王紫薇:服务礼仪提升-中华讲师网

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苏州鹏龙东昌奔驰

服务礼仪提升计划

国际礼仪培训师:王紫薇victoria

序号课程模块主要内容授课方式课时备注

1 服务意识的建立授课内容:

1、服务理念的植入

2、服务礼仪的认知

3、服务和礼仪的关系

4、打开国际性的服务意识的事业

5、了解首轮效应在职场的重要性

训练内容:

1、仪容的细节打理

2、仪表的规范与标准

3、盘发的标准

讲授

训练,

互动思

考,小组

讨论

3

2 职场化妆授课内容:

1、化妆在服务工作中的重要性

2、皮肤的修饰

3、职场妆容六步骤

4、化妆的礼仪

训练内容:

1、化妆六步骤的训练

授课

训练

3

3 服务仪态与行为授课内容:

1、不良体态的矫正

2、站坐形蹲彰显气质

3、举手投足体现风度

4、服务接待中的规范手势-引领、指引、持拿物品

5、愉色婉容-表情在服务中的运用

训练内容:

1、站立行蹲的训练

2、服务手势的训练

3、礼仪操的训练

4、微笑与表情的训练

5、微笑操的训练

授课

情景模拟

训练

3

4

服务中的

和“言”悦色

授课内容:

1、谦辞敬语的运用

2、有效的倾听技巧

3、服务的语言艺术

4、服务语言的分类

5、礼貌用语的使用

6、服务语言的禁忌

7、职场电话礼仪的禁忌

8、邮件收发及微信互动中的礼仪规范

9、先处理好心情,再处理好事情

训练内容:

工作场景中的情景模拟

授课

情景模拟

3

5 服务流程礼仪授课内容:

1、迎接客户礼仪

2、引导客户礼仪

3、称呼客户礼仪

4、会面礼仪(十四种会面礼仪)

5、介绍礼仪

6、送别客户礼仪

训练内容:

工作场景中的情景模拟

授课

情景模拟

3

6 优雅得体

餐宴礼仪

授课内容:

一、中餐礼仪

1、餐具的使用

2、位次的排列

3、用餐中的举止礼仪

4、中餐的禁忌

5、中国茶礼

二、西餐礼仪

1、餐具的使用

2、位次的排列

3、用餐中的礼仪

4、咖啡礼仪

授课

情景模拟

3

训练内容:

用餐中的情景模拟

中国讲师网简介

中国讲师网简介 中国讲师网中国最大、最权威专业的培训师、讲师导航网站。中国讲师网成立于北京,并于2012年底正式上线。是国内首创集培训师、讲师、培训企业、机构为一体的大型信息推广服务平台。其经营形势为国内首创,无论是公司规模、还是服务团队均为行业内最大。 中国讲师网汇集上万名优秀培训师,包含培训师简介、培训大纲、培训课酬、培训视频及企业培训师联系方式,中国讲师网拥有国内培训行业最专业的线上品牌推广团队、专业的师资团队以及近百名客服队伍,旨在为客户提供最专业的服务。 中国讲师网甘为孺子牛,最早将培训师、讲师品牌化,开创线上培训师选聘的先河。自创建以来,始终秉持着“帮企业直接找到讲师”的理念,不遗余力地打造国内最专业、最权威的培训讲师交流选聘平台。中国讲师网引领行业发力全国,充分利用移动互联网庞大的信息资源,并最先推出本行业手机端、微信公众平台,首创全网运营,帮

助企业更快速、更便捷的甄选培训讲师。中国讲师网一直在不断进取,时至今日已成中国第一大讲师选聘门户网站. 中国讲师网行业地位: 中国企业培训类网站权威度第一 中国最大的培训讲师门户网站; 中国第一个权威培训讲师导航网站; 首届中国讲师500强评选发起单位; 中国培训业第一套工具《中国讲师大典》编著出版单位; 中国讲师网公司文化: 服务理念—“客户第一,你们的需要是我们工作的宗旨”; 公司使命—为讲师寻求客户,为客户找到需要的讲师; 公司愿景—做培训业讲师与客户合作的第一大交流平台。

中国讲师网承诺: 我们公开培训讲师的本人电话或直接助理电话,帮助企业直接找到讲师,免去培训机构的中间费用,为企业节省培训成本,为培训讲师提供一个展示培训实力的平台。 中国讲师网服务: 诚信、专业、高效。 卓越的服务是我们区别于其他培训网站的特色所在。 我们通过百度、腾讯、微博等多种渠道为讲师做专业网络推广;为讲师提供有需求的客户资源,促进讲师与客户的合作。

2018年中国百强讲师

2017中华讲师风云榜榜单公布,彰显知识付费风口来袭! 近日,中华讲师网、网易云课堂联合主办的“2017年中华讲师风云榜”于2017年12月31日正式落下帷幕,此次评选自9月1日开始到12月31日结束,吸引了10000多名讲师积极参与!本次评选前10名讲师获得的粉丝赠送鲜花数量均超过了3万朵!这预示着培训业传统培训方式正在被淡化,以“共享经济”拥抱知识付费分享成为了趋势!培训师成了明星,拥有了自己的“粉丝”,把知识变成产品或服务,轻松实现商业价值! 作为以传统培训方式为主的培训师,现在做知识付费,是最好的时机吗? 答案是肯定的!“2017年中华讲师风云榜”评选自今年9月份开始以来,受到了行业内外人士的极大关注,积极地为喜欢的讲师赠送鲜花!据主办方中华讲师网介绍,本次活动以线上流行的粉丝赠送讲师的鲜花数量多少作为依据,鼓励讲师线上授课、朋友圈分享,鲜花越多排名越靠前,最终评选出中国十强讲师、百强讲师及五百强讲师等500位优秀讲师入榜。本次评选入榜的优秀讲师,未来都有可能成为知识付费的超级IP,成为整个知识付费链条上的中坚力量! “2017年中华讲师风云榜”入榜名单如下: 随着榜单的揭晓,“2017年中华讲师风云榜”评选也正式落下最后一笔。入围此次500强的讲师,都将免费获得2017年度中国风云讲师榜荣誉证书、水晶奖杯、推广金奖励,以及免费收录到《2017年中华讲师风云榜》书籍里。据中华讲师网官方透漏,此次入围的讲师,还可以免费参加“2017年中华讲师风云榜”颁奖盛典活动,充分提升讲师知名度与曝光度,让好的老师更为大家所知,收割广大的“铁粉”!周科荣等讲师获奖!

周科荣老师是专注于会销演讲、会销讲师培训、是全国最值得信赖的老师。致力于服务广大会销企业,帮助最多人成为全能会销讲师,破解企业培训行业难题。会销演讲帮助企业引爆员工潜能,打造”思想统一、上下同欲、业绩倍增、自动运转的“超强战斗力团队! ★正能量传播会销实战模式创始人 ★正能量传播会销讲师训练营创始人 ★最实战的会销培训导师 ★中华讲师网推荐讲师 ★名师 2015年中国百强讲师 ★名师 2015年中国好讲师最佳呈现讲师 ★名师 2016年中国名人堂入驻讲师 ★名师 2017中国品牌讲师荣誉称号 ★《会销团队建设管理培训》《会销策划培训》《会销主持培训》《会销演讲培训》《会销演讲》

钱永静-性格色彩 【中华讲师网】

《色眼识人—FPA?性格色彩》 主题和目标: 作为一门已被各类组织广泛认同并喜爱的课程,FPA?性格色彩培训已从位居全球500强的外企走进巨型的上市民企,从政府机关到中欧商学院都在广泛的应用和传播。在学员的成分中既有组织中的高管,也可以是团队中的任何一名成员,这是因为性格色彩始终抓住培训的最本质——一切组织运作及管理的核心就是“人”。 作为一个容易快速普及且形成内部共同语言的一套工作,性格色彩课程最大的奥秘是简单、实用、好操作。性格色彩课程风靡的奥秘在于课程的设计,它运用无数众人皆知的案例强力唤起人们对于性格冲突和差异的巨大共鸣,其本质理念只有一条“任何技术的学习都需理解人与人的巨大差异“,以此为基础,其他管理沟通技巧、销售客服技巧、团队合作技巧、领导力等才能发挥真正的力量。 本课程正基于此理念,揭示所有人际互动中性格突出的本质。这门课程能提供一个穿透自我及他人内心世界的强大工具,用简单的四种色彩来代表四种不同性格类型,比以往任何性格分析工具都更容易记忆,便于掌握,并且,它是国内唯一一个帮你深刻区分“动机”和“行为”的性格分析培训课程。 课程适合人员: 对探索自我及他人内心世界有兴趣的人

●需要一门快速、简便、实用的完善自我与他人有效沟通的工具的人 ●职场新人,期望快速建立良好人际关系、拓展人脉,打开事业的局面 ●职场老手,已经拥有自己的识人方法,希望更进一步,看谁看懂、想谁想通 ●从事管理、人力资源、销售、客户服务等与人打交道比较多的工作的人 ●在情感或其他与人相处的过程中存在困惑或疑问的人 ●希望拥有更加和谐及幸福的家庭关系的人 ●性格分析的爱好者,曾经接触了解过性格色彩相关的知识,想成为真正的色友 的人 课程目的: ●了解性格色彩这门工具的基本概念及使用方法 ●完成专业的自我测评和自我定位 ●掌握洞察和理解他人的原则及方法 ●全面审视自身优势及过当,订立个人成长目标,开始走上修炼之路 ●学习并认识到与人有效沟通、实施个人影响的基本原则 授课导师: 钱永静

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