公共关系对企业或政府运作的作用

公共关系对政府运作的作用

通过观看电影《The Queen》，我们能够深深地意识到公共关系对政府缓和与民众的矛盾，保障政府的正常运作起着很重要的作用。政府要顺利搞好公共危机的治理工作，满足广大民众的意愿和要求，减少公共危机造成的危害，顺利开展国际交流和合作，须进行有效的政府公共关系工作。公共关系对政府的运作和意义有以下几项: 首先，政府公共关系促进公民对政府的信任，有利于缓和矛盾，顺利处理危机。就电影《The Queen》来看，在皇室面临民众不满的危机情况下，政府面临着信任危机，一方面在于政府没有及时将政府政策、措施、工作情况等政务信息传达给公众，并给予正确的解释和说明，使公众了解政府正在做什么，准备做什么，公众自身可以得到什么以及如何得到信息，另一方面在于政府与自己的公众缺乏有效的公共关系活动，在公众心目中缺乏良好的政府形象。政府公共关系活动可以运用各种公共关系手段，有计划地协调与公众的关系，了解公众的需求，了解公众的意愿。这样可以调节社会矛盾和冲突，优化政府形象。

其次，政府公共关系的信息获取职能能帮助政府在公共危机中进行正确决策。在危机情况下，政府作为公共事务的管理者，能否及时获取信息以及获取信息的数量和质量，将成为对危机是否进行正确处理的关键。作为现代民主政府公共管理职能之一的政府公共关系，其重要一方面就是获取信息，为政府及时有效的进行决策服务。在电影《The Queen》中，皇室对于戴安娜王妃去世一事理与不理，不是

王室仅仅站在自己立场上一意孤行可以解决的，民意难为，戴安娜王妃生前为民造福，死后得到人民的追悼，政府应该顾全大局，为了营造良好的社会氛围和树立良好的政府形象对戴安娜王妃的去世有所

表示是应该的。

再者，政府公共关系的沟通职能，有利于调动公众参与危机治理，提高治理效率。在电影《The Queen》中，女王最终还是出席了一系列追悼戴安娜王妃的仪式，这是与公众很好的沟通方式，缓解了皇室危机。政府公共关系是来掌握、理解民众的真正需求和利益的重要手段和方法.政府制定的方针政策只有得到公众的支持，并吸引公众积极参与，才能有效成功的得以执行，而公众的参与又是建立在对政府的理解和信任的基础上。在危机情境下，发挥政府公共关系的沟通职能，有利于动员社会公众参与公共危机的治理，不断提高政府的公关能力，真实、准确、及时地与公众进行良好的沟通和交流，保障公民的知情权，不仅是提高公共危机治理效率的要求，也是现代民主政府发展的必然要求。

最后，政府公共关系有利于加强国际合作，提高应对危机的能力。在电影《The Queen》的结尾处提及到，女王在国家与国家的交流中起着非常重要的作用。面对公共危机的全球性和扩散性，如果政府能够通过国际公关活动，与国外的组织和相关国家及其公民进行有效的沟通和交流，不仅可以赢得国际上对中国的支持和赞赏，在很大程度上树立中国政府的威望，而且可以借助国际上处理相关危机的经验、人力、物力和财力来应对危机。