论融合业务如何体现新联通全业务运营优势

龙源期刊网 https://www.360docs.net/doc/685050995.html,

论融合业务如何体现新联通全业务运营优势作者：许艳

来源：《中国新技术新产品》2010年第12期

摘要:全业务就是指新联通所拥有的移动和固网所拥有的多种业务以及由此衍生的新业务集合,由于重组使得新运营商的业务品种大幅度增加。要发挥全业务优势,利用组合捆绑营销手段,各种业务的组合捆绑将是最常见、最简单的,也可能是最有效的拓展市场的切入点,也是我们延缓传统固话业务收入下滑和客户流失的一项重要举措。对用户而言,所有服务和收费可以便

捷地汇总到一个账单上。显然,全业务整合是新联通成立后的头等大事,这关系到新联通以后的发展。本文将对此谈谈个人拙见,仅供参考。

关键词:融合业务;联通;全业务运营

2008年我国新的电信重组标志着我国通信行业新的运营格局业已形成,新的竞争格局孕育着新的竞争方式。新的竞争格局的一大特点就是各个运营商都实现了全业务运营,而各个运营

商进入全业务的状态也有所不同,新移动是从强势的移动运营商进入固网宽带领域,新电信则是从强势的固网宽带运营商进入移动通信领域。相比其它运营商,新联通的移动和固网宽带业务

都已经比较成熟,中国联通在重组前是一个经营移动业务的运营商,有着众多的移动用户和良好的移动业务基础;中国网通在重组前,一直是一家实力雄厚的固网电信运营商,其主要势力范围在我国北方地区,长期以来,中国网通经营着固话、宽带、小灵通等业务,有着很好的用户信誉及业务基础。从业务方面来看,新联通的业务品种较为齐全,因此如何更好地经营全业务将成为新联通今后发展的关键。

此次电信重组中,中国联通与中国网通的整合难度最大,中国联通的移动产品和中国网通的固网产品如何进行产品捆绑融合,进而建立全业务产品体系成为业界关注的焦点。笔者认为主

要是按客户群特点并行开展融合。

相对与中国移动在个人客户移动信息化的优势和新电信在行业集团客户中的优势,新联通

固网和移动的实力配比较为平均。通过加速GSM和固网融合,新联通有能力围绕家庭用户市场和政企用户市场推出全业务的解决方案。

家庭市场是介于个人市场与企业市场之间的,发展尚不完善和成熟的市场。通过家庭市场

的开发,能够实现个人与企业、个人与公用事业、家庭之间的无缝通信,从而增加客户的粘性,降低客户流失率和提升客户的忠诚度。中国电信打造的“我的e家”,中国网通打造的“亲情1+”,中国移动的“亲情汇款”、“短号集群网”、“亲友网”无不在纷纷争夺这个新兴的战略市场。展望未来,随着运营商全业务运营的开展,捆绑宽带上网、固定电话、移动电话及其他IT服务的产品将成为家庭应用的主流。