资格认证教材〈电信业务知识〉--固定电话业务题库_

市场营销基础知识一二章综合试题

市场营销基础知识一二章综合试题（满分150分，考试时间90分钟）姓名：得分：一、单项选择题部分（每题2分，共50分）1．如果管理层总是致力于获得高生产效率和广泛的分销覆盖面，表明他们持有的哲学观念是（）。 A．产品观念 B．生产观念 C．推销观念 D．营销观念 2．现代市场营销观念强调企业营销活动的出发点是（）。 A. 经销商 B. 销售区域 C. 企业 D.顾客 3．许多冰箱生产厂家近年来高举“环保”、“健康”旗帜，纷纷推出无氟冰箱。它们所奉行的市场营销管理哲学是（）。 A. 推销观念 B. 生产观念 C. 社会市场营销观念 D.市场营销观念4．“中华”自行车公司是“雪佛兰”轿车生产厂的（）。 A. 愿望竞争者 B. 品牌竞争者 C. 产品形式竞争者 D. 一般竞争者 5. 微观市场营销学是以（）为基点来展开研究的。 A. 政府 B.企业 C. 顾客 D. 产品 6. 在生产者市场中，购买商品或者服务的一般是（）。 A. 消费者 B. 个人 C. 生产企业 D. 家庭 7. 代理商的最大特点是（）。 A. 直接从事产品购销活动 B. 不具有独立法人资格 C. 不拥有产品所有权 D. 以购销差价为回报 8. 下列（）最容易产生市场营销近视症。 A. 推销观念 B. 产品观念 C. 市场营销观念 D. 社会市场营销观念 9. 影响消费者行为最广泛、最深远的因素是（）。 A. 环境因素 B. 个人因素 C. 心理因素 D. 社会文化因素10. 在制定生产资料的促销策略时，通常首先考虑的促销手段是（）。 A. 人员推销 B. 广告 C. 营业推广 D. 公共关系 11.影响汽车、旅游用品以及奢侈品等商品销售主要因素的是（）。A．个人可

营销基础知识竞赛试题库...doc

营销基础知识竞赛试题库一、必答题 1. 公司推出的“333”工作思路是指什么？答：三推进、三提高、三建设。 2. 什么是单一制电价？答：单一制电价是仅以计量装置计量的实际用电量多少为计费依据的电价类别。 3.坚强智能电网的内涵包括哪五个方面？答：坚强智能电网的内涵包括：坚强可靠、经济高效、清洁环保、透明开放、和友好互动五个方面。 4. 国家电网公司服务理念是什么？答：共谋发展、真诚服务 5. 供电企业对电力客户按月考核的加权平均功率因数，其标准值为多少？答：分为三个不同标准值，分别为0.90、0.85、0.80。 6.柜台办理客户用电业务的时间每件不超过多少分钟。答：20分钟。 7. 客户重要负荷应配备什么？答：客户重要负荷应配备自备应急保安电源和非电性质保安措施。 8. 严格依法签订供用电合同，供用电合同中应明确哪些条款？

答：应明确交费时间、交费方式、违约责任、违约金收取等约定条款。 9. 计费电能表应安装在什么地方？答：计费电能表应装在产权分界处，否则变压器的有功、无功损耗和线路损失由产权所有者负担。 10. 大工业电价由哪几部分组成？答：基本电价、电度电价、功率因数调整电费。 11. 什么是用电容量？答：是指客户的用电设备容量总和。 12. 什么是售电量：答：在统计期内，销售给电力客户的电量总和。 13. 什么是电费违约金？答：对不按合同规定交费期限而逾期交付电费的客户所加收的款项，叫电费违约金。 14. 高压电气设备指什么？答：电压等级在1000V及以上的电气设备。 15. 什么是部分停电的工作答：部分停电的工作，系指高压设备部分停电，或室内虽全部停电，而通至邻接高压室的门并未全部闭锁。 16. 哪一段线路叫进户线？答：由入户线引到用户室内第一支持点的一段线路。 17. 客户投诉或举报处理的时限是怎样规定的？

市场营销知识试卷B.doc

A.英国 B.tJ 本 2. 市场营销学的核心概念是 A.产品 B.交换 3. 市场营销的研究对象是（A.交换 B.商品流通 C.美国（ D.法国）。 C.营销）。C.市场营销 D.促销 D.产品创新）0 C.环境污染严重 D.产品质量高从广州的工作地回到了四川老家的县城，感觉 4. 市场营销观念产生和流行的客观条件是（ A.产品供不应求 B.产品供过于求 5. 傍晚时分，老刘夫妇坐了一天一夜的火车，非常饿，他们不禁又想起了五星级“中国大酒店”里面那丰盛可口的菜肴，请问老刘夫妇的这种状态属于（ )o 市场营销知识综合题（二）一、单选题（每题1分，总分11分） 1. 市场营销学作为一种专门学科诞生于20世纪初的（）。 A.欲望 B.需要 C.需求 D.以上都是 6. 企业采取种种措施在现有市场上扩大现有产品销售，称为（?）。 A.市场开发 B.产品开发 C.规模经营 D.市场渗透 7. 下列各种营销观念中，不属于传统营销观念的是（）o A.产品观念 B.推销观念 C.生产观念 D.绿色营销 8. 在企业的微观市场营销环境中，（）是最重要的因素。 A.供应商 B.公众 C.顾客 D.竞争者 9. 企业面对外环境威胁，企图通过自己的努力限制和扭转环境中不利因素发展的策略称为（）o A.减轻策略 B.竞争策略 C.对抗策略 D.转移策略 10. 个人收入中扣除税款、非税性负担以及维持生活所需要的费用后的余额叫做（）。 A.个人可支配收入 B.个人可任意支配收入 C.个人收入D.人均国民收入 11. 某种电子产品的销售量的增长减慢，利润增长接近于零时，从产品生命周期来讲，说明该电子产品己进入（）。 A.投入期 B.成长期 C.成熟期 D.衰退期二、多选题（每题2分，总分30分） 1. 市场营销的研究内容有（）。 A.消费者 B.市场 C.市场营销策略 D.制定与实施市场营销策略 2. 实施市场营销观念主要应做好（）。 A.全而理解满足需求 B.全员具有市场营销观念 C. 建立科学的营销管理程序 D.树立长期利润观点 3. 企业战略管理大体上可分为两个阶段（）o A.规划阶段 B.规定任务阶段 C.组织控制 D..实施阶段 4. 营销观念的儿个支柱是（）。 A.目标市场 B.顾客需要 C.整合营销 D.盈利能力 5. 市场营销管理过程步骤包括（）o A.分析企业市场机会 B.研究确定目标市场 C.设计营销战略

中国电信《外呼服务营销技能提升》培训知识分享

中国电信《外呼服务营销技能提升》培训

中国电信《10000号外呼服务营销技能提升》培训 ——主讲李向阳老师课程纲要：课程说明：随着全业务运营的展开，中国电信客户服务的业务范围、营销服务范围、人员数量等方面均成倍增长，随之建立的外呼团队，成为了有效开发客户、开展业务的主要力量，10000号外呼客服代表的工作亦变得越来越重要。而如何能够快速提升外呼代表的电话营销技能，实现工作效率的有效保证，已经成为外呼团队打造过程中的关键。课程围绕外呼营销这个核心，对电话外呼营销过程中需要掌握的系列方法和技巧进行详细的知识传授，旨在为中国电信打造一批优质、精良的电话外呼营销团队。课程收益： 1.学习电话营销相关基础知识，明确外呼营销人员自身定位，提升外呼营销人员职业素质； 2.理解和掌握电话营销前心态调整、业务知识、外呼脚本、客户信息等准备的关键要点和方法； 3.理解和掌握电话营销过程中的开场白、需求挖掘、产品介绍、异议处理、交易促成和电话结束全过程的问题处理技巧，提升营销话术整理、脚本优化制作能力； 4.理解和掌握客户经营的方法，提升贵宾、高价值客户关系维护能力；

话营销实战能力。授课对象：中国电信10000号外呼客服代表、VIP客户经理授课方式：采用讲师讲述、案例分析、分组讨论、互动答疑、情景模拟等方式授课时长：2天/期（12小时）课程纲要：第一篇：电话营销基础知识与外呼营销人员职业素养电话营销基础知识电话营销流程及发展前景分析电话营销的基本流程电话营销的应用中国移动电话营销现状分析电话营销的发展前景分析传统电话营销与高级电话营销的区别案例分析：消费者为什么抗拒电话营销案例分析：中国电信外呼接通率为什么下降？新时期外呼营销人员的职业定位及心态全业务运营时代外呼代表的使命新时期电话外呼人员的素质要求共同的约定——我们的职业操外呼营销职业化发展的四个阶段与心态剖析选择正确的职业生涯路线

第二学期期中《市场营销知识》试题及答案

济南第八职业中专2012～2013学年第二学期期中高一3班《市场营销知识》试题本试题满分100分，考试时间90分钟姓名：班级一、单项选择题(下列各题，只有一个符合题意的正确答案，将你选定的正确答案编号用英文大写字母填入括号内。本类题共24分，每小题3分。不选、错选或多选，本小题均不得分) （d）1．推销观念产生于。 A．买方市场B．卖方市场 C．买方市场向卖方市场过渡 D．卖方市场向买方市场过渡（d）2．把消费者利益、社会利益和企业利益结合起来的营销观念是。A．推销观念 B．市场营销观念 C．绿色营销观念 D．社会营销观念（a）3．产品观念是的营销观念。 A．生产导向 B．消费导向 C．顾客导向D．科技导向（d）4．运输企业属于市场营销渠道企业的。 A．供应商 B．买卖中间商 C．代理中间商 D．辅助商（d）5．下列不属于微观环境的因素是。 A．供应者 B．竞争者C．顾客 D．亚文化群（a）6．直接影响企业营销活动的营销环境因素是。 A．微观环境 B．宏观环境 C．社会经济因素D．政治法律环境（c）7．生产资料市场与消费品市场的根本区别在于。 A．一次购买数量的多与少 B．专家购买与非专家购买 C．购买是为了生产其他商品还是为了最终消费 D．需求弹性的大与小（b）8．按所经营的商品的用途划分，市场可分为。 A．商品市场、技术市场和金融市场等 B．生产资料市场和消费品市场C．综合性市场和专业市场 D．现货市场和期货市场二、多项选择题(下列各题，有两个或两个以上符合题意的正确答案，将你选定的答案编号用英文大写字母填入括号内。本类题共32分，每小题4分。少选、不选、错选或多选，本小题均不得分；) （abc）1．一次交易应包括三个可以量度的实质内容。 A．至少有两个有价值的事物 B．买卖双方的存在 C．买卖双方所同意的条件 D．买卖双方所持有的营销观念（abde）2．市场营销的核心概念主要有。 A．需求 B．交换 C．价格 D．产品 E．市场营销者 F．广告（bcde）3．企业市场营销中的宏观环境包括。 A．竞争和公众环境 B．社会和文化环境 C．政治和法律环境 D．人口和经济环境 E．地理和科技环境（bd）4．下列不拥有商品所有权的中间商是。 A．批发商 B．销售代理商 C．零售商 D．寄售商 E．供应商（ad）5．市场营销环境的特点主要有。 A．动态性B．复杂性C．稳定性 D．双重性（abd）6．从市场营销学的角度来看，完整的市场构成要素主要包含内容。A．商品和劳务 B．有支持能力的需求 C．商品交换的场所D．经营者

电信业务相关知识：5G知识

电信业务相关知识：5G知识 5G技术通俗讲解互联网改变了世界，移动互联网重新塑造了生活，“在家不能没有网络，出门不能忘带手机”已成为很多人的共同感受。人们对动互联网的要求是更高速、更便捷、更强大、更便宜，需求的“更”是没有止境的，这促使着移动互联网技术突飞猛进，技术体制的更新换代也随之越来越快。很多用户刚刚踏入4G的门槛，5G时代很快就要来到了。 5g的基本特点：覆盖率增大，传输速率提升，延迟减少，传输带宽增加，M2M 的cost降低 4g和5g的基本区别就在于速度，有速度必须有高带宽。 5G技术是现有技术的新组合，是4G技术的再演进。为什么要有个“再”字？因为4G LTE的后三个字母就是长期演进的意思，5G应是在4G基础上的再演进。 5G关键技术 1、增加带宽是关键 5G最显著的特点是高速，按规划速率会高达10～50Gbps，人均月流量大约有36TB，如此高的速率该靠什么资源来支撑呢？必须要靠更大的带宽！带宽用字母B来表示，它就好比是道路宽度，最大速率用C来表示，它就好比是道路的最大车流量。显然易见，4车道的最大车流量是2车道的2倍，8车道的是2车道的4倍，这非常好理解。增加车道数是提高最大车流量最直接有效的方法，同样地，提高速率的最直

接有效的方法就是增加带宽。即高速就是宽带，宽带就是高速！人们对通信速率要求越来越高，迫使着信道的带宽就越来越宽，几根电话线的带宽不够，那就增加到几百根，几百根不够就换成同轴电缆，电缆带宽不够就换成光纤，有线通信的带宽就是这样一代代地递增着。而手机通信使用的是无线信道，那它的带宽是如何增加的呢？核心方法就是采用更高的频段。大家都知道【波速=频率×波长】这个公式，频率与波长成反比，两者之积等于光速，即30万公里/秒。频率越高，波长越短，能量越大，穿刺能力越强。且频率高带宽大，传输速率高，传播距离近。甚低频段的整个带宽是27kHz,超高频段的整个带宽是 27GHz,后者是前者的100万倍！由此可见，频段越高且带宽越大。所以关系就来了：5G时代若想更高速，就得使用更大的带宽，而要取得更大的带宽，就得使用更高的频段。4G之前使用是特高频段，5G就得往超高频甚至更高的频段发展了。根据国际电信联盟的专家预测，将来有可能使用 30GHz~60GHz的频段，俄罗斯专家甚至提出了80GHz的方案。无线电频谱的划分：极低频VLF Very Low Frequency频率范围10KHz - 30KHz 低频LF（俗称长波LW）Low Frequency 频率范围30KHz - 300KHz 中频MF （俗称中波MW）Medium Frequency 频率范围30KHz - 3000KHz 高频HF （俗称短波SW）High Frequency 频率范围3MHz - 30MHz 极高频VHF（俗称超短波，而频率在88-108MHZ范围的民用广播则俗称为调频电台FM）Very High Frequency 频率范围30MHz - 300MHz

市场营销知识第六章测试题word版本

市场营销第六章１、（）是营销组合中唯一能创造利润的变数。 A、价格 B、产品 C、分销 D、促销 2、企业可以以（）为定价目标。 A、垄断控制 B、低价倾销 C、利润最大化 D、广告效应 3、目标利润定价法由于没有考虑竞争关系对销量的影响，通常只适用于（）企业。 A、竞争激烈的 B、小型化 C、新成立的 D、垄断性 4、理解价值定价法运用的关键是（） A、正确的估计顾客的认知价值 B、准确了解竞争者的价格 C、正确计算产品的单位成本 D、确定适当的目标利润 5、根据需求曲线理论，市场需求随着产品价格的上升而（） A、减少 B、增加 C、不变 D、说不清 6、大宗物资采购通常采用（）定价法。 A、随行就市定价法 B、竞争价格 C、投标定价法 D、市场可销 7、下列定价策略中，为了使消费者感到便宜和定价真实，应采取的心理定价策略是（） A、如意定价 B、整数定价 C、尾数定价 D、习惯定价 8、适用于附带产品定价法的产品是（） A、鲜花 B、手表 C、贺卡 D、胶卷 9、企业的生产成本低于竞争者，但市场上并未处于支配地位，这时应考虑（） A、涨价 B、降价 C、维持原价 D、说不清 10、价格构成中最基本、最主要的因素是（） A、产品成本 B、流通费用 C、国家税金 D、企业利润 11、演唱会的门票会根据座位的位置制定不同的价格，这种定价方法属于（） A、成本导向定价法 B、理解价值定价法 C、需求差异定价法 D、竞争导向定价法 12、下列选项中不属于需求导向定价法的是（）

A、理解价值定价法 B、边际贡献定价法 C、逆向定价法 D、需求差异定价法 13、旅游公司将景区门票、交通、住宿、餐饮等组合在一起，制定出一个综合优惠价格，这是（）定价 A、产品线分档 B、组合产品 C、任选品 D、附带产品 14、文物古董进行交易时通常采用（）定价法。 A、随行就市 B、竞争价格 C、拍卖 D、成本 15、当新产品没有显著特色，竞争激烈，需求弹性较大时宜采用（） A、撇脂定价策略 B、渗透定价策略 C、满意定价策略 D、如意定价策略 16、旅游景点的门票会根据淡季、旺季制定不同的价格，淡季要比旺季稍便宜。这种定价方法属于（） A、成本导向定价 B、理解价值定价 C、需求差异定价 D、竞争导向定价 17、企业利用消费者追求名牌的心理，对享有声望的产品打出较高的价格。这种定价策略属于（） A、尾数定价 B、如意定价 C、招徕定价 D、声望定价 18、（）策略是企业向提前购买季节性商品的购买者，给予一定的价格折扣。 A、数量折扣 B、季节折扣 C、运费折让 D、方便折扣 19、目标利润定价法由于没有考虑到竞争关系对销量的影响，通常只适用于（）企业。 A、竞争激烈的 B、小型化 C、新成立的 D、垄断性 20、在赊销的情况下，卖方为了鼓励买方提前付款，按原价给予一定折扣，这就是（） A、功能折扣 B、现金折扣 C、数量折扣 D、季节折扣 21、由计算公式P=单位产品总成本×（1+加成率）可以看出，这是采用了（） A、成本导向定价法 B、需求导向定价法 C、运费导向定价法C、 D、竞争导向定价法 22、下列选项中不属于竞争导向定价法的是（）

电信业务知识

1、七彩铃音的计费形式答：七彩铃音业务采用“功能费＋信息费”的形式进行收费。 2、七彩铃音的计费标准答： 3、开通七彩铃音业务的方式？答： a) 编辑手机短信“KT ”发送到“10659100”, 业务开通； b) 移动电话拨打“118100”，按“1”号键进行业务开通； c) 移动电话拨打“10000”，由客服人员为用户开通； d) 登陆七彩铃音网站http:// https://www.360docs.net/doc/625432308.html, ，进行开通； e) 亲临中国电信营业厅，由营业人员为您开通。 4、取消七彩铃音业务的方式？答：⑴移动电话拨打“10000”，由客服人员为用户取消； ⑵登陆七彩铃音网站http:// https://www.360docs.net/doc/625432308.html, ，进行取消； ⑶亲临中国电信营业厅，由营业人员为您取消。 5、彩信业务资费答：彩信费（通信费）标准资费：0.5元/ 条收费（不区分网内网外） 6、彩信是否有包月形式的？ 7、如何开通彩信功能？

●移动电话拨打“10000”，由客服人员为用户开通或取消； ●亲临中国电信营业厅，由营业人员为您开通或取消。 8、普通号码如何办理套餐变更？答：机主本人持本人有效证件原件或经办人持机主及经办人的有效证件原件到自有营业厅办理。 9、普通号码办理套餐变更后的生效日期？答：办理套餐变更业务生效日期为次月一日。 10、修改手机密码有几种方法？答：1、机主本人持本人身份证到中国电信自有营业厅营业窗口办理 2、本机拨打10001（密码更改或密码重置） 3、登陆中国电信网上营业厅进行密码修改（单位名头入网除外） 11、查询详单的方法？答：用户可以通过营业厅的触摸屏输入手机号码和密码后可免费查询详细话单，密码不能为初始密码、手机号码的后六位、也可以登录中国电信网上营业厅查询密码不能为初始密码、手机号码的后六位、连续重复六位相同数字； 12、我们为用户提供几个月的详单记录？答：目前详单只能提供近五个月+当月的。 13、如何打印通话详单？答：用户可以通过营业厅的轻松打输入手机号码和密码后可免费的打印详细话单，密码不能为初始密码或手机号码的后六位，当月的详单不能打印，往月的详单只能打印一次. 14、客户到营业厅办理银行托收业务应携带哪些证件？答：用户需要提供托收用户的姓名、手机号码，一张《委托收款协议表》上可填写10个手机号码。用户需要在《委托收款协议表》上加盖公章、法人章、财务章、用户开户银行签章、用户帐号可以加盖账号戳、经办人签字、留下有效联系电话。 15、哪些客户不能办理账单合并，拆分？答：有话费协议要求的用户均不能办理此项业务 16、在营业厅办理账单合并，拆分需提供哪些证件? 答：机主持本人有效身份证件原件/经办人持机主及经办人双方有效身份证件原件办理 17、请简述呼叫转移的设置方式：

电信内部题库汇总

一、填空题： 1、常规G.652光纤的最小色散波长为（1310 ）nm，色散位移光纤G.653的零色散点为（1550 ）nm。 2、在光纤系统中传输的三个低损耗窗口是（850）nm、（1310）nm、（1550）nm。 3、光纤的传输特性主要指（光损耗）特性，和（色散）特性。 4、光纤接续完成后，要使用（OTDR）对其进行测试。 5、G.655光纤特点是在1550nm波长区色散很小且不为零，故称其为（非零色散位移）光纤。 6、光纤的传输能力主要反映在通信（容量）和（传输距离）两方面。 7、光纤的（衰减）、和（非线性特性）是光信号受到损伤的主要原因。 8、回波损耗表示为（入射光功率）与（反射光功率）之比。 9、今年在广东省举办的是第（16 ）界亚运会，四个涉亚城市分别是广州、佛山、东莞、汕尾，涉亚比赛场馆一共有（53 ）个； 10、光信号在光纤中传输，传输的距离（越长）,接收信号的光功率（越小），受色散影响（越大）。 11、光功率增大到一定条件下光纤将呈现出（非线性）。 12、抵消色散影响的途径一般有：加用（色散补偿）光纤，利用光放大器的（自相位调制）特性等。 13、使用光纤识别器会增加纤芯的（衰耗）。 14、灭火时要将灭火器推到火场，在距燃烧物（5米）左右放下灭火器； 15、目前通信光缆大多采用（充油）维护。 16、本地网维护的所有光缆线路包括（中继光缆、主干光缆、配线光缆、联络光缆、局内光缆） 17、OTDR的工作特性中（动态范围）决定了OTDR所能测量的最远距离。 18、光纤即为光导纤维的简称，光纤通信是以（光波）为传输载体，以（光纤）为传输媒质的一种通信方式。

市场营销学试题及答案

市场营销试题及答案一、单项选择题 1、市场营销的核心是（C）。 A生产B分配C交换D促销 2、从总体上看质量改进方案通常会增加企业的（B）。 A成本B盈利C无形资产D以上答案都不对 3、（C）是指企业利用多种信息载体与目标市场进行沟通的传播活动包括广告、人员推销、营业推广与公共关系等等。 A产品B定价C促销D分销 4、消费者的购买单位是个人或（B）。 A集体B家庭C社会D单位 5、服务是一方向另一方提供的基本上是（B）并且不导致任何所有权的产生。 A有形产品B无形的任何活动或利益C物质产品D实体产品 6、按照不同的职能非营利组织可分为（D）。 A履行国家职能的非营利组织B促进群体交流的非营利组织C提供社会服务的非营利组织 D AB 和C 7、在产品生命周期的投入期消费品的促销目标主要是宣传介绍产品刺激购买欲望的产生因而主要应采用（A）促销方式。 A广告B人员推销C价格折扣D营业推广 8、（C）差异的存在是市场细分的客观依据。 A产品B价格C需求偏好D细分 9、企业要通过攻击竞争者而大幅度的扩大市场占有率应攻击（D）。 A近竞争者B “坏”竞争者C弱竞争者D强竞争者

10、威胁水平高而机会水平低的业务是（D）。 A理想业务B冒险业务C成熟业务D困难业务 11、为鼓励顾客购买更多物品企业给那些大量购买产品的顾客的一种减价称为（B）。 A功能折扣B数量折扣C季节折扣D现金折扣 12、向最终消费者直接销售产品和服务用于个人及非商业性用途的活动属于（A）。 A零售B批发C代理D直销二、多项选择题 1、市场营销理论在中国的传播和发展大致有以下几个阶段__ ABDE ________ 。A20世纪三、四十年代的首次引入 B1978 1983年的再次引入 C1984年以来的发展创新 D1984 1994年的广为传播 E1995年以来的发展和创新 2、市场营销环境的特征是 ___ ABCE _____ 。 A客观性B差异性C多变性D稳定性E相关性 3、市场营销信息系统由__ABCE _______ 构成。 A内部报告系统B外部报告系统C营销情报系统D营销调研系统E营销分析系统4、产品可以根据其耐用性和是否有形进行分类大致可分为__CDE _____ 。 A高档消费品B低档消费品C耐用品D非耐用品E劳务

百一测评——电信业务营销知识题库--第一章电信市场与市场营销

职业技能题库&在线云笔试平台https://www.360docs.net/doc/625432308.html, 试卷名称：电信业务营销知识题库--第一章电信市场与市场营销试卷描述：电信业务营销笔试题目、电信业务培训笔试、微信考试、在线考试试卷链接：https://www.360docs.net/doc/625432308.html,/store/open/paperInfo/84171 试卷限时：50分一.简答题每题分值：2分是否题目乱序：是是否选项乱序：是是否可回溯：是难度：中 1.[简答]市场是一种以为内容的经济联系方式，是商品经济条件下的核心内容，也是企业经营或者营销的核心内容。参考答案：商品交换；社会经济 2.[简答]狭义的市场是指商品交换的，即买主和卖主进行交易的。参考答案：场所；地点 3.[简答]市场必须有商品的和，二者构成市场的主体。参考答案：出售者；购买者 4.[简答]市场活动的是不同使用价值的交换，一切商品都必须具备使用价值。参考答案：物质内容 5.[简答]商品竞争是市场经济的必然产物，是商品经济活动的。

职业技能题库&在线云笔试平台https://www.360docs.net/doc/625432308.html, 参考答案：普通规律 6.[简答]垄断竞争市场是指一个行业中许多企业和同一种产品，每个企业的产量只占需求量的一小部分。参考答案：生产；销售 7.[简答]电信市场作为国家市场体系中的一个重要组成部分，除具有市场的一般属性，如、、和可控性，还具有自身特性。参考答案：商品性；价值性；系统性 8.[简答]电信市场服务范围的深度和广度，是一般市场所无法比拟的?彩蔷哂? 和自然人资格的消费者都有资格享受电信业务参考答案：法人 9.[简答]电信业的、和由此产生的自然垄断性，决定了其垄断经营的体制。参考答案：规模经济；范围经济 10.[简答]电信市场的稳定性一方面表现在电信作为国民经济的，是必不可少的。经济发展离不开电信，社会进步离不开电信，电信是未来信息社会的。参考答案：基础设施；神经系统 11.[简答]电信一级市场的基础是国家资源，并直接关系到国家安全与通信主权。参考答案：基础通信 12.[简答]虚拟运营商一般可以分为运营商和运营商等主要类型。参考答案：骨干虚拟；业务分销 13.[简答]电信二级市场中的运营商不必具有全国范围的能力，比较合适有实力的民营资本和外资成分进入，以实现多元化。

电信运营商行业大数据应用考试试题及答案知识讲解

企业级大数据平台架构电信行业大数据应用案例分享互联网+行业大数据应用案例分享第一套题 1、哪个选项不属于大数据4V特点？（B ） A、Volume B、Valid C、Variety D、Value 2、大数据的特点不包含（ B ） A、数据体量大 B、价值密度高 C、处理速度快 D、数据不统一 3、业界对大数据典型特征定义，一下哪像描述正确 ABC 4、Hadoop包括（ABC） A、Hadoop Distrbuted Filesystem（HDFS） B、HadoopMapReduce C、Hbase D、HadoopStreaming 5、有关HDFS文件系统说法正确的是以下那些？（AD） A、HDFS本身是个高可用系统架构 B、HDFS采取的是多NameNode、DataNode架构 C、HDFS数据副本的数量越大越好 D、HDFS NameNode分主备，主备不同时对外服务 6、关于大数据的理念的描述，以下哪些不正确（BD） A、相关性比因果更重要 B、要效率也要绝对精准 C、大数据的核心价值是预测 D、遵从隐私和法律并非大数据的风险 7、HDFS文件系统适用于以下哪些场景（AC） A、将单文件分割成很多小块存储 B、存储大量小文件 C、流式数据读取 D、实时数据读取 8、对海量大数据管理可能面临的难题包括（ABCD） A、如何实现快速查找，提升检索效率； B、如何保证数据真实性，防止数据诈骗； C、如何实现PB级不同类型数据的存储； D、如何降低数据产生数量，节约存储资源。 9、大数据应用大大方便教育资源的管理，彻底改变教育模式，特别是在科研领域，面向数据密集型科研发现，将成为继三大范式之后的第四范式，此处提到的科学发展领域的三大范式是指（ABC） A、理论 B、推演 C、模拟 D、计算

市场营销学试题及答案A2

市场营销学试题及答案A2 一.单项选择题（每小题1分，共12分） 1.市场营销学作为一门独立的经营管理学科诞生于20世纪初的（）。 A. 欧洲 B.日本 C.美国 D.中国 2.从组织创新的角度看，传统企业组织（有的学者称之为“命令——控制式组织”）的致命弱点是（）。 A.高度集权 B.效率低下 C.执行过时的营销观念 D.阻碍市场知识的积累及其在组织内部的广泛传播 3.与企业紧密相连，直接影响企业营销能力的各种参与者，被称为（）。 A.营销环境 B.宏观营销环境 C.微观营销环境 D.营销组合 4.反映广告费用与商品销售额之间的比例关系的指标，被定义为广告的（） A.社会效果 B.本身效果 C.直接效果 D.促销效果 5.（）指存在于人体内驱使人们产生行为的内在刺激力，即内在需要。 A.刺激物 B.诱因 C.反应 D.驱使力 6.（）是指环境中不利于企业营销的因素的发展趋势。 A.风险业务 B.市场机会 C.困境业务 D.环境威胁 7.运用直线趋势法对某商场连续7年的营业额建立的直线趋势方程为Y=0.5+0.3x（亿元），则第8年可能实现的营业额预测值是（）。 A.2.6亿元 B.2.9亿元 C.0.8亿元 D.1.7亿元 8.依据目前的资源状况能否通过适当的营销组合去占领目标市场，即企业所选择的目标市场是否易于进入，这是市场细分的（）原则。 A.可衡量性 B.可实现性 C.可赢利性 D.可区分性 9.市场领导者保护其市场份额的途径是（）。 A.以攻为守 B.增加使用量 C.转变未使用者 D.寻找新用途 10.品牌按时了购买或使用产品的（）类型。 A.生产者 B.经销商 C.代理商 D.消费者 11.当产品市场需求富有弹性且生产成本和经营费用随着生产经营经验的增加而下降时，企业便具备了（）的可能性。 A.渗透定价 B.撇脂定价 C.尾数定价 D.招徕定价 12.物流以企业销售预测为开端，并以此为基础来规划生产水平和（）。 A.销售水平 B.市场规模 C.成本费用 D.存货水平二.多项选择题（每小题1分，共8分） 1.市场营销学的研究方法很多，主要有（）。 A.传统研究法 B.数量研究法 C.管理研究法 D.历史研究法 E.系统研究法 2.对环境威胁的分析，一般着眼于（）。 A.威胁是否存在 B.威胁的潜在严重性 C.威胁的征兆 D.预测威胁到来的时间 E.威胁出现的可能性 3.产品小时的时间序列，其变化趋势主要是（）共同作用的结果。 A.趋势因素 B.周期因素 C.季节因素 D.不确定因素 E.复合因素 4.优化产品组合的过程，通常是企业营销人员进行（）现行产品组合的工作过程。 A.调查 B.分析 C.研究 D.评价 E.调整 5.心理定价的策略主要有（）。

电信业务知识题库1

电信业务营销知识题库第一章电信市场与市场营销一、填空 1.市场是一种以为内容的经济联系方式，是商品经济条件下的核心内容，也是企业经营或者营销的核心内容。答案：商品交换；社会经济 2.狭义的市场是指商品交换的，即买主和卖主进行交易的。答案：场所；地点 3.市场必须有商品的和，二者构成市场的主体。答案：出售者；购买者 4.市场活动的是不同使用价值的交换，一切商品都必须具备使用价值。答案：物质内容 5.商品竞争是市场经济的必然产物，是商品经济活动的。答案：普通规律 6.垄断竞争市场是指一个行业中许多企业和同一种产品，每个企业的产量只占需求量的一小部分。答案：生产；销售 7.电信市场作为国家市场体系中的一个重要组成部分，除具有市场的一般属性，如、、和可控性，还具有自身特性。答案：商品性；价值性；系统性 8.电信市场服务范围的深度和广度，是一般市场所无法比拟的。凡是具有和自然人资格的消费者都有资格享受电信业务答案：法人 9.电信业的、和由此产生的自然垄断性，决定了其垄断经营的体制。答案：规模经济；范围经济 10.电信市场的稳定性一方面表现在电信作为国民经济的，是必不可少的。经济发展离不开电信，社会进步离不开电信，电信是未来信息社会的。

答案：基础设施；神经系统 11.电信一级市场的基础是国家资源，并直接关系到国家安全与通信主权。答案：基础通信 12.虚拟运营商一般可以分为运营商和运营商等主要类型。答案：骨干虚拟；业务分销 13.电信二级市场中的运营商不必具有全国范围的能力，比较合适有实力的民营资本和外资成分进入，以实现多元化。答案：网络覆盖；投资主体 14.要想增加电信网中的，业务资源的竞争正在从谁拥有的客户多，逐步转变为谁拥有的有效的信息资源多的竞争转化。答案：通信流量 15.电信市场营销是研究以满足对电信需求为中心的电信企业经营活动及其管理过程的规律，以及在电信企业经营实践中的问题。答案：消费者；销售原理 16.电信市场营销是根据创造和提供使客户满意的电信产品和服务。答案：市场需求 17.为了向客户提供满意的电信产品和服务，企业的一切活动都要以客户为中心，开展。答案：整体营销 18.推销是以为导向的，生产者生产什么，营销人员借助于广告和上门推销等方式将产品卖出去，客户在整个过程中是的。答案：生产者；被动 19.消费者的需求和欲望是研究问题的出发点。答案：市场营销 20.需求是指有并愿意购买某个具体产品的欲望。答案：购买能力 21.一般来讲，产品是指能够用来满足人们某种或的任何东西。答案：需要；欲望 22.交换是指通过提供某种东西作为回报，从别人那里取得的行为。答案：所需物品

电信基础知识试题及答案

电信基础知识试题及答案1.中国电信的企业使命是什么？【答案】让客户尽情享受信息新生活 2.中国电信的战略目标是什么？【答案】做世界级综合信息服务提供商 3.中国电信的核心价值观是什么？【答案】全面创新、求真务实、以人为本、共创价值4.中国电信的经营理念是什么？【答案】追求企业价值与客户价值共同成长 5.中国电信的服务理念是什么？【答案】用户至上，用心服务 6.中国电信的企业形象口号是什么？【答案】世界触手可及 7.移动业务'三性一化'特征指什么？【答案】竞争性、全网性、实时性和服务个人化。

8.中国电信企业文化建设成功的关健所在是什么？【答案】执行 9.中国电信战略目标在企业发展过程中发挥的主要作用是什么？【答案】作用：(1)统领企业生产经营活动，整合内外资源，使企业朝既定目标前进；(2)明确努力方向，鼓舞和激励员工为既定目标而努力奋斗。 10.'世界级'企业是中国电信不断追求的目标，'世界级'企业的核心目的是什么？【答案】做优价值。 11.'全面创新'对中国电信员工行为的基本要求是什么？【答案】持续学习，高效工作。 12.员工在日常工作中应遵循的基本原则是什么？【答案】员工行为准则 13.中国电信员工行为准则共8项要求，请说出其中任意两项？【答案】持续学习、高效工作、爱岗敬业、遵章守纪、尊重他人、坦诚沟通、服从大局、忠于企业。 14.中国电信企业行为准则中，哪一条是对客户的行为准则？【答案】恪守承诺，为客户提供卓越服务

15.中国电信企业行为准则中，哪一条是对合作伙伴的行为准则？【答案】诚信合作，在共创中寻求共赢 16.中国电信企业行为准则中，哪一条是对员工的行为准则？【答案】关爱员工，让每块金子发光 17.科学发展观的第一要义、核心、基本要求和根本方法分别是什么？【答案】分别是：发展、以人为本、全面协调可持续、统筹兼顾。 18.中国电信、中国电信靖江分公司的全称分别是什么？【答案】中国电信股份有限公司、中国电信股份有限公司靖江分公司。 19.中国电信目前实行几级法人体制？【答案】一级法人体制。中国电信股份有限公司为一级法人，各省、市、县（区)分公司均为分支机构，无独立的责任能力。 20.中国电信广东公司要求各级班子和经理人员坚持以人为本、关心关爱员工，牢固树立'员工最大、员工第一'的思想，切实保障好员工的哪三项权利？【答案】工作权、回报权、发展权 21.中国电信维护骨干分为哪几个级别？【答案】集团级、省级、本地网级，共分三个级别。

市场营销学期末考试试题和答案

市场营销学期末考试试卷班级姓名学号一、名词解释（每小题5分，共20分） 1．市场营销 2．市场细分 3．消费者市场 4．生产者市场二、单项选择题（每小题2分，共20分） 1．当新产品的试用率高，再购率低时，应该采取的对策是( ) A.迅速投放市场 B.改进产品 C.加强促销 D.尽早放弃 2．空调生产企业与电风扇生产厂家之间是( )关系。 A.形式竞争者 B.品牌竞争者 C.一般竞争者 D.愿望竞争者 3．某商店经营以下四类产品，其中( )类适宜采用声望定价。 A.日常生活用品 B.高档化妆品 C.小食品 D.文具用品 4．自古至今许多经营者奉行“酒好不怕巷子深”的经商之道，这种市场营销管理哲学属于（）。A．推销观念B．产品观念 C．生产观念D．市场营销观念 5．汽车厂收购或兼并轮胎厂是实现( )战略的表现。 A.前向一体化 B.后向一体化 C.横向一体化 D.横向多角化 6．独家经销一般不适合分销( )的产品。 A.购买者较少 B.技术较为复杂

C.要求便利 D.单价较高 7．生产纯净水的某企业最近向市场推出纯牛奶，这是通过( )寻找市场营销机会的方法。 A.产品开发 B.市场开发 C.市场渗透 D.多种经营 8．中国电信规定每日21：00—24：00拨打国内长途电话按半价收费。这种定价策略属于（）。A．成本加成策略B．差别定价策略 C．心理定价策略D．组合定价策略 9．人们购买制冷用的空调主要是为了在夏天获得凉爽空气。这属于空调产品整体概念中的（）。A．核心产品B．有形产品 C．附加产品D．直接产品 10．通过试用或试销产品，分析效果后再决定是否作大规模推销的方法称为( ) A.实验法 B.观察法 C.顾客意见法 D.询问法三、简答题（每小题8分，共24分） 1．与消费者市场相比，生产者市场有什么特征？ 3．市场营销学的研究对象是什么？？ 3.微观环境和宏观环境各包括哪些？

2.电信基本情况及业务知识点整理(1)

中国电信企业知识 1.中国电信的企业使命是什么？【答案】让客户尽情享受信息新生活 2.中国电信的战略目标是什么？【答案】做世界级综合信息服务提供商 3.中国电信的核心价值观是什么？【答案】全面创新、求真务实、以人为本、共创价值 4.中国电信的经营理念是什么？【答案】追求企业价值与客户价值共同成长 5.中国电信的服务理念是什么？【答案】用户至上，用心服务 6.中国电信的企业形象口号是什么？【答案】世界触手可及 7.移动业务“三性一化”特征指什么？【答案】竞争性、全网性、实时性和服务个人化。 8.中国电信企业文化建设成功的关健所在是什么？【答案】执行 9.中国电信战略目标在企业发展过程中发挥的主要作用是什么？【答案】作用：(1)统领企业生产经营活动，整合内外资源，使企业朝既定目标前进；(2)明确努力方向，鼓舞和激励员工为既定目标而努力奋斗。 10.“世界级”企业是中国电信不断追求的目标，“世界级”企业的核心目的是什么？【答案】做优价值。 11.“全面创新”对中国电信员工行为的基本要求是什么？【答案】持续学习，高效工作。 17.科学发展观的第一要义、核心、基本要求和根本方法分别是什么？【答案】分别是：发展、以人为本、全面协调可持续、统筹兼顾。 21.中国电信维护骨干分为哪几个级别？【答案】集团级、省级、本地网级，共分三个级别。 22.3G的含义是什么？【答案】第三代移动通信系统。 23.全球主流的3G制式有几种【答案】全球主流的3G制式有三种，分别为WCDMA、CDMA2000、TD-SCDMA。 24.189邮箱的短信接入号是多少？【答案】10659189。 25.CP/SP短信信息费一般分为哪两种？【答案】点播信息费、包月信息费 26.加强廉洁文化建设的重要意义是什么？【答案】廉洁文化是企业文化的重要组成部分；加强廉洁文化建设，对推动党风建设与企业文化建设有机结合、深入反腐倡廉工作、实现企业又好又快发展。 27.中国电信廉洁文化理念是什么？【答案】廉洁从业、诚信守法、行为规范、勤勉务实 28.中国电信企业战略转型的目标是什么？【答案】从传统基础网络运营商向现代综合信息服务提供商转变。 29.中国电信转型新阶段的战略目标是什么？【答案】深入推进聚焦客户信息化创新战略，实施聚焦中高端的移动业务有效益、差异化、规模发展策略。 30.中国电信目前推出的客户品牌有哪些？口号分别是什么？【答案】面向企业的客户品牌是“商务领航”，口号是“远见成就价值”；