ESS系统常见问题解答

中国联通电子化销售服务管理系统

常见问题解答

201010

四川联通电子渠道中心

2010年10月

1问：PHONE换机和开户损换机的的操作步骤。（电子渠道线处理）答：1、营业员首先进入终端-开机损换机（PHONE换机），输原损终端串号，查处系统销售记录后，用目前库存的同型号空闲终端给用户进行更换。

2、待终端鉴定部门送来新机后，当地终端管理员在资源管理-终端管理-故障机处理，输入故障机串号，点击故障机补入，输入新终端串号（未入库的）点击确定。

3、若当地营业厅没有同型号空闲终端更换给用户，且终端厂商已送来同型号新机，营业人员或终端管理人员可在终端-维修点换机中，输入原损终端，确定销售记录后，输入新换终端串号。

2问：开户提示：省分接口返回：保证金余额不足。（信息化线处理）答：该问题请营业厅联系当地信息化部，在BSS中为该社会渠道开放代收费权限，具体BSS菜单为：渠道管理-资料管理-授权信息-授权审批。

3问：通过ESS做了单位担保协议已经录入成功了，但通过营业厅营业前台现在想办理老用户优惠购机，查询不到协议。（电子渠道线处理）

答：因为该用户办理业务使用的证件类型和证件号码，校验出来的和单位担保协议里面的不一样。

4问：老用户优惠购机，系统返回：BSS检测失败。（信息化线处理）答：1、该情况首先查明该老用户的用户资料是否有超长项，超出了

接口的允许范围。

2、若不属于用户资料问题，请直接将问题邮件至省分电子渠道中心。5问：用户办理业务，系统返回：该用户为黑名单用户。（信息化线处理）

答：分公司出现这种情况，可直接将问题邮件至省分电子渠道中心或请当地信息化联系省分信息化人员解决。

6问：用户办理业务，系统返回：此用户有未竣工的主产品变更业务。（信息化线处理）

答：1、请营业厅首先在BSS查明是否该号码下有未竣工的业务。2、若在BSS没有未竣工业务，该问题属于BSS临时数据的原因，分公司出现这种情况，可直接将问题邮件至省分电子渠道中心或请当地信息化联系省分信息化人员解决。

7问：老用户优惠购机，系统返回：该手机号码无活动信息。（电子渠道线处理）

答：1、第一普遍情况为营业员选错了用户优惠购选择终端的终端归属，请区分战略终端和普通定制终端。

２、第二普遍情况为智能终端的优惠购机，若用户号码为靓号，对应的套餐高于该款智能终端的活动套餐，系统有此报错。

2、少部分情况为用户号码资料有问题，分公司出现这种情况，可直接将问题邮件至省分电子渠道中心。

8问：老用户优惠购机，，输入终端串号，系统返回：无此可售资源。（电子渠道线处理）

答：１、普遍情况为老用进行ＩＰＨＯＮＥ合约计划，但营业员错误使用了老用户优惠购机菜单，正确操作应为老用户改套餐优惠购机。２、其他情况请当地终端管理员查询该终端在ＥＳＳ中是否存在，且状态为正常，若仍有其他问题，可直接将问题邮件至省分电子渠道中心。

9问：乐phone购机（智能终端）入网送话费，如果手机丢失了，无法享受到分月划拨，新买的手机如何将旧串码替换出来，在哪个界面下操作？（电子渠道线处理）

答：ESS不需要进行任何操作，请联系当地信息化部，申请省分信息化在BSS里把用户号码对应的串号改成新串号。

10问：开户的时候如果当时没有录入推荐人信息，是否可以补录？（电子渠道线处理）

答：推荐人信息当时开户没有填的，可以在当天补入，位置在订单处理下的订单推荐人信息维护里。

11问：销售的时候串号状态为空闲状态，但在销售的时候提示此属性终端已售空。（电子渠道线处理）

答：请当地终端管理原先通过资源管理—终端管理—单据状态中查询待出库的移库单或待出库的退货单。终端不可售是由于有该型号终端待出库的单子，将库存空闲终端锁定的原因。请当地终端管理员协调将待出库单子完结。

12问：ESS办理的业务，ＥＳＳ显示订单挂起或维护订单状态，ＢＳＳ无对应竣工工单。（电子渠道线处理）

答：１、在自然月内，请当地营业厅联系当地ＥＳＳ管理员作单边返销申请－单边返销审批。

２、若超过当月的单边返销，请直接将问题邮件至省分电子渠道中心，隔月的单返需提交总部后台处理。

13问：渠道在办理智能终端优惠购机或存费送费，系统提示：该渠道不能办理该业务，无此权限。（电子渠道线处理）

答：请联系当地ＥＳＳ终端管理员，或省分销售部，在系统管理－渠道售点打标中，给该渠道开放权限。

14问：终端调拨时提示“终端库存不足”。（电子渠道线处理）

答：调出厅有调拨在途的终端，请联系当地终端管理员需要先处理调拨在途的然后在重新调拨。

15问：老用户改套餐，系统提示：省分接口返回：国内漫游和国际漫游业务只能使用一个。（信息化线处理）

答：此类问题的原因为：ＢＳＳ中，国际漫游和国内漫游在产品设置中是冲突的。营业厅遇到该情况可以先在ＢＳＳ渠道用户的国际漫游，开通国内漫游，待ＥＳＳ套餐变更成功，用户正式套餐生效后，再在ＢＳＳ开通用户的国际漫游。

16问：用户在通过网上营业厅预约的号码，去营业厅开户时无法查询到已预约的号码。（电子渠道线处理）

答：１、网上营业厅预约的号码办理开户时需要到号码预约营业厅办理。

２、该号码可能被其他营业厅预占，但其他营业厅无法成功办理该号

码，该号码一般在３０分钟后释放。

17问：用户新开户或合约计划，系统竣工后，因各种原因，需要返销，请问如何操作。(以销售部文件为准)

答：１、请营业厅特别注意，若开户成功后，需要返销，请当日立即给用户办理开户返销。

２、若用户在开户后，没有进行业务变更或产品话费，在当自然月内，营业厅可以进行开户返销。若发生话费和业务变更，请营业厅走单边返销流程，同时给省分电子渠道中心发情况说明，申请ＢＳＳ上费用及活动数据的处理。以上必须在自然月内，超过自然月，ＢＳＳ也无法处理。

18问：老用户优惠购机，系统竣工后，因各种原因，需要返销，请问如何操作。(以销售部文件为准)

答：１、请在自然月内执行单边返销流程。

２、给省分电子渠道中心发情况说明，申请ＢＳＳ上费用及活动数据的处理。

３、超过自然月，ＢＳＳ也无法处理。

19问：在ESS系统受理业务时选择集团批量开户，无法选择集团信息。（电子渠道线处理）

答：这个原因是由于BSS系统未将集团信息同步到ESS系统。请联系当地信息化确认，改集团信息再ＢＳＳ是否存在并有效，若ＢＳＳ信息正常，可询问省分信息化同步是否成功。

20问：无费无线上网卡的返销问题。（电子渠道线处理）

答：无线上网卡不能进行单边返销或开户返销，请从后付费无线上网卡返销处或预付费无线上网卡返销处进行。

21问：营业厅进行现场写卡，系统提示：0102接口异常：sc find timeout。（电子渠道线处理）

答：此提示为接口超时，请营业厅稍候再试。

22问：用户开户或办理业务，系统提示欠费用户，不允许办理。（信息化线处理）

答：1、请当地信息化协助查询，是否该用户提交的身份证下有欠费号码。

2、若属于用户数据问题，请当地信息化直接联系省分信息化查询原因。

23问：营业厅办理开户，系统提示资源校验错误。（信息化线处理）答：1、请营业厅联系当地信息化部，确认开户的号码、USIM卡和终端串号的归属，是否和开户工号归属一致。

2、特别确认USIM卡状态，普遍情况为USIM未出库。

动环常见故障处理

设备名称管理工作采集服务器、应用服务器动环系统中心机房设备常见故障处理故障现象原因分析排除方法备注 1、网线故检查网线连接障状态查看交换机是 2、交换机否正常供电，工异常作状态是否正常 3、工作台检查并设置相管理工作台网络设网络设置关网络配置置错误 4、网络通检测网络通道用PING等命令测道异常试 5、管理工重启设备和软作台异常件 1、客户端查看客户端软在运行里输入查看软件配置件配置详见配置设置文档 2、服务器查看服务器配在运行里输入查看异常置详见配置设置文档 3、网络通检杳网络通道客户端软件不能登网络连接中断，可能对方服务器没有打

动环系统站点设备常见故障处理

启动输入开关量（门磁、红外、窗破）讯线损坏 3、设备网口损坏更换设备底板 4、网络设置重新设置网络设置完毕后要重启，不和站编号错参数（IP、网然设置无效误关、子网掩码）和站编号 1、短接开关没短接加短接开关 2、空开断开空开推上 3、底板损坏更换底板 4、cpu松动加固cpu或更更换cpu需要进行升级或损坏换cpu和系统配置操作 1、前端传感检查传感器接参考工程手册器接线松动线，测量电压 2、前端传感更换相同型号参考工程手册器损坏传感器 3、布线损坏检查更换布线参考工程手册 4、卡线端子松动重新卡线参考工程手册 5、卡线端子更换接线，重参考CR-NMS 网络化到主板模块新插拔监控平台用户手册设备无法开关量告

的线松动或损坏 6、底板或开关量输入模块损坏序号设备名称故障现象原因分析 1、前端传感器接线松动 2、前端传感器损坏 3、布线损坏模拟量（温湿度、烟雾）输出开关量（蜂鸣器） 4、卡线端子模拟量告蜂鸣器不松动 5、卡线端子到主板模块的线松动或损坏 &模拟量输入模块损坏 1、前端蜂鸣器接线松动 2、前端蜂鸣更坏底板或开关量输入模块损坏排除方法检查传感器接线，测量电压更换相同型号传感器检查更换布线更换接线，重新插拔模拟量输入模块损坏检查蜂鸣器接线，测量电压更换相同型号备注参考工程手册参考工程手册参考工程手册参考工程手册参考CR-NMS 网络化监控平台用户手册参考工程手册参考工程手册

GPON常见故障处理方法

华为GPON故障 1.1 分支光纤断或OLT检测不到预期的单ONT的光信号（LOSi）告警名称或故障现象：分支光纤断或OLT检测不到预期的单ONT的光信号（LOSi）（闪断则伴随有SD，RDI）告警产生原因： 1、O NU上联光纤断裂：ONU到分光器间光缆断裂； 2、单个ONU频繁闪断；告警处理方法： 1、派网服维护人员到现场检查ONU，并检查检查ONU到分光器前ODF间尾纤； 2、单个ONU的分支光纤断裂告警只影响该ONU的业务，检查光路。 3、单个ONU的闪断会引起该PON 口所有ONU的质差并一起闪断，查看历史告警，以告警时间的先后次序去激活ONU，直至PON 口下其他ONU的闪断结束，可以定位闪断源头为刚才去激活的ONU，按第2步处理，要求收光在 -10dBm~-22 dBm 。 4、配合网服维护人员更换分光器后的ODF架位到ONU端的尾纤，或是跟换分光器到ODF架位间的楼间光缆中纤芯； 1.2 主干光纤断或OLT检测不到预期的光信号（LOS）告警名称或故障现象：

主干光纤断或OLT检测不到预期的光信号告警产生原因： 1、分光器到OLT光功率过低； 2、分光器到OLT间光缆故障； 2、分光器损耗过大；告警处理方法： 1、检查分光器与OLT之间的光路，跟换好一点的光纤； 2、检查分光器端口及整体耗损，更换分光器端口或者整体替换； 1.3 以太光口LOS 告警名称或故障现象： OLT上以太光口LOS，若是单上联的OLT同时会引起OLT托管；告警产生原因： OLT与城域网间尾纤、光缆光功率低告警处理方法： 1?该故障会引起OLT单边，检查光路，通知城域网检查对端交换机端口状态1.4 以太网端口链路状态从up变化为down 告警名称或故障现象： OLT的以太网端口链路状态从up变化为down 告警产生原因： 1、端口光口未打开； 2、光路衰耗过大，超过门限；

空调、电源常见故障处理工作手册

空调、电源常见故障处理工作手册目录一、基站交流电源部分常见故障的判断和处理 (2) 1、基站交流配电屏的主要特点和主要性能 (2) 2、基站交流配电屏常见的面板指示 (2) 3、基站交流电源常见的故障处理流程 (2) 3.1外电中断处理流程 (2) 3.2缺相处理流程 (2) 3.3反相故障处理流程 (3) 3.4中性线故障处理流程 (3) 3.5过压、欠压故障处理流程 (3) 3.6过流及短路故障处理流程 (3) 3.7雷击后出现的浪涌电压抑制现象故障处理流程 (3) 二、基站开关电源系统常见故障的判断和处理 (4) 1、开关电源的主要特点和主要性能 (4) 2、常见的故障和处理流程 (4) 2.1 整流模块功能设定 (4) 2.2整流模块常见故障的处理流程 (5) 3、直流配电模块常见的故障和处理流程 (6) 3.1输出电压过高或过低告警处理流程 (6) 3.2分路熔断器熔断或分路配电空气开关跳闸处理流程 (6) 4、蓄电池系统常见故障处理 (6) 4.1、电池主要特点和主要性能 (6) 4.3电池的常见故障和处理流程 (7) 5、监控模块常见的故障和处理流程 (8) 5.1监控模块同整流模块或整个开关电源系统通讯中断 (8) 5.2监控模块故障引发整个开关电源系统工作异常 (8) 三、基站空调系统常见故障的判断和处理 (8) 1、空调对电源的要求和注意事项 (8) 1.1空调对电源的要求 (8) 1.2空调维护注意事项 (8) 2、基站空调的常见故障和处理流程 (9) 2.1低压报警处理流程 (9) 2．2高压报警处理流程 (9) 2.3压缩机过载处理流程 (9) 四、附录 (9)

SCADA监控系统常见故障处理手册

目录第一章：1.5MW SCADA监控 1.1塔底屏 1.1.1塔底屏重启后不能自动登陆系统 1.1.2Client.exe软件启动时报错 1.1.3塔底屏软件启动不正常 1.1.4塔底无数据，中控室显示正常 1.1.5无法使用远程桌面连接到塔底屏 1.1.6更换塔底屏后，塔底屏监控软件配置完成后软件无法启动1.2数据库及监控软件 1.2.1风机监控数据压缩包正常生成但关系数据库存储异常（利用率）1.2.2监控软件上查询显示正常，数据中心压缩数据包也正常但使用数据分析工具查询数据异常，表现为变量数据整体偏移 1.2.3发电量汇总及日报中发电量统计为0 1.2.4在查询发电量及生成日报时如果风机发电量为0则查询缓慢1.2.5中控室前台监控机风机监控显示正常但后台工控机没有显示1.2.6塔底通讯正常但中控室显示异常 1.2.7发现某台风机报出的故障信息与实际故障不符 1.2.8配置服务器启动lampp失败

1.2.9启动监控程序显示无法连接数据库 1.2.10储存多条报警信息或多条操作员日志 1.2.11发电量与功率不符 1.2.12现场发电量修复 1.3通讯相关 1.3.1整条通讯线路通讯中断 1.3.2某台风机监控通讯中断 1.3.3风机通讯闪断 1.4SCADA硬件及其它网络设备 1.4.1防火墙VPN远程连接无法第二阶段协商成功 1.4.2控创服务器无法开机解决办法。 1.4.3服务器数据溢出 1.4.4忘记MOXA交换机IP地址，如何重新配置交换机 1.4.5Cisco路由器及交换机掉电后配置被清空 1.5与第三方通讯 1.5.1第三方与我方监控机opc无法连接 1.5.2第三方与我方监控机ModBus通讯不正常或无法建立数据连接第二章：2、3、6MW SCADA监控 2.1打开监控界面显示无法浏览网页

计算机常见故障及处理方法

计算机常见故障及处理方法 (总5页) -CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1 -CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除

计算机在使用了一段时间后，或多或少都会出现一些故障。总结出计算机使用和维护中常遇到的故障及简单的排除方法介绍给大家。也许有人会认为：“既然不是搞计算机专业维修的，当然不可能维修计算机！”这倒不一定。况且如果只是遇到一点小小的故障，就要请专业的维修人员来维修，不免有些“劳民伤财”。只要根据这里的计算机故障处理方法，就可以对简单的故障进行维修处理。一、电源故障电源供应器担负着提供计算机电力的重任，只要计算机一开机，电源供应器就不停地工作，因此，电源供应器也是“计算机诊所”中常见的“病号”。据估计，由电源造成的故障约占整机各类部件总故障数的20％～30％。所以，对主机各个部分的故障检测和处理，也必须建立在电源供应正常的基础上。下面将对电源的常见故障做一些讨论。故障1：主机无电源反应，电源指示灯未亮。而通常，打开计算机电源后，电源供应器开始工作，可听到散热风扇转动的声音，并看到计算机机箱上的电源指示灯亮起。故障分析：可能是如下原因： 1.主机电源线掉了或没插好； 2.计算机专用分插座开关未切换到ON； 3.接入了太多的磁盘驱动器； 4.主机的电源（Power Supply）烧坏了； 5.计算机遭雷击了。故障处理步骤： 1.重新插好主机电源线。 2.检查计算机专用分插座开关，并确认已切到ON。 3.关掉计算机电源，打开计算机机箱。 4.将主机板上的所有接口卡和排线全部拔出，只留下P8、P9连接主板，然后打开计算机电源，看看电源供应器是否还能正常工作，或用万用表来测试电源输出的电压是否正常。 5.如果电源供应器工作正常，表明接入了太多台的磁盘驱动器了，电源供应器负荷不了，请考虑换一个更高功率的电源供应器。 6.如果电源供应器不能正常工作或输出正常的电压，表明电源坏了，请考虑更换。故障2：电源在只向主板、软驱供电时能正常工作，当接上硬盘、光驱或插上内存条后，屏幕变白而不能正常工作。故障分析：可能是因为电源负载能力差，电源中的高压滤波电容漏电或损坏，稳压二极管发热漏电，整流二极管已经损坏等。

基站常见电源故障处理手册

基站常见电源故障处理手册电源系统作为基础网络，其正常工作是通信网络安全可靠运行的基础。基站作为通信网络的组成单元，其安全工作同样要求电源系统的正常运行作为支撑，尽管不同的基站系统配置不尽相同，但电源系统主要由交流配电、开关电源、蓄电池、空调和接地系统组成或者由其中的一部分组成。基站电源系统的常见故障也基本类同。现将基站电源的常见故障和处理方法进行归类说明，作为维护人员处理基站电源故障的参考。一、交流配电故障基站的交流配电部分主要包括：业主（电力局）配电房分路开关、市电进线电缆、基站计量电度表、基站电源进线总开关、三相分路开关、单相分路开关等设备。部分郊线基站还配有变压器。常见的交流配电故障主要有： 1.基站交流断电：基站交流断电是指整个基站没有交流输入。对于此类故障首先判断是否电力局市电停电。（1）如果市电停电，对于VIP基站则采用移动油机进行应急发电。发电时必须将交流输入空开断开，油机电缆接入基站电源总开关的下桩头，保证油机电源不会倒送进入市电电网。根据油机的容量，切断空调开关、蓄电池的熔断器避免油机输出过载保护。注意：油机发电时必须保证通风和接地，避免操作人员的安全事故。（2）如果市电正常而基站内没有交流电源，则检查基站电源总开关是否跳闸、业主配电房内送往移动基站的开关是否跳闸。 2.空开跳闸：空开跳闸往往是由于负载或线路短路、空开容量与负载电流不匹配或空开损坏造成。此类故障的检查步骤一般为：（1）检查开关、分路电缆和设备是否存在短路烧焦的痕迹，如果存在，则首先排除设备和线路故障；（2）如果线路正常，可以试着合上跳闸的开关，如果开关立即跳闸，这说明负载侧存在短路现象或开关损坏。（3）如果开关合上后负载工作正常，测量负载电流与开关容量进行比较并观察一段时间。如果空开仍然跳闸，这说明开关损坏需要更换。 3.电源缺相：电源缺相是指三相电源中有一相或两相的电压为0V，电源缺相将造成开关电源、空调保护停机。产生的原因主要有：市电输入缺相或开关损坏。电源缺相的检查可用万用表从末级开始逐级向上测量三相电源的电压，根据

货车常见故障应急处理指导手册

目录一、制动类故障故障一、减压后不起制动作用---------------------------1故障二、制动机自然缓解-------------------------------2故障三、常用制动起紧急制动---------------------------3故障四、制动机缓解缓慢、不完全缓解-------------------5故障五、制动主管部分漏泄-----------------------------6故障六、制动支管部分漏泄-----------------------------7故障七、制动软管漏泄---------------------------------7故障八、制动主管丁字接头破损-------------------------8故障九、折角塞门破损时-------------------------------8故障十、截断塞门破损---------------------------------8故障十一、运心集尘器破损-----------------------------9故障十二、制动梁脱落---------------------------------9故障十三、下拉杆脱落---------------------------------9二、车钩缓冲装置故障故障十四、车钩钩舌断裂------------------------------10故障十五、车钩钩耳、钩头、钩颈、钩尾断裂------------10故障十六、车钩闭锁位超限----------------------------11故障十七、车钩防跳失效------------------------------11故障十八、车钩假连结--------------------------------12故障十九、两车钩高度差超限--------------------------12故障二十、钩尾扁销及螺栓丢失------------------------13故障二十一、钩提杆链过短----------------------------13故障二十二、钩舌销折断------------------------------13三、走行部故障故障二十三、车辆抱闸--------------------------------14故障二十四、滚动轴承热轴----------------------------15

电脑常见故障排除手册(完整)

电脑常见故障排除手册（黑屏、死机、重启、蓝屏）开机故障（不显、报警、自检死机、不能进系统）一、开机黑屏（无显示）（可以借助于开机报警声和诊断卡判断） 1）显示器断电，显示器数据线接触不良，开关是否打开 2）电源问题（电源风扇是否在转，CPU风扇是否在转）（查看附1） 3）内存（灰尘，接触不良，用橡皮擦擦一下，重插） 4）显卡（灰尘，接触不良，损坏） 5）CPU（温度过高，超频，接触不良或损坏） 6）主板（灰尘，接触不良，短路，电容损坏，兼容性问题，BIOS受损，清除BIOS设置）（查看附2）附1：无主板开启ATX电源方法：要想无主板开启ATX电源，只需要将（左边数第四个）Pin 14针（绿色线）与任意一个GND针（黑色线）短接就可以了。通电看电源风扇是否转动。各组电压输出是否准确，通过万用表测量。附2：CMOS设置不能保存的原因： 1）主板电池电压不足造成 2）主板CMOS跳线问题 3）主板电路问题（CMOS RAM损坏）附3：两种BIOS的错误表（Award BIOS ) 1短：系统正常启动。表明机器没有任何问题。 2短：常规错误，请进入CMOS Setup，重新设置不正确的选项。 1长1短：内存或主板出错。换一条内存试试，若还是不行，只好更换主板。 1长2短：显示器或显示卡错误。

1长3短：键盘控制器错误。检查主板。 1长9短：主板Flash RAM或EPROM错误，BIOS损坏。换块Flash RAM试试。不断地响（长声）：内存条未插紧或损坏。重插内存条，或更换内存 (AMI BIOS ) 1短：内存刷新失败。更换内存条。 2短：内存ECC较验错误。在CMOS Setup中将内存关于ECC校验的选项设为Disabled就可以解决，不过最根本的解决办法还是更换一条内存。 3短：系统基本内存检查失败。换内存。 4短：系统时钟出错。 5短：CPU出现错误。 6短：键盘控制器错误。 7短：系统实模式错误，不能切换到保护模式。 8短：显示内存错误。显示内存有问题，更换显卡试试。 9短：BIOS芯片检验和错误。 1长3短：内存错误。内存损坏，更换即可。 1长8短：显示测试错误。显示器数据线没插好或显示卡没插牢。二、开机无法通过自检 1、如果内存自检失败，更换内存。 2、软驱自检失败。解决方法：查看CMOS设置→关闭软驱检测（最好先载入默认设置）→将第一启动改为硬盘启动→软驱类型改为None→更改系统时间为正确时间→按F10保存退出三、开机无法进入系统接通电源并打开主机开关后，电源指示灯亮，硬盘指示灯同时闪烁，则说明主机已经正常启动，若是这样的话应该先进安全模式看看能不能

家庭宽带常见故障处理方法

家庭宽带常见故障处理方法一、FTTH故障处理步骤：第一步：查看ONT（光猫）“Power”电源灯的状态。（1）不亮，表示供电异常，需要检查电源连接和电源适配器是否工作正常（2）长亮，表示供电正常转第二步。第二步：查看ONT（光猫）“LOS”灯的状态。（1）熄灭，表示信号正常转第三步。（2）闪亮，表示光猫接收不到信号或低于灵敏度，转第五步。第三步：查看ONT（光猫）“PON”或“LINK”灯的状态。（1）常亮，表示ONT（光猫）接收到OLT的信号，转第四步。（2）闪亮，表示ONT（光猫）接收光功率低于或者高于光接收灵敏度，ONT（光猫）注册不上，转第五步。（3）灭，表示ONT（光猫）接收不到OLT的信号，转第五步。第四步：查看ONT（光猫）“LAN”灯的状态。（1）灯闪亮，表示光猫与电脑或用户路由器连接正常，转第六步。（2）熄灭，表示光猫与电脑或用户路由器、交换机连接异常，检查步骤①用户网卡是否禁用，②用网线测试仪检查网线是否正常，③更换光猫LAN口或路由器、交换机其他端口测试是否正常。最终判断是光猫、路由器、交换机、用户电脑的问题。第五步：检查光衰。（1）查看光猫接收光功率情况。两种方法：①可以登录到光猫里面查看； ②通过PON光功率计查看，拨出ONT（光猫）“PON”尾纤接入光功率计（选择波长1490nm），测试光功率是否在标准值-8~-28dB内（-28已经处于边缘值，建议在-25以内）。（2）收光功率过小，光衰过大，查看用户家到分光箱的皮线光缆是否有弯曲程度小于90度或损坏。（3）用户楼道光接箱测试分光器端口收光功率是否正常，正常则用红光笔测试皮线是否通，通则重做两端皮线光缆头，不通则重新拉皮线光缆；收光功率不正常则测试另一个分光器端口确认是否分光器端口故障，测试另一个分光器端口正常则更换分光器端口，不正常则测试分光器总上行口。（4）二级分光器上行光衰过大时需从二级光交箱、一级光交箱、OLT的PON口输出逐级

F常见故障处理办法

F5 BIG-IP V10版本常见问题处理手册 F5 Networks 2020-07-03

目录第1章初始化设置相关问题处理说明 (4) 1.1.如何通过机器前面板LCD边上的按键设置BIG-IP的管理网口地址？ (4) 1.2.为什么通过LCD边上的按键设置BIG-IP的管理网口地址失败？ (4) 1.3.申请License时出现以下错误提示如何处理？ (5) 1.4.BIG-IP系统如何进行配置备份和恢复？ (5) 1.5.如何将BIG-IP的配置恢复到出厂设置？ (6) 第2章日常维护 (7) 2.1.如何操作BIG-IP前面板上的LCD按键？ (7) 2.2.如何解读LED(设备关面板上的状态灯)显示的信息？ (8) 2.3.如何与BIG-IP进行文件传输？ (9) 2.4.如何实时监视BIG-IP的连接状态？ (10) 2.5.如何实时监视BIG-IP的流量情况？ (10) 2.6.如何监控BIG-IP的性能指标？ (10) 第3章异常处理 (11) 3.1.当处于主机的BIG-IP突然发生故障时，如何尽快恢复业务？ (11) 3.2.如果修改配置以后，导致业务异常如何处理？ (11) 3.3.故障诊断时，有时需要用到命令行，如何用命令行登陆BIG-IP？ (12) 3.4.BIG-IP系统处于Inoperational状态如何处理？ (13) 第4章WEB与命令行管理 (15) 4.1.通过WEB界面修改配置时出现General Database Error错误，如何处理？ (15) 4.2.SSH访问具有密码加密传输的优点，请问从哪里获取SSH客户端？ (15) 4.3.为什么无法用Telnet登陆到BIG-IP的命令行？ (16) 4.4.BIG-IP系统Web管理员admin密码忘记了，如何恢复？ (16) 4.5.BIG-IP系统root密码忘记了，如何恢复？ (16) 4.6.默认的用户名和口令不安全，如何添加新用户或修改现有用户？ (16) 4.7如何将BIG-IP监控到的服务器UP/DOWN信息发到外部Syslog服务器上？.. 17 4.8BIG-IP Syslog的事件类型有哪些？ (18) 4.9如何设定BIG-IP Syslog的事件级别？ (20) 4.10BIG-IP Syslog事件记录的格式是怎么样的？ (20) 4.11网络设备通常有收集系统信息的宏命令，F5有没有相应命令？ (21) 4.12如何查询设备的序列号？ (23)

铁路货车常见故障应急处理指导手册

铁路货车常见故障应急处理指导手册一、制动类故障 *故障一、减压后不起制动作用。列车施行常用制动减压时，个别车辆制动机不起作用。故障判断：首先，拉动缓解阀，以确认副风缸内有无风压及风压是否充足。无风压时，还须检查截断塞门是否处于关闭状态。经查确认无上述情况后，再进行下一步的查找。其次，检查副风缸、降压风缸、工作风缸、安全阀、降压气室、制动缸及其附属装置、管路有无漏泄。经查确认上述配件无漏泄后，再进行下一步的查找。最后，检查闸瓦间隙自动调整器有无故障（闸调器作用不良时一直只紧不松，已经紧到极限，造成勾贝无法出来）。经检查无故障时可判定为制动阀故障引起减压后不起制动作用。现场应急处理： 1．由于截断塞门关闭，造成车辆制动机不起制动作用时，可开通截断塞门，按要求进行制动机试验。 2．当车辆截断塞门之后的制动阀、制动支管等管系、配件破损漏风时，关闭车辆截断塞门，拉缓解阀排尽副风缸余风，继续运行至有列检作业场的车站，由列检检查并针对故障原因进行处理。 3．如是制动缸漏泄（有漏风声音；前、后盖局部有油圬迹；前盖勾贝筒有油圬迹）的，前、后盖局部有油圬迹的，检查前后盖紧固螺栓有无松动，如松动就紧固到不漏风并试验合格，紧固后仍漏的，属后盖安装面密封胶圈漏风，途中和列检作业场发现故障都关门扣送站修处理；有漏风声音的，检查是否为前后盖结合处或后堵漏风，是就按前面处理，如仍漏的，检查前盖及勾贝筒有油圬迹或手摸有漏风情况就用管钳转动勾贝筒后制动性能试验，能出闸的就为皮碗扭曲变形所致，不能出闸仍漏风的可能是制动缸漏风沟过长或皮碗破损所致，途中和列检作业场发现故障都关门扣送站修处理。 4、如是闸调器作用不良原因，途中只能关闭截断塞门后排尽副风缸风压，并将闸调器松到最长送列检作业场扣修处理。 *故障二、制动机自然缓解。列车于常用制动后保压时，个别车辆制动机发生自然缓解。故障判断：当机车的自动制动阀制动后施行保压时，若靠近机车的一部分车辆在制动保压过程中发生自然缓解，应首先区分是受机车压力回升的影响还是车辆制动机故障所引起，此时可在故障车辆发生制动作用时，立即将其截断塞门关闭，若不再发生自然缓解，即为机车故障，若关闭截断塞门后仍发生自然缓解，则为车辆制动机故障。在确认为车辆制动机故障后，再进行下一步查找。 1．列车施行常用用制动减压时，前部车辆制动机迅速发生制动作用而后部车辆制动作用缓慢；制动保压时，后部车辆制动机继续发生制动而前部车辆却自然缓解，这是由于列车管通气不畅所致。检查列车管路是否畅通,确认无上述故障时进行下一步查找。 2．列车于制动后施行保压时，若制动阀排气口排气，制动动机发生缓解作用多制动阀故障或副风缸、工作风缸、降压风缸漏泄所致。为区分是制动阀作用不良还是副风缸、工作风缸、降压风缸漏泄故障引起的自然缓解，应首先检查副风缸、工作风缸、降压风缸及其管路缓解阀等处有无漏泄，若无漏泄则为制动阀故障。若无上述故障故障进再进行下步查找。 3．列车于制动后施行保压时，若制动阀排气口不排气，制动动机发生缓解作用多为制动缸（漏风沟过长、皮碗破损、皮碗扭曲变形不复位）或通往制动缸连通管、后堵漏泄所致。现场应急处理： 1．若列车前部多数制动阀发生自然缓解，应检查列车管有无半堵塞等现象并在起制动作用

常见电脑故障排除方法参考手册

常见电脑软件故障及解决方法一、在Windows下经常出现蓝屏故障出现此类故障的表现方式多样，有时在Windows启动时出现，有时在Windows下运行一些软件时出现，出现此类故障一般是由于用户操作不当促使Windows系统损坏造成，此类现象具体表现在以安全模式引导时不能正常进入系统，出现蓝屏故障。有时碎片太多也会引发此类故障，有一次笔者在整理碎片后就解决了该故障，如若排除此项可能则有以下几种原因可能引发该故障。 1、内存原因。由于内存原因引发该故障的现象比较常见，出现此类故障一般是由于芯片质量不佳所造成，但有时我们通过修改CMOS设置中的延迟时间CAS(将其由3改为2)可以解决该问题，倘若不行则只有更换内存条。 2、主板原因。由于主板原因引发该故障的概率较内存稍低，一般由于主板原因出现此类故障后，计算机在蓝屏后一般不会死机，而且故障出现频繁，对此唯有更换主板一途。 3、CPU原因。由于CPU原因出现此类故障的现象比较少见，一般常见于cyrix的CPU上，对此我们可以降低CPU频率，看能否解决，如若不行，则只有更换一途。二、计算机以正常模式在Windows启动时出现一般保护错误出现此类故障的原因一般有以下几点： 1、内存条原因。倘若是内存原因，我们可以改变一下CAS延迟时间看能否解决问题，倘若内存条是工作在非66MHz 外频下，例如75MHz 、83MHz 、100MHz甚至以上的频率，我们可以通过降低外频或者内存频率来试一下，如若不行，只有将其更换了。 2、磁盘出现坏道。倘若是由于磁盘出现坏道引起，我们可以用安全模式引导系统，再用磁盘扫描程序修复一下硬盘错误，看能否解决问题。硬盘出现坏道后，如不及时予以修复，可能会导致坏道逐渐增多或硬盘彻底损坏，因此，我们应尽早予以修复。 3、windows系统损坏。对此唯有重装系统方可解决。 4、在CMOS设置内开启了防病毒功能。此类故障一般在系统安装时出现，在系统安装好后开启此功能一般不会出现问题。

油站常见故障处理操作手册

水泥磨油站包括：主电机油站、主减速机油站，前滑履油站、后滑履油站水泥磨在启动前各个油站要把允许主机启动信号送到中控，中控有各个油站的允许主机启动信号同时水电阻和高压柜正常即可启动磨机。一．主电机油站常见故障有供油压力低，压力控制在0.12-0.3MPa,油位控制在油镜的中间靠上的位置。油箱温度在38-42°。夏季可放宽到25-42°。 1.预报警故障信号液位开关SL为油箱油位控制元件，当油位高于SL上限设定范围时，触点SL-H闭合，信号灯HL8亮，显示“油位高”，闪光报警器HL5报警。当油箱油位低于SL下限设定范围时，触点SL-L闭合，信号灯HL8亮，显示“油位低”，闪光报警器HL5报警。温控仪WP2为出口油温控制元件，当出口油温高于WP2上限设定值时，其触点3-4闭合信号灯HL9亮，显示“油温高”，闪光报警器HL5报警。当出口油温低于WP2下限设定值时，其触点5-6闭合，信号灯HL9亮，显示“油温低”，闪光报警器HL5报警。压差开关SPC为过滤器压差控制元件，当过滤器压差高于设定值时，SPC触点闭合，信号灯HL10亮，显示“过滤压差高”，闪光报警器HL5报警。消警：当有故障报警信号时，闪光报警器HL5报警，按SB4按钮可解除声报警。 2、主机停车信号在油站运行过程中，可能存在由于管路泄露或其他原因而导致油压低，此时压力开关SP1触点闭合，信号灯HL7亮，显示“出口油压低”故障，同时备用泵自动启动运行，当备用泵运行10s后，油压仍不能达到正常值，则“重故障报警”信号灯HL4亮，闪光报警器HL5报警。同时继电器KA2得电，向DCS室发出“重故障停主机”信号。 3.与中控室的连接当转换开关SA1置于“远方程控”，且电控柜内所有空气开关均已合闸时，触点301-303闭合向中控室发出“远程控制备妥”信号，此时可由中控室远程控制油站启/停。1号泵运行则触点301-305闭合，2号泵运行则触点301-307闭合，电加热器运行则触点301-309闭合。当系统压力稳定且供油温度高于10℃、无其他故障后，继电器KA1得电（触点311-313闭合, 触点311-315断开）发出允许主机启动信号，此时可启动主机；在主机运行中，若油站出现轻故障，则继电器KA3得电（触点323-325闭合, 触点323-327断开）；若油站出现重故障时，则继电器KA2得电（触点317-319闭合, 触点317-321断开）。去中控室系统状态报警信号：油压低—触点329-331闭合；油位低—触点329-333闭合；出口油温高—触点329-335闭合；过滤压差高—触点329-337闭合。来自中控室信号：中控启动/停止油站L+-101；来自主机运行信号L+-102。二．主减速机油站常见故障有供油压力低，出口电接点表压力控制在0.12-0.3MPa,油位控制在油镜的中间靠上的位置。油箱温度在38-42°。夏季可放宽到25-42°，油泵供油压力和出口电接点表之间的压力不能超过2MPa。控制柜电源监视信号继电器KA0(143-144)、继电器KA2（油站备妥（触点151-152闭合））、当系统压力稳定且供油温度高于下限设定值(25℃)后，允许主机启动继电器KA4动作（161-162、161-164、181-182闭合；181-184断开），此时便可以启动主机。三．滑履油站：控制柜电源监视信号继电器KA0(143-144)。若油站准备正常，则允许远程启动（油站备妥）继电器KA2动作（触点151-152闭合），此时，中控室油站驱动开关（或继电器）可控制油站的启动或停机。油站启动后，1号油泵运行则触点(151-154)闭合，2号油泵运行则触点(151-156)闭合，加热器运行则触点(151-160)闭合。当系统压力稳定且供油温度高于下限设定值(25℃)后，允许主机启动继电器KA4动作（161-162、161-164、181-182闭合；181-184断开），此时便可以启动主机。主机运行中，若油站出现轻故障，则预报警继电器KA5动作（171-172闭合；

网络、电脑、打印机等常见故障处理手册-

常见故障处理手册上海中资联-网络部

目录电脑篇 ..................................................................................................................................................... - 4 - 重新安装系统................................................................................................................................... - 4 - 给受限电脑安装或卸载软件 ....................................................................................................... - 8 - 给受限电脑的文件权限分配 ....................................................................................................... - 8 - 电脑无法开机或无法启动系统................................................................................................... - 9 - 电脑键盘或鼠标失灵..................................................................................................................... - 9 - 网页无法打开................................................................................................................................... - 9 - 如何设置电脑的IP....................................................................................................................... - 10 - 办公设备篇......................................................................................................................................... - 13 - 打印机-连接共享办法................................................................................................................ - 13 - 打印机-如何辨别墨盒有无墨粉.............................................................................................. - 15 - 打印机-打印机加粉-型号：兄弟1919NW ......................................................................... - 16 - 打印机-打印机加粉-型号：兄弟7360 ................................................................................ - 18 - 打印机-打印机清零-型号：兄弟1919NW ......................................................................... - 20 - 打印机-打印机清零-型号：兄弟7360 ................................................................................ - 22 - 签约室监控-使用方法罗技B910屏幕摄像头类型 ........................................................ - 25 - 签约室监控-使用方法天花板录像头类型......................................................................... - 27 - 签约室监控--常见故障.............................................................................................................. - 29 - 培训室音响使用方法.................................................................................................................. - 30 - 电脑连接方法：....................................................................................................................... - 30 - 摄像机连接方法：.................................................................................................................. - 31 - 电脑和摄像机投影仪显示图像切换.................................................................................. - 32 - 网络篇 .................................................................................................................................................. - 33 - 网络水晶头制作 ........................................................................................................................... - 33 - 电话水晶头制作 ........................................................................................................................... - 37 - 公司网络故障处理办法.............................................................................................................. - 37 -

脱硫CEMS系统常见故障及处理方法手册

脱硫CEMS系统常见故障及处理方法手册一、脱硫CEMS仪表系统概况单台机组脱硫CEMS系统共分为三个部分：FGD入口烟烟气测量回路，烟囱入口烟气测量回路，烟囱烟气测量回路。相应的共有三块分析仪表，均为ABB-EL3020型。其中，FGD入口烟气测量数据有：SO2，O2含量，烟气温度，流速流量，压力，烟尘浓度。烟囱入口测量的数据有：SO2，NO，O2含量，烟气温度，流速流量，压力，烟尘浓度，湿度。烟囱测量数据类型同烟囱入口。二、运行中常见故障及原因分析 1、烟气分析仪表 ①故障现象：SO2测量偏低，O2偏高原因：CEMS取样装置在真空泵之前存在漏气环节，部位有：a、取样探头处接头及管路b、反吹压缩空气管路c、蠕动泵d、真空泵，截至目前为止已检查出的常见部位为蠕动泵及真空泵，主要是由于⑴蠕动泵管因长期接触溶有SO2的水失去弹性，蠕动泵压不紧泵管，空气被真空泵强大的吸力倒吸进管路中⑵蠕动泵管接头松或者是被反吹的压缩空气将接头蹦开，导致空气漏入系统⑶真空泵的膜片破损，或者是活塞处结晶，入口烟气孔堵死，导致空气漏入系统。处理方法：检查系统中各个接头并复紧；检查蠕动泵情况或更换蠕动泵泵管等。 ②故障现象：SO2、O2及NOX测量值变化慢，并且会持续下降，样气流量无法调整原因：CEMS取样系统不通畅，故障部位有：a、取样探头处接头及管路b、排空管路。截至目前为止已检查出的常见部位为取样探头后取样管堵塞和仪表排空管路堵塞，主要是由于⑴粉尘进入样气管路，造成样气流通不畅，流量最终会降至零⑵排空管路中有水珠堵塞，排气不畅，导致仪表测量的样气滞留在测量池内，仪表测量不到连续的样气，其测量值就会不变，时间长了甚至会出现持续下降。处理方法：现场拆除取样探头清理、吹堵等。

pon常见故障处理方法

p o n常见故障处理方法 Company Document number：WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998

常见故障 1.无法正常发现ONU ●光路问题。超出ONU接受光功率的范围。ONU正常的收光范围为-8到-24DB之间，如果超出此范围的话就会导致设备无法上线； ONU与OLT之间的距离过远。一般测量时，ONU处的接收光功率，不得小于-24db。OLT一般支持最大的ONU距离为20KM，保险的范围是15KM。分光比：距离大于30KM，分光比不超过1：2。距离在25-30KM，分光比不能超过1：4，距离在20-25KM，分光比不能超过1：8。距离在20KM以内，随着距离的远近，分光比在1：32和1：64之内调整。 ●OLT发光情况。OLT的发光功率在＋7～＋2范围内属于正常发光范围。如果在OLT的 PON口上测量光功率过低或无光，需要更换光模块或直接更换PON口测试。 ●ONU硬件故障。可以通过在OLT上查看ONU的收发光情况判断ONU是否正常，或更换ONU测试。 ●长发光ONU影响到其他设备无法正常上线。处理方法可以将光箱侧的分光器摘下，测量从ONU到分光器有没有光上来。如果有光，表示有长发光设备，需找出后更换。如果以上情况都判断没有问题。则需要在OLT侧搭建简单网络环境测试，再逐一排查故障点。 2.设备正常注册，宽带问题 ●查看本地连接是否正常，不正常的话查看端口状态或更换网线测试。 ●本地连接正常，拨号678问题。 ONU上需要查看的问题：查看ONU VLAN 情况，宽带VLAN是否创建了 ONU长查看命令： ZXAN# sho vlan s All created vlan number : 21 Details are following : 1,229,301-316,3120 查看VLAN 的透传情况 ZXAN# sho vlan 301 id : 301 name : VLAN301 Member-limit : disable port(untagged):