销售部工作职责与销售流程

销售人员工作职责

1、遵守公司的各项规章制度，服从上级工作安排，尊敬领导，团结同事，认真负责、及时地完成好各项工作任务；

2、遵守职业道德，保守商业机密，不做，不说，不私下讨论有损公司利益的事情，发现问题，及时汇报，维护好公司形象，坚决执行公司的政策；

3、出色的完成公司下达的销售目标，根据公司年度目标规划和区域销售的实际情况，合理地分解到季度、月度的销售目标；有计划地安排好每天的工作，做好月度、季度、年度的总结工作；

4、吃苦耐劳，爱岗敬业，工作积极，主动，与其他部门之间能相互积极配合；养成随时记录日常工作中遇到的问题和重要事情的好习惯，不怕苦、不怕累、不怕脏，耐得烦，微笑服务好每一位客户；

5、熟悉公司所有产品的品项、价格、保质期、规格、口味。熟悉自己的区域路线、店名、客户名称、客户电话，货架信息及铺货原始底单的保管，收货和结款等情况，登记好客户的《客户台账》。

6、努力培养自己具有组织、领导、协调、每天合理安排工作，做好新进的人员的传、帮、带工作，做好表率作用；

7、诚信服务，严格按公司规定的产品服务要求传达给客户，不超出公司规定许诺客户，规范填写铺货单，订货单。严格按照公司的退换货制度处理临期品。认真执行公司的价格政策，及时收回货款和欠款，所有货款必须第二天上午10点前上交公司财务；

8、了解所属区域客户的结账形式，除有账期的客户外，都必须现金交易或者支付宝和微信支付。

9、给客户下货后，需与客户当面核实数量。负责收款人，一定要仔细鉴别纸钞的真伪，款项不能多收也不能少收，多收了要还给客户。如收到假币或少收款的，则自行承担损失。

10、严格按照公司规定的价格发货，维护好公司的价格和活动政策，发现问题，及时汇报，不能私自定价，改动价格和变更活动政策。一经发现将严格惩处，损失将自行承担。

11、认真做好商品陈列，时刻关注并检查产品的日期、排面、销售情况。维护好所属区域的客情关系，完成新客户的铺货和生动化陈列工作，不漏掉任何一个客户；稳定地提升产品在市场上的销量、知名度和市场占有率；

12、有较强的责任感，努力学习，不断提高自己的销售技能，提升客户服务质量；积极主动、热情、满意、周到、及时地为客户提供服务，在服务客户的同时做好公司产品的铺市和推广工作；

13、爱惜并保管好公司财物，公司产品码放整齐，不准乱踩、乱丢、乱放，认真清点货物，按照公司要求及时对数，少货按成本价据实赔偿；

14、谦虚、礼貌、友好、和气，举止大方得体，不歧视客户，不得罪客户，客户的需求、要求、问题要及时的反映和处理。如确有难处或自己解决不了的，需诚恳解释说明原因。切不可言词粗暴无理。暂处理不了的，向领导反映得到回应后要及时的去处理好问题。

15、做任何事情不找借口，坚决完成上级领导交给的其他各项工作和任务。

销售人员工作流程

一、检查准备

1、早上7点50前必须达到公司，8点准时晨会如晨会不能准时到达的需跟上级领导及时请假汇报。从公司出发前，检查车上物品是否带齐；包括客户记录本、公司三证复印件、陈列工具（货架和货篮）、包装袋（老面包生产日期标签）、送货单等。车辆销售人员还需检查是否带好驾驶证，行驶证等（其他同上）。并规划好一天销售路线；其中包括客户记录的填写（送货与退货的数量）、货架的安装、货架上产品的日期检查、退换货、陈列等安排。

2、在车辆行驶途中，严格遵守交通规则，时刻注意行车安全，行驶速度不得超过80码，工作期间不准喝酒，违反交通法规被交警处以扣分或罚款的由司机自行承担。

二、补货

1、与老板进行寒暄，打招呼；

如：某某老板或某某老总，您好！我是溢香源的小张，是给您这边送面包的，我先给您检查一下货架产品数量及产品生产日期；

2、根据货架剩余的余货给老板补货下单（或根据店内销售情况），如有到期的产品一并退换。认真填写送货单，如有新品介绍新品或其他未上产品，开单完让店老板确认一下数量。

3、老板点完数后，销售人员需将产品上架、陈列，销售人员把上批次产品一定要摆在显眼的位置进行售卖；

4、收钱并认真点清钱数，辨认钱的真伪（月结客户需对方负责人或者收货人签字确认好）；单据上要求留公司业务电话，离店跟老板打招呼，如：老板，货已经陈列好，价签已经打上了，下次您需要送货，可随时打单据上留给您的电

话提前订货；

5、上车后记录好收款数量及退换数量。

三、铺货

1、与老板打招呼；

如：老板或老总，您好！我是溢香源（蒙洛）食品厂的，我们公司是专业做短保鲜面包系列的。

2、跟老板打完招呼后介绍公司产品及产品优势和服务。

3、店老板确定做公司产品后销售人员开铺货单，铺货单要求记录好XX路，门店电话，门牌号，小区楼盘名字及店名然后注明未付并让店老板签字确认。

4、店老板签字确认后留红联单给店老板然后依次做好陈列并留公司业务电话，如需要上货架的3天内必须把货架装好，货架需要开货架单，然后店老板签字确认。如货架有丢失或者人为损坏，需店老板自己承担。

5、铺货单与货架单第一联回公司交由财务人员保管，第三联由销售人员保管，如有遗失或收不到款项的由销售人员自行承担。

6、铺货销售各有千秋，如八仙过海各显神通，以上纯是简单流程。

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四、交账

1、交账前认真清点退货数量及余货数量，由发货员严格认真清点。

2、月结客户和新开客户销售人员把送货单和铺货单第一联交给财务人员冲账。

3、所有货款必须第二日上午10点前上交公司财务。

五、离职手续办理

1、所有销售人员离职需提前15天申请办理离职并交接。

2、交接内容；车辆交接，区域客户资料，铺货单数量金额，货架单及货架数量，货框数量。（如铺货单上的金额与实际不符损失由原区域销售人员自行承担从工资扣除）。

3、交接完后认真填写交接记录，如不符合交接记录上的内容接交人可以不予签字认可，直至接交人认可为止。