SOP_保洁整理车
Paper
Wet Mop
Dust broom& Dust bin
保洁整理车样图
保洁服务的规范标准
保洁服务的规范标准 项目规范标准 玻璃日常保洁用喷壶装好1:40玻璃清洁剂，喷在 污渍处；用云石铲刀除顽固污迹， 用干净的毛巾擦拭。 洁净光亮 玻璃定期清洗用玻璃清洁剂1:30上水，用玻璃刮 水器刮洗，用云石铲刀除污迹。 光亮透明 理石地面日常保洁用喷好牵尘剂的尘推推尘，用毛巾 或铲刀清除地面污迹。 地面无脏杂物、 沙尘、花痕 理石地面定期保养用高速抛光机，喷洒修补腊、修补 抛光。 地面无脏污渍、 花痕，光亮照人 花岗岩地面日常保洁用喷好牵尘剂的尘推推尘，用毛巾 或铲刀清除脏污迹。 地面无脏杂物、 沙尘、花痕 花岗岩地面 定期保洁 用单擦机、配针盘加垫磨光。洁净光亮 楼道日常保洁用拧干的湿拖布湿拖，用笤帚清扫 边角。 洁净无尘 灯具定期保洁用玻璃清洁剂1:40的水，用拧干的 湿毛巾清洁，用干毛巾擦干净。 洁净光亮 金属器具日常保洁用拧干的湿毛巾清洁，用干毛巾擦 干擦亮。 洁净无花痕
金属器具定期保养通用清洁剂1:30，用拧干的湿毛巾 清洁，干毛巾擦干，上金属保养剂， 干净的毛巾抛光。 洁净光亮 卫生间墙面定期保洁用碱性清洁剂，用刷子刷洗，再用 清水冲刷。 材质本色 卫生间隔板日常保洁用湿毛巾擦拭，用百洁布沾清洁剂 擦除污迹。 无灰尘污迹 卫生间隔板定期保洁用碱性清洁剂，百洁布擦拭，毛巾 擦干，上保养剂，干净毛巾抛光。 洁净光亮 洗手盆用碱性清洁剂，百洁布擦试，毛巾 擦干。 洁净光亮 洗手盆下水孔使用适量通渠粉进行清理。无异味、畅通 镜面用玻璃清洁剂，上水刮洗，拧干湿 毛巾擦拭。 洁净光亮 照人清晰 便器用洁厕刷喷洁厕剂刷洗，清水冲洗， 外表擦干净 洁净无异味 卫生间地面日常保洁使用用中性清洁剂，用拧干拖布拖 地面，用铲刀去除脏污迹，扫帚扫 边角。 无脏杂物 洁净无异味 卫生间空气喷洒空气清新剂，放置除臭球。空气清新无异味
保洁服务细则、标准(保洁部)
保洁服务细则： （一）质量目标： 1）、要求：销售大厅整体环境较洁净、达到7s标准(整洁度、舒适度、美感度)。 2）、地面：无污迹、无灰尘； 3）、保持室内空气清新，干湿适宜，玻璃洁净明亮、无水迹、无污渍、无手印。 4）、接待区域：地面整洁光亮，桌椅摆放整齐，地毯：干净、表面无垃圾、无泥印。 5）、接待区：台面光亮整洁，台下无杂物，不锈钢表面无水迹。 6）、办公区域：物品摆放有序、办公桌、地面无污垢，公共设施洁净、无灰尘。 7）、沙盘示范区：负责保洁、整理，有客户看房时热情服务、注意避让；为营销中心提供高效、高质量的保洁服务； （二）保洁时间： 1）、每日上午8：40必须完成各公共区域保洁，看房路线保洁10点钟之前必须完成，其它时段特殊区域、特殊情况可随时处理。 2）、除定时打扫外，在不打扰客户及工作人员的前提下，以随时发现脏污随时清理为原则，随时保持地面、台面整洁。 3）、洽谈区客户离开后，3分钟内清理接待桌的烟灰缸、水杯等，桌椅摆回原位。 4）、卫生间应有随时打扫的准备，平时每小时清理一次，并填写卫生间保洁记录表。 （三）服务内容 1) 每天全面清扫擦洗地面，定期巡回保洁； 2) 抹净所有公共设施、桌椅等，每天清洁两次； 3) 刮洗镜子、玻璃，每天清洁一次（营销中心、公司办公区） 4) 清扫门口地毯并定期冲洗门口地面； 5) 用不锈钢油对各种不锈钢进行保养； （四）清扫保洁应注意事项： 【营销中心】 1、先使用扫把扫除垃圾尘土，再用拖布拖擦1-3遍（如地毯要吸尘）。而后视情况巡视。 2、清倒烟灰垃圾桶，并将烟灰垃圾桶冲洗干净，将地擦干净后，按原位摆好。 3、按预定顺序，依次擦拭门窗、墙壁饰物、镜面、开关座、插座盒、消火栓。 4、消防门、标示牌、风口、踢脚板等（墙面大为定期作业，可穿插在日常清扫中进行，即每天只做一段）。 5、日常清扫时，避免在客户参观时作业；注意微笑服务、及时避让。 【办公室】 1、对办公室的日常清扫，由于受时间制约，需要在规定的时间内迅速完成作业，作业路线、作业程序、作业时间，要求作业人员按计划作业，动作利索快捷。 2、擦拭办公桌时，桌面上的文件、物品等不得乱动，如发现手表、项链、钱包等贵重物品，应立即向保安部门报告。 3、吸尘器噪音大，室内吸尘作业可安排上班前或下班后进行。 5、管理办公室的钥匙必须有严格的制度，除指定人员外，不得交于任何人员。 【卫生间】 1、清理卫生间所用的工作应专用，使用后应定期消毒，与其它清扫器具分开使用、保管。 2、作业时应在现场竖立“正在清扫”的告示牌，以便客人注意，予以配合。 3、注意卫生间的通风，按规定开关排风扇。
保洁、公共秩序维护服务标准
博客地产公司办公区 保洁、公共秩序维护服务标准 ****办公区物业服务面积2000余㎡，良好的办公环境能够促进日常工作有序的开展。洛阳静安物业管理有限公司，将按照一级商业物业服务标准为博客公司提供高质量的物业服务。 一、物业服务费用及人员配置。 1）物业服务费用：开元时代物业服务费用及服务标准已经在2010年7月份签订了物业服务委托合同有所规定，其中关于商业物业服务费用的标准按照合同相约的实际面积每平方2元征收。 2）人员配置：根据地产公司办公区域面积大小，综合考虑后物业服务人员安排如下： 保洁工：2人，（工作时间：早上7:30—11:30 下午14:00—17:30） 公共秩序维护员：1人（工作时间早上7：30—5:30）中午12:00在公司用过餐之后到岗值班。 二、上岗人员具体要求 1、保洁工：要求40周岁以下，高中以上学历，从事过商业或办公楼保洁的相关经验者优先，能够按照公司的服务标准按质按量完全本职工作。
2、公共秩序维护员：要求40周岁以下，高中以上学历，能够服从领导，执行公司相关制度，履行公共秩序部岗位职责，维护办公区域公共秩序。 三、各项服务工作标准及时间安排 保洁工作标准及时间安排 一楼保洁： 早上7:30必须到岗，首先保洁一楼泰瑞接待大厅内地面、西边通往二楼的通道地面、东边餐厅门口通道地面及通往二层的楼梯，以上工作8:30之前完成 8:30开始打扫卫生间地面、墙壁、挡板、便池及台盆和门口等9:30之前完成。 垃圾桶及踢脚线、各个办公室门、消防箱等各类表皮工作。早上10:00之前必须全部保洁完。 10:00—10:30一层保洁区域要巡视保洁，发现有灰尘及污迹地方要及时清理。 10:30之后安排到厨房帮助做饭师傅做饭，同时清理打扫餐厅，中午可以在餐厅用餐。 下午14:00之前必须上岗，工作内容：一楼大厅门外台阶上湿托一遍，具体范围泰瑞玻璃门前。保持一楼大厅卫生整洁，没有明显的灰尘及印记。巡视保洁上午的工作内容。 二楼保洁： 早上7:30到岗，首先打扫南、北、东、西四边通道地面，8:30分之前完成。 8:30开始打扫卫生间地面、墙壁、挡板、便池及台盆和门口等9:30之前完成。 9:30—10：30垃圾桶及踢脚线、各个办公室门、消防箱等各类
大扫除及日常保洁服务标准1.0版
日常保洁、大扫除（不含擦玻璃）标准(113条) 服务时工作流程标准（2条）： 1.大体遵从： 从里到外，从上到下，从左到右，从简单到复杂。 2.保洁顺序： 卧室--客厅--厨房—餐厅--卫生间--阳台 一、培训标准（3条） 1.礼仪、理论、实操培训，跟单合格，三证齐全才可以上岗。 2.上岗后，前三周每周回公司一次接受复训。 3.每月月底回公司接受培训。 二、3×3认证标准（3条） 身份认证： 实名认证，无不良及犯罪记录。 健康认证： 卫生防疫站、三甲医院提供的健康证或体检合格证明。 技能认证： 经过e家政标准培训并考核合格。 三、装备标准（6条） 1.七色保洁xx： 咖啡、红、粉、紫、绿、深蓝、浅蓝。 2.分区使用：
咖啡色拖地，红色粉色擦卧室客厅书房家具，紫色绿色对应厨房，深蓝浅蓝擦卫生间； 3.干湿分离； 4.进口工具组。 5.统一着装。 6.统一工具包。 四、APP接单，上门服务前与客户联系时间标准（5条） 1.第2天待服务订单，前一天晚上8点前和客户联系确认时间地点。 2.接的订单是当天，上一单服务结束及时联系客户。 3.电话打不通的要编辑短信和客户确认。 4.提前五分钟到客户家。 5.特殊原因规定时间赶不到要提前和客户联系，并报备客服。五、标准话术,详见标准话术。（6条） 1.xx门前联系客户，确认时间地点。 2.说进门语（展示证件）。 4.询问接水和倒污水处。 5.服务结束请客户验收。 6.请客户检查垃圾有无误扔的物品。 六、具体服务标准细分 1.卧室（10项17条）
门窗 门及门框无浮尘、无污渍。 窗户内玻璃无灰尘，窗框干净、无污渍。 床在得到客户允许的情况下整理床，枕头置顶并列摆放，被子平铺覆盖整床，靠枕头一边反叠30cm。 床无灰尘、无水痕。 床头柜 床头柜无灰尘、无水痕。 物品摆放整齐。 衣柜 衣柜表面及把手无水痕、无污渍。 梳妆台 梳妆台表面无水痕、无污渍。 客户允许的情况下，物品统一由大到小排列，标签朝外。 电视机及电视柜 电视机无浮尘。 电视柜外表面无浮尘，物品摆放整齐。 地面 地面无水痕、无污渍，床底部清洁干净，无毛发、无灰尘、无杂物。 踢脚线开关 踢角线无浮尘。
日常保洁服务合同
日常保洁服务合同 甲方： 乙方： 本合同经甲乙双方友好协商，本着平等互利等价有偿的原则，就 乙方对吉林省拓华生物科技有限公司提供日常保洁服务，协商如下：一、服务期限及费用 1 、保洁服务期限：自2018 年1 月1 日起，至2019 年1 月1 日止； 2 、本协议月保洁服务费用总额元，即大写：整。（包括：清洁工具、员工工资费、福利费、保险费、管理费、税金等） 3 、支付方式：自合同生效后每月前10 个工作日甲方向乙方支付上 月保洁费用，每延长一个月后，按保洁费用的2%收取违约金。二、保洁的形式和范围 1 、保洁形式为日常保洁； 2 、保洁范围是甲方办公区域、实验生产区域、院区的卫生，包括： （1）主楼内大厅、走廊、领导办公室保洁、员工办公室地毯的定期保洁、会议室、多媒体会议室、餐厅、卫生间、走廊、室内外玻璃、门窗、电梯、步梯、更衣室、洗浴间，白钢扶手、花盆保洁与浇水。 （2）二楼、三楼净化实验室环形走廊、实验室内地面、墙面等相关的专业清洗。
（3）锅炉房楼内大厅、卫生间、走廊、办公室等室内外门窗玻璃、楼梯、白钢扶手、花盆保洁与浇水。 （4）主楼外所有辅房的室内外、门、窗的保洁。 （5）厂区环形路面、草坪上垃圾、主楼雨达、锅炉房雨达保洁。 3、保洁员工作实行甲方检查评分制，检查标准从甲方支付乙方每月劳务费中的20%作为扣分费用，卫生标准达到每月% 3 、保洁标准，按甲方具体要求执行（具体标准附后）。甲乙双方的权利与义务 （一）、甲方的权利与义务 1 、甲方按合同约定向乙方支付保洁服务费用； 2 、甲方有权指派专人定期不定期按照卫生保洁标准进行检查，如发现卫生不符合甲方要求，先以口头形式通知乙方立即整改，若不及时整改，再以书面形式通知乙方并视情况给予一定的经济处罚（处罚标准附后）； 3 、甲方为乙方无偿提供保洁正常用水、用电，并及时对供水、排水管道进行修理； 4 、甲方为乙方提供简单存放清洁工具的房屋及与员工同样标准的午餐； 5 、乙方保持甲方日常保洁标准常态化，保持室内卫生整洁，窗明几净。（二）乙方的权利与义务 1 、保洁人员应服从甲方的管理，遵守甲方各项管理制度； 2 、乙方保洁工作人员必须身体健康、仪容端正、品德良好，无违法犯罪记录；
日常保洁服务合同标准样本
合同编号：WU-PO-5690-603 日常保洁服务合同标准样本 In Order T o Protect The Legitimate Rights And Interests Of Each Party, The Cooperative Parties Reach An Agreement Through Common Consultation And Fix The Responsibilities Of Each Party, So As T o Achieve The Effect Of Restricting All Parties 甲方：_________________________ 乙方：_________________________ 时间：________年_____月_____日 A4打印/ 新修订/ 完整/ 内容可编辑
日常保洁服务合同标准样本 使用说明：本合同资料适用于协作的当事人为保障各自的合法权益，经过共同协商达成一致意见并把各方所承担的责任固定下来，从而实现制约各方的效果。资料内容可按真实状况进行条款调整，套用时请仔细阅读。 第一条合同的主体 甲方：_________物业 乙方：_________公司 第二条合同宗旨及原则 本合同经双方友好协商，本着平等互利等价有偿的原则，就乙方对_________提供日常保洁服务，协商如下。 第三条合同的范围 本合同规定的服务范围、作业内容及清扫周期以《_________物业清洁标准及定期作业指导书》为准。 第四条合同履行期限
本合同自_________年_________月_________日至_________年_________月_________日。 第五条合同双方的责任 一、甲方责任 1．按合同约定向乙方支付保洁服务费。 2．无偿为乙方提供保洁用水、电。 3．对乙方保洁质量应及时监督检查，发现质量问题及时要求乙方返工，直至达到质量标准。 4．教育有关人员遵守_________物业保洁制度，共同维护__________业内环境，爱护园内设施。 5．为乙方提供必要的物料仓库、办公用房及办公电话一部（注：每月电话费由乙方支付）。 6．负责协调乙方与_________物业内客户间关系。 7．负责向乙方提货_________物业内客户有保洁
日常保洁服务流程和标准
家庭日常保洁服务流程和标准 一、工作服务流程: 1.穿着整洁制服,正确配戴好工作证,清楚了解派工单中的服务地址、时间、带齐所需工具用品,提前5分钟到达服务地点,如到达服务地点但无住户在家的,应尽快通知客服进行联系住户,如无法通知住户的要在现场等15分钟。到达后家庭保洁师应主动向客户出具健康证以及确定保洁服务内容，出具派工单并明示工牌，获得客户同意后，戴鞋套，进入客户室内，开始服务。 2.按照与客户约定的保洁服务内容进行保洁。在保洁服务过程中，家庭保洁服务员应做到： a、使用文明用语（您好，谢谢，请等）； b、对客户的物品轻拿轻放，若发现物品存在问题，及时与客户沟通； c、对服务过程中清理出的废旧物品必须经客户确认无用后方可丢弃。 3、到达客户家后，先行检查并与客户核实需服务的项目，确定可以服务后，进入工作岗位,应主动询问住户有无特别要求,如无则按照由里到外,由上至下的程序去完成工作,如有则先做住户所提供的项目。 4、开始作业时先将工具包轻放地面上，然后将工具平摊在地板上，摆放整齐后开始服务（严禁将工具放在橱柜、餐桌、椅子等物品之上）；在服务过程中应尽量保持现场整洁；如需用到客户的物品需征得客户认同后方可使用。 5、具体操作流程： a、进入工作岗位后,首先将门窗、窗帘打开,由上至下,清理窗台和其它垃圾,不要丢弃有用记录纸张。 b、玻璃：先用专用玻璃湿保洁布抹玻璃窗,再用玻璃干保洁布再一次擦拭玻璃框，
着重处理没有做掉的部位，均匀的从上到下涂抹玻璃，后用刮刀从上到下刮干净，用干毛巾擦净框上留下的水痕，玻璃上的水痕用干布擦拭干净。着重之处：框缝吸尘，擦拭。 c、卫生间：用厕所专用湿保洁布从上到下全方位的擦拭，着重处理开荒留下的死角，洁具及不锈钢管件等，后用厕所专用干洁布全方位的擦拭一遍。 d、厨房：清洁厨房的瓷片、柜、台面等。对厨房柜内的炉具、抽油烟机、排气扇等只对其表面进行清洁。先用厨房专用湿保洁布清理，着重地面的边角，厨具及各种不锈钢管件，后用厨房专用干保洁布再重复一次。 e、拖地：先由房间、厨房拖出至厅,最后拖洗手间,拖地时要留意家俬底边角位的卫生。 f、检查地面是否有杂物、头发,家俬物品是否干净整齐。 6、服务结束：出门时应正面对客户退出房内，严禁背对着客户。出门时应随手将门关上，并跟客户道别，话术：“***先生/女士，感谢您使用苏家联服务，再见！”出门后打电话给客服人员告知保洁服务情况。 二、验收区域及标准： 玻璃门窗：目视无水痕、无手印、洁净光亮；框缝无尘土、洁净；窗台下手摸光滑无尘土。 卫生间：无杂物、无污渍、洁具触摸光滑、有光泽、无异味。 厨房：无杂物、无污渍、瓷砖表面洁净，手摸光滑，有光泽。 地面：无尘土、无污渍、地板光滑有光泽,石材光亮。 三、注意事项： 1、严禁在屋内吸烟；
保洁服务标准85062
保洁服务标准： （一）质量目标： 1、示范区达到7s标准(整洁度、舒适度、美感度)。 2、室内温度保持（夏季25度、冬季22度），地面：无污迹、无灰尘； 3、保持室内空气清新，干湿适宜，玻璃：洁净明亮、无水迹、无污渍、无手印。 4、销售大厅整体环境较洁净，办公物品摆放有序，玻璃：洁净明亮、无水迹、无污渍、无手印。 5、接待区域：地面整洁光亮，桌椅摆放整齐，地毯：干净、表面无垃圾、无泥印。 6、前台接待区：台面光亮整洁，接待台下无杂物，不锈钢表面无水迹，洁净光亮。 7、办公区域：办公桌、地面无污垢，公共设施：洁净、无灰尘。 8、样板间：专人负责保洁、整理，有客户看房时热情服务并简单介绍、为售楼处提供高效、高质量的清洁维护服务；保持整洁仪容仪表； （二）保洁时间： 每日上午8：30必须完成公共区域保洁，15:30之后集中清扫看房路线卫生，特殊情况可随时处理。 除定时打扫外，在不打扰客户及工作人员的前提下，以随时发现脏污随时清理为原则，随时保持地面、台面整洁。 访谈区客户离开后，3分钟内清理接待桌的烟灰缸、水杯等，桌椅摆回原位。 卫生间应随时打扫，每3小时清理一次，并填写卫生间保洁记录表。 （三）服务内容 1) 每天全面清扫擦洗地面，定期巡回保洁； 2) 抹净所有公共设施、桌椅等，每天清洁两次； 3) 刮洗镜子、玻璃，每天清洁一次； 4) 清扫门口地毯并每日冲洗门口地毯； 5) 用不锈钢油对各种不锈钢进行保养； （四）样版房、售楼部质量标准 1、灯具、门窗、摆设品：灯具无尘无污渍无损坏；门窗无尘无水渍，玻璃无尘无手印；摆设品表面无尘无污渍，按规定摆放整齐。要求每天至少清洁2次。 2、家俱、不锈钢表面：家俱表面无尘，按规定摆放；要求每天至少擦拭2次。不锈钢表面无尘无手印，要求每天至少擦拭2次。 3、墙壁、天花板、地角板：墙壁光亮无尘，天花板目视无蜘蛛网、无明显灰尘，地角板无尘。要求每天检查清洁一次。 4、空调、灯罩、百叶窗：空调无尘无损坏，灯罩无尘无污渍水印，百叶窗无尘。要求灯罩、百叶窗每天清洁一次，空调表面每天清洁一次，内部一个星期清洁一次。 5、排风扇、插座、对讲机：排风扇无尘无污渍，要求每星期清洁2次。插座、对讲机表面无尘无损坏，要求每天清洁一次。 6、厨具、淋浴用具：厨具、橱柜表面无尘，淋浴用具表面光亮无尘无手印。要求每天清洁一次． 7、地毯、床上用品：地毯表面无明显线头杂物等，床上用品无线头毛发，按规定摆放整齐，每天检查清洁。 8、房间地面每日清洁，每月打蜡一次，要求地面光亮、干净。 9、每日进行消杀，要做到无蚊虫、无病菌。 10、鞋套用过一次后要及时清洗，坏的要及时报废，要求鞋套干净，无污渍。 11、公共楼梯间：挂画表面无尘无水渍，扶手、栏杆、铁花无尘，地面无垃圾杂物、无明 显灰尘，消防箱表面无尘，天花、灯具目视蜘蛛网、无明显灰尘，信报箱、窗台、窗框无尘无污渍，玻璃无手印。要求每天清洁至少2次。 12、外围公共设施：洽谈台、桌椅、栏杆、挂画，饮水机等公共设施表面无尘，绿化带、 地面无明显落叶、垃圾、杂物等；灯具无明显灰尘；天花板目视无蜘蛛网、无明显灰尘；人工湖没有落叶、杂物，每天清捞两次，每星期清洁一次。花坛周边无明显的清苔、杂物，要求每星期清洁一次 （四）清扫保洁应注意事项： 【办公室】 1、对办公室的日常清扫，由于受时间制约，需要在规定的时间内迅速完成作业，作业路线、作业程序、作业时间，
保洁服务工作规范要求
工作行为规范系列 保洁服务工作规范要求（标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-83435保洁服务工作规范要求 Cleaning service work requirements 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 1.0目的 规范日常保洁操作管理，确保保洁服务质量，为业户提供一个舒适、干净、优雅的居住环境。 2.0范围 适用于物业集团所管辖各物业公司(管理处)的日常保洁管理。 3.0职责 3.1环境卫生部经理负责日常保洁的检查、考核。 3.2保洁主管负责日常保洁工作计划的制订及组织实施，对各岗位进行考核。 3.3保洁员负责本岗位范围内的日常保洁及本规范的实施。 3.4全面质量管理办公室负责对日常保洁工作进行检查、
监督。 4.0工作内容 4.1室内清洁 4.1.1大堂的清洁 4.1.1.1每天定于早上8:00前、下午16:00前重点清理大堂各一次，其他时间进行巡回保洁，及时清理垃圾杂物; 4.1.1.2用扫把清扫地面垃圾，用清洁剂清除掉污迹; 4.1.1.3清倒垃圾筒，洗净后放回原处; 4.1.1.4用尘推或拖把清洁大堂地面尘土和污迹，垃圾运至果皮箱; 4.1.1.5清扫电梯轿箱后，用湿拖把拖两遍轿箱内地板; 4.1.1.6用干毛巾和不锈钢油轻抹大堂内各种不锈钢制品，包括门柱、镶字、宣传栏、电梯厅门、轿箱等，每月两次; 4.1.1.7用湿毛巾拧干后，擦抹大堂门窗框、防火门，消防栓柜、指示牌、信报箱、内墙面等公共设施，每月两次; 4.1.1.8出入口的台阶，每月用清洁剂刷洗两次; 4.1.1.9每月擦抹灯具，风口、烟感器、消防指示灯一
家庭日常保洁行业服务标准
家庭日常保洁行业服务标准 广州家事无忧家庭服务有限公司 按照企业保洁服务类型进行以下标准制定： 1.家庭日常保洁 为个人用户提供定时、定期的保洁服务（按约定保洁次数及工作时间内容）或单项保洁服务。收费一般在每次定期作业完成并由用户验收合格后一次性结算。 1.1服务程序： 1.1.1. 用具配备：所需工具:圆桶、毛巾(2-3条)、洁瓷宝(洁厕净)、洗衣粉、洗洁精、胶丝扫、地拖、百洁布、厕刷等。 1.2家居保洁的范围: a、客厅、卧室门窗保洁 b、卫生间保洁 c、厨房的保洁 d、地面保洁 1.3.上门服务用语： 第一步: 用户致电广州家事无忧,话务人员对用户需求进行记录,问明用户需求时间,内容(A、日常保洁面积大小，保洁内容。B、套餐服务。C、团购服务) 第二步： 执行部接到话务部的需求单，根据用户需求进行派单给保洁企业。企业接单人与客户进行电话询问，包括清楚保洁服务面积，约定服务时间，报备价格，及用户其他要求。确定服务内容之后，联系本企业保洁服务人员，进行上门服务准备工作。 第三步： 保洁人员在约定时间上门前应电话联系客户，话术：“您好，**先生/女士，我是广州家事无忧的保洁人员***，您现在有时间吗，我现在动身到您家里服务。*********，那好，我大约***分钟后也就是**点回到，再见！” 若工作人员手头正忙无法在第二步骤约定时间到达客户处，应在约定时间时提前20分钟致电客户，话术：您好，**先生/女士，我是广州家事无忧的保洁人员***。非常抱歉，我现在手头上的事情还未做好，还得要延迟****（计算好时间，具体到上午/下午，几点）到您家里服务，实在不好意思，你看行吗？ （A、如客户不理解，应耐心、语言平和地告知客户手头上事情作品到一般无法走开等合理原因请求客户理解，绝对禁止与客户争吵。B、如客户同意推迟时间，沟通步骤返回第三步骤起始处执行），那好的，您的地址是在*********处没错吧？********，好的，那***点见！”保洁人员在第三步询问地址时一定要问清楚，上门过程中找不到可再次询问，但询问客户地址不得超过2次，以免客户反感。 第四步： 到客户处后如小区管理严格，应配合小区保安做好登记工作，严禁发生争执。到客户家门口时，敲门前应整理衣物，保持制服、携带物品整洁后方可敲门。敲门动作规定：先力道适中敲门两声，间隔3秒后再敲门两声。如15秒后客户未开门可再敲门两声并声音适中说：“**
保洁外包服务方案
X X项目保洁服务方案 一、项目概况 （一）项目基本情况： 名称： 地址： 类型： 基础数据：（含户数及建筑面积） （二）服务内容： 所辖区域的保洁工作（是否含垃圾清运及消杀等）。派遣前期有可能进行开荒后再开展日常保洁工作，此开荒不单独计算费用，含在每月保洁服务费内。 （三）人员配置（含管理人员） 备注：（包括工作时间及需解释说明的内容） （四）人员要求（可按实际情况调整） 1、派遣的保洁人员要求__-__岁的占___%，__-__岁的占___%（实际情况以甲方最终面试结果为准）。所有人员合同签订后根据甲方要求入场时间到岗。招聘期内不支付缺勤人员保洁服务费用，保洁费用按照实际到岗人数进行结算；（如有男女人数的要求，请注明） 2、要求派遣人员须经招标方管理处面试，且最终的录用权归招标方管理处所有； 3、招标方有权对派遣人员进行相应工作技能考核，对于不合格保洁人员可要求乙方天、管理人员内予以更换并扣除相应佣金； 4、如遇突发事件，在法律允许的范围之内派遣人员须服从招标方调度和指挥，投标成功的派遣单位应对所派遣人员的行为及造成的后果（包括因派遣人员拒绝服从招标方调度和指挥的行为及因此造成的任何不利后果）负责。
5、派遣方人员具备相应岗位知识，达到上岗技能要求。 6、遇招标方政府等方面参观、检查项目时，派遣方能够增派人员进行项目的全面清洁。 二、服务方案 （一）岗位工作流程（根据人员配置所涉及的岗位逐一描述工作流程，包括但不限于以下内容） 3、商铺清洁流程
（二）日常清洁标准（包含但不限于以下内容）
5、停车场
（三）定期作业（各分公司按照实际情况填写，如石材养护、管道除尘等）（四）消杀管理（包括但不限于以下内容） 1、消杀标准及要求 2、消杀工作安排 3、消杀效果评估 （五）垃圾清运 1、垃圾清运标准及要求 2、垃圾清运工作安排 3、垃圾清运效果评估 四、现场监督考核 明确考核的方式及周期，以及考核不合格的惩罚措施。 附件：（附考核表） 五、培训管理 需供方提供对保洁人员的培训计划。由招标所在项目进行监督考核。 六、应急处理 需供方提供应急响应措施。
日常保洁服务内容与清洁标准
日常保洁服务内容及清洁标准(后勤区域) 清洁区域清洁内容次数清洁标准 大厅日常 清洁 地面(推尘) 不断巡视地面光亮、无尘 墙壁（擦拭）1次/日无手印、尘土、污迹 玻璃门（擦拭）不断巡视洁净光亮无手印污迹 地垫（吸尘）2次/日无杂物、污迹 指示牌、金属件（擦拭）不断巡视无手印、尘土、污迹 烟灰缸、垃圾箱不断巡视无手印、污迹、垃圾不能超过2/3 沙发不断巡视无污迹、杂物 定期 清洗 空调口2次/月无积尘 清洁指示牌2次/周无尘、无污渍 防尘垫（清洗）1次/周无尘、无污渍 地面洗地打蜡2个月/次光亮、无尘 内墙清洁（彻底）3个月/次无尘、无污渍 沙发（清洗）1次/月无尘、无污渍 垃圾筒内（清洗）1次/周无污渍、无尘 电梯 间走 廊 地面（牵尘）不断巡视地面光亮、无尘 墙面（擦拭）2次/日无污迹、无尘 地面抛光1次/日光亮均匀无划迹 墙灯擦尘1次/日无尘、照明良好 电梯门（清洁剂擦拭）1次/周光亮无尘、无污迹 卫生地面（扫）不断巡视无杂物、污迹 地面（擦）不断巡视无水迹、污染 小便池（刷洗）不断巡视无水迹、污染 恭桶（刷洗）不断巡视无水迹、污染 台面（清洗）不断巡视光亮、无水迹、污迹镜子（擦拭）不断巡视光亮、无水迹、污迹
间垃圾筒（冲刷）（洗刷）2次/日无杂物、污迹卫生纸、洗手液补充不断巡视不缺少 电镀件不断巡视光亮、无手印、污迹隔断板及门不断巡视无污迹、尘土 地面清洗1次/月无污迹、尘土 墙壁（清洁剂清洗）1次/月光亮、无尘 照明灯具（擦拭）1次/月无尘、照明良好 通风口（清洁剂擦拭）1次/月无尘、无污渍 楼梯扶手（清洁剂擦拭）2次/日无尘、无污渍 窗台（擦拭）不断巡视无尘、无污渍 门及电镀件1次/日无尘、无污渍 墙面（除尘）2-3次/日无尘、无污渍 灯具（除尘）1次/日无尘、照明良好 地面（扫、擦）不断巡视无污迹 墙壁、按键盘（擦拭）不断巡视无污迹 门（擦拭）不断巡视无手印、无污迹 地毯、电梯槽（吸尘）2次/日无尘、无杂物 电梯内地面（清洗）1次/周光亮、无污渍 空调口天花1次/周无尘、无污渍 轿厢西壁（用清洁剂擦拭）1次/2周光亮、无污渍、无手印 办公室地面（扫、擦）1次/日无杂物、污迹 地毯（吸尘）1次/日污迹及时清洁 地板（拖擦）1次/日污迹及时清洁 倒垃圾1次/日无尘、无杂物 桌椅擦尘1次/日无污迹、尘土 各种标志牌清理1次/日无手印、尘土 烟灰缸、垃圾筒1次/日无杂物、手印、污迹灯具（擦尘）1次/月无尘、照明良好
保洁服务清洁规范及检查标准
保洁服务清洁规范及检查标准 1、公共走廊及步行梯 （1）公共走廊 ①地面无杂物、无污物,墙面、玻璃墙面无明显灰尘,顶板清洁、无明显灰尘(目视无明显污渍、杂物)。 ②门窗、玻璃擦拭干净,步行梯、门扶手保持光洁无灰尘、污渍(?用干净纸巾擦拭50cm,纸巾基本不被污染)。 ③开关盒、标识、把手擦拭干净、无尘、无明显污渍(用干净纸巾擦拭、纸巾无明显污渍)。 ④防火门擦拭干净、无明显污渍(用干净纸巾擦拭50cm,?纸巾无明显污渍)。 ⑤消防器材保持干净、无污渍，柜门干净、无灰尘,灭火器靠墙放好无尘、无污渍（目视无明显污渍）。 ⑥楼道清洁。地面无污渍、无水迹、无纸屑等杂物。 ⑦地毯。每日随时清理，每周洗尘2次，如遇特殊情况随时清理保持干净，无污迹、无杂物。 （2）步行梯 ①每天对步行梯地面、扶手进行两次清洁，每月对各楼层地面进行保养清洁。 ②扶手保持干净、光亮、无灰尘、手印(用干净纸巾擦拭50cm,?纸巾不被污染)。 ③地面无杂物、无污物,墙面无明显灰尘,顶板清洁、无
明显灰尘(目视无明显污渍、杂物)。 ④门窗、玻璃擦拭干净,步行梯、门扶手保持光洁无灰尘、污渍(?用干净纸巾擦拭50cm,纸巾基本不被污染)。 ⑤平时保洁、领班不间断巡回检查，发现问题及时清理。 2、公共卫生间清洁 （1）每日上午、下午各两次时间重点清理卫生间，每周进行一次大清，平时随时清理，保持干净、卫生，无异味、无锈迹。 （2）地面、墙面光洁,无杂物、无明显污渍（目视无明显杂物，无明显污渍）。 （3）水龙头光亮、台面无长时间积水、镜面干净光亮，无明显污迹。 (4）门、隔板两面光洁,无污渍、无灰尘,扶手光亮、无手印、光洁(目视无明显污渍,用干净纸巾擦拭50cm,纸巾无明显污渍)。 （5）便盆光洁、无污渍，盆内无杂物。每日消毒一次，放置球状清洁剂，并对污染源采取特别的处理。 （6）废纸筐置于坐便者右后方,内衬垃圾袋,废纸不超过一半。 （7）洗手盆光洁,无明显污渍、无堵塞。 （8）自动干手机、抽纸盒、手纸盒表面光洁、无污迹、无灰尘。
日常保洁合同(标准专业版)
【标准专业版】 本合同或协议依据特定条件情况设立，仅供学习参考。在实际使用过程中，此合同或协议 具体条款、权利义务等内容，可根据需要适当修改。本文档为Word版本，【下载后可任意复制修改】 日常保洁合同 甲方： 住所： 电话： 乙方： 住所： 电话： 本合同经双方友好协商，本着平等互利等价有偿的原则，特订立如下合同： 一、合同的宗旨及原则 本合同经双方友好协商，本着平等协商等价有偿的原则，就乙方对提供日常保洁服务，协商订立本合同。 二、合同的范围 本合同规定的服务范围、作业内容及清扫周期以《清洁标准及定期作业指导书》为准。 三、合同履行期限：本合同自年月日起至年月日止。 四、合同双方的责任 （一）甲方责任 1．按合同约定向乙方支付保洁服务费。
2．无偿为乙方提供保洁用水、电。 3．对乙方保洁质量应及时监督检查，发现质量问题及时要求乙方返工，直至达到质量标准。 4．教育有关人员遵守区内保洁制度，共同维护区内环境，爱护园内设施。 5．为乙方提供必要的物料仓库、办公用房及办公电话一部（注：电话费由乙方支付）。 6．负责协调乙方与园内客户间的关系。 7．负责向乙方提供园内客户有保洁要求的有偿特约服务信息。 8．积极采纳乙方在园内保洁方面的合理化建议，协助乙方处理有关投诉。 9．甲方应提前天以书面形式通知乙方进驻现场。 10．甲方有责任代乙方向客户开局有偿特约服务发票和收据（发票和收据由乙方提供）。 （二）乙方责任 1.乙方收到甲方进驻现场的书面通知后，要积极做好准备，准时进驻现场。 2.乙方在甲方设立作业所。作业所在业务上受乙方和甲方双重领导。 3.认真完成《清洁标准及定期作业指导书》规定的作业项目和标准，确保卫生质量，达到客户满意。 4.乙方在内服务人员不少于人，非内公共区域内日常保洁工作（如：有偿特约服务）由乙方从公司总部另调人员完成，并保证各项工作质量。 5.乙方人员要统一着装，衣帽整洁，佩带本公司名牌，进入工作现场的出入证由甲方配发，遵守甲方各项内部规章制度，乙方不得在甲方服务区域内未经甲方同意擅自承揽业务。 6.乙方员工在工作期间不得随意离开工作岗位，若乙方主管负责人不在作业现场，
餐饮及保洁服务技术规范书
广东粤电博贺煤电有限公司 餐饮及保洁服务技术规范书 广东粤电博贺煤电有限公司 2016年8月8日
1.总则 1.1本技术规范书用于广东粤电博贺煤电有限公司餐饮、保洁（含前台和会务）服务项目，提出了该项目的工作内容、承包范围、考核细则等方面的技术要求。 1.2本技术规范书提出了最低限度的技术要求，并未对一切技术细节作出规定，也未充分引述有关标准和规范的条文，乙方应保证提供符合本技术规范书和最新行业标准的优质服务。 1.3如乙方没有以书面形式对本技术规范书的条文提出异议，那么甲方认为乙方提供的服务完全满足本技术规范书的要求。如果有异议，应以书面形式明确提出，在征得甲方同意后，可对有关文件进行修改。如甲方不同意修改，仍以甲方意见为准。 1.4在签定合同之后，甲方保留对本技术规范书提出补充要求和修改的权利，乙方应承诺予以配合。如提出修改，具体项目和条件由双方商定。 1.5乙方保障甲方为本技术规范书或其任何部分规定用途而使用服务和文件，不受第三方关于专利的侵权指控。如果发生任何第三方的侵权指控，由乙方负责与第三方交涉并使甲方免受由于第三方索赔从法律及经济责任上所造成的损害。 1.6本技术规范书经甲乙双方认可后作为合同的附件，与合同正文具有同等效力。 2.乙方的工作范围 项目概况：包括餐饮、保洁（含办公楼前台及会务）二个项目。 甲方厂区饭堂及二楼贵宾房餐饮服务，包括食品原材料厂区验收、入库、出库、领用、制作、配餐、送餐，餐具清洁消毒、食品留样、定期消毒、刷卡系统管理等，在规定时间准时、按质、保量服务；为甲方抢修、抢险期间和节假日值班、加班员工的提供餐饮服务。餐饮的工器具、原材料由甲方提供。 甲方的饭堂（约2300平方）、基建楼(约4500平方)、1号公寓楼（约4500平方）的保洁，基建楼一楼和三楼的前台及基建楼会务服务。保洁区域楼房的楼顶、下水道、排水沟、沙井的日常保洁和疏通、清理淤泥工作。甲方视情况书面通知乙方进行新办公楼（约7400平方）、档案楼（约2500平方）、2号公寓楼（约4500）启用后的保洁。启用后增加费用（需对此项费用报价）。以上保洁的工具乙方负责，饭堂纸巾、洗手间的洗手液、纸巾等消耗品，由甲方指定品牌，乙方负责采购及费用。 2.1餐饮项目内容及承包范围 1）正常白班 饭堂需要全年365天提供餐饮服务，正常工作日（周一到周五）每天早餐、午餐的就
物业卫生日常保洁服务协议_1
编号：_______________ 本资料为word版本，可以直接编辑和打印，感谢您的下载 物业卫生日常保洁服务协议_1 甲方：___________________ 乙方：___________________ 日期：___________________
第一条 合同的主体甲方_________物业乙方_________公司第二条 合同宗旨及原则本合同经双方友好协商，本着平等互利等价有偿的原则，就乙方对_________提供日常保洁服务，协商如下。 第三条 合同的范围本合同规定的服务范围、作业内容及清扫周期以《_________物业清洁标准及定期作业指导书》为准。 第四条 合同履行期限本合同自_________年_________月_________日至_________年_________月_________日。 第五条 合同双方的责任一、甲方责任1按合同约定向乙方支付保洁服务费。 2无偿为乙方提供保洁用水、电。 3对乙方保洁质量应及时监督检查，发现质量问题及时要求乙方返工，直至达到质量标准。 4教育有关人员遵守_________物业保洁制度，共同维护_________业内环境，爱护园内设施。 5为乙方提供必要的物料仓库、办公用房及办公电话一部注每月电话费由乙方支付。 6负责协调乙方与_________物业内客户间关系。 7负责向乙方提货_________物业内客户有保洁要求的有偿特约服务信息。 8积极采纳乙方在_________物业内保洁方面的合理化建设，协助乙方处理有关投诉。 9甲方应提前三天以书面形式通知乙方进行现场。 10甲方有责任代乙方向客户开据有偿特约服务的发票和收据。 注发票和收据由乙方提供。
日常保洁服务流程
日常保洁服务流程 1、大厅 （1）操作程序 ①大厅清洁的原则是：每天进行日常保洁。 ②日常保洁要求每天对地面两扫一拖，大厅内的其他部位，如玻璃、墙面、台面、椅子、栏杆、灯座等，要经常清洁，保持光亮、明净。 ③操作过程中，根据实际情况，适当避开病人和病人聚集的区域，待病人离散后，再予以补做；病人进出频繁和容易脏的区域，要重点拖擦，并增加拖擦次数。 ④遇下雨天，要在大厅进出口处放置踏垫，铺上防湿地毯，并树立“小心防滑”的告示牌和增加拖擦次数，以防病人滑倒及将雨水带进大楼。 （2）卫生标准 ①保持地面无脚印、无污渍、无烟蒂、无痰迹、无垃圾。 ②大厅内的其他部位，如柱面、墙面、台面、栏杆、椅子、灯座等，保持光亮、整洁，无灰尘。 ③玻璃大门无手印及灰尘，保持干净、光亮、完好无损。 大厅内不锈钢垃圾箱，保持光亮、无烟灰迹、无痰迹。 2、公共区域 走道、办公室、病室、诊室： （1）操作程序. 地面每日两扫一拖（用消毒液），随时保持地面无烟头、纸屑、棉签、纱块等垃圾。及时清除地面的胶布及各类痕迹（如有顽迹要想办法清除掉）。每星期
冲洗一次公共走廊、楼梯。 白天不停地循环依次清扫地面，保持地面干净。 每日用消毒液擦拭床头柜、椅子、输液架、窗台。 每日清洁洗手池一次。 定期擦拭病床、门窗、天花板、电风扇、空调、空气消毒机、紫外线灯管等。 依次清洁墙面、踢脚线。 每周清扫二次所管辖区域沟渠（包括一楼屋外沟渠）。 每日上午十时、下午四时把负责区域内的垃圾集中后，送到指定地点。 (2)卫生标准 水磨石、地砖地面做到干净、无污迹，保持材料的本色。 保持室内门窗、干净、整洁、无破损，窗台无污迹。 保持室内墙面、天花板整洁、完好，无污渍、无浮灰、无破损、无蛛网。 保持地面完好，无垃圾、无烟蒂、无污渍。 保持室内各种家具光洁，无灰尘，放置整齐。 保持室内各种灯具整洁、完好，无破损。 保持室内空调出风干净、整洁，无积灰、无霉斑。 保持沟渠水道通畅无污垢、无臭味。 保持瓷盆无污迹、无臭味、水道通畅。 木质器材做到表面无尘、无划痕、无污迹。 扶梯： ①用地拖将扶梯擦干净，若地拖拖不到，要用抹布擦干净。
保洁服务标准与制度
保洁服务标准与制度 一、卫生清洁达标标准 1.楼体总体清洁服务 (1)清理楼内内所有垃圾到垃圾转运站每天2次 (2)清洁垃圾桶每天2次 (3)清洁所有告示牌、橱窗及指示牌每天1次 (4)清洁所有出口大门每天2次 (5)清洁所有手印及污渍(包括楼梯、墙壁、防烟门) 每天1次 (6)清洁所有扶手、栏杆每天1次 (7)清洁照明灯及灯罩每周1次 (8)拖擦地台、云石、大理石表面每周1次 (9)清洁所有楼梯及窗户每天1次 2.人行楼梯卫生 (1)扫净及拖抹所有楼梯每天1次 (2)洗擦扶手及栏杆每天1次 (3)洗擦楼梯表面每月2次 3.电梯卫生 (1)彻底打扫电梯厢、电梯厅地面 (2)清擦电梯门及指示板表面每天1次 (3)电梯厢壁、通风口及照明灯清洁每天1次 (4)电梯厢壁、电梯门框并上保护剂隔天1次 (5)电梯槽底清理垃圾及电梯缝清洁每天1次 (6)清擦电梯厢天花板表面每周2次 (7)擦抹电梯厢监视器探头每天2次 5.天台卫生 清洁打扫天台卫生隔天1次 6.楼体外围卫生 (1)外围清扫每天巡视 (2)垃圾桶倾倒每天数次，确保垃圾不外溢 二、管理员巡检制度 为完成物业公司下达的目标管理责任制，加强部门内部各项管理工作，指导和协调内部
人员工作要求和工作关系，管理处主任对各项工作有必要进行检查和监督，使小区楼宇管理工作更加富有成效。 1.管理员任对清洁公司经理进行负责，具体负责分管个区域公共设施，清洁、卫生、杀虫灭鼠、日常维修保修等管理工作。 2.管理员每天必须对上述管理工作范畴全面检查一次，并进行认真记录，每月对各项管理工作的实施情况进行评价，并填写相应表格。 3.管理员负责制定每月管理工作实施计划，并对工作计划逐项进行检查、指导和落实，抓住管理工作中的薄弱环节，统筹安排，合理布置。 4.管理员应对住宅楼公共设施管辖范围、卫生区域责任范围、消杀范围及重点部位做到心中有数，在每次全面检查过程中要针对存在的问题找出原因和解决办法，及时督促领班或责任人前去处理，并将处理结果记录下来，事后检查完成情况。 5.管理员应对各项管理工作高标准、严要求，除每天定期检查以外，还要采取不定期的抽查，突出重点，兼顾全面。在抽查过程中可走访部分业户，虚心听取业户意见和建议，增强与业户之间的良好关系，努力改进工作要求和提高质量标准，取得业户的理解、支持、配合与信赖。 6.管理员负责制定各项管理工作的整改措施，对检查出来问题较为严重的，应发出书面的纠正和预防措施，要求领班或责任人限期整改，使存在的问题得到根本解决。 7.管理员每月对各项管理工作完成情况做出评价，评价结果与领班、清洁工的奖金或工资直接挂钩，奖勤罚懒，奖优罚劣。 三、领班卫生检查监督制 为了强化管理工作，提高管理人员工作水平，提倡优质服务及严谨管理作风，创造文明、整洁、美观、舒适的环境，特制定本标准。 1.楼管人员应具备良好的思想素质和严肃认真的工作态度，热爱本职管理工作，热心为业户服务，能团结全体员工齐心协力地完成各项工作任务。 2.领办应对管辖区域的业户情况以及对楼层公共区域设施的使用情况了如指掌，对环境清洁卫生、绿化区域常青负全面责任。 3.领班应不定期走访业户，虚心听取业户意见和建议，做好业户走访记录，增强与业户之间的良好关系，取得用户的理解、支持、配合与信赖。 4.领班每天例行巡视检查制度，对管辖楼宇的各个楼层、公共区域的清洁卫生，以及设施的状态情况做到心中有数，发现问题及时报告监控总值班，并督促及时解决。 5.妥善保管业户登记表、装修报告及各类档案资料，建立健全业户档案。 6.为保持辖区的清洁卫生始终处于良好状态，楼管员每天应全面检查两次，填写检查登记表。将检查结果填入考核表格内，每月总结一次，报管理处主任评定，考核结果与月份工资挂钩，做到“奖勤罚懒，奖优罚劣”。