质量环境管理体系文件评审表
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质量/环境管理体系文件评审表
2019版质量环境管理体系文件汇编
质量环境管理体系文件 汇编 （依据IS09001:2015 标准） （依据￡014001:2015 标准） 0引言 1范围 2引用标准 3术语和定义 4组织环境 4.1理解组织及其环境 4.2理解相关方的需求和期望 4.3确定质量环境管理体系的范围 4.4质量环境管理体系及其过程 5领导作用 5.1领导作用和承诺 5.2方针 5.3组织的角色、职责和权限 6策划 6.1应对风险的机遇和措施 6.2质量环境目标及其实现的策划 6.3变更的策划 6.4环境因数辨识、评价 6.5合规义务及措施策划 6.6环境目标及其实现的策划 7支持 7.1资源
7.2能力7.3意识
7.4沟通 7.5形成文件的信息 8运行 8.1运行策划和控制 8.2产品和服务的要求 8.3产品和服务的设计和开发 8.4外部提供产品服务和过程控制 8.5生产和服务提供 8.6产品和服务的放行 8.7不合格输出的控制 8. 9运行控制 8. 10应急控制 9绩效评价 9.1监视、测量、分析和评价 9.2内部审核 9.3管理评审 10改进 10.1总则 10.2不合格与纠正措施 10.3持续改进 11附录： 附录1:组织机构图 附录2:质量环境职能分配表 附录3:工艺流程图 附录4:适用法律法规、行业标准一览表附录5:程序文件一览表 附录6:作业文件一览表 附录7:记录一览表
发布令 为规范公司行为，保证产品质量满足顾客要求，提高公司信誉和产品竞争能力，使质量管理与国际惯例接轨，本公司建立了系统化、文件化的质量环境管理体系。该体系符合GB/T19001 —2015 idt ISO9001 : 2015 及￡014001:2015 标准的 要求，编制了C 版《质量环境手册》规定了质量环境管理体系的组织结构、管理职责和质量环境管理体系过程的控制要求。根据公司发展和管理提升的需要，结合2015版标准转换，经领导层决策，对现版文件换版，发布了C版《质量环境手册》。 C版《质量环境手册》阐述了我公司新阶段的质量环境方针和质量环境目标，是实施、保持公司质量环境管理体系的纲领性文件和进行质量环境管理的公司法规，也是向顾客提供质量环境保证的证实文件，并作为第三方质量环境管理体系认证的依据，要求全体员工必须严格贯彻执行。从二0 —六年一月十八日起实施。 特批准发布 任命书 为了贯彻执行GB/T19001-2015 idt IS09001 : 2015 及￡014001:2015 标准要求，加 强对质量环境管理体系的管理，特任命同志为本组织的管理者代表。 管理者代表的职责是： a）确保质量环境管理体系符合标准的要求； b）确保各过程获得其预期输出； c）报告质量环境管理体系的绩效及其改进机会，特别向最高管理者报告； d）确保在整个组织推动以顾客为关注焦点； e）确保在策划和实施质量环境管理体系变更时保持其完整性。 总经理： 2016年1月8日
环境管理体系 记录清单
记录清单 《行政行为环境因素评价登记表》 RZA.ER0201-01 《自身办公行为环境因素评价登记表》 RZA.ER0201-02 《管委行政行为中环境因素清单》 RZA.ER0201-03 《管委自身办公行为中环境因素清单》 RZA.ER0201-04 《管委重要环境因素清单》 RZA.ER0201-05 《法律获取、识别、传递登记》RZA.ER0301-01 《法律法规与其它要求目录》RZA.ER0301-02 《环境培训记录》RZA.ER0701-01 环境培训计划RZA.ER0701-02 环境培训需求表RZA.ER0701-03 《环境信息交流表》 RZA.ER0801-01 《环境信息交流台帐》 RZA.ER0801-02 《开放之窗》 《信访处理情况表》 RZA.ER0802-01 《文件收发清单》 RZA.ER1001-01 《文件更改履历表》 RZA.ER1001-02 《文件更改单》 RZA.ER1001-03 《受控文件清单》 RZA.ER1001-04 《危险废物申报登记表》 《危险废物五联单》 《采矿登记（新办）审批记录》 《用纸登记表》 RZA.ER1110-01 《设备管理巡视表》 RZA.ER1119-02 《消防设施检查记录表》 RZA.ER1119-03 《环境目标、指标和管理方案一览表》 RZA.ER1301-01 《环境管理体系运行情况检查表》 RZA.ER1301-02 《环境记录一览表》 RZA.ER1501-01 《不符合报告》 RZA.ER1401-01 《环境管理体系内审检查表》 RZA.ER1601-01 《会议签到表》 RZA.ER1601-02 《管理评审报告》 RZA.ER17-01
质量、安全、环境管理体系三体系
4 质量、安全、环境管理体系 4.1 总要求 质量、安全、环境管理体系是从稻米质量、卫生安全，生产过程及环境影响的角度，展开对稻米生产从原料进厂到产品销售整个流程的细部检查，它按严格的操作步骤从找出与稻米有关的潜在危害点开始，到进行关键点判断、关键限值的设定、检测关键点控制程序建立、重大环境因素的识别与评价，纠正/纠正措施的控制程序建立、记录程序建立直至各项管理制度的建立，形成一个完整的系统，即以提出问题、分析问题、确认问题、解决问题到预防问题的思维方式，形成一个完整体系，从根本上做到食品安全卫生、品质优良、环境影响最低。 本公司依据GB/T22000-2006、GB/T19001-2008、GB/T24001-2004及相关标准，对稻米的生产提供进行策划和实施。 对稻米品种开发、生产加工，建立质量、安全、环境管理体系，形成整合的管理体系文件，并加以实施、维护和持续改进；主要开展以下方面的工作： a）依据质量、安全、环境管理体系标准的要求及实现质量、安全、环境方针、目标的需要，对体系的过程进行识别，确定关键过程和关键控制点，并编制本手册、程序文件和作业指导书； b）明确过程控制的方法及过程之间的相互顺序的接口关系，并通过识别、确定、监控、测量分析和改进，完善对过程的管理； c）加强在组织部和整个食品链中的沟通，确保食品安全； d）公司使用的原材料均为外部采购，对此进行严格的控制，参见《原辅质量安全验收程序》； e）成品的市外长距离运输为外委； f）对于公司不具备检验能力的项目（如：产品和环境方面的化学及生物指标），委托有资质的机构进行检验，公司在使用或对外提供这些证明时，由研发中心和办公室进行确认。
环境管理体系建立过程
环境管理体系建立过程 各类企事业单位、公司、政府机关，无论是它们的结合体或部份(以下统称为组织)，无论是何种文化背景和所有制性质，无论它们处于何种环境表现水平和环境管理水平，都可按ISO14001标准的规范要求实施适用于组织自身的环境管理体系(以下简称为EMS)。EMS是个动态的，需不断发展和完善的体系，建立程序与其运作模式没有本质的区别，都遵循著名的"策划-实施-检查-改进"管理循环理论(简称PDCA循环)，通常可分解为如下六个阶段和过程。 一、领导决策与准备：EMS是组织全面管理体系的组成部分，环境保护对于组织具有深远的战略意义，EMS的建立与实施需要投入人、财、物等各种资源，因此，必须首先得到最高管理者(层)的明确承诺和支持。最高管理者应任命环境管理者代表，授权其负责建立和维护体系，并向其汇报体系情况。组织应组建一支精干的EMS工作组，在管理者代表的领导下，在通过国际标准、环境知识、环境法律等培训后，即可着手建立体系。 二、初始环境评审：初始环境评审是组织明确环境管理现状的手段，其结论是建立EMS 的技术基础和前提条件。管理者代表和工作组应精心策划和实施评审，充分调动发挥各部门的积极性和作用，广泛收集信息资源，编制评审报告。初始环境评审的内容主要包括： (1)明确组织应遵守的与环境相关的法律法规标准及其他要求，对组织的环境表现进行评价，确定改进的需求和可能性; (2)利用产品生命周期分析的思想明确组织产品、活动和服务中可以控制和可能施加影响的环境因素，评价出重要环境因素，以作为改进和控制的对象; (3)收集、分析和评审组织现有与环境相关的管理制度、职责、程序、惯例等信息资源和文件，与ISO14001标准要求对照，确认有益合理成份，以作为EMS的基础。(4)对以前的环境条件和市场信息进行分析评审，以避免环境风险，争取竞争优势。
环境管理体系详细简介
简介 环境管理体系认证环境管理体系（EMS，Environmental Management System) 根据ISO14001的3．5定义：环境管理体系是一个组织内全面管理体系的组成部分，它包括为制定、实施、实现、评审和保持环境方针所需的组织机构、规划活动、机构职责、惯例、程序、过程和资源。还包括组织的环境方针、目标和指标等管理方面的内容。 可以这样描述环境管理体系：这是一个组织有计划，而且协调动作的管理活动，其中有规范的动作程序，文件化的控制机制。它通过有明确职责、义务的组织结构来贯彻落实，目的在于防止对环境的不利影响。 指导原则 ISO14000环境管理体系标准是创建绿色企业的有效工具，而且它是一个国际通用的标准，可以通过标准的认证，对企业持续地开展环境管理工作及对企业的可持续发展起到有效地推动作用。ISO14000是一个适用于任何组织的标准，由于行业之间，组织之间具体情况的差异，使许多组织不能理解标准的这一特点。标准的这一广泛适用性正反映了该标准是一个基本标准，是一个管理的框架。每个组织首先要理解标准的精要，才能在此基础上实施标准。尤其ISO14000是一个有关环境管理的标准，如何把握环境效益、社会效益和企业效益是一个难题。根据实践工作的经验，实施ISO14001的指导原则主要有： 1．环境管理服务于社会的环境问题的改善 一般情况，一个组织的经营管理服务于组织自身发展的需要，但是环境管理工作的根本目标是满足社会环境保护和持续发展的需要。在许多情况下，环境保护和企业发展是一对尖锐的矛盾，企业为了生存和发展会选择后者而不顾及环境保护。随着全球环境状况的恶化，保护环境、改善环境急不可待，公众的环境意识逐渐提高，政府的环境管理法律法规日趋严厉，因此，企业必须实施环境管理。 2．领导的作用 企业的最高管理层的高度重视和强有力的领导是企业实施环境管理的保障，也是取得成功的关键。由于最高管理层是组织的决策层，决定和控制着组织的发展情况，同时为管理活动提供资金、人力等方面的保障，并在实施过程中起到协调和引导作用，所以领导的作用是重要的。在环境管理中，领导作用不能很好地发挥有两个主要表现：一是领导不能很好地了解环境问题，无法在这方面做出决策判断，只是把这一工作交给某个部门去做，这样的工作往往会发生较大的偏离。二是领导不力，不能较好地协调各部门的管理，使环境管理工作障碍很大，往往中途失败。出现上述问题的原因是领导素质较低，不胜任工作。我国的领导选拔培养机制中有一条是在岗位上锻炼和培养，这对管理工作是非常不利的。每个岗位，无论是最高领导层还是普通的操作岗位，都需要胜任的员工担任，这样岗位的作用才能充分发挥，"在岗培养"意味着该员工是不胜任的，在把他培养成胜任人员以前的这一过程中，由于该员工的不胜任就造成了许多工作的偏差，有些结果是非常不利的。尤其在环境管理过程中，更不能允许不胜任的人员在岗，因为一旦造成环境问题，其后果是严重的，也是无法挽回的。3．全员参与环境管理工作 环境管理是一项管理工作，但并不意味着管理工作只是管理层的事。员工参与管理若能很好地把握，对管理是很有帮助的。在企业环境管理中发现，管理者并不与员工有效沟通，只是对员工下命令，所以员工对命令的不理解甚至抵触，使命令得不到有效执行。当命令得不到有效执行时，管理者更愿意把它归结为员工素质低，造成这一问题不能解决。 4．实施过程控制 过程是指将输入转化为输出所使用资源的各项活动的系统。过程的目的是提高其价值。任何一项活动都可以作为一个过程来管理。过程管理能够极大地提高效率。 在一般的产品生产过程中，生产的结果是有形的产品，所以对结果的控制可以有两种情况：
XXXX公司质量环境管理体系顺利通过CQC审核
XXXX公司质量环境管理体系顺利通过CQC审核 6月25日，我司质量环境管理体系（以下简称“两体系”）顺利通过中国质量认证中心第三方审核，标志着我司管理提升到了一个新的管理水平。公司在导入两体系过程中，严格遵循质量管理体系八大原则，环境管理体系五大原则。在体系策划、标准培训、文件颁布等关键阶段，总经理、副总经理全程参与；在文件试运行过程中，管理层给予了有力的支持。通过公司全员的共同努力，我司两体系运行现状符合国际标准化组织制定的标准，主要成效如下： 1.梳理、优化了公司一级、二级业务流程，明确了各项业务流程的主管部门、相关输入与输出，避免了内部分工模糊，职权不清的现状。 2.编制了岗位作业指导书，实行标准化作业；健全了三级管理文件，为公司成功导入精益生产和精细化管理打下了基础。 3.识别了环境因素及危险源，并对重要环境因素及危险源实施了监控管理，以确保生产安全进行。 4.制定了节能降耗管理文件、制作了节能标识，提高了员工节能意识，推动了节能降耗活动的开展。 5.规范了垃圾处置程序，垃圾实行分类放置，回收处理。 6.增强了对相关方的管理意识，对供应商实施监控管理，在施工方、垃圾回收方合同中补充了环境、风险方面的条款，以排除公司在环境法律法规上的责任，降低公司对意外事故上的风险承担。。 7.针对能力、培训、意识；规范了特殊岗位的资质管理，对工序关键岗位人员的技能进行了评定，制定了年度培训计划，以提高员工岗位技能，
增加法律法规、消防安全等意识。 通过两体系的导入、标准的培训，经过3个月的试运行，公司全员对两体系标准有了进一步的理解，同时也认识到了前期工作的不足之处： 1.以顾客为关注焦点：以前对顾客的管理仅仅停留在市场部，相关部门没有以顾客需求为导向的理念，通过标准培训后，各部门认识到满足顾客需求是一个系统性的工作，市场调研、设计开发、原辅料管控、生产作业、品质监控、人员培训等环节均可能对顾客需求的造成偏差。 2.前期对记录的重要性认识不够，普遍认为记录是一项不创造价值的繁缛工作，通过咨询老师的讲解，认识到记录是对岗位工作内容的记录，是进行数据分析的基础性工作，更是证明给相关方的书面依据。 3.环境管理体系不仅对公司环境因素、相关法律法规合规性实行监控管理，还起着节能降耗的监控作用。 4.相关方除了原辅料供应商，还包括建筑施工方、垃圾回收厂家、提供服务的厂家等，公司应对所有相关方营业资质、过程服务实施监控管理。 5.持续改进是一项全员参与的长期工作，除了定期开展内部审核、管理评审外，在日常工作中，应将任何一项服务和工作视为过程来进行管理，遵循PDCA原则，改进工作中存在的问题点，优化业务流程。 导入两体系是公司的一项基础管理工作，在后续工作中，公司将以两体系为基础，进一步健全公司管理制度，逐步完善公司内部管理体系。
物业公司质量、环境管理体系《管理手册》
质量、环境管理体系 管理手册 文件编号：WY/手册－001号 批准： 审核： 编制： 发放编号：
1. 目录 1.目录 (1) 2.管理手册发布令 (3) 3.公司质量、环境管理体系简介 (4) 4.质量、环境管理体系 (5) 4.1总要求 (5) 4.2文件要求 (5) 4.2.1总则 (5) 4.2.2管理手册 (5) 4.2.3文件控制 (6) 4.2.4记录控制 (6) 5. 管理职责 (6) 5.1管理承诺 (6) 5.2以住户为关注焦点 (6) 5.2.3法律与其他要求 (6) 5.3质量、环境方针 (7) 5.4.1质量目标 (7) 5.4.2质量、环境管理体系策划 (7) 5.4.3环境因素 (7) 5.4.4环境目标和指标 (8)
5.5.1职责和权限 (8) 5.5.2管理者代表 (10) 5.5.3内部沟通 (11) 5.6管理评审 (11) 6. 资源管理 (11) 6.1资源提供 (11) 6.2人力资源 (11) 6.2.1总则 (11) 6.2.2能力、意识和培训 (11) 6.3基础设施 (12) 6.4工件环境 (12) 7. 服务实现及过程实施运行 (12) 7.1服务实现及过程实施运行的策划 (12) 7.2.1住户服务要求的识别和确定 (12) 7.2.2住户服务要求的评审 (12) 7.2.3住户沟通 (12) 7.3设计和开发 (13) 7.4.1采购过程 (13) 7.4.2采购信息 (13) 7.4.3采购产品的验证 (13) 7.5.1管理服务提供的控制 (13) 7.5.2管理服务提供过程的确认 (13) 7.5.3标识和可追溯性 (14)
质量及环境管理体系
单项选择题 1、TS16949的目标(D)。 A.持续改进 B.加强缺陷预防 C.减少变差及浪费 D.以上都是 2、当客户的设计图纸上标出特殊特性符号时,公司在( A )中不需要标明客户特殊特性符号。 A.质量手册 B.控制计划 C.作业指导书 D.FMEA 3、持续改进的焦点是( C )。 A.技术 B.服务 C.产品特性和制造过程参数的变差 D.成本
4、及时评审客户图纸,“及时”是指在(C)内完成。 A.几个月 B.几周 C.不超过两个工作周 D.24小时 5、顾客提供的(B)应永久性。 A.原材料 B.工模具和设备 C.包装箱 D.以上都是 6、下述(C)情况发生时不需要制定突发事件应急计划。 A.关键设备故障 B.停电 C.地震 D.缺乏操作员工 7、公司(D)人员应了解统计技术基本概念。 A.管理人员
B.设计人员 C.检验人员 D.以上都是 8、有关内部质量审核,下述(D)错误。 A.当顾客抱怨时,审核频次必须适当增加; B.体系审核必须包括所有的班次; C.过程审核可以和体系审核同时进行; D.审核时可以不制定审核计划; 9、确定顾客满意度的频次规定,下述何者正确(D)。 A.3个月 B.6个月 C.12个月 D.A、B、C均可 10、ISO9000标准与其他管理标准的关系是(D)。 A.包容 B.相容 C.不相容
D.即包容又相容 11、TS16949是(B)。 A.国际标准化组织 B.国际汽车质量管理体系 C.国际测试程序 D.以上都不对 12、环境管理体系审核必须具有(C)。 A.充分性、适用性和有效性 B.完整性、可靠性和适宜性 C.客观性、独立性和系统性 D.以上全对 13、环境管理体系文件包括(B) 1.对方针、目标、指标的陈述 2.有关重要环境的信息 3.组织结构图 4.现场应急计划 A.1+3+4
ISO14000环境管理体系建立的步骤
ISO14001体系的筹建工作，从体系的策划设计启动至最终的体系认证，主要分为6个阶段。 一、策划设计阶段 1. 了解期望目标，调查现存问题 (1)首先，了解公司最高管理者经营观念和对品质、环境系统的期望； (2)在得到公司最高管理者对环境体系的建立认可的基础上，对公司的主要问题进行调查； ①系统地调查企业组织机构及各部门职能； ②总结现有组织结构存在的问题； ③系统地总结现有品质系统存在的缺陷和问题，提出相应的建议； ④撰写调查报告，确定认证模式； 2.确定环境体系管理者代表，制订咨询计划 (1)结合公司实际情况，详细安排认证咨询时间； (2)由公司高官层在公司管理层中确定环境体系管理者代表，授与其如下职权： ①按标准规范要求建立、实施和维护环境管理体系； ②向最高管理层汇报体系的运行情况以供管理层评审，并为体系的改进提供依据； ③负责协调体系建立和运行过程中各部门间的关系，为最高管理者提出建议。 ④环境管理者代表应是组织中具有相当级别的管理者，建议至少由具备相关知识的中层管理者，最好是副总经理级的管理者担任。 (3)由环境体系管理者代表提出对咨询方的具体要求； (4)由环境体系管理者代表组织公司相关人员参加认证咨询和培训。 3.建立取证组织机构 (1)由环境体系管理者代表建立ISO14000工作小组，确定小组成员； (2)由ISO14000工作小组初步确定EMS体系职能部门的成员和职责范围； (3)由环境体系管理者代表和ISO14000工作小组讨论确定公司的环境方针； 4. 部门间的职责分工 (ISO14000工作小组负责) (1)制定公司各部门的职责分工表； (2)制订职责分工草案； (3)与各部门负责人开会讨论，确定部门职责分工的方案； (4)与公司高管层讨论，如有修改，再次进行(3)和(4)的循环；最终确定部门职责分工的正式方案； (5)公司董事长审定批准部门职责分工的正式方案。 5. 列出文件清单 (ISO14000工作小组负责) (1)列出环境手册的框架结构； (2)列出程序文件清单，指出各部门具体分担的内容； (3)列出工作文件类别； (4)与各部门讨论文件清单，确定各部门具体分担的文件清单。 二、培训辅导阶段（培训由认证咨询部门进行） 1. ISO14000工作小组和EMS部门成员培训 (1)由认证咨询师准备教材； (2)安排认证咨询师进行现场培训； (3)讨论手册和程序文件的内容、结构； (4)问题答疑； 2.文件编写人员的培训 (1)确定文件编写人员；
质量环境管理体系职责和权限
质量环境管理体系职责和权限 5.2.3.1 董事长： 1）制定企业的经营目标、经营计划、管理的目标、指标，确定企业发展方向，并指挥实施。 2）主持制定和完善公司的各项规章制度，建立和健全内部组织系统，建立公司内部合理而有效的运行机制。 3）研究并掌握市场的变化和发展情况，制定价格体系，适时调整阶段性工作重点，并指挥实施。 4）保证必要的资源以满足质量管理体系和环境管理体系的有效运行； 5）向全体员工传达满足客户要求和法律法规要求的重要性意识 5.2.3.2 管理者代表： 1）经董事长授权为管理体系的负责人，协助董事长建立、实施和审核管理体系运行的符合性、有效性、完善性； 2）贯彻企业的经营方针、质量方针、环境管理的目标与指标以及公司的其它目标、指标； 3）组织质量管理体系和环境管理体系内部审核工作，定期向董事长汇报管理体系运行状况，并提出改进意见与建议，协助管理评审活动； 4）负责内部组织接口的协调和外部管理体系的沟通联络。 5.2.3.4 营销部经理 1）在董事长领导下，全面负责公司市场开发、组织市场调查，定期分析市场动向、特点、发展趋势，制定市场销售策略，选择确定公司目标市场，市场结构和营销原则、方针，报董事长审批后组织实施。 2）提出公司重要销售活动，参加国内国际展销活动方案。广泛宣传公司产品和服务，并做出企业销售活动、广告宣传活动及公共关系活动的预算。 3）负责管理与签订产品的营销合约； 4）负责处理、跟进及答复客户之投诉； 5）负责成品仓之管理以及产品交付工作。 6）负责顾客方面的环保意识宣传和交流。 7）负责本部门的环境意识员工培训和考核。 8）负责成品仓库的消防管理和环境因素控制。 9）负责承运商方面的环境影响控制和交流。 10）负责本部门的质量目标和环境目标控制和管理。 11）配合行政部完成各项环境管理方案的执行。 5.2.3.5副董事长（供应部）： 1）负责供货商的选择和组织评估； 2）负责生产原料采购计划的制订和落实采购； 3）负责公司生产用材料的控制；
如何建立质量管理体系和环境管理体系
一、如何建立ISO9000质量管理体系 现代酒店质量管理体系的建立，提供酒店服务质量是酒店经营的生命线。加强质量服务管理，创造服务精品，酒店营造核心竞争力，使酒店立于不败之地的战略任务。由于市场竞争的不断升级和服务对象的日趋成熟，我们已步入顾客选择品牌和企业的时代。要想在激烈的市场竞争中站稳脚跟并不断发展壮大，我们要牢固树立以质量求生存、以质量求信誉、以质量求市场、以质量赢效益、服务质量是企业生命的质量观。所以，我们策划了酒店的全面质量管理要点，以健全的质量管理体系、完善的质量保证制度和多种质量检查控制的方式方法保证酒店产品质量的有效性。让我们共同来关注酒店的服务质量，以优质的服务创造卓越的企业效益。建立ISO9000质量管理体系将获得以下好处： 导入ISO9000质量管理体系，会将酒店管理和服务精细到每个人、每件事、每一天、每一处，形成人人有标准、事事有标准、时时有标准、处处有标准的标准化管理格局。除了接受内审，酒店还要进行管理评审，以及第三方的认证审核，对程序运行中产生的问题，不断改进，在规范的基础上进一步提高酒店管理和服务水平。 导入ISO9000质量管理体系的酒店不仅会建立以“顾客为关注焦点”的质量方针和质量目标，更要求酒店全员工作中要时刻关注顾客，理解顾客当前和未来的需求，在实际工作中不断满足顾客，争取超越顾客期望。酒店还须对顾客的满意程度进行监视和测量，并对测量的结果进行改善。 导入ISO9000质量管理体系将大大减少或消除不合格品，明显地降低产品成本；酒店管理更加精细化，事事有人管，用制度和程序将无谓的浪费和各种跑冒滴漏减少到最低，降低各项费用开支。除了在节约开支方面作用明显外，在各项程序制度的指引下，酒店服务不断提升，提升顾客满意度，增加酒店营业收入。
质量环境管理体系内审控制程序(标准版)
质量环境管理体系内审控制程 序(标准版) Enterprises should establish and improve various safety production rules and regulations in accordance with national safety production laws and regulations. ( 安全管理 ) 单位：______________________ 姓名：______________________ 日期：______________________ 编号：AQ-SN-0370
质量环境管理体系内审控制程序(标准版) 1目的 验证公司的质量、环境管理活动，是否符合策划的安排、标准和体系文件的要求；公司所建立的质量环境管理体系是否得到有效的保持、实施和改进。 2适用范围 适用于公司质量环境管理体系所覆盖的所有区域和所有的要求。 3职责 3.1总经理负责批准年度内审计划和内部质量环境管理体系审核报告； 3.2管理者代表负责审核年度内审计划和内部质量环境体系审核报告；负责批准内审实施计划；负责审核小组的建立。
3.3品技部负责编制年度内审计划并负责监督实施；负责内审资料的整理、保存。 3.4审核组长负责编制内审实施计划；负责审核工作的具体实施和审核报告的编制。 4内容与要求 4.1年度内审计划 考虑拟审核的过程和区域的状况和重要程度以及以往审核的结果和改善情况，再结合公司未来的发展方向，由品技部负责编制年度内审计划，确定审核的目的、范围、频次和大致时间，报管理者代表审核，总经理批准。每年应至少包含这样一次内审（间隔不超过12个月），即审核应覆盖本公司质量环境管理体系的所有要求。另外出现以下情况时由管理者代表及时组织进行内部质量审核。 a)组织机构进行了大幅度的调整； b)出现重大质量环境事故，或顾客及其他相关方对某一环节连续投诉； c)质量环境管理手册版本的更换；
质量和环境管理体系运行情况报告
质量和环境管理体系运行情况报告 自###经济技术开发区2004年2月通过质量和环境管理体系认证、9月中旬通过监督审核以来，在这段时间里，招商引资部做了大量的工作，并取得了一定的效果。为了今后能够更好地完善管理、服务体系，提供给客商更满意的服务，使质量和环境管理体系的方针、目标得到更好的保持，并能够持续改进，下面就2004年情况总结如下： 一、继续加强学习，为质量和环境管理体系运行打下坚实的基础。###经济技术开发区质量和环境管理体系是于2003年5月10正式试运行，在此后时间里，针对ISO9001质量管理体系及ISO14001环境管理体系的进行了多次培训。通过培训及强化学习，使招商引资部全体人员了解、掌握并强化了ISO9001质量管理体系及ISO14001环境管理体系的相关知识，同时组织学习、讨论，参照相关的程序文件和部门工作标准，指导工作，提高自身水平，为体系有效运行打下了坚实的基础。 二、按章执行，保证质量和环境管理体系的有效运行。在日常工作中，我部严格按照管理程序和手册要求不折不扣地执行。根据管理手册要求及招商引资部的职责，我部编写了环境因素识别控制程序、法律和其他要求控制程序、信息交流控制程序和开发区管理与服务控制程序；编制了环境因素调查表、环境因素登记及评价表，在此基础上编制并审核了环境因素调
查表和重要环境因素清单；收集开发区适用环境法律、法规标准及其它要求，打印成册，并编制适用法律及其他要求清单，同时将适用法律、法规标准分发到有关部室；编制并填写了信息交流记录表；编制了进区项目初审表，并在日常工作中会同有关部室对所有进区项目进行了初审，并在初审基础上提出项目选址意见，同时编制了服务合同更改通知单和服务合同评审措施跟踪表；编制了顾客来信、来电、来访登记表，并在日常工作中对顾客来信、来电、来访进行登记；参与开发区质量和环境管理体系内审工作，并对招商引资部工作进行了小结。 三、逐步提高，确保开发区质量和环境管理体系持续改进。在今后的工作中，对照已发现的不足，加以改进，逐步提高执行质量和环境管理体系的能力，确保开发区质量和环境管理体系持续改进。
质量和环境管理体系
质量和环境管理体系 4.1管理体系概述 4.1.1 公司按照IS09001：2008标准和IS014001：2004标准的要求结合公司生产经营管理特点策划并建立文件化的质量/环境管理体系，并坚持持续改进，以确保管理体系的充分性、适宜性和有效性。 4.1.2公司质量/环境管理体系主过程及其分过程如下表： 4.1.3 体系文件对以上分过程进行了进一步分解细化，并就下列内容作出了详细规定： a）过程的顺序和相互关系； b）以程序文件和部门工作手册中各项规章制度、操作规程等作为控制过程有效运作的标准和方法； c）设计各种记录以监视、反映各个过程的实施情况； d）对过程进行监视、测量和分析； e）根据监视、测量和分析的结果，实施必要的措施，以实现本手册的要求和体系的持续改进。 4.1.4 公司为实现以上各分过程的目标制定了《过程管理考核程序》，以保证质量/环境管理体系的顺利运作。 4.1.5公司外包过程包括：委外设计、委外维修（维护）、备品备件委外加工、计量仪器委外校准、产品委外搬运、委外运输。公司制定“物资采购管理办法”，对外包过程均作为特殊采购过程进行严格控制。对外包过程的控制应考虑到：
a) 外包过程对公司产品质量的最终影响； b) 对外包过程控制的分担程度； c) 外包方的质量保证能力。 4.1.6对于本手册未识别的外包过程和以后出现的外包过程，相关单位应在识别后及时制定管理办法，并修改或补充有关文件。 4.2质量/环境管理体系文件要求 4.2.1 总则 本公司质量/环境管理体系文件包括下图所示的四个层次： 4.2.1.1第一层《管理手册》 见“第1章《管理手册》说明”。 4.2.1.2第二层程序文件 程序文件是管理手册的展开和具体化，使得管理手册中原则性和纲领性的要求得到展开和落实。程序文件规定了执行某项质量/环境活动的具体办法，内容包括活动的目的和范围；做什么和谁来做；何时、何地和如何做；如何对活动进行控制和记录。程序文件清单见附件一。 4.2.1.3第三层部门工作手册 公司根据产品生产的复杂性和质量/环境活动的层次性，编制了部门工作手册，这些部门包括合成氨一厂、化机厂、股份公司生产技术部、技术研发中心、销售部、合成氨二厂、硝盐化工厂、热电厂、化肥厂、精细化工厂。 部门工作手册描述了： a）本部门的质量/环境目标；
质量、环境管理体系运行汇报
质量、环境管理体系运行汇报 我公司的质量、环境管理体系自2005年7月份试运行以来，已经在质量、环境管理方面取得了较大的进步，体系在运行中不断完善，员工的认识在运行中不断提高，但也存在一些有待改进的地方，现将情况简要汇报： 一、进行了初始评审工作 公司自今年上半年开始着手准备推行ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系二合一认证以来，首先成立了贯标办公室，委任了管理者代表。对公司自身的质量、环境管理状况作出客观的评价，找到ISO9001、ISO14001标准与本公司实际的结合点，提出质量、环境管理体系的改进方向和工作重点，贯标办公室首先指导各部门、车间对质量管理体系存在的过程进行了识别，并进行汇总、整理、补充，指导各部门、车间对环境因素进行了识别，对编制了环境因素清单，按照评价准则，确定了本公司的重要环境因素，编制了重要环境因素清单。收集了适用的环境法律、法规，编制了法律、法规清单，搜集相关方的意见。并编制了本公司质量方针、环境方针、目标。 二、建立了文件化的质量、环境管理体系 在管理者代表的亲自领导与大力支持下，贯标办公室深入学习ISO9001、ISO14001标准，汇集我公司原有的各种管理文件，调查了我公司目前的实际情况，本着符合标准要求，结合公司实际，先易后难不断完善的思路，写出了文件初稿，后在咨询师的指导下，几度修改，终于完成了质量手册、环境手册、程序文件、管理制度汇编等文件。这些文件经总经理的批准后，已成为我公司质量、环境管理工作的法规文件。手册中明确地提出了我公司的质量、环境方针，明确规定了各部门质量、环境的职责，明确规定了各项质量、环境管理工作程序和要求，各部门、
最新版全套ISO14001-2015质量环境管理手册体系程序文件汇编
**有限公司 质量环境手册 QUALITY MANUAL （依据ISO14001:2015标准） ---QM---2018 版本： C 修改码：0 受控号： 编制：办公室（2018年1月8日） 审核：（2018年1月8日） 批准：（2018年1月8日） 2018年1月8日发布 2018年1月18日实施
发布令 为规范公司行为，保证产品质量满足顾客要求，提高公司信誉和产品竞争能力，使质量管理与国际惯例接轨，本公司建立了系统化、文件化的质量环境管理体系。该体系符合GB/T19001－2015 idt ISO9001：2015及ISO14001:2015标准的要求，编制了C版《质量环境手册》，规定了质量环境管理体系的组织结构、管理职责和质量环境管理体系过程的控制要求。根据公司发展和管理提升的需要，结合2015版标准转换，经领导层决策，对现版文件换版，发布了C版《质量环境手册》。 C版《质量环境手册》阐述了我公司新阶段的质量环境方针和质量环境目标，是实施、保持公司质量环境管理体系的纲领性文件和进行质量环境管理的公司法规，也是向顾客提供质量环境保证的证实文件，并作为第三方质量环境管理体系认证的依据，要求全体员工必须严格贯彻执行。从二0一八年一月十八日起实施。 特批准发布
总经理: 2018年1月8日
任命书 为了贯彻执行GB/T19001-2015 idt ISO9001：2015及ISO14001:2015标准要求，加强对质量环境管理体系的管理，特任命同志为本组织的管理者代表。 管理者代表的职责是： a）确保质量环境管理体系符合标准的要求； b）确保各过程获得其预期输出； c）报告质量环境管理体系的绩效及其改进机会，特别向最高管理者报告； d）确保在整个组织推动以顾客为关注焦点； e）确保在策划和实施质量环境管理体系变更时保持其完整性。 总经理： 2018年1月8日
质量及环境管理体系
单项选择题 1、ＴＳ１６９４９的目标（Ｄ）。 Ａ．持续改进Ｂ．加强缺陷预防Ｃ．减少变差及浪费Ｄ．以上都是 ２、当客户的设计图纸上标出特殊特性符号时，公司在（ A ）中不需要标明客户特殊特性符号。 A．质量手册 B．控制计划 C．作业指导书 D．FMEA 3、持续改进的焦点是（ C ）。 Ａ．技术Ｂ．服务Ｃ．产品特性和制造过程参数的变差Ｄ．成本 ４、及时评审客户图纸，“及时”是指在（Ｃ）内完成。 Ａ．几个月Ｂ．几周Ｃ．不超过两个工作周Ｄ．２４小时 ５、顾客提供的（Ｂ）应永久性。 Ａ．原材料Ｂ．工模具和设备Ｃ．包装箱Ｄ．以上都是 ６、下述（Ｃ）情况发生时不需要制定突发事件应急计划。 Ａ．关键设备故障Ｂ．停电Ｃ．地震Ｄ．缺乏操作员工 ７、公司（Ｄ）人员应了解统计技术基本概念。 Ａ．管理人员Ｂ．设计人员Ｃ．检验人员Ｄ．以上都是 ８、有关内部质量审核，下述（Ｄ）错误。 Ａ．当顾客抱怨时，审核频次必须适当增加； Ｂ．体系审核必须包括所有的班次； Ｃ．过程审核可以和体系审核同时进行； Ｄ．审核时可以不制定审核计划； ９、确定顾客满意度的频次规定，下述何者正确（Ｄ）。 Ａ．３个月Ｂ．６个月Ｃ．１２个月Ｄ．Ａ、Ｂ、Ｃ均可 １０、ＩＳＯ９０００标准与其他管理标准的关系是（Ｄ）。 Ａ．包容Ｂ．相容Ｃ．不相容Ｄ．即包容又相容 １１、ＴＳ１６９４９是（Ｂ）。 Ａ．国际标准化组织Ｂ．国际汽车质量管理体系Ｃ．国际测试程序Ｄ．以上都不对１２、环境管理体系审核必须具有（Ｃ）。 Ａ．充分性、适用性和有效性Ｂ．完整性、可靠性和适宜性 C.客观性、独立性和系统性 D.以上全对 13、环境管理体系文件包括（Ｂ） １．对方针、目标、指标的陈述 ２．有关重要环境的信息 ３．组织结构图 ４．现场应急计划 Ａ．１＋３＋４Ｂ．１＋２＋３＋４Ｃ．１＋２＋４Ｄ．２＋４ １４、新版ISO14001标准中4.5.1的主要要求是（ A ） 1、监测设备的校准与维护 2、检查目标、指标的完成情况 3、环境法律、法规的遵循情况 A.1+2 B.1+2+3 C． 2 Ｄ．２＋３ １５、环境管理体系文件中必须包括（ C ）。 A.相关方施加影响控制程序Ｂ．噪声控制程序Ｃ．监测和测量设备校准记录Ｄ．以上全部
环境管理体系流程图
环境管理体系PDCA 循环流程图 第1 页共1 页
附件2：环境管理体系各条款的工作流程 一、策划 1、环境因素识别与评价 环境因素：影响环境的行为和活动。 识别：就是工程从开工到竣工所有的生产和生活影响环境的行为和活动都识别出来。通过识别建立《环境因素台帐》 识别环境因素应考虑三种状态、三种时态和八个方面： 三种状态： 正常状态：指固定、例行性且计划中的作业与程序。 异常状态：指在计划中，然而不是例行性的作业。 紧急状态：指可能或已发生的紧急事件。 三种时态： 过去：以往遗留的环境问题 现在：现在正在发生的、并持续未来的环境问题 将来：不可预见什么时候发生且对环境造成较大影响。 八个方面： 向大气的排放； 向水体的排放； 向土地的排放； 原材料和自然资源的使用； 能源使用；
能量释放（如热、辐射、振动等）； 废物和副产品； 物理属性，如大小、形状、颜色、外观等。 评价：根据识别的《环境因素台帐》进行评价，列出《重大环境因素台帐》，环境因素的评价方法采用重要性准则法和多因素打分法。 评价的原因： 公司建立、实施并保持《环境因素识别与评价程序》 2、目标、指标及管理方案 1)目标、指标及管理方案针对重要环境因素，通过目标、指标及管 理方案的制订把影响环境的重大行为和活动控制在法律、法规的范围内 2)目标与指标的制订应具有可测量性 3)管理方案的制定应包括以下内容： a)应明确要实现的目标和指标。 b)应有可行的技术措施。 c)注明完成的时间和进度要求。 d)明确责任部门或责任人。 e)方案应针对重大环境因素制定。 二、实施 1、运行控制 1)目的：针对重要环境因素进行控制，以确保环境目标、指标得 到实现。
2019版质量环境管理体系文件汇编
质量环境管理体系文件汇编 (依据ISO9001:2015标准) （依据ISO14001:2015标准） 0引言 1范围 2引用标准 3术语和定义 4组织环境 4.1理解组织及其环境 4.2理解相关方的需求和期望 4.3确定质量环境管理体系的范围 4.4质量环境管理体系及其过程 5领导作用 5.1领导作用和承诺 5.2方针 5.3组织的角色、职责和权限 6策划 6.1应对风险的机遇和措施 6.2质量环境目标及其实现的策划 6.3变更的策划 6.4环境因数辨识、评价 6.5合规义务及措施策划 6.6环境目标及其实现的策划 7支持 7.1资源 7.2能力 7.3意识
7.4沟通 7.5形成文件的信息 8运行 8.1运行策划和控制 8.2产品和服务的要求 8.3产品和服务的设计和开发 8.4外部提供产品服务和过程控制 8.5生产和服务提供 8.6产品和服务的放行 8.7不合格输出的控制 8. 9运行控制 8. 10应急控制 9绩效评价 9.1监视、测量、分析和评价 9.2内部审核 9.3管理评审 10改进 10.1总则 10.2不合格与纠正措施 10.3持续改进 11 附录： 附录1：组织机构图 附录2：质量环境职能分配表 附录3：工艺流程图 附录4：适用法律法规、行业标准一览表附录5：程序文件一览表 附录6：作业文件一览表 附录7：记录一览表
发布令 为规范公司行为，保证产品质量满足顾客要求，提高公司信誉和产品竞争能力，使质量管理与国际惯例接轨，本公司建立了系统化、文件化的质量环境管理体系。该体系符合GB/T19001－2015 idt ISO9001：2015及ISO14001:2015标准的要求，编制了C版《质量环境手册》，规定了质量环境管理体系的组织结构、管理职责和质量环境管理体系过程的控制要求。根据公司发展和管理提升的需要，结合2015版标准转换，经领导层决策，对现版文件换版，发布了C版《质量环境手册》。 C版《质量环境手册》阐述了我公司新阶段的质量环境方针和质量环境目标，是实施、保持公司质量环境管理体系的纲领性文件和进行质量环境管理的公司法规，也是向顾客提供质量环境保证的证实文件，并作为第三方质量环境管理体系认证的依据，要求全体员工必须严格贯彻执行。从二0一六年一月十八日起实施。 特批准发布 任命书 为了贯彻执行GB/T19001-2015 idt ISO9001：2015及ISO14001:2015标准要求，加强对质量环境管理体系的管理，特任命同志为本组织的管理者代表。 管理者代表的职责是： a）确保质量环境管理体系符合标准的要求； b）确保各过程获得其预期输出； c）报告质量环境管理体系的绩效及其改进机会，特别向最高管理者报告； d）确保在整个组织推动以顾客为关注焦点； e）确保在策划和实施质量环境管理体系变更时保持其完整性。 总经理： 2016年1月8日
质量环境管理体系手册
**化工有限公司 JT / QEM 01-2010 质量环境手册 依据ISO19001:2008和ISO14001:2004标准 版本：第A版（2010）第0次修改 发放编号： 受控状态： 2010 年12 月20 日发布2011 年1 月5 日实施 **化工有限公司发布 质量环境手册编写人: 质量环境手册审核人: 质量环境手册批准人: 发布日期： 2010年12月20日 实施日期： 2011年1月5日 本公司的质量/环境方针： 以人为本、质量第一、清洁生产、和谐发展 含意解释 以人为本：企业的产品为了满足人（顾客）的需要，企业的发展有赖于人（员工）的素质；企业的生产过程要确保人（员工和相关方）的健康。 质量第一：质量是企业的生命，没有质量，企业就不能生存，更无从发展。 清洁生产：遵守国家、地方的法律法规和其他要求，实施生产过程的源头削减、过程控制和回收利用，达标排放，提高环境绩效。
和谐发展：努力实现产量扩大、品质优良、工艺先进、节能降耗、友好环境、员工健康、各方满意、社会和谐。 此方针作为公司整个质量环境管理体系建立和运行的指导，现予以颁布。 董事长： 2010/12/10 标题 0.1 质量环境方针颁布令 0.2 目录 0.3管理者代表聘任书 0.4 企业概况 0.5 发布令 0.6 手册更改页 第一章质量环境手册说明 第二章质量/环境管理组织机构图 第三章质量/环境管理体系过程职责分配表 第四章质量/环境管理体系 4.1 质量环境管理体系总要求 4.2.3 文件控制 4.2.4 记录控制 第五章管理职责 5.1 管理承诺 5.2 以顾客和环境为关注焦点 5.3 质量/环境方针 5.4 策划 5.4.1环境因数 5.4.2法律法规和其他要求 5.4.3质量/环境目标和指标 5.4.4质量/环境管理方案 5.5.5质量/环境管理体系策划 5.5 职责权限和沟通