浅谈如何提升高校图书馆读者服务质量
浅谈如何提升高校图书馆读者服务质量
[摘要]随着信息社会的不断发展，读者期望从图书馆中能够获得更加全面深入的信息知识，对于图书馆服务的要求也越来越高，图书馆面临着各种机遇和挑战，如何做好读者服务工作，尤其是高校图书馆读者服务工作，是新时期高校图书馆不断探寻和解决的问题。
[关键词]高校图书馆读者服务
高校图书馆不仅承担着文献信息的收集、整理、储存等任务，而且也是学术交流、情报传递和信息开发利用的中心。随着科学技术的进步，信息产业的高速发展，知识量的激增，教师和学生对知识的需求呈现出多元化趋势，对图书馆的要求已不再仅仅满足于文献借阅，他们更需要图书馆能够提供内容全面、形式多样、来源广泛的知识保障，满足读者更多更深的知识需求。面对这些需求，高校图书馆固有的传统模式已不能适应信息的高速发展，科技进步带来机遇的同时也存在着巨大的挑战，图书馆的服务工作亦函待创新与提高。
读者服务工作就是通过组织读者和组织服务使读者利用图书馆资源获得知识，掌握情报的各项活动。其实质就是传播知识、交流情报、进行教育。读者服务工作是图书馆的第一线工作，是全馆工作的重心，是图书馆性质和作用的直接体现。
馆藏，馆员，读者这三方面是图书馆的主要构成，三者之间联系紧密。馆藏不仅是实体的文献资料，还包括一切方式图书馆可以提供给作者的信息需求，馆员的主要工作是服务于图书馆，服务于读者，读者通过馆员的指引和服务可以从图书馆获取自己需要的知识信息，图书馆提供信息交流和输出的同时也在体现着自身的使用价值。
近年来一些高校图书馆都在尝试做创新和改变，随着自动化技术的普及，高校图书馆的读者服务得到了明显的改善，积累了一定的成功经验，也取得了一些成效，但是大多数高校图书馆还保留着传统的运行模式，也存在一些问题。
一、高校图书馆读者服务存在的问题
1、图书馆设施落后，文献资源利用率不高
图书馆作为高校信息集散地和知识交流中心，提供给广大师生丰富的精神食粮，但是经年累月的长期使用，只有输出而没有补给，或者更新速度缓慢，导致图书馆基础设施落后，阅读环境下降，藏书结构单一、老化，信息获取不足。
传统的图书馆服务内容主要是期刊、报纸、会议文献、图书馆馆藏资源。这些资源具有明显的缺陷：(1)许多高校图书馆藏书种类不多，复本量少，有些高校分开以后图书馆资源没有很好的整合管理，导致文献分布比较分散；(2)印刷
如何提高工作质量
如何提高工作效率工作质量 尊敬的领导同事们大家早上好，我认为提高工作效率、质量有以下几个方面来提升 1、做好工作计划：每天给自己制定一个工作计划，（比如我首先每天早上检查下 门店服务器网络是否正常，传送前一天的价格不符的反馈资料，查看内网是否 有总部下发的重要内容，再就是领导安排的工作或者是帮助其它部门去解决一 些电脑设备故障等问题，就像大家上台子的时候做好准备工作一样清点备用金、换零钱，领取发票是一样的）一定要把每天需要做的具体工作按照轻重缓急来 做，要有目标有计划的去做不要盲目的去做。 2、集中精力：工作时一定要集中精力全身心的投入到工作，避免分心不能三心二 意，举个例子比如我再换程序的时候没有集中精力去做这件事，遗漏了某一台 收款机没有更换程序，很可能这台收款机的这一天收款的数据就不准确这样的 话会造成很大的麻烦，就像大家在收款的时候没集中精意力多收钱，少找钱、 错输、多输等问题顾客找回来主管去处理也是很麻烦的，一定要学会集中精力 去做一件事，而且用心做好这件事，避免造成一些不必要的麻烦。 3、多学习多练：多学知识，多练技能，尤其是专业知识专业技能，像我的工作是 维护维修门店设备，有些设备出现一些问题也是五花八门的我也是通过学习再 加上自己琢磨研究来解决这些问题的不管干什么都是离不开学习的，跟大家学 习收款知识，练习点钞、扫码技能是一样的，都是离不开多学多练，收款知识 掌握了在台子上遇到问题就不用问其她人，扫码、点钞技能练的扎实了，收款 的效率也就提上来了。 4、积极的心态：工作中心态很重要，心态决定我们做事的成败，借用主任 的一句话积极的心态像太阳照到哪里哪里亮，消极的心态像月亮，初一十五不 一样。希望大家的心态都像太阳照到哪里哪里亮。 以上就是我对提高工作效率和质量的看法希望在以后的工作中对大家能起到帮助。谢谢大家。
高校图书馆读者服务工作的创新及拓展
浅谈高校图书馆读者服务工作的创新及拓展 摘要：随着计算机技术的不断进步，人类已经迈向了全新的信息时代。高校图书馆读者服务工作的创新关系到图书馆的生存价值以及发展的能力。教师、学生以及图书馆的工作人员要深刻的理解到创新的重要性以及内涵。本文结合当前高校图书馆的现状以及特点，提出适合高校图书馆读者服务工作创新的理念，最大限度的满足读者的需求。 关键词：高校图书馆；读者服务工作；创新；网络 在现在的图书馆的服务方式已经从由“图书馆为中心”转变为“以用户为中心”，图书馆的服务工作要根据用户的需求进行拓展、创新。在数字化时代的影响下，传统的读者服务工作已经不能够满足用户的需求，高校图书馆的服务方式逐渐呈现多样化的特点。所以高效图书馆读者服务工作的创新是图书馆建设和发展的重要任务。要秉承着“读者第一，服务第二”的原则，不断的对读者服务工作进行理论上的研究和实践上的探索。 一、高校图书馆读者服务的特点 （一）馆藏内容多样化 由于高校图书馆的读者服务工作中都融入了信息技术，导致图书馆以印刷为主的馆藏结构发生了变化。增加了网络信息资源，不仅仅局限于以印刷书本为主的单一形式，用数字形式来储存文献信息可以更加的方便。由于网络资源的发范围很广，很多的资源都可以
汇聚成电子资源，这样就形成了一种数字化、电子化的文献资源共享环境。 （二）服务对象复杂化 在传统的图书馆服务对象只能在经过图书馆认可，有借阅资格的人才能够利用图书馆的资源。在学校里一般是学生作为大的主体，教师也是图书馆服务的对象。而在网络环境的影响下，高校图书馆的服务对象有了新的定义，只要是利用图书馆资源进行阅读的个体、单位等都是图书馆服务的对象。由于高校图书馆的资源丰富，学术价值高，所以吸引了很多校外的读者，使高效图书馆的服务工作逐渐向社会开放，所以服务对象比较复杂。 （三）读者需求多元化 在科学技术不断提升的前提下，一些交叉边缘学科层出不穷。对于教师而言，可以利用图书馆资源能够掌握更多国内外有关研究的新动态，需要利用很多不同领域的书籍和资料，完成教学科研任务；对于学生而言除了阅读与专业课程有关的资料以外，也需要补充一些地理、历史、经济、娱乐等多方面的学科领域知识。所以在高校图书馆的资源上一定要多种多样，才能体现综合素质教育和休闲娱乐的功能。 （四）服务方式的网络化 现在的高效图书馆服务工作不同于传统的单一、被动的形式，通过利用多媒体网络资源，在查阅资料的时候只需要进行网上搜索就
[图书馆,战略,知识]高校图书馆知识服务的战略研究
高校图书馆知识服务的战略研究 摘要：在今天的知识化、信息化的社会环境下，面对信息的泛滥和知识的无序，图书情报机构和图书情报工作者肩负着信息整序和知识传递的重要使命。尽管目前人们对知识服务的概念、内涵、范畴等问题仍然处在不断的探讨过程之中，但图书情报机构应尽快实现从传统的基于文献单元的服务转变为以用户需求为核心的基于知识单元的服务，已经越来越成为学界的共识。 关键词：知识服务信息服务战略研究 随着知识经济的快速发展，知识逐步成为生产要素中最活跃、起决定作用的因素，各国的经济发展也越来越取决于对知识的开发和利用。高校图书馆作为知识的宝库和信息的集散中心，如何抓住知识时代带来的新的发展机遇和挑战，充分发挥它的知识服务功能，提高服务水平，是高校图书馆面临的主要问题。 一、知识服务的内涵 所谓知识，是指人们在改造世界的实践中获得的认识和经验的总和。知识的生成是一个复杂的动态过程，即认知过程中主体与客体的动态关系。认知主体即人的大脑，认知客体即客观世界，人在大脑对客观世界中的事物、对象、过程等加以认识产生各种信息，并对这些信息进行整合，使之有序化，提示其相互之间的联系，才能称之为知识。 知识又可分为程序性知识和描述性知识，所谓陈述性知识用说明“做什么”和“怎么做”的问题，与实践操作密切，解决的是个体从不会做到会做到熟能生巧的过程，也叫操作性知识或过程性知识；而描述性知识主要反映事物的形态、内容及变化发展的原因，说明事物“是什么”、“为什么”“怎么样”等问题。 二、高校图书馆开展知识服务的必要性 高校作为国家知识创新的主体，是产生知识和传播知识的重要场所。在当今社会中由于现代信息传递的网络化，使用户在很大程度上无需通过图书馆馆员的中介作用，便能随时随地进行信息的检索、查询、存取等。这就使得传统的图书馆失去了竞争优势。要想不被时代淘汰，高校图书馆就应发挥自身优势，及时对浩如烟海的文献信息进行知识加工、知识处理，对文献信息进行分类整序、加工，提取出广大师生所急需的“知识单元”。向他们提供真正能解决教学和科研中重大实际问题的预案。 另一方面，高校又集中了大量教学、科研的高层次人才，拥有广大的读者群体，形成了一个多层次的知识层面，知识潜力巨大，高校图书馆人员要下大功夫做好师生的知识开发。并通过技术平台实现知识共享；创造良好的环境，促进师生对知识的传播、交流。 三、图书馆知识服务的实现途径 1、知识挖掘
【高校图书馆服务社会化浅谈】 高校图书馆服务现状
【高校图书馆服务社会化浅谈】高校图书馆服务现状 摘要：随着网络技术的迅速发展，高校师生获取信息的渠道增多，获取信息的能力大大增强，减少了对图书馆物理实体的依赖；另一方面，公共图书馆却无法满足数量庞大的社会读者的需求。于是，高校图书馆服务社会化呼之欲出。文章从高校图书馆服务社会化的必然性、优势、存在问题、实现途径四个方面进行了探讨。关键词：高校图书馆；服务社会化；必然性；优势；困难；实现途径一直以来，高校图书馆都只对本校师生开放，校外社会读者则去公共图书馆。然而，公共图书馆的藏书量和各类资源毕竟有限，很难满足广大社会读者的需求。2002年颁布的《普通高等学校图书馆规程（修订）》第21条规定：“有条件的高等学校图书馆应尽可能向社会读者和社区读者开放。面向社会的文献信息和技术咨询服务，可根据材料和劳动的消耗或服务成果的实际效益收取适当费用。”2005年7月8日，武汉大学信息管理学院举办“数字时代图书馆合作与服务创新”国际研讨会暨第三届中美图书馆员高级研究班，邀请北京大学等五十多所大学图书馆馆长，探讨数字化时代大学图书馆合作与信息资源共享问题，该研讨会研究通过了《图书馆合作与信息资源共享武汉宣言》，该宣言中说，“高校图书馆有义务满足每一位公民读者对信息知识的需求”，“满足校内外读者的信息需求”……图书馆界把高校图书馆服务社会化的概念定义为：高校图书馆服务社会化就是高校图书馆对社会开放，接纳社会读者和团体，允许他们查阅馆藏信息资料，为他们提供服务，满足其对信息的需求。实现服务社会化，既有利于高校图书馆的自身发展，又能节约社会资源。发达国家的高校图书馆都非常重视社会化职能，美国、日本、德国等国家的高校图书馆为企业及社区开展服务十分普遍。到目前为止，我国高校图书馆服务社会化只处于探索阶段，在全国范围内仅丽水学院图书馆、义乌工商学院图书馆等几家高校馆在开展此项目。本文将从四个方面探讨高校图书馆服务社会化。一、高校图书馆服务社会化的必然性（一）充分利用现有资源，实现资源共享据权威部门统计，国内1794所公立大学图书馆藏书6.6亿多册，并且有大量连续出版物、数据库等各种类型的信息资源，但是大多数高校图书馆平均流通率低于40％，有的甚至不足20％，如何让这约4亿册处于“休眠状态”的图书有效利用起来，高校图书馆服务社会化是一个很好的办法。（二）校外读者的迫切需求我国公共图书馆藏书大约4亿册，却要面向比高校师生数量庞大得多的社会读者，服务质量必然会不尽人意。比如说武汉的光谷，这里被称为中国的“硅谷”，高新企业众多，高等学府林立，却没有一个能与之匹配的公共图书馆，此区域内的高校图书馆仅对校内师生开放，校外社会读者只能花上数小时的时间乘车去省图书馆。很多光谷人都有托朋友亲戚去高校图书馆借书的经历。如果光谷地区的高校图书馆能向社会开放，就解决了当地读者查资料较难、信息不足的问题。（三）自身发展和社会发展的双重需要第一，众所周知，高校图书馆的运作经费一直都由学校负担，常常因为资金问题而放弃了一些重大项目。实行服务社会化，其实是将高校图书馆推入市场，让高校图书馆在参与图书、信息市场领域的竞争中不断完善管理制度，提高服务质量。吸引更多社会读者后，资金问题也可迎刃而解。第二，21世纪社会竞争激烈，知识更新日新月异，4年的大学教育远不能满足人们的文化需求，因此提倡“终生教育”，只有全民投入到学习中去，国家才能兴旺富强，发展得更快。高校图书馆学习环境幽雅，学习气氛浓厚，拥有丰富的馆藏和高素质的工作人员，是人们理想的“终生教育”场所。在对社会读者开放的同时，高校图书馆还能提高自己的知名度，扩大自身的社会影响力，增强自己的社会地位。二、高校图书馆服务社会化的优势（一）人文、自然环境优势高校图书馆大多位于依山傍水、绿化率高的“象牙塔”中。相比公共图书馆，高校馆空间宽敞，布局合理，远离都市喧嚣，有着浓厚的学习气氛，底蕴深厚的文化氛围。（二）信息资源、管理设备优势图书馆是高校办学的三大支柱之一，是高校进行教学科研的重要场所，尤其是高校本科教学工作评估的开展，各高校都特别重视对图书馆的建设，倾注全力丰富馆藏，购买先进的设备，所以高校图书馆的馆藏具有专业性、系统性、完备性等特点，品位高、专业性强、涵盖广。随着网络信息技术
产品质量提升工作总结
产品质量提升工作总结 篇一：质量提升工作总结汇报 XXX公司“质量提升”工作汇报 各位领导： 根据市“质量监管、质量提升” 工作的总体部署，在市、县 质监部门的指导下，从七月初开始，公司开展了以提高质量意识、提高工作质量、提高产品质量为中心的质量提升工作。通过质量体系贯标、标准化等工作的不断深入开展，员工的质量意识、产品质量和企业经济效益都有了明显的提高，质量提升工作取得了阶段性的成果。现将工作开展情况汇报如下： 一、领导重视，全员参与为加强对质量提升工作的领导，公司成立了以总经理为组长的质量提升工作领导小组，制定了《公司质量提升工作方案》，成立了质量提升工作办公室，确定了公司质量提升工作的具体目标，明确了各部室的工作职责，制定了各部门质量提升计划和具体措施，从质量管理体系建设、标准化体系建设、安全体系建设，企业文化建设等方面在全公司上下形成了领导重视、全员参与、齐抓共管、分工协作、共达工作目标努力工作的氛围。 二、措施到位，提升有力 1、建设公司质量文化，提高员工质量意识。 公司以全市开展质量监管、质量提升示范试点为契机，针对公司特点，组织员工进行《食品安全法》及《实施条例》、《生产技术规程》和《岗位操作规程》的学习培训，利用公司展板、宣传标语
宣传市、县及公司有关质量提升工作要求，工作目标和具体措施，贯彻和落实“质量求生存、创新求发展、管理求效益、顾客满意为宗旨” 的质量方针，通过培训、教育引导员工提高对开展质量提升工作必要性和重要性的认识，树立良好的质量意识，逐步建立和形成了企业的质量文化。 2、完善质量管理体系建设，促进工作的标准化、规范化。 公司将质量提升工作与IS09001: XX贯标工作结合起来，对公司ISO9001:XX 质量管理体系的符合性、适应性和有效性进行运行评审，找出存在的问题，对照标准的要求进行全面的整改和完善。通过企业标准体系的制定、发布和实施，实现工作流程的标准化，不断改进产品和服务的适应性，将标准化的思想真正贯彻到公司的具体工作中，使标准化成为公司生产经营的运行规则、提高效率和效益的重要保障。在各级质量监管部门的指导下，公司基本建立健全了公司的技术标准、管理标准和工作标准，以及与标准体系评价与改进相配套的公司标准化体系。 3、严格执行标准，加强生产过程控制 （1）加强原辅材料的质量控制 建立合格供方评价准则，优化原、辅材料的进货渠道，建立原辅料的检验标准和方法，做好检验记录，确保原辅材料的购进、验收符合生产对原辅料的质量要求，把好原、辅材料进厂检验关。 （2）加强生产过程控制进一步完善生产过程检查和巡检制度，采取生产车间自查和质检员巡检相结合的方式，对生产现场操作规
中外高校图书馆读者服务比较
2001年第4期总第103期 图书馆工作与研究 T u Shu Guan Gong Zuo Yu Yan J iu N o.4 Serial N o.103 中外高校图书馆读者服务比较 王晓萍(北京大学经济学院资料室,北京 100081) [摘 要]我们离世界一流大学图书馆究竟有多远?我们的差距在哪里?图书馆工作中“读者第一”的观念越来越得到大学图书馆界的重视,本文着重分析比较中外高校图书馆读者服务工作的各个方面,并提出改进的建议,其目的是为了学习和借鉴对方的经验,从而推动中国高校图书馆工作的发展。 [关键词]高校;图书馆;读者服务;服务意识 [中图分类号]G252 [文献标识码]A [文章编号]100526610(2001)0420004203 新世纪曙光初露之际,中国大学图书馆事业面临着新的机遇和挑战。“211工程”提出要在21世纪建立一批世界一流大学。一流的大学离不开一流的图书馆,我们离世界一流大学图书馆究竟有多远?我们的差距在哪里?我们如何迎头赶上?是摆在我国高校图书馆行业的重要课题。由于大多数图书馆的专业技术力量比较雄厚、设备较为完善、资源异常丰富,加之近几年来大力进行技术改造和网络化建设,因此,今天的图书馆已经成为网络世界的一部分。然而,在欣喜之余,我们还要看到,技术的发展似乎并没有从根本上解决图书馆所存在的诸多问题。图书馆历来强调为读者服务,但在实际工作中,不遂人意的现象时有发生。图书馆只有把服务质量放在第一位,才能有效地生存和发展。我们从以下几个方面对中国与国外图书馆读者服务工作进行比较: 1 “读者第一”的服务观念 图书馆正面临着前所未有的变革和挑战,但不管我们在战略规划、内部机制、人事管理等方面采取了哪些新的方式,最后都要反映在图书馆服务质量上,服务质量是图书馆生存之本。高校图书馆是学生的第二课堂。图书馆人就是通过它的各项服务,将图书馆与读者紧紧地联系在一起,准确、及时、方便灵活地向读者提供周到的服务,是图书馆读者服务工作的宗旨,这一宗旨贯穿体现在它的全部业务活动中。要使这一宗旨得以实施,就要从观念上改变过去那种“等人借书”的被动服务意识为主动为读者提供服务的意识。 服务意识不强是中国高校图书馆多年以来存在的普遍问题。一个简单的例子可以说明中美两国图书馆在服务意识上的明显差距,在美国的图书馆里,一般是不能用“没有”两个字把读者打发走的。参考馆员对于前来提问的读者,必须想方设法满足他们的要求,至少要告诉他们怎样能找到所需的资料。而在中国的图书馆里,“没有”是打发读者的一个常用词汇。 当前国内图书馆采用的技术与发达国家相比,已不那么逊色,但在服务上却差距极大。美国盖洛普民意测验所的民意测验表明:1997年有64%的美国人至少去过一次图书馆,1 10的人去过25次;1994年美国公共图书馆总藏量为6246亿册,流通率为233%,全国人均借阅量为3册。我国公共图书馆1995 4
如何提升工作质量
二十一世纪的今天，质量是企业发展永恒的基础，它包括工作质量、产品质量和服务质量等。没有质量连生存都成问题，更不要谈发展及做强做大了。没有了发展又拿什么来谈未来呢？ 我认为提高工作质量是取得成功的核心之最,也是严峻的，它关系到公司可持续发展的问题。提高工作质量不是口号，必须以实际行动来实现，现将几点精髓归纳如下： 一、态度决定一切 一切结果源于行为，一切行为源于思想，一切思想源于态度，态度是必须直面自身的问题。举例来说：做事虎头蛇尾，没有下定决心，没有花时间学习，懒惰，思想消极等等。正视自己的缺点，承认自己的缺点对很多人来说是一件痛苦的事情，所以大多数人会选择避免去碰触到这个敏感话题而希望从方法和技巧上去找到快捷方式，来解决成长的问题。 试想如果一棵树的树根扎得不够深，风一吹就倒，经不起任何考验，何以长成参天大树呢？工作的根就是观念与态度，而方法和技巧只是它的枝和叶。 所以一个员工所产生的问题当中有百分之九十是来自于自身的问题，解决了方法与技巧的问题也只是治标不治本。要训练出一个优秀的员工最重要的是先建立好正确的工作心态。这点明确了，其他的问题也就容易解决了。所以拥有正确的一流的态度是提高工作质量的大前题！ 二、主动出击，勇于创新。 不难发现很多员工都是经常把我要主动去工作挂在嘴边，但真正做到事事主动出击的人其实是屈指可数的。一方面，对自己周围的人的帮助需要主动力出击，从而提高成交率，工作并不是仅仅自己一个人才能完成的，需要有周围相关部门的员工的协助与沟通；另一方面，对于自身要主动出击，积极学习本岗位的
专业知识，实现自我增值。 虽然这观点跟工作质量好像没什么关系，但试问没有效率，质量还有何意义呢？站在本岗位的角度来说，各部门的沟通需要我提高主动出击的意识。不要以为自己站的很高，总是想着让别人来主动找自己协商，一个巴掌拍不响，协作固然是重要的。 知道并不等于做到，开始时我根本不知道怎么样主动出击，这个问题曾一度的困扰我，后来经过两年的实践工作，我才真正尝到了主动出击的甜头。不仅能够使工作在相当短的时间内完成，而且效率还相当地高。在工作中，要认同周围同事的价值。同时，也能提高自身的沟通能力。 其实，中国的社会发展地如此之快，我们应该预测到有危机感，如果我们再不主动出击，而只靠领导的督促工作，远远满足不了社会的需要，最终也只能成为社会淘汰的对象。所以主动出击又不是纸上谈兵，必须付诸行动，我们的日常工作才会顺利进展，我们自身才会成长。 三、明确的方向与目标 我们天天谈提高工作质量，很多人根本不知道其目的是什么？没有目标的工作是盲目的，没有意义的，所以我们付诸实际行动之前，方向和目标必须正确。身为公司的一名普通员工，目标是：做好本质工作是首要的短期目标。了解其他同事的需求与渴望，提供解决方案要达到什么目的等等，也是一项日常目标。我都非常清晰有了明确的目标，我们的方向就不会发生很大的偏离，我们的劲才能往一个方向使，目标的作用才是不言而喻的。 四、计划的重要性 计划是指引自己达到目标的参考值，在我们的工作当中，也有很多人都不注意为自己的工作做计划。就算是做了，往往只是敷衍了事，可想而之，这样的计
提高高校图书馆服务质量的策略探讨
提高高校图书馆服务质量的策略探讨 摘要：提高高校图书馆服务质量的策略有：高校图书馆管理人员应加强与教学、科研人员间的沟通和交流；应充分利用网络资源，为教学和科研提供方便；应重视服务创新，设法为读者提供个性化的服务；应加强图书馆自身的管理，提高图书馆为教学科研服务的能力。 关键词：高校图书馆；服务质量；提高策略 高校的图书馆是支持学校教学和科研的重要支柱。高校的教师和学生，他们往往在图书馆流连忘返，寻觅和汲取自己所需要的知识、营养和信息。高校图书馆是学校的文献和信息中心，是为教学和科研服务的学术性机构。提高图书馆服务的质量，可以有效地促进高校的教学和科研。 一、高校图书馆提高服务质量的重要性 在高校，图书馆利用自己的资源，为教师和学生提供服务。高校图书馆的藏书量是衡量图书馆规模的重要标志之一，图书馆有着为高校的教学和科研服务的重要职能。目前，高校各方面的建设均在不断地发展着，高校图书馆的藏书量也在不断地丰富着。高校图书馆承担着为高校教学和科研提供服务的重要职能，其服务水平和服务能力的提高，有助于高校的教学和科研工作。 高校图书馆是为高校的教师和学生服务的，所以在图书的采购方面就不仅要满足师生在教学和科研方面的需求，并且还要有在相关方面有适当拓展的书籍。目前，在图书的采购上，高校图书馆对于市场上的畅销书的反应能力已经比较强，即能较及时地将市场上的一些重要的图书采购进来，但在专业图书的采购方面，则明显地存在着不足之处。这种不足直接导致师生的在某些专业领域的需要得不到满足。另外，在为师生服务的过程中，虽然目前图书馆都在强调应以读者为本，但在具体贯彻实施的过程中却也有诸多的不足之处。比如，在学生需要检索一些偏门资料的时候，图书馆工作人员往往就不能很好地为学生提供帮助，有时还可能因图书馆工作人员的服务不周或工作态度方面的原因而造成与学生间的不愉快。 在调查中我们发现，目前有很多学生认为，在高校图书馆，休闲娱乐类的图书较多，专业领域的一些重要图书资料则明显不足。比如，中文系的学生要研究唐宋文学，但在高校图书馆，关于李白、杜甫研究的书籍非常多，但其他方面的也属重要的书籍则比较少。另外，图书馆在采购图书的时候，每本书的采购册数大多是相同的，这导致有些书籍几乎无人问津，另外一些书籍则因太过抢手而借阅困难。出现这类问题，有客观原因，即图书采购人员不可能很全面地了解学校每个专业对图书的真正需要；也有主观原因，即图书采购人员缺少与教学和科研人员之间的沟通。 二、高校图书馆提高服务质量的策略
浅析高校图书馆读者服务工作
浅析高校图书馆读者服务工作 高校图书馆是学校文献交流中心，还是大学生寻求知识、寻求理想的良师益友，图书馆被称之为大学生的“第二课堂” 因此提高服务质量、优化服务手段，是图书馆管理的一个永恒的主题。图书馆正向着信息化、网络化发展，信息社会对图书馆读者服务的要求越来越高。结合图书馆工作，就高校图书馆读者服务工作存在的问题，作了简要分析，对改进读者服务工作提出一些思考及对策。 标签：高校图书馆读者 图书馆馆员服务意识不强。图书馆员应该树立“师生第一，服务至上”的思想。大学对于图书馆馆员的要求是较高的：要选择与自己的学业基础对口的学科进行；要有一套调研文献资料的独家本领；要有一定的计算机水平和外语听说能力，而目前图书馆馆员中能达标的占少数。 图书馆馆员对自己的职责不是很清楚。馆员服务是其他任何服务不可代替的，它具有不可模仿性和灵活性的特点。馆员作为高校图书馆和各院系之间的联系人，要参与参考咨询服务，进行学科信息资源服务，还要进行学科信息素养的教育，参与馆藏资源的建设。所有这些工作十分琐碎，需要有相当的耐心和恒心。馆员服务的责任心强，用户的需求和问题才能得到及时有效的解决。高校图书馆馆员要求有正确的世界观、人生观、价值观，但目前这支队伍受知识水平的限制，职业道德上达不到一定的境界。 图书馆馆员的创新意识不够。循规蹈矩，因循守旧只能说明图书馆馆员忠于本职工作，可以评为勉强合格，但绝不值得提倡。一个优秀的图书馆员应该有自己独立的思考，遇事有自己独到的见解，积极想办法，出主意，让用户在短时间里能够满足自己的需求，达到为用户服务的目的。 1 高校图书馆服务现阶段存在的问题 1.1 图书馆工作人员服务观念陈旧 图书馆工作人员思想观念陈旧、读者服务较差。一些馆员对工作缺乏主动性，没有进取精神和敬业精神，产生职业倦怠，服务意识不强。 1.2 管理水平偏低，影响使用效率 管理水平偏低的问题贯穿于数字化图书馆建设的始终，从管理体制的变革到建设规划、实施规划、运行模式、维护等许多方面都需要进行科学的决策。随着信息化时代的快速发展，传统的图书馆管理体制在信息化之后将产生巨大的变革，信息技术的全面应用将改变传统的价值观和服务方式，不能适应这个变化的体制是无法适应数字化图书馆全新服务模式的需要，必将严重制约着高校图书馆社会化服务职能的实现。 1.3 图书馆数字化水平不高，信息资源不够，技术需要加强 馆藏资源数字化、存储网络信息化是数字化图书馆建设的基础，其中馆藏资源数字化是建设中的重点和难点。数字图书馆是一个多媒体网络和海量信息管理系统，存储对象包括数字化的图书、图片、音像、电子出版物、互联网内容、卫星数据、气象数据、地理数据、政府文件及新闻、电影、软件等各种各样的人文与科学数据，要求信息量很大，但目前高校图书馆的馆藏信息仍然有限，需要大量的充实，才能承担起相应的社会化职能。建立数字图书馆是复杂的系统工程，需要有高新技术来支持，如网络对信息安全的可用性、实用性、完整性、真实性、保密性等技术都需要加强。
论高校图书馆读者服务存在的问题和创新策略
论高校图书馆读者服务存在的问题和创新策略 随着国家对教育机构越来越重视，高职院校的图书馆建立也得到了非常快速的发展，图书馆在高职院校所存的意义是用于服务教学，是培养人才的重要部分，为服务科研以及教育而生，是高职院校的文献情报中心，其创办的理念就是为人才培养做贡献，为我国发展以及市场需求做贡献，图书馆的服务宗旨也是读者至上，所以图书馆在读者服务的问题上应该向实际发展，使其更专业更规范，为建设更强的中国做努力，为发展我国特色社会主义做贡献。 【Abstract】With the increasing emphasis on educational institutions in the country，the establishment of libraries in higher vocational colleges has been developing very fast. The significance of libraries in higher vocational colleges is to serve teaching，and is an important part of training talents. It is built to serve the scientific research and education，and is the documentary information center of higher vocational colleges. The concept of founding it is to contribute to the cultivation of talents，and the development of our country and the market demand. The service tenet of the library is also the reader supremacy，so the library should develop to the reality on the question of reader service，make it more professional and more standard，so as to make great efforts to build a stronger China，and contribute to the development of socialism with Chinese characteristics. 【關键词】高职院校；服务创新；策略研究 1 引言 随着我国社会经济以及科学技术的不断发展，在当下新时期的我国，对高职院校图书馆提出了更高的要求，只有跟上我国的发展步伐才能为高校学生提供一个良好的学习环境，在大数据时代下，我国网络信息技术也是在飞速发展的，信息化的合理利用使高职院校在传统的信息服务上得到了一定的提高和发展，各项服务和管理强化的过程中，虽然取得的效果不错，但是在目前部分高校图书馆管理与服务中还是存在一定问题的，首先，本文阐述了高校图书馆读者服务存在的难点及问题。对此，提出了相应的分析与策略，此次研究的目的是为了明确高校图书馆读者服务存在的问题和创新策略的难点及问题，通过提出较强的针对性意见，对高校图书馆读者服进行分析。 2 高校图书馆读者服务存在的问题 2.1 图书馆服务模式过于传统 随着我国信息与网络的不断发展，我国已经逐渐走向信息化的时代，传统的图书馆服务模式已经满足不了读者的各种需求，由于互联的不断发展，读者的信息需求也随之变的多样化，各式各样的要求应接不暇，所以传统的服务模式对于图书馆的发展是极为不利的，当下读者在阅读和文献的查找上已经不能为传统模
浅谈高校图书馆服务管理
浅谈高校图书馆服务管理 在信息化背景下，互联网等技术的冲击让高校图书馆的服务管理模式发生了改变。文章将紧密结合学校图书馆的革新状况，对过去图书馆服务管理的弊端予以陈述，然后对新型高校图书馆服务管理的优化作出简要分析，希望在一定程度上可以促进学校图书馆服务管理质量得到进一步提升。 标签：高校图书馆；服务管理；资源建设；管理机制 在传统高校图书馆服务管理中，主要利用人工查找的方法来找寻图书内容。在图书资源获取上，学生需要花费较多的时间，会让学生的使用质量受到影响，而在图书借还方面，都为人工借还。学生在有借书需求时，需要进行人工操作，且同时需要有专人进行值守，学生需要依靠图书证刷卡进入，而电脑需要保持刷卡进入界面，如果不慎移动鼠标，就很有可能让刷卡不显示、记录数据不准确等现象出现。 二、高校图书馆的服务管理的优化 1.新型高校图书馆整体概述 针对传统高校图书馆服务管理的种种弊端，学校采取了一系列的优化、革新策略。首先，在图书馆内采用了一卡式门禁系统，其原理与地铁通道机类似，学生的图书卡得到升级，利用图书卡或是学校發放的一卡通手机才能通过门禁，让学生的财产安全与学校图书的财产安全得到有力保障，同时减少了工作人员的工作压力。其次，在新型图书馆内，增设了学生选座使用的选座系统机、馆藏书目检索机和自助借还机，让学生的选书、找书及还书更为方便。最后，另有一系列网上的图书馆服务，利用QQ、微信等媒介，可以让学生远程找书、看书，实现了线上与线下这两种服务体系的结合。 2.高校图书馆服务管理具体优化 （1）资源建设的强化。高校图书馆在优化服务管理过程中，需要合理把握各项资源，让本地资源与电子资源得到充分融合，让层次化的资源体系得以形成。第一，可以利用文件与图书的多种形式来保存本地资源，在整理资源过程中，根据学科知识可以对其进行科学分类，让其存放在不同区域内，并确保本地资源和服务管理系统得到紧密结合，让信息得到共享，让用户的获取更为方便，在存储过程中，可以做好图书馆之间的交流工作；第二，需要确保电子资源的检索较为方便，在高效图书馆的资源设置中，可以利用文字转换技术、数字处理技术让纸质资源得到转化，以形成电子资源，让学生可以享受便捷的数字资源，打破传统纸质资源的时间限制与空间限制。 （2）管理机制的优化。随着高校图书馆资源建设的革新，也需要对管理体制进行优化。如我的岗位是前台咨询并监管门禁系统，现阶段，具体工作内容随着图书馆的革新已经发生了变化。因此，只有对管理体制予以优化，才能让图书
质量管理工作提升报告
质量管理员提升报告 我们公司已建立有效的质量体系，具有先进系统的管理理念，并且领导重视质量管理工作。 2016年，我们将对公司进行全面质量管理（就是全员通过有效的质量体系对质量形成的全过程和全范围进行管理、控制并使用户满意的科学方法）。 2016年质量管理工作提升，主要抓好以下工作： 1.抓落实，保证质量体系的有效运行 目前公司存在原辅材料、外协加工物资入厂时无合格证或检验记录；有的产品缺少检验标准、规范和封样；没有真正做到顾客满意度的调研和分析；过程检验自检、互检较少，巡检频次不够。其原因为质量管理体系刚刚建立，目前只是形式上建立；存在认为凭经验更有效；嫌麻烦；当质量与数量、交货期发生矛盾时，舍质量保数量；质量意识有所欠缺；没有从根本上落实质量体系的内涵；良好的质量管理体系需要科学的管理手段进行支撑。 质量管理体系编制的文件，特别是第三层次文件，符合公司实际情况，各部门要严格按照程序文件、第三层次文件规定进行工作，使认证的相关要求落到实处，保证质量体系的有效运行。主要从以下几点体现 ①抓好过程控制，建立良好的预防体系。 因为很多质量问题的产生我们更多的只是看到了结果，纠缠于是否先放行，而对于问题的源头关心不够。最终检验不合格时，不论是否放行，损失已经造成。减少质量问题，重要的是如何保证前面各阶段、各工序显在或潜在的问题最少，前一阶段做好了对后一阶段是预防，前道工序做好了对后道工序是预防。 做好顾客需求的分析，建立和执行良好的质量控制程序，对问题的纠正改进进行固化，预防相同问题的再次发生，不能脚痛医脚，对后续质量影响较大而不容易把握的环节进行试验并进行分析，从而建立良好的预防体系。 ②发挥团队精神，建立强有力的协作机制 质量体系的有效运行只靠质管部的推动是远远不够的，还需要有协作机制的自觉作用（如产品制造过程中交到下道工序的产品应该是质量合格的产品，否则不予接收）。能够促进自检、互检的执行，真正体现“质量是干出来的，不是检出来的”；促进员工提升质量意识，为全面质量管理奠定基础。 各部门结合实际，进一步验证、完善质量管理文件，严格落实质量责任制度，从发现问题的环节到出现问题的环节涉及的各道工序、各阶段都要承担相应的责任，逐步严格考核一次交验合格率，将协作机制和预防体系结合起来，按照PDCA循环持续改进质量管理工作，从而保证质量管理体系的有效运行。 2.内部质量控制 ①加强原辅材料、外协加工件入库前的检验工作；加强各工序的检验力度，将不合格项控制在各工序的首件。从生产源头实现产品质量提升，是质管部回应客户对产品质量-问题的关切，是对产品质量监管责任的自觉担当。 质量检验是质量管理工作最起码、最基本的职能，但毕竟是事后控制，仍然不能从根本上解决质量问题，不能从根本上满足不断提高产品质量的要求。针对这一点，检验人员要“严格把关和积极预防相结合”，卡、防、帮、讲。 ②抓闭环系统持续改进 在全体员工中开展“查找质量隐患，开展系统改进”的质量隐患征集活动。征集的问题先提交班组，由班组进行梳理、汇总、分析、讨论，能在班组层面解决的由班组长制定解决方案，明确解决时间并组织解决，不能在班组层面解决的提交车间，班组每周填写班组隐患、建议汇总统计表；车间或部门每月汇总、分析员工所提的问题，并以车间隐患、建议汇总统计表的形式，
网络环境下高校图书馆读者服务新模式
网络环境下高校图书馆读者服务新模式 作者：曾珑 来源：《发明与创新（职业教育）》 2020年第2期 曾珑 （四川工业科技学院，四川德阳618000） 摘要：高校图书馆是学校教学和科研工作的重要组成部分，创新网络环境下图书馆读者 服务模式，要充分利用网络为读者提供完备的阅读空间、丰富的资源，广泛征求读者的需求和 建议，注重个性化服务。 关键词：网络环境；高校图书馆；读者服务；新模式 随着现代科学技术的高速发展，知识日新月异，对高校图书馆提升服务模式提出了新的挑战。高校图书馆应发挥优势，利用掌握的信息资源，开展新的服务，提高读者服务质量。 一、网络环境下高校图书馆的重要作用 图书馆是学校教学和科研工作的重要组成部分，首先它向广大师生读者提供文献资料、情 报信息。图书馆有丰富的文献资料，师生不仅可以利用图书馆进行学习，根据自己所需，检索 和学习感兴趣的内容，充实课堂学习，增加信息量、扩大知识视野。图书馆能够帮助师生方便 地找到科研参考资源，便于快速分类汇总，节约资料研究的成本。其次，图书馆是广大师生最 热爱的地方之一，图书馆可以为他们提供精神食粮，是对学生进行思想政治教育和社会主义精 神文明建设的阵地，而且师生之间、生生之间、师师之间可以通过图书馆进行互动交流。要完 善网络环境下图书馆读者服务新模式，提高读者服务质量，首先要加强网络环境下图书馆的队 伍建设。 二、加强网络环境下图书馆的队伍建设 （一）提高图书馆员的专业水平 图书馆员不是简单对图书管理、借还和整理，信息时代，他们更是信息专家和信息工程师，是纸质图书和网络电子系统的建设者，要合理分配和规划信息资源，要做好师生的向导和顾问 工作。所以高校图书馆员要加强专业知识的学习，要加强计算机网络技术的学习，能够准确搜集、选取、整合、存储和传播文献信息，能够进行全面系统的研究，快速、科学地为读者提供 资源成果，图书馆员还要能够解答各类读者遇到的问题，为读者提供优质服务。 （二）要树立图书馆“服务至上”的理念 服务是图书馆一切工作的出发点和终极目标，要树立“读者第一，服务至上”的理念。图 书馆的人员安排、业务流程都要不断适应网络新环境，不仅对广大师生开展传统服务，还要多 层次实行特色服务，如借阅服务、文献传递、学科信息服务、科技查新、馆际互借等，馆员要 以良好的职业修养，开展全方位的服务，吸引更多的读者走进图书馆、利用图书馆，充分发挥 高校图书馆的作用。 （三）实现图书馆的规范化管理
浅谈如何提高人才培养质量
浅谈如何提高人才培养质量 教学质量是学校的灵魂和生命线，“以质量求生存、以特色求发展”已成为各高校发展的共识。作为教学工作第一线的教师，需要对如何提高教学质量进行积极的思考，下面我将简单谈谈自己的看法。 一、加强教师的主导作用 教师是“教”的主体，并且在教学中起主导作用。教师的主导作用，是通过教学态度、教学能力和教学方法等表现出来的，教师自身素质和水平，对教学质量将产生重大影响。 首先教师应当把握教学环节，做到提前备课，保证教学内容的先进性、准确性和适应性。由于不同课程及学科之间的交叉性，针对所授课程内容，任课教师不应当只停留于所授课程，还应当广泛学习与之相关课程及学科知识，做到能由点到线、由线到面的程度，这样才能在教学中做到游刃有余。 其次教师还要不断改进教学方法，提升教学技巧。有的教师备课认真，上课也很卖力，讲课甚至讲得声嘶力竭、口干舌燥，而效果却不见得好；而有的教师，课上得很轻松，学生也听得很高兴，效果明显要好得多，究其原因在于教学方法和技巧的掌握，大量事实证明了教学不是简单的力气活，也不是有几分辛苦就一定会有几分收获。好的教学方法应能调动学生的学习积极性，提高课堂的授课效率，对提高授课质量起到事半功倍的效果。但教无定法，不同的教师针对不同的课程教学方法也应有所不同，因此任课教师应不断摸索改进，以寻求适当的教学方法。 第三，教师还应当注重自身素质的提高，关心学生的发展。作为当代教师，要不断的更新观念，开拓创新，努力提高自身修养。怎么样为学生领好路，引导学生走入正确的学习方向，为学生走入社会把好关，是作为教师应该肩负起的责任，教师的一言一行都直接影响到学生的各方面发展，教师自身素质及教学态度也直接影响教学质量的高低，因此教师应当努力做到德才兼备，用良好的素养、渊博的知识和积极向上的精神风貌，潜移默化的来影响学生。 二、充分发挥学生的主体作用 学生是“学”的主体，而且教学质量的高低最终通过学生的学习效果来体现。在许多的教学方法中一直强调“教”的方面，而忽略了“学”的方面，许多学生也在平时的学习中经常抱怨“没有学到东西”、“学的知识没有用”，应该说“学”是内因而“教”是外因，作为学习的主体，学生自身的努力直接影响着教学的质量。 （一）、学生应摆正学习态度，明确学习目标。做任何事情，态度决定成败，只有摆正学习态度，才能克服各种困难，取得好的学习效果的。一个认为学习很有意义，喜爱学习的学生，当他（她）在学习中遇到这样或那样的困难与阻力时，表现出吃苦耐劳、百折不挠和勇往直前的精神。相反，一个认为读书无用、对学习本来不感兴趣的学生，学习中遇到困难或遭受失败时，往往表
新形势下高校如何做好图书馆读者服务工作
新形势下高校如何做好图书馆读者服务工作 【摘要】读者服务作为高校图书馆工作的中心内容，决定了高校图书馆的整体水平。新形势之下的高校图书馆工作随着信息网络技术的广泛应用提出了更高的要求，本文就新形势下的高校图书馆读者服务现状入手，就如何提升服务工作做相关的探?和分析。 【关键词】高校；图书馆；读者服务 高校图书馆为高校教学和科学研究工作的展开提供服务，是高等学校的文献信息中心。信息网络时代的到来，改变了图书馆以往的提供服务方式，计算机、网络技术在高校图书馆读者服务中的应用促使服务方式转向现代数字化的 图书馆服务模式，但是无论时代怎样变化，图书馆作为重要的提供信息资源的功能永远一直存在。在新形势下开展图书馆读者服务工作更有利于发挥图书馆的作用。 一、新形势下图书馆读者服务工作的现状 （一）发展现状。信息网络时代，计算机网络技术在社会各领域的运用加速了信息的传播。扩大了信息的传播范围。图书馆的藏书模式已由传统的现实馆藏发展为与虚拟馆藏 结合的新型图书馆，藏书范围由纸质版图书及数据库扩展为虚拟网络链接的国外书目索引，信息的覆盖面更全面。较之
传统的图书馆管理模式，将图书馆管理模式和计算机自动化管理融合，方便了读者书目检索，图书分类管理。单一化的图书阅览室功能转向与电子书刊阅览结合的新局面。 高校传统的图书馆借阅群体通常是指已注册的学生、教师以及取得图书馆互借资格的个人，新形势之下的图书馆借阅主体不仅针对于传统的借阅群体，因其信息资源利用范围的扩大发展为个人到集体或者单位借阅主体，高校图书馆作为培养社会人才的重要场所，其图书馆具备了较强的专业性和价值高的信息资源特点，吸引着社会上大量读者前来阅读借阅。 读者服务群体成分的范围增加，对图书馆的图书提供服务要求越来越多样化，图书馆的图书服务不能仅局限于图书的规模收藏，对于藏书的整合，重组成为新形势之下读者服务功能的要求，服务功能趋向于“人性化”，更多地考虑读者的需要，建立健全图书馆书目的服务内容体系。 （二）存在问题。面对新的发展形势之下图书馆服务对象复杂化、服务要求广泛化的现状，结合目前高校图书馆读者服务工作发展存在的一系列的问题。多数高校虽然很重视图书馆建设工作，但对于招生工作的扩大，图书馆现存的图书资源和基础设施跟不上学生的阅读需求，高校图书馆的藏书资源一般很丰富，定期会针对教学的需求增添新的图书完善图书系统，但是忽略了对读者群体的调研，使得大部分图
质量提升工作总结汇报
XXX公司“质量提升”工作汇报 各位领导： 根据市“质量监管、质量提升”工作的总体部署，在市、县质监部门的指导下，从七月初开始，公司开展了以提高质量意识、提高工作质量、提高产品质量为中心的质量提升工作。通过质量体系贯标、标准化等工作的不断深入开展，员工的质量意识、产品质量和企业经济效益都有了明显的提高，质量提升工作取得了阶段性的成果。现将工作开展情况汇报如下： 一、领导重视，全员参与 为加强对质量提升工作的领导，公司成立了以总经理为组长的质量提升工作领导小组，制定了《公司质量提升工作方案》，成立了质量提升工作办公室，确定了公司质量提升工作的具体目标，明确了各部室的工作职责，制定了各部门质量提升计划和具体措施，从质量管理体系建设、标准化体系建设、安全体系建设，企业文化建设等方面在全公司上下形成了领导重视、全员参与、齐抓共管、分工协作、共达工作目标努力工作的氛围。 二、措施到位，提升有力 1、建设公司质量文化，提高员工质量意识。 公司以全市开展质量监管、质量提升示范试点为契机，针对公司特点，组织员工进行《食品安全法》及《实施条例》、《生产技术规程》和《岗位操作规程》的学习培训，利用公司展板、宣传标语宣传市、县及公司有关质量提升工作要求，工作目标和具体措施，贯彻和落实“质量求生存、创新求发展、管理求效益、顾客满意为宗旨”的质量方针，通过培训、教育引导员工提高对开展质量提升工作必要性和重要性的认识，树立良好的质量意识，逐步建立和形成了企业的质量文化。 2、完善质量管理体系建设，促进工作的标准化、规范化。 公司将质量提升工作与ISO9001：2008贯标工作结合起来，对公司ISO9001:2008质量管理体系的符合性、适应性和有效性进行运行评审，找出存在的问题，对照标准的要求进行全面的整改和完善。通过企业标准体系的制定、发布和实施，实现工作流程的标准化，不断改进产品和服务的适应性，将标准化的思想真正贯彻到公司的具体工作中，使标准化成为公司生产经营的运行规则、提高效率和效益的重要保障。在各级质量监管部门的指导下，公司基本建立健全了公司的技术标准、管理标准和工作标准，以及与标准体系评价与改进相配套的公司标准化体系。 3、严格执行标准，加强生产过程控制