连锁企业品类管理课后习题及答案

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连锁企业品类管理课后习题及答案

连锁企业品类管理课后习题参考答案

课程导入:

(一)选择题

1.中国连锁协会在品类管理的推广中发挥的作用是(BCD )

A.提出品类管理的概念 B.出版品类管理专业书籍

C.举办品类管理专门培训

D.举行品类管理研讨峰会

2.请按照TPG品类管理八步骤流程将下列品类管理步骤进行排序(BEAFDHCG)

A.品类评估

B.品类定义

C.品类实施

D.品类策略

E.品类角色

F.品类评分表

G.品类回顾

H.品类战术

3.ECR包括哪些基本模块( ABC )

A.品类管理

B.数据系统

C.供应链管理

D.财务分析

4.品类管理下的工商合作关系是( C )

A.供应商主导的合作关系

B.零售商主导的合作关系

C.多部门无缝链接的合作关系

D.仅销售和采购之间的买卖关系

5. 以下哪些属于助理级品类管理师岗位职责( AB)

A.了解品类管理基本知识和流程

B.具备品类管理的基本方法及理念

C.品类管理团队的建设及管理

D.培训品类管理人员

(二)填空题

1.沃尔玛和宝洁在上世纪80年代末和90年代初在美国进行了品类管理最初的探索实践。

2.品类是指建立在市场细分和消费者需求的基础,是消费者认为相互关联且可相互替代的一组商品或服务。

3. 品类管理以品类作为战略业务单元。

4. ECR是1992年从美国食品杂货业发展起来的一种供应链管理战略。

5. 品类管理实现零供关系的由对立向无缝对接转换。

(三)问答题

1.品类管理产生的主要原因是什么?

答:零售商竞争加剧;经济进入缓慢增长期;生产商竞争加剧,利润降低;消费者需求趋于个性化,多样化。

2.品类管理对零售商的意义有哪些?

答:使零售商从关注产品转向关注消费者;是企业提高每一寸营业面积的营业效率,获取更高利润;实现零售商和供应商关系由对立向无缝对接转换;帮助零售企业全面变革。

3.实施品类管理的商店与传统商店具有本质的区别?

答:

4.简述品类管理实施的关键要素?

答:品类品分表、合作伙伴关系、信息技术、组织能力

5.简述品类管理师(助理级)的工作内容?

答:有熟练电脑文字输入能力,会熟练使用Excel软件,有文字写作能力;能够进行分管品类的品类定义,包括撰写品类描述、建立品类结构图;能够对分管品类的角色界定提出建议,运用定量和定性方法进行分析;能够对分管品类的评估指标筛选,建立简单的评估指标相互关联关系、计算口径、评估方法,确定周期目标,进行定期评估,提出评估优化方向;能够进行分管品类的现状分析,寻找与目标的差距,提出改善差距的策略;能够进行分管品类的战术制定,优化商品组合;能够进行空间效率分析,对商场品类的空间布局规划提出优化建议;能够对所分管品类提出价格优化建议;能够提出品类促销策略,制定简单的促销方案,分析执行结果;能够进行简单的补货计算,并对补货策略提出改进建议;能够进行分管品类管理计划的实施与周期性评估,提出优化建议。能够参加企业

内部定期的评估会议,提出报告;能够定期对分管品类市场进行信息收集、分析、整理;有机会参与品类舰长、供应商定期品类回顾会议。

模块一项目一:

(一)选择题

1. 同一品类内部的商品具有哪些主要的特点(A D )

A.替代性 B.包容性 C.互斥性 D.互补性

2. 婴儿产品的消费者是( A ),购物者可能是(B C D )

A.婴儿 B.爸爸 C.妈妈 D.家人

3. 标准超市商品结构的特点是( B )

A.宽而深 B.窄而深 C.宽而浅 D.窄而浅

4. 在国内,洗发水常规的购买决策顺序是( CDAB )

A.价格 B.包装容量 C.品牌 D.功能

5. 一般的超市将烟酒饮料归入哪一个部门( D )

A.生鲜部门 B.食品部门 C.非食品部门 D.快速消费品部门

注:BD的两种情况在不同公司都存在,选两个或者其中任何一个都说等下去,随着管理水平的提高,越来越多的公司从库存周期的角度出发,把它归入快消品类别,或者说叫做了快消品,在教材24页的图中,是快速消费品领域部门,所以此题如果非要认真的话建议是D。

(二)填空题

1.品类定义包括品类描述和品类结构两方面的内容。

2.零售商需要一种工具来实现商品组合地方化需求和

适合的企业管理难度之间的平衡,门店分组可以帮助零售商来实现这种平衡。

3.规范的目标顾客轮廓描述一般需要从地理因素、人口因素和

心理因素三方面进行。

4.商品组织结构表必备要素包括多级分类编号、多级分类名称、单品数量与结构、供应商数量。

5. 零售企业对门店商品划分组群一般采用以下几种模式:总部层级计划、门店层级计划、门店群组层级计划。

(三)问答题

1.简述品类定义的影响因素;

答:零售商的定位、消费者的需求、购物者购买决策树、品类发展趋势、零售商的管理需求。

2.简述商品组织结构表制定的程序;

答:通过业态定位确定基本的商品结构大框架、门店目标顾客轮廓描述及需求分析、从品类领导性供应商或专业的市场调研公司获得品类定义的协助;商品组织结构整体设计。

3.简述商品结构三大层次的内容;

答:门店定位、商品组织结构表、品类配置商品组合

4.为什么商品的宽度比深度重要?

答:所谓商品的宽度是指经营的商品类别的数量,表示商品对整个类别的覆盖度以及基本功能的覆盖度。在商品组织结构表中主要体现为大分类与中分类的数量。商品的深度是指同一类商品中不同质量、不同尺寸、不同花色等因素的商品的数量,表示某种功能的商品在该类别的品牌覆盖度以及相关功能的细化和延伸。在商品组织结构表中主要体现为小分类以及小分类中的单品的数量。一般来说宽度比深度重要,即宽度优先于深度。因为宽度方面往往互补性比较强,相互替代性比较弱,如果宽度不够,意味着基本需求的不到满足,对满意度的影响显然比较大。而深度方面往往互补性比较弱,反而相互替代性比较强,即使深度不够,也仅仅是选择性不够强,基本需求还是可以得到满足的。所以,宽度优先于深度。

5.简述门店分组的方法和步骤。

答:门店组合有门店分组和门店分级两种方法可供选择。门店分组组合是指首先根据消费者数据,把销售模式相同、消费者偏好相同的门店挑选在一起。然后,根据门店在相同销售模式、相同消费者偏好中的表现进行分组。门店分级组合是通过几种不同的属性根据不同级别将门店组合在一起。常用的属性为门店销售金额、门店面积、门店销售数量、门店装置(货架)数量。

步骤:数据准备工作、门店分组。

模块一项目二:

(一)选择题

1. 如果不作控制,零售商门店中的单品数会( A )

A.越来越多 B.越老越少 C.保持不变 D.不能确定

2.价格带的PP点是指( D )

A.小分类中的最低价格 B.小分类中的最高价格

C.小分类中的平均价格

D.小分类中的最恰当价格

3. 适合家庭消费的包装是( B D )

A.500ML可乐 B.5L色拉油 C.200ML洗发水 D.1.25L可乐

4.地方性品牌与全国性品牌相比的优势是( B )

A.价格便宜 B.更符合消费需求 C.资金实力 D.品牌知名度

5. 将下列产品的品牌认知度从低到高排序( ABCD )

A.西瓜 B.袜子 C.食用油 D.电脑

(二)填空题

1. 一个小分类的商品可以分为若干个小组,同一个小组内的单品应具有相

同、相近的性能,能够共同满足消费者的某一需求。这样的一个小组,我们称为

消费者的一个购物需求点。

2.分类中的商品性价比一般是指是商品性能与价格之间的比例关系,指

的是买到的东西是否物有所值。

3.小分类中单品的最低价格可以理解为单位最低价格,也可以理解为

商品的整体价格。不过,一般二者应该结合起来考虑。

4.门店在考虑各个包装容量下容纳多少单品时,必然有一种包装容量是顾客

购买量最大的,那么它就是这个分类中的核心包装容量。

5. 消费者的购物需求点的录取与单品的录取有一个共同的原则是取大舍

小。

(三)问答题

1.简述门店单品数量的影响因素。

答:业态定位对单品数量的影响;门店面积大小对单品数量的影响;品类角色对单品数量的影响;竞争对手单品数量的参考价值。

2.简述价格带定位的流程。

答:分类中最低最高价格的确定;分类中不同价格带的单品配置;分类中的商品性价比定位。

3.简述规格型号定位的流程。

答:包装规格的上限下限确定;不同包装规格的单品配置。

4.简述品牌结构定位的流程。

答:顾客对分类中品牌的认知程度对品牌组合的影响;全国性品牌和当地品牌对品牌组合的影响;品牌自身不同定位对品牌组合的影响;自有品牌对品牌组合的影响。

5.仔细分析零售商推广自有品牌的条件。

答:大型零售企业实施自有品牌的经营战略,首先要具备一定的条件,并

在这些条件的基础之上来发展自有品牌。良好的市场条件和完善的政府商业规制

是实施自有品牌经营战略的保障,它能为大型零售企业提供一个非常好的发展空

间。大型零售企业在实施自有品牌经营战略时,企业自身一定要符合政府商业规

制中所包含的法律法规,如商标法、公司法、产品质量法等。虽然外部条件是保

障,但起决定作用的还是企业自身的条件。大型零售企业要发展自有品牌,必须

具备一定的规模实力,即有一定数量的连锁店数,另外还要有良好的商誉以及雄

厚的资金做后盾,这是大型零售企业实施自有品牌经营战略的基础。生产条件则

是发展自有品牌的前提,它包括销售渠道是否完备,运输是否便利,技术是否过

硬以及开发的产品是否合适。此外,还需要选择合适的实施自有品牌战略的商品。

注:有关自有品牌的资料较多,此处仅供参考。

模块一项目三:

(一)选择题

1.根据品类对零售商销售额和利润的贡献,可以确认以下哪些品类角色。

( BC )

A.目标性品类 B.旗舰品类 C.提款机品类 D.常规性品类

2.下列品类角色中最适合用来做打击竞争对手的品类促销的是(C)。

A.主要商品品类

B.差异商品品类

C.必备商品品类

D.补充商品品类

3.常规性品类的特点( ABCD )

A.消费者需要的重要品类

B.平衡销售量指标

C.相同业态零售商共有

D.满足消费者多方面需求

4.在具体品类确定时,着重考虑三方面因素,即(ABC)。

A.品类对购物者的重要性

B.品类对零售商的重要性

C.品类对市场的重要性

D.品类对竞争者的重要性

5.目标性品类不是越多越好,基本上占到门店的(B)的品类。

A.1%左右

B.5%~10%

C.10%~15%

D.60%~70%

(二)填空题

1.品类角色是零售商根据自身的战略,运用一定的方法和衡量标准决定

一个品类在门店所有品类中扮演的角色。品类角色决定了品类之间的资源分

配。

2.在品类角色分配上,最常用的方法有三种:零售商导向的品类角色定位、

顾客导向的品类角色定位、和跨品类分析的品类角色定位。

3.比例/频率品类角色矩阵中,划分品类的两个维度分别是商品的普及程度

和购买频率。

4.根据跨品类分析法,零售商的品类通常被分成四个单元,即目标性品类、

常规性品类、便利性品类和季节性/偶然性品类。

5.品类角色划分并不是一个一蹴而就的工作,零售商做完一次品类的定

位后也是不能一劳永逸的。

(三)问答题

1.目标性品类和常规性品类它们的共性与差异?

答:共性是都对消费者重要,对零售商的销售都起到很大的作用,都比较关

心销售额和客流量;差异是,目标性品类比竞争对手要在各方面有优势,常规性

品类只要持平就行,目标性品类单品数占比较少,常规性品类占比较高,且常规

性品类比目标性品类更关注毛利率。

2.在不同的地区和市场上,同一个零售企业对同一类商品的角色定义是否应

该一致?

答:零售商对商品角色的定位方法及其影响因素决定了在不同的地区和市场上,同一个零售企业对同一类商品的角色定义。

如果单纯从零售商导向的定位法出发,从零售商过去自身的销售与利润数据去考虑,

可以有效列出零售商的全部品类角色,在零售商内部有可能品类角色一致,但是如果严格严格区分,考虑到在不同市场上某一品类销售与利润占比未必相同,所以在零售商内部的品类角色也应该不同,不能简单确定。

另外零售商导向的定位法忽略了消费者的需求以及市场发展的需求,有一定的被动性,所以目前常用的是跨品类的品类角色定位法,这种方法要求对零售商、市场、消费者综合考虑,只要有一项因素不同就可能造成品类角色不同,所以综上所述,在不同的地区和市场上,同一个零售企业对同一类商品的角色定义不应该一致,如果一致那也是巧合所致。

3.随着品类因素的变化,是否也会发生同一商品品类角色改变?

答:定义品类角色并不是一个一次性的工作,零售商做完一次品类的定位后也是不能一劳永逸的。实际上,每个品类的定位在零售商的日常经营中需要不断进行调整,也就是说,零售商定期对品类角色进行重新定义是非常有必要的,而且这是品类定位中更加重要的工作内容。毫无疑问,这是因为影响品类定位的因素是不断变化的,即消费者的购物习惯、品类所在行业的生命周期、品类在零售商内部的表现和竞争对手经营策略。在经验丰富的零售商理性的经营中,品类在零售商内部的表现更多的是由消费者的购物习惯和品类所在行业的生命周期决定的。因此,影响品类定位不断变动的根本因素是消费者的购物习惯和品类所在行业的生命周期。

4.品类角色定位的意义?

答:品类角色便是研究如何对品类进行分工,给予其不同的角色与衡量指标,从而推动商店这个“庞然大物”不断前进的方法;

品类角色的定义非常重要,它决定了零售店在消费者心目中的形象,决定了零售店的投入与产出比。

5.零售商导向品类角色方法的利弊?

答:从零售商过去自身的销售数据去考虑,可以有效列出零售商的全部品类组合,且难度较低,比较快捷方便,有一定的指导意义;但是该定位法忽略了消费者的需求以及市场发展的需求,有一定的被动性。

模块二项目一:

(一)选择题

1.下列哪一种品类在品类评估时,对数据的要求最为严格( C )

A.便利性品类

B.季节性品类

C.目标性品类

D.常规性品类

2.售罄率是用来监测( A )

A.商品销售速度

B.商品库存情况

C.商品利润高低

D.新旧货品比例

3. 时尚消费品店最理想的库存情况是( B )

A.折扣率低存销比低新货占比低

B.折扣率高存销比低新货占比高

C.折扣率高存销比高新货占比高

D.折扣率低存销比高新货占比高

4.一般来说,可比门店是指开店时间大于多少的门店( D )

A.一个月

B.三个月

C.六个月

D.十二个月

5. 同比是指什么进行比较( B )

A.和上个月进行比较

B.和去年的同期进行比较

C.和本月的目标进行比较

D.和其他门店进行比较

(二)填空题

1.品类评估常用的两种数据分析方法是综合法、分析法。

2.可比门店是指开店时间大于一年的门店。

3.一般来说AC尼尔森的数据侧重于消费者的购买结果,而TNS的数据

侧重于消费者的购买行为和购买过程。

4.如果某一品类的总毛利额构成比/销售额构成比大于100%,则意味着该品

类属于追求收益型品类。

注:该题答案来源于罗俊老师的课件

5.在服装店中,存销比高、基础容量低、新货占比低意味着缺新货,旧货

在店较多,也可能是折扣店。

(三)问答题

1.简述品类发展趋势评估的关注点;

答:品类的增长潜力、品类增长的主要推动力、消费者的消费趋势、购物者

的购物行为

2.简述零售商销售表现评估的关注点;

答:零售商总体表现、零售商可比门店的表现、零售商门店的表现

3.简述市场/竞争对手表现评估的关注点;

答:市场/竞争对手的品类增长率如何?与零售商的差距有多大?

市场/竞争对手次品类、小分类、价格带、包装大小的走势如何?零售商的表现与其是否一致?

如果某些走势,如价格带不一致,是否是零售商差异化的需求?是否是零售商目标购物群的不同?是否是品类发展的趋势(参照品类发展趋势评估)?

市场/竞争对手品类的增长或下降是由哪些次品类、小分类、价格带、包装大小来推动的?

市场/竞争对手品类的发展对自己有何借鉴之处?如选品、陈列、价格、促销等。

4.简述供应商评估的关注点;

答:供应商对零售商的重要性、供应商的配送能力、供应商的执行能力

5.阐述波士顿矩阵的主要内容。

答:波士顿矩阵是由美国大型商业咨询公司——波士顿咨询集团(Boston Consulting Group)首创的一种规划企业产品组合的方法。依据企业所处的地位(相对市场占有率以及市场增长率)可以采取不同的战略。应用BCG矩阵的战略选择

模块二项目二:

(一)选择题

1.下列哪一种品类在制定品类目标时,对客流量的要求最为严格( C )

A.便利性品类

B.季节性品类

C.目标性品类

D.常规性品类

2. 下列哪一种品类在制定品类目标时,对利润率的要求最为严格( A )

A.便利性品类

B.季节性品类

C.目标性品类

D.常规性品类

3. 下列哪一种品类在制定品类目标时,对客户服务水平的要求最为严格( C )

A.便利性品类

B.季节性品类

C.目标性品类

D.常规性品类

4. 下列哪一种品类在制定品类目标时,对市场份额的要求最为严格( C )

A.便利性品类

B.季节性品类

C.目标性品类

D.常规性品类

5. 下列哪一项指标是用来衡量消费者反应的( AB )

A.价格弹性

B.促销杠杆系数

C.购买比率

D.品类发展指数

(二)填空题

1.品类评分表在给出下一步目标的时候既包括衡量标准,也包括衡量标

准的具体目标。

2.库龄是指库存货品已存放时间。

3.在刚开始实施品类管理时,建议合作双方制定一个简单的品类评分表,这样

有助于目标明确和客观评估其实施效果。

4. 制定目标的SMART原则是指明确性、衡量性、可接受性、

实际性、时限性。

5.品类发展指数是指该品类相对于零售商平均水平的发展状况。

(三)问答题

1. 阐述制定品类评分表的意义;

答:通过品类角色的分配,设定了不同品类对商店的不同的重要性;通过品类评

估,我们找出了商店的优势和劣势,并确定了下一步的行动重点。正如要销售人员有好的表现需要给他们清晰的评价指标和努力目标一样,为了确保商店按着既定的方向发展,我们需要制定一个统一的评估指标体系和发展目标,并将该评估指标体系与相关人员,如采购人员、店长、课长等做良好的沟通,以避免不同部门因为评估指标不同而采取不同的操作行为。

2.简述品类评分表与品类目标之间的关系。

答:由于品类管理是从美国引进的管理技术,在翻译的时候,品类评估之后紧跟的一个步骤是“category scorecard”,所以,大多数人按照字面意思将它翻译成“品类评分表”,“scorecard”的意思是“积分卡”的意思,所以“品类评分表”的翻译本身是没有错误的,所以本书的大多数地方包括本项目中的大多数地方均沿用了这一提法,但是唯独在本项目具体名称确定时,我们确定为“品类目标制定”,因为从读者的常规思维来看,应该先有品类的评分表也就是品类评估指标体系之后才去做品类的评估,但是从流程来看却是先做品类评估后提出品类评分表,会使初学者误解,觉得逻辑上不通,其实品类评分表是在根据评估结果给出下一步的目标,这个目标既包括衡量标准也就是我们说的评估指标(如利润率),也包括该衡量标准的具体目标(如利润率不低于20%),作为下一个阶段评估的依据。品类评估表提供了一个综合平台,将业务目标和衡量标准明确下来,通过统一的衡量标准反映实际情况与目标之间的差异,使得品类的整体状况一直被衡量和监控,以便随时发现问题,立即制定相关行动方案。

3.阐述品类评分表与品类角色之间的关系。

答:品类角色与品类评分表的关系

品类角色对商店的影响对消费者的影响对配送的影响

目标性—销售额

—客流量

—市场份额

—对其他品类的购买

(品类转换率)

—顾客满意度

—购物频率

—客单价

—缺货率

—库存天数

—库存周转率

—客户服务水平

常规性—销售额

—毛利率

—客流量

—对其他品类的购买

(品类转换率)—顾客满意度

—购物频率

—客单价

—缺货率

—库存天数

—库存周转率

—客户服务水平

季节性/偶然性短期:

—销售额短期:

—客单价

短期:

—客流量—购买率—缺货率

—库存周转率

—客户服务水平便利性—利润率—客单价—库存天数

4.阐述品类评分表与品类评估之间的关系。

答:在对零售商的业务指标作评估时,不同的零售商在不同发展时期所关注的指标可能有所不同,所以不同零售商的评估指标会有所不同。如以高效供应链著称的沃尔玛,其库存天数和有货率是两个非常重要的指标,评估时都必须涵盖,而大部分国内零售商目前仍将重点放在销售额和利润上。品类评分表还会因零售商目前的状况(品类评估)而有所不同。如果零售商的品类评估结果不同,其机会点就不同;机会点不同,其衡量指标也不同。例如,两个零售商的销售额都在下降,但两者下降的原因有可能不同。零售商A的下降是因为陈列混乱造成的,零售商B是因为促销效率低下造成的,所以在制定下一步的品类衡量标准的时候这两家店必然侧重点不同。

5.对品类顾问进行评估可以从哪些角度入手?

答:

模块三项目一:

(一)选择题

1.品类策略的种类有( BC )

A.销售策略

B.营销策略

C.供应链策略

D.广告策略

E.顾客策略

2.常见的品类供应链策略包括( ABCD )

A.成本领先策略

B.提高工作效率策略

C.优化库存管理策略

D.提高顾客服务水平策略

注:由于最后定稿阶段压缩字数,该部分内容被压缩了,该内容来源于协会2010年编写的《品类管理理论与实战》

3.下列哪些属于品类管理中市场营销品类策略(ABCD)

A.增加客流量

B.提高客单价

C.提升顾客忠诚度

D.保持现有市场份额

4.针对不同的品类角色应制定不同的品类策略,下列哪些不适用于制定目

标性品类的品类策略(A )

A.提高现金流

B.提升形象

C.增加客流

D.创造激动人心的购物体验

5.下列哪项说法是正确的( D )

A.同一品类在不同的商店承担相同角色

B.品类角色不同,零售商为了统一管理、提升效率,应该对该品类使用统一的经营策略

C.同样的品类角色,应该使不同样的品类策略

D.品类策略应深入品类内部,即不同的次品类可以有不同的策略

(二)填空题

1.品类策略是制定相应策略以满足品类的角色并达到评估目标的过程,直接指导下一步品类战术制定。

2.品类策略主要分为营销策略和供应链策略两种。

3.同一品类在不同商店的品类角色是可能不同的。

4.品类策略需要深入品类内部分析,不同次品类可以有不同的策略。

5.各品类的情况不同,在确定品类策略时,必须考虑商店策略具体情况,品类策略一定不能背离商店策略。

(三)问答题

1.简述品类营销策略都包括哪些具体的策略。

答:(1)增加客流量:即增加品类购买的人数;(2)提高客单价:即提高购物者每次的购买金额;(3)贡献利润:即引导购物者购买利润更高的商品;(4)保持现有市场份额:即不惜代价保持/强化现有市场地位;(5)刺激购买:即为刺激购买而制造紧迫感、新奇感、机遇感;(6)消费者教育,提高认知度:即帮助购物者了解品类特征、如何使用等,通过媒体宣传、现场促销、商品展示等方式加深购物者对商品品类的认知;(7)渗透/试用:即激发初次购买;(8)提升忠诚度:即刺激持续多次购买;(9)增加现金流:即提高品类的周转,汇集现金流;(10)提高消费量:即刺激额外的/新的使用方法;(11)维护形象:即在价格、服务、选品、氛围等方面建立、强化并传递零售商想获得的企业形象。

2.品类策略与品类角色的相互联系与区别。

答:同一品类在不同的商店可能承担不同的角色。某品类在零售商A可能是目标性角色,而在零售商B可能是便利性角色。针对不同的品类角色,需要选择不同的品类策略。如健康和美容护理用品,在超市多半为便利性角色,在大卖场可能成为常规性角色,而到了屈臣氏这样的个人护理用品店则成为目标性角色。角色不同,零售商自然会为该品类赋予不同的经营策略。

即使拥有同样的品类角色,很可能也会使用不同的品类策略。如洗涤用品品类的角色在大卖场多半是常规性。但零售商A的机会在客单价较低,零售商B的机会在陈列混乱、形象很差,所以两家商店采取的品类策略应该是不同的。

3.简述品类策略与品类评分表的关系。

答:品类策略是实现品类评分表所设定的目标的方法,是为品类评分表所设定的目标而服务的,所以选择品类策略时,要有针对性,并对品类策略可能产生的效益进行预测,以确保所选品类策略是有效的。以下表说明二者之间的区别

品类策略品类评分表指标

增加客流量高市场份额、高购买频率、高销售比例

提高客单价客单价

产生利润更高的毛利率和周转率

增加现金流量更高的周转率和购买频率

增加消费量更高的销售额、更高的客单价和购物频率

提高客户服务水平更高的订单满足率、更低的缺货率

4.简述品类策略确定的流程。

答:(1)了解可用的品类策略,如提高客单价,强化形象,提高利润,吸引客流,减少缺货,刺激购买,教育,成本领先等;(2)回顾品类角色,在上述各项中选择吸引客流,强化形象,提高客单价,减少缺货;(3)回顾品类评分表,再细分选择出提高客单价,减少缺货;(4)产品策略,根据上述流程及目的确定最终的策略。

5.简述品类策略与商店策略的关系。

答:各品类的情况不同,可能拥有不同的品类策略。但在确定品类策略时,

必须考虑商店的策略。如果商店的策略是提高客单价,品类的策略就不应该是推

动小包装产品的发展;如果商店的策略是满足中高收入消费者的需求,品类的策

略就不应该是推动低值产品的发展。否则,商店利用很多资源吸引来的顾客会去

其他商店购买该品类,而该品类的投入也得不到应有的产出。

模块三项目二:

(一)选择题

1.下列属于零售管理4P的是( ACD )

A.商品组合 B.渠道 C.定价 D.促销

2.下列有助于提高客流量的有( ABCD )

A.激励出租车司机

B.提供停车场

C.改装门头

D.开发独有品类

注:有的老师不明白为什么还有A,问问各大饭店的门卫或者出租车司机就知道了,因为这个事情南京的德基广场通过激励的士司机提高客流还受到了同行的投诉。

3.下列哪些有助于提高客单价( ABD )

A.成立专门的团购部

B.加大非食品促销力度

C.加大食品促销力度

D.提供高端价格带的商品

注:在大卖场业态中,非食品的单价高于食品单价,所以提高客单价一定要看非食品的占比

4.用来做促销最容易给竞争对手带来沉重打击的商品是( C )

A.高购买比例、高购买频率的商品

B. 低购买比例、高购买频率的商品

C. 高购买比例、低购买频率的商品

D. 低购买比例、低购买频率的商品

注:该题与品类角色定位的课后习题同。

5. 一般情况下门店店长需要对哪项指标负责( AD )

A.销售额

B.毛利率

C.净利率

D.经营费用

注:必须是店长能够直接影响到的指标才能对他考核,毛利率和净利率店长

无权影响。

(二)填空题

1.商品组合战术的具体操作手法包括:维持、减少、增加、

取代/交换、一至化/群组化、自有品牌。

2.定价战术的具体操作手法包括:维持、降价、增加、

统一/群组。

3.空间战术的具体操作手法包括:店内位置、空间分配、陈列安

排、陈列手法、一至化/群组化。

4.促销战术的具体操作重点包括:手段、产品、频率、时间、期

间、时机。

5.在来客数与客单价这两个指标中,大卖场与便利店的取向重点分别是:便

利店更关注客单价,大卖场更关注来客数。

注:请从二者的业态特征出发来分析,大卖场面积大辐射范围大,如果没有客流它经营不下去,所以拼命聚客,便利店由于无法自己聚客,所以大多数情况下把重心放到了客单价上。

(三)问答题

1.阐述客单价的生成机理。

答:客单价取决于客品数的多少与品单价的高低,如果商店的政策是提高客单价,其中有一项指标就是希望顾客购买贵的东西,那么首先一点商店里是不是有贵的东西就成了基本前提。另外一点那就是大包装的东西,一般来说大包装的东西总价格相对较高。也就是说不应该是推动低价格、小包装商品的发展,当然这种推动要考虑不同的购买力与不同的节气变化所带来的需求的变化。

2.阐述客流量的生成机理。

答:在一般情况下,我们可简单地认为,客流量=商圈范围(总人数)X渗透率X购物频率。例如,A超市的商圈范围内总共有15万人,其渗透率约60%,这些被渗透的人群平均每30天到超市3次,则A超市日均客流量=15万X 60% X 3/30 =0.9万。因此,要想提高客流量,可从扩大商圈范围、提高渗透、增加消费者的购物频率等方面入手。

3.阐述零售盈利的常见模式。

从长远来说,连锁店经营一定要有利润,才能生存或谈及其他目标。从目前的零售企业利润来源看,大概有五大来源:商品利润=销售额x毛利率、商业利润(通道费用)、财务利润(现金流)、商业地产利润、其他(如储值卡沉淀)。

4.简述现金流的生成机理。

答:一般情况下供应商给连锁企业提供货品时并不是一手钱一手货,而是有一个账期,在这个账期到达之时才开始结款,而连锁企业的库存周转天数正常情况下却小于结款周期,也就意味着货品已经被连锁企业卖出,但是货款并没有给到供应商,这时在连锁企业的账上就有一部分现金存在,这就是我们常说的现金流。现金流的多寡取决于三个指标,第一个供应商给我们的账期有多长,第二个该货品的库存周转天数有几天,第三个日均销售额,现金流等于日均销售额乘以账期与库存周转天数之差。

5.简述品类策略向战术转化的思路。

答:根据品类策略选择与该策略最匹配的商品;在商品组合、定价、陈列及促销方面资源向该种商品倾斜;在商店运作的其他方面围绕品类策略进行补充。

模块四项目一:

(一)选择题

1.在商品淘汰的过程中,首先应该淘汰的是( C )

A.市场赢家

B.全面赢家

C.全面输家

D.商店赢家

2.下列比较标准的商品结构是( AB )

A.A类商品的商品数占比为10%

B.C类商品的商品数占比为60%

C.B类商品的商品数占比为40%

D.C类商品的商品数占比为50%

3.新商品的来源有( ABCD )

A.展会

B.制造商

C.媒体

D.竞争对手

4.A类商品的占比为5%,意味着这家店( ABC )

A.重点商品太少,风险系数很高

B.如果B类商品占比也低,那该店很危险

C.如果是大店则比小店情况要更糟糕

D.可以选择A类商品做促销

5.下列建议保留的商品是( AD )

https://www.360docs.net/doc/618384069.html,类商品

B.CA类商品

C.CB类商品

D.C类商品

(二)填空题

1.高效商品组合的目标是提高多样性,降低重复性。

2. 在商品清单组合最终确认后,品类经理需要考虑不同的因素对新的商品

组合带来的影响。这些需要考虑的因素包括: 替代效应、分布效果、趋势。

3.新品引进成功与否执行效率方面的的评价指标有:新品存活期、新品引入时机、订单效率、新品上架速度。

4.C类商品一般包括:结构性商品、新品、等待淘汰的商品。

5.商店赢家的商品意味着:该商品在商店的表现优于平均水平,但在市场表现却较差。

(三)问答题

1.阐简述高效商品组合的步骤。

答:

2.述评估新品的考虑因素。

答:品类的特点、商品的特点、市场支持、店内推广活动、供应商表现及贸易条款。

3.如何保证新品类引进的成功?

答:(1)准备期

首先,需要进行完整商圈调查、经营定位及市场区隔定位交叉分析,以确定品类定位。其次,需要进行新品类的学习、市调、供应商寻找及商品结构规划。第三,需要从经营模式、销售模式设计到顾客认知的经营定位改变。第四,进行陈列、人员、道具、采购管理、物流设计。第五,6个月到一年的行销规划(2)引入期

生产运营管理--课后题标准答案

生 产 运 作 管 理 人力1221班 201251211130

1. 需求管理的主要功能是什么?如何理解需求管理在企业生产运作管理中的重要性? 答:需求管理的主要功能: 1)预测顾客需求、输入订单、进行产品决策; 2)与顾客协商交货期、确认订单状态、订单变更的沟通; 3)确定需求的各种来源:包括服务性零部件需求、内部 需求、促销库存和替他渠道库存需求。 需求管理在企业生产运作管理中的重要性表现在: 生产计划与控制系统 2.什么是代表产品?什么是假定产品?如何进行生产能力和生产任务之间的平衡? 答:代表产品:在结构与工艺相似的多品种的系列产品中,寻则产量与劳动量乘积最大的产品作为代表产品。 假定产品:实际上并不存在的产品,只是为了结构与工艺差

异的产品有一个统一的计量单位而假定的。 进行生产能力和生产任务之间的平衡: 计算生产能力的目的是为了衡量生产计划的可行性,因此要进行生产能力与生产任务的平衡,如果生产能力满足不了计划任务的要求,应采取一定的措施扩大生产能力,如果生产能力大于计划任务,则应设法利用生产能力,一面造成无端浪费。生产能力与生产任务的平衡凡是有产量平衡和时间平衡。对于能力不足时段,要提出相应的需求计划,落实生产单位所能提供的能力,对于能力有富余的时段,要尽可能加以利用。 3. 处理非均匀需求有几种策略? 答:如下图:

4.MTO企业和MTS企业如何确定产品品种和数量? 答:MTS企业产品品种的确定 对于大批量生产,品种数很少,而且所生产的产品品种是市场需求量很大的产品,一般没有品种选择问题。 对于多种中批量生产,则有品种选择问题,确定品种选择问题,确定生产什么品种的产品,对企业的利润水平有至关重要的影响,是十分重要的决策。品种优选就是要确定出最有利于实现企业经营目标的产品,优选可以采用收入利润顺序法。 MTS企业产品产量的确定 在品种一定的情况下,优化各种产品的计划生产数量,是企业利润达到最大化。确定产量水平,涉及人力、设备、材料、资金等多方面因素的制约,因此,常用一些数学规划方法来优化产品产量。线性规划是用得较多的方法。 MTO企业产品品种的确定 单件小批量生产是典型的定货型生产,其特点是按用户的要求,生产规模、质量、价格、交货期不同的专用产品。大批量生产以其成本低、高效率与高质量取得的优势,使得一般中等批量生产难以与之竞争。但是,单件小批量生产却以其产品的创新性与独特性,在市场中牢牢地站稳脚跟。MTO企业产品数量的确定: 对于单件小批量生产,由于订单到达具有随机性,产品

现代企业管理试题及答案详细整理版

现代企业管理试题及答案详细整理版现代企业管理考试重点(整理版) 一、名词解释: 1、企业:指集合着各种生产要素,为社会提供产品或服务,以盈利为目的,具有法人资格,实行自主经营,自负盈亏、独立核算的盈利性的经济组织或经济实体。 2、管理幅度:是指一名上级管理者直接管理的下级人员的人数 3、法人:是社会组织的人格化,是相对于自然人而言的,是指依法成立,并能独立行使法定权力和承担法律义务的社会组织。 1、现代企业制度:指适应社会化大生产需要,符合市场经济规范,具备现代企业特征的企业基本制度体系。 2、企业治理制度:指维护以股东为核心的权益主体的利益,对企业的权力制衡关系和决策系统所做出的制度安排。 1、企业管理:是通过计划、组织、领导和控制,协调企业中以人为中心的资源与职能活动,以有效实现企业经营目标的活动。 2、企业文化:指在一定的社会政治、经济、文化背景条件下,企业在生产经营实践过程中所创造或逐步形成的价值观念、行为准则、作风和团体氛围的总和。 1、目标管理:是以制定和实现目标为中心的,被管理者自主控制达标过程,管理者实行最终成果控制的一种现代管理思想与管理方法。 2、决策:是指在明确问题的基础上,为未来的行动确定目标,并在多个可供选择的行动方案中,选择一个合理方案的分析判断过程。 3、管理控制:指管理者为保证实际工作与计划一致,有效实现目标而采取的一切行动。

1、人力资源(微观):指企业可以利用的且能够推动企业发展的具有智力劳动和体力劳动能力的劳动者数量的总和。 2、人力资源管理:是对企业所从事的人力资源规划、招聘、培养、使用及组织等各项管理工作的总称。 3、激励:管理者运用各种管理手段,刺激被管理者的需要,激发其动机,使其朝着所期望的目标前进的心理过程。 1、公共关系:社会组织运用双向信息传播手段,遵循社会利益之上、平等互惠原则,协调与公众的关系,以树立良好组织形象的一种现代管理职能。 2、企业的总体形象:企业通过其经营和社会活动在其公众心目中形成的综合化、系统化印象。 3、沟通:为达到一定的目的,将信息、思想和情感在个人或群体间进行传播与交流的过程。 1、企业经营目标:指在一定时期共10分) 一、企业系统的基本资源要素主要包括: (1)人力资源(2)物力资源(3)财力(4)信息 二、管理既是一门科学,又是一种艺术。 三、有限责任公司是指由2个以上50个以下股东共同出资设立,每个股东以其出资额为限对公司承担责任公司以其全部资产对其债务承 1 担责任的企业法人。 四、控制的类型: (1)前馈控制(2)同期控制(3)反馈控制 五、企业战略主要包括以下几个方面: (1)经营范围(2)资源配置(3)竞争优势(4)协同作用 六、要判别一种能力是否是核心竞争力,只需要看其是否满足四个标准:

生产管理试题附答案.doc

生产管理试题附答案 一、单项选择题(本大题共30小题,每小题1分,共30分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是最符合题目要求的,请将正确选项填写在答题纸相应位置上,答在试卷上不得分。错选、多选或未选均无分。 1.工业企业是( )。. A.从事工业性产品或劳务的生产经营活动的企业 B.获取利润的企业 C.生产市场所需要产品的企业 D.经济实体 2.项目管理是( )。 A.对工程进度的管理 B.对工程质量的管理 C.运用知识技能达到项目要求的过程 D. 对项目完成结果的管理 3.物资的保管常采用()方法进行管理。 A.后进后出 B.建立台帐 C.价值大的先出 D. 先进先出 4.企业生产的目的是( )。 A.扩大再生产B.追求附加价值 C.利润 D.满足社会的需要 5.仓库重点管理的的物资是()类物资。 A.A类物资 B.B类物资 C.C类物资 D.A、B、C类物资 6..对整个生产系统所有生产活动系统的、全面的综合管理是()。 A.企业管理 B.狭义的生产管理 C.全面的质量管理 D. 广义的生产管理 7.生产管理在企业管理中处于()位置。 A.管理层、领导 B.执行层、中间位置 C.决策层、核心 D. 领导层、中间 8.生产系统的三个基本组成部分是()。 A.人、材、物 B.计划、组织与控制 C.投入、中间转换、产出 D.设备、资金、人力 9.从两个可供选择的方案中选择一个较优或满意方案的过程是( )。 A.预测B.决策 C.对比评价 D. 控制 10.自动线是按工艺顺序排列的,由若干台自动机床设备自动装卡传送装置和自动控制装置联系起来的()。 A.单元B.车间 C.设备 D.作业线 11.决策问题常可归结为()。 A.确定型、不确定型以及风险型决策问题 B.定性、定量以及定性与定量的结合问题 C. 线性问题与非线性问题 C. 客观问题和主观问题 12.质量管理中的“PDCA”循环叫做( )。

生产运作管理课后答案

生产运作管理 第一章基本概念 1、社会组织的三项基本职能是什么?说明它们之间的关系。 答:基本职能:生产运作、财务和营销。 生产运作是一切社会组织最基本的活动,财务就是为社会组织筹措资金并合理地运用资金,营销就是要发现与发掘顾客的需求,让顾客了解公司的产品和服务,并将这些产品和服务送到顾客手中。 三项基本职能是相互依存的。其中,发现需求是进行生产经营活动的前提,有了资金和生产某种产品或提供某种服务的能力,如果该产品或服务没有市场,那将毫无意义;有了资金和市场,但却制造不出产品或提供不了服务,也只能眼睁睁地看着市场被别人占领;有了市场和生产能力,但没有资金购买材料、支付工资,显然也不行。所以三项职能都相互依赖于其它职能。 2、阐述生产运作管理的定义、内容和目标。 答:定义:生产运作管理是对生产运作系统的设计,运行与维护过程的管理,它包括对生产运作活动进行计划,组织和控制。 内容:生产运作管理大体可以分为对生产系统设计的管理、对生产运行过程的管理和对生产过程改进过程的管理。生产运作系统的设计包括产品或服务的选择和设计、生产运作设施的定点选择、生长运作设施的置、服务交付系统设计和工作设计。 目标:高效、灵活、准时、清洁地生产合格产品和提供满意服务。 3、订货型生产与备货型生产的概念和特点。 答:备货型生产:指在没有接到用户订单时,经过市场预测按已有的标准产品或产品系列进行生产,生产的直接目的是补充成品库存,通过维持一定量成品库存即时满足用户的需要。特点:(1)产品标准化程度高(2)生产效率高(3)用户订货提前期短(4)库存水平高(5)难以满足顾客个性化的需求 订货型生产:指以顾客的订单为依据,按用户特定的要求进行的生产。 特点:订货型生产:(1)产品标准化程度低(2)生产效率低(3)用户订货提前期长(4)库存水平低(5)对顾客个性化需求满足度高 第二章企业战略和运作策略 1、什么是运营战略,以及它与企业战略的关系? 答:运营战略是指在企业战略的总体框架下,决定如何通过运作活动来达到企业整体目标的总体计划,为实现企业战略提供生产运营部门的行为路径。 关系:生产运营战略和企业战略呈一种相互依存和相互制约的关系。一方面,公司级战略统领企业经营的全局,为企业的经营与发展确定目标,指明方向,而生产运营战略作为企业生产运营方面特定活动的行为纲领,必须和企业战略协调一致。另一方面,通过生产运营战略等职能级战略,可以对企业战略进行分解,导出企业战略的途径和政策,将企业总体战略思想和目标加以精确化、具体化,规范人们的决策和行为标准,指导各方面的活动。 2、生产运作总体策略包括哪些内容? 答:生产运作的总体策略包括选择自制还是外包、产品结构和产业结构的选择、组织生产是预测驱动还是订单驱动、采用高效供应链还是敏捷供应链以及配送网络的选择。 3、生产运作系统设计有哪些重要决策? 答:生产运作系统的设计有四个方面的策略,即选址、设施布置、岗位设计以及工作考核和

工业企业管理考试试题

工业企业管理考试试题(A) 一.单项选择(每题1分) 1.物资存储成本的特点是:() A.采购批量越大,储存成本越大B.采购批量越大,储存成本越小 C.储存量越大,储存成本越小 2.一根棒材,可切成5个零件,每个零件毛重2公斤,5个切口,每个切口铁屑重0.1公斤,料头重0.5公斤。则该零件的材料消耗定额为() A.2公斤 B.2.1公斤C.2.2公斤 3.设备的经济寿命是指:() A.设备从投入使用至报废止的时间 B.设备从投入使用至因科技发展而淘汰所经历的时间 C.按设备年平均使用成本最小确定的使用年限 4.下列属于机械工业企业基本生产工人的是:() A.修理工B.电工C.生产产品的车工 5.出勤率的计算方法为:() A.出勤时间/制度工作时间B.出勤时间/日历时间 C.制度内实际工作时间/出勤时间 6.价值工程中的价值是指:() A.价格B.产值C.功能与成本的比值 7.从产品组合中剔除赢利水平较低的产品,集中精力发展赢利水平较高的产品,属于:() A.扩大产品组合策略B.缩减产品组合策略 C.产品线延伸策略 8.在产品寿命周期的成熟期的价格策略为:() A.价格下调B.价格上调C.削价 9.直接分销渠道为:() A.有中间商介入B.无中间商介入C.有一个中间商 10.评价企业赢利能力的指标为:() A.总资产收益率B.资产负债率C.流动资产周转次数 二.多项选择壹(每题2分) 1.公司分为:() A.股份有限公司B.有限责任公司C.合伙公司D.私人公司2.按生产产品的用途,工业企业可分为:() A.重工业B.轻工业C.大型企业D.小型企业 3.与物资采购批量相关的成本有:() A.采购成本B.订购成本C.储存成本D.缺货成本 4.工业企业的组成部分为:() A.基本生产B.辅助生产C.大量生产D.单件生产 5.机械制造工业的基本生产过程包括:() A.毛坯生产B.机械加工C.装配D.运输 6.工业生产的时间组织形式有:() A.顺序移动方式B.平行移动方式

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企业管理习题答案一、判断题1.ISO9001:2008标准规定的质量管理体系要求是对技术规范中有关产品要求的补充。(√)2.外来文件应经过组织的审批,并控制其分发。(×)3.没有顾客投诉就说明顾客是满意的。(×) 4.抽样检查的数量通常采用“双控”的方法,即按比例抽样的同时,还限定了检查的最小数量。(√)5.项目工程施工中建设单位、监理单位、社会质量监督站、各行政主管部门发给项目的通知或记录性文件也是记录控制的范围。(√ ) 6.凡对体系运行具有关键作用的岗位,都应得到或传阅适用文件。(√ ) 7.施工企业组织机构和职责的变化或调整必须以文件形式公布并应对相应文件进行调整。( √ ) 8.施工企业应根据质量方针制定质量目标,质量目标中只需明确工程质量应达到的水平。( × ) 9.施工企业应对各管理层次的法律、法规和标准规范的执行情况进行检查。(√) 10.体系记录保存期限为一年( × ) 二、单选题 1.公司企业文化理念应采用会议、板报、标语、简讯、刊物、网络、媒体或培训等方式进行广泛宣传,传达到公司( C )。 A 、组织内的所有员工 B 、组织内的所有员工和所有的相关方 C 、组织内的所有员工,以及所有代表组织工作的人员 D 、组织所使用的产品或服务所涉及的相关方 2.下列工程质量统计分析方法中,可用来判别施工质量是否属于正常状 1 态的方法是(D )。 A、分层法 B、因查分析图法 C、排列图法 D、直方图法 3.

依据( D )制定各项目标,并通过目标的控制和考核确保其实现。 A、方针 B、企业发展规划 C工作职责 D A+B、 4.根据《建筑业企业资质管理规定》,建筑业企业资质中施工总承包序列企业资质设( E )。 A.特级 B.一级 C.二级D.三级E.四级5.过程监视和测量的目的是(C) A证实产品满足要求 B证实质量管理体系有效运行C证实过程具备实现预期结果的能力D对产品生产中不合格品的监视和测量 6.国家对从事建筑活动的单位推行(B)制度。 A 建筑工程抽查B质量体系认证 C质量强制检查 7.公司及分公司应确定体系组织机构,明确(C )的职责。 A领导 B 所有人员 C 关键部门及岗位人员 D 管理人员 8.定期进行( A ),对体系的适宜性、充分性和有效性进行综合评价,寻找差距,纠正预防,实现体系业绩的持续改进。 A管理评审 B 内部审核 C 监督检查 D 满意度调查 9.下列不属于违法分包的是( d )。a建设工程总承包合同中未有约定而分包的b未经

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《现代企业管理》习题 第一章管理与企业管理 一名词解释 1 管理者P 2 在社会组织中能够指挥下属人员,能够促进组织工作有效运转,并负有行动和决策责任的人。 2高层管理者P2 是一个组织整体行动的决策者,必须从战略高度长期关注组织的生存、成长和总体有效性,并且将企业与外部环境联系起来进行综合考虑,如企业总裁、总经理等。 3中层管理者P3 将高层管理者制订的总体和长远目标转化为他们所在的管理层面和环节的较具体的目标,计划和活动,他们是企业管理的承上启下的纽带,必须有效管理和控制下属人员,如部门经理 4例外管理原则P8加课件高层管理者把日常事物交与下属处理,自己集中思考和处理重要事情。 5企业中非正式组织P9没有明确、自觉地共同目的的群体。 6领导P14 管理者,凭借其合法的职位权力以及威信,自上而下地采取激励、知道、命令、指挥等多种手段,来影响下属活动和工作,使之充分发挥积极性和潜力,更好地实现组织目标的过程。 7企业P20企业是以营利为目的运用多种生产要素(土地,劳动力,资本和技术),向市场输出产品和服务的合法的社会经济组织 二是非题 1与从事作业性非管理人员直接联系并组织和监督他们工作的管理者称为基层管理者如主管、工长(对)P3 2 管理层次与管理幅度成反比例关系,因此企业高层领导直接管理的人数应很多(错)P10 3企业特别是高管管理职权的集权和分权往往应相互结合,并且是个动态过程(对)P10 4企业组织有效性要求组织应保持一定的弹性即为适应外部环境变化和企业目标的改变而不断作相应调整(对)P8加课件 5事业部制结构的主要缺点为机构重复设置、各事业部之间相互沟通困难、本位主义严重和缺乏规模经济(对)P13加课件和推论 6 有限责任公司最适合中小型企业,与股份有限公司一样必须公开账目(错) P24 7 现代企业制度的最主要形式是公司制(对)P23 8 国有独资公司的重大事项是由国有资产经营公司决定的,而不由公司董事会决定的(错) P24 三单项选择题 1企业管理的最主要任务是对(C )的管理P4 A 技术资源B财力在源C 人力资源D 设备资源 2位于各职能之首并围绕组织目标展开和涵盖管理各方面活动的职能是(D )A 组织职能 B 领导职能 C 控制职能 D 计划职能P5 3在计划执行过程中出现与标准偏离时进行调整和修正的过程是(D )。A.计划过程B.组织过程C.领导过程D.控制过程P18 4 按照管理职能在管理活动过程中的顺序来排序,管理职能可以排列成( D )。A.计划-领导-组织-控制 B.组织-计划-领导-控制 C.控制-计划-组织-领导D.计划-组织-领导-控制P5、7、14、18加推论 5下列关于管理的论述(A )是不正确的。P2加课件和推论 A.凡是一个由两个以上的人组成的集体就离不开管理B.管理是人们在共同劳动中需要进行协作而产生的C.人们协作劳动的规模越大,复杂程度越高,持续时间越长,就越能表现出管理的重要性D.追溯管理的渊源,应该说,有了人群活动,管理就发展成为一种普遍的社会现象,并得到普遍的重视 6企业采用增长型战略,现通过收买或兼并若干原材料供应企业,控制原材料的生产和供应,实行供产联合,这叫( B )P62和推断 A 相关多元化 B 后向一体化C前向一体化D 横向一体化 7在股份公司中,(C )是企业的最高权力机构。P 看课件股份有限公司基本特性的E条

陈荣秋版生产运作管理习题及答案

陈荣秋,马仕华 1. 企业经营活动是多个职能有机联系往复循环的过程,其中的职能出了生产,还包括哪些?() A.人力资源B.财务C.营销D.技术 参考答案:ABCD 2. 企业经营活动的多个职能中,哪个职能为企业创造价值而成为企业利润源泉?() A.人力资源B.财务C.营销D.生产 参考答案:D 3. 以下哪些可以作为生产系统绩效衡量的指标?() A.质量B.成本C.生产率D.适应性 参考答案:ABCD 4. 制造业生产类型按照生产稳定性和重复性可以分为哪些类型?()A.大量生产B.成批生产C.试产D.单件小批生产 参考答案:ACD 5. 生产运作管理的基本问题包括哪些?() A.如何保证和提高质量B.如何保证适时适量将产品投放市场 C.如何使产品的价格为顾客接受D.如何打败竞争对手 参考答案:ABC 6. 生产运作管理的基本内容包括哪些?() A.生产运作战略决策B.生产运作系统设计 C.生产运作运行D.新型生产经营方式 参考答案:ABCD 7. 运作经理的工作重点包括哪些?() A.制订生产工艺B.控制生产线员工工资与工作时间 C.担负起决策的职责D.找到合适的方法 参考答案:CD 8. 泰勒通过哪些著名的实验总结了称为“科学管理”的一套思想?()A.霍桑实验B.铁铲实验C.搬运实验D.切削实验 参考答案:BCD 9. 1930-1940,生产运作管理的重要内容是统计质量管理与工业心理学,其中非常著名的实验包括哪些?() A.霍桑实验B.铁铲实验C.搬运实验D.抽样检验 参考答案:AD 10. 产品开发工作需要根据哪些因素做出决策?()

A.产品功能B.质量特性C.产品成本D.产品发展的步骤 参考答案:ABCD 11. 产品开发的动力主要来自哪些方面?() A.领导的决策B.需求的拉动C.同行的建议D.技术的推动 参考答案:BD 12. 以下哪些因素将影响制造流程的选择?() A.不同的产品性质B.不同的生产规模 C.不同的品种数量D.不同的工艺方法 参考答案:ABCD 13. 自然资源条件主要包括哪些?() A.土地资源B.气候条件C.水资源D.物产资源参考答案:ABCD 14. 社会环境条件主要包括哪些?() A.劳动力资源B.基础设施条件C.工业综合化基础D.市场空间 参考答案:ABCD 15. .厂址选址的原则包括哪些?() A.费用原则B.集聚人才原则C.接近用户原则D.长远发展原则 参考答案:ABCD 16. .厂址选择方法主要有哪些?() A.分级加权评分法B.层次分析法 C.线性规划-运输模型方法D.头脑风暴法 参考答案:ABC 17. 厂区平面布置原则包括哪些?() A.工艺原则B.技术原则C.经济原则D.安全和环保原则 参考答案:ACD 18. 工厂平面布置的方法主要包括哪些?() A.模板布置法B.生产活动相关图法C.统计法D.重量-距离模式 参考答案:ABD 19. 生产过程主要组成部分包括哪些?() A.基本生产过程B.生产技术准备过程C.辅助生产过程D.生产服务过程参考答案:ABCD 20. .组织生产过程的最主要原则包括哪些?() A.节省原则B.工艺专业化原则C.最高质量原则D.对象专业化原则 参考答案:BD 21. .组织生产过程的基本要求包括哪些?() A.生产过程的连续性B.生产过程的平衡性 C.生产过程的比例性D.生产过程的均衡性 参考答案:ABCD 22. .生产类型按照生产方法分为哪几种?() A.合成型B.分解型C.提取型D.调制型 参考答案:ABCD 23. .生产类型按照接收生产任务方式分为哪几种?() A.订货生产方式B.备货生产方式C.借货生产方式D.买货生产方式 参考答案:AB 24. 生产类型按照生产方法分为哪几种?()

《企业管理概论》习题及答案

1.最典型,最成熟的一种现代企业制度是( A ) A 股份有限公司 B独资公司 C 有限责任公司 D两合公司 2.某公司原来只生产化妆品,后来它又成立了专门销售化妆品的公司,此策略属于(A )。 A、前向一体化发展战略 B、后向一体化发展战略 C、专业化发展战略 D、横向一体化发展战略 3.津贴之所以必要,其主要原因在于( C )。 A、它能更好地保障劳动者的基本生活需要 B、它能如实地反映劳动者劳动的数量和质量,弥补以按劳分配原则设计的工资形式的不足 C、它能给处于特殊劳动条件和工作环境的职工以特殊的补偿,保证其身体健康 D、它能对劳动者在以往的劳动岁月里所做的劳动贡献予以承认和鼓励 4.公司制企业的法人治理结构由下几部分构成(ABCD)。 A、股东会 B、董事会 C、经理班子 D 、监事会 E、职工代表大会 5.职能战略,又称为职能部门战略或功能战略,它是指为贯彻、实施和支持总体战略与事业部战略,而在企业特定的职能部门所进行的各项业务活动的战略。下列战略中哪些属于职能战略(BCD)。 A、竞争战略 B、营销战略 C、人力资源战略 D、财务战略 E、发展战略 6.在成熟产业中选择竞争战略时,如果是大批量生产则采用(C )战略较好。 A、差异化战略 B、集中战略 C、成本领先战略 D、市场开发战略 7.人力资源管理的基础性工作是( D ) A.人力资源规划B.员工招聘C.员工考核D.工作分析 8.在企业中,一般由哪些人参与员工绩效考核?(ABCDE) A、直接领导 B、同事 C、下属 D、员工本人 E、客户 9.随着电冰箱市场从卖方市场转向买方市场,各冰箱厂家在改进产品设计,增加产品功能、改善售后服务等方面绞尽脑汁,不断推陈出新。这种竞争战略是(B )。 A、集中化战略 B、差异化战略 C、分散化战略 D、总成本领先战略

企业管理习题答案

企业管理习题答案 一、判断题 1.9001:2008标准规定的质量管理体系要求是对技术规范中有关产品 要求的补充。(√) 2.外来文件应经过组织的审批,并控制其分发。(×) 3.没有顾客投诉就说明顾客是满意的。(×) 4.抽样检查的数量通常采用“双控”的方法,即按比例抽样的同时,还 限定了检查的最小数量。(√) 5.项目工程施工中建设单位、监理单位、社会质量监督站、各行政主管 部门发给项目的通知或记录性文件也是记录控制的范围。(√ ) 6.凡对体系运行具有关键作用的岗位,都应得到或传阅适用文件。(√ )7.施工企业组织机构和职责的变化或调整必须以文件形式公布并应对相应文件进行调整。( √ ) 8.施工企业应根据质量方针制定质量目标,质量目标中只需明确工程质量应达到的水平。 ( × ) 9.施工企业应对各管理层次的法律、法规和标准规范的执行情况进行检查。(√) 10.体系记录保存期限为一年 ( × ) 二、单选题 1.公司企业文化理念应采用会议、板报、标语、简讯、刊物、网络、媒 体或培训等方式进行广泛宣传,传达到公司( C )。 A 、组织内的所有员工 B 、组织内的所有员工和所有的相关方 C 、组织内的所有员工,以及所有代表组织工作的人员 D 、组织所使用的产品或服务所涉及的相关方 2.下列工程质量统计分析方法中,可用来判别施工质量是否属于正常状 1 态的方法是(D )。 A、分层法 B、因查分析图法 C、排列图法 D、直方图法

3.依据( D )制定各项目标,并通过目标的控制和考核确保其实现。 A、方针 B、企业发展规划 C工作职责 D A+B、 4.根据《建筑业企业资质管理规定》,建筑业企业资质中施工总承包序 列企业资质设( E )。 A.特级 B.一级 C.二级 D.三级E.四级 5.过程监视和测量的目的是(C) A证实产品满足要求 B证实质量管理体系有效运行 C证实过程具备实现预期结果的能力 D对产品生产中不合格品的监视和测量 6.国家对从事建筑活动的单位推行(B)制度。 A 建筑工程抽查 B质量体系认证 C质量强制检查 7.公司及分公司应确定体系组织机构,明确( C )的职责。

生产运作管理习题答案

生产运作管理习题答案 第四章 1、答: 地址一:100*0.32+80*0.13+30*0.22+10*0.10+90*0.18+50*0.05=68.7 地址二:80*0.32+70*0.13+60*0.22+80*0.10+60*0.18+60*0.05=69.7 地址三:80*0.32+100*0.13+70*0.22+60*0.10+80*0.18+90*0.05=78.9 经过比较地址三为最佳的地址 2、答: A:70*0.1+85*0.20+70*0.35+80*0.20+90*0.15=78 B:60*0.1+90*0.20+60*0.35+90*0.20+80*0.15=75 C:85*0.1+80*0.20+85*0.35+90*0.20+90*0.15=85.75 D:90*0.1+60*0.20+90*0.35+80*0.20+75*0.15=79.75 经过比较C为最佳地址 3、答: 注释:此题可以有不同意见。 4、答: (1)总成本线如下 哈尔滨市:y=1250000+60x 牡丹江市:y=759000+50x 吉林市:y+1000000+40x 延吉市:y=500000+120x 成本曲线图形如下:

(2)从上图可以看出各地区的年产量范围为: 延吉:0~3700,牡丹江:3700~24100,吉林:24100~∞ (3)由各地的年产量范围可以看出最佳地点为牡丹江市。 5、答: 此题运用重心法解答 横坐标X=(10*900+20*300+30*700+40*600+50*800)/3300=30.30 纵坐标Y=(20*900+40*300+10*700+20*600+30*800)/3300=22.12 配送中心的地理位置为(30.30,22.12) 第五章 1、答: 2、答:有12种布局方式。 成本最小为:BCAD 3、答:装配线的工序图如下: 计算最小工作地数:S min=(1+1+2+3+1+1+1+1+2)/3=5

现代企业管理试题库及答案

期末试题库 一、名词解释: 1、企业:指集合着各种生产要素,为社会提供产品或服务,以盈利为目的,具有法人资格,实行自主经营,自负盈亏、独立核算的盈利性的经济组织或经济实体。 2、管理幅度:是指一名上级管理者直接管理的下级人员的人数 3、法人:是社会组织的人格化,是相对于自然人而言的,是指依法成立,并能独立行使法定权力和承担法律义务的社会组织。 1、现代企业制度: 指适应社会化大生产需要,符合市场经济规范,具备现代企业特征的企业基本制度体系。 2、企业治理制度:指维护以股东为核心的权益主体的利益,对企业的权力制衡关系和决策系统所做出的制度安排。 1、企业管理:是通过计划、组织、领导和控制,协调企业中以人为中心的资源与职能活动,以有效实现企业经营目标的活动。 2、企业文化:指在一定的社会政治、经济、文化背景条件下,企业在生产经营实践过程中所创造或逐步形成的价值观念、行为准则、作风和团体氛围的总和。 1、目标管理:是以制定和实现目标为中心的,被管理者自主控制达标过程,管理者实行最终成果控制的一种现代管理思想与管理方法。 2、决策:是指在明确问题的基础上,为未来的行动确定目标,并在多个可供选择的行动方案中,选择一个合理方案的分析判断过程。 3、管理控制:指管理者为保证实际工作与计划一致,有效实现目标而采取的一切行动。 1、人力资源(微观):指企业可以利用的且能够推动企业发展的具有智力劳动和体力劳动能力的劳动者数量的总和。 2、人力资源管理:是对企业所从事的人力资源规划、招聘、培养、使用及组织等各项管理工作的总称。 3、激励:管理者运用各种管理手段,刺激被管理者的需要,激发其动机,使其朝着所期望的目标前进的心理过程。 1、公共关系:社会组织运用双向信息传播手段,遵循社会利益之上、平等互惠原则,协调与公众的关系,以树立良好组织形象的一种现代管理职能。 2、企业的总体形象:企业通过其经营和社会活动在其公众心目中形成的综合化、系统化印象。 3、沟通:为达到一定的目的,将信息、思想和情感在个人或群体间进行传播与交流的过程。 1、企业经营目标:指在一定时期内,企业经营活动的方向与预期达到的水平或成果。 2、经营(狭义):企业为实现盈利目标,面向市场,以营销为中心的使企业内外部环境达成动态平衡的有组织活动。 1、目标市场:是指在市场细分化的基础上,企业所选定的消费者群,企业将向其提供特定的产品与服务。 2、市场定位:是企业在目标市场营销中,打造本企业产品特色,树立市场形象,以求在目标顾客心目中形成一种特殊的偏好。 3、市场细分化:指企业根据市场需求和购买行为的差异性,按照一定的标准,把整体市场划分为若干消费者群的过程。 4、促销:企业通过一定的传播与沟通手段,向目标顾客传递产品或劳务信息,树立企业与产品形象,促进顾客购买的一系列活动。 二、单项选择 1管理幅度与管理层次之间的关系是(D)0 A正比例关系B无比例关系C结构比例关系D 反比例关系2、根据《公司法》规定:有限责任公司注册资本的最低限额为人民币( A )。

工业企业管理试题和答案.docx

一.单项选择(每题1分) 1.物资存储成本的特点是:(A) A.采购批量越大,储存成本越大B.采购批量越大,储存成本越小C.储存量越大,储存成本越小 2.一根棒材,可切成5个零件,每个零件毛重2公斤,5个切口,每个切口铁屑重 0.1公斤,料头重0.5公斤。则该零件的材料消耗定额为(C) A.2公斤B.2.1公斤C.2.2公斤 3.设备的经济寿命是指:(C) A.设备从投入使用至报废止的时间 B.设备从投入使用至因科技发展而淘汰所经历的时间C.按设备年平均使用成本最小确定的使用年限 4.下列属于机械工业企业基本生产工人的是:(C) A.修理工B.电工C.生产产品的车工 5.出勤率的计算方法为:(A) A.出勤时间/制度工作时间B.出勤时间/日历时间C.制度内实际工作时间/出勤时间 6.价值工程中的价值是指:(C) A.价格B.产值C.功能与成本的比值 7.从产品组合中剔除赢利水平较低的产品,集中精力发展赢利水平较高的产品, 属于:(B) A.扩大产品组合策略B.缩减产品组合策略C.产品线延伸策略 8.在产品寿命周期的成熟期的价格策略为:(A) A.价格下调B.价格上调C.削价 9.直接分销渠道为:(B) A.有中间商介入B.无中间商介入C.有一个中间商 10.评价企业赢利能力的指标为:(A) A.总资产收益率B.资产负债率C.流动资产周转次数 二.多项选择壹(每题2分)1.公司分为:(AB) A.股份有限公司B.有限责任公司C.合伙公司D.私人公司 2.按生产产品的用途,工业企业可分为:(AB) A.重工业B.轻工业C.大型企业D.小型企业 3.与物资采购批量相关的成本有:(ABCD) A.采购成本B.订购成本C.储存成本D.缺货成本 4.工业企业的组成部分为:(AB) A.基本生产B.辅助生产C.大量生产D.单件生产 5.机械制造工业的基本生产过程包括:(ABC) A.毛坯生产B.机械加工C.装配D.运输 6.工业生产的时间组织形式有:(ABC) A.顺序移动方式B.平行移动方式C.平行顺序移动方式D.其他移动方式 7.固定成本包括:(ABC) A.设备折旧费B.车间房屋租金C.车间管理人员D.生产工人工资 8.原材料消耗定额的内容包括:(AB)

四川大学978工业企业管理考研历年真题及解析

四川大学考研历年真题解析 ——978工业企业管理 主编:弘毅考研 编者:Bunny 弘毅教育出品 https://www.360docs.net/doc/618384069.html,

【资料说明】 川大的企业管理和会计专业都是采用的《工业企业管理新论》一书,考题一般也是能在书中找到答案的,只是在财务管理方面可能会出现一些超纲题。 我们提供的是从2005-2012年的近8年的真题及详细解析,因为其中2013年的真题目前学校还未公布,届时公布后我们会把真题及解析补充给读者。 这里提醒一下考生,在2006年之前,会计和企业管理并没有合在一起进行考试,真题也是分开的,是从2007年开始,会计和企业管理都开始是用了 《工业企业管理新论》,但在2006年之前,企业管理专业仍是采用的《工业企业管理》一书,但是现在是用的新论比过去的删减了许多知识点,考生在练习真题的时候,若发现2005年或2006年中有部分题在书中没有涉及,也不要担心,只需要做一些补充了解就是,重点还是要放在新论一书上的知识点。 在做题的过程中,可能会发现,出现了很多重复题,这也是川大企管,会计试题的一个特点,所以不要对任何问题掉以轻心,可能去年的论述题就变成今年的简答题了。也因为一直都是采用的这本书,考题也越来越细,考生需要注意一下。

目录 2005年攻读硕士学位研究生入学考试真题..................... 错误!未定义书签。2006年攻读硕士学位研究生入学考试真题..................... 错误!未定义书签。2007年攻读硕士学位研究生入学考试真题..................... 错误!未定义书签。2008年攻读硕士学位研究生入学考试真题..................... 错误!未定义书签。2009年攻读硕士学位研究生入学考试真题..................... 错误!未定义书签。2010年攻读硕士学位研究生入学考试真题..................... 错误!未定义书签。2011年攻读硕士学位研究生入学考试真题..................... 错误!未定义书签。2012年攻读硕士学位研究生入学考试真题. (1) 2005年攻读硕士学位研究生入学考试真题解析................. 错误!未定义书签。2006年攻读硕士学位研究生入学考试真题解析................. 错误!未定义书签。2007年攻读硕士学位研究生入学考试真题解析................. 错误!未定义书签。2008年攻读硕士学位研究生入学考试真题解析................. 错误!未定义书签。2009年攻读硕士学位研究生入学考试真题解析................. 错误!未定义书签。2010年攻读硕士学位研究生入学考试真题解析................. 错误!未定义书签。2011年攻读硕士学位研究生入学考试真题解析................. 错误!未定义书签。2012年攻读硕士学位研究生入学考试真题解析................. 错误!未定义书签。

现代企业管理习题及答案

第四章经营决策 练习题1、某工程方案设计生产能力15万吨/年,单位产品销售价格550元/吨,总固定成本 1200万元,单位成本350元/吨,并与产量成正比例关系,求以产量、生产能力利用率以及价格表示的盈亏平衡点。 答:(1)盈亏平衡点产量为: Q 0= C f /(P-Cv)=1200/(550-350) = 6(万吨)(4分) (2)盈亏平衡点的利用率 E=Q 0/Q c ×100﹪=6/15×100﹪=40﹪(2分) (3)P 0= Cv+ C f / Q c =350+1200/15=430(元/吨)(4分) 练习题2、某企业为了扩大生产规模,准备对原有的生产线进行改进或扩建,根据市场调查、预测以及产品过去的销售情况,预计产品销路好的概率为0.8,销路差的概率为0.2,经研究分析有3种方案可供企业选择。 A:新建一条生产线,需投资200万元,据初步估计,销路好时,每年可获利80万元,销路差时,每年亏损20万元,生产经营期为10年。 B:对生产线改进,需投资120万元,据初步估计,销路好时,每年可获利60万元,销路差时,每年亏损10万元,生产经营期为10年。 C:先对生产线改进,2年销路好时再扩建,需追加投资120万元,估计每年可获利90万元。生产经营期为8年。 请选择一种满意的方案(用决策树法)。(本小题12分) 答:

结点①期望值S1=〔80×0.8+(-20)×0.2〕×10-200 =400(万元) 要计算结点②的期望值,必须先结点④⑤的期望值 结点④期望值S4=〔90×1.0〕×8-120=600(万元) 结点⑤期望值S5=〔60×1.0〕×8=480(万元) 由于S4﹥ S5,所以选择扩建。将结点④的期望值前移到结点③,所以结点③的期望值为600万元。 结点②期望值S2=〔600×0.8+60×0.8×2〕+(-10)×0.2×10-120 =436(万元) 由于S2> S1 和S2 ,所以选择先对生产线改进后扩建。 作业题1、某厂销售产品2万件,销售收入40万元,变动成本30万元,固定成本总额24万元,目前工厂的生产能力为6万件。(10分) (l )求盈亏平衡点产量和利润额达到10万元时的产量。 (2)该厂通过市场调查后发现该产品需求量将超过目前的生产能力,因此准备扩大生产规模。扩大生产规模后,当产量不超过10万件时,固定成本将增加8万元,单位变动成本将下降到14.5元,求此时的盈亏平衡点产量?此时利润额达到10万元时的产量? 答:(1) 90万元 60万元 -10万

工业企业管理试题和答案精编版

工业企业管理试题和答 案 集团企业公司编码:(LL3698-KKI1269-TM2483-LUI12689-ITT289-

一.单项选择(每题1分)1.物资存储成本的特点是:(A) A.采购批量越大,储存成本越大B.采购批量越大,储存成本越小C.储存量越大,储存成本越小 2.一根棒材,可切成5个零件,每个零件毛重2公斤,5个切口,每个切口铁屑重 0.1公斤,料头重0.5公斤。则该零件的材料消耗定额为(C) A.2公斤B.2.1公斤C.2.2公斤 3.设备的经济寿命是指:(C) A.设备从投入使用至报废止的时间? B.设备从投入使用至因科技发展而淘汰所经历的时间C.按设备年平均使用成本最小确定的使用年限 4.下列属于机械工业企业基本生产工人的是:(C) A.修理工B.电工C.生产产品的车工 5.出勤率的计算方法为:(A) A.出勤时间/制度工作时间B.出勤时间/日历时间C.制度内实际工作时间/出勤时间 6.价值工程中的价值是指:(C) A.价格B.产值C.功能与成本的比值 7.从产品组合中剔除赢利水平较低的产品,集中精力发展赢利水平较高的产品, 属于:(B)

A.扩大产品组合策略B.缩减产品组合策略C.产品线延伸策略8.在产品寿命周期的成熟期的价格策略为:(A) A.价格下调B.价格上调C.削价 9.直接分销渠道为:(B) A.有中间商介入B.无中间商介入C.有一个中间商 10.评价企业赢利能力的指标为:(A) A.总资产收益率B.资产负债率C.流动资产周转次数 二.多项选择壹(每题2分)1.公司分为:(AB) A.股份有限公司B.有限责任公司C.合伙公司D.私人公司2.按生产产品的用途,工业企业可分为:(AB) A.重工业B.轻工业C.大型企业D.小型企业 3.与物资采购批量相关的成本有:(ABCD) A.采购成本B.订购成本C.储存成本D.缺货成本 4.工业企业的组成部分为:(AB) A.基本生产B.辅助生产C.大量生产D.单件生产 5.机械制造工业的基本生产过程包括:(ABC) A.毛坯生产B.机械加工C.装配D.运输 6.工业生产的时间组织形式有:(ABC) A.顺序移动方式B.平行移动方式C.平行顺序移动方式D.其他移动方式 7.固定成本包括:(ABC) A.设备折旧费B.车间房屋租金C.车间管理人员D.生产工人工资

运营管理课后习题答案

学习-----好资料 Chapter 02 - Competitiveness, Strategy, and Productivity 3. (1) (2) (3) (4) (5) (6) (7) Overhead Material Total MFP Worker Cost Week Cost @1.5 Cost@ Output Cost@$6 (6) ?(2) $12x40 1 9,900 3.03 30,000 2,700 4,320 2,880 11,220 3,360 2 5,040 2.99 2,820 33,600 3,360 11,160 32,200 5,040 3 2.89 2,760 35,400 12,480 3,840 2,880 2.84 4 5,760 *refer to solved problem #2 Multifactor productivity dropped steadily from a high of 3.03 to about 2.84. 4. a. Before: 80 ? 5 = 16 carts per worker per hour. After: 84 ? 4 = 21 carts per worker per hour. b. Before: ($10 x 5 = $50) + $40 = $90; hence 80 ÷$90 = .89 carts/$1. After: ($10 x 4 = $40) + $50 = $90; hence 84 ÷$90 = .93 carts/$1. c. Labor productivity increased by 31.25% ((21-16)/16). Multifactor productivity increased by 4.5% ((.93-.89)/.89). *Machine Productivity Before: 80 ÷40 = 2 carts/$1. After: 84 ÷50 = 1.68 carts/$1. Productivity increased by -16% ((1.68-2)/2) Chapter 03 - Product and Service Design 6. Steps for Making Cash Withdrawal from an ATM 1. Insert Card: Magnetic Strip Should be Facing Down 2. Watch Screen for Instructions Select Transaction Options: 3.

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