不良品换货流程

不良品换货流程
不良品换货流程

不良品换货流程不良品换货流程::

1. 不良品产生后,由供应商进行复判,复判认定确实不良后,由不良品仓库进行包装准备兑换;

包装要求如下:

请将不同型号(即料号)的不良品分开包装。

2. 我司与供应商签署不良品换货协议,双方盖章,签字。

内容包括:不良品的数量,型号,描述,不良的具体原因,供应商同意换货,所有换货费用由供应商承担等。

3. 商检出具检验证书,证书出具的要求、所需时间和资料、费用计算如下:

检验证书出具的份数由当初进口材料的批次来决定,即:一张原进口报关单按规定只能出具一份检验证书。

商检下厂查验货物,需要提前预约,具体查验时间要由商检人员依据日程来安排,这个时间不能确定;在查验结束后一周内可以完成出具证书。

所需资料:

换货双方签署的《换货协议》,原进口发票、箱单、运单、进口报关单、情况说明

计费方式:

退运发票人民币金额的5‰,不足1000元,按照最低收费1000元人民币每票来收。

4. 供应商方面给出退运的具体地址和FORWARDER 信息。不良品包装好后,由仓库发出件数和重量信息,运筹根据这些信息做出发票和装箱单。

5.运筹将箱单和发票发给供应商货代确认出货(贸易条款EXW NANJING )。报关出口(贸易方式:其他)所需资料如下:

发票,箱单,换货协议,检验证书正本,原进口报关单(正本),报关委托书,报关单草稿,情况说明。

6. 换货进口(贸易方式:无代价抵偿)所需要的资料:

进口发票,箱单,运单,换货协议,检验证书正本,出口报关单正本,情况说明。

备注:

换货的主要原因是原材不良,商检查验换货资料和货物时对单据的一致性要求很高,比如:型号,这就要求我司在进口原材料时要保证换货协议,发票,箱单,订单的所有数据的一致性,否则在后期出现原材不良时很难通过商检验证,这样就会将换货周期拉长。

原材不良退换货原则上要求供应商负责所有在此过程中产生的费用。

换货流程

第十章-SM10_换货流程 1.流程说明 该流程是为客户换货及最终责任判定的过程。客诉人员创建客诉发货订单,对于自制产品和有费OEM产品(即需有费向OEM厂商采购的商品),系统自动产生需求,答交确认。可用性检查通过后,创建出货单并排车。等到货物入仓后,发车。对于无费OEM商品,客诉处理人员需要在创建客诉发货订单时修改需求类型,在系统外操作。客诉处理人员修改客户服务通知单转至采购部。采购部将打印客户通知单中的描述信息,并通知OEM厂商,与其确认回复。(目前,由于时效问题,客诉处理人员将客诉单传给OEM厂商,直接与OEM厂商联系确认时间,同时将客诉单传给采购部门一份)。OEM厂商商品入仓时,仓库以特殊的物料转移状态收货。 对于退货部分,全部操作一样。客诉处理人员参照客诉发货订单创建客诉退货订单,并根据客诉退货订单创建退货单。退回货物入仓后,采购部、品保部、服务部门需要再次责任判定,三方会签是否厂商责任。如果原来判断为OEM厂商责任,现判定不是OEM厂商责任,客诉人员凭三方责任判定书通知采购部直接补建采购订单。如果原来判断为不是OEM厂商责任,现判定是OEM厂商责任,需要凭三方责任判定书通知采购部和财务部作调整。 2.流程图

3.系统操作 3.1.操作范例 例1:创建免费订单(发货单):客诉处理换货。 例2:查询库存:查看所需的零部件库存,决定是否库存出货。 例3:退货订单:根据发货单修改退货订单。 例4:修改需求类型 例5:修改客户服务通知单:根据原通知单修改其内容。 3.2.系统菜单及交易代码 例1:后勤?客户服务?服务处理?订单?销售订单?创建?立即 交易代码:VA01

淘宝买家退款退货换货流程(带图)

淘宝买家退款退货换货流程(带图) 淘宝上买东西,即使精挑细选后难免出现码数不合适、穿着不好看、质量不是想象、漏发的等问题,这时就需要退全款并退货或退部分款不退货或换货等情况,下面就图文解释一下如何操作。 第一步:点击申请“退款” 进入到“我的淘宝”——点击“已买到的宝贝”——则看到了下图中的样子。这里特别强调一下,无论你有没有收到货,都不要去点“确认收货”!因为“确认收货”就是完成一单交易了;没收到货的就更不要点确认收货了! 每笔交易中都有“退款”这个链接,点击申请“退款”进入第二步! 第二步:填写退款协议 警示:所谓的换货就是退货退钱!重新拍过,再买!千万不要私下寄货回给卖家。不经过填写快递公司的运单号上“填写退款协议”,就不是经过淘宝网的监督,到时你没有证据,无良卖家可以反口说你签收货后没有“确认收货”,交易限定时间一到,钱就自动从支付宝打到卖家账户!你就会钱货两空! 1、收到货的退款: ①确认你是收到货就点第一个。 ②选择“退款原因”里面有几个选项,自己看着选择。全部退款的话自动填好了。 ③退款说明:例:我买的鞋子码数不对,41号的想改成42号的,就写上去就是;如果是电子产品手机之类的话就把情况一一填上去。 ④上传凭证,看情况来填。(在商家不同意退货和他理论的情况下,这个很重要!) ⑤输入密码、“立即申请退款”

2、没收到货的退款: 那你就点第二个”没有收到货!“下面操作差不多的。 第三步:退款详情按图操作:点击“退货给卖家”按钮入下一步:填写快递公司和快递运单号!

第四步:填好物流公司和运单号,就点确定,就进入了在淘宝网监督下的正确的退货、退款的流程!

退货换货系统操作流程

系统中经常会使用到的 收到货之后先拆包点下数量,接下来打开物流部查询中的找到该客户 的单,双击点开,点击打印导出到表格然后打印,打印好后保存至相关文档 退货收货 检查好该客户退回来的衣服之后,点击物流部业务中的找到该客户的单,双击打开, 点击输入,选择扫码枪录入进行扫码,扫完之后点击查看差异,确认无差异之后进行审核, 点击参照退货发货单,选择时间发货地与收获地点击查询找到该客户的单,

点击生成收货单,接下来打开物流部查询中的 选择收获地发货地跟时间之后找到该客户的单,截图给财务登 账(财务扣扣号:1214013737丽媛)收货地名称为返修仓的不用进行生成收货单 差异单 如果在退货收货进行扫码之后点击查看差异存在码数或者数量差异的话,要先跟市场部客服沟通反映(丁燕妹扣扣:1919057317 段主管:183721550),如果客服说直接做差异单的话 就在退货收货单里面的点击输入选择根据差异生成差异单,跳出框点击确认,生成差异单之 后把该订单进行审核,审核之后打开物流部查询中的找到该单,进行审核登账,然后回到物流部查询中打开找到该单截图财务登账 调拨发货单/调拨收货单 如果该客户的退货存在质量问题就需要从成品仓移到返修仓,双击 点击 选择

发货仓库为成品仓,收货仓为返修仓, 点击空白处进行添加款号码数,确认添加完毕之后按快捷键Ctrl+alt+delete删除空行,然后进行保存审核登账,接下来打开找到该单,进行审核登账,如果是需要从返修仓移 到成品仓的话,发货仓库选择返修仓,收货仓库选择成品仓,其他步骤一样 退厂通知单 有质量问题的衣服移到返修仓之后需要每星期进行一次退厂返修,打开物流部业务中的 点击添加,

销售换货业务操作规范

二、销售业务处理流程 2.10销售换货业务处理流程 节点 序号 部门及岗位依据流程说明结果处理状态 1销售部客户退货要求经各层级商讨,决定解决方案, 如同意退货则进入退货流程 做出接受退货的决定线下处理 2销售部接受退货的决 定系统内维护退货单(根据实际退货情况, 参照发货单生成退货单)传至仓储中心 和会计核算部 退货单线上处理 3销售部发货单(换货)向物流中心要求安排车辆装车运货,并 且传至仓储中心准备换货产品出库 线下处理 3仓储中心退货单根据退货单和实际收到货物办理退货入 库,并维护系统内红字销售出库单 红字销售出库单线上处理 仓储中心发货单根据销售发货单及物流实际配车情况装 车出库,维护系统内销售出库单 销售出库单线上处理 4会计核算部退货单首先确定是否已开票,如未开票则根据 发货数减退货数开销售发票,如已开票 则按退货数开红字发票 真实红/蓝发票线下处理 5销售部真实发票如未开票参照发货单和退货单生成(数 量为发货数量减除退货数量)销售发票, 如已开票参照发货单(红字记录)-即为 退货单生成红字销售发票 系统内销售发票线上处理 6会计核算部系统内销售发 票 依据发票确认收入确认收入类凭证线上处理关键点序号关键控制点描述风险预测 未开票状况下开票时,其数额依据发货数(原应开票数量)减 退货数量开具专用/普通发票如数量把握不准确,则收入核算也不准 已开票状况下根据退货数量开具红字发票 报表序号关键报表报表功能说明 01 订单执行统计表销售订单执行统计表可以提供销售订单的发货、开票、出库、收款、预收款的执行情况。 02 发货统计表发货统计表用于统计一个时间段内存货的发货、开票、结存(发货-开票)的业务数据。 03 发货汇总表发货汇总表可以查询一段时间内发货单的累计开票、出库、收款情况

SAP-退货换货流程-V1[1].0

业务流程名称: 退货换货处理流程 流程编号及版本号 编号:BPD-SD-06 版本:V1.0 业务流程定义文件签署表 业务流程定义文件是描述未来在SAP R/3中处理业务的详细流程定义,其定义的业务流程及其中所涉及的SAP功能已得到以下项目组成员的接受并已签署。

1. 业务流程目的: 由于货物损坏或错误的提交而引起的客户抱怨会导致客户退货或者换货,本流程描述对客户退货/换货的处理流程。 2. 业务流程的相关原则: 2.1 营销部门当接受到客户的退货/换货请求时,首先应与技术支持、质量检查部门共同判断故障原因和判定责任,最后决定是否接受客户退货或换货。对于没有可用库存的换货需要再生产,与客户确认是否可以接受等待一定的生产周期。 2.2 客户的退货/换货请求需经各公司销售第一负责人审批。 2.3 规定客户换货只限于同种产品,为不同客户而生产的产品不具有通用性。不同种产品,需要先做退货,再做销售。 2.4在客户正式提出退货申请并且已经过审批准许其退货、换货后,营销部根据客户的退换货申请建立退货订单。随后,供应链部门创建退货交货,并打印退货交货单,通知仓管人员准备收货。 2.5待仓管人员收到该批退货后,仔细核对该退货交货单上的内容,并注明退货的批次。同时通知储运人员,储运人员根据确认的实际退货收货在系统中确认批次并入库过帐增加相应的库存。 2.6 财务部按照退货订单创建贷项凭证,并开具红字发票冲减客户的应收帐款。 2.7 建立退换货库位,退换货入库的产品须指定库位。对于退换货产品,待质检部门检验后决定是否转回成品库位再次销售,还是返工维修或者报废。 2.8 在给客户开具红字发票之前必须拿到在客户税局开具的税收折让证明;对于零售客户,销售时开具的是普通发票而不是增值税发票,退货时无需提供税收折让证明。 2.9 对于客户换货请求,建立换货免值订单,换货免值订单的金额为零。创建免值交货时指定批次。对于没有可用库存的换货,换货免值订单的需求会直接影响到生产计划。 3. 业务流程所带来的相关规则和政策改变 3.1 客户的退货/换货请求必须经过客观的故障分析和责任判定,并经过严格审批。 3.2 退货必须通过建立退货订单,在退货订单中必须指明退货原因。 3.3 退货订单在开发票前被自动冻结,必须经过营销主管的释放。

退换货工作流程

产品退换货处理流程 1.原因及目的 因公司产品退货率较高,并且退换货操作流程不规范,责任划分不清,追责困难,造成公司资源浪费,运行成本提高,为规范公司退货制度流程,使公司良性运转,现制定产品退换货制度及流程。 2.适用范围 公司经营所有产品。 3.责任相关部门 销售部,生产部,品质部,财务部。 4.退换货处理程序 一、销售部接收客户退换货要求,需沟通清楚退货产品名称,数量,生产日期,退换货原因等相关信息,有条件的话需出示退货产品照片,并填写《退换货申请单》,提交会议进行决议,需要营销总监和分管副总批准后方可进行退换货处理。要求客户随货附带退货清单。退换货产品分类及准许要求见附录一。 二、内勤人员安排办理退换货手续。退货时间要求:1.市内直属专卖店产品要求在退换货手续办理后一个工作日之内退回公司;2.外销产品要求:省内产品在退换货手续办理后3个工作日之内退回公司,省外产品在退换货手续办理后7个工作日之内退回公司。 三、产品退回公司后由库管根据退货清单核对产品种类及数量无误,无退货清单不予接收。质检部组织牵头相关部门对退货产品进行检验分析,确定产品不合格原因,根据实际情况划分责任,填写《退换货原因分析及处理意见单》《整改通知书》,由分管副总审核批准。 四、相关责任部门针对退换货原因提出改善措施和预防措施,填写《整改通知书》,防止类似问题继续产生,由质检部监督实施。 五、财务部根据销售合同与客户清账。 六、退换货处理结束后,销售部对退换货情况建立excel表格记录,质检部收集相关表格资料归口保存。 5.相关表格

《退换货申请单》《退换货原因分析及处理意见单》《整改通知书》

销售换货业务操作规范

精心整理 二、销售业务处理流程 2.10销售换货业务处理流程 节点 序号 部门及岗位依据流程说明结果处理状态 1 销售部客户退货要求经各层级商讨,决定解决方案, 如同意退货则进入退货流程 做出接受退货的决定线下处理 2销售部接受退货的决 定系统内维护退货单(根据实际退货情况, 参照发货单生成退货单)传至仓储中心 和会计核算部 退货单线上处理 3 销售部发货单(换货)向物流中心要求安排车辆装车运货,并 且传至仓储中心准备换货产品出库 线下处理 3仓储中心退货单根据退货单和实际收到货物办理退货入 库,并维护系统内红字销售出库单 红字销售出库单线上处理 仓储中心发货单根据销售发货单及物流实际配车情况装 车出库,维护系统内销售出库单 销售出库单线上处理 4 会计核算部退货单首先确定是否已开票,如未开票则根据 发货数减退货数开销售发票,如已开票 则按退货数开红字发票 真实红/蓝发票线下处理 5 销售部真实发票如未开票参照发货单和退货单生成(数 量为发货数量减除退货数量)销售发票, 如已开票参照发货单(红字记录)-即为 退货单生成红字销售发票 系统内销售发票线上处理 6 会计核算部系统内销售发 票 依据发票确认收入确认收入类凭证线上处理关键点序号关键控制点描述风险预测 未开票状况下开票时,其数额依据发货数(原应开票数量)减 退货数量开具专用/普通发票如数量把握不准确,则收入核算也不准 已开票状况下根据退货数量开具红字发票 报表序号关键报表报表功能说明 01 订单执行统计表销售订单执行统计表可以提供销售订单的发货、开票、出库、收款、预收款的执行情况。 02 发货统计表发货统计表用于统计一个时间段内存货的发货、开票、结存(发货-开票)的业务数据。

商场退换货流程(新)

万千百货退换货管理规定 一、原则 以方便顾客、提高顾客满意度为原则,通过信息系统和一线管理人员双重管控的手段,实现前台退换货流程。 二、目标 1.简化退货工作流程,实现正常退货由系统自动处理,提高顾客感受。 2.减少业务环节的同时加强对业务流程的管控。 3.对复杂的业务问题,提高系统的灵活度,建立分级授权机制,提高可操作性。 三、职责 1.专柜导购员负责对商品的退换货进行办理。 2.营运部负责消费者因退换货提出的投诉进行处理。 3.客服部负责对营运部处理未果的投诉进行最终解决。 四、流程 1.换货流程 1.1如果是同款商品换货,由导购员直接进行换货。 1.2如果是不同款商品换货,由导购员按原商品填写退货凭证,收回原商品,再按新商 品填写销售凭证。由审批人员在退货凭证上签字确认,同时注明换货原因。 1.3消费者持退货凭证、销售凭证和原商品的机打小票随同营运部管理人员到退货收银 台,由收银员办理货款的多退少补。 1.4消费者凭盖有“收款章”的退货凭证、销售凭证和新商品的机打小票到导购员处 领取新商品。 1.6退货凭证和销售凭证由收银员和导购员各留存一份,原商品的机打小票由收银员留 存,新商品的机打小票由消费者留存。 2.正常退货 2.1导购员须仔细检查所退商品是否符合退货条件,经营运助理级以上人员同意退货后 填写退货凭证,营运助理级以上人员签字(营运助理级以上人员不在可由值班经理代签),至收银台办理退款。取消客服在后台制(退货)单环节,由收银员在POS 机上直接操作退货功能。 2.2有赠品的商品退换货时,消费者须将赠品保持原样返还后办理退换货;如赠品未能 保持原样或无法返还的,则按赠品的最低成本在退货款台收取现金后办理退换货。 2.3营运部需设置赠品退回台账,每周将退回的赠品返还物管部入库,每月将赠品退货 台账上报财务部备案审核。 2.4POS机上退货功能的实现,分为2个步骤。第1步为系统按预设规则自动计算退货 条件,第二步为顾客认可后由营运部管理人员授权后,收银员操作。

退货或换货流程

退货或换货流程 程序文件退货或换货流程文件号版次编制生产作业中心审核批准共1 页 第1 页日期日期日期生效日期 1.目的及适用范围:1. 1.为了规范西北实业对不合格生产物资的处理程序,保证公司利益不受损失,特制定本流程。 1.2. 本流程适用于西北实业生产作业中心。 1.3. 本流程由公司生产作业中心负责拟定,其解释权及修改权属生产作业中心。 1.4. 本流程从2001年月日起执行。 2. 职责:2. 1.本流程总负责人是采购部经理。 2.2. 采购部经理负责对验收不合格物料,安排人员与供应商联系,寻找解决方案,协调解决退货换货及质量索赔等问题,并根据财务部门的审核结果,负责通知并执行。 2.3. 采购部负责按照部门经理安排,处理相关具体业务。 2.4. 行政部负责退.换货过程中车辆的安排。 2.5. 财务部经理负责对退.换货中的索赔事项进行审核并签发执行。 2.6. 会计部经理负责处理退.换货过程的财务结算事宜。

2.7. 采购部内勤负责退.换货情况的信息备案工作。 3. 退货或换货流程:3. 1.当生产采购订单流程中,对生产物料质量判定不合格时,采购部经理负责安排人员及时与供应商取得联系,此环节在2天内完成。 3.2. 如果确定为换货,而且由公司自取,则由行政部经理负责安排运输车辆。 3.3. 换回货物应重新返回生产采购订单流程中外观.数量和质量验收环节,并按此流程执行。 3.4. 确定退货同时,采购部经理应负责对货款退还.质量索赔.损失补偿等内容与供应商签订意向书。 3.5. 财务部经理负责对意向书进行审核。主要是退款方式,金额.质量索赔金额,损失补偿金额的审定。 3.6. 采购部经理将审核的意向书,通知供应商和业务人员遵照执行。 3.7. 会计部经理按意向书办理相关财务手续。 3.8. 采购部内勤将处理情况归档保存.备查。 4. 附录:《货物善后处理意向书》 5. 附则:请参阅《生产采购订单流程》《生产采购订单流程程序文件》

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