企业竞争情报工作研究

作者：刘书泉

来源：《科技创新导报》2011年第07期

摘要:在信息浩瀚的今天,加强竞争情报研究已上升为企业的一种生存手段。本文分析了发达国家竞争情报业的现状,阐述了企业竞争情报对企业的作用和意义,并通过实证分析对企业竞争情报工作进行了一些粗浅的研究。

关键词:竞争情报现代企业预警

中图分类号:F270.7 文献标识码:A 文章编号:1674-098X(2011)03(a)-0197-01

21世纪的企业竞争是全球范围的竞争,竞争情报是市场竞争激烈和市场信息化高度发展的产物。在激烈的市场竞争中,许多公司往往不能保持很好的市场,市场份额可能会突然莫名其妙地下降,一夜之间发现还冒出了颇有实力的竞争对手。究其原因,往往与企业竞争情报研究能力底下有关。因此,企业要加强竞争情报的研究,才能在激烈的市场竞争中,立于不败之地。

竞争情报(Competitive Intelligence,简称CI)是指关于竞争环境、竞争对手和竞争策略的信息和研究,是一种过程,也是一种产品。过程包括了对竞争信息的收集和分析;产品包括了由此形成的情报和谋略。竞争情报是对整体竞争环境的一个全面监测过程,是通过合法的手段收集和分析的企业竞争中有关企业行为的优势、劣势和目的的信息。竞争情报的获取、生产和传播就成为现代企业争夺商机的重要对策;是赢得竞争优势的根本保证。

竞争情报不同于传统的科技情报,这一概念最早源于80年代的美国,后来在西方国家逐渐兴起。美国竞争情报从业者协会的成立则是竞争情报业成熟发展的标志。进入世界500强的美国公司中90％设有竞争情报部。如IBM、微软、可口可乐等公司的竞争情报系统不仅能够时刻监视竞争对手的动向和环境的变化,而且具有对环境的早期预警功能。美国企业对竞争情报的重视,使他们能够应对各种变化的市场环境,在市场竞争中捕获商机,赢得竞争的主动权。

企业借助竞争情报的产品和服务来最大限度地挖掘市场信息,从而支持企业决策,找到企业未来的正确发展方向。竞争情报与企业的发展息息相关,竞争情报能使企业在瞬息万变的市场竞争中抢得先机。通过竞争情报,企业可以把握产品创新的方向。在企业产品创新过程中,只有进行针对性的竞争情报研究,才能准确地掌握新产品开发的方向和竞争对手的开发重点,才能在产品创新过程中确立优势,形成“人无我有、人有我优”的有利局面。企业要想在市场竞争中立于不败之地,就必须全面地研究竞争对手的情报,根据竞争环境的变化调整竞争策略,采取积极、有效的应对措施,迎接未来市场的挑战。

决策是一个为了达到预期的目标而从若干个备选方案中选择合理方案的分析判断过程,情报的最大作用是帮助人们做出决策,减少在决策过程中对事物认识或判断的不确定性和信息的

不对称性,因此是管理决策的基础。决策的优劣除取决于决策者的素质外,另一个重要的原因就是看竞争情报的数量和质量。

企业决策的成效关系到企业的存亡。但企业的决策必须以切实可靠的情报为基础。对竞争情报的研究恰恰可以为企业提供及时、准确、并具有可行性的情报。竞争情报是企业感知外部环境变化的预警,能帮助企业及时洞悉政治的、经济的、市场的变化以及这些变化对企业可能构成的威胁和机遇;它也是企业为适应外部环境变化而做出战略决策和竞争策略的支持,能为企业的竞争决策提供依据和论证。

企业的生产经营活动以市场为导向,实际上就是以情报为导向。应根据情报,决定相应的对策措施。许多案例表明,获取竞争情报能力已成为现代企业的必备素质,竞争情报几乎成为决策的唯一依据。

20世纪90年代初,IBM公司连年亏损,在全球电脑市场的销售排名退至第3位。1993年郭士纳出任首席执行官后,审时度势地提出“立即加强对竞争对手的研究”,“建立一个协调统一的竞争情报运作机制”。并组成专业竞争情报核心小组,负责计划实施,分布在整个公司的竞争情报工作组每天对竞争对手进行分析。随着这一试点计划的不断改进,竞争情报已逐步融入IBM公司的企业文化。几年后,这个蓝色巨人重新站起来了。

这一经典案例揭示出:企业获取竞争情报能力已经成为现代企业的必备素质。在全球化呼声日益高涨,社会信息化一浪高过一浪的今天,谁能高效地获取竞争情报,做出行之有效的战略决策,并使之付诸实施,谁就有机会胜出。

21世纪的竞争是在全球范围内展开的竞争,任何一个企业所面对的竞争对手,无论在数量还是实力上都是空前的。企业要想打败竞争对手,就必须寻找到竞争对手,并全面了解收集处理竞争对手的信息,预测竞争对手的反应,做出正确判断。而这一切只有竞争情报工作才能解决。经过分析和智能化后形成的竞争情报和策略是增值了的知识产品,能为企业带来巨大的社会和经济效益。因此,竞争情报在企业决策中起着至关重要的作用。它不仅是寻找市场机会的重要因素,也是克敌制胜的重要条件。

随着我国市场经济的迅速发展与信息机构体制改革的日益深化,我国企业直接面对的是经济一体化、市场全球化、竞争国际化的新挑战,如何监视竞争环境、了解竞争对手,并采取有效的竞争策略,赢得竞争优势,将成为我国企业的当务之急。

目前中国的竞争情报开展得非常不普遍。中国企业往往认为:对手的情况容易了解,不需要付出太多精力。一些所谓的竞争情报研究还停留在只收集不分析的阶段,不能与市场和企业有机地结合。只有少数企业家认识到了信息的价值,而多数企业甚至对竞争情报的概念还很陌生。