警察形象危机与媒体公关应对原则

危机公关与媒体应对

危机公关与媒体应对一、为什么学习本课程曾经有企业家感叹：在当今社会，企业与消费者的力量对比之下，企业永远处于弱势。的确如此，随着新闻媒体和监管部门的压力越来越大，企业任何一个微小的疏忽，可能都会导致无法挽回的灾难。奔驰、三菱、东芝笔记本都因为不能正确处理消费者的投诉而大吃苦头；而三株、恒升笔记本更是在与消费者的争斗中由如日中天走向衰败。媒体是危机爆发的途径，同时也是危机控制的关键。媒体是典型的双刃剑，挥舞得好，可以击退危机的侵袭；挥舞得滥，则会伤害自身，更深地陷入危机。本课程从“如何在危机来临时从容应对媒体”来进行探讨，既有丰厚的理论，又有实操的方法，更有精彩的案例解析（本课程根据课程需要，穿插有二十个案例）二、通过本课程您将学习到： 1.危机公关“十面埋伏”攻略 2.危机公关的原则 3.危机公关的方法、步骤和技巧三、谁应该学习本课程：．企业总经理、副总经理、首席危机官（危机管理小组组长）、新闻发言人；．公关部经理、客户服务部经理及其它中高层管理人员；．客户服务一线人员及市场一线人员四、培训方式：专题演讲、案例讨论、互动问答五、讲师简介游昌乔北京时代光华教育发展有限公司特聘高级讲师，基业长青企业营销顾问公司总经理。鹰派品牌管理理论和鹰派品牌塑造段论的创导者，危机管理６Ｃ管理理念和５Ｓ应对原则的创导者。被业界和媒体誉为“品牌管理第１左派”、“中国危机管理第人”。年来不懈跟踪研究多家跨国企业及中国本土多家企业在国内市场的运作，从品牌管理和危机管理的角度探索企业基业长青的奥秘。曾经担任中美国际工商管理学院中国院院长，北大、清华、浙大、上海交大、中央财大、对外经贸大的特聘教授，曾作为特邀嘉宾出席哈佛商学院与全球第一财经媒体联手打造的高端财经对话节目《决策》，阿里巴巴、中国营销传播网、中国管理传播网特聘专家，《销售与市场》、《财经时报》、《销售与管理》、《南方都市报营销周刊》、《新营销》、《中

浅谈公安机关如何加强网络公共关系建设

浅谈公安机关如何加强网络公共关系建设阜蒙县公安局网安大队陈广月摘要：随着社会经济与科技的发展,网络媒介已经融入人们的工作、生活之中,这给公安机关的公关工作提供了新的思维方式。做好公安机关公共关系建设，是维护人民警察形象、赢得公众对党和政府信任的需要，也是推进社会矛盾纠纷化解、维护社会长治久安的必然要求。关键词：网络公共关系，危机公关互联网的产生和发展给人类社会带来了巨大的冲击,它不但影响着世界的政治、经济、文化、军事等方面的发展,改变了人们的学习、生活和工作,更为人类最基本的传播活动开辟了一个新的空间。互联网已经成为继报刊、广播、电视之后的一种大众媒体。互联网具有个性化、互动性、信息共享化和资源无限性等传播优势，集个人传播(如QQ、ICQ电子邮件)、组织传播(如BBS、新闻组)和大众传播于一体，具备强大的整合性，并且网络媒体的运作目前正在逐渐规范、成熟，已拥有相当大的媒体影响力，互联网正在成为各界人士获取信息的主要通道，据中国互联网络信息中心（CNNIC）统计，截至2006年6月30日，中国的网民总人数为1.23亿，其中67.4%的人为18-35岁的年青人，82.2%的人是中专以上学历。这类网民年轻、教育程度高、收入高，是最具活力的市场消费群体，同时也是各类社会组织梦寐以求的的公众资源，是组织形象、品牌塑造的理想主力公众。并且电子商务也在迅速发展，据CNNIC的数据，截至2006年6月，中国经常上网购物人数已达3000万人，已经有1/4的网民经常在网上购物。作为公共部门的公安机关也充分认识到了网络媒体的重要价值,在建设和完善公安网站的同时,积极利用互联网开展工作,占领思想阵地,不但提高了警务工

危机公关一般处理方案

一、危机公关的一般处理方案（一）组织内部对策 1、迅速成立处理危机事件的专门机构。假如企业已成立危机管理小组，可在该小组的基础上增加部分人员。这个专门小组的领导应由企业负责人担任。行政部公关事务人员必须参加这一机构，汇同各有关职能部门的人员组成一个有权威性、有效率的工作班子。 2、了解情况，进行诊断。成立专门机构，应迅速而准确地把握事态的发展，判明情况。确定危机事件的类型、特点，确认有关的公众对象。 3、制定处理危机事件的基本原则、方针、具体的程序与对策。 4、急需援助的部门，共同参加急救。 5、将制定的处理危机事件的基本原则、方针、程序和对策，通告全体职工，以统一口径，统一思想认识，协同行动。 6、向传媒人士、社区意见领袖等公希危机事件的真相，表示企业对该事件的态度和通报将要采取的措施。 7、危机事件若造成伤亡，一方面应立即进行救护工作或进行善后处理，另一方面应立即通知受害者家属，并尽可能提供一切备件，满足其受害者家属的探视或要求。 8、如果是由不合格产品引起的危机事件，应不惜代价立即收回不合格产品，或立即组织检修队伍，对不合格产品逐个检验。通知有关部门立即停止出售这类产品。 9、调查引发危机事件的原因，并对处理工作进行评估。

10、奖励处理危机事件的有功人员；处罚事件的责任者，并通告有关各方。（二）受害者对策 1、认真了解受害者情况后，诚恳地向他们厦其家属道歉，并实事求是地承担相应的责任。 2、耐心而冷静地听取受害渚的意见，包括他们要求赔偿损失的意见。 3、了解、确认和制定有关赔偿损失的文件规定与处理原则。 4、避免与受害者厦受害者家属发生争辩与纠纷。即使受害者有一定责任，也不要在现场追究。 5、企业应避免出现为自己辩护的言辞。 6、向受害者及受害者家属补偿方法与标准，并尽快实施。 7、应由专人负责与受害者及受害者家属谨慎地接触。 8、给受害者安慰与同情，并尽可能提供其所需的服务，尽最大努力做好善后处理工作。 9、在处理危机事件的过程中，如果没有特殊情况，不可随便更换负责处理工作的人员。（三）新闻媒介对策 1、向新闻界公布危机事件，公布时如何措辞，采用什么形式，有关信息怎样有计划地披露等，应事先达成共识。 2、成立记者接待机构，专人负责发布消息，集中处理与事件有关的新闻采访，向记者提供权威的资料。

新媒体背景下警察形象危机应对策略研究

新媒体背景下警察形象危机应对策略研究良好的警察形象,对于增进公安机关内部战斗力和凝聚力、提高对外公信力和建设力、积极发挥好执法部门的职权以及维护国家安定,构建和谐稳定的社会尤为重要。一直以来,公安机关作为政府的重要组成部门,为社会的安定团结和人民的幸福平安作出了巨大的贡献。近年来,网络和移动互联技术突飞猛进的发展,信息的传播途径引起的讯息革命正在深化,新媒体时代应运而生。在此种技术革命的浪潮下,新媒体加大了涉警报道传播的广度和深度,对警察负面形象的报道存在某种程度的放大效应,其传播速度更是传统媒体不可同日而语,这就对警察形象产生了强力的冲击,进而产生出种种新问题。本研究努力尝试在新媒体背景下,通过案例分析和问卷调查的手段了解当前警察在树立形象方面的情况,厘清公安民警与社会公众对警察形象认知的异同,进而综合考虑警察形象在新媒体背景下的潜在危机,着重从警察队伍综合素质参差不齐、警察管理、保障机制不健全、社会问题、对新媒体认识不足以及新媒体对公众认知的影响等方面分析引发警察形象危机的关键元素。最后,提出应对策略:一是加强公安民警自身综合素质提升。包括政治思想素质、身体心理素质、职业道德素质、媒介素质、民警执法行为等方面;二是完善管理体制和保障机制。推进公安管理体制改革与创新,贯彻落实从优待警政策,进一步完善监督机制,加强对警察权的维护;三是加强公安机关新媒体建设。加强组织领导,强化保障服务,构建"三微一端",打造公安新媒体品牌,强化规范管理,建立健全公关体系,提高信息质量,做好舆情引导,加快融合发展,推进资源整合;四是加强警察正面形象的宣传。加强宣传、提高公众法制意识,纠正公众社会心态偏差,加强公安机关与新媒体合作。

1警察公共关系(专题参考模版)演示教学

1警察公共关系(专题参考模版)

警察公共关系内容提要：警察公共关系建设是公安部近年来提出的旨在维护和提高人民警察形象的宣传战略。本专题介绍了警察公共关系的含义和主要功能，分析了当前警察公共关系建设中存在的若干问题，并指出了加强警察公共关系建设的思路和对策。 “公共关系”又称公众关系，简称公关。它是研究社会组织与其公众之间关系的一门科学。作为社会组织管理的有效工具和谋求内部团结、外部发展的重要手段，公共关系越来越以其独特的魅力受到社会各界的重视和各类社会组织的广泛应用。随着我国改革开放的深入和政治、经济、文化的发展，各种社会关系越来越复杂，广大人民群众对公安工作的要求也越来越高。公安机关要在加强自身建设，努力提高工作质量和效率的同时，深入广泛地开展公共关系工作，更好地完成公安机关和人民警察所肩负的历史使命。一、警察公共关系的含义警察公共关系是指公安机关与其相关的社会公众之间的相互关系。它由警察组织（公安机关）、公众和信息传播三个基本要素组成。其中警察组织是警察公共关系的活动主体，公众是警察公共关系的活动客体，信息传播是警察公共关系的活动内容。这个概念包括警察公共关系的五个方面的基本含义：第一，警察公共关系是一种公众关系，几乎涵盖了公安机关执法、管理、服务的所有对象；第二，警察公共关系是一种传播活动，这种传播不局限于传统的新闻媒体的传播，而是几乎包括了公安机关为公关所从事的一切活动；第三，警察公共关系是信息交流关系，这种交流是双向的，是公安机关与社会公众的一种良性互动；第四，警察公共关系具有管理职能，即要求公安机关在公共关系中始终处于主导地位，凭借公共关系更好地履行自己的法定职责；第五，警察公共关系是有目的的自觉行动，是公安机关维护和提高人民警察形象的战略活动。二、警察公共关系的主要功能警察公共关系与其他社会组织所开展的公共关系一样，其功能主要有五项，即服务功能、协调功能、监测功能、凝聚功能和形象塑造功能。（一）服务功能 “全心全意为人民服务”是公安机关和人民警察必须遵循的宗旨。警察公共关系活动也必须严格遵循这一宗旨。这是因为：一方面，这是由我国公安机关的性质决定的。我国公安机关是人民民主专政的重要工具，它的各项具体职能归根到底，是为了保障和强化我国宪法中明确规定的以工人阶级领导的，以工农联盟为基础的人民民主专政的社会主义制度，保证人民当家作主的权利；另一方面，建国以来的公安实践证明，只有坚持“全心全意为人民服务”的宗旨，相信群众，依靠群众，保持与群众的血肉联系，克服官僚主义，才是解决社会治安问题和各种犯罪问题的根本保证。因此，公安机关组织开展公关活动，无论是为了提高美誉度，还是为了加强信息交流，最终的目的只能是为了国家和社会的利益、人民的利益。这是警察公共关系的核心。（二）协调功能首先，警察公共关系要防患于未然，预先调节公安机关在运行过程中和公众可能产生的各种不和谐甚至摩擦。要求公安机关通过诸如上门汇报工作、组织座谈、推出微笑服务等一系列公共关系的专门活动形式，尽量避免因公众的不理解而产生的一些摩擦和矛盾。其次，在摩擦和矛盾发生之后，警察公共关系主要是通过各类传播活动来争取公众的谅解，只有在这种争取谅解的公关意识的指导下采取的行动和措施，才是妥善解决矛盾的方法。

警察形象研究述评

警察1形象研究述评（作者：卫兰兰单位：安徽公安职业学院治安管理系）摘要：警察形象研究自20世纪90年代中后期以来，一直受到学界的广泛关注。本文爬梳近20年来相关文献资料，将已有成果进行分类总结，分析研究动向与趋势，提出今后一段时期内的警察形象研究应在厘清基本概念的基础上，创新研究方法、拓展研究视野，为改善警察形象、推动警务工作发挥重要作用。关键词：警察形象警察形象研究作为政府重要职能部门的公安机关，其良好的形象不仅能增进内部凝聚力和战斗力，促进队伍建设，对于提升社会公众对于公安机关的信任感，获得美誉度和公信力，充分发挥公安机关职能作用，构建和谐警民关系都具有极其重要意义。近年来，各级公安机关都围绕警察形象塑造展开形式多样的实践活动，理论领域亦给予其不同视角的研究观照，形成了丰富的研究成果。一、警察形象研究概述有关“警察形象”的研究肇始于20世纪90年代中后期，2自2000年以后，随着中国警方高层和学界对警察公共关系的重视，警察形象这一警察公共关系建设的目标和核心逐渐成为研究焦点。良好的警察形象是警察内部公关的目标，也是警察外部公关的条件。早在2002年，第一届题为“聚焦警察形象建设”警察公共关系国际论坛，邀请国内外有关专

家和警界工作者参与交流和讨论，形成了早期的研究成果。笔者在CNKI数据库和维普资讯平台以“警察形象”为主题词进行检索、梳理，将已有研究成果分为四大类。（一）从理论建构角度，阐明警察形象的内涵、外延、构成要素和影响因素等基本问题。比如，李建明、李建强认为警察形象理论研究要分描述、解释和预测三个层次，研究内容要涵盖警察形象概念、构成要素、警察能力、队伍建设、群众工作、公安决策、公共关系和形象战略等方面。3林中浩从哲学角度对警察形象进行思考后指出，警察形象是警察角色的权利、义务、素质的统一体，它通过一系列警察的行为与言论表现出来;警察形象是警务形象、意态形象与外表形象的全部综合,是一个内在发展的过程;警察形象化的效应是一个真善美的统一过程;警察形象要与社会政治、经济、文化发展协调一致；4在《论警察形象的几个关系》中他再次强调警察形象的主体和客体、内在和外在、整体和局部、静态和动态关系,揭示了警察形象是多重逻辑关系的有机体系。把握和处理好以主体和客体为核心的多层次的警察形象关系,对于塑造良好警察形象,提升警察和公众的互动关系,构筑和谐社会具有重要的价值。5胡雁分析了影响警察形象的具体因素，如政治、法律、科学技术和职业人格等。6崔娟等人运用马克思主义哲学观,全面分析了影响警察形象的因素及成因,提出了塑造警察新形象的有效路径。7张兆瑞将警察形象区分为自我形象和公众形象，认为警察自我形象是警察对自身、警察机构及职业的看法和态度，包括一系列价值

危机公关处理、操作流程、预警机制

危机公关的处理、操作流程、预警机制一危机公关的处理一、定义危机：危机(crisis)韦氏大字典诠释为：「一件事的转机与恶化的分水岭」，又可阐释为「生死存亡的关头」和「关键的刹那」，可能好转，可能恶化。由此可知，「危机」是在一段不稳定的时间,与不安定的状况下，急迫需要做出决定性而有效的措施，所以危机处理往往存在於一念之间。达尔文说:「适者生存不适者灭亡」，用危机处理的角度思考〝适者〞是指能够面对危机,解决危机，最後能够继续生存下来的主体，「不适者」正是那些无法适应危机挑战而被淘汰的主体。危机公关：是指应对危机的有关机制，具体是指企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程二、危机公关的处理原则 1、承担责任原则 2、真诚沟通原则 3、速度第一原则 4、系统运行原则 5、权威证实原则三、怎样应对危机 1、冷静应对企业要从媒体和记者的角度考虑，就能够以较为理性的方式对待这些负面报道 2、分析形势 a)与该记者和所属媒体关系怎样 b)从哪些角度指出报道存在的问题，两个角度：从“公众利益”的角度，从“平衡”原则的角度 c)除了正面回应之外，是否还有其他的选择 3、采取行动 a)要求撤消或更正 b)要求刊登后续报道 c)要求道歉

d)要求存档 e)要求亲自阐述己方的立场和观点 4、与合适的人进行沟通 a)先与记者本人进行交谈 b)如有必要再逐级联系 c)联系其他媒体 d)直接影响公众 5、提供有说服力的新闻稿 a)与本部门的负责人、顾问和专家协商，确定并保持同样的口径 b)多提供正面的事实和根据，尽可能不要批驳已有的负面报道 c)不要在新闻中流露对记者和媒体的不满 d)如果合适的话，呼吁公众采取行动支持（签名、打电话到媒体） e)始终记住你的目的是传递准确的信息，而不是与记者争是非 6、后续的措施 a)要建立舆情监测机制，一旦发现不负责任的负面报道，要及时做出反应 b)对于那些发表过负面报道的记者，不要采取不理的态度 c)主动向记者和媒体提供新闻源 d)确定一些“第三方” 四、危机处理的步骤与程序步骤： 1、危机，正确认识危机认识到危机的到来辨别危机的种类确定处理方向 2、掌握危机的趋势与结构从危机的: 程度性、破坏性、复杂性、动态性、扩散性、结构性、六方面分析与研判 3、了解危机所处阶段，争取在最好的时期处理危机程序： 1、危机的确认、危机的衡量、危机的决策、危机处理的实施、处理结果的考核 2、成立危机处理专案组、收集危机资讯、诊断危机、确认决策方案、重点处理、寻求援助、切实掌握全局处理危机 3、检讨与评估、记录与传承、复原与提升、预防、避免

从电影《大事件》看现代危机公关

香港著名导演杜琪峰执导的电影《大事件》，叙述的是因为媒体对突发事件的意外报道，引发了公众对香港警察能力的质疑，警方为挽回声誉，通过大众传媒表演的一场捉拿匪徒的“媒体秀”。 [电影回放] 一场警匪之间的街头枪战。两名在街头执勤的香港巡警突然遭遇匪徒，当歹徒的枪口指着他们脑袋的时候，其中一位跪地举手求饶而保全了性命，另一位准备拔枪还击则被杀害，歹徒得以逃脱。这时，正在街头采访交通意外事件的电视记者捕捉到这一场景，几个小时之后，这样的画面就通过电视屏幕传遍香港千家万户，全港市民为之哗然。大家似乎并不太注意以身殉职的警察，大概认为他的做法是理所应当，而把目光都投向了举手投降的警察。公众一般对常规报道熟视无睹，他们把注意力投射到突发的异常电视画面之上，而且会把异常无限放大为一种普遍性。因此，媒体为吸引公众视线也会对非常规事件青睐有加。一桩普通的警匪对峙事件变成了万众瞩目的“大事件”。市民乃至立法会议员强烈质疑警方保护市民的能力，“香港到底还安全吗？”他们通过媒体要求香港警务处长、保安局长、立法会回应这样的问题。 [点评] 政府对于这样有损公众形象的突发危机事件如何应对，是每一个负责任的政府都必须严肃面对、慎重考虑的问题。现代民主社会的特征之一就是大众传媒广泛地渗透到社会生活的方方面面，在很大程度上左右了公众对现实的判断力。比如近期华南虎事件，因为传统媒体和网络媒体的大量参与，几乎改变了事件的进程，并将对中国社会的政治生态产生持久的影响。当然，大众传媒对政府的形象塑造是双面的，为避免其负面影响，任何政府机构都要十分重视对传媒的引导，从而使公众舆论向有利于危机事件的顺利解决和重塑政府正面形象的方向发展。下面我们跟随杜琪峰导演的摄像机镜头，来看看这部电影中的香港警方

企业危机公关的处理及媒体维护 (客户版本)

危机公关的处理及媒体关系维护一、危机公关的处理原则 1、承担责任原则 2、真诚沟通原则 3、速度第一原则 4、系统运行原则 ?以冷对热、以静制动，企业高层应镇静自若，避免员工的焦躁或恐惧心理，减轻员工的心理压力 ?与本部门的负责人、顾问和专家协商，确定并保持同样的口径 ?多提供正面的事实和根据，尽可能不要批驳已有的负面报道 ?不要在新闻中流露对记者和媒体的不满 ?始终记住你的目的是传递准确的信息，而不是与记者争是非 5、权威认证原则二、处理危机的程序 1、危机的确认、危机的衡量、危机的决策 2、成立危机处理专案组、收集危机资讯、诊断危机、确认决策方案、重点处理、寻求援助、切实掌握全局处理危机 3、检讨与评估、记录与传承、复原与提升、预防、避免三、处理危机的具体办法 1、危机的预防 ?随时收集用户对产品的反馈信息，对可能引起危机的各种因素进行监测 ?掌握行业信息及动态 ?研究竞争对手的现状、进行实力对比 ?对监测到的信息进行鉴别、分类和分析，对未来可能发生的危机类型及其危害程度做出预测，并在必要时发出危机警报。 ?若经销商收到因客户投诉而导致的媒体采访，应及时处理客户的问题并第一时间通知公关公司，便于及时了解问题以及与记者沟通。 2、搜集关键词与排名搜集网上的负面新闻，并将关键词与排名记录下来，用excel列好，最好根据搜索引

擎的不同进行划分。 3、不要点击出现了负面新闻一定不要点击，这点一定要通知公司里的所有人，因为点击量是决定新闻源排名的一项重要因素。 4、稀释，解决负面新闻第一要点：稀释。 ?大型论坛的负面新闻可以联系站长删除 ?新闻媒体就不要联系删除了，毕竟信息传播是媒体的社会责任：也不要联系所谓的“网络公关公司”删除，很容易被狠敲一笔。（视具体情况而定，若有人脉关系的新闻媒体，可沟通进行删除） 5、正面传播 ?根据收集的关键词发布相关“正面文章”，然后通过各种“新闻源平台”发布出去，稀释网上的负面新闻，内容原创最佳。 ?这里需要注意的是，要有计划的发布，比如20篇分一周发，不要一股脑的全部发出去，因为新闻内容的排名和普通网页不同，越新发布的内容排名越好。还可以根据公司客户地域选择“新闻源站点”，因为相关地区的“新闻源站点”排名更有优势，比如“大豫网”对应的是河南地区。 6、辅助工作 ?除了需要花钱的站点之外，各大论坛、博客也是我们需要占领的地方，每天发10 来个站点也不会占用我们太多时间。某些权重较高的负面新闻网页，可以通过刷咱们正面新闻的点击来压下去。当负面新闻集中在3-4页之后，就可以考虑收尾报告了。四、媒体关系维护 1、为什么要维护媒体关系媒体是消息及舆论的传播窗口，拥有向公众传播真实社会讯息，揭穿不良行为的社会责任。对我们有利益有弊，保持良好的媒体关系能让我们早预防，早发现对我们不利的消息，为提前做出正确姿态化解危机启到至关重要的作用。 2、关系维护原则关系维护就像交朋友，感情的深厚是日积月累起来的，遇到事才想起这个“朋友” 势必达不到预期效果，所以媒体关系的维护要从小事做起，从常态化做起。 3、如何维护媒体关系

危机公关与媒体应对策略

危机公关与媒体应对策略一、建立全方位的沟通关系当危机事件发生时，企业与媒体之间关系的处理是个多元复杂、需要领导艺术的重要法则。企业的经营管理者和团队员工必须了解危机公关及危机事件处理中的若干法则，才能成功地进行危机管理。 1.公共关系的正确认知公共关系的内涵与定义哈罗博士的解释。公共关系学者哈罗博士对公关关系做出如下的解释：公共关系是一种特殊的管理功能，公共关系危机处理离不开原有的企业管理体制，它是在管理功能之上的一种特殊管理功能。公共关系的功能是协助建立并维持机构与群众之间的双向沟通。哈罗博士的这一概念基本包含了企业以及政府公共关系的全部精神。管理职能说。任何公共关系都是一种管理的职能，是企业管理基础所附加的一种能量，也即借由评估公众的态度及公众利益，来解释一个组织的政策及措施。其中，被沟通者、群众客户市场的利益，通常作为双向传播的一个基础，其目的在于运用双向的传播，赢得公众的理解、认同和接纳，并且协助组织获得并维持有利的形象。为达成互利双赢的境界，组织必须进行长期资源的投入，而非短期的目标及规划。可以说，管理职能说的这一解读补充了哈罗博士的不足之处。作为企业的领导者，在处理危机事件的整个过程中，如何发挥公共关系的最大功能，将是解决危机事件的重要关键点。公共关系的功能根据美国公共关系通讯，公共关系主要包含以下功能：报道。任何企业、政府的新闻报道，都要通过公共关系的运作来完成。行销。严格来讲，行销部门是公共关系的一个分支机构。广告。公共关系能起到广告的作用，其既可以使某一单位更加有名，也可以使事件得到放大、缩小或消灭。新闻代理。企业要想让事件公之于众，一般都需要公共关系部门跟媒体打交道。游说及官说。常出现于西方民主政治体制国家中，用在法案的推动、立法的执行等方面。公共议题的管理。例如反烟运动、环境保护等公共议题管理。危机管理。例如消费者通过危机管理公共议题，保护自身的利益。业务发展。公共关系作为战略部门，在整个企业国际化发展过程中占据相当重要的地位。公共关系操作过程

山东省新媒体环境下警察危机公关研究

山东省新媒体环境下警察危机公关研究近年来我国社会全面快速发展,长期积累的矛盾相继爆发,与此同时,各种以互联网信息分享平台为基础的新媒体形式不断涌现,人们借此获得信息、自由表达意见、进行心理宣泄,社会舆论此起彼伏。警察机关的执法活动往往处于各种社会矛盾的交汇点,执法过程中遭遇的危机事件越来越多,其中一些事件会通过网络迅速放大,转变为影响全社会的危机事件,从而引发新的问题和矛盾。我国警察危机公关的理论研究仍处在比较初级的阶段,远不能满足当前危机公关实践的需要,警察机关对新媒体环境下涉警舆论的处置过于简单粗暴,尚未形成有效的公关机制,公关工作策略不足,效果不佳。本文结合国内外众多学者的研究成果,从多个层面对新媒体、警察危机公关等基本概念进行了阐述和界定。结合具体的案例分析,提炼概括新媒体环境下我国警察危机产生的原因,立足山东省警察危机公关的现状和问题,总结警察危机公关的成功经验,提出加强和改进山东省警察危机公关的具体措施和努力方向。由于历史的原因,近年来我国警民关系趋于紧张,警察权威明显下降,而警察危机公关的观念、制度、对策都没有健全起来。在新媒体时代,绝大多数警察危机源自于新媒体的传播,涉警负面信息一般会在短时间内通过微博、微信等新媒体渠道高速传播和急剧放大,从而激发公众情绪对立,处置不当甚至会酿成重大突发事件。尽管新媒体的发展大大增加了警察危机的发生频率和严重性,但新媒体并不是警察危机产生的根本原因。在新媒体普及之前,警察危机产生的根源就已独立存在了,比如警察机关警力不足,部分警务人员素质不强,执法活动经常受到行政干预等。另一方面,警察机关的部分决策者和执法者观念陈旧,还停留在单靠发布一纸案情通报就能平息舆论的时代,甚至在警察危机公关时刻意隐瞒事实、片面强调自身正确,使危机进一步恶化。新媒体环境下山东省警察危机公关应当克服过去那种简单粗暴、以势压人的方式,树立防范为先、双向对称等理念,大胆借助新媒体力量,敢于承担责任。同时必须建立危机防范和预警机制,设立危机公关专职部门,建立专业化危机公关团队,制定危机公关预案,开展危机公关培训和演练。警察机关还要善于借助多媒体渠道加强对外宣传与沟通,实时通报与公众息息相关的警务活动情况,积极开辟网上办事平台,自觉接受社会监督。最根本的,警察机关应该通过提升警察综合素质,树立既威严又不失人性化的警察队伍形象,

警察文化与警察形象

论警察文化与警察形象的塑造

目录一、警察形象与警察文化概述 (1) （一）警察形象概述 (1) 1、警察形象的概念 (1) 2、警察形象的特征 (1) （二）警察文化概述 (2) （三）警察文化与警察形象之间的关系 (3) 1、警察文化对警察形象的塑造作用 (3) 2、警察形象对警察文化的推广作用 (4) 二、当前中国警察形象危机现状 (4) （一）业务不精，破案效率低下 (4) （二）法纪意识单薄，违纪现象频发 (5) （三）服务不佳，官僚作风严重 (5) （四）作风不实，特权思想严重 (5) 三、借助警察文化，塑造警察形象 (6) （一）重视物质文化发展，辅助提高破案效率 (6) 1、重视素质建设，提高办案能力 (6) 2、从优待警，解决后顾之忧 (7) （二）完善制度文化建设，制约违法违纪现象 (7) 1、重视经济保障改革 (3) 2、健全警察执法监督机制 (7) （三）重视行为文化建设，提高服务质量 (8) 1、加强执法规范化建设 (8) 2、加强行为教育培训 (8) （四）坚持精神文化推进，端正日常作风 (8) 1、加强思想教育 (8) 2、加强宣传和引导 (9) 四、总结 (9) 参考文献 (10)

摘要警察文化是警察组织群体在长期的警务活动中形成的警察意识形态，在全面提高警察的整体素质，增强队伍的凝聚力，改善公安队伍的管理和塑造良好的警察形象方面有着不可替代的作用。本文在对经常形象主要内容和警察文化对警察形象的塑造作用进行简单分析的基础上，通过近年来社会上的一些具体案例，来分析当前警察所遭遇的形象危机，并建议借助警察文化，来重塑和提升警察形象，用先进的警察文化武装警察、塑造警察形象。关键字：形象危机；警察文化；警察形象 Abstract The police culture is the formation of police organization group in police activities in long-term police in ideology, and comprehensively improve the overall quality of the police, and enhance team cohesion, plays an irreplaceable role in improving public security team management and create a good image of the police. This paper gives a simple analysis on the role of shaping the image of the police often main content and culture on the image of the police, through some specific cases in recent years in society, to analyze the current encounter police image crisis, and recommended by the police culture, to reshape and enhance the image of the police, the police armed police with advanced culture shaping the image of the police. Key words: image crisis; police culture; police image

危机公关处理原则

危机公关处理原则当企业面对危机公关时，必须在第一时间讯速作出反应，以下是非常实用的危机公关处理原则。危机公关处理原则之承担责任原则当企业危机关公发生后，公众只关两个方面的问题：一方面是利益的问题。另一方面是感情问题实际上，公众和媒体往往在心目中已经有了一杆秤，对企业有了心理上的预期，即企业应该怎样处理，我才会感到满意。因此企业绝对不能选择对抗，态度至关重要。危机公关处理原则之真诚沟通原则企业处于危机漩涡中时，是公众和媒介的焦点。企业应该主动与新闻媒介联系，尽快与公众沟通，说明事实真相，促使双方互相理解，消除疑虑与不安。处理危机的基本原则之一即真诚沟通。这里的真诚指“三诚”，即诚意、诚恳、诚实。如果企业在这三点上都做到了，则一切问题都可迎刃而解。 (1)、诚意。在事件发生后的第一时间，公司的高层应向公众说明情况，并致以歉意，从而体现企业勇于承担责任、对消费者负责的企业文化，赢得消费者的同情和理解。 (2)、诚恳。一切以消费者的利益为重，不回避问题和错误，及时与媒体和公众沟通，向消费者说明消费者的进展情况，重拾消费者的信任和尊重。 (3)、诚实。诚实是危机处理最关键也最有效的解决办法。我们会原谅一个人的错误，但不会原谅一个人说谎。危机公关处理原则之速度第一原则好事不出门，坏事行千里。在企业危机出现的最初12-24小时内，消息会象病毒一样，以裂变方式高速传播。媒体、公众及政府都密切注视公司发出的第一份声明。对于公司在处理危机方面的做法和立场，舆论赞成与否往往都会立刻见于传媒报道。因此公司必须当机立断，快速反应，果决行动，与媒体和公众进行沟通。从而迅速控制事态，否则会扩大突发危机的范围，甚至可能失去对全局的控制。危机发生后，能否首先控制住事态，使其不扩大、不升级、不蔓延，是处理危机的关键。危机公关处理原则之系统运行原则在逃避一种危险时，不要忽视另一种危险。在进行危机管理时必须系统运作，绝不可顾此失彼。只有这样才能透过表面现象看本质，创造性地解决问题，化害为利。危机的系统运作主要是做好以下几点： (1)、以冷对热、以静制动：危机会使人处于焦燥或恐惧之中。所以企业高层应以“冷”对“热”、以“静”制“动”，镇定自若，以减轻企业员工的心理压力。 (2)、统一观点，稳住阵脚：在企业内部迅速统一观点，对危机有清醒认识，从而稳住阵脚，万众一心，同仇敌忾。 (3)、组建班子,专项负责：一般情况下，危机公关小组的组成由企业的公关部成员和企业涉及危机的高层领导直接组成。这样，一方面是高效率的保证，另一方面是对外口径一致的保证，使公众对企业处理危机的诚意感到可以信赖。

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《危机公关与媒体应对》 ——惶者生存、力挽狂澜；长袖善舞、转危为机！培训时间：2天培训收益： 1、危机预警从理念变革开始； 2、教授学员远离危机的陷阱； 3、掌握企业危机发生的原因和影响； 4、协助学员建立有效的危机公关小组； 5、配合实际演练训练学员临场反应能力； 6、强化学员建立应对媒体的策略和方法； 7、从危机公关案例中学习正确的公关技巧； 8、让企业在危机面前不再犯下原则性错误。培训对象：企业负责人、总经理、公关部经理、企业企划部主管、各部门中高层管理者、客户服务一线人员及市场一线人员等。培训背景：为什么有些企业会发生危机，而有些企业却安然无恙？在同样的危机面前，为什么有的企业可以从容自如，化危为机？而有的企业却用沉默来回避危机，甚至面对危机手足无措，损失惨重？

时代光华《危机公关与媒体应对策略》课后测试答案

危机公关与媒体应对策略关闭 ?课前测试 ? ?课程学习 ? ?课程评估 ? ?课后测试课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。观看课程测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！单选题 1. 关于哈罗博士对公共关系的解释，下列表述错误的是：√ A公共关系是一种特殊的管理功能 B其功能是协助建立并维持机构与群众之间的双向沟通 C包含了企业以及政府公共关系的全部精神 D公共关系危机处理可以离开原有的企业管理体制正确答案： D 2. 公共关系的功能不包括：√ A报道 B投诉 C广告 D新闻代理正确答案： B 3. 下列选项中，不属于公共关系操作过程的是：√ A通过沟通告知团体目标 B制定行动和计划 C解决问题 D在沟通基础上做出具体反应

正确答案： C 4. 根据lass well理论，信息传播的要素不包括：√ A大众 B中间人 C信源 D效果正确答案： B 5. 危机管理最重要的三类媒体不包括：√ A电视 B广播 C网络 D报纸正确答案： B 6. 关于危机公关媒体的做法，下列表述错误的是：√ A坚持信息的一致性和完整性 B主动积极联系媒体，详细准备书面报告 C在危机事件发生一小时内，向媒体说明主要信息 D在事件发生原因没有证实以前，必须做出相关说明正确答案： D 7. 关于企业在利用公共信息中心传播信息时的做法，下列表述错误的是：√ A回答电话及电子邮件时要准确无误 B确保员工不对外宣传非企业权威的信息 C确保所有问讯都能转至信息发布中心 D尽可能多的成立信息发布中心正确答案： D 8. 企业与媒体打交道的常见手段不包括：√

浅析新时期警察形象危机的应对措施(修改后)(1)

江苏警官学院学生毕业实习论文系部治安管理专业治安学（警察法学方向）大队治安一大队区队 15警法2区队姓名张禹来时间 2019年6月1日江苏警官学院印制

江苏警官学院学生毕业实习论文摘要

浅析新时期警察形象危机的应对措施张禹来摘要：随着各种涉警的负面报道频繁见诸于媒体，警察形象危机也因此每每发生，对公安机关的整体声誉和形象造成了严重损害和影响。本文即通过查找警察形象危机形成的原因，从公安机关自身、媒体与公众、传播与沟通等方面入手，结合警察形象危机的四个阶段，来探讨应对警察形象危机的公关对策，以期最大限度地控制并化解危机，重塑人民警察的良好形象。关键词：警察；形象危机；对策随着我国社会主义市场经济的发展，民主化和法制化进程的逐步推进，警察与人民群众之间不再是单一的管理与被管理的关系，而是服务与被服务、监督与被监督等多种关系的交叉和叠加。公安机关因其特殊的政治性和敏感性，容易成为公众关注的热点，为媒体所争相报道。良好的警察形象，对于增进公安机关内部战斗力和凝聚力、提高对外公信力和建设力、积极发挥好执法部门的职权以及维护国家安定，构建和谐稳定的社会尤为重要。近年来，公安机关在转变思想观念，加强队伍建设方面做了大量工作，旨在树立起规范执法、热情服务的新形象。尽管如此，媒体上关于公安机关的负面新闻依然层出不穷，这在短时间形成强大的舆论压力，引发警察形象危机。公安机关需要采取积极有效的手段，从全局和战略的高度，准确运用和把握新媒体，应对警察形象危机，从而不断提升公安机关的整体形象。一、警察形象危机概述（一）警察形象危机的概念 1.形象形象是一种公众评价。警察形象是公众对警察组织的整体评价。首先，警察形象是警察这一群体在社会生活中的体现，其反映的不是公众对某位警察的认识，而是全体警务人员形象的反映；其次，对警察形象判定的群体为全体公众，这在很大程度上决定了判定结果的准确性、客观性。就目前来说，对于警察形象的评价相对而言是比较科学客观的。虽然我国专家在定义警察形象这一概念时的看法各有不一，但是，总的来看，他们都指出了警察形象给人的固有的感受和认知，这种认知与警察群体本身固然存在一定的差异，这直接致了公众对于警察形象的不一样的认识，该认知在实际中就体现为公众对于警察工作的态度以及信任程度。

危机处理的公关技巧

危机公关处理一、危机公关处理的原则 (一) 快速反应的原则凡危机都是突发性的，而且会很快传播到社会上去，引起新闻媒介和公众的关注。发生危机时公司必须迅速研究对策，做出反应，使公众了解危机的真相和公司采取的各项措施，争取公众的同情和支持，减少危机的损失。高效率和日以继夜工作是做到快速反应不可缺少的条件。 (二) 真诚坦率的原则任何危机的产生都会使公众产生种种猜测和怀疑，有时新闻媒体也会有夸大事实的报道。因此，公司要想取得公众和新闻媒介的信任，必须采取真诚坦率的态度。 (三) 人道主义的原则危机在不少情况下带来生命财产的损失。新闻媒介等舆论界对造成危及人的生命安全的事故或事件尤其重视，甚至加以渲染。因此，在危机处理时首先要考虑人道主义的原则。 (四) 维护信誉的原则 (五) 公共关系在危机管理中的作用是保护公司的声誉，这是危机管理的出发点和归宿。在危机管理的全过程中，公司的公关人员都必须努力减少对公司信誉带来的损失，争取公众的谅解和信任。二、危机事件的防范与处理 (一)公共关系危机的涵义危机，英文为Crisis，在汉语里，危机的书面意思是成败存亡的关头。公共关系中的危机，是指由于某些人为的或非人为的突发事件及重大问题的出现，打破了

公司正常的有序运转状态，使公司声誉和利益受到威胁、损害，甚至遭遇生存危险，从而不得不面临和处理的一种紧张状态。 (二)公共关系危机的特征 1、突发性 2、严重危害性 3、不规则性 4、舆论的关注性 (三) 公共关系危机的类型 1、从危机的性质上分 (1) 突变危机:造成较大生命损失的危机。(地震、风暴、火灾、抢劫、破坏、爆炸等)。 (2) 商誉危机:即商业信誉危机，主要指由于不履行合同、不按时交货、质量问题而形成的经营危机，商誉是公司存在和发展的根本，出现商誉危机会直接威胁公司的生存。 3)经营危机:是管理不善而导致的危机。如投资失误、定价策略失误、( 产品质量低劣、管理混乱。另外，公司由于种种原因而经营不下去也属于此类危机。 (4)信贷危机:信贷危机主要是指因公司丧失信誉而得不到上级拨款或银行贷款，同时又难以募集到股份，致使资金枯竭，公司难以为继从而形成危机。 (5)素质危机:是指由于内部素质不高危及自身生存的危机。如员工缺乏公关意识和质量意识、专业技能低下导致的危机。另外，公司基本设施、建筑老化、设备重大故障而导致的危机。

TVB电视剧中的10大经典警察形象

TVB电视剧中的10大经典警察形象 1、《猎鹰》江大伟（刘德华）：最让年轻人憧憬的警察饰演警察作品:《猎鹰》角色名：江大伟（刘德华饰）剧集简介：这是一部描写新一代警官成长过程的剧集。江大伟（刘德华）是一个充满理想的大学生投身警界，从考入帮办学堂受训，进而如何出身警官…… 形象点评：：刘德华首次饰演警察角色，21岁的他凭此一鸣惊人。刘德华饰演的新丁警察充满梦想，一身黑色警官制服，英姿勃勃，连英女王也被迷倒，足足影响了香港一代年轻人的择业志向，该剧播放后，香港报考警察学校的人数爆增，创下了历史记录！值得一提的是，这也是他首次饰演卧底，为他以后在《无间道》中成功的毒贩卧底角色奠定了基础。 2、《学警雄心》李文升（苗侨伟）：最让观众心碎的警察饰演警察作品:《学警雄心》角色名：李文升（苗侨伟饰）剧集简介：翻拍《新扎师兄》的《学警雄心》讲述一群年轻人在警察受训学校的生活。苗侨伟饰演的李SIR是警校的冷面教官…… 形象点评：李SIR这个角色，不仅为复出的苗侨伟开了个好头，而且成为了苗侨伟在TVB 中最经典的角色。李SIR有多受欢迎？从他已在学警系列第一部已死去观众依然热烈要求他回归可以看出端倪。于是在第三部，虽然无比牵强，TVB依然让李SIR借尸还魂，以另一个身份出现在学警系列。纪律严明，公私分明，不易流露情感，但心底里却重情重义，李SIR就是这样一个教官。但注定了是个悲剧结局，当他找回亲生儿子、开始得到暗恋已久的女人接受时，他却在和悍匪激战中中枪身亡，让戏外观众唏嘘良久。 3、《新扎师兄》张伟杰（梁朝伟）：最青春朝气的警察饰演警察作品:《新扎师兄》角色名：：张伟杰（梁朝伟饰）剧集简介：1984年的《新扎师兄》曾经风靡一时，被翻拍过多个版本，也是梁朝伟、刘青云、张曼玉、刘嘉玲这批明星崛起的摇篮。新扎师兄于1984年10月首播，故事围绕一班少年警校学员在学堂内的生活以及踏出社会后的矛盾。形象点评：毫无疑问，《新扎师兄》的阿杰是梁朝伟在无线最经典的形象之一，尽管后来有翻拍的《学警雄心》，但依然不能超越该版本的梁朝伟。二十来岁的梁朝伟青春帅气得一塌糊涂。当他目光忧郁，靠着墙角那样回头望着父亲工厂的大门，时光仿佛就在瞬间停顿。梁朝伟的演技也是从那时候开始在一众艺人里脱颖而出，不论油嘴滑舌、机智聪颖的角色，还是正义凛然、气定神闲的角色，他都能信手拈来，如鱼得水。 4、《陀枪师姐》朱素娥（关咏荷）：最坚强独立的女警饰演警察作品:《陀枪师姐》角色名：：朱素娥（关咏荷饰）剧集简介：讲述女警故事的《陀枪师姐》系列，自从1997年播出之后，收视飘红，力捧了关咏荷、欧阳震华、姚莹莹、滕丽明、魏骏杰等一批明星，“女警花”的故事也在观众的强