电大工商管理本科毕业试题和答案

工商管理模拟实验试题

一、单选题

第一章：营销管理

1.（A）是典型的卖方市场的产物。

A.生产观念

B.产品观念

C.推销观念

D.市场营销观念

2. （C）要求市场营销者在制定市场营销政策时，要兼顾企业利益、消费者眼前利益和长远利益、社会利益。

A.推销观念

B.产品观念

C.社会营销观念

D.生产观念

3.推销观念被大量的运用于（B）

A.渴求产品

B.非渴求产品

C.短缺产品

D.大众产品

4.在现代市场营销观念的指导下，企业应致力于（C）

A.产品质量

B.生产成本

C.顾客服务与顾客满意

D.产品价格

5.市场的大小通常的意义上是指（D）的大小

A.人口

B.地区

C.购买力

D.需求

6.下列情况下，消费者会非常满意（B）

A.产品实际功能P=预期功能E

B.产品实际功能P>预期功能E

C.产品实际功能P<预期功能E

D.产品实际功能P与预期功能E无关

7.（A）是产品整体概念中最主要和最基本的层次。

A.核心产品

B.出厂产品

C.有形产品

D.附加产品

8.新产品刚上市，知名度低，促销费用高，企业无利润，这时产品处于（A）期。

A.介绍

B.成长

C.成熟

D.衰退

9. (A) 是指产品组合中所包含的产品项目的总和。

A.产品组合的长度

B.产品组合的深度

C.产品组合的关联性

D.产品组合的宽度

10.（B）可以充分利用资源和技术，分散风险，增加竞争力。

A.缩减产品组合

B.扩大产品组合

C.向下延伸产品

D.向上延伸产品

11.市场上有很多规模很小的企业，他们提供的产品是有相同或相似的，这种竞争称（C）

A.垄断竞争

B.寡头垄断竞争

C.完全竞争

D.不完全竞争

12.关于成本定价法的优点，下列论述中不正确的是（D）

A.简便易行

B.容易与其他同行业者和平共处

C.买卖双方均觉公平

D.商品成本核算简便

13.企业为了鼓励顾客尽早付清货款而给予的一定折扣称为（C）

A.数量折扣

B.功能折扣

C.现金折扣

D.季节折扣

14.促销的实质是（D）

A.销售产品

B.招徕顾客

C.树立形象

D.传播和沟通信息

15.在建立顾客知晓方面（B）的作用最大。

A.人员推销

B.广告

C.顾客的认识

D.中间商的推荐

16.（C）的特点是大量使用，覆盖面广，成本低。

A.报纸

B.杂志

C.广播

D.直销邮寄

17.分销渠道的起点是（C）

A.消费者

B.用户

C.生产者

D.中间商

18.生产者在莫伊地区只选定一家中间商分销其产品，称为（D）

A.密集分销

B.联合分销

C.选择分销

D.独家分销

19.关于批发商与零售商虾类叙述不正确的是（B）

A.服务对象不同

B.在流通过程中所处地位不同

C.交易数量和频率吧不同

D.营业网点的设置不同

20.在进货量决策中，一般情况下，有这样的规律（B）。

A.进货频率越高，进货成本越低。

B.进货频率越高，进货成本越高

C.进货频率越低，进货成本越高

D.以上说法都不对

21.进货点决策中，进货点等于（B）

A.日均销货量*进货所需要天数

B.日均销货量*进货所需要天数+保险单数

C.日均销货量+进货所需要天数*保险单数

D.日均销货量+进货所需要天数+保险单数

22.电子网络营销的最主要特点是（C）

A.网络整合营销

B.网络定制营销

C.网络互动式营销

D.网络软营销

23.含有两层销售中介机构的渠道叫（A）

A.二层渠道

B.零层渠道

C.一层渠道

D.三层渠道

24.制造商进可能的通过许多负责的适当的批发商、零售商分销其产品，这种市场展露叫（D）

A.选择分销

B.独家分销

C.大量分销

D.密集分销

第二章生产管理

1.在企业管理系统中处于核心地位的是（C）

A.生产管理

B.人力资源管理

C.经营决策

D.技术开发管理

2.现代生产与业务管理体制的主要特征有（A）

A.管理范围扩展

B.管理难度不变

C.以计算机为代表的先进管理技术正在试点应用

D.管理范围缩小

3.生产与业务管理是企业管理的重要组成部分，那么在企业经营中它处于（B）地位

A.决定

B.执行

C.管理

D.决策

4.质量管理和质量体系要素。用国际标准化组织的（D）表示

A.ISO9001

B.ISO9002

C.ISO9003

D.ISO9004

5.影响企业生产能力的三要素不包括（B）。

A.固定资产数量

B.固定资产的折旧速度

C.固定资产的工作时间

D.固定资产的完好率

6.在车间中把所有的钻床放在一起，所有的车床、铣床、磨床等各放在一起，这符合生产过程设计形式中的（A）

A.工艺原则

B.对象原则

C.定位原则

D.设备选择原则

7.在现代生产方式中，准时生产方式的核心是（C）.

A.及时生产

B.过量生产

C.适时适量生产

D.适量生产

8.（B）是为制造对象在生产期限与数量方面规定的标准数据，是编制生产作业计划的重要依据。

A.定额标准

B.期量标准

C.定量标准

D.批量标准

9.通过对生产过程中产品质量分布状况的描绘与分析，来判断生产过程的质量控制方法称为（C）

A.因果图法

B.排列图法

C.直方图法

D.控制图法

10.（B）适用于要求供方质量体系提供具有对生产过程进行严格控制能力的足够证据，以保证生产和安装阶段符合规定要求。

A.ISO9001

C.ISO9003

D.ISO9004

11.MPRⅡ是指（D）

A.质量成本分析

B.自动化手段

C.柔性加工系统

D.制造资源计划

12.成本差异分析方法是将实际成本与（C）成本相比较而得出结论

A.定额成本

B.标准成本

C.目标成本

D.计划成本

13.关于对象专业化布置，下列描述错误的是（B）

A.经济效果好

B.管理工作复杂

C.适应市场需求变化能力弱

D.开展工艺技术管理工作的难度较大

14.下列各项中属于大量大批生产类型的期量标准有（A）

A.节拍

B.批量

C.生产周期

D.提前期

15.JIT是指（A）

A.准时生产方式

B.定点生产方式

C.定人生产方式

D.定额生产方式

16.工业企业的年度可生产计划，是要明确企业年度内应达到的产品（A）等指标，并在时间上对产品出产进度做出安排。

A.品种、质量、产量、产值

B.品种、成本、产量、市场占有率

C.质量、品种、成本、利润

D.利润、品种、质量、产量

17.利用均衡安排方式安排产品出产进度，不会（C）。

A.充分利用职权人力和设备

B.有利于产品质量的稳定

C.很好的把握市场机会

D.增加库存保管费用

18.把工厂专业方向规定生产的各种产品，分泌别交由不同的生产单位生产，每一个生产单位只负担一种或几种产品的全部或大部分工艺过程的生产任务，独立出产产品，这种方式要求企业的生产过程的空间组织为（B）

A.工艺转移化布置

B.对象专业化布置

D.零散布置

第七章企业组织管理

1.对一个企业的组织结构构成直接影响的是（A）

A.行为企业规模结构

B.资金供应

C.市场

D.政府

2.以下柔性组织结构描述正确的是（D）

A.名曲规定各部门的任务、职责和权限

B.各部门及岗位的分工精细而具体

C.管理权利高度集中于企业的上层

D.组织内部主要靠横向沟通

3.一般来讲，基层组织的管理者主要承担（D）职能。

A.沟通

B.传递

C.决策

D.控制

4.企业组织结构的核心内容是（A）

A.企业组织职权的规定

B.企业组织的划分

C.企业组织的建立

D.子也组织的授权

5.集权与分权的程度，常常是根据各管理层次拥有的（D）的情况来衡量。

A.指挥权

B.命令权

C.委派全

D.决策权

6.管理组织有若干类型，其中，管理权利主要集中在上层机构和领导者手中，下层组织和人员主要根据指令和计划完成自己承担的责任，这种类型属于（B）

A.集权和分权一体型管理

B.集权型管理

C.分权型管理

D.一般适应型管理

7.管理层次是指（D）

A.一个主管能够直接有效的智慧下属成员的数目

B.管理部门的职务高低

C.管理员元的行政级别

D.企业组织设立的行政等级的数目

8.（C）是指公司作为法人对公司财产的排他性占有权、使用权、收益权和转让权。

A.产权

B.终极所有权

C.法人产权

D.股权

9.公司中的最终决策机构是（B）

A.监事会

B.董事会

C.股东大会

D.总经理

10.公司的执行结构主要由（D）组成

A.监事

B.董事

C.股东

D.高级经理人员

11.拥有中级所有权的是（C）

A.企业

B.企业职工

C.股东（出资人）

D.政府

12.从法定程序上讲，高层经理人员一般由（B）任命

A.股东大会

B.董事会

C.监事会

D.董事长

13.在现代公司制度中，出资人的终极所有权一般表现为（C）

A.法人财产权

B.实际占有权

C.股权

D.收益权

14.股东大会是（A）

A.公司最高权利机构

B.股东代表大会

C.股东会议

D.对内执行业务的组织机构

15.以有关管理幅度和管理层次的表述，错误的是（C）

A.管理幅度和管理层级是组织结构设计和调整中的基础

B.管理幅度*管理层级=企业规模

C.管理幅度越宽，层级越多，其管理组织机构的形式越多样。

D.管理层次是指一个企业组织设立的行政等级数目

16.分权型管理主要适用于哪一种情况（B）。

A.规模较大、品种单一、市场较小的大企业

B.规模较大基层单位分散、是实行多样化经营的企业

C.规模较小、品种单一、市场变化不大的企业

D.规模较小、品种多样的、基层单位集中的企业

17.一个事必躬亲的领导，在公司增加一个管理层次的好处在于（C）

A.上校联系渠道缩短，有利于信息沟通和管理效率的提高

B.有利于节约管理费用

C.有利于领导者从复杂的日常事务中解脱出来

D.有利于达成全体共识

18.集权型管理是用于（A）

A.规模小、经营内容单位、生产单位分布集中的企业

B.规模小、经营内容复杂、市场变化较大的企业

C.规模笑答、经营内容单一、生产单位分布较分散的企业

D.经营内容复杂、生产单位分布集中、市场变化较大大企业

第八章人力资源开发与管理

1.人力资源开发与管理是指企业人力资源的获得、开发（A）和利用等方面多进行的计划、组织、领导和控制活动

A.保持

B.激烈

C.批评

D.培训

2.（D）是指预测企业未来的任务和环境对人才的要求，以及为完成这些任务和满足这些要求而提供人力资源的过程。

A.人力资源选拔

B.人力资源利用

C.人力资源预测

D.人力资源规划

3.人力资源规划是企业（B）的重要组成部分，是企业开展各项人力资源管理活动的依据。

A.部门规划

B.总体规划

C.近期计划

D.远景规划

4.人力资源规划可以分为两个层次，其一是总体规划。另一个是（D）

A.人力资源规划

B.企业销售规划

C.实施计划

D.各项任务计划

5.（C）是进行人力资源规划的依据

A.人力资源规划

B.人力资源需求

C.人力资源信息

D.人力资源供给

6.为了提高信息搜集的效率，企业有必要建立起自己的（C）

A.监督机构

B.调研机构

C.人力资源信息系统

D.责任机制

7.德尔菲法是20世纪40年代由美国（A）公司发展起来的一种定性预测技术

A.蓝德

B.福特

C.可口可乐

D.希尔顿

8.德尔菲法的特点是以（B）的方式征求专家的意见

A.口头表达

B.匿名问卷

C.记名投票

D.举手表决

9.时间序列分析法比较适合于（A）预测

A.短期缩的人力资源

B.长期的人力资源

C.中长期的人力资源

D.企业长期规划

10.在人力资源需求预测中（C）方法的关键是找出人力资源需求高度相关的变量

A.德尔菲法

B.时间序列分析法

C.回归分析法

D.转化比率分析法

11.人力资源信息系统是企业对有关人力资源和工作的信息进行手机、保存、分析和报告的过程，是企业人力资源管理的（B）

A.决定性一环

B.基础性工作

C.收尾工作

D.工作日表

E.调查问卷

12.（D）主要说明任职者需要做什么、怎么做以及为什么要做，具体包括工作内容、承担责任、环境条件与其他职务的关系以及从业要求等。

A.职务规范

B.工作日表

C.调查问卷

D.职务说明书

13.（D）是将任务组合起来构成一项完整职务的过程。

A.职务分析

B.工作日表

C.职务规范

D.职务设计

14.避免职务专业化缺陷的一种方法是（A）

A.职务轮换

B.职务调动

C.职务规范

D.职务分析

15.避免职务专业化缺陷的另一种方法是（C），即通过增加某职务所完成任务的数量，实现工作多样化。

A.职务轮换

B.职务对调

C.职务扩大化

D.职务监督

16.职务丰富化是指（B）

A.实现工作多样化

B.赋予员工更多的责任、自主权和控制权

C.通过让员工工作多样化，避免产生工作厌倦

D.把职务简化为细小、专业化的任务

17.（A）的宗旨是由下级与上级共同决定具体的绩效目标，并确定奖惩。

A.目标管理法

B.评分表法

C.配对比较法

D.绩效考核法

18.狭义的讲，经营者的激励机制主要是指报酬的激励机制。目前国际上对经营普遍实行（C）的报酬机制。

A.超额奖励

B.计件工资法

C.年薪制

D.按日报酬法

单元测试题

1（B）认为消费者欢迎那些质量高，性能好、有特色的产品。

A生产观念

B产品观念

C推销观念

D市场营销观念

2（C）是指市场对某种产品毫无兴趣或漠不关心。

A负需求

B潜在需求

C无需求

D充分需求

3（D）是指消费者感官直接接触刺激物所获得地直观的、形象化的反映。

A动机

B学习

C信念

D知觉

4售后服务是属于产品概念中的（C）

A核心产品

B有形产品]

C附加产品

D以上均不对

5每种产品使用不同的品牌，称（A）品牌战略

A个别

B统一

C分类

D企业名称加个别品牌

6产品在（A）生命周期时，需扩大知名度，让顾客认识和了解产品，吸引顾客注意力

A介绍期

B成长期

C成熟期

D衰退期

二、多选题

第一章营销

1目标市场营销由以下三个步骤组成（ACE ）

A市场细分B 生产设计C目标市场选择D 确定产品价格E 市场定位

2影响消费者行为的个人因素中包括（ABCDE ）

A经济状况B个性C 受教育程度D 职业E性别

3有形产品的特征包括（ABCDE ）

A特色B样式C品牌D 包装E质量

4职务分析的结果就是形成职务说明书和（ABCDE ）

A职务规范B市场细分 C 生产设计D 目标市场选择E确定产品价格

5多品牌策略的优点有（ACDE ）

A若商品被零售商接受，多个品牌可占有多个陈列货

B有利于品牌的多样化C多种不同品牌可吸引更多顾客

D可有企业内部引入竞争机制E可占领不同的细分市场

6在哪些条件下，需求是缺乏弹性的（ADE ）

A市场上没有替代品B市场上有众多竞争者C顾客对价格高不敏感

D顾客对价格高敏感E顾客对购买习惯变化较慢

7折扣的种类常见的有（ABCD ）

A现金折扣B数量折扣C功能折扣D季节折扣E 促销折扣

8推销员在消费品促销中所起的作用主要有（BCD ）

A辅助产品树立形象B培养中间商的销售热情C说服经销商多进商品，增加货位] D劝导推销E增进顾客对产品的了解

9广告媒体的选择，应注意以下几个因素（ACDE ）

A目标受众的习惯B产品的价格C产品的特性D信息类型E成本

10广告预算的方法主要有（ABDE ）

A量力而行法B销售百分比法C竞争对等法D战略导向法E目标任务法

11分销渠道的主要职能有（ABCDE ）

A市场调研B开拓市场C编配分装D实体储运E促进销售

12影响分销渠道的因素有（ABCE ）

A顾客特性B产品特性C竞争特性D 行业特性E企业特性

第二章生产管理

1现代化生产与业务管理的特征有（ABCD ）

A管理范围已扩大B管理难度加大C生产与业务方式不断革新

D以计算机为代表的先进管理技术被广泛应用E管理成本大大降低

2生产控制的主要内容有（ABCDE ）

A进度控制B成本费用控制C库存控制D质量控制E设备故障控制

3准时生产制采取的基本方法是（BC ）

A生产先后化B 生产均衡化C生产同步化D生产主次化

4采用因素分析法进行成本差异分析时的步骤为（BCD ）

A确定差异B确定某项指标的影响因素 C 确定各个因素与所确定指标的关系

D计算并确定各个因素对指标的影响程度

5适应与质量控制与质量改进的方法有（ABCD ）

A直方图法B水平对比法C头脑风暴法D控制图法E德尔菲法

6MRPII是解决现代化生产管理的有效方法，但要取得成功要有以下（BCD ）等前提条件。

A企业的存储项目属于独立需求B必须获得各层次管理人员的全力支持

C对全体职工进行教育D关键在于纪律、教育、理解和沟通

7影响企业生产力的因素有（BCE ）

A工人的数目B固定资产的数量C固定资产的工作时间

D固定资产的折旧率E固定资产的生产效率

8降低成本的主要措施有（ABCDE ）

A控制库存保管费B控制下料方法、材料利用率、回收率

D减少废品E提高出勤率

9存货生产方式具有以下哪些特点（BC ）

A无库存B重点是抓产、供、销之间的衔接C要对市场需求进行预测

D重点是抓交货期

10按生产任务的重复程度和工作地的专业化程度划分，可把工业企业类型分为（ABC

）

A在量的批生产B 成批生产C单件小批生产D连续生产E间断生产

11生产控制的主要内容有（ABCDE ）

A进度控制B质量控制C成本控制D故障控制E库存控制]

12故障控制的主要内容包括（BCDE ）

A故障预料B故障记录C故障统计D故障分析E故障排除

第七章企业组织管理

1企业组织机构指企业全体人员为实现企业目标而进行的分工协作在（BCD ）方面所开成的结构体系。

A控制B职务范围C责任D权力

2企业组织结构体系包括（ABCD ）

A职能结构

B层次结构

C部门结构

D职权结构

3以下对柔性组织结构描述正确的是（ABD ）

A组织的领导、指挥关系不太明确

B各部门间的任务、职责分工比较笼统

C适应性差，不适应高度不确定性的环境

D决策权比较分散于下层

4以下叙述正确的（AB ）

A如果领导的组织能力较强。可以适当地扩大管理幅度

B如果领导的组织能力较弱，可以适当地缩小管理幅度

C如果领导的组织能力较强，可以适当地缩小管理幅度

D如果领导的组织能力较弱，可以适当地扩大管理幅度

5管理幅度的影响因素有（ABCD ）

A工作性质

B工作能力

C授权程度

D空间分布

6下面说法正确的是（BC ）

A管理幅度越大，组织层次越多

B管理幅度越大，组织层次越小

C管理幅度越小，组织层次越多]

D管理幅度越小，组织层次越多

7（ABC D ）会影响组织层次

A组织规模

B内部沟通

C组织变革

D组织效率

8授权之后，授权者对于被授权者有（BC ）权利

A命令

B指挥

C监督

D报告

9一般来说，以下哪种情况更适合于分权（ABCD ）

A部门管理人员能力强

B组织规模大

C决策重要性差

D组织动态性强

10以下关于管理层次、管理幅度的表述中，正确的是（CD）

A管理幅度是指一个个企业组织设立的行政等级的数目

B管理幅度是指一个主管能够直接有效地指挥下属成员的数目

C幅度*层次=规模

D管理幅度越宽，管理组织机构越呈扁平型

第八章人力

1人力资源业务计划包括（ACDE）

A员工招聘计划B员工解聘计划C员工培训计划D员工报酬计划E劳动关系计划2人为资源规划的制定大体上分为几个步骤（BCDE）

A市场调查

B收集信息

C人力资源需求与供给预测

D规定人为资源整体规划和业务计划

E规划执行过程的监督与反馈

3关于时间序列分析法的说法中的正确是（BC）

A是一类相对复杂的定量预测方法

B比较适合于短期的人力资源预测

C简单平均法是该方法常用的工具之一

D该方法综合考虑时间、地点等因素

E预测的结果准确性高

4下列关于回归分析法的正确的的选项有（CDE）

A该方法是对人力资源供给进行预测

B此回归方程可预测人力资源的需求量但比较复杂烦琐

C这一方法的关键在于找出与人力资源需求高度相关

D变量的历史数据必须是全面的

E一元回归分析和多元回归分析分别是回归分析法的两种情况5影响企业内部人力资源供给的因素主要有（ABCDE）

A员工流失情况

B员工离职退休辞职情况

C内部流动情况

D员工晋升、降职、调换等情况

E既有内部流动也有员工流失情况

6关于职务说明与职务规范的选项中正确的是（DE）

A二者只有区别，没有联系

B职务说明书主要说明任务者成功开展工作

C职务规范主要说明任职者需要说明什么

D从内容上看，职务规范是职任说明书的一项重要组成

E实际工作中企业以职务说明书把两者内容都包括了。

7职务设计与职务分析的有关选择正确的是（AE）

A职务设计与职务分析之间有共同点也有不同点

B职务设计与职务分析是截然不同概念。

C职务设计最后要形成职务说明书和职务规范

D职务设计和职务分析都是对现有职务的认定

E职务设计应满足具体规定业劳动分工与协作的需要

8职务设计应满足的要求是（BDE）

A职务专业化的需要

B企业劳动分工与协作的需要

C企业成本最低的需要

D能最大限度地提高企业劳动生产率

E最大限度地满足员工俱成长和增加个收入的要求

9职务设计的方法有（ABCDE）

A职务专业化

B职务扩大化

C职务轮换

D职务丰富化

E工作团队

10职务轮换的优点：（ABC）

A拓宽了员工的工作领域

B养活工作厌倦感和单调感

C使员工对企业中的多种活动有更多了解

D造成企业不稳定

E增加企业生产成本

11职务丰富化的途径有（ABCDE）

A实行任务合并

B组成自然的工作群体

C建立客户关系

D让员工规划的控制工作

E建立畅通的反馈渠道

12有关工作团队说法中正确的是（CD）

A工作团队作为职务设计的一种方案要被企业接受

B当职务是围绕个人来进行设计的，也能形成工人团队

C在工作团队中每位员工都有各方的技能

D团队可以有管理者，也可以没有

E没有管理者的团队，被称为综合性工作团队

13在设计管理职务时应注意（BCE）

A职责范围尽可能缩小

B职责范围要适当

C职务工作量应饱满

D职务工作不应饱满留有余地

E职务应当反应主管人员技能

14对于主管人员选拔的来源中，内部提升不足之处体现在（BCE）A内险大成本高

B招聘范围小

C不利于企业创新

D对于企业的技术创新有便利条件

E容易产生攀比心理，不利于企业发展

15企业外部招聘缺点是（CD）

A不利于个企业创新

B有利内部员工与外来人员相互学习

C内险大成本高

D外来者对企业状况的了解要花费时间和财力

E不利于缓和内部竞争和紧张关系

16外部招聘优点（ABCE）

A招聘范围广，人才来源充分

B有利于招聘到一流的人才

C节约培训费和时间

D外来者上任对企业发展有百利无一害

E风险小成本低

单元测试

１无需求通常表现为以下几种情况（ＡＣＤ）

Ａ产品本身毫无价值

Ｂ绝大多数人厌恶该产品

Ｃ虽有价值，但在特定市场上无价值

Ｄ新产品

Ｅ产品质量不高

２品牌含有的含义包括（ＡＢＣＤＥ）

Ａ产品

Ｂ定价

Ｃ知名度

Ｄ文化

Ｅ个性

３服务产品有其特殊性，服务市场营销组合包括（ＡＢＣＤＥ）

Ａ产品

Ｂ定价

Ｃ质量

Ｄ有形展示

Ｅ过程

第六章财务管理

１主管人员考评的作用是（ＡＣＥ）

Ａ为主管人员的培训提供依据

Ｂ为企业的长远目标规划提供依据

Ｃ为确定主管人员的报酬和奖惩提供依据

Ｄ为企业的效益提供依据

Ｅ为人事调整提供依据

三、填空题：

第二章生产管理

1物料需求计划主要由哪些数据组成？

外购计划、物料清单、库存数据

单元测试

1在ISO9000系列标准中，ISO9001质量体系是(设计\开发\)生产、安装和服务的质量保证模式

2一企业全年生产X产品件，每件产品年库存保管费用200元，每次设备调整费用30元，该企业经济生产批量为（12）件

3准时生产方式目标在于（彻底消除无效劳动和浪费）

4故障控制主要内容包括故障记录，故障统计，（故障分析）故障排除

5市场营销中，缓慢掠取特点是（促销低，价格高）

6购买偏好和确信阶段，（人员推销）作用较大

7顾客总价值包括产品价值，（服务价值），人员价值，形象价值

8网络营销优势有提高营销效率，降低成本，延伸市场，该进环境

（创新营销方式）

9（人力资源信息）是进行人力资源规划的依据

10职务分析程序分为准备阶段，调查阶段，（分析总结阶段）及对分析结果进行评价

11劳动合同可以约定试用期，最长为（6个月）

12企业外部人力资源供给预测包括（宏观经济形式），企业当地劳动市场供求情况，待业劳动力市场供求情况

13泰罗被誉为科学管理之父，法约尔被誉为管理理论之父，（韦伯）被誉为组织理论之父14按企业制订经营战略的地位和水平划分，企业经营战略分为稳定型战略，发展型战略，（紧

缩型战略）

15用战略方案汇总表法，分为四个处于较高的竞争地位，一个企业在市场处于较高竞争地位，整个行业环境增长缓慢时，企业采取战略方案位于（四）象限

16国际化经营基本特征包括经营规模大，区域广/（范围大）/技术水平高/管理视角长远。17公司董事会与经理之间的关系是（委托代理）关系。

18有色金属冶炼厂利用尾气制取硫酸，这属于（相关型多种经营）方式。

19企业核心竞争力是与企业的（组织结构）高度复核。

20（财务杠杆）反映息税前收益与普通股每股收益之间的关系，特别用于衡量息税前收益变动对普通股每股变动的影响程度。

四、判断题

1.网络结构,变顺序作业为平行作业或交叉作业属于时间-资源优化方式. 错

2.全面质量管理的基础为质量控制. 错

3.各生产单位在厂区内的布置不应遵循复合流向原则．对

4.一般而言，工作总费用中的间接费用将随工期的延长而增加．对

5.产业市场的特点是购买者数量多，购买规模小．错

6.服务的特征有无形性／易变性／无权性．对

7.顾客购买产品时，不仅仅考虑产品价格，消费者真正看重的是产品的价值．错

8.感觉不是影响消费者行为的心理因素．对

9.主管人员在上岗前不一定对业务知识全面了解，因此，对他们进行管理业务的培训就十

分必要了．对

10.企业人力资源需求预测的技术包括德尔菲法／马尔可夫模型／时间序列分析法／回归

分析法／转换比率分析法．错

11.企业要想保持高素质／高效率的人力资源优势，就必须进行人力资源开发．错

12.职务说明书是说明任职者需要做什么／怎么做以及为什么要做等．对

13.人员配备程序的顺序为：制定用人计划－确定人员来源－考查备选人员－培训．对

14.法约尔在＜工业管理和一般管理＞一书中，把管理的职能划分为计划／组织／激励／协

调／控制五大部分．错

15.多元化经营战略属于发展型战略．错

16.当公司的海外销售量和利润量占整个公司总量的二分之一或更多时，即可采用全球性事

业部的组织形式．对

17.产权是法定主体对财产所拥有的各项权能的总和．对

18.正常情况下，企业的小型委员会组织以３－５人为宜．错

19.美籍奥地利经济学家熊彼特首先提出创新理论，他将创新活动形容为一种＂创造性的破

坏＂．对

20.管理的二重性是指管理的可变属性和不可变属性．错

实务操作题

一、客户资料、客户订单

1、公司于2003年6月23日新增加了一华南地区的客户“友谊商场”，客户基本资料如：

厂址：广州市天河北路88号；客户类型：一般客户；首次联系日期：2003/06/23，厂电：020-********，企业域名：https://www.360docs.net/doc/6010967781.html,;开户银行：中国建设银行；委托代表：张天民，法人代表：徐劲；欠款限额：20000.00;客户情况：“销售情况良好、信誉良好”。

2、新客户--友谊商场于2003年6月23日向公司下达客户订单，要求购买圆珠笔20000支，

单价，1.00，要求配置红色染料（即红色圆珠笔），并于7月15日交货，由业务员刘光利制作客户订单。

二、订单评审、合同录入

1、2003年6月24日由相关部门对未评审的客户订单进行评审，评审一致通过，最终由总

经理签名通过。

2、同日，营销部根据评审通过的客户订单，同友谊商场签订销售合同。签约地点：广州；

合同有效期为3个月；并要求分批付款：A、6月24日支付订金20000.00；B、7月5日一期付款：9000.00；C、7月15日二期付款（即支付余下货款）：9000.00，付款方式为转帐。提货方式由客户自提。并由法人代表签名，合同生效。

三、已收款、订制单

1、2003年6月24日友谊商场根据合同支付订金：2000.00元（支付人：张天民），录入已

收款，并由相关人员签名生效；

2、同日，营销部根据与友谊商场签订的销售合同编制订制单，并由营销主管审核签名。

四、生产计划

1、2003年6月24日，生产部编制主生产计划，并进行粗能力分析，分析结果为所有工作

中心负荷均小于工作中心能力；

2、同日，生产部确认主生产计划；

3、生产部生成物料需求计划，并进行细能力分析，分析结果为所有生产负荷均小于生产能

力。

五、外购计划

1、2003年6月26日，采购部执行外购计划，根据系统自动获取供应商，并确定定购日期

为2003年6月26日的外购计划（即交货日期为2003年7月1日的外购计划）；

2、2003年7月1日，采购部接到中山塑料厂按期送来的物料（包括2200.00KG的RB03塑

料和17400.00KG的CR01塑料，材料单价分别为：12.00、10.00），并由采购主管和财务主管对交货单进行签名审核。

六、外协加工计划

1、2003年7月4日，采购部执行外协加工计划，根据系统自动获取供应商，并确定21000.00

个笔芯头的外协加工计划；

2、采购部根据外协计划开出的外协领料单，通知仓库存向广州崎峰电子有限公司发料；

3、仓库根据外协领料单执行外协领料出库，并选择物料对应的库区出库；

4、2003年7月9日，采购部根据外协加工计划接到广州崎峰电子有限公司按期完工的物料

（21000.00个笔芯头，加工费：0.02,材料单价:0.05）,并由采购主管和财务主管对交货单进行签名审核.

七、请购单

1、2003年8月1日采购部门向佛山电子有限公司购买一字螺丝刀500把，单价为1.50，

计划交货日期为2003年8月2日；并发出订单；

2、2003年8月2日采购部根据清购单，收到佛山电子有限公司按期送来的500把一字螺丝

刀，材料单价1.50，并由采购主管和财务主管对交货单进行审核签名。

八、交货单质检、入库

1、2003年7月1日，采购部收到中山塑料厂送来的物料，录入交货单发票：FPNO2003070101；

2、同日，财务部门核实交货单发票，由相关人员对应付已付记录签名核实；

3、同日，品质部对交货单单号为200307010001QQ的交货单物料实行免检，但须填写质检

记录表，由检验人（刘敏红）和审核人签名生效；

4、同日，交货单（单号为：200307010001QQ）质检完毕，填写交货单质检，通知仓库存入

库存；

5、同日，仓库根据质检后的交货单，执行交货单入库，将RB03塑料放置在0001货架01

货位；将CR01塑料放置在0001货架02货位；并由仓管员确定入库。

6、财务部门核实交货单（单号：200307010001QQ）入库情况，并录入已支付货款金额：

234926.64元，由相关人员签名核实应付已付记录（记录号：200307010002SS）。

九、车间作业计划

1、2003年7月1日，生产部执行车间作业计划，根据系统自动获取生产部门，并确定开工

日期为2003年7月1日的车间作业计划（即22000个笔头、22000个笔尾、22000支笔管）；

2、生产部根据确定的计划，开出计划领料单，针对以上三个物料开出三张计划领料单；

3、仓库根据计划领料单，执行计划领料出库存，选择对应的库区并确定出库存；

4、注塑科收到相应物料开始生产。于2003年7月4日完成笔头、笔尾、笔管的生产，并

根据完成的工序情况填写工序流转卡，填写内容如下（三者完成情况一样并全部合格）；工序名称‖班组/员工‖实际完成工时‖完成日期‖质检者

开料‖苏镇成‖5.50 ‖2003/07/03‖曾桂兰

注塑胶‖邱戈炳‖12.00 ‖2003/07/04‖李智永

5、由注塑科将笔头、笔尾、笔管同时送检，由SYSTEM填写半成品质检单（笔头：材料价

0.02，人工费0.001；笔尾：材料价0.02，人工费0.001；笔管：材料价0.02，人工费

0.001）。

十、交运单

1、根据订制单（订制单单号：200306240001CC）填写交运单；

2、友谊商场根据销售合同（合同编号：200306240001AA）支付最后一笔货款（即二期货款），

付款人：张天民

3、友谊商场凭交运单到仓库存提货，仓库存根据交运单执行销售出库存，向友谊商场发货。十一、基础数据录入

1、物料主文件：

添加新物料，原材料，物料编码：YCLZS00002图号：ZS0002,规格，1#物料名称：把手，重量:0.05KG，单位，对，物料需求类型：外购，库存区编码：原料仓，订货批量：100,非试制件，非虚拟件，非可选件，提前期：采购提前期为1，其它为0，最高库存：1000最低库存：100，安全库存：100。财务成本属性：采购费用为0.01，材料费用0.5，计划成本0.51，计划价格0.60，其余空格填0。生产计划属性：计划类型为rop，其它空格暂不填写。

2、MRP基本信息设置

计划时段：周，

需求时区：2，订制单数量

确定计划时区：4，订制单与预测中较大数量

计划时区：2，预测数量

十二、预测订制单生产

1、编写预测订制单：

2003年2月20日，2月28日，3月7日，3月14日，3月21日，3月28日，4月4日，4月11日，4月18日分别需阳光自行车（物料编号：CPZXC00002）100辆。

2、编写预测订单后编制主生产计划进行粗能力分析。

3、确定主生产计划确定交货日期为3月7日与3月14日的计划。

十三、领料与退料

1、2003年1月20日，生产部填写领料单，从原料仓领手套40对，用途为劳保。由领料单

位主管柯旭东，仓库存主管郭全英签名确认。再到仓库存发料出库。

2、2003年月1月25日，生产部填写退料单，退手套5对，退料员：李中强，主管：柯旭

东，生产主管：田勇，签名通过。

3、品质部对退料单填写免检记录，再由仓库入库。

十四、成品送检入库

1、成品送检：2004年1月16日，第一次将31500只老鼠玩具送检，人工费0.02，单价0.68

制单人为黄鲜花。

2、成品检验全部合格，全部入库。

十五、客诉请偿，换损交运

1、2004年1月19日，万事达贸易有限公司要求请偿，交运单号为200401020001IT，请偿。老鼠玩具,数量200只,单价1.70,由各部门主管签名通过.

2、同日，根据以上请偿单填写损交运单，由各部门主管签名通过。