沟通反馈--给予和接收反馈

沟通中的反馈--给予和接受反馈

四、如何给予和接受反馈

在现实的管理实践中，负面反馈是大家都不愿意接受的，因此，

如何何提供和接受反馈一直是大家比较关注的问题。

1. 如何提供反馈

首先，在提供负面反馈时，注意的首要问题是要将重点放在应

改善的工作绩效上，而不要只是用反馈来批评。这一点是对方能够

接受负面反馈的基础。其次，要确保反馈着眼于将来、选择可能在

将来得到改善的问题。而不是一味地批评现在的做法。

再次，观察了你希望纠正和加强的行为之后，尽快给予反馈意见。不要耽误反馈时间，这样一来反馈的效果会更好。但是，当你观察

到的行为特别令人恼火、需要大家冷静下来延迟反馈。

最后，不要只对不理想的表现给予反馈。给予肯定和鼓励性的

反馈同样重要，这可以帮助别人知道哪些事情他们是正确的。

经典的“三明治”式的反馈方式，是一种有效且容易为大家

接受的反馈方式。如同“三明治”一样，这种反馈也是由3部分组成，构成第一片“面包”的是表扬，构成中间的“肉”的是需要

改进或提高的部分，构成最后一片“面包”的是再次强调做的好的

或是改进的建议。

在这一过程中，两片“面包”通常是人们认为最容易的，谁都

愿意表扬人或被表扬，较难的是如何做好中间的那片“肉”———

指出缺点和不足。因此，在提供反馈是要注意语言的表达方式：

A 表达肯定和鼓励，可以用如下的句式：

?我喜欢你这样做...

?这样做真的很棒...

?给我印象最深的是…

B 改善别人的想法或错误，可以如下表达：

?我明白你想要怎么做，但是如果……也许更好

?如果你能……的话，会更……

2. 如何接受负面反馈

每个人都希望得到别人的赞美而不是批评，因此，在接受负面

反馈时，应该对关于自己的工作表现的评价有所准备，并且真诚地接受。

下面有几个方面需要我们在接受负面反馈时注意：

分析原因和动机。给予者是真的想要帮助你，还是他的做法是出于愤怒？

区分事实和意见。例如，当某人说你的计算是错误的、并指出

错在哪里的时候，这是事实；相反，如果他说"你的设计是无法实现的"，这是意见。并不是说意见不重要，而是说它们的重要性不如既定事实。负面反馈是很难接受的，但对工作的提高会有很大的帮助，因此，注意对你的行动有所帮助的建议。如果有不明白的地方随时

提问。

3. 如何给予上级反馈

为上司提供反馈通可能会相当棘手，尺度很难拿捏得准。不过，如果你能以正确而体贴的方式提出自己的看法，就不仅仅会帮到你的上司，还会改进你们之间的工作关系。

首先，在反馈谈话开始之前，你需要先估计一下，你的上司是否会开诚布公地倾听你所要说的话。如果你知道上司根本不愿意接受反馈，可能会做出负面反应，或者如果你们之间的关系搞得很僵，那么你最好还是什么都别说。确认这一问题值得讨论。承认责任和工作期望可能不够明确。确保你掌握所需要的详细资料：记录、谈话备忘录、岗位说明等等。

当你准备好以上信息后，你就可以进行反馈了。但在反馈过程中要注意以下几点：

?以一种积极的态度开始；

?重点阐述自己的观点。反馈应该着重于你的所见所闻，而不是假想换成是你自己做了上司会如何如何。要从自己的观点出发去表达反馈，而不是人云亦云；

?拿不准主意，先别开口。如果你无法确定上司是否希望听

到反馈，或反馈的话题比较敏感，那么你最好还是不要说；

?积极倾听每一个答复；

?检查确认下一步的行动。

4. 反馈过程中的注意事项：

?注意反馈时机；

?反馈应主动，不能再被问到时才说；

?反馈应具体准确，把握要害；

?为反馈最有效率，应优先选用口头反馈；

?为使反馈更为准确，如有可能，应尽量用书面反馈；?提供者和接收者之间的观点差异。