面试模拟题

1.《礼记》：“欲修其身者，必先正其心；欲正其心者，必先诚其意。”请以此为主题发表一段演讲。

【参考答案】

各位考官：

大家好！今天我演讲的题目是“欲修其身，先正其心；欲正其心，先诚其意”。

“格物、致知、诚意、正心、修身、齐家、治国、平天下”，此为《大学》“八条目”，更是古之圣言，每个条目前后有序，道尽人生境界。当我们走过童年的天真，走过少年的懵懂，对社会、对人生有了更多的认识和追求的时候，诚意、正心、修身则成为我们人生阶段的重要课题。然而，我们要想提高自己的道德修养，就必须先端正自己的心思；要想端正自己的心思，就必须先让自己意念真诚。

修身，必先诚其意。所谓“诚其意者，毋自欺也”。庄子曰：“真者，精诚之至也。不精不诚，不能动人。”特别是在当今这个现代文明得到高度发展、物质生活得到极大满足的社会，诚信尤为重要。然而，在我们身边，诚信缺失的事情却时有发生：学生考试作弊，出国留学使用假成绩单；“山西理工学院”等虚假高校坑骗学生、家长；哈尔滨新建的大桥因“超载”而垮塌……一个不守诚信的人，会让我们感慨人心不古；一群不守诚信的人，则会让我们感到阳光不再。我们每个人都需要诚信，都需要意念真诚、与人为善，从而不为物欲所惑，独善其身。

修身，旨在正其心。人处于社会，诚意就有可能被喜怒哀乐等情感所支配役使，让自己成为感情的奴隶而失去控制。所以，“意诚”之后必须正其心，要以理智来驾驭感情，进行调节，以保持平和的心态，集中精神修养品性。修以理性，方能抵御诱惑；修以理性，方能应对危机；修以理性，方可兼济天下。

意诚、心正，才能使“身修”。也只有意诚、心正，不断提高自身的道德修养，才能有条不紊地做好自己的工作，践行自己的使命；只有意诚、心正，不断提高自身的道德修养，才能在处理对外关系的时候淡定从容，体现出中国人的优雅气节。

因此，“自天子以至于庶人，壹是皆以修身为本”。不以物喜，不以己悲。对内，善待百姓；对外，弘扬国之大智。人生之境界，皆源于此。穷则独善其身，达则兼济天下！

我的演讲结束，谢谢大家！

2.有人说：“你怎么对待生活，生活就会怎么对待你。”请以此为主题发表一段演讲。

【参考答案】

尊敬的各位考官：

大家好！我今天演讲的题目是“笑对生活”。

每个人都有属于自己的生活，或悲或喜，或贫穷或富有。

今天在这里我想跟大家分享这样两个人的生活：一个年轻人，从小失去双臂，而他十六岁学习打字，十九岁学习钢琴，二十岁钢琴达到相当于专业七级的水平，二十二岁一分钟打出了两百三十三个字母。他的人生格言是：“我的人生中只有两条路，要么赶紧死，要么精彩地活着。”说到这里，我想大家已经知道他是谁了，这个人叫刘伟，他用他的双脚在维也纳金色大厅里演奏了一曲《隐形的翅膀》，震撼全场。

还有这样一个女孩，五岁生父车祸身亡，生母将她送给现在的养母。养母因病瘫痪在床，养父不堪压力，离开了家。从此，女孩和瘫痪在床的养母相依为命。当别人家的孩子还在父母的怀里备受宠爱时，八岁的她就已经开始上街买菜，回家做饭，照顾瘫痪在床的养母。在邻居们的印象里，女孩每天总是忙忙碌碌，忙着上学，忙着回家照顾卧病在床的养母。这个女孩叫孟佩杰。在这样的生活环境里，２００９年，佩杰还考上了山西师范大学，圆了她小时候当老师的梦。

不一样的生活经历，不一样的人生道路，但他们对待生活的态度，面对生活中困难的勇

气是相同的，最终生活还是回馈了他们一个大礼。所以我想说的是，你怎么对待生活，生活就会怎么对待你。当你微笑着面对生活时，生活会还给你一个微笑。所以，不是生活选择我们，而是我们选择自己的生活。记得对生活微笑！

我的演讲结束，谢谢各位考官。

3.自我介绍。

【参考答案】

各位考官：

大家好！我是一个热爱金融并善于思考的年轻人。我成长在一个小康之家，妈妈是中学老师，爸爸是一名政府工作人员。因为爸爸闲暇时间喜欢投资股票和基金，也经常教我一些这方面的知识，久而久之，我对金融产生了强烈的兴趣，大学也选择了金融专业，并试着开始自己理财。从前的我是个急性子，脾气很暴躁，因为理财，我加强了对自己的情绪管理，变得更冷静、克制了，人也成熟了许多。

大学毕业后，我面临两种选择：一是进入公司、证交所等金融单位；二是成为国家机关的一员，为人民服务。我的很多同学都选择了第一种，但我毅然决然地选择了第二种。

我之所以做出这种选择，主要是基于以下三方面的考量：

第一，我在大学期间曾是系学生会主席，因为学生会作为连接学校和同学的桥梁，在开展工作时要综合各方的意见，只有这样，才能真正起到学生的纽带作用。两年的学生会主席工作，让我做事情更加谨慎、细致，而这种品质，也有利于我从事金融监管工作。

第二，在学校就读期间，我的成绩始终保持在前三名，并荣获过国家励志奖学金，而且我还根据自己的兴趣，选修了管理学，我认为如果在今后的工作中，把经济和管理结合起来，有利于更好地发挥我的才能。此外，我还利用业余时间，通过了证券资格考试，这对我的能力也是一种肯定。

第三，我父亲就是一名公务员，从小耳濡目染，因而对公务员职位有强烈的认同感与归属感。我也希望像他一样，在这个最贴近老百姓的职位上，用自己所学，为老百姓办点实事。当然，我明白，现在的我还相当稚嫩，有很多不足的地方，我希望在未来能通过努力不断提升自己，成为一名合格的金融人，为国家的金融事业添砖加瓦。谢谢！

4.外交部的工作非常辛苦，你为什么报考外交部？追问：为了报考外交部，你都做了哪些努力？

【参考答案】

第一问:

在报考公务员之前，我就了解到外交部的工作会非常辛苦。外交部接触的事务繁杂，要遵照各国的文化习惯和国际条约，经常处理一些敏感问题。所以，在外交部工作要承受巨大的心理压力。然而，我不会畏惧这些困难与辛苦。经过深思熟虑后，我决定报考外交部的职位，挑战这份工作。

在报考的时候，我从多方面考虑了自己的动机。首先，我的专业与国际外交相关，驻外工作使我能够更好地发挥专业所长，在工作中真正将大学的理论知识学以致用，这是我选择工作最重要的因素。其次，驻外工作可以使我了解更多的外国文化，结识许多国际友人，同时将中国的传统文化传播出去。再次，从中学开始，我就经常关注电视里播放的一些优秀外交官的事迹。他们在危机面前的从容和面对诋毁时的理性，都深深地影响了我，使我从中学起就怀揣成为外交官的梦想。大学期间，新闻里，我们总能看到中国首位少数民族女性副外长傅莹的身影，她站在世界面前展现中国风采。她的事迹、她的风姿使我更加坚定了自己的梦想，要成为像傅莹女士一样的人。

有人说，“现在的年轻人不能吃苦、娇生惯养”。然而，作为刚毕业的大学生，我认为，工作辛苦一些可以更好地锻炼自己的能力。现今，更多的大学生是有理想、有抱负的，我们

会沉下心、踏踏实实地做好工作，去承受工作和生活中的压力，克服各种困难。我相信自己能够做好，不会辜负国家的信任。

第二问：

外交部是我一直以来向往的工作部门，为了能够通过考试，进入外交部工作，我在能力上和心理上都做好了充分的准备。在报考前期阶段，我通过查阅外交部招考简章以及历年的考试信息，做好笔试和面试的准备。外交部是一个特殊的部门，需要经常跟外国人打交道。因此，我在大学期间利用学校资源自学了两门外语，能够自然顺畅地对话交流、阅读材料。针对我所报考的岗位，我还加强了专业知识的复习和计算机应用实操训练。而且，外交部的工作需要长期驻外，对此，我已经和家人进行了沟通，得到了他们的支持。另外，我也在关注一些外国文化习俗和国际事务处理的方式方法，做好驻外工作的准备。如果能够进入外交部，我可以较快适应工作需求。

总之，我希望自己能够成为一名外交工作者，为国家的外交事业做出贡献。

5.结合自身经历及报考职位，请谈谈你在以后的工作中如何提高工作效率？

【参考答案】

工作中难免会遇到任务繁重的时候，因此我们需要提高工作效率，以便能够保质保量地完成工作任务。在大学学习期间我经常遇到一天需要做许多事的情况，因此不断提高效率就成了我能够完成既定目标的保障。

在大学二年级时，我担任学生会宣传部部长，并且还要应对繁重的专业学习任务。除此之外，我还要准备大学英语六级考试。虽然那段时间我的事情比较多，但我做了非常详细的计划，对自己要做的事情进行合理规划，这样在学期结束时我不仅很好地完成了自己的工作和学习任务，还因成绩突出获得了学校的奖学金。

我此次报考的是会计类岗位。作为会计，在工作中需要处理大量的数据信息，因此，一方面，我会以认真的态度和不怕困难的精神面对工作中的挑战，确保自己的工作成果是正确无误的；另一方面，我还可以通过对工作任务的合理规划实现高效率。根据工作的紧急程度和重要性，结合所需时间进行详细的计划，这样我能够明确自己在哪个时间段要做什么。通过这样的做法，我的工作效率一定会大大提高。

当然，作为财务工作人员，我需要熟练运用一些专业的办公软件，以帮助我更快地处理信息，完成工作。如果自己实在无法独立完成工作时，在领导允许后，我会请有相关工作经验的同事协助我工作。如果在自己负责整体工作时，我需要对工作小组的人员分派好工作任务并实时监督工作进程，确保工作的高效完成。

6.毕业以后你最想做什么？为什么？

【参考答案】

在毕业之前，我曾经对自己未来的工作做过各种各样的设想，比如我要找一份年薪１０万元的工作，回报我的父母；我要去一线城市进入一个世界五百强的公司，让自己成为一个高级白领，接受新潮、开放的外部世界，享受小资的生活。这些工作看似都很不错，直到大三那年暑假去乡镇实习，我才发现之前的自己是多么的肤浅和无知。

我去了湖南靠近贵州的一个偏远山区，那里的孩子去镇上上学需要走３０里的山路，只有周三能回家带上一瓶咸菜，这样的生活对于之前的我来说真是很难想像。但是，你会发现这些孩子的眼睛里闪着求知的光芒，他们不觉得自己苦，用孩子的话说就是“学校是个开心的地方，能学到以前不知道的东西”，我才发现原来能给那些孩子一些最起码的关怀和鼓励或是尽自己的微薄之力改变他们的现状，这比什么都来得实在。

于是，我选择报考乡镇的公务员。我需要这样的平台和机会，去帮助和那些孩子一样生活艰难却又心怀大志的孩子们。这不需要太多的理由，为的是大学时心里燃烧的那团火焰，我要用自己的努力给他们带来一些改变。我认为乡镇工作是最直接接触到他们的一个机会，

我必须抓住，好好努力。

不管结果怎么样，但至少我坚守了我的梦想并为之奋斗了，我无怨无悔。即使今天没有成功，我依然会坚持下去。作为一个青年人，我应该这样去做，也希望大家能够支持我，谢谢！

7.工作之初，领导安排给你的都是比较琐碎的工作，请问你怎么办？

【参考答案】

大成就都是由无数的小事组成的，小事中蕴含着大道理，一个能把小事做到极致的人才是真正伟大的人，因此我要去实现大理想，就必须要能够沉下心来做小事。刚进入一个新单位，我对工作的流程和工作的环境还不够熟悉，领导让我做一些琐碎的工作，这是可以理解的。对我来说，这是一个锻炼细心和耐心的好机会。我不仅会把这些小事做完，还要把这些小事做好，创新工作方法，争取取得更好的成就。

首先，做好小事的前提是熟悉工作环境。我会先通过翻看之前的文件和工作总结等，更加清楚地了解单位的组织架构，方便做事时和其他部门的沟通，并且我会向领导请教，明确自己的职责范围和工作重点，对要做的小事做到心中有数。

其次，做好小事也离不开他人的智慧。我会找机会和老同事们多交流、多沟通，学习他们的经验并吸收消化成适合自己的工作方法。

最后，做好小事最重要的是自己要用心。我不仅要细心和耐心地做事，还要去创新工作方法，比如收发文件时，我可以用心记下每个部门的位置及负责人的空闲时间，这样送文件时，既能快速送达又不会影响各个部门的工作。再比如接打电话，我会耐心整理出一份更加详细的通讯录，记录好同事们的日常联系方式、备用联系方式、紧急联系人、工作交接人等信息，保证重要电话能第一时间通知到位，即使联系不到本人也可以把重要内容及时转告给相关人员。同时，注意接打电话时说话的方式，大事认真详细说，小事轻松风趣说，做到轻松愉悦地完成工作。

通过不懈努力，我一定会把琐碎的小事做得更好。随着我的业务能力的不断提升，相信领导也会看在眼中，逐渐了解、信任我并指派重要任务让我去完成。我个人也会抓住展现自我的机会，主动请缨，贡献自己更多的力量。

8.媒体采访发现，有关部门年初财政预算“粗线条”，年末大肆花钱甚至乱花钱，而且很多钱花得比较隐蔽。对于这种现象，谈谈你的看法。

【参考答案】

财政支出是政府的行政手段之一，“年初预算粗线条，年末消费乱糟糟”是对行政权力的滥用，这也反映出我们现在还存在财政支出管理缺位的问题。这说明我们一些部门的作风有待进一步改善。

财政支出滥用，极大地浪费了纳税人所缴纳的税款，容易滋生腐败问题，降低人民对政府的信任，伤害群众的感情，最终不利于国家的发展。因此，我们一定要格外重视这个问题。究其产生的原因，主要有以下几点：首先是制度问题。我们国家采取的是“１２月关闸，来年４月开闸”的预算管理制度，年底没有使用完的钱要予以收回或减少来年的预算，这难免会造成年底突击花钱的现象。其次是官员的消费意识。有些地方官员存在“不花白不花”的想法，没有充分认识到自己作为政府干部应有的责任意识，没有站在国家人民的利益上思考问题。最后是督管问题。对于各地预算缺乏缜密、细致的督查，内部公开不到位，不便于群众和社会媒体的监督。

要想解决这些问题，我们必须大力推进改革的步伐。第一，作风建设。学习中央出台的“八项规定”，在政府部门内开展学习讨论活动，树立榜样典型，宣传新风，培养官员的节约意识和责任意识。第二，制度约束。制定科学合理的预算管理制度以及年终支出责任追究制度，确保各部门在制定预算时有法可依，年终审核支出也要责任到人，以便约束乱消费行

为。第三，监督管理。全国人大作为国家最高权力机关，要使用预算权力对行政权力进行监督和制约，发挥预算监督权，代表人民管好“钱袋子”。各部门需要定期公开政府花销，并注意要使用通俗易懂的语言，方便市民和媒体监督。对于违规操作的部门，要及时追究责任进行处理，以儆效尤。

9.中央一号文件鼓励城市资本下乡发展农业，提出发展“家庭农场”。有人认为资本下乡是好事，但也有人担心这会对农村造成污染。对此，你怎么看？

【参考答案】

对于中央一号文件鼓励城市资本下乡发展农业，提出发展“家庭农场”的政策，我是支持的。这项政策对于带动农村经济发展，缩短城乡差距有着深远的意义。而对于实施过程中可能会发生的环境污染问题，是可以通过我们多方面的努力解决的。

俗话说：“民以食为天。”农业的发展影响着一个国家的国力。我国近些年来经济发展迅速，但是在农业方面依然有着很大的发展空间。城市资本下乡发展农业，可以把城市当中的资金和人才引入农村，建立我国“家庭农场”发展模式。在以农业带动当地经济的同时，农村会出现更多的就业机会，吸引更多的资金和人才进入农村。如果能够成功吸引人才回流，将在很大程度上改变农村当前面临的劳动力紧缺以及留守儿童缺少关爱等问题。当然，在实施这项政策的过程中可能会出现一些问题，而其中环境污染问题是最为关键的一点，随着招商引资的推进，农村可能会发展出一批新兴工厂并带来一些污染，而农业的机械化生产也会造成相应的空气污染。

对于这项政策在实施过程中可能出现的问题，我认为应该从以下几方面解决：

第一，我国应出台相关政策去鼓励城市资本下乡，一方面当优秀企业将自己的资金投入农村时，政府可以给予这些企业一些税收优惠政策，另一方面在吸引优秀人才进入农村时，可以给予这些优秀人才更高的待遇。

第二，对农民进行针对性培训，让他们掌握经营“家庭农场”的技术。例如，先进农业机械如何操作、大型农场如何有效管理等。对于农民所需的农业器械，国家应该鼓励农民购买并给予相应的政府补贴。

第三，为了保证农村的环境不受污染，针对进驻农村的企业可以建立相应的监督机制，进行严格的监督和管理，一旦有排放污水超标的类似现象，应及时处理；向农民普及环保知识，让他们在生活中做到自我监督，也对当地的企业进行监督。

我相信，通过以上解决方案，一定可以把这项政策更好地推行下去，使城市与农村互相扶持，走向更好的明天。

10.对于一些重大的政策和制度，国家会举行听证会，邀请群众参与，但公务员不能被选为听证会代表。对这一现象，你有什么看法？

【参考答案】

当前一些地方新出的政策规定现职公务员不得被选为听证会代表，对于这一做法，我们不否认其初衷是为了保障听证会的公平，但是这种做法就保障听证会的公平来说，治标不治本。因此，对于这种做法，我们要全面、辩证地看待。

一方面，在目前的利益格局下，公务员参加听证会，很容易脱不开干系而成为“传声筒”。听证会，往往先变成“茶话会”，再沦为歌功颂德的“联欢会”。即使有些公务员能顶住领导压力投反对票，但也不能让公众相信听证会的公平性。

另一方面，公务员首先也是普通公民，自然也平等地享有宪法和法律所赋予的权利，并且这种权利不能被轻易剥夺。在自愿报名和公开选拔的基础上参与听证会，并遵照一定程序就自己所关心的问题提出意见、建议，这种权利公务员群体也应该享有。从情理层面来讲，听证会也不应该出现拒绝公务员这种极端的情况。

其实无论支持还是反对，其出发点都是为了一个目的——公正。保证民意公平，是所有

人的心愿。公务员群体在听证会上的尴尬地位，暴露出了公务员群体在人民心中的信誉度不高、公信力不足的问题，在涉及某些行业利益上，群众担心公务员“不公”。要改变这种负面社会情绪，一是公务员群体要做好表率。“一叶知秋”，我们的公务员队伍要练好硬功，牢固树立执政为民的思想，提高为民服务意识，增强公正感。二是我们的政府要加快向服务型政府的转变。要做到依法执政，推进行政决策的科学化、民主化，增强政府工作的透明度。要积极创造各种条件，让社会组织、企业和公民更广泛地参与公共事务管理。三是强化政府监督体系，健全决策、执行、监督相结合的运行机制，决策做到公开、公正、透明，让决策程序规范、决策制度健全、信息化良好、能充分调动广大公务员和群众的积极性。

11.压力成为日本人过劳死的重要原因之一，目前人们的现状是有压力累、没压力怕。对此，请谈谈你的看法。

【参考答案】

现代社会竞争越来越激烈，“有压力累，没压力怕”成为人们特别是职场人士普遍面临的问题。

“有压力累”对于不同人来说，原因也是不同的。对于一线员工来说，随着经济全球化及标准化生产的到来，一线员工往往成为生产流程下的螺丝钉，重复着枯燥单调的生活，如此一来恶性循环，压力继续叠加累积，成了过劳死的主因；而白领阶层的压力则多来自于工作的协调或任务的完成情况等。总体来看，上班族的压力除了工作、个人经济状况外，还有人际关系的压力，包括与领导的关系不好、同事之间互相攀比等。

“没压力怕”则反映的是人们害怕跟不上社会的节奏，被社会抛弃的一种担心。所谓“有压力才有动力”，一旦没有了压力，人们就会产生一种“被抛弃”的感觉，不能在社会中实现自己的价值。而对于一些低收入家庭来说，一人失业就意味着失去全家的经济来源，无怪乎人们宁愿多点压力也不愿没有压力了。

现代社会人们虽然有了更好的物质条件，但精神日益空虚，抗压能力也在削弱，层出不穷的大学生跳楼事件，前不久的抑郁症网友自杀事件，都反映出了这个问题。诚然，压力的产生，有个人抗压能力不够的主观原因，但当这样一种生存状态成为普遍现象时则暴露出一些社会问题，包括地区经济发展不平衡、社会福利与劳动保障缺失等。主要体现：第一，因为我国目前地区经济发展的不平衡，造成许多人不得不背井离乡外出工作，而无数劳动力涌入几个特大城市，导致这几个城市人口的爆棚，形成“僧多粥少”的市场状况。无数人同时抢一个饭碗，就算抢到了也要担心无处不在的竞争者，这种情况下，人们当然会形成巨大的压力。第二，社会福利与劳动保障缺失，集中体现在就业、工资福利待遇、社会保险缺失，特别是进城务工人员在子女教育、住房、社会保险方面不能享受到和城市人平等的待遇，造成这些人在城市生活的压力普遍较大。

要改变这种现象，国家首先应该加大对边缘地区、欠发达地区的扶持力度，制定切实可行的政策以缩小区域经济发展差距，把人才留在家乡，减少特大城市的压力，也降低个人的生存压力。其次，还应该建立健全社会福利保障机制，让百姓不会因为失业而害怕。社会福利保障体制是我国建设社会主义和谐社会的重要一环，只有解决了百姓的后顾之忧，才能提高百姓的幸福感，才是真正达到和谐社会的基本要求。最后，还应重视人们日益增长的精神需求，传递社会正能量，给更多的人带去温暖，倾听人们的声音。只有这样，才能改变冷漠的社会氛围，让更多人不再抑郁。

12.继美国“虎妈”之后，中国的“狼爸”也受到大众的追捧，称“三天一顿打，孩子上北大”，他的四个孩子有三个都成功考入了北大，因此很多家长在寒暑假时将孩子送到“狼爸”那里接受教育。对此，你怎么看？

【参考答案】

从把女儿“骂”进名校的“虎妈”到如今把孩子“打”进北大的“狼爸”，引发了人们

对于正确的教育模式、成功的教育定义的大讨论。但是，我认为“狼爸”教育方式的成功只能代表他的教育方式适合他的三个孩子，并不一定适合所有的孩子。孩子因为不堪家长和学校的高压而自杀的事件也屡见不鲜，希望家长们不要盲目跟风。家长对这种高压式教育的热捧，体现了广大家长们在“望子成龙、望女成凤”的功利心的驱使下，对于如何教育孩子的迷茫以及目前我国教育体制、教育方式的不完善。

“美国虎妈”和“中国狼爸”之所以在大陆受到追捧，其原因主要有三点：第一，中国有着悠久的严教历史，几千年的严厉教育观念已经转化成教育的内在文化基因，虽然不太符合现代人性化和人文化教育理念，但是仍旧对人们的教育思维和观念起着作用；第二，中国教育现代化遭遇到了前所未有的困境，整个教育陷入了一种急躁而又混乱的状态，任何一种打上了成功标志的教育理念，先别管其核心理念如何，都会被人们饥渴的教育心理所接受；第三，中国教育成功的评价体系单一。单纯的应试教育将考高分以及考上名牌大学作为成功的标准，相对于个性化和多样化的现代教育评估体系，我国教育更侧重于将学生物化和标准化，而不是在尊重人的基础上去谈教育。所以，个性化学生很难获得发展空间，家长只能在固定的评价体系中严加管教孩子寻找成功，忽略了孩子的全面发展。

虽然我国政府已经认识到应试教育的弊端并推行了一系列改革措施，大力推进素质教育，促进孩子全面发展、健康成长，但是收效甚微。因此，我们政府还要继续努力，改变不合理的教育制度和教育观念。

对于我国教育的主阵地学校来说，应把思想品德教育、素质教育放在第一位，尤其是要加强理想信念教育、中华民族优秀传统文化教育、社会主义荣辱观教育，把推进素质教育落到实处。同时，家长也应该在尊重和保护孩子的个人权利、尊重其人格尊严的基础上因材施教，关注孩子的全面发展。

总之，社会各界都需要认识到身上肩负的责任感和使命感，共同努力，为孩子未来的健康成长营造一个良好的社会氛围。

13.“不要在喜悦的时候作出承诺，不要在忧伤的时候作出答复，不要在愤怒的时候作出决定。”对此，你怎样理解？

【参考答案】

我认为题目中所提到的都是一种在情绪占支配地位时做出选择的行为，这种行为往往会带来事后的后悔，因此，无论是在思考问题的时候还是在日常的工作中，我们都应该保持一份理性。

感性与理性的冲突由来已久，二者各有千秋。但是当我们在作出一些决定时，尤其是在工作的时候，理性往往更为重要，我们不可带着情绪去工作。比如说，当我们喜悦的时候，我们的心情很好，对自己的能力往往会过于自信，很容易做出一些可能到时候实现不了的承诺；当我们忧伤的时候，我们又会过于悲观，很容易导致给别人的答复过于消极，从而无法解决待定的问题；而在愤怒的情绪下，个人是无理性可言的，这个时候更加不适合做决定，当愤怒遮蔽了理智，我们就无法看清楚问题的本质，何谈解决问题。

我就曾经受到过情绪的影响，那是在大三的时候，系里有一名保研的名额，我跟一名同学同时入选，当最终结果出来，我得知自己没有被保上时，我的心情瞬间落到谷底，我甚至怀疑自己三年的努力是否值得，忧伤的情绪让我想放弃了。但经过一个星期左右的调整，我又打起了精神，理性告诉我不能就此趴下，一次失败并不代表什么，于是我重新下定决心打算自己考研，经过我十个月的辛勤努力，最终考上了我理想的学校。这次经历让我深深地明白了理性在决定中的重要性。

所以，我认为我们在工作中，尤其是在思考问题的时候要保持理性。作为一名税务系统的基层工作人员，我认为应该做到：第一，遵纪守法。税务工作会涉及较多的法条，工作的环节和流程都是有严格规定的，因此我们在自己的岗位上，要服从大局安排，理性看待自己

的工作内容，不徇私舞弊。第二，理性执法。我们会跟形形色色的主体打交道，有企业也有个人，如何在执法中做到合理合情，就要我们坚持理性，摒弃情绪给我们工作带来的干扰，尤其是不能够将自己私人情绪带进工作中，这样对于办理业务的民众显然是不公平的，要杜绝窗口臭脸现象，既不能给群众过多不切实际的承诺，也不能不解决群众当下的难题，唯有坚持理性，才能做到这一点。第三，恪守职业道德。税务工作者作为国家财政的进口处，对国家征税拥有重大的价值，我们手里松一点，国民财富就会遗失一些。在与群众相处中，只有理性认识到自己身上的责任，我们才会耐心、细致地处理相关的税务工作，做好国民财富的守护者。

14.有人说：“好习惯的形成要抵制住坏习惯的诱惑。”结合自身，谈谈你的好习惯和坏习惯是如何养成的。

【参考答案】

有句话是这样说的：“学坏容易，学好难。”很多时候，一个人的坏习惯可能在一瞬间就能染上，但好习惯的形成却需要慢慢地培养。同时，人们坏习惯的形成很容易受到周边环境的影响，导致有些时候我们很难继续坚持自己，只有持之以恒的人，才能做到“出淤泥而不染”。

就我个人来说，我觉得养成自主学习的习惯很难，但是我一直坚持下来了！我从小家庭困难，和同龄人相比，没有丰厚的物质条件和完整的家庭，我觉得自己必须成为家里的顶梁柱，担当起家庭重任并改变命运。“知识就是力量”“知识是人类进步的阶梯”这些话反复在我耳边萦绕，我下定决心无论遇到怎么样的挫折和困难，都必须努力学习。从初中起，我就形成了主动学习的好习惯，提前预习并超额完成作业，有时学习至凌晨。每天看到同学们下课后一起玩耍，去网吧打游戏，看到他们每天早晨来到教室抄作业，很轻松地便完成任务，自己也很羡慕，也想和他们一样拥有快乐的童年，但我深知只有真才实学才能立足社会，所以我一直坚持，在支撑家庭的同时永远没有放弃自己的学业，我还养成了记笔记的好习惯，我一直严格要求自己直至现在。这让我深深地感到，只有主动学习，才能达到“在快乐中学习，在学习中快乐”的目的。

说到缺点、不足，我也有很多。比如，因为我的个人性格，加之把大多数时间投入到学业当中，我总是羞于在众人面前表现自己。每每遇到演讲比赛、歌唱比赛、活动主持这些机会，我总习惯性地认为自己不具有这方面的才华。就像今天的面试一样，我到现在还是很忐忑、紧张。我想，这也是需要我在今后工作当中亟待改进的。

在以后的工作中，我会努力改正自己的不良习惯，虚心学习请教，抓住机会弥补自己的不足，在工作和探索中不断提高自己的综合能力。

15.“人与人相处需要宽容，也需要尊重。”结合自己的经历，谈谈你对这句话的理解。

【参考答案】

尊重，是一种为人处世不可缺的美德，是一种放在心上的美德，它体现了一个人高尚的道德、纯正的心地、宽广的气度。因此，尊重是人与人相处的最基本的原则。“海纳百川，有容乃大”，人与人和谐相处还需要互相理解，而理解最难做到的则是宽容。因此，尊重和宽容都是我们在与人相处的过程中不可或缺的美德。

在日常学习和工作过程中，我始终将尊重和宽容作为与人相处的基本准则。在我刚入单位之初，作为一个年轻人，尊重领导以及前辈是对我们的最基本的要求。单位是一个大集体，每个人都是不完美的，需要我们互相包容。

一次，我负责策划单位年会，为了将单位的年会办得有声有色，达到既能够体现我单位一年的可喜成绩，又能够起到激励员工的目的，我对年会的各个细节都进行了精心策划。为了鼓励新员工的参与热情，我吸纳了很多新员工的创意。其中，有一位新进单位的大学生，非常有想法，对年会开场节目安排的一个环节提出了质疑。在我们彩排的过程中，他粗鲁地

打断了彩排，并且当场指责我：“你来单位也不是一年两年了，怎么一点常识都没有，怎么能把这个节目放在开场呢？”现场很多同事都吃惊于他的无礼，但是我没有用同样的方式去回应他，而是选择了沉默。毕竟我们每个人性格、习惯、言谈举止、处事方法不尽相同，因此对同一件事可能会有不同的理解。我也充分尊重他的想法，倾听他的意见。能够直率地表达想法，正是他的可贵之处。而如果仅仅因为表达方式的不同就扼杀新的想法，无异于错上加错。接下来我谈了我的想法，奇妙的是，当我们通过彩排两种不同策划方案的实际效果之后，他出乎意外地欣然接受了我的策划方案。所谓“不打不相识”，这件事也改变了他对我的看法。我想我是用宽容赢得了他的尊重。正所谓“投之以桃，报之以李”，尊重别人就是尊重自己。在我们尊重和宽容别人的同时，一定也会获得他人同样的礼遇。

尊重和宽容在我们人生的任何阶段都是人与人交往中不可或缺的美德，这无疑在我们以后的工作中同样适用。作为一名基层公务员，我们打交道最多的就是我们的服务对象——老百姓，和他们相处更需要尊重和宽容。我们基层公务员与群众距离最近，也最能够反映基层民生。如果把老百姓的事情都当作是一些鸡毛蒜皮的小事，那我们就失去了对他们最起码的尊重和宽容，就会觉得他们不可理喻。相反，学会这种与人相处的艺术，不仅能够拉近我们与群众之间的距离，还能够彰显修养、赢得信任。

16.有的时候制定决策会发现实施起来慢慢会与计划产生偏差，甚至最后的结果完全背离计划，管理学上叫做“离心力现象”，请结合实际谈谈你对此的看法。

【参考答案】

管理学上有一个永恒不变的定律：外部的离心力越大，内部的凝聚力就越强；反之，外部离心力越小，内部凝聚力越弱。离心力现象反映了计划与执行之间的辩证关系。在日常生活中也是常见的，对于这个问题我们要具体问题具体分析，采取不同的解决措施以不断地促进决策与执行的统一。

产生野离心力现象，可能有如下因素：首先，决策是否正确，如果是由于决策制定失误而导致无法实施，则要分析造成决策失误的原因，在以后的决策过程中汲取经验，加强组织、调研、全面细致分析总结，从而制定正确的决策。其次，如果决策相对合理，在实施的过程中，出现了突发的情况或者其他状况，则要分析实施过程中的问题，不断地调整、提高执行力，以更好地执行决策。

“离心力现象”让我想到了公务员和人民群众的关系，圆心就是人民群众，做离心运动的物体就是公务员。公务员的宗旨是为人民服务，公务员要紧紧围绕人民群众开展工作，走群众路线，不脱离群众。但是在这个过程中，难免会遇到各种各样的诱惑和挑战，稍有不慎，便会脱离这个圆心而做出违法乱纪、违背党的宗旨的事情，最终身败名裂。

公务员如果不能紧紧围绕人民群众开展工作，那么就会像做离心运动的物体一样最终被甩出去，失去存在的意义。因此必须牢固树立为人民服务的宗旨和理念，真正做到“权为民所用，情为民所系，利为民所谋”。在不断的工作和实践中，汇聚党的凝聚力，发扬我党的战斗力，不断在建设社会主义和谐社会征途上昂首前进。

17.有个老木匠准备退休，老板问他是否可以帮忙再建一座房子，老木匠虽然答应了，但心已经不在工作上，用料不再严格，做出的活也全无往日水准。房子建好后，老板把钥匙交给老木匠，并对他说：“这座房子是我送给你的礼物。”请谈谈这则寓言故事带给你的感悟。

【参考答案】

老木匠由于要退休，虽然答应建房，但是心思没用在工作上，结果建的房子质量不好，却没想到房子是老板给他的礼物。相信这时候老木匠的内心一定很悔恨。这则寓言故事告诉我们的道理是：我们做任何事情，都要有始有终，持之以恒，只有这样，我们的各项工作才能取得预期的成果，获得成功。

善始善终是一种态度。我们大部分人都能做到好的开始，而最后获得成功的往往是那些到结束时依旧做得好的人。发明大王爱迪生家喻户晓，但大部分人不知道爱迪生很小的时候因为做了一个丑陋的小凳子而遭到耻笑，但是爱迪生毫不动摇，坚持做自己喜欢的事情。正是因为爱迪生的这种善始善终的态度，他才不会被一千多次失败打倒，最终发明了钨丝灯，点亮了他自己的人生，更点亮了人类社会。

善始善终是一种坚持，就是在我们坚持不下去的时候再坚持一下。日复一日，年复一年，坚持只做一件事。小小的一滴水，最终也能把坚硬的巨石打穿。中国的革命也是如此，那些革命先驱坚持革命，最终迎来新中国的曙光。

正所谓：“苟有恒何必三更起五更眠，最无益只怕一日曝十日寒。”在以后的工作中也是一样，任何一件事，都要坚持，要坚信“只要功夫深铁杵磨成针”的道理，一心一意地做好自己的工作。

18.单位十周年庆典，领导让你负责制作画册等策划工作，你对单位情况不了解，而大家都忙，没有人帮助你，你怎么办？

【参考答案】

虽然目前我对单位情况不了解，大家也都很忙，我很难得到其他人的帮助，但是我会通过认真的学习，努力把这项工作做好。本次策划是一项很重要的工作，通过此次策划活动能突显出我单位十年来取得的成就，鼓舞同事们的士气，提高大家的工作热情，争取在接下来的十年中取得更大的成就。所以，我将此次画册的主题确定为“继往开来，续创辉煌”。

首先，我对单位情况不了解且没有插画、制作画册的相关经验，这是我工作中面临的困难，因此我会从以下几方面来努力克服这个困难，完成工作。第一，紧紧围绕此次画册的主题，多渠道搜集我们单位近十年的工作成绩，我会到单位档案室查阅资料，将我们单位获得的各种奖项、受到的表彰以及媒体对我单位的采访报道，以及我单位在工作业绩上的具体成果、举办的重要会议按时间顺序整理出来，再配以照片、文字资料，确定为画册的主体内容。第二，在网络上下载与插画、制作画册相关的视频，学习插画、制作画册的最新技巧，并向从事平面设计工作的朋友和有过相关经验的同事进行请教，学习一些画图软件的使用技巧。一边学习，一边制作，及时将自己做好的画册交给他们，听取意见，及时修改、调整。第三，收集兄弟单位类似的画册，学习借鉴宝贵经验。在此次画册的制作中加入新的创意，可以在画册最后附加光盘，通过音频、视频等多媒体手段加强画册的视觉效果；也可以采用先进技术，将画册制作成立体成像的效果，更加生动形象；还可以配套设计名片夹、笔记本等常用办公用品，将画册内容印在上面，在画册中融入我们的日常生活和工作。

其次，我会采取有效措施，高效、便捷地获取同事们对画册的意见。考虑到大家工作比较忙碌，所以我会在领导允许的情况下，通过一种比较省时的方式让大家对我的工作进行指导。我会将制作好的画册摆放在单位门口两侧，画册旁边放好纸板和记号笔，同事们可以在上下班的时间对画册打分并评价。我会主动与有过相关插画和画册制作的同事交流，听取他们对我工作的建议。

最后，将所有信息汇总，制作成完整的画册策划方案，附上自己制作的画册雏形，交由领导审阅，听取领导意见后认真执行。

19.你所在单位要参加一次团体比赛，你是队长。你的团队顺利进入了复赛，此时有两位队员在背后议论你，说你安排人员不合理，并且臆造一些子虚乌有的事情，你怎么办？

【参考答案】

参加团体比赛不仅有利于增进单位人员的凝聚力，而且还是展示我们单位精神风貌、和谐团队的一个窗口。在这个过程中，出现了题中所述的情况，我会及时处理，保证我们的排练进程不受影响，最终能够取得好成绩。

首先，我会认真思考一下自己这两天的工作，可能是我工作的安排有些不合理，没有充

分了解到个别人的特长，将他们安排到了不合适的地方，没能充分发挥他们的才能，因此造成了队员的不满。针对这种情况，我会先私下找他们交流，跟他们详细解释我工作的安排，询问他们对此安排和最近工作的看法和意见，记录合理之处。

其次，可以对全部队员进行一次简单的调查，收集、整理每个人的特长，同时收集一下大家对我的安排的意见和看法。

最后，根据我收集、整理的资料写出一份对最近工作的调整计划，并根据此计划对工作进行调整，保证每个人都可以发挥自己的特长及才能。同时，特别感谢两位队员提出的建议，将他们纳入负责人的行列，和我一起负责此项工作。

我相信，在以后的团队训练中，大家都能发挥各自的才能，也能增加我们团队训练的成果，为我们在复赛中取得好成绩贡献出自己的一份力量，促使我们在复赛中取得好的成绩。

事后，我也会对此进行一个总结，在今后的工作中一定要注意方式方法，在开展具体工作前进行调查，充分发挥个体的长处，让每一个队员在团队中都能找到存在感和荣誉感，分享集体的荣耀。

20.春运期间，有许多没有买到车票的农民工冲上站台，致使许多有票的乘客无法上车，还有十五分钟车就要启动了，作为执勤民警，你会怎么处理？

【参考答案】

春运期间，火车站人流量大、人员复杂，执勤民警的工作难度势必会加大。面对没有买到票的农民工涌上站台，有票乘客上不了车的情况，我的当务之急是平复大家的情绪，维持站台秩序，保证有票乘客顺利上车，火车准时启动。

首先，我会安抚农民工的情绪，并向领导申请警力支援。我会拿高音喇叭大声向旅客喊话，提醒大家退到安全黄线内，向他们说明对他们急于回家的心情我是能够理解的，但是大家还是要按秩序来。现在大家往前挤，不仅不利于解决问题，还可能发生擦伤或踩踏问题。为避免出现安全事故，我会和支援民警配合，迅速拉出隔离带，将人群隔离，并分组维持现场秩序。同时，我会向没票的乘客说明我们一定会尽力想办法帮助大家解决问题。希望大家配合我们的工作，让有票乘客先上车。

其次，联系检票人员，加强车票审查，提醒有票乘客按照自己的票面信息，到相应车厢排队上车。同时，联系列车长，看是否能够在列车载重范围之内，腾出火车工作人员的休息席位或者是货车车厢的空余位置，尽量让更多的乘客上车。

最后，对于一些没有上去车的乘客，我会把大家带到候车休息室，希望大家保持候车秩序，并及时与站长取得联系，看是否有临时增加的列车可供他们乘坐，尽量保证旅客能够回家过年。同时，我们也会向领导申请加强站内的巡逻，保证旅客的乘车安全。

21铁道部整治职业乞讨人员，整治活动结束后铁路公安部门在网上公布了乞讨者的个人信息，引起公众不满。对此，你怎么看？

【参考答案】

铁道部整治乞讨人员，确实花了很多工夫，而且利用官方微博，适时向公众发布信息，仅从信息公开角度而言，确实值得赞赏，但将职业乞讨者的个人信息公布于众，这种做法则有些欠妥。

城市流浪乞讨现象是一种普遍存在的社会现象。但是在现有的城市流浪乞讨人员中大多数为职业乞讨者，他们当中又以残疾人、老年人、妇女、儿童为主。职业乞讨人员产生的原因是多方面的，既有贫困的原因，也有个别生活方式选择的原因，还有因被胁迫而职业乞讨的原因，也有靠职业乞讨发财致富的原因。职业乞丐现象，对于社会管理而言，给社会增添了不和谐的音符；对于真正贫困的人员，长期的乞讨行为并不能从根本上解决生活无着的问题；对于以金钱为目的的营利乞讨人员，重复乞讨容易造成社会大众的“同情疲劳”，模糊大众的基本道德底线。因而，此次整治职业乞讨活动本身无可厚非。

但是，作为铁道部管理者，也应具有一定的“雅量”和人文关怀。将乞讨者的个人信息对外公布，这种做法显然是不合适的。这是因为：其一，此举有歧视乞丐、侵犯隐私之嫌；其二，在网上直接公布职业乞讨者的个人信息，其中可能会传递出这样的信息——乞丐都不值得同情，这对其他正常行乞者显然是不公平的。其暗含的“拒绝怜悯”势必对公众行善之心带来影响；其三，哪怕社会救助体系再发达，也有人愿意选择乞讨这种生活方式。或许这种行为从道德角度而言有不劳而获之嫌，但是从法律上来说，只要职业乞讨者不违法犯罪，无论是铁道部管理者还是他人，都无权剥夺其自由乞讨的权利。眼下还没有哪个国家出台法律规定禁止乞讨。

所以，我认为在对待职业乞讨这一问题上，作为铁路管理部门，一方面要加强管理，如在铁路内部网上公布职业乞讨者信息，提醒工作人员在日常工作中对经常出入列车上的行乞者加强监管、重点防范，或者将那些行乞者比较集中的铁路路线、时间段在微博公示，善意提醒乘客防范。另一方面，也要在管理中体现出基本的人文关怀，表现出政府部门应有的宽容。社会需要有善心、同情心，应尽量避免不合理的政策而使善心、同情心遭到怀疑和打压。

22.单位旁边的广场正在举行大型活动，突降暴雨，人们纷纷来你单位躲雨并借用厕所，场面有些混乱。领导让你处理，你怎么做？

【参考答案】

遇到这样意外的情况，我要尽力让淋雨的群众能够得到妥善的处理和安置，并保证我们单位良好的工作环境和秩序。

首先，我会立即赶往人群聚集的地方，联合同事维持现场的秩序。对于有如厕要求的市民，维持现场秩序，请大家有序排队使用厕所。同时，安排躲雨的群众去接待室休息，并送上热水，对于老人和儿童应给予特殊照顾。

其次，我会查询详细的天气情况并实时告知大家，引导大家相互照顾。为了维持单位的正常工作秩序，请大家尽量不要喧哗和随意走动，感谢大家对我们工作的支持。

再次，我会协调同事专门负责群众的避雨工作，如果大家需要雨伞等工具，我们会免费向大家提供，但是希望大家用完之后能够及时归还，请几位同事做好雨具借用的相关登记。

最后，雨停后，请大家有序离开。同时，我会跟我的上级领导汇报情况并从中总结经验，再次出现此类应急事件时要有条不紊地处理。

23.你是学生会文艺委员，组织合唱队练习了很久，在参加文艺汇演的前一晚，节目临时被取消了，你怎么安慰大家？

【参考答案】

合唱队训练了很久，我们都希望能够有机会展示自己的训练成果，为广大师生带来美好的歌声，但是节目临时被取消，我和大家一样都会感到很失落。但是作为学生干部，不仅要做好取消节目的解释说明工作，得到大家的理解，还要安慰、鼓励大家，不要让大家因此而受到打击。

首先，在最快的时间内召集组员到平时的训练场地，向他们说明这次我们节目被临时取消是因为汇演时间、汇演主题和我们的节目有些冲突，是导演组基于总体考虑作出的调整，并不是我们节目本身的问题，大家不要伤心失落。

其次，由自己带头，借着这个机会组织大家互相分享排练期间的心得体会，我会坦诚地把内心的感受说出来：大家为了这次的汇演每天艰苦地训练，每个人都付出了很多。我们由原来的彼此陌生到现在的亲密无间，由原来的演唱生涩到现在的配合默契，这些都是我们这段时间不断训练的收获。刚来的时候有些成员没有自信，不敢登台演出，在大家不断的鼓励和帮助下，慢慢有了自信，成为了合唱队的中流砥柱。虽然我们失去了汇演的机会，但是我们成长了，我们收获了，除了演唱和表演的技巧，更重要的是这份友谊和快乐，这些才是最宝贵的。让合唱队的每一位队员都说出自己的心声，通过每个人的倾诉与倾听，相互的鼓励、

认可，消除大家心头的失落。

再次，告诉大家我正在积极寻找途径以展示我们合唱队的风采，实现为广大师生表演的愿望。我已经向团委领导汇报了近期我们排练的情况，代表我们合唱队向领导表达了渴望登上舞台，为大家歌唱的愿望，领导也正在努力为我们寻找合适的机会。团委领导也同意我们可以利用课余时间，在操场或广场为同学们表演。

最后，我会让大家知道，我会请摄影协会的同学帮我们记录我们表演的精彩瞬间，也希望大家把平时训练中的照片进行汇总，将这些美好的回忆刻成光盘，给每个人都留下这段美好的回忆。希望大家将这个合唱团里面的队员都当作自己的好朋友，在未来的排练中再接再厉，争取下次汇演时拿出更好的节目，展示我们的风采。

24.你负责起草一份专项检查工作的方案，你的副组长认为一项内容很重要，要求你添加在方案中，但是你的组长认为不需要添加这一项，要求你去掉这一项，你怎么处理？

【参考答案】

组长和副组长对工作都很认真负责，针对这一方案有不同的意见，可能只是看问题的角度不同而已，正组长往往是从大局出发看待问题的，而副组长可能更关注于策划实施的细节。作为下属，我们应该以工作为重，耐心听取两位领导的建议，明确两位领导思考问题的出发点，尽最大努力把工作做好。

首先，我应该对自己的策划方案进行再一次的梳理，看看策划中是不是存在表述不清、数据不全以及有可能误导领导的地方，对于表述错误的地方及时改正，对于资料不全的地方及时补全，并向领导汇报，消除误解。

其次，如果我在充分考虑之后对内容删除与否有自己的判断，我会充分搜集删或不删的依据，并给出自己的修改建议，客观地向领导表明自己对于是否删除内容的理解，进一步听取领导的意见。若两位领导对此次方案的看法都有道理，我会在充分考虑两位领导看法的前提下，找出问题的集中点和两位领导意见的分歧点，对方案的结构进行调整，比如将该内容制作成一个补充附件放进方案之中，并且标注清楚放入附件的理由和依据，把改进的方案向两位领导分别汇报清楚。

最后，待两位领导形成统一意见后，我会马上起草成文，送给领导阅览。在以后的工作中我会多动脑、多用心，明确领导的看法，做领导的好助手。

25.某同事工作比较优秀，领导经常表扬他，但其实很多工作是你们两个一起完成的。现在领导又交办了一项工作，由他牵头，你辅助他，他由于工作忙，把这项工作交给你，但是其实你也很忙，你该怎么办？

【参考答案】

与优秀的同事一起工作可以让我学习到先进的工作方法，也能让我感受到不同的思维方式，对我来说是一个非常好的提高机会。之前的工作是我与同事共同完成的，领导对同事的表扬，其实就是对我们这份工作的肯定，我也感到非常高兴，为我们这个团队感到光荣，以后我会继续在团队中做好自己的本职工作，寻找与优秀同事的差距，补足短板，认真、负责地服务好团队。

领导交办新工作，由同事牵头，我辅助，而他把工作全权交由我负责，这也说明同事对我足够信任，我会竭尽全力完成这项工作。虽然我的工作也很忙，但是工作中很多时候往往需要同时完成好几项工作，这就要求我们统筹兼顾。所以我会根据目前工作的轻重缓急，制订一个时间表和计划表，合理分配时间，改进工作方法，提高工作效率，加班加点完成分内的工作。工作期间，我会定期和同事交流我的工作进展情况，遇到困难或问题时，我也会及时与同事商讨，听取他的意见和建议。如果这项工作确实在我提高效率后仍然无法完成，为了不耽误工作的整体进度，我也会如实向同事说明我的工作情况、工作计划，建议增派人手或是再次进行分工，合力解决所遇到的难题。相信通过我们的共同合作，一定能够将工作顺

利完成。

在这一过程中，我会从同事的身上学习优秀的经验，并将这些经验灵活运用到以后的工作中，通过不断改进自己工作的方式与方法，提高自己的工作效率，不让自己处于忙碌的被动状态。同时我也会主动地承担新分配的工作任务，保持积极、良好的心态，踏踏实实地完成领导交予的工作，为团队做出自己的贡献。

26.你到单位不久，老同事仗着资历高，把自己的事情推给你做，也不教你，你经常出错，处长批评了你，你怎么办？

【参考答案】

处长批评我是对的，首先我要诚恳地接受处长的批评，深刻反思自己做得不到位的地方。

我的过错主要有以下两个方面；一是不懂得拒绝，老同事把他的事推给我做，是为了让我更好地锻炼。但是我作为新人，在一个新人干两个人工作的情况下，工作质量自然无法保证。我却没有正确认识这一问题，没有向老同事直言我的困难；二是和老同事或其他同事的沟通较少。作为一个新人，本来就不熟悉业务，如果再不多多请教、加强学习的话，工作做不好，对上级、对群众都无法交代，也影响自己在单位的前途。

其次，我要找个机会和老同事深谈一次，开诚布公，希望他能体谅我。将这些任务交给我一个新人去做，充分说明了他对我的信任，这一点，我应该感谢他。但是，我要说明自己的实际情况，自己刚进单位，很多事情还处理不好，在工作中容易出差错，为了保证工作的质量，实在难以承担超负荷的工作。将心比心，我相信老同事会理解我的。

此外，今后我要多向老同事请教，构建一个和谐融洽的人际氛围，要尽快在单位中成长起来，我相信这与老同事、其他同事平等有序、积极乐观的沟通是分不开的。

在处理和同事的关系时，我一定会和大家和衷共济、大力配合，共同开创未来工作的新局面。

27.如果在工作和学习中遇到不好相处的同事或同学，你会怎么办？

【参考答案】

人和人之间是存在个性化差异的，所以与人相处时要选用合适的方法。如果在工作和学习中遇到不好相处的同事或同学，可能是我们之间的了解还不够，或者是我在和他们相处的时候使用的方法不正确，所以我会加强和同事或者同学的沟通，增进双方的了解，并尽快调整与他们相处的方法。

首先，人与人之间的相处最重要的就是真诚，在和他们相处的时候以诚待人，敞开自己的心扉，坦诚地对待同事或同学，不去欺骗他们，发自真心地去关心他们，只有真诚地对待身边的每一个人，才能够获得他们真诚的对待。

其次，多和同事或同学沟通，增进我们之间的了解，在平时的学习或者工作过程中遇到什么问题，多去向他们请教，多去参加集体活动，休息时间可以一起聊聊天，约出来一起吃饭，在他们有困难的时候尽自己所能去帮助他们，双方熟悉后，关系会更加融洽。

最后，每个人的性格是不一样的，相处时学会换位思考，多去考虑别人的感受。有的人性格比较沉稳，不喜欢开玩笑，在相处时态度认真一点，不要随便开玩笑，别人忌讳的话题，不要去谈。

我们在和别人相处的时候以诚相待，学会换位思考，相处时多了解对方，多关心对方，自然就会和周围的同事或同学相处好，营造良好的工作、学习氛围。

追问：我们觉得你今天回答得不太诚恳，你怎么想？

【参考答案】

谢谢各位考官给我提出的意见，我对此次考试非常重视，在面对各位考官的时候想把自己最好的一面展示出来，可能在答题的时候表现得比较拘谨，给各位考官不诚恳的感觉，对此我向各位表示歉意。在这里，我也想跟各位考官澄清一下，今天我的回答都是我真实的想

法。

因为对财务工作非常感兴趣，所以我学了会计专业，在大学的时候就给自己设定了比较清晰的职业规划，想在毕业后从事审计方面的工作。家里人知道这个工作需要长期出差比较辛苦，一开始不是特别支持，我很理解他们的心情，他们心疼我怕我吃苦，但是能从事自己喜欢的职业是非常幸福的一件事情，家人在我的劝说下慢慢地改变了想法。

在与人交往的过程中，我给人最大的印象就是真诚。我认为，只有真诚地对待别人，才能换取别人的真心。与我刚接触的人可能会以为我比较严肃，不好接触，但时间长了之后都会成为我很好的朋友，因为我在和别人相处的时候从不欺瞒，向朋友们敞开心扉。我的真诚也换来了朋友们的信任，他们总是跟我说一些心里话，有什么困难也总是第一个找到我，我也会尽可能帮助他们。

此次报考公务员，我得到了家里人的支持，朋友们在我备考期间也经常给我加油打气，我也非常想用自己的所学为老百姓做点实事，为国家尽一份力。希望各位考官能给我这个机会，谢谢！

28.某业主房屋为清代建筑，年久失修、漏雨。业主欲修缮，甚至准备将其拆迁重建。作为文物局的工作人员，你该如何与他沟通？

【参考答案】

作为文物局的工作人员，保护国家珍贵文物是我的职责，这套房屋虽然现在由该业主使用，但是它同时也是清代建筑，属于国家的文物，该业主是不能随意处置的，我会本着理解为主、耐心劝服的原则和他沟通，并积极帮他筹谋，另想别的方法达到他想要获得舒适住房体验的心愿。为此，我将这样与他沟通：

首先，我会联系该业主，带上慰问和关怀亲自去看望他，当面对他进行劝解。见面后，我会第一时间告诉他我们理解他想改善居住环境、获得舒适居住体验的急切心情，但希望他能稍安毋躁，听听我们的想法。我将告诉他本来作为业主，拆迁或重建自己的房子是无可厚非的，但是他的房子是清代建筑，属于国家保护的文物，如果冒然拆迁或重建，将对文物产生破坏。文物是我们国家的伟大遗产，我们有责任把它传承下去，保护文物对于研究我国的历史发展进程具有重大作用，而且文博事业有利于我市历史文化的继承与传播，最终形成独特的人文景观，从而促使我市文化产业的发展。

其次，我会进一步向他说明关于拆迁和重建文物建筑的规定，擅自拆除、损坏古建筑。这是国家政策不允许的，因为《中华人民共和国文物保护法》明确规定对文物建筑进行拆迁和重建需要向相应机构提供修缮方案，获得批准后才能实行。因此，在没有得到批准的情况下，他的做法不符合国家法律法规，应当及时停止。

最后，我会站在他的角度，对他给予帮助，建议他可以在国家允许的范畴内对房屋进行适当修缮，这样既改善了居住环境，又能保护文物，是两全其美的方式，希望他采纳。如果他同意，我会代表文物局对他保护国家文物给予高度的赞扬和肯定。如果他拒绝，我会继续耐心劝解。如果他仍然拒绝，我会向上级部门提出强制限制拆迁申请，以求尽最大的努力保全国家文物，尽到我身为文物局工作人员的职责。

29.面对今天的面试，特别是刚才在即将踏入这个面试室的时候，你是一个什么样的心情？请给我们描述一下。你对今天的面试有怎样的期待？

【参考答案】

当进入面试室的时候，我感觉有一些兴奋，又有一些紧张。我兴奋是由于经过长时间的准备和努力，我终于来到了面试考场，离我梦想和目标更近了；紧张，是因为我非常重视这次考试，所以我更加需要把自己真实和优秀的一面展示给考官。对于我来说这次是非常重要的考试，我难免会紧张。

对于这次面试，我期待自己能把握好这次机会，将真实的自己展示在考官面前，从而使

自己能顺利地被录取。

但对于我，更加期待的是在公务员的这个舞台上施展才华，在公务员的这个职位上作出贡献，实现自己的人生价值。不过，不论面试的结果是什么，我都会平静地接受，如果能被录取，我会在以后的职位上做好本职工作；假如不成功，我会把这次面试当作锻炼和查找问题的过程。这次考试是我一次很好的人生经历，我会让它成为我将来学习、工作和奋斗过程中的一面镜子。

我今天一定会在面试中好好表现，用自己的实力来证明我的准备，用实力实现我的期待。

30.某县发生旱灾，财政拨款２０万元，要求给受灾群众每人５００元，如果你是镇审计局工作人员，领导让你去核实资金的发放情况，请问你将用何种方式确保搜集数据的真实性？

【参考答案】

为了及时落实好旱灾补贴政策，准确掌握全县款项实际发放情况，真正帮助受灾群众解决生活中的实际困难，我会尽快做好此次的核实工作。

首先与县财政局、民政局等部门联系，获得款项发放的直接资料，包括各级关于财政拨款的相关通知以及发放名单、时间、方式、具体数额等。同时与领导协商确定核实工作的参与人员，组成专项工作小组，以确保工作顺利展开。在基本了解情况后，以各村组为单位下发核查资金发放情况的通知，要求村组向村民广泛宣传，积极动员群众配合此次核查工作。

根据受灾具体人员与补贴发放范围，按照人数划分区域，每区下派两名核查人员，多区域同时开展。具体方式有：第一，找各级财政、民政部门直接经手人询问，查阅资金发放的具体文件、工作记录，核查内容主要围绕是否按照全县财政拨款足额下发；第二，按照区域进入各村组了解具体落实情况，主要内容为收到款项的时间、数量、方式，查阅相关收据，以确保准确真实；第三，深入群众家中，说明来意，详细了解具体领款情况，比如时间、数额、方式等。同时询问此次受灾情况和所需帮助等，如实记录信息。整个工作中各个环节均需两名工作人员共同完成，对所搜集的信息需当事人现场核对后签字确认，在流程上保证搜集工作的真实有效。

在现场搜集工作完成后，应迅速将三种方式搜集的信息进行汇总，交叉对比，了解此次款项发放的真实情况，人均和总额都应一一核实。将搜集的信息及发现的问题写成报告，交予上级领导审阅。

31.周日是交通安全日，领导让你组织同事去交通路口，组织一次交通安全知识的宣传活动，你该怎么组织？

【参考答案】

当下各种交通安全事故层出不穷，国家对醉驾、闯红灯等的惩罚程度更是达到了前所未有的严厉级别，这证明人民群众对与自己息息相关的交通安全比以往更加重视，强烈要求改变现状。在此情况下，我作为一名交通安全宣传人员，会本着以人民群众的安全为重的原则，尽全力做好这次宣传。具体可以从以下几个方面着手：

首先，我会做好宣传活动的准备工作。明确活动的目的是增强人们的交通安全意识，使大家更好地意识到交通安全的重要性。成立活动组织小组，向小组成员明确此次活动的意义，通过小组讨论确定活动内容、主题、形式、时间、地点等，针对讨论的内容进行具体分工。做好资料的查阅搜集，宣传画、宣传单、宣传徽章的制作等工作。结合交通路口的情况，主要采用展板呈现、专家答疑、发放宣传画册等方式。针对不同的宣传方式，把小组成员分成三组，分别负责发传单与画册、解答路人疑问、随机采访。对宣传活动所需要的宣传册、小礼品等用品进行经费估算，形成整体策划方案后呈交领导审阅。

其次，按照计划，各组组员分工协作，对于宣传过程中出现的突发状况，作为负责人，我要及时解决，保障活动有序进行。同时，在宣传过程中要尽量采用通俗易懂的方式，将《道

路交通安全法》相关法律、常见的交通安全隐患和基本的应对措施制作成生动活泼的宣传单和连环画，再带领第一小组成员来到交通路口，将宣传单和宣传画发给群众。第二小组成员负责随机采访有时间的路人，问他们一些关于交通安全的小知识，如果答对了则发放奖品。第三小组成员要对前来咨询交通安全法规的群众做好答疑工作，对于他们的疑问给予耐心、详细的解答。

任何一位小组成员若看到有闯红灯的行人都需上前委婉劝阻，并主动为过马路的老人、残疾人、小朋友提供帮助，借机向他们宣传交通安全知识，阐明交通安全的重要性。

最后，为达到宣传效果的持续性，我会对此次活动所取得的成效进行评估，收集参与者的感想和反馈意见，以便在此次活动中吸取经验，然后把此次活动的实施过程形成文字材料，上交领导呈阅。在征求领导的意见后，我会通过媒体和网络对此次活动的成果进行宣传，让更多人了解交通安全的重要性。

32.为了推进高新技术发展，某市由科技局牵头，组织２０人去某市进行交流，交流的主题是“招商引资，推进高新科技发展”，安排你作为科技局的负责联络接洽的人员，你该怎么做？

【参考答案】

招商引资可以引进先进的生产技术，提高企业核心竞争力，对推动地区经济发展有着不可替代的作用。此次主题交流活动为本市今后的招商引资工作提供了很好的学习机会，我会认真完成好联络接洽工作，为主题活动顺利开展保驾护航。

第一，向领导了解此次交流活动有哪些单位参与，和参与单位的相关部门取得联系，获取参加交流活动的人员名单和联系方式。根据获得的信息，组建考察团信息联络表，主要包括考察团成员的姓名、工作单位、联系方式和邮箱地址等。并将考察团分为５个小组，每组挑选一人作为小组联络人，方便日后沟通联络。

第二，向领导请示日程安排流程后，与某市活动主办方取得联系，商讨具体日程安排，做好协调工作。对于讨论后仍无法达成一致的问题，记录好分歧原因向领导汇报，按照领导的指示将问题解决，接下来制订出活动日程表，下发给考察团全体成员，提醒他们要按照日程表的安排严格执行。

第三，在活动开展前两周，与某市活动主办方沟通，告知考察团成员名单、男女比例、预计抵达时间以及出行方式等具体信息，以便主办方安排好考察团成员的食宿及出行。说明考察团中部分成员的生活饮食习惯比较特别，请在活动期间多加照顾。

第四，在主题交流活动开展过程中，我会把信息联络表和自己的联系方式向某市活动主办方报备，以便出现突发状况时，主办方可以尽快联系到每位成员并及时解决问题，避免延误活动进程；每天晚上将第二天的日程安排以邮件和短信的方式发送给每位成员，希望他们能够按时到场参加；跟随考察团做好现场拍摄和录像工作。

第五，交流活动结束后，将活动材料整理成册发送给考察团所有成员，把交流成果上传到网站上共享，扩大此次交流活动的影响，为日后本市招商引资工作提供宝贵的经验。

33.年终，为感谢外宾对我市发展作出的重大贡献，现要举办一次茶话会，邀请一些对城市发展作出突出贡献的外宾参加，领导把此次茶话会的策划、执行工作交由你负责，你会怎么做？

【参考答案】

年终，邀请对城市有贡献的外宾参加茶话会，可以进一步畅通联系渠道，搭建合作平台，共谋发展，共话和谐，对我市的城市建设意义重大。我一定要努力使这次茶话会举办得别开生面、顺利圆满。

首先，“工欲善其事，必先利其器”，我会通过向领导请示，向老同事请教，向一些成功举办过外宾茶话会的政府部门、企业取经，了解茶话会的流程、特点以及举办外宾茶话会的

注意事项。同时，我会对本市外宾人员的数量以及贡献情况进行统计，从而设置一个完整的方案，报领导审批。

其次，成立工作组，对外宾的接待、茶话会的布局、茶话会物品的购置、会场的秩序维持和现场安全保障等方面都做好充分的准备。本次茶话会主题设定为“与外宾牵手未来”，茶话会地点选在本市比较有规模和影响力的多功能厅。为了方便主持，主持人可以由一个精通外语的本地人、一个“汉语通”的外宾来担当。茶话会邀请本市领导、各企业领导、外宾、媒体等，而且为了不使外宾有生疏的感觉，在邀请外宾的同时，我也会邀请其家属一起来参加。同时，为了使此次茶话会进行得生动、有意义，我会事先积极与外宾进行沟通，关注外宾的要求，并联合外宾设置一些互动的联欢节目，做好彩排工作。

再次，茶话会当天，由礼仪人员引领宾客有序就坐，按照事先安排的茶话会程序进行。以介绍本地经济发展情况、外宾对城市发展的突出贡献的影像资料作为开场，然后请领导上台讲话，在感谢外宾对城市建设的贡献的同时，向有贡献的外宾发放奖牌。接下来展示与外宾互动的联欢节目，使大家在欢乐的氛围中更加增进了解。在这个过程中，后勤保障人员要做好服务工作、秩序维持以及安全保障工作。

最后，茶话会圆满结束之后，我会对本次活动进行总结，形成文字做好备案，以便为以后举办此类活动提供借鉴。

34.结合你的自身经历谈一件事，这件事要与我们所提供例子的主题一致：大家一起完成一项工作，并且你通过自己的努力优化了工作方案。

【参考答案】

每个人对工作都有独到的见解，只有大家用批判的眼光，秉承高标准的原则去发现工作方案中存在的问题以及可以优化的地方，并主动提出自己的想法，才能更好地完善工作方案，从而使工作取得最好的效果。

我在以前的单位就做过这样一件事情。有一次，单位举办了一次以“创造良好环境，爱护公共卫生”为主题的公园垃圾清理活动，我和同事主要负责活动的宣传工作。原方案主要在两个方面进行宣传：一方面，加强单位内部的宣传。通过单位的短信平台及个人邮箱等形式向全体同志发放通知，张贴活动海报，并在单位播放一些关于环保的意义、不良环境给居民造成的危害等相关视频，激发单位内部全体员工参与活动的热情；另一方面，加强单位外部的宣传。主要在公园附近及公园内人员聚集较多的地点，摆放宣传咨询台，悬挂横幅，发放一些宣传册等多种方式调动百姓参与活动的积极性。

从整体来看，通过内、外部的全面宣传，既能调动同事参与的积极性，又能吸引很多市民参与到我们的活动中来，但是对于扩大活动的影响力并不显著，不能展现我们活动的目的，即唤起全体市民的公益环保意识。因此，我提出在宣传方面可以加入对于活动中期和活动后期的宣传，以此扩大活动的长远影响。在活动中期可以邀请本市一些主流媒体如广播、电视、报纸、知名网站等捕捉活动过程中的精彩瞬间，全程跟踪报道。在活动后期可以调查公园环境的优化情况，发放一些调查问卷，了解市民对于活动的满意度，随机采访周边市民的感受，增加一些领导专访等，并且将中期和后期的采访图片、文字、视频等，在相关的频道报道出来，让更多的民众能够通过这些平台了解我们的活动，让环保意识能够深入人心。

对于我的优化方案，同事们都表示赞同，并且积极践行，在活动中也得到了广大市民的一致好评，提升了市民的参与积极性，甚至有很多离公园很远的家庭也被吸引进来，参与到我们的垃圾清理活动之中。在后续的市民意见回访中，大家对此满意程度很高，公园周边的环境的确得到了有效改善。许多外地网友在网站、微博上也表达了对我们活动的支持，并且还建议我们多举办些类似这样有意义的活动。

通过这次活动，我真正地感受到了工作带给我的成就感，在以后的工作中，我会不断发挥自己的主动性，在发现问题后，积极提出自己的想法和建议，并且提高对于问题的预见性，

具备长远意识，相信一定能够把工作做得更好。

35.大家一起工作，在工作结束后为了取得更好的反馈效果，你做了领导并没有交办的工作。举一个这样的例子。

【参考答案】

顺利完成一项工作，需要每一名成员始终秉承尽职尽责的工作态度，而使工作更加完善，还需要我们充分发挥主观能动性，打破思想禁锢，积极主动地去发现问题、解决问题。反馈信息对工作未来发展有着重要的参考价值，而反馈内容的制定是否全面，直接影响着反馈信息的质量。在之前的工作单位，我就曾主动完善过反馈内容，使学员的感受更加真实地展现。

由于之前任职的单位是一家新成立的灾害应急救援技术培训机构，所以很多工作不是很完善，而培训后收集学员的反馈信息对于我们将来的工作是十分重要的，也是必须要完成的。有一次，在与同组培训师顺利完成培训任务后需要学员填写《学员反馈表》，我发现在该表中缺少学员对于“训练强度”和“器材满意度”的调查项。由于是实操式培训，对于学员的体能有着很高的要求，所以学员关于训练强度的信息反馈对于日后培训开展、课程安排有着非常重要的参考价值，而器材作为培训实操的重要部分，也会直接影响学员的学习效果。鉴于以上原因，我在学员填写《学员反馈表》时，将两个问题写在白板上，并让学员在《学员反馈表》的空白处填写建议。由于增加了这两项内容，使本次信息反馈更加全面，而部门在吸取了反馈信息意见后，也对课程进行了相应的调整与升级，使课程安排更加合理，得到了学员的一致好评。

通过上面的事例，使我更加明确，在以后的工作中，我们不能仅仅为了完成领导交予的工作而去工作，这是不用心的表现，会渐渐发展成不思进取，缺乏创新意识、主动意识。要想在工作上取得进步，团队的整体工作有所成就，还要主动关注工作细节，积极主动地去发现问题、分析问题、解决问题。

36.视频题：

视频画面简述：

在火车站安检处，一名民警拦住一位男士，请他出示车票，男士回答：“没有。”请他出示身份证，他也答：“没有。”警察把他带到其他地方，问他随身带的包里有什么，他说：“只有衣服和面包。”警察怀疑他是小偷，于是对这名男士随身携带的包进行了搜查，发现里面有面包、衣服、裤子、笔记本电脑、绿茶、钱包等物品，民警拿出钱包，问他：“钱包里有多少钱？”他说：“有２００多吧。”警察翻看后，发现里面只有５０多元，并在钱包中发现一张身份证，出生日期显示１９７６年，而且核对身份证上的照片，这名男士并不是钱包的主人。

根据视频，回答以下问题：

警察是怎么发现这个人是小偷的？

【参考答案】

安检对于火车安全至关重要，安检人员行使其安检的权力是确保旅客安全的重要保障。这不仅需要安检人员具有责任心，不放过任何一个可疑的人员，而且还要具有敏锐的观察力。只有这样，才能将不法人员绳之以法。

此名小偷之所以被发现，最关键的原因有以下几点：第一，进站人员大多都是乘火车的乘客，而乘客就该携带身份证和车票，但此人乘车既没有身份证又没有票，因而值得怀疑；第二，当问及此人包里有什么物品的时候，他只回答出了两样物品，其他物品都没有说出来。并且他的回答很取巧，因为一般出行的旅客包里都会带面包和衣服，所以回答对了也无可厚非；第三，当问到钱包里有多少钱时，他的回答也不准确。而且拿行李箱的一般是长途旅客，身上虽然可能不会带大量现金，但一般也不会只带５０元；第四，最重要的是钱包里还有身份证，之前询问此人时，他回答的是“没有”。而和身份证对照一下是否是本人，结果就会

得出来了。

37.你陪同领导参加离休老干部座谈会，会上有老干部指出年轻人心浮气躁、工作不周。假如你作为新进公务员代表要在会上作一个简短发言，你会怎么讲？请现场模拟一下。

【参考答案】

各位领导、各位前辈：

大家好！我是单位的新进员工小王，很荣幸能够代表各位新人作此次发言。

首先，我将代表单位的各位新进员工向在座的各位领导和前辈表示感谢，感谢各位对我们的信任和支持以及平日里对我们的批评和指正，在座各位的理解、支持为我们提供了展示自己的机会和良好的工作氛围。对此，我们将倍加珍惜！

其次，我们也深刻地认识到，作为一名新人，我们自身还存在很多问题，比如经验不足、眼高手低、工作方式和方法欠妥、工作效率不高等，导致心态浮躁、工作不周。但是，请各位领导和前辈放心，既然我们已经意识到问题所在，那我们在接下来的工作中，就会有针对性地去改进，去提高。一方面，我们会认真审视自身的不足，多向各位领导、前辈和优秀的同事们学习，不断改进工作方法，多向领导汇报工作，听取领导的意见和指示，提高工作能力。另一方面，多与周围的同事交流，加强沟通，协调配合，提高工作效率，维护单位和谐融洽的工作氛围。

最后，再次感谢各位领导和前辈对我们的包容和培养，请相信我们接下来的表现不会再让大家失望。谢谢！

38.你们企业发生食品质量问题，被相关媒体曝光，领导迅速安排新闻发布会，想弥补影响，你是发言人，请现场模拟。

【参考答案】

广大消费者、各位媒体朋友：

大家好，我谨代表?菖?菖企业感谢大家的到来和对此事件的关注。针对近期媒体所报道的食品质量问题，我公司予以高度重视。由于产品质量问题给消费者带来了一定损失，我们在此表示最真挚的歉意，并承诺一定积极配合相关部门开展调查，妥善处理好后续问题，希望大家放心。

媒体报道当天，我企业已迅速作出回应：一是对涉及此次事件的产品进行处理。目前问题产品已全部下架、封存，以备国家质量监督局进一步检测分析。调查结果出来后，我们将第一时间公布，希望大家耐心等待。二是从生产源头、流通渠道、营销平台等环节展开调查。重点筛检生产过程中原材料的质量，以及操作流程是否有漏洞。三是成立事故处理小组，回收已售出的问题产品，对权益受到损害的消费者进行合理赔偿，严惩相关责任人，邀请权威机构实时监督，保障生产质量。

通过此次事件，在吸取教训的同时，我们更加明确了企业发展的方向。秉持着对消费者健康高度负责的态度，我公司会特别重视食品质量的管理工作，进一步完善食品采购、生产、加工和销售全过程的质量控制体系，并明确落实质量监督责任制。对生产使用的主要原辅材料实行更加严格的把关，坚决杜绝不合格材料进入生产环节；严格实施产品的出厂检验，确保所有进入市场的食品质量合格，切实保障广大消费者的合法权益。

一直以来，大家的关注是企业成长的动力，在客观严肃处理此次事件后，我们一定会给消费者一个满意的答复。大家也可以通过我公司的官方网站、微博、微信、热线等平台对此事继续予以关注， ?菖?菖集团定将对大家的疑问和建议作出积极回应，并在今后的工作中努力改进。

谢谢大家！

39.什么是流动性风险？银监会可以采取哪些监管措施对其进行控制？

【参考答案】