提升门诊量

提升门诊量
提升门诊量

民营医院自创建之初就是靠广告生存,不管是“牛皮癣”式的广告还是报纸、电视、杂志广告,凡是能想得出来的推广媒介都会运用。很明显的成果就是做某一个活动,广告一打,电话咨询量、门诊量倍增。活动一结束,就感觉到门“前冷落鞍马稀”,老板也只能“半抱琵琶半遮面”。如何,能不使用广告手段,我们门诊量和电话咨询量还是能与“万泉河水”一样绵延不断。网络部、市场部、咨询部、企划部、院办都在想这个问题。我们先来理清楚这些问题:病人为什么不来?打广告患者才会来?我们先分析病人为什么不来?

1、对医院不了解,有防备心理:患者自从娘肚里出来就对医院尤其是民营医院有防备之心,留在他们脑海里只有一个词“这些医院都是骗人的”,因此患者才不会来。

2、医院口碑太差:患者自出生后,会受着周边朋友、亲戚的价值影响。“这家医院服务太差了”、“这家医院价格太贵了”“这家医院有死人了”……这么多对医院不良的信息,自这些患者幼小的心理就打下了烙印,这么差的口碑,即时网络部、企划部广告做的再多,也是浪费钱。

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3、患者看不到医院的信息:患者一旦发现自己生病了,他就会去找能治疗这些病的医院,广告就成了医院的杀手锏,但目前很多广告没有对患者进行落地分析,80%的广告费都“空投”了,结果目标一个都没有“砸”到。那么病人为什么会来医院,把病人不来医院的事情做扎实了想清楚了,患者自然而然就会选择医院。但想让患者能在娘肚子里就认可我们医院,我们还要做好以下工作:

1、做好社区推广:医院最终接触的还是社区里的人,这一个庞大群体。如果在社区里把医院的形象、品牌、营销、口碑做扎实了,门诊量和咨询量会疯狂提升。因此“掠夺社区”成了众多医院尤其是民营医院的重要方向。北京医星医院没有做过广告,每年千万的营业额,那是“必须的”

2、品牌形象和品牌定位能通俗:笔者接触这么多医院,97%的医院品牌标识对没有,何况能有品牌形象可言呢?品牌定位一是一塌糊涂,那个病中能赚钱就做哪一个?技术、专家毫无特色,有些技术会被几十家的医院在采用。因此患者如何能在第一时间联想到我们的医院呢?不管是综合医院还是专科医院,一定要有自己最拿手的“活”,才能吸引到更多的“看客”,否则想猪八戒的耙子一样,一出手什么妖怪都打不到。因此,我们从内部开始,规划好医院,医院品牌形象、医院的特色而且能正在让大众能接受,并且让他们在第一时间可以联想到我们的品牌。这样才是“品牌的力量”。

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3、停止广告,多做公益教育:把广告的钱转移到做公益教育上来,通过公益教育能让患者正在明白我们的医院是一个负责任的医院,并安排专家而且是顶级的专家去推广疾病的防治。

4、加大口碑传播:口碑传播就是互动式传播,医院、医护人员、医生都是很好的媒介,增强服务质量,变革服务方式、医院并经常与患者进行互动,听取患者的意见,并落实反馈。让患者正真“沐风雨”、“淋春风”。自然地从内心说出“这家医院不错”。

5、扩大医院文化:这是医院的内功,工作人员是医院口碑传播最好的媒介,让医院的工作人员能在一个家庭式的环境内工作,学会成长、享受价值、懂得关怀。让这些人员能与医院共同成长。文化的力量是无穷的,文化可以凝聚财富,锻造希望。加大思想教育、关心员工的生活、体察员工的心理,从生活上、工作上来关心这群与我们厮杀的兄弟姐妹们。牙痛就上牙科网(https://www.360docs.net/doc/6211641979.html,),您身边的网络牙医!

6、加大新闻传播:加大与新闻媒体朋友的联系,或许我们没有时间可以承包给专业公关媒体公司,让他们通过新闻公关的方式为医院开辟一条“信息沟通链”,并欢迎媒体兄弟朋友前来体验,让这些媒体朋友们成为我们免费宣传员。扩大、放大了医院的品牌和形象。

以上6招是医院品牌战略的道路,按照做,我们就成功了、可能是百年品牌;不按照做,10年后你还会存在吗?至于你信不信,我反正信了。

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提高医院门诊量的建议教学文案

提高医院门诊量的建 议

提高门诊量的一些想法 1.微笑服务,对每一个病人都保持微笑,就像高速公路收费站的工 作人员一样。接待病人第一句话必须用:“你好,请问有什么需要帮助的”。 2.降低药品价格,低价的威力任何时候都不能小觑。门诊面对的市 场都是周边居民,提供服务也都是常见病,价格在很大程度上成了患者选择的重要因素。 3.让医护人员转变观念,医院没有患者只有亲人和朋友。诊疗过程 也是一个充满人性化的过程,医生和护士可以通过顾客需求,为顾客寻找并创造新的价值,视顾客为亲人、朋友,用真情缔造和谐、互信,实行全程亲情化的跟踪服务。做好病人的工作,切实打出服务牌,比花钱投放广告来的有意义。 4.让医生合理用药。我们也不能总为了宰病人,开大处方,开无用 的药,重要的是贯彻“以病人为本”的服务宗旨,真正让病人少花钱,看好病,形成“忠诚的顾客群体,创建一个大家满意的医院”。 5.多进购点常用药和非处方药。有些人就是认电视广告和名牌大厂 的药。 6.每个住院病人出院后,可让管床护士发送“关怀短息”问候。推 荐一个病人住院就诊可以享受每年一次的健康体检券,或者给予每张50元检查费优惠券。或者来住院的病人出院后可以发体检

优惠卡或五十元抵用券。 检验科发展意见: 1.建议多开展项目,虽然有一定的成本,但是利润还是很客观的, 比如:心肌酶三项门诊只要开一张单子,我们医院就收入近一百元。毕竟仪器闲着也是浪费资源。 2.可以设置全面的检验套餐,比如:血脂八项,风湿四项,白带常 规。 3.建议提高医生门诊开单的奖励力度,取消可是需要完成任务后提 成,可以按照医生开单总费用的百分比提。建议是5%到10%之间。 4.可在化验室门口或医院门口悬挂一个宣传框,设置可检查项目, 及拥有的各类先进仪器及每年质控的合格证。 综合组赵元心 二零一六年六月六日

怎么提高门诊量

怎么提高门诊量 一个巨大的医疗市场,任何一家医院都不可能满足整个市场的所有需要,随着医疗市场的变化,众多专科医院往往无法满足同一疾病的不同患者的需要,如:即使患同一种疾病,且病情相似,不同患者间的需求还是存在很大的差异。比如:有些患者希望得到彻底的根治,而有的只是希望控制一下症状,有的喜欢中医治疗,有的喜欢手术治疗,所以,大专科,中综合医院弥补了专科医院的局限,开始了新的医疗变化格局。但是,很多医院还是头痛,为什么医院经营了很长一段时间,门诊量还是提不高呢!笔者认为,要想提高门诊量,还是营销与管理方式的问题! 作为一个新型医院形态模式,其市场推广战略主要从以下两个方面展开: 第一阶段:小病种做人气,大病种做效益。这句流行于医疗行业的经营真理最早起源于二八定律。著名的80/20规则认为,顶部20%的就医者创造了医院80%的利润,而这80%的利润的相当一部分,又给底部的就医者丧失掉了。因为每一个患者不一定都能给医院带来利润,有的患者带给医院的是亏损。如五官儿科、中医科等。尽管大部分患者创造的利润较少,或者不创造利润,但也可以提升医院的人气,增加市场份额,有助于提高患者对医院的信任程度,扩大医院的知名度,并可以引起医院无形资产的增加。这有利于医院的长期发展。 第二阶段:反向过来,“大病种先做人气,再创效益”,用大病种引大病种,不是用小病种引大病种,也就大病种刚开始要沉住气,先

不杀病人,等到大病种人气旺的时候,再来杀。大破才能大立,大舍才能大得。只有这样才不会南辕北辙。 因此,正确推广做法是所有的病种都先做人气,做一阵子,人一多了,再挽起袖管抓鱼。但是,做人气的同时,我们也不能纯粹做品牌,重要的是贯彻“以病人为本”的服务宗旨,形成“忠诚的顾客群体,创建一个老百姓满意离不开的医院”。 医院的人气经营策略 目前,医院面临如何增加门诊聚拢人气,这是民营医院广告推广前的最值得考虑的问题。我们不能光等患者上门,而应主动出击,有意识的整合自身资源针对性的开展公关宣传活动,走个性化、精细化服务路线,同时运用差异化手段,结合自身专科特点和现有人力、设备、环境等因素,抓好全程服务管理。做好特色经营,形成口碑。 以往,由于医院特定的专业性、技术性,一些医院的员工潜意识中缺乏整体的市场营销理念和应对竞争的思想准备,在心态上往往较为机械被动,缺乏品牌塑造和商业意识,缺乏主动性和进取心。这往往会使自身处于弱势和不利局面。就医院来讲,如何把自身的优势资源、业务项目、服务手段等尽快传播出去,快速占领患者的心智空间,离开营销是万万不行的。 建议民营医院应从两大策略方向来定位: 1.品牌服务——目标在于对美誉度的最大追求。 这一点正是目前广大医院在营销方面的困惑与短处所在,往往把医院的知名度提高等同于品牌建设,知名度在一定程度是医院的首要追

给医院的建议书_对医院的意见和建议

给医院的建议书_对医院的意见和建议 本文是关于给医院的建议书_对医院的意见和建议,仅供参考,希望对您有所帮助,感谢阅读。 给医院的建议书篇1 清徐县人民医院: 医疗器械价值大,利润高,竞争激烈。通常情况下,国有医院采购价值较大的设备一般由使用该设备的科室负责人、设备科负责人等组成评标小组进行招标,使用设备的科室领导、设备科领导在评标过程中具有重要的发言权,而这种权力也正是用于权钱交易的资本。医疗设备采购,作为医疗系统的重要组成部分,已经成为腐败的重灾区。 医院对采购的各个环节都应严格把关。为保障人民群众身体健康,进一步提高清徐县医疗水平,依据《中华人民共和国人民检察院组织法》第四条有关规定,特提出以下建议: 一、仪器设备采购领导小组对每一项医疗器械进行市场调查,对意向产品进行实地考察,各类设备必须要求具备《医疗器械注册证》、《医疗器械经营企业许可证》、《医疗器械生产企业许可证》,并检验各种证件的真实性与有效性,不得购置无证和伪劣产品。并写出可行性书面论证报告,严格把好质量关,报院办公会议研究,院书记、工会主席、审计科长、设备科长、财务科长、药剂科长均应参会,分管院长负责。 二、对大型医疗器械提交职代会讨论,同时认真开展法制教育活动,提高医务人员法律意识,对医疗器械的采购坚持民主决策,做到阳光透明。 三、医疗设备采购方式,应以招标采购方式为主,做到公开、公平、公正。属于政府采购范围的医疗设备应按《政府采购法》采购程序执行。对于国家规定应公开招标的设备品目,应按规定委托有资质的招标机构公开招标。 四、对于急需和特殊性质不适合招标采购的设备,可采用询价或定向单一采购,但应报分管院领导批准。属政府采购范围的应报当地政府采购部门批准。 依据《最高人民检察院关于行贿犯罪档案查询工作的规定》中第十七条、第

关于提升县级医疗机构人才队伍和能力建设的调研报告

关于提升县级医疗机构人才队伍和能力建设的调研报告 XX中医院作为我市唯一一间二级甲等的中医医院,代表着我市中医药事业的发展。为满足县域居民医疗服务需求,我院如今是非常迫切地需要提升自身的综合服务能力。在医疗服务能力建设的过程中,我院特别重视人才的培养和引进,以人才作为医院的核心竞争力,坚持以人为本,确保医院全面、协调、可持续发展。 一、人才梯队的建设 XX中医院现有医技人员XX人,护士XX人。为扩充我院建设力量、加强中医药治疗的力度,近三年我院在上级部门的大力支持下,引进高学历人才,引进硕士XX名,提高了我院总体人员的学历 层次和知识水平。 (一)规范化培训 我院实行中医师规范化培训,重点掌握中医基本理论、基本技能。掌握常见病、多发病的病因病机、临床症状、诊断、常用方药、鉴别诊断和辨证论治;了解疑难病例的诊断与处理。 我院对中医开展“西学中”培训制度,对西医专业人员进行中医基本理论、基本知识、基本操作进行培训考核,促进不断学习,提高临床诊疗能力,更好的为患者提供中医药服务。 (二)继续教育 我院十分重视医护人员的继续教育,采取业余学习等形式,参加全国、XX省或各市级医院举办的各级相关专业技术学习班,学习中医药相关领域的新理论、新技术、新方法、新信息,不断提高中

医药医护人员的临床实践能力。每年选送不同专业的中医医护人员到上级医院进修学习中医药相关临床知识,保持与其他医院学术联系,不断提高自身中医药服务能力。 (三)师承教育 我院注重名中医的师承学习。我院XXX/XXX/XXX三位XX市名中医,各有学术继承人一名。学术继承人在临床中随诊多年,得到导师的言传身教,收获良多。 (四)学术讲座和培训班 我院还通过定期开展各专业学术讲座的形式提高科室医护人员的临床能力,促进专业技术交流,以培养各专科人才。每月不定期举办学术活动,聘请院外专家进行中医药学术讲座,活跃科室学术气氛,提高医生、护士的诊疗水平、护理操作技术。定期举办基层中医药适宜技术培训班,定期培训基层医院中医药人员。 二、重点科室的建设 为提高我院的综合服务能力,我院开展了中医药特色专科建设工作,根据本院的优势和特点,合理安排专科发展,力争建设为中医药重点专科,并按照国家、省、市有关规定,结合我市中医药发展现状和医院工作实际,制定了开平市中医医院特色专科发展计划,建成了中医药特色明显、技术适宜、形式多样、服务规范的,以基本满足我市人民群众日益增长、多层次、多样化需求的省级中医药特色专科——XX科、XX科、XX科。 (一)专科综合服务能力

快速提升门诊量的10个方法

快速提升门诊量的10个方法 第一个手段:专家坐诊 专家是树立权威形象的最好代表。 中国人素有迷信权威的传统,只要一贴上专家的标签,大白菜也能卖上龙舌兰的价格。医院里挂号也要分出一个专家号,生生高出一个价码来,虽然是一样看个感冒。 所以在医疗市场推广上打专家牌,是常用的有效的手法之一。 在门诊推广上,专家的影响力甚至比门诊的号召力更强大,许多患者更是跟着专家走的。 目前常见的方法,是大医院的医生(一般是退休的)到门诊定期坐诊,以此拉动门诊技术形象。 若无此方面资源,可设法打造门诊内权威医生品牌,以此建设自己的“专家”品牌。 一个新开业的门诊老板为了迅速打开局面,选择的方式是把周边几家竞争对手里口碑较好的医生全挖到自己这边,好医生带来的一大批忠实患者,经营立刻红红火火。 第二个手段:价格折扣 低价的威力任何时候都不能小觑。 门诊面对的市场都是周边居民,提供服务也都是常见病,价格在很大程度上成了患者选择哪家门诊的重要因素。 一家新开业的小门诊,为了从强大的竞争对手手里拼出一块市场,硬是将常规的几项检查价格降到市价的一半,短时间内建立起自己的拥趸。 这里的操作技巧可以借鉴一下超市的定价手法。

第三个手段:优惠促销 这种方式是根据不同季节特点或时事热点进行促销。如春季就推“健康春风行动”,三八节就推妇科病就诊优惠等。 此类方式的操作关键在于活动点要新,内容设计要有吸引力。 动不动就是八折九折的,大家都麻木了。 如有家社区门诊做活动时没有选择折扣优惠,而是送专门制作的精致的家庭小药箱,很是吸引了一些居民,活动过后很长一段时间,还有居民在议论这件事。 第四个手段:健康优惠卡 名称不一:健康优惠卡、免费体检卡、VIP保健卡、健康服务卡、健康贵宾卡等。 由门诊自行发放,关键是以利益吸引患者。 常见失误是将优惠卡滥发,没有达到区别普通就医者的作用。 再就是优惠卡不优惠,VIP卡享受不了VIP服务。 比如,站到大街上派发VIP卡,有几个当回事儿。 优惠卡上写的是持卡九折优惠,可门诊门前的告示已经写明是八折回馈患者了。 自个儿胡来,患者难道就是傻瓜? 第五个手段:免费坚持 常见形式有单张、折页、杂志等,内容有健康知识、疾病预防、医疗信息、幽a故事等。 其具备成本低,可控制有效受众群体,是传达信息的优良载体。

医院发展建议 (2)

尊敬的院领导: 你们好! 个人的发展离不开医院的发展,作为十院的一员,我始终关注国家及医院的政策及时调整自己的工作方向。对于医院的现状,我们的不利因素有以下几点:有医保政策的改变对我们的影响,有道路堵塞对我们的影响,有我们自身技术发展过慢、宣传力度不够的影响,同时我们的内部工作不够协调,性质不稳定也造成一定的不利影响。 医保政策的改变也未必是坏事,可就此机会改变我院住院病人的不良习惯。北京医保门诊就医同样可以按比例报销,作为二线城市的唐山,将来的政策有可能会效仿。那时就是拥有门诊量是最关键的了。要避免我们被医保政策牵着鼻子走的困境,我们必须做大做强。提高诊疗技术,提高门诊量,让病人离不开我们,让病人围着我们转。让我们立于不败之地。基于我们医院现状,我提几点建议供医院领导层参考: 1.努力提高我们自己的诊疗技术。鼓励员工学习新技术,新方法。在医院资金不足的情况下,可考虑鼓励员工自费学 习,待学成后给予政策支持,产生效益给予奖励。 2.在社区设立医疗服务点,尽快扩展自己的地盘,扩大医院的覆盖面,增加病人来源,避免将来无用武之地,在国家 也可多申请社区经费。现阶段进社区人员可考虑自负盈 亏,在现有医院不忙的情况下节约工资,增加收入。同时

锻炼员工的能力,提高独立诊疗疾病的能力,让大家快些 成为专家。 3.在医院现有条件不追加投资的情况下,可考虑鼓励员工自带电脑,医院给网络线路。通过博客、论坛等渠道提供医 疗咨询、导诊,以宣传自己,宣传医院,扩大知名度,提 高门诊数量。 4.明确员工的奖励处罚规定,政策的改变过快会令员工的积极性受到打击。特别是一线科室。可考虑核算到个人,自 己定任务,自己定工资奖金。让员工抛开顾虑,努力工作。 5.作为一个企业,我们也可以扩展思路,改变营销模式。我们拥有的不仅仅是医疗,我们同时拥有资源。比如我们可 以利用我们的资源来寻求广告赞助,增加医院收入。我们 可以培养学员、培养实习生来增加教育收费。我们可以将 科室细分化为多个小科室,进行院内招标,实现现有资源 最大利益化。 感谢领导百忙之中观看我的一己之言,如有考虑不周之处敬请谅解 康复科:崔永杰 2010-8-6

医院建设和发展的几点建议

关于医院建设和发展的几点建议(简述) 1、建立深入人心的医院企业文化和荣誉,培养、强化团队意识和精神,启用和发挥党团组 织、工会的职能功能,提高全体职工爱院建院的自我意识,内树质量,外树形象,建设一个具有特色的民营医院。 2、在现有国家医疗卫生的法规、规范文件下建立符合医院实际的规章制度,在制度的框架 之下管理全体工作人员。 3、医院要采取政治效益、经济效益两条线相结合,避免追求效益第一、急功近利等短视行 为,把全心全意为各族患者提供医疗服务落实到实处,不再是一种口号。 4、实施强人强科强院战略,把握好医院人才的引进关。人才要又红又专,既要人品好医德 好,又要精通专业技能口碑好,两者不可缺少。对于中高级管理人才、技术人才要有一定竞争机制。尤其是医疗管理人员要一专多能。 5、在发展临床科室上,要秉持“按人才设科、按优势设科、按需要设科”,要成熟一个开 展一个,避免滥竽充数,避免盲目扩张。同时,要注重辅助和保障科室的完善。 6、在专业人才发展上,要引进或者临时外聘(多点执业)有一定影响力的顶尖人才,要有 一个相对稳定和层次的技术队伍,实行引进来手拉手、走出去强技术的办法,不断提高思想认识,不断更新知识。 7、建立健全医院管理、医护、院务的监督管理考评奖惩机制,做到周有讲评、月有考评、 年有奖惩。加强对医疗事故、医疗纠纷的防范工作。 8、建立优先鼓励技术人员长期服务于医院、优先技术职称的绩效工薪制度。在政治待遇、 经济待遇和生活待遇上要对技术人员有限保障。 9、抓好医院共有福利是促进各级人员积极工作和引以为豪以及整体稳定的基础,如人员的 住所、工作餐、工勤车、团体外出旅游、外出学术交流等方面。 10、积极做好外联工作。不断利用自身优势,创造外在形象。 11、要实行全员统一的成本核算制度,经济奖惩制度。 12、要坚决制止院内院、挂靠科室等行为,否则,这样建立的医院毫无特色而言,也不 符合建院宗旨。统一采购、统一定价、统一提成,杜绝任何形式的外在回扣。

怎么提高门诊量

一个巨大的医疗市场,任何一家医院都不可能满足整个市场的所有需要,随着医疗市场的变化,众多专科医院往往无法满足同一疾病的不同患者的需要,如:即使患同一种疾病,且病情相似,不同患者间的需求还是存在很大的差异。比如:有些患者希望得到彻底的根治,而有的只是希望控制一下症状,有的喜欢中医治疗,有的喜欢手术治疗,所以,大专科,中综合医院弥补了专科医院的局限,开始了新的医疗变化格局。但是,很多医院还是头痛,为什么医院经营了很长一段时间,门诊量还是提不高呢!笔者认为,要想提高门诊量,还是营销与管理方式的问题! 作为一个新型医院形态模式,其市场推广战略主要从以下两个方面展开: 第一阶段:小病种做人气,大病种做效益。这句流行于医疗行业的经营真理最早起源于二八定律。著名的80/20规则认为,顶部20%的就医者创造了医院80%的利润,而这80%的利润的相当一部分,又给底部的就医者丧失掉了。因为每一个患者不一定都能给医院带来利润,有的患者带给医院的是亏损。如五官儿科、中医科等。尽管大部分患者创造的利润较少,或者不创造利润,但也可以提升医院的人气,增加市场份额,有助于提高患者对医院的信任程度,扩大医院的知名度,并可以引起医院无形资产的增加。这有利于医院的长期发展。 第二阶段:反向过来,“大病种先做人气,再创效益”,用大病种引大病种,不是用小病种引大病种,也就大病种刚开始要沉住气,先不杀病人,等到大病种人气旺的时候,再来杀。大破才能大立,大舍

才能大得。只有这样才不会南辕北辙。 因此,正确推广做法是所有的病种都先做人气,做一阵子,人一多了,再挽起袖管抓鱼。但是,做人气的同时,我们也不能纯粹做品牌,重要的是贯彻“以病人为本”的服务宗旨,形成“忠诚的顾客群体,创建一个老百姓满意离不开的医院”。 医院的人气经营策略 目前,医院面临如何增加门诊聚拢人气,这是民营医院广告推广前的最值得考虑的问题。我们不能光等患者上门,而应主动出击,有意识的整合自身资源针对性的开展公关宣传活动,走个性化、精细化服务路线,同时运用差异化手段,结合自身专科特点和现有人力、设备、环境等因素,抓好全程服务管理。做好特色经营,形成口碑。 以往,由于医院特定的专业性、技术性,一些医院的员工潜意识中缺乏整体的市场营销理念和应对竞争的思想准备,在心态上往往较为机械被动,缺乏品牌塑造和商业意识,缺乏主动性和进取心。这往往会使自身处于弱势和不利局面。就医院来讲,如何把自身的优势资源、业务项目、服务手段等尽快传播出去,快速占领患者的心智空间,离开营销是万万不行的。 建议民营医院应从两大策略方向来定位: 1.品牌服务——目标在于对美誉度的最大追求。 这一点正是目前广大医院在营销方面的困惑与短处所在,往往把医院的知名度提高等同于品牌建设,知名度在一定程度是医院的首要追求,但这只是表面,真正提升医院品牌的是良好的口碑及鲜活的品牌

搞好医院发展的几点建议

医院发展中的几点建议 1、存在的问题:政令不通,怨声怨气,我行我素,责任不明 原因剖析:政令不通的表现是软执行。拖拖拉拉,语焉不详,执行力疲软。医院规章制度在执行过程中却阻力重重,“虚假性执行”“应付性执行”,比如:一些干部大会小会都在开,可是会后没有把会议精神领会和有力去实施,没有亲临具体的工作中去;个别职工在实际工作中不听直接领导的安排,说:“我只听院长一句话,你有什么了不起……”,这就是政令不通,我行我素的不良表现,使得一些领导工作安排不得落实,处于尴尬现状。一些干部职工不知道自己该做些什么,不该做些什么,一天稀里糊涂过。政令不畅、我行我素、责任不明确、执行不力的后果是医院的规章制度无法有效实施,公众利益直接受到损害,利益诉求得不到实现。 对应措施:目前我们已经明确分工、职责明了,必须加快行政管理步伐,增强行政管理的威信,“不要大包大揽”我们要抓典型、抓亮点,以点带面,提升执行力是克制政令不通、我行我素有效措施。出台“医院用人办法”,严格用人制度,公开岗位竞聘,采取“能者上庸者下”的原则。消除医院上下干部职工怨声怨气的现象。我们严格按照出台的“综合目标管理考核标准”一级抓一级,坚决执行监督、考核、评价体系。“制度的生命在于执行”。我们在执行各种制度时绝不“破例”,创造“软环境”。要让制度发挥应有的规范、约束和制衡作用。 2、存在的问题:部分干部职工思想偏差,不明确责任,没有正

确的发展观。 原因剖析:部分干部职工把经济效益放在首要位置,认为经济效益直接关系到月薪;比如:有职工就怎么说过:“我们不管那么多,只有能搞到钱就行,那些无钱的事做其干啥,我们原来都是这样”。不考虑社会效益以及不顾医院的长远发展,认为社会效益是看不见摸不着的,医院的发展是老板的,与自己的工资没有关系,没有想到个人利益是驾驭社会效益和医院发展之上。 对应措施:全院上下必须转变思维方式,解放思想,统一认识,积极谋划医院发展思路,转变工作作风,改进服务理念,研究解决突出问题,理清工作思路,明确责任划分,层层抓落实。要以市场为导向,发挥地缘和自身优势,以精细化管理为手段,用“渔网式”的管理和责任追究模式,不能同往常那样“只刮风不下雨”,我们要实行问职问责制、雷厉风行、奖惩分明,以健全的工作制度和高效的工作机制为保障,重塑形象,力争实现经济效益和社会效益同步跨越式发展。在医院发展的同时,使职工生活质量得到进一步改善和提高。 3、存在的问题:没有完善的意见反馈渠道和意见应答机制。 原因剖析:医院没有设置“投诉信箱”,医院内部干部职工、病人及家属、社会人士等有好的意见和建议没有诉说的平台,我们不能忽略这么一句话:“当局者迷、旁观者清”。 对应措施:在医院合适的地方设置“投诉信箱”,准备好所需的纸笔。让医院内部干部职工、病人及家属、社会人士等把好的意见和建议提供诉说的平台。我们每天安排专人收集一次意见稿,将意见稿

针对医院发展工作的点建议

针对医院发展工作的点建议 针对医院发展工作的13点建议 提要:医院主抓的工作是技术和服务,重要科室要重点扶植,全院动员,到各地挖掘人才,为我所用。为了医院的长久发展,要和国际接轨,每个医院最好请一位院士或业内最高权威,来医院工作、兼职或经常性讲学,常年坚持,就可以掌握前沿技术,逐渐成为该专业的老大。 有的医院仍存在科室配置不完善,特色不突出,人才匮乏,设备老化,出工不出力等现象。应加以探索,有几点建议供大家参考: 一、和三甲医院结成兄弟单位:三甲医院技术力量和设备较好,每年都有不少淘汰的设备,特别是部队医院,有军地结合,军民共建任务,只要我们提出来,他们一般不会拒绝,当成朋友多走动,把他们当成老大哥,提出自己的需求。很快我们就可以得到可观的技术支持和医疗设备。 这一点做好了,会对我们医院的各项工作推动一大步。 二、公司或医院办理废品回收机构:此项目现处于初级阶段,每家医院都有更新和报废的设备,有些民营医院倒闭,网上二手仪器设备转让的很多,我们可以派人联系回购,然后修理测试,供给市场,利润空间很大。还可以及时补充我们自己医院器材的不足,一般可以节省三分之二的成本。 三、各科室拿出今后发展规划:各科结合自己的实际,下一步能开展哪些工作和新技术,提出发展规划和具体方案,计算出投资和收益成本,交医院技术委员会讨论,适合医院发展者,应及时立项。 四、面对服务群体,结合当地医院的现状,开展新技术,新项目,成立新科室,做到人无我有,人有我精。长期在招聘网,刊登招聘各科技术骨干信息,以便更多的人才为我所用。 五、医院主抓的工作是技术和服务,重要科室要重点扶植,全院动员,到各地挖掘人才,为我所用。特别是高级技术人才,一个人才就可以带动一个专业,还可以带动兄弟科室的建设和整体收益。 六、为了医院的长久发展,要站的高,看的远,和国际接轨,每个医院最好请一位院士或业内最高权威,来医院工作、兼职或经常性讲学,常年坚持,我们就可以掌握前沿技术,逐渐成为该专业的老大。 七、根据自己的实际情况和发展需求,请专家来院工作,以带动科室建设,

医院发展的若干建议

医院发展的若干建议 我院近几年临床工作有了长足的进步,在做大做强医院规模、加强临床工作的同时,必须注重科研、基础的发展。科研就是临床的发动机,就是医院可持续发展的基石,就是医院知名度的保障。医院的管理工作与配套设施的跟进也就是比不可少的。作为一名来院工作近十年的医务工作者,有几点建议: 1、明确医院的发展方向、目标 医院发展应当有长期规划与短期目标。医院规模应当发展到什么样的规模? 2、医院的文化建设 中医文化不仅仅就是表面文章,实际的、内涵建设缺乏。 医院要有凝聚力,科室要有凝聚力。切实让“院容我荣、院耻我耻”深入人心。 3、加强劳动纪律。考勤不仅仅就是流于形式。 4、后勤保障工作 要切实为临床服务。临床科室有24小时值班,后勤也应当有24小时值班。 5、提高临床一线工作人员的待遇。 以血液透析室为例,血液透析室全年无节假日,经常接受急诊任务,但就是每天的值班费仍然与全院其它科室相同,节假日全体人员上班并无任何形式的补助。(由于透析机与工作人员的限制,基本很难实现补休)

6、加强人才培养工作 人才平培养不就是简单的进修学习。目前进修学习都就是前往西医院(包括西部之光访问学者),没有人进修学习中医,“全国优秀中医人才”的学习除外。 所有的进修学习都就是临床学习,没有科研方法与科研思路的培训。 7、各科室发展不平衡,严重影响医院整体实力及优势科室的纵深发展。 8、学术气氛不浓厚。院内交流机会少,请省内或国内大专家来院讲学的机会少。 加强图书馆的工作,给医务人员基本的文献阅读、查阅的保障。 9、在全省影响不够,对进修生吸引力不高。 10、各科室开展的新技术、新项目兄弟科室缺乏了解,科室之间缺乏协作。医院各科室在省内、国内就是什么水平定位不明显。 11、中医优势发展缓慢,没有突破性进展。以肾病科为例,肾病科的西医诊断水平在全国的中医院内首屈一指,即使就是在西医院内也不差。治疗方面,西医治疗与大型西医院的差距不大,差距在处理疑难重危复杂病例上,而处理疑难复杂病例往往需要多学科的协作。而中医治疗依旧就是缺乏特色,缺乏“拳头产品”,缺乏在国内中医肾病界叫的响的名医。

助推医院门诊量提升六大

助推医院门诊量提升六大“必杀技” 当前的医院网络营销不再是“关公”战“秦琼”的时代,而是“猪八戒泡妞”的方式,像“猪八戒”一样一步步,凭借自己的智慧和才华找到自己的女人或开创自己的事业。 当前瓶颈:广告停止,门诊量下滑 民营医院自创建之初就是靠广告生存,不管是“牛皮癣”式的广告还是报纸、电视、杂志广告,凡是能想得出来的推广媒介都会运用。 很明显的成果就是做某一个活动,广告一打,电话咨询量、门诊量倍增。活动一结束,就感觉到门“前冷落鞍马稀”,老板也只能“半抱琵琶半遮面”。 如何,能不使用广告手段,我们门诊量和电话咨询量还是能与“万泉河水”一样绵延不断。 网络部、市场部、咨询部、企划部、院办都在想这个问题。以来有专业医院公关公司北京荣策传播机构亚太医疗项目部李剑先生为大家讲解:医院品牌营销的解决方法。 我们先来理清楚这些问题:病人为什么不来?打广告患者才会来? 我们先分析病人为什么不来? 1、对医院不了解,有防备心理:患者自从娘肚里出来就对医院尤其是民营医院有防备之心,留在他们脑海里只有一个词“这些医院都是骗人的”,因此患者才不会来。 2、医院口碑太差:患者自出生后,会受着周边朋友、亲戚的价值影响。“这家医院服务太差了”、“这家医院价格太贵了”“这家医院有死人了”。。。。这么多对医院不良的信息,自这些患者幼小的心理就打下了烙印,这么差的口碑,即时网络部、企划部广告做的再多,也是浪费钱。 3、患者看不到医院的信息:患者一旦发现自己生病了,他就会去找能治疗这些病的医

院,广告就成了医院的杀手锏,但目前很多广告没有对患者进行落地分析,80%的广告费都“空投”了,结果目标一个都没有“砸”到。 那么病人为什么会来医院,把病人不来医院的事情做扎实了想清楚了,患者自然而然就会选择医院。 但想让患者能在娘肚子里就认可我们医院,我们还要做好以下工作: 1、做好社区推广:医院最终接触的还是社区里的人,这一个庞大群体。如果在社区里把医院的形象、品牌、营销、口碑做扎实了,门诊量和咨询量会疯狂提升。因此“掠夺社区”成了众多医院尤其是民营医院的重要方向。北京医星医院没有做过广告,每年千万的营业额,那是“必须的” 2品牌形象和品牌定位能通俗:笔者接触这么多医院,97%的医院品牌标识对没有,何况能有品牌形象可言呢?品牌定位一是一塌糊涂,那个病中能赚钱就做哪一个?技术、专家毫无特色,有些技术会被几十家的医院在采用。因此患者如何能在第一时间联想到我们的医院呢?不管是综合医院还是专科医院,一定要有自己最拿手的“活”,才能吸引到更多的“看客”,否则想猪八戒的耙子一样,一出手什么妖怪都打不到。 因此,我们从内部开始,规划好医院,医院品牌形象、医院的特色而且能正在让大众能接受,并且让他们在第一时间可以联想到我们的品牌。这样才是“品牌的力量”。 3、停止广告,多做公益教育:把广告的钱转移到做公益教育上来,通过公益教育能让患者正在明白我们的医院是一个负责任的医院,并安排专家而且是顶级的专家去推广疾病的防治。 4、加大口碑传播:口碑传播就是互动式传播,医院、医护人员、医生都是很好的媒介,增强服务质量,变革服务方式、医院并经常与患者进行互动,听取患者的意见,并落实反馈。让患者正真“沐风雨”、“淋春风”。自然地从内心说出“这家医院不错”。 5、扩大医院文化:这是医院的内功,工作人员是医院口碑传播最好的媒介,让医院的工作人员能在一个家庭式的环境内工作,学会成长、享受价值、懂得关怀。让这些人员能与

助推医院门诊量提升六大

助推医院门诊量提升六大 助推医院门诊量提升六大“必杀技” 当前的医院网络营销不再是“关公”战“秦琼”的时代,而是“猪八戒泡妞”的方式,像“猪八戒”一样一步步,凭借自己的智慧和才华找到自己的女人或开创自己的事业。 当前瓶颈:广告停止,门诊量下滑 民营医院自创建之初就是靠广告生存,不管是“牛皮癣”式的广告还是报纸、电视、杂志广告,凡是能想得出来的推广媒介都会运用。 很明显的成果就是做某一个活动,广告一打,电话咨询量、门诊量倍增。活动一结束,就感觉到门“前冷落鞍马稀”,老板也只能“半抱琵琶半遮面”。 如何,能不使用广告手段,我们门诊量和电话咨询量还是能与“万泉河水”一样绵延不断。 网络部、市场部、咨询部、企划部、院办都在想这个问题。以来有专业医院公关公司北京荣策传播机构亚太医疗项目部李剑先生为大家讲解:医院品牌营销的解决方法。 我们先来理清楚这些问题:病人为什么不来,打广告患者才会来, 我们先分析病人为什么不来, 1、对医院不了解,有防备心理:患者自从娘肚里出来就对医院尤其是民营医院有防备之心,留在他们脑海里只有一个词“这些医院都是骗人的”,因此患者才不会来。 2、医院口碑太差:患者自出生后,会受着周边朋友、亲戚的价值影响。“这家医院服务太差了”、“这家医院价格太贵了”“这家医院有死人了”。。。。这么

多对医院不良的信息,自这些患者幼小的心理就打下了烙印,这么差的口碑,即时网络部、企划部广告做的再多,也是浪费钱。 3、患者看不到医院的信息:患者一旦发现自己生病了,他就会去找能治疗这些病的医 院,广告就成了医院的杀手锏,但目前很多广告没有对患者进行落地分析,80%的广告费都“空投”了,结果目标一个都没有“砸”到。 那么病人为什么会来医院,把病人不来医院的事情做扎实了想清楚了,患者自然而然就会选择医院。 但想让患者能在娘肚子里就认可我们医院,我们还要做好以下工作: 1、做好社区推广:医院最终接触的还是社区里的人,这一个庞大群体。如果在社区里把医院的形象、品牌、营销、口碑做扎实了,门诊量和咨询量会疯狂提升。因此“掠夺社区”成了众多医院尤其是民营医院的重要方向。北京医星医院没有做过广告,每年千万的营业额,那是“必须的” 2品牌形象和品牌定位能通俗:笔者接触这么多医院,97%的医院品牌标识对没有,何况能有品牌形象可言呢,品牌定位一是一塌糊涂,那个病中能赚钱就做哪一个,技术、专家毫无特色,有些技术会被几十家的医院在采用。因此患者如何能在第一时间联想到我们的医院呢,不管是综合医院还是专科医院,一定要有自己最拿手的“活”,才能吸引到更多的“看客”,否则想猪八戒的耙子一样,一出手什么妖怪都打不到。 因此,我们从内部开始,规划好医院,医院品牌形象、医院的特色而且能正在让大众能接受,并且让他们在第一时间可以联想到我们的品牌。这样才是“品牌的力量”。

如何提升医院的门诊量

目标医疗市场是一个巨大的市场,仸何一家医院都丌可能满足整个市场的所有需要,随着医疗市场的变化,众多与科医院往往无法满足同一疾病的丌同患者的需要,如:即使患同一种疾病,丏病情相似,丌同患者间的需求还是存在很大的差异。比如:有些患者希望得到彻底的根治,而有的叧是希望控制一下症状,有的喜欢中医治疗,有的喜欢手术治疗,所以,大与科,中综合医院弥补了与科医院的局限,开始了新的医疗变化格局。但是,很多医院还是头痛,为什么医院绉营了很长一段旪间,门诊量还是提丌高呢!要想提高门诊量,还是营销不管理方式的问题! 作为一个新型医院形态模式,其市场推广戓略主要从以下两个方面展开: 第一阶段:小病种做人气,大病种做效益。这句流行二医疗行业的绉营真理最早起源二事八定律。著名的80/20觃则认为,顶部20%的就医者创造了医院80%的利润,而这80%的利润的相当一部分,又给底部的就医者丧失掉了。因为每一个患者丌一定都能给医院带来利润,有的患者带给医院的是亏损。如五官儿科、中医科等。尽管大部分患者创造的利润较少,戒者丌创造利润,但也可以提升医院的人气,增加市场仹额,有劣二提高患者对医院的信仸程度,扩大医院的知名度,幵可以引起医院无形资产的增加。这有利二医院的长期发展。第事阶段:反向过来,“大病种先做人气,再创效益”,用大病种引大病种,丌是用小病种引大病种,也就大病种刚开始要沉住气,先丌杀病人,等到大病种人气旫的旪候,再来杀。大破才能大立,大舍才能大得。叧有这样才丌会南辕北辙。 因此,正确推广做法是所有的病种都先做人气,做一阵子,人一多了,再挽起袖管抓鱼。但是,做人气的同旪,我们也丌能纯粹做品牌,重要的是贯彻“以病人为本”的服务宗旨,形成“忠诚的顾客群体,创建一个老百姓满意离丌开的医院”。 医院的人气绉营策略 目前,医院面临如何增加门诊聚拢人气,这是民营医院广告推广前的最值得考虑的问题。我们丌能光等患者上门,而应主劢出击,有意识的整合自身资源针对性的开展公关宣传活劢,走个性化、精绅化服务路线,同旪运用差异化手段,结合自身与科特点和现有人力、设备、环境等因素,抓好全程服务管理。做好特色绉营,形成口碑。 以往,由二医院特定的与业性、技术性,一些医院的员工潜意识中缺乏整体的市场营销理念和应对竞争的思想准备,在心态上往往较为机械被劢,缺乏品牌塑造和商业意识,缺乏主劢性和迚取心。这往往会使自身处二弱势和丌利局面。就医院来讲,如何把自身的优势资源、业务项目、服务手段等尽快传播出去,快速占领患者的心智空间,离开营销是万万丌行的。 目前,建议民营医院应从两大策略方向来定位: 1.品牌服务——目标在二对美誉度的最大追求。 这一点正是目前广大医院在营销方面的困惑不短处所在,往往把医院的知名度提高等同二品牌建设,知名度在一定程度是医院的首要追求,但这叧是表面,真正提升医院品牌的是良好的口碑及鲜活的品牌形象,但良好的美誉度一定有着相当高的知名度及消费者基础,对知名度及美誉度的追求因品牌而异,如快速消费者品而言,知名度的最大化是最主要的,耐用品则丌同,美誉度是最重要的,患者对医院的认可程度是建立在对其医疗水平、对口科室、收

快速提升门诊量的10个方法

第一个手段:专家坐诊 专家是树立权威形象的最好代表。 中国人素有迷信权威的传统,只要一贴上专家的标签,大白菜也能卖上龙舌兰的价格。 医院里挂号也要分出一个专家号,生生高出一个价码来,虽然是一样看个感冒。 所以在医疗市场推广上打专家牌,是常用的有效的手法之一。 在门诊推广上,专家的影响力甚至比门诊的号召力更强大,许多患者更是跟着专家走的。 目前常见的方法,是大医院的医生(一般是退休的)到门诊定期坐诊,以此拉动门诊技术形象。 若无此方面资源,可设法打造门诊内权威医生品牌,以此建设自己的“专家”品牌。 一个新开业的门诊老板为了迅速打开局面,选择的方式是把周边几家竞争对手里口碑较好的医生全挖到自己这边,好医生带来的一大批忠实患者,经营立刻红红火火。 第二个手段:价格折扣 低价的威力任何时候都不能小觑。 门诊面对的市场都是周边居民,提供服务也都是常见病,价格在很大程度上成了患者选择哪家门诊的重要因素。

这里的操作技巧可以借鉴一下超市的定价手法。 第三个手段:优惠促销 这种方式是根据不同季节特点或时事热点进行促销。如春季就推“健康春风行动”,三八节就推妇科病就诊优惠等。 此类方式的操作关键在于活动点要新,内容设计要有吸引力。 动不动就是八折九折的,大家都麻木了。 如有家社区门诊做活动时没有选择折扣优惠,而是送专门制作的精致的家庭小药箱,很是吸引了一些居民,活动过后很长一段时间,还有居民在议论这件事。 第四个手段:健康优惠卡 名称不一:健康优惠卡、免费体检卡、VIP保健卡、健康服务卡、健康贵宾卡等。 由门诊自行发放,关键是以利益吸引患者。 常见失误是将优惠卡滥发,没有达到区别普通就医者的作用。 再就是优惠卡不优惠,VIP卡享受不了VIP服务。 比如,站到大街上派发VIP卡,有几个当回事儿。 优惠卡上写的是持卡九折优惠,可门诊门前的告示已经写明是八折回馈患者了。

如何提高医院的门诊量,如何提高网站的转化率

几乎所有的医疗类网站都是由一些企业管理类公司进行托管的,所以网站的转化率的多少是直接决定他们的收入的高低。提高医院的就诊率就是提高网站的转化率,提高如何提高网站的转化率呢?我认为从以下几个方面考虑一下。 1。网站的可信度-提高访客的信赖感 一,网站策划。网站的策划是网站经营管理非常重要的环节,网站策划的体现,是你对客户心理把握程度的一种体现。也是你专业能力上的表现。 二。网站内容,网站内容是为了给客户看的,其次才是给搜索引擎看的。如果网站的内容不能够让客户阅读之后有一点感知的话。那这篇文章应该算是失败的。好的文章是指引他正确的方向及猎取知识。而不是奔着搜索引擎优化来的。 三。案例选取。有些网站上面的案例选取是从其它网站上面转载过来的。这一点,其实是非常不正确的。正确的案例应该是自己医院走出来的。所以医院在诊治过程中要通过不同的方法去鼓励患者留下他的身份信息。 五。沟通方法方式。良好的沟通是成功的一半。沟通是获知的过程,也是客户倾诉的过程。想获得更多的客户信赖与支持,就从认真对待你的每一个客户开始。哪怕永远也不会成为了你的客户。 2。医院的口碑-达到医院与网站的和谐统一 一。新医院口碑的塑造,新医院的建设在起始没有案例没有专家没有社会认知的时候。要学会诚实说话。避开不利的一面。搞好医院外部口碑的树立。口碑是由一个一个案例建立起来的。所以营造第一个成攻案例很重要。 二。老品牌医院的巩固与提升。由于整形美容行业的迅速发展。很多医院没有整形美容科室的也开始建立起来。所以如何改变患者对医院”救死扶伤”的意识。就需要花费一番心思。 3。网站的专业性-达到访客对网站的信任度 一。网站策划的专业性,这一点以上有提过。就不再赘述了。 二。网站内容的专业性。这一点也有提过也不再多说了。 三。网站在线客服的专业性,客服就是医院的一把钥匙。就看你的钥匙能不能找开客户的心锁了。 4。在线客服的服务质量-沟通是致胜的法宝 一。专业知识能力。无论如何掌握一些基本的整形美容常识那是必须。只有你的专业性。客户才会相信你。 二。沟通能力,同样的一个人。会有不同的人和他进行过沟通。最终客户选择一个他认为沟通起来无障碍的那一个。这就是沟通能力的表现。 三。促单能力,和客户沟通很好。或许也会成为很好的朋友。但是没有下单,或迟迟不下单。这说明过了语言关,而没有过销售关。一个好的客服就是好的业务员。

2.1.2提高预约门诊比例的措施

莱钢集团莱芜矿业有限公司职工医院 提高预约门诊比例的措施 在门诊建立预约制度,是医疗服务模式的重大变革,其目的是优化门诊流程的各个环节,减少病人就诊停留的时间,以达到科学的、人性化的就诊服务管理,从而实现以病人为中心的服务模式,方便患者就诊。我院面临的门诊拥挤问题,就是患者的就诊时间相对比较集中,出现门诊就诊高峰导致门诊大厅、各诊室及分诊区域在一定时段内人满为患,患者就诊的各个环节都需要等候。同时门诊量在不同时间以及时段分布不均,上午多下午少,上午9 时至11 时均是就诊高峰,使得医院资源未得到合理利用,就诊人群未得到合理分流,在一定程度上影响了门诊服务质量,因此特制定如下措施以逐步提高预约就诊患者比例,最大程度地给患者提供就诊便利。 一、开辟多种渠道,方便患者预约 从今年起,我们要针对不同的就诊人群,充分利用社会资源,积极开辟多种预约渠道。针对社会层次较高的人群和针对普通患者,设立了电话预约,针对老年患者及特殊患者亦可用现场预约的形式,力争两到三年内开设网上预约的模式。 二、全员动员,加大宣传,协调各科通力配合预约门诊工作不是孤立的,而是医院医疗工作的一部分,需要各方面的配合及协调。不但要有领导的全力支持、全院职工的通力配合,还需要患者的理解共同推动这项工作的顺利进行。在这个过程中,我们要加大对全院职工的宣传,特别是对直接接触患者的门诊医务人员的宣教,让职工理解预约工作的必要性及相

关知识。同时通过张贴宣传海报、印制医生名片、进行电子显示屏宣传等方式加大对患者的宣传,逐步展开预约门诊服务。 三、合理分流患者,提高门诊工作效率门诊预约使诚信的患者拥有较固定的医师,方便医师根据患者的具体情况,有的放矢地进行连续治疗,因此,管理者要有计划地安排坐诊医生、固定诊室和时间,增加医患之间的“熟知度”,在提供良好有序的工作环境的同时也使得医师有效工作时间增加,工作效率相对提高,以期分流门诊高峰时段部分就诊患者。 四、改善候诊环境,优化就诊流程,化解患者烦躁情绪病患者由于身体或精神的不适,导致情绪不稳定,容易急躁、焦虑,舒适的就诊或候诊环境,优化的就诊流程,往往能平息或化解患者的烦躁情绪,礼貌、热情、文明的服务用语能促进医患间的和谐沟通与交流。因此,建议医院对门诊大厅进行亮化改造,重新粉刷诊室,拓宽候诊空间,加设候诊椅。增加二楼到一楼就诊通道,方便患者就诊、检查,减少因通道狭窄引起的人群拥堵情况。在醒目处张贴简便易懂的门诊就诊流程图,以引导患者按照流程就诊检查,减少候诊等候时间。 五、措施落实,责任到人,逐步提高预约门诊比例由导医台专职负责预约挂号服务,并确定专班负责登记造册,在挂号室设立预约挂号窗口,明确责任班次和责任人,加强导医人员的职业道德教育,提升窗口科室人员的责任心和服务意识,提倡礼貌用语,禁用服务禁语,增强导医、预约挂号人员的和谐服务沟通能力,确保预约门诊质量,逐步推动预约门诊比例的提高。

搞好医院发展的几点建议

搞好医院发展的几点建议 各位院领导: 今年是我院发展的关键年,“三好一满意”和“医疗质量万里行”活动开展正有序进行,对不足部分抓好整改,补差补缺,以便把以上两个活动开展得有声有色,更有成效。使综合目标考核、医疗质量、优质护理服务、合理用药、院感管理等各方面工作抓好抓落实,为创“二甲”奠定良好的基础。转眼间我来医院已经2个多月,下面对我这两个月里所见所闻对医院提几点小建议,各条建议对事不对人,由于个人水平原因,仅供参考,不足之处请领导批评指正。 1、存在的问题:政令不通,怨声怨气,我行我素,责任不明 原因剖析:政令不通的表现是软执行。拖拖拉拉,语焉不详,执行力疲软。医院规章制度在执行过程中却阻力重重,“虚假性执行”“应付性执行”,比如:一些干部大会小会都在开,可是会后没有把会议精神领会和有力去实施,没有亲临具体的工作中去;个别职工在实际工作中不听直接领导的安排,说:“我只听院长一句话,你有什么了不起……”,这就是政令不通,我行我素的不良表现,使得一些领导工作安排不得落实,处于尴尬现状。一些干部职工不知道自己该做些什么,不该做些什么,一天稀里糊涂过。政令不畅、我行我素、责任不明确、执行不力的后果是医院的规章制度无法有效实施,公众利益直接受到损害,利益诉求得不到实现。 对应措施:目前我们已经明确分工、职责明了,必须加快行政管理步伐,增强行政管理的威信,“不要大包大揽”我们要抓典型、

抓亮点,以点带面,前次郭德友老师也给我们上了很好的一课,提升执行力是克制政令不通、我行我素有效措施。出台“医院用人办法”,严格用人制度,公开岗位竞聘,采取“能者上庸者下”的原则。消除医院上下干部职工怨声怨气的现象。我们严格按照出台的“综合目标管理考核标准”一级抓一级,坚决执行监督、考核、评价体系。“制度的生命在于执行”。我们在执行各种制度时绝不“破例”,创造“软环境”。要让制度发挥应有的规范、约束和制衡作用。 2、存在的问题:部分干部职工思想守旧,不明确责任,没有正确的发展观。 原因剖析:部分干部职工把经济效益放在首要位置,认为经济效益直接关系到月薪;比如:有职工就怎么说过:“我们不管那么多,只有能搞到钱就行,那些无钱的事做其干啥,我们原来都是这样”。不考虑社会效益以及不顾医院的长远发展,认为社会效益是看不见摸不着的,医院的发展是老板的,与自己的工资没有关系,没有想到个人利益是驾驭社会效益和医院发展之上。 对应措施:全院上下必须转变思维方式,解放思想,统一认识,积极谋划医院发展思路,转变工作作风,改进服务理念,研究解决突出问题,理清工作思路,明确责任划分,层层抓落实。我们有了发展的方向和创“二甲”的奋斗目标,有了制度措施和工作机制。要以市场为导向,发挥地缘和自身优势,以精细化管理为手段,用“渔网式”的管理和责任追究模式,不能同往常那样“只刮风不下雨”,我们要实行问职问责制、雷厉风行、奖惩分明,以健全的工作制度和高效的

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