投融资专员岗位职责及任职资格
投融资专员
岗位职责及任职资格
1、参与公司投资项目资金筹措、融资计划、评估分析、跟踪管理，协助完成投资项目的融资计划和融资目标
2、负责向金融机构收集、整理、分析、报送资料等工作；
3、负责公司具体融资工作申请、跟踪、放批、放贷等工作
4、负责各金融机构、驻外机构来公司考察调研的业务接待工作。
任职资格：
1、大学专科及以上学历，经济类、金融类相关专业；
2、一年以上相关融投资工作经验或金融机构工作经验
ACCOUNT客户专员岗位职责范本
岗位说明书系列 ACCOUNT客户专员岗位职 责 （标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-75894 ACCOUNT客户专员岗位职责 ACCOUNT Customer Specialist Position Duties 说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。 客户执行专员AccountExecutive雅智捷(上海)商贸有限公司雅智捷(上海)商贸有限公司，雅智捷，雅智捷Responsibilities: Thispositionwillrequireaccountmanagement，fromprojectimplementationtodailyoperationofclients’projects. 1.Understandclient'srequirementsandexecuteday-to-daycoordinationwithclientsandinternalteams 2.Responsibletoprepareprojectsstatusandmanagedailya ccountservicerequirements 3.Hostregularprojectstatusfollow-upmeetings，andfollowupprojectsbasedonalignedminutes
4.Ensureservicedeliveryleadtimeandmonitoraccountser viceSLA 5.Preparepromotionplan/copywriting/dataanalysis/reg ularbusinessreports 6.EnsuresmoothoperationandintegrationofIT，Operations，Consulting，aswellasvendors，withinaccountservicescope 7.Followuptimelyoncontracting，invoicing，andreceivablesforproject Requirements: 1.Bachelor'sdegreeorabove，fluentinEnglishisaMUST 2.Atleast1-2years'workingexperienceofmarketingorprojectmanagem ent，CRMexperienceisaplus 3.Wellorganized，detail-oriented，teamworkspirit.
投融资部岗位设置
磊鑫集团投融资部岗位设置 部门名称：投融资部 直接上级： 一、部门职责 投融资部作为公司的核心业务部门之一，主要负责公司的融资管理、股权管理和资产管理工作，具体包括以下几个方面： （一）公司直接融资和间接融资计划的制定与实施，并进行融资的贷后服务与管理工作。 （二）公司股权结构调整工作，进行股权结构调整相关调研、谈判、审批程序、交易程序等。 （三）协助公司发展战略规划的研究与制定，形成公司战略研究长效机制。 （四）公司整体经济运营管理相关的专题研究工作。 （五）完成领导交办的其他相关工作。 二、岗位职责 投融资部编制人员5人，包括投融资总监1人，投融资经理1人，职员3人。各工作岗位职责分工如下： （一）投融资总监 1、主持投融资部全面工作，并对本部门负责。 2、结合部门年度考核指标，制订部门年度工作计划，并将工作目标落实到 部门员工工作中，指导督促其全面完成。 3、负责公司与金融机构,投资机构,风险投资机构联系; 4、负责寻找融资资本，全面规划融资项目； 5、负责融资渠道的发掘、维护，投资项目的前期规划； 6、负责引入外部资金，设计合作模式，对企业发展进行投融资支持； 7、负责撰写项目建议书、可行性研究报告、商业计划书等；
8、负责协助公司董事进行资本、股权合理分配； 9、负责拟制投融资的实施计划，负责具体的实施工作； 10、负责企业融资项目渠道和方式的总体策划、实施。 11、负责对已完成的投融资工作进行后续管理，并提供效益指标数据分 析； 12、负责建立相关的管理台账，定期出具投融资效益分析报告。 （二）投融资经理 1、协助投融资总监完成集团及各子公司的融资工作； 2、积极与资本方进行对接，寻找潜在投资机会，使项目在投融资方面获得支持； 3、熟悉投融资分析、风险评估和各种投融资流程，了解相关的法律和政策； 4、研究相关企业的状况，筛选潜在被投资对象，参与可行性论证，协助制定方案； 5、负责投融资项目相关商务洽谈工作，了解银行、投资公司相关的操作模式； 6、负责为投资项目准备推介性文件，协助编制投资调研报告、投资建议书、尽职调查、可行性研究报告及框架协议相关内容，并拟订项目实施计划和行动方案； 7、协助投融资总监完成本部门的其他相关工作。 （三）银行融资岗 1、负责进行银行融资的前瞻性研究工作，包括收集研究公司、行业及与融资相关的政策信息，制定公司的银行融资计划并付诸实施。 2、负责进行银行融资的全过程管理工作，包括合作银行的甄选，贷款前期的谈判、资料准备，贷款融资方案的制定，贷款的发放和使用等。 3、负责进行银行融资的贷后服务与管理工作，包括加强贷款的后评估工作，如严格执行合同约定、解决贷款遗留问题、评估贷款还款对公司现金流和融资结构的影响等，降低融资风险；对贷款资金的使用进行监管；完成贷款期内与贷款行的沟通对接工作；梳理后续融资项目，建立项目融资资料库；与银行等金融机构建立长期全面的战略合作关系，维护并优化公司的融资渠道。
网络运营部岗位职责与知识技能
网络运营部岗位职责与知识技能 网络运营部岗位一般有：1、网站编辑2、文案策划3、推广专员4、网站美工5、网站程序员6、运营专员 SEO专员知识+技能 1、掌握百度、Google、yahoo、soso等搜索引擎的基本排名规律；并精通以上各类搜索引擎的优化，包括站内优化、站外优化及内外部链接优化等；精通各种SEO推广手段，并在搜索引擎上的关键词排名给予显示。 2、具有较强的网站关键字监控、竞争对手监控能力，有较强的数据分析能力，能定期对相关数据进行有效分析。 3、具备和第三方网站进行流量、数据、反向链接或服务交换的公关能力。 SEO专员岗位职责： 1、运营搜索引擎到网站的自然流量，提升网站在各大搜索引擎的排名，对搜索流量负责。 2、从事网络营销研究、分析与服务工作，评估关键词。 3、对网站和第三方网站进行流量、数据或服务交换，或战略合作联盟，增加网站的流量和知名度。 4、制定网站总体及阶段性推广计划，完成阶段性推广任务，负责网站注册用户数、PV、PR、访问量等综合指标。 5、结合网站数据分析，对优化策略进行调整。 6、了解网站业务，锁定关键字；站点内容强化，内部链接；外部链接建立；结合网站数据分析；扩展长尾词。 推广专员岗位职责： 1、负责传播文案、创意文案、软文、新闻等撰写和发布执行控制 2、负责论坛事件营销的创意和执行 3、负责媒介公关和广告投放执行和监测 4、负责邮件、博客等各种网络推广形式的规划和执行 5、对网站的有效、精准流量负责
推广专员知识+技能 1、具备品牌策划、传播策划、网络营销等系统的理论知识和丰富的实践经验 2、了解各种网络营销方法、手段、流程，并有一定实操经验 3、卓越的策略思维和创意发散能力，具备扎实的策划功底 4、优秀的文案能力，能撰写各种不同的方案、文案 5、对网络文化、网络特性、网民心理具有深刻洞察和敏锐感知 网络运营经理知识+技能 1、具备项目管理、营销策划、品牌策划、网络营销等系统的理论识和丰富的实践经验 2、优秀的电子商务/网络营销项目策划运营能力，熟悉网络文化和特性，对各网络营销推广手段都实操经验 3、卓越的策略思维和创意发散能力，具备扎实的策划功底 4、优秀的文案能力，能撰写各种不同的方案、文案 5、对网络营销商业全流程都具备策划、运营、控制、执行能力 6、丰富的的管理经验、优秀的团队管理能力
投融资管理岗位职责说明书
集团公司岗位职责说明书范例 岗位名称投融资管理岗位编号 所在部门财务部岗位定员1人 直接上级财务总监所辖人员 直接下级出纳岗位分析日期 关键职责概述： 在财务总监指导下拟定筹资方案、投资策划方案，并分析投资效益；负责编制公司资金计划职责与工作任务 职责一职责表述：负责编制公司年度、月度资金计划和资金使用情况分析 报告 协作部门和岗位 工作 任务 根据年度预算报表和月度预算表，制定公司年度和月度资 金使用计划 财务总监、预算管理参与大笔费用报销环节审核，并做好资金准备 负责编制公司资金使用情况分析报告，及时提出资金预警、 提供经营决策支持 职责二职责表述：负责拟定资金筹集初步方案协作部门和岗位 工作 任务 根据年度和月度资金使用计划，合理预测资金需要量，提 供筹资参考 综合分析各种筹资渠道和筹资成本，求得各种筹资方式最 佳组合 安排好资金供应时间，确保资金筹集与经营活动的协调一 致 负责银行存、贷款管理，归口各银行的联系、公关工作 职责职责表述：负责资金的调度、核算和管理工作协作部门和岗位工作 根据资金结存情况及资金收支计划统筹安排资金，报主管 领导批准，调度资金
三任务记录内部资金的调拨，定期和各相关单位对账 负责资金管理的有关内部报表编制、财务费用分析 职责四职责表述：负责拟定投资初步方案协作部门和岗位工作 任务 在总监指导下，拟定投资初步方案总监 根据财务总监审批意见，进行投资总监 负责日常投资的帐务处理和效益分析 职责 五 职责表述：完成上级交办的其它任务 任职资格 教育水平大学本科及以上学历 专业财务管理、会计等相关专业 培训经历公司内部规章制度培训、岗位知识培训、财务管理知识培训等经验3年以上财务会计工作经验，2年以上本行业或相近行业管理经验 知识和技巧通晓财务管理，熟悉会计核算、生产管理和销售管理的基本知识能力具有较强的计划能力、判断与决策能力、沟通能力、分析能力和语言表达能力其它 工作环境办公室 工作时间特征正常工作时间，偶尔出差 备注
淘宝客服专员岗位职责规章制度.doc
淘宝客服专员岗位职责_规章制度 淘宝客服专员岗位职责（一） 淘宝客服售前都有哪些工作内容？淘宝客服在淘宝店铺里面占据重要作用，其工作内容也备受关注，一起来解析淘宝客服岗位职责都有哪些。 一、售前工作职责---询单KPI项目
(一)询单转化 1)咨询未拍，意向客户的登记跟进，查看客户未拍的原因是什么，看是否可以解决问题，打消客户的忧虑，达成订单，当天无法拍的，后期跟进订单。 2)拍下未支付;催付的话术以及跟进，看客户没有支付的原因是什么，约定什么时候充值好，或者当前账号无法支付，可以建议代付，或者支付宝问题，
需要去银行柜台，打消客户疑虑的情况下，催客户尽快完成。 客户性质： 1)新客户：当接待是这类客户，需要快速地响应和礼貌地回复，最快速度回答客户的问题，让其感受到服务的专业性，比如尺码推荐，款式搭配推荐，活动介绍等。
2)老客户：此类是二次来购买，可以在回复话语上面人性些，尽量以感情为主，和客户混熟，加之专业服务，增加其粘性，促进品牌及服务口碑。 (二)响应时间 1)打字，每周的打字练习，坚持，文章可以选我们的工作流程或者产品知识----每月考核，进步者奖。
2)平时对于业务的熟练累积，以及产品的知识 工作流程的熟悉----因业务知识导致的差评，投诉问题，遇一罚一。 (三)客单价
1)推荐款式，客户购买上衣可以引导性询问客户搭配穿着，推荐裤子，短裙。 2)店铺活动，把店铺在进行的活动，对客户进行介绍，引导客户多拍多优惠。 3)2款中，决定不下的，取现货、本身评价多、评价好的推荐，并可以截取买家评价给予参考。
运营专员职责
运营专员岗位职责 直属上级：运营部经理 工作职责： 1、每日早9：30前楼管检查店铺营业状态，一楼各个出入门是否正常开启，保证9：30准时营业。楼管 须重点检查B1-7F店铺内灯光及卷帘门是否全部打开；店铺卫生清洁，打扫用具不能堆放在明处；商场POS机是否正常开启；店员须全部到位，进入迎接顾客状态。 2、检查商场公共区域设施，如扶梯、照明等是否正常开启。扶梯6F-1F开关时间11:00-24:00、1F-4F开 关时间7:00-21:30。（每周六、周日开启） 3、每日早上楼管至各店铺内抄报昨日销售，如发现漏报销售、错报销售等情况，及时处理。 4、定时巡视卖场各岗位，检查导购员到岗情况，负责检查员工不许串岗、聚众聊天、打闹，指导导购员 促销工作并督促完成。 5、负责对现场的环境卫生、柜台纪律、接待服务、商品陈列等进行巡视检查，做好巡场纪录，晚间协助 保安部门完成每日清场工作。 6、监督卖场销售，禁止议价及私收货款，控制物品出闸，以防商户私自撤柜； 7、负责观察专柜日常销售情况，及时督促补货，分析影响销售变动的因素，对于下降幅度较大的专柜应 与租户一起查找原因，改进状况并及时向公司反馈信息。 8、处理顾客投诉，须填写《顾客投诉单》存档；租户投诉，须填写《商户服务建议单》，通知相关部门， 协助租户解决问题。 9、每月10日发放当月缴费单及欠费明细给租户，督促租户缴纳相关费用，完成公司的缴费计划。 10、每月20日前上交租户缴费明细报告，分析租户已缴纳费用及未缴纳费用原因。 11、配合市场部与各家商户组织推广促销活动。 12、协助运营经理制定计划及日常工作，达成公司运营目标。 13、严格落实部门员工遵守工作流程、工作要点和规章制度，培养员工高度的责任感和工作热情。 14、楼管解决问题要有章可循，注重个人修养，严禁空岗，须给店员树立良好形象。 15、完成上级领导下达的其他工作任务。 每日根据公司服务管理进行巡场：第一次巡场时间为9:30、 第二次巡场时间为11.30 第三次巡场时间为13:30 第四次巡场时间为15：30 第五次巡场时间为17:30 第六次巡场时间为19:30 在巡场期间加强对商场空置楼层、空置店铺的巡视，检查各楼层卫生情况，发现问 题及时联系各相关部门并做好相关记录。
投融资部岗位要求
投融资部总监岗位任职要求： 1、金融、经济、财务、投资或企业管理专业全日制本科以上学历。年龄45岁以下。 2、具有5年以上股权管理或投融资、基金管理等相关工作经历，有投行、基金、银行、信托、保险、证券、投资公司等专业投资机构管理工作者优先。 3、熟悉基金操作；熟悉投资业务流程及相关法律法规。 4、能撰写投资方案和主持投资项目的调研、分析、方案，监控、评估和管理工作。 5、投融资相关专业毕业，3年以上基础设施、房地产投融资相关工作经验。 6、从事相关岗位工作五年以上； 7、具有大型建筑企业同岗位工作经验者优先。 8、具有良好的职业道德，责任心及事业心强，善于沟通，执行力强。
投融资部经理岗位任职要求： 1、本科以上学历，金融、经济类等相关专业； 2、熟练掌握投融资流程和专项业务，具有较强的财务建模、分析能力； 3、具有基金、投行、银行、信托、保险、证券等相关工作经验；有地产基金、基建投资资本动作从业3至5年经验者优先； 4、有较强的客户维护能力和金融产品设计能力，能配合金融机构设计具体的融资模式； 5、具有较丰富的资本运作经验与较强的财务风险控制能力； 6、具有丰富的融资渠道和业内广泛的人脉关系者优先考虑； 7、具备良好的职业道德，有责任心，形象气质好，谈吐大方。
投融资部专员（助理）岗位任职要求： 1、会计、金融、经济等相关专业； 2、两年以上融资或在金融机构工作经验;了解国家金融政策，熟悉银行信贷审批流程，熟悉财务、税务、审计政策； 3、熟悉基建、房地产资本运作程序和操作，对基建、房地产企业投融资策划和实施有较全面的了解，有较强的敬业、团队精神及协作意识； 4、具备良好的沟通、协调、学习能力。 5、有财务经验者优先。
投融资公司工作职责
投融资部 投融资工作职责 第一条以公司发展宗旨为依据,以经营城市为理念,多渠道筹集城市建设资金。 第二条根据公司的战略发展,制定公司年度等中长期投融资计划,适时选择、提供项目投融资规模方案,评价投融资方式及成本。 第三条做好建设项目投融资的前期工作,包括项目前期策划、运作设计方案和投融资洽谈等，并及时办理各类投融资手续。 第四条做好投融资项目的策划、论证、合作模式、组织宣传推介和招商谈判等。 第五条对投融资项目进行全过程跟踪服务,做好投融资档案资料的收集、整理、归档工作。 第六条负责开拓融资渠道,创新融资模式,探索BT、BOT、BOOT、BOO、债券、信托、保险、租赁、典当等多种融资方式。 第七条配合金融机构开展贷前调查、贷中审查、贷后核查工作,配合银行对项目贷款资金的监督检查。 第八条配合金融机构开展项目评审工作和平台(或政府)信用评审工作。 第九条协助公司财务部门制定还贷计划方案。
第十条根据公司建设项目的实际情况和资金使用的需要，统筹考虑，从全局上做好资金运作计划，并和其他部门具体操作资金运作。第十一条同公司其他部门进行协作统一,完成公司其他重大业务事项。 第十二条负责部门制度建设、人员培养等基础工作。 第十三条完成领导交办的其他工作。 投融资经理岗位职责 1、协助总经理建立并完善公司的投融资管理体系，致力于提高公司的投融资管理水平; 2、负责分析、制订公司投融资需求、投融资策略和计划，进行投融资成本管理，配合资产负债指标及现金流指标达成; 3、负责拓展公司自身融资资源，获得适合公司运作所需的各项融资资源，建立良好的沟通机制; 4、负责对项目初选和前期可行性建议书进行审核; 5、负责组织公司的投资项目可行性分析报告、商业计划书的撰写;
融资部岗位职责
兰州能源投资集团有限公司 投融资部工作职责 1、根据公司的发展战略，制定公司中、长期投融资规划，并负责投融资项目的筹划及储备。 2、根据公司的年度计划，寻找、筛选投融资项目，对投融资项目在成本、收益和风险等方面实施评估、测算和分析，为投融资决策提供依据。 3、对公司投资项目筹措资金，进行项目预算，制定融资计划。 4、根据项目特点、企业实际及金融市场动态，制定融资方案，并负责方案的具体实施。 5、负责配合金融机构开展贷前调查、贷中审查、贷后核查工作，配合银行对项目贷款资金的监督检查。 6、负责配合金融机构（或中介机构）开展项目评审工作和平台（或政府）信用评审工作。 7、协助公司财务部门做好筹措资金科学合理地分配、使用和偿还。 8、完成公司交办的其他工作。 部长岗位职责 1、负责公司中、长期投融资规划的制定，确保与公司整体战 略相一致。 2、负责公司投融资项目的筹划及储备。 3、寻找、筛选投融资项目，对投融资项目实施评估、测算和分析，确定投融资项目的成本、收益和风险，为投融资决策提供依据。 4、负责公司投资项目的资金筹措，融资计划和融资方案的制定。 5、负责融资方案的实施，配合金融机构做好融资前的各项准备工作。 6、与国内外金融机构建立广泛的合作关系。 7、完成领导交办的其他工作。 副部长岗位职责 1、协助部长完善公司的投融资管理体系，建立健全公司投融资管理制度、流程、工作规范，并组织实施。 2、协助部长筹划及储备公司投融资项目。 3、协助部长寻找、筛选投融资项目，对投融资项目实施评估、测算和分析，确定投融资项目的成本、收益和风险，为投融资决策提供依据。 4、协助部长对投资项目筹措资金，制定融资计划和融资方案。 5、协助部长实施融资方案，做好融资前的各项准备工作。 6、配合财务部门做好筹措资金科学合理地分配、使用和偿还。 7、完成领导交办的其他工作。 投融资专员岗位职责 1、参与寻找适宜的投融资项目，进行项目的筛选、评估、分析，为公司决策提供依据。 2、负责对投融资项目的风险分析预测，制定规避风险的策略。 3、编制公司年度融资计划。 4、分析研究各种融资方式和成本结构，选择融资渠道、制定融资方案。 5、具体实施公司审批的融资方案。 6、研究国内外资本市场的运作特点和成功的案例，为公司融资提出可行性方案和合理化建议。 7、完成领导交办的其他工作。 资金管理岗位职责 1、负责筹融资资金分配、调拨等管理工作。
客服专员岗位职责
客服专员岗位职责范文一： 1) 负责受理和妥善处理顾客投诉，调节顾客与公司之间的关系，回答顾客提出的各种咨询和整理、转述客户的具体要求； 2) 负责客户网站的制作跟进和宣传推广工作； 3) 负责客户产品的拍照工作、网站上传工作； 4) 负责客户域名注册、通用网址注册的管理工作； 5) 分公司的ftp申请和下发后的管理；客户企业邮箱的开通； 6) 公司产品平台和内部宣传资料最新会员推荐的维护及产品平台数据库的录入；客户网站的非铭万平台的网上推广； 7) 负责组织公司产品的满意度调查的分析，并将统计分析报告及产品质量问题及时通报相关部门和报告总经理； 8) 对公司服务过程中所出现的问题，及时协调相关部门予以解决，并形成有效记录； 9) 对一次未解决的用户技术问题进行追踪，必要时上门现场服务； 10）负责销售服务的电话回访工作和协助会员沙龙的召开，并将客户反馈意见提交相关部门领导。 客服专员岗位职责范文二： 不管是电子行业，金融行业，网络公司等，为提升服务的质量，都少不了客服专员一职。行业不同，他们的岗位职责都不一样。以下为各行业客服专员岗位职责汇集，可供参考。 （一）某金融行业公司的客服专员岗位职责： 1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈; 2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。 3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务; 4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作; 5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据; 6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。 （二）某网络公司的客服专员岗位职责： 1、通过internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售; 2、回复电话咨询和网络咨询; 3、接受电话订单和网络订单，处理订单; 4、回访和维护客户，服务订单。 5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。 （三）某电子商务公司的客服专员岗位职责： 1、负责公司与银行客户间的沟通，处理银行客户所提出的需求 2、负责银行订单管理; 3、负责与公司产品部的沟通; 4、配合部门经理完成相应的工作。
客服专员岗位职责
客服专员岗位职责 是XX最新发布的《客服专员岗位职责》的详细范文参考文章，觉得有用就收藏了，为了方便大家的阅读。客服专员岗位职责 客户专员工作职责主要包括客户资料管理、对不同类型的客户进行不定期回、高效的投诉处理、与各部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售等等职责。 一、客户资料管理 1、资料收集。在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。 2、资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。 3、资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相关客服专员。客服专员负责的客户，应在一周内与客户进行沟通，并做详细备案。 二、对不同类型的客户进行不定期回访 客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、思想汇报
专题市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。 回访方式：电话沟通、电邮沟通、短信业务等 回访流程：从客户档案中提取需要统一回访的客户资料，统计整理后分配到各客服专员，通过电话（或电邮等方式）与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》（此表为回访活动的信息载体），最后分析结果并撰写《回访总结报告》，进行最终资料归档。 回访内容： 1、询问客户对本司的评价，对产品和服务的建议和意见； 2、特定时期内可作特色回访（如节日、店庆日、促销活动期） 3、友情提醒客户续卡或升级为其他消费卡 注意：回访时间不宜过长，内容不宜过多。 三、高效的投诉处理 完善投诉处理机制，注重处理客户投诉的规范性和效率性，形成闭环的管理流程，做到有投诉即时受理，迅速有结果，处理后有回访；使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。 投诉处理工作的三个方面： 1、为顾客投诉提供便利的渠道； 2、对投诉进行迅速有效的处理；
运营专员岗位职责
运营专员岗位职责说明书 职位名称：运营专员 所属部门：运营管理部 主要岗位职责： 1、协助部门经理做好运营管理的相关工作。 2、协助部门对公司各案场管理工作质量进行督查，及时掌握各类信息上报领导，包括各案场的工作动向、员工的思想动态、员工的考勤管理以及各类违章违纪等。 3、协助部门对各销售案场定期巡查，包括销售任务与达成、销售数据、结算数据的统计与检查；员工仪容仪表和礼仪、日常接待流程、会议流程、宿舍卫生和作息制度等，上报巡查报告。 4、协助部门对公司各案场存在的管理、服务质量问题进行专项检查，上报专项检查报告。 5、协助部门做好公司网站、公司企业报所需资料的催促与收集工作，做好公司企业文化宣传。 6、参与公司各部门相关方案或工作计划等需要督办、考核事项的讨论制定工作。 7、对公司各项规章制度和文件精神的执行情况、公司重大经营决策的贯彻落实情况进行监督检查。
8、每周对公司各部门工作总结的撰写及工作的制定进行催收，组织实施和日常工作进行督查。 9、跟进部门领导安排的各项工作任务、会议决议事项的完成情况，检查、监督各部门的工作进度和质量。 10、协助部门做好对公司总部及各案场办公环境、秩序负责监督，规范员工礼仪、仪容仪表，做好公司保洁质量监管等方面工作。 11、公正廉明、不徇私情，具备高度责任心和端正务实的工作态度开展工作。 12、做好日工作总结，做到工作日清日结，每天下班前发至经理邮箱。 13、每周一下午审核各部门所递交工作总结以及制作本周巡查情况汇总。 14、协助部门每月月底前统计当月各部门工作遵章守纪、工作能力、廉洁自律等方面审查情况以及相关考核、建议、整改、反馈等资料的汇总，重大事项予以公示通报。 15、负责部门内部所有后勤工作。 16、不讲任何借口，不推诿、认真积极完成工作；爱岗敬业、坚决服从部门经理以及上级领导工作安排，保质保量完成任务。
客服专员岗位职责分析
客服专员岗位职责范文一: 1）负责受理和妥善处理顾客投诉，调节顾客与公司之间的关系，回答顾客提出的各种咨询和整理、转述客户的具体要求； 2）负责客户网站的制作跟进和宣传推广工作； 3）负责客户产品的拍照工作、网站上传工作； 4）负责客户域名注册、通用网址注册的管理工作； 5）分公司的FTP申请和下发后的管理；客户企业邮箱的幵通； 6）公司产品平台和内部宣传资料最新会员推荐的维护及产品平台数据库的录入；客户网站的非铭万平台的网上推广； 7）负责组织公司产品的满意度调查的分析，并将统计分析报告及产品质量问题及时通报相关部门和报告总经理； 8）对公司服务过程中所出现的问题，及时协调相关部门予以解决，并形成有效记录； 9）对一次未解决的用户技术问题进行追踪，必要时上门现场服务； 10）负责销售服务的电话回访工作和协助会员沙龙的召幵，并将客户反馈意见提交相关部门领导。 客服专员岗位职责范文二： 不管是电子行业，金融行业，网络公司等，为提升服务的质量，都少不了客服专员一职。行业不同，他们的岗位职责都不一样。以下为各行业客服专员岗位职责汇集，可供参考。 （一）某金融行业公司的客服专员岗位职责:
1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈； 2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。 3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务； 4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作； 5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据； 6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。 （二）某网络公司的客服专员岗位职责： 1、通过In ter net聊天工具与客户进行沟通并推进销售； 2、回复电话咨询和网络咨询； 3、接受电话订单和网络订单，处理订单； 4、回访和维护客户，服务订单。 5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。 （三）某电子商务公司的客服专员岗位职责： 1、负责公司与银行客户间的沟通，处理银行客户所提出的需求 2、负责银行订单管理； 3、负责与公司产品部的沟通； 4、配合部门经理完成相应的工作。 （四）某导航公司的客服专员岗位职责： 1、负责监控管理平台日常监控管理。 2、车载设备ID等相关信息资料录入，SIM卡等管理
融资部岗位职责四篇【最新版】
融资部岗位职责四篇 融资部岗位职责一 融资部总经理岗位职责 1、组织收集、研究与融资相关的国家法律、法规、方针、政策及相关金融信息，并提出与公司融资相关的对策和建议。 2、了解政府、银行对特定区域、行业和企业可实施的最高优惠信贷政策，通过对企业资产和负债进行全面分析，针对不同银行的特点设计融资项目和方式。 3、对银行给予的每一笔授信、融资进展情况编制台账，准确把握每一笔已批款的额度、利率、期限及抵押担保情况，确保贷款的及时发放，满足公司的用款需求。 4、对发放的每一笔贷款编制台账，详细反应贷款金额、利息和期限，提前通知财务部做好利息、本金的偿付。 5、负责拓展公司自身融资资源，获得适合公司运作所需的各项融资资源，建立良好的沟通机制。
6、负责组织公司的投资项目可行性分析报告，对项目初选和前期可行性建议书进行审核。 7、负责管理和维护公司与银行及非银行金融机构、投资基金等客户的公共关系，建立、维护支撑公司融资的统一平台。 8、配合项目的运营，尽快落实项目资金的来去，保证资金的对冲顺利、对接顺利、盈收顺利。 9、不断需找新的载体，满足公司业务需要。 10、完成上级交办的其它工作。 融资部经理岗位职责 1、协助部门总经理收集收集、研究与项目融资相关的国家法律、法规、方针及金融信息，并提出对公司项目融资相关的对策与建议。 2、协助部门经理负责研究拟定公司项目融资战略，组织起草具体项目的融资战略，融资方案。
3、负责寻找融资资本，规划项目融资，对项目融资方案进行编制和实施。 4、负责对投资项目进行综合财务评估，完成项目建议书中财务可行性分析部份。 5、负责对具体项目进行成本分析、现金流测算，利润点分析，提出投资项目现金流进、出方案。 6、负责组织开展投资项目财务后评价，并提出具体的后评价意见。 7、负责协助总经理对银行投资项目的进资款的审查和拔付工作。负责维护并拓展与金融机构合作关系，创新融资渠道，引入外部资金，设计合作模式，建立融资合作伙伴信息库。 8、协助部门总经理进行本部门人员的管理与培训工作，以及内外部工作关系的协调。 融资部主管岗位职责 1、协助部门经理建立、开发和管理公司与平台公司资金业务渠
投资发展部部门职责及岗位职责
附件4 投资发展部部门职责及岗位职责 一、投资发展部部门职责 1、负责制定公司的年度投资与发展计划，负责公司本部及下属公司的投资及撤资的策划、运作及管理，拟定公司投资管理制度； 2、选择投资合作项目，建立投资项目库，负责组织对投资合作项目前期考察、论证，负责起草投资项目意向书，协议书，经济合同等有关文件； 3、负责招商引资、资本运作、对外合作、联络及谈判；配合计划财务部做好融资工作； 4、定期对公司各经营单位的经营活动进行分析，负责公司本部及下属公司的经营业绩考核与管理工作，并对经营过程中的重大问题及时跟踪分析调研，出具解决方案； 5、收集、整理、分析与公司业务和发展有关的政策、动态、趋势等，为公司的决策提供信息支持； 6、对公司的经营管理进行战略符合性分析，对未来经营方向及战略调整做出合理建议； 7、跟踪研究国际、国内资本市场，为公司上市做必要的准备； 8、负责公司综合统计工作，按时完成上级和政府有关部门报表的填报； 9、完成公司领导交办的其他工作。 二、投资发展部岗位职责 （一）经理（副经理）岗位职责：
全面负责投资发展部运行及管理，实现投资发展部的最有效管理，承担本部门因错误或过失产生的所有影响责任。 1、全面主持投资发展部工作； 2、负责对本部门职责范围内的工作进行指导、指挥、协调和监督管理； 3、定期检查部门人员工作任务完成情况，负责对下属人员进行考核、评比和激励； 4、组织制订、完善部门工作规章制度和流程； 5、组织协调公司经营计划、绩效考核方案的制订，协调考核结果的落实； 6、组织召开经营活动分析会议； 7、负责组织、协调投资合作项目的实施和督办； 8、负责对外投融资合作的联络及谈判，为公司决策提供参考； 9、组织制订公司投资管理制度和流程； 10、完成领导交办的其他工作。 （二）项目管理岗位职责： 1、负责投资类项目后期评价和分析，为公司决策层提供参考意见； 2、组织、参与投资合作项目评审、尽职调查及谈判； 3、建立完善各种工艺的运营类项目成本核算参数内部标准； 4、建立并完善BOT、TOT、托管运营类项目尽职调查、项目分析评价模板； 5、建立完善投资项目档案库； 6、完成领导交办的其他工作。 （三）经营考核岗位职责：
客服专员岗位职责表
客服专员岗位职责表 【篇一：常见客服人员岗位职责范本】 客服岗位职责范本 1、定位潜在客户; 2、向客户宣传介绍公司的产品和服务，了解确定客户的需求; 3、维护与新老客户的良好合作关系; 4、根据客户需求和市场变化，对公司产品、商务拓展提出建设性分 析及意见; 5、根据公司制定的销售工作计划，完成公司下达的销售任务。 (一)某金融行业公司的客服专员岗位职责： 1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予 客户反馈; 2、能及时发现来电客户的[3]需求及意见，并记录整理及汇报。 3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量 服务; 4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作; 5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据; 6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。 (二)某网络公司的客服专员岗位职责： 1、通过internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售; 2、回复电话咨询和网络咨询; 3、接受电话订单和网络订单，处理订单; 4、回访和维护客户，服务订单。 5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。 (三)某电子商务公司的客服专员岗位职责： 1、负责公司与银行[4]客户间的沟通，处理银行客户所提出的需求 2、负责银行订单管理; 3、负责与公司产品部的沟通; 4、配合部门经理完成相应的工作。 (四)某导航公司的客服专员岗位职责： 1、负责监控管理平台日常监控管理。 2、车载设备id等相关信息资料录入，sim卡等管理。 3、负责公司软件监控系统、硬件设备培训支持工作。 4、负责公司软件监控平台日常运营管理技术支持、在线答疑、培训。
运营专员岗位职责
运营专员 1.职位说明 负责对运营管理部下属门店运营状况、行政等所有事务性工作进行监控、督导、巡查，负责门店运营管理部门店各级人事基础业务考评和绩效考核，发现问题并解决问题，以保障门店正常运营为基本原则，确保公司各项规章制度得到高效的执行； 2.岗位职责 1 对门店各项日常工作进行督导检查，改进门店工作流程，确保门店运营顺畅； 2 针对门店运营中出现的各种问题进行现场处理，并与门店进行沟通协调，重要事项汇报上 级，并向上级提出解决方案； 3.建立健全运门店业务督导工作制度和规范，建立科学系统的督导方案、流程；形成《运营 手册》在管辖范围内协助运营经理健全门店运营管理制度； 4 按照管理部署，主持对单一门店的重点整顿，指导并审核门店制订的整改方案； 5 对运营部下达的工作安排、活动进行跟进，对运营部下达门店的整改指令进行跟进，保证 公司的每一项制度、指令得到高效的执行； 6对各门店基层员工转正进行考核； 7负责对各门店、各单位以及个人的内部业务基础考评和管理绩效考核，并向上级提交考核评估报告； 8 协助门店处理一些需要公司给予支持的日常事务，帮助他们解决运营中的困难； 9 按照稽查检查标准阶段性对各门店运营管理进行考核评比并公布结果，重点性提出各门店 整改项目和期限，对表现突出优异的门店给予相应的肯定； 10门店稽查应坚持“公平、公正、公开”的原则，对事、对人需一视同仁，处理事情不徇私舞弊，对相关人员应公布处理过程及结果。 11详细记录管理部各分店督导检查结果,对检查中暴露的问题及时给予分店相关管理人员及当事人作出有效的处理意见报中心审核存档； 12根据公司给予本部制定战略方针和工作目标，向上级提交阶段性门店督导计划，并有效落实各项计划，对完成进度的评估和总结； 13检查和考核各分店在岗员工的业务技掌握进度及工作效率完成情况，积极协助公司及运营中心组织开展各项大型活动的开展； 14 积极配合公司其余相关部门,进行各种促销活动的跟踪、核查工作； 15积极协助跟进新店开业的各项筹备工作，会同行政培训部组织新店员工培训工作并对培训完后各项工作相应的跟进和评估； 16 建立系统的门店督导检查体系及门店督导工作档案，建立详细的门店中层管理及员工基 础业务考评和绩效考核档案； 17 按时向上级提交每周、每月工作计划，按质、按期下发门店半月督导检查通报； 18 保证顺畅的联络方式，手机24小时开通，不得停机或关机；
2020客服专员岗位职责
2020客服专员岗位职责 2020客服专员岗位职责 客服专员岗位职责范文一： 1) 负责受理和妥善处理顾客投诉，调节顾客与公司之间的关系，回答顾客提出的各种咨询和整理、转述客户的具体要求; 2) 负责客户网站的制作跟进和宣传推广工作; 3) 负责客户产品的拍照工作、网站上传工作; 4) 负责客户域名注册、通用网址注册的管理工作; 5) 分公司的ftp申请和下发后的管理;客户企业邮箱的开通; 6) 公司产品平台和内部宣传资料最新会员推荐的维护及产品平台数据库的录入;客户网站的非铭万平台的网上推广; 7) 负责组织公司产品的满意度调查的分析，并将统计分析报告及产品质量问题及时通报相关部门和报告总经理; 8) 对公司服务过程中所出现的问题，及时协调相关部门予以解决，并形成有效记录; 9) 对一次未解决的用户技术问题进行追踪，必要时上门现场服务; 10)负责销售服务的电话回访工作和协助会员沙龙的召开，并将客户反馈意见提交相关部门领导。 客服专员岗位职责范文二： 不管是电子行业，金融行业，网络公司等，为提升服务的质量，
都少不了客服专员一职。行业不同，他们的岗位职责都不一样。以下为各行业客服专员岗位职责汇集，可供参考。 (一)某金融行业公司的客服专员岗位职责： 1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈; 2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。 3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务; 4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作; 5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据; 6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。 (二)某网络公司的客服专员岗位职责： 1、通过internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售; 2、回复电话咨询和网络咨询; 3、接受电话订单和网络订单，处理订单; 4、回访和维护客户，服务订单。 5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。 (三)某电子商务公司的客服专员岗位职责： 1、负责公司与银行客户间的沟通，处理银行客户所提出的需求 2、负责银行订单管理; 3、负责与公司产品部的沟通; 4、配合部门经理完成相应的工作。
投融资部岗位要求
1、金融、经济、财务、投资或企业管理专业全日制本科以上学历。年龄45岁以下。 2、具有5年以上股权管理或投融资、基金管理等相关工作经历，有投行、基金、银行、信托、保险、证券、投资公司等专业投资机构管理工作者优先。 3、熟悉基金操作；熟悉投资业务流程及相关法律法规。 4、能撰写投资方案和主持投资项目的调研、分析、方案，监控、评估和管理工作。 5、投融资相关专业毕业，3年以上基础设施、房地产投融资相关工作经验。 6、从事相关岗位工作五年以上； 7、具有大型建筑企业同岗位工作经验者优先。 8、具有良好的职业道德，责任心及事业心强，善于沟通，执行力强。
1、本科以上学历，金融、经济类等相关专业； 2、熟练掌握投融资流程和专项业务，具有较强的财务建模、分析能力； 3、具有基金、投行、银行、信托、保险、证券等相关工作经验；有地产基金、基建投资资本动作从业3至5年经验者优先； 4、有较强的客户维护能力和金融产品设计能力，能配合金融机构设计具体的融资模式； 5、具有较丰富的资本运作经验与较强的财务风险控制能力； 6、具有丰富的融资渠道和业内广泛的人脉关系者优先考虑； 7、具备良好的职业道德，有责任心，形象气质好，谈吐大方。
投融资部专员（助理）岗位任职要求： 1、会计、金融、经济等相关专业； 2、两年以上融资或在金融机构工作经验;了解国家金融政策，熟悉银行信贷审批流程，熟悉财务、税务、审计政策； 3、熟悉基建、房地产资本运作程序和操作，对基建、房地产企业投融资策划和实施有较全面的了解，有较强的敬业、团队精神及协作意识； 4、具备良好的沟通、协调、学习能力。 5、有财务经验者优先。
微信运营专员的岗位职责
微信运营的岗位职责及任职要求 一、岗位职责 1.独立运营微信公众号，负责微信公众账号的日常运营和维护工作； 2.负责微信公众账号的内容更新、人群聚焦、话题发起、客户管理等工作； 3.负责策划并制定微信线上活动方案以及微信内容的策划与编辑工作； 4.负责微信公众账号推广模式与渠道的探索，了解用户需求，收集用户反馈，分析用户行为及需求； 5.制定社会化媒体运营与品牌营销策略，在微信、豆瓣等社会化媒体开展品牌营销工作； 6.负责企业客户微信官方账号的运营，日常内容编辑、发布、维护、管理、互动、提高影响力和关注度； 7.利用微信平台推广企业的客户产品或服务的品牌、产品和互动； 8.定期与粉丝互动，策划并执行相关线上的微信推广活动； 9.跟踪微信推广效果，分析数据并反馈，总结经验，建立有效运营手段提升用户活跃度，增加粉丝数量； 10.能够熟练掌握并实施企业、产品、内容微信运营矩阵策略； 11.制定并实施清晰的用户互动策略，发展粉丝与好友，通过持续互动转化潜在客户，提升企业及产品口碑； 12.快速掌握微信的内容创作，能够创作优秀内容，并且具有一定的话题敏感度； 13.能够策划组织线上与线下活动，通过活动增加社会化媒体曝光率，提高粉丝与好友数量，提升用户黏度；
14.搜集有效粉丝的问题反馈和批评建议，对有效粉丝的需求和行为进行数据分析，将整合后的数据提交给相关人员。二、任职要求 1.熟悉安卓/苹果等智能操作系统，熟悉微信公众平台及其运营方式； 2.具有运营微信群运营经验，并有成功转化案例，具有较强的语言组织能力和营销文案撰写能力； 3.思维活跃，具有良好的理解能力和团队精神，热爱本职工作，工作细心、责任心强，富有想象力和激情； 4.有从事互联网行业和社会化营销的相关经验； 5.能够根据用户的需求，创造更好的交互内容，具有创造平台内容的良好技巧； 6.熟悉移动互联网使用人群的特点及行为习惯； 7.辅助公司组建开放的团队构建社会化营销体系。 三、微信运营的方法 1.话题营销 2.事件营销 3.渠道推广 4.用户互动 5.制造悬念 6.关注细节