客服部岗位职责说明书(完成版)

客服部岗位职责说明书

客服部是公司直接面向广大电商客户消费群，对客户提出的各种资讯作出专业的解答并给出亲切服务，维护公司在售中与客户的良好关系，提升客户对公司的信誉度和忠诚度的窗口部门。客服部与其他部门共同协作，共同推动公司的正常化运转和持续发展。

一、工作目标:通过客户服务，向客户提供专业、优质、及时、全面的售中服

务，为客户创造一个和谐的聊天购物环境。努力提高客户满意度，提升公司信誉优势。配合市场部努力实现公司销售目标。

二、工作原则：以客为尊，以诚为本；反应快速，处理及时。

三、工作内容：维护公司在客户中的良好形象，全面负责公司的客户问题咨

询处理，促使形成订单。

四、客服部组织框架

客服经理：（核定1人）

客服助理：（核定1人）

客服组长：

退款维权专员：（核定1人）

退换货管理专员：（核定1人）

审单专员：（核定3人）

客服专员：

策划部岗位职责

策划部岗位职责策划部总体职责 1、依据公司整体运营战略，负责公司活动方案的提案、策划、执行和效果评估，跟踪和反馈方案的推广执行情况； 2、协助公司总经理进行形象体系的规划与建设，使公司的服务品质形象战略方向准确、目标清晰，发展势头长盛不衰； 3、负责公司产品的形象宣传、形象推广、形象监控； 4、负责公司企业文化的建立与推广； 5、根据公司有关推广工作的要求，实施各项推广方案及措施； 6、对公司举办的一些大型活动进行策划，力求使策划书具有可操作性，活动后进行总结，分析活动的成功之处和不足的地方，以便以后举行活动时更加成熟； 7、负责公司文化活动、分类活动、社会活动的策划、组织和实施； (一)企划总监职责全面负责公司企划纲要及企划工作计划的制定和实施; 1、全面管理公司标识系统的统一制定、设计和实施规划; 2、执行总公司营运方针并按需要组织策划公司统一实施的大型企划方案，检查和监督方案的落实; 3、制定公司规划提案，为公司领导提供公司发展战略、公司专项个案、公司整合方向、公司赢利开发等专案，提出基本数据理论依据，当好公司参谋; 4、定期到各地区公司按照企划纲要及工作计划进行目标检查和考核; 5、负责公司企划的业务培训及工作指导; 6、制定企划的组织架构、下属岗位职责、部门发展计划; 7、负责企划人员的选拔、考核、培养、推荐; 8、执行总公司规定任务并按要求下发地区公司负责实施方案的落实、检查、监督、总结，上报总经理执行方案结果和执行总结。 9、负责营运本部企划的日常工作管理及企划部与其他部门的协调; (二)企划专员职责： 1、文案策划文员 ①负责公司活动策划的企划工作，完成公司布置的日常工作，并向总监汇报工作结果; ②负责公司大型活动的组织策划及实施细案，制定活动的实施细则;

客户服务专员岗位说明书.doc

岗位说明书一、岗位基本资料岗位名称客户服务专员所属部门客户服务部直接上级客服部经理直接下级无所辖人数定员人数二、工作职责工作概要本岗位是在客服部经理的领导下，在国家法律法规和经济政策的指导下，为了完成售后服务支持工作，负责售后服务的实施，以及相关资料的整理归档。具体职责编号工作内容及职责 1 遵守公司各项章程，严格遵守客户服务部工作制度，接听客户电话，详细记录需求，分析确认后及时给予客户回答，与技术部门沟通协调处理问题，并定期回访； 2 完成客户服务的数据统计工作，按照考核指标的内容统计各项数据并定期提供，作为对客户服务人员的考核依据； 3 接收、汇总整理客户服务部门的费用票据，按照财务流程要求交相关岗位审批、办理费用报销，做好费用报销记录； 4 接收零配件需求信息并通知仓库发货，满足客服维修和零配件销售的需要；做好零配件或维修合同的管理工作； 5 定期编制各项客服相关的统计报表，统计分析客服的总体业务状况，为公司的市场策略提供依据；按照要求编写、整理、归档相关文档资料； 6 完成上级领导交办的其他工作。三、岗位关系图客服部经理客户服务专员总经理

四、工作协作关系范围主要接触岗位工作内容涉及的流程本部门客服部经理接受工作分配、指导和考核；部门间（公司内部）公司内部员工各种售后服务支持工作；公司外部客户培训、安装、协调售后工作。五、岗位任职资格要求因素限定资料教育经历大专及以上学历；专业要求产品技术相关专业；知识技能具有良好的组织协调和沟通能力；有责任心，具有较强的服务意识；能够耐心处理客户服务方面的琐碎事务，有敬业精神；熟悉产品知识和安装作业流程和规范；具备基本的外语运用能力；良好的计算机应用能力。培训经历客户服务、产品知识与技术相关培训；工作经验具有3年以上相关岗位工作经验；其他条件补充事项个人综合能力和素质突出，或在工作中业绩突出者，按照有关规定，或经领导审批同意，可以适当放宽任职条件。六、工作特征评价要素特征描述工作时间特征正常工作时间，偶尔加班；工作的均衡性工作较均衡；工作的地点办公室，经常外出。本说明中所包含的陈述意在一般性的阐述本岗位的任务和责任，不能理解为已经包含了所有的要求。审核者签名：年月日直接领导签名：年月日公司领导签名：年月日

公司组织架构图和岗位职责说明书

组织架构及部门岗位职责一、董事长职责 1、贯彻执行党和国家的方针政策、法律法规，制定企业总体发展规划和发展战略。 2、主持董事会工作，定期向董事会报告工作。 3、决策企业经营方向和经营策略。 4、决定总经理及其他高级管理人员的聘用和免职。。 5、决定公司高层管理人员的报酬、待遇和支付方式。 6、审批财务报告。 7、董事长不能履行职责时，可授权总经理代理。二、总经理职责（一）职能 1、组织制订公司经营方针、经营目标、经营计划，分解到各部门并组织实施。 2、负责制订并落实公司各项规章制度、改革方案、改革措施。 3、提出公司组织机构设置方案。 4、提出公司经营理念，主导企业文化建设的基本方向，创造良好的工作环境、生活环境，培养员工归属感，提升企业的向心力、凝聚力、战斗力。 5、负责处理部门之间工作协调问题。 6、负责公司投资项目选定。 7、负责审核公司经营费用支出。 8、决定公司各部门人员的聘用任免。对公司的经济效益负责，拥有经营指挥权和各种资源分配权（二）权力 1、有权根据公司经营目标、经营方针、制订经营计划； 2、有权实施公司改革方案、改革措施，制订公司制度。

3、有权提出公司机构设置建议。 4、有权聘用或解聘公司各部门经理、员工，并决定其薪酬待遇，有权对各部门员工进行工作调配。 5、有权审核公司经营费用支出与报销。 6、有权对公司员工作出奖惩决定三、总经理助理岗位职责 1、日常工作的监督、管理：及时审核各部门、分公司月度总结、计划，根据总结计划安排相关部门或人员监管部门月度工作开展和改进。 2、法律事务：依据公司工作开展的需要，全面负责公司外法律事务，监管重大合同谈判，以确保公司的权益不受损害； 3、对外关系：代表公司参加有关会议，保持与政府部门、同行业机构等的联系，树立公司良好形象。 4、协助总经理处理其它事务。三、线下销售团队职责（一）店长 1、完成公司制定的经营指标。 2、根据公司年度经营目标，制定卖场运营规划以及年度、季度和月度销售计划。 3、卖场全年经费的预算和控制。 4、卖场管理制度的拟定、实施和改善。 5、负责市场调研、市场分析工作，制定推进计划。 6、了解客户的基本情况及与本消费习惯，建立和运用客户资料库。 8、对卖场做进销存分析，设立库存的最低和最高限额，设定货物周转时间。 9、定期对营业员进行培训，提高终端导购水平，建立一支高素质的销售队伍。 10、对部门部人员的绩效管理，并对部门人员的奖励、处罚进行审核。

策划部工作职能

第一部分策划部工作职能一、策划部工作职责 1、负责项目的定位与策划报告的撰写和统筹； 2、负责产品推广与执行； 3、负责产品创意与推广策略的制定； 4、根据公司有关经营发展战略，制订年度、季度、月度推广方案，呈报上级领导； 5、制定各个阶段的推广计划，制订相应的推广策划方案； 6、根据公司有关推广工作的要求，实施各项推广方案及措施； 7、负责项目外部公共场地公关活动的组织、策划、实施工作； 8、负责企业文化建设的工作，编制、实施、检查、完善公司企业文化建设发展规划，公司形象策划（MI、BI、CI）的建设和导入工作与推广； 9、负责公司层面的日常宣传，与媒体的沟通与协调工作； 10、负责企业司庆、会议、活动及重大庆典活动的策划与组织工作； 11、负责公司内部书刊、管理手册、宣传手册等的编排和出版； 12、组织收集、整理、分析、传递、研究、公司内部、外部有关经营管理、行业信息等方面的综合信息，并呈交上级领导。第二部分岗位职责描述企划经理职责：[首席策划] 1、全面负责、组织开展策划部的各项工作； 2、全面制定工作计划、人员安排与考核工作； 3、全面负责项目的推广定位和主题创意； 4、全面组织公司内外部的宣传推广计划，掌控实施过程； 5、负责组织和协调公司的各项重大会议和活动的开展； 6、负责重要的接待和外联，塑造企业良好的内外部形象； 7、及时将策划工作中所发现的不合理现象及合理化建议上报公司，并将公司有关决议传达给下级人员； 8、加强与上级领导，相关部门其他部门的协作、配合；

9、定期提报季度，年度项目综合分析及工作总结。 10、负责策划部的市场研究和指导工作，围绕方案撰写组织项目的市场调研； 11、负责企划文案的指导、审核与方向性方案的撰写工作； 12、负责重要项目提案的撰写和提报； 13、针对策划工作与公司其他部门沟通； 14、对管理制度、协议文本及人事任免提出建议 15、负责组织公司新闻发布活动及与活动相关的媒体宣传 16、组织收集、整理、分析、传递、研究、处理、贮存公司内外有关改革和经营管理、科技进步、群众生活，政治思想工作等方面的综合信息。企划文案职责：（待定） 1、协助策划经理完成项目的策划文案工作； 2、负责企划方案的撰写和加工工作； 3、负责资料的搜集和整理分析工作； 4、负责前期的市场调研与分析报告的撰写工作； 5、负责公司随机性的文案稿件的撰写工作； 6、负责部门内文档、资料的收集与整理，各类方案起草、制定和打印； 7、协助项目作好策划定位、宣传推广、促销活动及其他相关事务的计划成文工作； 8、负责部门事务性工作，负责部门与总办、部门与部门之间的文件的收发；企划执行：职责 1、协助策划经理完成项目的调研工作； 2、负责与设计师、市场部等部门的沟通工作，反馈不同意见； 3、负责策划方案的落实和执行细则，与合作方沟通； 4、负责销售信息与广告效果的反馈与整理； 5、负责跟踪和监督各种策划方案的执行情况； 6、负责与外部合作单位的工作联系； 7、参与管理制度实施情况的检查工作， 8、负责员工行为规范的训练及其检查工作； 9、协助本部门的其他部门的可见工作；市场调研主管：职责 1、负责产品上市前的预期市场，对市场进行具体分析；

企划部岗位职责说明书

企划部岗位职责说明书编制单位：企划部编制时间：二零一叁年十月

企划部岗位职责说明书第一章：总则第一条本规范旨在通过制定企划部门业务标准和管理标准，规范企划部得策划行为，以发挥企划部门在企业创新体制中的核心作用。第二条本规范旨在全面提高企划部的策划业务水平和部门管理水平，进而提高企业整体的策划与创新能力，建立与保持市场竞争优势，实现企业可持续性发展。第二章：企划部职能定位第三条企划部的职能公司发展的战略规划及实施；策划展会、活动、宣传等项目的组织、实施；主持企业文化策划，组织企业文化建设；企划文案的指导、审核与方向性文案的撰写工作；主持营销战略策划、产品战略策划、市场推广策划、品牌战略策划、广告策划；策划、督导内部VI的设计和导入；制订网站建设方案及推广计划，并实施。主要职能：（一）制订品牌形象、广告审核、投放计划及相关新闻稿件的发布；（二）根据整体的经营目标安排市场推广；（三）制定公司的发展战略规划、项目核心策略，并指导实施；（四）策划公司展会、活动、宣传等项目的组织、实施、监督、控制、协调、分析、修正、评估、报告等执行细则，及与合作方的沟通；（五）主持企业文化策划，组织企业文化建设；

（六）负责企划文案的指导、审核；（七）主持营销战略策划、产品战略策划、市场推广策划、品牌战略策划、广告策划；（八）策划、督导公司识别系统VI的设计、导入与统一实施，并对结果进行检查和管理；（九）搜集、建立与执行相关市场信息和资源渠道，了解同行的策划动态，并进行汇总、分析；（十）参与制订网站建设方案及推广计划，并实施；（十一）方向性文案、新闻稿、软文及对外宣传文案撰写工作；（十二）配合广告公司进行各类广告、宣传资料的创意、设计、排版。（十三）依据公司识别系统VI设计公司内各种宣传牌、指示牌、员工胸牌等。第三章：岗位职责第四条企划部根据工作内容将职责岗位进行明确。设定企划部经理、推广活动管理、平面设计与文案管理三个岗位。第五条企划部经理岗位职责职位名称企划部经理所属部门企划部岗位等级部门经理直属上级总经理直属下级推广活动管理平面设计与文案管理

企划部岗位职责

企划部工作岗位职责企划可以说是管理功能中最基本的要素，是启动企业的引擎，是从构思到规划到实施的全过程，是进行企业管理、市场营销、品牌宣传等一切事务的基础。一、企划部工作职责： 1、负责公司企业宣传及项目宣传，规划企业视觉传达系统、企业文化系统。 2、根据公司有关经营发展战略，完成公司项目活动营销及广告推广方案的整体策划创意、设计与执行。 3、负责公司对外形象的建立与宣传，建立公司与行业媒体的交流、沟通、协调，建立公司与相关广告业务合作单位的交流。 4、对各分公司及项目企业文化和品牌形象的建设实行统一指导、监督和管理。 5、负责公司主要产品相关的市场调研、信息搜集、汇总分析及组织、参与相关活动方案的制定。 6、负责公司主要广告宣传材料汇报审批文件和公司主要广告宣传材料的设计和制作。 7、配合完成其他日常的推广宣传工作。

二、企划部组织架构和各岗位职责：（一）企划部组织结构图：业务指导职能领导考虑到公司现状，企划部前期可配备：企划总监一名：履行统筹企划部工作、媒体宣传专员、策划执行专员部分职责企划经理一名：履行文案策划专员、策划执行专员部分职责

家居中心企划经理一名：负责家居中心企划工作文案编辑专员一名：履行上图文案策划专员及媒体宣传专员部分职责项目设计师两名：履行上图形象设计专员及媒体宣传专员部分职责（二）企划部各岗位职责：企划总监岗位职责：负责公司整体企划、推广、宣传工作，贯彻、执行上级领导的决策，对企划部进行日常管理； 1、负责公司企划工作的全面掌控，包括组织、参与、指导企划方案的制定，媒体、活动计划的审定； 2、完成公司营销推广项目的整体策划创意、设计与提报，并指导专案策划文案、设计，配合完成日常推广宣传、广告投放效果等工作； 3、完成公司所有识别系统的整合与策划设计，公司大型活动的策划组织； 4、负责公司品牌推广、企划工作。建立和发展公司的企业文化、产品文化、市场文化和管理文化； 5 、配合营销中心制定整体推广方向，按月、季、年度制订相应广告投放策略和媒体比例分配策划报告，及各阶段计划任务书； 6、组织、策划并审定各推广阶段制订的主题宣传活动； 7、负责新闻媒体及各级社会关系网络的建立与维护； 8、负责协助解决项目企划与上级公司及其体系内其他部门的协调与沟通； 9、加强与上级领导，相关部门其他部门的协作、配合；企划经理岗位职责：

各部门岗位职责说明书.doc

精品生产厂长职位名称生产厂长职位代码所属部门综合办职系职等职级直属上级总经理薪金标准填写日期核准人职位概要 : 组织下属并指导其完成企业生产计划，实现企业生产目标。工作内容 : 规划并完成组织生产目标；负责宣传公司精神面貌工作；公司各工作岗位人员安排；完善生产各岗位操作标准及生产相关文件；负责工厂内日常生活安排与协调；完善和制定公司相关规章制度，并负责督促实施完成；负责工厂内外一切事务处理与协调；做好公司企业文化工作，提高员工文明素质；；任职资格 : 教育背景 : ◆理工类或相关专业专科以上学历。培训经历 : ◆受过生产管理、管理学、管理技能开发、项目管理、产品知识等方面的培训。经验 : ◆5年以上生产管理经验。技能技巧 : ◆熟悉所在产业、行业的生产过程，熟悉原材料的供应渠道； ◆熟悉生产规程以及质量标准； ◆熟练使用办公软件； ◆良好的英文基础。态度 : ◆具有敬业精神和拼搏精神，能够带领团队，发挥较好的团队合作精神；◆优秀的表达能力、沟通能力、领导能力，能够承受高强度的工作压力。工作条件 : 工作场所 :办公室及工作场所。环境状况 :舒适。危险性:基本无危险 ,无职业病危险。

直接下属总监间接下属班长晋升方向总经理轮转岗位生产部部长职位名称生产部长职位代码所属部门生产部职系职等职级直属上级生产总监薪金标准填写日期核准人职位概要 : 组织下属并指导其完成企业生产计划，实现企业生产目标。工作内容 : 规划并完成组织生产目标；负责生产设备的运行与维修保养；指导培训生产线员工生产机器操作；完善生产各岗位操作标准及生产相关文件；检查员工生产仪表仪容，安全到岗情况；与其他部门协作共同满足生产需求。任职资格 : 教育背景 : ◆机械类或相关专业专科以上学历。培训经历 : ◆受过生产管理、机器设备维修、项目管理、产品知识等方面的培训。经验 : ◆5年以上生产管理经验。技能技巧 : ◆熟悉所在产业、行业的生产过程，熟悉原材料的供应渠道； ◆熟悉生产规程以及质量标准； ◆熟练使用办公软件； ◆良好的英文基础。态度 : ◆具有敬业精神和拼搏精神，能够带领团队，发挥较好的团队合作精神；◆优秀的表达能力、沟通能力、领导能力，能够承受高强度的工作压力。

企业策划部岗位职责

企业策划部岗位职责一、工作职能：负责公司的整体形象策划和品牌推广，不断提高公司的知名度、美誉度，充分利用公司有效资源，宏扬公司文化和传播企业精神，是企业策划部的主要职责。 1、树立企业卓越的企业形象，提高市场占有率。 2、确立企业特有的企业文化及企业在市场的优势地位。 3、介绍企业的综合功能，宣传企业在促进零售商业发展中的成就。 4、通过市场调研作出构思和设计，形成系统、完整的营销策划方案，促进企业商品的销售。 5、透过社会公益文化、公共关系、促销活动等对外传播企业形象，创造企业无形资产价值，提升经营业绩。 6、塑造企业和门店独特形象，凸显企业和门店个性，利用视觉艺术树立公司良好的企业形象，维护公司视觉识别系统的标准化及整体性，创造企业无处不在的优美环境。 7、配合商场销售活动，完成海报制作、气氛布置、广告灯箱管理等工作，做好宣传导购工作，让顾客了解企业、贴近企业。二、岗位职责：（一）企业策划 1、职责：（1）全面负责本部门工作；（2）负责制订公司形象策划方案，门店整体促销计划的拟订、预算、执行、指导、考核；（3）负责企业、门店及周围竞争对手的综合研究：市场调研、销售商品调研、同业行竞争者的调研与企业实态研究；（4）负责规划、实施企业形象战略系统；

（5）负责节庆日、季节性、阶段性衔接、新品上市促销计划的拟订，并配合供应商安排、布置促销活动；（6）负责本部门员工的培训与业绩考核。 2、工作准则：（1）通过调研，学习优秀经验并拟订适合自身特色的创新促销计划和设计方案并督导门店实施。（2）负责店内外各种广告、灯箱、指示牌、POP、商品标价签、促销宣传系统策划和设计。（3）根据不同竞争环境拟订促销海报时间及促销主题，做好促销商品的拍片、设计、印刷、发行等工作。（4）有计划的争取与社会公众之间的相互了解和协调，树立社会公众对企业的良好评价，进而实现相互合作与支持。（5）参与企业发展过程中企业形象各要素的规划、设计；（6）完成上级安排的其他工作。

企划部长岗位职责说明书

岗位职责说明书范例一、基本信息职位名称部长标准编号所属部门企划部职等职级七级直接上级职位总裁办主任直接下属职位部门内成员晋升方向总裁办主任/行政总监轮转岗位人力资源部部长/行政部部长二、岗位概要负责编制集团战略规划和经营计划，工作计划审核、跟踪和总结分析，并负责制度建设、体系建设和企业文化建设的推动。三、职权描述&KPI 职责权限 1.根据三鼎控股集团的战略发展规划，做好集团的战略衔接与配合工作。 2. 协助集团拟定中长期发展战略规划，并跟踪战略规调整和具体规划的落实。 3. 负责拟定集团的年度战略规划和年度经营计划书，并组织各单位进行年度目标分解。 4. 负责集团制度建设工作的推进及业务流程的优化，促进集团的管理正规化与制度化。 5. 收集行业信息和国内外同行业先进企业资料，总结先进经营理念、管理体制、管理方法，提高内部管理水平,为集团提高核心竞争力和管理、技术创新提供建设性意见。 6. 负责制定集团ISO系列体系的审核和改进方案，推动管理体系持续有效运行。 7. 负责集团经营规划会议、经营分析会议的组织与召开。 8. 负责集团重大项目的前期调研，策划、立项、可行性论证、项目评估，协助项目谈判与实施，跟踪投资项目进展。 9. 负责集团企业文化项目的策划并组织实施。1.对战略规划和年度经营计划的制定有参与和审议权。 2.对集团管理工作的提升有建议权。 3.对集团战略目标的分解有建议权。 4. 对制度的建设和流程优化有审核权。 5. 对集团企业文化项目策划有建议权。

10. 完成上级交办的其他工作任务。 KPI指标 1、计划总结汇总及时、有效性； 2、工作计划达成率。四、工作条件描述工作时间特征描述正常工作时间，偶尔需要加班工作环境描述85%以上在集团总部办公室内，温度适中危险性描述危险系数低，无个人生命或严重受伤危险使用工具设备电脑、网络设备、电话、打印机、办公车辆五、工作沟通类别沟通对象沟通频率沟通能力沟通内容组织内部沟通总裁办主任经常重要工作汇报各子公司/职能部门频繁重要工作交流组织外部沟通各协作单位经常普通公共关系联络其他公司外人员偶尔普通有关公司发展事项六、任职资格项目必备条件教育培训背景学历专业本科其他管理类专业，接受过企业管理的系统培训。培训经历企业战略管理、目标管理等培训。工作经验要求工作经验 5年以上工作经验，3年以上企业战略规划管理经验，2年以上大型集团部门管理经验。能力要求具备极强的全局观和综合协调能力，卓越的计划管理和控制能力、文字处理能力，有较强的洞察力及推动、解决问题的能力。基本技能要求内容掌握企业经营管理知识、法律知识，熟练操作日常办公软件。个人特质内容责任心强、敬业、自律、系统思维良好、正直、具有成就动机。

公司各部门组织结构与岗位职责说明书

湖州市久久纺织印染有限公司各部门组织结构与岗位职责说明书（第三稿）目录一、久久组织结构二、总经理岗位职责三、生产部岗位描述（一）生产部职责（二）生产部组织结构（三）生产部岗位职责 1、生产部部长 2、生产调度 3、生产统计（四）前处理工区岗位描述 1、前处理工区职责 2、前处理工区组织结构 3、前处理工区各岗位职责（1）前处理主管（2）前处理领班（3）前处理翻缝组（4）前处理退浆（5）前处理冷堆

（6）前处理烧毛（7）前处理前刷毛（8）前处理煮漂（9）前处理丝光（10）前处理漏割（五）染色工区岗位描述 1、工区职责 2、组织结构 3、染色工区各岗位职责（1）工区主管（2）工艺员（3）领班（4）染色工区轧染机（5）染色工区打料（6）染色工区试化室（7）染色工区冷堆（8）染色工区水洗（9）染色工区砂洗（10）染色工区霜花（六）后整装工区岗位描述 1、工区职责 2、组织结构

3、后整装工区各岗位职责（1）工区主管（2）领班（3）后整装拉幅（4）后整装刷毛（5）后整装工区预缩（6）后整装成品（7）工区统计（七）设备科 1、设备科职责 2、组织结构 3、各岗位职责（1）设备科科长（2）钳工（3）电工（4）污水站四、经营部岗位描述 1、部门职责 2、组织结构 3、岗位职责（1）经营副总（2）市场部

（3）储运科（4）坯布采购科（5）坯布检验科（6）经营部跟单室（7）经营部业务科五、管理科 1、部门职责 2、组织结构 3、岗位职责（1）管理部部长（2）管理部人事科（3）管理部企管科六、质检科岗位描述 1、部门职责 2、组织结构 3、岗位职责（1）质检科科长（2）领班（3）检验工七、财务科 1、部门职责 2、组织结构

综合超市企划部各岗位职责

综合超市企划部各岗位职责一、企划总监职责全面负责公司企划纲要及企划工作计划的制定和实施； 1、全面管理公司标识系统的统一制定、设计和实施规划； 2、执行总公司营运方针并按需要组织策划公司统一实施的大型企划方案，检查和监督方案的落实； 3、制定公司规划提案，为公司领导提供公司发展战略、公司专项个案、公司整合方向、公司赢利开发等专案，提出基本数据理论依据，当好公司参谋； 4、定期到各地区公司按照企划纲要及工作计划进行目标检查和考核； 5、负责全公司企划的业务培训及工作指导； 6、制定企划的组织架构、下属岗位职责、部门发展计划； 7、负责企划人员的选拔、考核、培养、推荐； 8、执行总公司规定任务并按要求下发地区公司负责实施方案的落实、检查、监督、总结，上报总经理执行方案结果和执行总结。 9、负责营运本部企划的日常工作管理及企划部与其他部门的协调；二、企划专员职责 1、组织管理专员 ①协助总监完成公司规定的各项工作任务，抓好主管的专项业务并向总监汇报结果； ②负责公司企划组织架构的完善及地区公司组织架构人员增减的考核； ③负责企划人才选拔条件的制定和企划工作的表彰、评定、通报； ④抓好全国统一实施文案的执行、监督、修正和活动总结； ⑤负责全国优秀文案及日常企划文件的建档管理； ⑥对各地区公司广告收入及规划细则、企划工作总结、工作计划的建档管理； ⑦对全公司企划工作进行总结评定标准的制定；

⑧负责对全公司标识系统统一实施结果的检查和管理； 2、文案策划文员 ①负责公司活动策划的企划工作，完成公司布置的日常工作，并向总监汇报工作结果； ②负责公司大型活动的组织策划及实施细案，制定活动的实施细则； ③制定大型活动及一般促销活动的分类考核标准及活动投入与收益的比例要求； ④组织全公司的策划创意和文案写作培训、组织活动实践的培训； ⑤按时完成公司指定个案的策划和个案实施总结； ⑥负责公司企业文化的宣传方案和公司大事记文案的整理编写工作； ⑦对DM快讯主题的策划实行标准范例化； ⑧对新店开业和重大节日活动的策划文案实行标准范例化； 3、媒体宣传专员:：负责策划公司企业形象、企业文化、大型活动的媒体宣传方式和组织方案制定公司总体形象宣传计划及媒体个案策划，制定媒体开发利用规划细则；建立与媒体的良好合作关系，为公司企业形象的提高组织系列软新闻的专题策划；负责公司宣传通稿及个案新闻通稿的范例培训；对媒体广告投入进行广告内容、报纸版面、音像组合、广告主题进行规范培训和创意培训；对公司重大事件、先进事迹、公司良好形象典型事件负责媒体报道宣传； 4、形象设计专员：负责北京**标识系统的设计制作和执行标识系统实施方案的落实；负责地区公司门店的形象设计；企划活动中常用标准道具的设计及使用说明；大型企划活动全国性通用的快讯设计稿及媒体广告稿的制作；

品控部各岗位职责说明书

页码第 1 页共 9 页注： 1.该职能/职责负责人为品控主管，负责维护本职能/职责的运行、检查、培训指导、问题点收集、处理。 2.在运行过程中遇到运作不畅等情况时，请通知总经办。 3.与之前文件有冲突时，一律依本文件执行。项目编制审核批准签名日期相关部门会签品控部开发部销售部生产部财务部采购部资材部行政部文件修订履历序号修订章节修订履历版号修订状态生效日期东莞市润葆纸业有限公司

页码第 2 页共 9 页品控部岗位配置图品控部岗位配置说明表岗位名称定岗人数主要工作内容品控主管 1人负责统筹本部门整体工作，协调各相关部门之间的运作，负责产品质量与过程管理与监督。原材料检验员 1人负责公司来料检验。巡检员 1人负责制成的管理与监督线检员 2人负责管控产品进入包装前的质量化验员 1人负责产品及相关检测，实验室管理微生物检验员 1人负责产品，原材料的卫生标准检测总计 7人品控主管线检员原材料检验员微生物检验员巡检员化验员

页码第 3 页共 9 页品控部门职能岗位名称品控部上级部门总经办直接上级总经理下属部门品管主管岗位主管部门编号PK 直接下级品管岗位编制1人部门目标以公司质量目标为导向，不断完善公司质量体系并保证顺利进行以提高公司的竞争力及客户满意程度。部门职能1.贯彻公司质量方针，不断完善公司质量保证体系文件 2.根据公司质量目标，督导各部门建立相关品质目标规划； 3.负责公司各种品质管理制度的制订与实施。 4.建立质量管理责任制，落实到各相关部门（人），建立并完善品质考核制度办法，执行“每一道工序严格把关，做到人人有职责，事事有依据，作业有标准，层层有监督”； 5.提供各项质量问题统计数据，配合行政部对各部门绩效考核过程进行监督； 6.定期组织检验员、岗位的质量教育培训，强化质量管理，提高公司检验人员质量意识和质量管理水平； 7.加强对有关国际，国家或行业标准及技术要求等信息的收集、整理，以便学习掌握，并落实执行； 8.负责样品的检验，将检验结果反馈到相关部门，促进项目改善，并按照质量控制计划归档相关文件； 9.落实供应商的质量管理，参与公司合格供应商的评定； 10.按照规定的作业流程，参考检验标准或检验规范对原辅材料，外协品，半成品及成品进行检验，巡视检验，形成书面检验记录反馈相关部门； 11.负责编制年、季、月度产品质量统计报表，建立和规范原始检验记录、统计报表、质量统计审核程序；对产品质量指标进行统计、分析和考核，并提出改善产品质量的措施。 12.负责定期进行质量工作汇报。定期在生产会议中口头或书面汇报，对于重大质量事故，组织专题分析会集中汇报，特殊应急情况向上层汇报。 13.负责相关文件，记录，信息的管理，保证产品实现过程的可追溯性 14.与其他部门相关工作的协调管理 15.完成上级临时交办的各项任务管理权限1.制定、实施和控制质量管理方针的权力，对质量计划、质量变异处理的审批权力 2.对质量事故、检查中发现的问题依程序和制度提请处罚的权力 3.对不合格品进行管制的权力 4.部门内部开展工作的自主权 5.部门内部员工聘任、解聘、考核、处罚的建议权 6.其他与质量管理工作相关的权力管理责任确保产品质量稳定性，满足客户需求。

企划部部门职责+职责说明书

企划部部门职责+职责说明书一、企划部部门职责 1、负责公司对外形象的建立与宣传，树立企业形象，扩大企业品牌影响力。 2、负责制定公司对外宣传策略、宣传计划和宣传预算工作。 3、负责公司视觉形象和识别系统的整合、策划与规范工作。 4、负责公司对外宣传平台的运营、管理工作。 5、负责公司对外宣传资料的收集、整理和规范工作。 6、负责公司外部媒体、协会的探索、开发、对接、维护和宣传工作。 7、负责公司外部活动的组织、策划实施与落地工作。 8、负责行业发展趋势、同行竞品（企业+产品）的资料收集、整理和分析。 9、负责公司荣誉申报工作。 10、负责公司网络舆情监控与公关工作。二、企划岗位说明书 1、岗位职责与工作任务岗位职责1：负责公司对外形象的建立与宣传，树立企业形象，扩大企业品牌影响力工作任务： 1负责根据公司的发展战略，对公司品牌进行精准定位。 2通过一定的宣传手段对公司品牌进行包装，包括但不限于：品牌故事、线上宣传（公众号、官网、搜索引擎等）、线下（活动、荣誉、海报等）；岗位职责2：负责制定公司对外宣传策略、宣传计划和宣传预算工作工作任务： ①根据公司的发展战略规划，制定公司年度宣传策略。 ②匹配公司的宣传策略，制定年度、季度宣传计划，同时根据计划制定相关的宣传预算。岗位职责3:负责公司视觉形象和识别系统的整合、策划与规范工作工作任务： ①根据公司发展战略，制定合适的形象定位，并根据发展需求，梳理视觉形象类目，并协调设计人员进行设计。 ②负责公司视觉形象的宣传、推广、使用和管理标准的制定工作。岗位职责4:负责公司对外宣传平台的运营、管理工作工作任务： ①负责公司对外宣传平台的定位、宣传策略的制定； ②负责公司对外宣传平台的搭建、管理工作。 ③负责公司对外平台宣传资料的撰写、拟定、审核工作，平台包括但不限于：微信公众号、官网、微博等。

企划部岗位设置及岗位职责描述

企划部岗位设置及岗位职责描述 (二)企划总监职责全面负责公司企划纲要及企划工作计划的制定和实施; 1、全面管理公司标识系统的统一制定、设计和实施规划; 2、执行总公司营运方针并按需要组织策划公司统一实施的大型企划方案，检查和监督方案的落实; 3、制定公司规划提案，为公司领导提供公司发展战略、公司专项个案、公司整合方向、公司赢利开发等专案，提出基本数据理论依据，当好公司参谋; 4、定期到各地区公司按照企划纲要及工作计划进行目标检查和考核; 5、负责全公司企划的业务培训及工作指导; 6、制定企划的组织架构、下属岗位职责、部门发展计划; 7、负责企划人员的选拔、考核、培养、推荐; 8、执行总公司规定任务并按要求下发地区公司负责实施方案的落实、检查、监督、总结，上报总经理执行方案结果和执行总结。 9、对全国市场情况进行调研、汇总、分析。 10、负责营运本部企划的日常工作管理及企划部与其他部门的协调; (三)企划专员职责： 1、组织管理专员 ①协助总监完成公司规定的各项工作任务，抓好主管的专项业务并向总监汇报结果; ②负责公司企划组织架构的完善及地区公司组织架构人员增减的考核; ③负责企划人才选拔条件的制定和企划工作的表彰、评定、通报; ④抓好全国统一实施文案的执行、监督、修正和活动总结; ⑤负责全国优秀文案及日常企划文件的建档管理; ⑥对各地区公司广告收入及规划细则、企划工作总结、工作计划的建档管理;

⑦对全公司企划工作进行总结评定标准的制定; ⑧负责对全公司标识系统统一实施结果的检查和管理; 2、文案策划文员 ①负责公司活动策划的企划工作，完成公司布置的日常工作，并向总监汇报工作结果; ②负责公司大型活动的组织策划及实施细案，制定活动的实施细则; ③制定大型活动及一般促销活动的分类考核标准及活动投入与收益的比例要求; ④组织全公司的策划创意和文案写作培训、组织活动实践的培训; ⑤按时完成公司指定个案的策划和个案实施总结; ⑥负责公司企业文化的宣传方案和公司大事记文案的整理编写工作; ⑦对DM快讯主题的策划实行标准范例化; ⑧对新店开业和重大节日活动的策划文案实行标准范例化; 3、媒体宣传专员:： ①负责策划公司企业形象、企业文化、大型活动的媒体宣传方式和组织方案 ②制定公司总体形象宣传计划及媒体个案策划，制定媒体开发利用规划细则; ③建立与媒体的良好合作关系，为公司企业形象的提高组织系列软新闻的专题策划; ④负责公司宣传通稿及个案新闻通稿的范例培训; ⑤对媒体广告投入进行广告内容、报纸版面、音像组合、广告主题进行规范培训和创意培训; ⑥对公司重大事件、先进事迹、公司良好形象典型事件负责媒体报道宣传; 4、形象设计专员： ①负责标识系统的设计制作和执行标识系统实施方案的落实; ②负责地区公司门店的形象设计;

各部门工作职责及岗位说明书

各部门工作职责及岗位说明书（一）副总经理的主要职责与工作任务: 1、领导执行、实施总经理的各项决议；对各项决议的实施过程进行监控，发现问题及时纠正，确保决议的贯彻执行。 2、根据经理会议下达的年度经营目标组织制定、修改、实施。 3、建立良好的沟通渠道:定期向总经理汇报经营战略和计划执行情况、资金运用情况和盈亏情况、及其他重大事宜； 4、主持公司日常经营工作:负责公司员工队伍建设，选拔中高层管理人员；主持召开总经理办公会，对重大事项进行决策、代表公司参加重大业务、外事或其他重要活动；负责签署日常行政、业务文件、负责处理公司重大突发事件，并及时向总经理汇报、负责办理由总经理授权的其它重要事项。 5、领导业务部、人事行政部等分管部门开展工作:领导建立健全公司各部门管理制度，组织制定业务政策，审批重大财务支出；领导建立健全公司人力资源管理制度，组织制定人力资源政策，审批重大人事决策。权力和责任：权力：对公司经营方针和重大事项的决策权对总经理经营目标的建议权对副总经理、财务部长的人事任免建议权及其它员工的人事任免权对公司各项工作的监控权对下级之间工作争议的裁决权对所属下级的管理水平、业务水平和业绩的考核评价权总经理预算内的财务审批权责任：对公司年度经营计划、费用预算及计划和预算的实施结果负全面责任对因经营管理失误造成的重大损失负领导责任对公司经营决策失误造成的损失负责对提交的报告、报表、决定的准确性、及时性负责对所签署的合同、协议负责公司违法经营所应承担的相应责任考核指标：营业额、利润、市场占有率、应收账款、重要任务完成情况、预算控制、关键人员流失率、计划与执行

企划部岗位职责(全)

企划部岗位职责一、企划部经理岗位职责 1、行政隶属上级主管：市场总监直接下属：企划主管、文案专员 2、主要职责 1）全面管理公司CIS（企业形象）系统的统一制定、设计和实施规划； 2）执行公司运营方针并按需要组织策划公司统一实施的大型企划方案，检查和监督方案的落实；开展公司营销企划工作，配合公司营销工作和其他各项工作的开展。接受其他部门的监督和指导； 3）负责塑造品牌精神、传递品牌文化，使品牌与顾客之间建立精神层面的深度联系； 4）负责品牌的宣传与推广，制定广告策略并负责落实，提升品牌竞争力；编制企业广告战略，编制广告营销策划方案；编制广告预算，制定广告费用的使用管理程序并实施广告费用管理； 7）建立从品牌标识、海报形象、线下联盟商家店面形象到服务规范等一系列品牌管理规范，从品牌相关的各个维度强调和维护品牌的品味和形象； 8）构建和维护良好的媒体关系，以确保品牌传播的有效性和广泛影响力；合理考察、选用广告合作单位，组织配合开展各项广告运作，保持密切沟通，考评广告合作单位的工作业绩和广告效果；与广告公司协作,开展企业新产品推广、市场开拓、广告创意制作、广告发布、产品促销等市场营销策划活动； 9）领导和管理企划团队，负责工作计划，包括战略规划、市场策划、媒体公关、广告宣传、包装设计、平面设计、落地活动等方面的工作； 10）定期到各地区按照企划纲要及工作计划进行目标检查和考核； 11）负责全公司企划的业务培训及工作指导； 12）制定企划的组织架构、下属岗位职责、部门发展计划； 13）负责企划人员的选拔、考核、培养、推荐； 14）执行公司规定任务并按要求下发地区代理商负责实施方案的落实、检查、监督、总结，上报总监执行方案结果和执行总结； 15）对区域市场情况进行调研、汇总、分析；

(完整word版)企划部组织架构及岗位说明书

企划部组织架构一、直属上级：总经理二、组织架构：企划部长企划专员文案专员新媒体专员平面设计三、人员设置：企划部长1人；企划专员1人；文案专员2人；新媒体专员1人；平面设计1人。

企划部部门职责一、根据公司经营模式进行市场调研，提出公司发展规划及推广计划。公司的推广目标策划制订，企业品牌的发展定位、目标规划和实施，承担企业中长期的形象规划和实施。二、制定及执行公司品牌规划及日常运作相关的推广事项，策划推进及组织协调公司各项运营计划、进行市场拓展和策略调整；制定并执行公司的品牌策略，负责公司平台及产品推广。三、对于公司及所属的配餐、营养餐等行业的市场调研，对新建立的项目进行市场调研，负责开展市场信息收集、同行业信息收集、相关资源供给、法律法规固定收集、竞争企业信息搜集，及协助业务部门的市场开展。四、对中央厨房及双厨房的整体营销策划和具体实施方案，对各公司制定的营销策略体系、行销计划进行实施；对于用户数据的分析、建档、备案等进行跟踪反馈。五、负责公司整体宣传工作，包括制定年度各项宣传计划、预算编制、媒体合作及实施方案，对相应的企划宣传和媒体发布，统一组织、协调企业的公关业务。定期组织、评估，撰写活动效果评估报告，提出改进措施。六、根据企业发展战略要求，协助人事行政部编制企业文化建设规划、组织企业文化调研和分析；制订企业文化推进计划、设计企业文化推进方案；企业文化建设活动的策划组织实施和管理；搜集公司内外部建议，评估企业文化建设现状；构建企业文化传播平台，搭建企业文化传播体系。七、配合公司相关部门进行其他相关策划行为。八、领导安排的其他工作。

客服部岗位职责说明书

客户服务部岗位说明书客户服务总监0 42 客户服务经理0 43 前台服务主管0 44 前台服务专员0 450 会员服务主管046 会员服务专员047 服务督导主管048 服务督导专员049 护士050 客户服务总监岗位名称：客户服务总监所在部门：客户服务部直接上级：总经理直接下级：客户服务经理岗位编号：暂略职责描述： 1. 负责制定、规划公司整体服务方向与训练方式； 2. 负责制定、实施公司年度和阶段的服务工作目标和规划； 3. 督促公司全员贯彻执行全方位服务，负责商场服务规范、服务质量、环境设施等服务管理工作； 4. 制定部门的工作目标和方针，负责建立客服部管理职责内的制度及流程，并适时调整、改进，确保服务高效运行，分解部门的工作计划； 5. 部门各项预算审核； 6. 负责监督制定部门内各单位的工作流程及工作标准； 7. 根据客服管理工作的实际工作及考核标准，进行本部门人员的绩效考核； 8. 监督、管理商场内客户服务设施及相关人员日常业务进行； 9. 编撰职场礼仪、服务意识、客诉处理等各式训练教材,与人资部协商培训计划并担任训练讲师； 10. 全面保障客户服务工作的落实； 11. 跨部门沟通； 12. 危机处理； 13. 完成领导交办的其他临时事宜。教育水平：本科及以上学历

专业背景：企业管理、商务礼仪等相关专业知识技能：对购物中心营运管理模式有系统的了解和实践经验,对购物中心客服管理、营运管理、服务督导、危机处理等各模块工作均有较深入的认识;具备现代购物中心管理理念和扎实的理论基础，熟悉国家、地区购物中心零售业相关法律法规。工作经验：15年以上工作经验,其中5年以上中型以上购物中心客服总监或五星级酒店以上及高档会所管理工作经验。客户服务经理岗位名称：客户服务经理所在部门：客户服务部直接上级：客户服务总监直接下级：前台服务主管、会员服务主管、服务岗位编号：暂略督导主管职责描述： 1. 制定部门的工作目标和方针，负责建立客服部管理职责内的制度及流程，并适时调整、改进，确保服务高效运行，分解部门的工作计划； 2. 负责部门内部的人员工作安排，保证工作流程顺畅； 3. 督促公司全员贯彻执行全方位服务，负责商业项目服务规范、服务质量、环境设施等服务管理工作； 4. 负责制定、实施公司年度和阶段的服务工作目标和规划； 5. 负责制定部门内各项预算与监督需求物资采买； 6. 负责制定部门内各单位的工作流程及工作标准； 7. 提高会员中心、服务台、导购服务等项目整体服务质量； 8. 协助编撰职场礼仪、服务意识、客诉处理等各式训练教材,与人资部协商培训计划并担任训练讲师； 9. 监督、管理商场内客户服务设施及相关人员日常业务进行； 10. 根据客服管理工作的实际工作及考核标准，进行本部门人员的绩效考核； 11. 跨部门沟通； 12. 较高难度客诉处理； 13. 完成领导交办的其他临时事宜。教育水平：本科及以上学历专业背景：企业管理、商务礼仪等相关专业知识技能：对购物中心营运管理模式有系统的了解和实践经验,对购物中心客服管理、营运管理、服务督导、危机处理等各模块工作均有较深入的认识;具备现代购物中心管理理念和扎实的理论基础，熟悉国家、地区购物中心零售业相关法律法规。工作经验：10年以上工作经验,其中5年以上中型以上购物中心客服经理或五星级酒店以上及高档会所前厅管理、顾客服务、会员管理、会员服务管理工作经验。