社会服务管理工作情况汇报

xx镇社会服务管理工作开展情况

汇报

xx镇地处县城东北部，距县城x公里，人口x万。全镇下辖x个行政村，面积x平方公里，其中山地面积占到版图面积的54%，是一个典型的半山区农业大镇和经济穷镇。

近年来，镇党委政府大胆开展社会管理创新，努力夯实基层基础，着力打造平安xx，开展了大量有益的探索，为全镇全面小康建设创造了良好的社会环境。2010年，我镇被评为“市级平安镇”，连续五次荣膺创建“文明村镇”先进村镇。xx年以来，在县政法委、综治委的指导下，按照全县综治工作平台要求，秉承“管理变服务，服务更便捷”的工作理念，立足创新，大胆探索，全力推进社会服务管理工作规范、高效运作，全镇整体服务环境进一步改善，作风建设叠加效应进一步显现，基层基础进一步巩固，平安建设成果进一步彰显，为全镇经济社会发展创造了良好环境。

一是坚持服务化导向，完善服务功能。按照“整合力量、集中资源、规范设置、创新机制、全面覆盖”的思路，重点构建镇、村两级社会服务管理平台，完善了综治办、便民服务大厅、矛盾纠纷调解室、网格等服务功能，出台实施了首问责任、限时办结、信访接待、作风评判以及协调、述职、分析研判等十三项工作制度，对人员和职责进行了分解和细化。注重发挥便民服务大厅的服务窗口和形象窗口功能，集中民政、劳保、

国土、农技、残联、司法等窗口实行一体化办公，推行一站式服务，既便于日常监督管理，更方便了群众办事。村级社会服务管理中心，理顺了民事服务职能，突出民事代办和网格服务。全镇xx个村依传统村落自然分布划分为xx个网格，网格长由村民代表选聘、村干部兼任、大学生村官代任等方式产生，采取分片包干、包片联户的方式，将网格内的事务落实到人，明确责任，实现了“村村有网、网中有格、格中有人、人负起责”的目标。打通了服务群众的最后一公里，大多数行政服务事项群众可足不出户得到办理，群众反映强烈的办事难状况实现根本转变。

二是立足标准化建设，提高服务效能。按要求，便民服务站每天有2-3名工作人员坐班，接待群众办理事项，实行全面受理，分家办理。矛盾纠纷（信访）排查调处站按照“四簿一卡一台账”模式规范运转，畅通了（信访人直访、上级交办、下情排查、网格上报）民意诉求渠道，实现了各类矛盾纠纷（信访）问题受理、办理、反馈无缝对接，做到了件件有落实，事事有回复，案结不回流。实施村级服务管理监督员制度和工作日志制度，各包村干部兼任村级服务管理监督员，就各村在服务管理中存在的问题，随时发现，随时指出进行整改。每天下乡随身携带、填写工作日志，上午下乡之前汇报存在问题，下午回来总结反馈，解决了工作懈怠和不作为的问题，切实提高了服务质量和服务效能。

三是推进信息化建设，提升服务水平。积极推进社会管理信息化平台建设，安装了大功率服务器，配置了电脑和大屏

幕LED显示器及其他配套设施。完善了服务管理信息数据库，实现了县乡村社会服务管理信息系统互联互通、信息共享。网格长全部配备了3G智能终端手机，实行了定期培训、择优上岗和末尾淘汰等工作制度，网格员操作手机水平在实践中不断提升。自开通以来，网格累计发送信息条，县以上采用17条。依据信息反映情况，上马重点工程5项，清理垃圾10余吨，解决其它民生事项130余项，切实提升了信息化服务水平。

自社会服务管理平台建设以来，尽管取得了一定的成绩，基层基础也得到了很好的巩固，但也还存在很到不容忽视的问题：一是还有一些窗口服务人员和网格员服务意识不高，作风不够扎实，优质服务不能做到持之以恒；二是经费不足，村级社会服务管理人员待遇还较低，兼职的多，工作积极性有待于进一步提高；三是村上年轻人偏少，服务人员队伍选择余地较小，难以胜任信息化发展的需要；四是智能手机终端受网络信号、手机质量、软件系统升级等影响较大，报送信息数量和质量都有待进一步提高；五是个别村干部认识不够高，对社会服务管理工作重视程度还不够。这些问题都有待于我们在今后的工作中切实加以改进，在群众路线教育活动的大背景下，进一步提升服务质量和服务水平，努力为全镇经济社会发展、为建设平安xx创造更好地社会环境。