如何调整员工的心态
如何调整员工的心态
看过天下无贼的朋友应该多少记住了里面一些脍炙人口的台词，比如“21
世界什么最重要？”、“打.打.打个劫……”、“在下姓胡名黎，受道上朋友抬爱，被人尊称一声黎叔”等等，但是黎叔（葛优饰）因为团里有人出现了小动作，说了一句极为经典的话“人心散了，队伍不好带”，我想多数人看过的人也会有很深的印象。
这简单的一句话却道出了很多职业经理人的心声。品牌、美誉度不是完全空洞没有内容的，这几个字里包含了多少人的心血和努力，企业不是一个人就能做好的，需要合理分工，步调一致才能实现。在历史永不停息的车轮中，我们可以看到很多企业从创办到破产，究其原因就是一个“人”字。
先不说为什么是因为一个“人”字，咱们看看“企业”的“企”字是怎么写的，上“人”下“止”，说明了人止为企，当然这里“人”指的是人才，留住人才才能将企业做强做大。人才的流失是每位HR经理都痛心疾首的，人因心动而引发身动，或物质或精神方面无法满足其需求，使得其“心动”。
先简单谈谈如何让其在企业中有一颗积极向上的心；心态当然要调整，也不仅仅是员工心态，领导者的心态有时更重要。
打个比方老师总把成绩不好的原因归咎于学生，其实，第一责任人应该在学校和老师。每个人都承担责任是积极向上心态的第一步。
当然，心态的建设是个抽象的玩意，不是搞讲座就能搞好的，看不见摸不着，怎么提高啊？这里的关键是团队建设不到位。一个优秀的团队岂为心态的事担心？怎么建设团队？建设团队首先是领导者的责任和核心工作内容。如下列举一下它的7要素：
1、要有充满激情和责任感的强有力的领导，要懂得团队才是领导管理的核心，而非客户或者企业本身；
2、要有共同目标；
3、要有明确的游戏规则，以制度、标准和企业文化形成无形的宽松适宜的约束；
4、要有行动计划，回答谁、何时何地、做什么和怎么做，要有详细的作业程序、作业指南、作业标准；
5、要有鼓励冒险的机制，激发员工的创造力和潜能；
6、赏罚分明，重赏轻罚；
7、调动全员参与100%。
如此打造团队，积极向上的心态就出来了
激励是管理心理学上一个非常重要的功能
激励是管理心理学上一个非常重要的功能，是管理心理学的核心问题，也是管理心理学研究的热点问题之一。激励就是调动人的积极性的过程。研究管理心理学，主要目的就是为了掌握个体与群体的心理，激发每个人的积极性，做到人尽其才。 通用前CEO杰克.韦尔奇总结的GE核心领导要素E4（Energy活力、 Energier激励、 Edge 敏锐、 Execution执行）中就有激励一项。他曾说，管理人员应成为团队的成员和教练员，他们的工作是提供帮助，而不是控制他人，还应有能力去激励他人。激励和鼓动他人的能力——富有感染力的热情——会使组织的能力发挥至极致。 可以毫不夸张的说，21世纪只有两种管理者，懂得如何去激励员工的管理者和失败的管理者。“人性”以及管理理论都不应是一成不变的，而应该是随时代的发展而发展的。 以上这些关于人性、需要的讨论，为激励的实施指明了方向。例如激励要因人而异，要按需激励，物质精神激励并重等等。 二、激励的方式 激励的方式主要有目标激励，期望激励，责任激励，危机激励，奖励激励。 1、目标激励。 目标激励可以包括成就激励，自我实现激励，或者前景激励。目标是一种刺激，合适的目标能诱发人的动机，进而促使达成目标。 人的动机来源于需要，而需要的满足便是人活动的最大动力。管理者的工作就是如何巧妙地将企业的目标与个人的需要统一起来。即目标的设置问题。管理者向员工描绘一个愿景，并能鼓动员工看到这个愿景对自己的价值，并热情主动地去实现它，这就是一个成功的目标。 对一个渴望自我实现成就感强的人来说，给他提供一个能够充分展示自己，具有一定挑战性的目标，将会产生强大的驱动力。 被称为中国CEO第一人的海尔总裁张瑞敏曾说：“你能够翻多大筋斗，我就给你搭建多大的舞台。”创造欲望得到满足的激励，在公平条件下参与竞争的欢愉，个人价值受到承认的幸福。使海尔人为企业拼尽全力而无怨无悔。这是这样一种激励成就了海尔中国第一品牌的盛誉。 所以，要充分发掘员工的潜力，就得激起他们成就的欲望，给他们以发展的环境，将他们的个人目标与公司的业绩目标联系起来，这样才能从内部发动他们。 2.期望激励 这里讲的期望是指管理者对员工能力的一种评价，并通过一定的方式传递给员工。期望的基础是信任，而信任又是一种真诚的期望。因此也可把期望激励称为信任激励。
电话销售人员心态的调整
电话销售心态调整 企业的电话销售人员通常流失率很高，最主要的原因就是越来越畏惧打电话。当我请在电话销售时常被客户拒绝的学员举手时，大家全都毫不犹豫的把手举了起来。当我接着问这里有谁喜欢打陌生拜访电话的，结果全都立即把手放了下去。我在这里称之为“踢到铁板”，这是电话销售人员人人难免的，算是家常便饭。电话销售人员常出现的状态是，打完一个叫人不舒服的电话后（即被不礼貌的拒绝），总想干点别的什么事情来拖延打下一个电话。如果不能保持良好的心态来打电话，电话销售的效率是极低的。有一次课程上，一个物流公司的销售人员告诉我，他每小时打20个陌生拜访电话，让我非常吃惊。打电话进行销售，遭遇的拒绝非常多，有些甚至很没有礼貌，所以导致电话销售人员有强烈的挫折感，使他不愿意继续打电话。毫无疑问，这是正常的心理反应。心理医生常常通过电击来纠正有心理疾患的患者，其需纠正行为被引发时，就会被电击，自然是不舒服的，于是形成条件反射，待该行为再度发生时，电击的感觉出现，于是行为被自觉终止了。当被客户拒绝时，我们遭遇了电击，我们会将之与我们的电话销售行为联系起来，多次重复这种感觉后，自然有就会畏惧打电话的心理。 心态调整的第一步便是要理解顾客的拒绝，如果换做是电话销售人员自己，恐怕也会很不耐烦。我强调说，电话销售人员争夺的是顾客有限的注意力和时间，因此要思考我们在打电话前20秒时，如何做好引发顾客的兴趣是至关重要的。当然这些技巧是后话，接着我要求你们在以后的电话销售遭遇拒绝时， 心态调整的第二招，我称之为“以德报怨”。如果对方拒绝甚至态度恶劣，挂机前都请微笑着对对方说：“谢谢，祝您工作愉快，再见。”我强调说，这句话其实是对自己说的，有很强的心理暗示作用。当我们无奈的挂掉电话时，心情就会大打折扣，如果说了这句话，则使自己具备了有气度的姿态，心情便不容易受到影响。已经理解了我的意思了吧。心态调整的第三个方法就是要做到对事不对人，转移关注的焦点。我讲了一个保险公司真实的故事。一家海外保险公司的电话销售人员士气低落，人员流动大。销售经理想了很久，出台了一个新的制度，规定每打一个失败电话，在表格上填一下，当填满250个时，则发1000美金的奖金，没多久，士气却提高很多，销售业绩开始上升，而公司发的整体奖金并为增加调整后。为什么会出现这种情况？电话销售其实就是一种数字游戏，成功是有一定比例的。假设平均你每打成50个电话，就有一个成功的交易，那么当你失败49次时，就相当接近成功了。而电话销售的失败率很高，使得电话销售人员过于关注失败而没有成就感。一旦销售人员发现众多的失败是成功的必要前奏时，面对失败的电话就显得很坦然了。因此我请学员们每日统计自己的电话数字，经过长期积累就可以得到一个比较可靠的比例。了解这个比例将大大有利改善自己的销售心态。 调整心态的五大心法心态是如此的重要，我们可以形象的把它比喻成武林高手的内功，并与销售技巧一起构成了一个人的武功。就象金庸先生的武侠小说《天龙八部》中的段誉，不会任何武功（销售技巧），只因接受了别人的内力（心态），便可出手伤人。同样，一个武林高手若受到重创，气脉全断，功力尽失，则无论原来他的武功如何厉害，却再也无法伤人，只有引退江湖。我们的销售工作也是如此，一名毫无经验和技巧的新业务员可能凭良好的心态战胜对手，取得定单；而一位久经沙场的老销售员也可能因为心态不佳而使业绩一落千丈。武林高手聚集内力、提高功力的办法是自我修练和打坐，而销售人员提高战斗力和竞争力的办法是学会自我调整。学会调整心态就好象是调整我们的呼吸，聚集我们散乱的精气，不断提高我们面对挫折和失败的忍受力，并可在面临危险时能突然迸发出强烈的信心和勇气，从而能一招至敌于死地。想要成为销售高手，就必须首先要修炼内功——心态。
如何管理与调整员工心态
如何管理与调整员工心态 心态的培训是帮助员工拓展观念、调适心态，建立有助于实现目标、取得成功的态度的一种培训方式。心态调适和训练的方向就是心态积极、平衡，保持愉快的心境。态度决定一切，米卢教练的这句话，是特别强调心态调适的重要性。心态调适有个原理：心态行为成果。有什么样的心态，就会有什么样的行为，配合相关的知识和技巧，进而会取得相应的成果。我们想要达到目标、取得成功，通常习惯在行动上调整，而不是在心态上去做改善。事实上，从心态上出发，才能根本解决问题。 很多员工不愿意多付出，总想加了薪再多干，而老板没有看到价值，又不愿意随便加薪，那怎么办?就看谁的心智模式改善得快!很多员工看别人怎么做，自己就怎么做，结果发现渐渐对工作失去了信心和兴趣，就在于没有很好地改善自己的心智模式。一次企业心理培训中，在谈到竞争、合作和共赢这个话题时，一个学员激动地说：现在竞争这么激烈，你不打败别人，别人就会吃了你!所谓的共hr369.赢只能是个美好的愿望，我们还是现实一点好!话音一落，还有人鼓掌喝彩。我说：我们都喜欢赢，没有错。只是你要赢，难道只有通过打败别人，你才可以赢吗?他似乎还没有完全领悟我的意思，我就接着问他：如果你的竞争对手现在和你在同一位置上，比如都是一米长的绳子，你怎么赢他?怎么让它变短?简单!剪掉它!他立即回答说，这就是他的心智模式。你做到100米，对手的绳子就变短了!有的学员的回答让他突然有所省察。 中国人有句古话，人贵有自知之明，认识自己很难。所以才可贵。自我觉察的品质不仅是客观的、诚实的，而且是没有偏见的。它不仅使人能觉察到自我，也能充分觉到他人，它尊重每一个人的个性，承认每个人都有不同的接受事物的能力。它能设身处地地去理解他人，与他人体会到同一种感觉，用他人的方法去认真思考，并能接受他人的观点，作出正确的判断。对外界生活有极强的适应能力，对内心生活也有高度的自省能力。他们了解他们自己是什么样的人，相信什么，了解自己在现实生活中所扮演的角色，潜在能力和将来要去承担的角色及要达到的目标。他能明确地自我定位。 超越自我需要人积极不懈的努力。研究发现，坚持和积累比素质和技巧都重要得多。水滴
成功的秘诀：首先要调整自己的心态.doc
成功的秘诀：首先要调整自己的心态 心态是一种内心处事标准的外在体现，积极向上的心态是成功者最基本的要素。下面是我分享给大家的关于成功的秘诀就是要调整自己的心态，希望能给大家带来帮助! 成功的秘诀:首先要调整自己的心态 秘诀1、目标制定好之后，就是要做实现这个目标的计划。 秘诀2、也就是在理想的旅程中所制定的行程，什么时候去哪，该怎么走。 秘诀3、附近有没有危险，有没有加油站，有没有旅馆，有没有饭店。 秘诀4、耐心、恒心、不屈不挠、不轻言放弃、坚持到底、比之前多一步努力。 秘诀5、乐观向上的心态和持之以恒、把牢底坐穿的精神面貌去面对成功。 秘诀6、精神上、衣着上、言谈举止上要不断向成功迈进，要在5月底实现这些。 秘诀7、调整好心态之后，就要制定一个可行性的目标。 秘诀8、坚定这个目标，不做晚上想到千条路，白天起来走原路的人。 调整自己心态的重要性： 心态表示一个人的精神状态，只要有良好的心态，你才能每天
保持饱满的心情。心态好，运气就好。精神打起来，好运自然来。记住做任何事情一定要有积极的心态，一旦失去他，就跳出去，要学会调整心态, 有良好的心态工作就会有方向，人只要不失去方向就不会失去自己。心态的好坏，在于平常的及时调整和修炼并形成习惯。 人活在世上，凡事都要看开点，看远点，看淡点，心胸要豁达些、大度些，相信"任何事情的发生必有利于我"且"办法总比困难多"，也就没有流不出的水和搬不动的山，更没有钻不出的窟窿及结不成的缘。人活的快乐，就必须要有一个好心态。无论遇到什么事，要学会换个角度去思考，就会感到快乐。有人在一个好的单位工作，他每天会有许多得不如意，苦恼总围绕在他的身边。有人工作单位一般，可他却不舍不弃，每天都有工作目标，把此作为一种锻炼、成长的机会，而且通过创造性地完成本职工作，受到人们的敬佩。阳光般的心态，火一样的热情。收获着成果和幸福。 人就应该树立积极乐观和宽容豁达的良好心态，这样才会获得心灵的宁静和人生的快乐，带来事业上的成就和生活上的美满幸福。我们必须要学会欣赏生命中的每个瞬间，要热爱生活，热爱生命，相信未来一定会更美好。别怕吃亏，"吃亏"是福啊。生活中要既能接受自己，又能接受别人、还要善于接受现实。有人曾经这样说：当我们不能改变环境时就必须去适应环境。不能改变别人时就改变自己，不能改变事情就改变对事情的态度。不能向上比较就向下比较。这就告诉我们，人不能去等，要学会适应。要随着时间、地点、环境的变化不断地去调整自己的心态。别说人们不接受你，别说环境不适合你，
做销售必备的十大心态
做销售必备的十大心态 做销售，俗话说：心态决定命运，做销售，最重要的是心态。 学习心态 为什么那么多的销售人员在同一家公司，同样知名度，同样的24小时，销售一模一样的产品，而工作的收入却相差十倍百倍？差别在于销售能力！通常来说，销售能力的获得有两种方法：一）自我摸索；二）学习成功者证明有效的方法。投资脖子以上的投资，是回报率最高的投资。你对学习的态度决定了你未来成就的高度。 事业心态 能否做好一件事情，能否做好自己的销售工作，能力很重要，但工作态度更为重要。你能力好，如果你有着非常认真细细致的心态，一定做好一件事情。一个销售工作者的成就、经济收入就来自于销售工作，所以说好好对待自己自己现在的工作，你的工作就会回报你。你每天的工作当作是自己的事业，在将来的几年以后你就拥有自己的真正事业；你好好地对待今天的职业，在将来的几年以后你依然有一份你满意的职业！ 积极心态 任何事情都有两面，你看到好的就看不到坏的，看到美的就看不到丑的。好的美的就吸引着更好更美的人和事，坏和丑也一样，你愿意怎样？培养自己积极的心态：一段时间以后你会养成积极的习惯，销售人员尤其需要好的心态。面对客户的拒绝时：把拒绝定义为老师，即把每次拒绝的痛苦变成了成长的快乐；把拒绝定义成不够了解，即把每次拒绝的痛苦变成了再次拜访的理由。乔·吉拉德说：”当客户拒绝我七次后，我才有点相信客户可能不会买，但是我还要再试三次，我每个客户至少试十次。”这就是世界销售冠军与一般销售人员的区别。记住：你的收入不是来源于成交的客户，而是来源于拜访的总量。 感恩心态 在我们的一生中要不要有贵人相助？请问当你有能力去帮助别人时，你是愿意帮助那些懂得感恩的人，还是那些狼心狗肺的家伙？这个世界上你认为理所当然的将越来越少，你感恩得越多，你就获得越多。有一句话说：你怎么对待别人，别人就会怎么样对你；你付出多少，你就会得到多少。当我们以一种感恩的态度对待周围的人时，周围的人同样不会忘了感谢你们，感谢得越多，得到的就会越多。感恩也意味着宽容，容则大、大则多。 长远心态 销售这份工作，你把它当成什么呢？是暂时维持生存的过度，还是准备在这一领域奋斗五年、十年？你是为生计所迫，还是热爱这份工作？成功的人与一般的人最大区别是：一般人只看到眼前的利益，而成功者看到眼前利益的同时，更多的是关注长远未来的利益。吃亏就是占便宜，眼前的一些小亏，往往给你带来长远的利益。 必备心态 优秀销售员必备十大心态 真诚 态度是决定一个人做事能否成功的基本要求，作为一个销售人员，必须抱着一颗真诚的心，诚恳的对待客户，对待同事，只有这样，别人才会尊重你，把你当作朋友。业务代表是企业的形象，企业素质的体现，是连接企业与社会，与消费者，与经销商的枢纽，因此，业务代表的态度直接影响着企业的产品销量。 自信心 信心是一种力量，首先，要对自己有信心，每天工作开始的时候，都要鼓励自己，我是最优
自我心理调节、自我激励七种方法
自我心理调节、自我激励七种方法 适当的自我调整是每个人必备的心理素质。在困境中不断自己鼓劲，不平丧失信心，对于每个人来说都是极其重要的。树立信心首先应战胜自卑，虽然自卑心理在有时能促使我们改变自身状况，追求更好的发展动力，对个人的发展具有激励和促进作用，但自信心对人一生的发展所起的作用，无论在智力上还是体力上，或者在处世能力上，都有着基础的支持作用。因此，在面对困境时，尤其不能失去信心。要学会自我调节，自我激励的方法： 1、自我激励法：自我激励是人的精神生活的动力派系之一，主要用生活中的哲理、榜样的事迹或明智的思想观念来激励自己，同各种不良情绪进行斗争。要相信凭借自己的意志、能力和奋斗精神，没能得到的东西总有一天会得到，使能增强自信心，从而增加获得成功的可能性。 2、自我暗示法：心理学家默顿提出“预言自动实现”原则，认为人们具有
一种自动促使预言实现的倾向，进行积极的自我暗示，抱着积极的心态，相信自己能进步，看到成功的希望，就能激发人的动力。 3、进行积极的归因：特别在面对失败时，应总结原因，努力改进。但在总结原因时，虽然原则上应客观，但是有时适当的带有主观性的归因，有利于自信心的维护。把失败的原因部分归结于外部不可控因素，从而不降低自我能力的评价，有利于激发过进取力，重新来过。 4、适时调整理想自我：理想自我的目标定得过低，则会失去前进的动力，安于现状，不求进取。目标太高或根本不适合自己，在实践中会不可避免的一次又一次地经历失败，不利于自信心的培养建立。 5、学会微笑：笑能给人自信，是医治自信不足的良药。大学生在遭遇困难时，能经过自我调整，对一些不如意一笑而过，如风过耳，正确地评价自我，则能继续充满自信进入下一个奋斗历程。
业务员工作总结怎么写
业务员工作总结怎么写 下面给大家介绍下业务员工作总结怎么写,希望可以帮到您哦! 我自xxxx年3月2日入职公司,履行业务员的职责和义务,在您的正确领导下积极开展各项业务工作,至今已有一年。通过一年来的努力,我共完成销售量8846吨,实现平均吨钢利润60元/吨,月平均销售量885吨,利润总额53xxxx60元。除东莞裕丰货款尚有130万元未能收回之外,其他货款均已安全回笼。根椐一年来的工作实践、经验和教训,秉承实事求是的原则,我对个人工作作如下总结: 一、两个感谢 首先要感谢的是您对我个人的信任,在工作上给予我最大的支持。在采购、销售、回款过程中,您给予我独自操作的最宽松的环境。使我以前的工作经验和销售方式得以很好的应用,这让我在整个操作过程中深感欣慰、倍受鼓舞。 其次是感谢您把我当成您的朋友,以及在工作和生活上对我的关心照顾。在工作遇到困难而我的思路又不对的时候,您会与我进行良好的沟通,纠正我的思路,使我的业务工作能顺利的进行下去。当我们对某件事情的处理上执不同看法时,您很少以领导者的身份将事情压下,而是通过讲一些道理让我明白,我的决定并不正确,从而使我放弃固执的想法,减少了我许多的工作失误。相反的是,我曾对您心存的诸多误解,如今令我感到万分羞愧。 二、几点不足 首先是为人的不足。 1、最应该反省的是我急躁的脾气和固执的性格。这让我在工作中经常冲动、发火,对同事说些不尊重的话和做出一些不尊重之事。与一些同事之间产生很多矛盾和磨擦,给自身的工作带来许多麻烦。学会尊重、宽容别人才能得到别人的尊重和宽容。如今我明白了一个道理,脾气是可以控制的,而性格是可以改变的。在今后的工作和生活中不断提升自身的修养,冷静平和的对待已经发生的事情,尽可能的做到己所不欲勿施于人。 2、心态极不稳定。在工作比较顺利、达到个人短时间内的预期目标的时候,我的心态出现较大程度的失衡。在xxxx年7、8、9月,由于市场的因素和某些客户的预谋,而让我在工作上暂时取得的一点点业绩,令我沾沾自喜。自以为是的认为,自己做得如何如何优异,产生异常的优越感。到10月份客户开始拖款,而且问题越来越严重时,我的心态同样出现较大程度的失衡。当时满心里想的全是事情的严重性和后果的不确定性。令我思维混乱,不能正常工作和休息,整个人显得十分颓废。患得患失的心态从高到低,令我的承受能力几乎达到极限。不能平心静气的对待问题这是我为人心态的不足。放下得失,平淡的对待事情发展的经过,享受成败的人生经历,将眼光放得更长远一些,将目标定得更高一些,这也许是在今后的工作中调整自我心态的一剂良药。 二是做事的不足。 1、对目前所掌握的客户资料及对其以前的了解依赖性太强,对其目前的生产及资金状况调查不够,风险意识不强。常常是未经现场考察便想对新客户赊销。这样的做法给公司带来极大的资金风险。对客户了解得不彻底,仅仅是对其规模、产能、生产是否正常作一个基本的了解,并没有通过对客户进行细致的观察,也没有对其信用度、供应渠道、销售渠道、融资渠道作进一步的了解。常常是在完成销售以后才考虑客户是否存在资金风险的问题。这方面,在今后的工作中,应该做的是,没做实地考察绝不赊销,没有足够的了解绝不放量,新客户一律先款后货或者货到立即付款,绝不因为利润较高而放弃正常操作原则。 2、对包括供应商和终端客户在内的新客户的开发力度不够,对已经做开的客户依赖性太强。由于炒货这种操作模式对销售而言存在较大的局限性,所以花更多的时间和精力不断寻找最佳货源和能适应炒货的客户才是炒货业务开展和提高业绩的根本之路,而且会是一个长
销售员如何调整自己的心态
销售员如何调整自己的心态 在销售或谈判中，碰到客户的异议是平常不过的事情。很多受过销售技巧培训的人在没有做好心态调适的前提下，就生硬地照搬回应的技巧来应付，结果效果往往不好。 在我个人数以千次的电话销售或面对面拜访的销售生涯中，我始终运用着以下的方法来帮助自己调整心态，效果很好，特总结出来与大家分享。 第一：对“拒绝”不要信以为真 通常有些客户对并不了解的东西，习惯的反应就是拒绝，拒绝对他来说就是一种习惯;还有些客户的拒绝，往往是需要进一步了解你的产品的正常反应，虽然这对你来说好象是苦难，但对一部分客户来说，的确是被人攻破心理防线的“伪装抵抗”。所以，你不要太相信这类客户的话，只需要怀抱着坚定的信心继续走下去就可以了。 通常我碰到这样的回答，先停顿一下，不急于争辩，心里默念：“不要在意，继续前进”。然后微笑地对客户说：“哦，真是这样吗?”“看来您真的是这方面的行家，不知道有没有机会向您学习呢?“ 第二：将每一次拒绝看成是还“债”的机会 我们每个人在这个世界上都有两重角色，买家和卖家。当你在做销售工作的时候，你是卖家，那你当然容易遭受一些拒绝。同样，当你是买家的时候，那你也会拒绝别人。
当你拒绝别人向您兜售保险的时候，你其实是给了别人一个受难的机会。从佛家的因果报应的角度上说，你是欠了别人的一次“人情债”，那么当你被别人拒绝的时候，其实也是别人给了你一个受难的机会，相当于你还了一次“人情债”。如果你这样想的话，就不会对每次的拒绝那么耿耿于怀。 同样，这个道理也告诉我们，对所有向你推销产品或服务的人，不要一棒子打死，不给别人留一点情面。中国有句老话说的好，给别人面子，也是给自己一个面子。 比如，我现在是专门做销售培训业务的，当每次听到陌生的推销电话，我先不急于挂掉，而是仔细的聆听，如果他打的不好，我就问他有没有做过专门的培训。就这样我不仅多认识一些朋友，还成交了一些培训的业务。这恐怕才是双嬴的真理所在。 第三：现在拒绝你，并不代表永远拒绝你 在每次销售之前，你的心态不能着急，不能想着一口气吃成个大胖子，需要一步步走，每一步做好了，成交的结果就自然而来了。从准备、开场、挖掘需求、推荐说明一直到成交，这每一步中都存在着拒绝。但这些拒绝不代表一直都会存在，只要你保持乐观的心态，准确把握客户的需求，适当地解释清楚，那这些障碍就是暂时的。 往往很多销售在推进流程时犯的毛病是，每一步都向客户发出非常强烈的成交信号，也就是火候未到，就开始起锅上菜，那口味能好吃吗? 请记住：销售的每一步的结果不是成交，而是顺利地推进到
员工心态建设
《优秀员工心态打造》 一）、心态是成功人士的必备条件 1．不想当将军的士兵不是一个好士兵——拿破仑2．成功人必备的素质模型 成功= 心态+ 能力 第一种好好 第二种好普通 第三种不好不好 第四种不好好 结合三国人物来做成功人士素质点评： 1）天资优秀但心态不太好的员工： 庞统和关羽 2）天资好但是心态很好的员工： 赵云 3）天资一般但心态非常好的员工： “蜀中无大将，廖化充先锋”里面的廖化， 4）天分一般般心态也一般般的员工： 这样的员工太多了 我相信今天我们大家99.999％的人既不是天纵英明无所不至神机妙算的伏龙（诸葛亮）雏凤（庞统），也不是天下无敌可于百万军中取人首级的关羽赵云，我们极有可能只是普普通通的约翰，麦克，只能是天资一般般的——廖化， 没有不好的人只有不好的心态！ 二）．改变的重要性 1）为什么要改变？ 心态决定命运的宇宙定律模式： 心态决定思想，思想决定行为，行为决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运 改变了我们自己就改变了整个世界！ 2）怎样改变？ 要想事情改变, 自己先改变；要想事情变好, 自己先变好！ 3）人生是一个不断修炼和改变的过程 三）、优秀员工十大必备的心态修炼 心态修炼一：老板的心态 一、打工心态与老板心态的比较模式 老板心态打工心态 事业职业 为自己做为别人做 人生总经理打工 全力以赴全力应付 解决问题转移问题 做好交差 二、老板天生就是老板吗 1．几乎所有的老板都经历了一个打工的过程 2．你的心在哪里，你的财富就在哪里。(牛根生的案例) 3．生命的品质在于掌控的能力！ 4．出发点不一样，结果就不一样
1）一个人去做同一件事,不去改变他的年龄、学历、身高、体重,只是去做时出发点不一样,做出来的一样还是不一样? 2）差别是差一点点,还是差很大? 三、改变我们做事的态度在：选择主动和卓越 1）不用别人告诉你，就能出色地完成工作，这种人总能得到最高的奖赏，包括荣誉。 2）别人仅告诉你一次，就能圆满地完成任务，这种人会得到很高的荣誉，但不一定总能得到相应的报偿。 3）别人告诉你二次，你才会去做。这些人不会得到荣誉，报偿也很微薄。 做事的态度与报偿 4）有些人只有在形势所迫时才能把事情做好，他们得到的只是冷漠而不是荣誉，报偿更是微不足道。这种人是在磨洋工。 5）还有些人，即使有人追着他，告诉他怎么去做，并且盯着他做，他也不会把事情做好。这种人总是失业，遭到别人蔑视也是咎由自取。 请相信：用我们的忠诚与热情，用我们的主动去追求卓越，世界会给你以厚报的，既有金钱也有荣誉。 心态修炼二：多赢的心态 一、活动：看谁赢得越多越好 二、苹果树的果实 思考的问题：主人该不该拿走大部分？ 自己怎样可以得到更多的部分？ 三、个人与企业的关系？ 1、企业不赚钱就是犯罪，老板也是一个过程! 2、个人与企业的关系，共同把蛋糕做大！ 案例： 何炅李湘与湖南卫视、超级女声与湖南卫视、蒙牛与湖南卫视之间的关系——多赢 分析：赢了什么？ 四、多赢局面如何打造 1、你好我好大家好（别损人利己和独善其身） 2、学会欣赏朋友 3、用放大镜看同事和上司的优点 4、通过自己的努力赢得公司的地位和荣誉 心态修炼三：长远的心态 一、方向和目标非常重要 1、开车广深高速 2、人无远虑，必有近忧 3、永远关注自己要的东西 4、立足现在，把握未来 二、一个人要成功,要成为行业的专家,至少要在行业中工作五年.-----博恩崔西 n定位一个工种袁隆平 n定位一个行业 姚明李连杰成龙
调整员工心态改善工作态度
书名:调整员工心态改善工作态度 原价：32.00元优惠价：26元 作者:王明哲编著 ：中国言实 出版日期：2010-2-1 ISBN：21 字数： 页码：222 版次：1 装帧：平装 开本：16开 编辑推荐 态度影响我们的行为，心态左右我们的意识。 态度改变成就，态度决定未来，态度决定一切。容提要
一位哲人说：“你的心态就是你真正的主人。”一位伟人说：“要么你去驾驭生命，要么是生命驾驭你。你的心态决定谁是坐骑，谁是骑师”。佛说：“物随心转，境由心造，烦恼皆由心生。”心态决定状态，要改变状态，首先要调整心态。 态度影响我们的行为，而心态左右我们的意识。意识决定行为，心态决定你的态度。一个心态非常积极的员工，无论他从事什么工作，他都会把工作当成是一项神圣的天职，并怀着浓厚的兴趣把它做好。而一个心态消极甚至扭曲的员工，只会把工作当成累赘，当成让自己不快乐的源头，当成敌人一样地去对待。 无论做什么事情，在什么岗位，有什么样的远想，你的态度是决定你将要达到的高度。你的工作态度决定你的职业高度，而你的人生态度决定的是你的人生高度，有什么样的
态度，就有什么样的人生。 改变心态，你将会拥有一名优秀的员工所应具备的工作态度：忠诚、敬业、负责、主动、勤奋、敢于创新、善于学习，以这样的态度去工作，这个世界上就不会再有做不好的事情了。不管你做什么样的工作，在什么样的岗位，都会成功。 目录 第一章以主人翁心态忠诚于企业 1．培养你的主人翁心态 2．企业的利益就是自己的利益 3．忠诚是员工的职业灵魂 4．忠诚高于能力，高于一切 5．想方设法为企业谋利益 6．恪守企业 7．维护企业荣誉和形象 8．不随便跳槽 9．与企业同舟共济 第二章以自我实现心态改善敬业态度 1．把工作当成事业来做 2．把工作作为实现自我的方式
自我心理调节的七种方法
自我心理调节的七种方法 1．倾诉倾诉可取得内心感情与外界刺激的平衡，去灾免病。当遇到不幸、烦恼和不顺心的事之后，切勿忧郁压抑，把心事深埋心底，而应将这些烦恼向你信赖。头脑冷静、善解人意的人倾诉，自言自语也行，对身边的动物讲也行。 2．旅游当一个人心理不平衡、有苦恼时，他应到大自然去。山区或海滨周围的空气中含有较多的阴离子。阴离子是人和动物生存必要的物质。空气中的阴离子越多，人体的器官和组织所得到的氧气就愈充足，新陈代谢机能便盛，神经体液的调节功能增强，有利于促进机体的健康。愈健康，心理就愈容易平静。 3．读书读感兴趣书，读使人轻松愉快的书，读时漫不经心，随便翻翻。但抓住一本好书，则会爱不释手，那么，尘世间的一切烦恼都会抛到脑后。 4．听音乐音乐是人类足美好的语言。听好歌，听轻松愉快的音乐会使人心旷神怕，沉浸在幸福愉快之中而忘记烦恼。放声唱歌也是一种气度，一中潇洒，一种对长寿的呼唤。 5．求雅趣雅趣包括下棋、打牌、绘画、钓鱼等。从事你喜欢的活动时，不平衡的心理自然逐渐得到平衡。“不管面临何等样的目前的烦恼和未来的威胁，一旦画面开始展开，大脑屏幕上便没有它们的
立足之地了。它们隐退到阴影黑暗中去了，人的全部注意力都集中到了工作上面。”伊丽莎白就是通过画画治好了忧郁症。 6．做好事做好事，获得快乐，平衡心理。做好事，内心得到安慰，感到踏实；别人做出反应，自己得到鼓励，心情愉快。从自己做起，与人为善，这样才会有朋友。在别人需要帮助时，伸出你的手，施一份关心给人。仁慈是最有价慎的品质，你不可能去爱每一个人，但你尽可能和每个人友好相处。要热情，缺乏热情，一事无成。7．忘却忘却也是保待心理平衡的好办法。忘记烦恼、忘记忧愁、忘记苦涩、忘记失意、忘记昨天、忘记自己、忘记他人对你的伤害、忘记朋友对你的背叛、忘记脆弱的情怀。忘记你曾有的羞悔和耻辱…这样你便可乐观豁达起来。人生的道路是曲折坎坷的，对于荣辱、富贵、贫穷、诽谤、嫉妒、酸楚等社会附加物，一笑置之，那么你就得到解脱了，心理就平衡了。忘却有害无益的人和事吧，保持心理的平衡。
如何调整员工心态
如何调整员工心态 在企业管理中，员工心态是非常重要的。企业管理者，带手下的员工，如同行军打仗带兵一样，员工心态就好比士气，因此调整员工心态，非常重要。优拓汇告诉您，根据实践证明，拓展训练才是调整员工心态的新绝招。 员工心态培训是企业的迫切需求，也是入职时的必备培训课程。团队凝聚力的关键，在于员工将个人与团队的利益紧密联系起来，意识到个人的利益是依附于团队利益基础上的。因此对于团队，员工需要每天富有激情，肩负责任，并有积极工作的主动性。 对于抓紧员工心态，需要我们对与员工心态相关的员工团队管理常见问题进行细致分析。其中，流失率、凝聚力、认同度直接与员工心态问题直接相关。千篇一律、枯燥无味的培训，只会让员工对企业更加没有认知与归属感，只会徒增员工对企业的负面情绪。那么，如何才能有效调整员工心态呢？对于这个，拓展训练才是最明智的选择。 面对员工的流失，从表面上看，是支配工资、发展机会、公务管理的原因。很多员工看似充分的离职原因背后，其实是员工自己，对于事物没有正确的认知，缺乏健康心态和积极的干劲。 因此，要让员工对于自己有清楚地认识。拓展训练，给予一个天然的场地，让员工在大自然的环境下，既能对企业文化理念产生深入理解，还能对自身力量产生深刻认知。对于酬劳，就是工资多少，是个人劳动价值的体现，工资不高应从自身找原因，这个道理，可以从拓展训练中得出，只有自己付出得多，团队才有机会获胜，自己得到的奖励机制也就高些。 发展机会从来都是企业与个人并存的，当企业发展了员工才有更多的空间。在拓展训练场上，只有每个人都付出了劳动与汗水，心往一处想，劲往一处使，最后得到的胜利，也就是团队的胜利。当员工提升了业效，企业也会有更多发展机会。 企业缺乏认同度，在更大程度上是企业管理、文化、制度的问题，那就需要在拓展训练中融入自己的企业文化，员工自然能在项目开展中，潜移默化地明白，这是纯粹灌输得不到的收获。但是，不同的员工对同一家企业有着不同的认同，其原因正是在于，每个人的不同心态。因此，只有在拓展训练场地上，每个人都会企业，对自己，有了清楚地认知，才会对企业产生更深层次的归属感，才会升华同事之间的友谊。 从以上的分析可知，员工流失率大、团队缺乏凝聚力、员工的企业认同度低只是问题的表象，真实问题是企业管理系统不完善和员工心态有缺陷。而传统的企业文化培训，早已让人乏味与免疫，只有在拓展训练场地上，才能让大家凝聚情感，提升团降凝聚力、增加员工的认同度。
怎样做好一名业务员
怎样做好一名业务员 怎样做好一名业务员 关键词：真确的理解内涵。 一、优秀业务员正确的观念与心态 问题一：决定一名业务员成功与否的关键因素是什么？ 思考、提问、回答 讲解：成功业务员的20/80法则 克服业务员对失败的恐惧 提升业务员自信心和自我价值 业务员必须有强烈的企图心 业务员必须对产品有十足的信心和知识 业务员必须有高度的热诚和服务心 业务员必须有非凡的亲和力 业务员必须对结果负责（责任心） 业务员有明确的目标和计划 二、优秀业务员如何开发和接纳潜在客户 问题二：你对接触和开发新客户有何心得体会 思考、提问、回答 讲解：让客户100%的注意我们 电话开发客户要点 拜访客户注意事项 三、优秀业务员如何建立与客户的亲和力 问题三：你在怎样与客户拉好关系方面有何心得体会？ 思考、提问、回答 讲解：亲和力等于销售大厦的基础 亲和力建立的方法 性绪同步、语调与语速同步、生理状态同步 语言文字同步、合一架构法 四、优秀业务员如何介绍自己的产品
问题四：你能清楚说出你的产品的买点和公司的优势吗？ 思考、提问、回答 讲解：专门设计过的产品介绍比未经设计过的产品介绍效率高20倍产品介绍方法 预先框架法/假设问句法/下降式介绍法 找出客户最关心的利益点/倾听的技巧 互动式介绍法/视觉销售法/假设成交法 五、优秀业务员如何解除客户抗拒 问题五：你在解除客户抗拒方面有何心得体会？ 思考、提问、回答 讲解：顾客的抗拒是正常的，顾客的抗拒是向你提问题 七种常见的抗拒及对策 沉默型/借口型/批评型/问题型 主观型/怀疑型 处理抗拒的方法技巧 六、优秀业务员如何缔结成交 问题六：你对如何成功缔造成交有何心得体会？ 思考、提问、回答 讲解：缔结成交时应避免的三个错误 解除客户对价格的抗拒要点 10种缔结成交方法 利用客户转介绍寻找新客户 七、优秀业务员如何规划和管理时间 问题七：你是如何规划和管理你的时间的？ 讲解：九大时间管理秘决 正确的时间管理观念 如何制订日/周/月计划 八、优秀业务员如何处理杀价问题 问题八：你在应付杀价问题上有何心得体会 思考、提问、回答 讲解：造成杀价的原因
大学生心理自我调节的方法
大学生心理自我调节的方法 大学生学习和掌握一些自我心理调节的方法是十分必要的，这有利于在受到挫折时有效地化解因挫折而产生的焦虑、紧张、郁闷等不良情绪，从而提高挫折承受力。大学生可以选择适合自己的方法来调节挫折心理，常见的方法有： 其一，暗示调节。 心理学研究表明，暗示作用对人的心理活动和行为具有显著的影响，内部语言可以引起或抑止人的心理和行为。自我暗示即通过内部语言来提醒和安慰自己，如提醒自己“不要灰心”、“不要着急”、“一切都会过去的”、“事情并不像我相象的那么糟”等等，以此来缓解心理压力，调整不良情绪。 其二，放松调节。 大学生还可学习身体放松的方法来调节挫折所引起的紧张不安感。放松调节是通过对身体各部分主要肌肉的系统放松练习，抑制伴随紧张而产生的血压升高、头痛、手脚冒汗、腹泻、睡眠等生理反应，从而减轻心理上的压力和紧张焦虑情绪。 放松调节首先要学会体验肌肉紧张时的感觉，即收缩肌肉群，注意体验其感觉;然后再放松肌肉群，注意体会相反的感觉。 呼吸调节也是放松调节的一种。通过某种特定的呼吸方法，来解除精神紧张、压抑、焦虑、急躁和疲劳。比如，紧张时，采用深呼吸的方法可减缓紧张感。平时也可以到空气新鲜的大自然中去做呼吸训练。
其三，想象调节。 受挫心理调节能力并非要等到受挫后再来培养，而是在平时就要训练。想象调节法即是指在想象中对现实生活中的挫折情境和使自己感到紧张、焦虑的事件的预演，学会在想象的情境中放松自己，并使之迁移，从而达到能在真实的挫折情境和紧张的场合下对付各种不良的情绪反应。 想象调节的基本做法是：首先学会有效的放松;其次把挫折和紧张事件按紧张的等级由低到高排列出来，制成等级表;然后依据等级表由低到高逐步进行想象脱敏训练。
业务员如何克服胆怯心理
业务员如何克服胆怯心理？2008年03月26日星期三21:36 推销员必须推销自己。必须愿意自我推销，让别人了解自己的工作，并且争取他人承认自己的工作。对向外人展示自己感到犹豫不决的表现可以称作自我推销恐惧症。这种胆怯心理可能限制推销员与潜在买主的交往次数。在这种情况下，自我推销恐惧症就演成了推销拜访厌恶症。 推销拜访厌恶症有十二种类型，每种症状对应于某一类压力。要是推销员得了这种病，却没有及时发现，也没有进行相应的管理，那么每一种症状都会影响和限制推销员推销拜访的质量和数量。 对某房地产公司的调查表明，患推销拜访厌恶症的业务员，每年平均收入损失达4,475到19,162美元不等。有推荐厌恶症（即不愿请求顾客向自己推荐潜在买主）的人收入损失最大。 研究表明，在第一年被辞掉的新推销员中，百分之八十是因为染上了推销拜访厌恶症。在老推销员中，无论收入和经验如何，有百分这四十的人说在职业生涯的某些阶段感染过这种病症，甚至严重到对职业构成威胁。 有效控制和消除推销拜访厌恶症的方法包括几个步骤：认识、接受、评估和应用。 第一步是判断业绩是否存在问题。通常，企业会监督和检查推销员的业务活动和业绩。收入和提成等指标太低可能反映业绩问题。 如果发现业绩问题与推销拜访厌恶症有关，你就应该向推销员提供相应的证据，主动与他们一起公开探讨可能的原因。在讨论中，注意与该症有关的迹象。 接下来，判定推销拜访厌恶症的种类和成因。请推销员说出对哪些任务、哪些人、哪些事产生反感。确定这种感情是否会导致他们产生不利于推销活动的躲避行为。 最后，采取适当手段，管理或消除推销拜访厌恶症。对付这种病症的策略应该集中在行为方面，而不是性格方面。它并不性格上的毛病，而是一套可能危害销售成功的行为。认识背后存在的胆怯心理固然重要，但是消除推销拜访厌恶症的对策却不应集中在胆怯心理上。 克服推销拜访厌恶症的手段，应能使推销员打出导致其惧怕推销活动的具体、可见的原因。通过培训让推销员懂得如何抵消胆怯反应，并代之以更积极的反应。 可以用例子来说明认识、接受、评估、应用四步骤。电话推销恐惧症是最为普遍的一种推销厌恶症，患这种病症的推销员惧怕为商业目的的别人打电话。 对工作活动进行观察，可以判断推销员是否存在电话恐惧症。如果企业要求每人每天打几小时推销电话，而某个推销员打电话次数太少，这就说明有问题。碰到这种情况，首先要排除诸如环境干扰、动机不足、目的不明，以及在电话拜访方面培训不足等原因。 然后，观察推销员，看是否有迹象表明他存在同打电话有关的心理压力，如手心出汁、嘴唇干燥、手发抖、面色燥红，说话结巴。 如果打电话次数太少，对打电话有心理压力，以及在该打电话的时候干别的事，就说明他患有电话恐惧症。 你可以建立有电话恐惧症的推销员，用积极的想法取代消极想法。如用"这我能行"，或者"这个电话一定特棒"来代替"这个客户可能不想和我说话"或者"真不想打这个电话"。 研究还表明，在正规培训中强调认识、接受、评估、应用四步骤能有效地帮助推销员克服自我推销恐惧及推销拜访厌恶症。接受培训的推销员通常在销售会谈次数、生意机会、成交数量，和个人提成等方面都取得长足的进步。四步法不仅适用推销员，同样适用于工作性质与别人打交道并要依靠别人的人。几乎在所有的领域，成功都与自我推销能力以及博取别人承认自己的工作能力密切相关。不管是要求提高工资，还是争取预算，自我推销对成功都起着至关重要的作用。 亿万富翁罗斯.佩罗（Ross Perot），歌星麦当娜（Madonna）不一定是因为在各自行业最有学问、最能干、最有才华，才取得今天的成就。最重要的是，他们知道如何最大程度表现自己，并从不因此而犹豫不决。他们为我们提供了价值的经验：不要让自我推销恐惧症阻碍成功。
自我心理调节的方法
自我心理调节的方法 人们学习和掌握一些自我心理调节的方法是十分必要的，这有利于在受到挫折时有效地化解因挫折而产生的焦虑、紧张、郁闷等不良情绪，从而提高挫折承受力。人们可以选择适合自己的方法来调节挫折心理，常见的方法有： 第一，暗示调节。 心理学研究表明，暗示作用对人的心理活动和行为具有显著的影响，内部语言可以引起或抑止人的心理和行为。自我暗示即通过内部语言来提醒和安慰自己，如提醒自己“不要灰心”、“不要着急”、“一切都会过去的”、“事情并不像我相象的那么糟”等等，以此来缓解心理压力，调整不良情绪。 第二，放松调节。 还可学习身体放松的方法来调节挫折所引起的紧张不安感。放松调节是通过对身体各部分主要肌肉的系统放松练习，抑制伴随紧张而产生的血压升高、头痛、手脚冒汗、腹泻、睡眠等生理反应，从而减轻心理上的压力和紧张焦虑情绪。 放松调节首先要学会体验肌肉紧张时的感觉，即收缩肌肉群，注意体验其感觉；然后再放松肌肉群，注意体会相反的感觉。 呼吸调节也是放松调节的一种。通过某种特定的呼吸方法，来解除精神紧张、压抑、焦虑、急躁和疲劳。比如，紧张时，采用深呼吸的方法可减缓紧张感。平时也可以到空气新鲜的大自然中去做呼吸训练。 第三，想象调节。 受挫心理调节能力并非要等到受挫后再来培养，而是在平时就要训练。想象调节法即是指在想象中对现实生活中的挫折情境和使自己感到紧张、焦虑的事件的预演，学会在想象的情境中放松自己，并使之迁移，从而达到能在真实的挫折情境和紧张的场合下对付各种不良的情绪反应。 想象调节的基本做法是：首先学会有效的放松；其次把挫折和紧张事件按紧张的等级由低到高排列出来，制成等级表；然后依据等级表由低到高逐步进行想象脱敏训练。
一个优秀的业务员应具备以下八个条件
一个优秀的业务员应具备以下八个条件： 一、自信心 信心是人办事的动力，信心是一种力量，只要你对自己有信心，每天工作开始的时候，都要鼓励自己，我是最优秀的！我是最棒的！信心会使你更有活力，要相信公司，相信公司提供给消费者的是最优秀的产品，要相信自己所销售的产品是同类中的最优秀的，相信公司为你提供了能够实现自己价值的机会，相信你是能够做好自己的销售工作的。要能够看到公司和自己产品的优势，并把这些熟记于心，要和对手竞争，就要有自己的优势，就要用一种必胜的信念去面对客户和消费者。 在推销产品之前要把自己给推销出去，对自己要有信心，只有把自己推销给客户了，才能把你的产品推销给客户。 二、诚心 凡是要有诚心，心态是决定一个人做事能否成功的基本要求，作为一个业务人员，必须抱着一颗真诚的心，诚恳的对待客户，对待同事，只有这样，别人才会尊重你，把你当作朋友。业务代表是公司的形象，企业素质的体现，是连接企业与社会，与消费者，与经销商的枢纽，你的言行举止会直接关系到公司的形象无能你从事哪方面的业务都要有一颗真挚的诚心去面对你的客护，你的同事，你的朋友。 三、有心人 “处处留心皆学问”，要养成勤于思考的习惯，要善于总结销售经验。每天都要对自己的工作检讨一遍，看看那些地方做的好，为什么？做的不好，为什么？多问自己几个为什么？才能发现工作中的不足，促使自己不断改进工作方法，只有提升能力，才可抓住机会。 机会是留给有准备的人，同时也是留给有心的人，作为业务员，客户的每一点变化，都要去了解，努力把握每一个细节，做个有心人，不断的提高自己，去开创更精彩的人生。 四、意志力 刚做业务其实很辛苦的，每天要拜访很多的客户，每天都要写很多的报表，有人说：销售工作的一半是用脚跑出来的，一半是动脑子的得来的销售，要不断的去拜访客户，去协调客户，甚至跟踪消费者提供服务，销售工作绝不是一帆风顺，会遇到很多困难，但要有解决的耐心，要有百折不挠的精神，要有坚强的意志力。只有这样你才能做好销售工作。 五、良好的心理素质 不管你干那行都要具有良好的心理素质，才能够面对挫折、不气馁。我们做业务要面对的每一个客户都有不同的性格，自己受到打击要能够保持平静的心态，要多分析客户，