加强医疗质量提高患者满意度(赴某某学习心得体会)
加强医疗质量提高患者满意度
------赴某某学习心得体会
某某是一个美丽而又文化悠久的城市，此次我很荣幸的被上级部门委派到某某市中医院进行为期一个月的业务学习，在这里我感受到了他们的热情以及无微不至的关心、老师们把工作中多年积累的经验知识毫无保留的传授给我们，现将学习心得汇报如下。
进入某某市中医院医院第十四病区（心内、CCU、肾病科），科室的领导以及其他医护同仁们都很热情，向我介绍了病区环境，科室大概情况，包括科室常见的病种、设备、仪器及科室的专业特长等等…他们的热情让我很快融入到工作中，在工作中让我感受了她们的相互尊重、相互的团结互助，对待护工都是很有礼貌的，如张阿姨麻烦您取一下药，张阿姨麻烦您送一下标本等等，对待患者的服务态度更时非常亲切，在例行查房时，主管大夫会不厌其烦的向患者详细解释病情，交代预后，甚至对出院后患者要注意到的生活习惯，体育锻炼及复查时间、联系方式等都会再三嘱咐，在护士站咨询问题她们都是很有礼貌的站起来迎接，认真的倾听然后去帮助解决，交接班时她们一个很不经意的一个动作就会让人心里暖暖的，如帮患者整整衣服、缕缕头发、盖盖被子等，这些都是心中有爱才会不经意流露出来的，还时不时的问寒问暖，使医患关系更融洽。
加强责任心，提高医疗服务质量。这里的工作气氛工作态
度以及科室领导的业务能力及管理艺术感染了我，使我学习到了书本上学不到的知识，一个团队的好坏与科室的管理者也有很大的关系，在十四病区她们的工作非常繁忙，科室实际有四十张床，但加床加到八十余张，楼道里住满了患者，三组医生共计九位三班倒轮流休息，还要肩负教学、自身业务学习、手术…但他们每一项操作都很规范并且每项制度执行落实的非常好，在她们科室每位医生做任何一项工作
进修学习的过程中,在带教老师的指导下,我能够熟练掌握心血管系统的常见病.多发病的诊断和治疗，并在CCU中对急、危、疑难病例的诊疗方面有一定提高，熟练掌握了心内科疾病的问诊方法、查体要点、药品的准确应用。能够独立完成心电图机的操作，掌握了看心电图的要点，准确出具报告单，并了解冠脉介入术（在十四病区冯凯主任的带领下顺利完成了四台冠脉介入术）、心脏永久（临时）起搏器植入术、电生理检查及射频消融术、电除颤等手术操作过程，顺利完成科室的学习任务，未发生任何医疗差错和医疗事故。
通过这次进修学习，使我开拓了视野，拓宽了思路，改变了理念，在今后的工作中，本人将继续努力学习与业务学习，全面提高自身综合水平，为患者提供优质服务。总之我认为作为一名护理人员心中要有爱，对待每一位患者都要有发自内心的关心，及时解决患者的需求把一些被动的问题转变成主动的去解决，多站在患者的角度去思考问题，最主要的是要尊重患者对待
每位患者要有责任心、爱心、耐心，最后我会将学到的知识以及一些经验传递给其他护理姐妹并应用到平时的工作中。
品管圈对提高门诊患者满意度影响探讨
品管圈对提高门诊患者满意度影响探讨 发表时间：2019-09-05T16:39:29.543Z 来源：《航空军医》2019年第07期作者：罗向梅范柳华[导读] 开展品管圈活动可以全面提升门诊患者对服务工作的满意度，因此建议在门诊服务中广泛开展品管圈活动。 湖南省邵阳市中心医院门诊 422000 摘要：目的分析品管圈在提高门诊患者满意度上的应用价值。方法成立品管圈之后开展“门诊患者满意度”调查活动，结合问卷调查法展开满意度分析，调查对象选择我院门诊部接受服务的200例患者，按照就诊时间分组后，对照组（n=100）不参与品管圈活动，实验组（n=100）参与品管圈活动，对比两组就诊患者的满意度。结果品管圈活动开展之后，对照组调查对象的满意率（80.00%）相比较研究组调查对象的满意率（96.00%），明显数值偏低，比较结果有统计学差异（P<0.05）。结论开展品管圈活动可以全面提升门诊患者对服务工作的满意度，因此建议在门诊服务中广泛开展品管圈活动。 关键词：品管圈；门诊；患者；满意度引言： 品管圈(quality control circle，QCC)是由同一个工作单位或工作性质相关联的人员，自动自发地组成数人一个圈的活动团队，集思广益开展团队合作活动，旨在提升医院服务工作质量。按照相关规定规范活动程序，选择科学的统计工作方法提升持续管理效益，降低门诊工作成本，促进业务范围扩展和业务质量提升。相关研究结果显示，在门诊服务中应用品管圈活动可以提升患者满意度，因此本研究结合问卷调查法展开满意度分析，调查对象选择我院门诊部接受服务的200例患者，结合品管圈活动的设计和开展效果，将研究结果汇报如下： 1资料与方法 1.1临床资料 成立品管圈之后开展“门诊患者满意度”调查活动，结合问卷调查法展开满意度分析，调查对象选择我院门诊部接受服务的200例患者，按照就诊时间分组后，对照组、实验组各包括人数100例。品管圈活动小组组成人员包括门诊部护士长任圈长、医务部门诊工作人员、信息部及各楼层分、导诊骨干护士共12人。研究中，一般资料对比无统计学差异性（P>0.05），符合对比研究要求，可以组织对比研究。 1.2对策 实验组参与品管圈活动，具体活动流程：首先，优化重组医院信息化流程，增加电话预约、网上预约以及门诊一站式现场预约挂号，在医院的微信公众号内完善预约挂号、报告查询、个人自助中心、诊间支付、就诊流程指导等功能，提升门诊各环节工作效率，保证各时间段患者均衡分布，缩短患者候诊时间。医院大厅设置专门的医保政策宣传栏目，公布医疗服务、药品等价格。 其次，开设全天候专家门诊，保证患者可以在既定时间内完成就诊，工作人员合理安排就诊时间和人流量，不间断就诊，提升就诊效率。一般性检查报告出报告时间为30min出报告，特殊检查出报告时间规定为2h。对于多次反复就诊但是病情仍然不明的患者，分诊护士主动组织和引导专家到疑难重症会诊中心开展联合会议，研究检查和治疗方案。 第三，分诊护士主动收集患者资料，开展科学的分诊工作，转变传统就诊过程中被动“喊号”的形式，和患者建立主动沟通关系，了解患者病情，就诊高峰期，要结合分诊工作需求合理安排分诊流程，避免患者等候时间过久不耐烦[1]。 第四，医护工作者开展职业道德活动，如“细节感动患者”，以人性化管理和服务模式提升患者满意度。从服务工作的细节着眼，如候诊大厅开放书报架。提供相关疾病健康教育资料及时事报纸；为患者提供免费饮用水；需要空腹体检的患者在患者检查之后可以提供免费早餐；遵循一医一患一诊室，保护患者隐私，维护患者尊严；年龄过高的老年就医者，引导患者熟悉就诊环境，如果行动障碍，可以设置专门的护送轮椅[2]。 第五，针对门诊患者要在仪表、态度和语言上给患者良好印象，耐心引导，使患者对工作人员逐渐建立信任，关注患者就诊后的反馈，为后续的门诊工作提供依据。针对肿瘤或者其它慢性病患者，让康复患者现身说法，帮助其他患者建立治疗信心，提升患者就诊依从性[3]。 第六，在医院门诊工作中，将健康教育贯穿在整个工作流程中，为患者提供免费的具有针对性的健康宣传单或者手册；候诊大厅设置健康教育宣传画；候诊分区播放针对本科室的疾病宣传片，引导患者了解疾病类型、预防措施和治疗手段等健康知识，一方面提升患者对自身疾病的认知，另一方面缓解患者等待就诊过程中的枯燥感和烦闷感。药房工作者做到唱收唱发，提升药房服务工作质量，进一步获得患者信任感；将门诊工作服务质量和人员的绩效考核相挂钩，激发门诊工作人员参与服务工作的积极性[4]。 2结果 品管圈活动开展之后，对照组调查对象的满意率（80.00%）相比较研究组调查对象的满意率（96.00%），明显数值偏低，比较结果有统计学差异（P<0.05），详情参考表1。 3讨论 本研究成立品管圈之后开展“门诊患者满意度”调查活动，结合问卷调查法展开满意度分析，调查对象选择我院门诊部接受服务的200例患者，按照就诊时间分组后，对照组（n=100）不参与品管圈活动，实验组（n=100）参与品管圈活动，对比两组就诊患者的满意度。研究结果：管圈活动开展之后，对照组调查对象的满意率（80.00%）相比较研究组调查对象的满意率（96.00%），明显数值偏低，比较结果有统计学差异（P<0.05）。
提升服务质量工作总结范文(8篇)
提升服务质量工作总结范文（8篇） 优质服务工作总结（一）： 优质服务，是此刻商业市场上一向提倡的主题，一个企业的发展和存活，靠得是客户，靠得是有持续性的客户，要做到这一点，说难不难，说易不易，想牢牢抓住客户的心，就是这四个字—优质服务。 为进一步推动环茂品牌建设，提升环茂科技形象和服务质量，促进销量业绩增长，增强企业核心竞争力，经总经理办公会议决定，集中一个月时间，开展“优质服务月”活动。这次优质服务月的主题是：优质服务，展环茂新形象；奉献客户，树环茂好口碑。指导思想：围绕公司各项中心工作，按照“做中国最好的环境在线集成和运维企业”的要求，坚持“以人为本”的服务理念和“客户第一”的服务原则，以优质服务为出发点，透过自查、培训、整改、评比等活动，进一步强化公司员工的服务意识，努力提高服务水平。 公司这个月里做了很多实质性的工作，比如墙上醒目的标语，比如优质服务人员的评选，而且还组织全体员工参加了有时代光华开设的优质服务讲座。让我切身体会到，公司为提高服务质量下的决心。 作为一名销售人员，我想从我自身谈谈优质服务该做到的资料： 1。优质服务就应以人为本，上门推销，就应本着客户就是我们的衣食父母，我们关心他们就等于关心自己。 2。学会站在对方的立场上思考问题，解决客户的顾虑和麻烦，了解客户的心理，分担和化解他们的不安和实际困难，让客户觉得他买到的不仅仅是你的产品，更有你的优质服务。3。作为一个销售人员，要做好自己的服务，就务必了解和掌握必要的技术技能，这不但在谈业务时还是去解决实际问题，都是十分有帮忙的，不要觉得这些都是技术部的人该做的事情，和我无关。你要明白，和客户打交道，你是先头部队，也是善后部队，你的服务质量怎样样，直接关系到公司的利益和形象。 篇一
医疗安全学习心得体会例文汇总_1
( 安全心得体会) 姓名：____________________ 单位：____________________ 日期：____________________ 编号：YB-BH-017337 医疗安全学习心得体会例文汇Summary of medical safety learning experience
医疗安全学习心得体会例文汇总 医疗安全学习心得体会例文(1) 读了《每个人只错了一点点》这篇文章，不禁为之深深扼腕叹息。就只因为每个人的一点微小的失误，“环大西洋”号海轮消失了，21位船员宝贵的生命也随之消失了，这一点微小的失误，导致了惨痛的事的发生，付出了血的代价。我们也更加深刻地体会到这样一个浅显而又深奥的道理：千里堤坝，毁于蚁穴。重大事件的起因往往是微小的，甚至是微不足道的，正因为微小，让人防不胜防，毫无察觉，让人麻痹大意，才可能造成意想不到的后果，甚至是非常重大而又悲惨的后果。联想到我们的实际工作，我们不应该引起高度警惕吗? 我们是医务工作者，是白衣天使，负有“悬壶济世，救死扶伤”之重托，我们应该有高度的责任心，和兢兢业业、一丝不苟的工作作风，应该做到以病人为中心，以质量为核心，全心全意地去为病人服务。但是在我们这个队伍里，确实还有一些人，对工作漫不经心，松松散散，业务技术不高、服务态度不好。更有甚至者，因为一时疏忽、工作不负责任或违章操作，给病人带来死亡的危胁或终生的痛苦。我们在报刊杂志上、电视节目上经常看到这种类似的报道。有的引起医疗纠纷或造成医疗事故，给病人及家庭造成痛苦，给个人造成终生遗撼，给医院造成不良影响。以致于一些文艺作品经常利用医护人员的散漫工作行为和现象，
关于提高教学质量心得体会
关于提高教学质量心得体会 关于提高教学质量心得体会篇1 在数学教育逐步由应试教育向素质教育转轨的过程中，摆在教育工作者面前一项紧迫而又艰巨的任务是：更新观念，开拓创新，大西积提高教学质量。在数学教育逐步由应试教育向素质教育转轨的过程中，摆在教育工作者面前一项紧迫而又艰巨的任务是：更新观念，开拓创新，大西积提高教学质量。 一、优化教学过程，培养学习兴趣。 当前，在数学学科的教学中，离教现象较为严重。所谓离教现象，是指学生在教学过程中，偏离和违背教师正确的教学活动和要求，形成教与学两方面的不协调，这种现象直接影响着大面积提高教学质量。离教现象主要表现在课内不专心听讲，课外不做作业，不复习巩固。这种现象的直接后果是不少学生因为不听、不做到听不懂，不会做从而形成积重难返的局面。 在整个教学过程中，怎样消除学生的离教现象呢?我的体会是，必须根据教材的不同内容采用多种教法，激发培养学生的学习兴趣。例如，在讲解有理数一章的小结时，同学们总以为是复习课，心理上产生一种轻视的意识。鉴于此，我把这一章的内容分成三类,即概念关、法则关、运算关，在限定时间内通过讨论的方式，找出每个关口的知识点汲每个关口应注意的地方。如概念关里的正、负数、相反数、数轴、绝对值意义，法则关里的结合律、分配律以及异号两数
相加的法则，在运算关强调一步算错，全题皆错等等。讨论完毕选出学生代表，在全班进行讲解，最后教师总结。通过这一活动，不仅使旧知识得以巩固，而且能使学生处于听得懂，做得来的状态。又如在上完二次根式一章时我安排了这样一个游戏，事前我布置学生收集各种有关本章学习中可能出现的错误，并且书写在一张较大的纸上，在上课时由组长在开始前5分钟内召集全组同学把各自找到的错误题拿到一起讨论，安排参战顺序。游戏开始，各队轮流派挑战者把错误题贴在黑板上，由其它各队抢答，如果出示问题后一分钟之内无人能正确指出错误所在，则挑战者自答，并获加分，如果某队的同学正确应战，指出了错误所在，则应战队加分，最后以总分高的队获胜。这一游戏使课堂气氛活跃了，挑战者积极准备，应战队努力思考，把有关二次根式一章中的错误显露无遗，其效果比单纯的教师归纳讲述要好得多。 二、引导学生培养自学能力。 自学能力的培养是提高教学质量的关键。可自学能力的培养，首先应从阅读开始，初一学生阅读能力较差，没有良好的阅读习惯，教师必须从示范做起，对课文内容逐句、逐段领读、解释，对重要的教学名词、术语，关键的语句、重要的字眼要重复读，并指出记忆的方法，同时还要标上自己约定的符号标记。对于例题，让学生读题，引导学生审题意，确定最佳解题方法。在初步形成看书习惯之后，教师可以根据学生的接受程度，在重点、难点和易错处列出阅读题纲，设置思考题，让学生带着问题纵向深入和横向拓展地阅读数
提高门诊患者满意度的分析及策略
提高门诊患者满意度的分析及策略 【摘要】目的在新型医疗改革政策的推动下，护理人员要不断地改变护理观念，提倡以“假如我是患者”的换位思考，来适应社会发展的需要，改变以疾病为中心的护理模式，转向以患者为中心的护理模式，为患者提供最优质的护理服务。方法提高医院的硬件配套设施和医护人员的专业技术水平及自身修养。结果门诊患者的服务满意度逐年上升，投诉率直线下降。 【关键词】提高；门诊；满意度 随着社会和科技的发展，医改政策的不断深化，加之人们生活水平和法律意识的提高，使人们对护理质量的期望值也越来越高，对就医条件提出了更高的要求。医院面临着前所未有的竞争压力。门诊是就诊患者到达医院的第一个窗口，护士每日要接待数以千计的患者，工作任务十分繁重，在这种情况下，我们必须想尽一切办法让就诊的每一位患者感到满意，笔者根据多年的实践经验，总结如下。 1提高医院信息化水平 我院是三级甲等医院，就诊患者逐年递增。特别是在就诊高峰期，医患之间常因就诊秩序混乱发生冲突。为解决患者看病难，候诊时间长等问题，我院安装了计算机系统电子叫号，实行全院联网，系统共享。患者挂完号后，拿着病历本来到候诊大厅等候就诊，看着显视屏，一目了然，上面清晰地写着姓名、几号、诊室号，实现了按挂号时间的先后，计算机自动排号，体现了公平、公正、有序，增加了透明度，这样患者才能静下来心来候诊，良好的保障了就诊秩序，减少了医患之间，患者之间的矛盾，提高了医院的医疗服务水平，同时更为患者自主择医就医提供了方便。这些不仅缩短了患者排队时间，减少了患者排队次数，为患者提供了一个便捷、舒适的就诊环境，而且也是衡量一个医院管理水平和服务质量的一个重要标志。电子叫号系统的应用大大降低了患者的投诉率[1]。使门诊的管理更加规范，就诊秩序更加井然，就诊环境更加优良，患者感到舒心、方便、透明、满意[2]。 2提高门诊的卫生环境及配套设施建设 环境、卫生设施等因素也是影响护理服务质量的重要因素。 21为手脚不便和病重的患者代挂号、缴费、取药，并有专人全程陪同检查和治疗，帮办入院手续。免费提供轮椅、平板车的使用。想患者之所想，急患者之所急。 22在门诊走廊的两侧墙上为行动不便的患者安装了扶手防止滑倒摔伤；厕所内安装有挂钩和扶手；同时为了方便弱、小、残的患者，特意安装了座厕，极大地方便了患者。
提升服务质量心得体会
提升服务质量心得体会 服务提升年心得体会一：服务提升年心得体会近期，中石化云南石油分公司发起关于“20**年服务质量提升年”大讨论的活动，旨在提升中石化员工服务质量提升，树立良好的企业形象。我站组织全体员工大讨论，在讨论过程中大家畅所欲言，各抒己见，积极的参与讨论。通过大讨论，大家都找到了工作中的不足之处，以及提升服务质量的方法，我本人也受益非浅、感受颇深，下面就此谈一下我的心得体会：首先，应突出工作重点：提升服务；加强“加油八步法”和“加一看二照顾三”等一系列规范化服务，坚持微笑服务和温馨服务来提高自己的加油服务水平，做到规范化服务但也不缺少以人为本，让广大驾驶员感受到自己的工作热情，做到“一个微笑、一句问候、一坏荼水、一声提醒”，为顾客提供细致、周到、热情的服务，这样不仅增近了客户的满意度、信誉度、忠诚度，同时也无形中提升了中石化企业良好的品牌形象。其次，在加油过程中主动推销公司非油品，尤其是重点商品，近年来公司的重心由轻油产品逐步转向非油品业务，所以应在加油过程主动向驾驶员推销非油品，主动学习非油品销售技巧，通过中石化远程教育培训学习非油品知识，只有掌握强大的非油品销售技巧和加上自己的耐心、热情，全身心的投入到其中，才能让非油品销售稳步提高。最后，应调节好自己的心态，做到热情、周到、细致的服务。
加油站属于服务行业，每天碰到的顾客行行色色，碰到麻烦的客户难免会受到顾客的百般刁难，如果没有好的心态的话，会影响到对下一位顾客的心情，因此，我们每天在上班时，应调到好自己的心态，做到耐心、细致、规范化的服务。碰到麻烦的顾客，我们应及时与客户沟通，做到心平气如，语言平和，不应做动作较大的肢体动作，以免产生不必要的肢体魔擦，产生不必要的误会。总的来说，服务质量的提升包括：服务结合实际标准化、人性化、规范化。服务的语言应到礼貌用语、语气平和，必要时也可以使用通俗语言，这样能够使顾客比较方便和容易接受。服务的心态，好的心态是每天工作的开始，如果没有好的心态，有可能会对顾客恶语相加，这样无疑是损坏中石化形象，因此，我们应在工作中学会调节自己的心态，做到心平气和，只有这样才能让服务做到热情、细致、周到。才能在服务质量上有所提高。以上是通过这次大讨论上学习到的一些心得体会，如有不足之处还望各位领导及同事提出意见和建议。 服务提升年心得体会二：提升服务年心得体会自“服务提升年”活动开展以来，中心工作人员中迟到早退者少了，提前到岗者多了；拖办业务者少了，主动延时服务者多了……。如今，中心上下掀起人人话提升、事事为提升、时时在提升的可喜新风。我身处这一激-情向上的火热氛围中，无时无刻不被振奋着、感染着、感动着，同时我也深刻
医疗培训的心得体会3篇
医疗培训的心得体会3篇 医疗培训的心得体会3篇 当我们有一些感想时，心得体会是很好的记录方式，这样可以帮助我们分析出现问题的原因，从而找出解决问题的办法。那么要如何写呢？下面是为大家收集的医疗培训的心得体会，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。 医疗培训的心得体会1 XX年12月10日，由我院护理部李主任带队，我们一行38名医护工作者乘车来到北京顺义的cert训练基地，进行为期4天的灾难现场初级医疗救助培训。 到达现场后，由工作人员给我们安排了食宿，领取了物资，十分钟后达到现场立即开始了培训，在这四天的时间里我了解到了灾难常识和灾难现场的一般操作，学会了在灾难环境中如何安全的开展工作，学会了基本的野外生存技能，学会了如何作为队员参与野外工作和医疗救援，以及各种救助措施和技巧，学到了潜在危险防护、伤员分类、各种担架使用、cpr及aed、股骨骨折伤员处理、穿刺伤员处理、颈椎伤员处理、危险房屋搜救、瓦砾堆搜救等知识，真是受益匪浅。 由于我们都是医务工作者，这几天所学到的知识基本上大家都了解、都会！但是当面对灾难到来时是否能够规范的操作、一步步按着流程，最大程度的保证自己的安全，多救出一名受难者，对受伤者正
确的施救，保证救出的受难者的安全，这是最重要的！比如：抬担架面对患者的膝盖抬起和放下时都要单膝跪地，演习中没有规范跪地，经常听到受伤的人说：“你膝盖顶着我的头了”！这是假扮的如果真的伤员的话可能就被我们顶坏了。还有颈托的固定、ked的固定、sam 夹板的固定、股骨牵引器的测量固定以及担架绳索固定的位置，都要规范的按着流程规范一步步进行，否则后果不堪设想。triage start 原则能使我们更加清楚明确的给伤员分类标色卡，只有按着这个标准才能保证每个伤员耗时20秒左右完成贴标！使更多的受难者得到救助！ 在救援队培训的4天中，印象最深的就是在最后一天的实战演习中，没有实际救援经验的我们感觉就是真的！全套ppe背包集合，领取救援物资，搭建行军帐篷，教官通知现场休息不许关对讲机就什么也没说的走了！不知道什么时候集合、不知道任务几点开始、更不知道什么样的任务，12月的北京天气很冷，下午5点的时候，一阵哨响“紧急集合”，王教官告诉我们前方有一地方发生7级地震，伤员人数不详，命令我们立即实行救援！ 我们立即抬上物资赶赴现场，运用这几天来学到的知识：侦查、triage、现场诊断处置、转运方式！没有回过神来的我们什么理论知识、什么流程、规范操作做得都很不到位！任务完成后教官总结一下，我们救助八名伤员，耗时30分钟，在各个环节上还是有很多不足，希望我们下次训练能够做的更好，这时到了晚饭的时间，我们简单的吃过晚饭后，由李主任组织我们b组的成员进行讨论总结，大家各抒
关于提高教学质量水平的心得体会
关于提高教学质量水平的心得体会 教学质量的高低很大程度上取决于课堂教学的效果，课堂教学效果的好坏又取决于教师的“教”和学生的“学”两个方面。通过这次提高教学质量大讨论后，我不断地反思，如何来提高我所担任的班级教学质量呢？我将采取以下措施来提高自己的教学质量。 一、不断提高自身的知识水平和业务水平 作为一名老师，只有在工作中永无休止地学习，增长知识，改变观念，才能储备一桶新鲜的“活水”，服务于学生，浇开每一朵小花。所以，要想提高教学质量，作为老师的我首先必须不断提高自身的知识水平和业务水平。同时，在教学过程中不断积累，勤思考，常总结，苦练基本功，不断提高教学水平。 二、精巧设计课堂环节 首先要抓住导入环节，设下悬念和情趣，诱发学生的求知欲，点燃思维的火花。导入语是开启新课，引导学生登堂入室的钥匙；是承前启后的桥梁，能使学生“循”故而知新；精彩的导入语能“激活”课堂，使教学氛围更加优化，教学活动更加顺畅。第二要抓过程环节。教师在教学过程中要投入情感，积极点拨，引导学生把这种情感转化为理性思考，使学生在激情中明理，在明理的基础上激情，从而产生理想的教学效果。第三是抓住结束环节。 三、注重课堂教学过程中学生的参与度
我认为要从教师在教学过程中，应该对自己所教学的内容：第一步先要自己明白；第二步我觉得要讲得清楚；第三步要学生听懂；第四步要让学生实践。这样才能达到一个良好的教学效果。 四、激发学习兴趣 在我的日常教学工作中，往往会发现学生产生讨厌、纪律散乱、不注意听讲等不良行为。我也曾采用种种措施，有时甚至使用强制性手段，力求解决这些问题，结果往往不尽人意。利用兴趣调动和发挥学生的积极性和创造性，已达到预定的教育目标。 五、重视培养学生良好的学习习惯 我认为要提高教学质量，就要重视培养学生良好的学习习惯。俗语说：“习惯成自然”良好的学习习惯，能使学生从内心出发，不走弯路而达到目标；不良的学习习惯，会给学生的成功增加困难。因此，七年级学生养成良好的学习习惯，必须从细节开始，比如说：坐的姿势、读书的姿势、回答问题的声音要响亮等等。教师必须注意从一点一滴的小事抓起，经过重复或练习形成自动的行为动作，要不断强化，持之以恒地渗透。有了良好的学习习惯，学生就会学会学习，懂得怎样合理去安排自己的学习生活，会受益终身。 六、写好教学反思，提高教学质量 七、注重优生的培养，抓好后进生的补差工作 七（9）班学生优生少，中等生和差生都比较多，而作为老师的我，不应该对他们有歧视，更应该利用一些课余的时间去关心他们，帮助他们树立学习的兴趣和信心，那么整个班级的教学质量都会跟着
客服中心服务质量提升总结报告
客服中心服务质量提升总结报告 为了更好的完善客服中心全体工作人员的服务质量，提升客户满意度以及公司效益，现根据客服中心的实际情况提出做以下整改方案，相信在公司领导的正确指导下、在各部门的配合支持下，一定能很好的完成这次整改方案。 具体工作步骤如下： 一、加深理解、提高服务意识。人事部给客服中心全体人员进行培 训，培训内容可包括：了解整改的必要性及重要性；服务礼仪，仪容、仪表、文明礼貌用语；日常事故处理的方式方法……通过培训使大家更深的认识何为服务、如何做好服务。真正做到“宾客至上、服务第一” 二、总结经验，不断创新。每周可进行例会总结，总结上周的工作 完成情况、未能解决的事件、好的处理方法经验以及存在的问题，下周的工作计划，客服工作人员可在日常工作中不断总结让自己发现日常中存在的不足，以便自己及时纠正；了解各部门目前状况，相互帮助、配合、学习。真正做到服务创新，打造品牌，树立口碑。 三、热情周到服务，落实工作。对客户的诉求及时处理，并一一做 回访；相关信息及时出通知或温馨提示告知客户。在工程部、总务部及IT部等相关部门的支持下对VIP客服中心的相关硬件设施进行定期维护，为客户在享受VIP客服中心提供的相关服务时，设备能正常运转。只有大家齐心协力将工作做得更细致，做到“急
客户之所急，想客户之所想”。取得客户对我们的信任，对工作的认可，客服人员热情的服务客户，耐心细致的向客户解释每一项客户不明白的事情，让客户在我商场消费时能有更加愉悦的心情，并得到客户的表扬，加深与客户之间的感情。 相信通过一段时间的整改，服务质量会有更好的提升。当然，VIP客服中心全体工作人员在以后的工作中还是要不断创新、不断学习、不断总结。建立长效机制。
如何提高教学质量心得体会
如何提高教学质量心得体会篇一：如何提高教育教学质量的心得体会 如何提高教育教学质量的心得体会 校尉中学谢应胜 我觉得教学质量的高低很大程度上取决于课堂教学的效果，因为课堂是教学的主阵地。课堂教学效果的好坏又取决于教师的“教”和学生“学”两个方面，因为师生是课堂的主人。那么如何提高教学质量呢？我的思考如下： 一、不断提高自身的知识水平和业务水平，有助于提高教学质量。一名合格的老师，只有在工作中永无休止地学习，增长知识，改变观念，才能储备一桶新鲜的“活水”，服务于学生，浇开每一朵小花。所以，要想提高教学质量，作为老师的我们首先必须不断提高自身的识水平和业务水平。同时，在教学过程中不断积累，勤思考，常总结，苦练基本功，不断提高教学水平。 二、注重堂课的教学质量，有助于提高教学质量要想提高教学质量，就必须不断提高堂课的教学质量。如何提高呢？我认为要从教师在教学过程中，应该对自己所教学的内容：第一步先要自己明白；第二步我觉得要讲得清楚；第三步要学生听懂；第四步要让学生实践。这样才能达到一个良好的教学效果。
三、抓好常规，养成良好的学习好习惯，有助于提高教学质量。良好的学习习惯是提高学质量的保证。习惯是培养出来的，而不是生来就有的，它是在人的学习、生活实践中逐步形成的。习惯的力量是巨大而持久的，好的学习成绩正是靠习惯的力量去完成的，而且良好的一旦养成，只需教师稍加提醒就能坚持住，它将使学生终生受益。 四、积极开展课外活动，能开发学生的智力，有助于提高教学质量。 丰富的课外活动是学生展示自我的重要舞台，也是让学生把理论运用于实际的一次次实践。 篇二：落实高效课堂,提高教学质量心得体会 落实高效课堂，提高教学质量心得体会 在当今减负的浪潮中，如何保证教学质量呢？那就是要落实高效课堂，提高课堂教学的有效性。苏霍姆林斯基曾说过：“如果学生在掌握知识的道路上，没有迈出哪怕是小小的一步，那对他来说，这是一堂无益的课。无效的劳动是每个教师和学生都面临的最大的潜在危险”。课堂是我们教学的主阵地，在课堂教学中如何以最少的时间和精力，提高课堂教学的质量、获取最佳的课堂教学效果，这是每位教师的一直以来的追求。那么，在数学课堂教学中,如何使自己的课堂焕发出青春活力与诱人的魅力呢? 我在不断地实践
全面提高患者满意度”百日行动计划
全面提高患者满意度”百日行动计划 为提升医疗服务质量，改善患者就医感受，结合2015年卫计委第三方满意度调查情况，针对人民群众反映最强烈的问题和服务最薄弱的环节，特制定“改善医疗服务质量，全面提高患者满意度”百日行动计划。 一、总体要求和工作目标：以国家卫计委《进一步改善医疗服务行动计划》文件精神为指导，坚持以病人为中心，以问题为导向，以改善人民群众看病就医感受为出发点，围绕人民群众看病就医反映比较突出的医疗服务问题，从实际出发，集中100天的时间，通过一系列行之有效的措施，从基础做起，抓一件成一件，实现服务质量、服务流程和服务水平的持续提升，全面提高患者满意度，构建和谐医患关系。 二、主要内容： （一）进一步提升服务意识，增进人文关怀。 1.提升服务意识。全院上下要牢固树立“以病人为中心”的理念，做到“行政围绕临床转，临床围绕病人转”，想病人所想，急病人所急，要规范言行举止，提倡规范的服务用语，杜绝服务忌语。医院所有工作人员（包括实习、进修生及返聘人员）着装要整洁、规范，佩戴胸卡上岗，要尊重患者，微笑服务，态度和蔼热情，体现良好精神风貌。重视总服务台、导医台、收费员及护工等窗口人员服务态度的首因效应，提高窗口人员服务能力，展示省医窗口良好形象。要加强手术或重症患者的心理疏导，建立主刀医生术前、术后与患者沟通制度，有效缓解患者紧张情绪。 2.强化服务礼仪和医患沟通的规范化培训。分批开展服务礼仪培训，规范医务人员医疗行为。强化人文思想教育，唤醒道德自觉，努力使各项诊疗服务有爱心、耐心和责任心。修订《安徽省立医院员工行为规范》，出台《安徽省立医院医患沟通行为规范》，加强医护人员服务礼仪和沟通的监管，曝光并查处医患沟通的不良事件。 3.加强满意度工作。探索建立患者服务中心，全面开展患者随访，为患者提供健康宣教、健康讲堂、康复指导等系列服务；推行健康管理新模式，全面提升医护人员健康管理水平；缩短工休座谈会周期，建立完善科室（病区）层面的出院患者随访机制，逐步实现出院患者随访全覆盖；坚持每日对门诊、住院患者发放满意度调查问卷，加强意见的整改和跟踪；调研引入第三方调查，客观对医院满意度进行研究分析；配合省卫计委做好群众满意度调查，将南区、西区的患者数据纳入报送范围中，加强对不满意原因的分析和持续改进。 4.完善志愿服务。加大志愿者招募力度，进一步加强门诊助医志愿者的管理，做好志愿服务培训，帮助患者使用新型自助设备，方便患者就医。丰富志愿服务类型，探索病房志愿服务，改善就医感受。 5、加强健康管理。要由单纯健康教育向健康管理转变，要以我院成为“共建全民健康管理示范医院”为契机，推行健康管理新模式。注重门诊、病区健康教育工作，善用新媒体、微平台，多渠道开展健康宣教，改善患者就医体验，增强治疗依从性。要力争把在我院住院的患者和大多数门诊患者作为健康管理对象管起来，培育我们固定的客户群。 （二）进一步提高医疗服务质量，保障医疗安全。 1.加强医疗安全。坚持院领导带班制度，各职能部门、医疗和护理总值班做好密切配合，建立问题及时反馈和处理机制；人事、医务、教育、纪检和各总支每周重点督察科室负责人在岗情况，严格落实三级、三次查房制度，确保医院医疗安全；严格贯彻并督查外出会诊、手
银行提升服务质量总结
银行提升服务质量总结 导读：银行提升服务质量总结1 20xx年，在省分行的正确领导下，我支行认真贯彻落实省分行 年初制定的“服务兴行”的经营理念，积极配合分行开展提升服务质量专项活动，努力提高网点工作人员服务的规范化水平和职业化程度。多次召开提升广大员工服务质量工作会议，专题研究和安排部署服务工作，通过集中整治，全行的服务工作有了明显的好转，客户满意率明显上升，取得了很好的效果。在全年提升服务质量工作中，我行主要抓了以下几项： 一、思想发动。从年初开始，根据分行的领导，我们将服务工 作作为全行的重点工作，结合我行的实际，及时制定了我行服务管理办法和各项具体实施规定，并认真贯彻执行。通过集中学习，班前班后会讨论，通过理论研讨、实践探索、宣传教育等多种方式和途径，提升每一位员工的思想认识，使广大干部员工深刻认识到提升服务质量对全行改革与发展的重要意义，进一步增强工作的责任感和使命感。 二、推动措施。按照分行提升服务质量的活动方案，我行在此 阶段主要从自查和培训两方面进行。 1、自查。我行对照总行的各项服务规范和总行，分行神秘人暗 访内容进行自查。主要在各种标识，服务设施，营业环境，营销宣传资料，高柜和低柜员工的工作效率，形象仪表，言谈举止，服务职业化程度和产品知识掌握程度及推广水平上面下功夫，对不符合要求的
方面举一反三，提出可行性意见，并进行整改。工作中，不断更新自己的服务观念，以积极的态度，在发展中探索，在探索中发展，提供高效的优质服务。 2、培训。优质高效的服务，是软件环境和硬件设施的有效结合。硬件设施和软件环境不能同步发展，必定制约服务质量的提升。我行在提升硬件设施建设的同时，积极加强软件环境建设。对于员工的业务技能，销售技巧，言谈举止，自身素质等方面，通过视频讲座，集中学习等采取灵活的培训形式，进行专门培训。做到了理论与实践相结合，形式与内容相统一，深入浅出，易学易懂。培训内容主要包括，一是礼仪。对礼仪起源、礼仪定义、为什么要注重礼仪进行阐释，从员工服装、领带、鞋袜、饰品、发型、口腔卫生等方面提出了严格要求。二是商务礼仪。对仪态礼仪、电话礼仪、会面礼仪进行详细描述，从员工微笑、站姿、坐姿、行姿、会客等方面进行规范演示。三是柜面基本礼仪。侧重讲解柜面礼仪的基本要素、要领和重要环节，演练客户高兴而来、满意而去的全部过程。通过培训，增强了员工的服务意识，提高了员工的服务技能。并结合分行的业务竞赛，充分调动员工学习的积极性，积极打造自身素质过硬的员工队伍。四是业务技能训练。支行员工通过每周早晨和晚上进行点钞，微机录入，小键盘练习。力争每一位员工做到缺什么补什么，干什么学什么，将来需要什么、现在准备什么。 3、整改提高。在自查和培训的基础上，我行鉴于其他支行的工
医疗安全心得体会doc
医疗安全心得体会 医疗安全学习心得体会 我院根据上虞市卫生局关于开展医疗安全百日无事故活动的通知精神，召开了医疗安全百日无事故专项活动动员大会，本次活动使我对医疗安全深有体会：我们是医务工作者，是白衣天使，负有“悬壶济世，救死扶伤”之重托，我们应该有高度的责任心，和兢兢业业、一丝不苟的工作作风，应该做到以病人为中心，以质量为核心，全心全意地去为病人服务。但是在我们这个队伍里，确实还有一些人，对工作漫不经心，松松散散，业务技术不高、服务态度不好。更有甚至者，因为一时疏忽、工作不负责任或违章操作，给病人带来死亡的危胁或终生的痛苦。我们在报刊杂志上、电视节目上经常看到这种类似的报道。有的引起医疗纠纷或造成医疗事故，给病人及家庭造成痛苦，给个人造成终生遗撼，给医院造成不良影响。作为一个负责任的医务人员、一个有强烈事业心的医务人员、一个称职的医务工作人员应该深刻地反省自己：今天我的工作做的好吗？今天我的工作有没有什么遗忘？有没有什么疏忽？今天我的工作是否给病人减轻或解除了痛苦？还有什么地方需要进一步改善？经过认真学习，深刻地领悟到：安全工作无小事，病人的事就是我们自己的事。要将高尚的医德、严谨的工作作风、温暖热情
的服务态度的优良传统进一步发扬广大，急病人之所急，想病人之所想，真正让病人在感到放心、满意。 为此，在工作中，我们要坚决做到：一是加强业务基础理论知识的学习。无论是在工作中、在工作之余，都要不断地加强业务学习。采取集体学习讨论、个人学习等多种方式，不断充实自己，不断地提高业务技术素质。二是严格遵守无菌技术操作规程和各项规章制度。严格无菌技术操作规程尤其重要，无论是操作前、操作中、换药时，我们都有应严格遵守无菌技术操作规程和各项规章制度，对工作精益求精，决不能困嫌麻烦而省略操作步骤，以免引起严重后果。三是对病人如亲人。病人带着伤痛来就医，无论在体质上还是在精神上，本身就很痛苦，我们要用亲人般的温暖对待他们，让他们在精神上得到安慰。病人手术后，我们要及时巡视病房，仔细地观察病人的病情发展及变化，发现问题及时解决，决不能因为问题小而不当回事，以免小问题引发大问题，对病人的病情演变、身体健康情况及可能出现的任何状况都要了如指掌，对任何有疑问的情况决不能放松，也决不允许放过，一定要弄清并解决为止，决不掉以轻心。 在这项活动中，我们每一个人都要从自己做起，从每一个岗位、每一个环节、每一项操作上做起，时时处处抓安全，上安全岗，干安全活。“安全”应牢记在我们每个人的心里，融入血液、融入理念，让我们每个人都行动起来，做一个“生
提高教学质量心得体会
提高教学质量心得体会 博兴乐安实验学校耿兰英 教师应如何发挥能动作用，让学生学得主动，学得积极，使小学语文课堂教学效率明显提高呢？ 面对语文课改，在前几年如果是抱一种“任尔东南西北风”，“犹抱琵琶半遮面”的姿态，尚可得过且过。但现在，上必须响应教学改革的多重要求，下又要面临学生个性需求的直接压力，兼之教学设备的不断更新，信息技术的全面推入，作为一位语文教师，如果不顺应时代的需求，转变教师旧有观念，改革创新课堂教学，就很快要被形势淘汰、被学生厌弃了。所以时不我待，迅速改革语文课堂教学，大力推行素质教育，已成为每一位语文教师的当务之急！下面是我在语文教学改革中的几点体会。 一、备好课 备好课是上好每一节课的重要环节之一。教师必须要做好充分的、切合实际的准备工作。课前要认真研读大纲，领悟教学大纲的要旨，研究教材。弄清所授课的重点、难点。研究学生，了解学生的现有学习水平，考虑清楚如何讲，用什么样的语言讲，用什么教法教，学生才会容易明白，如何启发引导，如何指导学生理解课文，设计什么样的练习加以巩固提高，研究可能出现的课堂问题等。备课时，教师要努力使自己成为学生的化身，站在学生角色地位上，用学生的价值观念和思维方法去洞察学生的学习心理，理解他们的情感、愿望,设计最佳的问题让学生带着去阅读课文。教师还应广泛阅读书籍，积累相关资料，及时了解所教学课的发展新动向。对教材内容作必要的拓展延伸。才能提高课堂教学效率。 二、重视课前有效预习 预习是课堂教学的准备。做好课前预习，既是顺利地进行课堂教学的准备,又培养学生独立解决问题的习惯，提高他们的自学能力。让学生明白“自学催生自信”的道理。在以往的课堂教学中，我发现真正去思考的只是一小部分学生，很多学生是还没来得及有自己的想法，就被别人的答案替代了。久而久之，他们就形成了一种惰性，上课只是坐着等结果，从不思考。为什么会这样呢？原因是他们课前没有预习。因此，我们必须重视和抓好课前预习。使他们熟悉课堂
安全培训学习心得体会
安全培训学习心得体会 从“要我安全”转向“我要安全” 、“我应安全” 、“我能安全”、“我懂安全” ，这是安全意识的飞跃，这种飞跃只有通过经常的反复的安全再教育，再学习才能实现。 安全培训学习心得体会我有幸作为三部生产管理者，参加了XX 年5 月7 日（星期五）由武汉市中小企业协会，在武汉市江汉医疗制药设备有限公司二楼培训室举办的“车间主任现场精益管理方法”培训。从管人到管事，从员工行为控制到精益化生产管理，从中学到了规范性、合理性的管理模式，此次培训让我受益匪浅。 培训内容主要有：1 、现场精益管理方法精益思想、识别浪费。2 、精益思想管理的基础5S 。其中5S 包括：整理、整顿、清扫、清洁、素养、推行5S 。3 、现场精益改进方法。 作为企业中、基层生产管理者，自身的三力素质尤为重要，即领导力，思想力，执行力。要想切实的把管理做好，就应该具备一定的领导风格和思想意识，即所谓的高度决定视野，思路决定出路。我认为一个成功的管理者应该敢于、勇于担当责任，化压力为动力，推进事情的进展，具有包容意识，利用员工存在的差异对工作进行改进。作为一线的管理者，要竭尽所能的利用公司现有的基础和资源，并在个人角色转变和意识提高上走向更远的路。如：加强部门间的协调能力，事件进展的推动能力，灵活计划于处理突发事件能力，细节管理的确认与评价能力。
所谓精益管理，就是一种追求生产过程合理性、高效性和灵活性，通过彻底消除浪费来达到这一目标的生产管理技术。在生产过程中我们会造成这样或者那样的浪费，如：不必要的搬运，长期的待料，过多的库存，过量的加工，工序的瓶颈造成人工的闲置，不良品的处理不及时，管理不当等等，这些都或多或少的存在于我们的生产过程中，通过这次学习，我感觉到，合理的生产现场布局，工作任务针对人的适当排程，多道工序人员工作量灵活分配，平衡各工序节拍，找到阻塞瓶颈工序，调整工序的先后顺序达到最短作业时间，重叠或撞车的任务与事情区分轻重、协调解决、时时督导，而非例行公事，生产物资的有效控制，从安排周期到工序分配，从产品供应到库存储备建立完善的生产运作系统，一个合理的机制一旦建立就形成成文的标准与规定，并不折不扣的执行。管理的方法有很多种，实现的目的是一致的，就是达到精益化生产管理，创造良好的工作环境和氛围，带动一个积极向上的实战团队。 提到现场管理，大家都会想到风行的5S 、6S 管理，6S 管理在很多大型的企业里应用卓见成效，我们公司一直推行的是6S 管理，在全公司所有员工的共同坚持下，我们的此项工作一直做的很好。企业管理水平的提升与安全、成素本质、团队、质量、形象、工期、效率息息相关。6S 就是保证这些因素的不可或缺的前提。要想工作现场达到6S 的标准，就要不停的督促，不停的检查，不停的表扬、批评与再表扬。6S 是推行全面质量管理的基础，也是中小企业降低管理成本、改善现场的最直接、最有效的方法。
提高门诊患者满意度的分析及策略
龙源期刊网 https://www.360docs.net/doc/6914689751.html, 提高门诊患者满意度的分析及策略 作者：张晓玲石丽孙晓娟 来源：《中国实用医药》2013年第14期 【摘要】目的在新型医疗改革政策的推动下，护理人员要不断地改变护理观念，提倡以“假如我是患者”的换位思考，来适应社会发展的需要，改变以疾病为中心的护理模式，转向以患者为中心的护理模式，为患者提供最优质的护理服务。方法提高医院的硬件配套设施和医护人员的专业技术水平及自身修养。结果门诊患者的服务满意度逐年上升，投诉率直线下降。 【关键词】提高；门诊；满意度 随着社会和科技的发展，医改政策的不断深化，加之人们生活水平和法律意识的提高，使人们对护理质量的期望值也越来越高，对就医条件提出了更高的要求。医院面临着前所未有的竞争压力。门诊是就诊患者到达医院的第一个窗口，护士每日要接待数以千计的患者，工作任务十分繁重，在这种情况下，我们必须想尽一切办法让就诊的每一位患者感到满意，笔者根据多年的实践经验，总结如下。 1提高医院信息化水平 我院是三级甲等医院，就诊患者逐年递增。特别是在就诊高峰期，医患之间常因就诊秩序混乱发生冲突。为解决患者看病难，候诊时间长等问题，我院安装了计算机系统电子叫号， 实行全院联网，系统共享。患者挂完号后，拿着病历本来到候诊大厅等候就诊，看着显视屏，一目了然，上面清晰地写着姓名、几号、诊室号，实现了按挂号时间的先后，计算机自动排号，体现了公平、公正、有序，增加了透明度，这样患者才能静下来心来候诊，良好的保障了就诊秩序，减少了医患之间，患者之间的矛盾，提高了医院的医疗服务水平，同时更为患者自主择医就医提供了方便。这些不仅缩短了患者排队时间，减少了患者排队次数，为患者提供了一个便捷、舒适的就诊环境，而且也是衡量一个医院管理水平和服务质量的一个重要标志。电子叫号系统的应用大大降低了患者的投诉率[1]。使门诊的管理更加规范，就诊秩序更加井 然，就诊环境更加优良，患者感到舒心、方便、透明、满意[2]。 2提高门诊的卫生环境及配套设施建设 环境、卫生设施等因素也是影响护理服务质量的重要因素。 21为手脚不便和病重的患者代挂号、缴费、取药，并有专人全程陪同检查和治疗，帮办 入院手续。免费提供轮椅、平板车的使用。想患者之所想，急患者之所急。 22在门诊走廊的两侧墙上为行动不便的患者安装了扶手防止滑倒摔伤；厕所内安装有挂 钩和扶手；同时为了方便弱、小、残的患者，特意安装了座厕，极大地方便了患者。
提升服务心得体会
提升服务心得体会 篇一：提高医疗服务质量心得体会 提高医疗服务质量心得体会 随着医学模式的转变和人们卫生需求的增加，医疗质量的内涵和外延都发生了很大变化，它包括了对医疗效率、医疗技术、经济效益、病人心理及其他医疗服务的满意程度，是医院综合竞争力的集中体现，关系着医院的生存和发展。因此，提高医疗服务质量是医院各项工作的立足点和出发点，是实现可持续发展的根本保证。笔者本着学习、交流的目的，将我个人的一些思考简要介绍如下。 1、增强质量管理意识，建立完善的组织及制度不断地对医务人员进行医疗质量、医疗安全及相关法律法规等方面的教育，使全院人员充分认识到医疗质量是医院生存之本、发展之本，是市场竞争的源泉。 2、人才培养和学科建设人才是医疗质量的基础，是最根本的要素，要提高医疗质量，首先要提高人员素质。重视人才培养，并把它作为重要战略工程来抓，在搞好人才引进的同时，采取多种途径、多种方式抓好年轻医务人员的培养，重点是加强“三基”、“三严”训练，进行年度考核，鼓励撰写学术论文，参加院内外学术交流，不断提高业务素质。对科主任、护士长，不仅要有过硬的业务技术，还要加强管理知识的学习、运用，努力提高管理水平，充分发挥本级质量
管理的作用。 3、鼓励开展新业务、新技术新业务、新技术的开展是医院技术创新的重要组成部分，也是提高医疗质量的重要途径；不仅可解决了病人疾苦，同时也提高了医疗技术水平和医疗质量，提升了医院的综合实力和竞争力。 4加强医德医风建设全体医务人员应养成遵章守纪的良好习惯，坚持“以病人为中心”，增强服务意识，改善服务态度，推行“优质、高效、低耗、便捷”的服务模式，坚决制止医疗活动过程中的不良行为，降低了医疗成本，减轻了病人负担，提高了病人满意率。 5、重视门、急诊工作门、急诊是医疗工作的最前线，也是医院的对外窗口，是医疗纠纷和医疗事故的多发地。为提高门、急诊工作质量，医院应加强技术力量配备，安排主治医师以上人员出诊，提高疑难重症的首诊确诊率，减少了病人复诊次数和不必要的费用。严格执行首诊负责制、专科会诊制，防止跨专业收治。 6、抓好疑难、危重病人诊治疑难疾病的诊断水平和危重病人的抢救能力是衡量医院整体医疗水平和质量的标志。医院应积极加强医务人员训练，开展病例 讨论、学术交流、专家讲座，以提高疑难病的诊治水平和危重病人的救治能力。凡遇疑难病例均应由医务科组织全院专家会诊或请外院专家教授指导，相关科室人员密切配合，