2016第三季度南浔古镇游客满意度调查报告-上书房信息咨询

2016第三季度南浔古镇游客满意度调查报告

一、游客满意度总体情况

2016年第三季度本景区游客满意度综合指数为74.24，在14个景区中排名第12位。游客对本景区的住宿、景区环境的评价较高，对餐饮、购物和文化娱乐的评价较低。

从游客满意度评价较低的因素来看：(1)旅游餐饮方面反映比较集中的问题是价格不合理、菜品缺乏地方特色、卫生状况差、就餐环境差等方面；(2)旅游住宿方面反映比较集中的问题主要是客房卫生状况差、住宿性价比低、预订不便利等方面；(3)旅游购物方面反映比较集中的问题主要是商品缺乏地方特色、商品质量没有保证、商品标价不清晰、商品价格不合理等方面；(4)旅游文化娱乐方面反映比较集中的问题是活动场所卫生状况差、娱乐活动价格不合理、娱乐活动品位低等方面；(5)景区环境反映比较集中的问题是景区吸引力不够、门票价格不合理、公共交通可达性差、环境卫生状况差、游客休息区设置不合理等方面。

二、影响因素抱怨指数分析

(一)旅游餐饮影响因素分析

游客对本景区旅游餐饮方面反映比较集中的问题是价格不合理、菜品缺乏地方特色、卫生状况差、就餐环境差等方面。

(二)旅游住宿影响因素分析

游客对本景区旅游住宿方面反映比较集中的问题主要是客房卫生状况差、住宿性价比低、预订不便利等方面。

(三)旅游购物影响因素分析

游客对旅游购物方面反映比较集中的问题主要是商品缺乏地方特色、商品质量没有保证、商品标价不清晰、商品价格不合理等方面。

(四)旅游文化娱乐影响因素分析

游客对本景区旅游文化娱乐方面反映比较集中的问题是活动场所卫生状况差、娱乐活动价格不合理、娱乐活动品位低等方面。

(五)景区环境影响因素分析

游客反映对景区环境反映比较集中的问题是景区吸引力不够、门票价格不合理、公共交通可达性差、环境卫生状况差、游客休息区设置不合理等方面。

南浔古镇导游词讲解导游词.doc

南浔古镇导游词讲解_导游词南浔古镇位于湖州市南浔区，地处江浙沪两省一市交界处。明清时期为江南蚕丝名镇，是一个人文资源充足、中西建筑合璧的江南古镇。下面是小编为大家收集的关于南浔古镇导游词讲解，欢迎大家阅读! 各位游客们，大家好!欢迎大家中国十大魅力古镇--南浔!首先让我简单的做一下自我介绍，我姓X，单名一个X字，很简单，也容易记，大家就直接喊我名字“XX”就可以了。现在由我来带你们参观南浔景点。现在发到大家手里的是南浔景区的门票，这个门票是联票的，每进一个景点的时候都要检票的，所以希望大家都拿好了，不要弄丢了，丢了就进不去了啊。因为是节假日的关系所以今天景区里的团队游客也比较多，大家可要跟紧我。不要走散，跟错团队了。万一走散了要马上和你们的全陪联系。那现在大家就跟着我进去参观。说到中国十大魅力古镇，我们南浔排在第六位，它是南宋就形成的一个村落，1252年正式建镇，距今已有756年的历史了，素有“丝绸之府、鱼米之乡”的美誉。全镇总人口51万，面积716平方公里，是中国历史文化名镇。大家看到的这两边的这些店里卖的都是南浔的特产，有橘红糕，定胜糕，野荸荠，大头菜还有湖笔、丝绸等，大家如果有兴趣等我们景点参观结束，我会带大家过来的，大家可以带点回家，给家人尝尝，或是纪念品可以拿回去做个纪念。那么南浔呢，以前主要是靠蚕丝业发家的，也就是养蚕了，因此，也形成了一帮丝商群体，在南浔你可以听到这么一句俗话，四象八牛七

十二条金黄狗，说得就是这帮丝商，从这句俗语里我们也可以看出，在南浔，以前是用动物形体的大小来衡量一个家庭的财产的，一千万两以上家产的称为象，五百万两以上的家产称为牛，一百万两以上的称为狗。四象指的是南浔的四大家族，刘家、张家、顾家和庞家。刘家是四象之首，主人叫刘镛。听着很熟悉吧，但是此刘镛非彼刘墉，他并不是宰相刘罗锅的刘墉，宰相刘罗锅是乾隆年间的，他的墉字是土字旁的，我们这个刘镛是金字旁的镛，光绪年间的。他是以前南浔的首富，那他的资产又达到了多少呢?他的资产相当于现在的人民币60亿。以前皇帝要是没钱了，还会问他要呢。那既然他这么有钱，我们现在就去参观一下他的私家花园——小莲庄.现在大家看到的这条河是鹧鸪溪，是南浔浔溪的一个分支。我国杰出的诗人，作家--徐迟老先生用了68个水晶晶来形容他的故乡南浔：水晶晶的天，水晶晶的地，水晶晶的河泊桥梁，水晶晶的琼楼玉宇，水晶晶的花鸟虫鱼......一切的一切，又都在水晶晶的碧波中荡漾。大家如果想体验一下在水晶晶的世界里碧波荡漾的感觉，待会我可以带大家过来坐一下这水晶晶的小船，感受一下徐迟老先生的68个水晶晶。现在我们到了小莲庄的门口，大家把门票拿出来检一下票。小莲庄小莲庄现在是国家级重点文物保护单位，它始建于1885年，完工于1924年，历经了刘家祖孙三代人四十年的时间。大家可以想象一下，40年的时间，工程有多浩大。它主要由义庄、园林、家庙三部分组成，共占地27亩，以园林中近10亩荷花池位中心。小莲庄里共有3宝，首先我们来看第一宝：碑刻长廊，这里共陈列有四十五方碑刻，由《紫藤花馆藏贴》和《梅花仙馆

满意度调查报告(5篇)

满意度调查报告(5篇) ：食堂承包大学食堂客户满意度工作满意度项目评估满意度调查报告第1篇：本调查是对**年12月份我公司国内市场的9大主要客户所做的一个顾客满意度调查项目，目的是挖掘出我公司产品在顾客使用过程的产品品质与质量、技术与市场服务以及产品交付等是否存在亟待改善的问题，并针对这些问题我们不断改善，最终到达顾客满意，实现对彩虹品牌的忠诚。二、调查反馈基本状况本调查为期半个月，由我公司营销人员将调查问卷发放给客户处的关键人员(采购专员、工艺或技术人员)填写，所得数据真实有效。调查对象为我公司国内9大彩管客户，共发放问卷45份，实际收回28份，反馈率为62%，有效率为100%(有效性判定标准：该份问卷所有有效答题数≥总题数的23)，有效问卷具体情景统计如下：三、调查数据综合分析结果 1、各市场综合统计分析结果 (1)由表1”各市场综合统计分析结果图表”看，赛格日立、深圳三星、xxxx 市场、上海永新市场综合评价”满意”，但上海永新差于对手，该市场的对手动态应予以重视;赛格日立、xxxx东莞、南京华飞市场综合评价优于对手，应继续坚持;深圳三星、天津三星、福州华映市场综合评价与对手相当，需营造差异化的竞争优势;天津三星、上海永新、南京华飞市场客户提出有待改善。 (2)给出了所有有效答卷各评估小项的得分分布情景，由”有效答卷评估项目分组统计结果”可知：在各评估项目下有哪些市场需要及时作出改善。 2、各评估项目统计分析结果本着”持续改善，消除不满;顾客满意，顾客忠诚”的宗旨，本调查经过对评估项目的满意度调查数据的统计分析，找出客户期望改善的方面，指导公司内部人员进行有针对性的改善，提高改善效果，并回馈客户，做到顾客满意，最终实现顾客忠诚。 (1)基本算法：满意度算法：采用加权平均法各评估小项满意度=100%*评估小项加权平均得分100

(完整版)居民生活满意度调查报告分析

居民生活满意度调查报告分析作品名称：居民生活满意度调查报告分析所在学院：西安财经学院统计学院班级：统计1301，1302，1303 班作者：指导老师：时间：2014年8月

引言随着中国改革开放与人们日益提高的生活水平，人们的生活方面发生了巨大的变化，对此的看法和满意度也是不同的。同时，生活在不同环境的人对生活方式的改变与生活满意度也是不同的。因此，本文通过实地调查问卷的方式收集数据，然后进行数据整合，数据分析，并结合相关学术理论，着实了解随着生活水平的提高，人们对于新的生活方式的反应与满意度是如何的，这样有利于为国家进一步的发展和为人民服务提供更加有利的和有针对性的意见和建议。

（一）调查背景改革开放三十多年来，我国的经济发展速度和质量是有目共睹的，甚至经济最为发达的美国都感受到了中国经济为其带来的巨大压力，这说明，我国正在向着实现社会现代化经济建设的最终目标大步前进。但是在最近几年国民幸福指数调查中发现，国民的幸福感指数和经济发展速度没有成正比，正在急剧的下降。这一调查结果的出现，引起了学术界的广泛关注和深思。居民对生活的满意度决定了我国的发展程度。现如今，随着改革开放，我国居民生活日益舒适，然而，我国城镇居民对生活的满意度却有所下降，本文针对这一问题，进行了深度的调查分析。（二）调查目的当前我国经济上的发展使人们的整体生活水平有了很大提高，为了了解人们对此的反应如何，是否满意或适应当前的生活方式变化，故在假期做了这份问卷调查并进行分析，以便为国家进一步发展和为人民服务提供更加有利和有针对性的意见和建议。（三）调查对象西安市、大同市、固原市、内江市、商洛市、怀化市、葫芦岛市等

2016全国游客满意度调查报告

2016全国游客满意度调查报告 2016全国游客满意度调查报告调查报告 2016全国游客满意度调查报告中国旅游研究院有关负责人介绍说，本季度季度游客满意度综合指数超过了80分，跟过去几个季度相比达到了满意水平。具体来看，国内游客满意度为85.25，处于比较满意水平。国内游客是现场问卷调查的重要对象，正是其持续上升的势头带动了现场问卷的游客满意度不断提升。散客满意度提升较快，与团队游客的差距不断缩小。入境游客满意度为85.19，处于比较满意水平。调查报告显示，50个样本城市中，三季度游客满意度局首位的是苏州市，满意度为85.34。排在前5位的城市依次为苏州、厦门、黄山、沈阳和成都。与去年同期相比，本季度城市游客满意度的主要特点有:一是满意度水平提升的城市多。今年以来游客满意度持续提升的城市共有47个。二是满意度提升幅度大。第三季度比第一季度提升幅度超过5分的城市有21个，前三位分别是广安10.80、银川 9.18和西宁8.86。三是地区间差距缩小。目前满意度水平较高的城市仍以东部为主，但地区间差距在缩小。此外，旅游行业服务的满意度为76.02，处于基本满意水平，较上一季度上升1.19，较去年同期上升6.01。各指标满意度从高到低分别为景点76.37、旅行社服务75.57、文化娱乐75.49、住宿75.07、交通74.93、购物74.01和餐饮73.94。从趋势看，交通、购物和餐饮的满意度也相对较低。从不同市场游客满意度影响因素看，价格、推销方式和投诉服务等满意度普遍较低。具体看，团队游客最不满意的方面是各要素价格、推销方式、现代化程度和投诉系统等;散客最不满意的

客户满意度调查报告

XX营销部 2011年客户满意度调查报告一、调查目的为了加强与顾客的沟通，了解我司是否能满足客户的需要并对客户满意度进行信息调查回馈，以解决顾客遇到的问题，努力满足顾客的需要，并在此基础上持续改进，从而提升客户对公司的满意度，完善公司的整体形象。二、调查方法此次调查采用问卷法，通过各片区业务员向自己负责片区内的客户发放问卷，客户填好问卷并签字盖章后，回传至业务员，最后由企管部统一收回。选择客户的标准为业务量占总营业额的80%以上的客户，即截止至发放问卷时，业务量在xx万元以上的客户。三、问卷设计此问卷（见附件一）共涉及3个方面的内容，即产品质量、产品价格和服务。其中，产品质量涉及产品外观、产品含量、产品包装；服务包括售前、售中、售后服务，投诉处理及产品交期。这份问卷基本上包括了公司产品销售的整个过程以及客户所关心的焦点问题，但还不够细致，没有细化到每个产品，争取在下次调查中加入各类产品的相关问题。此份问卷一共12个问题，除第1个问题是调查客户对于质量的态度而不直接针对本公司外，其余11个问题都是针对公司产品、服务的，是记分题目。记分方法为，如果问题有3个选项，则分别记5、3、1分；如果问题有5个选项，则分别记5、4、3、2、1分。例： 4、您对本公司xx产品的包装是否满意： □很满意（记5分）□比较满意（记3分）□不满意（记1分） 5、您对本公司xx产品的质量是否满意： □很满意（记5分）□满意（记4分）□比较满意（记3分） □不太满意（记2分）□不满意（记1分）因此，本问卷满分为55分，问卷最后得分折百后，若得分大于90分，则判定为很满意；若得分在80分到90（不含）分之间，则判定为满意；若得分在70分到80（不含）分之间，则判定为基本满意；若得分在表3-1 四、调查问卷分析此次原药类客户满意度调查，截止至8月29号共收回问卷81份。这81份问卷，按其总得分折百后计算，其中，得分低于60分的有1家；60～70分（不含）的有8家；70～80分（不含）的有12家；80～90 据此分析，调查中的绝大部分客户（89%）对于我公司的产品和服务还是满意的；大约10%的客户对于

南浔古镇旅游生态环境保护

南浔古镇旅游生态环境保护活动背景：生态旅游（ecotourism）是由国际自然保护联盟（IUCN）特别顾问谢贝洛斯·拉斯喀瑞（Ceballas-Lascurain）於1983年首次提出。当时就生态旅游给出了两个要点，其一是生态旅游的物件是自然景物；其二是生态旅游的物件不应受到损害。在全球人类面临生存的环境危机的背景下，随着人们环境意识的觉醒，绿色运动及绿色消费席卷全球，生态旅游作为绿色旅游消费，一经提出便在全球引起巨大反响，生态旅游的概念迅速普及到全球，其内涵也得到了不断的充实，针对目前生存环境的不断恶化的状况，旅游业从生态旅游要点之一出发，将生态旅游定义为“回归大自然旅游”和“绿色旅游”；针对现在旅游业发展中出现的种种环境问题，旅游业从生态旅游要点之二出发，将生态旅游定义为“保护旅游”和“可持续发展旅游”。尽管生态旅游渐渐被大家所了解和熟悉，人们在生态旅游中可以放松心情，感受大自然的气息，欣赏城市外乡村的美景，但是人们在旅游过程还存在许多的问题，尤其对于生态环境保护意识不是很强。在旅游高峰期，我们可以发现原本干净、整洁的街道变得肮脏了，完整的公共物品被损坏了，原有的生态不平衡了等等存在的问题。这说明了我们旅游的生态环境保护意识不足，旅游地管理者对于环境保护工作还不够完善。要达到真正意义上的生态旅游，需要我们每一个人提高生态环境保护意识，文明出行、旅游；旅游地管理者制定更加完善的生态环境保护方案。地方背景：南浔位于湖州市之东，与江苏省吴江县交界，历史悠久，经济发达，人文荟萃，环境秀美，且名胜古迹甚多，在明清时代就是一个典型的江南水乡名镇和旅游胜地。明万历年至清代中叶，蚕丝业和手工业、缫丝业的兴起及商业的发展，为南浔经济繁荣鼎盛时期。镇上的巨富豪绅，几乎都靠经营蚕丝业发迹，俗称“四象”、“八牛”、“七十二只金黄狗”。民间有“湖州一个城，不及南浔半个镇”之说。南浔历史上园林众多，自南宋至清代镇上大小园林达27处。以一镇之地，而拥有五园，实江南所仅见。

居民生活满意度调查报告分析

居民生活满意度调查报告分析 1 2020年4月19日

居民生活满意度调查报告分析作品名称：居民生活满意度调查报告分析所在学院：西安财经学院统计学院班级：统计1301，1302，1303 班作者：指导老师：时间：8月

引言随着中国改革开放与人们日益提高的生活水平，人们的生活方面发生了巨大的变化，对此的看法和满意度也是不同的。同时，生活在不同环境的人对生活方式的改变与生活满意度也是不同的。因此，本文经过实地调查问卷的方式收集数据，然后进行数据整合，数据分析，并结合相关学术理论，着实了解随着生活水平的提高，人们对于新的生活方式的反应与满意度是如何的，这样有利于为国家进一步的发展和为人民服务提供更加有利的和有针对性的意见和建议。目录 3 2020年4月19日

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（一）调查背景改革开放三十多年来，中国的经济发展速度和质量是有目共睹的，甚至经济最为发达的美国都感受到了中国经济为其带来的巨大压力，这说明，中国正在向着实现社会现代化经济建设的最终目标大步前进。可是在最近几年国民幸福指数调查中发现，国民的幸福感指数和经济发展速度没有成正比，正在急剧的下降。这一调查结果的出现，引起了学术界的广泛关注和深思。居民对生活的满意度决定了中国的发展程度。现如今，随着改革开放，中国居民生活日益舒适，然而，中国城镇居民对生活的满意度却有所下降，本文针对这一问题，进行了深度的调查分析。（二）调查目的当前中国经济上的发展使人们的整体生活水平有了很大提高，为了了解人们对此的反应如何，是否满意或适应当前的生活方式变化，故在假期做了这份问卷调查并进行分析，以便为国家进一步发展和为人民服务提供更加有利和有针对性的意见和建议。（三）调查对象西安市、大同市、固原市、内江市、商洛市、怀化市、葫芦岛市等 5 2020年4月19日

调查报告关于旅游调查报告3篇

关于旅游调查报告3篇报告名称：XX游客满意度调查调查方法：街头访问被访者：省内、省外及港澳台旅游者调查机构：兰邦市场调查公司报告来源：兰邦市场调查公司随着旅游业的蓬勃发展及其在旅游地经济中作用的日益增强，如何以具有吸引力的旅游产品来开拓客源市场、保证稳定的客源成为各旅游地关注的焦点。而由于旅游产品和其它服务产品一样，具有无形性和不可移动性的特点，它的生产和消费过程是同时发生的，因此，旅游业更多地是在营销经历。大量的研究结果也表明，对服务产品而言，除消费者亲身经历外，他人的口头宣传比任何其它信息来源更加重要。若旅游地希望消费者为自己作良好的口头宣传，就必须为他们创造良好的旅游经历。如果具有无限资源，旅游地也应该象工业生产部门一样在质量上追求零缺陷，使旅游者在各方面都得到满足，但由于资源的限制，实际运行中应追求资源的优化配置按照问题的轻重缓急来分配资源和安排工作。对旅游者满意度的现实衡量、寻找旅游地绩效的薄弱环节以明确工作急需改进的领域就成为当前旅游地建设中的重要课题之一。以XX市作为旅游地的研究例证，XX兰邦市场调查公司于XX年11 月在XX主要景点和火车站、罗湖商业城等处对来XX的旅游者（包括省内、省外及港澳台旅游者，未包括外国旅游者）进行了调查。调查采用问

卷式的面访方式，问卷共包括三部分。第一部分甄别问题是将不在本次研究范围之内的当天往返游客、本地游客以及来深以长期工作为目的的对象排除在外。第二部分是主体，将影响旅游者满意度的29项评价指标分别表述为相应的句子，以Iikert5级态度量表测量旅游者在深旅游的满意度和各项评价指标在其外出旅游时对他个人而言的重要程度。第三部分则是背景资料部分。调查共发放问卷340份, 有效回收问卷334份，有效回收率为98.2%。在对所获数据变量标准化处理的基础上，以重要程度为横坐标：共有9项指标（占31%）落在了重要程度高而满意水平也较高的右上区域，属于xx目前的优势领域。这些因素包括社会治安、有许多自然景色和风景点、游玩地多、交通、通讯、主题公园、绿化、清洁卫生、气候。在这些方面xx市需要继续保持现有的绩效，并努力提升以成为与其它旅游城市相比的竞争优势。尤其是在两项重要程度较高的因素绿化好和是个清洁、卫生的城市上旅游者对xx的满意度评价都颇高，可以形成为xx旅游形象宣传的突出优势。值得注意的是，有许多自然景色和风景点几乎接近横坐标，即目前旅游者的满意程度处于一般稍偏上的水平。如果在这一方面不采取措施进行改进，有可能未来几年随着周边旅游风景区的开发和旅游者崇尚自然回归趋势的加强，旅游者的评价就会降低，从目前的优势降低为劣势。日前xx旅游发展规划中已将东部黄金海岸和西部田园风光的建设作为开发重点，当前的任务则是切实将自然风光的开发落实到实处，以未雨绸缪，顺应时势之需。

2020年满意度调查报告4篇

2020年满意度调查报告4篇本问卷拟从两方面进行效果评估：一是学生的收获，二是学生对活动组织过程的满意度。对于学生的收获，本问卷拟从实践同学的职业工作认知、能力提升、实践成果自我评价三个维度进行评估。对于学生对活动组织过程的满意度，本问卷拟从课题设置、活动组织过程、指导老师的工作、活动保障四个维度进行评估。问题设计如下： 1、你觉得这次实践活动与学校要求的社会实践一致吗？（总体评价）15% a、不一致 b、有点相似 c、差不多 d、很大程度上是一致

e、完全一致 2、此次活动是否让你对职业工作的认知有了提升？（职业认知）15% a、没有 b、有一点 c、有提升 d、有较大提升 e、有很大提升 3、你觉得在这次实践活动中，你的哪些能力得到了锻炼或提升（多选，也可以不选）？（能力锻炼） a、动手能力 b、分析能力

c、协作能力 d、交流沟通能力 e、系统思考能力 4、你觉得你们的实践成果可以给实际工作提供一些帮助吗？（成果评价）15% a、没有什么帮助 b、有一点帮助 c、有一定帮助 d、有较大帮助 e、有很大帮助 5、你对所做的课题感兴趣吗？（课题设置）15% a、没什么兴趣

b、还说得过去 c、一开始没有，进入问题后有了兴趣 d、蛮感兴趣的 e、很有兴趣，我很投入 6、你觉得你们小组在实践课题的总体安排上还合理吗？（活动安排）15% a、不合理，与课题无关的东西太多 b、不太合理，与课题无关的东西多了一些 c、还可以，基本合理 d、比较合理，活动让人感觉比较充实 e、很合理

7、指导老师与你们就实践方案或实践进展进行过沟通吗？（指导老师的敬业）10% a、没有沟通 b、沟通次数太少，不超过3次 c、经常沟通 d、每天都沟通 e、这些天指导老师一直和我们在一起 8、为这次活动的工作环境、条件、伙食等后勤保障工作打个分吧，最差1分，最好5分。（后勤保障）5% a、1 b、2 c、3

旅游景区服务质量满意度调查结果分析报告

旅游景区服务质量满意度调查报告旅游景区在旅游产业“行、游、住、食、购、娱”六大元素中居于核心地位。，其服务质量的高低，直接影响到目的地对游客的吸引力。高品质的服务质量能给景区带来良好的市场形象，给游客带来好的旅游感受，提升景区的竞争力，是景区可持续发展的关键。现阶段，作为旅游产业核心要素的旅游景区，却是中国旅游产业发展中的薄弱环节。据数据统计显示，近年来游客对旅游景区的投诉直线上升，在今年国家旅游局旅游市场专项整治行动中更是出现了1家5A级旅游景区被严重警告、9家5A级旅游景区被警告、全国44家A级景区被摘牌的“空前盛况”。景区服务质量存在的问题比较突出，已经成为影响旅游景区发展的关键。那么是哪些因素导致了景区服务质量在游客眼中处于一种低水平状态呢？景区又可以通过哪些措施来有效的改善这种状况、提高游客满意度呢？根据调查结果，我们可以看出以下诸多因素对景区服务满意度影响较大。 1.景区设施不完善。中国大部分景区内都存在着基础服务设施不完善的现状，卫生间问题尤为严重。表现在三个方面：一是卫生间数量不足。数量达不到旺季客流量的要求，排队是普遍现象，特别是女性排队时间更长。二是卫生环境差。卫生间的脏乱差严重影响了景区的形象，将会威胁到整个景区的生态环境。三是识别不明显。有些景区卫生间建造的位置非常隐秘，缺乏明显标识，不容易被找到，浪费游客的游览时间。此外，旅游景区商店缺乏统一化管理，商品种类单一、销售混乱。有些景区内个体商户占大部分，商品经营者采用小摊点、小作坊[5]，由于缺乏监管，一些无生产日期、厂家、产品合格证的商品混迹在销售中，损坏了游客利益，严重影响了景区的整体服务质量。 2.景区工作人员素质不高。中国旅游业就业门槛较低，不论文化程度高低都能从事与旅游相关的职业，造成了服务人员素质偏低的现状。大部分景区只注重资源的开发，而忽视了对旅游业服务人员的培训和工作人员服务质量的管理。景区服务人员包括讲解员、基层员工。讲解员负责向游客讲解景区的自然风光和文化内涵，是游客了解景区最直接的途径。当前中国景区的讲解员存着数量和质量的不足。景区的正式讲解员一般数量较少，且有些讲解员对景区一知半解，在讲解过程中回答不出游客的提问。旅游旺季时一些景区从周边学校招聘大学生，经过短期培训为游客讲解。临时讲解员没有经过正式培训，掌握知识不全面，只是照本宣科。景区的基层员工多数是周边农民，文化程度不高。他们在工作中的不足表现为：态度生硬、欠缺服务技巧、降低服务标准。 3.景区信息服务匮乏。旅游景区信息服务分为三个方面：一是向潜在游客提供景区的信息，方便其做旅游决策与计划；二是向到达景区游客提供资源的最大信息量，使其能迅速熟悉景区环境，顺利开展旅游活动，并获得最大程度的满意；三是对游览后的游客建立档案，不定期地将景区最新动态发送给老顾客，培养游客忠诚度，扩大景区知名度。目前，中国旅游景区信息服务还没有完全做到这三方面。对潜在游客，一些景区的网站建设较滞后，更新速度慢，宣传促销活动不到位；对游客，景区内缺少必要的文字说明、指示牌、指示牌标识不统一；对游览结束的游客缺少及时的信息反馈收集和有效的沟通关怀，无法吸引回头客。

客户满意度调研报告

关于梅赛德斯-奔驰客户满意度调研报告院名：汽车与交通工程学院专业班级：汽车服务工程（1）班学号：2013050080132 姓名：黄胜勇指导老师：吴灵芳目录

概要 (1) 1绪论 (2) 1.1调研报告研究的背景 (2) 1.2研究的目的 (2) 2研究的方法 (3) 2.1调研方法 (3) 2.2统计方法 (3) 2.3调研方案设计 (4) 3客户满意度 (4) 3.1汽车市场顾客满意度的概念 (4) 3.2顾客满意度评价体系 (5) 4样本确定 (6) 5问卷设计 (6) 6问卷调查分析 (7) 7调查结果分析 (8)

概要梅赛德斯-奔驰的发展，全世界都有目众睹。100多年来，在全世界梅赛德斯-奔驰这一品牌拥有近数百万名忠实顾客，他们拥有着上千万台梅赛德斯-奔驰汽车。这些人不愿驾驶任何其它品牌的汽车是因为他们对梅赛德斯-奔驰的传奇充满敬仰，和对梅赛德斯-奔驰不断改写的最新篇章-最新时尚车型情有独钟。本文通过整理一有研究，从客户满意度评价体系、调查方法以及数据采集等几个方面，简述了目前桂林市的有关梅赛德斯-奔驰客户满意度，总结出关于梅赛德斯-奔驰客户满意度的现状、存在不足、发展前景等内容。最后，为梅赛德斯-奔驰客户满意度研究提供一个科学的方向。

1绪论 1.1调研报告研究的背景中闲改苹开放30年以来，创造了巨大的经济成就，随着近几年中国汽车市场尤其是豪华汽车市场的高速增长.豪华汽车市场竞争日益激烈，豪华汽车企业在竞争过程中的着眼点正在悄然发生着变化。作为世界上最成功的豪华汽车品牌.梅赛德斯一奔驰从诞生伊始，让三叉星徽闪耀全球就成为其永不放弃的梦想与追求。从第一台国产奔驰C260下线以来，6年间奔驰在国的年销量已经从不足一万台跃升到2008年的118118台，2011年4月在中国大陆地区交付超过17, 180辆，同比增长56%。所以相比在中国汽车产业发展相对正在上升的趋势而言，好的销量不仅是奔驰追求的目标，更完善的客户满意度也成为了奔驰扩大其销量以及形成良好口碑的重要因素。提高顾客满意度实际上就是要提高和改进经销商的服务质量，如何测定顾客对经销商的服务是否满意，如何考察经销商在销售和服务的同时是否执行厂家标准，研究顾客满意度就有了很重要的意义。同时客户满意度会给客户带来感性价值，使客户愿意为他们付出较高的价格。良好的顾客满意度不仅使得企业拥有较高的利润，又使得企业有更多的资源来持续改进对客户的服务，形成良性循环。顾客满意度理论模型己经在瑞典、德国、美同等国家建立.并显示出对国民经济绩效的预测作用.不仅为宏观经济针理提供客观依拐.而且为微观企业经背提供决策支持。国外顾客满意度的研究与应用及其在其国家经济生活中所起的巨大作用引起了我闲政府主针部门和专家的高度重视。国内不同行业的顾客满怠度评价

满意度调查报告标准范本

报告编号：LX-FS-A19126 满意度调查报告标准范本 The Stage T asks Completed According T o The Plan Reflect The Basic Situation In The Work And The Lessons Learned In The Work, So As T o Obtain Further Guidance From The Superior. 编写：_________________________ 审批：_________________________ 时间：________年_____月_____日 A4打印/ 新修订/ 完整/ 内容可编辑

满意度调查报告标准范本使用说明：本报告资料适用于按计划完成的阶段任务而进行的，反映工作中的基本情况、工作中取得的经验教训、存在的问题以及今后工作设想的汇报，以取得上级的进一步指导作用。资料内容可按真实状况进行条款调整，套用时请仔细阅读。一、游客满意度总体情况 XX年度本景区游客满意度综合指数为77.38，在9个景区中排名第6位。从各旅游要素来看，游客满意度较高的旅游要素是住宿、购物和景区环境;满意度相对较低的旅游要素是餐饮和文化娱乐。从游客满意度评价较低的因素来看：(1)旅游餐饮的主要问题是餐饮价格不合理、卫生状况差、工作人员服务态度差、菜品缺乏地方特色、就餐环境差;(2)旅游住宿的主要问题是住宿性价比低、上网服务不完善、住宿环境不安静、客房卫生状况差、安保措施不完善;(3)旅游购物的主要问题是商品价格不合

理、商品缺乏地方特色、购物和退货的自由度低、工作人员服务态度差等方面;(4)旅游文化娱乐的主要问题是娱乐活动内容单调、娱乐活动品位低、娱乐活动场所卫生状况差等方面;(5)景区环境的主要问题是门票价格不合理、景区吸引力不强、餐饮质量差等方面。二、影响因素分析 (一)旅游餐饮影响因素分析游客对本景区旅游餐饮方面反映比较集中的问题主要是餐饮价格不合理、卫生状况差、工作人员服务态度差、菜品缺乏地方特色、就餐环境差。 (二) 旅游住宿影响因素分析游客对本景区旅游住宿方面反映比较集中的问题主要是住宿性价比低、上网服务不完善、住宿环境不安静、客房卫生状况差、安保措施不完善。

2018年度浙江乌镇景区游客满意2018年度调查报告

2018年度浙江乌镇景区游客满意2018年度调查报告 2018年度浙江乌镇景区游客满意2018年度调查报告 XX年度本景区游客满意度综合指数为80.07，在9个景区中排名第3位。游客对本景区的满意度评价总体较高，其中景区环境、住宿和文化娱乐的满意度相对较高，而购物和餐饮的`满意度相对较低。从游客满意度评价较低的因素来看：(1)旅游餐饮的主要问题是餐饮价格不合理、菜品地方特色不足、卫生状况差;(2)旅游住宿的主要问题是住宿环境不安静、住宿性价比低、安保措施不完善等方面;(3)旅游购物的主要问题是商品价格不合理、商品质量差、购物和退货自由度低等方面;(4)旅游文化娱乐的主要问题是娱乐活动内容单调、娱乐活动品位低、娱乐活动价格不合理;(5)景区环境的主要问题是门票价格不合理、客流量大、环境卫生差、餐饮质量差等方面。 (一)旅游餐饮影响因素分析游客对本景区旅游餐饮方面反映比较集中的问题主要是餐饮价格不合理、菜品地方特色不足、卫生状况差。 (二) 旅游住宿影响因素分析

游客对本景区旅游住宿方面反映比较集中的问题主要是住宿环境不安静、住宿性价比低、安保措施不完善等方面。 (三)旅游购物影响因素分析游客对旅游购物方面反映比较集中的问题主要是商品价格不合理、商品质量差、购物和退货自由度低等方面。 (四)旅游文化娱乐影响因素分析游客对本景区旅游文化娱乐方面反映比较集中的问题是娱乐活动内容单调、娱乐活动品位低、娱乐活动价格不合理。 (五) 景区环境影响因素分析游客对景区环境反映比较集中的问题主要是门票价格不合理、客流量大、环境卫生差、餐饮质量差等方面。【2018年度浙江乌镇景区游客满意2018年度调查报告】相关文章： 1.

顾客满意度分析报告

顾客满意度分析报告编号：QR2104 根据ISO9000质量管理体系要求，综合几方面要素对公司客户进行满意度调查，共发放了15份调查表，回收15份，回收率为100%。满意度调查表包含了十个项目： 1.企业信誉及形象 2.价格合理性 3.产品性能 4.产品质量 5.产品外观 6.服务是否及时 7.服务态度 8.按时交付能力 9.维修质量 10.紧急供货能力每项有五级评价： 1很满意（10分） 2满意（8分） 3可以接收（6分） 4不满意（4分） 5很不满意（2分）顾客对各项评价的满意情况平均打分为90%比去年有所增长，达到了

公司质量体系的目标，表面顾客很满意我公司的产品及服务等一系列硬件及软件，各顾客具体打分情况见下表：顾客满意度调查表汇总

从上面表单中看出，十个调查项目中价格合理性、服务态度达到了满分100%，服务的及时性达95%，维修质量达93%，产品外观达93%和企业信誉及形象达91%，表面顾客对我公司的价格支持和技术、服务规范管理给以了肯定，但我们不能因为得了满分高分而松懈，需要再接再厉，进一步提高我们的服务态度及服务的及时性，维护提升企业信誉及形象。产品质量、产品性能为85%，达到了根据质量目标分解顾客满意率指标。客户去年在质量问题上，主要反映了外表油漆喷涂不好、少喷漏喷的现象，局部有飞溅、飞漆等，今年通过我们生产制造部门以及质量品保部门严把关，把我们的产品质量尽量做好，也排除了上述问题达到了客户的要求。按期交付能力及紧急供货能力，除了有待制造部门努力提高之外，针对现状采取的措施，加强与顾客沟通，让顾客了解我公司的快速发展、产能在逐步提高，得到客户的认可。从上述各评价情况可以看出，我公司在各方面都取得了相当好的成绩。总之，我们还是要加强企业内部的管理，不断的、持续的改进和提高产品质量和服务质量，降低产品成本，扩大国内外市场。

介绍南浔古镇作文

介绍南浔古镇作文南浔古镇位于湖州市南浔区，地处江浙沪两省一市交界处。明清时期为江南蚕丝名镇，是一个人文资源充足、中西建筑合璧的江南古镇。今天在这里为大家介绍一些关于南浔古镇的作文，欢迎大家阅读! 南浔古镇作文【篇一】南浔古镇，在我心中是一个神秘又繁荣的古镇。南浔由南邻村和浔溪村组成，中间有一条清澈的小河。古时这里的居民们的交通工具都是船。当我坐着一条古色古香的船在水上行驶时，我把手伸出窗外，感受风的清凉，感受空气的清新，格外惬意。小船晃晃悠悠地前行，我们先来到了张石铭故居。它宽敞宏伟，还带有西式的建筑风格。它雕刻精美，门上还刻有神话故事。看着一扇扇门，读着一个个故事，感叹着古代人们的精致工艺。离开张石铭故居，我们又来到了另外一位张家人的故居;;张静江故居。它是典型的江南豪门大宅。门楣上的门雕全是用方砖雕刻的，在南浔建筑中与众不同。窗上雕着精美的芭蕉叶，还用珍珠粉、钻石粉和矿物质粉调和成的特殊颜料给它们涂上淡雅的绿色。就连窗框里镶嵌着的玻璃也大有来头，这是一种从国外买来的特殊工艺玻璃，据说那玻璃一两金子一块呢。张家是南浔最富有的人家，建筑的每一个细节都彰显着奢华，展现着100多年前古镇鼎盛的繁华。南宋时期，南浔以蚕丝精华“辑里湖丝”扬名世界，铸就了一批

丝商巨富，也为老百姓带来了安居乐业。在“辑里湖丝馆”，我们看到了那时的丝绸，象月光下一条平坦静谧的大河，没有一丝曲折，虽历经近千年，却依旧**无暇。一位慈祥的老奶奶正坐在展示馆的门边，专心致志地剥着蚕茧，娴熟却又小心翼翼的。在那个年代，家家户户都会是这样的场景吧?!走出湖丝馆，我们刚好看到了古时迎新娘的热闹场景。看着看着，我不禁出了神，仿佛乘着时光机回到了宋朝，看到张家的人们在庭院里忙进忙出，看着成堆的丝绸一匹一匹的卖出去…… 来到南浔，让我看到了古时的繁华，感受到了中华历史的悠久和灿烂。很幸运，我是一个中国人，是有着几千年历史的华夏的子孙。我相信，不仅是过去，将来的中国也会像这南浔古镇一样，持续地繁荣下去，生生不息。南浔古镇游记【篇二】前几天去江南旅游，游览了浙江的南浔古镇。此镇位于浙江北部，毗邻江苏，是江南六大古镇之一，距今已有三、四千年的历史。游览此古镇，能体验到浓郁的古代文化和古老的建筑艺术。走进南浔古镇，你会看到古迹众多，充满着浓郁的历史文化底蕴。最具代表性的景点有小莲庄、嘉业堂藏书楼、独具江南风情的明清古建筑群。真可谓石桥粉墙乌瓦，小桥流水人家;中西合璧佳景，绮丽风光俱佳。步入了小莲庄。便见园内绿枝繁茂，各类建筑别树一帜，内外两

居民生活满意度调查报告分析

时间: 2014年8月居民生活满意度调查报告分析作品名称：居民生活满意度调查报告分析作者: 指导老师: 随着中国改革开放与人们日益提高的生活水平，人们的生所在学院: 西安财经学院统计学院班级: 统计 1301 ， 1302 ， 1303 班

活方面发生了巨大的变化，对此的看法和满意度也是不同的。同时，生活在不同环境的人对生活方式的改变与生活满意度也是不同的。因此，本文通过实地调查问卷的方式收集数据，然后进行数据整合，数据分析，并结合相关学术理论，着实了解随着生活水平的提高，人们对于新的生活方式的反应与满意度是如何的, 这样有利于为国家进一步的发展和为人民服务提供更加有利的和有针对性的意见和建议。

关于西安市旅游景点游客满意度问卷调查的报告分析第3页/共6页

（一）调查背景改革开放三十多年来，我国的经济发展速度和质量是有目共睹的，甚至经济最为发达的美国都感受到了中国经济为其带来的巨大压力，这说明，我国正在向着实现社会现代化经济建设的最终目标大步前进。但是在最近几年国民幸福指数调查中发现，国民的幸福感指数和经济发展速度没有成正比，正在急剧的下降。这一调查结果的出现，引起了学术界的广泛关注和深思。居民对生活的满意度决定了我国的发展程度。现如今，随着改革开放，我国居民生活日益舒适，然而，我国城镇居民对生活的满意度却有所下降，本文针对这一问题，进行了深度的调查分析。（二）调查目的当前我国经济上的发展使人们的整体生活水平有了很大提高，为了了解人们对此的反应如何，是否满意或适应当前的生活方式变化, 故在假期做了这份问卷调查并进行分析，以便为国家进一步发展和为人民服务提供更加有利和有针对性的意见和建议。（三）调查对象西安市、大同市、固原市、内江市、商洛市、怀化市、葫芦岛市等

游客满意度调查报告

游客满意度调查报告 2014年第三季度全国游客满意度调查报告中国旅游研究院发布《2014年第三季度全国游客满意度调查报告》。报告指出，2014年三季度全国游客满意度指数为74.52，虽然仍处于“一般”水平，但国内游客满意度总体趋好，团队游客满意度自2013年二季度以来首次高于国内散客满意度。调查显示，三季度国内游客满意度为72.9，同比上升1.6，环比上升0.8。其中，团队游客满意度上升幅度最大，满意度指数为73.24，同比上升 2.35，环比上升3.54;国内散客满意度指数为72.73。这是自2013年二季度以来国内团队游客满意度首次高于国内散客满意度。团队游客对“食住行游购娱”等旅游总体服务的满意度为76.27，是自2010年全国游客满意度发布以来最高，处于“基本满意”水平。团队游客对旅行社的满意度也创下新高，指数为76.29，处于“基本满意”水平。中国社科院旅游研究中心特约研究员刘思敏表示，自《旅游法》颁布实施后，经过行业治理，旅行社服务质量有了显著提高。“零负团费”模式有所遏制，导游不再强制购物。尽管一些旅游产品价格有所上升，但旅行社服务品质得到提高，游客在选择旅游产品时也从“物美价廉”转向认同“物有所值”。这些因素都导致三季度团队旅游满意度大幅上升。 2014第三季度中国公民出国旅游满意度调查报告发布中国旅游研究院在京发布2014年第三季度中国公民出国旅游满意度调查报告。报告显示，2014年第三季度中国公民出国旅游满意度指数处于76.98的“基本满意”水平，环比稳中有升，仍处于相对较低的满意度水平。出国旅游“基本满意”

2014年10月10日，中国旅游研究院在京发布2014年第三季度中国公民出国旅游满意度调查报告。报告显示，2014年第三季度中国公民出国旅游满意度指数处于76.98的“基本满意”水平，环比稳中有升，仍处于相对较低的满意度水平。本季度我国公民对国外目的地的形象、城市建设、城市管理、公共服务、行业服务的满意度评价维持在80分左右的高位水平且环比有所上升，游客的投诉和抱怨比例不降、重游率和推荐率等忠诚度指标不高是本季度游客满意度未能有效提升的主要原因。抱怨和投诉的游客比例上升 2014年第三季度游客对国外目的地形象、服务水平、服务质量的期望略有提升，对目的地国家的形象、城市建设、城市管理、公共服务、行业服务等方面以及国外目的地的总体旅游服务质量、满意程度也有所提升。总体满意程度与期望和理想状态的落差也有所缩小。第三季度调查显示，抱怨和投诉情绪的游客比例不降反升，重游率和推荐度环比也略有下降，其中，有抱怨情绪和有投诉行为的游客分别占比12.98%、1.68%，游客对投诉处理的平均满意程度与上季度相比也略有下降，仅有71.01，游客集中反映的问题主要体现在旅游产品和服务质量、中文信息等公共服务、安全感等方面，游客对部分国家的现代化程度和便利感等方面的评价也不高。意大利旅游满意度排名第一 2014年第三季度24个样本国家中有15个达到75分以上的“基本满意”水平，有14个境外目的地国家的游客满意度指数得分有所提升。样本国家游客满意度从高到低的依次是:意大利79.95、新加坡79.82、美国79.79、日本79.48、新西兰79.36、加拿大79.02、英国78.85、澳大利亚78.66、泰国78.49、法国78.23、韩国77.55、西班牙77.31、德国77.13、马来西亚76.84、印尼75.86、

客户满意度调查分析报告

2018年客户满意度调查分析报告一、调查目的 1.确定影响满意度的关键因素，测定当前的顾客满意水平； 2.了解客户的想法，发掘客户的潜在需求； 3.测定企业的优势竞争力和劣势，发现提升服务质量的机会，并寻找有效的改进方案，制定新的改进措施； 4.增加企业与客户的交流，减少抱怨和顾客流失，创造良好的口碑，提升客户满意度和忠诚度。二、测评流程三、调查对象按2014-2016年度业务量由高至低排序，将累计业务量达到总业务量80%以上的客户作为调查对象。四、调查方式以EMAIL或邮寄问卷调查为主，佐以电话催收问卷，回收方式为

传真、邮寄或EMAIL。五、抽样方案调查可以自行制定计划逐月灵活安排，但年底前必须覆盖业务量80%以上的客户。六、调查内容七、评价标准标度方法（利克特量表- 5分制[表3]）

1.回收的调查表中评价遗漏一项的按“一般”记3分，遗漏2项以上评分的调查表按无效卷不予统计； 2.本次评价参照经验对调查项按不同重要性权重加权计算以获得满意度指数； 3.公司对满意客户的认定标准为“≥70”(满意度指数计算结果换算为百分制 )。八、结果分析 1.问卷有效性判定

2.满意度定性分析按上表有效数据统计出总体的满意程比例，令客户感到满意的只有63%，还有较大改善空间。各项调查的满意度比例

3.满意度分析 3.1整体满意度分析此次调查的4份有效问卷中，4家客户满意度≥70分，为满意客

户，综合满意度为78.4分。客户满意率为78.4%，未达到公司85%的目标。 3.2 满意度分类对比 12类调查项目间满意度差异比较大，与竞争对手的综合比较、产品价格的满意度均值最低；从表中可以看出有的客户对公司的某些业务存在不满但对公司的总体评价较高及后续合作意愿较强，因此需重视这类客户的不满和建议，以免失去该部分客户。 3.3 与竞争对手的比较分析从客户回馈的信息看，多数客户认为公司与竞争对手的差异较大，因此公司需要努力针对客户投诉内容进行改进，对满意度一般的领域进行优化，挖掘客户的其他需求，力求创新。调查表中不能体现公司与竞争对手差异，除非存在其他信息收集渠道，否则应加入调查项，以便客户能提供更详细的改进意见。

南浔古镇研究报告

南浔古镇研究报告篇一：南浔古镇特色介绍南浔古镇南浔古镇位于浙江省湖州市的东部，东北部与江苏省苏州市毗邻。作为江南六大古镇之一，南浔有着其独有的水乡特色。不同于其他水乡单纯的小桥流水人家，南浔的建筑风格以中西合璧为主，豪门宅邸，园林书楼都处处体现了中西文化交融互补的特点。在正在进行的浙江十大旅游风情小镇评选当中，南浔古镇也作为中西合璧小镇名列前茅。去南浔旅游的方法有很多，自驾或者火车都可以很轻松就到达南浔，因此去南浔古镇旅游还是相当方便的。除开自驾游，江苏省内省外很多地方都可以搭乘火车直达湖州或嘉兴，然后再转车前往南浔古镇旅游区。另外也可以通过长途汽车直接前往南浔，镇内有南浔汽车站和泰安路客运站两个车站，到达车站后离南浔景区只有一步之遥。南浔古镇在今年成功晋升为国家5A 级旅游景区，越来越多的游客在旅游时也会选择湖州市这唯一一个国家级5A 旅游景区。游客可以在景区内购买门票后可以任意参观南浔中西合璧的建筑，到南浔后建议先找好住宿点，然后就可以在小镇内随意参观景点了。除去参观当地的建筑以外，游客还可以去天工桑园体验一下南浔的传统手工制作工艺。随着十二道锋味南浔站的开播，南浔的特色美食也逐渐被大众所关注。喜欢糕点的朋友可以试试南浔的传统小吃橘红糕、松软清香的

定胜糕以及酥松爽口双林姑嫂饼，如果喜欢面食的话可以去镇上状元楼或者五福楼品尝南浔的特色双交面。周末或者节假日的时候，不妨和朋友一起去南浔放松一下哦~ 篇二：南浔古镇问卷调查湖州南浔古镇顾客满意度调查问卷尊敬的朋友：你好，我是杭州师范大学的学生，本次问卷调查的目的不会用于商业用途，而是纯学术用途，调查结果将用于指导毕业论文的相关结论，以及对于南浔古镇休闲旅游发展的建议。同时我们将遵循相关的保密举措，对你的任何个人信息都予以绝对的保密，敬请真实的表达你的个人信息，谢谢您的支持！ 1 .性别（）A.男B .女 2 .请问您的年龄（） A．20 岁以下B ．21-25 岁C．26-30 岁D．31-35 岁E ．36 以上3 ．请问您的职业属于哪一类（）A ．专业技术人员／教师／医生 B ．机关／事业／企业单位 C ．商人／私营企业业主 D.家庭主妇E .退休/离休F.学生4?请问您第（）次来南浔古镇了： A.1 次 B.2-3 次 C.4-5 次 D.5 次以上5 ．你选择游览南浔古镇的动机是基于以下那些方面（最多选3项）：（）A.古镇的知名度B.古镇的特色（包括餐饮、文化、建筑等）C .交通方便D .不收门票E .休闲娱乐F .基础设施完整G服务态度好H.其它6.你去南浔古镇的