IT部门满意度调查范例

IT部门满意度调查范例
IT部门满意度调查范例

2013年资讯本部

服务满意度调查表

姓名:部门:分数:

各位同仁:

感谢您一直以来对资讯本部工作的支持,为了个更好倾听您的心声,进一步了解对资讯本部的满意程度,我们特展开此次满意度调查,敬请填写一下满意度调查表,以便我们能为您提供更好的服务。

调查内容:

1、当遇到资讯问题报修后,资讯人员解决问题的及时性您是否满意?

非常满意满意不满意非常不满意

2、资讯人员帮您解决问题时的业务熟练度是否令您满意?

非常满意满意不满意非常不满意

3、您对电脑基础设施的可用性感觉如何?

非常满意满意不满意非常不满意

4、您对自己电脑用起来的稳定性是否满意?

非常满意满意不满意非常不满意

5、公司为您提供的邮件、FTP、文件共享、程式开发、SAP程序是否让您满意?

非常满意满意不满意非常不满意

6、为安全起见,公司对访问的网站做了一定限制,上班时间您能访问的网站能够满足您的工作学习需求?

非常满意满意不满意非常不满意

7、公司对您进行所需要的电脑培训,您是否满意?

非常满意满意不满意非常不满意

8、在帮助您解决电脑故障的过程中,资讯人员事后经常告知您故障的原因,及其如何避免的常识,您是否满意?

非常满意满意不满意非常不满意

9、您所在部门使用的业务软件,对于提高您的工作效率,是否满意?

非常满意满意不满意非常不满意

10、您是否满意SAP系统的操作方便性以及功能应用?

非常满意满意不满意非常不满意

11、公司采用的考勤(刷卡)系统,您是否满意?

非常满意满意不满意非常不满意

12、为了工作需求,公司给你配置的电脑硬件(显示器、鼠标、键盘)是否让您满意?

非常满意满意不满意非常不满意

13、资讯人员在与您沟通过程中,态度是都让您满意?

非常满意满意不满意非常不满意

14、资讯部门公布信息的及时性是否让您满意?

非常满意满意不满意非常不满意

15、您对资讯本部服务的总体印象是否满意?

非常满意满意不满意非常不满意

如上题您感觉总体印象一般般或者不满意,请您写出具体意见,以便我们进行工作改善:

员工满意度调查分析报告(201707-最新版)

员工满意度调查分析报告(7月份) 总体调查情况:总分:97分; 本次调查共发出《员工满意度调查表》130份,共收回125份。有效答卷为115份。在本次调查中,对公司的整体评价感到很满意的有:13 人,满意的有:27人,一般的有:49人,合计89人,占被调查人数的80%;对公司整体评价不满意的有21人,占被调查人数的20%。 以上数据所得,绝大多数员工都比较满意公司的各项工作,员工满意度达80%,基本上达到公司各部门的目标值,但仍有部分工作需要改善, 具体详见调查内容数据分析。 六、调查问卷的解释: 问卷主要涉及 5 方面内容: 1、对工作回报的满意度:包括薪资福利及精神和物质回报两个板块; 2、对工作背景的满意度:包括公司文化、管理制度及体系、工作环境及工作匹配四大模块; 3、对工作群体的满意度:包括工作方法和工作氛围、后勤服务两大板块; 4、对公司经营的满意度:产品质量一个板块; 5、员工的合理化建议:要求员工对其工作、生活中遇到的各种问题畅所欲言。 七、调查问卷答卷汇总、分析与总结: (一)汇总: 1、对工作回报的满意度 1)薪酬福利:“薪酬福利”这一模块包含有工资水平、工资分配方案、绩效管理、薪酬福利: 员工福利、报酬及奖金的公平性等5个方面,参加此项作答的有110人。通过对此项满意度问题的综合汇总我们发现, 没有员工是非常满意公司目前的薪酬福利的,在答卷 中表示 “满意”的员工只有14人,仅占总作答人数的12%;有52人员工的则选择了“一般”,占总人数的47%;还有41名员工则表示对公司目前的薪酬体系“不满意”,占总人数的37%;剩下4名员工则表示为“极不满意”,占总人数的4%。具体分布情况如下图所示: 制造部: 物控部: 总 体 满 意 度 25% 44%

下级对上级工作评价调查问卷(总经理)

下级员工对领导满意度调查问卷 调查对象:总经理岗位 尊敬的各位员工: 您好!非常感谢您能在百忙之中参加这次调查活动。 此次调查的目的在于了解您对公司上级管理人员领导方式的满意情况,问卷采用不记名方式,请您根据实际情况如实填写,我们承诺将会对您的填写结果完全保密。 谢谢您的支持和配合。 1.您对领导基本素质的满意情况 ( ) A非常满意 B基本满意 C不满意 意见及建议情况说明: 2.您对领导能力的满意情况 ( ) A非常满意 B基本满意 C不满意 意见及建议情况说明: 3.领导对于行业专业知识和企业部门工作指导情况 ( ) A非常满意 B基本满意 C不满意 意见及建议情况说明: 4.领导是否能在对企业发展战略和规划,做出明确判断,给各部门方向性指令()A能 B不能 意见及建议情况说明: 5.领导对企业政策性的决策(规章制度等),是否支持,执行有力? A始终做到 B偶尔 C完全乱套 意见及建议情况说明: 6.领导布置任务清晰,责任到人,有始有终,执行有力() A始终做到 B偶尔 C完全乱套 意见及建议情况说明: 7.领导奖罚分明,公平、公正的情况() A完全能做到 B偶尔徇私 C按个人意愿执行 意见及建议情况说明:

8.领导对同事提出的意见与建议处理情况( ) A及时答复并说明是否采纳 B及时答复但不予采纳,未说明理由 C不答复也不采纳 意见及建议情况说明: 9.当部门之间、同事之间发生矛盾时,领导如何处理( ) A先查清矛盾缘由再公正处理 B基本能公正处理 C未调查清楚,听信一面之词 意见及建议情况说明: 10. 当我遇到困难时,领导是否能够激励和鼓励我,并帮助我解决困难() A能 B偶尔询问 C不能 意见及建议情况说明: 11.您认为公司流失率大与领导有关吗?() A 没有任何关系,离职员工自身问题 B有一定关系,不全是 C 有关,都是他的责任什么原因: 12.您对领导还有哪些意见、建议或者看法?

公司技术部部门职能

公司技术部部门职能Newly compiled on November 23, 2020

XX公司技术部部门职能 一、基本信息 部门名称:技术部部门作用:主管技术的职能机构 部门负责人:技术部部长 二、部门定位 组织制定和实施技术方案、产品研究开发方案与产品质量管理制度。 三、部门职能 1、负责对新产品的设计和开发的控制及编制各类技术文件; 2、参与公司各项工程的设计、会审、建设与竣工验收工作; 3、制定并组织实施施工工艺操作规程、技术标准,并在施工过程中对有关人员进行技术培训、技术指导和检查; 4、负责工程质量和施工安全的监督检查和验证工作; 5、拟定、审核设备及购料采购计划; 6、为工程投标提供技术支持,配合市场部完成市场营销计划; 7、参与公司的质量体系文件评审及公司的合同评审工作; 8、负责组织对不合格的控制,对质量问题的调查、分析和处理以及纠正和预防措施的检查落实; 9、为产品提供现场技术支持。 10、负责公司领导交办的其它工作。 四、技术部门主管岗位职责

1、组织公司新产品的研究试制工作及现有产品的改进工作; 2、主持公司产品性能分析、技术可行性研究与评定工作; 3、组织制定产品工艺方案、编制工艺文件的技术标准; 4、建立健全公司的质量保证体系,组织落实公司产品质量认证准备工作; 5、组织制定并监督实施公司产品质量管理制度; 6、组织公司质量事故的分析及处理工作; 7、编制公司年度产品研究开发计划,并组织实施; 8、主持编制公司年度研究开发经费预算,并控制经费的总体支出; 9、完成上级交办的其他工作。 五、技术人员岗位职责 1、严格按照市场部下达的任务计划要求完成技术任务。 2、内部人员要积极配合、密切合作,做好相互补位。 3、设计出图前要做到自校、自审,相互校对、审核等工作,保证设计质量。 4、按任务计划要求出产品设计图纸2份,并附原材料清单,外购设备明细,标准件明细。 5、要求所出图纸清晰、整洁、各项参数明了。 6、如需重复出图,要求登记出图人、领图人、产品名称、图号、日期等内容。 7、对需要修改的图纸,要求注明原因、日期及修改人。

中层领导满意度调查表

中层领导满意度调查表 被考核人姓名:职务: 他(她)是否是您心目中理想的领导?您的团队是否在他(她)的带领下蒸蒸日上?那么让我们来对您的直属上级作一次真实的测评!请在各个选题的()选项上打√,此次为不记名测评。 1、他在遵守公司制度方面非常以身作则,从不搞特殊化。 非常不认同非常认同 2、他在分配任务方面 本末倒置,目标虚幻分工合理,目标明确 3、一旦面临十万火急的难缠的危机,他能在第一时间内 报告上级,寻求支撑坦然以对,稳妥处理 4、他经常以下属为 出气筒,动则辱骂合作伙伴,真心相处 5、对待下属的工作能力和实力,他会将下属的考核分数 掺入其他因素,缩水实事求是,公正 6、无论是论功行赏还是秋后算账,他向来是“快、狠、准” 非常不认同非常认同 7、论起敬业精神,他是 自顾不暇,先私后公尽心尽意,废寝忘食 8、关于工作目标的设定,他是 虚晃一招,光说不练君子一言,快马一鞭 9、他的工作效率 头痛医头,脚痛医脚全盘规划,日日精进 10、他在管理策略及工作决策方面 朝令夕改,随意调整自始至终,贯彻如一 11、当他的策略或理念与他的下属有所冲突时 排斥异己,耿耿于怀倾听意见,当面讨论 12、他从不隐瞒自我的企图,也不会把下属当成一枚棋子来摆布 非常不认同非常认同 13、他对问题的处置解决方法让人觉得 不敢苟同心服口服 14、他喜欢采取的工作方式是 大肆渲染,充分展露默默耕耘,讲究实干 15、当您的部门工作出现重大失误时,他会 抛出下属,推卸责任直视错误,承担责任 16、他的“个人信誉”是 信口雌黄,信誉无存言出必行,万死不辞 17、您的部门正处于 上梁不正,军心涣散道德制帮,富而好礼 18、他的领导方式是 铁腕统治,惟命是从民主自治,全员共管 19、他所倡导并带头表现出的工作态度是 多做多错,少做少错牺牲小我,完成大我 20、他对因势变革所持的态度是 得过且过,何苦自扰不变则亡,因势利导 21、不管上班下班,我在他的面前总是 噤若寒蝉,唯恐惹祸知无不言,言无不尽 22、他的管理方式给下属更宽广的运作空间和职业上升空间 非常不认同非常认同 23、对于下属所面临的挑战和感觉,他会 熟视无睹,袖手旁观侧耳聆听,排忧解难 24、他所重视的不是工作业绩,而是在工作过程中表现出来的能力和品质 非常不认同非常认同 25、他的总体职业素质评价应为 职业素质不能达到我得期望值职业素质高于我的期望值

Laoshi重庆医科大学附属第一医院第三方满意度调查服务采购

Laoshi重庆医科大学附属第一医院 第三方满意度调查服务采购文件 一、项目概况 (-)项目名称:第三方满意度调查服务 (二)项目概况:为深入 推动《进一步改善医疗服务行动计划(2018-2020 年)》,落实《关于加强三级公立医院绩效考核工作的意见》,不断提升医院内部服务品质,医院计划引进第三方公司对门诊、住院患者进行满意度调查,以及员工满意度调查,以达到对医院调查的结果进行对照和外部督导,推动医院管理水平不断提高。 二、项目实施要求: (一)门诊、住院患者满意度调查 1?门诊患者:样本量按日门诊患者人次的30-50%抽样,调查频次为2次/年。2 ?住院患 者:样本量按日在院患者人次的60-80%抽样,调查频次为2次/年。 (-)员工满意度调查:全员覆盖,每年调查两次。 (三)服务质量: 1 ?问卷设计测评指标以医院方确定为准,所用测评问卷有统计学信度效度验证证明。 2.调查方法应当利用信息化手段实施数据采集,具有安全完善的信息传输系统和路径,确保数据链流动安全。 3.具有独立的测评终端和采集软件系统,能为医院建立专属的数据应用平台和数据库,可载入医院既往患者体验及品质改进数据,实现医院历史调查数据录入与系统数据对接。 4.具备测评数据分析模型,通过测评数据能够分析出医院问题、医疗过程环节和品质管理短板。纵向提供医院层级分析数据,横向提供同级医院数据对比。 5.熟悉医疗卫生系统考核指标体系,在行业内具有一定的学术权威认可度,有省级市三甲医院或者与行政主管部门合作从事医疗卫生机构满意度调查经验的企业优先。 (四)服务考核:

1.调查工作按照随机抽查为原则,保证调查结果真实、有效,在调查结束后有数据校验报告。 2.医院有权进行监督与抽查数据真实性及准确性校验管理流程。 3.每次调查开始至形成调查报告时间不超过40个工作日,调查结果呈现应当包括书面调查报告和平台系统展示应用两个部分。 4.调查采集全部数据均应具备可溯源性,随时备查。 (五)投标公司须提供满足或优于招标要求的本项目实施方案,服务方案须包括但不限于:组织结构、人员配置、软硬件设施配置、实施计划、调查内容设计、调查方式、调查成果等。三、商务要求: (-)服务期限:一年。 (二)报价要求:按调查次分类进行报价。 (三)付款:调查完 50个工作日 毕验收合格,采购人收到发票及相关付款资料后内支付全款。 四、投标人资格要求(含现场报名时须提供的资料) (-)投标人必须是具有独立承担民事责任能力、具备履行合同相应能力的法人或其他组织。其营业范围与本次招标项目相话应。【现场报名时须提供:营业执照复印件(标注出与本次招标项目相符合的经营范围)】 (二)提供法定代表人授权。【现场报名时须提供:法定代表人授权委托书(附件1) 1(三)具有良好的商业信誉,前三年内,在参加政府采购活动及经营活动中没有重大违法记录。【现场报名时须提供:投标函(附件2)】 (四)本项目不接受联合体投标。 (五)公司成立三年及以上。 五、现场报名、现场勘察 (一)现场报名:携报名资料(“投标人资格要求”中所有资质的原件和复印件一份,

客户满意度调查分析报告

2018年客户满意度调查分析报告 一、调查目得 1.确定影响满意度得关键因素,测定当前得顾客满意水平; 2.了解客户得想法,发掘客户得潜在需求; 3.测定企业得优势竞争力与劣势,发现提升服务质量得机会,并寻 找有效得改进方案,制定新得改进措施; 4.增加企业与客户得交流,减少抱怨与顾客流失,创造良好得口碑, 提升客户满意度与忠诚度。 二、测评流程 三、调查对象 按2014-2016年度业务量由高至低排序,将累计业务量达到总业务量80%以上得客户作为调查对象。

四、调查方式 以EMAIL或邮寄问卷调查为主,佐以电话催收问卷,回收方式为传真、邮寄或EMAIL。 五、抽样方案 调查可以自行制定计划逐月灵活安排,但年底前必须覆盖业务量80%以上得客户。 六、调查内容 序号子项 总体 重要性权重 1产品质量保证0、15 2 产品数量保证0、15 3 产品包装、外观造型0、10 4 产品价格0、10 5 交货期限0、08 6业务人员态度0、08 7 业务人员配合度0、08 8对投诉与意见得反馈时 效 0、05 9 对投诉得处理结果0、05 上图为调查项比例 注:重要性权重应根据每年得统计分析结果进行调整,以利于公司业务改进。

七、评价标准 标度方法(利克特量表- 5分制[表3]) 1.回收得调查表中评价遗漏一项得按“一般”记3分,遗漏2项以上 评分得调查表按无效卷不予统计; 2.本次评价参照经验对调查项按不同重要性权重加权计算以获得满 意度指数; 3.公司对满意客户得认定标准为“≥70”(满意度指数计算结果换 算为百分制)。

八、结果分析 1. 问卷有效性判定 序号客户 统计频次 漏答数问卷说明 问卷有 效性判 定非常满意较满意一般不满意很不满意 1 A 246000完整有效2B273000 完整有效 3 C 0 0 0 6 33不满意6个, 很不满意3 个,漏答3个 无效 4 D 443100 完整有效6 F 174000 完整有效 2. 满意度定性分析 按上表有效数据统计出总体得满意程比例,令客户感到满意得只

质量技术部部门职责

质量技术部部门职责 1 市场调研、分析、预测 1.1 对国内外竞争对手进行调研、分析及预测,包括生产经营状况、营销策略和技术动向。 1.2 对替代产品的调研、分析及预测,积极寻求新的市场发展方向。 1.3 对国内现有产品成熟应用行业的调研、分析及预测。 1.4 对国内新兴应用行业的调研、分析及预测。 1.5对国家相关产业政策、经济环境、行业动态等宏观资讯的调研、分析。 1.6 探索、发现具有成长潜力的新兴产业。 2 新产品、新工艺的开发、应用 2.1 项目立项:包括市场信息的收集整理、项目立项建议书的提出、组织项目的立项评估。 2.2 项目实施:包括项目各阶段方案制定和实施、技术外购计划的制定及技术外购合同的签订、提交项目结题报告。 2.3 新产品企业标准、产品及原材料检验规程、生产配方通知单等新产品资料的制定及宣传资料的编制。 2.4 跟踪新产品的市场应用信息并提出产品改进方案。 2.5 技术成果的申报。 2.6 科研资料的管理。 2.7 掌握国内外同行业的技术发展动态,并加以引进、消化和应用推广。 3 营销战略策划 3.1根据市场拓展计划拟定营销方案,为公司制定年度经营计划提供依据。

3.2 依据公司年度营销目标计划,对产品、价格、质量进行准确的市场定位;协助销售部对营销渠道进行选择和优化。 3.3 负责企业形象和产品品牌的宣传;全年的广告及展会宣传计划的制定、实施;负责公司商标管理等工作。 3.4 与相关的应用领域的协会或组织密切联系,建立全方位的信息渠道,及时获取与企业相关的重要信息。 3.5按照各产品的外部市场分析报告、销售数据分析等内外部资讯,定期对市场总体情况及各区域市场进行综合分析,并提交分析报告,提出产品定价策略。 3.6 产品包装的设计。 3.7 调查各类用户特别是需求量较大的用户对本企业产品的使用评价,收集对产品的质量标准、性能、品种、价格等方面的要求和意见,及时反馈给相关部门。 3.8 负责新产品的营销策划工作。 3.9 对销售队伍进行专业及产品知识方面的培训。 3.10 对市场销售行为进行监控。 3.11 拟订产品组合方案,对不具备生产条件的产品做出书面说明及建议。 4 产品质量管理 4.1 各类高岭土原矿的检验分析,与制造部相关人员配合验矿。 4.2 负责生产过程质量控制。 4.3 出厂产品质量控制。 4.4 各工序质量控制点质量指标及出厂产品质量指标的制定。 4.5 各类外来样品的质量检验与分析。

医院第三方满意度评估

https://www.360docs.net/doc/6815970384.html, 医院第三方满意度评估 调查数据显示,2017年门诊患者15个评价项目中满意度排名前五的项目分别是:保障患者的合法权益(81.21%)、保护患者的隐私(80.73%)、医生的诊疗技术(80.60%)、医生的服务态度(79.77%)、检验科的服(78.51%);满意度排名后五的项目分别是:患者就诊费用清晰情况(75.54%)、医院指引标识清晰情况(75.16%)、医院的环境卫生(73.91%)、患者的就诊时间(69.08%)、患者挂号的等待时间(61.74%);2017年参与调查的16家医院中,门诊患者满意度排名前三的医院分别是山西博爱医院、山西省心血管病医院、山西省针灸研究所。 2017年出院患者12个评价项目中满意度排名前三的项目分别是:医生的服务态度(92.73%)、X光CT磁共振检查科室的服务(91.83%)、医生的诊疗技术(91.55%);满意度排名后三的项目分别是:药房窗口的服务(90.22%)、办理入(出)院手续窗口的服务(89.03%)、挂号(收费)窗口的服务(85.48%);2017年参与调查的16家医院中,出院患者满意度排名前三的医院分别是:山西省针灸研究所、山西博爱医院、山西省心血管病医院。 2017年各医院“九不准”落实情况的7个评价项目中合规率排名最前的项目是:定期开展宣教学习(98.38%)、列入校验管理和评审(98.07%)、了解各项条例(97.80%);合规率排名最后的项目是:药品开单提成(92.62%)。 通报要求,各医院要定期召开第三方医院满意度调查分析会,根据被访者反馈的信息认真查找工作中的薄弱环节,有针对性地进行改进提升,重点抓好医院挂号、收费、药房、门诊、医技等窗口服务,采取综合措施,切实优化服务流程、改善就诊环境、缩短患者等待时间、提高医疗技术和收费透明度、提升服务档次,方便患者就医。要把行风建设与绩效考核、晋升职称、干部任用等刚性制度挂钩。对患者反映的具体问题,各医院要排除干扰,调查核实,确属违规违纪者,要根据相关规定予以严肃处理,促进医务人员文明行医、廉洁行医,构建和谐的医患关系。

客户满意度调查分析报告

客户满意度调查分析报告 欧阳学文 一、调查目的 1.确定影响满意度的关键因素,测定当前的顾客满意水 平; 2.了解客户的想法,发掘客户的潜在需求; 3.测定企业的优势竞争力和劣势,发现提升服务质量的机 会,并寻找有效的改进方案,制定新的改进措施; 4.增加企业与客户的交流,减少抱怨和顾客流失,创造良 好的口碑,提升客户满意度和忠诚度。 二、测评流程 三、调查对象 按度业务量由高至低排序,将累计业务量达到总业务量80%以上的客户作为调查对象。

四、调查方式 以EMAIL或邮寄问卷调查为主,佐以电话催收问卷, 回收方式为传真、邮寄或EMAIL。 五、抽样方案 调查可以自行制定计划逐月灵活安排,但年底前必须 覆盖业务量80%以上的客户。 六、调查内容 总体重要性权重 序号子项 1产品质量保证0.15 2产品数量保证0.15 3产品包装、外观造型0.10 4产品价格0.10 5交货期限0.08 6业务人员态度0.08 7业务人员配合度0.08 上图为调查项比例8对投诉和意见的反馈时效0.05 注:重要性权重应根据每年的统计分析 结果进行调整,以利于公司业务改进。

七、评价标准 标度方法(利克特量表 5分制[表3]) 1.回收的调查表中评价遗漏一项的按“一般”记3分,遗 漏2项以上评分的调查表按无效卷不予统计; 2.本次评价参照经验对调查项按不同重要性权重加权计算 以获得满意度指数; 3.公司对满意客户的认定标准为“≥70”(满意度指数计算

结果换算为百分制 )。 八、结果分析 1. 问卷有效性判定 2. 满意度定性分析 按上表有效数据统计出总体的满意程比例,令客户感到满意的只有63%,还有较大改善空间。 各项调查的满意度比例

一线员工满意度调查问卷

一线员工满意度调查问卷 尊敬的员工: 您好!公司目前进行的员工满意度调查,是希望通过调查、了解您对公司的真实想法,为我们改善公司管理中存在的问题提供帮助。本问卷匿名填写,请根据自己的实际想法,结合公司实际情况填写,感谢您的积极配合与参与(本问卷为单选与开放性问答题,请您在完成问卷后,于2015年2月10日前提交公司人力资源部)。 请将每题最符合您想法的一个选项字母写在题后的括号里。感谢您的积极支持和参与!(本问卷除标明为多选外,其余均为单选!) ┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈问卷开始┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈ 一、基本信息 1、性别:□男□女 2、年龄:□25岁以下□26岁~30岁□31岁~35岁□36岁~40岁□41岁~50岁□51岁以上 3、学历:□小学□初中□高中(职高/中专)□专科 □本科□本科以上 4、到公司时间:□一年以内□1年~3年□4年~6年 □7年~9年□10年以上 5、您的职位:□特殊作业人员□一般技术人员□一般管理人员□中层管理人员□高级管理级人员 二、依据您的真实想法选择相应的答案。 第一部分:生活情况(16分) 1、目前您居住在: A.公司集体宿舍 B.公司外租宿舍 C.个人租房/住房 D.寄居亲戚朋友家 2、若住员工宿舍,您认为我们公司提供的宿舍环境如何: A.非常满意 B.比较满意 C.不满意 D.非常不满意 3、若住员工宿舍,您所在的宿舍出现过哪些不安全事故: A.火灾 B.偷盗、失窃 C.抢劫 D.意外伤害(滑倒、打架等) E.其他 4、若您在公司宿舍居住,您愿意接受的管理制度有: A.早晚按时休息,不能影响他人休息 B.禁止在宿舍吸烟、酗酒、赌博 C.每天早晚检查卫生,给予评比,卫生优秀的宿舍给予奖励 D.禁止在宿舍楼道摆放私人物品,禁止乱扔垃圾 E.员工宿舍除合法夫妻都是本公司职工可以居住一起外,其他员工一律按性别分开居住 F.其他 5、若在公司食堂就餐,您对公司食堂提供的饭菜感觉如何: A.非常满意 B.基本满意 C.不确定 D.不满意

技术质量部工作职责

江苏辉业集团有限公司 技 术 质 量 部 部门及岗位职责 二〇一二年二月十八日 技术质量部 部门职责: 1、编制年度施工技术工作的总结和规划,根据年度公司工作要点编制运用计划, 组织季度的技术检查工作,参与分析公司技术经济活动。提供技术咨询服务。

2、积极推广新技术,新材料,新工艺的运用。 3、在总工程师主持下,组织集团公司Ⅰ类工程的施工组织设计(质量计划)的 编写,负责对Ⅰ类工程施工组织设计(质量计划)的审核。组织并参与Ⅰ类工程的质量策划,指导分公司、项目部进行施工组织设计的编写,制定各项技术措施及作业措施;对Ⅰ、Ⅱ类工程的施工组织设计进行审核,并监督其实施情况。 4、开工前组织Ⅰ类工程的图纸熟悉、审查工作,集中相关人员认真学习、熟悉 图纸及设计提供的有关技术资料,领会设计意图,明确技术要求,负责会审后的图纸会审记录在本部门的归档工作。 5、贯彻落实国家的各项技术标准,科学的组织各项技术工作,建立正常的生产 技术秩序,充分发挥技术力量的作用。 6、积极推广应用新技术、新材料、新工艺,提高工厂化、机械化水平,保证工 程质量,提高劳动生产率,考核技术工作的效果。 7、在总工程师的领导和组织下熟悉施工图纸及设计文件。组织、参与集团公司 Ⅰ类工程的设计交底,图纸会审。 8、对特殊过程进行有效控制,审批特殊过程的施工方案,并负责监督和指导其 实施,确保工程产品满足规定要求。 9、健全计量标准和监视、测量装置管理体系,按规定配备、使用计量器具,禁 止不合格计量器具投入使用,计量器具配备率、合格率、周检率达到目标要求。 10、负责每季的技术检查工作,及时发现存在的问题并予以纠正、总结。 11、编制年度科技进步计划,落实并督促实施科技进步项目的立项和开展科研 活动;协助科协认真做好每年度的科学技术论文的编写、评审、汇编工作,并向上级组织推荐。 12、负责企业信息自动化的建设,企业内部局域网络(计算机)的布控与维护。 负责对公司员工进行计算机知识和操作技能的培训,提高公司计算机应用水平和技能。 13、执行国家、行业、地方的法律法规验收标准和企业的技术标准,对施工工程 质量负有监督检查责任。

房地产第三方满意度调查问卷

业主姓名:____________________ 家庭地址:组团名称_________________(苑/栋/阁)_________座________号 联系电话________________ 访问员姓名____________ 访问日期__________月_____日______年 访问开始时间______时_____分访问结束时间______时_____分 访问时间长度:___________分钟 ____ ____(115)(116) 督导员姓名_____________ 备注_________________________________ 一审员姓名___________ 一审日期__________月_____日______年 二审员姓名___________ 二审日期__________月_____日______年

问卷框架结构 过滤问卷 (4) 主体问卷 (6) A.满意度和忠诚度评价 (6) D.收楼和交房过程 (8) H.小区环境与规划 (9) J.房屋设计 (10) M.房屋质量(仅问已装修业主) (11) N.维修服务(仅问已装修业主) (14) O.投诉处理 (15) P.其他评价 (16) R.房屋背景信息 (17) 访员注意: 对于问卷中的开放性问题,请仔细询问并记录被访者的答案。 如遇到人员相关问题,请尽量明确该人员的部门或职务;如遇到原因或质量或事件相关问题,请详细询问并记录清晰,请勿使用过分省略的简语。

________女士/先生,您好!我是________(访员读出自己姓名),是盖*普咨询有限公司的访问员。我们受** 集团委托,正在进行2007年度**集团客户满意度研究。盖*普公司是全球知名的中立研究机构,以―倾听消费 者的声音‖为宗旨。本次满意度研究希望了解您对**产品和服务的满意程度和要求,从而使**能够更好地改进 工作,和大家一起创造一个更美好的家园。 过滤问卷 S1请问您或您的家人有没有在以下行业工作的?(访员读出) 访问员注意:以上任一项答案为“1”,感谢并终止访问。 S2 请问在过去的三个月内,您是否接受过关于房地产的市场调查?这里所说的市场调查不包括**自己所做的调查。 1.是————————感谢并终止访问 2.否————————继续 S3访员记录被访者年龄:____ ____周岁(117)(118) 1.22岁以下————————请介绍其他家庭成员,重新过滤 2.22-59岁————————继续 3.60岁及以上————————请介绍其他家庭成员,重新过滤 S4请问您或您的家人是不是购买了**_______楼盘(读出W3楼盘名称)的房子? 1.是————————继续 2.否————————感谢并终止访问 S5a 请问您购买的是一手房还是二手房? ____(119) 1.一手―――――――继续 2.二手―――――――感谢并终止访问 S5 请问您了解您的这套房子在购买过程和收楼/交房等方面的情况吗? 1.是————————继续 2.否————————找到家里了解情况的其他成员,重新过滤 S6 请问您的购房时间为:____ ____ ____ ____年____ ____月(119-124) S7 请问您或家人已经住进这套房子了吗? 1.是————————感谢并终止访问 2.否————————继续 S8 请问您家这套房子已经收楼/交房了吗? ____(125) 1.是(包括正处于收楼/交房过程中)--------继续

满意度调查分析

关于科研人员职工工作状况 满意度调查情况汇总分析报告 随着知识经济全球化时代的到来,企业间的竞争将日趋激烈,企业竞争之根本是人才的竞争,人才问题是企业成败的关键。“以利益为中心”向“以人为本”的管理理念的转变、员工的高满意度以及激励机制是企业留住人才、吸引人才的重要法宝。因为只有尊重和关怀员工,提高员工工作和生活质量,员工才能对企业忠诚和认同,乐于付出额外的努力,创造更大的价值。员工满意度不仅是企业健康状况的“晴雨表”,也是促进企业变革的有效手段和工具。通过员工满意度调查可以发现企业管理中存在的问题,从而有的放矢地制定相应措施,促进企业实现长远目标。 一、调查的对象 科研人员。 二、调查内容 调查共分14个方面内容,每项分别设计了5个量度(详见表一),并设置了开放式意见和建议栏。 三、调查的目的 了解科研人员工作状况,掌握科研人员的思想动态,有针对性的改进工作,促进管理人员与员工之间的交流,增强员工对企业的向心力、凝聚力。 四、调查汇总情况 表一满意度调查的结果

五、分析 此次调查共发出调查表340份,回收293份,回收率为86%。 1.总体情况:你所从事的工作、同事关系、上级关系三方面满意度较高,在94.5%以上;企业发展前景认同、工作安全感、企业文化满意率在75.8%-71.4%之间,企业发展现状、受尊重和公平待遇的满意率达61.7%以上,满意度处于中上水平,提出建议的机会、福利、培训、晋升机会、年终考核的效果满意率在50.3%-58.9%之间处于中等水平,薪酬(工资+奖金) 的满意率为43%,满意度较低。 从调查结果看,我院员工同事之间及上下级之间的关系是比较和谐的,对所从事的工作和企业发展前景是认同和满意的;大多数员工对企业发展、企业文化、企业现状、工作安全感和受尊重和公平待遇方面表示满意,有一半左右的员工对薪酬、考核、晋升机会、培训、福利、提建议的机会等方面感到不满,说明现代经济社会,人们越来越追求物质利益,对收入及与收入相关的因素(考核结果、晋升机会、福利等)比较重视,而对企业文化、企业发展、工作安全感、受尊重和公平待遇等非物质因素放在次要位置考虑。 2.年龄段对比 ⑴35岁以下调查结果 满意的排序依次是上级关系、同事关系、从事的工作、工作安全感:说明年轻人与同事和上级关系方面处理得较好,从事的工作应该说是学有所用,能发挥特长,对工作安全感比较认可,因此在这些方面满意度高。 不满意的排序依次是薪酬、培训、晋升、考核。年轻人普遍感觉薪酬低,而且较其他群体更为强烈,他们在工资收入方面更多考虑是生存的需要,能否满足家庭和生活的支出。这个年龄段人群把技能培养、学识提高放在比较重要的位置,是发展的需要,其次考虑的是晋升、考核,是个人价值体现和个人公平。 这部分人群注重金钱和物质利益及技能的提高,外界对他们的诱惑很大,也最易流失。因此应该加强培训,给他们提供尽可能多的机会,使他们个人成长的同时,为企业做更多的贡献。 ⑵36-45岁调查结果

下级员工对上级满意度调查表

下级员工对上级满意度调查 表 -标准化文件发布号:(9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII

下级员工对上级领导满意度调查问卷 尊敬的各位员工: 您好!非常感谢您能在百忙之中参加这次调查活动。 此次调查的目的在于了解您对我司上级领导及管理人员领导方式、物业管理模式的满意情况,问卷采用不记名方式,请您根据实际情况如实填写,我们承诺将会对您的填写结果完全保密。 谢谢您的支持和合作。祝您工作愉快! 您所在部门: 1.您对领导素质的满意情况* 非常满意满意基本满意不满意非常不满意 2.您对领导能力的满意情况* 非常满意满意基本满意不满意非常不满意 3.部门主管奖罚分明,公平公开公正*情况 完全能做到基本做到偶尔徇私按个人意愿执行 4.部门主管布置任务清晰,责任到人,有始有终,执行有力* 始终做到偶尔有偏差完全乱套 5.部门主管吃苦在前,敢挑重担,有团队意识,先部门后个人,以部门整体利益为先* 基本做到偶尔指挥别人,自己不做事光说不到 6.部门主管对同事提出的意见与建议处理情况 及时答复并说明是否采纳及时答复但但不予采纳,未说明理由 不答复也不采纳 7.当同事之间发生矛盾时,您认为部门主管*应该: 先查清矛盾缘由再公正处理基本能公正处理未调查清楚,听信一面 之词 8.部门主管是否能够及时发现我的努力和工作进步,并进行表彰;当我遇到困难时,部门主管是否能够激励和鼓励我,并帮助我解决困难* 是偶尔能否 9.部门主管是否能在部门内建立起有效的管理机制与合理的部门规章制度。 *是否 10. 您认为部门文化的难易程度如何 *部门文化很简单,我很喜欢部门文化较难,但比较喜欢部门文化很难,不喜欢

技术部长岗位职责 (2)

岗位职责 范围:技术部长 职责: 1. 对技术部部门职能的实现负直接责任。 2. 遵守公司的经营管理程序与各项规章制度,以及公司技术管理规 范。 3. 对本部门编制技术文件和工作进度负责。 4. 协助生产经理、做好技术应用与管理工作;组织技术部对公司生 产提供技术支持与技术管理,转化、审核客户产品图纸报生产经理批准后按程序规范监督指导车间生产。 5. 负责公司的产品工艺、工装设计工作和工艺文件编制(审核)工作, 对复杂产品应单独编制作业指导书,同类产品的作业指导书可以合并编制,所有工艺文件要求准确、完整、统一、清晰。 6. 组织编制新产品开发计划、技术改进计划、技术进步与创新计划、 各类员工技术(技能)培训计划等,经生产经理批准后组织实施并确保按时完成。在产品试制中,有对自行开发、设计的图样进行更改的权利. 对外来样件(样机)在不影响整体性能、精度及外形的情况下,根据企业的工艺水平,有制定内控标准的权利。负责产品图样、包装图样及标准的设计和有关技术文件的编制,对技术文件的正确性、合理性、完整性负责;对对新产品开发的进度、开发成本负责,制定新产品的工艺方案,负责新产品首件样品的认可,并编制认可报告,报生产经理批准。 新产品转入批量生产时,及时向车间相关人员进行技术交流,详细介绍保证质量的工艺措施及注意事项。 7. 督促和抽查工艺文件执行情况,及时帮助车间解决工艺技术问 题。 8. 编制并修订各类产品的工艺消耗定额(包括原辅材料、工器具) 及不同产品的包装标准。 9.负责分管产品的工装(夹、刀、辅、检具)的设计与改进工作,提出明细表及技术要求确保管理体系在技术部工作中的落实,定期进行内审。 10. 负责产品的对外联系,负责处理生产现场出现的技术质量问题,保证 技术信息沟通顺畅。 11. 完成生产经理交办的及会议安排的其他工作任务。 编制:审核:批准: 实施日期:

满意度调查分析报告

X X医院总务科满意度调查分析报告 为进一步提高XX医院工作效率,提升总务科服务水平,2016年8月质管办对我院就总务科工作进行了满意度问卷调查。此次调查采用不记名问卷方式进行,对总务保障工作的服务态度、服务能力、服务及时性等方面进行调查,共发放问卷60份,收回有效问卷52份,问卷有效回收率为86.7%。 一、满意度调查结果 本次总务科满意度调查项目共有15项,分项调查数据如下: (1)、总务科整体工作满意度 (2)、总务科日常用品的供应工作满意度 (3)、后勤水电维修的及时性的满意度 (4)、后勤水电维修的质量满意度 (5)、后勤水电维修工作人员服务态度满意度 (6)、总务科物资下送的及时性满意度 (7)、总务科物资下送工作人员服务态度满意度

(8)、医院的保洁工作满意度 (9)、医院保洁人员的工作服务态度满意度 (10)、保洁人员卫生打扫及时性满意度 (11)、食堂服务人员的服务态度满意度 (12)、食堂饭菜质量满意度 (13)、食堂饭菜种类满意度 (14)、食品卫生状况满意度 (15)、洗衣房工作人员被服收送、洗涤工作满意度 通过对上述图标的分析,被调查人对总务科工作满意程度如下:

二、调查内容数据分析 通过上表可见,临床科室对于总务科后勤保障各项工作满意度较上月有明显提高,满意度大于70%的有六项,分别是: (1)、总务科物资下送工作人员服务态度 (2)、总务科日常用品的供应情况 (3)、后勤水电维修的及时性 (4)、后勤水电维修的质量 (5)后勤水电维修工作人员服务态度 (6)总务科物资下送的及时性 由此表可以看出,总务科下送工作开展情况良好,本月总务科物资下送工作人员服务态度满意度上升到83%,较7月份满意度提升了17%,这与总务科不断完善下送服务密不可分,总务科通过持续改进下送理念,改变原有下送工作模式,在神经内、外实行了全物资的下送,体现了更好的为临床服务的理念,下一步总务科应将全物资下送工作在全院进一步开展,从而更好的为临床提供便利。 本次调查满意度较高的除了下送服务外,还有后勤水电维修的及时性、后勤水电维修工作人员服务态度及后勤水电维修的质量,满意度较7月份增幅大都在20%左右,这与总务科持续改进的人性化服务理念的有很大关系,通过不断提高维修维修水平、改进服务态度,从而能够快速、

下级员工对上级领导满意度调查卷

下级员工对上级领导满意度调查卷 尊敬的各位员工: 您好!非常感谢您能在百忙之中参加这次调查活动。 此次调查的目的在于了解您对我司上级领导及管理人员领导方式、物业管理模式的满意情况,问卷采用不记名方式,请您根据实际情况如实填写,我们承诺将会对您的填写结果完全保密。 谢谢您的支持和合作。祝您工作愉快! 您所在部门: 1.您对领导素质的满意情况* 非常满意满意基本满意不满意非常不满意 2.您对领导能力的满意情况* 非常满意满意基本满意不满意非常不满意 3.部门主管奖罚分明,公平公开公正*情况 完全能做到基本做到偶尔徇私按个人意愿执行 4.部门主管布置任务清晰,责任到人,有始有终,执行有力* 始终做到偶尔有偏差完全乱套5.部门主管吃苦在前,敢挑重担,有团队意识,先部门后个人,以部门整体利益为先* 基本做到偶尔指挥别人,自己不做事光说不到 6.部门主管对同事提出的意见与建议处理情况 及时答复并说明是否采纳及时答复但但不予采纳,未说明理由不答复也不采纳

7.当同事之间发生矛盾时,您认为部门主管*应该: 先查清矛盾缘由再公正处理基本能公正处理未调查清楚,听信一面之词8.部门主管是否能够及时发现我的努力和工作进步,并进行表彰;当我遇到困难时,部门主管是否能够激励和鼓励我,并帮助我解决困难* 是偶尔能否 9.部门主管是否能在部门内建立起有效的管理机制与合理的部门规章制度。 *是否 10. 您认为部门文化的难易程度如何? *部门文化很简单,我很喜欢部门文化较难,但比较喜欢部门文化很难,不喜欢 11. *在我眼中,部门主管比一般员工要 更加勤奋与部门员工一样正常公正更加懒惰和不负责任 12. *您对主管级以上人员还有哪些意见、建议或者看法?

技术质量部岗位职责

令牌集团技术质量部岗位职责 一、部门岗位职责 1.编制年度施工技术工作的总结和规则,根据年度公司工作的要点编制运用计划,组织每月技术检查工作, 参与分析技术经验活动。提供技术支持服务。 2.在公司副总的主持下,组织实施公司各项工程的施工组织设计(质量计划)的编写,对负责各项工程施 工组织设计(质量计划)的审核。组织并参与各项工程的质量策划,指导项目部、进行施工组织的设计编写,制定各项技术措施及作业措施;对各类项目的施工组织设计进行审核,并监督其实施情况。3.开工前组织各类工程图纸熟悉、审查工作、集中相关人员认真学习,熟悉图纸及设计提供的相关技术资 料,领会设计意图,明确技术要求,负责会审后的图纸会审记录在本部门的归档工作。 4.贯彻落实国家的各项技术标准,科学的组织各项技术工作,建立正常的生产技术秩序,充分发挥技术力 量的作用。 5.积极推广应用新技术、新材料、新工艺、提高工厂化、机械化水平、保证工程质量,提高劳动生产率, 考核技术工作的效果。 6.在部门负责人的领导和组织下熟悉施工图文件。组织、参与公司各项目部的设计交底,图纸会审。 7.对特殊过程进行有效控制,审批特殊过程的施工方案,并负责监督和指导其实施,确定工程产品满足其 规定要求。 8.健全计量标准和监视、测量装置管理体系、按规定配备、使用计量器具,禁止不合格计量器具投入使用, 计量器具配备率,合格率,周检率达到目标要求。 9.负责每月的技术检查工作,及时发现存在的问题并予以纠正、总结。 10.执行国家、行业、地方的法律法规验收标准和企业的技术标准,对施工工程质量负有监督检查责任。 11.协助公司领导制定企业质量方针和质量目标,贯彻公司质量工作计划、质量管理制度、协助部门负责人 组织实施。 12.设置重点项目质量管理点,对其工程质量进行严格控制,并对质量问题提出改进措施。 13.检查各项目部质量认证系统组织机构、人员配备及职责,定期活动、提高质检员的技术水平。对验证人 员的工作质量负监督检查指导责任。 14.组织公司工程质量检查,提出奖惩意见。组织一般和严重不合格项的评审和处置后的验证,贯彻执行质 量事故处理和报告制度,审核质量事故纠正措施及质量通病的预防措施。监督地基与基础、主体分部工程质量的检查和验收,参与项目竣工的预验和验收。 15.收集、整理、分析质量检查记录,及时向部门领导反馈质量信息,采用数据分析统计技术提高过程控制 能力和工程质量。 16.参与重大工程质量回访工作,听取客户及有关单位意见,认真收接顾客投诉电话及信件,做好记录。对 发现的问题和投诉的问题,及时通知维修部,负责返修质量的验证。 17.负责编写检验与实验计划,并监督实施,监督检验与实验状态的实施。 18.积极完成上级领导交办的其他任务。 二、部长岗位职责

物流满意度调查问卷

物流满意度调查问卷 您好,我们正在做一个关于网上购物中消费者对物流的选择和满意度的调研。敬请您根据自己的亲身感受选择答案,我们万分感谢您的配合,谢谢! Q1:您的年龄? A.18岁以下 B.19-26岁 C.27-37岁 D.40岁以上 Q2:您的性别? A.男 B女 Q3:您的月平均收入? A. 1000元以下 B.1000-2500元 C.2500-4000元 D. 4000元以上 Q4:您使用快递的频率如何? A.每月1-5次 B.每月5-10次 C.每月10次以上 D.几个月1次 Q5:请问您对快递的网上物流追踪服务的感受是? A.很准确,能及时了解到寄送物所到地点 B.一般,可有可无并无多大用处 C.一点用都没有 D.没有使用过网上物流追踪服务 Q6:您在网购的过程中,挑选卖家所考虑的主要因素有哪些(请选2-3项)? A.商品款式或质量 B. 商品价格 C. 卖家或网站的信誉度 D.物流运输服务 E. 售后服务(如退换货等) F. 买家的自我需求(如品牌的选择等) Q7:您在交易过后通常选择怎样的物流快递企业(机构)

A.网站推荐的价格适中的第三方物流(例如圆通,申通,中通,韵达) B.网站推荐的专业性强但收费较高的第三方物流公司(顺风)C.电子商务网站的自建物流机构(凡客诚品的如风快递) D.等国有股份制大规模、大范围的传统物流企业(中国邮政速递)Q8:您是根据什么来选择这类物流公司(多选) A. 物流服务的价格 B. 配送速度 C. 配送质量、数量、时间的准确度 D. 物流机构的网点分布 E. 配送人员的服务态度 F. 物流公司的品牌价值 G. 其他 Q9:您最关心的服装网购中物流问题是(多选) A. 物流公司收费高,网购成本大,不划算 B. 物流公司上门送货不及时,耽误穿着使用 C. 经常出现货物丢失或破损 D.物流公司网点分布太少,无法到达您所指定的区域 E.物流公司人员态度恶劣 F. 出现货物丢失破损后理赔非常麻烦 G.其他 Q10.1:您认为以下常用的第三方物流企业,综合各个方面(价格、速度、服务等)的因素,你更青睐哪个? A.申通 B.圆通 C.韵达 D.中通 E. 顺丰 Q10.2:该第三方物流企业收费合理公平,价位在您接受范围内 A. 非常满意 B. 较满意 C. 一般 D. 不满意 非常不满意 Q10.3:该第三方物流企业能够按时准确地送达货物 A. 非常满意 B. 较满意 C. 一般

相关文档
最新文档