婚介交友加盟服务流程

婚介交友加盟服务流程
婚介交友加盟服务流程

婚介交友加盟服务流程

爱计划品牌的关注→区域市场的合作分析→全面的了解交流与对话→品牌的全面展示与呈现→加盟签约及授权仪式→开业前的运营和全面指导→开业的活动策划→

运营管理的1对1市场督导服务→区域共同市场开发和维护

1.爱计划品牌的关注:

爱计划婚恋交友品牌将通过网络媒体、百度、新浪、博客、腾讯、网站推广、宣传的样本册、口碑式传播、全国展览会展示、央视电视广告、插入式广告、直入式广告、软文等多种渠道获得是您对爱计划品牌的关注。有了初步的了解和接触。2.区域市场的合作分析:

加盟商要全面的了解加盟区域内的婚介以及婚庆礼仪活动的相关收费标准、位置选址、广告策划能力、人员人数、企业规模、日常经营情况对他们作出客观和真实的评价。也确认自已创业的投资规模,运营成本和运营优势的计划,对对手和自已有清晰的认识,向爱计划总部提交调查报告。

3.全面的了解交流与对话:

欢迎各个区域的加盟商,对杭州运营中心进行实地考察与交流,与我们专业的营销经理做坦诚深度的沟通,了解爱计划品牌的定位、价值、我们核心的竞争力,也了解我们爱计划婚恋交友品牌中心的实力。客观真实的对爱计划婚恋交友品牌在中国作为领先品牌作出评价,同时也欢迎加盟商提出意见和建议。对来公司考察的人员我们公司负责交通费用。

4.品牌的全面展示与呈现

各个加盟商对加盟之前到杭州运营中心,我们会作全方面的呈现和展示,包括爱计划的文化、市场开发的策略、运营手册、管理手册、视觉形象手册、后续支持和服务合同的版本、公司的发展历程、公司的人员配备,公司现有的部门以及岗位的配置、媒体的广告投放方式以及广告支持、活动的策划、E-LEARNING培训系统软件的运用、书籍刑物的展示、培训课程代理以及老师讲课视频的展示、门店网上运营系统的管理等等,我们将作深度的呈现。

5.加盟签约及授权仪式

加盟商对爱计划婚恋交友中心有足够的认识和认同,我们选择以最优秀的区域代理加盟商为优先考虑,双方合作意向达成之后由执行董事亲自签约。爱计划婚恋交友中心在特定时间会举办授权仪式,同时,加盟商委派两名参加首期为期三天的爱计划婚恋交友的初级培训。培训过程中的住宿和用餐由总公司负责,培训完之后由“美国爱恩婚姻家庭协会”授权发于培训证书。

6.开业前的运营和全面指导

我们将派出市场督导经理为期七天入住式的进行全面指导,对门店的选址配置、广告的设计、颜色、标语、人员的招聘、岗位的设计、绩效和薪酬、广告的投放与展示、总部提供的礼品、相关的文件、各种赠送的名片、信纸、信封、服装、广告牌、影视作品、装璜设计图纸、软件的按装、相关的市场调查等等作一系列的指导。

7.开业的活动策划

公司全程参与开业活动的策划,同时公司摄影师进行全程报导,公司赠送相关的标语,对加盟商提出的一些特殊要求,比如:举行新闻发布会、或开展首场培训推广会、举行论坛、组织大型交友活动会、我们将极力支持来推动加盟商在当地的影响力,和品牌整体的推广。公司参于人员吃住消费都由公司承担。

8.运营管理的1对1市场督导服务

公司将在日常运营活动策划、软件维护、课程开发、品牌推广、广告投放、总部远程的区域开发协助都将实现加盟商和总部良好的互动关系。由专人进行沟通,并且每一年举力加盟商年度会议,同时对加盟商委派的门店红娘不低于150个课时专业技能培训,课程培训内容将涉及到爱情心理学、心理学疗法,门店运营与管理学、组织行为学、企业管理、商务礼仪、市场营销、精细化管理、特许经营管理、通过三年的努力把每一个门店打造成具有国内婚姻家庭咨询师专业水平。

对跨学科的领域专业知识的学习和训练,实现加盟商爱计划婚恋红娘对门店有充分的运营能力和门店管理复制能力。公司推动1对1的市场督导,即是有效的对门店的运营情况提出支持,也是更好的随时解决加盟商碰到的问题,真正实现对加盟商的日常指导和互动。

9.区域共同市场开发和维护

爱计划婚恋交友中心总部将不断研发新的产品和工具,更好的实现网上客户和网下客户互动的对接,创造更多的交友渠道,拓展软件的维护和更新,提供更多的市场策略和整体品牌运营,策划各门店持有股份实现品牌上市,总部将在国内各省会城市设立品牌运营中心,更好的服务加盟商。

加盟商也应不停的学习和成长,把婚恋交友中心的品牌逐步关注到个体及家庭两种需求趋势,与总部与时俱进,不停的尝试创新,更多的引进公司的新型服务项目,比如亲子旅游团、亲子沙盘、亲子俱乐部、亲子教育等等一系列领先的产品项目组合。通过互相的合作与促进,总部将提供突击突发事件的处理干预。对公司品牌产生不利的非法宣传、特殊事件、盗用公司名义、公司资料以及各种侵权行为,公司将委派公司律师团进行维权和追究法律责任。

预祝我们的合作不单单有好的开始,更有好的过程,拥有好的结果,互信、互助、尊重、体谅、以及诚信是合作的基础,合作创造价值是我们追寻的企业合作核心价值观。

优化服务流程工作总结

优化服务流程工作总结 篇一:关于流程优化项目总结以及组织规划工作的思考 关于流程优化项目总结以及组织规划工作的思考 个人目前工作总结 流程优化项目目前推进思路: 每季度调研收集区域流程优化建议,反馈总部各体系,跟进各体系流程诊断,牵头业务及信息责任人推进流程优化的落地 目前存在问题: 1- 缺乏客观的流程评估标准,流程是否优化目前仅由总部业务单方面判断,存在由于总部业务先入为主,或缺乏与大区间的沟通而导致很多大区意见被否定,目前整体大区意见采纳率仅有50%左右;另外也会因缺少流程评估的科学标准,导致很多低效流程难以被发现; 2- 目前信息的产品设计部门多是将自己定位为被动的需求受理角色,对于业务提出的流程调整方案的合理性缺乏主动判断的意识和能力。 3- 工作方法上较为低效,组织规划牵头调研,再反馈总部各体系,会存在部分总部体系敷衍塞责,不能主动地去对自身体系予以周期性的诊断,对于大区提出的建议有很多未予以沟通或解释;另外全体系对接,组织规划仅是充当调度者角色,很多流程难以深入,方案合理性也难以判断,沦

为计划管理工作。 工作改善建议: 1- 牵头组织流程评估标准建设,季度性要求各体系按此标准予以本体系流程的诊断,包括大区调研;组织规划监督各体系季度流程评估工作的开展,负责流程评估标准的维护; 2- 具体参与重点流程的制定与优化工作。对于各体系重点流程(重要的或者问题较严重的)予以直接关注。 关于部门工作的思考 部门定位:根据集团战略目标,设计集团组织、指导组织运行,监控组织运行过程,并及时修正组织问题。 部门工作开展思路: 1- 人员分工上。矩阵式分工。没人对接固定体系,同时每个人根据特长及专业负责不同职能块,具体包括:组织设计、流程管理、绩效评估、岗位管理等,部门工作以项目制开展,每个项目由不同模块的责任人牵头,各体系对接人配合参与。这样每个人都有专 攻的项目,又能够方便其他体系与我部门的对接,以及各类问题的汇总与协调,对于部门员工自身的发展也较好。 2- 工作开展方面。 1)干什么。干什么、怎么干和干的怎么样是我们组织的一个管理闭环,但其实是彼此两两关联的,组织规划部应

流程优化管理制度

流程优化管理制度 1.0目的 在成本、质量、服务和速度等方面取得显着的改善,使得企业能最大限度地适应以顾客、竞争、变化为特征的现代企业经营环境。通过辨识、分解、评估业务流程中各个环节,对不必要的流程进行删除、压缩、重排等流程管理手段,以有利于开发客户价值为标准,重新设计业务流程,重新建设组织架构,重新改造经营管理模式。从而保持企业在竞争中获得领先的竞争能力。 2.0适用范围 裕富宝厨具设备(深圳)有限公司所有设计的流程。 3.0程序 3.1董事长、董事或职能部门根据流程运行现状提出流程改进的目标或要求。 3.2流程总设计师根据3.1要求分析流程现状,确定流程优化层级(选取流程层级),确定是否 对现状流程优化,还是对关键流程或流程体系优化。形成流程改进初步方案(确定流程优 化路径)。 3.3根据流程改进的初步方案对现有业务流程评估。主要是通过评估、分析、发现现有业务流 程存在的问题和不足,实现途径包括绩效评价、事故检讨、客户反馈、检查控制和学习研 究等。 3.3.1绩效评价:根据公司、部门的目标绩效完成情况,分析评估相关业务流程的质量和运 作状况。 3.3.2事故检讨:公司运营过程中发生较严重的事故时,应分析评估相关业务流程的质量和 运作状况。 3.3.3客户反馈:流程客户(包括直接、间接客户和内部、外部客户)通过投诉、抱怨、调 查反馈、消极反应等方式传递意见时,应分析评估相关业务流程的质量和运作状况。

3.3.4检查控制:主动性地对相关业务流程的运作状况进行定期或不定期的检查以及管理部 门在行使审核程序时,都可以分析评估业务流程的质量和运作状况。 3.3.5学习研究:组织和个人在主动的学习过程中,以及在做标杆研究时,都可以对业务流 程的质量和运作状况进行分析评估。 3.4流程分析。主要是分析流程评估中发现的问题和改善机 会,为后一步的改进行动提供指引, 分析内容包括性质分析、原因分析、干系分析和实施分析。 3.4.1性质分析:对流程评估中发现问题影响面和严重性进行分析,判断其类别和性质。 3.4.2原因分析:分析探寻问题产生的原因机理和影响因素 3.4.3干系分析:分析存在问题及潜在的解决方案影响、涉及到哪些关联方,对这些关联方 影响的程度及其可能的配合程度如何等。 3.4.4实施分析:分析对发现问题进行优化改进的必要性、可能性、时间性和是否涉及关联 流程的同步优化,即回答是否有必要改进、是否能改进、是否现在改进、是否需要和 关联流程同时改进几个问题。 3.5流程改。主要是在流程评估和流程分析基础上,对现有业 务流程当中发现的问题展开修改、 补充、调整等改进工作,研究方法包括访谈法、头脑风暴法、德尔菲法以及标杆学习法。 3.5.1访谈法:与流程关联方进行直接的、开放式的当面深度交流,获取有益信息和解决建 议。关联方包括业务流程的客户、供应商、生产者和管理方等。 3.5.2头脑风暴法:由包括流程优化人员和关联方人员在内的群体,采用头脑风暴法集思广 益、群策群力、互启互动,获取开创性的解决建议。 3.5.3德尔菲法:选择相关专业人士,通过独立的专家意见表述和背对背辩论,获取专业性 的独立解决方案。 3.5.4标杆学习法:寻找和研究同行业或跨行业一流企业的最佳实践,通过比较、分析和判

流程优化的过程与方法途径

流程优化的过程与方法途径 流程即一系列共同给客户创造价值的相互关联活动的过程,在传统以职能为中心的管理模式下,流程隐蔽在臃肿的组织结构背后,流程运作复杂、效率低下、顾客抱怨等问题层出不穷。 整个组织形成了所谓的“圆桶效应”。为了解决企业面对新的环境、在传统以职能为中心的管理模式下产生的问题,必须对业务流程进行重整,从本质上反思业务流程,彻底重新设计业务流程,以便在当今衡量绩效的关键(如质量、成本、速度、服务)上取得突破性的改变。 流程优化不仅仅指做正确的事,还包括如何正确地做这些事。流程优化是一项策略,通过不断发展、完善、优化业务流程保持企业的竞争优势。在流程的设计和实施过程中,要对流程进行不断的改进,以期取得最佳的效果。对现有工作流程的梳理、完善和改进的过程,称为流程的优化。 对流程的优化,不论是对流程整体的优化还是对其中部分的改进,如减少环节、改变时序,都是以提高工作质量、提高工作效率、降低成本、降低劳动强度、节约能耗、保证安全生产、减少污染等为目的。 一、流程优化的过程 流程优化要围绕优化对象要达到的目标进行;在现有的基础上,提出改进后的实施方案,并对其作出评价;针对评价中发现的问题,再次进行改进,直至满意后开始试行,正式实施。 二、流程优化的途径 流程优化的主要途径是设备更新、材料替代、环节简化和时序调整。大部分流程可以通过流程改造的方法完成优化过程。对于某些效率低下的流程,也可以完全推翻原有流程,运用重新设计的方法获得流程的优化。 (一)流程改造 在难以采用设备更新和材料替代优化流程时,往往采取以下措施: 1.取消所有不必要的工作环节和内容

有必要取消的工作,自然不必再花时间研究如何改进。某个处理、某道手续,首先要研究是否可以取消,这是改善工作程序、提高工作效率的最高原则。 2.合并必要的工作 如工作环节不能取消,可进而研究能否合并。为了做好一项工作,自然要有分工和合作。工,而且特别需要考虑保持满负荷工作。 3.程序的合理重排 取消和合并以后,还要将所有程序按照合理的逻辑重排顺序,或者在改变其他要素顺序后,重新安排工作顺序和步骤 在这一过程中还可进一步发现可以取消和合并的内容,使作业更有条理,工作效率更高。 4.简化所必需的工作环节 对程序的改进,除去可取消和合并之外,余下的还可进行必要的简化,这种简化是对工作内容和处理环节本身的简化。 (二)重新设计新流程 如果决定采用重新设计的方法优化流程,可按以下步骤进行: 1.首先要充分理解现有流程,以避免新设计中出现类似的问题。 2.集思广益,奇思妙想,提出新思路。 3.思路转变成流程设计。对新提出来的流程思路的细节进行探讨。不以现有流程设计为基础,坚持“全新设计”的立场,反复迭代,多次检讨,深入到一定细节的考虑,瞄准目标设计出新的流程。 4.新流程设计出来之后,应该通过模拟它在现实中的运行对设计进行检验。流程图是一个描述新流程的理想手段,检验前应画出流程图。 三、流程优化的条件

公司服务流程优化调查表问卷

云之南茶府服务流程优化调查表 一、个人信息 1. 你的工作职位属于: A.经理B.领班C.前台D.服务员 二、制度与职能 2. 你认为目前企业的管理制度建设状况如何 A.总体完善、合理,但部分制度不够完善、合理B.整体制度体系不完善 C.整体制度体系不合理情况较多D.整体制度体系完善、合理哪些制度需要完善 3. 在你所涉及的工作内容中,你是否清楚自己的工作职能范围 A.很清楚,并且熟悉自己的职能范围涉及到哪些工作 B.知道有哪些职能,但对职能涉及到的相关工作内容仅有大概印象 C.不清楚具有哪些职能范围,在从事具体工作时随大溜 D.不清楚具有哪些职能范围,在从事具体工作时,会咨询上级或由上级指派 哪些制度需要完善 。 4. 你是否同意“现行管理制度得到有效执行”的说法 A.同意B.中立C.不同意 三、工作流程 5.你是否同意“目前工作流程比较顺畅”的说法 A.同意B.中立C.不同意 6.你认为目前的工作流程在运行过程中存在哪些问题(最需要改进的,可多选)[多选题] A.工作流程及环节模糊不清B.工作流程环节过于复杂大部分 C.工作流程运行效率不高D.工作流程执行缺乏监控 E.职责分工不明确,交叉或者有遗漏F.多头控制,同一件事情操作当中,有多方决策者 G.流程指向不清楚,不知道下一步做什么H.流程转交不清楚,不知道下一步找谁 7. 你认为在以下哪些方面的关键流程需要改进(最需要改进的,可多选)[多选题] A.绩效统计管理B.人员工作管理C.资源信息共享D.问题处理流程E.问题转交流程 针对以下的工作流程,请给予你的评价: 8.绩效统计管理 A.很不满意B.不满意C.一般满意D.很满意 9.人员工作管理 A.很不满意B.不满意C.一般满意D.很满意 10.资源信息共享 A.很不满意B.不满意C.一般满意D.很满意 11. 问题处理流程 A.很不满意B.不满意C.一般满意D.很满意 12.问题转交流程 A.很不满意 B.不满意 C.一般满意 D.很满意

外卖服务流程优化方案

组员: 目录 一、调研计划 二、服务剧本与服务蓝图 三、调查结果分析 四、优化方案 五、附件 一、调研计划 引言 随着时代的发展,随着科技的日益发达,便捷、高效的快节奏生活方式已融入人们的生活,随之而来的一系列产物也孕育而生。外卖——便是其中典型的产物之一,其以便简、快速的方式迅速成为人们的热爱。但在这一行业迅速发展的同时,也会出现一系列的问题,而通过这次的问卷调查,我们更加清楚地了解到外卖服务流程中所出现的问题,并加以优化创新,以便更好地完善这一流程,便捷人们生活。 (一)、调查时间:10月8---11月1日 (二)、调查对象:学生、办公人员及送外卖工作人员(三)、调查方式:问卷调查 (四)、调查内容: 学生、办公人员:对外卖服务流程的了解程度 在订购外卖过程中所遇到的问题

对外卖流程提出的意见 外卖工作人员:对外卖服务流程的了解程度 在送外卖过程中所遇到的问题 对外卖流程提出的意见 (五)经费预算:本次调查无专门经费投入 (六)调查目的: 为了更好地了解外卖服务的流程,发现问题并进行优化创新,希望通过这次活动,能更好地完善外卖服务这一流程,给人们带来更多的便捷。 二、服务剧本与服务蓝图 (一)、服务剧本 项目一:网上订餐 1.登陆订餐网页,浏览菜单,选订菜单。 2.确认订单是否有误,如有误及时修改。 3.付款。 4.等待。 5.外送人员送达。 6.开门,收到食品,开盒验收。 7.确认签单。 项目二:电话 1.看菜单,确定菜单,打电话。 2.报菜单,说地址没确认菜单。

3.等候 4.外送人员送达。 5.开门,收到食品,开盒验收。 6.确认付款,找零。 (二)、服务蓝图 三、调查结果分析 我们对学生、办公室人员进行了关于外卖服务流程的问卷调有 形展 示 顾 客 接 待 人 员 支 持 过 程

第二步 各岗位服务流程优化

第二步各岗位服务流程优化 业务流程的再造优化是网点经营转型的基础。在控制风险的大前提下, 努力简化以前过于复杂和重复的业务流程, 实现简单业务和复杂业务分离,也部分实现操作和销售两个不同性质的活动分离, 从而使网点大量的业务操作人员解放出来转向更多从事营销服务工作, 为网点从交易型向营销型转变创造有利条件。营业网点转型必须以客户为中心。营业网点运作的基本要点是经营与管理客户,没有客户基础,营业网点的发展就失去了根源。国内外许多成功的案例表明:网点转型都是以客户为出发点,使网点的价值核心与业务流程浑然一体,客户走进银行就是一种全新的服务体验。网点作为商业银行最基本的经营机构,是银行参与区域竞争的前沿阵地,服务水平的高低更是直接影响到各银行的核心竞争力。为了加速网点经营模式的转变,优化资源配置,加强网点服务销售能力,提高网点的核心竞争力和客户满意度,提升银行的品牌形象,优化网点的服务销售流程势在必行。 大堂经理服务流程 大堂经理是指在银行营业网点大厅内负责迎宾接待、业务推介、客流疏导、客户维护等多项工作的业务人员,是网点分区服务疏导和分流的具体执行人。 大堂经理作为客户到访网点所见到的第一人,是银行和网点的形象代表,是服务营销和运营管理的重要环节,是网点团队业务合作的枢纽。对销售银行产品、发掘和维护中、高端客户、减轻柜台压力、降低银行成本等起着举足轻重的作用,是实现差异化服务及网点由操作型向销售型转变的必备岗位。 大堂经理岗位的工作目标是:以优质、高效的金融服务,不断提升客户满意度和忠诚度,最大限度地为银行争取客户资源,实现资源最优配置。 ▲ 营业前准备 大堂经理要负责的职责和范围很广,要充分利用有限的时间挖掘更多的潜在客户,就必须在每个步骤都要做到“尽善尽美”。甚至,在银行营业前,大堂经理就得开始做好准备。 检查网点各类自助设备运营情况: 1.包括检查A TM、自助终端是否正常运行; 2.检查ATM的外罩是否设置宣传广告; 3.检查各类自助设备上是否设置操作指南; 4.网银服务区电脑能否正常登录银行网银; 5.客户服务电话线路是否通畅; 6.客户使用的现金复点和验钞设备是否正常运行; 7.客户意见簿是否置于正常的位置。 除此之外,大堂经理还要整理并补充工作夹内的资料:热销产品折页、常用的单据、便签纸和笔等。检查指引牌、标识牌、折页架等基本设施和营销服务设施是否配置齐全,LED 屏、海报框、灯箱等发布的营销宣传信息是否规范,宣传品摆放品种是否齐全,过期或破损的宣传资料是否撤销。 ▲ 客户到网点时流程

改善就医环境优化服务流程修订稿

改善就医环境优化服务 流程 集团文件发布号:(9816-UATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DQQTY-

改善就医环境、优化服务流程 全心全意为群众健康服务 医院从建院之初到今天已经走过了六十五个年头,六十年来,医院的职工在历届院领导的带领下,敢为人先,争创一流,走出了一条开拓创新、科学发展之路。医院从一间简陋的卫生院规模,只有听诊器等简单的器械发展成如今占地总面积达到4万多平方米,总建筑面积3万多平方米,总资产1.5亿元人民币,现有员工344名,开放床位350张,开设有临床、医技等科室共30余个,年门急诊量20多万人次,年住院1.3万人次的集医疗、预防、教学、保健康复和社区卫生服务于一体的现代化综合性医院。 一、转变服务理念,打造服务品牌 “转变员工服务理念,提升服务质量,打造服务品牌是医院的亮点”。一谈起医院,患者就会说到服务、技术、环境、价格这些方面,并以此作为衡量医院好坏的标准,显而易见,服务已经取代技术被排在了第一位。为管理、使用、维护好灾后重建成果,更好地为全县人民群众健康服务,医院把提升服务质量和内涵建设作为医院管理工作重中之重。 为此,我院出台了服务立院11项规定,决定实施包括门诊督导、院领导接待及行政查房等制度在内的11项具体措施。并先后开展了“以病人为中心”的整体护理服务活动及病人在我心中的“优质护理活动示范岗”活动;患者选医生活动;争创无红包、无回扣、无提成医院活动;争创省级文明单位活动;深入开展“以病人为中心,以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动,并将其与创优争先活动相结合;积极开展“三好一满意”活动。对医院员工分批进行了文明礼仪系统化培训,举办了医患沟通讲座。每天由行政代表值班,护士长夜查房,随时听取患者的意见和建议。并设置意见箱、投诉电话和信息查询触摸屏,定期开展患者满意度调查和工休座谈会,为医患沟通提供了多条渠道。 在方便患者就医方面:

店铺标准化流程

《涵信健康驿站店铺标准化流程》 一、涵信健康驿站三级连锁加盟制度 1.旗舰店: (1)加盟费:30万起;平均面积200平方米以上,每区县限开一家; (2)配同等值产品:海极光8套、按摩椅2套、健康检测设备2套(配7寸涵信平板电脑)、养生茶全套设备1套、理疗床8套、店铺综合管理系统(配13.3寸平板电脑) (3)店铺经公司验收合格后可享受资格如下: ●店铺直接招商提成10% ; ●辖区店铺招商加盟费提成6%; ●店铺零售返利40% ; ●辖区销售物流补贴10%; ●店铺服务收费(健康检查、理疗、按摩、养生茶等) ●区县排他性经营,独家代理; 2.社区店: (1)加盟费:10万起; (2)配同等值产品:海极光3套、按摩椅1套、健康检测设备1套(配7寸涵信平板电脑)、养生茶全套设备1套、理疗床3套、店铺综合管理系统(配13.3寸平板电脑) (3)店铺经公司验收合格后可享受资格如下: ●直接招商提成10% ; ●辖区店铺招商加盟费提成2%; ●店铺零售返利35% ; ●辖区物流补贴10%; ●店铺服务收费(健康检查、理疗、按摩、养生茶等) ●乡镇排他性经营,独家代理;

3.创业店: (1)加盟费3万元, (2)配送同等值产品:一台海极光、一套按摩椅、一套检测设备、一部手机、一瓶精油(配7寸涵信平板电脑) (3)店铺经公司验收合格后可享受资格如下: ●直接招商提成10% ; ●店铺零售返利25% ; ●店铺服务收费(健康检查、理疗、按摩、养生茶等) ●网格化划片经营; 二、涵信健康物联网创业计划 1、个人创业计划 (1)投资资金仅需1万元. (2)配套设施:智能检测仪器(智能人体多参数健康检查仪、血压计、血糖仪、血氧仪、智能心电检测仪). (3)检查收费:100-3650元不等. (4)使用方法:用户通过办理涵信健康一卡通,注册生成涵信健康会员,通过智能检测设备检测各项身体健康指标,上传专家大数据系统。用户通过手机端、电脑端,随时获取自身健康数据。 (5)创业收益分析: ●售卡收入:以单张卡30张计算,日售50张卡,售卡收入=30*50=1500元; ●产品销售返利:涵信健康都市圈数百种健康产品任你选择,销售返利高达15%; 以涵信养生茶为例,在给客户做出健康检查后,每售出一个礼盒套装,获取返利:1500*20%=300元; ●月平均收入计算:以单月售出500张卡,100套养生茶礼盒套装计算,月收 入=500*30+300*100=45000元。扣除交通费、生活费外,每月净收入可达

足疗店服务标准化流程

足疗店服务标准化流程文件编码(GHTU-UITID-GGBKT-POIU-WUUI-8968)

标准化服务准则 一服务意识 服务意识,是对服务员的职责,义务。规范,标准的认识,要求服务员时刻保持客人在我心中的真诚感。 服务意识的具体要求有以下四个方面: 1 服务仪表 所谓服务仪表,就是服务员在服务中的精神面貌,容貌修饰和着装服饰等方面的要求和规范。着重反映在以下几点: (1)微笑服务,这是迎宾礼节,礼貌的基本要求。服务员对待宾客,态度要和蔼,热情,真诚,不卑不亢,大方有礼。( (2)经常修饰容貌,要做到勤理发,勤洗澡,勤修指甲,勤换衣服。(3)员工休息室都设有衣镜,每一员工进入岗位前都要对照检查一下自己的容貌。 (4)着装整洁,在工作岗位服务员要按季节,场合,穿统一规定的工作制服,服装要清洗干净,熨烫平整,纽扣要扣好。 2 服务言语 服务言语,是指服务人员在迎宾接待过程中言语谈吐方面的 具体要求。 主要由以下几点:

(1)遇见宾客要面带微笑,站立服务,面带微笑,主动问好,如‘您好下午好晚上好等。 (2)和宾客谈话时,与宾客保持一步半的距离。说话的语调要亲切,诚恳,表情要自然,大方,表情要得体,简洁明了。(3)向宾客提问时,语言要适当,注意分寸。 (4)与宾客交谈时,要注意倾听,让对方把话说完,不要强化和辩解。 (5)宾客之间交谈时,不要趋前旁听,不要在一旁窥视,更不要随便插话干扰。即使有急事非找宾客不可,也不要打断他们的谈 话,应在一旁稍等,待宾客有所察觉后,先说一声“对不起, 打扰一下”。在客人允许后在发言。 (6)正确地称呼客人,称呼不当容易引起客人误会和反感,对宾客的称呼,应根据年龄,身份,职务,性别,婚否来确定,不能 直接点名道姓。对男宾客可称呼“先生”已婚大点女性可称呼 “姐”或者美女,有职务的称职务。 3服务举止服务举止是对服务人员在工作中的行为,动作方面的具体要求。作为一个合格的服务人员必须做到 (1)举止端庄,动作文明,坐要正直,不前俯后靠。 (2)在宾客面前应禁止不文明行为。 (3)在上班前,不要吃带异味的葱,蒜,韭菜等。 (4)在工作时,应保持安静,做到三“轻”即说话轻,走路轻,操作轻。

网络优化服务

11.1网络优化服务

目录 1概述 (3) 2网络优化服务流程 (3) 2.1网络优化工作流程图 (3) 2.2搭建网络优化工作平台 (4) 2.3系统调查 (4) 2.4数据采集与参数检查 (5) 2.5网络评估测试 (7) 2.6问题初步定位 (7) 2.7网络优化方案 (7) 2.8网络优化方案实施 (8) 2.9网络优化文档的输出 (8) 3网络优化的人员配置 (9) 3.1室外部分 (9) 3.2室内分布系统 (12) 4开网网络优化服务 (13) 4.1开网网络优化流程 (13) 4.2开网网络优化工作内容 (14) 4.3开网网络优化资源配置 (16) 4.4网络优化的工作阶段 (17) 4.4.1常规网络优化 (17) a)单站优化 (18) b)分簇分区优化 (18) c)不同厂家交界优化 (18) d)全网优化 (19) 4.4.2专题优化 (19) 4.4.3各阶段输出文档 (19) 5网络优化的分工界面 (20) 5.1室外部分 (20) 5.2室内分布系统 (22) 6网络优化的计划进度 (26)

1概述 本文件主要就TD-SCDMA试验网二期网络优化服务的主要内容、工作阶段、计划进度、人员配置、资源配置等内容给予应答。 2网络优化服务流程 2.1网络优化工作流程图 图1:网络优化工作流程图

2.2搭建网络优化工作平台 根据收集的网络规划信息及网络数据,利用NPS建立网络优化工作平台,对现网的覆盖状况、小区覆盖范围、同频干扰状况、切换分布状况等进行仿真处理,得出现网的覆盖图、同频干扰图、切换带分布图等。 利用仿真系统得到的覆盖图,对覆盖的合理性进行分析,重点检查是否存在覆盖差或越区覆盖的问题,初步分析与覆盖有关的参数如发射功率等级、合路方式、天线的挂高、水平角、俯仰角、CCCH-MAX-PWR、最小接入电平、小区重选偏置等是否设置合理,并对不合理的参数予以记录,以便后续重点核查。 利用仿真系统得到的同频干扰图对频率配置进行评估,对不合理的频率配置予以记录,对干扰严重的区域予以记录,以便后续重点核查。 根据获得的参数,分析参数配置中存在关联参数配置不合理的情况、参数设置明显不符网络运行的情况、影响网络性能的参数设置等。 明确优化的范围和目标,操作流程,优化工具和车辆的准备与协调,人力资源组织与分配,制定工作计划。 2.3系统调查 系统调查主要目的是通过收集反映网络设计指标和现网设备运行状况的数据,为下一步的具体数据收集、深入分析和问题定位做好准备。一方面不必一开始就盲目工作,可节省大量的时间、人力和物力,另一方面,又对要优化的网络的整体情况有一个充分的了解,对网络评估工作也有一定的帮助。 具体的数据收集工作包括收集如下数据: ?网络的设计指标(来源:网络规划书) 网络结构、忙时话务量、话务流量分配、网络容量、接续质量(包括允许呼损率、无线接通率)、用户来源比例等。 ?关于基站子系统的数据(来源:基站数据库) 天馈系统的方位角、俯仰角、地理位置、无线小区各项参数、RNC各项参数、定时器等。

火锅店标准服务流程

1、迎客 餐厅要求每一位服务人员都必须在正确的时机以正确的用语招呼问候顾客,而且必须精神抖擞,面带微笑,大声的向顾客打招呼问好。当顾客一进店就听 到服务人员热情、真诚的问候,明确规定了打招呼的问候用语: 会立即对餐厅产生好感。因此餐厅在工作手册中欢迎光临”请到这里来”早上好”晚上 好”等充满温情的语句 保安引领顾客泊车,同时提醒顾客保管好钱物,本店自律停车,车损自负,保安领顾客至迎宾处,迎宾欢迎顾客光临,并询问几位,安排合适餐台,同时通知相关餐位服务员。 2、询问 服务员迎接顾客后,礼貌的询问顾客先生(女士)您几位用餐,我为您准备餐具,我是xx号服务员,很高兴为您服务;并介绍我店产品,如:我店的麻辣涮串最近又增加了新品种,建议您品尝等。 3、领坐 服务员把顾客领到餐位后,上餐巾纸、应季四川泡菜同时询问顾客,蘸料是要不辣、微辣还是超辣的,之后上蘸料同时为客人把衣服用椅套套好。 4、上汤锅、餐具 在上完汤锅和餐具等一应服务工具后,为客人介绍我店产品,并介绍几种特殊产品的吃法和好处,并根据老人、妇女、儿童等不同身份的客人,推荐适合他们口味的涮串、

蘸料、饮品等。 5、站位 服务员在客人用餐开始后,站到自己的指定区域内,等候下一伙客人,同时随时解答正在用餐客人的服务问题和要求。 6、吧台结算 在客人用餐完毕后,为客人计算串数,告知顾客消费金额,留下单据在餐位, 拿顾客的餐费到吧台结算,钱款与结算账单的第二联一同交给吧台,结算完毕后, 负责把余钱找给顾客,同时欢迎顾客下次光临并提醒迎宾注意,欢送客人。 7、感谢顾客光临 当顾客结算之后准备离店时,服务人员应真诚的说:谢谢惠顾” 欢迎下 次光临” 谢谢光临” 祝您愉快”等祝颂之语,使顾客对餐厅留下较好的印象,以至今后可能再来。 在这种标准的服务顾客的七个步骤背后,餐厅要求服务员做到用心待客” 服务礼貌周到、迅速准确、亲切,欢迎热情自然,音量的大小适当。 需要说明的是,虽然餐厅以严格的统一说词,来统一服务工作,但却并非一成不变,而是将需要情感的互动部分,交由员工去自行处理。 尽管服务标准整齐划一,但她们不会像机器人一样重复同一个口令和动作。进入餐厅用餐的顾客心中期望的笑颜、礼貌、迅速、准确都获得了满足,看得出来她们是在用心工

医院服务流程优化设计

医院服务流程优化设计 何谓“医疗服务”?医疗服务是医疗和服务的有机结合,特指医疗卫生领域的服务行为,是医疗活动的重要载体和外在形式;医疗服务包括伴随疾病的预防、诊断、治疗、康复、预后等医疗活动过程中,医护人员、其他员工以及医院以实物和非实物的形式满足患者需要的一 系列行为。 医疗服务具有两重性:一方面,医疗服务包含疾病诊断、治疗等职业技术过程;另一方面,更加重要的,医疗服务还包含满足人类生理和 心理素质需要的服务过程。 随着医疗体制改革的日益深入和医疗卫生行业市场竞争的日趋激烈,医院的建设已面临着严峻的挑战。同时,市场经济的理念和激烈的市场竞争也极大的冲击着医院原有的医疗服务模式,促使医院的医疗服务由“以医院为中心”向“以患者为中心”、由“以医疗为中心”向“整体服务”、“全程服务”的方向转变和发展。 在这种形势下,一些医院深深地意识到医疗服务优化对于医院生存和发展的重要性,不仅意识到医疗技术服务的重要性,同时还意识到医疗服务中非技术部分服务的重要性。 医院服务行为规范

行为是人们一切行动表现的统称。人们的行为是受思想支配而表露其外的活动,即言行举止,所作所为。人有思想意识,人同外界接触过程中,为满足主体(个人)的某种需要,必然引起生理和心理活动,支配自己的行动(行为),表现为言行举止。所以,行为具有个体性、主体性、目的性、整体性(即思想指导行为)等特征。 “规范”一词,是约定俗成或明文规定的标准的意思。行为规范,是关于人们行为的指导思想,是人们活动的一般规则或办事规矩,是人们共同遵循的活动原则和行为标准。 员工行为规范,是指员工在医院任职期间必须遵循的指导思想和执行公务的基本规范,包括规定的活动原则、工作程序、办事规则、言行标准等。它要求所有员工毫无例外地遵守。这里的员工是指所有医院工作的员工,包括医务人员、护理人员、辅助科室人员、行政管理人员、工人以及其他人员等。 行为规范具体规定了员工必须遵守的内容。目的在于:一方面,使员工在工作时,有章可循、参照自律、严格管理;另一方面,使医院以行为规范为依据,监督员工的行为,使其符合医院的要求和利益。 员工行为规范的内容十分丰富,涉及到员工日常行为的各个方面和医院管理实践的诸多方面,归纳起来主要有以下内容:员工职业道德规范、员工语言行为规范、员工仪表规范、员工举止行为规范。 医院服务过程设计原理 对于服务行业来说,营业额是伴随着客户忠诚度的不断升高而不断增长的;据统计,客户忠诚度增长5%,利润可以增加25~85%。与客

银行柜面业务流程优化

目录 一、商业银行柜面业务流程现状............. 错误!未定义书签。 (一)信息系统“部门化”............................. 错误!未定义书签。 (二)产品“多样化”................................. 错误!未定义书签。 (三)后台管理“重复化”............................. 错误!未定义书签。 (四)业务流程和管理模式“传统化”................... 错误!未定义书签。 (五)会计核算“分散化”............................. 错误!未定义书签。 二、商业银行柜面业务流程中存在的问题及成因错误!未定义书签。 (一)商业银行柜面业务流程中存在的问题:............. 错误!未定义书签。 (二)商业银行柜面业务流程问题的成因................. 错误!未定义书签。 三、商业银行柜面业务流程改造的具体对策... 错误!未定义书签。 (一)循序渐进推进柜面业务流程再造................... 错误!未定义书签。 (二)调研梳理现行主要业务流程,调整优化制约流程再造的规章、技术错误!未定义书签。 (三)大力实施柜面业务分流,降低柜面工作负荷......... 错误!未定义书签。 (四)按照“流程银行”的要求,重构运营组织体系....... 错误!未定义书签。 (五)树立科学的操作风险管理理念,促进柜台业务流程再造错误!未定义书签。 (六)撤并低效网点,灵活用工机制,改善网点人员构成... 错误!未定义书签。 (七)以技术手段促进网点业务流程再造................ 错误!未定义书签。

客人进店标准服务流程

客人进店标准服务流程 什么是标准的服务 从客人即将进美容院到离开美容院的整个细节服务流程叫标准服务流程 进店服务标准 前台咨询标准 表格填写的标准 客户管理的作业标准 奖罚的标准 值班美容师 一、状态:期待、30度鞠躬、永远不要让客人的手碰到门 二、奉上茶水茶水的量、位置、温度。 1、值班美容师应仪容整洁,面带微笑,戴好值班标章,不可靠墙,端立站立。有客人来时应及时主动开门问好:“您好!”(如果是熟客应叫其姓名,如“某某女士、欢迎光临!您请!”) 2、开门前随时留意,观察玻璃门外客流状况,永远都不可以让客人的双手先碰到门柄。(开门时双手拉门,在问候同时30度鞠躬) 3、值班美容师引领客人至前台,拉椅让座并及时用漂亮的玻璃器皿盛上柠檬水或花果茶送至客人,并注意水杯放置,以免客人挥手打翻水杯。 美容顾问接待:走姿、坐姿、手势、状态、眼神 1、前台接待人员任何时候都应保持会心的微笑,见到客人时先停下手上工作问好:“您好!欢迎光临!” 2、如前台已有客人咨询,此时又有客人进入,前台也应礼貌地向客人微笑问候“您好!”并向客人致歉,示意客人在接待区的沙发上小坐稍候。 3、若是熟悉的会员,“某某女士您好!某号美容师正在恭候您,请问您今天需做哪些护理?” 4、若是第一次光临的客人应热情招呼、问候,并根据客人需求介绍护理项目。在咨询介绍中应把握一个原则,那就是问诊、建立病史,咨询过程中,还需填“新客户咨询表”。 a、您这种状况已经多久了?(任何皮肤问题积存越多,更新就越慢)。 b、您曾用过什么产品?用多久了? c、给客人区隔处方,不同部位给她不同的护理。 5、经过咨询后,前台开三联单、值班美容师代为传达,必须对同事很客气、礼貌地讲:“有请某号美容师服务客人。”(此项,也可依据店内硬件设施的不同而视情况执行,如:前台内线电话通知等〕。 6、美容师出来后,店长或前台应做介绍,将美容师介绍给客人“某某女士,这位是我们某号美容师,是我们机构资深美容师之一,相信她的服务能令您满意”。

业务流程优化思路和方法

业务流程优化思路和方法 信息化建设对于中国企业来说已不再陌生,但前期效果实在差强人意。以致企业信息化建设被称为“IT黑洞”。造成这种结果的原因很多,如管理软件系统不成熟,系统实施队伍经验不足等,但核心的问题是信息化建设并没有与适合企业的管理体系相结合。 企业信息化建设是以信息技术应用为基础的管理改造过程。业务流程优化过程不是单纯的管理技术问题,必须考虑现有和未来的信息技术应用,即应利用信息技术的手段固化管理体系,并提高信息交互速度和质量。 业务流程优化的过程 首先是现状调研。业务流程优化小组的主要工作是,深入了解企业的盈利模式和管理体系、企业战略目标、国内外先进企业的成功经验、企业现存问题以及信息技术应用现状。两者间的差距就是业务流程优化的对象,这也就是企业现实的管理再造需求。以上内容形成调研报告。

其次是管理诊断。业务流程优化小组与企业各级员工对调研报告内容协商并修正,针对管理再造需求深入分析和研究,并提出对各问题的解决方案。以上内容形成诊断报告。 基于信息化平台的客户服务流程 最后是业务流程优化。业务流程优化小组与企业对诊断报告内容协商并修正,并将各解决方案细化。 具体的业务流程优化的思路是:总结企业的功能体系;对每个功能进行描述,即形成业务流程现状图;指出各业务流程现状中存在的问题或结合信息技术应用可以改变的内容;结合各个问题的解决方案即信息技术应用,提出业务流程优化思路;将业务流程优化思路具体化,形成优化后的业务流程图。 业务流程优化的方法 目前,业务流程优化有两种方法,即系统化改造法和全新设计法。 其中,系统化改造法以现有流程为基础,通过对现有流程的消除浪费、简化、整合以及自动化(ESIA)等活动来完成重新设计的工作。全新设计法是从流程所要取得的结果出发,从零开始设计新流程。这

日常的优化工作流程

?日常的优化工作流程 ?告警监测 每天对所负责日常的BSC单元、基站的重大告警进行监测,了解其对网络性能的影响程度。TRANSCODER(transcoder)是相对容易出现问题的单元,而且一旦有TRANSCODER单元故障,将会造成大面积的严重掉话,产生极其严重的后果。当一个BSC的掉话突然整体上升时,往往是由于TRANSCODER的原因。相关指令如下: 1)、用ZAHO、AHP检查BSC所带单元的告警 2)、用ZEOH、EOL检查BCF及BTS告警 告警监测任务流程: ?断站检查(用ZEEI检查断站情况) 断站是影响网络性能的重大因素,对网络的拥塞、掉话、切换等都有重大的影响,检查断站的方法如下: 1、用ZEEI;屏幕上将显示该BSC下所带基站的工作状态、管理状态、TRX配置情况、所用频点号、ET-PCM号、O&M LINK状态以及基站忙闲程度。若工作状态为U、管理状态和O&M LINK状态为WO,一般为正常;若O&M LINK状态为BL,则可断定为断站(若同时操作状态为LOCK,则要看看是否为待开新站)。 2、从信道统计结果看闭塞信道数是否与总信道数一致,若一致,也可判为断站。要特别注意“隐型的断站”,从基站的工作状态看是正常的,又没有严重的告警,对于维护部门来说难以判断更需要我们的配合与处理。隐型断站一般是在参数修改时由于偶然原因造成BSC参数数据库与BTS或BSC内其它单元或模块间的数据不一致,造成基站无法提供服务。由于“隐型断站”没有明显告警,可以从统计中检出工作状态正常而话务量为零站,判为“隐型断站”。 检查隐型断站的方法: 1)从东区来看,NOKIA基站出现7724告警(在无线网络数据库和呼叫控制程序块间存在冲突)时,基站实际无法提供服务,可判断为隐型断站; 2)用“ZERO”指令看TRX状态时,最后出现提示“CONFLICT BETWEEN DATABASE AND RRMPRB”,通常整个基站不能提供服务,可判为隐型断站; 3)当基站的信道没有闭塞,而话务量为0时,多为隐型断站; 隐型断站产生的原因主要是有两种: 1)BSS无线网络数据分配到BTS时出错; 2)BSC内部分配修改过的无限参数时出错。这类错误的产生多与所执行的指令及基站状态有关,相当于修改参数时,BSC数据库中的参数修改成功,但是没有完成数据的配送工作。在执行指令时会有一些提示,如/*** BTS SITE NOT

店内服务流程及标准2-1

店内基本服务流程及标准 一、早班例会 目的:为了确认店长提出的目标和联络事项等重要信息。另外,店长能够及时与员工沟通每日工作中出现的问题,避免重复出现错误。 晨会:店内营业之前,10分钟左右的时间,店长主持。 敬业词:“我是小鬼当佳人,我做到:‘团结奋进、服务至上、日清日毕、超越自我’,小鬼当佳、因我而佳。” 内容: 1、检查人员仪容仪表 2、确认昨天的营业额状况、营业额目标及其他各项业务指示,并 记在笔记本上; 3、对昨日工作详细讲评(出现的问题,工作中值得表扬的人和事), 今日重点工作内容的重述; 4、对日常工作出现的问题进行培训(每天要反复讲解,及时整改)。 5、提出自己的意见、建议或一天的工作目标。 注意事项

l、早会是一天的开始。精神饱满地打招呼,以此作为一天工作的起步吧。 2、早会是很重要的沟通时间,有任何意见、建议、注意点,要积极的说出来。 二、迎宾 1、位置 迎宾人员应站立在站在店铺的正门内侧,时刻关注是否有 顾客进入店铺。 2、站姿 (1)站立双手自然下垂、双脚自然分开、腰部硬朗、胸部挺直。 (2)门店会议站立,男店员可双手交叉背后,左手托住右手腕; 女店员可双手交叉小腹前,左手搭扶右手腕。 3、拉门 站门岗的人员看到迎面走来的顾客,单手把门打开(注意身体不要倚靠门)伸出另一只手指引入店。

4、迎宾 当客人进店时站门岗的门市要主动弯腰30度,并用温柔的口 气标准的说到“欢迎光临小鬼当佳” 三、约单 (一)咨询与应接 1、引导入座: 顾客进店后门市指引顾客(指引手势五指并拢朝45度角做请的姿势,同时说“***宝宝妈妈/爸爸···,您好,这边请坐”)走到整理干净的预约桌坐下,把随身包放下坐好。如客人人数较多,要事先提醒其他人员帮忙带领入座,如无其它人员帮忙处理的,应向客人致歉,要顾全大局,不要偏心只照顾到一、两对客人,以免造成其他客人生气,感觉不够重视他们。同时提醒顾客保管好自己的贵重物品(“宝宝妈妈/爸爸···您好,请保管好您的贵重物品,谢谢!”)。 注:需在得到顾客允许的情况下,帮助顾客拿去手中的重物;2、倒水: 当顾客坐稳后,要准备开始给顾客倒水,在倒之前需要部顾客喝

IT服务流程优化探析_张保军(精)

42 IT服务流程优化探析 渤海银行资讯科技部张保军 近年来,流程管理已成为国内各家商业银行公司治理的重大课题。所谓流程管理,就是以客户为中心,以业务为导向,优化业务前、中、后台业务流程,淡化传统的部门概念,消除职能部门之间的壁垒,建立高效的流程管理模式,提高各部门之间协作能力、工作效率和质量。业务流程的再造与信息技术应用密切相关,国内商业银行的数据大集中为业务流程再造提供了强有力的技术支撑,同时快速的业务发展也要求各家银行对现有的IT服务流程进行梳理、优化,建立高效的IT服务流程管理体系,提高信息系统安全运行的可靠性,进一步促进银行业务与技术的融合发展。 一、IT服务流程优化的重要性 迈克尔哈默博士将流程定义为共同给客户创造价值的相互关联的活动进程。流程优化不仅仅意味着解决已经出现的问题,更重要的是主动地寻找那些潜在问题并加以解决。 以某公司的IT生产问题管理流程优化为例,说明IT服务流程优化的重要性。在公司成立初期,每一次软件版本投产以后,对于客户反映的系统生产问题,IT部门起初主要是采用电话和内部邮件方式管理,问题少的时候还能及时处理,问题多了则难以及时处理,更难以对反映的生产问题数据进行分门别类的统计分析,无法准确掌握生产状况。通过专门岗位人员受理、分发、转发、答复、统计等方式已不能完成对银行业务的高效支

持。于是,我们采用信息技术基础设施库(ITIL的服务台(HD,Help Desk生产问题管理系统管理全行信息系统运行中出现的生产问题。HD系统投产后,全行有权限的工作人员,可以直接登录HD系统填写问题单,可及时把生产问题提交给IT支持部门,并能看到问题处理的进度。此举极大地提高了生产问题解决效率。 然而经过一段时间的运行后,我们发现多数生产问题需要经过受理岗、一线岗、二线岗转三线岗,三线岗处理完毕后,再经二线岗、一线岗转回受理岗,由受理岗答复问题提交单位,整个流程需要七步才能完成,一般耗时约20分钟,其中要重复填写多项内容、经过多个岗位,流程处理环节太多制约了解决问题的效率。 能否优化HD系统、提高工作效率?回答是肯定的。公司主管部门组织相关人员一起查找流程中存在的问题,并通过讨论分析,决定整合岗位结构,即取消三线岗,将二线岗变为一线岗,删除了系统中多余的处理环节,经过多次的功能优化和内容修改,使HD系统效率得到了大幅度提高,比流程优化前时间缩减了一半,大大减轻了技术人员的工作负担,让他们有更多的时间去分析、解决生产问题,提高了IT服务质量。 二、IT服务流程运营中常见的问题 1.对流程全过程认识不清 在实际工作中,大家都在自己的岗位上忙于解决具体问题,有时为确认一个客户需求或解决一个生产问题 要不断地给有关人员打电话和发邮件。在IT服务日常工作中,从接受一个需求开始,到为客户解决需求为止,要经过哪些职能部门,由多少个工作人员来完成,要输入、输出哪些信息等,对IT服务流程涉及的每一个环节都十分清楚的人并不多,只是每天忙于完成自己手上的工作而已。 2.流程全局意识不强

一、改善服务态度,优化服务流程-15

被检查单位:检查人员:检查时间:被检查单位负责人签字: 检查指标检查要点分值判定方法得分备注一、改善服务态度,优化服务流 程(15分) (一)开展预约诊疗服务。(2分) (二)优化医院门急诊环境和 流程(3分) (三)医院信息公示(5分)开展预约诊疗服务,提高患者预约就诊比例,公开出诊信息, 开展普通、专科、专家门诊的现场、电话、网络等多种预约挂 号服务。改善门诊服务、方便患者就医支持医务人员从事晚间 门诊和节假日门诊。 门诊提供就诊咨询、导诊以及其他便民服务。医院科室及医务 人员标识规范、清楚、易懂、醒目。设有咨询分诊服务台,专 人服务,相关人员应熟知各服务流程。对老年人与有困难的病 人能提供导医与帮助服务。 1.按照卫生部和省卫生厅要求规范开展院务公开和科务公开 工作,并依照2008年7月1日卫生部《医院向内部职工公开的信 息目录》内容符合规定,形式便利、快捷、有效。职工行使民 主权利,参与医院管理。按照卫生部2010年1月8日关于印发《医 疗机构院务公开监督考核办法(试行)》的通知执行。开展内 部监督和考核并有记录,接受外部监督。 2.有向社会公开相关信息的措施,在院内公共场所,如门诊大 厅、候诊室、住院处等处用多种形式向患者及家属适时公布本 院医疗服务信息。有患者权利的告知。 2 3 2 3 未开展预约诊疗服务、未公 开出诊信息、无支持晚间门 诊和节假日门诊各扣1分。 无门诊就诊咨询、无导诊及 其他便民服务、标识不规 范、导诊人员不熟知各服务 流程、无帮助困难病人措施 各扣0.5分。 院务公开和科务公开不到 位各扣1分,无监督考核记 录扣1分。 无向社会公开相关信息措 施及内容记录各扣0.5分, 信息不完整扣0.5分,无患 者权利告知扣1分。

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