2016广西国考面试专项精讲系列之应变能力

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2016广西国考面试专项精讲系列之应变能力

面试是一个角逐的过程，是能力与能力、细节与细节之间的较量，因此入围面试的考生在备考期间一定要考虑到各个方面的细节，争取全面攻克。中公教育面试频道根据国家公务员考试的面试形式为考生整理了大量结构化面试与无领导小组面试技巧、最新热点、面试案例、面试模拟、面试课程以及常用的面试礼仪等供考生学习提高。

一、解码“言语理解与表达能力”

言语理解与表达能力，简单地说，它是一种口才，是一种能够准确、简洁、完美地表达自己的技能;复杂点说，它是一种针对不同的听众采取不同的语言方式和风格，将自己的思想明白无误、条理清晰地表达出来，让听众接受并引起反响的能力。

言语表达能力是公务员应当具备的重要能力之一，它是其他能力得以表现的载体。内在的素质只有通过外在的行为才能表现出来，也只有表现出来才能为别人所感知而加以判断。言语表达能力既包括表达自己思想的能力，也包括理解他人思想的能力。在公务员面试中，言语表达能力包括以下几个方面：理解他人的意思; 口齿清晰，语言流畅;内容有条理;富于逻辑性、他人能理解并具有一定的说服力;用词准确、恰当、有分寸。

二、公务员面试对“言语理解与表达能力”的考查

言语表达能力是公务员应该具备的基本素质之一，在公务员面试中，最难跨过的一个门槛就是言语表达。言语表达，是考官衡量考生的一个最基本的依据。可以这么说，考生的基本素质，都是通过言语表达来展示的。良好的言语表达，能树立一个好的外部形象，

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专家解析最新面试热点<<<点这里！让考官觉得你思维敏捷，知识渊博，内心自信。所以，从某种程度上讲，对言语表达能力的测查贯穿整个面试的始终，并且在一些地方的面试题目中，也出现了以考查言语表达能力为主的题型，如演讲、串词题、编故事等题型，考生对此也要有所准备。下文，中公教育专家将对考查言语表达能力为主的题型进行重点讲解。

1.智能性问题

在公务员面试中，考查言语理解与表达能力的智能性问题主要为主题演讲题、编故事题、串词题。

(1)主题演讲题

在公务员面试中，主题演讲有三种表现形式，一是直接给定演讲题目，让考生以给定的题目为主题做演讲;二是给一句名言，让考生以对名言的理解为内容做演讲;三是给定一幅漫画，让考生根据漫画内容做演讲。

例如，请以“信用”为主题，发表一篇3分钟的演讲。

【中公点拨】

围绕“信用”发表3分钟的演讲，“诚实守信”是我国的核心价值观中所蕴含的内容，因此，演讲的主要内容应围绕“信用的积极意义”去展开，可以从历史、社会影响等多维度去阐述为何要有信用，从而反映出自己正确的价值观、人生观。

根据演讲题的答题结构开篇、正文、结尾，结合题目主题和考生自身所掌握的素材，可以在开篇选择直接入题的方式表明自己的观点。在正文部分，可以引用我国关于信用的名言俗语和具体事例说明信用的重要性，结尾处可以用号召性的语言再次指出信用的重要性，升华主题。

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(2)编故事题

编故事题在公务员面试中往往表现为，给出开始句和结尾句，设定一个特定的环境，要求考生能够在这种情景之中，通过联想，利用负有感染力的语言，最后呈现完整的故事。在作答编故事题时，需要做到明确主题、叙议结合、立足现实、增删改编以及情理之中，意料之外。

例如，请你以“在一个暑假，我和小张参加了一个暑期实践”为开头，以“我都不由心生感慨”为结尾，编一个故事。

【中公点拨】

一般来说，这类题目的基本作答思路是：开头部分根据题目信息，设定故事的主题。主体部分立足社会现实展开有感情的讲述。结尾部分升华故事主题，叙议结合，以题目中给定的结尾自然结束。就此题而言，给出了故事的开头和结尾，根据开头和结尾设置的情境，从“不由心中感慨”可以判断出在我们编的内容中，一定是发生了具体的事件，同时这个事件要有一定的教育意义，从而让“我”发出感慨，由此来确定故事的主基调。接下来在对细节进行丰富，我们要明确故事中的主要事件——暑假实践，这样的开头对这个故事的性质是具有积极意义的，同时要注意联系暑期实践的具体内容，故此在展开故事的主体部分时可以联系支教、扶贫等有着积极教育意义的事件，进行有感情的讲述，在结尾部分响应题目设定的结尾，自然结束。

(3)串词题

在公务员面试中，串词题通常的命题形式是给定3～5个词，让考生用这些词编成一个故事，考查考生快速反应的能力和言语表达能力。根据题目要求的不同，串词题可分为给定主题的串词和不给定主题的串词。

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例如，用4个词“石头、司机、电话、办公室”，围绕“廉政”讲一个故事。(给定主题)

又如，用“宣传”“足球”“白云”“动物”“旅游”这几个词连成一段话。

【中公点拨】

作答这类题目时，要可按照“词语分析—设立主题—形成枝干—讲事论理—升华主题”的步骤来构思，串词时，要入境入景。确定主题，找准主线是这类题的关键，特别是没有给定主题的串词题，一定要认真分析词语间的联系，设定合情合理的情景，将词语一一带入。回答这类题目时，要言简意赅，不可长篇大论，主题要积极向上。

2.情境性问题

情境性问题，就是创设一种从未发生过的情境，让考生回答在此种假设的情境下，自己将会怎么做。一般来说，所创设的情境与考生所报考的岗位职责有一定的联系。而设置情境性问题，就是为了通过考生的回答，来考查考生是否具有岗位所需的多方面能力。其中，在公务员面试中，重点考查言语理解与表达能力的题目主要为情境演讲题和谈话题。

(1)情境演讲题

重点考查言语理解与表达能力的情境演讲题，通常表现为设定一个特定的场合，让考生在这种场合作相关的发言、演讲等。

例如，某市为规范本市开会制度召开相关讨论会，请你在会上作一段以“整治会风，但防止矫枉过正”为主题的3分钟发言。

【中公点拨】

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看到题目时我们首先要明确我们所处的情境为内部讨论会，身份是讨论会的一个发言者，听众为参会领导和同事，主要的沟通目标是规范本市的开会制度，演讲的主题是“整治会风，但防止矫枉过正”。在明确这一主题之后，正文的阐述即我们作答的具体内容，那么正文根据讨论会的主题和情境确定我们要发言的内容，可以包括我们这次讨论的目的、整治会风的意义、方法和注意事项以及发表呼吁。在结尾我们可以发出倡议，通过具体的做法的建议来号召大家转变会风的正确做法。在整个演讲的过程中要注意真情演绎并把握尺度，注意发言时称呼的恰当性，应该称呼各位领导、各位同事，同时在发言时要注意语调不要太过激动。

(2)谈话题

重点考查言语理解与表达能力的谈话题，通常表现为假设一种情境，并为考生在情境中设定了具体的身份，考生需要结合自己的身份在此种情境下，找某个特定的对象进行谈话，以达到特定的目的。

例如，在渡船运输车辆时，禁止车内有人。但现在恰好有一老人带着孙女在车上不愿意下来，觉得天气太冷。假如你是海事局当值人员，你怎么劝说他们?请现场模拟。

【中公点拨】

审题时注意对话的对象是“老人”，老人拒绝下车的原因是“带着孙女，觉得天太冷”，而我们的身份是海事局当值人员，我们对话的目的则是劝解老人下车，配合工作。首先，应拉近双方的距离，开篇的称呼要视对象而定，这道真题中，我们将对方称为“老人家”就很有亲切感，同时以欢迎老人家乘坐轮渡引出话题，也利于消除距离感。接下来可以自然地进入正题，向老人讲明不能留在车上的原因，同时兼顾人际交往过程中与群众沟通时的技巧，动之以情、晓之以理，抓住老人关心孙女的心理这一突破口，分析老人和小孩不下船的利害关系。进入正题后，一定不能忘记解决问题，对于老人担心的外面天气冷的问题，要周到细心地予以解决以打消老人的

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专家解析最新面试热点<<<点这里！顾虑。解决措施可以是提供休息室、提供防寒大衣等，一定要实用、具体。最后，则达成一致、自然结尾。通过分析利害关系、解决老人担忧的问题，从而劝说成功，让老人顺利下车。

三、针对考查言语理解与表达能力的题，应该如何备考

1.从言语理解与表达能力的含义分析备考技巧

从上述言语理解与表达能力的含义中，我们会发现良好的言语理解与表达能力集中体现在以下四个方面：一是言之有心，即不仅能够自信地表达自己的思想，而且能从听众的角度出发，选取合适的方式传递思想;二是言之有形，就是言语表达时有声势、有气势，肢体语言协调而恰当;三是言之有情，就是整个过程中充满着感情;四是言之有物，就是表达要有思想、有内容。而要在公务员面试中作答以上四点，考生在备考时，就需要在外在形式，内在修养两方面努力：第一，外在形式上，多做言语表达方面的训练，包括语速、语调、表情各个方面;第二，在内在修养上，要深度生活，汲取养分，同时，努力扩充自己的知识面，实现面试有话可说。

2.从考查言语理解与表达能力题目的考查重点分析备考技巧

通过上述几类考查言语理解与表达能力的题型，我们发现，在公务员面试中，对言语理解与表达能力的考查，不仅考查考生个人在言语理解与表达方面的能力与素质，更重要的是考查考生对题目考查内容的把握以及对社会、工作、生活及自我的认知，这是言语理解表达的核心，此外，如何实现言语表达的有条不紊、逻辑缜密，一定程度上是考生思维能力的表现。因此，此类题目是一种综合性非常强的题目。

所以，答题时，考生必须具备一定的思维能力和清晰的答题思路，准确表达自己的想法，在展现自己具备良好的言语理解与表达

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专家解析最新面试热点<<<点这里！能力的同时，还要展现自己缜密的逻辑思维能力、丰富的知识储备。因为题目出题形式的不同，其答题的框架有时非常简单，有时非常复杂，考生可以根据题目的具体要求，根据自身的知识储备，灵活地应对。

(二)日常工作类

一般突发类题目，以日常生活和工作中的突发事件为背景命题，考查考生对生活及工作基本常识的认识以及解决实际问题的能力。

此类题目的作答较为简单，主要是要求能够根据题中为考生设定的具体身份等信息，提出有效的长期和短期解决对策，保证工作的顺利进行、保证民众的意见诉求得到解决即可。在作答的过程中，考生要注意体现出心态的平和、稳定，解决的方式方法一定要合乎实际、科学有效。

例如，政府召集一批媒体人员去报道救济贫困人员的活动，但是到了现场后很多人不开门，很是尴尬，如果你是政府部门陪同人员，你该怎么做?

【中公点评】

此题中的障碍是人力的障碍——被救济的贫困人员不配合，题中需要解决的问题其实有两个，一是如何解决救济人员的不配合，二是目前到达现场的媒体人员如何安置。在明确此题中的主要障碍后，就需要对障碍进行分析，进一步找出障碍产生的原因，被救济群众不配合，可能是由于担心隐私被泄露，也有可能是我们的方法不当，群众不配合。在分析了主要障碍后，可以根据具体的原因进行障碍排除，为了确保解决问题是合理有效的，我们应当换位思考，站在群众的立场考虑问题，在与群众沟通的同时，还要注意调整我们采访的方式方法，顾及受访者的感受。这道题在处理解决时不仅要分清轻重缓解，更要处理得全面周到，突显出对突发事件的整

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专家解析最新面试热点<<<点这里！体驾驭能力。因此，在找出解决主要障碍的情况下，也应该兼顾效率原则等，在对群众进行劝解的时候可以先安排媒体就近休息等，以安抚好媒体的情绪。

(三)舆情舆论危机类

舆论舆情危机来源于新闻媒体的负面的揭露性批评性报道，揭露批评政府的某些做法不合法、不合规、不合情、不合理以及政府的不作为等。而舆情舆论危机类问题，就是试题所给情境需要考生在应对政府遭遇媒体的负面报道时，能够及时应对，以化解舆论危机，维护政府形象。

作答舆情舆论危机类问题，要把握以下原则：

第一，勇担责任。出了问题政府要勇担责任，不回避问题、不推卸责任，不指责信息披露者，实现政府与媒体、民众的良性互动，着力解决实际问题，把化解舆情舆论危机当成提升政府公信力的契机，而不是损伤政府公信力的消极因素。

第二，真诚沟通。真诚沟通就是要坚持实事求，有一说一，有二说二，实话实说，最重要的是真诚。所谓“真诚”就是思想、情感、行为一致，即言行一致、表里如一。政府处于危机漩涡中时，是公众和媒介的焦点。一举一动都将接受质疑，因此千万不要有侥幸心理，企图蒙混过关。

第三，速度第一。政府控制危机一定要争取在最短的时间内，用最快的速度控制事态发展，并第一时间向公众公开信息，保证信息及时性。危机很容易使人产生害怕或恐惧心理，因此保证信息及时性，让受众第一时间了解事件的情况，以消除疑虑。具体方式有很多，多数是通过媒体发表声明，重大的事件通常要召开新闻发布会进行情况说明和公告。

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第四，系统运行。在逃避一种危险时，不要忽视另一种危险。在进行危机管理时必须系统运作，绝不可顾此失彼。只有这样才能透过表面现象看本质，创造性地解决问题，化害为利。它包括，以冷对热、以静制动;统一观点，稳住阵脚;组建班子,专项负责;合纵连横，借助外力等。

第五，权威证实。自己称赞自己是没用的，没有权威的认可只会徒留笑柄，在危机发生后，政府不要自己拿着高音喇叭叫冤，而要曲线救国，请第三者在前台说话，使群众解除对自己的警戒心理，重获他们的信任。从管理学方面讲，任何政府都可能要经历来自政府内部或外部的危机，所以，危机管理重在预防和建立危机预警机制，一个政府是否能在危机发生后拟定危机应对计划、快速反应、协调沟通，是验证一个政府是否能做好“危机管理”的重要课题。

例如，你单位向灾区发放救灾物资，但是群众发现物资中有霉变的食品，并且有人拍了照片发到网上，引起舆论哗然。领导让你处理此事，请问你怎么办?

【中公点评】

通过阅读题干我们可以判断，产生危机的原因主要在于政府发放的救灾物资中有霉变食品，并经网络传播后引起舆论哗然。因此，作为政府必须要妥善应对，在第一时间站出来采取果断措施将事态进行控制。

在作答的过程中，一定要结合处理舆情舆论危机的原则：速度第一，就要求政府应在第一时间站出来，表明自己勇担责任的态度和决心;根据真诚沟通的原则，应表明立场，真诚道歉，说明假如真是政府的问题发放了霉变的食物，则采取果断措施。之后，可采取系统运行的办法，多方面查找霉变食物是否属实及产生原因等，与此同时，保证政府的工作正常运行。最后，查明真相后，通过相关专家、质检部门等出示调查结果，从而通过第三方的证实还原事情真相，给群众及媒体以答复。

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