宣传栏--质量管理(可A4纸打印)
内容概要一
无论是与供应商交涉，改进生产设备或原材料，还是处理客户投诉，生产中面临的各种内部和外部问题都可以利用系统的解决问题的方法加以解决。
系统的解决问题的方法通常采用以下手段来解决许多生产运营中的问题：
⊙简单的数据收集的方法
⊙现有的经验和简单而有实效的解决方案
⊙低成本解决方案
因此，在生产体系中，系统地解决问题是有效利用有限资源以改善经营的有效方法。
通常，采用解决问题的系统方法是由于现状与理想状态之间存在差距，如：
⊙产品和服务不能满足客户要求。
⊙实际业绩不能达到内部目标（质量、成本、交货时间）
⊙在业绩方面与竞争对手存在差距
⊙与标准不符
作为大规模的运营改善活动的一部分(如提高产品质量，提高维修效率和有效性，提高产能利用率)，系统的问题解决方法能在问题得到清晰界定后提供解决问题的方法，是消除浪费、提高流程稳定性和灵活性的关键方法。
使用系统的解决问题的方法将主要是改进以下领域：
质量、成本、交货时间和生产效率
系统问题解决方法可以在许多行业加以应用，主要包括以下6个主要步骤:
1) 发现问题
2) 分析问题
3) 产生可能的解决方案
4) 选择和规划解决方案
5) 实施解决方案
6)
评估解决方案和进行方案的标准化or
内容概要二
Don’t run away from the problem!
不要逃避问题!
What water leaks?
I don’t see any water
leaks
什么漏雨？我没发现漏雨。
This car wasn’t made on my shift The problem is Press Shop.
The flange is too long.
问题出自冲压，边缘过长
I won’t run any trial until I have an
assembly method from Industrial
Engineering and the manpower.
The problem is that the
pieces are bad from the
supplier. 问题在于供应
商的材料不好。
It is not from my area,
maybe it’s the sealer
这辆车不是我轮班造的。在没有工业工程装配方法及人力的情况
这不是我负责的地方，
处理车间工作问题中的常见误区? 太多的“救火”工作，而不注重寻找长远对策
? 不能持之以恒，急于寻找解决办法而没有花时间进行全面的分析
? 试图自己解决问题，未能让相应的专家参与问题的解决
? 没有制定清晰的目标，对整个过程也没有存档记录
? 由于又发生了（更为严重的）问题，没有对上一个问题的解决进行跟踪和评估。也就是说，有些问题已经习以为常，或成了难于根治的经常发作的“慢性病”
质量管理--系统的解决问题的方法成功解决问题的各项条件
? 理解系统化的按步骤进行的改善方法，认识将短期对策和长远对策相结合的
优点
? 提供必要的资源，进行深入分析，并认真实施小组制定出来的对策
? 在整个项目中，通过加强沟通和利用目视管理，密切关注小组的工作进展
? 确保问题解决小组获得高层管理的支持，能够协助小组解决困难、排除工作
中遇到的障碍
? 安排足够的时间召开小组会议、检验对策的有效性、进行沟通和交流
100
50
系统的问题解决方法和传统的质量控制工具均有助于改善业绩但并非唯一的途径
系统的问题解决方法和质量控制工具的重要性
问题比率
树立习惯
采取简
应用高
步骤2: 分析问题
?规划调研方法?审核初步分析
?确定问题并寻找一切与之有关的信息（即收集信息和数据）?利用质量控制工具对数据进行量化的、直观的和图表式的分析?确定问题的根源所在，如使用“５个为什么”和鱼刺图分析法数据收集方法
为什问题根源
步骤5: 实施解决方法
1、将解决方法化解为便于管理、可监控的具体步骤
2、使所有解决方案影响到的人员参与到实施过程中
3、将相关信息通知所有人员，包括计划、目标和行之有效的实
施办法等
4、确保所有人员清楚各自的工作内容并与上级管理人员保持密
切联系
5、对任何工作均不能持理所当然的态度，应该审慎对待、反复
检查
注：应注意减少从方案到实施时间，确定精简流程、政策等的方法
步骤6：评估解决方法
1、根据计划检查实际实施时间
2、评估已实现目标
?提高生产率?降低成本?提高质量?安全性
3、评估是否已产生预期结果，有无不良影响
4、新方法标准化
5、建立控制机制，保证持续使用新的标准化的方法，如标准工作程序
6、对其他人就新的标准化的方法进行培训
7、准备工作现场演示。向其他可能遇到类似问题的人沟通他们的心得，他们可能在解决具体问题时会采用所介绍的部分或全部经验