基于移动学习的成人深度学习模式研究

焦夏张世波

（宁波大学教师教育学院，宁波315000）

【摘要】本文首先从理论层面出发，对深度学习和移动学习的特点进行分析，并结合成人的学习特点及需求，对基于移动学习的成人深度学习进行了可行性分析。进一步结合移动学习的应用模式和深度学习的有效教学策略，提出了基于问题解决的深度学习模式，为移动学习的有效应用和成人学习提供借鉴。

【关键词】移动学习；深度学习；成人；模式

【中图分类号】G40-057 【文献标识码】A

引言

随着移动网络的快速发展和信息技术的日臻完善，特别是无线网络技术的兴起和广泛应用，原有的有线网络信息资源已经无法满足人们日益增长的学习和生活需求。生活节奏和知识更新速度的加快，人们利用碎片化时间进行高效学习的愿望变的更为强烈，移动学习等无线网络学习形式受到更多人的青睐。学习是一项终身的事业，终身学习已成为当今社会最重要的理念之一，吴刚教授[1]指出学习科学倡导的学习是“深度学习”。在新的学习方式下，如何促进学生学习，特别是深度学习，是一个值得研究的课题。成人作为一个特殊的学习群体，学习时间难以保证，各方面压力大[2]，因此对于碎片化的学习要求更为强烈；同时成人学习目的明确，区别于其他学习群体，学习动机比较强，因而具备进行深度学习的条件。为此，文章结合移动学习和深度学习的特点，以成人为对象，提出基于移动学习的成人深度学习模式，以更好的促进移动学习的发展，为成人提供新的学习方式。

一深度学习的内涵及特点

上海师范大学黎加厚教授对深度学习有过具体的定义：“深度学习是指在理解学习的基础上，学习者能够批判性的学习新的思想和事实，将其融入原有的认知结构中，并将已有的知识迁移到新的问题中，作出决策并解决问题的学习。” [3]这种学习要求学习者摒弃对知识或内容进行简单记忆或者复制的机械学习方式，要求学生通过学习不仅能够记忆、理解知识点，还要能够对知识进行运用、分析、综合和评价。深度学习是与浅层学习相对应的一种学习方式。深度学习与浅层学习的比较如表1所示。

表1 浅层学习与深度学习对比表

从上表中我们可以总结出深度学习主要有以下几个特点：

1. 从学习动机而言：深度学习是一种积极主动的学习，是学习者主动获取知识、主动对知识进行加工的一种行为。这就要激发或诱导学习者主动学习的意识，积极的进行学习加工。

2. 从知识管理角度而言：深度学习需要学习者在理解知识的基础上进行联系，积极的将知识融入原有的认知结构中并进行思考与批判。这意味着学习者需要有积极的动机及求知欲进行学习的欲望。因此在进行深度学习时我们必须积极提供刺激源，使得学习者能保持积极的求知欲，在学习的过程中要提供社会性的交流和及时的评价，使得深度学习能顺利进行。

3. 从知识应用角度而言：深度学习意味着迁移与应用。学习者能够将学到的知识应用到实际中，来解决实际生活中的问题。

二基于移动学习的成人深度学习分析

1 移动学习特点分析

移动学习是由于人们地理空间流动性和弹性学习需求的增加而使用移动终端设备进行学习的一种新型的学习方式[4]，是移动通讯技术和网路技术相结合的产物。在移动学习中，人们可以在任何时间、地点利用任何设备进行任何内容的学习，不受制于特点的时间和地点。另外移动学习能够为学习者提供更为丰富有效的交流方式与机会。

移动学习有以下特点：以移动设备为载体；学习时间随意化，学习具有便捷性；学习地点移动化，学习具有情境相关性的特点；学习方式主动化、个性化、实时化、具有交互丰富性的特点。

2 移动学习应用模式概述及分析

移动学习已成为教育技术研究的热点之一，其应用模式具有多样性[5]。目前对于移动学习的应用模式的研究主要是情境认知模式。

其中情境认知应用模式主要是指：利用移动终端设备和移动通信技术为我们提供真实的问题情境，使得学习可以在真实的环境中展开，帮助学习者在真实的情境下进行意义建构。在此移动设备不在是内容传递的工具，更多的是学习者知识建构的工具，使得学习者可以进行真实情境的意义建构[6]。这种应用模式又可以分为多种学习范式，主要包括基于问题解决的移动学习、移动探究性学习、情境感知学习和参与模拟的体验式学习。本文主要围绕基于问题解决的移动学习范式进行基于问题解决的移动学习：是指学习者在学习或者工作场景中遇到问题时可以通过移动技术和移动设备及时掌握与问题相关的知识和技能的学习。英国利物浦约翰莫瑞斯大学和日本德岛大学已经设计和开发出相应的学习环境，支持基于问题解决的移动学习[5]。基于问题的移动学习模式正好与深度学习中要求在真实的问题情境中解决问题相吻合，因此将移动学习应用模式与深度学习结合具有一定的可行性。

3 基于移动学习的成人深度学习的可行性分析

基于移动学习的成人深度学习是否可行，可从以下几点进行分析。

（1）硬件平台建构的成熟

现有的3G网络的普及和4G网络技术的逐步完善，为移动学习的开展提供了更加坚持的硬件支撑平台。目前，我国的无线网络覆盖范围遍及全国各地，我国成为全球最大的无线通信网络国家，确保任何时间、任何地点无线网络都能畅通无阻[7]。移动智能终端发展日益完善，可以安装多种社会性软件，如QQ、Fetion、微博、网络地图等，为移动学习的顺利开展提供了软件基础。学习者在学习过程中，可以通过这些社会性软件如手机微博、QQ、fetion等基于大家共同关心的实际问题或实际情境进行及时的交互，自发组成学习小组或学习群体进行学习交流。

（2）移动学习的特性非常适合成人教育[8]

成人的学习目的明确、自主性比较强，具有很强的学习动机[2]，其学习方式具有相对灵活性的特点、社会活动比较频繁、集中学习的时间比较少，学习时间难以保证，而移动学习可以满足成人学习者随时随地获取资源、进行学习的特点，能够满足成人继续学习的需求，又不耽误成人正常的工作、生活，为成人进行深度学习提供了重要的工具支撑。成人可以充分利用碎片时间据自己的兴趣爱好和实际需要进行个性化的自主学习、自主探索，使得学习具有个人意义与可用性[9]。

（3）丰富的资源，为成人及时获取信息进行深度学习提供了条件

现有的移动学习设备能够提供各种各样的学习资源，如网络文本、新闻阅读软件、视频网站客户端等。当学习者进行自主学习时，可以随时通过无线网络链接搜索自己需要的资源类型。

（4）真实的学习情境促进知识的迁移和应用

移动学习的核心是“情境”，移动学习可以为学习者提供真实的情境。【10】知识具有情境性，学习者需要在情境中获取和应用知识。人们进行学习的过程是与整个环境的互动过程。传统的只是从书本中进行的学习，将知识独立于情境之外，产生的是惰性知识[11]。移动设备为真实的情境学习提供了良好的机遇。学习者可以携带轻便的移动设备进入真实的问题情境或者工作情境中进行学习，使得学习者可以在特定的真实情境下进行学习，扩充自己的思维过程，构建心智模式，促进问题解决。成人学习者的所学的知识是要用来解决实际问题的，因此在真实情境中进行基于问题的学习，将学习知识的过程与情境相结合，学到的将是与解决实际问题相关的健全的知识。

三基于移动学习的成人深度学习模式

基于以上分析，利用基于问题的移动学习应用模式和深度学习的特点，本文拟提出以问题为中心的基于移动学习的成人深度学习模式。该模式是一种循环迭代的学习模式，通过移动学习提供随时随地的学习环境和学习工具，给学习者以强烈的拥有感，提高成人的学习兴趣，激发成人学习的积极性。成人以问题为中心进行自主学习和协作学习、反思交流并解决问题的过程即体现了深度学习的过程。该模式主要分为五个模块，如图1所示:在以问题为中心的基础上，查阅资料，进行个别化学习或者建立小组，以小组为单位进行协作学习，通过讨论、交流来解决问题，在解决问题的过程中不断反思总结分享所得成果，促进深度学习的有效开展。

1以问题中心的学习模块

积极的学习动机和主动的学习意识是深度学习的重要特点，是开展深度学习的首要条件。成人作为一个特殊的学习群体，具有很强的学习动机，学习目的明确。以问题为中心的学习模块，在充分利用成人学习特点的基础上，利用问题进一步强化学习动机。围绕问题，通过运用移动设备及时查阅相关问题资料按照合适的学习方式进行个性化学习，同时借助社会性软件通过及时的协作学习，组成学习小组，形成移动学习共同体增加学习者的归属感，进一步强化学习者的学习动机，并通过及时的反思和总结分享促进知识的巩固和交流。

2个别化学习和协作学习模块

这个模块主要包括两种学习方式个别化学习和协作学习。个别化学习的特点是学习者可以按照自己的学习风格获取知识，获得对知识的初步理解，使得学习具有个人意义，更符合不同的学习者之间的学习需求。但是通过个别化的学习所获得的知识可能是不全面的，协作学习在此时便可以弥补个别化学习的不足。协作学习主要是以社会建构主义理论为基础，主张知识是通过利用必要的学习资料，借助他人（包括教师和学习伙伴）的帮助下，通过意义建构的方式而获得，其中协作发生在学习过程的始终。协作学习主要是学生以小组为单位的形式展开，在学习中对共同感兴趣的问题进行协作，通过协作交流与讨论，学习者不仅可以加深对知识的理解，达到深度学习的目的，在协作学习的过程中还可对学生的人际关系产生重要的影响作用，增加学生的集体感，减少学习孤独感，进一步激发学习动机，形成移动学习共同体，促进深度学习的持续进行，因此协作学习对整个学习阶段都很重要。在学习的过程中采用个别化学习和协作学习相结合的方式，既可以给每个学生独立学习和解决问题的机会，也为学习者之间协作讨论提供机会，促进深度学习的进一步开展。学习者通过借助移动设备，查询与问题相关的资料选择合适的方式进行个别化学习，同时也可以利用移动设备中的社会性软件围绕共同的问题进行深层次探讨，在这里学生的知识在个别化学习的基础上进一步深化，更深层次的理解问题，探究问题解决的策略。

未解决

图1 基于移动学习的成人深度学习模式

3移动条件下的实时交流模块

该模块主要提供在学习中随时随地的交流方式，它帮助人们在学习中及时交换和共享信息，扩展人们的活动范围及参与交流的成员的范围，增加学习者的归属感。在移动学习方式下，移动技术的支撑使得交流从课堂延伸到课外，促进学习的进一步开展。该模块主要是通过移动设备中的一些社会性软件如QQ、微博、电话、短信等方式来实现实时的信息交流，在交流的过程中逐渐形成网络化的社会关系与社会认知网络，促进移动学习共同体的形成及维持，极大的促进和支持社会性学习。该模块贯穿在学习的整个过程中，主要通过社会性的交流给学习者社会归属感，同时加深学生对学习内容的理解。对于不同的社会性软件其效用是不同的，先主要对其中常用的几种进行罗列分析。

（1）移动QQ: 一个通过及时通讯技术实现在线聊天、交流的软件。该软件可以提供一对一、一对多和多对对的聊天形式，

还包含有个人空间主页、QQ日志的评论发表等。具有简单易懂、操作方便、界面友好、免维护和零费用等特点[12]。在目前普遍使用的手机上都可以安装QQ功能，是一种很好的实时交流工具。

（2）移动微博：一个基于用户关系的信息分享、传播及获取的平台，以140字左右的文字更新信息，并实现即时分享。这个软件即可作为交流工具，也可以用它总结分享信息，实现信息的交流。

（3）移动电话：电话和短信息能实现及时的快速通信，但是缺点是费用比较高。但是现有的免费短信聊天的软件如Fetion 可以解除这方面的困扰，只要提前加入fetion，便可免费交流。

4实际应用模块

深度学习的一个重要特点是灵活的知识应用。通过解决实际问题，可以促进学习者对知识的深刻理解，促进知识的灵活运用，促进深度学习的开展。以问题为中心，通过查阅资料及及时的交流讨论解决问题的过程是深度学习的践行阶段。通过该模块的运用，检验学生学习的成果，促进学生对自己学习的评价，促进学习者的反思及进一步的学习，有效的促进深度学习的开展。如果通过这一阶段的学习，问题没有解决或者没有完全解决，则需要围绕原有问题或者问题解决过程中发现的新的问题进行新一轮的学习。这个过程促进学生对问题和知识的进一步深刻理解。如果问题还是没有解决，那么要继续弄清存在的问题，并进行新一轮的资料查询，而后进行交流解决问题，如此循环迭代，最终促进问题的解决，促进学生深度学习的开展。而这个问题可以是成人在日常工作生活中遇到的真实的问题，也可以是在学习过程中，教师为成人组建的一个真实的情境。

5反思和总结分享模块

这个模块贯穿在学习模式的整个过程。反思是一种自省、思考、探究和评价。自古便有“吾日三省吾身”“学而不思则罔”的谚语，可见反思在学习中的重要性。学习者通过借助移动微博或者移动QQ空间等工具交流学习中的疑惑和心得，发现学习中的不足，通过反思和分享总结及时查漏补缺，有利于学习者逻辑思维能力的提高，促进学生思维的深刻性，促进深度学习。同时，在反思和总结分享中也可以进一步促进学习者之间良好的情感交流，有效的促进深度学习的开展。

四结论

成人利用移动学习方式开展深度学习，既是是对移动学习应用的一种扩展，也为成人进行终身学习提供了一种新的方式。既克服了成人学习时间短、由于各种因素无法进行长时间固定学习的缺陷，同时也充分利用了成人学习者学习动机强、学习目的明确的优势，结合移动学习固有的优势，为成人学习者提供了随时随地的学习体验，为成人学习者进行深度学习，解决实际问题提供了条件。

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◆社交类应用格局已松动从《发展报告》中可以看到，2018年社交领域在3个方面发生了较突出的变化： ?在熟人社交领域，腾讯产品成为“移动互联网基础设施”，并开始转型升级； ?陌生人社交领域则不断有新入局者，在垂直、细分领域寻找增长点； ?更为突出的是，抖音、快手等以“短视频+算法推送+移动社交”的属性，在腾讯、微博等分别主导的熟人社交、陌生人社交外开辟了一条“新赛道”，在2018年取得爆发式增长。新技术、新业态、新市场三个因素共同作用，社交类应用稳固的格局开始松动《发展报告》指出，在未来很长一个时期，熟人社交格局不会有所改变，但在陌生人社交领域，以及新技术领域，仍然有很多机会留给创业者，合规发展是未来社交应用生存发展的根本。 ◆不守规则的“代价”显著提高 2018年，我国移动舆论场传播也呈现出一些新的变化，《发展报告》认为，一方面，跨媒介传播环境下舆情演变愈发碎片化。以移动短视频和网络社群为代表的新兴传播方式在移动舆论演变中扮演着越来越重要的角色。移动媒介的多元化与个性化，也导致舆情演变愈发碎片化，参与其中的个体，在分散化、圈层化传播的有限视野中，受到的情绪感染相对强烈，随众性也更强。一旦媒介过分强调信息的快捷性而忽视准确性，极易加剧公共舆论的“盲从”。另一方面，现代规则意识已成社交媒体舆论争议中的制高点。在全面建设法治社会的背景下，主流网民群体崇尚法律权责和公共秩序，对社会法治和规则意识认同度逐步提高。新一代青年人的权利意识和规则意识、公共意识较强，并积极参与舆论场中的表达。可以看到，在移动社交媒体时代，因不守规则而被曝光和谴责的“代价”显著提高，以法律和公序良俗为基础的规则文明在移动舆论场的弘扬，无疑有助于现代社会的有序运转。 ◆“出海”主打本土发力娱乐 2018年，中国互联网企业在资本与技术的双轮驱动下，加快了全球化发展

电子商务案例分析总结.doc

电子商务案例分析总结电子商务案例分析总结一中国电子商务研究中心最新数据显示，20xx年中国移动电子商务实物交易规模达到26亿元，同比增长370%。艾瑞咨询预计，20xx年我国移动电子商务用户将接近2.5亿。种种迹象已充分表明，国内移动互联网的发展潜力巨大，而智能手机终端的快速发展又为电商移动应用奠定了良好的市场基础。有业内人士分析称，不久的将来，任何网民均可以通过手机在任何时间、任何地点进行购物，人们快节奏生活的需求将得到最大程度的满足。移动电子商务将是一个不可小觑的大市场。淘鞋网相关负责人表示，布局移动电子商务是淘鞋网20xx 年的一项重要举措，旨在顺应移动互联网大潮和满足用户的多元化需求，进一步拓展和延伸用户，全面实现淘鞋网跨平台服务战略。该负责人还表示，淘鞋网的用户大多是乐于尝试新鲜消费形态的年轻人和时尚达人。伴随着移动互联网成为行业大趋势，淘鞋网向移动互联网市场拓展成为必然，并且在未来1-2年内，淘鞋网不仅将实现横向上的多平台手机客户端覆盖，还将实现纵向上的多产品线覆盖。值得注意的是，用户不仅可以通过淘鞋网的手机客户端实现随时随地购鞋，同时还能享受与在淘鞋网PC端购物相同的售后服务，包括100%正品保证、假一罚十、七天无理由退换货、

全场免运费、货到付款、开箱验货等等。虽然移动互联网是全球互联网产业发展的新契机，但是其发展也只是刚刚开始，未来各个厂商也会面临激烈的竞争，所以，模式的创新才是企业在未来移动互联网领域甩开竞争对手的最佳方式。电子商务案例分析总结二刚完成第三轮融资的美丽说完说明了移动商务是有盈利模式的。本次融资由纪源资本领投，红杉资本、蓝驰创投及清科创投跟投。至此，美丽说已经完成了共三轮融资，累计融资金额已达数千万美元。美丽说创办于20xx年11月，是一家基于“推荐导购”模式的社区。由本次融资可以看出，风险投资机构对电商领域未来发展的预期，并没有因为资本市场转冷的情况而悲观下去。结合今年7月返利网获得由启明创投和思伟投资的千万美元首轮投资来看，有潜质成为网购门户，或成为细分市场网购门户的社会化电子商务网站，都是风投们关注的重点。美丽说获得风投后大量投入资进行营销推广，同时想方设法增加客户粘度，特别利用搜索引擎将移动互联网的智能手机用户用APP手机客户端和互联网Web用户捆绑十分成功，无比动力信息科技，也用此方法为多家电商开发智能手机APP客户端软件成功发展了大批用户，同时，利用腾讯开发平台的API为社交化的SNS用户吸引进智能手机中移动电子商务网店，采取巧妙的积分返利和复式营销连环扣方式，让客户介绍更多客户，在微信社

中国移动营销策略分析

（一）中国移动目前营销策略优点有： 1、营销策略的系统性较强，表现在营销政策有着较强的主动性、连续性和对不同用户的营销政策平衡较好等； 2、较为注重社会公共关系管理，不惜大量运用赠机方式增强对重要党政机构的影响力，力图形成“示范效应”和“口碑效应”； 3、新业务渐成气候，如短信、动感地带、无线上网等既有很高的认知度，其收入份额也占据相对优势； 4、大量借助“外脑”，依托社会咨询机构、广告商来提高营销策划和管理水平； 5、较为注重市场情报的收集和对对手状况的准确掌握，在内部运营支撑系统上加大投资力度，为科学决策提供有力的技术支持； 6、努力构建对中高端客户的战略性防御体系，力图通过服务差异化来提高中高端客户的忠诚度。（二）中国移动营销策略的不足表现为： 1、业务推广受网络技术条件限制； 2、挽留中高端用户的措施更多地偏离通信本业，不利于核心竞争力的巩固和发挥； 3、保持高利润率的愿望和良好的市场优越感可能会导致对其他竞争者（如中国联通）的战略性防御措施准备不足； 4、营销理念有待深化：现有的营销理念仍带有很强的“推销”色彩，交易营销而非关系营销的特点仍很突出； 5、营销对象有待细化，移动运营商还缺少清晰的用户定位或区域定位；营销管理尤其是战略性市场规划、消费者行为研究、渠道整合以及情报信息系统的完善等都还比较薄弱，对促销活动的事后分析和评估也重视不足； 6、营销组织的整合有待强化，尤其是对社会代理渠道中的形象店面的规范和管理有待增强；三、中国移动新营销策略，提升客户资本的核心营销能力（一）中国移动基于客户资本的核心营销能力分析（1）价值创造：服务与业务领先企业创造市场，获得客户资本增量有两种常用的方法，即“领先用户法和”导向“客户法”。“领先用户”是指假设一个产品或服务将在未来的市场上流行，现在就对其有强烈需求，并能从解决方案中获益的厂商或用户。“导向客户法”就是要超越客户的需求导向。市场经济下的企业一般主张生产以顾客需求为导向，但在很多情况下，大众不知道哪些新产品具有可行性。所以真正优秀的现代企业不是征询他们需要什么产品，而是引导他们接受符合市场规律的新产品。通过对消费者行为和心理的分析，根据移动通信技术和业务发展的特点，不断推进创造市场价值的实践。（2）可延展：营销网络的建设营销网络是企业的一项重要资源。企业要使资源逐步转化为能力，必须加强对营销渠道和网络的管理。通过营销渠道和网络选择、激励、控制、评估、动态优化和维护等，来保证营销网络的有效运转和不断延伸。（3）难以模仿：赢得客户忠诚通过各种措施和手段，从不同角度积极将潜在客户转变为现实客户，进而建立与客户长久的良好关系，将满意客户转变为忠诚客户。 a、建设优秀的企业文化，为实现客户忠诚奠定基础。客户忠诚的基础是优秀的

浅谈中国移动互联网的未来发展

浅谈中国移动互联网的未来发展【摘要】对移动互联网的现状进行了分析，展望了移动互联网的未来发展趋势及发展竞争压力，对中国移动互联网的发展出路给出了自己的看法。【关键词】产业融合、智能终端、电子商务移动互联网是一个新兴的领域，如果将互联网比作是一场比赛，那么移动互联网就是下半场，而且规则与上半场并不相同。适应新的规则，方可占得先机，生存下来；因循守旧，不适应新规则，就会被淘汰。目前传统“科技大佬”的根基已动摇，移动互联网给了新厂商更多机会去开辟新市场。以前行业领头羊可以10年、20年不考虑转型，也不用担心被超越。可现在幸福时光越来越短，如果三年中不做出任何变化，就已经开始落后。一、产业融合竞争正成为互联网的主流。移动互联网的崛起，正是产业融合的首要产物。移动互联网产业融合主要体现在网络的融合、终端的融合、应用与内容的融合。网络融合是电信网和互联网融合的基础，终端的融合是电信网和互联网融合的保障，移动网与互联网的深度融合，必将带来新一轮的业务融合和内容融合，这必然会催生出许多新的应用模式。手机支付、电子阅读、移动商店都成为了新的业务布局点。“我们是搞电信的，但现在正在进入一些新的领域，好多可能并不是传统的电信业。比如手机支付，它是金融业；比如手机音乐，它是娱乐业；还有手机报，是出版业或者媒体传播。”中国移动董事长王建宙曾这样说。在移动互联网时代，并非只有互联网企业是弄潮儿，很多传统产业也在创造新的历史，甚至已在引领移动互联网的创新。在我们的

日常生活中，也不乏移动互联网与传统产业结合的好案例。出租车行业是一个很好的例子，因为移动互联网，这个行业的生产方式正在升级，效率得以提高，对解决“客人打不到车，司机却在路上空驶”的难题有很大的帮助。去年，KPCB 合伙人在发布的《互联网趋势报告》中特别提到了出租车行业正在发生的变化，还提到了一款叫Uber的应用。报告写道:“以前通过排队等着打车，现在通过Uber等服务，只需用手机发一条打车请求，一辆车就会开到你面前。”国内现在也有不少类似的不错应用，比如嘀嘀打车、摇摇租车、易到用车。因为能帮助客人更好地叫到车，同时让出租车司机降低空驶，提高收入，这些应用正在迅速普及。因而，互联网和移动互联网不再是单纯的所谓“虚拟经济”，它与实体产业的结合已经非常明显，而且可以催生出很多创新，促进产业升级。未来，这种融合将进一步加速。未来几年，移动互联网与实体经济结合的最大领域是电子商务。虽然网民增长速度逐步放缓，网络购物依然迅猛增长。相关统计数据显示，截至2012年年底，我国网购用户已达2.42亿，同比增长24.8%；网购市场交易规模达到1.3万亿，同比增长64%。同时，越来越多的网民选择在移动终端购物与支付，来自PC端的流量下降，这也逼迫电商企业和传统企业加速在移动端的布局。艾瑞报告预测，未来几年，移动购物将高速增长，是中国移动互联网市场的主要推力，到2014年，移动购物将成为移动互联网第一大细分行业。未来，除了电子商务，移动互联网和医疗、金融等各类传统产业都可以有很好的结合，中国移动互联网只有加快产业的转型、升级和创新才能在可见的未来找到

中国移动营销策划

中国移动销售策划书

一、前言中国移动通信集团公司二、产品介绍动感地带神州行卡和“神州行”本地营销案两大部分。

全球通 G3 动力100 创新，信息动力将推动政府效能，助力大客户创新和中小企业成长，协同伙伴共赢；“100”代表着百分百动力，百倍效能，是我们为客户创造效能、实践价值的承诺。三、市场分析 1.SWOT分析优势 1：物力财力技术优势强大。移动用户全球第一，公司资本，人力技术方面相当成熟。 2：企业基础设施健全，网站，营业终端遍及全国。 3：集中管理的管理模式，广阔的营销渠道。 4：另外，优质的客户服务业使得移动公司赢得了大量用户的好评，良好的口碑让移动公司在目前激烈的市场竞争中不慌不乱，为公司业务的开展奠定了基础。更为公司推广其4G业务铸造了良好的平台。劣势

因低端机运用的是安卓系统，安卓系统安全性不高，各种非法应用充分利用！机遇 1、对于中老人来说高端机价钱较贵，而且使用不了那么多的功能，他们更喜欢低端机。 2、低端机对于大学生来说，只是用于在校刷卡吃饭，消费方便，不需要使用其他的。威胁 1.低端机随着时代的进步，迟早会被淘汰掉的。 2.现在大部分人群越来越接收高端智能产品。使用的是ios系统。 3. 4.消费者偏好的改变。没有一个品牌可以保证自己永远立于第一的位置。虽然移动在过去一家独大，但由于3G时代的来临，面临的竞争环境也不同了，随着时光的流逝和竞争对手的不断壮大，很难保证消费者对移动的品牌忠诚度始终如一。 5.竞争机制的完善使同行业竞争日趋激烈，即中国电信、连通、网通等竞争对手将日益强大。且政府不会允许行业垄断过度，移动作为目前中国通信领域最为强大的巨头，随着不断的发展壮大，将有可能面临被拆分的威胁。 2、市场细分通过市场细分可以更精致地分析市场推销机会，使自己处于有利的地位，发挥更好的推销效果，增加企业的利润市场细分的条件：（一）可衡量性：划分不同的消费群体，并对消费者的特点和需求给予衡量。（二）足量行：根据细分市场的大小和利润确定单独营销的程度。（三）可接近性：对细分市场进行有效促销和分销的程度。（四）独特性：不同的细分市场对公司采用不同的营销组合所具由的不同反应程度。（五）稳定性：细分出市场所具有的需求和欲望的差别应在一个较长时间内得以保持。因此该公司校园产品的目标市场人群是：青年人群

中国移动电子商务现状,模式及发展前景

电子商务论文之中国移动电子商务发展现状，模式及发展前景研究姓名：张亚娟专业：物流管理学院：管理学院学号：10513132

前言现如今随着经济的不断发展，科技的不断进步，电子商务已经深入到人们日常生活与工作的每一个角落，成为当代经济与社会生活中不可或缺的贸易方式。电子商务在我国已历时10余年，再加上跟随着其后的移动通信，移动电子商务就此诞生了，并显现出了广阔前景。尽管如此，作为一项新事物，移动电子商务尚未取得突破性进展，寻找恰当的切入点、制定有效的发展战略成为当前必须解决的现实问题。一移动电子商务的由来移动电子商务(M-Commerce)，它由电子商务(E-Commerce)的概念衍生出来，现在的电子商务以PC机为主要界面，是“有线的电子商务”；而移动电子商务，则是通过手机、传呼机、掌上电脑、笔记本电脑等移动通讯设备与无线上网技术结合所构成的一个电子商务体系。手机、PDA(个人数字助理)这些可以装在口袋里的终端与我们谋面，使我们无论何时、何地都可以开始。有人预言，移动商务将决定21世纪新企业的风貌，也将改变我们生活与工作。正因为有了移动因特网和无线数据通信技术的应用，移动电子商务才可以为我们提供了强而有力的服务。如： (1)银行业务：移动商务用户可以随时随地在网上进行个人财务管理，从而了解自己的财务信息。 (2)交易：移动电子商务具有即时性，所以用户可以迅速了解网上信息，非常适合玩股票的人们。 (3)订票：用户可以通过互联网预定机票，车票或入场券等主要业务，还可以在网上核查票证的有无，并进行购票和确认。 (4)购物：用户可以足不出户在网上观看自己感兴趣的商品并进行购物。 (5)娱乐：用户可以通过移动设备来收听音乐，还可以订购、下载或支付特定的曲目，并且可以在网上与朋友们玩交互式游戏。 (6)无线医疗：医疗产业的显著特点是每一秒种对病人都非常关键，在紧急情况下，救护车可以作为进行治疗的场所，而借助无线技术，救护车可以在移动的情况下同医疗中心和病人家属建立快速、动态、实时的数据交换，这对每一秒钟都很宝贵的患者十分重要。正是有了移动电子商务的这些服务，才可以让我们的生活更加的便捷，舒适，对未来的生活充满着期盼。二移动商务的发展现状移动电子商务相对于传统的电子商务而言,前者可以真正使每个人随时随地得到整个网络的信息和贴身服务。而随时随地的信息交流意味着需求的增加和多样化,这为电信产业带来了更多的商机。所以说,移动电子商务不是依附于单个解决方案或战略的商务热潮,而是技术曲线中的下一个发展阶段。随着移动网络的快速发展,移动网络从2.5G向3G演进,网络所支持的移动数据速率的快速提升,一些面向移动电子商务领域发展的趋势日益明显。

(客户管理)中国移动集团客户营销体系

（客户管理）中国移动集团客户营销体系

中国移动集团客户营销体系从移动通信市场运营经验探索的意义上解析小灵通，它对中国电信的意义就绝不仅仅限于于“3G’之前找到壹个新增点，解决中国电信收入增长率的问题。中国电信的运营者，也提前意识到小灵通的战略意义，因此，于壹些小灵通发展较早的电信公司，于完成“用户规模积累”阶段后，开始于小灵通客户群的服务体系等方面进行尝试：例如成均电信，于小灵通用户规模达到130万户后，成立了专门的小灵通客户部，负责用户尤其是高端用户的服务和保有；浙江电信则全省统壹于10000号建立专门的小灵通班组。从这些刚刚开始进行的探索中，中国电信已经感受到对移动客户尤其是高值移动客户关注的重要性。以成均电信为例，2005年，实行客户经理负责的近8万小灵通高端客户，全年流失率仅为2％，大大低于小灵通客户平均30％的流失率水平。中国电信和其从头开始探索移动客户群的服务之路，不如“站于领先者的肩上”，研究壹下中国移动于客户服务尤其是高值客户服务方面的发展历程，作为中国电信思考的参照。基于这壹初衷，我们于收集大量关联资料的基础上，对中国移动集团客户体系近年来的发展历程及思路进行了梳理，且提出了结合中国电信调整和改善市场营销体系的建议。中国移动集团客户体系的发展沿革及简介 2000年，中国移动从中国电信剥离后，这壹批当初的电信人很快意识到移动客户群的运营和服务和固定客户群有着迥然不同的特征，其中最明显的区别于于移动客户强烈的个人性。我们能够见到，

中国移动早期正是针对移动客户个人性的特点，对不同客户群进行分级服务，且大力打造俩大服务品牌：针对普通客户服务的1860品牌和针对高端客户的全球通VIP服务品牌。可是，值得重视的是，从2002年以后，中国移动开始低调但快速地把客户服务体系的重心转向另壹方面：集团客户。和中国电信的大客户体系相比，移动的集团客户体系能够说是后来者，而且由于移动客户的个人性，集团体系的建设面临许多的困难。为此，中国移动不得不借用电力系统“网格化”管理的方面，通过网格化管理，逐步收集和建立集团客户档案。经过四年的努力，中国移动的集团客户的覆盖率已经达到近30％，集团客户对于高值用户群的稳定、移动数据及增值业务的推广、行业应用等方面，已经具有相当的战略地位。中国移动是如何于短短四年内建立和健全这壹体系的?我们首先简单回顾移动集团客户体系的发展历程。 2002年是中国移动集团客户体系建设的试点推广年。这壹年移动主要于以下方面进行了初步的探索：成立项目组、产品模块化、典型项目推广、建立工作流程。 2003年是移动集团客户体系建设的全面促进年。他们明确提出“集团客户工作不能再是业余爱好，要打正规战役。”这壹年他们于集团客户体系建设方面的主要进展是：建立工作体系、健全客户资料、建设平台支撑系统、大力推广标准化应用产品、创新商务模式、建立营销渠道。为此，各级移动主要开展了四项工程：摸底工程，主要是地毯式清查，健全数据；圈地工程，以四川移动为例，他们要求当年

(经营管理)中国移动经营分析系统最全版

（经营管理）中国移动经营分析系统

中国移动运营分析系统壹、中国移动运营分析现状研究近几年，随着国内电信企业的不断发展，电信行业的竞争也趋于白热化。壹方面，客户选择电信业务及电信企业的余地越来越大，电信企业之间对客户的争夺也越来越激烈。经过运营商不断的“价格战”，电信市场出现了严重的“增量不增收”现象，大量低忠诚度的客户转网或变更业务。电信企业虽纷纷采用具有壹定优惠期限的活动来降低客户的流失率，但在优惠期结束后，很多客户便纷纷离网或弃卡重入网以套取新的优惠，仍造成了大规模的客户流失，致使电信企业的业务收入下滑、客户发展效率低成本高。另壹方面，电信客户近几年高速增长，形成了庞大、需求差异很大的客户群；同时适用于不同人群的各种新业务不断推出，电信企业需要通过细分市场、客户群，将最合适的业务推销给最需要的客户，实现业务和客户的最佳匹配。在这种激烈的竞争情况下，如何提高经济效益，如何运用科学的运营分析方法，实现精细化的管理和营销，用高质量的服务来吸引和留住客户，扩大市场占有率，在竞争中占据有利位置，是国内各电信运营商关注的重点。基于之上背景，国内电信运营商纷纷建立起以“运营分析系统”为核心的企业决策支持体系，通过对X公司日常运营数据的分析、挖掘，为X公司决策者、各级管理者提供运营决策依据，以实现精细化营销。 1、中国移动运营分析系统建设概况为保证中国移动在激烈的市场竞争中能够满足新业务、新需求、新机会的需要，有效提高中国移动市场前沿的信息化水平，辅助提升中国移动市场精细化营销水平和深度运营能力，确保中国移动的市场领先地位，中国移动在完成业务支撑系统(BOSS)建设和集中化后，于2001年开始筹备运营分析系统，起草了规范和标准。2002年中国移

公务员激励机制的模式研究

公务员激励机制的模式研究摘要公务员作为一个特殊群体其行为关系着国家各个方面的建设。在公务员的管理机制中激励机制处在非常重要的位置。因而建立和健全公务员激励机制具有十分必要性。本文通过对于公务员的现行的激励管理进行分析，进而提出一些现行优化的激励模式原则，以构建一个有效健全的公务员激励模式。关键字：公务员激励模式约束机制近年来，公务员受到越来越多人的关注。与企业的激烈竞争、益不稳定相比，公务员具有职业稳定、工资收入逐年增加、福利有保障的优越虽然我国的公务员管理条例十分清楚地规定了科学的竞争机制，，按照一定的程序对公务员进行奖惩、培训、职务升降、晋级增资以及岗位调整，以达到功过分明、能上能下、优胜劣汰的效果等。但在实际考核过程中往往是走过场，，以至于优不胜劣不汰的现象依然存在。这样，一方面使一部分人养尊处优；另一方面也大大挫伤了积极工作中公务员的积极性产生了。因此，对于公务员这个特殊群体我们应该建立一个激励机制来激发他们工作积极性。当前公务员的激励机制中主要包含三个主要环节：绩效评估制度、薪酬管理制度和职务晋升制度。这三项激励制度的制定和实施是否科学合理公开公平直接影响到公务员政治需求的实现。追求正义公平是人类社会进步的表现在公共组织行政管理中公务员个体对各项管理措施及管理制度时刻进行着评估并决定自己未来行动的方向及水平组织公平体验将是影响评估和决策的重要因素。关于激励的心理学研究告诉我们激励的手段是创设各种条件，使人的行为具有积极性。“激励是一种外在适宜刺激。从诱因和强化的观点来看激励就是将外部适当刺激诱因转化为内部心理动力从而强化人的行为。从

这个意义上说激励是一种外在手段或策略。从创设的手段的性质上看创设的手段主要有物质性的和精神性的手段两大类。物质性的手段包括奖品奖金、良好的工作环境空气、光线、温度、安全设施等等精神性的手段包括关怀、支持、信任、亲密的人际关系、参与、竞赛、工作调整、榜样、荣誉等。从创设的手段的指向来看创设的手段既是朝向组织目标的又是能满足人合理需要的。只朝向组织目标不能满足个体的合理需要难以激发个体的工作动机只满个体的需要不考虑合理与否最终总会影响组织目标的实现也会形成个体不健康的心理所以这两个标准一个也不能缺。从这个意义上我们可以说激励就是要使个体认为高水准的完成工作目标是满足自己需要的最佳途径。简单的说激励就是指管理者创设各种既能朝向组织目标又能满足个人合理需要的物质性和精神性手段持续激发人的动机的心理过程以调动人的行为积极性的管理活动。一对与公务员现行激励模式的分析（一）片面强调精神激励到目前为止我国对公务员的激励主要以精神激励为主相对忽略物质激励。我们当然要重视公务员的行政激励和道德激励但绝不能忽略物质激励手段的运用。这是由社会主义市场经济的内在本质决定的。市经济实质上是一种利益经济每个主体都内在地追求个人利益的最大化。市场经济的这种精神实质必然反映到公务员激励机制中。虽然公有制是社会主义市场经济的基础。但劳动仍是取得个人消费品的尺度。每一位干部首先是一个独立的物质存在。在计划经济体制下他们的确按照党和国家的要求发扬了高度的集体主义和共产主义精神为国家的繁荣而忘我工作、艰苦奋斗留下了大量的感人事迹。但他们之所以这样做,恰恰正是因为他们相信,只有这样才能为自己、为后人创造一个更加美好的生活，并不说明他们已变成了不食人间烟火的共产主义者。但大量不切实际的宣传与许诺毕竟离实际太遥远因而虽然社会主义建设不断取得新成就，，但当我们发现，不仅美好的生活只能等到遥远的未来而且自己的生活水平与西方人相比差距越来越大时，这种宣传和政治教育的作用也就走到了尽头。但政府并不以盈利为目的，对公务员的物质激励非常有限他们被置，于公仆地位，不能明确地追求个人利益而只能

中国移动互联网发展报告

【友盟+】 2016年Q2中国移动互联网发展报告

报告要点 ?截至2016年Q2，国内活跃设备总量超13亿，与Q1相比增长1.75%。 ?windows活跃设备数量Q2增幅明显， Android小幅增长，iOS小幅下降； Android和windows设备的市场份额Q2呈现提升。 ?App的次周留存密度与周用户体量有一定关联，用户量级越大，留存的集中密度于偏高水平； ?不同应用类型使用上，拍摄美化、视频播放等类活跃用户规模过去一年内较为稳定，健康医疗类呈现明显增长态势，金融理财、主题壁纸类应用持续走低；

01.移动设备篇

移动设备活跃量 10.3 10.6 10.8 11.7 12.8 13 2015Q12015Q22015Q32015Q42016Q12016Q2活跃设备增长趋势 4.0% 2.9% 1.9% 8.1% 9.6% 2015Q12015Q22015Q3 2015Q4 2016Q1 2016Q2 活跃设备增幅趋势近一年国内活跃设备总量呈现不断增长态势，2016年第二季度总量超13亿，与第一季度相比呈现小幅增长（1.75%）；

移动设备活跃量从活跃设备类型来看， Android 和windows 设备数量占比小幅提升， iOS 设备数量占比略有下降； Android 设备量 62.4% iOS 设备量 37.0% Windows 设备量 0.6% 2016年Q2移动活跃用户类型占比 Android 设备量 60.8% iOS 设备量 38.7% Windows 设备量 0.5% 2016年Q1移动活跃用户类型占比

中国移动案例分析

中国移动公司案例分析中国移动是中国移动通信集团公司（China Mobile Communications Corporation CMCC ）的简称，是根据国家关于电信体制改革的部署和要求，在原中国电信移动通信资产总体剥离的基础上组建的国有重要骨干企业，于2000年4月20日成立，注册资本518亿元人民币，资产规模超8,000亿元人民币，网络规模和客户规模均居世界首位的目前全球市值最大的电信运营公司。中国移动已连续六年入选美国《财富》杂志全球企业500强排行榜（表1.1），并跻身于全球电信运营商的第一梯队，是北京2008年奥运会合作伙伴；在英国《金融时报》最新“全球最强势100品牌”排名榜中，中国移动以品牌价值392亿美元高居第四；中国移动还是连续三年入榜《福布斯》“全球400家A级最佳大公司”的唯一中国企业。中国移动商业模式在启动3G后，全行业都在思考一个问题。那就是在3G时代，运营商应该提供什么样的服务。尽管同2G相比3G的带宽有了很大提高，可是如果没有相应的业务，3G只能沦落为简单的互联网接入通道，而不能给运营商带来与成本相匹配的收益。移动支付，逐渐成为中国3G没有大吸引力的最大障碍物。全球手机移动支付业务发展迅猛进入21 世纪，日韩、欧美等地区，通过采用 RFID 技术，大力开展手机移动支付业务。经过几年发展，手机移动支付业务得到用户的广泛认可和接受，2008 年全球手机移动支付额约为 550 亿美元。据英国调研公司Juniper Research 预测，2013 年全球手机移动支付额将达6000 亿美元，增长近 10 倍。中国移动手机移动支付业务收入主要来源于两方面：业务实现的佣金提取以及合作商户接入的比例分成。为此，中国移动建立了两级移动支付业务中心。其中，全国级中心，主要处理清算及结算业务，运营商可根据业务实现情况，提取佣金。相比银行卡刷卡佣金分配环节，手机移动支付佣金分配环节少，可由运营商直接控制，佣金比例比银联更具优势。运营商可通过具竞争力的佣金比例，以及更便捷的T+n 资金划拨周期，获得盈利；省级中心，主要处理各省商户接入管理与运作等事宜。与提供运营平台的合作商，按交易流量，比例分成，实现收益。普遍分析观点分析认为，手机移动支付业务将给中国移动带来三重收益：其一，应对联通和电信的竞争：通过在 SIM 卡附加增值服务，增强用户体验，能帮助中国移动加快预付费用户群向后付费用户群的转移，捆绑用户；其二，降低发展用户成本：该项业务能够显著降低中国移动在新增用户与留住已有客户方面的支出；其三，引领移动支付市场：在手机移动支付行业中抢占先机，并从行业快速增长中获利。新的商业模式是中国移动的最大增长驱动力据媒体报道，中国移动董事长王建宙做客人民网时表示，三新和两新成为中国移动增长的驱动力。“三新”指“新用户”、“新话务”、“新业务”，“过去那么多年来一直是增长的主要驱动力”，而“两新”指“新领域”和“新模式”，“比如手机支付、手机金融、手机游戏等，都需要不断进入新的领域，开拓新的模式”。在这些创新中，商业模式的创新更是中国移动未来发展的必须。简单的说，商业模式的创新大概表现在以下方面：第一、从收费到免费。在现在这个社会中，虽然赚钱是必须的，但收费却并不是必须的，一直在涨价的银行、铁路、电力、有线，其实都是外表强悍内心虚弱，而一直免费的谷歌、淘宝等却是无往而不利。中国的通信行业资费水平在持续下降，未来“打电话不要钱”可期，运营商必须探索适合免费经营的商业模式。

股权激励常用的四种模式剖析

股权激励常用的四种模式剖析 “人力资源”与“人力资本”的本质差异是看它是否持有公司股权。有股权就是资本。那么，不同类型、不同阶段的企业又如何设计自己的股权激励方案呢？股票期权——高科技公司背景特点：某公司是一家在境外注册的从事网络通信产品研究、设计、生产、销售及服务的高科技企业，在注册时就预留了一定数量的股票计划用于股票期权激励。公司预计2006年在境外上市。目前公司处于发展时期，但面临着现金比较紧张的问题，公司能拿出的现金奖励很少，连续几个月没有发放奖金，公司面临人才流失的危机。在这样的背景下，经邦咨询为该公司设计了一套面向公司所有员工实施的股票期权计划。主要内容： 1）授予对象：这次股票期权计划首次授权的对象为2003年6月30日前入职满一年的员工。 2）授予价格：首次授予期权的行权价格为$0.01，被激励员工在行权时只是象征性出资。以后每年授予的价格根据参照每股资产净值确定。 3）授予数量：拟定股票期权发行最大限额为1460500股，首次发行730250股。期权的授予数额根据公司相关分配方案进行，每年可授予一次。首次授予数额不高于最大限额的50%；第二年授予数额不高于最大限额的30%；第三年授予数额不高于最大限额

的20%。 4）行权条件：员工获授期权满一年进入行权期，每年的行权许可比例是：第一年可行权授予总额的25%，以后每年最多可行权授予总额的25%。公司在上市前，暂不能变现出售股票，但员工可在公司股票拟上市而未上市期间内保留或积累期权的行权额度，待公司股票上市之后，即可以变现出售。如果公司3年之后不上市，则要求变现的股票由公司按照行权时的出资额加上以银行贷款利率计算的利息回购。案例分析： 1）激励模式：这是一家典型的高科技企业，公司的成长性较好。最适合高科技企业的股权激励模式就是股票期权。由于该公司是境外注册准备境外上市，没有国内上市公司实施股票期权计划存在的障碍，因此选择采用股票期权计划是很合适的。 2）激励对象：对高科技企业而言，人才是根本，在其它条件相似的情况下，企业如果缺乏有效的激励和约束机制，就无法吸引和稳定高素质的人才，也就无法取得竞争优势，实现长期发展的目的。该公司员工90%以上具有大学本科以上学历，其中30%具有硕士以上学位。因此该方案以全体员工为激励对象是一个明智之举，它将公司的长远利益和员工的长远利益有机地结合在一起，有助于公司凝聚和吸引优秀的人才，建立公司长期发展的核心动力。 3）激励作用：该方案的激励作用来自于公司境外上市后的股价升值和行权后在不兑现的情况下持有公司股票享有的所有权利，激励力度比较大，但由于周期较长，对于更需要现金收入的员工来说这种方式就较难起到激励效果。