金娃娃月嫂招商加盟手册2012版
招商加盟手册
——手牵手，金娃娃与您同创辉煌！
金娃娃（北京）母婴护理有限公司
金娃娃品牌母婴护理（月嫂）服务机构
2012版
前言
中国的母婴护理服务业属新兴行业，刚刚起步，发展潜力巨大，市场空间广阔。投资少、回报率高、从业人员收入稳定、发展规模弹性大，不占用资金，不涉及暗箱操作，被誉为二十一世纪中国市场的朝阳产业和阳光工程，具有广阔的发展潜力和升值空间。
我国正处于经济结构转型与优化的关键时期，第三产业发展空间巨大，且有很多领域适合个人创业。特许经营模式出现，使投资者找到了一个稳妥的投资方向。当投资者选择并确定加盟一项特许经营时，实际上是购买了特许经营者多年打造的品牌资产和沉淀积累的从业经验。实践证明：特许加盟经营模式是一种成功的运作方，它大大降低了个人投资创业风险，为创业者打开了通向成功的绿色通道。
金娃娃母婴护理品牌作为中国“一对一”母婴护理服务行业的领导公司，为达到快速发展、实现市场同盈的目的，希望通过连锁加盟、联合运营、股权转让等方式共同组成一个具有较大规模、较好业绩的在中国母婴服务行业中综合竞争力名列前茅、成长性好的集团公司。
金娃娃以最高端的管理团队给您提供最先进的管理理念、最科学的管理体系、最专业的知识技能培训、最强大的文化感召力、最广泛的市场推广，使您在最短的时间内，成为当地月嫂行业的佼佼者。我们能做到的，您同样也可以做到。我们始终是您最坚强的后盾。我们站在一起，我们共同努力！我们要求每一位加盟商在当地达到市场垄断地位。
金娃娃真诚希望与全国各地有志于从事母婴护理行业的投资创业者进行广泛合作，共同打造中国母婴护理行业的航空母舰。
目录
第一部分月嫂行业介绍┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄5
一、中国月嫂行业的产生与发展┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄5
二、中国月嫂行业现状┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄5
三、中国月嫂行业的未来发展趋势┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄5 第二部分特许经营概述┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄6
一、特许经营的概念┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄6
二、特许经营的优势┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄6 第三部分金娃娃品牌介绍┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄6
一、品牌简介┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄7
二、荣誉和资质┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄7
三、金娃娃历程┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄7
四、管理团队┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄8
五、品牌文化┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄8
六、质量管理体系┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄9
七、核心管理策略简介┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄10 第四部分金娃娃加盟体系介绍┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄11
一、金娃娃“联合共营”特许经营模式┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄11
二、特许加盟店实行九大统一┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄11
三、金娃娃特许经营体系结构图┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄11
四、加盟店标准组织结构图┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄12
五、加盟级别与费用┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄12
六、自己开办与加盟金娃娃的对比┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄12 第五部分金娃娃总部对加盟商的支持┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄13
一、品牌支持┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄13
二、培训支持┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄13
三、信息沟通系统支持┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄14
四、市场宣传支持┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄14
五、运营管理支持┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄14
六、物品支持┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄15
七、人力资源支持┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄15
八、客户信息库支持┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄15
九、开业阶段支持┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄15 第六部分投资收益分析┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄15
一、市场分析┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄15
二、盈利模式┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄15
三、投资预算与利润分析┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄16 第七部分申请加盟条件┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄16
一、加盟商需具备的条件┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄16
二、加盟商需要递交的材料┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄17第八部分特许加盟程序┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄17
一、金娃娃特许加盟流程图┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄17
第九部分加盟常见问答┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄18第十部分附件┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄20
一、加盟申请表┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄20
二、加盟合同┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄20
三、加盟运营手册文件列表┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄23
四、加盟店示例┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄25
五、加盟商物品配送清单┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄26
第一部分月嫂行业介绍
一、月嫂行业的产生与发展
“坐月子”是产妇分娩后精心调养一段时间，完成身心复原的过程。“坐月子”在二千多年前西汉的《礼记〃内则》中已有记载，称为“月内”，当时就是产后必须的家庭仪式。
“月嫂”一职，起源于珠三角。20年前珠三角作为中国的改革开放前沿，经济发达，再加上接近香港，长期受香港家政服务文化消费的引导，从而产生了“月嫂”的需求。“月嫂”是由“月子保姆”、“月子护理员”的习惯称呼延伸而来。“月嫂职业”员工的早期来源也是家庭保姆和家庭护理员转变而来。
从另一个角度来看，“月嫂”、“月嫂行业”和“月嫂文化”的产生也是事物发展的一种必然。在中国的“家政思想”、“家政哲学”与欧美的“家政学科”、“家政文化”相互融合的过程当中，作为中国家庭传统文化中的“月子文化”成为东西方文化中的一个典型的差异点，必然萌芽出中国式的陪月文化——“月嫂文化”。
月嫂是近十年来家政业一个新的经济增长点，新的行当。从家政保姆行业分化出月嫂行业，标志着社会需求的个性化，标志着产业的分工精细化。
二、中国月嫂行业现状
2007金猪宝宝、2008奥运宝宝……2012年龙宝宝的出生……，中国将迎来一个新的生育高峰期。
目前，科学、健康“坐月子”的概念受到越来越多年轻女性的认同，同时不少现代的家庭已经具备接受社会提供母婴家政服务的能力和条件。因此这一行业有着可观的市场潜力和前景。但国内母婴服务业才刚起步，市场严重空缺，正规的母婴服务机构少之又少。随之而来的是市场对于专业育婴师人才的需要到了供不应求的阶段，全国各大中城市育婴服务市场的全线告急。真正具有专业技能的育婴人才能够得到社会和客户的尊重，并能获得良好的物质回报，目前月嫂和育婴师市场月薪在2000元—10000元之间。
2004 年，中国劳动保障部发布了《中国家政服务业现状白皮书》，写道“从家政服务的需求来看，在城市中，可以说是一个亟待开发的就业大市场。中国社会正在步入家庭的小型化，人口的老龄化，生活的现代化和劳动的社会化，这些都可以直接促使人们产生家政服务的需求。”
目前，我国母婴服务业属新兴行业，刚刚起步，发展潜力巨大，市场空间广阔。投资少、回报率高、从业人员收入稳定、发展规模弹性大，不占用资金，不涉及暗箱操作，被誉为二十一世纪中国市场的朝阳产业和阳光工程，具有广阔的发展潜力和升值空间。
三、中国月嫂行业的未来发展趋势
虽然，近10年来，出生率一直稳中有降，但是由于基数增大，新增人口数
每年基本保持在1600万左右。同时，由于第三次人口生育高峰（1981—1990年）中出生的人口陆续进入生育年龄，人口的出生数量也会呈现增长趋势。母婴行业也将随之进入黄金期，中国近期的新生儿高峰期大约会出现在2016年，人口峰值会出现在2028年。
从潜在消费群体的消费需求分析。从年龄上讲，随着80后进入了生育高峰，这一阶段的消费主体逐渐成为80后。由于他们大都是独生子女，从小备受父母宠爱，生活条件优越，消费观念超前，消费意识更新，比较容易接受新事物。同时，他们自理能力相对较差，缺乏育儿经验。加之来自社会、工作、生活的压力增加，结婚生育的年龄也在不断拖后，使这些80后的父母升级为爷爷、奶奶、姥姥、姥爷的年龄较大，身体状况不佳使他们无法承担起伺候月子的重任。同时，他们的育儿知识和观念落后，已不适应现代的育儿需求。这些因素都导致了在80后准爸妈中，月嫂的消费需求将不断增长。
第二部分特许经营概述
一、特许经营的概念
按照我国的《商业特许经营管理条例》规定：特许经营是指拥有注册商标、企业标志、专利、专有技术等经营资源的企业（以下称特许人），以合同形式将其拥有的经营资源许可其他经营者（以下称被特许人）使用，被特许人按照合同约定在统一的经营模式下开展经营，并向特许人支付特许经营费用的经营活动。
特许经营是以经营管理权控制所有权的一种智能型商业经营模式。它以规模化、低成本、智慧型的商业扩张方式，通过低成本扩张及标准化服务实现规模化经营和科学化管理，已经成为当今世界上颇为盛行的企业扩张和个人创业途径。
二、特许经营的优势
1、品牌优势：通常，消费者对特许经营体系所提供的产品或服务已经有所认识或耳闻，那么，对于潜在加盟商而言，借助特许体系就易获取品牌优势。
2、专业领域的领先地位：潜在加盟商还可以得到特许人在专业领域的支持，例如技术支持或管理上的帮助。特许人会对加盟商进行必要的指导，包括选址、店面设计、设备采购、后续支持与帮助等。按照特许人的方法和步骤，加盟商即使没有相关的从业经验也没有关系，他们可以借助特许人的专业优势获得业务领域的领先地位。
3、获得市场机会。
4、节约经营成本。
5、获得技术和管理的支持。
6、获得商业区域的保护。
第三部分金娃娃介绍
一、品牌简介
金娃娃是国内领先的母婴服务品牌，专注于产妇及婴幼儿专业护理及周边服务。
金娃娃致力于在中国推广科学化和人性化的母婴护理技术。我们的使命是使中国用户享受专业化的母婴护理服务，并带动整个行业的规范化和专业化。在为顾客提供专业服务的同时重视客户教育，关注培养客户良好的抚育行为并帮助其进行持续性改进，确保客户能够通过我们的服务享受到高质量的生活体验。
金娃娃拥有平等、诚实、宽容、分享的企业氛围，拥有一支在儿科、妇科、产科、护理科学、营养学、行为学、心理学等方面具有丰富经验的精英团队。不可复制的人才优势是我们提供高附加值服务的根本。金娃娃和医疗机构、母婴用品制造商、政府部门等组织建立了密切的合作关系，形成了快速及时地客户服务响应网络。
凭借专业的人才团队和对妇婴服务行业的深刻理解，金娃娃以先进的母婴护理理论为基础，结合中国传统文化和医学精髓，通过对多种护理程序的规范化整合，金娃娃率先在行业内制定了标准化的服务规范，并在多个护理技术上进行了突破性技术创新。
在北京地区，金娃娃拥有母婴护理服务中心，婴幼儿托管中心，产后恢复中心，母婴摄影中心，四个营业部，是北京地区最专业母婴护理公司，每年为超过5000个家庭提供母婴护理服务。金娃娃还拥有一个月嫂培训学校。通过输出品牌和管理模式，金娃娃在江苏、河南等地发展了加盟运营中心。中央电视台，北京电视台，京华时报，北京晚报等多家媒体争相报道，金娃娃已经成为名副其实的母婴护理服务第一品牌。
二、荣誉和资质
?2012年1月北京晚报采访报道，《月嫂专题》
?2011年12月中央电视台再次报道《龙宝宝》
?2007年获得中国创新品牌500强
?2006年11月京华时报，评选《京城十佳月嫂公司》
?2006年12月cctv2，采访报道《金猪宝宝带来巨大商机》
三、金娃娃历程
“金娃娃”是金娃娃（北京)母婴护理服务有限公司的服务商标。金娃娃(北京)母婴护理服务有限公司前身是北京金娃娃摇篮家政服务中心，从06年改制专业从事母婴护理行业已经6年，2011年正式更名通过工商认证，成为北京地区第一家专业母婴护理服务公司。
四、管理团队
金娃娃团队富有朝气，在整个行业内主管人员比较年轻，不过从业经验比较长，从06年初出茅庐，应该市场逐流已经6年，管理模式在行业内比较新颖。
五、品牌文化
1、使命&愿景
?我们要打造一个集服务、培训、咨询为一体的“金娃娃”
?她将成为中国母婴服务行业的领导者
?她将成为一个在任何时候都让顾客信赖的名字
2、经营理念
?以专家的手，专注的心，推广专业母婴服务产品
3、金娃娃的核心竞争力
?一个基于专业培训，以确保客户获得超过期望的服务体验为价值观的平
台
4、第一原则
?不管做什么，我们都要做到最好，不管在哪里，我们都要做到第一
5、我们的性格
?执着、爱心、积极向上
6、我们的心态
?真实、灿烂、感恩
7、“五心”服务理念
?爱心、专心、诚心、倾心、细心
?坚持以“五心”理念为准则，确保客户获得超过期望的服务体验，使公
司能够坚实、持续性发展。
8、对客户的承诺
?我们因我们的客户而存在。我们致力于为客户提供最佳的服务。客户
的满意度和我们的服务质量是衡量每一位员工成绩的标准。
9、对员工的承诺
?我们的成功与我们的员工息息相关，我们求才若渴，致力于寻求最出
色的人才并为他们提供最佳的工作、学习和发展环境。
10、工作方式
?开放的沟通;我们鼓励直接，开放的相互沟通，并注意倾听他人的意见。
?对工作勇于承担责任：我们每一个人都应对工作的质量和结果承担责任。
我们解决问题而不是互相指责。
?坦诚正直:无论在任何环境中，我们均以诚待人并且互相尊重，并遵循
最高的道德标准来工作。
六、质量管理体系
1、质量方针
追求卓越是金娃娃公司的宗旨。金娃娃公司承诺在公司的所有经营区域提供最高品质的妇婴护理服务。通过不断地提供符合或超过顾客期望和国际标准的产品，培养使用者的忠诚度进而达到良好的业绩。期望全体员工帮助公司达到最高质量标准。公司的方针是：
?按照国际标准、规定及指示的要求，维护和保持质量管理体系记录
?确保全体员工充分接受培训，并使其明确其在提供合格产品和良好顾客
服务过程中所发挥的作用
?提供完全满足顾客要求的服务
?开发或获取有效、安全和可靠的产品
?保证供货商所提供的服务与材料具有稳定和令人满意的质量
?依靠必要的财力支持，持续改进业绩。通过对内对外的沟通，使各方面
了解公司的目标和进展
2、金娃娃质量控制体系
七、核心管理策略简介
?始终以满足客户需求出发，为客户提供高质、高附加值、高于顾客期望的产
品。
?以客户的良好口碑不断铸就金娃娃的品牌形象。
?以客户满意度作为衡量我们一切工作的唯一标准。
?与所有合作伙伴“共营”“共享”“共赢”
第四部分金娃娃加盟体系介绍
一、金娃娃“联合共营”特许经营模式
金娃娃特许经营模式，许可加盟商使用金娃娃商标、商号、产品、经营模式及其他营业标志。金娃娃收取特许经营加盟费、管理费，与加盟商“联合共营”。
金娃娃“联合共营”特许加盟模式与目前其他月嫂品牌的“自主经营、自负盈亏”的特许加盟有诸多不同。金娃娃的联合共营模式，是在把盘子做大的基础上，创建多种资源共享平台，给加盟商以持续的、不断强大的多维度支持，真正实现与所有加盟商的“共赢”，共同成长，共同壮大。
基于构建“七个共享平台”基础上的联合共营，是金娃娃特许经营模式的核心特色。
1、信息共享平台
2、人力资源共享平台
3、市场推广共享平台
4、知识共享平台
5、文化共享平台
6、物资共享平台
7、客户信息共享平台
金娃娃也会不断筛选出业绩优秀的加盟商，通过股权转让等方式共同组成一个具有较大规模、较好业绩的在中国母婴服务行业中综合竞争力名列前茅、成长性好的集团公司。
二、特许加盟店实行九个统一
1、统一的经营理念
2、统一的品牌形象
3、统一的管理流程
4、统一的信息系统
5、统一的质量标准
6、统一的培训体系
7、统一的营销策划
8、统一的督导系统
9、统一的品牌文化 三、金娃娃特许经营体系结构图
四、加盟店标准组织结构图
五、加盟级别与费用 加盟级别 加盟形式
加盟费 管理费 1级
区域代理
一类城市
3万元
5千/年
区域加盟商 总部直营店 单店加盟
直营店 加盟店
金娃娃总部
督导
店长 行政人力部
财务部
总部
营运部
培训部
2级二类城市2万元4千/年3级三类城市 1.5万元3千/年
4级
单店特许一类城市 1.5万元 4.2千/年
5级二类城市 1.2万元 3.5千/年6级三类城市1万元 2.8千/年
7级二级特许同等级别单店
特许60%
同等级别单店特
许80%
8级二级直营0 同等级别单店特
许80%
一类城市：省会城市及直辖市
二类城市：地级市
三类城市：县级市，县城
?加盟费：金娃娃将特许经营权授予加盟商时所收取的一次性费用，是金娃娃
给予加盟商的所拥有经营模式、各种制度文件、经营技术诀窍、经验等的价值和对加盟商开业前的培训和帮助，以及各项服务的费用。
?管理费：又称权益金，是加盟商在经营过程中每年向总部支付的费用。包括
对加盟商周期内的品牌使用、总部进行全国和地区性的品牌宣传推广、持续性的管理和经营指导、不定期专业咨询和培训、平台共享的费用。
六、自己开办与加盟金娃娃的对比
比较项目自己开办加盟金娃娃
开办时间筹备 3 个月以上筹备 1 个月。金娃娃拥有6年的成功管理运作经验，可节省大量时间及资金成本。
品牌效应无金娃娃是母婴护理业公认的优质服务品牌，你可以马上用成熟品牌为自己赚钱。
创业模式摸索，不健全经市场检验成功的创业模式。拿来即用，用之有获。品牌升值无享有品牌升值空间。随时间推移，不断升值。
管理经验摸索，不正规系统培训，正规管理。不用再花钱买失败教训。
系统化管理无共享规范化、标准化、专业化的管理平台。
VI设计无国际水准的VI设计和定位。全面提升服务品牌的美誉度和影响力，带来大量的客户群。
服务项目自己开发有成熟的服务项目和标准，每年推出经论证可行的新项目。
服务能力自己开发，不系统、
不健全
提供系统健全的服务方法和培训标准，保证市场的有效拓展。
服务支持单兵作战持续，高效的全国运营体系支持。人员互动，资源共享，相互支持。
客户群单一金娃娃服务体系拥有广泛客户群体，让你轻松赢得额外利润。
网络沟通无所有连锁店信息共享，总部通过多个网站提供大规模的广告宣传，并给予分店多方支持。
美誉度影响力逐步建立已经具有很高的品牌美誉度。全国连锁，团队运作，品牌服务，值得信赖。
人生前景小公司，小老板，微
薄利润
通过资本运作，努力形成行业内集团公司。加盟商可享有店面入股、
优先认购原始股权等特权，让你的财富实现爆炸式积累，实现人生
命运的转变。
第五部分金娃娃总部对加盟商的支持
一、品牌支持
金娃娃月嫂品牌作为中国“一对一”母婴服务行业的领导公司，是国内领先的母婴服务品牌，是家政业公认的优质服务品牌。已经具有很高的品牌美誉度。全国连锁，团队运作，品牌服务，值得信赖。专业、优质、良好的口碑，可以使加盟商一开始就享有成熟品牌，站在比所有已有竞争者更高的起点上。
为加盟商提供品牌VI手册，保证品牌的统一视觉识别。
二、培训支持
培训是金娃娃的核心，是公司发展计划中一个非常重要的组成部分。在某种意义上，特许加盟可视为将金娃娃的成功模式进行复制。正式的培训程序和完善的培训计划将会使加盟商得到大量的信息收入流。
金娃娃具有一套完善的培训系统，针对加盟商加盟过程中的各个时期，每个职能、每个层级的人员设臵不同形式、不同内容的全方位培训课程。可以使加盟商由浅入深、由表及里、系统全面地掌握公司运作的所有模块。使加盟商可能遇到的大多数运营问题都可以通过适当的培训加以解决。
?不同阶段：开业前培训、开业培训、开业后培训、进行中的支持培训、
关键阶段的特殊培训
?不同形式：月嫂培训资料、育儿嫂培训资料、催乳师培训资料、授课式
培训、一对一交流、现场观摩、实习操作、优秀加盟商参观学习、经验
交流会、会议、研讨会等；
?不同内容：企业的运营流程、市场营销、会计、人力资源管理、信息系
统、企业文化、月嫂专业知识与技能等；
三、信息沟通支持
沟通体系的有效与否将极大地影响整个加盟系统的成败。实现有效的沟通，对加盟商的持续成长和发展是至关重要的。
金娃娃的沟通体系是全方位、多渠道、敞开式、网状沟通平台。我们倡导开放式的沟通方式，真正实现快速、公开、透明、互相学习、共同发展的沟通系统。
它包括四个层面：公司总部内部沟通系统、总部与加盟商之间沟通、加盟商内部沟通系统、加盟商之间沟通系统。
沟通手段：金娃娃CRM 信息系统、QQ 群、电子邮件群、短信平台、电话会议、经验交流会、加盟商年会。
四、市场推广支持
? 总部网站链接和广告支持
? 在公司合作全国性媒体上进行宣传推广
? 协助加盟商在当地各形式的媒体进行宣传推广
五、运营管理支持
公司成功的运营管理体系能为加盟商在经营管理中提供有效的保障。 ? 全套内部管理和流程文件（见附件列表）
? 为每个加盟商成立专门的加盟商咨询小组，确定各模块的咨询联络人，
使加盟商遇到各种问题都可以及时找到相对应的专家进行解答。
? 某些运营环节可以交由总部统一代为办理。如家政保险代办、网站域名
申请、空间租用、百度推广托管。
六、物品支持
? 公司总部提供整套VI 设计手册，同时可以为加盟商以成本价提供各种宣
传品、服装、办公用品、促销礼品、教具、设备等的配送，免去了加盟商制作、采购的时间和精力。
七、人力资源库支持
总部内部沟通系统
加盟商内部沟通系统
加盟商内部沟通系统
总部与加盟商之间
沟通系统
加盟商之间沟通系统
信息平台
?公司正逐步建立并完善全国范围的人力资源库，包含行业内各职能的人
员：店长、客户经理、各级别月嫂。保证了加盟商在特殊时期的用人需
求，得以持续正常经营。
八、客户信息库支持
?经过多年积累，公司具备庞大的客户信息资料库，可以为在产业链中多
元化经营的加盟商提供信息发布支持。
九、开业阶段支持
加盟商的筹备开业阶段面临着非常多的琐碎事情，公司总部会为每一个加盟商成立专门的加盟项目小组，提供全程全方位的支持。使加盟商可以在充分保证各方面质量的前提下，最短时间内完成前期的筹备工作。
具体内容包括：
?赴当地市场调研，编写市场调研报告
?指导公司注册流程
?指导店铺选址
?根据每个加盟商提供的平面图，设计店铺装修效果图
?经营管理培训（一名管理人员培训名额，时间1周左右）
?服务流程培训（两名客户经理培训名额，时间1周左右）
?培训师培训（一名培训师培训名额，时间1周左右）
?催乳师培训（一名，时间1周左右，不含办证）
?月嫂专业知识技能培训，远程视频培训
?全套内部管理和流程文件、内部培训资料、培训课件、培训视频
?市场推广支持（总部网站链接和宣传支持）
?网站域名、空间租用及百度推广托管
?开业指导
?赴当地指导初期经营
?辅导性经营指导
?加盟商当地自主培训月嫂证书办理
?家政保险代办
?高端月嫂外派当地服务
?参与金娃娃全国月度、年度优秀员工评选等活动
?推荐成为中国母婴服务行业诚信联盟会员
第六部分投资收益分析
一、市场分析
目前每年有1600万婴儿在中国出生，城镇人口比例为47%，雇用母婴护理人员的客户约占据新生儿的10%左右，随着80后生育高峰的来临，这个比例近几年还会持续增长。每个月嫂服务按照3000元/月平均价格来计算，全国月嫂服务的市场容量约为23个亿。
此外，母婴护理行业背后还蕴藏着一条庞大的产业链。除提供产后产妇及新
生儿护理外，还有婴儿纪念品(胎毛笔等)、婴儿摄影、婴儿游泳、母婴用品、早教、产后恢复等一系列的增长点，市场空间巨大，市场规模也相当可观。
二、盈利模式
主营业务：月嫂、育儿嫂服务、催乳师、月子指导师。提取一定比例管理费
辅助业务：月嫂培训。催乳师培训。收取培训费
附加业务：母婴用品、婴儿纪念品(胎毛笔等)、婴儿摄影、满月汗、月子餐、催乳。
三、投资预算与利润分析
营业收入（城镇人口为120万的中等城市为例）
月嫂 120*12‰*10%*30%*3000 = 130万元
育儿嫂 100*1500=15万
月嫂培训 100*700=7万
前期固定投资项目(中等规模）
项目名称时间项目金额（万元）
加盟费5年 1.5
管理费1年0.4
装修费用5年 2
设备费用3年 2
合计 5.4 运作成本（中等规模）
项目名称时间项目金额（万元）
房租水电1年 6
办公杂费1年 2
广告投入1年 2
员工工资（3人）1年9
其它费用1年 1
合计20
毛利50
纯利28 本表是在经营预测的基础上完成的，仅供加盟商参考，金娃娃对此不做盈利和投资回收的承诺。
第七部分申请加盟条件
一、加盟商需具备的条件
?具有强烈的事业心和企业家精神
?诚信守约，合法经营
?认同金娃娃的经营理念和经营模式
?有从事月嫂行业的创业热情及经营管理能力
?接受和服从总部的管理
?熟悉当地市场
?愿意联合共营，共同创造金娃娃品牌的辉煌
?不少于10万元的投资能力
?接受总公司的经营指导和业务培训，并保持良好沟通
?在过去的经营中没有违法犯罪或不良记录
二、加盟商需要递交的材料
?法人营业执照和个人身份证（复印件），个人简历
?拟开连锁店房屋产权及土地使用证或房屋租赁合同（复印件）
?简单介绍当地月嫂行业的经营状况和运作形式
第八部分特许加盟程序
金娃娃特许加盟流程图
一、申请加盟
加盟商
?考察当地消费市场状况及发展趋势
?考察了解总部运作模式和经营情况
?初步确定开店意向，位置、面积和投资规模?向总部招商加盟部索取有关资料和加盟申请表，或进行在线申请
公司总部
?介绍加盟商的咨询、讲解相关政策?安排加盟商总部的考察行程
?公司初步接受加盟商的加盟申请?对加盟商的背景和资质进行调查
二、选址
加盟商
?在总部指导下，最终确定选址方案；
?根据店面情况最终确定投资规模及加盟方式；
公司总部
?根据加盟商提供的情况，确定项目的可行性；
?评估选址情况，指导正确选址，如有需要可派专人赴所在地实地考察；
?根据加盟方提供的各种数据计算出开店的损益表；
三、签约
加盟商?审阅特许加盟合同；
公司总部
?提供特许加盟合同文本，并予以解释；
第九部分 加盟常见问答
四、店面装修
五、招聘培训
加盟商
? 提供店面结构平面图及尺寸； ?
按总部统一规范和设计方案进行装修； ? 在总部指导下采购符合要求的店铺用具及其他用品，按要求进行布置
? 申请各种许可证
公司总部
?
提供店面布置设计图；平面图、效果图
? 提供店面形象设计规范稿； ?
根据双方协商结果出海报等宣传资料；
加盟商
? 招聘各层次员工 ? 确定培训方式，派员参加培训； ?
管理人员学习管理制度和运营流程；
? 业务人员到总部
门店实习、了解工作流程等；
? 月嫂接受专业技
知识技术培训
公司总部
? 为加盟商提供招聘指导 ? 管理模式培训 ? 店铺运作培训； ? 管理软件培训； ?
市场开拓指引； ?
专业技术培训
六、开业
加盟商
?
举行开业仪式； ? 落实开业宣传方案； ? 落实开业促销措施； ?
及时反馈开业初期营运情况；
公司总部
? 提供开业宣传方案；
?
根据需要派员进行现场开业指导，并进行辅导性经营；
? 跟踪开业运营情况，提供咨询意见；
七、经营初期
加盟商
? 规范经营、管理与服务； ? 落实总部各项宣传与促销措施；
?
经常向总部反馈经营情况。按时传输经营数据，以便于总部分析汇总，针对性提供改良建议；
公司总部
?
通过公司各平台对该加盟店进行宣传、推广；
? 根据加盟店反映情况，及时予以指导； ? 设专人进行督导；
1、关于培训：如果加盟金娃娃，月嫂必须要参加培训吗？培训在哪里进行？证书由哪里颁发？培训费用是多少？月撒培训周期多长，需要具备什么条件才能够自己进行培训？
?月嫂服务是我们的产品，只有保证高品质的服务，才能为顾客提供高质
量的产品，赢得客户的认可和口碑。对月嫂进行科学、系统、全面、完
善、不间断的培训是保障服务质量的必要条件。优秀的员工资源也是我
们得以可持续发展的基础。
?所有金娃娃月嫂必须持“三证一险”上岗，这样不仅提高公司员工的整
体素质，让客户放心。同时，与同行业的竞争对手相比，我们具有明显
的竞争优势。
?建议加盟商在当地招聘培训师，派到总部接受全面培训，经考核合格后，
可以开展培训业务，在当地培训月嫂。前期如果加盟商不具备培训条件，可送到总部统一培训。
?由“北京京劳技术培训中心”统一颁发证书，我们的证书具有权威性，
通过证书编号可以在相关网站查询辨伪。
?总部培训部对外招生，费用统一为1200元/人（培训加办证）。对于加盟
商送来的学员，给予加盟商一定比例的佣金。
?如果加盟商有能力自己在当地组织培训，具体的培训价格由加盟商根据
当地的实际情况自行定价，总部只收取办证费用。
?一个培训周期为7-10天的理论知识与技能实操。
?加盟商需具备多媒体教室、教具及合格的师资，方可培训。所有软硬件
条件需经总部考核批准后，授权加盟商开展培训。
2、前期开业如果月嫂不能及时招聘到位，总部可以提供月嫂服务吗？
?考虑到加盟商前期准备工作较多、员工队伍组建需要一定周期的情况，
如果出现“有客户、无员工”，或者没有高端月嫂的情况下，公司总部可
以借调员工去当地服务。但加盟商需要和客户协商承担员工往返交通费，同时总部要收取合同额5%的员工借调费。
3、加盟费用可以少些吗？为什么比XX家的费用要高？
?金娃娃制定的各项加盟费用标准是在对公司投入的各项服务成本进行准
确核算的基础上制定的。我们要保证自身合理的投入产出比，才能将每
个加盟项目健康持续地运转起来，才能够为加盟商提供足够的服务保障。
?金娃娃在行业内具备顶尖的管理顾问团队，为加盟商提供行业内先进的
管理理念，专业的服务流程。
?“金娃娃”是北京最知名的月嫂服务品牌，每年我们在品牌宣传上都投
入大量的资金及人力，加盟商可以从一开始就站在高起点上，享受知名
品牌所带来的顾客信任和良好口碑。
?我们还会持续加大品牌宣传力度，提升品牌价值。并针对外部多变环境，
在管理上及时变革创新，规避风险，使所有加盟商利益最大化。
?如果您确实在初期投资上存在问题，我们可以给您提供分期付款的方案。
4、我看北京的月嫂公司很多，招商加盟的也不少，我该如何选择呢？
?北京市工商局注册的家政公司有3000多家，招商加盟的也有百余家。
?如果你也想做当地的老大就请你选择我们，我们能做到的，您同样也可
以做到。别人做不到的，同样也没有办法教你做到。
6、区域保护的范围？
?对于区域代理加盟商，合同期内在合同约定的区域内，不会再发展加盟。
?对于单店特许加盟，二、三类城市在合同期的第一年内不会发展第二家
加盟店，一类城市也不会超过三家，且两家店之间的距离有一定的限制
标准。
7、作为代理加盟商有什么优势？
?如果成为区域代理加盟商，总部将不会在代理区域考察第二家加盟商。
?如果代理在区域内自己开设直营店，总部向每个直营店只收取同等级别
单店特许管理费80%。
?如果代理加盟商在区域内发展二级加盟商，需要通过总部考核备案，按
总部标准要求建立。二级加盟商得到的服务与一级加盟商相同。总部提
取所收加盟费的60%，并对每个二级加盟店收取同等级别单店特许管理
费80%。
?为了保护加盟商自己的利益，和下一步发展的需要，建议加盟商成为区
域总代理。
8、如果去总部考察一般需要几天？
?考察期可以自己来定，总部可以按您的时间安排考察工作，包括金娃娃
店铺运营情况，当地行业市场，竞争对手比较。
?公司总部也会视加盟意向数量，定期召开“招商加盟说明会”。确定具体
时间后发送通知，如果有意参加，可提前报名，总部会安排所有行程。
9、工商和税务登记如何办理? 该行业属于特种行业吗？
?公司总部将指导你们全程办理，半个月内就可以办理完毕。
?普通家政行业，不属于特种行业，不需要其他任何许可。
10、如果以下岗工人再就业或大学生创业去工商注册是否可以享受到当地优惠政策？
?可以，像青岛下岗工人就可以享受到10万的无息贷款。北京大学生创业
可享受三年免税。