RISPro最新培训手册

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RISPro 产品培训材料

王华

广州逸林数码科技有限公司

目录

(一)RISPro相关常识 (21)

1.1 图像、图像文件和视频、视频文件 (21)

1.2 MPEG-I和VCD (21)

1.3 MPEG-II和DVD (21)

1.4 MPEG-I、MPEG-II和SVCD (22)

1.5 MPEG-IV (22)

1.6 CD光盘,DVD光盘 (23)

1.7 影碟和计算机数据光盘 (23)

1.8 常见视频信号输入输出接口 (23)

(二)RISPro产品简介 (25)

2.1应用范围: (25)

2.2产品特点 (25)

2.3 系统结构 (25)

2.4 设备样图 (26)

2.5 遥控器图 (26)

2.6 技术参数 (27)

(三)RISPro不同临床应用领域的特点 (28)

1、手术显微镜 (28)

2、小尺寸(小于10MM)镜头腔镜 (28)

3、10MM镜头腔镜 (28)

(四)与其有相同功能相比,RISPro优势何在? (30)

3.1和数码相机、数码摄像机相比较 (30)

3.2 与市场上常见视频记录设备的比较 (31)

3.3 和台式计算机相比 (31)

3.4 与美国stryker的SDC比 (32)

(一)RISPro相关常识

1.1 图像、图像文件和视频、视频文件

图像是静止的画面;图像文件夹(BMP)是存放图像信息的文件。在计算机中,不同类型图像用文件后缀名来区分,常见的后缀名有jpg、bmp、gif等等。其中jpg代表经过JPG技术压缩的图像文件,bmp代表没有经过压缩的图像文件.我们RISPro产品图像文件选择为bmp,一般来说同样一幅图像,JPG的文件大小只是BMP文件大小的20分之一.

视频是一段活动的、连续切换的图像;视频文件夹(MOV)是存放视频信息的文件。在计算机中不同类型视频文件也用他们的后缀名区分,常见的有mpg、mpeg、avi和mov等等。我们的RISPro 产品视频文件后缀名为mpg,代表经过mpeg技术压缩而形成的文件。

区分图像清晰度的标准有两个,一个是分辨率,用类似320*240两个数字的乘积来表示,乘积的结果就是图像所含的象素,数字越大,分辨率越高.常见的分辨率有320*240,640*480,720*576,720*480等。另一个是扫表线,比如500线,就代表垂直象素有500个,线数越多,分辨率越高。

1.2 MPEG-I和VCD

VCD和MPEG-I是两个密切相关而又互有明确区别的概念。

MPEG-I是视频的一种压缩技术。在以往,视频是普遍是由录像带保存的,不方便在计算机上交流。而且早期的视频是没有经过任何压缩的。没有经过压缩的视频所占据空间是非常巨大的,一张普通的光盘只可以存放20秒的未经压缩的视频片断。因此,国际标准化组织(International Organization for Standardization 简称ISO)提出了一种视频压缩标准:MPEG-I。

MPEG-I清晰度为320线,马赛克现象很严重,却很好地解决了视频文件的存储问题,使得一张普通光盘可以存储60分钟经过压缩的视频片断。

经过MPEG-I压缩的视频文件就是MPEG-I文件。

VCD是光盘标准。该标准描述的是经过MPEG-I压缩的视频文件在普通650兆光盘的存储方式。

1.3 MPEG-II和DVD

由于MPEG-I的清晰度低,失真严重。市场对高清晰度的压缩算法呼声越来越高。此时ISO推出了视频压缩第二代标准,这就是MPEG-II。经过MPEG-II压缩的视频文件,其清晰度高达700线以上,但是文件很大。120分钟的视频文件的经过MPEG-II普通质量压缩,大小为5G,相当于8张普通650兆光盘;如果经过MPEG-II高质量压缩,大小可以达到10G。MPEG-II文件必须有一种新的

超大容量光盘存放,此时DVD光盘应运而生。

DVD同样也是一种光盘标准。该标准描述的是经过MPEG-II压缩的视频文件在DVD光盘的存储方式。

DVD光盘有许多新的特性,单面存储空间可以从5G~10G不等,可以支持双面存储等等。唯一缺点就是价格昂贵,价格在8元左右,所以很长一段时间都没有广泛使用,同样也影响了MPEG-II 的广泛使用。

RISPro里面所说的DVD文件,实际上就是指以MPEG-II格式压缩存放的视频文件。

1.4 MPEG-I、MPEG-II和SVCD

由于DVD光盘的价格昂贵,极大影响了MPEG-II的广泛使用。为了让中国用户可以享受MPEG-II的高清晰度,同时不用承受DVD光盘高昂的成本。中国多家大VCD厂家根据中国现状、MPEG-I和MPEG-II之间的技术差别,推出了SVCD标准。

SVCD比较特殊,它既是视频文件的压缩标准,同样也是光盘标准。

SVCD在图像方面采用的是低码流的MPEG-II压缩算法,声音方面采用的是MPEG-I的压缩算法,实际上是MPEG-II和MPEG-I的混血儿。

SVCD同样也是光盘标准。该标准描述的是经过SVCD压缩的视频文件在普通650兆光盘的存储方式。

由于SVCD光盘和VCD光盘采用都是普通650兆光盘,因而SVCD价格和VCD持平。

可是SVCD推出没有多久,DVD机开始普及,DVD光盘价格下滑,而且价格降低到和VCD一样的价格,所以SVCD只是昙花一现。

1.5 MPEG-IV

MPEG-IV是ISO提出新的视频压缩标准。这种压缩标准利用先进的算法,提供更高的压缩比,清晰度可到达DVD的标准。

由于MPEG4的编解码特点,使得其非常适合网络传输,在保证流畅度的前提下,同时具有较好的图像质量。

120分钟的视频片断,经过MPEG-II普通质量压缩,文件大小为5G;经过MPEG-IV同等质量压缩,文件大小为1.2G,极大地节省了存储空间。这是我们RISPro的重点发展方向。

MPEG-IV的标准尚未完善,现在MPEG-IV文件只能在计算机上面播放,还不存在MPEG-IV 影碟。

1.6 CD光盘,DVD光盘

光盘按照容量的大小大致有两种:

普通CD光盘

CD光盘可以录制74分钟音乐,保存650兆数据。我们日常在见到的计算机光盘,VCD光盘、SVCD光盘,CD-R和CD-RW,都是属于CD光盘。

DVD光盘

DVD光盘单面可以保存5G~10G的数据。我们日常见到的DVD影碟,就是DVD光盘。1.7 影碟和计算机数据光盘

影碟通常是指VCD、SVCD(市面很少见)和DVD。它们是采用特定的存储方式保存经过MPEG 标准压缩的文件,因而可以在影碟机上面播放,同时也可以在计算机上面用多媒体软件播放。

计算机数据光盘是属于计算机范畴。这种光盘是采用标准的存储方式保存文件,因而只可以在计算机上使用。现在比较新的DVD机器可以播放计算机数据光盘

如果把视频文件用特定方式存储到光盘上面,这些光盘就变成影碟,可以在影碟机上播放;如果按照标准的存储格式存储到光盘上面,这些光盘就是计算机数据光盘,不能在影碟机上面播放。

把DVD文件刻录到普通650兆光盘是只能刻录成计算机数据光盘,而不能刻录成影碟。要把DVD文件刻录成影碟就必须采用昂贵的DVD刻录机和DVD-R,DVD-RW。

RISPro中存储视频文件的是硬盘,而不是内存。

1.8 常见视频信号输入输出接口

目前通用的视频输入输出接口有A V、S-Video、RGB

视频信号的产生必须在以下5种信号都具备时才能正常显示:

红(R)、绿(G)、蓝(B)、行同步(H-SYNC)、场同步(V-SYNC)

●A V(Audio/Video)接口:

也称复合端口,通常都是成对的白色音频接口和黄色的视频接口,它通常采用RCA(俗称莲花头)进行连接,使用时只需要将带莲花头的标准A V 线缆与相应接口连接起来即可。A V接口实现了音频和视频的分离传输,这就避免了因为音/视频混合干扰而导致的图像质量下降,但由于AV 接口的传输仍然是一种亮度/色度(Y/C)混合的视频信号,仍然需要显示设备对其进行亮/ 色分离和色度解码才能成像,这种先混合再分离的过程必然会造成色彩信号的损失,色度信号和亮度信号也会有很大的机会相互干扰从而影响最终输出的图像质量。A V还具有一定生命力,但由于它本身Y/C混合这一不可克服的缺点因此无法在一些追求视觉享受极限的场合中普及。

●S-Video(Separate Video) 接口:(另一种标记Y/C)

S-Video具体英文全称叫Separate Video,也称二分量视频接口,Separate Video 的意义就是将Video 信号分开传送,也就是在A V接口的基础上将色度信号C和亮度信号Y进行分离,再分别以不同的通道进行传输,它出现并发展于上世纪90年代后期通常采用标准的4 芯(不含音效) 或者扩展的7 芯( 含音效)。带S-Video接口的视频设备( 譬如模拟视频采集/ 编辑卡电视机和准专业级监视器电视卡/电视盒及视频投影设备等) 当前已经比较普遍,同A V 接口相比由于它不再进行Y/C混合传输,因此也就无需再进行亮色分离和解码工作,而且由于使用各自独立的传输通道在很大程度上避免了视频设备内信号串扰而产生的图像失真,极大提高了图像的清晰度,但S-Video 仍要将两路色差信号(Cr Cb)混合为一路色度信号C,进行传输然后再在显示设备内解码为Cb 和Cr 进行处理,这样多少仍会带来一定信号损失而产生失真(这种失真很小但在严格的广播级视频设备下进行测试时仍能发现) ,而且由于Cr Cb 的混合导致色度信号的带宽也有一定的限制,所以S -Video 虽然已经比较优秀但离完美还相去甚远,S-Video虽不是最好的,但考虑到目前的市场状况和综合成本等其它因素,它还是应用最普遍的视频接口。

RGB接口:

顾名思义,既然已经将视频的三基色完全分离,自然不存在任何一路色度与亮度信号混合的概念,由于每一路色彩信号的亮度均保证独立输出,自然无论从图像质量及亮度方面,RGB接口都是最优的,其他的接口方式都只是尽量向它的标准靠近。当然由于全部分离,其使用也是最麻烦的。

(二)RISPro产品简介

与手术室诊疗设备浑然一体,根本改变以往依靠电脑+视频采集卡的工作模式

提供高清晰度顶级图像质量,完全满足临床各类手术图像的视频数码实时记录

2.1应用范围:

医学视频数码记录及网络通讯,主要针对手术室环境下的各种开放式外科手术、显微外科及各种内镜、腔镜等微创外科手术过程数码实时记录。

2.2产品特点

●顶级图像质量:采用大规模可编程数字芯及当前国际最先进音视频编解码晶片技术,实

现对各类医学视频设备的自适应数字化接口,高清晰数码实时记录手术视频,完美再现

手术过程。

●遥控直观显示:采用屏幕视控技术,手术医师直接注视手术监视器(不需要额外显示器),

通过无线遥控即可完成相关的采集、回放及系统设置操作,其超小体积与手术室诊疗设

备浑然一体。

●可靠的实时响应:采用最先进的嵌入式数字芯片技术,所有系统控制软件代码固化在

FLASH闪存中,高速启动,真正实时响应,低功耗,可靠性高,可连续工作数千小时以

上。

●全接口模式:支持RGB、S-Video、A V等多种通用医学视频源。

●可移动的外置记录模式:支持USB移动硬盘、网络等多种数据实时存储模式,医师可自

行根据手术记录时间的长短,选择不同容量的通用USB硬盘,术后记录手术数码视频资

料的移动硬盘可由医师带走,完全适应医师个性化的工作方式,最大限度节约医师宝贵

时间。

●支持网络组播功能:在记录的同时,可实时向网络上的其他计算机设备组播手术视频画

面,延迟不超过0.1秒,而且丝毫不影响数码实时记录功能

2.3

2.4 设备样图

2.5 遥控器图

2.6 技术参数

◇电压:12V ◇功率:30W

◇输入/输出:AV S-Video RGB

◇编解码格式:MPEG-4,MPEG-2

◇静态图像格式:BMP

◇解析度:30fps@NTSC、25fps@PAL,全屏D1视频(NTSC:720×480,PAL:720×576)

(三)RISPro不同临床应用领域的特点

1、手术显微镜

●主要应用范围:眼科、脑外科、神经外科、显微外科

●视频源头:普通摄像枪

●视频接口:S-video、A V、(少数高档的摄像枪具备9芯的RGB专用接头、VBS接头)

●显示设备:普通视频监视器

●应用特点:

①主刀医师依靠手术显微镜,而不是注视监视器进行手术,监视器的作用:一方面用于术者

手术间隙观察;另一方面用于其他医师及助手观察手术状况。

②设备的菜单操作(OSD操作)完全依赖手术护士,不会影像手术医师。

③视频图像效果很好。

④眼科手术方面的特点,手术过程(白内障手术)短,使用非常频繁。

2、小尺寸(小于10MM)镜头腔镜

●主要应用范围:耳鼻喉科镜、支气管镜、妇产科阴道镜、骨关节镜、脑室镜

●视频源头:普通摄像枪、专用CCD

●视频接口:RGB、S-video(Y/C)、A V、

●显示设备:医用视频监视器

●应用特点:

①主刀医师注视监视器进行手术,监视器的作用:一方面用于术者手术观察;另一方面用于

其他医师及助手观察手术状况。

②设备的菜单操作(OSD操作)可由术者或助手进行。

③视频图像效果很好。

3、10MM镜头腔镜

●主要应用范围:肝胆外科腹腔镜、胸外科胸腔镜、妇产科宫腔镜、秘尿外科镜

●视频源头:专用CCD

●视频接口:RGB、S-video(Y/C)、A V、

●显示设备:医用视频监视器

●应用特点:

①主刀医师注视监视器进行手术,监视器的作用:一方面用于术者手术观察;另一方面用于

其他医师及助手观察手术状况。

②设备的菜单操作(OSD操作)可由术者或助手进行。

③视频图像效果良好。

④手术过程较长,使用不频繁。

4、腹腔镜应用范围

腹腔镜的应用很广泛,外科一般多手术都可以用腹腔镜手术。

检查腹腔镜可以在不牵动腹腔脏器的前提下从不同角度和方向检查,甚至可以看到一些很深的位置,达到直观检查的效果。如不育症、不明原因的腹痛、腹腔肿物活检定性等都可运用腹腔镜检查,在腹腔损伤情况下还可代替剖腹检查。

妇科绝育术、子宫肌瘤、卵巢囊肿等;

外科疝气、阑尾炎、胆囊解释、肝肾囊肿、胃十二指肠穿孔,直、结肠囊肿、甲状腺手术、乳腺手术、脾切除等。

(四)与其有相同功能相比,RISPro优势何在?

3.1和数码相机、数码摄像机相比较

1、适用范围广

RISPro可以适用多种手术摄像设备,提供多种制式视频输入的支持;同时支持复杂的手术,如腔镜手术。

2、视频清晰度高

RISPro可以把视频保留成DVD格式,极大地保留了手术的细节。

数码摄像机由于RAM价格的限制,不可能把视频保留成DVD格式,而是采用VCD格式保存,手术画面会很粗糙。

3、使用方便

RISPro提供了遥控操作,医生在手术过程中控制采集将会很方便。

数码相机或数字摄像机由于操作限制,需要医生配合台下助手一起使用,这样会影响医生手术。

4、存储容量大

RISPro采用移动硬盘存储工作方式,基本不受容量的限制,极大满足了医生的要求。

数码相机或数字摄像机由于RAM价格的限制,如果不和笔记本配合,不可能进行长时间的采集工作。使用数字相机或摄像机进行长时间的采集,医生就必须在手术期间进行多次的保存工作,干扰手术的进行。

5、可以与医用设备无缝衔接

RISPro可以与医用设备无缝衔接,不会出现调焦、对焦的过程,视频图像稳定。

由于受视频源输入等因素限制,数码相机或数字摄像机基本无法满足医师的实际需求。

6、保存快捷

RISPro可以在术后把采集的视频和图片保存在通用的USB移动硬盘上,立刻进行学术交流。

使用数码相机或数字摄像机,医生还要把设备接入计算机,把图像或视频保存才可以进行交流。

3.2 与市场上常见视频记录设备的比较

注释:

1、“对医学视频信号的自动适应”能力:

由于各种内镜器械的摄像系统输出的视频信号,在电平幅度、接口频率、带宽范围等方面的要求均大大高于普通标准视频,而且不同的内镜器械的电平幅度、接口频率、带宽范围各不相同,使得通用视频采集卡无法真实地记录医学视频。

锐视浦所采用具有自适应能力的专业级医学视频采集系统,可以满足从视频输入→处理→视频输出的整个数字化视频处理通道的每一环节的特殊需求,如输入输出接口处更高的采样位数、带宽、适应特定的专业视频信号格式等等

3.3 和台式计算机相比

首先、体积庞大。台式计算机需外接显示器,在手术间内或来回搬动均很不方便;如果采用液晶屏显示则大大增加成本,并且回放视频效果不理想。

其次,专业功能少。出于成本考虑,台式电脑除了可以采集图像、视频外,不会提供上述锐视浦的各种基本和扩展功能。

第三,台式电脑的功能比较繁杂,稳定性差,操作复杂。例如也可以用来完成一般电脑的工作事宜、可以增加各种程序等,感染病毒或程序出现问题的机会较多,且程序运行的速度等会逐渐下降,而锐视浦由于程序、工作方式的专一性,工作的效率很高,且感染病毒、程序出错、运行速度减缓的机会很小。

3.4 与美国stryker的SDC比

新员工岗前培训手册

宝清县人民医院新员工岗前培训手册 单位: 科室: 姓名: 宝清县人民医院医务科

1、根据我院需要特制定宝清县人民医院新招录毕业生岗前培训手册 2、本手册为新员工岗前培训阶段考评记录。 3、本手册一律用蓝黑色墨水或碳素笔填写,字迹要清晰,要妥善保管,不得撕页或自行涂改。 4、培训结束后此手册交回医务科存档。

宝清县人民医院新员工岗前培训大纲 内科类岗前培训临床实践培训大纲 一、培训对象 宝清县人民医院新招录从事临床工作的高等医学院校本科/专科毕业生。 二、培训目标 经过临床实践轮转培训,使培训对象达到医疗卫生专业技术人员任职要求。 三、专项培训 胸腔穿刺、腹腔穿刺、骨髓穿刺。 四、培训时间及内容安排 临床实践轮转培训6个月。 培训共24周,其中循环、消化、内分泌科、神经内科各4周;ICU、急诊科各2周。医务科培训学习病历书写4周。 外科学岗前培训临床实践培训大纲 一、培训对象 宝清县人民医院新招录从事临床工作的高等医学院校本科/专科毕业生。 二、培训目标 经过临床实践轮转培训,使培训对象达到医疗卫生专业技术人员任职要求。 三、专项培训 无菌术、外科手术操作、拆线、换药。

四、培训时间及内容安排 临床实践轮转培训6个月。 培训共24周,其中普通外科、骨外科、神经外科各4周;急诊科、ICU、麻醉科2周;放射科2周。到医务科培训学习病历书写4周。 妇产类岗前培训临床实践培训大纲 一、培训对象 宝清县人民医院新招录从事临床工作的高等医学院校本科/专科毕业生。 二、培训目标 经过临床实践轮转培训,使培训对象达到医疗卫生专业技术人员任职要求。 三、专项培训 产科触诊、双合诊、骨盆外测量、上环、人工流产术、诊刮术、后穹隆穿刺术。 四、培训时间及内容安排 临床实践轮转培训6个月。 培训共24周,其中妇产科门诊共10周,妇科病房、产科病房共10周(包括分娩室)。到医务科培训学习病历书写4周。 儿科类岗前培训临床实践培训大纲 一、培训对象 宝清县人民医院新招录从事临床工作的高等医学院校本科/专科毕业生。 二、培训目标 经过临床实践轮转培训,使培训对象达到医疗卫生专业技术人员任职要求。 三、专项培训 儿科常见病的治疗。 四、培训时间及内容安排 临床实践轮转培训6个月。

岗前安全教育培训资料

岗前教育培训 一、切实提高安全意识 1、我国安全生产的方针是“安全第一、预防为主、综合治理”。 2、任何伤亡事故给当事人造成的肉体上的折磨和精神上的伤害都是巨大的,都是我们应该努力去避免的。给大家说这些,并不是危言耸听,实际上我们大家身边就有这样的例子。说这些的目的是为了给大家“洗一下脑”,安全问题不是别人逼迫你去做,而是我们应该努力去做好,变“要我安全”为“我要安全”、“我会安全”,真真切切是为了我们自己。所以大家一定要有一个正确的态度,真正提高自己的安全意识,认真接受项目部或施工队组织的安全教育,不断提高自己的安全意识和操作技能,严格遵守岗位操作规程和有关的安全管理规定、措施,克服违章违纪、冒险蛮干的不良行为,逐渐形成良好的安全习惯,做到标语上常说的“高高兴兴上班来、平平安安回家去”。 二、施工现场安全常识 (一)一般规定 1、参加施工的工人,要熟知本工种的安全操作规程。在操作中,应坚守工作岗位,严禁酒后操作。 2、电工、焊工、司炉工、爆破工、起重机司机和各种机动车辆司机等特种作业人员,必须经过专门培训,考试合格取得操作证,方准上岗作业。 3、正确使用个人防护用品和安全防护措施,进人施工现场,必须戴安全帽,禁止穿拖鞋或光脚。在没有防护设施的高空施工,必须系安全带。上下交叉作业必须设置可靠的隔离防护设施、有危险的出入口要有防护棚或其他隔离设施。距地面2米以上作业要有防护栏杆、挡板或安全网。安全帽、安全带、安全网要购买合格的产品并定期检查,不符合要求的,严禁使用。 4、施工现场的脚手架、防护设施、安全标志和警告牌,不得擅自拆动。需要拆动的,要经工地施工负责人同意。 5、施工现场的危险处,设有防护设施或明显标志,进入现场后要仔细观察,禁止随意靠近。 6、从事高空作业要定期体检。经医生诊断,凡患高血压、心脏病、贫血病、癫痫病以及其他不适于高空作业的,不得从事高空作业。 7、冬季施工使用煤炭取暖,应符合防火要求和指定专人负责管理,并有防止一氧化碳中毒的措施。夏季不私自下河洗澡,不到雷击可能的地方避雨。 8、禁止随意出入其他施工区域,不做与本职工作无关的活动;严禁私自开

餐饮公司餐饮部培训资料

餐饮培训资料目录 一、服务规范篇 §1 餐饮服务与管理知识…………………………… Page 1 §2 礼节礼貌………………………………………… Page 3 §3 餐前准备………………………………………… Page 5 §4 中式餐厅午晚餐服务规程……………………… Page 6 §5 基本服务技能…………………………………… Page 13 二、点菜技能篇 §1点菜技能基本常识……………………………… Page 17 §2 点菜生操作程序及要求………………………… Page 18 §3 点菜技巧及注意事项…………………………… Page 19 §4 推销艺术………………………………………… Page 20 §5 民族饮食习俗文化……………………………… Page 23 §6 菜点知识………………………………………… Page 24 三、投诉处理篇 §1常见投诉处理方法……………………………… Page 24 §2 餐厅常见疑难问题处理举例…………………… Page 25 四、素质教育篇 §1 酒店员工职业道德素质教育………………… Page 26 五、公关关系篇 §1 公关关系学……………………………………… Page 27 六、消防卫生知识篇 §1 消防安全常识…………………………………… Page 28

§2 卫生防疫知识…………………………………… Page 30 §1 餐饮服务与管理知识 1、服务的定义:为满足客人的需要,供方与客人接触的活动和供方内部活动所产生的结果。 餐饮服务可理解为:餐厅为客人提供的一系列有关餐饮消费的设施、餐具、菜肴酒水和帮助客人用餐的一系列活动。 2、服务规范:规范即标准之意。服务规范即为服务范围类的规程和标准等。 3、服务程序:所谓服务程序,就是按时间的先后安排的服务工作步骤。 4、服务规范与服务程序之间的关系:服务程序包涵于服务规范之中,是服务规范中的一个重要组成部分。 5、宴会和筵席的常见形式 ⑴宴会的一般常见形式有:中餐宴会、西餐宴会、国宴、晚宴、冷宴酒会、鸡尾酒会、招待会、家宴、便宴、茶会等。 ⑵筵席的一般常见形式有:高级筵席、普通筵席、斋席等。 6、宴会:一般是由国家政府机关、团体主办,但也有以下名义举行的,是具有一定的政治性质和较为讲究礼仪程式的招待会。 7、中餐宴会:是指有中国传统的具有民族形式的宴会。宴会按照中国的饮食习惯,用中国酒、中国菜肴、中餐餐具、行中国的传统礼节。 8、西餐宴会:是以西方国家举行宴会的布置形式、用餐方式、风味菜点而举办的宴请活动。 9、筵席:是指酒馔丰盛的酒席。中式筵席是摆设圆餐桌,用中国餐具,吃中国菜肴,喝中国酿造的美酒。它的消费标准较高,服务环节较多,接待较为讲究。 10、高级筵席:是用山珍海味或土特产为原料,经名厨师精心烹调而成的菜品所组成的筵席。其款式丰富,色、香、味、形俱佳,餐具讲究,如:燕菜席、鱼唇席、海参席等。 11、普通筵席:是用猪、牛、羊肉和鸡、鸭、鱼等一般原料制作的菜品和一般餐具所组成的筵席。此种筵席经济实惠,不尚浮华。民间常用因婚嫁、举丧、酬谢、团聚、送别、迎接而举行的筵席。 12、斋席:又称素席。此种筵席所用菜品以豆制品、蔬菜、植物油为主要原料,仿荤菜菜式制作而成。此种筵席起源于宗教寺庙。 13、餐饮发展呈现的特点:

电器岗前培训实用手册制度格式

电器岗前培训实用手册 制度格式 Coca-cola standardization office【ZZ5AB-ZZSYT-ZZ2C-ZZ682T-ZZT18】

岗前培训实用手册 人力资源部

岗前培训 说明:将企业录用人员由企业局外人变为企业人,通过培训让员工熟悉企业发展史、现状及未来的前景,了解企业文化、规章制度和工作纪律,学习 岗位所需的新技能或新知识,并在培训中转变员工不适合企业发展的心 理观念和生活习惯,使其融入到企业整体环境之中。 具体表现在满足三个需要: 1 新员工了解企业的需要 有利于新员工尽快适应新的环境,培养新员工对企业的忠诚度和激发工作中的积极性,让员工肯定在新的工作环境中有自己发挥才能 的空间,通过了解,对自己的生活习惯、知识结构、技能结构做出相 应的调整,以达到企业对自己的要求。 2 员工融入企业的需要 企业在新员工入职后,需要建立他们与企业之间的认同与感情,培养新老员工之间的合作关系和团结精神,让新员工了解到自 己的利益是建立在整体之上的,要明确行为规范、上下级之间的关 系、员工之间的沟通方式。 3 有效开始新工作的需要 通过培训,让新员工明确自己的工作任务、职责权限和上下级关系,适应新的工作流程,对工作环境不再陌生,有利于新员工迅 速进入工作角色。

岗前培训内容提要岗前培训工作说明 一企业文化 说明及作用 1 大中公司的发展史、现状、未来目标。 2 用人原则 3 企业文化 二公司规章制度 说明及作用 内容:员工手册 三岗位知识及技能 1 介绍各岗位工作特点 2 试用期的工作建议 3 自我管理

一企业文化 说明:企业的经营理念、价值观念、文化传统和工作作风,具体表现为企业全体成员的整体精神、道德准则、价值标准及管理方式的规范。 作用:1、增强新员工对企业的归属感和忠诚度。 2、将新老员工凝聚成一个整体,共同的信念让他们紧密团结在 一起。 3、激发新员工的积极性和创造性,开发他们的潜在智慧。 4、约束员工行为,使其自觉拒绝、摒弃不良行为。 (一)大中公司的发展史、现状、未来目标。 1、回顾发展史 1)张大中先生简介(平凡的普通人) 2)大中公司的第一件产品:落地灯(低的起点同样可以创造辉煌) 3)大中公司的发展历程: 1982年4月张记电器加工铺 1984年西单门店 1990年初承接亚运会工程 1993年初玉泉路“大中音响器材城” 1998年起连锁店 2002年中突破原有业态格局 2003年初外省市分公司 董事长致辞:二十年前,我同大家一样,是一个精力充沛,渴望生 活充实,能够对社会有所作为的年轻人。改革开放政策 为理想的实现提供了良好的机遇。 经过一年又一年的历练,今天,我们托起了一个充满 朝气的企业,一个能够给大家提供施展能力和智慧的场 所。认真、负责地做好今天的每一件本职工作,我们的明 天就一定更加光辉灿烂! 诚挚地希望我们大家团结合作,为民族商业的不断 发展而努力!

教育培训机构新员工入职培训手册

册手工员 构机训培) 格式,可以任意 修改 (Word 本模板有完整的逻辑框 架,内容详实,稍作修改可直接使 用,参考和实用价值高! 1 录目学校概况 2?????????????????????????学校简介 1.????????????????????????宗旨与使命. 2 2 2 ?????????????????????????团队精神.3工作时 间及假期制度 2 ?????????????????????????工作 时间 1.有薪假日 2. 2 ?????????????????????????3????????????????????????病假与事假3.薪酬与 福利 3 ?????????????????????????薪酬制度1. 3???????????????????????????奖金 2. 3???????????????????????????福利 3. 规章制 度 4 ???????????????????????????出勤1. 4??????????????????????????试用期 2. 4???????????????????????????离职 3. 5???????????????????????????奖励 4.

5?????????????????????????投诉处理 5. 5??????????????????????职业操守及保密 6. 5?????????????????????????纪律要求 7.安全制 度7 ???????????????????????????安全1. 9 ???????????????????????????火警 2. 9 ???????????????????????????意外3.附则2 学校概况:.一学校简介 1.1英语授权 的服务中心。** 市工商行政管理局和教育局批准成立,是** 经 教育,**宗旨与使命 1.2教育秉承“启迪未来,快乐学习” 的教育理念,致力为中小学生提供培养学习兴趣、提高知识能 力 ** 帮助学生培养学习兴趣,营造情景式互动的课堂氛围,个 性教学,坚持小班授课、的互动式教育平台。提高学习成绩, 使学生在情感、态度、品格、能力、知识、技能等方面全面发 展。团队精神 1.3敬业意识、团队意识、协作意识、执 行意识、服务意识、主动意识、学习意识、成本意识、危机意 识。二.工作时间及假期制度工作时间 2.1天工作 制度。根据学校实际情况需要,全体成员周六、日均需上班。 各部门按实际 6 学校实行每周 2.1.1情况在周一至周五其中一 天安排人员轮休。员工应在当班时间内,提高工作效率,积极、 迅速完成工作任务。因业务实际需要,学校会安排加 2.1.2班 工作,各职员必须服从。工作时间: 2.1.3) 休息 14:00–

餐饮培训手册(理论版)

快餐店的培训手册 关于服务总则 一、快餐业的公用手则: 品质+服务+清洁(卫生)+价值 1、严格规范,统一产品。 2、统一服务的常用言语,达到规范的标准。 3、追踪日清、周清的清洁度,做到清洁一体化。 4、通过前三者建立价值感(物有所值,物超所值)。 二、信念 1、对质量的坚持; 2、管理层对新员工的培训; 3、尊重个人,完整人格; 4、团体合作进行; 5、勇敢面对问题; 6、坦诚(对事不对人); 7、听取好的意见,建议,不断进取,养成记录的习惯。 三、店内员工的角色和重要性 1、店主人翁的精神;1.对店内(店主人翁);2.对顾客(顾客永远是最重要的)。 2、员工是顾客关系的代表;(点餐、收银、桌面卫生、了解顾客的购物心态) 3、厨房区的操作人员(注重品质)。 四、员工的条件 1、个性:愉快、幽默风趣、喜欢与人相处、友善、耐心、诚实、爱心、公正、包容性。 2、仪表:面带微笑、整洁、健康、端正大方。 3、工作态度:自信成熟的心态,有责任感,守纪律,专业好学,主动性,关心顾客。 4、工作能力:沟通技巧,聆听,缓解火爆场面,销售经验技巧,有创意,专业知识。 五、服装与修饰(仪容、仪表) 1、头发:不能用夸张的发型,头发不能垂在脸和肩上。 2、化妆:淡妆,精神,给顾客健康亮丽的形象。 3、香水:不能用(清淡型尚可)。 4、手饰:手表,小型饰品(耳环、项链)不要戴戒指。 5、指甲:不可留指甲,涂指甲油。 6、服装:整洁。 7、鞋子:鞋跟不要太高,不穿深色长丝袜。 8、在顾客面前禁止不礼貌的行为。

1)、不可在客人面前打喷啼,打哈欠,伸懒腰,如果要打的话,则侧身拿手帕或餐巾纸抚住嘴; 2)、不可以在客人面前挖耳鼻,眼屎; 3)、不可以在客人面前剔牙,打饱嗝,上班前不吃有异味的食物; 4)、不能在客人面前抓头痒、修指甲、照镜子; 5)、上班时候,不可在工作场合大声喧哗,哪怕你有要事你也只能快走两步,走到要对话的人面前。 六、专业服务人员的条件 1、专业知识:对产品有很强的认识,对产品的制作要很熟悉,价格要清楚,对产品的口味要能熟练的一一描述及如何包装。 2、亲切热诚的态度。 3、自尊、自信(专心工作) 七、服务 1、服务是通过物质提供方式给人以方便,舒适的商业性活动,也称劳务,以劳动的形式。 2、特点: 1)、无形性; 2)、不可贮藏性; 3)、同步性(生产和消费是同步进行的); 4)、差异性。 3、服务质量:指服务能够满足服务需求的特性总和,服务包含为顾客所提供有形产品和无形产品。 4、提高服务质量的意义: 1)服务质量是企业的生命线,它关系到企业的声誉,关系到企业的客源; 2)提高服务质量是市场竞争的需要; 3)服务质量的优劣是判断企业管理水平的标志。 5、技巧问题: 1)顾客是企业的衣食父母,在任何时间,任何场合都应避免和顾客发生冲突,报务人员应以企业为重,哪怕顾客是错的,不能当面让他认错; 2)也许员工认为在某种程度上会受委屈,相信公司会给他一定的安慰,员工的人格受到相当的尊重。 6、怎样提高服务质量: 1)整洁服饰; 2)微笑; 3)己所不欲,勿施于人; 4)顾客永远是最重要的; 5)诚实(语言); 6)对事不对人。

新员工入职及岗前培训制度

新员工入职及岗前培训制度 (2013年8月) 第一章总则 第一条目的 为完善公司培训体系,规范新员工入职及岗前培训管理,使新员工能够尽快熟悉和适应公司文化、制度和行为规范,了解公司情况及岗位情况,并快速地胜任新的工作,特制定本制度。 第二条适用范围 公司所有招聘的新员工,除劳务外包工。 新员工入职及岗前培训,除人事管理制度另有规定外,均依本制度执行。 第二章培训计划 第三条培训目的 ●让新员工在最短的时间内了解公司历史、发展情况、相关政策、企业文化等,帮助新员工确立自己的人生规划并明确自己未来在公司的发展方向。 ●让新员工体会到归属感,满足新员工进入新群体的心理需要。 ●为新员工提供正确的相关公司和工作岗位信息及公司对他们的期望。 ●提高新员工解决问题的能力,并向他们提供寻求帮助的方法。 ●加强新老员工之间、新员工与新员工之间的沟通。 第四条培训内容 ●公司的发展历史及现状。 ●公司当前的业务、具体工作流程。 ●公司的组织架构及部门职责。 ●公司的经营理念、企业文化、规章制度。 ●工作岗位介绍、业务知识及技能和技巧培训。 第五条培训分为三个阶段 ●公司培训 ●部门培训 ●试用期转正计划

第六条公司培训 (一)培训目的:传授各种知识,并使新员工重点了解下列两大项内容 (二)培训内容 1.公司概况 公司的发展历史、经营业务、经营现状、公司使命、公司愿景、行业地位、发展趋势 公司组织机构、各部门的工作职责与业务范围、公司高层管理人员的情况 2.相关规章制度 人事规章制度,主要包括:薪酬福利制度、培训制度、奖惩制度、考勤制度等 财务制度,如费用报销制度 其它,如商务礼仪、工作心态、职业生涯规划等 (三)培训讲师 培训讲师应对受训新员工的优势、劣势做出评价,并提供给该员的部门负责人,以便部门培训人员针对各个员工的弱点开展有侧重点的培训。 (四)培训频次 新员工入职前三天作系统培训(公司文化、规章制度、开展业务、业务技巧等),一周内考核。其培训频次根据新员工入职时间定,拟计划每周一次。 第七条部门培训 (一)培训目的:让新员工学习未来实际工作需要的技能。 (二)培训内容 ●新员工所在部门组织结构、主要职能和责任、规章和制度 ●掌握未来工作的岗位职责及具体内容、每天的例行工作及非例行工作 ●未来工作可能会用到的技能和技巧 ●掌握与其他部门的协调与配合,培养团队精神 ●对工作乐观、积极的态度,对公司、部门充满信心,对客户真诚服务的信念 (三)培训讲师 培训讲师必须是新员工的部门负责人,必须具有丰富的工作经验和规范的技术,以免误导新员工。 第八条试用期转正计划 试用期转正计划即为试用期,让新员工在一位导师的指导下开始承担工作。

三星集团新员工入职培训手册

目录 摘要 (2) 1 .新员工入职培训概述 (3) 1.1 新员工入职培训基本含义 (3) 1.2 新员工培训特点 (3) 1.3 新员工培训的现状与发展 (3) 2.三星公司概况 (4) 2.1三星公司新员工培训理念 (4) 2.2三星公司新员工培训方案分析 (4) 2.2.1培训需求分析 (4) 2.2.2培训方案各组成要素分析 (5) 2.2.3 培训方案的评估与完善 (6) 3.结束语 (6) 【参考文献】 (7)

三星公司 新员工入职培训方案分析 摘要 本文从分析新员工入职培训的定义入手,阐述了新员工入职培训的特点以及入职培训工作的发展和现状。以三星公司为例,分析了三星公司新员工培训方案的设计要求,指出入职培训方案是以培训需求分析为基础,根据需求分析确定培训目标,培训目标是培训方案的根本目的。培训目标和培训内容、培训资源、培训对象(新员工)、培训日期与时间、培训方法、培训场所与设备、培训纪律这些入职培训方案的组成要素是一个有机结合的系统。一个系统的培训方案是否合理有效、是否能实现培训目标,还得经过培训效果评估,在实践中进行检验、修改、完善。 关键词:三星公司、新员工、入职培训、培训方案 Abstract Based on the analysis with the definition of the new employee orientation to explain the characteristics of the new employee orientation and induction training and status of the development work. To Samsung, for example, Samsung's new analysis of the design requirements for employee training programs, orientation programs that are based on training needs analysis, based on needs analysis to determine training objectives, training objectives is the fundamental purpose of the training program. Training objectives and training content, training resources, training objects (new employees), training date and time, training methods, training facilities and equipment, training, discipline and the orientation program is an organic combination of elements of the system. A system is reasonable and effective training program, whether to achieve training objectives, assessment of training effectiveness have been in practice to test, modify and improve. Keywords: Samsung, new staff, induction, training programs

岗前培训实用手册

岗前培训实用手册 Updated by Jack on December 25,2020 at 10:00 am

岗前培训实用手册 人力资源部 岗前培训 说明:将企业录用人员由企业局外人变为企业人,通过培训让员工熟悉企业发展史、现状及未来的前景,了解企业文化、规章制度和工作纪律,学习岗位所需的新技能或新知识,并在培训中转变员工不适合企业发展的心理观念和生活习惯,使其融入到企业整体环境之中。 具体表现在满足三个需要: 1 新员工了解企业的需要 有利于新员工尽快适应新的环境,培养新员工对企业的忠诚度和激发工作中的积极性,让员工肯定在新的工作环境中有自己发挥才能的空间,通过 了解,对自己的生活习惯、知识结构、技能结构做出相应的调整,以达到企 业对自己的要求。 2 员工融入企业的需要 企业在新员工入职后,需要建立他们与企业之间的认同与感情,培养新老员工之间的合作关系和团结精神,让新员工了解到自己的利益是建立 在整体之上的,要明确行为规范、上下级之间的关系、员工之间的沟通方 式。 3 有效开始新工作的需要 通过培训,让新员工明确自己的工作任务、职责权限和上下级关系,适应新的工作流程,对工作环境不再陌生,有利于新员工迅速进入工作角

色。 岗前培训内容提要 岗前培训工作说明 一企业文化 说明及作用 1 大中公司的发展史、现状、未来目标。 2 用人原则 3 企业文化 二公司规章制度 说明及作用 内容:员工手册 三岗位知识及技能 1 介绍各岗位工作特点 2 试用期的工作建议 3 自我管理 一企业文化 说明:企业的经营理念、价值观念、文化传统和工作作风,具体表现为企业全体成员的整体精神、道德准则、价值标准及管理方式的规范。 作用:1、增强新员工对企业的归属感和忠诚度。 2、将新老员工凝聚成一个整体,共同的信念让他们紧密团结在一起。 3、激发新员工的积极性和创造性,开发他们的潜在智慧。 4、约束员工行为,使其自觉拒绝、摒弃不良行为。 (一)大中公司的发展史、现状、未来目标。 1、回顾发展史 1)张大中先生简介(平凡的普通人) 2)大中公司的第一件产品:落地灯(低的起点同样可以创造辉煌) 3)大中公司的发展历程:

新人岗前培训操作手册

新人岗前培训操作手册 太平人寿河北分公司 教育培训部 2009年9月

前言 新人岗前培训是公司培训的窗口,是公司树立培训品牌的核心,也是寿险营销人员职业生涯中最重要的培训。为了让新人对寿险行业及公司有更进一步的了解和认同,消除新人对人寿保险的模糊概念,树立其坚定的创业态度,培养良好的职业习惯,举办新人岗前培训非常必要和关键。新人岗前培训的课程设臵主要是为了让新人对行业、公司及自己的前途充满信心。 新人岗前培训中,班务的组织是极其重要的。可以这样说,班务组织的成功与否决定了新人岗前培训班是否举办成功的首要因素。由于新人参加为期五天的培训,对行业和公司的认识都是很感性的,他们对于培训的主要感觉是从讲师的风范、班主任和班务的人格魅力、责任感和有序组织上直接获得的。因此,班主任和班务实际上是体现着公司的文化和行业的前景。在带班过程中,班主任和班务的举动、言谈、礼仪和组织能力等方面给新人直接的感觉,是非常重要的。 新人岗前培训班培训的效果好坏直接关系公司人力发展。而班主任的操作在新人培训中起到了关键作用。为规范各环节班主任操作,特将班主任操作要点总结成册。 新人岗前培训班的目的: 1、让新人了解行业.公司及职涯前景。 2、了解寿险的意义与功用。 3、了解太平礼仪。 4、学习寿险销售技巧,了解销售流程,建立初步的销售模式; 5、学习太平产品基础知识,掌握主打产品,初步建立产品组合的意识; 6、学习基础运营知识,掌握投保书填写。 7、学习基本法。

新人基础训练规范办班流程: 一、训前准备: 1、下发通知 1)基础培训班项目负责人应在月底前将下月办班计划通知各营业单位; 2)基础培训班班主任提前一周将办班的工作通知书下发各营业单位; 3)各营业单位应在开班前一天将参训新人情况登记表上报至基础培训班班主任处; 4)严禁未登记学员参训; 2、课程及讲师安排 1)基础培训班班主任应提前一周按照制式教材安排好新人岗前培训课程表; 2)根据课程需要安排讲师并制作邀请函通知到人; 3)在开班前一周内将讲师授课要求以召开讲师训前会或其他方式通知到授课讲师并要求遵照执行; 4)邀请开训及结训领导; 3、物品资料准备 1)基础培训班班主任应提前一周落实培训场地; 2)提前两天完成培训班所需物品资料的准备;

连锁餐饮店的培训手册

餐饮店的培训手册 中国餐饮连锁 关于服务总则 一、快餐业的公用手则:品质+服务+清洁(卫生)+价值 1、严格规范,统一产品。 2、统一服务的常用言语,达到规范的标准。 3、追踪日清、周清的清洁度,做到清洁一体化。 4、通过前三者建立价值感(物有所值,物超所值)。 二、信念 1、对质量的坚持; 2、管理层对新员工的培训; 3、尊重个人,完整人格; 4、团体合作进行; 5、勇敢面对问题; 6、坦诚(对事不对人); 7、听取好的意见,建议,不断进取,养成记录的习惯。 三、店内员工的角色和重要性 1、店主人翁的精神;1. 对店内(店主人翁);2. 对顾客(顾客永远是最重要的) 2、员工是顾客关系的代表;(点餐、收银、桌面卫生、了解顾客的购物心态) 3、厨房区的操作人员(注重品质)。 四、员工的条件 1、个性:愉快、幽默风趣、喜欢与人相处、友善、耐心、诚实、爱心、公正、包容性。 2、仪表:面带微笑、整洁、健康、端正大方。 3、工作态度:自信成熟的心态,有责任感,守纪律,专业好学,主动性,关心顾客。 4、工作能力:沟通技巧,聆听,缓解火爆场面,销售经验技巧,有创意,专业知识。 五、服装与修饰(仪容、仪表) 1、头发:不能用夸张的发型,头发不能垂在脸和肩上。 2、化妆:淡妆,精神,给顾客健康亮丽的形象。 3、香水:不能用(清淡型尚可)。 4、手饰:手表,小型饰品(耳环、项链)不要戴戒指。 5、指甲:不可留指甲,涂指甲油。 6、服装:整洁。 7、鞋子:鞋跟不要太高,不穿深色长丝袜。 8、在顾客面前禁止不礼貌的行为。1)、不可在客人面前打喷啼,打哈欠,伸懒腰,如果要打的话,则侧身拿手帕或餐巾纸抚住嘴;2)、不可以在客人面前挖耳鼻,眼屎;3)、不可以在客人面前剔牙,打饱嗝,上班前不吃有异味的食物;4)、不能在客人面前抓头痒、修指甲、照镜子;5)、上班时候,不可在工作场合

《中国石油化工集团公司安全管理手册》培训题库(2016年10月12日定稿的考试题)

《中国石油化工集团公司安全管理手册》培训题库 (共4部分,184题) 一、单选题(共52题) 1、《中国石化安全管理手册》自(B)起实施。 A 2015年12月31日 B 2016年1月1日 C 2016年1月31日 D 2016年2月1日 2、安委会办公室主任由(A)担任,办公室设在安全监管部门。 A 安全总监 B 总经理 C 安全处长 D 专业组长 3、安委会应根据本单位实际,下设(D)等专业安全分委员会,分委员会主任由企业相应业务分管领导担任,办公室设在相应职能部门。 A 生产 B 设备 C 工程 D 以上各项 4、(B)负责对各专业分委员会、职能部门和二级/基层单位进行安全考核并提出考核意见。 A 安全委员会 B 安委会办公室 C 安全监管部门 D 安全督察大队 5、安全监管部门(B)召开安全会议,对各部门、二级/基层单位安全生产工作情况进行讲评和考核。 A 每周 B 每月 C 每季度D每年 6、安全督查大队有(D)权。 A 停工 B 处罚 C 奖励 D 以上各项 7、分管安全领导对企业的安全生产(),对安全承包(定点联系)单位的安全()。(C) A 负直接领导责任和管理责任,负连带责任 B 负综合协调和监管责任,不负责任 C 负综合协调和监管责任,负连带责任D负直接领导责任和管理责任,不负责任 8、集团公司党组管理的领导干部至少每(B)年接受1次集团公司组织的安全培训。 A 半 B 1 C 2 D 3 9、企业安全监管部门管理人员应至少每(B)年参加1次本企业组织的安全培训。 A 1 B 2 C 3 D 4 10、企业应建立安全实训基地和仿真模拟培训基地。操作人员安全培训应主要采用(D)等方式。 A 仿真模拟 B 体验式培训 C 实操培训 D 以上各项 11、企业应利用(D)等多种形式开展安全分享。

太平人寿135工程新人岗前培训保险PPT三讲讲师手册

新人岗前培训(2009版) 讲师手册 课程名称:三讲-专业销售的基石 总公司教育培训部/个人业务部 2009年10月 课程规划表 培训名称新人岗前培训(2009版) 课目三讲-专业销售的基石授课方式讲授+演练课时8 课程目标一、让新人至少能够从1种角度熟练地介绍公司 二、让新人能够对几个主要群体熟练地讲解保险 三、通过各种有效的提问、演练、发表,破解新人“害怕”、“顾忌”与 人,特别是与缘故谈行业、公司和保险的心理障碍,让新人树立信心,敢于逢人都能适时合适地做“三讲” 四、告知新人,这是他们迈向成功销售的第一步,也是建立自信的第一 步 课程大纲一、三讲的重要意义 二、三讲的正确思维 三、三讲的运用流程 四、三讲的课程演练 教具1.讲师资料:齐贺资和的故事附件,直肠癌故事附件 2.教学辅助工具: 白板,白板笔,三讲15份随堂背诵附件 3.学员研讨工具:笔、纸

注意事项 学员要进行现场的通关演练 分组方式: 1.3人一组选出一位小组长,三组9人选出一位大组长; 2.3人在小组通过后,再到大组长处通关; 3.讲师随意抽签通关,未达到要求者,大、小组长负连带责任(各家分 公司可根据分公司情况制定不伤害组长及新人的奖惩措施),分层级的责任人,能保证通关有效进行,对新人负责 投影片操作要领时间工具 讲师自我介绍,侧重自己在这门课程上 的优势和成绩,树立威信 5’ 学习了名单收集、缘故客户的约访与面 谈,接下来就要与客户见面了,与客户见面 最重要的是销售面谈,那么面谈什么呢?就 是我们接下来要学习的课程,《三讲-专业销 售的基石》 2’ 三讲到底是什么呢?首先我告诉你三讲 的重要意义是什么。我们有没有想过,能不 能用少的话,达到要达到的效果?三讲就是 用最少的话达到自己想要的效果。 现在请问大家,如果有一天你跟朋友打 电话说,“我做保险了”,朋友说,“你怎么做 保险了”?你会不会害怕人家问?三讲就是 让我们掌握解决问题的方法。 0.5’

餐饮部年度培训计划

餐饮部年度培训计划 导读:我根据大家的需要整理了一份关于《餐饮部年度培训计划》的内容,具体内容:损耗主要来自员工操作不认真和技能不高,通过培训可以降低损耗,餐饮部的年度培训计划是怎样的呢?下面是我收集整理关于的资料,希望大家喜欢。篇一员工培训是企业不可缺少的项目... 损耗主要来自员工操作不认真和技能不高,通过培训可以降低损耗,餐饮部的年度培训计划是怎样的呢?下面是我收集整理关于的资料,希望大家喜欢。 篇一 员工培训是企业不可缺少的项目,对酒店行业来说员工培训尤其重要。现在给大家介绍酒店餐饮部的员工培训计划,本计划分为两部分一是培训计划二是学员守则。 一、培训目标 通过军训及军事化的日常管理,培养新员工的组织纪律性、服从意识和团队意识,帮助新员工端正生活、学习态度;通过酒店服务知识的学习,掌握酒店服务相关的基本理论知识,培养新员工的服务意识和职业素养;了解酒店的发展史及规章制度、企业文化,培养新员工酒店意识,帮助其树立起"华天人"意识;通过专业理论学习及实际操作训练,理论学习中重视英语培训,实操训练注重打好扎实的基本功,让员工掌握基本的岗位业务知识和技能,为更好地适应岗位工作打好基础。 二、培训对象:第1期新员工

三、培训时间:20XX年11月25日—20XX年12月26日 四、培训地点: 五、各项目负责人及职责 培训总负责人:xx经理负责整体协调工作,并督促各任课教师按质按量、按计划完成教学任务,确保培训计划按质按量完成。 培训执行人:负责驻培训基地协调工作,保证培训队各项工作的正常运转,确保培训按质按量完成。 军训教官:以身作则,关心爱护学员,严格按作息时间进行各项训练,督促学员遵守各项纪律,认真学习,按质按量完成教学任务,确保集训期间的安全及培训效果。 培训教员:以身作则,关心爱护学员,按质按量完成专业教学任务,确保学员在训期间掌握专业理论和实际操作技能。 六、培训课程:军训、《酒店营运情况》、《员工手册》、《行为规范标准及形体训练》、《新酒店快乐英语》、《处理客人投诉技巧》、《餐饮理论》、《餐饮技能操作》、《餐饮六大技能实践操作》、《财务常识及成本控制》、《食品卫生知识》、《治安消防知识》、《设施设备的维护与保养》、《对客服务四项标准》、《酒店服务观念》、《旅游心理学》、《风俗习惯与宗教信仰》、《华天企业文化及发展史》、《职业道德》、《语言沟通技巧》、《普通话》、酒店服务心理学、《湖南旅游知识》等。(课程的具体安排请见附表) 七、培训设备:录音机、幻灯投影仪、影碟机、电视机 八、培训方式及方法: 1)方式:以封闭式集中学习与跟岗培训相结合,理论与实践相结合

洲际酒店集团入职培训手册

Orientation Kit 入职培训手册 Compiled by Human Resources Department Intercontinental Hangzhou&Holiday Inn Hangzhou CBD October 2010 人力资源部汇编 2010年10月——————————————————————————————————————————

Introduction to Orientation Program Intercontinental ****&Holiday Inn **** CBD **洲际酒店&**假日酒店 入职培训计划 DAY 1 第一天

Our Agreement 我们的协议 When you attend our training, please make sure that … 当您参加我们的培训时,请注意以下事项 ★Always BE PUNCTURAL 准时 ★Show our WONDERFUL GROOMING 得体的仪容仪表 ★Have the Cellular Phone OFF 关闭手机 ★Always mind our BEHAVIOR 注意您的言行 ★Always BE POSITIVE & ACTIVE 积极参与 ★Always KEEP THE TRAINING VENUE TIDY & CLEAN 保持培训场所的整洁

InterContinental Hotels Group 洲际酒店集团简介 洲际酒店集团是最全球化的酒店集团,到2010年3季度,集团在100多个国家和地区管理约4500家酒店,共拥有客房超过650,000间(套)。 亚洲第一大酒店集团,在20多个亚洲国家管理150家酒店,拥有客房40,000间(套),年收入21亿英镑。 Our History洲际酒店集团发展历程 ●1777-1988 1777年William Bass Brewery 酿酒业 Michael Thomas Bass 子承父业 1876年在英国注册的第一个商标 1987年获得一些酒店联号 ●1989-1995 1988年并购假日国际品牌 1989年啤酒法案 1990年获得北美假日酒店生意 1991年建立快捷假日品牌 1994年建立皇冠假日酒店品牌 ●1996-1999 1996年获得Carlsberg-Tetley一半股份 1997年建立Staybridge Suites品牌 1998年获得洲际的137家酒店 ●2000-2005 2000年获得南太平洋酒店公司的52家Parkroyal 和Centra酒店 获得Bristol酒店及度假村公司的112家酒店 以23亿英镑卖掉巴斯酒业(Bass Brewers) 2001年以6.25亿英镑卖掉988家小酒店 巴斯酒店及度假村集团(Bass Hotels & Resorts)更名为六洲酒店及度假 村集团(Six Continents Hotels & Resorts)Parkroyal 更名为“皇冠假日” (Crowne Plaza), 而Centra更名为“假日”(Holiday Inn) 获得英国Posthouse 联号 收购香港洲际酒店 ●2002年六洲酒店及度假村集团将酒店与软饮业分离 2003年六洲酒店及度假村更名为洲际酒店集团 2004年引进Hotel Indigo品牌

药店新员工岗前培训资料全

药店新员工岗前培训资料!新菜鸟快速成长秘籍 2015-08-17 作者:药石千方 1:处方药指需要在医院或者诊所请医生诊断后开出处方,并在医护人员指导下使用得药品。 非处方药简称“OTC”药品,指不需要医生处方,患者可按药品说明书自行购买得药品。 2:非处方药品分为“甲类”与“乙类”,其中甲类非处方药品标识为红底白字,乙类非处方药品得标识为绿底白字,其安全性更高,并且可以在超市,宾馆等处销售。 3:当药品用量超过其说明书上标注得最大剂量时就会引起一些不良反应,这叫做“中毒量”,如果在中毒量基础上再加大剂量就会引起死亡,称为“致死量”。 4:药品“耐受性”指病人长期使用某种药物后,机体对药物得敏感度下降,只有加大剂

量甚至接近中毒量时才能产生治疗作用得特性。 5:药品“耐药性”指长期使用某中抗菌药(抗生素),细菌对该药品得敏感性降低,导致该抗菌药对细菌不再有作用得特性。 6:药品得用药限制与警示包括:“慎用”:就是指用药时要小心谨慎,即指在使用该药时要注意观察,如出现不良反应当立即停药。“忌用”:就就是避免使用得意思,即最好不用,如果使用可能会带来明显得不良反应与不良后果。“禁用”:就就是没有任何选择得余地,属于绝对禁止使用得药品,此类药品一旦误服就会出现严重不良反应或中毒。7:中药:我国传统使用得植物,动物,矿物药及其成药称中药。 8:西药:有机化学药品,无机化学药品与生物制品称西药。 9:成药:按疗效显著得常用处方,将药物制成一定规格得制剂,给予通俗得名称,患者可不经医生处方直接购用,这种药品称为成药。10:中药饮片指在中医药理论指导下根据辨证施治与调剂、制剂得需要,对中药材进行特

【最新】医院新员工入职培训操作手册

医院新员工入职培训操作手册 总则 一、培训目的 透过符合员工学习理论的人性化培训,树立医院品牌,培养员工的归属感和认同感以及对医院的忠诚度。 二、期望效果改头换面、脱胎换骨 1、新人充满自信和热忱、养成团队合作精神; 2、认同医疗行业、对医院前景充满信心; 3、认同医院的企业文化与经营理念; 4、了解医疗基本知识与业务营销流程; 5、坦然面对工作过程中遇到的困难和挫折。 三、主体课程: 1、精神建设; 2、经营理念; 3、专业知识; 4、营销技巧; 5、规章制度。 四、参训条件 符合医院招聘条件,通过医院面试的新进人员。 五、培训时间与方式 时间:30天 方式:前15天——公共课程 职业基础素质(含军训)、心态、团队、企业文化 后15天——专业课程 规章制度、医疗知识、工作流程及培训总结 六、培训人员配备 1、班主任——由医院办公室主任为新人培训的班主任,负责培训过程的管理工作。 2、班助教——由医院根据员工数量安排2名人员担任培训过程中的值星工作。 3、讲师——由医院的领导、组训和授权的外训讲师担任。 七、班主任工作职责 培训班实行班主任负责制,班主任有权对培训班的员工作出处理,直至辞退。

班务管理: (一)、培训前: 1、编制课程表、安排讲师并要求讲师备课,在开课前3天用《邀请函》通知讲师; 2、向讲师登记发放教材、投影片、资料等; 3、制作《班主任日志》、编制《新员工培训签到簿》; 4、准备员工资料袋; 5、包括培训通知下发、员工名单打印、课程表的下发; 6、培训场地及培训设备准备。 (二)、培训中: 1、向员工宣读培训须知,并强调着装(上白下兰)与纪律规定; 2、积极营造良好的班级氛围,调动员工参与的积极性; 3、每次课前向员工介绍授课讲师,,讲师讲完课后向讲师致谢; 4、讲师上场要用激昂的音乐伴随,音量由小到大; 5、每天课程结束后对当天的学习内容进行总结; 6、及时与员工沟通,了解并解决员工的问题; 7、提前一天再次通知次日授课讲师; 8、向医院领导反馈员工培训学习情况; 9、处理突发事件; 10、通过班务管理和纪律,树立员工培训; 11、讲师在每天培训期间注意随时向员工灌输企业文化及理念; 12、每天填写《班主任日志》。 (三)、培训后: 13、做好讲师授课效果的考评工作; 14、及时反馈员工学习效果; 15、建立员工培训档案; 16、总结培训经验和教训; 17、写《培训总结》报告。 纪律管理: 培训采用加分制,每人基础分为50分,每人每天如没有任何违规,则加2分。所有员工如果一切如按照“一流人才、一流风范”的标准做到,30天课程结束时,总分为110分。总分低于80分的辞退处理。总分高于100分的作为优秀员工候选人。 1、每天上午、下午进行点名;迟到者每次当天少加2分。旷课一天者警告或辞退;

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