CRM的认识误区及解除误区的对策

客户关系管理

论文

题目： CRM的认识误区及解除误区的对策

姓名：马韦龙

学号： 2009030331116

班级：信息0902

学院：商务学院

专业：信息管理与信息系统

指导教师：张靖唯

2012年11月3日

1.国内企业实施CRM现状 (3)

2.CRM的误区及改进措施 (3)

2.1误区一：实施CRM就是满足百分之百的客户 (3)

2.2误区二：CRM的实质只是一门技术 (3)

2.3误区三：CRM只有助于销售 (4)

2.4误区四：CRM应该以企业为中心 (4)

2.5误区五：CRM很容易与企业原有系统进行融合 (4)

2.6误区六：忽视员工技术培训 (5)

2.7误区七：CRM只买最贵不买最好 (5)

2.8误区八：要把眼光放在当下 (6)

3.结论 (6)

参考文献 (6)

1.国内企业实施CRM现状

随着市场竞争的加剧，环境要求企业必须能够掌握客户的更多信息并且要能更准确地把握客户需求，能快速响应个性化需要，能提供更便捷的购买渠道和良好的售后服务与经常性的客户关怀，因此越来越多的企业转向以客户为中心进行生产销售和管理。

但是在实施客户关系管理的过程中，企业对CRM还有着许多认识上的误区。本文将就几大常见的认识误区，对CRM进行初步阐述，通过对误区的分析，从而得出走出相关误区的对策，帮助企业正确使用CRM，提高企业效益。

2.CRM的误区及改进措施

CRM作为一种新的管理模式和管理方法，不同的行业、不同的企业都或多或少的涉及了有关内容。但CRM在国内的实施效果并不是很理想，究竟其中原因何在，不外乎便是企业在认识CRM和实施CRM的过程中，拥有不同程度上的误区。

“CRM的实质只是一门技术”、本文将就“实施CRM就是满足百分之百的客户”、

“CRM只有助于销售”、“CRM应该以企业为中心”、“CRM很容易与企业原有系统进行融合”、“忽视员工技术培训”、“CRM只买最贵不买最好”、“要把眼光放在当下”等八个误区进行分析，并就这些问题提供改进措施。

2.1误区一：实施CRM就是满足百分之百的客户

CRM不是以客户满意为最终目的，而且在大多数情况下，也无法使所有客户都一样地满意，因为这涉及到企业的成本。重要的客户对企业的利润贡献大，企业理所当然要对他们照顾得好些，这是一个起码的道理。

因此，企业应使用“客户金字塔”，利用它把客户群分为VIP客户、主要客户、普通客户与小客户四个种类。对于VIP客户来说，他们是金字塔中最上层的客户，是在过去特定的时间内，购买金额最多的前1%客户，因此，应当把更多的资源分配给他们，对他们投入更多的关注与精力。其次是主要客户，在金字塔中，他们是除了VIP客户外消费金额排名第二的一类客户，是在此特定期间内，消费金额最多的前5%客户，因此，也应对他们投入部分精力与关注。第三则是普通客户，他们是除了VIP与主要客户，购买金额最多的20%客户，应在必要时投入关注与精力。最后，便是人数最多的小客户，他们是除了上述三种客户外，剩下的80%客户，对于这类客户，我们无需投入过多精力与关注，只需在他们有望成长为上述三类客户的时候，再重新评估其价值。

公司在客户选择的时候，都需要遵循帕列托法则，也就是按照20/80的比例去选择投入精力的客户，而不是满足所有客户的需求。因此，那种让所有客户都百分之百地满意的想法是不切实际的，是一个美好的理想。

2.2误区二：CRM的实质只是一门技术

很多企业存在这样一个误区，认为CRM就是一种技术，企业可以利用它对客户进行管理。但事实上，客户关系管理是一个非常复杂的问题。

CRM是一种促进企业业务发展的新方式，它是一种思维，是一种企业对待客户的态度，甚至可以表现出一个企业的企业文化与内涵。因此，它更像是一种商

业策略、商业流程或商业文化。所以，CRM并不只是一种技术，他还要求企业乃至企业中的每一名员工，上至客户服务代表，下至开票员和仓库管理员，每个人都要从客户的角度考虑问题。只有这样，才能充分利用CRM，提高企业效益。

2.3误区三：CRM只有助于销售

“CRM的目的是帮助公司进一步了解与认识我们的客户需要什么，从而把更多的商品兜售给他们，增加我们的销售量，为公司赚取更多的利益。”相信这是大多数公司在实行CRM时所想的，也是大多公司在实行CRM后所能利用CRM做到的。但实际上，CRM的功能和效益还不止于此。

CRM实际上是拥有很多功能，例如客户信息记录、户外服务及分派、按需订做、销售人员的主动性、营销宣传管理、电话呼叫中心管理等功能。利用这些功能，企业不光能够提高销售量，还能够做到以下几点：

1、准确地识别新业务的潜在资源

固守原有的业务与资源可以让公司壮大，但是要想持续发展，则需要不断的发现新的业务，并且开发这些业务中的潜在资源，而CRM便是帮助企业认识到潜在资源的重要手段与途径。

2、提供定制的信息

根据长时间积累的数据，能够为客户及潜在的客户提供定制的信息。把客户的利益放在第一位，应征了顾客是上帝这一真理，只有不断满足客户，才能从客户手中赚取更多的利益。

3、快速对订购与咨询做出反应

企业产品的销售是决定企业生存的根本，但谈其发展，不得不提到售前与售后的客服。只有对客户的咨询与反馈及时作出分析与应对，才能使企业的产品更加符合客户需要。

4、与供应商共享信息

通过CRM的分析，可以将客户的爱好、消费水平等等一系列的个人信息分析汇总成数据指标，有利于与供应商进行信息共享，从而开发出更顺应市场的产品。

2.4误区四：CRM应该以企业为中心

很多企业都认为，既然是企业购买CRM，并将其应用到企业中去，则应该以企业为中心，从而进行客户关系管理。其实不是，CRM是面向消费用户、供应商或合作伙伴等客户的业务战略，因此，CRM解决方案的部署应当首先从客户角度出发，而非单纯着眼于解决企业的内部问题。虽然企业内部问题的解决也是CRM 应用的一个方面，并且可能会带来立竿见影的短期成效，但这却非CRM系统部署的宗旨所在。例如，作为CRM解决方案组成部分之一的销售自动化系统，其部署的目标就应当是着眼于提高销售人员的效率，但许多企业在部署这类系统时却多以采集产品销售信息为重，导致销售人员根本无法将其作为提高营销效率的有力工具。

企业应在实施CRM系统的过程中，广泛听取企业员工及客户意见，确保CRM 系统的部署能够有助于客户关系的改善与员工业务处理效率的提高。

2.5误区五：CRM很容易与企业原有系统进行融合

如果单单认为从知名公司购入一个CRM软件包，并把他和自己企业的原有系统相结合，就万事大吉，坐等CRM为企业带来收益，这显然是不可能的一个痴梦。

CRM软件并不仅仅是一个软件，他还需要公司按照自己的原有系统进行调试与更改。如果不管三七二十一，直接把买来的CRM系统加在企业原有的系统上，那么企业所面对的就不是1+1=3了，而是1+1=0。

1、未提供应用程序编程接口

企业中的很多系统，在使用之初的时候并没有为CRM系统提供应用程序编程接口，所以在安装了CRM软件后，应当对原有系统进行修改于调试，提供一个适合CRM的应用程序编程接口。

2、功能与操作的冗杂

原有系统与CRM有很多冗余与重复的功能和操作，需要企业在不断的使用与实际操作中进行调试与更改，最终得到一个适用于自己企业的CRM。

3、未能进行信息资源共享

企业如想进行更有效的信息资源共享，则应在CRM下创立数据中心，这样便能保证企业快速、高效且准确地存取其它部门的数据，达到企业客户信息共享的目的。

4、后需花费大

CRM不是说买就买，它对于一个公司来说，是意见发展中的大事，因为它无论在资金方面还是人力物力方面，都是消耗非常大的。所以如果事先对集成没有充分的准备及精确的预算，那安装CRM后运行时所需要的调试费等花销，也许比购买CRM软件要多得多。

2.6误区六：忽视员工技术培训

CRM虽是客户关系管理系统，但作为一个操作平台，仍然需要公司员工进行操作，即使企业部署的CRM系统能够尽善尽美，但若使用者对系统性能及使用方法了解不多，甚至一无所知，再完美的系统也将形同虚设。不少企业在实施CRM 战略的过程中，往往意识不到这一点，忽视了对员工相关技术的培训，认为只要CRM系统性能足够完善，员工的技术培训无关紧要。而实际上，CRM系统只是为企业提供了一个强大的工具，如果员工不能充分掌握，并加以应用，这一工具的优势仍不能得到充分发挥。企业营销队伍、呼叫中心及其他面向客户的人员只有充分掌握并熟练运用这一工具，才能最大限度地发挥企业CRM战略优势，达成企业发展的目标。反之，如若员工对这一工具缺乏必要的了解，只能使企业的CRM 投入付诸东流。

所以，只有加大对员工CRM技术与应用的培训力度，才能确保企业员工能够充分利用这类系统提高业务处理效率，实现与客户的更好交流。

2.7误区七：CRM只买最贵不买最好

“很多大企业都在使用CRM，那么我们也买一个吧。”显然，产生这种误区的原因是把CRM当成一般的软件，就像常用的办公室字处理软件一样。首先，一个好的CRM产品不是你想试就试的，中小企业没有如大企业一样的财力；其次，CRM 涉及企业深层运作机制的改变，中小企业也承担不起安装大企业专用CRM软件所化费的时间与风险。

因此，有心考虑CRM项目的企业，必须将它看成是企业的一个深层次变革，是一个缓慢的过程。在这个过程中，企业可以利用现成的产品进行改造，创造出适用于自己企业的CRM；其次，不必盲目去模仿大企业去购进大型的的CRM，应冷静下来，寻找一个在开发企业应用程序方面很有经验的厂商，打造属于自己的

CRM。

2.8误区八：要把眼光放在当下

如同房屋、桥梁的建设离不开蓝图的设计一样，企业部署CRM系统也需要依据企业长期发展战略有计划、分阶段地实施。但实际上，多数企业在CRM系统的部署过程中，往往缺乏长远发展计划的指导，不同解决方案的应用无章可循，严重影响了CRM系统的应用效率。

企业应制定长期CRM发展规划，这个发展规划要面向整个企业，为期三年或更长时间，包含有CRM系统部署策略、步骤、相关技术及专业人员队伍等方面，明晰企业CRM战略发展目标与方向，有计划地进行CRM投资。

3.结论

在当前市场竞争异常激烈的形势下，客户关系管理对于企业的生存与发展起着十分重要的决定作用。没有客户就没有市场，没有客户就没有企业生存和发展的余地。同时，企业必须走出误区，正确理解和实施客户关系管理，才能取得事半功倍的效果，以起到真正增强企业核心竞争能力的作用。

参考文献

【1】王永贵.客户关系管理[M].北京：清华大学出版社，2011.

【2】孟凡强，王玉荣.CRM行动手册[M].机械工业出版社，2002.

【3】李小圣.如何进行客户关系管理[M].北京：北京大学出版社，2004.

浅谈大学生活的人生意义

浅谈大学生活很荣幸也很高兴在这里遇见我们冀中的朱翠珍老师，也非常感谢老师给了我这次和大家交流的机会。朱老师给我的写作题目是《谈谈大学生活的感受》，我想把大学生活放到人生的整体中去和大家谈几点自己的体会。野狐谈禅、不足为训，妄立文字，望大家辩证取舍。一、责任意识——我们都是司机责任意识是我们做好一切事情的前提，是有质量的生活的保证。责任就是要对我们已经做的、正在做的和将要做的事情有一种爱。不是消极被动地去完成别人分配给的任务，而是积极主动地用行动去满足心中对美好的追求和渴望；当然，这就需要我们知道自己是谁，自己真心想要什么即要明白我从哪里来，我为何而来，我要到哪里去。只有明白了这些我们才能有针对性高效的培养锻炼自己拥有足够的能力去驾驭生活，因为生活才是我们的最终归宿。所以有一句话：生活比什么都重要。进而我把生活中每一个人都比喻为司机。或许现在我们还是乘客，但是我们现在所做的正是培养自己驾驶生活这辆车的能力，很快我们就会开上属于自己的车。我们的这辆车是一代代流传、改进、换新而来的。在这辆车上，至少会乘坐着我们的妻儿老小，我们开车的最低责任是保证他们坐在车上是安全的；其次，我们要尽力让他们坐的是舒适、安心。与此同时，我们还要保证你的车是在一直向前行进的。当然，如果车上的乘客（我们的负责对象）不团结，不和睦，你也很难安全快速的前进；你一直不停地开着，车也会受不了；自己一辆车独行，总会遇到些你无法独立解决的问题......所以我们还需要保证家庭是的和睦，关注车辆的性能和保养同时保持和其他车辆的联系等等。一个人，你驾驭的是自己的人生；一家之主，你把握的是家庭家族的前进状态；一个企业、公司，乃至一个民族、国家的领导你的责任是对乘坐在你车上的所有乘客负责，最起码你能保证他们是安全的，你能给他们安全感，同时你还要和其他的人、团体，国家竞争（其实我很不喜欢这个词、不喜欢争和抢，但是你必须竞争）。这就需要我们拥有过硬的驾驶技能，较高的调和、分配、组织能力，全局观、平常心。现实生活中我们很多人

知识管理的10项原则

知识管理的１０项原则在过去两年间，我与知识管理领域的机构共事。其中一些机构致力于这个主题已有多年，但只是最近才认识到，它们是在管理知识。更常见的是，知识管理这个主题只是最近才出现在这些机构中。但是，经验和教训已足够多，因而我们能够开始阐述和讨论某些原则和经验法测。一、知识管理的代价高昂知识是一种资产，但其有效管理需要投入其他资产。许多特定的知识管理活动需要投入金钱或劳动力，这些活动包括：知识获得，即创建文件并把文件输入电脑系统；通过编选、组合和整理，给知识增添价值；开发知识分类方法，并标示对知识的新贡献的特点；发展信息技术基础，实行知识分配；就知识的创造、分离和利用对雇员进行教育。虽然很少有公司计算知识管理的成本，但仍有一些定量估计。巴克曼实验室公司的巴克曼（R.Buckman）估计，他的公司将其收入的7%用于知识管理。麦金西公司长期以来具有将其收入的10%用于发展和管理智力资本的目标。但是，虽然知识管理是代价高昂的，显而易见的反驳是，不进行知识管理的代价甚至更高昂。无知和迟钝的代价是什么？忘记关键的雇员知道什么，不能迅速回答或者根本不能回答客户的问题，或者根据错误的知识作出糟糕的决定，这会使一个组织付出多大的代价？一个组织在确定质量的价值

时，必定会确定质量低劣的产品和服务的代价，同样，如果我们希望评估知识的价值，我们会尝试衡量无知的代价。当然，这种评估可能导致政治问题，但这是知识管理的另一个原则。二、有效的知识管理需要人员和技术的结合《商业周刊》在最近一篇有关人工智能的文章的标题中宣布，“能思考的电脑几乎已出现……能象人类一样进行推理的人工智能的最终目标已近在咫尺。”对管理人员和专业技术人员来说，阅读1995年的这条大标题可能产生一种似曾相识的体会，自1950年代以来，他们就听说了基于机器的知识。但事实是，希望有效地管理知识的公司今天需要大量人力。人非常善于某种类型的活动，而电脑非常善于其他类型的活动。人或许是索价高昂和心地不良的，但他们十分擅长某些知识技能。如果我们致力于了解知识，在更广泛的背景下解释知识，将知识与其他类型的信息结合起来，或者将知识的各种无组织形式综合起来，人是受欢迎的工具。这些都是我们所擅长的知识任务的类型，我们应该被用于这些目的。另一方面，电脑和电信系统擅长不同类型的事情。就获得、改变和分配结构十分严谨但变化迅速的知识来说，电脑比人更能干。对根据结构不那么严谨的文字和视觉知识履行这些相同的任务来说，电脑越来越有用????虽然仍有点笨拙。但事实上，大多数人在需要有关在某个特定知识领域内正在发生什么的丰富描述时，仍不去求助于电脑。三、知识管理的高度政治性 “知识即权力”并非秘密，因此，不应使任何人感到惊讶的是，知识管理是一项高度政治性的任务。既然知识与权力、金钱和成功有关，那么，知识也与游说、阴谋和密室交易有关。如果围绕知识管理的倡议没有政治活动，这清楚地表明，该组织已认识到，没有什么有价值的东西正在发生。四、知识管理需要知识管理者

正确认识心理学,走出心理学误区

正确认识心理学，走出心理学误区听到”心理学“这三个字，相信很多人第一反应都会露出惊讶的表情，有的人也会好奇的去探寻一下究竟。当然，也有一部分会担心：学心理学的是不是一下子就可以看穿我？这个未知的领域被很多人赋予了神奇的色彩和基调，让人向往的同时有那么一丝恐惧。而随着社会的发展，心理学也慢慢地被人熟知，但是相对我们庞大的群体，了解她的人还是非常少的。因此，对心理学的认识的误解和偏差是很容易发生的事情。但它真的是那么神奇，遥不可及吗？其实，心理学就在我们身边，随处可见，并不是深不可测的。心理学通常研究的是与人们生活紧密相关的问题，有些正好是大家都熟悉，而且经常关心的问题。比如：什么样的人容易讨人喜欢？什么样的事情会让人印象深刻？人为什么要自杀？男人为什么比女人更爱聊政治？等等...... 日常生活中人们对心理学存在很多误解，我们也有必要针对一些误解做一些澄清。这样人们才能更好的去认识，学习并把心理学应用于生活中。一、心理问题≠不正常心理咨询是心理学的一个分支，是一门新兴学科，人们对它有一种神秘感。来访者通常左顾右盼、鼓足了勇气才走进咨询室，在咨询师反复保证下，才肯倾吐愁苦；或是绕了很大圈子才把真实的情绪暴露出来。因为在许多人眼里，咨询的人很可能有什么不正常或有精神病，要不就是有见不得人的隐私或道德品质方

面有问题。很多人宁愿饱受精神上的痛苦折磨，也不愿或不敢前来咨询。其实，每个人在成长的不同阶段及生活工作的不同方面，都有可能会遇到这样那样的问题，导致消极情绪的产生。对这些问题如能采取适当的方法予以解释，问题就能顺利地解决；若不能及时加以正确处理，则会产生持续的不良影响，甚至导致心理障碍。这样看来，心理问题是日常生活中经常会遇到的，就这些问题求助于心理咨询并不意味着有什么不正常或有见不得人的隐私，相反，这表明了个体具有较高的生活目标，希望透过心理咨询更好地自我完善，而不是回避和否认问题。二、心理咨询≠心理治疗我们所说的心理治疗是主要诊治神经症患者或者有人格障碍的人，也就是所谓的“病人”。心理咨询面向的主要是正常人群，称之为“来访者”，处理的问题多为生活、工作、学习、家庭、婚姻、育儿、疾病、康复等方面所面临的问题。心理咨询指的是没有心理疾病症状的人或者健康的人，为了“让自己过得更好、更幸福”而进行的“未雨绸缪”式的咨询，而不仅仅是“治心病”。很多同学认为只有负面情绪累积到“病”的境地才要去咨询。这就是将心理咨询和心理治疗混为一谈，这样经常导致错失心理干预的最佳时机。如何判断心理咨询的最佳时机？一般而言，如果目前出现的问题自己无力解决，明显影响到工作和生活，就应该求助于心理咨询，如果发展到严重干扰生活的疾病状态，那应该接受的是心理治疗。三、心理咨询≠无所不能一些来访者把心理咨询神化，好像咨询员应无所不会、无所不能，将心理医生视为“开锁匠”，期盼其能打开所有的心结，所以常常求诊一两次，没有达到所希望的“豁然开朗”的心境，就大失所望。实际上，心理咨询是一个连续的、艰难的改变过程。心理问题与来访者的个性及生活经历有关，就像一座冰山，堆积

客户关系管理-课后习题答案

第一章 2. 谈谈你对客户关系管理定义的理解及认识。答：（一）.从战略说上看，客户关系管理CRM是代表怎经盈利、收入和客户满意度而设计的企业范围的商业战略。战略说对CRM的定义侧重点在于强调CRM是一种商业战略而不是一套系统，涉及的是整个企业而不是一个部门，它战略的目标是增进赢利，销售收入和提升客户满意度。策略说认为客户关系管理是为了给企业提供全方位的管理视角，赋予企业更完善的客户交流能力，使客户的收益最大化。（二）.从策略说上看，客户关系管理CRM是企业的一项商业策略，它按照客户细分情况有效企业资源，培养以客户为中心的经营行为，实施以客户为中心的业务流程，并以此为手段来提高企业的获利能力、收入以及客户的满意度。策略说这个定义是在战术角度上老阐述的，认为CRM是一种基于企业发展战略上的经营策略，这种经营策略是以客户为中心的，不再是产品导向而是客户需求导向，CRM实现的是重新设计业务流程，对企业进行业务流程重组，这一切都是以客户为中心，以信息技术为手段的。（三）.客户关系管理(CRM)是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。其内含是企业利用信息技术（IT）和互联网技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。客户关系管理注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。为方便与客户的沟通，客户关系管理可以为客户提供多种交流的渠道。（四）.综合来看企业用CRM来管理与客户之间的关系，CRM是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。如果企业拥有正确的领导、策略和企业文化，CRM应用将为企业实现有效的客户关系管理。 CRM 既是一种崭新的、国际领先的、以客户为中心的企业管理理论、商业理念和商业运作模式，也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。 3.客户关系管理对企业有哪些积极地作用？试举例说明。答：1提高市场营销效果。2为生产研发提供决策支持。3提供技术支持的重要手段。4为财务金融策略提供决策支持。5为适时调整内部管理提供依据。6使企业的资源得到合理利用。7优化企业业务流程。8提高企业的快速响应和应变能力。9改善企业服务提高客户满意度。10提高企业销售收入。11推动了企业文化的变革。 4.通常有哪些CRM研究视角？如何理解CRM研究的分类？答：1基于信息技术的研究是客户关系管理研究的一个重要视角。2组织与管理研究领域的学者从组织结构企业文化战略管理核心竞争力等角度研究客户关系管理。3从营销学和心理学出发研究顾客满意顾客忠诚顾客抱怨等，以后又延伸到服务质量的控制等，这又是客户关系管理研究的一个重要视角。4还有一些学者主要把客户关系作为一种资产来进行研究，即从资产增值的角度研究客户关系管理。在CRM的研究过程中具有以下现象：1探索性的调查占据了研究的统治地位，很多学

浅谈对目前大学生就业形势的认识

浅谈对目前大学生就业形势的认识经常有人说：“大学毕了业就失业。”先不说这种观点是否全面，但它也反映了现在就业的严峻形势。的确，在这各种领域的人才涌现的社会，大学生就业面临较大的挑战。不论从前还是现在，就业始终对不同能力的人来说都有着难与易的区分。就现状而言，就业对绝大部分大学毕业生来说是很棘手的问题之一，为什么接受了高等教育仍不能胜任工作。当然政策和发展程度也有着至关重要的影响，但毕竟我们的控制力有限，只能找自身的原因了。结合长远来看由于经济的飞速发展，各产业的自动化加强也必定会淘汰一部分人，那么欲解决就业问题，我想应该发挥主观能动性与创造力，积极的开发建设新产业避免人力资源的浪费。经济发展了，就业却难了。看着到处都是的招聘广告却不知要去向何方，个人认为，原因有以下几个方面1．经济原因。每当经济危机到来的时候，企业普遍实行的保守的发展战略和紧缩财政战略，一方面人力资源的补给大幅减少，另一方面用于培养与培训的费用也大幅减少，在招聘的时候会对相关专业的大学生优中选优。经济危机造成的结果是，无论是从结构看，还是从总量上看，大学生的数量都是供过于求。 2．社会原因在大学毕业生“就业难”的同时，用人单位也普遍存在着“选材难”的问题。好多企业虽明知其公司的栋梁和骨干是大学生，企业的发展离不开大学生，但是，他们每年基本上不要应届大学生。这将是应届大学生值得思考的一个问题，企业是不会无缘无故不

要应届生的。大家都知道，大学毕业为的就是能找到好的工作，可是，为什么大学生就业问题一直让大家困扰呢？从经济学的角度来说，就是供过于求。每年毕业的大学生的数量比社会上所需要的就也岗位数量多的多；而且，这个差距还在逐年的增大。此外，大学没有迅速适应就业市场对高等教育所提出的日益苛刻的要求。从传递知识的角度上看，在整个大学教育中，知识教育仍然是非常大的一个比重，理论功底及其相应的分析解决问题能力的构建仍然极为薄弱；持续的扩招可能进一步稀释了大学既有的教育资源。对于大学生从学校到工作的转换，大学缺乏系统的职业指导与服务规划，导致学生或许有专业能力，但是缺乏获取职业信息，展示专业能力，适应实际工作以及应对职业转换的能力。

对心理咨询的正确认识

对心理咨询的正确认识 Revised by BETTY on December 25,2020

他们以为心理咨询就是心理咨询师直接告诉他解决问题的方法，直接教他怎么做。其实这是一个很大的误解。虽然心理咨询在某些程度上有一定的指导性，但它要遵循一定的原则。心理咨询师运用心理学以及相关知识，通过各种技术和方法，帮助来访者寻求解决心理问题的方法，但咨询师不帮助解决任何生活中的具体问题。此外，心理咨询的技术和方法很多，除了谈话还有其他的，但可能大多数来访者需要的主要还是谈话，咨询师通过倾听、分析和探讨，对来访者作出启发和指导。但很多来访者因为不了解往往产生误解，觉得这样的谈话根本没有给自己实质性的帮助，因此对心理咨询不再信任。依然有不少的来访者，他们以为做心理治疗就跟感冒头痛打针吃药一样，一次或者两次就马上立竿见影、药到病除，因此来之前对治疗抱着很大的信心，一次治疗之后可能就是大大的灰心失望。大多数主动寻求心理帮助的人，在他们走进心理咨询室之前，心灵已经被伤害得一塌糊涂了。这样一种长期积累起来的心理伤害，问题的形成是那么漫长的一个过程，即使再厉害的心理咨询师，也不可能通过一两次心理治疗就能帮他们解决问题。所以心理治疗持续的时间取决于多种因素，因人而异。认为“心理咨询就是聊天”：心理咨询不同与一般意义上的聊天，尽管心理咨询的方式主要是谈话，但心理咨询利用心理学的专业理论知识，还有社会学、哲学、医学等方面知识，有严格科学的理论体系和操作规程，从而达到解决心理问题的目的，帮人解除心理危机，促进人格的发展。认为“心理咨询应该一次解决问题”：许多初次心理咨询的人都幻想心理医生能一次把自己长期压抑与痛苦一扫而光，开拨心灵的迷雾，远离烦恼与困惑，然而心理医生并不是神仙，更不是有什么超出常人的功夫。“解铃还须系铃人”，心理咨询是帮助人自己解决自己的问题，只是提供一些正确的认识自己，分析问题、解决问题的具体方法，必须是求助者本人多次具体实践才能解决的。除非是非常简单的心理问题，可以一次心理咨询就能达到理想的效果。许多问题是“冰冻三尺非一日之寒”，这些有性格方面的问题。有些现实问题而且还可能涉及方方面面，心理咨询也不可能一次解决。心理咨询是帮助求助者认识自己，接受现实从而超越自我。所以心理咨询需要一个了解的过程，一个讨论、分析、操作、反馈、修正、再实践的过程，一般不能一次解决问题，并且心理咨询每次有时间的限制。心理咨询需要很长时间（几个月至几年）才能解决问题。、心理咨询≠ 有精神病、不光彩、不体面

谈谈对大学生创业的看法与认识

谈谈对大学生创业的看法与认识当下大学生就业形势严峻，找工作的压力如影随形，过高的失业率令人望而生畏，现实中种种残酷尖锐的因素在一定程度上迫使大学生需有另谋出路的选择，而创业无疑是一种常见有效的可以迅速摆脱无业游民寝食不安状态的选择。但事实上，大学生创业很可能不是一个好的选择。创业要有明确可行的方向，能够制定详细理智的计划，知道有用武之地的能力和转瞬即逝的时机。这些意味着市场调查、产品分析、建设规模，工作安排、风险评估等等很多方面的内容，要求一个人具备睿智、冷静、果断的品质以及良好的管理能力和燃烧的激情，还有合符现代社会的心理素质等等，或者这个人拥有具备种种因素的一个团队。显然，作为初初迈出校门的大学生，那些比找工作要困难些。身边一些有创业想法的大学生并没有坚定的创业意识，倾向于开个小网店，或者编些软件，写写书稿，或者租个铺位搞搞直销等，不是说他们的方式简单，而是有的时候自己都没有清晰的未来蓝图，抱着浅尝而止，骑驴找马的心态，也许在开始就缺了些渴望与自信。一叶知秋，大学生创业荆棘满途，刚刚扬帆起航，有二十来岁的青春年华，有指点江山的无畏冲动，但也只有这些，即使真的很有才华，世间的才华也分很多种，如果有天你成功了，也许可以说是你自己的事，若万一失败了，那绝不是你一人的事，社会关系牢缚滋生的责任情感注定你要负起更多，避无可避。或者，大学生做出选择不仅仅需要了解自己，还需要了解自己之所以为自己所牵涉的人与事，创业毕竟只是少数人玩的人生游戏，自己很可能不是那个例外。从个人方面来讲，大学生创业或缺少学识或缺少经历，当然，后者显得更为重要。没有广泛的人脉也没有社会影响力，做事不能亦不可能干脆利落。或许已经听过不少讲座看了太多励志的语言，但知道别人的故事不代表经历了他们的感受, 几乎所有的演讲都是功成名就的主角自信洋溢地在镁光灯下完成，所谓君莫问封侯，一将功成万骨枯。况且时过境迁，白

对心理咨询的六大误区

对心理咨询的六大误区心理咨询的理论与技巧源自西方医学与心理学，心理治疗在我国并不是一项发展成熟的专业服务，心理治疗师对国人而言，仍是一个相当新鲜而陌生的专业人员。也因此，学生对心理咨询容易产生误解。一、精神病患者才需要心理咨询许多人会以为接受心理咨询的人，通常上一患有严重的精神疾病的人，这是一个很大的误解。由于能够受惠于心理咨询的人，其实本身的心理功能不能太差，包括他至少要具有相当程度的说话能力，理解能力，人际交往能力等。因此，看心理咨询的人通常是一般没有心理疾病但是有不同程度心理困扰的人，或是患有轻微心理疾病的人，如精神官能症等。二、心理咨询，一定要去精神科有心理困扰或精神疾病的人，如果需要心理咨询，固然可以去看精神科门诊，但是，一般精神科门诊由于医师太忙，通常不会主动提供，因此个案主动提出要求。除了精神科门诊，提供心理咨询的地方外，还包括社区心理卫生中心，心理咨询中心，学生辅导中心，以及私人开业的各种心理工作室。三、心理咨询老师是替人解决问题的人许多人认为心理咨询老师是专门替人解决心理问题的人，例如以为心理治疗师会帮助失业的人找到工作，帮助失恋的人重获爱情，帮助外遇的人回心转意，帮助父母寻回离家的孩子等。这样的期待恐怕

是要落空的，因为心理治疗师的主要工作是在帮助个案自我了解，进而发挥个人的潜能，去处理生活中的人际问题，去为自己做最好的决定，去过自己想过的生活。四、心理治疗的谈话内容，会绝对保密基于执业道德，心理治疗师通常会对于个案当事人的谈话内容加以保密，即心理治疗师未经当事人同意，不会将当事人的谈话内容告诉其他人。但是，心理治疗的专业保密其实是有限制的，心理治疗师在下列的情形之下，为了保护当事人及公众的安全，通常无法继续保密，而必须通知有关机构与人员。心理治疗专业保密的例外情况如下： 1 当个案企图要自杀或伤害自己时，心理治疗师为了保护个案的生命安全，只好通知家属或有关医疗急救人员。 2 当个案企图要伤害他人，或危害公共安全时，心理治疗师为了保护个案免于犯罪，以及保护其他无辜的第三者免于受害，只好通知有关机构与无辜第三者。 3 当个案的行为涉及家庭暴力或儿童虐待时，心理治疗师依法为保护受害人，以及预防家庭暴力的继续发生，只好通知社政单位进行处理。五、心理治疗师具有透视人心的本事心理治疗师既没有特异功能，也没有他心通，因此，心理治疗师并没有透视人心的本事。心理治疗师受过扎实的心理学与心理治疗训练，因此，对于人的内心世界特别关心，对于个案所述说，所表述的问题特别敏感。如果想要获得心理治疗最大的帮助，个案需要和心理

浅谈我校大学生对中国传统文化的认识

浅谈我校大学生对中国传统文化的认识内容摘要：对于几千年来维系中华民族精华之源泉，深蕴着丰富营养成分的中国传统文化，如何才能在经济全球化导致的文化全球化的今天得到更好地传承和发展，认在我们小组看来，只有历史辩证地正视中国传统文化，重视传统文化的理论研究、保护传统文化的物质载体、重构传统文化的价值体系、采用不同的媒介对传统文化进行传播，才能更好地传承和发展中国传统文化。关键词：中国传统文化、发展、传承一、调查的目的和意义文化是民族凝聚力和创造力的重要源泉，是综合国力竞争的重要因素，是经济社会发展的重要支撑。(胡锦涛总书记在中共中央政治局第二十二次集体学习时的重要讲话) 当今时代，文化作为一种软实力，越来越成为民族凝聚力和创造力的重要源泉，越来越成为综合国力竞争的重要因素，越来越成为满足人民精神期待的重要保证，它可以创造生产力、提高竞争力、增强吸引力，形成凝聚力。一个国家如果只注重硬实力的发展，不注重软实力的发展，国家的发展难以持久。只有二者协调发展，国家才有可能持续、健康地向前发展。文化软实力能在很大程度上决定一个民族或一个国家的前途与命运。在经济全球化的时代，世界秩序正在进行调整和重组，在这个过程中，不充分认识文化软实力在国家发展中的意义将会在全球化中坐失良机。随着现代化的高速发展,中国的传统文化在现代化洪流冲击受到排挤.但是任何一个民族的现代化都必须

建立本民族的传统文化之上.如果说文化是整个社会的灵魂,那本民族的传统文化就是现代化的活水.因此,我们必须重视我们的传统文化,从中国的传统文化中挖掘精华,把传统文化与现代化建设结合起来，不断创新,继承和发展中国的传统文化。时间的洪流不断地向前，国家传统文化的继承与发展终将有一天需要我们青年大学生去继承、去发扬。但是，作为新时代的大学生的我们对传统文化有过多少了解呢？对此，我们小组在校内进行了一次比较详尽的问卷调查。一、我校大学生对中国传统文化认识的现状及原因分析而在此次关于大学生对中国传统文化的问卷调查中，我们发现许多的同学其实根本不重视这一次的问卷调查，由此也可见现在大学生对于中国传统文化保护与继承意识的淡薄。根据调查的结果我们也发现，许多同学对传统文化知之甚少，只有大体上的一种模糊的认识。这里列举的也只是一小部分：（一）被冷落的国粹—京剧京剧,作为中国传统文化的精粹,蕴涵着深厚的文化底蕴和艺术内涵,蕴藏着浓厚的文化思想。通过调查，我们发现，在我校大学生中流行音乐盛行,歌星、超女大受欢迎,生活节奏不断加快,文化也多元化的发展,传统文化能不能在同学们的心中站稳脚跟,他们是否有心去感受和体会国粹的魅力?京剧的发展已有两百多年的历史,它是我国传统文化与历史的积淀,也是我国传统文化的载体。它的博大精深值得

关于心理咨询的常见疑问解答

关于心理咨询的常见疑问解答 Q：心理咨询是针对“心理病人”的吗？ A：心理咨询的主要对象是那些精神正常，但心理处于亚健康状态或产生心理障碍导致无法正常学习、工作、生活并请求帮助的人群，而不是“病态人群”。心理咨询的主要对象可分为三大类：一是精神正常，但遇到了与心理有关的现实问题并请求帮助的人群；二是精神正常，但心理健康出现问题并请求帮助的人群；三是特殊对象，即临床治愈的精神疾病患者。其中，心理咨询最一般、最主要的对象，是健康人群，或者是存在心理问题的亚健康人群，而不是人们常误会的“病态人群”，病态人群例如精神分裂症、躁狂等患者是精神科医生的工作对象。 Q：心理咨询的范围有哪些? A：心理咨询的范围非常广泛，凡成长、生活、工作、学习、家庭、疾病、康复、婚姻、育儿等方面出现的心理问题，都属于咨询工作范围。如焦虑、抑郁、恐惧、悲观等方面的分析与指导、诊断与治疗，各种不可控制的思维、意向、行为、动作的解释、诊断与治疗。 Q：心理咨询和朋友之间倾诉有什么区别? A：这是关于心理咨询的一个普遍问题，朋友之间的倾诉在一定程度上能够缓解症状，但是下次出现类似的情况时心理问题仍然会出现。心理咨询专业性强，是以帮助病人重塑完善人格为目标的。咨询也是是干涉性的谈话，并有系统的治疗方案、家庭作业、特殊训练等等。 Q：为什么心理咨询最好面谈? A：咨询师必须通过来访者的一言一行一举一动来诊断来访者真正的内心冲突，同时也需要通过自身的言行举止来影响、化解来访者的心理问题。另外很多心理治疗的过程都必须当面实施。 Q：为什么心理咨询不能在家进行? A：心理咨询非常讲究环境的设置。比如室内的亮度、沙发的位置、装饰品的摆设等等都能对咨询起到非常好的辅助效果。另外病人在其所熟悉的环境里往往很难跳出其原有的心理状态，融入咨询师所设定的内容中。 Q：为什么不能给熟人做心理咨询? A：如同法官不能审理亲朋好友的案件一样，心理咨询师这一职业的性质要求摆脱自己预设的价值观，站在一个超脱而又中立的立场来倾听、共情，这就决定了心理咨询师不能为熟人、亲友做心理咨询。做心理咨询前的准备如果你做个体咨询，下面的注意事项可能会有帮助哦： 1、想好开头说什么。事先想好“开场白”，避免浪费不必要的时间。 2、把咨询师看作朋友。心理问题大多要有情感上的倾诉，这是求助者和心理咨询师的共同愿望，且心理咨询师会给予保密。因此，面对心理咨询师，可以尽可能的敞开心扉。 3、倾诉要有所节制。人在激动时易失控，一肚子的烦恼和苦水恨不得全都倒出来，从时间上考虑，你的倾诉在10~30分钟即可。

大学生活的意义

大学生活的意义一、保持积极向上的态度，努力营造自己美好的大学生活（一）纳粹德国某集中营的一位幸存者维克托·弗兰克尔曾说过：“在任何特定的环境中，人们还有一种最后的自由，就是选择自己的态度。（二）因此我们要在大学里保持积极向上的态度，努力营造自己美好的大学生活。所有大学生都应当认真把握每一个“第一次”，让它们成为未来人生道路的基石；在这个阶段里，所有大学生也要珍惜每一个“最后一次”，不要让自己在不远的将来追悔莫及。这是你一生中最后一次有机会系统性地接受教育。这是你最后一次能够全心建立你的知识基础。这可能是你最后一次可以将大段时间用于学习的人生阶段，也可能是最后一次可以拥有较高的可塑性、集中精力充实自我的成长历程。这也许是你最后一次能在相对宽容的，可以置身其中学习为人处世之道的理想环境。二、脚踏实地，过得充实（一）别以为在学生会你能得到你曾经想要的。工作的热情可能会因为你经历的一些事而改变。大学可能有真实的爱情，但是记住只是有可能，很多时候他们是因为羡慕别人谈恋爱或者别的原因，不过真爱还是值得追求的。如果你的家庭一般的话，记住你在大学会有许多意外用钱的地方，为了自己的家人和自己的前途，记住永远不要乱花钱。三、学会学习，终生学习（一）在大学要学会调节自己的情绪，很多事情当你回忆时其实发现没什么，所以你当时觉得多么生气或气愤都告诉自己没什么。永远不要忘记学习，不管别人怎么说大学是提高综合能力的地方云云，如果你学习失败了。所以我们在大学里最重要的还是学习，终生学习。（二）大学生活对人生的价值，还非常鲜明地体现在它为我们赋予了可以终生受用的再学习能力。在大学里才知道了这样一个其实很简单的道理：因为世界是在不断变化着的，因此学习是没有止境的，学习将贯穿人整个生命的始终。大学生活是人在进入社会职场前的最后一个准备阶段，学习更多地是靠自我把握，没有人看着你、强迫你。尤其是当你将今天的

知识管理——将知识看成资源的管理

知识管理——将知识看成资源的管理知识经济是近几年在世界范围内兴起的一个新概念，也是目前国内最热门的话题之一。在知识经济的带动下，美国近来表现出了“高增长、低通胀、低失业率”的良好发展势态，令世界瞩目。? 而作为知识经济的子学科“知识管理”则是一个更新的概念。虽然我们似乎还没来得及深入研究，但它在当今的企业运营中，已开始发挥越来越重要的作用，并将成为知识经济时代企业运作的主要工具和管理内容。? 一、什么是“知识管理” 享誉世界的福特汽车公司在管理中非常推崇“知识管?理”，将“知识管理”看作是“智力资本杠杆”，并认为它具有四两拨千斤的管理效能。公司在1996年到1997年间成功地节约了超过3亿美元费用，而其中的亿美元可直接归功于其采用的一套知识管理技术——最优经验答复系统。更令人吃惊的是，节省的巨额费用是来自于由内部网络Web开发者和两位经营专家在10天内开发出的一套系统。? 那么，能发挥如此奇效的“知识管理”究竟是什么呢？我们还是从“知识”的概念去理解会比较容易。? 知识抽象是人对事物的认识和经验（包括技能）的总和。从信息的角度看，它是一种能改变人的行为方式、被人所利用的信息。但它不能独立存在于信息的集合中，也不表现为对信息的存储和提取的能力，它只能在人对信息的运用中体现和产生。当然，离开了信息，人也无法获得知识。可见，人是实现知识的主体，信息是转化为知识的基础。人的认识可以决定信息存在的价值，人的认识又会因被认识的事物所具有的信息所改变，从而形成不断提高的对事物的新认识，以至循环无穷。这就是信息在转化为知识

的过程中与人的相互作用和内在联系。如投机者认为美元会上扬，他们拼命买进就会推动它上涨，而美元的上涨这种新信息又会使其认识强化，从而形成新的循环。? 因此，人在获取知识的过程中与信息的这种相互作用和内在联系决定了“知识管理”是一种对人与信息资源的动态管理过程。我们理解“知识管理”应是以“人”为中心，以信息为基础，以知识创新为目标，将知识看作是一种可开发资源的管理思想。简单说“知识管理”就是人在企业管理中对其集体的知识与技能（不管它是写在纸上，还是存在人脑中）的捕获与运用的过程。从结构上看，它可分为人力资源的管理和信息管理两个方面。其目的就是寻求信息处理能力与人的知识创新能力的最佳结合，在整个管理过程中最大限度地实现知识共享，以便达到将最恰当的知识在最恰当的时间传递给最恰当的人，使他们能够作出最恰当的决策。而要达成知识管理的目标，经理们必须发展的是卓越的判断力和超前的思维。具有能够正确评价和识别存在于人脑中的无形资产的能力，也是成功企业经理们共同的特点。? 二、人力资源管理是“知识管理”的核心内容着名的知识学教授Ikujiro?Nonaka曾说：“只有人类才能在知识创新的过程中扮演核心角色，无论计算机的信息处理能力有多大，它们终究不过是人类的一种工具。”? 可见，人既是知识创新的主体，又是知识的载体，因此说对人的管理（即人力资源的管理）是知识管理的核心内容。? 人力资源名词对应的英文有三个：?Human是指人，Resource是指财富，Human?Resource是指将人力当做一种财富的价值观。?

心理咨询初诊可能遇到的问题

关于初诊可能遇到的问题大多数来访者对心理治疗都存在或多或少的误解和疑问。产生这些疑问的原因有很多，比如，对心理治疗的无知、害怕、迷信或缺少必要的信息等。因此，治疗者有责任向来访者提供有关的信息或介绍一些相关的知识，尽管有时来访者并不相信或者不愿接受，但更多的情况下，治疗者可以利用它改变对心理治疗的误解，澄清疑问。在答复来访者疑问前，治疗者首先要弄清来访者的疑问背后是什么，比如来访者问：“您认为心理治疗对我有用吗？”治疗者可以这样回答以澄清其真正的困惑： 1．你好象对此有些怀疑。 2．你能告诉我为什么问这个问题吗？ 3．你认为心理治疗会对你有帮助吗？来访者对心理治疗不了解，对自己能不能康复也有怀疑，他的疑问显示出一种沮丧，这种情况下治疗者恰当的反应是：“你的问题并不特殊，你也不是唯一有这样问题的人，只要你愿意是可以接受治疗的。你的问题和你的经历有关，不完全是你的错误造成的。只要有适当的治疗和你的合作，你的问题不是不能治疗的。”当来访者表现出疑问时，治疗者可以提供恰当的回应以澄清疑问和误解。以下是一些常见的问题和回答供参考： 1．P（来访者/患者）：心理治疗真能对我有帮助吗？ T（心理师/治疗者）：心理治疗是一种帮助人们克服心理困挠的方法，它能通过调整和完善人格的结构帮助人们更好的适应生活。如果你愿意寻求帮助，并且有一个好的治疗者提供这种帮助的话，心理治疗是会对你有助益的。 2． P：我能靠自己解决我的问题吗？ T：即使你的问题不太严重，完全依靠自己解决也是比较困难的，因为自己的问题离自己太近了，我们很难完全客观地看清它，正如“不识庐山真面目，只缘身在此山中”。 3． P：我的问题能不能通过换个环境来解决呢？ T：这种情况有可能发生，但机率太小了，而且，问题是这个人的一部分，无论换什么环境，问题都会跟着他。当然，不良的环境可能会使问题显得更突出些，好的环境则使问题相对较轻，但是问题还是会存在，假如想真正处理这些问题，就需要进行治疗。 4． P：为什么一个人自己会不知道导致心理问题的原因呢？ T：因为这些原因和那些受伤的痛苦的情感、情绪联系在一起，人们为了避免体验到这些痛苦会自动地把它们连同导致心理问题的原因一起排除到意识之外，这个机制叫“压抑”。 5．P：引起心理问题的真正原因是什么？ T：心理问题是不良经历的产物，这些经历使人的内心产生很多冲突，进而干扰着一个人与他人及生活各个方面的关系，这些冲突只有一小部分我们可以意识到而绝大部分是无意识的，因为“压抑”的机制把这些痛苦的冲突排挤到我们的意识之外。 6．P：我能靠自己找出心理问题的原因吗？ T：有可能，但是绝大多数人不行，因为我们不仅很难看出自己的问题，而且往往容易扭曲它。由于我们不能完全客观的观察自己，所以需要专业人士的帮助。

第一章客户关系管理的基础知识客户关系管理

第一章客户关系管理的基础知识授课学时：4学时教学目的：了解企业管理理念的变化过程，理解客户关系对企业生存与发展的意义，树立以客户为中心的现代营销管理理念；明确客户范畴及客户类型；认识客户价值及其特点；了解客户定位的步骤。教学重点和难点：教学重点为客户范畴及客户类型；教学难点为客户关系对企业生存与发展的意义的把握。主要教学内容及要求：了解客户关系管理的产生和发展；理解客户与客户关系；掌握客户关系的价值与客户定位的理论与方法。授课方法：讲述法，案例法，启发讨论法。第一节客户关系管理的产生和发展一、客户关系管理产生的背景客户关系管理(Customer Relationship Management，CRM)的理论基础来源于西方的市场营销理论，在美国最早产生并得以迅速发展。1990年前后，许多美国企业为了满足竞争日益激烈的市场需求，开始以联系人管理软件（典型代表为ACT）为基础，开发销售力量自动化系统（SFA），随后又着力发展客户服务系统（CSS）。1996年后一些公司开始把SFA和 CSS两个系统合并起来，再加上营销策划（Marketing）、现场服务（Field service），在此基础上再集成 CTI（计算机电话集成技术）形成集销售和服务于一体的呼叫中心（Call Center）。这样就逐步形成了我们今天熟知的CRM。特别是Gartner Group正式提出CRM的概念，也加速了CRM的产生和发展。 1.客户关系管理产生的原因客户关系管理的产生，是市场需求和管理理念更新的需要。它是企业管理模式更新、企业核心竞争力提升以及电子化浪潮和信息技术的支持等四方面背景所推动和促成的。 2. 两个重要的管理趋势的转变 CRM的产生和发展体现了两个重要的管理趋势的转变：一是帮助企业从以产品为中心的模式向以客户为中心的模式的转移；二是CRM还表明了企业管理的视角发“内视型”向“外视型”的转换。二、企业营销管理理念的变化过程企业的市场观念可以归类为五种，即生产观念、产品观念、推销/销售观念、营销观念和社会营销观念。 1.生产观念生产导向观念是指导企业经营者行为的最古老的观念之一。它产生于物资短缺的资本主义工业化初期。生产观念认为，消费者喜爱那些可以随处买得到的、价格低廉的产品。生产导向型企业总是致力于提高生产效率和广泛的分销覆盖面。产品观念2. 产品观念产生于市场商品供不应求的“卖方市场”形势下。产品观念认为，消费者最喜欢高质量、多功能和具有某些特色的产品。产品导向型企业总是致力于生

知识管理的11大误区

知识管理的11大误区当你想知道你的KM项目是否起作用时，最简单的方法是问几个问题———“你是否在做一些不同的事情？”“业务过程是否发生了改变？” ◎没有对知识的可操作定义做一个明确界定如果“知识”和数据及信息相比并不是什么新东西，那么对于知识管理而言也没什么新鲜可言。目前，很多知识项目恰恰是数据仓库、文档管理等项目的伪装，只是加上了一个系统化的“知识管理”标签而已。 ◎对知识库的过分强调抑制了有效的知识流当将“知识”和信息等同时，那么对将知识管理看做知识存储也就没什么大惊小怪的了。而“知识流”更在本质上揭示了“知识”概念的实质。 ◎仅将知识看成是存在于人们头脑之外的东西应将知识看作“在人们耳朵之间产生的东西”。试图给传统技术披上“知识的新衣”正是目前很多知识鼓吹者乐此不疲的事情。 ◎没有认识到需要创造一个共享的“背景” 共享的“背景”是动态的，是一个“流”的概念。而将知识视作“库存”的观点正是因为缺少了“背景”意义。没有“对话”，欲将信息转化为知识是一件很困难的事情。 ◎对默会型知识没有给予足够重视默会型知识某种程度上是获取、吸收、创建和分发明晰型知识的源泉。管理者常常并没有理解什么是默会型知识，包括它的属性和结果。某些人甚至忽视它的存在。 ◎将知识和其使用者分离开知识是利用数据和信息作出决策的一种行为相关的概念。而获得信息及具备洞察力和决策力并不等同。知识通常并不是显而易见的，它需要“背景”信息。

◎对于思考和推理不予重视一个人需要对假设、论据、观点、模型等提出挑战以确定为什么特定的知识库需要改变，以及怎样去改变它。原因在于默会型和明晰型知识随着时间的推移会变成“核心刚度”，反而会阻碍知识的创新。 ◎聚焦于过去与当下而不是未来知识的目的在于帮助作出决策，因此必须聚焦于未来。但目前仍很少发现有组织对知识工作的推动力进行讨论，并作出正确的评价。 ◎没有认识到实验的重要性实验是非常重要的，技术的使用导致了标准化的数据收集、整理和传输过程，而这又被递阶结构的企业文化所进一步强化，结果导致了“重视开采甚于探测”。 ◎用技术联系代替人际交往对于IT的过度依赖，常常会抑制人们对于组织知识的贡献：将IT联系等同为面对面的对话。信息技术是数据和信息传输的非凡工具，但是它毕竟没有面对面交往所蕴涵的丰富信息。 ◎试图开发知识测度与定量方法人们常常会问：该怎样知道我们的KM项目能够产生怎样的效果呢？即使最顽固的“米制”测度鼓吹者也将哀叹定量的测度方法并不能提供真正有意义的结果，尤其是对于知识的库存及其流动。当你想知道你的KM项目是否起作用时，最简单的方法是问几个问题：“业务过程是否发生了改变？”“规则改变了吗？”“你是否在做一些不同的事情？”

对于心理咨询,人们存在哪些误解

对于心理咨询，人们存在哪些误解? 人们对心理咨询的需求越来越多，在电影《史密斯夫妇》开篇一幕中，史密斯夫妇多年生活磨平当初的激情，而多些平淡与乏味，互生倦怠的夫妻一起去婚姻心理咨询师那里进行咨询——在美国，这就如同去医院配药一样的普遍行为。在中国，却是另一番情形。许多遭遇婚恋困扰的情侣、夫妻，通常不会想到去找专业的婚姻心理咨询师，而多会向亲友、居委会、妇联乃至律师寻求帮助。这其中一部分原因，是人们对婚姻问题、心理问题和心理咨询师缺乏相对程度的了解和认识，有了心理困扰自身无法解决，却仍然硬撑着，延误了最佳调整时期，最后给自己和家人带来不必要的困境。那么，人们对心理咨询存在哪些误区呢？广州心理咨询为您盘点。一、“有病”的人才会去心理咨询由于历史的原因和诸多客观因素的限制，人们对自己的心理世界还不太了解。许多人对心理咨询的惧怕等同于对“精神病”，以为进行心理咨询会被人认为“精神不正常”，被认为“心理病态”，即使轻微的心理问题，“捂着”、“瞒着”让心理问题任其发展，导致情况越发严重。一部分来访者是因为不同程度的抑郁、焦虑、强迫症等过来，通过积极寻求专业的心理咨询帮助，能够得到很好的缓解。其实，寻求心理咨询的人绝大部分是心理健康的正常人，他们在生活中遇到自己无法解决的问题，比如成长问题、灾难性问题、人际交往问题、工作问题、

恋爱问题、婚姻问题、家庭关系问题、子女教育问题、职业选择等问题，这些问题是正常人生活的一部分，寻求专业人士的帮助是他们寻求心理咨询的主要动机。另外，心理咨询具有许多功能，有一个功能往往被人忽视，即挖掘来访者的潜在能力，以便更好地适应环境，保持和提高其身心健康水平，更快乐地工作和生活，积极促进人生的发展。在经济比较发达的工业化国家，其有一定社会地位的人大都有自己的私人心理医生，当他们感到心绪不佳时，就会寻找心理医生的帮助，以免影响工作。二、去心理咨询丢人这其中的一个原因，是碍于家丑不可外扬的心理，国内人出现婚姻问题时常向亲友等寻求帮助，对心理咨询师并不信任，倾诉时也会有所顾忌。其实，心理咨询最基本的原则里有一项“保密原则”，来访者将内心世界坦诚展示，心理咨询师也会给予精心的维护保养，帮助来访者接纳、挑战自我。现代有进步思想的人已经毫无顾忌地走进心理咨询室，充满信心地走向成功的未来。三、心理咨询就是简单的聊聊天许多人以为心理咨询就是心理咨询师和他们聊聊天，并直接告诉他们解决问题的方法，直接教他怎么做。其实这是一个很大的误解。虽然心理咨询在某些程度上有一定的指导性，但它要遵循一定的原则。心理咨询师运用心理学以及相关知识，通过各种技术和方法，帮助来访者寻求解决心理问题的方法，但不帮助解决任何生活中的具体问题。此外，心理咨询的技术和方法很多，除了谈话还有其他的，比如催眠、意向对话、精神分析、认知疗法、行为疗法等，但每个来访者的情况不一样，咨询师会通过倾听、分析和探讨，运用针对性的心理学方法和技术，从而帮助来访者对目前所面临的困扰进行客观的分析，梳理并找出问题的根源，对来访者做出启发和指导，让其能更快更好地走出困境。很多来访者因为不了解往往产生误解，觉得这样的谈话根本没有给自己实质性的帮助。尽管心理咨询的主要方式是谈话，但心理咨询利用心理学的专业理论知识，还有社会学、哲学、医学等方面知识，有严格科学的理论体系和操作规程，从而达到解决心理问题的目的，帮人解除心理危机，促进人格的发展。四、心理问题都可以一次性解决不少来访者以为心理咨询就像感冒头痛打针吃药一样，一次两次就可以立竿见影、药到病除。因此来之前对治疗抱着很大的信心，一次治疗之后觉得问题还没有完全解决，因此灰心失望。

谈谈对大学生恋爱的看法

浅谈对大学生恋爱的看法 “北岭有燕，羽若雪兮；朔风哀艾，比翼南飞；一折羽兮，奈之若何；朔风凛凛，终不离兮。”燕尚且如此，更何况是人类呢？大学生，处于一生中风华正茂的时段，又怎么可能舍弃爱情而孤立存在呢?而大学生恋爱也成为一种越来越普遍的现象。然而大学生恋爱就是双向剑，我认为大学生恋爱利大于弊。许多人认为大学生恋爱会有许多弊端，第一，大学生的主要任务是学习，谈恋爱势必会导致大学生分心，占用掉一部分学习的时间。第二，大学生自控力与耐挫力较弱大学生一旦陷入热恋之中，往往不善于控制自己的情感，随意放纵，缺乏理智的驾驭能力，对恋爱对象太过依赖，稍有波折就痛苦万分。一旦恋爱受挫，即会情绪失控，无法自拔，对学习造成影响。第三，大学生由于社会阅历浅，思想单纯，很多学生对于自己的人生目标和需要，还没有一个很清楚的概念，造成在对待恋爱问题上简单、幼稚和不成熟。在择偶标准上，往往重外表，轻内在。在恋爱方式上，往往重形式，轻内容。在恋爱行为中，往往重过程，轻结果；重享乐，轻责任。因此恋爱的成功率很低。不可否认，大学生恋爱弊端是存在的，但是，第一，恋爱同样会给我们前进和学习的动力，第二，人只有经历过一件事情才会懂得如何面对，如果大学生没有恋爱的话，也许永远学不会怎么恋爱，永远不会懂得控制自己。只有付出，才知道得到，只有失去，才懂得珍惜，只有失败，才能体会到成功。失恋的人很成熟，因为他们交了一次昂贵的学费，更学到了许多一辈子有用的东西。只有经历过恋爱，大学生也才会变得真正的成熟。相比恋爱的好处，它的弊端便会显得微不足道。首先，法国著名作家雨果曾说过，人生有两次出生：第一次是在开始生活的那一天；第二次，则是在萌发爱情的那一天。伴随着青春的脚步，爱情会悄悄降临到青年人身边，随着心理的成熟，对爱情的欲望与追求，自然会在大学生的内心萌芽。大学时代，是一代骄子的黄金时代。在这个季节里，青春的萌动使他们开始涉足于另一个领域——爱恋。初恋，是一场情感世界的巨变，生活结构的革命，伦理意识的更新。大学生在这个时刻恋爱，可以说是天时地利人和，是一件必须的，神圣的事情。其次，大学生恋爱有利于大学生生理和心理健康发展。爱情的本质，不但是自然生理需求的冲动和相互需要，更是志趣的相投和心灵的相通。在恋爱的过程中，通过两个人人格的深层接触，自我概念会受到对方的影响而逐渐完善，使他们不再感觉到与异性交往的压抑与紧张。所以有些心理学家认为，恋爱是青春晚期和成年早期最重要的事件。恋爱像洪水，如果一味压抑，只会愈加泛滥，相反，正确的引导，对大学生的身心都非常有利。只有经过了恋爱，人才会成熟起来；爱情，亦会让自己的大学生活锦上添花！再次，谈恋爱能让人变得成熟稳重富有责任心。在大学适当地处理自己与恋人的关系，可以促进学业和爱好的发展，而且能相互学习取长补短。因为恋爱可以让现代迷茫的大学生知道，他们要的是什么，他们在为什么目标而奋斗，是的，那就是两个人未来的幸福，肩上的爱与责任能给他们动力奋发学习，今后努力工作创业，为建造一个美好的家而奋斗！最后，大学生恋爱又是最纯洁的，既没有中学生谈恋爱那样少不更事，也不像社会上男女之间谈恋爱那样被金钱玷污。这样的恋爱，在大学这个充满青春气息的地方既是理所应当又是纯洁无暇的，大学亦能将爱情的神圣和甜蜜显现得一览无余。爱和青春都是最美的旋律，为何不让他们一同绽放在这美丽的春天里. 综上所述，大学生恋爱利大于弊。当然，只有我们真心付出感情，并且保持理智，才不会后悔，才会在离开这个世界时忽然回忆起大学恋爱时的那些美好。精选