高速公路企业员工培训内容优化调整实现路径探究

高速公路企业员工培训内容优化调整实现路径探究

针对于X高速公路企业员工培训存在的问题，笔者认为应该对于当前培训内容进行优化调整。详细来讲，其主要牵涉到如下几个方面的内容：

1.基本技能的培训

当前很多高速公路收费都开始使用IC卡，其缩减了高速收费流程，使得高速公路收费管理工作效率和效益得到了提升。此时，高速公路收费员需要熟练掌握IC卡收费程序，要积极去学习和了解公司IC卡管理规章制度，对于其管理目的，适用范围，IC卡的调入和调出，入库和出库等环节都要了然于胸，并且积极去探索IC通行卡的日常使用流程，尤其是在交接班的时候，保证工号，编号，发卡，收费等环节的吻合性，避免在此过程中出现遗漏的现象。除此之外，高速公路收费员还应该具备一定的数据处理能力，懂得运用高速公路收费管理系统来管理和维护自己的工作，并且集合人工数据来进行核对，由此保证IC卡日常统计管理信息的有效性。综合上述内容，我们可以看到在基本技能培训的过程中，其培训内容主要牵涉到：其一，将IC卡管理规章制度作为基本培训内容，引导收费员按照新的规则来开展收费工作，使得其能够适应当前高速公路收费管理工作的需求，这是基本业务能力提升的基础和前提；其二，开设高速公路收费员计算机信息技术课程，以高速公路收费系统操作能力提升为目标，引导高速公路收费人员信息素养的不断提升，继而保证其能够跟上高速公路收费管理信息化的步伐；其三，收费站设备操作，设备维护能力的培养。比如出现了车牌识别设备没有信息显示或者信息显示存在误差的情况，此时就需要以人工输入的方式或者修改车牌的方式来应对。诸如此类型因为设备故障导致工作难以开展的时候，都要求收费站员工能够及时处理，这应该是新员工培训的重要内容之一。

2.心理素质的培养

对于高速公路收费管理人员而言，能够对于其心理造成影响的因素是比较多元化的。我们指导高速公路收费员工作是以倒班制度来进行的，收费站一般处于偏远地区，在倒班制度下要求员工可以在很短的时间内再次回到工作岗位上，这时候很多人都会选择不回家，呆在休息区休息，长时间不能与家人相聚，工作内容又比较单调，工作环境比较狭窄，这样很容易使得收费员产生心浮气躁的情绪，

这种情绪长期持续下去会造成心理问题。除了工作制度和环境因素外，家庭兼顾不周，社会接触越来越少，收费站管理制度苛刻等外在因素，都可能对于高速公路收费人员的心理造成不良影响。由此在开展高速公路新员工培训的时候，还应该将员工心理素质的培养作为重要环节。详细来将，在此环节的培训内容主要牵涉到：其一，定期开展高速公路收费员工的心理咨询活动，以心理问卷调查的方式去了解高速公路收费员心理动态，找到其存在的问题之后，采取团体心理辅导或者个别辅导的方式来进行，这部分应该成为新员工教育培训工作的重要内容。比如此时新员工心理抗压能力的心理测试，对于新员工整体抗压素质进行初步判断。其二，在培训课程上可以开展压力缓解的小活动，比如进行体育锻炼，开展技能比赛，开展管理者与员工之间有效对话的方式，给予高速公路收费员创造良好的表达平台，由此使得其压力可以在培训课程中得到缓解。其三，创设心理健康辅导室，聘请专门的心理咨询师，给予高速公路收费管理人员开展心理辅导的同时，引导高速公路收费人员认识到自身存在的心理困境，继而采取对应的应对策略来调整，由此使得其心理素质能够得到不断提升和锻炼。

3.职业素养的培训

高速公路收费员是高速公路企业的形象载体，其职业素养的高低，直接关系到高速公路服务工作的质量，关系到整个高速公路的社会形象。由此在开展高速公路新员工培训的时候，必须要将职业素养纳入其中。在此环节，我们需要关注的内容主要有：其一，岗位业务技能的培训。做好高速公路收费站通行费的征收和管理工作，能够在不违背当前收费管理规章制度和文件精神的背景下，实现自我业务行为的管理和控制；其二，礼仪思想道德的培训。可以在在线学习平台上开展礼仪培训，以视频观摩的方式了解在与客户进行沟通的过程中应该如何去表达自己，在行为动作上如何去调整，此时可以运用情境创设的方式来模拟实际情况，继而在这样的基础上实现礼仪素质的提升。在思想道德方面，其实也就是高速公路收费员的职业道德，要树立服务精神，无论在什么情况下要坚持以客户为中心的基本原则，展现出良好的工作态度，谦和的工作谨慎，严谨的工作模式。这些内容都应该被归结到职业素养的培训过程中去；其三，开展高速公路收费员防逃费专项培训，使得新入职员工认识到当前偷逃通行费的主要形式有：假冒作假逃费，长短途交互方式逃费，减重方式逃费等，由此使得新入职员工对于高速

公路逃费的行为有着全面认识，以便更好的在实际工作中进行规避。