“尊重”与学生沟通的金钥匙

“尊重”与学生沟通的金钥匙

“尊重”与学生沟通的金钥匙

作为班主任与学生打交道是必不可少的,而想做到真正地与学生心与心的沟通,让学生愿意打开自己的心扉,愿意听取教师的教导,不是一件容易的事。我个人认为“尊重”是沟通彼此的心灵的金钥匙。

有一个女同学叫洋洋,她是新学期转来的新同学,以前在外地的私立学校上学。她外表文静,学习中等,并没有什么特别的地方。但没过几天,她的妈妈突然来到学校,急切地找到她,问她看见家中的一个重要的贵重物品了没有,还说家中作生意,急等着用这个东西,不然后果很严重。看着洋洋妈妈着急的表情,我知道丢失的东西对这个家庭很重要,再看看洋洋一脸无辜的样子。洋洋的妈妈问了很久都没有结果只好无奈地走了。我意识到这里一定有文章。

下课后我找到了洋洋,开始她很紧张,看到她的样子我知道自己不能“硬来”,那样既查不出结果,也会伤了孩子的自尊心。于是我静下心来与洋洋谈天,她的心情也放松了很多。在与孩子的对话我清楚地意识到就是她拿走了家中的东西,之后她也说出了心里话,是她拿走了那个东西,开始时只是出于好奇心,之后才发现自己闯祸了,无法收场,只好硬着头皮一直说谎下去。我答应洋洋不会把这件情说出去,并给她出了一个小主意,让她悄悄地把东西放回去,家里人又找到了东西也不会怀疑是她拿了。洋洋高兴地笑了。

通过这件事我发现,孩子本来就那么单纯,又难免会犯错,我们教育工作者要学会了解孩子,尊重他们的自尊心,这样才可能会收到意想不到教育的结果。

人际关系学模拟试题和答案

《人际关系学》模拟试题 一、单项选择题(本大题共22小题,每小题1分,共22分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其序号填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.我们认为人际关系的实质是 ( ) A.利益 B.财富 C.心理 D.沟通 2.人际关系的历史性特点是由社会生产力的发展和什么的变化所决定的。 ( ) A. 分配关系 B. 生产关系 C.政治关系 D.经济关系 3.马克思对人际交往的论述,是宏观考察,它是关于人际交往的 ( ) A.一般理论 B.个别理论 C.绝对理论 D.相对理论 4. 人际关系学说理论的创始人是美国学者 ( ) A. 罗特利斯伯格 B. 马斯洛 C. 伯恩内 D. 梅奥 5.马斯洛学说的理论基石是 ( ) A. 动机理论 B.角色理论 C.格式塔理论 D. 相互作用分析理论 6. 人际关系认识平衡理论起源于 ( ) A. 角色理论 B.格式塔理论 C.动机理论 D.相互作用分析理论 7.人类的起源和人际关系的产生在时间上具有 ( ) A.异步性 B.同步性 C.前后性 D.伴随性 8. 人类的第一种社会组织形式是() A.同族部落 B.同族群体 C. 血缘群体 D. 血缘家庭 9. 封建社会人际关系的基本特征是() A. 依附关系 B. 雇佣关系 C. 宗法关系 D. 金钱关系 10.人际交往的心理动力因素是心理因素中的() A.中级层次 B.最高层次C.初级层次D.低级层次 11. 以人的自由平等为基础的交往形式,即人际交往的最高形式是() A.原始型交往 B.规范型交往 C.本能型交往 D.原则型交往 12.希望与别人建立和维持关系的需要就是() A.包容的需要 B.控制的需要 C.情感的需要 D. 依附的需要 13.礼貌原则的核心是() A.尊重他人 B.了解他人 C.理解他人 D.关心他人 14. 人道原则源于人道主义的() A.人性原则 B.人本原则 C.伦理原则 D.处事原则 15.利用“将自己的现实与自己的未来目标相比”的方法来认识自己时,应当尽力避免出现什么倾向。 () A.自我肯定 B.自我否定 C.自我欣赏 D.自我悦纳 16. 交际学家约瑟夫·鲁夫特和哈林顿·英翰姆将有关自我并影响到传播的信息分为四种,比喻为四种窗格。将其 中的开放区域或公开自我比喻为() A.透明的窗格 B.不透明窗格 C.隐蔽的窗格 D.未知的窗格 17. 相互悦纳是建立和发展良好的人际关系的重要条件,而影响相互悦纳的因素主要是 () A.交往的环境 B.交往的手段C.交往的技巧D.交往者的自我形象 18《礼记·中庸》所说的“莫见乎隐,莫显乎微。”表达了以下哪个词语的基本含义。 () A.内省 B.慎独 C.修养 D.拘泥 19.一个人在谈话时过多地使用什么语态,表明该人敢想敢为,不怕困难,甚至不怕冒险。 () A.过去时态 B.现在时态 C.被动语态 D.主动语态 20. 以下哪能一种不属于直系亲属()

99条金钥匙服务细节 体现用心极致

99条金钥匙服务细节体现用心极致 金钥匙善于发现客人的潜在需求,利用听、看、问、查,将发现的用心做事机会“用”在行动上,令客人感受“满意加惊喜”是无处不在的。不管是酒店金钥匙还是各类高端服务行业人员都希望不断提高客户满意度,望以下99条金钥匙服务细节能供大家参考: 1、客人咳嗽,提供姜汤服务或感冒冲剂。 2、客人牙疼,味精水漱口是妙招(含1分钟)。 3、客人胃疼,小米粥安神养胃、生花生米亦有效。 4、客人头疼,提供止疼片。 5、客人腰疼,提供靠背,床上加被。 6、客人肚子疼,根据原因提供红糖水、暖水袋,或止疼片。 7、客人腹泻,提供PPA。 8、客人开会无精打采,提供咖啡。 9、客人嗓子不舒服,主动送上胖大海水、冰糖雪梨水。 10、客人在走廊张望,主动询问是否需要帮助。 11、客人右手受伤,用餐时主动提供勺子。 12、客人衣服纽扣松动或掉落,主动钉扣子。 13、客人皮鞋脏,主动提供擦皮鞋服务。 14、客人带孩子用餐,主动提供宝宝椅、儿童餐具玩具。 15、客人接电话需记录号码,主动递上纸笔或示意客人协助记录。 16、客人菜上得很慢,四处张望,表情很着急,主动安抚客人,并催菜。 17、客人自带酒水,主动上前帮客人提。 18、客人进餐厅后准备脱外套,主动帮助挂起。 19、客人醉酒,主动送蜂蜜水,住店客人及时与客房沟通继续为其送蜂蜜水等解酒饮品。 20、客人进店无人引领,主动上前提供引领服务。 21、客人不胜酒量,主动帮其换假酒。 22、客人在剥指甲时,主动送上指甲刀。 23、客人从洗手间出来,手上有很多水,主动递上纸巾。 24、客人表现怕冷,主动送上披肩或外套。 25、客人带宝宝用餐,宝宝在沙发上睡着,主动为其盖上被子。 26、客人手中有药,主动递上温水。 27、客人下雨天出入酒店,主动为其打伞。 28、客人抽烟,及时递上烟灰缸。 29、客人手拿未点燃的香烟四处张望,主动点烟。 30、客人在吧台盯着酒水看,主动介绍。

师生沟通案例

师生沟通案例 新型的师生关系,要求老师与学生在人格上是平等的,在交互活动中是民主的,在相处氛围上是和谐的。它的核心是师生的心理相容,心灵的互相接纳,形成师生真诚互补的人际关系。在新型的师生关系中,教师的角色应该是导师、朋友、助手和模范。 上学期的一天清晨,我听班长说班上有一位姓石的同学受了很大的委屈,他的妈妈今天可能会过来。经了解,原来是值日过程中的问题,我班是张老师值日,晚上熄灯铃响过后,有好几个同学还站在床边聊天,没有要睡觉的意思,这时张老师发现了,于是批评了他们,同时推了石同学一下,叫他马上上床睡觉,而石同学在被推后差一点摔倒在床上,因此,他感觉非常委屈,认为老师故意整他,当晚即电话告知了妈妈,妈妈以为老师打了儿子,所以答应儿子第二天过来找学校理论。 石同学家庭情况:四口人,他的父母和一个姐姐,父母长期关系不好,在家基本上一天一小吵,两天一大吵,每次父母吵架时,姐姐站母亲这边,而他则是不闻不问,忍无可忍时就大喝一声,于是战争也就在他的干预下嘎然而止。父母唯一的共同点恐怕就是过分溺爱儿子,父亲在溺爱的同时又过分放纵儿子,母亲在溺爱的同时望子成龙,他从小就在这种矛盾的教育中成长,从小就开始天天面对父母无休止的争吵。因此,他非常依赖父母但又不喜欢父母,性格也比较怪异。 知道事情的前因后果,赶在他的妈妈没到来之间,我把石同学叫到了办公里,也 与他进行了如下的交流: 师:石同学,就昨晚的事我们谈谈吧,怎么样?没有摔着吧?是不是很生气呀? 生:当然生气了,那个张老师总是欺负老实人。(他还列举很多他认为张老师欺负老实人的例子) 师:真有这事呀,那倒真的是很让人生气的,怪不得你会找妈妈,要是我也会的,我能理解你的感受。 生:就是,看我从小老实就欺负我,我可从小到大没人这样骂过我,还推我,我要是摔伤了看他怎么负责…… 师:其实老师也没有故意要推你的意思,只是他刚好站在你旁边嘛,就顺手想推你赶紧上床睡觉嘛,可能由于他是学机械的,力气比较大吧。(在这同时,我在他的肩上拍了两下) 师:怎么样,我是学数学的,力气是不是不如张老师的大呀?!(这时他的脸上已露出了些许微笑)其实我知道你并不想怎么样,只是心里觉得很委屈才跟妈妈讲的。但是你有没有想过,假如你是值日老师,你能不能容忍在熄灯铃响过后寝室里还是这么吵吵闹闹的?

人际沟通试题.

1、护士小彭毕业后分配到市人民医院外科工作,今天是她第一天上班,见到科主任和护士长后她紧张得说不出话,也忘了做自我介绍,当同事们亲切地和她问好时,她只是木讷地点点头;患者看到病房来了一位新护士,微笑着与她打招呼,她也不知道该不该笑,最后只是咧了一下嘴角。晨会时听到大家用流利的语言进行交谈非常羡慕,同时也对自己今天的表现很不满意。但后来她又想,我只要理论好、技术精就行了,会不会讲话并不重要。 思考回答:小彭的想法对吗?她应该怎样培养自己的沟通能力? 2、患者李某,肝硬化8年,近日因病情加重住院治疗。经过住院治疗患者的病情稳定,一周后的一天晚上,患者出现睡眠欠佳,烦躁不安等症状,晚班护士未做任何记录,只对晚班护士进行了口头接班,晚班护士接班后不久患者突然大量呕血,经抢救无效死亡。患者家属投诉医生护士观察病情不及时,抢救不得力是造成患者死亡的主要原因,而医院又拿不出有力的证据证明院方无过错,从而导致不必要的医疗纠纷。 思考回答:是什么原因造成医疗纠纷?从中应该吸取哪些教训。 3.你觉得赞美别人显得虚伪吗?请说明原因。 4.某同学家里本来就困难,昨天上邮局取款,回来路上还丢了200元钱,相当于她一个月的生活费。她很痛苦,你如何安慰她? 5.学校就像一个大家庭,在这个大家庭里,同学应像兄弟姐妹一样,互相关心,互相爱护。当同学有困难时,要尽量给予帮助。这样,同学之间才能和睦相处,我们的校园才会和谐美丽。在日常生活中要随时帮助那些需要帮助的人,不但自己得到快乐,也会受到别人的尊重。请围绕以上论点论述:为维护良好的同学关系,我们应该怎样做?影响同学关系的因素有哪些? 6.患者李玉荣,女,32岁,因急性上呼吸道感染收入内科病区。在 此之前,护士小李已接到住院处通知,提前为患者准备好了病床。当患者张某由其丈夫搀扶着走进病房时,正在整理护理文件的小李便微笑着站起身迎上前说:“您好,

师生沟通典型案例

师生沟通的典型案例 (摘自中国教师研修网有改动) 小王曾是我校出了名的“特殊人物”。逃课、打人、顶撞老师样样在行,任凭老师吹胡子瞪眼他也不会有丝毫收敛。老师们一提起他个个摇头,“当了这种学生的班主任,真是倒了八辈子霉。”“我宁愿教十个成绩差一点的学生,也不愿教他这样的一个”……同事们都有这样的想法。可是,这样的学生总得有人教呀,我还是接纳了他。 果然,开学的第一天,他就给我来了个下马威,竟然跳到了学校的围墙上,校长、老师、同学谁请他下来,他都置之不理。等我爬上去,他就跳下逃走了,等我下来了他又爬上去了,就像在捉迷藏似的。好不容易把他请进了办公室,他却使出了一副死猪不怕开水烫的架势,任凭怎么问,他就是一句也不开口。 我翻阅了大量文章,其中的“皮革马里翁效应”提到,教师如果能够真正地爱护学生,关心学生,那么学生就会如老师希望的那样进步。我深受启发,我决定以一颗真诚的心,去点燃他冷漠的心灵。可是,小王拒绝与我面对面的谈话,那能不能通过书信的方式来沟通,从而将我爱的信息传播给他呢? 于是,我第一次认真地给小王写了一封信:“也许,你不愿和老师说话,但是,我很想和你成为好朋友,老师多么希望看到你变了,变成一个爱学习、懂道理的孩子……”我把信偷偷夹在他的语文书里。第二天我在校门口值班,他出乎意料的叫了我一声:“王老师!”尽管声音很轻,但是我还是向他竖起了大拇指,微笑着回答了他。第三天一早,我发现办公桌上放着他的一封回信,信中有这样一句:“王老师,从来没有老师喜欢过我,从来没有老师表扬过我,你是第一个……”我欣喜之极,这简单言语在我看来,字字闪着金光,那光,是爱的折射。我忙不迭的拿起笔来…… 之后,我们就以写信这样一种特殊的方式进行交流,有时两天一封,有时一周一封,在信中,我倾听他的心声,解答他的疑虑,教育他做人的道理。慢慢的,我发现他开始进步了,和同学打架争吵少了,为班级做事多了;和老师顶撞少了,课堂积极举手多了;作业不做的时候少了,字写得好多了……那次家长接待日,孩子的妈妈握着成绩单激动地告诉我:“这孩子,收到你的信后,高兴地睡不着觉,他把你信藏在枕头底下……”而今,小王已经毕业,每次与他相遇,他总是不忘叫一声——“王老师”这亲切的招呼声时常会激起我心中的阵阵涟漪。 感受: 师生沟通要求教师平等对待学生、尊重学生的价值和尊严,并且这种平等和尊重不是教师好心恩赐给学生的,也不是教师被迫给予学生的,而是教师相信、看到并珍视每一个学生的价值、潜能,相信每一个学生都有改变和成长的动力与能力,而不是他的成绩好坏、品

公务员面试人际关系类题目(含答案)

人际关系类 1.你负责薪酬发放,小李负责考勤,但他做事拖沓,影响了你的工作。结果同事对你不满,领导也批评你,你怎么办? 【参考答案】 在一个团队内部,只有良好的配合能让我们的工作顺畅完成。在与别人的配合当中,我们往往也能学习到更多别人身上的长处。不管同事是何种性格,我们都应当主动去调整自己,不管同事工作能力如何,我们都应当在遇到问题的时候,多帮助他,因为我们是一个团队。尤其是在工作任务完成的不够好的时候,我们更应该多想想如何提高自身的工作能力。 在我跟小李的分工当中,虽然我负责薪酬发放,他负责考勤,但我们是一个整体,谁的工作没做好都会对整个团队产生联动影响。现在既然同事和领导对我们的工作不满意,就应该努力去调整。到底是谁的责任使问题产生了不重要,重要的是如何改善现状。因此,我会在第一时间诚恳地向领导和同事做出道歉,并一定在最短的时间内想办法提高我们俩的工作效率。现在摆在眼前的最突出问题是小李的工作效率有待提高,那么我会尽我所能帮助他提高工作效率。涉及工作分工问题,我虽然不能去直接帮小李处理考勤工作,但是我可以把我的经验和其他同时一些有益的工作经验分享给小李,希望能对他起到更好的帮助。 另一方面,我也会在今后的工作当中,不断地提升自己的工作能力,提高自己的工作效率,只有这样,才能让同事和领导更满意。总之,在遇到问题的时候,要多想办法,不发牢骚,在看到别人的问题的时候,也应当自己深刻地反省,做一个积极工作渴望进步的年轻人。 2.进入单位之后,你发现领导不重视你,你怎么办? 【参考答案】 从心理学和社会学的角度看,我们内心深处都有被重视的的渴望。在生活上我们渴望更多的呵护,在工作上渴望被别人承认,这本无可厚非。但是,在平时的工作中,领导重视的是他的工作,同样,我们应该重视自己的工作。所以,领导不需要重视我。领导只需要履行他自己的职责、监督我们下属的工作状况即可。 想要被别人重视,自己首先要重视自己。如果渴望领导的重视,首先要想

优质服务的10把金钥匙

优质服务的10把金钥匙: 一流的服务员,一流的服务标准。 微笑。 客人至上的信条,给予顾客宾至如归的感受。 热情、快速、准确的服务。 干净、温馨的客房,怡人的环境。 真诚、诚实和友好。 注重仪表和行为举止。 具有团队精神和沟通能力。 用尊称来问候客人。 熟悉自己的工作、熟悉酒店、熟悉有关信息。 3、优质服务的三个步骤 真挚热诚的问好。尽可能用姓氏称呼客人。 照顾客人所需,应做好充分准备,并须遵从客人意愿办事。 欢欣的道别。跟客人亲切地说再见,尽可能用姓氏称呼客人。 4、服务准则 简——工作程序尽量简化,工作指令尽可能简单明了,意见反馈要做到简明扼要;便——要让客人从进店到离店,处处感受到方便; 快——客人的需求要以最快的速度得到满足; 捷——服务反应敏捷,对客人的言谈举止能灵敏迅捷地理解并作出服务行动 好——客人接受服务后,要有“物”超所值的感受。 5、温馨服务——“十五规范(10.5FL)” 在距离客人10步时,用目光关注客人。 在距离客人5步时,向客人问候。 与客人接触时,第一句话永远是你说的。 与客人交流后,最后一句话永远是你讲的。 除手表、婚戒外,不应佩戴耳环、手镯、手链、项链等饰品。 不应佩带运动型的手表款式。 餐厅员工手部不准佩戴任何饰品。 二、酒店服务礼仪的基本知识 礼泛指社会交往中的礼貌礼节。礼貌是人与人之间在接触交往中相互表示敬重和友好的行为准则,它体现了人们的文化层次和文明程度;礼节是在交际场合中,相互问候、致意、祝愿、慰问以及给予必要的协助与照顾的惯用形式。礼仪是一个复合词,包括“礼”和“仪”两部分。凡为表示敬意或隆重举行的仪式,均称做礼仪。 (一)服饰仪容礼仪 仪表是人的外表,包括容貌、姿态、个人卫生和服饰,仪表仪容是一个人的精神面貌的外观体现。良好的仪表仪容是酒店接待人员的一项基本素质,是尊重客人的需要。规范统一的仪容仪表是体现酒店的服务精神。 1.着装的基本知识 合身、合意、合时、合礼。服装要适合自己的身材、年龄和身份。合乎季节、时间和交际场合。

护理中的人际沟通学试卷及答案

护理中的人际沟通学 一、单选题(共20 道试题,共20 分。) 1. 下列哪一项是非技术性关系中最重要的内容。() A. 道德关系 B. 利益关系 C. 法律关系 D. 价值关系 E. 文化关系 正确答案:A 2. 在做学术报告、组织课堂学生讨论、专题讲座等情况下所采用的沟通属于沟通行为中的哪个层次:() A. 公共沟通 B. 小组沟通 C. 跨个体沟通 D. 人际沟通 E. 个体内部的沟通 正确答案:A 3. 下列哪一阶段是人际关系的起步及准备阶段:() A. 定向选择阶段 B. 感情交流阶段 C. 情感探索阶段 D. 稳定交往阶段 E. 表面接触阶段 正确答案:A 4. 下列说法中,哪一项是错误的:() A. 人际关系的发展过程是一个渐进的情感发展过程 B. 任何阶段都可能会出现停滞 C. 在现实生活中,大部分人能达到稳定的交往阶段 D. 许多人际关系一般都停滞在第三阶段上往复循环 E. 在定向选择阶段,时间跨度不一 正确答案:C 5. 下列哪一阶段的任务是交往的双方在建立信任感的基础上具有较深情感卷入的交往过程。() A. 定向选择阶段 B. 感情交流阶段 C. 情感探索阶段 D. 稳定交往阶段 E. 表面接触阶段 正确答案:B 6. 下列哪一项患者的陈述需要护理人员进一步地去澄清:() A. “我每天抽2包烟,已经5年了”

B. “我每天都喝少量的酒” C. “我每天只吃二两米饭” D. “这次住院的费用比我的预算多出500元” E. “我痰中有血丝已经1个星期了。” 正确答案:B 7. 下列哪种心理差位关系体现为下位者尊重上位的意见,且能照办,若持有不同的看法,一般以委婉的方式提出。() A. 微弱差位 B. 中强差位 C. 显着差位 D. 超强差位 E. 极强差位 正确答案:B 8. 下列有关患者角色的心理反应的叙述,错误的是哪一项() A. 疾病是一种不良刺激,可能使患者感到挫折,严重的可能导致心理应激反应 B. 病人感知活动的变化以主观感觉异常为特点 C. 患者对周围环境出现一定的感知异常,只表现为感知性提高 D. 患病后患者的思维能力有一定的改变 E. 治疗疾病的过程对患者是一个以恢复健康为目的的意志活动,此过程中患者可能有意志行为的变化或异常。 正确答案:C 9. “周哈里窗”中,自己不知道,而别人却知道的部分属于以下哪个“我”:() A. 开放我 B. 盲目我 C. 隐藏我 D. 未知我 E. 真实我 正确答案:B 10. 孕妇:“我正尝试着不去担心我的孩子”护理人员:“我感到焦虑时, 我总是去散步, 你也试一试。散步对减轻我的焦虑很有效。”() A. 改变话题 B. 陈述个人的观点和意见 C. 提供错误的或不恰当的保证 D. 快速下结论或者提供解决问题的方法 E. 主观判断 正确答案:B 11. 护患间沟通最合适的距离是:() A. 亲密距离 B. 个人距离 C. 社会距离 D. 公众距离 E. 安全距离 正确答案:B 12. 在沟通过程中,发送信息者与接收信息者之间的角色不断变换,信息沟通

《师生沟通艺术》答案

《师生沟通的艺术》模拟试卷一答案 一、填空题:(10分,共5题,每题2分) 1、良好的师生关系是教育成功的关键是教育效能产生的前提 2、同理心包括三个条件:站在对方的立场、了解导致这种情形的因素、让对方了解自己 对对方设身处地的理解。 3、接受性语言语言是指对对方能够设身处地产生同感的了解,令对方开放,喜欢、愿意敞开自己的问题并乐意得到帮助解决。 4、聆听学生讲话最大的目的是在教师的引导下积极地去解决问题。 5、良好的教室常规包括三个共同的要素:学生专心课堂活动、为自己的行为负责、充满秩序、节奏与生气。 二、名词解释:(20分,共4题,每题5分) 1、接纳:答案:教师相信学生是一个有价值的人,并想尽一切办法让学生相信他自己是一个有价值的人;并帮助学生相信他的教师即使对他的某些行为和想法不认同,他在教师的眼中仍然是一个有潜力和价值的人。 2、我向信息:1、能够使学生听出教师造成的问题是什么;2、要表达该特殊行为给教师的真实或具体的影响; 3、叙述出教师因受这些实质的影响而导致的内心感受。 3、自我控制技术:协助学生去帮助自己,当老师发现学生处于自我失控的边缘,就是用这种方法的最佳时机。 4、开放式问题:是指提出的问题没有一个简单的答案,回答时没有固定的模式和规则,可以沿着这个问题所提供的话题,充分地提供细节和信息。 三、选择题:(10分,共5题,每题2分) 1、对于教育的整体效能产生而言,良好的师生关系在其中的地位是:A A.是前提; B.是结果; C.是附带条件; D.是可有可无的。 2、传统概念中的“好学生”的标准最主要的负面影响是:C A.否定真实人性;

B.不切实际; C.让教师产生失望感和失落感; D.让社会对教师角色产生过高期望。 3、教师与学生沟通的最准确的含义是:A A.教师与学生之间要进行双向交流; B.爱学生; C.理解学生; D.教师经常与学生谈话。 4、教师不愿意聆听学生最大的原因是:A A.极强的自我中心意识; B.没有必要; C.学生缺乏主动表达意愿; D.没有时间。 四、请将左边的封闭式问题改换成开放式问题:(每小题3分,共12分) 封闭式问题开放式问题 1.那件事情是什么时候发生的?────那件事情是怎样发生的?─── 2.你喜欢数学老师吗?───你怎么看待数学老师?──── 3.我们班级在十月份出外秋游好吗?──关于这次秋游你有什么想法?─── 4.你与其他同学商量好改选老班委的办法了吗?───对于改选老班委你有什么想法─。 五、简答题:(24分,共4题,每题6分) 1、积极聆听的运用原则:答案:P131 1、身体的参与 以轻松自然的坐姿、眼睛的频繁接触面对讲话的学生,用点点头或适当的评论来显示你跟着对方的思路。同时身体稍稍朝前倾斜,这表示在集中注意力聆听对方讲话。不要交叉双臂,也不要翘起腿。 2、心理的参与 不要带着教师的权威感和优越的批评感来聆听学生的话。是为了理解去聆听,而不是为了评价去聆听。在聆听的过程中,教师不要轻易给学生下断语,而是注意去聆听学生讲话时的思考系统和表达系统,在这个过程中,不要评价,暂时放弃自己的价值观和立场,尽量无我地去进入学生的内心世界并正确地过滤信息。

最新表扬服务好的锦旗标语

灭火神勇,保民平安,为民消防,恩重如山。你们知道锦旗标语大全有哪些吗?以下是中国文库-教育资源网分享的表扬服务好的锦旗标语,希望能帮助到大家! 1、保证服务品质,满足客户需求。 2、产品若要无缺点,全面品管不可免。 3、爱岗敬业,开拓进取,创新服务,放眼未来。 4、以诚相待,超越客户的需求;全心服务,为客户提供更多。 5、我们是服务行业,一切以客户为中心以提升客户价值、提高客户满意度为出发点。 6、效益来源于服务社会的回报。 7、筑质量长城,兴中华经济。 8、改善既改革,改革先革心。 9、质量创造生活,庇护生命,维系生存。 10、微笑缩短距离,服务延伸真情。 11、质量就是资源,质量就是金钱。 12、服务理念,一切为了客户,为了客户一切,为了一切客户。 13、企业成功的秘决在于对人才、产品、服务三项品质的坚持。 14、优质产品,是打开市场大门的金钥匙。 15、闻一声您好,献一颗爱心。 16、办实事求实效,创一流服务品牌,树完美企业形象。 17、制造精良产品,培育优秀人才。 18、回馈客户,从我做起,心中有情,客户有心。 19、客户满意,人脉延伸,良性循环,回报一生。 20、没有十全十美的产品,但有百分之百的服务。

21、创满意窗口争一流服务。 22、商场如战场,品质打先锋。 23、人人提案创新,成本自然减轻。 24、品质观念把握好,成品出货不苦恼。 25、转变观念,转变作风,创新机制,创新局面。 26、顾客信誉是企业发展的源泉。 27、“中心”是我家,服务争最佳。 28、一切为了客户,为了客户一切,为了一切客户。 29、我们以一百分的努力,换您十分满意;向专业迈进,树酒店服务先锋。 30、民心似海,应珍惜点滴之水;权重如山,勿滥用半捧土。 31、一路温馨,一路廉洁,一路平安。 32、筑质量大堤,迎世纪挑战。 33、公心、公正、公开、公平。 34、为政重在廉,做人重在诚,说话重在信,办事重在实。 35、以质量求生存,以质量求发展,向质量要效益。 36、待人热忱,办公快捷,服务自动,回答满足。 37、满意只有起点,没有终点。 38、我们以绅士淑女的态度为绅士淑女们忠诚服务。 39、让高质量的产品乘着环宇风帆,冲出亚洲、走向世界。 40、质量存在于人类生存的一切地方。 41、努力推行QCC,工作不会苦兮兮。 42、品质的优劣比成本更重要。

师生沟通的意义

学号:姓名:班级: 师生沟通的意义 沟通是人与人之间构建良好关系的基础和途径,而在教育领域,它所凸显的作用与意义尤为重大,师生建立良好的和谐的关系离不开沟通。当今时代的社会在政治、经济和文化上的巨大改变给教育带来了机遇与挑战,因而对师生沟通也提出了更高的要求,其重要性得到了更深刻的认识。 沟通既是一种重要的管理手段,也是消除师生间心灵壁垒,建立理解桥梁,真正的做到“以学生为主体”的有力工具。 沟通有利于制度的良好执行。一个班级的良好有序运行,需要有一套严格的班级规章制度进行规范。在这个管理体系中,老师扮演的是监督者的角色,制度的受众则是个性不同的学生。 因而班级制度的制定与执行需要监督者与执行者双方的有力协调与配合。而在此过程中,需要借助的有力手段与工具是老师与学生之间的良好沟通,只有老师与学生进行良好的沟通,才能体现学生与老师之间相互尊重的关系,体现公平公正的原则也才能增强学生的自我鼓励、自我制约、自我服务的意识,于此,以后学生就算是违反了相关制度规范也会心服口服,在内心深处明白自己错在哪,应该怎样改。同时也能配合老师对他人进行监督,树立班级主人翁意识,为班级营造一个良好有序的氛围贡献力量! 沟通有利于师生本身沟通技巧的提升。有一本书曾这样写到:在人际关系的规则中,有一条重要的原则,那就是一个人事业的成功,只有15%是由于他的专业技术,另外的85%要靠沟通技巧。其足以

看出沟通技巧对一个人发展的极其重要性,老师作为教育者,其不仅教学生以专业基础性知识,相应地,老师各人的行为习惯也会深深的影响着学生主体。一个能够很好的运用沟通艺术的老师才能教出具备完备的沟通技巧的学生,在师生沟通的过程中,教学相长,教师本身的沟通技巧也会有所提升。 沟通是消除师生心灵隔膜,建立理解桥梁的重要介质。在班级管理当中,始终有一些老师认为学生本应对待自己极大的尊敬,只有在学生群体中树立强有力的威信才能够更好的管理整个班级,往往表现出一幅不可侵犯尊者的模样,这样学生只会因为畏惧而做表面的尊敬,并不是发自内心的,对老师会产生一种排斥心理,紧紧的关住了学生与老师之间的沟通大门。老师不能理解学生,不懂得站在学生的角度上考虑问题,学生也不给予老师应有的尊重,在师生之间就产生一种很深的矛盾,何以提及友好和谐的学习生活氛围,也不利于学生的成长,还有老师自身的身心健康。只有通过师生之间良好的正常的沟通,建立一种良好的互动机制,学生和老师才会相互尊重,相互包容,相互理解。 沟通,是帮助解决学生问题的一剂良药。“师者,传道授业解惑也”作为一名优秀的老师,不仅要帮助学生解决学习上的问题,同时,生活上的问题,也不应忽视。对于学生,要做到“因材施教”,根据具问题进行分析,充分全面的了解学生,在日常生活中与学生进行沟通,了解学生的家庭背景,学生的兴趣爱好,学生的交友标准,学生所思所想,学生遇到了问题,以朋友的态度进行交流,站在学生的角

人际关系题概述+题库(200题有标准答案)

公务员面试题之人际关系类 一、概述 在现实生活中,每个人都不是一座孤岛,我们每个人总是处于一定的社会关系中,都要同各种各样的关系打交道。如何处理各种各样的关系,需要一定的技巧,凡是处理关系好的人,往往会取得成功。卡内基曾说过:“一个人的成功,只有15%是由于他的专业技术,而85%则要靠人际关系和他的做人处世能力”。对于公务员来说,也是如此。公务员工作涉及面广,要同各方面的人打交道,是否具有较好的人际交往意识和沟通能力,直接影响到公务员的工作能否顺利开展。 二、人际沟通的原则 1.互酬原则。人际交往中,人与人之间的关系是相互的,其行为具有互酬性。彼此有所施,也有所受。互酬不仅包括物质内容,也包括精神和情感方面的内容。 2.自我袒露原则。个人把自我向别人敞开比死死关闭更能使人满足,并且这种好的感觉也会感染自我暴露的对象。比如,某人犯有某种错误,他能主动地告诉交往的对象,这样会博得对方的好感,对方往往愿意帮助他摆脱困境。 3.真诚评价原则。人们在相互交往过程中,免不了要互相议论,互相评价。而评价水平的高低,取决于评价者是否真诚和符合实际。在评价别人时,要求真诚,实事求是。 4.互利性原则。要解决人际关系不协调的这种矛盾,就要采用互利性原则。“互利”就是矛盾双方都能接受调节,都认为调节对双方有利。经协调,关系和好。 公务员所对应的各种关系主要有以下几个方面: 1. 与本单位的关系 人与单位的关系是纯洁的、紧密的,而且是互惠互利的。人从属于单位,受单位约束;人创造单位,把握着单位的发展;人全身心地投入到单位的工作当中,单位才会蓬勃向上,个人才会得到更好的发展。 2. 与领导的关系 从体制上职务上说是工作关系,主辅关系;从组织上说,两者是上下级关系,即领导与被领导的关系;从政治上说,个人与领导政治上一律平等,是一种同志关系。不同的领导有不同的风格,个人如何与领导做好沟通协调,关系到工作是否能顺利开展。公务员要处理好同领导的关系,要做到以下几点: ①精明强干,善于办公、办文、办事; ②诚实而不做假弄权; ③善于提出补正意见而不以正确者自居; ④公正无私,不搬弄是非; ⑤谦虚谨慎,不傲上凌下; ⑥受到批评而能不急不怨; ⑦办事要忠于领导意图,不带个人意愿; ⑧熟悉领导、适应领导,取得共同语言。 3. 与同事的关系 公务员一天工作几个小时,有时还要加班加点,同事关系成为了最主要的关系。同事之间是朋友,是伙伴,是竞争对手,一个好的同事环境会使工作得以较好完成,一个差的同事环境只能是互相制约。公务员要有与同事和睦相处的能力。大家在一起工作,彼此能够和睦相处,形成和谐一致,心情舒畅的环境是非常重

师生沟通艺术

论师生沟通的艺术 沟通是一门艺术。一次成功的沟通,就是一次成功的教育。教育的问题在很大程度上是沟通的问题。教育中如果缺乏沟通,则学生的“心事”教师永远也猜不明白,而教师的“柔情”学生永远不懂。双方都互相埋怨并都在苦恼中,教师失望,学生伤心。其实,“通”则“不痛”,“痛”则“不通”。通过沟通,让教师走进学生的心灵世界,也让学生真正理解教师。通过沟通,才能彻底拆除妨碍情感交流的墙,才能形成良好的教育网络,才能促进教育目标的顺利实现。 关键词:沟通理解方法 教学交往的主体是教师与学生,交往过程服务于教学目标,其功能是通过信息交流实现双互动,达到共识、共享、共进。如果教学过程不是主体间的交往,就不会有真正意义上的教学。良好的沟通,既是教学的核心,教学的条件,也是教学的内容和手段。学校里的现状是,我们有些教师不想与学生交往,不愿与学生交流,不善于学生沟通,不敢在学生面前敞开心扉,也就是缺乏积极的沟通意识和能力、技巧和追求。 一. 师生沟通中常见的一些问题 1.嘲讽 上课铃响了,班级乱烘烘的,老师整顿了好几次都没有用,这时候有个女生站了起来,大喊了几声“安静,老师在等上课了,安静,不要再讲话了。”可是一点效果都没有。这时候老师拍了两下桌子,当着全班同学对着那个女生喊到:“你给我闭上嘴,全班就你最吵,上课了还叫那么大声,你以为你是谁啊,真正的老师是我,轮不到你讲话!”女生一句话没讲就坐下了。这位女生是想帮老师把纪律管好来,没想到老师反倒批评了自己。不管是方法上的对错,这位女生总是出于好意,想帮自己的老师做点事。而老师用这样的态度,言语来对待学生对他们的伤害是很大的。因为这样的话一出口,就流露出对学生明显的鄙夷和轻视,还带有一些人格侮辱的成分在内。这样学生会很反感,会想这老师怎么这样,我再也不喜欢他,不帮他做任何事情了之类的。 2. 说教 我们经常会看到一种情况,办公室里,老师坐在办公桌前,面前站的是一个低着头的学生,学生低着头一句话也不说,老师对着学生:“你都这么大了,我跟你说什么应该要去做,不要每次都要别人提醒你,自己要好好想想……”之类的。这样的老师都是处于对学生的关心,想让他们做的好一点,但是他们并没有用对方法,这样反复说教只会让学生觉得这老师怎么这么烦,也容易让学生产生一种抗拒心理,对老师没有丝毫的好感,对老师讲的话也只当耳边风。 3.命令 “这纸张是在你的座位底下,你就必须把它拣起来!”“轮不到你讲话,这里不是你的家。”这样的语言会让人觉得学生都必须顺从于老师,老师是主体,而不用去在意学生的感受和需求。学生对老师也会产生一种距离感,甚至是怨恨、恼怒和敌对的情绪。比如说有的学生就会顶撞、抗拒,故意来惹老师发脾气,而后通常在师生关系僵化的情况下,老师采取请家长来解决,结果固然是孩子被家长老师批评的份。这样子会让他们更加的反感,至少会保持一种消极的状态,不愿与家长、教师做任何的交流。 4.泛泛之辞

金钥匙服务案例分析

案例一: 一天上午,商务中心同事带着两位女外宾来到大堂见我。经过交谈,两位客人想要嘉兴二日游,但又不知道该去哪些景点。我向他们两位推荐了相关旅游线路,并与相关旅行社做好联系,且替他们安排了嘉兴的特色餐馆。第二天的上午在大堂碰到了客人,这一次与客人有了进一步的沟通,得知他们是美国哈佛大学的老师,他们这次计划在中国旅游一周,前一站是上海,这是第二站,还有两站依次黄山和九寨沟,对我安排的二日游表示非常的开心,但从沟通中隐约由于语言的障碍,所以对后面的细节安排还没定下来。客人离开后,我把从嘉兴到黄山再到九寨沟的交通线路和住宿提供了几个方案,晚上客人回酒店,我把方案提供给客人选择,并帮客人做了相关确定,最后,我给了客人一些行程中常遇到的句子,以中英文的形式写了下来,并把我的联系电话留给她们。若干星期后,我收到了一份从美国寄来的热情洋溢的感谢信,并附上一块哈佛大学的校徽。 案例二: 一天中午天气很闷热,还在太阳的照射下却下起来倾盆大雨,大堂门口加铺了防滑垫,伞套机也已摆好,法籍华人陈女士撑一把红色稠伞回到酒店,并把雨伞寄放在礼宾部,礼宾员寄放时检查出伞边缘少了一个塑料头,并温馨提醒客

人,陈女士当即表示可惜,因为这是她女儿买给她的。客人回房间之后,我和礼宾部经理沟通,联系了几家修理店,经过一个下午的努力,终于找到类似的伞头,修理完毕后。晚上陈女士来礼宾部取伞,我们将修好的伞递给客人,客人流露出喜悦的笑容。 案例三: 一天凌晨1点多,有一位常客欧先生拖着疲惫的身体来酒店办理入住,在办理入住过程的交谈中,欧先生表示其工作繁忙,自己只能4个多小时就要退房乘高铁去上海。前台的冯小姐温馨提醒客人是否需要叫醒服务和出租车服务,客人在确定相关事项之后回了房间。当天清晨6点不到,欧先生下来办完退房手续后,前台冯小姐递给欧先生二个打包盒,并告诉欧先生,根据欧先生客史喜好,准备了其中欧先生喜欢吃的茶叶蛋和黄金糕。并温馨提醒客人注意休息。

人际沟通与礼仪试题-精选.pdf

《人际沟通与礼仪》水平测试题 范桃仙 第一章沟通开启成功的金钥匙 一、名词解释(每题4分,共16分) 1、沟通—— 2、有效—— 3、有效沟通—— 4、真诚沟通—— 二、填空题(第空2分,共30分) 1、沟通不仅是一门艺术,而且还是一门。 2、传播学认为:沟通是用交流思想。 3、沟通是由信息的发射、、接收、所构成的有意义的互动过程。 4、信息反馈是信息的接收者把对信息的解码传递给信息。 5、沟通的基本特征:沟通具有,沟通的。 6、沟通的目的,就是达成双方的彼此与。 7、善于沟通的人将面临更多的机会。 8、沟通是人类的基本,它是建立亲情、友情、爱情的,也是取得理解和的法宝。 9、沟通能力是现代人必备,它是开启成功的。

三、判断题。(每题2分,共10分) 1、有效沟通就是让他人来认同我们的想法及目的。() 2、有效沟通就是希望别人照我们的意思去做。() 3、有效沟通就是彼此理解与认同。() 4、好人缘是成大事者的必备因素之一。() 5、尊重别人就是要尊重别人的人格和尊严,不要拿别人生理缺陷开玩笑,不揭别人伤疤和老底,维护他人自尊心。() 四、简答题(每小题8分,共16分) 1、简述沟通的力量。 2、简述人际沟通的原则。 五、案例分析题(每小题12分,共24分) 1、情景:公安局正在召开紧急会议,研究抓捕案犯的方案。 思考:为什么不是案件负责人拍板定下行动方案?

2、情景:李强酷爱食品加工专业,准备初中毕业后报考江川职中食品加工专业,但是他的父母不同意,他们认为这个职业不体面、没出息,他们希望李强升高中、考大学,将来考 公务员,显然李强和父母产生了分歧。 思考:如果你是李强,你应该怎样和父母沟通才能获得他们的理解和支持? 六、测一测,你的沟通能力如何?(每题1分,共10分,只需在括号里回答“是”或“否”即可) 1、你是不是见了熟人,总觉得无话可说?() 2、你是不是喜欢和别人争执?() 3、你是不是常常说些犯别人忌讳的话?() 4、在与别人交谈时,你是否觉得自己的话常常不被别人正确理解?() 5、在与自己观点不同的人交流时,你是否会觉得对方的观点很怪异?() 6、在一次会议中,有人反对你的观点,你会认为那是针对你个人吗?() 7、在和别人交流时,你说话的时间是不是比别人多?() 8、感到不顺心时,你会把自己的苦恼逢人就讲吗?() 9、在众人聚会的场合里,你喜欢把话题往自己身上扯吗?() 10、你在开会和听课的时候,是否能够专心听讲,尽量理解讲话者所说的内容?()

师生沟通的艺术(1)

师生沟通的艺术 也猜不明白,而教师的“柔情”学生永远不懂。双方都互相埋怨并都在苦恼中,教师失望,学生伤心。其实,“通”则“不痛”,“痛”则“不通”。通过沟通,让教师走进学生的心灵世界,也让学生真正理解教师。通过沟通,才能彻底拆除妨碍情感交流的墙,才能形成良好的教育网络,才能促动教育目标的顺利实现。 教学交往的主体是教师与学生,交往过程服务于教学目标,其功能是通过信息交流实现双互动,达到共识、共享、共进。如果教学过程不是主体间的交往,就不会有真正意义上的教学。良好的沟通,既是教学的核心,教学的条件,也是教学的内容和手段。学校里的现状是,我们有些教师不想与学生交往,不愿与学生交流,不善于学生沟通,不敢在学生面前敞开心扉,也就是缺乏积极的沟通意识和水平、技巧和追求。 一. 师生沟通中常见的一些问题 1.嘲讽 上课铃响了,班级乱烘烘的,老师整顿了好几次都没有用,这时候有个女生站了起来,大喊了几声“安静,老师在等上课了,安静,不要再讲话了。”不过一点效果都没有。这时候老师拍了两下桌子,当着全班同学对着那个女生喊到:“你给我闭上嘴,全班就你最吵,上课了还叫那么大声,你以为你是谁啊,真正的老师是我,轮不到你讲话!”女生一句话没讲就坐下了。这位女生是想帮老师把纪律管好来,没想到老师反倒批评了自己。不管是方法上的对错,这位女生总是出于好意,想帮自己的老师做点事。而老师用这样的态度,言语来对待学生对他们的伤害是很大的。因为这样的话一出口,就流露出对学生明显的鄙夷和轻视,还带有一些人格侮辱的成分在内。这样学生会很反感,会想这老师怎么这样,我再也不喜欢他,不帮他做任何事情了之类的。 2.说教 我们经常会看到一种情况,办公室里,老师坐在办公桌前,面前站的是一个低着头的学生,学生低着头一句话也不说,老师对着学生:“你都这么大了,我跟你说什么应该要去做,不要每次都要别人提醒你,自己要好好想想……”之类的。这样的老师都是处于对学生的关心,想让他们做的好一点,但是他们并没有

金钥匙服务

金钥匙服务 金钥匙的服务宗旨是在不违反法律和道德的情况下,为客人不是无所不能,而是竭尽所能提供一切服务。 1.金钥匙概述 “金钥匙”的全称为“国际饭店金钥匙组织”(UICH),是一个国际性的饭店服务专业组织。金钥匙服务,最早是法国在1929年率先提出的,他们将“客人委托、饭店代办”式的个性化服务上升为一种理念。1952年,在此基础上成立了饭店业委托代办的组织——金钥匙组织。经过70多年的发展,国际饭店金钥匙组织已有34个国家和地区的4500多名成员。1997年1月,在意大利首都罗马举行的第45届国际饭店金钥匙年会上,中国饭店金钥匙被接纳为国际饭店金钥匙组织第31个成员国团体会员。 “金钥匙”的英文为Concierge,词义为门房、守门人、钥匙看管人,其原型是十九世纪初期欧洲饭店的“Concierge”(委托代办)。而古代的Concierge是指宫廷、城堡的“钥匙保管人”。从“委托代办”的含义可以看出:“金钥匙”的本质内涵就是饭店的委托代办服务机构,演变到今天,已经是对具有国际金钥匙组织会员资格的饭店的礼宾部职员的特殊称谓。“金钥匙”已成为世界各国高星级饭店服务水准的形象代表,一个饭店加入了金钥匙组织,就等于在国际饭店行业获得了一席之地;一个饭店拥有了“金钥匙”这种首席礼宾司,就可显示不同凡响的身价。换言之,大饭店的礼宾人员若获得“金钥匙”资格,他也会倍感自豪。因为他代表着全饭店的服务质量水准,甚至代表着饭店的整体形象。“金钥匙”也是现代饭店个性化服务的标志,是饭店内外综合服务的总代理。它的服务理念是在不违反当地法律和道德观的前提下,使客人获得“满意加惊喜”的服务,让客人从进入饭店到离开饭店,自始至终都感受到一种无微不至的关怀和照料。 “金钥匙”是饭店综合服务的总代理,被誉为“万能博士”,其佩戴的两把交叉的金钥匙,意味着尽善尽美的服务,也象征着为客人解决一切难题。金钥匙的服务内容涉及面非常广泛,能够充分满足客人的各种个性化需求,包括计划安排在国外城市举办的正式晚宴;为一些大公司作旅程安排;照顾好那些外出旅行客人和在国外受训的客人的子女;可以向客人提供市内最新的各种信息,并为客人代购歌剧院和足球赛的入场券;甚至可以为客人把金鱼送到地球另一边的朋友手中。只要找到“金钥匙”,他会竭尽全力为客人安排好一切。 金钥匙的服务理念就是满意加惊喜,随着金钥匙服务理念在我国饭店业的普及,目前“金钥匙”已成为饭店服务档次的体现,高档饭店都以拥有“金钥匙”为荣。一个饭店有无“金钥匙”是评定该饭店服务水准的一个标准,同时也将是饭店评报星级的考核内容。 (1)国际金钥匙组织的历史 关于“Concierge”一词的来源,一种说法是来源于拉丁文,语意为“保管”、“管理”或是仆人;

临床思维与人际沟通章节测试题与答案

临床思维与人际沟通章节测试题与答案第一张章节测试题目 1【单选题】以下哪个要素不是市场经济中医方的要素?() A、医生 B、医药 C、医言 D、医规 我的答案:E 2【单选题】医学思维,就是医务人员围绕生命、疾病与()的多个系统知识与信息群,进行有目标的联系和理性认识的活动。 A、健康 B、治疗 C、医学行为 D、诊断 我的答案:A 3【单选题】张孝骞院士曾说:“诊断还不只是医生本身的问题,还要借助于病人的()。” A、主诉 B、检查 C、疾病表现 D、协作 我的答案:D 4【单选题】患方就医思维有着明显的特征,即自我型、情感性和()。 A、权衡性 B、激进性 C、客观性D盲目性 我的答案:A 5【单选题】应用电子病历的医疗机构须按照其医疗机构相关管理规定如实修改电子文档,以维护( )。 A、医方权益 B、医患双方权益 C、患方权益D医护权益 我的答案:B 6【判断题】在市场经济中,“医”的含义包括医生、医术、医药、医德、医院(法人)、医利、医规。 我的答案:√ 7【判断题】医学思维表现为高度系统化、专业化、趋利化、信息化、知识化、社会化及人性化的神经元功能活动的综合理性认识过程。 我的答案:× 8【判断题】吴阶平院士认为,做一名优秀的医生需要具备三点:精湛的医术,高尚的

医德,精准的服务。 我的答案:× 9【判断题】广义的临床思维,特指医生诊断和治疗患者疾病的思维方式,是以患者病史、体检及实验检查等信息,同时结合医学知识及医生临床经验为主要依据,进行归纳和演绎的推理判断,确定出诊断结论和治疗方案的思维过程。 我的答案:× 10【判断题】病历书写是医务人员通过体格检查、实验室及器械检查、诊断、治疗、护理等医疗活动获得有关资料,并进行归纳、分析、整理形成医疗工作记录的行为。 我的答案:X 第二章急诊室的沟通 1【单选题】在急诊室告知患者死亡消息需注意的问题中不包括( B ) A抢救过程中,随时跟家属沟通患者状态B抢救工作节奏紧张,为保证时间有效性,需直接告知死亡消息C在以人为本的前提条件下,逐步告知坏消息D在合理范围内,尊重患方继续抢救意愿 2【单选题】 患者死亡,医患双方当事人不能确定死因或对死因有异议的,应当在患者死亡后的法定时间内进行尸检,法定时间为(D ) A12小时B24小时C36小时D48小时 3【单选题】急诊工作特点不包括( B )

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