电子商务营运工作管理制度

一．营运部部门职责 (3)

二．营运部职能架构 (4)

三．营运部组织结构 (5)

四．营运部岗位职责 (6)

1.营运总监岗位职责 (6)

2.营运经理岗位职责 (7)

3.营运专员岗位职责 (8)

4.IT主管岗位职责 (9)

5.网编部主管岗位职责 (10)

6.网站编辑岗位职责 (11)

7.网站美工岗位职责 (11)

五．营运部工作流程与规范 (12)

1．P D C A工作管理规范 (12)

2．文件管理规范 (13)

3．网站营运基本流程 (14)

4．网站维护工作流程 (15)

5．网站美工工作流程 (16)

6．网站编辑工作流程 (16)

7．产品上架工作流程 (17)

8．促销广告发布流程 (18)

9．网站营销实施流程 (18)

10．商品编码规则规范 (19)

11．产品图片编辑规范 (21)

12．网站维护模块化规范 (22)

13．网站容灾备份管理规范 (23)

14．应急响应管理机制 (25)

15．部门工作计划表 (26)

16．任务管理单表 (27)

17．部门绩效评估表 (28)

一．部门职责

二．营运部职能架构

三．营运部组织结构

四．营运部岗位职责（一）营运总监岗位职责

（二）营运经理岗位职责

（三）营运专员岗位职责

（四）IT主管岗位职责

（五）网编部主管岗位职责

（六）网站编辑岗位职责

（七）网站美工岗位职责

五．营运部工作规范

（一）营运部PDCA工作管理规范

网站项目的运作，离不开一个团队的紧密协作，是一项艰巨、持续而又注重绩效的工作；网站运营始终以结果和品质为根本导向，营运流程的规范和过程控管直接影响到网站的运营质量，从而影响到网站消费者的购买体验和购买取向。因此，从网站策划和开发到后期维护与推广，产品信息的更新与维护，网站美工的设计和优化工作，必须采用严格有效的绩效管理工具贯穿始终，循环改善，不断提高部门营运效率和工作质量，增强网站品质，增进用户体验，最终获取长期利益。

营运部采用PDCA绩效管理流程为基本工作方法，PDCA基本定义为：

·P（Plan）计划: 确定方针和目标，制定工作计划或行动计划；

·D（Do）执行: 执行与实施，实现计划中的内容；

·C（Check）检查: 分步检查、过程检查，总结执行结果，找出问题；

·A（Action）行动: 对总结检查的结果进行处理。

PDCA的管理流程不仅仅是发现问题、解决问题的过程管理，更是制定计划、实施管理的有效工具，更加有助于持续的改善和提高。PDCA又为PDCA循环法，PDCA流程控管，PDCA质量管理流程。

（二）文件管理规范

工作规范文件，即是营运工具和方法，也是工作经验的总结和结晶，实施文件管理是梳理各种繁杂的营运工作，规范运营操作流程的有效方法。文件的编制、审核、发布、运用和保存应具有统一的管理规范，文件的建立和使用，应遵循简单、有效、易于管理的原则，并运用PDCA的方法，贯穿于营运工作的各个流程。

1．文件管理流程图：

2．文件管理表

（三）网站营运基本工作流程

网站营运工作流程采用项目化管理模式和管理规范，广泛应用于网站维护、网站优化、SEO优化、网站编辑、美工设计等各个工作流程。

（四）网站维护工作流程

网站维护工作在此定义为网站开发与设计、版本开发、网站BUG修改、功能修改、网站优化、风格与界面更新等狭义范畴。

（五）网站美工工作流程

（六）网站编辑工作流程

（七）产品上架工作流程

（八）促销发布工作流程

（九）网站营销实施流程