08与R2区别
Windows Server 2008与R2的区别
Windows 2008 R2是微软最新的Windows Server操作系统。，Windows Server 2008 R2对企业资源访问提供强大的管理控制能力。它通过减少电源消耗以及降低管理成本，以提供更好的能源利用效率与性能。
Windows Server 2008 R2采用的是Win7的内核 2008采用的是Vista的内核Windows Server 2008采用的事NT6.0的内核 2008 R2采用的事NT 6.1的内核
Windows Server 2008 R2适合做服务器用，2008系统只有32位和64位，2008R2只有64位操作系统
Windows Server 2008 R2与2008系统支持的最大逻辑处理器不一样 2008最多64个2008R2 最多是256
Windows Server 2008 R2支持实时迁移技术，可以很快的从虚拟主机迁移到真正的的服务器上
Windows Server 2008 R2 内置的IIS 7.0更能比原来的有很大的改善
Windows Server 2008 R2现在还支持DHCP实时的故障转移
Windows Server 2008 R2是基于Windows Server 2008硬件基础而设计的，将有更好的稳定性。
R2还支持SLAT，使R2能够利用增强的页表的功能，这些功能出现在最新的AMD处
理器以及类似的英特尔最新的处理器中嵌套页表功能。
Windows Server 2008 R2的Hyper-V主机现在可以支持访问64个逻辑CPU。这种能
力不仅能发挥多核系统的优点，同时也意味着在一台主机上可以整合更多的虚拟机。
Windows Server 2008中推出了'平衡'的电源使用策略，它能监测服务器上的处理器利
用率，并动态调整处理器的性能状态，将电源用在必须的工作负载上。
Windows Server 2008中Active Directory ?域服务的组策略中，已经为管理员提供了
对管理客户端PC电源管理的控制能力。
使用Live Migration，在物理目标之间的迁移只发生在几毫秒内，这意味着迁移操作对当前连接的用户透明的。使得迁移更简单，是使用了一种称作处理器兼容模式的新功能，它允许管理员在同一品牌不同型号的处理器间迁移。
客户可以使用SCVMM来管理Hyper-V，它会提供额外的管理和使用场景，它包含了一个基于虚拟机的性能和资源优化（PRO）功能，更新了对故障转移群集的支持和管理。
Windows Server 2008 R2包含了增强的虚拟桌面集成（VDI）技术，该技术扩展了终
端服务功能，通过远程桌面为员工提供相应的业务应用程序。这种方法将桌面虚拟化
和应用程序虚拟化集成在一起，更能满足企业的业务需求。
Windows Server 2008 R2还将Windows Server 2008受欢迎的PowerShell功能进行了改进。 PowerShell 2.0进行了更多的扩展，增加了240多个预置的cmdlet以及新的图形化用户界面（GUI），为创造新的cmdlet增加了专业级的开发功能支持。
Windows Server 2008 R2中引入了一种新的连接类型称为DirectAccess。它为远程用
户提供无缝访问企业资源，而不需要传统的VPN连接和客户端软件。在DirectAccess 中，将每个用户都假设成一直使用远程连接。
Windows Server 2008 R2为IT管理员提供新的文件分类基础架构（FCI）。这种新的
功能，对现有的共享文件结构建立了可扩展的自动分类机制，这使IT管理员能够直接在完全自定义分类的基础上的进行具体操作。
旅游投诉处理制度跟流程
旅游投诉案件的办案质量和效率，规范旅游投诉处理程序，切实维护旅游消费经营者和旅游消费者的合法权益，依据国家和省的有关法律、法规和规章，结合我市的实际情况，制定本程序： 一、登记： 接到投诉信、来电、来访后进行登记备案，对来电、来访的案件要求随后递交书面投诉。 二、投诉信初审： 1、经审查，符合受理条件的，填写《旅游投诉审批表》报请领导审阅，指派案件承办人。 2、经审查，不符合受理条件的，填写《旅游投诉审批表》报请领导审阅，在7日内以《不予受理通知书》通知投诉人，并说明理由。 3、经审查，需转交各县区旅游机构调查处理的，填写《旅游投诉审批表》报请领导审阅，在7日内以《旅游投诉转办通知书》转相关县（市）区，并以《旅游投诉移送通知书》通知投诉人；《旅游投诉转办通知书》分2种：（1）重大投诉限时上报处理结果； （2）一般投诉只上报处理结果。 4、经审查，不属于管辖范围转相关部门调查处理的，填写《旅游投诉审批表》报请领导审阅，在7日内以《旅游
投诉转办通知书》转相关部门，并以《旅游投诉移送通知书》通知投诉人。 三、旅游投诉的审理： 旅游投诉理赔案件实行“承办人独立办案，疑难案件集体讨论，领导审定”的原则。 1、旅游投诉立案后，案件承办人应及时以《要求书面答复通知书》通知被投诉者，同时以《决定受理通知书》通知投诉人。 2、对投诉信和被投诉人的书面答复进行审核，找出双方质证的焦点问题，需双方进一步提供证据的，填写《要求补正材料通知书》限时补正。 3、调解：承办人员处理投诉案件，能够调解的，应当在查明事实、分清责任、双方自愿的基础上依据国家的法律、法规及部门规章进行调解，促使双方相互谅解，达成协议；双方达成协议调解人应制作旅游投诉调解书，调解书应盖公章，当事双方人、调解人签字后生效。 4、处理决定：调解不成或一方不同意调解的承办人员在调查核实的基础上写出调查处理报告，报告的内容应载明：当事双方的陈述、证据、承办人调查认定的事实和拟处理意见，调查处理报告应做到事实清楚、证据确凿、引用法律条文恰当、手续完备，报请领导审阅，承办人制作《旅游
客户投诉处理流程规范
客户投诉处理流程及规范 一、目的 为了确保通过标准的流程和规范，快速稳妥的解决客户投诉，让客户在接受投诉处理的过程中充分感受能够再次对我们提供的产品和服务建立信心，最终将我们视作终生合作伙伴；同时，能够通过在处理客户投诉的过程中，发现我们工作中的漏洞和不足，通过对其改正或者弥补，使之能够不断的完善和进步，特制定《客户投诉处理流程及规范》。 二、适用范围 如果客户在接受我们的服务或者产品时有任何不满或者抱怨，并且通过各种有效的途径反映到相关部门（包括公司各职能部门和经销商等），则形成客户投诉，此类客户投诉一律可适用于本流程。 三、职责 1、客服部负责各种信息的收集、反馈和跟踪，并负责将客户投诉及时反馈到供应链中心，同时每月根据回访信息制作分析报告。 2、销售经理负责涉及销售部产品销售、服务态度、服务规范等的投诉处理，根据客服部的投诉反馈及时处理顾客投诉。 3、业务经理负责解决服务中一般性投诉的处理。特别是现场客户对公司服务质量、服务态度、服务规范、价格等方面的一般性投诉。同时根据客服部的投诉反馈及时处理顾客投诉。 4、财务经理负责财务部人员服务方面投诉的处理。同时根据客服部的投诉反馈及时处理顾客投诉。
5、总经理负责对顾客投诉处理措施的最终确定，处理方案的决定，以及内部的责任处理等。 四、规范内容 1、客户投诉的受理 1.1接到记录转交客服部，由客服部转交各责任部门 1.1.1 除业务经理对日常维修服务中现场的投诉处理外，各部门或个人接到电话投诉或其他方式的投诉，需将记录客户的信息，并及时交客服部，最迟不可以超过半个小时，由客服部进行详细的投诉内容的登记。 1.1.2客服部将客户投诉信息登记到《客户投诉信息反馈单》上，并根据投诉的部门或个人或事件分配到各责任部门。 1.1.3各部门或个人在接到重大投诉（涉及到赔偿的投诉、与安全方面相关的投诉、损害金额大的投诉；短期内进服务店维修频次高，客户不接受的情况、涉及媒体、律师、警察、消协、政府机关等的投诉；客户意见较大易造成不良影响的情况[如可能媒体曝光、可能进入司法程序、客户可能采取过激行为等]、行业部门、工商部门等转交的投诉）必须立即交客服部，最迟不可以超过半个小时，由客服部登记后转交责任部门，并跟踪监督。 1.2客服部人员在登记客户投诉时，应记录客户的联系方式，包括客户姓名，客户地址，联系方式等要素。并且用自己的语言复述客户投诉内容，以保证记录准确性和完整性。同时应一边倾听客户抱怨，一边记录客户投诉要点，要给予客户尽量平和的心态，并且要传递给客
P-12客户投诉处理控制程序-ISO2015版
*****科技（东莞）有限公司质量环境管理体系文件
文件修订记录
1.目的 本文件规定了*****科技(东莞)有限公司（以下简称ECO）处理市场和和客户投诉的基本步骤，以便在发生投诉时，正确地分析、整理，迅速准确地采取对策，使客户满意，赢得客户信任，确保和提高产品质量。 2.适用范围 本文件适用于公司外部对于ECO所生产和销售的产品的质量、产品的使用、保管、包装和交付相关的投诉、不合格的处理。 3.用语的定义 在此对本规程中所用的主要术语进行定义。 除此以外的用语，原则上以ISO9001最新版为准。 ·品质投诉：是指购买ECO生产、销售产品的用户（以下简称为客户）对产品品质报有不满，对ECO提出申诉的投诉内容。另外，ECO自己发现不良后，对已经出货到客户处的同一产品自主进行客户联络，此时产品已经对客户造成实际损失的情况下，也作为品质投诉进行处理 ·品质投诉重要度评价：为了能够确切且迅速地处理投诉，根据<投诉重要度区分统一基准>评价重要度，根据重要度进行处置和管理。 ·品质风险：品质风险参照〈投诉重要度区分统一基准〉中A、B、C的投诉内容。 ·投诉处理:投诉收集、受理、处置、对策、报告、对策确认的一系列业务。 ·处置：是指寄送替换品、不良品的评价·选别、在库品·半成品的评价·选别、降价、再加工、互换等的处置。 ·对策：通过进行设计变更、生产改善、标准书（文件）的改定等，消除问题真正的发生原因、流出原因、并向其他产品、设备、生产进行对策的横向展开，实施再发防止。 ·投诉管理：把握投诉处理切实实施，针对不适合的部分进行改善、处置的取组。 ·新规·再发·类似再发·其他； [新规]由于过去在生产及市场上从未发生过的原因引起的品质问题。 [再发]过去发生过品质问题后，尽管已经消除了问题发生的原因，但又由于同样的原因、同样的现象所发生的品质问题。
服务器虚拟化技术方案
1项目概述 1.1竹溪县民政局现状 竹溪县民政局机房现有设备运行年限较长，各业务系统相对独立，造成管理难度大，基于这种现状我司推荐竹溪县民政局信息化启动平台化建设。 竹溪县民政局信息化平台是提高健康水平、提高政府服务质量和效率的有力推手，是规范医疗政府服务，方便群众办事，缓解群众看病难问题的主要手段，不仅对推动竹溪县政务整改工作有重要意义，也是当前竹溪县民政局信息化平台工作迫切的需求。 1.2竹溪县民政局信息化平台建设的基本原则 1)顶层设计，统筹协调原则：竹溪县民政局信息化平台建设要按照国家有 关信息化建设的总体部署和要求，结合竹溪县民政局实际，做好顶层设 计，进行信息资源统筹规划，统一建设规范、标准和管理制度，构建竹 溪县民政局信息化平台为建设目标和任务。运用不同机制和措施，因地 制宜、分类指导、分步推进，促进竹溪县民政局信息化平台工作协调发 展。 2)标准化原则：竹溪县民政局信息化平台建设要在统一标准、统一规范指 导原则下开展，相关技术、标准、协议和接口也须遵循国际、国家、部 颁有关标准，没有上述标准要分析研究，制定出适合竹溪县民政局信息 化平台的标准、规范。 3)开放和兼容性原则：竹溪县民政局信息化平台建设不是一个独立系统， 而是搭建一下通用平台，基于平台承载各类应用系统运行，因此，系统 设计应充分考虑其开放性，同时因发展需要，应具有较好的伸缩性，满 足发展需要。 4)先进性原则：采取业界先进系统架构理念和技术，为系统的升级与拓展 打下扎实基础，如在技术上采用业界先进、成熟的软件和开发技术，面
向对象的设计方法，可视化的面向对象的开发工具，支持 Internet/Ineternet网络环境下的分布式应用；客户/应用服务器/数据 服务器体系结构与浏览器/服务器（B/S）体系相结合的先进的网络计算 模式。 5)安全与可靠的原则：作为竹溪县民政局信息化平台，关乎到民生及医疗 数据安全，其数据库硬件平台必须具备最高的安全性及可靠性，可接近 连续可用。平台一旦出现故障可能会导致群体性事件，因此竹溪县民政 局信息化平台需要建立在一个科学稳定的硬件平台上，并达到系统要求 的安全性和可靠性。二是网络安全。在系统架构和网络结构设计上首先 考虑安全性，必须加强领导、落实责任，综合适用技术、经济、制度、 法律等手段强化网络的安全管理。三是信息安全。主要是数据安全即保 证数据的原始性和完整性，运行数据不可被他人修改或访问，记录者的 记录不容抵赖，访问和修改可追踪性等。在系统设计时既考虑系统级的 安全，又考虑应用级的安全。应用系统采用多级认证（系统级认证、模 块认证、数据库认证和表级认证）等措施，采用用户密码的加密技术以 防止用户口令被破解。同时需制定不断完善的信息系统应急处理预案和 合理的数据库备份策略，在灾难时也能快速从灾难中恢复。四是信息化 平台应具有较强数据I/O处理能力，同时系统在设计时必须考虑在大规 模并发，长期运行条件下的系统可靠性，满足竹溪县民政局信息化7× 24小时的服务要求，保证各机构单位数据交换和资源共享的需要。 6)协调合作原则:要求各有关方将以往的行为方式从独立行事向合作共事 转变，从独立决策向共同决策方式转变。各方在合作基础上，应在人力 资源和设备实体方面全力建立更加稳定的信息技术设施。 1.3平台需求 1.3.1硬件需求 竹溪县民政局信息化平台是支撑整个系统安全、稳定运行的硬件设备和网络设施建设，是系统平台的基础设施。主要包括支撑整个系统安全、稳定运行所需
旅游投诉管理制度.
旅游投诉管理制度 一、旅游投诉概述 1、旅游投诉暂行规定的制定宗旨和适用范围 1991年6月1日国家旅游局发布、于1991年10月1日起实施的《旅游投诉暂行规定》（以下简称投诉规定），是根据我国民法、民事诉讼法、行政诉讼法、行政复议条例等法律、法规制定的。 其制定宗旨是：保护旅游者、旅游经营者的佥权益，及时、公正处理旅游投诉，维护国家声誉。在中国境内旅游活动中发生的投诉均适用于该规定。 2、旅游投诉的概念、条件及投诉范围 旅游投诉，是指旅游者、海外旅行商、国内旅游经营者为维护自身和他人的旅游合法权益，对损害其合法标准的旅游经营者和有关服务单位，以书面或口头形式向旅游行政管理部门得出投诉，请求处理的行为。 投诉者的投诉必须具备下列条件： (1)投诉者是与本案有直接利害有关系的旅游者、海外旅行商、国内旅游经营者和从业人员。 (2)有明确的被投诉者，具体的投诉请示和事实依据。 (3)属于投诉条例规定的投诉范围。 投诉者对于下列损害行为，可以向旅游投诉管理机关投诉： (1)认为旅游经营者不履行合同或协议的。 (2)认为旅游经营者没有提供价质和符的旅游服务的。 (3)认为旅游经营者故意或过失造成投诉者行李物品破损或丢失的。 (4)认为旅游经营者故意或过失造成投诉者人身伤害的。 (5)认为旅游经营者欺诈投诉者，损害投诉者利益的。 (6)旅游经营单位职工私自收受回扣和索要小费的。 (7)其他损害投诉者利益的。 3、投诉时效
向旅游投诉管理机关请示保护合法权益的投诉时效期间为60天。投诉时效期间从投诉者知道或者应当知道权利被侵害时起算。有特殊情况的，旅游投诉管理机关可以长投诉时效期间。 二、旅游投诉管理机构 1、旅游投诉管理机构 投诉规定第四条规定，旅游行政管理部门依法保护旅游投诉者和被投诉者的合法权益。旅游投诉管理机构是县级以上旅游行政管理部门设立的旅游投诉管理机关。 这表明，在我国旅游投诉管理部门是县级以上的旅游行政主管部门。旅游行政主管部门依法设置的旅游投诉管理机关则是一个内部工作机构，具体负责旅游投诉工作，代表设置它的旅游行政主管部门办理投诉案件，作出投诉决定。但它不具有独立的行政机关法人地位，不能以自己的名来作出任何行政行为。所作出的投诉处理决定的后果应由设立它的行政机关承担。 我国旅游投诉管理机关依其职责不同，分为国家旅游行政主管部门设立的国家旅游投诉管理机关和到级以上地方旅游行政主管部门设立的地方旅游投诉管理机关。他们分别依据其职责范围管理旅游投诉工作。2、国家旅游投诉管理机关的职责 根据投诉规定第五条，国家旅游投诉管理机关的职责是： (1)制定全国旅游投诉管理的规章制度并组织实施。 (2)指导、监督、检查地方旅游行政管理部门的旅游投诉管理工作。 (3)对收到的投诉，可以直接组织调查并作出处理，也可以转送有关部门处理。 (4)受理对省、自治区、直辖市旅游行政管理部门作出的投诉处理决定不服的复议申请。 (5)表彰或者通报地方旅游投诉处理工作，组织交流投诉管理工作的经验与信息。 (6)管理旅游投诉的其他事项。 3、地方旅游投诉管理机关的职责 根据投诉规定第六条，地方旅游投诉管理机关的职责是： (1)贯彻国家的旅游投诉规章制度。 (2)受理本辖区内的旅游投诉。 (3)受理对下一级旅游投诉管理机关作出的投诉处理决定不服的复议申请。 (4)协助上一级旅游投诉管理机关调查涉及本辖区的旅游投诉。 (5)向上一级旅游投诉管理机关报告本辖区内重大旅游投诉的调查处理情况。 (6)建立健全本辖区旅游投诉管理工作的表彰或能报制度。
员工投诉处理流程(20210225225447)
员工投诉程序 第一章总则 第一条为保证公司员工投诉渠道通畅，引导内部员工合理、有效的利用内部投诉的工具，规范内部员工投诉及办理，特制定此程序。 第二条该制度适用于公司各职能部门有关员工投诉工作。 第二章投诉的范围、原则及方式 第三条投诉分类（范围）：（以下分类相互重复，按范围重新整理） （一）第一类：对他人违反公司现行管理制度的投诉 1违反国家法律法规的； 2违反公司规章制度的。 （二）第二类：对他人损坏公司利益行为的投诉 1故意涂改公司文件或损毁公司设备物资的； 2?在工作中存在滥用职权、处事不公、以职谋私、弄虚作假等行为； 3?其他损坏公司利益的行为。 （三）第三类：对员工自身权益造成影响的投诉 1在工作过程中受到强制劳动； 2. 在工作过程中受到歧视； 3. 在工作过程中爱到骚扰、虐待或体罚； 4. 自由结社和集体谈判权利受到妨碍； 5. 工作时间超过法律规定时间； 6. 工资和福利与公司规定不符； 7?对于工作职责范围内相关事务咨询不予以积极答复（公司保密信息除外）。 （四）第四类：员工关系类投诉 1故意挑拨员工之间关系；
2. 对同事恶意谩骂、陷害，制造事端； 3?利用职权任人唯亲、拉帮结伙，或对同事正当行使民主权利进行打击报复。 （五）第五类：对上级工作决策类投诉 1. 上级有贪污、受贿、盗窃、以权谋私等违法乱纪行为; 2. 上级有出卖、泄密等危害企业行为； 3. 上级滥用职权，对投诉者有重大不公正行为； 4. 上级违章指挥会造成严重事故隐患； 5. 上级对其行政处分侵犯职工合法权益； 6. 其他严重不合理行为。 （六）第六类：对公司造成严重影响、危害的行为类投诉； （七）第七类：其他类型投诉。 第四条投诉原则：投诉人必须对投诉内容的真实性负责，严禁捏造或恶意夸大事实。如经查实与事实不符，公司对投诉人予以处罚。 第五条投诉方式：投诉人应采取实名方式进行投诉。可采用电话、信函、面谈、传真、电子邮件等方式进行投诉，匿名投诉原则上不予接受。 第三章员工投诉受理 第六条公司及及人事行政部为投诉通道管理部门，负责各种投诉的受理及结果反馈。 第七条涉及经济问题的投诉，公司及人事行政部转公司财务监察审计部受理。非经济问题的投诉由公司及产业人力行政中心资源部受理。 第三章员工投诉处理程序 第八条投诉处理： 1. 投诉受理人在调查取证过程中要本着迅捷、保密、客观的原则进行，相关部门必须积极配合。凡被调查的人员必须据实出证，并对调查事项保密。 2. 隔级上级及有关部门负责人受理投诉应当在十五日之内做出裁决，投诉人如服从处理则必须履行。 3. 公司及人事行政部受理投诉，有权为员工辩护，有权代表员工向其直属领导或有关所属部门了解有关细节，应当在十五日内做出调解，投诉人服从调解则必须履行。 4. 投诉人对处理、调解不服的，可在五日内直接向受理部门提出申诉。 第九条投诉及投诉处理责任。
整治软环境工作举报投诉处理制度模板
整治软环境工作举 报投诉处理制度 为认真贯彻落实《中共贵阳市委贵阳市人民政府关于开展” 整治发展软环境，建设服务型机关”专项工作实施方案》，切实履行整治发展软环境的各项工作职责, 规范软环境专项整治工作投诉举报
的受理, 特制定本制度: 一、工作职责整治发展软环境领导小组办公室负责受理投诉者对损害发展软环境问题的投诉, 协调有关部门解决投诉者反映的各类问题, 督促纠正影响发展软环境建设的行为, 组织查处严重损害发展软环境的违纪违法案件。 二、受理发展软环境问题首问责任制度 （一）受理职责 受理发展软环境问题首问责任制, 是指企业和群众来电、来访反映发展软环境问题时所询问的第一名工作人员, 即作为受理第一责任人, 负责接待、记录投诉者反映的发展软环境问题。 （二）责任要求 l 、接待来电、来访的第一责任人, 必须认真接待, 态度热情主动, 语言文明规范, 严禁借故不受理和互相推诿。 2、必须认真倾听来电、来访的意见、要求或投诉的问题, 并做好记录。 3、不属于受理范围的问题, 工作人员应给予耐心说明, 尽可能告知办理部门的联系方式。 三、发展软环境问题办理责任制度 （一）受理范围和受理方式受理范围: 1、本级党政领导交办给软环境领导小组办公室的有关发展软环境问题的事项; 上级交办的有关发展软环境问题的事项。
2、企业和群众反映的党政机关、公用事业单位、窗口服务行业在工作作风、服务质量、办事效率、服务收费等方面存在的影响发展软环境建设、损害发展软环境的问题。 3、本级相关职能部门移交、新闻媒体曝光以及领导小组办公室明察暗访中发现的损害发展软环境的问题。 受理方式: 经过电话、信箱、电子邮箱和接待来访的方式受理企业和群众对损害发展软环境问题的投诉。 （二）办理程序 l 、接待登记。凡属于投诉发展软环境问题的来信、来电和 来访, 工作人员要热情接待, 认真记录, 及时受理。 2、初核分类。要对登记的投诉问题及时进行初查核实, 根据 问题的性质及重要性将问题分为重要问题、一般问题、存档备查问题三类, 承办人员根据问题性质写出拟办意见, 呈报有关领导。 3、分层办理。反映问题涉及市管干部的由市纪委、市监察 局负责调查处理; 涉及各区（市、县）干部的由各区（市、县） 软环境整治办公室负责调查处理; 涉及市直各部门干部的由市直各部门负责调查处理; 涉及特殊问题的由市软环境整治办公室负责调查处理。 4、移送交办。经审核认为需向有关部门和下级移送转办的发展软环境问题, 经软环境领导小组领导批准后进行。涉及各区 （市、县）干部的投诉问题, 按照”属地管理、分级负责”的原则转区（市、县）办理; 若是属各市级部门干部的投诉问题, 按照”谁主
服务器虚拟化技术方案(高校)
噢易服务器虚拟化网络中心 技术方案 1.需求分析 软件和硬件技术不断发展，越来越多的学校依赖IT技术来有效地支撑业务系统和流程。技术融入越多，应用扩展越多，学校就需要越来愈多的服务器容量来应对需求，随之面临的管理问题逐渐上升。 服务器资源分散，管理维护困难 随着业务的不断更新，网络中心服务器数量逐年增长，每台服务器搭建一个应用，资源分散，不能很好整合，无法集中统一管理，升级、维护等问题需要到网络中心服务器上逐一解决。 服务器资源利用率低 学校网络中心原有一些服务，如文件服务、WEB服务等业务使用的是独立的服务器,使用频率不高，但占用相当多的服务器，不仅服务器资源利用率低，效果也有待提升。 为保证系统安全性和可靠性，网络中心数据库服务器一般采用双机热备的方式，应用服务器一般采用负载均衡或冷备方式，导致服务器数量众多。安全性和可靠性虽然得到提高，但备机系统资源平时并没有利用到，浪费了备机系统资源，资源利用率低，同时也增加了维护成本以及维护工作量。 除此之外，很多学校网络中心在采购的时候就考虑到3-5年的扩容，导致网络中心的服务器和存储利用率一般平均不到50%，基本属于轻负载状态（10%~15%），使得资源的浪费非常大，得不到合理利用。 部分服务器老化，应用不稳定
随着应用的更新，应用年限的增长，部分服务器硬逐渐老化，很多老旧的服务器已无法支撑学校应用系统，导致应用系统不稳定。而采购全新的服务器，一台服务器只安装一个应用的话，采购成本大，也增加了管理难度。 业务扩展困难，临时环境搭建耗时耗力 随着业务系统建设的深入和业务处理量的不断增加，未来对于IT系统的使用还将会是一个快速增长的趋势，随着大量软件应用不断增加，应用数据的逐渐累积，以及终端设备的大规模采购，必然导致已有的服务器难以支撑未来业务的不断扩展需求，需要增加投入。而传统的方式，增加新的应用就需要增加新的服务器，随之增加投入成本； 另外，学校临时应用环境的搭建，如部分老师需要搭建临时的测试系统，使用时间不长，但又需要硬件服务器资源；如临时考试系统，需要准备硬件资源，还要搭建软件环境，使用完以后又会迅速拆除，环境搭建费时费力，无法快速上线。 停机中断 硬件故障维护、升级或者扩容时候需要停机进行操作，造成应用系统中断，影响了正常业务应用系统使用及开展，特别是一些重要以及一些24小时不中断的应用，如财务系统，教务系统，重要的WEB应用等。 软件兼容性冲突 不少网络中心存在一个服务器在没有做虚拟化的情况下搭建多个应用的情况。由于业务性质的差异性，大量的教学业务系统，不同厂商开发，不同版本，很难统一部署和管理，软件正常使用，系统稳定性得不到有效保证。 视频应用或大流量访问带来的网络堵塞问题 学校网络中心的重要应用，如录播系统，视频点播系统，活跃网站访问，在高峰期可能会出现网络拥堵，而网络中心现有的硬件资源无法很好的解决这样的网络问题。 业务安全性、连续性要求增高，IT管理越来越复杂。 为了保证业务的安全性和连续性，对服务器的管理维护要求越来越高，由于服务器系统故障、硬件故障导致业务中断，需快速恢复，很多学校由于业务性质的特殊性，一般都会采用双机或者多机热备份方式，主服务器故障，自动切换到其他备份服务器上，安全性和可靠性虽然得到提升，但备机系统资源平时并没有利用到，浪费了备机系统资源，也增加了维护
未来网络虚拟化关键技术研究
未来网络虚拟化关键技术研究 摘要:网络虚拟化可使得多个服务提供商动态组合多个异构的共存却相互隔离的虚拟网。文章提出一种支持上下文感知的网络虚拟化实现方法，通过虚拟化网络资源和动态资源分配与控制技术建立底层资源与上层服务之间的映射关系，通过虚拟化层在应用层和底层基础网络间形成透明的隔离，同时采用认知管理的方式对虚拟化网络进行动态控制，以改善和提升互联网能力，满足端对端服务质量、安全性、可管理性等需求。 关键字:未来网络；网络虚拟化；资源分配；认知网络 英文摘要:Network virtualization allows different service providers to dynamically establish concurrent but isolated heterogeneous virtual networks. This paper proposes network virtualization that supports context-aware. Using allocation and control technology for virtualization network resources and dynamic resources, a mapping relationship is established between substrate resources and upper service. A transparent separation can also be introduced in the virtualization layer between application layer and substrate infrastructure layer,
客户投诉处理流程及标准
1目的 确立顾客抱怨处理流程和职责，采取有效的纠正与预防措施，及时消除和处理产品不合格或产品失 效对顾客造成的影响，防止不合格再次发生，确保公司的产品质量和服务信誉，赢得顾客满意。 2适用范围 本规范适用于与本公司有签约和/或有业务往来顾客的抱怨处理。3职责部门 3.1质量部：负责质量方面的顾客抱怨接收、调查和回复； 3.2市场部：负责非质量方面的顾客抱怨接收、调查和回复； 3.3相关责任单位： a.顾客抱怨之原因分析， b.纠正与预防措施拟定、执行； c. 顾客抱怨之纠正与预防措施效果确认。 4内容 4.1.1 顾客抱怨处理流程图（见附件一）。 4.2 顾客抱怨的接收： 4.2.1 当顾客的抱怨以信函、传真、邮寄、拜访或由相关人员携带的方式或顾客退货之产品以邮寄、快递、空 运或由相关人员携带的方式到达公司时，由质量部/市场部接受，并将其统一汇总登记。 4.3 顾客抱怨的调查： 4.3.1质量部/市场部根据顾客抱怨的内容对其进行调查，对顾客退货产品进行试验分析（对顾客退货产品的试验/分析必须在一周内完成），并依据调查和分析的结果判定其责任归属。 4.3.2质量部/市场部根据顾客退货的产品对其进行调查和分析，并依据调查和分析的数据和结果判定其责任归属。 4.4顾客抱怨的责任判定： 4.5.1经调查和分析，如顾客抱怨为顾客本身造成的责任，则由质量部/市场部根据调查和分析的结果直接记录回复说明，经管理者代表或总经理审查核准后，直接由质量部/市场部回复顾客说明。 4.4.2 经调查和分析，如顾客抱怨为公司内部造成，则由质量部/市场部通知相关责任单位；必要时，以质量部/市场部为主导召集缺失责任部门召开顾客抱怨检讨会。 4.5顾客抱怨之原因分析： 4.5.1由相关责任单位为主导利用品管（QC）七大统计手法中的“矩阵图”和/或“柏拉图统计分析”和/或“特 性要因图统计分析”和/或“综合统计分析”将有可能造成顾客抱怨的所有原因均列出来，并根据缺失的主要原因与次要原因再作分析，同时将主要原因列入管制重点。
LTE保障和用户投诉处理流程
项目概述 随着LTE商用不断发展，日常各项网络问题不断凸显、基站扩容、网络割接、工程调整等都会带来一些网络问题，用户规模增加、城市区域环境变化等因素给无线网络都带来了一定的影响，用户投诉已经成为深入发掘网络问题的手段之一，解决好用户投诉也是提高移动服务品牌的重要途径之一。 本次投诉处理优化项目的主要目的是通过各种优化手段，利用各种优化工具，解决用户投诉的问题点，提升用户的感知度。 1 投诉处理的主要工作内容 1.1主要工作内容： 1.在规定时限内完成后台过来的IMEP工单、电话投诉等各类途径的投诉进行预处理； 2.对未掌握的弱覆盖投诉进行现场测试，并提出相应的解决建议办法。对于郊县工单需 协助处理。针对VIP投诉及时响应，并进行现场测试，进行测试分析，给出解决方案； 3.投诉解决措施完成后，对相关投诉进行回访，并将回访结果反馈给相关人员； 4.定期（周、月）统计投诉情况，对投诉热点、满意度调查进行分析，并提供分析报告； 5.完成相关的弱覆盖投诉数据库各种字段录入，并在投诉信息更新后同步更新数据库； 6.高层延伸类投诉工程进度跟踪； 7.省公司弱覆盖平台维护； 8.效果监控平台维护； 9.延伸系统表维护； 10.市区投诉的现场处理和跟踪； 11.网维中心各类平台的日常维护； 12.配合网优人员完成客户投诉的相关专题分析、参与QC活动等； 13.协助其他人员完成移动公司临时分配的各项规划、优化工作； 14.按照省公司制定的规范要求，在新站开通后完成评估工作（包括现场测试、性能分 析、目标完成评估）；
15.协助全业务投诉处理工作； 16.GSM、TD-SCDMA、LTE现场投诉处理测试工作； 17.协助进行各类应急和保障测试工作。 1.2日常具体工作 1. 测试人员对投诉区域进行现场测试、现场优化、优化处理、提交优化处理方案、投 诉用户回访。 2. 系统人员对重点投诉区域的点进行跟踪和深入分析，结合话统侧找出引起投诉的主 要问题，并提交优化解决方案； 3. 对后台各位的投诉平台和系统进行管理和维护；。 4. 测试人员按投诉模板要求按时提交日报，周报和月报，并进行阶段性总结和交流。 5. 按客户要求将保持测试和优化队伍和人员的稳定性。 6. 配合客户完成各种临时分配测试任务。 2 投诉处理思路及方法 2. 1 投诉处理思路 一直以来，网络投诉是反映客户感知和网络健康情况的重要途径，对投诉的分析总结，可以为网络优化方向提供重要参考。如何快速地发现网络热点投诉区域，有重点地解决网络问题，需要网络优化人员有明确的目标，尽快提出解决方案，解决投诉热点区域的网络问题。通过将投诉信息地理化显示在地图上，优化人员可以很直观的看出投诉集中区域，发现网络突出问题，指导优化思路。 投诉处理的总体原则是在维持网络稳定的基础上通过优化途径和工程建站相结合的方式解决用户反映的网络问题，同时兼顾未来区域话务发展的趋势，做好相关的预测工作。同时将投诉进行分类细化，通过由面到点的精细化优化进行逐步的解决。 投诉处理的流程如下：
旅游投诉处理程序
旅游投诉处理程序 旅游投诉处理程序具体有以下五点： 一、旅游投诉受理条件的审查 在接到旅游投诉者的投诉状或口头投诉后，旅游投诉管理机关应该首先对投诉状进行审查，对符合受理条件的投诉应及时调查处理。对不符合受理条件的，应当地7日内通知投诉者不予受理，并说明理由。依照这一规定，旅游投诉管理机关必须在7日内作出是否受理的决定。根据我国民事法律对期限的规定可知，7日的起算应从收到投诉状或口头投诉的次日开始，并且是7个工作日，也就是说，遇到国定节假日的应向后顺延。 二、旅游投诉被投诉者的书面答复 旅游投诉管理机关作出受理决定后，应当及时通知被投诉者。被投诉者应当在接到通知之日起30日内作出书面答复，这是被投诉者的义务。 被投诉者的书面答复应当载明以下事项： 1．被投诉事由； 2．调查核实过程；
3．基本事实与证据； 4．责任及处理意见。 旅游投诉管理机关对被投诉者的书面答复要进行认真的核实和复查。 三、旅游投诉的调解 《旅游投诉暂行规定》第十八条规定；：“旅游投诉管理机关处理投诉案件，能够调解的，应当在查明事实，分清责任的基础上进行调解，促使投诉者与被投诉者互相谅解，达成协议；调解达成协议，必须双方自愿，不得强迫。” 旅游投诉中的调解协议在加盖了旅游投诉管理机关的公章后，其效力应该等同于旅游投诉管理机关所作出的处理决定。四、旅游投诉的处理决定 旅游投诉管理机关应以事实为根据，以法律、法规为准绳，对旅游投诉案件进行认真的调查核实，在事实清楚，证据充分的情况下，可以分别作出以下处理决定： 1．属于投诉者自身的过错，可以决定撤销立案，通知投诉者并说明理由。对投诉者无理投诉、故意损害被投诉者权益的，可以责令投诉者向被投诉者赔礼道歉，或者依据有关法律、法规，承担赔偿责任。
投诉处理规定及流程
八、服务投诉处理的规范要求 （一）服务投诉的分类 按来源可分上级部门转发的投诉、调度中心受理的投诉。 （二）服务投诉处理的职责分工 （1）调度中心应及时与投诉人进行沟通，及时查阅有关台帐记录，查看录像资料，向相关人员了解事情经过，形成初步调查结果，并经值班调度长审核确认。
（2）值班调度长应及时向调度中心主任汇报，并递交《投诉受理单》。 （3）根据领导批示，应在规定时限内将《投诉受理单》转发相关单位和部门；非工作日应向调度中心主任、相关单 记、归档工作。 （8）调度中心主任应及时将投诉情况上报上级业务部门和管理处领导，并负责协助、指导相关单位和部门做好投诉的处理工作。
2、调度中心直接受理的投诉处理流程 （1）调度中心应详细了解投诉人姓名、单位、车牌号码、通行时间、打印票据内容、投诉内容、要求解决的问题、联系电话等，并准确填写《投诉受理单》。 （5）调度中心应向被投诉单位或当事人及时反馈处理意见。需转发相关单位和部门处理的投诉，应在规定时限内将《投诉受理单》转发相关单位和部门；非工作日应向调度中心主任、相关单位和部门负责人电话通报投诉情况。
（6）调度中心应协助相关单位和部门做好投诉的处理工作，及时跟踪、了解和收集相关单位和部门处理意见或结果，并上报调度中心主任。 （7）受理投诉的值班调度长应与下一班调度长做好投 （3）站征收管理员应告知被投诉人投诉内容，并核实、确认相关情况。 （4）投诉情况属实的，应根据相关规定对当事人进行处理并向投诉人反馈处理意见，投诉情况不实的，应向投诉
人做好说明和解释工作。 （5）站征收管理员应及时整理相关情况并填写《投诉受理单》。 （6）站长（主管）应认真审核投诉处理情况，并在《投
环境保护行政处罚程序
环境保护行政处罚程序 一、立案调查 (一)立案呈批表：在处理投诉进行执法检查中，如发现案件有违反环保有关法律法规嫌疑，必须调查处理的，应填写《环保行政案件立案呈批表》，经领导批准予以立案（ 7日内决定是否立案）。 (二)调查取证： 调查部门对案件进行现场调查取证。现场调查取证包括： 1、现场调查察看，了解情况，填写《现场检查笔录》 2、询问当事人或知情者，或受害人，并填写《询问笔录》； 3、对现场进行影像，摄影、录音、收取证物等； 4、现场采取样本进行技术检验，取得监测报告。 (三)调查报告:办案人员提出已查明违法行为的事实和证据以及依法给 予行政处罚的初步意见，填写《环保行政案件调查终结报告表》送领导审查。 二、处罚 （要求：（1）违法事实成立，决定给予行政处罚的，由本部门法定代表人签发《环境保护行政处罚决定书》，对其中重大环境违法行为给予处罚或者给予较重行政处罚的，本部门的负责人应当集体讨论决定。（2）法律、法规和规章规定行政处罚必须报请上级环境保护行政主管部门批准的，应以书面形式报告，经批准后方可作出处罚决定。（3）法律、法规和规章规定由人民政府实施处罚的，应在提出处罚意见后，连同全部案件材料报人
民政府决定是否实施行政处罚。） （一）免予处罚 调查发现无违法事实，或情节特别轻微，且没有造成污染损害的免予处罚，结案。 （二）一般程序 1、发出行政处罚告知书；（决定书法定格式一式三份） 2、当事人如要求对拟处罚内容进行陈述申辩的，必须接受其陈述申辩，并进行陈述申辩笔录； 3、拟定《环境保护局行政处罚决定书》送局长签发； 4、送达行政处罚决定书。（应在作出处罚决定之日起的 7日内，将行政处罚决定书送达被处罚人） （三）听证程序 （适用于较大数额罚款（指对个人处以5千元以上罚款、对法人或者其他组织处以5万元以上罚款）以及责令停产停业、吊销许可证或者执照等行政处罚决定之前，应当告知当事人有要求举行听证的权利） 1、发出听证告知书； 2、当事人要求听证的，可以在听证告知书的送达回执上注明听证要求，或者在3日内以书面形式提出听证申请。当事人申请听证的，环境保护行政主管部门应当受理，并在收到当事人听证申请的5日内，确定主持人，决定听证的时间和地点。在听证举行的7日前，将听证通知书送达当事人。 3、举行听证会，并进行听证笔录；笔录应当交当事人签字或者盖章。 4、组成审议部门对案件进行审议，拟定《环境保护局行政处罚决定书》，
虚拟化技术十大误区
尽管服务器虚拟化技术已经逐渐普及，但是我们仍不能忽视对虚拟化技术的理解误区，常见有如下十大理解应用误区，下面在此逐一分析。误区1：虚拟化技术可以实现多台物理服务器资源整合，从而实现单个应用通过虚拟化技术而运行在多台物理硬件上 实际上，虚拟化技术不能将一个应用分布运行在多台物理硬件上，那是分布式计算要去解决的问题。分布式计算环境和虚拟化环境是两种不同的资源整合方式。当然，如果想通过虚拟化技术实现一个应用跨物理平台运行技术上来说是可行的，只是为了解决不同硬件之间的CPU和内存级指令、数据的同步，需要使用一些特别的技术，比如Infiniband等，这会极大地增加系统的复杂性和成本。实际上，基于这种理念的虚拟化产品曾在实验室实现，但是由于成本等因素无法投入市场。今天能看到的所有服务器虚拟化技术解决方案都不提供一个应用跨物理服务器运行，也就是说，虚拟化环境下一个应用能使用的最大资源就是一台独立的物理服务器。 误区2：服务器虚拟化技术就会陷入将多个鸡蛋放到一个篮子的尴尬通过虚拟化技术，提高了服务器的利用效率和灵活性。但同时也使得单台服务器上运行了多个独立的虚拟机，也就是多个不同的应用。我们原来在一台服务器上只运行一个应用，服务器维护和升级时只会影响单个应用。通过运行虚拟化技术，我们在维护和升级服务器时会
影响该服务器上运行的所有虚拟机和应用。这导致很多人认为的问题：多个虚拟机放置在一台服务器上的“鸡蛋和篮子”问题。 实际上，VMware很早就意识到了这个问题，这个问题可以通过两个方面的能力去解决。一是怎么保证虚拟化后的服务器物理硬件维护和升级的问题。二是物理服务器故障时如何保护这些虚拟机的安全。 首先，VMware创造性的发明了VMotion的技术，解决了虚拟化后物理服务器的升级和维护问题。通过VMotion，VMware可以在服务器需要维护升级时动态将虚拟机迁移到其他的物理服务器，通过内存复制技术，确保每台虚拟机任何对外的服务都不发生中断，从而实现了：停物理硬件、不停应用。下图是VMotion的具体实现，已经有超过50%的VMware客户部署了VMotion技术。 其次，VMware推出了VMware HA的功能来保护物理服务器的安全。一旦
无线网络虚拟化架构与关键技术
无线网络虚拟化架构与关键技术 摘要：提出采用集中式和分布式的动态频谱管理技术来提升频谱资源利用效率，解决无线网络虚拟化中频谱资源难以高效分配与不易管理难题；认为为了构建一个稳定、灵活和开放的无线网络虚拟化架构，需要从虚拟网络的隔离、信令优化设计、通用接口设计、用户移动性管理等方面开展研究。 关键词：无线网络虚拟化；资源虚拟化；动态频谱管理 云计算和计算机虚拟化已经成为推动IT产业发展的关键技术之一。网络虚拟化的提出将路由和交换功能虚拟化，用户可以根据各自需求传输业务，而无须考虑端到端过程中每一跳是如何建立连接的[1-2]。随着多种无线通信技术日益成熟和多样化移动服务大量涌现，未来无线网络呈现出密集部署、多样业务、异构网络并存的多样化形态。在复杂网络环境下，多种无线网络技术的兼容性、用户对不同无线接入网络的选择、异构网间切换等问题，是无线网络发展面临的新挑战。 无线网络虚拟化技术的提出为异构无线网络提供了一种有效管理方式，通过对网络资源的抽象和统一表征、资源
共享和高效复用，实现异构无线网络的共存与融合。无线网络虚拟化可使复杂多样的网络管控功能从硬件中解耦出来，抽取到上层做统一协调和管理，从而降低网络管理成本，提升网络管控效率。集中化控制使得没有无线网络基础设施的服务提供商也可以为用户提供差异化的服务。然而，无线网络虚拟化技术在实际应用中仍然面临以下难题：首先，无线网络资源既包含物理资源（如网络基础设施），也包含频谱资源，而且频谱资源在频域上跨度大，从几十赫兹到百兆赫兹甚至吉赫兹，不同频率频谱资源的传播特性存在较大差异，其中还包括授权频段和非授权频段。无线网络拓扑形态呈现出动态变化、多样化的特征，如自组织网络、蜂窝网络等。其次，无线网络性能还受到网络内和网络间的干扰影响。不同制式无线网络的通信协议标准的设计存在差异化，硬件设备功能不同，将导致不同网络资源的使用方式存在差异，异构无线网络融合困难。因此，无线网络虚拟化架构、虚拟化控制方式以及资源虚拟化管理等方面将是实现无线网络 虚拟化所需关注的热点和难点。 本文首先针对3GPP国际标准化组织提出的虚拟化架构进行分析；其次，研究无线网络资源虚拟化和资源管理方法；进一步，研究并分析了典型无线网络虚拟化技术和实现方式。最后，简要分析了未来无线网络虚拟化面临的挑战。 1 无线网络虚拟化架构
投诉处理工作流程
II XX 游轮有限公司 发布 投诉处理工作流程 Q/HJL
前言 本标准按GB/T1.1给出的规则起草。 本标准由XX游轮有限公司标准化委员会提出并归口管理。 本标准起草部门：XX游轮有限公司驻船经理部。 本标准主要起草人： 本标准审核人： 本标准批准人： 本标准2018年首次发布。 I
投诉处理工作流程 1 范围 本标准规定了前台接待岗位的工作程序及要求，投诉处理工作流程。 本标准适用于前台接待工作岗位。 2 工作程序及要求 2.1 当面投诉 主要有以下程序和要求： a）前台接待员工应仔细聆听客人的投诉内容，并详细做好记录（房间号码、客人姓名、投诉主要内容）。. b）向客人致歉，安抚客人情绪，尽可能得到客人的谅解。 c）向经理汇报客人投诉内容，并与相关部门联系，详细了解投诉情况，并立即进行处理。 d）将处理结果告诉客人，防止客人进一步进行书面投诉。 e）如通过努力确系暂时不能解决的问题，须及时向客人致歉，做好解释工作，得到客人的谅解。并详细做好“异常情况报告”报公司相关部门。 2.2 书面投诉 主要有以下程序和要求： a）接客人书面投诉须及时呈报相关领导。 b）与相关部门联系，详细了解投诉情况，并立即进行处理。 c）客人离船前，可向客人进一步了解所投诉的问题，确属船方的问题，应向客人致歉，并表示愿意改进。 d）将书面投诉分类，交相关部门及时分析原因，提出改进措施，解决有关问题，处理有关责任人。 e）客人离船后，如有必要，应及时将投诉处理情况书面回复客人，并予致歉。 2.3 处理投诉注意事项 主要有以下程序和要求： a）通过投诉可以了解工作上的不足之处，有利改进和提高邮轮的管理和服务质量。正确处理投诉，可以改善客人对邮轮的印象。 b）对客人的投诉要热情、友善、表露出关心、理解和愿意协助，并诚心诚意地解决问题，满足客人的合理要求。 c）客人投诉时，不要和客人辩论，明知客人是不对的，都要用诚恳的态度和语言技巧，使大事化小，小事化了。切忌在公共场所处理投诉问题。 d）找出补救措施，迅速补救和改进，让客人感觉到我们的诚意，从而不再提出或把事态扩大。 e）及时报告上级，并按上级的指示认真落实，让客人感到他们的投诉船方十分重视，从而感到满足。 1
环境信息沟通程序
1目的 使重庆徐港公司的员工能及时获取有关内部和外部的环境信息。 2适用范围 适用于重庆徐港公司所有部门的内、外部质量环境信息交流。 3职责 3.1 体系办负责内外质量环境信息的资料的分发；负责相关质量环境的外部信息的收集、记录、 保存以及对外汇报、传达环境信息。 3.2 各部门环境委员负责向本部门的员工传达有关环境信息，并负责信息的存档。 3.3 各部门主管（或文控人员）负责相关内、外部质量的信息的接收、记录和保存以及对外汇报 和向本部门的员工传达。 4程序 4.1 内部质量环境信息交流管理 4.1.1内部质量信息交流管理 A、对于如下质量信息，体系办应及时通知相关部门，具体有： a)质量环境方针（或质量方面修改后的新质量环境方针） 体系办以会议、培训、宣传栏等各种方式向公司员工宣传。 b)新的（或修改的）体系文件 在得到批准可颁发后，体系办以文件发放和在公司局域网上发布的方式传递至各 相关部门。 c)新购的新颁体系标准 体系办以文件发放和在公司局域网上公布的方式传递给有关部门的内审员。 d)内审不符合报告 体系办应在报告完成后2天内以记录方式书面传递至各相关部门。 e)管理评审报告 体系办以记录方式书面传递至各相关部门。 f)其他可为全体员工所认知的质量信息（如质量报、杂志、内部刊物、照片等） 可张贴于公司内公共宣传栏和摘录在公司局域网上。 g)对一些非重要信息交流 可用非书面的方式，如发E—mail，或公布在公司局域网上。 B、对需要交流传递的质量信息，各部门应及时传递有关部门，具体有： a)目标、指标和业务计划 制定部门（或总经办）应在制定批准后（或修改批准后）以文件发放方式传递给 相关部门。 b)对与各部门质量运行控制和作业指导书相关的信息 应以记录或文件发放方式传递至相关部门。 c)对质量运行控制情况、质量目标指标达成情况 各部门应定期（按月）统计，将各目标、指标及月统计情况利用早会时间通告本 部门或小组人员，并于每次管理评审前将定期统计资料交至体系办。 d)针对本部门监测过程中发现的不符合（如返工、生产过程发生异常等）和内审时 发现的不符合 部门负责人应立即组织相关人员，在接到不符合信息的当天，制定出纠正、预防 措施并以记录方式传至相关部门和实施人员。 e)出现紧急情况（如停电、关键设备突发故障等情况）时 由现场主管人员立即告诉其直属上级，立即做出相应处理意见。 f)对接收后又需分发至相关部门的外来文件