通用管理能力 2

通用管理能力 2
通用管理能力 2

江苏开放大学

形成性考核作业

学号 2018080200275

姓名夏乾坤

课程代码110075

课程名称通用管理能力(个人与团队)(专)评阅教师

第二次任务

共四次任务

江苏开放大学

任务内容:

一、单选题(每小题2分,共20分)

1. 六顶思考帽法中,不同颜色的帽子代表不同的思考方式,其中黑色的帽子代表()。

A. 警示与批判

B. 乐观与肯定

C. 创新与改变

D. 情感与感觉

2. 团队决策一般可以分为两种类型,“提出不寻常的想法和解决方案”属于()决策。

A. 理性

B. 创造性

C. 经济型

D. 文化型

3. 某组织的一个目标是“每天至少能够接待25名需要咨询的客户”,这个组织目标可以生成若干个发展目标,与此相关的发展目标不包括()。

A. 月底之前,提高对问题的诊断能力

B. 到下个月,要熟练掌握文件处理程序

C. 月底之前要形成一套完整的规范标准

D. 成为行业的领军者

4. 董总作为团队的领导,经常参与团队的学习活动,对团队的学习和发展进行合理的管理,他这样做不会引起的结果是()。

A. 促进团队成员的发展

B. 在领导与成员、成员与成员之间建立良好关系

C. 增加员工之间的竞争

D. 提高团队整体实力

5. 研发团队正在进行一项训练计划,团队领导经常询问团队成员的学习情况,并给予帮助和指导。这属于训练步骤中的()阶段。

A. 计划和建立

B. 简要介绍

C. 审查和评估

D. 督导和检查

6. 组织运作就像走钢丝,面对压力需要胆大心细,组织的运作通常不包括()。

A. 输入

B. 寻求结果

C. 运作过程

D. 输出

7. 从外部环境变化中发掘客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一,这一途径的

优点是()。

A. 容易获得

B. 可靠性强,易于理解和接受

C. 经过提炼,准确可靠

D.能为其他途径获得的信息提供可靠的参考

8. 小张是某一制造企业的市场部经理,在和竞争对手竞争的过程中,小张认识到确保自己提供的产品和服务与众不同是非常重要的。为了实现此目标,可采取的策略不包括()。

A. 威胁新竞争对手

B. 标新立异

C. 成本领先

D. 目标聚焦

9.小刘所在的团队强调工作高于一切,要求成员能够迅速地应对变化,由此可见他所在组织的组织文化类型是()。

A. 权力文化

B. 角色文化

C. 任务文化

D. 个人文化

10. 公司近期成立了一个主要负责处理日常事务的团队,这个团队的类型是()。

A. 质量团队

B. 供销团队

C. 日常工作团队

D. 电子团队

二、简答题(每小题5分,共20分)

1. 解决冲突的方法有哪些?

答:(1)营造公开信任的氛围

(2)让冲突双方公开自己的见解

( 3) 公开冲突——鼓励人们充分表达他们的观点

(4) 鼓励成员为別人着想

(5) 对事不对人——而对问题不受个人感情影响

(6) 发生冲突时,坚持解决问题

2. 什么是PEST分析模型?

答:在进行组织外部环境分析时我们4以使用 PEST 分析法。这是一种系统化的方法,不仅能够分析组织的外部环境对于战略的影响,而且能够识别对组织冲击作用的力萤。组织

的宏观环境主要包括:政治法栉环境( Political )、经济环境( E ( xm 〇 iuic )、

杜会文化环境

3. 建立团队的条件是什么?

答:(1)团队的存在是为了达到丼冋的目标;(2)闭队成员为了实现兆冋的目标而相互依赖和合作;(3)团队具仓约朿力,而且在一定时期内保持稳定:(4)团队成员具有管理自己的工作和内部各种流程的权限

(5)团队在一个更大范阐的组织内运作,通常与其他团队相联系

4. 评估学习效果的方法有哪些?

答:(1)评估学员对学习活动的反应

(2) 评估学习内容

(3) 评估学习对学员的工作或行为造成的影响

(4) 评估学习的结果

三、论述题(每小题15分,共30分)

1. 如何与其他团队融洽相处?

答:(1)确定对团队的发展产生影响的其他団队,并确保团队内有专人勹他们的联系和沟通;

(2)确保这些团队淸楚地了解:

自己团队的工.作和目标;

自己团队的任务和主张;

自己团队的工作是如何影响其他团队的。

(3) 分享目标和计划:

确保各方的目标与计划相互协调;

充分理解对方的观点-

(4) 相互交流井发展信任:

当其他团队一起工作时,交换进度表和业务信息;

派代表参加对方召扑的一些会议;

促进夂流,以便团队成员之间相互了解;

举行全体团队的培训会;

就双方关心的重大问题召开会议以解决出现的冲突。

2. 团队领导应如何帮助团队成员学习?

答:(1)经常询问团队成员的工作进展,

(2) 只要出现问题,就及时组织讨论

(3) 经常与团队成员圯诚地交流

(4) 沟通时平易近人,让团队成员相信你是来提供帮助的

(5) 鼓励凼队成员多谈困难井予以解决

(6) 如果是长期方案,要定期实施审査

(7)要求团队成员为别人进行培训

四、案例分析题(每小题30分,共30分)

朱总是某农机公司的总裁。该公司2014年销售额为5000万元,2015年达到5500万元,2016年销售额为5900万元,2017年预计6500万元。每当坐在办公桌前翻看这些数字、报表时,朱总都会感到踌躇满志。

这天下午又是业务会议时间,朱总召集了公司在各地的经销负责人,分析目前和今后的销售形势。在会议上,有些经销负责人指出,农业机械产品虽然有市场潜力,但消费者需求的趋向已经有所改变,公司应针对新的需求增加新的产品种类,来适应这些消费者的新需求。况且现在已有多家公司在生产同样的产品,价格也会成为消费者选择是否购买的因素之一。

身为机械工程师的朱总,对新产品研制、开发非常内行。他听完了各经销负责人的意见之后,心里便很快计算了一下:新产品的开发首先要增加投资,然后需要花钱改造公司现有的自动化生产线,这两项工作耗时约3-6个月;而增加生产品种同时意味着必须储备更多的备用零件,并根据需要对工人进行新技术的培训,投资又进一步增加。

朱总最终决定暂不考虑增加新品种的建议,目前的策略仍是改进现有的品种,以进一步降低成本和销售价格,挖掘现有的市场潜力。他相信,降低产品成本、提高产品质量并开出具有吸引力的价格,将是提高公司产品竞争力最有效的法宝,因为客户们实际考虑的还是产品的价值。

根据以上案例,请回答:

(1)根据Ansoff矩阵,朱总在市场方面采取的是哪种战略?这种战略具有什么样的特点?

(2)如果你是朱总,你会怎么办?为什么?

答:(1)朱总暂不考虑増加新品种的建议,采用改进现存的品种,以进一少降低成本和销吿价格,挖掘现有的贞场潜力的策略。根椐 Ansoff 矩阵,这种策略时市场渗透策略,它的主要特点是较为保守,以现存的产品而对现有的顾客,通过促销或提升服务品质等方式来说服消费#改用不用品牌的产品,或宥说服消费宥改变使用习惯、增加购买:以提高产品的巾‘场占有率。

答:如果我足朱总,我会选择采取 Ansoff 矩阵四种战略之中的多元化经营战略,+保守,大胆点,说不定会取得更好的市场效果

作答结果:

完成日期:

得分:

评语:

评阅时间:

课程名称:通用管理能力(个人与团队)(专)第二次任务评阅教师:

通用管理能力(基础级)——个人与团队管理模拟试卷培训讲学

通用管理能力(基础)——个人与团队管理模拟试卷

通用管理能力(基础级)一一个人与团队管理模拟试卷 注意事项 1?请将您的姓名、考号和所在单位名称按要求写在试卷的封标处。2?请仔细阅读和种题目的回答要求,在规定的位置填写答案。 3. 不要在试卷上乱写、乱画,不要在封标处填写无关的内容。 地区: 姓名:

一、判断题(共20道题,每小题0.5分,共10分。在正确的题前面 “"”,在错误的题前画“ x”) 1、公司销售情况的报告一般应该按照时间的顺序来排列。 (v ) 2、在团队的形成阶段,任务需要、团队需要和个人需要都占有相同 的比例。(x ) 3、决策的通过有很多种方式,其中投票是一种最好的方式。 (x 4、企业为了培养客户的忠诚度,就需要经常进行市场调查。 (v ) 5、培训与训练的步骤是一致的,那么它们没有什么本质的区别。 (x 6、只要制定出SMAR目标,那么这个目标就能够实现。(X ) 7、SWO分析只能用于个人,而不能用于组织。(X 8 授权可以将团队领导者从常规的任务中解脱出来,去执行更重要的任务。 (V 9、所有的计划都毫无例外地受到各种条件的限制和约束。 (V ) 10、在团队交流的过程中,其中最重要的是倾听。(V ) 11、对于领导者来说,目标的制定就是指对未来组织的发展做出计划。(X 12、创造性思维方法就是一种突破常规的思考方法。(V 13、要增强自我认知的能力,就必须具有反思的能力。(V ) 14、只要是压力,就会对健康有害。(X 15、无论做什么事情,确定工作的优先级都是很重要的。(V ) 16、组织就是一个输入资源,通过一定的运作,输出满足客户需要的产品和 服务的过程。(V ) 17、领导者与管理者有本质的区别,管理者的角色比领导者更具挑战性。 (x 18、根据马斯洛的需求理论,人们需求的满足总是从最基本的需求开始,逐 级实现。(X) 19、头脑风暴法一般分为两个阶段,第一个阶段是提出想法;第二 个阶段是批评、评估并对各种想法进行进一步的精炼。(V )20、计算机反馈的资料是软性的,而人们的反馈则是硬性的。(X )

通用管理能力作业2

江苏开放大学 形成性考核作业 学号 2015040900070 姓名杨洁 课程代码110075 课程名称通用管理能力(个人与团队)(专) 评阅教师 第二次任务 共三次任务 江苏开放大学 任务内容: 请在后面的答题纸上回答 一、单项选择题(每题3分,共30分) 1.销售部上个月没有完成指标,赵经理必须找出其中的原因。赵经理最主要的沟通对象应该是()。 A. 上级领导 B. 部门成员

C. 股东 D. 供应商 2.沟通的要素包括()和时间安排五个方面。 A. 目的意图,沟通对象,信息内容,方式方法 B. 方式方法,察言观色,目的意图,信息内容 C. 目的意图,双向沟通,沟通对象,方式方法 D. 信息内容,沟通对象,双向沟通,察言观色 3.商务文件不同于普通信函,不能随意改正或补充,必须清楚明了、准确无误。除此之外,其特点还包括()。 A. 辞藻丰富、热情洋溢 B. 委婉含蓄、留有余地 C. 通俗易懂、提倡口语化 D. 直截了当、开门见山 4.非语言沟通的方式中,通过身体运动或特定姿态来进行沟通的方式是()。 A. 姿态沟通 B. 身体语言沟通 C. 副语言沟通 D. 道具沟通 5.张总在会议室里说话声音很重,强度很大,速度也偏慢,小陈猜想张总在发怒,传达此信息的沟通方式是()。 A. 需求沟通 B. 双向沟通 C. 副语言沟通 D. 书面沟通 6.在会议协调中,对于“协商问题和希望获得的结果”阶段,说法正确的是()。 A. 重新陈述议程中的内容 B. 通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见 C. 组织大家对意见进行分析、整理、归纳 D. 为全体与会人员服务,不是包揽会议 7.在会议协调中,对于“协助全组讨论问题并提供推进讨论的办法”阶段,说明正确的是()。 A. 重申结论以确认 B. 通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见 C. 重新陈述议程中的内容 D. 为全体与会人员服务,不是包揽会议 8.公司文化强调员工要遵循严格的上下班制度,而小章认为只要每天的工作时间长短达到要求即可,面对这样的冲突,小章的领导不应该采取的措施是()。 A. 与小章交流,倾听他的想法 B. 确定团队有支持型的环境 C. 强调公司文化和集体意识 D. 个别人的生活习惯可以理解,允许小章的要求 9.工作报告的三种形式中,有利于为团队内部讨论提供信息的形式是()。 A. 平级形式 B. 从下到上形式 C. 从上到下形式 D. 中间形式 10.小陈下周要向公司作个报告,他很想知道哪种方法能帮他抓住听众的心理。不能帮助他抓住听众心理的方法是()。 A. 经常使用PPT配合他的陈述 B. 在陈述过程中,经常提一些具有启发性的问题 C. 陈述中用很快的语速说话 D. 在结束一个话题后,做一些阶段性的总结 二、案例题(单选,每题4分,共20分) 徐佳是某印刷公司的一名财务人员。在他工作期间,遇到了一个最难对付的客户,这

下面是通用的一些管理能力测试题

下面是通用的一些管理能力测试题,供你参考。一般用于招聘管理者时做测试,实用性不大。测试必须要从实际工作中出题, 管理围绕的几个方面:决策力、计划力、执行力、控制措施、评估改善(发现问题解决问题的能力);销售能力:沟通能力、产品展示能力、培训能力、需求挖掘能力等等。 比如,计划力的考核可以设计一件工作项目与目标,请他写出工作计划。可以从计划中考量其重点性工作分析能力,系统性思维能力,用人合理性等等。 也可以以综合性案例来考量其能力,比如,设计端午节促销活动,写方案。方案中要求写出销售环境分析、应对策略、执行计划、人员分工(用人理由),等等,就可以综合看出其综合管理能力。 这种测试还是一种基于管理工作思路的测试。实操还是要看实际的工作。我们之前做过一次实操测试,设计了一个与工作无关的项目,用一下午的时间,管理者指挥团队完成一项市场调查,只要求结果,回收真实100份合格问卷。整个操作效果不错,组织管理能力不错的管理者完成效果明显,能力差的团队抱怨一堆,任务完成也很糟。这样的测试相对准确些。 你可以好好思考并设计一下,挺好玩!祝你成功! (一)、领导与指挥 1、请问您在求学经历中参加过哪些社团组织或参加过哪些公益活动,您在其中扮演什么角色? 2、课堂上您对老师的讲解有所疑惑,您是采取何种方式去消除这种疑惑的? 3、在长途旅行的火车或飞机上,您不认识周围的人,大家都在沉默,您是如何去适应这种陌生环境的? 4、工作中您发现上司的管理方式有些不妥,并有了自己的想法,您此时如何去做? 5、在您以往的工作中是如何去约束部属的,是如何去调动他们积极性的? 6、假如您是足球队队长,而队中有两名队员有些不和,他们都是主力队员,而此时有一场重要比赛,您如何去协调和处理? 7、您认为上司对部属做些什么更利于他们的成长? (二)、计划与控制 1、您来面试的过程中有没有想过整个过程?说说您先前是如何打算应对这场面试的,包括各个阶段。 2、举个例子来说明一下您曾经做过的一个成功计划及实施过程。 3、假如您今天晚会有一场重要的约会,说说您打算怎么去应对?(可提示答案方向:是倾向于去了再随机应变,还是事先做好策划?) 4、工作中您发现自己的实施结果与事先计划出现较大的偏差,你将如何去行动? 5、您觉得自己的个性适合井然有序的工作环境还是灵活自如的工作环境?或者是其他任何形式的。 6、说说您对下属布置的任务在时间方面是如何要求的? 7、说说您在完成上司布置的任务时,在时间方面是如何要求自己的?

管理的四大基本技能

PTC031606如何进行上下级组织沟通、必修课、2015-04-03至2015-11-30 ; PTC031604如何运用同理心沟通技巧、必修课、2015-04-03至2015-11-30 ; ETC011406 员工管理技能、必修课、 2015-04-03 至 2015-08-31 ; ETC011408 有效激励技能、必修课、2015-04-03至2015-08-31 ; ETC011405管理的四 大基本技能、必 修课、 2015-04-03 至 2015-05-31 。 管理 的四大基本技能 在管理实践中,计划 、组织、领导和控制职能一般是按顺序履 它们 往往相互融合、 相互交叉。 管理者应正确处理管 理职能的普遍性与差异性。原则上讲,各 能具 有共同性,都在 执行计划、组织、领导、控制四大职能, 理者执行四大职能时 的侧重点与具体内容又是不同的。 【小故 事】 一条炸 鱼的奖励 主人规定大花猫每天 必须捉到一只老鼠,若花猫完成了任务, 就奖励它一条 炸鱼,若完不成任 务 ,花猫就要饿肚子。 大花猫想,主人的条 件实在太苛刻,如果每天都要捉一只,哪 有那么多老鼠 捉?又一想,主人也 算大方,捉到一只老鼠就奖励一条炸鱼, 那炸鱼的味道可比 老鼠美味得多,于是 开始为得到炸鱼动脑 筋。 傍晚,大花猫真捉到 了一只老鼠,它和蔼地对老鼠说: “ 不要 怕,我不吃你, 请你每天这个时 候出 来,我叼着你在主人面前遛一圈,你就会 分到一块香喷喷的 炸 鱼。 ”于是,老鼠 每天都配合猫 演戏,它们每天都能得到炸 鱼。 在小故事中,主人为 大花猫制定计划和目标,要求它每天捉到 一只老鼠,这个目标比 较高,因为没有那 么 多老鼠,而作为下属的大花猫又不敢提出 不同意见,第一个反应是: “给我分配难度那么 高的任务,反正 我也完不成,而又不敢提 出意见,只能想办法造假。 ” 在现实工作中,下 属遇到类似问题,一般的处理办法 也是造 假,同时寻找企业外部的机 会。 不是员工的忠诚 度不高,而是管理者制定计划时一定要顾 及内外条 件。 在第二项技能里,主 人没有给大花猫组织力量、配置资源,没 有创造充满诱饵的环境 把老鼠引过来。在 现 实工作中,如果领导没有任何组织行为, 没有进行控制,只单纯进行 激励,局面往往会失 去控制。 在主人的领导角色、 大花猫的下属角色和老鼠的竞争对手角色 关系中,老鼠成为无风 险对象。对老鼠可 能 面对的所有风险而言,被猫抓住叼在嘴里 在主人面前溜一圈,是最低 的风险,所以它与大 花猫结成了战略联盟。套用到现实工作中 ,企业管理的不合理常常会 把自己的员工推向竞 争对手的一边,导致竞争对手与自己的员 工形成战略联盟对付自己。 行的,但并不是绝对的, 级各类管理者的管理职 但不同层次、不同级别的管

管理能力测试题.

试题: 一、单项选择题 (1~50题,每题1分,共50分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案,将正确答案前的字母填到题目中的括号内,多选、不选或错选均不得分) 1、从订购资源到接收资源期间所需要的时间为()。 ?(A)订购时间 ?(B)到达时间 ?(C)等待时间 ?(D)选购时间 2、有这样一个故事,说一个农夫在耕地的时候农具坏了。计划先借用一下邻居的农具。在 去邻居家的路上他一直想“也许邻居自己一定也要用耕具,他肯定不会借我”、“他决不会帮我的,他为什么要帮我?”、“他也许根本不喜欢我。”最后,他决定放弃向邻居借农具。 这个故事中的情况说明农夫()。 ?(A)不能主动说出自己的需求 ?(B)采用了一种积极的自我暗示 ?(C)假设一切应该顺其自然 ?(D)事先估计到了存在的困难 3、小李感觉自己的工作状态不佳,他想通过反思的方式思考自己目前的状况。以下()不 是合适的反思活动。 ?(A)回顾自己过去的工作,检查自己的工作成果 ?(B)与他人进行交流 ?(C)运用非批判性的观点思考问题 ?(D)运用头脑风暴、绘制脑图等技术进行思考 4、“小张,我一点也不同意这种观点,但是,我能理解你,我们的意见出现分歧是有原因 的”,小李的这段话并没有得到小张的任何回应,根据这种情况,小李和小张之间的交流过程是()。 ?(A)双向的 ?(B)有效的 ?(C)无效的 ?(D)完整的 5、某团队领导者李总发现自己在授权的过程中出现了问题,一名员工在完成工作的过程中 使项目进展偏离了正常的轨道,在这样的情形下,李总不应该()。 ?(A)继续信任和关注该员工 ?(B)把授予的权力收回 ?(C)制订一份双方一致同意的行动计划

领导干部必备的五种基本能力

领导干部必备的五种基本能力 领导干部是党的事业的骨干,作为某一级组织或团队中的管理者或领导者,个人能力在工作中发挥着重要的作用。 一、领导干部必备的五种基本能力 一是听。在制订政策、分配资源和利益调整过程中,首先要具备“听”的能力,才能正确把握上级意图和基层实际,否则工作就会失去基础,决策就会偏离实际。兼听则明,要坚持广泛收集、全面听取各方面的意见。要从工作出发,端正“听”的态度,切不可先入为主或自以为是。 二是思。孔子曰,学而不思则罔。是否具有独立思考的能力,是领导干部成熟的重要标志。思维能力是各种能力的核心,正确的思维能力建立在客观认知和理性认知统一的基础上,即以良好的“听”的能力为基础,通过不断学习、观察、分析、总结和积累而培养起来的。领导干部只有掌握正确的思维方法,克服既有的思维定势,从全局角度出发,高瞻远瞩,才能做出正确决策。 三是写。俗话说,妙笔生花。写是开展政务的基本功、检验学习的试金石、表现情趣的展示镜、保证成长的助推器。出色的写作能力,建立在广“听”和深“思”的基础之上,掌握政治理论知识和公文写作规范是前提,熟悉本行业、本系统、本单位的

情况是基础,收集重要数据和相关信息是关键。领导干部必须重视写作能力的培养,以文字服务工作,以工作锻炼文字。 四是说。荀子曰,君子必辩。语言表达是领导干部进行工作的主要手段,是个人思维能力的直接反映,是实际工作能力的具体体现。高水平的语言表达能力,既可帮领导干部顺利打开工作局面,又可以在关键时刻摆脱困境、化险为夷。因此,领导干部必须具备较好的语言表达能力,清晰表达自己的主张。 五是做。陆游说,纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行。任何工作,都是在“听”的基础上收集信息,在“思”的基础上加以谋划,在“写”的基础上形成方案,在“说”的基础上进行宣传,最终还要落实到“做”。领导干部应着眼解决实际问题,在学以致用上狠下功夫,在实践中锤炼才干。 二、不同成长阶段五种能力的锻炼与培养 领导干部成长的一般规律表明,干部的成长要经过萌芽期、成长期和成熟期等阶段。在不同成长阶段,五种基本能力的成熟程度不一,培养重点不同。 处于萌芽期的干部,“听”、“写”能力较同龄人相比具有一定优势,但尚未完全成熟,具有思想单纯、经验不足和情绪波动较大等特点,需要逐渐在工作中磨练。关键要在“勤”字上下功夫。一是要脑勤。要勤学、勤练、勤思,苦练基本功,拓宽知识面,不断积累业务知识。二是要腿勤。要多跑,深入实际、深入群众、深入基层,多向有经验的同志请教与交流。三是要手勤。

《个人与团队管理》单元测试题(通用管理能力培训教材)

姓名:学号:得分:教师签名: 第一单元 一、单选题 1.关于自我规划的各种说法,不正确的是( )。 A.“自我认知只是情感智能的一部分,而情感智能是控制自我情绪的方式” B.“KOLB的学习循环表明从实践中学习是最好的方式” C.“不管是个人的目标,还是商业目标,都必须遵守SMART’原则” D.“中、长期目标是可以改变的,短期目标一般来说不应该改变” 2.根据KOLB学习循环,学习的过程是一个周期循环的过程,而且它有很多种学习的机会,下面各种情况称得上是学习的机会的是( ) A.小岳有机会参加公司的培训 B.小钱在工作学习到了很多知识与技能 C.小于的公司实行轮岗制,她从中发展了自己其他方面的技能 D.以上都可以 3·关于制订工作计划,说法正确的是() A.“计划必须是非常精确的”B.“计划对于经常变化的工作来说是没必要的” C.“人人都能从计划中获益”D.“计划必须是适合自己的,才能从中获益” 4、对于面对工作和职业选择时的做法,不保守的做法是()。 A.小贾最终选择离开了自己原来的公司 B.小丽决定发展自己在其他方面的能力 C.李总选择了改变自己对于工作问题的重视程度,更关注自己周围的生活 D.王云的选择是把日常一些工作交给别人来做,让他们承担一定的责任 二、案例分析 案例一:小王在工作中常常面临着一些问题.比如说他不能按时完成工作,他献为每天奏接到无数的电话,打扰了他的正常工作,常常是一件事没完成,又要去干另外一件事。很多时候他很忙,又有其他人同时请他帮忙,他觉得他不能拒绝。针对这种情况,为了解决这个问题,部门召开全体

部门人员会议,在会议的过程中,作为主持人的部门经理说任何人都要发表自己的想法,他当记录员,所有的人的想法越多越好,但是在整个过程中,只准发言,不准评论别人的想法.整个会议秩序井然,大家的想法在主持人的启发和引导下不断地冒出来。 1.上述案例说明.小王的工作中缺少( )。 A.计划 B.目标 C.动力 D.自信 2.上述案例中,部门召开会议解决小王的问题所用的方法是( )。 A德尔菲法B头脑风暴法C集体讨论法D自由发言 3.针对小王面对同事的请求,又不好拒绝的情况.说法正确的是( ) 。 A.小王应该根据自身的情况回绝一些事情 B.把问题揽在自己的身上 C.小王必须接受请求,否则就会引起同事的埋怨 D.如果他不接受,别人会认为他很自私 案例二:小王是从名校新闻专业毕业的学生,他当初选择的是最贴近理想——财经记者的职业,后来在一家国内著名的合资媒体做实习记者,但一年后他却做了一个让大家意外的选择——去了一家待遇优厚的国有企业做宣传工作,过起了按时上下班的职员生活.他的理由是能够解决生计压力才是第一。真要财经记者,风险大、累不说,未来几乎没有什么保障,年龄大了跑不动新闻了去干什么呢? 这样一来,小王的职业发展转入了一个全新的方向.他认为是幸运的,因为他既明白自己需要的是什么,也得到了与自己理想接近的职业。 4.案例中小王对职业的选择主要考虑的是( )。 A.性格与职业的匹配B.兴趣与职业的匹配 C.特长与职业的匹配D.职业环境的有利与不利条件 5.在面对变化时,小王所做的选择属于( )。 A.改变境遇B.改变自己的行为与技能C.改变个人与工作的关系D.改变态度 6.结合SWOT分析方法,对小王的目标改变起决定性作用的是( )。 A.s——个人的优势B.w——个人劣势 C.o——外部的机会D.T——外部的威胁

企业管理的基础知识,管理者应具备的基本能力

企业管理的基础知识,管理者应具备的基本能力 员工激励在线应用。目前有2款产品:为你点赞?和白领悦读?。 为你点赞?是一款员工即时认可与激励在线应用。通过事先定义符合企业价值观的行为,并在员工做到这些行为时及时给予认可和奖励,从而达到落实企业文化、提升员工敬业度的效果。 白领悦读?是一款奖励员工读书、写书评的在线应用。它能够提升员工的创新能力,增强员工间的交流沟通,并助力企业向学习型组织转型。 ↑案例 管理者应具备的六大能力: 1、沟通能力。为了了解组织内部员工互动的状况,倾听职员心声,一个管理者需要具备良好的沟通能力,其中又以“善于倾听”最为重要。惟有如此,才不至于让下属离心

离德,或者不敢提出建设性的提议与需求,而管理者也可借由下属的认同感、理解程度及共鸣,得知自己的沟通技巧是否成功。 2、协调能力。管理者应该要能敏锐地觉察部属的情绪,并且建立疏通、宣泄的管道,切勿等到对立加深、矛盾扩大后,才急于着手处理与排解。此外,管理者对于情节严重的冲突,或者可能会扩大对立面的矛盾事件,更要果决地加以排解。即使在状况不明、是非不清的时候,也应即时采取降温、冷却的手段,并且在了解情况后,立刻以妥善、有效的策略化解冲突。只要把握消除矛盾的先发权和主动权,任何形式的对立都能迎刃而解。 3、规划与统整能力。管理者的规划能力,并非着眼于短期的策略规划,而是长期计划的制定。换言之,卓越的管理者必须深谋远虑、有远见,不能目光如豆,只看得见现在而看不到未来,而且要适时让员工了解公司的远景,才不会让员工迷失方向。特别是进行决策规划时,更要能妥善运用统整能力,有效地利用部属的智慧与既有的资源,避免人力浪费。 4、决策与执行能力。在民主时代,虽然有许多事情以集体决策为宜,但是管理者仍经常须独立决策,包括分派工作、人力协调、化解员工纷争等等,这都往往考验着管理者的决断能力。 5、培训能力。管理者必然渴望拥有一个实力坚强的工作团队,因此,培养优秀人才,也就成为管理者的重要任务。 6、统驭能力。有句话是这样说的:“一个领袖不会去建立一个企业,但是他会建立一个组织来建立企业。”根据这种说法,当一个管理者的先决条件,就是要有能力建立团队,才能进一步建构企业。但无论管理者的角色再怎么复杂多变,赢得员工的信任都是首要的条件。 中智关爱通(上海)科技股份有限公司是中智公司旗下为企业提供员工弹性福利、员工激励、员工节日福利、员工补充保险、企业餐补税优、员工体检、员工心理咨询等在内的整体员工关爱解决方案品牌。关爱通凭借全面的IT平台技术及强大的供应商整合能力,已成功为近10000家企业,350万员工传递了关爱。

通用管理能力测试题(技术类)

通用管理能力测试题(技术管理类) 姓名:考核日期:得分: 1、什么是防错技术?一般防错技术应当从哪些方面着手?(20分) 2、张华是X公司的技术部经理。根据公司的三年技术规划2001年公司从中山大学一次招聘了四名复合材料专业的大学生李光明,刘长发,胡中华,张洁作为公司的后备技术力量。因此公司总工程师(享受国务院津贴的专家、博士生导师)亲自培养这几个大学生。这四名大学生中张洁是女生,其他三名是男生。这四名大学生在试用期表现都很好,各有特点,李光明的特点是能吃苦耐劳,并且有较好的专业基础;刘长发和胡中华的特点是能和其他人很好地合作,并且很爱动脑子。张洁有较好的专业基础,而且工作特别细心。由于X公司的产品技术含量较高,专业上属于冷门,所以这四个人基本上需要经过三年的培养才能够独立开展工作,进入产品开发的角色。试用期满后,公司根据他们四个的各自特点分配了工作,三名男生负责产品的材料部分开发,张洁负责模具的开发及产品资料的管理。一年过去了,公司总经理、总工程师和人力资源部门对他们十分关注,经常了解他们的工作情况和生活情况,在这一年的时间中,应该说他们都表现得很好,积极上进,好学。但是第二年,情况就有所变化了。随着他们对公司的技术发展前景和个人的发展前景的了解,他们逐渐失去了耐心。其他和他们一起毕业的同学在广州、深圳都过得不错,而且私下交流的时候知道了他们的工资收入水平远低于同学们。更重要的是他们的专业前景如果离开公司的话,将很难找到更好的工作。同时公司在技术人员的工资待遇方虽然已经给予了很大的倾斜,但他们了解到他们现在的工资水平在社会上也只是处于中等水平。2003年初,李光明终于提出了辞职,即使要他支付公司约定的违约金他也愿意。李光明的辞职给其他三个人造成很大的影响,他们的思想开始出现不稳定。如果您是张华,您将如何处理?(15分)

《管理者的能力提升》

管理者的能力提升 1对1培训及咨询、百度文库官方认证机构、提供不仅仅是一门课程,而是分析问题,解决问题的方法!管理思维提升之旅! (备注:具体案例,会根据客户行业和要求做调整) 知识改变命运、为明天事业腾飞蓄能上海蓝草企业管理咨询有限公司 蓝草咨询的目标:为用户提升工作业绩优异而努力,为用户明天事业腾飞以蓄能!蓝草咨询的老师:都有多年实战经验,拒绝传统的说教,以案例分析,讲故事为核心,化繁为简,互动体验场景,把学员当成真诚的朋友! 蓝草咨询的课程:以满足初级、中级、中高级的学员的个性化培训为出发点,通过学习达成不仅当前岗位知识与技能,同时为晋升岗位所需知识与技能做准备。课程设计不仅注意突出落地性、实战性、技能型,而且特别关注新技术、新渠道、新知识、创新型在实践中运用。 蓝草咨询的愿景:卓越的培训是获得知识的绝佳路径,同时是学员快乐的旅程,为快乐而培训为培训更快乐!目前开班的城市:北京、上海、深圳、苏州、香格里拉、荔波,行万里路,破万卷书! 蓝草咨询的增值服务:可以提供开具培训费的增值税专用发票。让用户合理利用国家鼓励培训各种优惠的政策。报名学习蓝草咨询的培训等学员可以申请免费成为“蓝草club”会员,会员可以免费参加(某些活动只收取成本费用)蓝草club定期不定期举办活动,如联谊会、读书会、品鉴会等。报名学习蓝草咨询培训的学员可以自愿参加蓝草企业“蓝草朋友圈”,分享来自全国各地、多行业多领域的多方面资源,感受朋友们的成功快乐。培训成绩合格的学员获颁培训结业证书,某些课程可以获得国内知名大学颁发的证书和国际培训证书(学员仅仅承担成本费用)。成为“蓝草c lub”会员的学员,报名参加另外蓝草举办的培训课程的,可以享受该培训课程多种优惠。

夯实基础管理提升保供能力

夯实基础管理提升保供能力 1夯实基础管理,员工素质是动力,强化业务技能的提高 1.1加强理论教育,丰富物资供应管理知识针对职工不同的文化层次,采取直观的事故案例教育、理论授课教育和网络教育等多种教育形式,充实职工的头脑。根据职工“点菜”需求的形式制定详细的培训计划,将练兵活动与履行岗位职责所需的能力结合起来,对制定的38 课时培训计划有条不紊的进行培训,通过培训在学习中提素质。其次,形成完善的络,广泛开展物资供应意识、安全责任意识和安全发展理念教育,引导干部职工把确保基层用户物资保供为前提,通过业务竞赛在赛练中提素质。 1.2加强技能培训,提高物资供应管理水平一方面,完善干部职工业务学习、研讨和考试制度,充分利用远程培训平台,以领导班子带头参加学习培养职工学习的习惯,将学习融入到生产、生活的各个环节,推动职工要我学习为我要学。另一方面,以“三谈三反一提高”活动为依托,充实职工安全技能培训。 1.3加强制度落实,提高各项工作的执行力先后完善了绩效考核办法、星级站库评比办法等11 项制度,开展“靓化岗”考核,加大监管和考核力度,激励职工学先进、赶先进、超先进的热情。针对一些基础管理上仍存在“好人主义、经验主义、自由主义”的现状,加大典型选树力度,用典型引路的方式来激励广大干部职工,充分调动他们主动性和积极性。同时通过“党员先锋岗”、星级站

库评比,大办宣传和选树先进典型事迹,感染职工,把职工的思想引到“三比三赛”活动中去,激发全处广大职工争做热爱学习的标兵、争做加快发展的先锋、争做爱岗敬业的表率,当好主人翁,建功立业。 2提升保供能力,作风转变是根本,强化岗位考核的提高 2.1管理上抓宣贯和考核 紧紧围绕上级相关文件精神,做好宣传引导工作,同时结合主题实践活动营造与实际相适应的“人人参与、人人管理”的局面。抓宣贯,不仅仅是物资质量,更是涵盖了工作质量,把管理的重心放在工作质量完成上,并细化考核要求,把各项工作任务、各项考核指标做实做细,为优秀人才的选拔提供有力的数据支撑,继而使精细化管理水平再上新台阶。 2.2业务上抓需求计划和催交催运提升保供能力,业务是关键,切实做好计划的收集分类工作。组织业务人员与各单位材料员进行了广泛的工作交流,双方就专用材料库存、直达料验收、材料结算、计划提报系统与ERP衔接、信息沟通共享等问题进行了讨论, 达成了共识。将业务人员的催交催运工作完成情况建立台帐,狠抓计划物资到货的结账考核,将业务员上传下递工作、及时了解、及时沟通等等都列入台帐管理之中,制定了《业务人员业绩考核表》,确保了物资及时到货,准确结账,实现安全、经济、及时供应。 2.3库房上抓标准库和验收把关标准化管理是各项工作的重

通用能力测试(综合类)试题

一、判断题:共20题。请判断以下表述的正误,正确的请将机读答题卡对应题号位置的Y 涂黑,错误的请将机读答题卡对应题号位置的N涂黑。请开始答题: (1). 中国古代五行说认为,金木水火土是生成世界万物的五种基本元素,这种观点是一种朴素的唯物主义。( ) 正确错误 (2). 马克思主义哲学认为社会意识决定社会存在。( ) 正确错误 (3). 世界观就是人们对于世界的总的看法和总的观点。( ) 正确错误 (4). 金银天然就是商品。( ) 正确错误 (5). 静止就是指事物绝对不动。( ) 正确错误 (6). “旧瓶装新酒”反映的是马克思主义哲学中“形式和内容”这对范畴。( ) 正确错误 (7). 为了保证粮食安全稳定,中国政府已经“划出红线”,即全国耕地面积总数至少保持在18亿亩以上。( ) 正确错误 (8). 为了缓解人口老龄化引发的社会问题和矛盾,在坚持计划生育的前提下,从2014年开始,全国各地相继启动每对夫妇可生育2个孩子的政策。( ) 正确错误 (9). 中国人民解放军是人民民主专政的坚强柱石,是捍卫社会主义国家的钢铁长城,是社会主义现代化建设的重要力量。( ) 正确错误 (10). 根据国内外形势变化,中共十八大明确提出,到2020年实现国内生产总值和城乡居民收入比2010年翻一番。( ) 正确错误

(11). 香港、澳门回归祖国,是按照“一国两制”方针实现祖国完全统一的重要步骤,对台湾问题的解决有着重要的示范作用。( ) 正确错误 (12). 混合所有制经济是社会主义初级阶段经济制度的重要实现形式,是坚持公有制主体地位,增强国有经济活力、控制力、影响力的有效途径和必然选择。( ) 正确错误 (13). 中国的诉讼法只包括民事诉讼法和刑事诉讼法两种。( )[/content] 正确错误 (14). 《中华人民共和国刑法》规定,犯罪时不满18周岁的人和审判时怀孕的妇女,不适用死刑。( ) 正确错误 (15). 在中国的合伙企业中,合伙人必须对企业债务承担连带责任。( ) 正确错误 (16). 西藏自治区与香港、澳门特别行政区一样,都是中国的一级地方行政区,直辖于中央人民政府,享有高度的自治权,包括独立的司法权。( ) 正确错误 (17). 中国刑法的“罪刑法定原则”中的“法”包括法律和行政法规。( ) 正确错误 (18). 请示和报告在公文类型中属于报请类公文,在性质上又都属于上行文。( ) 正确错误 (19). 为做好保密工作,《党政机关公文处理工作条例》规定,涉密的公文应当标注公文份号。( ) 正确错误 (20). 在公文的制定过程中,印发日期在性质上不同于成文日期,在时间上可以早于成文日期。( ) 正确错误 二、单项选择题:共50题。根据题目要求,在四个选项中选出一个最怡当的答案,将机读答题卡对应题号位置的选项涂黑。

通用管理能力(基础级)《个人与团队管理》

中央广播电视大学劳动和社会保障部中国就业培训技术指导中心 学历教育与职业教育沟通通用管理能力项目课程(用于参加统考) 《个人与团队管理》 补充复习资料 广州市广播电视大学 2004年秋

通用管理能力基础级系列课程 个人与团队管理--考核大纲 第一部分考核大纲说明 一、考核大纲制定依据 通用管理能力认证体系是由劳动和社会保障部职业技能鉴定中心引进国外先进理论和资源组织制定的包含一系列通用型管理课程的教学考核系统,它是建立在对就业者应具备能力的长期研究和开发的基础之上。整套体系将就业者在工作过程中所涉及到的具有共性和普适性的管理技能、方法和工具以模块化的方式组织起来,为就业者提供全面的管理技能和素质训练,它适用于每一位就业者、管理人或潜在的管理人。 个人与团队管理是通用管理能力(基础级)中的一个证书。《个人与团队管理》的教材包括上、下二册,上册包括《自我规划》《时间管理》、《工作沟通》、《团队简报》《工作谈判》、《走出困境》6个单元,下册包括《个人与团队》《个人与企业》《团队腾飞》《团队学习》、《实现目标》和《团队激励》6个单元。 本大纲制定的依据是《通用管理能力认证标准》、《通用管理能力教学大纲》国家劳动和社会保障部职业资格鉴定中心的相关文件和规定、中央电大相关的文件和规定。 二、考核对象 本大纲的考核对象适用于广播电视大学管理学科工商管理类专科03年秋后注册的学生和有志学习该课程并掌握相应技能的求学者。其它时间注册(专科、本科)的各类(其它学科、类、专业)自愿选修的学生。 三、考核方式 考试由劳动和社会保障部职业技能鉴定中心统一组织,由中央电大具体实施。卷面成绩达70分及以上者可获得《通用管理能力水平等级证书》。对于该课程的学历教育评价由2个部分组织,即形成性考核成绩(占30%)和终结性考核成绩(70%)之和。 四、命题依据 本课程命题的依据是教学要求(《通用管理能力认证标准》、《通用管理能力教学大纲》)和中央广播电视大学出版社、清华出版社联合出版的教材《个人与团队管理》(上、下册)(英国Corinne Leech 、Karen Holems等著天向互动教育中心编译)。 五、考核总体要求 《个人与团队管理》(上、下)的内容共包括十二个单元45章。第一单元讲述了自我规划的思想和方法;第二单元讲述了时间管理的重要性和方法;第三单元讲述了团队和组织中沟通的重

某公司通用管理能力培训课程员工手册(38页)

通用管理能力(基础级) 学员手册 目录 第一章通用管理能力介绍 (1) 第二章课程介绍 (5) 第三章学习模式 (7) 第四章学习内容 (11) 第五章考核认证 (37)

第一章通用管理能力介绍 通用管理能力的概念在全球范围内提出的时间并不长,尽管各国在通用管理能力的内涵、范围、种类与影响等一系列问题上的研究与实践各有侧重,然而对它作为各国企事业职业经理人与管理者阶层培养与构建的基石性作用却公认无疑。简言之,通用管理能力是指不同职业群体中体现出来的,具有共性的管理技能和管理知识要求,是超越于某个具体职业与行业(如市场营销管理者、人力资源管理者等)特定知识和技能的,一切管理者应当共同具备的、最重要的、最基本的能力和才干。 通用管理能力与其他能力相比,它们的关系如下面的图形所示: 图1 通用管理能力认证是目前国内唯一由国家认证并实施的管理技能等级认证。通用管理能力标准体系是劳动和社会保障部职业技能鉴定中心依据国际先进管理体系、能力培训标准和课程设计成果,组织各界专家力量,制定的我国第一个国家级通用管理标准。它包含了从业人员在工作过程中所涉及到的具有普遍适用性的管理技能、管理方法和管理工具,并以模块化的方式,组成了通用管理能力标准和一整套标准化课程技术资源,力图通过提供全面的管理技能训练、管理素质训练和相应的测评,全面提升学习者的职业素质。 为什么要推出通用管理能力认证呢?主要考虑以下几个方面的原因: (一)在现代社会中,每个人的综合能力素质决定了自己职业生涯的发展水平和发展可能性。随着社会效率化和多样化水平的不断提高,从业者的职业生涯发展已经从以单纯工作

技能为基础,转变为以综合性能力素质为基础。前者通过专业技能训练获得,但只针对特定的职业岗位;而后者则需要通过系统的专业化能力培养才能养成,且适用于绝大多数的职业领域。越来越多的人意识到只有不断地学习充电才能不被时代淘汰。加入后,人们在追求高学历的同时,对技能和职业素质的提高也表现出更大的热情。同时,为适应社会发展,国内众多企事业单位和其他组织机构也加大了对高素质人才的需求,也更注重对员工职业素质的培训。 (二)当今社会对通用型管理人才的需求十分强劲,而与此相对应的,是具备管理知识和实际管理能力的人才十分匮乏。开发和培育从业者的通用能力,尤其是通用管理能力,可以为从业者提供更广泛的终身从业和终身发展的能力基础,帮助企业有效地进行资源管理,提高运营绩效。为此,劳动和社会保障部职业技能鉴定中心委托天向互动教育中心引进国际先进的管理体系,并依据国际标准,整合开发了适合中国的通用管理能力标准和训练课程等一整套标准化培训技术资源,在此基础上,开展相应的认证考核,构建了完整的能力型培训认证体系。 (三)根据国家人力资源能力发展战略,劳动和社会保障部经过多年的探索研究,确定了由特定能力、通用能力和核心能力为层次的人力资源能力结构,分别代表了在一个具体职业中、一类职业领域中、以及全部职业活动中所需要的从业人员能力素质要素。 (四)此次中国就业培训技术指导中心、劳动和社会保障部职业技能鉴定中心,委托北京天向互动教育中心,组织各界专家力量,参照国外,特别是新闻集团公司的先进理念、技术与方法,制订与完善的通用管理能力认证体系,是国内第一个以管理能力水平为导向的国家级认证体系,标志着我国在以提升管理者综合管理素质与综合管理能力为导向的分层次能力研究与开发方面已取得了突破性进展,对我国企事业管理人才培养的规范化、系统化、实用化;企事业管理素质与管理水平的提升;中国企事业竞争力的增强;乃至整个国民素质的提高都将产生极其深远的影响。 通用管理能力认证培训体系借鉴了著名管理大师彼得·德鲁克管理思想和理论基础,整套体系包含了从业人员在工作过程中所涉及到的具有共性和普遍适用性的管理技能、管理方法和管理工具,并以模块化方式加以组织,提供全面的管理技能与管理素质训练和相应的考核认证。 通用管理能力的课程体系是新闻集团()的全球内训课程,它融合了西方先进的管理理念、生动的案例研究和独特的培训及训练模式,并且在适应国内管理现状和本土化方面做了大量有益的尝试,在实际培训中取得了显著的效果,很受学生的欢迎。

通用管理能力培训大纲

通用管理能力(师资)培训大纲 《个人与团队管理》课程培训大纲 第一部分大纲说明 一、课程的基本任务 在西方发达国家,《自我发展管理》和《团队建设管理》已经成为企业各管理阶层人员的必修课程。其最大可取之处在于帮助学习者掌握科学的管理方法和实际应用技能,使之提高自我管理能力以及团队建设与管理的能力。这些都是一个管理者胜任其工作所必需的技能,也是成功开始其职业生涯所必备的技能。 《个人与团队管理》证书的主要模块有:自我规划、时间管理、沟通基础、工作沟通、融入组织、团队建设、团队学习、实现目标、团队激励和团队领导。通过对各模块的学习,要求学员能够初步掌握自我管理和团队管理的概念和方法,提高自我发展和团队管理的技能和能力。 二、教学对象 本课程作为必修课适用于广播电视大学管理学科工商管理类专科08年秋后注册的学生和有志学习该课程并掌握相应技能的求学者。其它时间注册(专科、本科)的各类(其它学科、类、专业)学生自愿选修。 三、教学要求 1.正确认识《个人与团队管理》证书下所设课程的性质、任务及其适用对象,全面了解课 程的知识体系和结构。 2.通过本课程教学,使学生掌握《个人与团队管理》主题下所涉及的基本概念、基本原理、 基本知识。在教学过程中,有关的知识体系按不同程度分三个层次做出要求: ●了解:要求学员知道这部分内容。 ●掌握:要求学员对这部分内容能够理解。 ●重点掌握:要求学员对这部分内容能够深入理解并熟练掌握,同时能将所学知识应 用到实践当中。 3.教学应强调理论与实际的紧密联系,通过案例分析等多种手段使学员能够运用所学原理 解决实际问题。 4.本课程不要求特别的预修课程。通用管理能力(基础级)还包括《资源与运营管理》证 书的课程。 四、教学方法与教学形式 1.音像课:这是中央广播电视大学传授教学内容的重要媒体,是学员获取知识的重要载体。 本课程采取录像教学媒体,它以教学大纲为依据、以文字教材为基础,结合典型案例,以重点讲授或专题形式讲述本课程的重点、难点、疑点以及学习思路和方法,帮助学员了解和掌握本课程的基本内容。 2.面授辅导:这是中央广播电视大学学员接触教师、解决疑难问题的重要途径,是弥补中 央广播电视大学教学缺少双向交流的有效方式。面授辅导应以教学大纲为指南,结合录像讲座,通过讲解、讨论、座谈、答疑等方式培养学生独立思考、分析和解决问题的能力。 3.辅导教师要认真钻研教学大纲和教材,熟练掌握本课程的基本原理,了解和熟悉远程教 育规律,研究成人学生的心理特点,为学生提供优质服务。

管理者的三大基本技能

管理者的三大基本技能 管理技能是指使用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识完成管理任务的能力。 下面爱汇网就为您带来管理者需要具备的三种管理技能,一起来看看吧!管理者需要具备的三种管理技能一个管理者需要具备以下三种管理技能:①技术技能就酒店而言,它是具备 本酒店,本岗位所需的专业技术与技能,在现代企业中达成有效的协作所不能缺少的。 不仅工业企业需要技术技能,而且其它产业同样需要技术技能,对酒店同样十分重要。 ②观念技巧即观念形成的能力,它是指一个管理者能进行抽象思考,有形成观念的能力; 有一定管理理论水平,能适用管理思想,去解决实际问题的能力;而且具有分析判断和决策的能力。 ③人文技巧即处理人际关系的能力。 它是指与人共事合作的能力,包括对内联系同级,了解下属活动,激励与诱导下属的积极性,对外与有关组织和人员进行联系和协调。 不同层次的管理者具备这三种技巧的要求有异同,如第一种技术技能,低层管理者(如领班)就必须精通熟练本岗位的特殊性、专门性的技术技巧,否则他就不能指挥员工向客人提供体质服务。 至于高层管理者,对技术技巧的要求,不会像低层管理者那样重要,但亦需要有一般的了解和掌握,但纯粹外行也是不行的。 又如第三种是处理人际关系的能力,无论高层管理者、中层管理者还是低层管理者都同样重要。 只是工作的对象和接触的范围不同而已。 再如第二种观念形成的能力,对高层管理者来说则是非常重要的,因为一个高层管理者有没有现代化管理的观念,有没有敏锐的洞察力和创造精神,有没有正确的判断和决策的能力,有没有整体的观念,是关系到一个企业的成败。 什么叫人本管理人本管理就是以人为本的管理。 它是当前企业管理的黄金准则。 人本管理的主导方式已由传统管理(靠金钱及惩罚的胡萝卜加大棒的管理方式)转变为以激励原则为主导的管理方式。 激励不仅是物质形态上的表现而且也是精神形态上的表现,两者相结合,形成全方位的激励。 管理者应重视激励原则的运用:(1)目标激励(6)参与激励(2)管理激励(7)尊重激励(3)感情激励(8)危机激励(4)榜样激励(9)归宿激励(5)奖罚激励(10)物质激励管理者必备的技能许多企业强烈地执着于寻找理想化的经理人,以至于它们只盯住某些特定的性格特质(trait)或素质,反而忽视了真正应当关心的问题——这个人究竟能做成什么事情。 有效的经理人选拔和培养的方法不在于优秀的经理人应当是怎样的(他们有哪些天生的特质和性格),而在于他们做得怎么样(在有效地执行工作时,他们展示出那些技能)管理的“技能

通用管理能力测试题

通用管理能力测试题 一、单项选择题 (1~50题,每题1分,共50分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案,将正确答案前的字母填到题目中的括号,多选、不选或错选均不得分) 1、( A)是一种利用集体智慧思考和解决问题的团队创新性思维方法。 ?(A)团队头脑风暴 ?(B)SWOT法 ?(C)六顶帽子法 ?(D)思维导图法 2、小何想提高自己的自我认知能力,以下方法中对他提高自我认知能力最没有帮助的是 ( C )。 ?(A)通过观察反思自己的行为 ?(B)通过阅读反思自己的行为 ?(C)只进行大量细致的观察 ?(D)通过讨论反思自己的行为 3、一般来讲,中期职业目标的时间段是( B )。 ?(A)1-3年 ?(B)3-5年 ?(C)5-10年 ?(D)10-20年 4、SMART原则在我们制定目标时有很大的帮助,以下不属于SMART原则的是(C )。?(A)目标是可衡量的,有量化的标准 ?(B)目标是有时间限制的,要设置达到目标的时间 ?(C)不要一次设定三个以上的发展目标 ?(D)目标是明确的,要精确描述想得到的结果 5、小和小王在同一个部门工作,但两人对工作计划的看法很不相同:小认为“计划是没有 用的,因为计划赶不上变化”;小王则认为“任何工作都需要详细的计划”。下面关于两人的观点的说确的是( B )。 ?(A)小的观点是对的 ?(B)两人的看法都是片面的,都有一定的问题 ?(C)两人的看法都是正确的 ?(D)小王的观点是对的 6、小最近经常与一些有经验的同事或专家在一起,通过观察他们的工作方法、向他们请教等 方式进行学习。这是学习方法中的( D )。 ?(A)委托培训 ?(B)岗位轮换 ?(C)远程学习 ?(D)工作伙伴 7、根据三环领导力模型,领导工作的主要方面不包括( B )。 ?(A)完成任务 ?(B)提高业绩 ?(C)建设团队

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