物业服务企业考评表

公司名称：

项目名称：年月日

物业客户满意度调查分析报告

物业客户满意度调查分析报告 Document serial number【KKGB-LBS98YT-BS8CB-BSUT-BST108】

2014年物业客户满意度调查分析报告一、2014年12月，物业品质部通过征询各服务中心，印发符合各自服务中心的调查问卷，由各服务中心对所服务的单位办公职员（按比例）、学院师生（按比例）、小区业主进行较为详细的问卷调查。本次年终的客户满意度问卷调查的发放、回收、统计、汇总由各服务中心完成，上报调查的数据格式统一。问卷调查内容包含物业人员的服务态度、服务水平、设备设施运行完好程度、环境绿化、秩序维护、投诉建议处理及其他。通过对各项目调查出的满意度数据的统计分析，找出我公司服务工作的不足、客户期望改进的方面，指导公司内部人员进行有针对性的改进，提高改进效果，并以实际工作回馈客户，做到顾客满意，最终实现顾客忠诚。活动截止于2015年1月10日，各项目问卷发放与回收情况见附表（表四），整体活动情况如下表：二、本次调查活动实际收回问卷6869份，问卷调查内容如下表：目单项来看：业主对我公司客户服务方面的满意度最高（物业服务人员与业主的沟通、服务态度、投诉处理方面），对物业服务中的秩序维护、交通、消防类的满意

度最低；在全部调查项目中分值最低的是“选择将我公司推荐给亲戚朋友的意愿度”。三、本次收集到业主提出意见与建议共82个，内容详见表五，意见与建议内容统计如下表：表三： 2014年客户满意度问卷调查意见与建议收集情况表提的全部意见和建议中有16个意见属于对甲方单位的设施设备（单位工程设施设备的老化需更新换代问题、公共场所配套设施不满足甲方单位业主的要求）与甲方单位内部规定（管理制度）不满意，这些意见被业主混淆以为是我公司管理问题。因此实际与我公司物业服务内容有关的有效意见与建议为66个。四、调查分析小结：从调查结果情况中可看出，2014年我公司的物业服务工作中，业主对我公司物业服务工作总体满意度较高，各项目服务中心重视与业主之间的沟通交流，重视对业主的服务态度与服务响应，实际工作中对业主提出的要求都能及时响应并满足要求。工作中不足的方面在于基层工作人员在实际工作中的操作能力较差，造成业主对我公司物业人员服务水平满意度较低，因而影响到了对秩序维护与物业环境绿化工作的满意程度，反映在客户满意度调查中“秩序维护、交通、消防满意度”、“物业人员服务水平满意度”、“物业环境绿化满意度”分值对比最低。由于调查项“参考项目”中的“选择推荐给亲戚朋友的意愿度”在所有调查内容中分值最低，不排除此项分值最低是由我公司物业人员服务水平满意度低直接影响的结果。从业主提出的意见与建议（有效）来看，对“环境绿化”工作的意见与建议最多，近半数集中在对保洁工作不够满意，相关环境绿化的全部24个意见中有11个是因为保洁服务工人员的服务意识不够强造成的结果，另外对绿化工作的意见与建议为7个，对保洁设施的意见与建议4个；其次是对“秩序维护”工作的意见与建议数量最多，共22个，其中集中在交通与车辆停放的意见就有11个（含电动车问题2个），另外对于治安问题如人员出入管理与巡逻，9位业主认为秩序工作人员工作不到位，有业主甚至直接反映工作人员“不怎么管事”；对“物业的设施设备”的意见有6个，其中3个反映电梯的维修问题；对“物业工作人员的服务态度”不满意的意见为5个；意见与建议最少的是“物业人员服务水平类”为3个。（业主提出的意见与建议内容详见表五）

物业合同备案流程

竭诚为您提供优质文档/双击可除物业合同备案流程篇一：物业服务合同备案注意及流程特别提示一、根据建设部、国家工商行政管理局关于推行使用《物业管理合同（示范文本）》的通知（建设部[1997]263号）和《成都市住宅小区与高层楼宇物业管理暂行规定》第十六条的要求，印制本合同文本。二、根据成都市房产管理局《关于加强前期物业管理有关问题的通知》（成房物[2000]第2号）的规定，物业管理公司应当在合同订立之日起15日内，向当地物业管理主管部门备案。三、请物业管理公司详细阅读合同中备案表说明。前期物业管理服务合同备案表合同备案号：（）一、合同双方当事人：委托方（以下简称甲方）：（签章）联系人:

联系电话: 受托方（以下简称乙方）：（签章）物业管理负责人：联系电话：二、物业基本状况：物业名称：物业类型：物业座落：物业总建筑面积：平方米，其中：已竣工建筑面积平方米，尚在建的平方米；按物业类型划分，具体是：①住宅建筑面积，总计平方米；独立式住宅幢套，计平方米；多层住宅幢单元套，计平方米；8～9层住宅幢套，计平方米；10～20层住宅幢套，计平方米；21～30层住宅幢套，计平方米；31层以上住宅幢套，计平方米；②商务办公用房幢，层数，套（间）数，建筑面积总计平方米；③商业用房幢，层数，套（间）数，建筑面积总计平方米；④工业用房幢，建筑面积总计平方米；⑤机动车场（库）建筑面积总计平方米，停车位个；地面停车库个，建筑面积平方米，地面停车位个； ⑥其他用房处，建筑面积计平方米。三、物业管理公共服务费标准（请分类填写）：。四、物业管理期限：年月日时至年月日时五、乙方向甲方出示的证件：1、企业的营业执照，编

浅谈物业服务行业的发展方向

浅谈物业服务行业的发展方向 Document number：BGCG-0857-BTDO-0089-2022

中国物业服务的发展经历了从无到有、从小到大的渐变历程，但随着《物权法》、《物业管理条例》以及《劳动合同法》的施行，给整个物业服务行业带来了政策风险、自然风险和用人风险等一系列风险，对行业生存和发展提出了前所未有的挑战。物业服务企业正面临着不进则退的尴尬境地。如何在困境中求得生存发展，是摆在每一位物业服务企业经营者面前不能回避的课题。物业服务企业在加强专业化建设，经营思路领先，在横向联合、广结同盟，创造模式品牌等方面，如何探索出一条发展之路。现结合工作实际，试图进行一些现状分析，探索物业服务的未来发展方向。延伸业务范围，开展创新服务。从现实情况来看，物业服务行业始终属于一个微利行业，而且在今后很长一段时间内，这一特点无法改变。但是，通过不断创新服务内容和延伸业务范围，物业服务行业会出现自己新的经济增长点。延伸产业链是物业管理行业增加经济增长点的有效方式，物业服务企业不仅可以提供体力劳动服务，而且还可以提供脑力服务。物业服务行业上线可以发展咨询服务业和销售代理业，向下可以创新服务产品，具体来讲就是可以为房地产企业做市场调查或市场调研。物业服务公司有条件和能力开展这方面的业务，物业服务公司最贴近房产消费者，最了解消费者的需求、偏好，可以从市场中采集第一手的市场信息为房地产企业服务；可以前期介入房地产企业规划设计，为中水系统设置、车位数、各种系统容量、各种功能用房位置、机电系统的形成、智能化环保节能等工作提供建议；可以参与检查施工质量、四方验收，参与设备调试等工作为后期物业管理打好坚实基础；同时物业管理公司还可以为业主或开发商销售或出租楼盘，获取佣金，增加收入。下线物业服务企业可以创新服务产品，延伸业务范围，拓宽服务领域，获取新的利润增长点。很多物业管理公司正在探索、实践新的服务模式，提出了很有见地的创意和服务理念，为业主提供一站式的服务、宾馆式的服务，将传统的物业管理内容，如保洁、秩序维护、绿化、维修等服务项目加以拓展，提供商务服务、个性化服务和预约服务。物业管理公司要在确保高质量完成基本服务的同时，心系业主需求，不断增加个性化服务项目，拉近自己与业主之间的距离，增进友谊，增强互信，构建和谐共融的合作关系，赢得业主的口碑和经济效益。应对政策调整，联合抵御风险。近几年，各地劳动者最低工资线及社会保障标准反复上调，物价节节攀高均难以遏制，而等级收费不可能随风飘动而一再滞后限制了物管价格根据市场调节的权利。物业服务产

物业服务(满意度)调查问卷

物业服务满意度调查问卷为了不断提高办公区物业管理的服务质量，我们非常希望了解您对我们物业管理中各项服务的真实感受，请在您认为最合适的选项中划“√”。该调查是我们公司对2011年 3月物业管理工作满意度进行的调查，同时也是我们今后改善物业管理的依据。一、管理服务类： 1) 您对物业工作人员的行为规范、服务热情是否满意？ □非常满意□基本满意□不满意□非常不满意 2) 您对物业公司客服热线的接听及时率是否满意？ □非常满意□基本满意□不满意□非常不满意 3) 您对投诉的处理是否满意？ □非常满意□基本满意□不满意□非常不满意二、秩序维护服务类： 1) 您对保安工作是否满意？ □非常满意□基本满意□不满意□非常不满意 2) 您对保安夜间巡罗密度，巡逻线路是否满意？ □非常满意□基本满意□不满意□非常不满意 3) 您对严格控制外来车辆、外来人员入内是否满意？ □非常满意□基本满意□不满意□非常不满意 4) 您对车辆停放秩序是否满意？ □非常满意□基本满意□不满意□非常不满意三、保洁服务类： 1) 您对保洁服务人员的工作态度是否满意？ □非常满意□基本满意□不满意□非常不满意 2) 您对道路的卫生是否满意？ □非常满意□基本满意□不满意□非常不满意 3) 您对室内和公共区域的卫生是否满意？ □非常满意□基本满意□不满意□非常不满意 4) 您对绿化是否满意？ □非常满意□基本满意□不满意□非常不满意四、维修服务类： 1) 您对目前维修服务工作总体评价？ □非常满意□基本满意□不满意□非常不满意 2) 您对物业维修服务人员维修的及时率是否满意？ □非常满意□基本满意□不满意□非常不满意 3) 物业公司对报修房屋质量问题的处理是否令您满意？ □非常满意□基本满意□不满意□非常不满意五、其它类：

物业服务合同范本

小区物业服务委托合同委托方（以下简称甲方）：地址：法定代表人：受委托方（以下简称乙方）地址：法定代表人：根据《中华人民共和国合同法》及有关物业管理法律、法规和政策的规定，本着平等、自愿、共赢的原则，甲乙双方经过认真协商，现就甲方代表全体业主自愿将部队家属小区的物业管理委托给乙方，对部队家属小区实行专业化、一体化的物业管理特订立本合同。一、物业的基本情况物业名称：部队家属小区（以下简称：本物业）物业类型：住宅小区位置：关上占地面积：建筑面积平方米住户：户乙方服务人员：行政管理综合人员不低于：1人

保安人员不低于：3人保洁绿化人员不低于：2人工程维修人员不低于：1人乙方提供服务的对象为本物业全体业主和物业使用人，双及本物业全体业主和物业使用人均对履行本合同承担相应的责任。二、委托管理事项 1、房屋建筑共用部位的委托、养护和管理，包括：屋顶、外墙面、承重结构、楼梯间、门庭、设备机房等。 2、共用设施设备的维修、养护、运行和管理，包括：共用的给排水设施、垃圾桶、消防设施设备、泵设备、配电系统等。 3、本物业规划内属物业管理范围内的市政公用设施的维修、养护、运行和管理，道路、室外上下水管道等，费用由专项维修基金承担。 4、公共环境卫生、包括：公共场所、房屋共用部位及道路的清洁卫生、垃圾的收集、清运处理。 5、公用绿地、花木、单车棚等的养护和管理。 6、交通与车辆运行和停放秩序的管理。 7、维护小区公共秩序和保障小区公共安全，协助和配合当地公安机关进行安全监控和不定时巡视等保安工作（不含任何人身、财产的保险和保管责任）。发现治安问题必须报警，当事人双方各承担相应责任。 8、物业管理所需的档案、资料，包括：工程建设竣工资料、住用户资料等。 9、业主和物业使用人房屋自用部位、自用设施设备的维修、养护，

物业公司发展规划书

物业公司发展思路一、发展前景 1、公司将始终努力为广大业主和物业使用人提供贴心、便捷、周到、细致的物业服务，创建优秀物业服务品牌，使人性化的服务理念深入人心，努力为公司所服务的各个项目创造安全、文明、舒适的生活和工作环境。 2、公司将不断创新、完善物业服务，接轨先进的物业管理模式，完善管理制度，精益求精，不断提高物业服务品质，提高业主满意率。 3、公司确定未来发展目标，迎合市场需求，积累企业实力，取得良好的社会和经济效益。公司将不断发展拓展服务外延，努力把公司发展成为本地区实力强、品质高的物业行业知名企业。二、实施要点（一）做好人才的选拔和培训工作物业管理是一个多元化的职业，做物业管理不但要懂得本岗位的专业知识，还要对其他岗位的专业知识有一定程度的了解。在人才招聘时不但要有过硬的技术，更要有好的品德。好品德是物业从业人员必备的素质。在人员的选拔上唯才是举，德才兼备应成为选拔员工的唯一标准。在企业的发展中必须有一群稳定的高素质的人才为企业服务。公司的任何制度与目标的实施都要靠人去执行。对员工进行长期的不间断的培训是公司不断发展的要求。对员工的培训内容应包括技术、意识、公司制度、企业规划、行业发展状况等，使员工清晰的认识到本职岗位在全局的作用、了解本行业的最新动态，寻找差距弥补不足，做到知己知彼。加强员工的责任感、使命感，使企业的发展具有足够的动力。

（二）可行的工作制度制度要具有针对性、可行性。健全的制度使公司管理程序化，集约化。杜绝了管理中的随意性和主观性。一个制度不健全的企业会使企业疲于管理而无暇顾及战略的实现。有了严格制度，没有严格的执行就成了没用的摆设。制度出台以后，毋论在公司哪个层面都必须遵守，以保证制度的严肃性。（三）塑造企业文化企业的健康发展需要两种纽带：一种是物质、利益的纽带；另一种是文化、精神的纽带。企业如果只有前一种纽带而没有后一种纽带，是不能得到健康发展的。优良的公司文化能够创造出一个良好的企业环境，提高员工的精神道德素质和技术文化素质，对内形成企业凝聚力，对外提高企业竞争力，形成企业发展不可缺少的精神纽带和道德纽带，并从各个环节调动并合理配置有助于企业发展的积极因素。所以，公司文化是企业持久竞争优势的来源，是企业发展的内在驱动力。企业文化的建设是一个不断积累、提炼、升华的过程，包括制度文化和理念文化。在制度上形成一个规范、系统、可操作的准则，在理念上以服务、创新、超越为核心价值。三、实施步骤（一）具体实施步骤 1、从内部着手，抓好公司内部的管理工作。严格规章制度，统一质量体系标准，做到有章可循，整齐划一； 2、对员工严格要求狠抓工作的落实，各项工作明确时间节点，强化执行力； 3、对日常工作要积极、及时、准确的给予解决，关注好细节，做好回访，各项工作要留有痕迹； 4、公司上下认识，发挥每名员工的主观能动性，加强其责任感、

中国物业服务企业发展研究报告.doc

中国物业服务企业发展研究报告 1、研究背景与目的由国务院发展研究中心企业研究所、清华大学房地产研究所和中国指数研究院三家权威研究机构共同组成的“中国房地产TOP10研究组”，自2002年成立以来，已连续6年完成中国房地产上市公司10强研究、连续5年完成中国房地产百强企业研究、连续4年完成中国房地产策划代理百强企业研究等多项研究，得到了社会各界的广泛关注和普遍认可，其研究成果为评价房地产企业经营实力及行业地位提供了重要的参考标准。近年来，随着我国房地产市场的繁荣，物业管理作为一个新兴的服务行业，实现了快速发展，并在促进房地产业发展和构建“社会主义和谐社会”中扮演着重要角色。去年以来，《物权法》和《劳动合同法》相继颁布实施，物业管理行业发展面临着新的机遇和挑战，深入研究物业管理行业面临的新形势和新问题，有助于从宏观上把握行业发展方向，探寻新形势下行业发展之道。为反映行业发展最新状况和主流企业的发展态势，科学评价企业的真实实力，系统总结优秀企业的服务理念和经营模式，国务院发展研究中心企业研究所、清华大学房地产研究所、中国指数研究院三家单位决定设立专项课题，开展“2008中国物业服务企业发展研究”。开展中国物业服务企业发展研究的目的是：（1）以客观的数据和研究结果，反映行业发展最新状况和主流企业

的发展态势，为政府部门研究制定行业政策、有关部门加强行业指导提供参考和依据；（2）科学评价企业的真实实力，发掘一批综合实力强、服务水平高、业主满意度高的优秀物业服务企业；（3）系统总结优秀企业的服务理念和经营模式，供广大物业服务企业学习借鉴，促进物业服务企业提升运作水平和服务质量。2、研究方法体系 2.1.标准和门槛值中国房地产TOP10研究组坚持以客观数据和社会评价为依据，坚持客观、公正、准备、全面、自愿的研究原则。研究组按照国际惯例和《物业服务企业资质管理办法》，确定现阶段纳入研究范围企业的门槛值：（1）依法设立、具有独立法人资格，从事物业服务活动的企业；（2）具有政府行政主管部门审定的一级资质的物业服务企业及有特色的二级资质物业服务企业；（3）凡符合入选门槛值的物业服务企业，须按要求提供相应的数据报表，方可参与此次研究；（4）为了指导物业服务企业做强做大，TOP10研究组鼓励企业以集团的名义参与。 2.2.评价指标体系 2.2.1.评价指标体系的设立原则 “2008中国物业服务企业发展研究”以客观数据和社会评价为依据，

浅谈物业服务行业的发展方向

推荐中国物业服务的发展经历了从无到有、从小到大的渐变历程，但随着《物权法》、《物业管理条例》以及《劳动合同法》的施行，给整个物业服务行业带来了政策风险、自然风险和用人风险等一系列风险，对行业生存和发展提出了前所未有的挑战。物业服务企业正面临着不进则退的尴尬境地。如何在困境中求得生存发展，是摆在每一位物业服务企业经营者面前不能回避的课题。物业服务企业在加强专业化建设，经营思路领先，在横向联合、广结同盟，创造模式品牌等方面，如何探索出一条发展之路。现结合工作实际，试图进行一些现状分析，探索物业服务的未来发展方向。延伸业务范围，开展创新服务。从现实情况来看，物业服务行业始终属于一个微利行业，而且在今后很长一段时间内，这一特点无法改变。但是，通过不断创新服务内容和延伸业务范围，物业服务行业会出现自己新的经济增长点。延伸产业链是物业管理行业增加经济增长点的有效方式，物业服务企业不仅可以提供体力劳动服务，而且还可以提供脑力服务。物业服务行业上线可以发展咨询服务业和销售代理业，向下可以创新服务产品，具体来讲就是可以为房地产企业做市场调查或市场调研。物业服务公

司有条件和能力开展这方面的业务，物业服务公司最贴近房产消费者，最了解消费者的需求、偏好，可以从市场中采集第一手的市场信息为房地产企业服务；可以前期介入房地产企业规划设计，为中水系统设置、车位数、各种系统容量、各种功能用房位置、机电系统的形成、智能化环保节能等工作提供建议；可以参与检查施工质量、四方验收，参与设备调试等工作为后期物业管理打好坚实基础；同时物业管理公司还可以为业主或开发商销售或出租楼盘，获取佣金，增加收入。下线物业服务企业可以创新服务产品，延伸业务范围，拓宽服务领域，获取新的利润增长点。很多物业管理公司正在探索、实践新的服务模式，提出了很有见地的创意和服务理念，为业主提供一站式的服务、宾馆式的服务，将传统的物业管理内容，如保洁、秩序维护、绿化、维修等服务项目加以拓展，提供商务服务、个性化服务和预约服务。物业管理公司要在确保高质量完成基本服务的同时，心系业主需求，不断增加个性化服务项目，拉近自己与业主之间的距离，增进友谊，增强互信，构建和谐共融的合作关系，赢得业主的口碑和经济效益。应对政策调整，联合抵御风险。近几年，各地劳动者最低工资线及社会保障标准反复上调，物价节节攀高均难以遏制，而等级收费不可能随风飘动而一再滞后限制了物管价格根据市场调节的权利。物业服务产品的非市场化价格，违背了质价相符、等

小区物业服务满意度调查问卷

小区物业服务满意度调查问卷为了进一步完善物业的管理工作，也为给各位尊敬的业主提供更优质的服务，请您在百忙之中填写这份调查问卷并提出您宝贵的意见和建议。您对问卷的作答将有助于我们发现物业服务中的问题,这将是对我们工作最大的支持。业主姓名：** 联系电话：** 所在小区：（保安）--------------------------------------------------------------------------- 1.您对小区的安保工作是否满意？非常满意比较满意一般不满意非常不满意理由 2.您对保安人员服务态度是否满意？非常满意比较满意一般不满意非常不满意理由 3、您对保安人员的仪容、仪表是否满意？非常满意比较满意一般不满意非常不满意理由 4、物业公司对针对保安工作的投诉处理是否及时？非常及时比较及时一般不及时非常不及时理由（保洁）--------------------------------------------------------------------------- 1.您对小区公共楼道保洁工作是否满意？非常满意比较满意一般不满意非常不满意理由 2.您对小区内道路及绿化带内保洁工作是否满意？非常满意比较满意一般不满意非常不满意理由 3、您对保洁人员服务态度是否满意？非常满意比较满意一般不满意非常不满意理由 4、物业公司对针对保洁工作的投诉处理是否及时？非常及时比较及时一般不及时非常不及时理由

（房屋质量维修工作）---------------------------------------------------------------- 1．物业公司对业主报修房屋质量问题处理是否及时？非常及时比较及时一般不及时非常不及时理由 2.您对物业公司处理报修问题的工作人员服务态度是否满意？非常满意比较满意一般不满意非常不满意理由 3、您对维修人员的维修质量是否满意？非常满意比较满意一般不满意非常不满意理由（公共设施维护）-------------------------------------------------------------------- 1．物业公司对小区内绿地的养护工作是否令您满意？非常满意比较满意一般不满意非常不满意理由 2.物业公司对小区内电梯、消防设备维护工作是否令您满意？非常满意比较满意一般不满意非常不满意理由 3、物业公司对小区内健身器材、小区大门、单元门、排水设施等公共设施的维护工作是否令您满意？非常满意比较满意一般不满意非常不满意理由（小区管理）------------------------------------------------------------------------ 1．物业公司对小区内机动车管理是否令您满意？非常满意比较满意一般不满意非常不满意理由 2.物业公司对小区治安管理是否令您满意？非常满意比较满意一般不满意非常不满意理由 3、物业公司对业主告知工作是否及时有效？非常及时比较及时一般不及时非常不及时理由 4．物业公司对业主的投诉处理是否令您满意？非常满意比较满意一般不满意非常不满意理由

物业服务合同备案资料

物业服务合同备案如何办理? 导读：物业服务合同备案如何办理?物业服务合同备案办理需要什么条件?对物业服务合同备案审查的项目有哪些?请看本文为您一一解答上述问题：物业服务合同备案需要材料： 1、物业服务合同备案申请表 2、《物业服务合同》; 3、企业资质证书正、副本; 4、企业法人营业执照副本、分支机构营业执照副本; 5、组织机构代码证; 6、项目负责人身份证明、项目负责人与物业服务企业之间的劳动合同、社会保险缴纳情况证明原件、聘任证明材料及项目负责人考试合格证书; 7、物业项目的合法来源证明文件; 8、事实服务的项目需提供原物业服务合同、服务现状的情况说明、仲裁或司法文书等相关材料。三、物业服务合同备案应提交下列材料：（一）《潍坊市物业服务合同备案表》；（二）物业服务合同；（三）管理规约或临时管理规约；（四）物业服务企业营业执照及资质证书；（五）项目负责人的任职文件、身份证复印件、劳动合同；（六）通过招标方式获取物业服务项目的应提交招标公告及招标文件，开标、评标过程报告及中标通知书、中标文件等；（七）通过协议方式获取物业服务项目的提供协议选聘过程报告；（八）物业承接查验相关资料。第（一）项材料填报一式两份，第（二）至（八）项材料提报复印件，加盖单位公章，并提交相应原件审核。县市区物业主管部门可根据项目实际情况要求物业企业提供其他必要的资料。

物业服务合同备案一、申请物业服务企业应当自签订物业服务合同之日起10日内向物业管理主管部门提出备案申请，办理物业服务合同备案手续。二、申报材料（一）《临沂市物业服务合同备案申请书》（盖章）; （二）物业服务企业营业执照和资质证书；（三）签订的《物业服务合同》（一式三份）；（四）该项目原物业服务合同；（五）原物业服务合同未到期的，建设单位或业主委员会关于重新选聘物业服务企业的情况说明；（六）通过招标方式选聘物业服务企业的还应提交： 1、招标公告及招标文件； 2、开标、评标过程报告及中标通知书； 3、中标人的投标文件。（七）通过协议选聘方式选聘物业服务企业应提交协议选聘过程报告。以上第（二）、（四）、（六）项要件需核对原件后留存复印件。三、受理申请人提交申请要件齐全的，物业管理主管部门当场受理备案申请；申请人提交申请要件不齐全的，当场一次告知申请人需要补正的全部内容。四、审查物业管理主管部门受理后，需对下列事项进行审查：（一）所提供的证件和资料是否齐全有效；（二）接受委托的物业服务企业是否具备管理资格；（三）《物业服务合同》约定的内容是否符合物业管理的有关法律、法规和规章的规定。经审查符合条件的在物业服务合同上加盖备案章。

2016中国物业服务企业发展分析_

94 《2016中国物业服务百强企业研究报告》以排名前100企业作为固定的样本数据，分别从管理规模、经营绩效、服务质量、发展潜力、社会责任等方面进行全面、客观、真实的分析，为进一步促进产业资源优化整合，推动行业转型升级提供指导。 1 管理规模：加速扩张，市场占有率提升1.1 管理面积复合增长，行业集中度进一步提升 2015年百强企业物业管理面积总值达49.59亿m 2，占全国物业管理面积（174.50亿m 2）的28.42%，较2014年（19.50%）提升8.92个百分点， 2012—2015年复合增长率达33.90%，管理规模扩张明显（见图1）。 Analy on the Development Characteristics of China’s Property Service Enterprises in 2016 2016中国物业服务企业发展分析文/中国指数研究院图1 2012—2015年百强企业管理面积情况年份增长率物业管理面积/万m 2 机构看市 Institute Viewpoint

95 1.2 住宅增长最快住宅物业管理面积总量达35.45亿m 2，同比增长60.12%，增长迅速；办公物业管理面积总计4.41亿m 2，同比增长32.94%；工业物业管理面积总计2.21亿m 2，同比增长59.57%；商业物业管理面积总计1.98亿m 2，同比下滑 2.07%。住宅物业仍是最主要的物业服务业态（见图2）。1.3 管理项目数量大幅增长管理项目总计32401个，增速达31.94%；企业进入城市数量均值为27个，区域覆盖更为广泛，其中进入城市超过30个的企业有40家，占比达19.05%，全国性综合布局态势尽显。 1.4 优化行业资源配置通过兼并收购有效扩大管理规模，2015年总计收购200余家物业服务企业，收购物业管理面积3.85亿m 2，成为企业管理规模迅速扩大的重要途径。1.5 企业总资产大幅增长企业2015年资产总额为901.42亿元，同比增长 32.43%，企业资产均值达4.29亿元。其中，资产超过5亿元的企业有36家；2～5亿元的企业76家；0.5～1.0亿元的企业33家。 2 经营绩效：促营收增长，降本增效 2015年营业收入总值1135.61亿元，均值达54076.96万元，同比增幅27.24%。物业服务收入增长明显，是企业营业收入的主要来源；多种经营收入总值189.94亿元，均值为9044.92万元，增长率为3.94%，占营业收入的16.73%（见图3）。 2015年净利润总值82.26亿元，盈利规模持续扩大；均值为3916.93万元，同比增长48.99%，2012—2015年复合增长率达37.61%。企业盈利能力持续处于上升通道。从盈利结构来看，呈现以物业服务为主体，与多种经营业务相辅相成的盈利模式（见图4）。 2015年经营成本总值为908.04亿元，均值为43239.94万元，同比2014年（37096.84万元）增长16.56%。经营成本虽有所上涨，但由于营业收入的增长更为显著，因此营业成本率整体呈下降趋势。从成本构成来看，人力成本占比依然过半，是企业营业成本主要构成。图2 2014—2015年百强企业分业态管理面积情况图3 2014—2015年百强企业营业收入构成及变化图4 2012—2015年百强企业净利润均值及变化情况物业管理面积/亿m 2 增长率营业收入总值/万元净利润均值/万元

物业服务调查问卷

物业服务满意度调查问卷业主姓名门牌号车位号车牌号联系电话为了不断提高办公区物业管理的服务质量，我们非常希望了解您对小区物业管理中各项服务的真实感受，请在您认为最合适的选项中划“√”。该调查是对2016年下半年以来物业管理工作满意度进行的调查，同时也是我们改善物业管理的依据。一、管理服务类： 1) 您对物业工作人员的行为规范、服务热情是否满意？ □非常满意□基本满意□不满意□非常不满意 2) 您对物业公司客服热线的接听及时率是否满意？ □非常满意□基本满意□不满意□非常不满意 3) 您对投诉的处理是否满意？ □非常满意□基本满意□不满意□非常不满意二、秩序维护服务类： 1) 您对保安工作是否满意？ □非常满意□基本满意□不满意□非常不满意 2) 您对保安夜间巡罗密度，巡逻线路是否满意？ □非常满意□基本满意□不满意□非常不满意 3) 您对严格控制外来车辆、外来人员入内是否满意？ □非常满意□基本满意□不满意□非常不满意 4) 您对车辆停放秩序是否满意？ □非常满意□基本满意□不满意□非常不满意三、保洁服务类： 1) 您对保洁服务人员的工作态度是否满意？ □非常满意□基本满意□不满意□非常不满意 2) 您对道路的卫生是否满意？ □非常满意□基本满意□不满意□非常不满意 3) 您对室内和公共区域的卫生是否满意？ □非常满意□基本满意□不满意□非常不满意 4) 您对绿化是否满意？ □非常满意□基本满意□不满意□非常不满意四、维修服务类： 1) 您对目前维修服务工作总体评价？ □非常满意□基本满意□不满意□非常不满意 2) 您对物业维修服务人员维修的及时率是否满意？ □非常满意□基本满意□不满意□非常不满意

物业服务合同备案程序

廊坊市物业服务合同备案程序为保护物业服务企业的合法权益，根据国务院《物业管理条例》及相关法律、法规和规章的规定，制定本程序。一、申请物业服务企业自签订《物业服务合同》30日内向项目所在地县、市房地产行政主管部门提出备案申请，填写《廊坊市物业服务合同备案申请书》（附件1），并同时提交下列材料：（一）物业服务企业营业执照和资质证书；（二）签订的《物业服务合同》；（三）物业服务收费备案表、物业服务收费备案书。以上要件需核对原件后留存复印件，经核对内容无误后，在留存的复印件空白处加盖专用章。二、受理申请人提交申请要件齐全的，县、市房地产行政主管部门当场受理备案申请。三、审查县、市房地产行政主管部门受理后，需对下列事项进行审查：（一）所提供的证件和资料是否齐全有效；（二）接受委托的物业服务企业是否具备管理资格；

（三）《物业服务合同》约定的内容是否符合物业管理的有关法律、法规和规章的规定。经审查符合条件的，出具《物业服务合同备案证明》（附件2）。不符合条件的，说明理由，书面告知申请人补正事项（附件3）。附：1.廊坊市物业服务合同备案申请书 2.物业服务合同备案证明 3.补正事项告知书

附件1 廊坊市物业服务合同备案申请书项目名称申请单位填报日期廊坊市住房保障和房产管理局制

说明一、本表由申报合同备案的物业服务企业如实填写，申报企业对填写内容的真实性负责。二、本表所填内容均需要打印。三、本表一式三份。

物业服务合同双方基本情况委托方建设单位（业主委员会）名称（盖章）法定代表人（业委会主任）办公地点办公电话联系人联系电话受托方单位名称（盖章）法定代表人办公地点办公电话营业执照资质等级证书编号联系人联系电话物业服务合同委托期限年月日至年月日（业主委员会代表全体业主与物业服务企业签订的物业服务合同生效时止）选聘方式招投标文件备案号项目竣工时间项目交付使用时间项目经理项目经理证编号联系电话四至范围东：南：西：北：坐落地点物业类型占地面积总建筑面积总套数住宅建筑面积非住宅建筑面积机动车位数量地上：地下：收费标准地上：地下：物业管理用房具体坐落建筑面积物业服务收费标准（元/月/平方米）多层住宅高层住宅别墅办公楼商业用房其他物业

延伸服务：物业企业的发展方向

延伸服务：物业企业的发展方向当前，物业服务企业应转变传统的物业服务模式，在对公共部位的保洁和公共设施的维护、保安、绿化的基础上，逐步开展多方位的物业延伸服务。一、物业企业开展物业延伸服务的优势与启示 1．物业企业的性质特点决定其提供延伸服务的空间较大简单地讲，物业延伸服务就是物业企业根据业主的多层次需求，不仅开展常规管理，还提供特约服务，进行多种经营。物业企业提供物业延伸服务的优势可以举例说明：物业企业为业主提供租赁服务，不仅可以通过信息发布为业主找到合适的租客，还能随时随地了解租客在小区的情况和使用物业情况，并及时向业主汇报，这方面恐怕就连最专业的房屋中介也有所不及。我国台湾有的物业企业利用自身的这一优势地位，提出了为业主和使用人提供“专业家事管理服务”的概念。他们认为，业主的需求不仅包括公共部位的保洁、公共秩序维持、设施设备的维修维护，而且还需要更为个性和方便的服务，如租赁服务、代订代购服务等。物业服务的特殊性，使得物业企业更洞悉业主需求的多样性，这正是其优势所在。 2．外资物业公司的发展启示上海的几家外资物业公司被业内习惯性地称之为“五大行”，他们分别是世邦魏理仕、戴德梁行、第一太平戴维斯、高力国际、仲量联行。国内物业企业的服务和这五家公司所从事的不动产管理服务相比，相差甚远。比如世邦魏理仕为全球地产业主、投资者及承租者提供综合的地产服务，包括物业租售的战略顾问及实施、企业服务、物业设施及项目管理、按揭融资、评估与估值、开发服务、投资管理、研究与策略顾问等。世邦魏理仕是标准普尔500强企业，也是全球最大的地产服务公司(按2005年的营业额计算)。纵观“五大行”，他们无不围绕不动产这一特殊商品，提供全方位、立体式的不动产经营、服务和管理，他们的实践远远超出国内物业企业“对公共部位进行物业管理服务”的定位。可以预见，随着行业的飞速发展和市场的不断成熟，国内的物业企业根据自己的实际情况借鉴他们的做法势在必行。 3．国内物业企业延伸服务探索事实上国内一些物业企业已经将开发延伸服务项目付诸实践，并取得一定的成绩。上海仟宸置业发展有限公司是一家具有二级资质的物业企业，以提供物业服务为中心，开展了多元化的不动产服务，如开展建筑装饰、房产置换等方面的业务。目前该公司具有土建，装饰二、三级和消防工程乙级资质。最值得一提的是，该公司在商城的招商管理方面已经进行了一些成功的探索，并在公司业务开展上取得了重大的突破。2006年，上海仟宸提出物业服务与招商管理并举的做法，引起了上海国际鞋城开发商的兴趣，使其成功中标上海国际鞋城的物业服务项目。由于该公司的大胆探索，使其积累了一定经验，成功与昆山一家商城的开发商签约，取得管理权，并已经开始介入前期管理。

浅谈物业管理企业的长足发展需要优质的服务

浅谈物业管理企业的长足发展需要优质的服务浅谈物业管理企业的长足发展需要优质的服务提要：我们学会服务，做精服务，用优质的服务产生更大的价值，是迎接入世挑战融入经济全球化的有效方式浅谈物业管理企业的长足发展需要优质的服务一、物业管理企业的长足发展需要优质的服务随着社会的不断发展与进步和人们的生活水平逐步提高，简单的粗线条的服务已满足不了人们的要求。优势的、细化的综合性服务是人们追求的目标。我们学会服务，做精服务，用优质的服务产生更大的价值，是迎接入世挑战融入经济全球化的有效方式，是物业管理部门参于市场竞争的主要手段和重要基础，是推动物业管理发展的有效途径，也是落实“三个代表”的实际行动，这是历史发展的趋势。 1、服务的先行性物业管理有个前期介入问题，所谓前期介入就是工作的介入，但是这里面最主要的就是服务工作的前期介入。这也是许多物业同行所忽视的问题，俗话说“兵马未到，粮草先行”。引伸到这里应该是“兵马未到，服务先行”。为什么这么说呢？许多物业公司有着这方面的教训，有的物业公司刚从开发商手里接过来，就忙着收管理费，结果收不上来，有的房管部门刚翻过牌来也忙着收费，结果住户不愿交，最主要的原因就是服务跟不上，住户不买帐，或者是做了一点服务就要求得到回报，这种急功近利的表现是忽视了服务创造价值，不懂得服务就是满足他人需求。服务就是不断的发现问题，帮助住户解决问题，服务就是为住户提供最大的便利，服务就是关注住户的多元化、个性化需求，不断的使住户满意。服务是双赢战略，住户满意我受益，所以住户满意是物业管理部门最重要的管理体系和战略体系，是企业赖以生存的基础。有了生存权才有发展权，企业的大船如果没有住户的活水资源，怎么向前航行呢？只有让住户满意才会住户忠诚。而住户忠诚是实现利润的主要。服务是奉献与获取经济效益的统一，二者是成正比的，投入多少就应当回报多少。尤其在当前的物业服务中，要达到住户的满意，除了要达到“量的满足”更要重视“质的保证”。因为随着住户的需要不断提高，对服务质量的要求也越来越高。人们更加注重个性满足，精神愉悦，环境舒适及优越感。所以在从事物业管理工作时，首先要考虑服务，服务必须要先行，多搞感情投资，用亲情换真情，使工作有一个良好的开端。 2、服务的主动性当今物业服务的顽症是时好时坏，在较低层次徘徊。服务的优劣已成为评价一个企业和产品形象的重要标准，你不重视服务，你不重视文化的提升，你不能提供住户期盼的人性化、个性化、亲情化和专业化的服务，住户就不满意。长此下去就要遭到住户的抱怨。要知道水可载舟也可覆舟。物业服务滞后的重要原因在于机制和观念的落后。但相当一部分人认为：我提供服务是对你的恩惠，我提供这样的服务已经相当不错了，我服务不好又能耐我何？这部分人认为的主要原因就是服务者的主动性太差，日常表现为：置客不顾，我行我素；聚集聊天，心不在焉；视而不见，充耳不闻；态度变化，疏生熟亲；衣帽取人，不一视同仁；粗野操作，态度粗俗；言语不周，语气不雅；执意拖，纠缠住户；协作不善；漏洞百出；知识缺乏，品位不高；效率低下，办事拖拉；差错不断，质次价高；随意承诺，有诺不践；抱残守缺，固步自封；缺乏信任，缺少沟通；强调制度，缺乏灵活。上述消费因素的存在，是阻碍物业管理工作向前发展的主要原因，同时要求物业管理工作为住户提供主动服务是广大住户的共同心声。海尔、西门子曾说：“你说什么人们不会记多久，但你给他们的感觉却永远忘不了”。这话说的这么好，所谓感受不是别的就是亲情，就是信誉，就是满意，而亲情、信誉、满意

物业服务合同续签说明

物业服务合同续签说明篇一：物业管理服务合同续约合同《XXXXXX合同》续约合同甲方（委托方）：xxxxxx 乙方（受委托方）：xxxxxx 根据《中华人民共和国合同法》、国务院《物业管理条例》、《北京市物业管理办法》等国家、地区有关物业管理法律、法规和政策，在平等、自愿、协商一致的基础上，就《xxxxxx合同》的合同续约有关事项订立本合同。一、乙方根据甲乙双方签订的《xxxxxx合同》，从xxxx年xx月xx日开始提供物业管理，该合同于xx年xx 月xx日即将到期，经双方友好协商，同意将《xxxxxx合同》续约x 个月，即从年月日起至年月日止。如续约合同期内物业招标工作完成，并与新聘物业管理企业签订的物业服务合同生效

时，本合同自行终止。二、甲、乙双方原签订的《xxxxxx 合同》，除合同期限经本次修改外，其他条款不变，双方均愿意共同遵守、履行。未尽事宜，双方协商解决。三、物业服务费用及付款方式：本合同履行中的三个月物业管理费用共计为元（￥元）。待合同履行完毕时，费用一次性付给乙方。四、本合同正文共壹页，壹式份，甲乙双方各执份，具同等法律效力。五、本合同自甲乙双方签订盖章之日起生效。甲方签章：乙方签章：代表人：代表人：年月日年月日篇二：物业服务合同续约合同编号：XY-LSY-2016 《物业服务合同》续约合同甲方（委托方）：鄂尔多斯市康巴什新区揽胜苑三期业主委员会乙方（受托方）：鄂尔多斯市欣苑物

业管理有限责任公司根据有关法律、法规，在自愿、平等、协商一致的基础上，双方就合同编号为XY-LSY-2015的《物业服务合同》续约有关事项订立本合同。一、乙方根据甲乙双方签订的编号为XY-LSY-2015的《物业服务合同》，从2015年9月15日开始提供物业服务，该合同于2016年9月14日到期，经双方友好协商，同意将编号为XY-LSY-2015的《物业服务合同》续约，续约合同期限自2016年9月15日0时起至2018年12月31日24时止。二、甲乙双方原签订的编号为XY-LSY-2015的《物业服务合同》，除合同期限经本次修改外，其他条款不变，双方均愿意共同遵守、履行。未尽事宜，双方协商解决。三、本合同一式三份，甲乙双方各执一份，报物业行政主管部门备案一份。甲方签章：乙方签章：法定代表人或委托代理人：法定

物业客户满意度调查分析报告

2014年物业客户满意度调查分析报告一、2014年12月，物业品质部通过征询各服务中心，印发符合各自服务中心的调查问卷，由各服务中心对所服务的单位办公职员（按比例）、学院师生（按比例）、小区业主进行较为详细的问卷调查。本次年终的客户满意度问卷调查的发放、回收、统计、汇总由各服务中心完成，上报调查的数据格式统一。问卷调查内容包含物业人员的服务态度、服务水平、设备设施运行完好程度、环境绿化、秩序维护、投诉建议处理及其他。通过对各项目调查出的满意度数据的统计分析，找出我公司服务工作的不足、客户期望改进的方面，指导公司内部人员进行有针对性的改进，提高改进效果，并以实际工作回馈客单项来看：业主对我公司客户服务方面的满意度最高（物业服务人员与业主的沟通、服务态度、投诉处理方面），对物业服务中的秩序维护、交通、消防类的满意度最低；在全部调查项目中分值最低的是“选择将我公司推荐给亲戚朋友的意愿度”。三、本次收集到业主提出意见与建议共82个，内容详见表五，意见与建议内

容统计如下表：表三：2014年客户满意度问卷调查意见与建议收集情况表 “物 11个题2个），另外对于治安问题如人员出入管理与巡逻，9位业主认为秩序工作人员工作不到位，有业主甚至直接反映工作人员“不怎么管事”；对“物业的设施设备”的意见有6个，其中3个反映电梯的维修问题；对“物业工作人员的服务态度”不满意的意见为5个；意见与建议最少的是“物业人员服务水平类”为3个。（业主提出的意见与建议内容详见表五）由本次客户满意度调查结果，品质部将对客户提出的意见建议进行跟进，并建议公司各项目在2015年的物业服务工作中，继续坚持与业主之间的沟通交流，及时响应业主的意见与建议，重点对秩序与保洁绿化工作的服务意识与操作技能进行培训，管理人员要加强对秩序与保洁绿化工作的巡查与监督管理，做好交通与车辆的