面试技巧:如何应对情境应变题

面试技巧:如何应对情境应变题
面试技巧:如何应对情境应变题

从生活中寻找现场模拟题的答题思路

现场模拟题能够直接考察考生的语言表达能力和现场反应能力,是面试考试的“新宠”,在各省公务员考试的面试中都有比例增加的趋势,这就需引起我们足够的重视。然而,在紧张的考试状态下考生要么无话可说,要么只能讲几句大概的内容,思路不清晰,内容不充实,从而影响得分。

面试来源于生活,在现场模拟类题目中体现得尤为明显。比如这样一道题:现在养老院急缺一批取暖设备,资金缺口20万,你去企业进行募捐。假设考官都是企业负责人,你是养老院负责人,现场模拟一下你的演讲。乍一看,是一道现场演讲题,我们仔细分析一下就不难发现,这道题的核心目标就是通过我们的演讲来劝说企业家捐款。那我们可以想想,在生活中我们有没有劝过别人呢又是怎么劝的呢

再如我们假设这样一个场景,周六你想让同学陪你去买衣服,而他又不愿意去,这个时候我们一般会怎么劝他呢我们一般肯定会先讲明自己的实际情况和劝说的目的,比如夏天到了我还没有衣服,你就陪我去吧!如果你的同学不想去,肯定会告诉你原因,例如我要睡懒觉,不想去或有其他安排。这个时候我们肯定会针对他不想去的原因提出办法,解决问题,最后,一般就是目标达成,自然收尾。

生活中这样的劝说很常见,那我们用横向思维迁移到题目中也一样,如上述的题目,我们应该怎么来劝企业家捐款呢从答题角度看,不同于同学之间的劝说,应该从以下视角分析:

第一步,加上称呼,表明自己的身份,拉近彼此的距离。可以这样说:各位在座的企业家朋友们大家好,我是市养老院的负责人小赵,在座的各位大部分都经常资助我们养老院,对养老院建设做出过很大贡献,都是我市优秀又有爱心的企业家。通过表明身份、夸奖对方、拉近距离之后,再提出需求。

第二步,表明此次演讲的目的,根据题目要求简单说一下即可:这次邀请各位来主要是冬天到了,我们养老院要购买一部分取暖设备,还有20万的资金缺口,希望各位爱心人士能够慷慨解囊中公教育版权。

第三步,要站在对方的角度看看对方关心的是什么影响他们捐款的原因有哪些然后,有针对性地劝说,当然这个原因需要考生自己根据题目和演讲对象来推

断。就这道题目而言,企业家最关心的问题当然是利益,所以我们在劝说过程中也要着重说明,捐款可以带来哪些名利上的好处,比如媒体报道相当于免费宣传;有良心的企业家会赢得市民爱戴;有利于产品销售等。

最后,一般情况下,就是达成目标,自然收尾:非常感谢各位在座爱心人士的捐助,我代表市养老院所有工作人员向各位保证,一定把你们的爱心用到实处,用你们的爱心来温暖我们老年人的冬天。

通过这道题目可以总结出,现场模拟劝说类题目的答题思路:称呼——表明身份——拉近距离——说明初衷——换位思考解决问题——达成一致——自然收尾。中公教育专家建议各位考生在日常生活中遇到事情要多加思考,找出最优解决办法。

公务员面试之情景应变题

公务员面试之情景应变题 公务员面试之情景应变题 应变能力概述 一、应变能力概念 应变能力是指面对意外事件等压力能迅速地做出反应,寻求合适的方法,并妥善解决问题的能力,通俗地讲就是解决问题的能力。应变,其最大的特点在于“应”,也就是要 根据情境的不同而做不同的变化,即讲究变化的“可依据性”。我们提出了应变的三大“依据”,分别是应时、应景、应情。 应时,强调的是随机行事,观察情况的发展变化后,根据不同的时机,灵活地处理事情。在事情发展之初敏锐地洞察到变化的趋势,并依据趋势发展做出相应的改变,也就是我们通常所说的“审时度势”。应景,强调的是从实际出发,也就是说无论是说话、做事都要符合当下所处的“场合”,特别是在交际过程中,风趣、幽默的语言,得体的举止都可以激发谈话者的兴致,使周围的气氛融洽起来。应情,强调的是因人而异,也就是说同样的事情,由于对象的不同,其处理方式也会不同。不同的对象,无论是群体还是个人,由于生活经历、教育背景、工作环境各方面的不同,会呈现不同的个性特征,只有准确掌握了对象的差异, 才能提出针对 性的解决措施。

当前,我们正处于一个充满“变”的时代:时势在变,环境在变,生活也在变,“变” 已经成为21 世纪的生存信仰。面对这样一个瞬息万变的世界,我们必须去积极适应变化、应对变化,打造自己的核心应变能力。 二、应变能力与公务员工作 应变不是一想便成的,它更多的是一种技巧、一种智谋,是现代人,特别是公务员急需掌握的一种本领。公务员工作的特殊性要求考生应当具备应对复杂局面和突发事件的能力。只有掌握了应变的能力,才能在复杂的形势面前从容不迫。 2014 年10 月14 日,云南省昆明市晋宁县晋城镇发生一起群体性突发事件。当地泛亚工业品商贸物流中心项目建设方人员与富有村部分村民因矛盾纠纷引发暴力违法犯罪行为,共造成8 人死亡、18 人受伤。 2009 年6 月17 日,湖北石首发生了酒店厨师蹊跷坠楼身亡事件。6月19日,不明真相的群众在该市东岳路和东方大道设置路障,阻碍交通,围观起哄,现场秩序出现混乱。6月20日凌晨,少数不法分子借机制造事端,在停放尸体的酒店内纵火滋事,并煽动不明真相的围观群众,袭击前来灭火的消防战士和公安民警,造成多名警察受伤,消防车被掀翻砸坏。 2008 年6 月22 日凌晨,一位14 岁的女孩在贵州瓮安县西门河溺水身亡。6 月28 日,这起普通的刑事案件演变为群体性事件,不法分子对瓮安县委和县政府大楼进行打、砸、抢、烧,整个过

沟通技巧--STAR行为面试法备课讲稿

沟通技巧--STAR行为面试法 一、什么是STAR行为面试法: 先来个定义吧,估计很多人都知道: 行为面试,也称行为事件访谈,它是一种效度较高的面试技术。在行为面试中,追问是必不可少的。STAR 模型: 情境(S)- 描述员工经历过的典型的工作情境或任务; 目标(T)- 描述在那种情境下要实现的目标是什么; 行动(A)- 描述他/她为实现目标说了什么、做了什么; 结果(R)-描述采用的行为所取得的整体结果是什么(积极的、消极的、有成效的、没收益的等)。 二、STAR行为面谈法: 下面的词表示什么? 1.“我会” 2.“一般来说、通常” 3.“我们、我的小组、我所属的部门” 候选人所讲述的不一定就是行为事例,有可能是他个人的想法或书本理论。非行为事例主要有以下三种类型:候选人所讲述的不一定就是行为事例,有可能是他个人的想法或书本理论。非行为事例主要有以下三种类型: (1)含糊事例。如“我时常花时间了解客户经理需求,而且客户经理也很满意”。这里“时常”的表述很含糊,对“了解客户需求”这一行为的时间没有进行具体的描述。? (2)主观事例。如“我认为作为一个主管,关键是关心下属”。“认为”是一种主观的看法,并不能说明候选人曾经有过该行为,也就不能推测候选人是否有这方面的能力。? (3)道理事例。如“要筹备一个支公司,首先我会做市场调查……,然后我会发布广告……”。“会”是用得最多的词,它说明候选人的论述是基于某种理论或假设。但我们关心的不是候选人是否知道这些理论,而是候选人具有这方面的能力。? 三、STAR面谈法中的正弦曲线原则: 所谓正弦曲线原则就是指对事例中与Action有关的部分进行提问,提问过程呈现正弦曲线性状。?HR 的提问方式如下: (1)起点1,针对行为的情境和任务部分提问。如:“主管为什么要你代表公司与客户进行谈判”、“该谈判的目标是什么”、“你当时对该谈判有什么准备”等。 (2)起点4,针对行为的结果提问。如:“对方答应了你方哪些具体的条件”、“公司对你谈判的结果的评价怎样”、“你又是如何知道的”等。 (3)起点2,针对最成功之处提问。如:“你觉得在这次谈判中最成功的地方在哪里”等。

面试官技巧注意事项

面试官技巧注意事 项

如何做好面试官? 一、组织面试之前的准备工作 面试官在面试之前,首先应该明确企业需要招聘什么样的人?做什么样具体的工作?等。不同的职位有不同的要求,可是对应聘者的要求有一些是共同的,譬如应聘者仪表的整洁,口语表示能力,性格的乐观自信向上等。 面试官在认真阅读岗位说明书后,还有一项不能忽视的工作,即面试官期望从这次面试中得到关于求职者的哪些信息?只有事先确定面试想达到的效果,才能在实际的面试过程中,有针对性的去收集信息。 面试官从应聘者处得到的信息能够分为三类: 工作背景/教育背景/资历/技能——应聘者广泛的、一般的背景。了解这一类信息能够直接从求职者的简历中获取。 具体的经验——应聘者在过去的工作中或相关历史中做过的具体事情。关于应聘者资历的了解应该是面试过程中的要点。 兴趣/动机——应聘者想从工作、组织和工作地点中得到什么。在面试的过程中,面试官应记录下这些信息并要求应聘者用实例一一说明。 接下来你的任务是回顾从招聘表、简历、电话考察等来源得到的关于应聘者的信息。在这一步,面试官能够记下应聘者过去的工作和经验中你不清楚的部分,或者使你想进一步了解的部分。比如说求职者工作经历中的断层部分。然后根据这些背景信息整理

出面试指导。面试指导包括面试实际实施的具体流程以及面试问题的安排。 面试官在背景回顾方面应尽量不要浪费时间。能够集中精力与应聘者的教育和工作史中近期的、显著的以及与目标工作类似的方面。不要问应聘者年代久远的问题。当应聘者谈到她以前工作中令她满意和不满意的地方时,注意那些有助于评估其工作合适度、组织合适度以及地点合适度的信息。不要把断层和工作变换想当然地视为不太好的,要找出原因才能判断。只用必要的主要背景回顾结果。假如某位应聘者在同一职位上呆了,那么她更早期的信息的使用价值很小。 为了得到一个正面的印象,面试官需要安排好一个专业的面试,并能够增强应聘者的自尊。这些安排包括消除潜在的干扰,比如电话、传呼以及突然闯入的其它人。因此尽可能的把面试安排在专用的面试地点,如安静的办公室或者是会议室里。 二、面试官应了解的面试流程 1、握手、自我介绍 这是面试的第一步,也是大多数面试官往往忽视的一个细节。作为面试官,首先伸出手来主动与应聘者握手,会让对方感到几分亲切,也会消除一些应聘者的紧张心理。 接下来就是双方落坐,给求职者斟茶倒水,面试官进行自我介绍。面试官的开场白一般不要超过两分钟。开场白一般包括以下内容:

求职者面试技巧培训

求职者面试技巧培训 篇一:面试技巧培训资料一 面试问题 一.餐厅服务员 1.Saysomethingaboutthedutiesofthewaiter/waitress 说一下餐厅服务员的工作职责是什么. 2.What’syourdailyjob?你的日常工作是什么? 3.Doyouthinkacordialsmileisimportantwhenyouareservingthegue st?Why?你认为当你服务客人的时候亲切的微笑是很重要的吗?为什么? 4.Howbigisyourrestaurant?Howmanydining-seats 你们的餐厅有多大?有多少张桌子? 5.Doyouknowhowtosetuptable?知道怎样摆台吗? 6.What’syourshift?你都有什么班次? 7.HowdoyoumakesureyoumakeguestshappyintherestaurantwithF&Bs

ervice?你如何确保你的客人在餐厅高兴的用餐? 8.Iftheguestangrywhatshouldyoudo? 如果顾客生气了你该怎么办? 9.Whydoyouapplyforwaiter/waitress?What’sthewaiter/waitress? 你为什么申请服务员这个职位?什么是餐厅服务员? 10.Howtotakeorder?怎样进行点单? 11.What’sgoodservice?/What’stheteamworkforyou? 什么是优质的服务?什么是团队精神? 12.Howdoyoumakeuniqueservice? 怎样做到独一无二的服务? 13.Doyouknowwhatisthecustomerservice? 你知道什么是客户服务吗? 14.Whatwillyoudowhenyoufinishthejob? 工作之余做些什么?

公务员面试典型题目——情景应变4

6、有一个老人要搭建建筑,他咨询相关部门,而相关部门说没有法律法规规定,所以没有管理,老人便在院子里搭建建筑。后有网友拍照片上传网上,说是违章建筑。相关部门为此召开会议,假如你参加了此次会议,请提出你的建议?【2012年4月22日江苏省公务员面试真题】 【试题分析】 首先,要对题目中的关键结点有正确的认知,即老人的咨询没有得到有效答复;其所搭建的建筑到底是否属于违章建筑没有得到确认。 其次,针对老人的建筑是否属于违章建筑,可以提出不同的建议,属于违章建筑的,建议立即拆除,期间需要特别注意与老人的沟通方式;不属于的违章建筑的,建议向公众解释,注意解释的公信力和说服力。 最后,无论是否属于违章建筑,都需要政府相关部门进行自我检讨,健全相关的法律,建立相关的制度。 【参考要点】 一、查阅法律资料,并现场调查,对建筑定性; 二、属于违章建筑,通过沟通、进行拆除; 三、不属于违章建筑,建议保留,消除影响; 四、加强相关部门责任意识,完善城市建筑管理立法,加强宣传。 【参考答案】 私自搭建违章建筑可能存在一定程度的安全隐患,政府部门应当十分重视;老人的问题处理不好,会直接影响政府在群众心中的公信力。假如我参加这次的会议,我会本着权衡双方利益的原则,提出如下建议: 第一,建议立即对老人在院子里搭建的建筑进行定性,通过查阅相关法律规定和比照其他地区相同或类似事件的处理情况进行综合分析,并给与妥善处理。

第二,如果老人的建筑被确认为违章建筑,建议根据政府部门规定进行拆除。在拆除的过程中,应当十分注意与老人之间的沟通,以耐心、热情、真诚的态度与老人说明事情的利害关系,拆除的过程中切忌手段强硬。由于老人事前的咨询时,相关部门并没有给出确定的答复,导致事件的发生,建议相关部门在拆除老人的建筑后,给予老人适当的经济赔偿,减少老人的损失,同时对我们工作的疏忽诚挚的道歉; 第三,如果老人的建筑经确认后不属于违章建筑,可以保留的,建议将权威结论进行公示,以打消网友的顾虑,消除事件可能带来的消极影响。如果不给广大网友一个满意的交代,容易降低人民行使监督权的热情,不利于和谐社会的建立; 第四,在老人建筑事件处理完成后,建议政府部门加强对城市建筑管理规定的立法,注重对日常生活中经常存在的一些搭建情况进行规定,使得这方面内容有法可依,并及时向人民群众进行公示和宣传,使得人民群众以后有法必依。 相信通过此次会议,大家集思广益,一定可以将此次事件圆满地处理好,做到既维护人民群众的根本利益,又维护好城市的整体形象,做一个人民群众满意的服务型政府。 7、如果你是公共图书馆管理员,发现有人在图书馆内接听手机,声音较大,你会怎么做?【2012年5月28日上午福建省春季公务员面试题】 【试题分析】 本道题目重在测评考生能否在自己职权范围内妥善处理好各种突发情况,维护好绝大多数人的利益,并能从长远的角度来解决此类问题。所以解决问题是要还原当时场景,要考虑到图书馆内是禁止接听手机,但同时要注意与人沟通时的态度。 【参考要点】 一、迅速提醒这名读者,避免影响他人; 二、进行一定交流,帮其认识问题所在;

行为面试题

行为面试题库 【有关计划与组织的面试问题】 ?你的工作时间表是否经常被没有预料的情况打乱你是怎么做的请给出一个最近的例子。 ?在你的时间表上你是如何决定哪些事最重要给出例子。 ?你是否遇到过一次情况,所有的事情需要同时完成你是如何处理的结果如何 ?我们有时候对一些项目、活动、责任范围的理解会因人而异,请问你是否有过理解错误的经历,当时的情况是怎样的你最终是如何解决的 ?你是否有过特别不成功的工作经历你是否还记得当时的情况你当时是怎么做的 【有关诚实正直的面试问题】 ?你是否遇到过你的客户问你的产品的弱点、不足之处的时候,你是怎么处理的 ?你是否有过当时客户所要求购买的比他们原先预算的要多的产品具体情况是怎样的你是怎样来处理的 ?你是否遇到过你的主管要求你做某事,但你却认为不合适的,或许是不符合公司规章制度的,你会怎么办 ?我们总是希望与诚实的员工一起工作,请给我一个例子你是否看见某员工做的事你认为不合适,或者是违反公司规章制度的,当时你是怎么处理的 【有关执行力的面试问题】 ?我们在日常工作时,有时候可能会由于工作倦怠而忽略一些细节,以致造成损失。你有没有类似的经历当时的情况是怎样的为什么发生之后你有做了什么 ?你是否遇到过你的主管要求你做某一项工作,你却有不同的想法和观点,但你的主管又没有接受你的建议,最终你是怎样处理的 【有关决策能力的面试问题】 ?有时候,我们虽承受执行的压力,但衡量利弊得失之后,仍决定不采取行动。请举一个这样的例子说明你这方面的经验。 ?谈谈在过去六个月内你曾面对最大的挑战问题是什么你是如何处理 ?有时候我们需要快速作出决定,请讲述一次你要很快作出决定的经验,当时的情况怎样 ?请举一个你在工作方面的棘手问题。(你如何认清或者进一步了解问题症结所在) ?请实际讲述一个你必须多方咨询以收集信息的情况。(你如何指导该问些什么) ?有时候,我们很幸运能在问题扩大之前,及早解决。请举一个你及早发现问题以避免事态严重的例子。 【有关适应力的面试问题】 ?请举一例说明你面临意想不到的政策改变。这些改变对你产生什么影响针对这些改变你采取了哪些行动 ?请举一例说明当您的客户联系人发生转变时,你用了多长时间同新联系人建立有效的工作关系你对此采取了那些行动 ?谈谈你所遇到的最难共处的主管。(你如何处理这种棘手的关系) ?工作遇到难以解决的问题,是在所难免的事。请描述一个你试了不成的难题。你如何处理(留意应试者如何改变处理的角度) ?请在与你有直接合作关系的工作伙伴中,举出两位差异最大的同事(你如何个别处理或者领导他们请举例说明) 【有关客户导向的面试问题】 ?你是如何发展与客户的亲密关系的能否与我分享一次成功的经验

情境模拟题

情境模拟题四大高分技巧 什么是情境模拟对话呢?一般而言,是通过设置与拟任岗位有很强匹配性的各种典型情境,让考生在特定的环境中扮演一定的角色,处理各种事务以及问题和矛盾的试题。考官通过考生完成任务的过程、结果进行综合分析,评价考生处理问题的能力,衡量考生的综合素质。情境模拟对话题分为现场讲话类、处理日常工作类和处理人际关系类三种类型。 一、情境模拟对话须双重准备 要答好情境模拟对话题,我们认为广大考生需要做好备考阶段的学习提升。 准备1:调研必不可少。情境模拟对话设置的场景通常是与拟招岗位或近似拟招岗位的环境相近的,了解所报考的单位(系统)、岗位职责、工作内容、相关法律法规等,做到心中有数。 准备2:注重基础题型的演练。通过有针对性的现场模拟演练,考生可以身临其境,体会现场的紧张感,在实战中对题目有较好的把握,能力有较大提升。 二、情境模拟对话四大高分技巧 在应对情境模拟对话时,我们认为掌握好以下4技巧,定能问鼎面试苍穹。 技巧1:进入角色是关键。考生应该有意识提高自己的角色适应度,进入角色,以拟定的身份在特定的情境中才能清楚自己需要做什么、能做什么,怎样做才能合理有效的解决问题,以便恰当运用现场语言,充分运用现场资源,顺利完成任务。 技巧2:运用人际交往意识与技巧类的解题思路进行解答。情境模拟对话往往需要考生具备一定的组织协调能力,因此,考生可以考虑运用人际交往意识与技巧类题目的解题思路来解答情境模拟对话类题目。 技巧3:语言是武器,注重沟通技巧。在回答过程中,考生一定要明确:针对不同的对话对象,其语言的特点也是各异的,在情境模拟过程中,要重点突出沟通的技巧性。特别要注重肢体语言。在答题过程中,可以适当加入肢体语言,特别是眼神交流。这样可以让你显得更加投入,形象更加逼真。 技巧4:勇于创新。考生在遇到情境模拟对话类试题时,不能仅限于简单地演示平常工作中的方法,而应对事务进行灵活处理,以平时的经验为基础,根据情境模拟中的条件探索解决问题的新思路与新方法。这种突破常规的做法和勇气,往往会给主考官留下深刻的印象。 三、实战突破情境模拟对话 以处理日常工作类为例,体验一下以上技巧在作答情境模拟对话题目中的应用。 【例题】现在很多人在街头进行街头绘画或者临摹世界名画,同时在人行通道演奏乐器,

结构化面试题型之情景应变题定义及答题技巧

结构化面试题型之情景应变题定义及答题技巧 一、结构化面试题型之情景应变题的含义: 情景应变题主要是通过设置各种情景,给予应试者一个特定的身份,要求其处理各类事务及各种问题和矛盾。通过应该者的回答,对其进行角色拟合的观察和记录,以测评其素质潜能,判断其是否适应或胜任所报考的职位。 二、结构化面试题型之情景应变题的测评能力: 1、思维的敏捷性和情绪的稳定性; 2、对突发事件的应急和应变能力; 3、考查对突发事件的整体驾驭能力; 4、考查对工作事物能否分清轻重缓急,把握重点,按照管理顺序处置的协调能力; 5、迅速处理工作中突然出现的疑难、棘手问题的随机处置能力。 三、结构化面试题型之情景应变题的答题技巧: 1、以平和的心态对待考官提出的问题 考生对这类试题回答的质量很大程度上取决于考生的心理稳定性。考生在思考问题的时候要把自己超脱出来,不把自己作为其中的当事人,而是从别人出主意的角度来分析和思考解决问题的办法,再用第一人称表述出来,这样可以排除身份限制带来的压力和紧张,能够使自己的思维更加灵活,思路更加宽阔。 2、灵活应对 避免用社会称许的“道德标准”和“原则性”作为应对变化的唯一根据,考生应该坚持原则的前提下,尽可能录求稳妥应对变化情境,尽可能减少冲突各方的损失,尽可能减少因环境、条件变化而产生的干扰,保证工作的顺利开展或人际关系的正常状态。 3、拟订多个方案,权衡利弊

如果是具体工作中发生的某种突发性变化,那么一定要以保证工作的顺利进行为原则;如果是人际关系中突然出现的某种变化造成人际关系的紧张,那么一定要以不影响工作、同时尽量缓解矛盾、减少各方伤害为原则。 4、总结经验教训 事情解决后,要分析原因,总结经验并从中吸取教训,避免再犯类似的错误,同时为下次解决类似事件积累经验。 四、结构化面试题型之情景应变题精典例题: 相关链接:结构化面试题型:情景应变题及解题方法 (1)在一次重要的会议上,由你代领导起草的大会报告中有一项数据明显错误,与会代表都知道此数据有误,领导的报告刚刚开始,文中要多次提到该数据,你该怎么办? 出题思路:情境性问题。考官给考生制造突发意外情境,考察其面对压力的应变能力。 评分参考标准: 好:镇定,认识到问题的严重性,很快找出应变措施予以弥补。比如,可利用给领导倒水的机会带一张纸条提醒报告人等方法。 中:基本镇定,但不能很快找到解决的途径或办法不够巧妙。 差:情绪紧张,不能找到补救措施,被动承受,或只会检讨批评自己。 (2)假如你早上一上班,领导要你马上去见他,这时电话又响个不停,找你办事的人还等在门口,你如何处理? 出题思路:情境性问题。考官给考生制造紧张杂乱情景,考察其面对复杂局面的应变能力。 评分参考标准: 好:镇定,有条不紊,很快找出应变措施予以安排,考虑各方面问题的轻重缓急,妥善处理,尽力使各方均能满意。 中:基本镇定,但安排不当或方法不够理想。 差:情绪紧张、慌乱,不能找到应急措施,被动承受,顾此失彼。

经典行为面试题目(人力资源中心最新开发)复习进程

【动力系统】 1、成就需要 定义: 成就需要是指对取得工作上的成功或自我的发展有强烈的要求,勇于挑战难题,为追求高于一般标准的业绩而采取行动。 操作定义: a、渴望把事情做得完美; b、关注结果,在改善业绩的同时也注重效率的提升; c、为自己设立有挑战性却又能够实现的目标; d、有决心去完成一项有难度的任务,在困难面前不放弃; e、为达成目标而尝试使用不同的方式; f、在成功、失败和冲突中检点自身的问题,承认失误,寻求改进; g、主动出击,不等待上级的安排。 行为面试题目: a、请介绍一个你主动为自己设立的具有挑战性的目标,你是如何实现这个目标的。 b、请谈谈你认为最成功的一段工作经历,当时的情况是怎样的?你都做了哪些工作? c、请讲一个你在工作中追求完美的例子。 d、请描述你为自己设立的最重要的目标是什么,是如何实现的? e、请给我讲一个你没能实现的目标,为什么没能实现?

f、请描述一个你为了实现目标而付出巨大努力或牺牲的例子。 g、请讲述一个你在工作中不满足于现状,力求把工作做得更好的例子。 h、在你的工作中有没有遇到这样的情况,当使用传统的工作方法无法完成工作任务时,你引进了新技术来成功完成任务。 2、坚韧性/坚持 定义: 坚韧性/坚持指在行动中坚定不移,即使遇到重重困难,还能够努力不懈并达到既定目标的一种心理品性。 操作定义: 正面 a、面对挫折时能够保持情绪的稳定; b、遇到挑战或在巨大的压力下能够坚持工作; c、能够积极寻找有效的方法解决困难、缓解压力。 负面 a、当遇到不同意见或攻击时就会犹豫不决; b、在还没有达到最初的目标时就妥协了; c、不愿承担责任。 行为面试题目: a、持之以恒、坚持不懈是成功所必需的宝贵品质,请讲一个你 在工作中坚持了很久的习惯,这个习惯是如何帮助你获得成功的?在这个过程中,你遇到过哪些困难?

行为面试技巧

广州:2010年9月2-3日星期四、五 深圳:2010年9月10日-9月11日星期五、六 两天 9:00am - 5:30pm Language: Putonghua 普通话 Bill Chan PEO HK Chief Trainer 行为面试技巧 Behavioral Interviewing Skills

REGISTRATION FORM PARTICIPANT’S DETAILS Company Name 公司名称 发票抬头地址电话 Mobile info. for SMS Pre-training contact purpose only. 以下手机信息仅用于课前短信联系。 Participant (1) Name 姓名Title 职位Mobile 手机E-mail 邮件Participant (2) Name 姓名Title 职位Mobile 手机E-mail 邮件Participant (3) Name 姓名Title 职位Mobile 手机E-mail 邮件 □ Please remind me by phone one day before the training. 我需要课前电话提醒。 If specific contact person is assigned, please state.如与以上参加者不同请填写。 Contact Person Name 联系人E-mail 邮件Tel No.直线 □ Mr.先生 □ Ms.女士 □ Mr.先生 □ Ms.女士 □ Mr.先生 □ Ms.女士 □ Mr.先生 □ Ms.女士 ?This event is by invitation only. Due to limited seats, early registration is encouraged. ?本次活动仅限邀请。因场地所限,我们希望您尽早回复。 ?Reservations will be confirmed on a first come first served basis upon receipt of the registration. ?我们将在收到您签名的传真后为您保留座位。 ?A substitute delegate is welcome at any time without extra charge if you are unable to attend. ?如果您报名后无法参加,我们随时欢迎您推荐一位参会者代您参加,并不另外收取费用。 ?Any absence without prior notice may cause your enrollment in next activity to be put into waiting list. ?没有任何事先通知的无故缺席将会影响到您的下一次参与。 ?PEO reserves the right to postpone or cancel the event due to unforeseen circumstances. ?普岩会议保留解释与因不可预见情况而修改或取消本次活动的权利。 ACCOUNT INFORMATION 开户银行:工商银行深圳市深圳湾支行账户名称:深圳普岩会议服务有限公司人民币账号:4000 0277 0920 0242 980Official invoice will be issued on site.*** 正式发票在签到处领取*** PEO HK Account info. Bank Name: Hang Seng Bank Limited Account Name: PEO (HK) Co., Ltd.Account Number: 229213491001(HKD) Fee** (RMB / Person)费用(人民币/每位) Discount*优惠价 □ 3200□ 2900 * for PEO's client PAYMENT OPTIONS 付款方式 □ I want to pay in HKD. (Normal: HKD3700 Discount: HKD3400) □ TT / 转帐 □ Cash / 现金 □ UnionPay / 银联卡 *”PEO’s client” refers to a company attending any PEO past events. 过往会议参会 公司享受优惠价。 **The fee includes course materials, training certificate, refreshment and lunch. 费用包括课程资料、证书、茶歇及午餐。 Signature: 签名 Yes! Please register me for the training:我要参加本次培训: FAX TO: Mainland (+86) 400-628-5911 HK: (+852) 3793-3368 Please complete this form and fax to PEO.请填写本表后传真给普岩培训Zoe Xi / 奚小姐 Mainland Fax: (+86) 400-628-5911HK Fax: (+852) 3793-3368Mainland Tel: 400-628-5800 HK Tel: (+852) 3793-3024 support@https://www.360docs.net/doc/755413091.html, Behavioral Interviewing Skills 行为面试技巧 □ 广州:2010年9月2-3日星期四、五 PEO广州培训中心 □ 深圳:2010年9月10日-9月11日星期五、六 PEO深圳培训中心两天 9:00am - 5:30pm 普通话 WEB100812

情景应变类试题

一、概述 情景应变类试题往往设置一个特定情景,要求考生处理其中突然发生的各种问题和矛盾,以此测查考生处理突发事件与棘手问题的能力,即面对意外事件,能迅速地做出反应,并寻求合适的方法,使事件得以妥善解决的能力。主要考查考生的思维敏捷性、情绪稳定性及对突发事件的应急应变能力和整体驾驭能力。 二、题型分类 一般情景的突发事件处理,主要指处理在工作和日常生活中发生的突发事件,尤其是会对正常工作秩序与原有工作计划造成不利影响的突发事件。 公共突发事件的应急管理,这里的公共突发事件指突然发生,造成或者可能造成严重社会危害,需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。 三、解题步骤 对于以上两种不同情景的处理,大体可以遵循以下三个步骤: 第一步:控制情绪,沉着应对 情景应变题难度高,在于出题灵活,针对性强,甚至直指个人的缺点和不足,往往给考生的刺激是最直接的,也是最难以控制的。所以,考生首先要具备的就是过硬的心理素质,要能够控制自己的情绪,做到临危不乱,处事不惊,面对非常棘手的情景应变题,要心平如水,表情自然,沉着冷静,思路清晰,控制住自己的情绪,不可有不屑的表情,甚至笑场等现象出现。 第二步:确定角色,明确权限 要答好情景应变题,考生的角色定位很重要,题目中的角色无非有两种:一种是公职人员身份,一种是非公职人员身份。考生只有在明确了自己的角色后才能界定自身权限,有针对性地解决问题。尤其对于公职人员,其自身具有明确的权限范围,明确的职责要求,份内事必须去做,份外事要视情况去做,如果所做的事情脱离了权限职责的要求,那么就是违规违纪的行为,不仅不能将问题解决,反而适得其反,为别人增添负担。所以,并不是每件事情都得征求别人的帮忙,审题时要了解他人的权限,自己的职责,才能恰当地处理好事情。 第三步:妥善处置,做到合情、合理、有序、有效地解决问题 制造困难是情景应变题产生的初衷,但是,解决问题才是情景应变题的真正归宿。所以,面对棘手的问题,考生的回答和选择就可以很好地反映这个人为人处世的原则和能力。答题中对问题的“妥善处置”体现为合情、合理、有序、有效地解决问题。

系列经典行为面试题目

系列经典行为面试题目

一、动力系统;介绍十个最常见的胜任力及其相应的面试题目 成就需要······ 坚韧性/坚持······ 主动性······ 激情······ 责任心······ 组织承诺······ 学习动力······ 追求卓越······ 行动导向······ 个人发展和成长······ 二、个人品行:介绍五个最常见的胜任力及其相应的面试题目 大局观······ 正直 公平 诚信 遵守规则 三、个性特征:介绍十一个最常见的胜任力及其相应的面试题目 自我效能感 自我监控 自我认知 独立性

开放性 决断力 细心 适应力 情绪稳定性 积极心态 压力管理 四、认知能力:介绍九个最常见的胜任力及其相应的面试题目信息搜索 分析思维 概念思维 系统思维 演绎思维 归纳思维 业务知识技能 创造性思维 问题解决能力 五、人际能力:介绍九个最常见的胜任力及其相应的面试题目冲突管理 合作性 关系建立 口头沟通能力

书面沟通能力 共情 谈判能力 客户导向 说服力 六、领导与管理能力:介绍十八个最常见的胜任力及其相应的面试题目 展望能力 影响力 团队领导力 环境敏感性 计划和组织 培养下属 授权 变革管理 组织敏感性/政治敏感性 控制 协调 激励她人 领导愿望 决策能力 企业家精神

项目管理 风险管理 流程管理 【动力系统】 1、成就需要 定义: 成就需要是指对取得工作上的成功或自我的发展有强烈的要求,勇于挑战难题,为追求高于一般标准的业绩而采取行动。 操作定义: a、渴望把事情做得完美; b、关注结果,在改进业绩的同时也注重效率的提升; c、为自己设立有挑战性却又能够实现的目标; d、有决心去完成一项有难度的任务,在困难面前不放弃; e、为达成目标而尝试使用不同的方式; f、在成功、失败和冲突中检点自身的问题,承认失误,寻求改进; g、主动出击,不等待上级的安排。 行为面试题目: a、请介绍一个你主动为自己设立的具有挑战性的目标,你是如何实现这个目标的。 b、请谈谈你认为最成功的一段工作经历,当时的情况是怎样的?你都做了哪些工作?

行为面试法STAR模型及识别谎言的技巧

行为面试法的STAR模型 一、基于素质模型(或岗位说明书)的行为面试法 什么是行为面试法 目前流行的面试方法比较多,但常用的是一种名为“行为面试法”的理论方法。行为法以往主要用在心理咨询当中,是通过了解咨询人过去发生的行为,进而推断其往后的表现。人力资源专家经过开发、运用到招聘面试活动当中,变成为了一种较为有效的面试方法。行为面试法的核心是只关注候选人过去发生的行为、业绩、遇事处理方法,而弱化对将来行为的假设。因为过去的行为能预见将来。如果这个候选人以前的工作跟你招聘的行业比较相关,职位也接近,那么他过去的行为就有可能预示将来,所以你要不断地看,他过去的工作成绩、工作方式等都怎么样,进而推断出他来这儿以后会怎么样,所以我们才追问他过去工作中的行为,而不问“你将要怎么样”? 行为面试法的问法 (1)你是怎样分派任务的?是分派给已经表现出有能力完成任务的人呢?还是分派给有兴趣完成该任务的人?或者是随机分配??请描述一下你是怎样分派任务的,并举例说明。 (2)你觉得人生中最大的激励是从金钱还是从工作中获得的?你认为什么是生活中最大的激励?为什么这样说?

(3)你的前任主管是一个严厉的人还是一个随和的人?你如何评价你的前一任主管?请你举一些具体的实例来说明。 (4)你的团队沟通能力好不好?你以前是怎样和你的团队进行沟通的?请举例说明。 (5)在你今后的职业生涯中,你会继续在这个领域工作还是会做一些别的事情?你的中长期职业发展计划是怎样的? 行为面试法的STAR 行为面试法倾向于一种开放式、非暗示式的问法,减少应聘者从问题中得到相关信息的可能性,更有效考察应聘者与岗位模型的匹配度。但相应地要求面试官具有更高的面试技巧,避免“真空”问题的出现。所以一般而言,面试官应该注意STAR。 STAR是每个词的大写字母代表的一个英文单词,组成了四个角: S是Situation,就是情景。 T是Target,目标,你要干什么,当时你为了干什么。 A是Action,行动,你为了干什么,采取了哪些行动。 R是Result,就是结果,你干了这个事,最后的结果怎么样。 也就是说,你自己出一道题,如果对方能答出这四个角来,你的问题就是一个好问题。如一表中的“你的沟通能力好不好?”这类能答出“YES”OR“NO”的问题都不是好问题。但换成这样的问法:“请你给我举一个过去跟客户打交道最困难的例子,好吗?”应聘者听到

系列经典行为面试题目

一、动力系统;介绍十个最常用的胜任力及其相应的面试题目 二、成就需要······ 三、坚韧性/坚持······ 四、主动性······ 五、激情······ 六、责任心······ 七、组织承诺······ 八、学习动力······ 九、追求卓越······ 十、行动导向······ 十一、个人发展和成长······ 十二、二、个人品行:介绍五个最常用的胜任力及其相应的面试题目 十三、大局观······ 十四、正直 十五、公平 十六、诚信 十七、遵守规则 十八、三、个性特征:介绍十一个最常用的胜任力及其相应的面试题目 十九、自我效能感 二十、自我监控

二十一、自我认知 二十二、独立性 二十三、开放性 二十四、决断力 二十五、细心 二十六、适应力 二十七、情绪稳定性 二十八、积极心态 二十九、压力管理 三十、四、认知能力:介绍九个最常用的胜任力及其相应的面试题目 三十一、信息搜索 三十二、分析思维 三十三、概念思维 三十四、系统思维 三十五、演绎思维 三十六、归纳思维 三十七、业务知识技能 三十八、创造性思维 三十九、问题解决能力 四十、五、人际能力:介绍九个最常用的胜任力及其相应的面试题目

四十一、冲突管理 四十二、合作性 四十三、关系建立 四十四、口头沟通能力 四十五、书面沟通能力 四十六、共情 四十七、谈判能力 四十八、客户导向 四十九、说服力 五十、六、领导与管理能力:介绍十八个最常用的胜任力及其相应的面试题目 五十一、展望能力 五十二、影响力 五十三、团队领导力 五十四、环境敏感性 五十五、计划和组织 五十六、培养下属 五十七、授权 五十八、变革管理 五十九、组织敏感性/政治敏感性 六十、控制 六十一、协调

面试官面试技巧和注意事项

如何做好面试官? 一、组织面试之前的准备工作 面试官在面试之前,首先应该明确企业需要招聘什么样的人?做什么样具体的工作?等。 不同的职位有不同的要求,但是对应聘者的要求有一些是共同的,譬如应聘者仪表的整洁,口语表达能力,性格的乐观自信向上等。 面试官在认真阅读岗位说明书后,还有一项不能忽视的工作,即面试官期望从这次面试中得到关于求职者的哪些信息?只有事先确定面试想达到的效果,才能在实际的面试过程中,有针对性的去收集信息。 面试官从应聘者处得到的信息可以分为三类: 工作背景/教育背景/资历/技能——应聘者广泛的、一般的背景。了解这一类信息可以直接从求职者的简历中获取。 具体的经验——应聘者在过去的工作中或相关历史中做过的具体事情。关于应聘者资历的了解应该是面试过程中的要点。 兴趣/动机——应聘者想从工作、组织和工作地点中得到什么。在面试的过程中,面试官应记录下这些信息并要求应聘者用实例一一说明。 接下来你的任务是回顾从招聘表、简历、电话考察等来源得到的关于应聘者的信息。在这一步,面试官可以记下应聘者过去的工作和经验中你不清楚的部分,或者使你想进一步了解的部分。比如说求职者工作经历中的断层部分。然后根据这些背景信息整理出面试指导。 面试指导包括面试实际实施的具体流程以及面试问题的安排。 面试官在背景回顾方面应尽量不要浪费时间。可以集中精力与应聘者的教育和工作史中近期的、显著的以及与目标工作类似的方面。不要问应聘者年代久远的问题。当应聘者谈到他以前工作中令他满意和不满意的地方时,注意那些有助于评估其工作合适度、组织合适度以及地点合适度的信息。不要把断层和工作变换想当然地视为不太好的,要找出原因才能判断。只用必要的主要背

经典行为面试题目(认知能力)

经典行为面试题目(认知能力一) 四、认知能力:介绍九个最常用的胜任力及其相应的面试题目 1、信息搜索 定义: 信息搜索是指有强烈的好奇心,为了解更多的人、事物或特殊议题,而花费力气去获得更多的信息。 操作定义: a、对问题的形成原因及相关信息很感兴趣,喜欢深入探讨; b、借由探知一系列的问题,针对矛盾之处,不断挖掘真正的解决之道; C、侦查未来可以使用的潜在机会或多样的信息; d、对于获得的信息会亲自去求证是否真实; e、为了了解问题,能够运用系统化的方法来收集信息。 行为面试题目: a、请给我讲讲你最近为完成某个项目而遇到的收集信息方面的困难。 b、你有没有过由于没能获得有效的信息而作出错误的决定或采取了不当的行为的经历?当时的情况是怎么样的? c、虽然我们每天都会获得大量的信息,但真正有价值的信息却不多,你是如何辨识信息是否有用的?请举一个你在这方面做的不太成功的例子。 d、为了核实你所获得的信息是否准确,你都会做哪些工作?请讲一个印象深刻的例子。 e、有没有这样的情况:由于你的关系网很广,你能够获得别人得不到的信息? f、我们的每个决定都是建立在获取一定信息的基础上,你是否遇到过找不到相关信息帮你作决定的情况?当时是如何处理的? 2、分析思维 定义: 分析思维是指能够将问题情境细分成较小的部分,或逐步探究问题的内涵的一种分析能力。 操作定义: a、按照重要程度设定先后次序; b、有系统地把重要任务分成可处理的小部分; c、找出几个事件的可能原因或几个可能的行为后果; d、预料到会有什么障碍,并事先设想下一步的方案; e、利用分析技巧找出多个解决方案,并衡量每个方案的价值。 行为面试题目: a、请告诉我你所分析过的最复杂的问题是什么,结果如何? b、请讲一个你所做过的最能反映你的分析能力的项目或任务。 c、有没有遇到过这样的情况:当团队面对一个难题束手无策时,你帮助大家理清思路,找到了解决办法,具体讲讲当时的情况。 d、请谈谈你最近的工作思路。 e、当你面对一个复杂的局面时会如何处理?请举一个具体的例子。 f、请回忆一个最近解决的较难的技术问题,你是怎样解决这个问题的?

面试技巧行为面试法

三一文库(https://www.360docs.net/doc/755413091.html,)/求职离职/面试技巧 行为面试法 老实说:刚出校门的你并没有太多的社会经验。又有多少会知道应届生求职面试技巧呢?所以,如果你还没卖过任何东西,那在应聘一份销售员的工作时,你该如何谈你的销售经验呢?销售面试自我介绍又能否引起企业的注意?而且,潜在雇主该如何衡量对公司来说,你是合适的人选呢? 聘经理有个秘诀—即行为性面试法。20世纪70年代,很多老板发现招聘到的雇员并非他们实际想要的,这让他们大为失望,为了解决这一问题,行为面试法就产生了。 行为面试法展示了什么? 为什么行为面试法如此重要呢?我们的研究显示,相比较传统的面试的10%的命中率,行为性面试技术能够成功预测到未来工作行为的准确率为55%。并且行为性面试也大大削减了简历的

夸张,根据社会人力资源管理的报告显示,51%的简历都有夸大事实。 面试时如何作自我介绍呢?如果面试官开始即兴问你很多曾经发生在你生活中的事情,并要求你做出一定的陈述的话,那么你就是正在经历一场行为面试了。“你的缺点是什么”和“告诉我一些你曾经失败的事情”看起来可能是差不多的意思,但是对这两个问题,你却需要做出不同的回答。 社会人力资源管理公司是一家人力资源咨询公司,其负责人RobertaChinskyMatuson说:“雇主喜欢行为面试,因为通过问一些基本的问题会遗漏很多东西,而行为面试却可以让雇主更好的了解这些被遗漏的。雇主可以不被候选人的夸夸其谈迷惑,而更专注的通过应聘者的行为考察他们是否胜任。” 行为面试也可以帮助雇主检验经验的真伪,所以你简历上的经验都会有被提问的可能——业余活动,社团生活,人际关系等。你也可以谈你还是个童子军时候的事情,或者你参加运动队的事情。

面试技巧及1000道精选面试题解》(完整收藏版)-

1、面试的考察手段是以谈话和观察为主 谈话是面试过程中的一项非常重要的手段。在面试过程中,主考官通过向应试者提出各种问题;应试者要对这些问题进行回答,主考官能否正确地把握提问技巧十分重要。他不仅可以直接地、有针对性地了解应试者某一方面情况或素质,而且对于驾驭面试进程,营造良好的面试心理氛围,都有重要影响。 观察是面试过程中的另一个主要手段。在面试中,要求主考官善于运用自己的感官,特别是视觉,观察应试者的非语言行为。它不仅要求主考官在面试中要善于观察应试者的非语言行为,而且要能指明应试者的行为类型,进而借助于人的表象层面推断其深层心理。对应试者非语言行为的观察,主要有面部表情的观察和身体语言的观察。 在面试过程中,除面部表情外,身体、四肢等在信息交流过程中也发挥着重要作用。比如手势,它具有说明、强调、解释或指出某一问题、插入谈话等作用,它是很难与口头语言分开的。 在面试过程中,具有不同心理素质的人,其身体语言的表现形式各不相同。一个情绪抑扬的人,他可能两肩微垂,双手持续地做着某个单调的动作,身体移动的速度相对较慢。而一个性格急躁的应试者,常常会无休止的快速运动手脚,双手还可能不断颤抖。一个缺乏自信和创新精神的人,会始终使他自己的双手处于与身体紧密接触的部位,头部下垂。一个人紧张或焦燥不安时,往往会出现膝盖或脚尖有节奏地抖动,手指不停地转动手里的东西,摆弄衣服,乱摸头发等。

在面试过程中,听觉的运用也十分重要,主考官应倾听应试者的谈话,对应试者的回答进行适度的反应,当应试者的回答与所提问题无关时,可进行巧妙的引导。在倾听应试者谈话时,应边听边思索,及时归纳整理,抓住关键之处。对应试者的谈话进行分析,比如是否听懂了主考官的提问,是否抓住了问题的要害,语言表达的逻辑性、层次性、准确性等。还可根据应试者讲话的语音、语速、腔调等来判断应试者的性格特征等。比如声音粗犷、音量较大者多为外向性格;讲话速度快者,多为性格急躁者;爱用时髦、流行词汇者大多虚荣心较强等。 2、面试的考察是一个双向沟通的过程 面试是主考官和应试者之间的一种双向沟通过程。在面试过程中,应试者并不是完全处于被动状态。主考官可以通过观察和谈话来评价应试者,应试者也可以通过主考官的行为来判断主考官的价值判断标准、态度偏好、对自己面试表现的满意度等,来调节自己在面试中的行为表现。同时,应试者也可借此机会了解除自己应聘的单位、职位情况等,以此决定自己是否可以接受这一工作等。所以面试不仅是主考官对应试者的一种考察,也是主客体之间的一种沟通、情感交流和能力的较量。主考官应通过面试,从应试者身上获取尽可能多的有价值信息。应试者也应抓住面试机会,获取那些关于应聘单位及职位、自己关心的信息。

相关文档
最新文档