组织行为学重点复习

1.我国组学术界安组织的分类：1.经济组织，

2.政治组织，

3.文化组织.

4.群众组织.

5.宗教组织

2.组织行为学概念：组织行为学是综合运用与人有关的各种知识，采用系统分析的方法，研究一定组织中人的行为规律，从而提高各级主管人员对人的行为的预测和引导力，以便更有效地实现组织目标的一门科学。

3.科学的研究方法应遵循的基本原则：1.研究程序的公开性.2.收集资料的客观性.3.观察与实验条件的可控性。

4.分析方法的系统性.

5.所的结论的再现性.

6.对未来的预见性. 4.组织管理活动中个体行为特征有哪些：1.行为的自发性、2.行为的因果性.3.行为的主动性.4.行为的持久性.5.行为的可变性

5.气质：被定义为是一种心理活动的动力性特点。它与我们日程生活中提到的“脾气”“秉性”有很相似的内容。所谓动力性特点，说明气质只是一种反应个体行为的方式，强度等特点的心里品质。

6.能力：是明确能力为个体完成某种活动所必备的基本心理因素，他是基本心里特征之一。这种素质是一种整体的、潜在的。决定与个体先天遗传的特性。

7.能力差异应用原则：1.能力阈限原则.2.能力合理安排原则。3.能力互补原则

8情绪：情绪和情感是人对客观事物是否符合其需要所产生的态度体验。情绪和情感认识过程一样，也是客观对事物在人脑中的反应过程。

9.如何进行情绪的调试与情感的培养：P190 1.情绪的调节与控制。（1）保持适宜的情绪状态。控制情绪甚至化解自己一些不良情绪，首先要了解自己的情绪台的特点，进而适应调节情绪的紧张度，学会按自己的意愿形成适宜的情绪状态。每个人都有自己的个性，比如：个体爱好，兴趣，理想，世界观等，甚至个体的能力，气质，性格等，都会存在一种活动过中，带有一定稳定性的活动倾向。在情绪紧张的时候，我们可以利用各种适合自己的方式达到平衡而得到缓和。培养高尚的积极的人生观和世界观。是要树立正确的人生观和世界观，才能培养人们高尚德情操。深刻鲜明的情感。学习和工作的热忱和乐观主义精神。

2.丰富并端正人们的情绪经验。不适宜的情绪的产生，往往是由于缺乏一定的情绪经验引起的。通过人与人之间的信息沟通交流，进行关于事实，思想，意见和情感方面的交流，来取得相互之间的了解，建立良好的人际关系从而改善不良情绪的发生。可以通过多种途径，丰富人们的情感体验。首先，通过提高人们思想认识和觉悟，不断丰富人们情感观念；其次，利用文艺作品和各种丰富多彩的的活动，激发情感上的共鸣。最后，努力引导人们学习和个人成长上获得满足，增加愉快的情绪体验。

3.引导人们从多角度看待问题，使情感向正确的方向发展。人们对事物的观察和体验，倘若从一个角度来看，可能引起不安，造成终日烦恼、如果从另外一个角度看待问题极可能发现它有积极的意义，使消极的情绪或情感转化为积极的情绪或情感。、培养幽默感，养成积极的人生态度。幽默可以使本来紧张的情绪变得轻松，在，笑声中发现其轻松一面。增添自己生活的乐趣。在困境中不改其欢乐，从不悲观，永不丧气，充满信心奋力向前的一代新人。（仅供参考）10.激励：激励知指的是鼓舞，引导和维持个体努力指向目标行为的驱动力。他对行为起着激发，加强和推动的作用。

11.综合激励模式：美国的罗伯特·豪斯（Robert House）和迪尔（Dell）教授于1981年在大连国际科技管理培训中心讲课时，提出了以数学公式表述的综合激励模式：

公式中Ｍ：代表某项工作任务的激励水平的高低，即动力的大小；

Ｖit：代表工作本身所提供的效价，它所引起的内激励不计任务完成与否及其结果如何，故不包括期望值大小的因素，即期望值为１；

Ｅia ：代表完成任务内在的期望值，也就是主观上对完成任务可能性的估计;

Ｖia ：代表完成任务的效价；

Ｅej ：代表完成工作任务能否导致获得某项外在奖酬的期望值；

Ｖej ：代表某项外在奖酬的效价。

（i ：内在的；e ：外在的；t ：任务本身的；a ：完成；j ：外在的奖酬项目）

上述展开的公式中包括了三项内容：

Ｖit 表示工作任务本身的效价，即某项工作对工作者本人有用性的大小，也就是这项工作本身的内激励力的大小。

Ｅia Ｖia 表示工作任务的完成所引起的内激励作用。

Ｅia ∑Ｅej Ｖej 表示各种外在奖酬所起的激励效果之和。其中引入两项期望值，Ｅia 是对完成工作任务可能性的估计，Ｅej 是对完成工作任务与获得奖酬的可能性的估计。

12.如何让提高人的积极性：提高人的积极性，必须从内，外激励两个方面入手。1.提高内在激励，内激励来源于工作本身及工作任务完成所直接带来的满足感，对提高激励的政策来说，提高内激励更为重要。2.提高外激励。外激励来源于工作任务完成之后导致的种种外在酬劳，外在酬劳种类繁多，而对每个人对各种外酬劳的需要‘爱好，重视程度不同，应对个人不同需要安排切合实际的奖酬。13.有效激励应遵循的原则：（1）按需激励的原则。激励员工的起点是满足员工的需要，而员工的需要存在这个体差异的动态性，管理者的任务就在于找准员工的需要，采取相应的激励措施，满足员工的各种不同需要，以调动他们的积极性，有效地实现组织目标。为此要做到以下三点：1.依据内容激励理论，开发测试员工需要的有效方法。2.在组织内建立多种满足员工不同需求的方法。3.满足不同人的需要。（2）组织目标与个人目标相结合的原则。（3）奖惩相结合的原则。（4）物质激励与精神激励相结合原则。（5）内在激励与外在激励相结合的原则。（6）严格管理与思想工作相结合原则。14.有效激励的手段和方法：（一）目标激励制。制定目标

不仅仅是组织发展和管理本身的需要，而且是员工的需要，

员工参与目标制定，可以看到自己的价值和责任，感到工

作的乐趣，从而在实现目标中获得满足感。使个人利益与

组织目标得到统一。（二）工作激励。工作激励是一种外在

激励。自我实现的人是那些力求将自己的潜能极大限度地

发挥出来的人。只有在工作中表现出自己才能，才能感到

极大地满足。工作激励的关键就是使工作丰富化。（三）持

股激励。持股激励就是通过让组织管理者，员工持有组织

的股票，来激励管理者和员工的积极性，把个人利益和组

织利益联合一起，形成利益共同体。（四）榜样激励。榜样

激励具有可感性，说服力强，号召力大，激励斗志，鼓舞

士气，起到潜移默化的作用。（五）荣誉激励。通过表扬、

奖励集体来激发人们的集体意识，激发责任感和归属感。

（六）组织文化激励。形成自身发的发展机制，并产生效

应动力，形成一种激励。（七）危机激励。面临竞争激烈，

挑战环境，唤起员工危机意识，把这种意识化为动力。

15.群体内聚力有什么作用：领导运用与人有关的知识，达

到有效地实现组织目标。内聚力是成员被群体吸引并愿意

留在群体内的程度。顾名思义，内聚力指的是群体成员彼

此之间的“黏合力：。没有内聚力，一群人不能被称作是一

个群体。（二）影响群体内聚力的因素。1.群体的领导方式

2.外部的影响

3.群体规模

4.群体内部的奖励方式和目标

结构 5.班组的组合6.与外界的隔离。7.群体的绩效8.其他

因素（三）内聚力的作用 1.满意感 2.沟通3.敌意 4.生产

率 5.对改革的阻碍6.群体的意识

16.人际交往的基本原则：以及人际交往的途径：人际

交往的原则：1平等原则是2互利原则3倍用原则4拥容

原则。在组织中，改善人际关系必须从领导和群众两方面

入手。组织的领导者，管理者应主动引导群众内的人际关

系朝积极方向发展，包括创造有利的环境和气氛，促进群

体成员之间相互交往，树立合理的组织结构，制定必要的

措施！搞好民主管理，改善管理者与被管理者之间的关系！

运用行为科学的理论和方法，培养和训练群体成员正确处

理人际关系的能力，通过细致的思想工作理顺人们之间各

种关系等

17.工作团队的建设过程一般要经过哪些步骤：（一）团队

建设的过程。1.准备工作阶段。2.创造条件阶段 3.形成团

队阶段 4.提供继续支持阶段

18.弱势群体的保护与管理：对弱势群体的关注，可能会处

于不同考虑。一种考虑是基于社会稳定。因为弱势群体的

问题如果处理的不好，就会对社会稳定造成威胁。就目前

而言，要解决以下三个方面的问题：1.社会的公正，公平

和正义问题 2.社会保障制度 3.建立政府与弱势群体的沟

通渠道，使弱势群体的利益要求能通过制度化的渠道来表

达。

19影响个体决策的因素：影响个体创造性解决问题的因素

包括原型启发，克服功能固着、克服心理定势，发散思维

与聚合思维等。

20.如何理解决策的民主化：决策的民主化，就是吸收下级

参与决策，集思广益，群策群力，使决策的质量和实施速

度得到改善。所谓的参与乃是让个人将其精神与感情注入

到工作环境中，使其为达成群体目标而贡献才智并分担责

任。由此可见，参与包含了三个重要概念：第一，参与是

职工精神与情感的灌注，是参与精力与智慧的投入，而不

仅是体力的技术的投入，是心理的投入而不仅是心理的投

入；第二，参与就是激励职工对工作环境做出贡献，润须

臾鼓励职工表现其创造能力；第三，参与是鼓励下下级用

于接受责任。

21.参与作用与方法：1.参与的含义及作用。2.实行参与的

先决条件(1)时间上允许（2）经济上合理（3）参与者

与决策有关（4）参与者应有必要的兴趣，能力和知识（6）

参与者应摆脱偏见与私利的影响（3.鼓励职工参与决策的

方法。（1）民主讨论（2）听取意见（3）合理化建议（4）

越级参与（5）职工代表大会

22.提高领导工作的有效性：1.组织对领导工作的要求2.领

导者自身素质的提高 3.领导者选聘 4.领导班子结构 5.领

导艺术

23.领导者自身素质的提高：提高领导的素质不外乎两个基

本的途径，即理论学习和亲身实践。理论学习和亲身实践

这两条提劲必须辩证结合，不可偏废。具体来说，要做好

以下工作：第一，要善于搜素书记和快速阅读。第二，要

与有知识的人交朋友。第三，要善于以人为镜，提高自我

意识水平。第四，要自觉地做好思想和工作总结。

24领导者选聘：一个组织领导班子的素质对组织兴衰存亡

具有决定性作用，而要造就一个高素质，强有力的领导班

子，就必须抓好选聘这个关键环节。（一）选聘的标准。1.

领导者应具备的素质和能力 2.职位的要求（二）选聘的

途径1.从组织内部选聘。2.从组织外招聘（三）选聘方法

1.工作模拟法（情景模拟法）

2.实绩考核法

3.分解协调法

4.

面试

25.领导艺术：所谓领导艺术，是指领导者在行使领导者在

行使职能时所表现出来的技能。领导艺术具有随机性，经

验性，多样性和创造性的特点。只要包括：1.待人艺术2.

提高工作效率艺术

26组织设计应遵循的原则：

建立一个开放体系组织机构，必须遵徐以下基本原则：1.

目标明确，功能齐全。2.组织内部必须实行统一领导。分

级管理。3.有利于实现组织目标，力求精干，高效，节约。

任何组织一定要因事调职。因职设人，这样才有可能达到

上述要求。4.有利于转换经营机制和提高经济效益与社会

效益。5.既要有合理的分工，又要注意相互协作和配合。

6.明确落实各个岗位的责、权、利，建立组织内部各种规

章制度。

27压力：压力是指人在对付那些自己认为很难对付的情况

时，所产生情绪上和身体的异常反应。它是人和环境相互

作用的结果，是机体内部状态，最焦虑，强烈的情绪和生

理上的唤醒，以及挫折等各种情感和反应。

28影响个人能否体验到工作压力的因素：

组织行为学家的研究成果表明，个人是否能够体验到工作

压力，主要取决于知觉，经历，压力与工作绩效关系‘人

际关系等因素。这是因为每个人做具备有这四个因素的情

况不同，所以压力的体验完全是因人而异的。

情感反应因人而异，受性别，文化背景，遗传，环境和对

付压力的方法等各种因素的制约。

29.什么事组织文化，组织文化的构成：组织文化是组织成

员在较长时期的生产经营实践中形成的共有价值观，信念，

行为准则及具有相应特色的行为方式，物质表现的总称。

组织文化构成一般分为三个层次：物质层，制度层，和精

神层。

30组织变革的基本动因：（一）组织变革的内在基本动因1.

组织目标的选择与修正 2.组织结构的改变 3.组织职能的

转变 4.组织成员内在动机与需要的变化（二）组织变革

的外部驱动因素1.科学技术的不断进步2.组织环境的变动

3.管理现代化的需要

31.个性的概念：个性，在心理学的研究中，被定义为是一

种个体特有的，经常性的，稳定性的心理特征的总和。

32.双因素理论：赫兹伯格提出的双因素理论。是指保健因

素和激励因素

33.性格概念：性格完全是受到后天环境因素的影响形成

的。是个性心理特征中的核心部分。通过性格整合，使个

体的心理特征成为一个整体。

34.社会知觉：社会知觉是知觉主体的一种特殊社会意识，

它影响着主题心理活动，调解主体的社会行为

35.五项修炼：第一项修炼自我超越第二项修炼；改善心

智模式。第三项修炼：建立共同愿景第四项修炼：团队学

习第五项修炼：系统思考

案例题到中央电大网看13个案例

答案不详之处，望请同学见谅，供参考！