计调部工作原理和内容教案

【复习旧知】

1.旅行社计调部的特点有哪些？

2.旅行社对计调部的要求主要表现在哪些方面？

【引入新课】

旅游产品从某种程度上受环境、气候、交通等诸多因素的制约，而且还会随着消费的不同要求而变化，这就增加了计调业务的难度。成功的计调操作，往往可以弥补旅游产品的不足或其他原因造成的失误，起到鼓励更多旅游者购买旅游产品的作用。反过来也会因为计调业务的不严密、不细致而使旅游产品发生偏差，导致严重后果。因此我们要求计调具体操作人员，要精通业务、一丝不苟，稍一疏忽，差错与损失就接踵而至。【学习新知】

一、计调工作的基本原理

计调部业务，就要根据销售部及个组团社发来的预报进行分类整理，编制计划，并根据销售合同的要求落实好旅游者在当地的食、住、行、游、购、娱等事宜

1.计调业务要编写全社月、季接待任务预报及流量预报

2.根据本社历年的接待统计资料，分析、预测下一年度及每个月的旅游者流量

3.代表旅行社提前与相关部门签订合同

二、旅行社计调人员要对每个旅游团的接待计划逐项落实，目前，一般常用的操作方法有流水线操作法和专人负责法

1．流水线操作方法的流程是：接待计划(A业务员签收)－订车、船票(B业务员负责)+订房(C业务员负责)一市内交通(D业务员负责)一安排游览活动(E业务员负责)一订文艺节目(F业务员负责)一向接待部下达接团通知(G业务员负责)。

这种操作方法常被接待量较大的旅行社所采用，它一环套一环，不太容易出现差错，即使在某个环节上发生差错，也容易发现

2．专人负责法的流程是：就是将与本社有关系的旅行社(客户)分成几块，让每个业务员负责一块，从客户发来的接待计划起，一直到向本社的接待部发接待通知为止，均有一个业务员负责到底。

这也是一种行之有效的操作方法，尤其是对业务量不是很多的小旅行社比较适用。二、计调工作的基本内容

1.与交通部门合作的步骤及注意事项

2.与饭店部门合作的步骤及注意事项

3.与餐饮行业合作的步骤及注意事项

4.与旅游参观游览合作的步骤及注意事项

5.与旅游定点商店合作的步骤

6.与娱乐行业合作的步骤

7.与保险公司合作的步骤

此环节由各个小组的学生上台做汇报

【小结】

本次课主要学习了计调部的工作原理和基本内容，同学们通过学习计调工作的原理，掌握了计调部常用的操作方法，即流水线操作法和专人负责法。通过小组合作学习汇报计调部与七大部门合作的步骤，同学们对计调与计调合作的各个部门的合作步骤及注意事项有了初步的认识与理解。

【课后作业】

预习第三章的内容