个案工作面谈提纲具体要求

个案工作面谈提纲

具体完成的内容包括：

一、案例基本资料（自己找案例）

二、收集案主资料

要求：1、结合案例写明收集资料的方法

2、结合案例写明收集资料过程中的注意事项（可以说明，也可以列出具体会谈内容）

三、评估案主问题

要求：1、写明评估出的案主的主要问题

2、结合案例写明评估过程中的注意事项

四、制定的具体目标

要求：1、写明为案主制定的具体目标

2、结合案例写明制定的目标过程中的注意事项

五、制定的具体计划

要求：1、写明为案主制定的具体计划内容

2、结合案例写明制定计划过程中的注意事项

六、结案

要求：1、结合案例写明结案时运用的方法

2、结合案例写明结案时的注意事项

绩效面谈的内容

绩效面谈的内容、法则和技巧 2013-03-30 一、【绩效面谈的4大内容】 1）工作目标/任务的完成情况（结果：质量和数量）； 2）完成工作过程中的行为表现（过程：工作态度）； 3）对过去的工作进行总结，提出需要改进的地方及努力方向，提出下一周期的目标（进行业绩指导）；4）针对客户的满意度或周围的看法、意见，与员工进行沟通，寻求改进措施二、【绩效面谈2大经典法则】 1）BEST法则 ①Behavior. deion描述行为 ②Express consequence表达后果 ③Solicit input征求意见 ④Talk about positive outcomes 着眼未来 2）汉堡原理（Hamburger Approach） ①先表扬特定的成就，给予真心的鼓励； ②然后提出需要改进的"特定"的行为表现； ③最后以肯定和支持结束三、【绩效面谈中的汉堡原则】批评一个人时应用修正性的反馈，称之为“汉堡包”原则。第一块面包指出某人的优点，中间的牛肉是指出哪些需要改进的项目或方法，最下面一块面包是鼓励和期望。帮助某个人认识他的缺点应先指出他的优点，然后说出他需要改进的地方，最后在给与一定的鼓励和期待。四、【绩效面谈的10大准则】 1）建立并维持彼此信赖； 2）清楚地说明面谈的目的；

3）在平等立场上进行商讨； 4）倾听并鼓励部属讲话； 5）不要与他人做比较； 6）重点在绩效而非性格； 7）重点在未来而非过去； 8）优点与缺点并重； 9）勿将考核与工资混为一谈； 10）以积极的方式结束面谈。五、【绩效面谈的4个要点】 1）谈话要直接具体。根据客观的、能够反映员工工作情况的资料来进行。 2）不要直接指责员工。应将实际绩效与绩效标准进行对比，不要将员工个人的绩效和他人的绩效进行对比； 3）多提一些开放性的问题，鼓励员工多说话； 4）不要绕弯子，确保员工知道到底做对了什么，又做错了什么？六、【绩效面谈的5大原则】 1）定义标准。明确评估方式及公司期待； 2）多方考核。愈多元、且各自独立的评估准则会愈好； 3）正向对话。面谈存在讨论空间，不可独裁； 4）弹性的考核项目。不同的岗位、不同的时期，考核应项目不同； 5）以积极方式结束面谈，让部属获得鼓舞与动力。七、【绩效面谈的9大技巧】 1）选择一个安静的环境绩效； 2）营造彼此信任的氛围； 3）明确绩效面谈的目的；

深度访谈提纲及分析总结

关于奢侈化消费深度访谈提纲您好，我是来自湖南工程学院的一名大三的学生，我正在研究关于人们选择消费品时候的一些想法，我想能不能耽误您一点时间和您聊聊您的一些情况。整个访问需要大约30分钟，您看我们是不是找个舒服一点的位置坐下来聊一聊。一、制造话题，引出主题今年圣诞很冷啊！不过圣诞节打折促销活动搞得很火热！有没有趁着打折大减价期间购置期望已久的东西啊？ 1.你这个手机很漂亮啊，诺基亚智能机，很贵吧！ 2. 你会在怎么样的情况下买这些奢侈消费品吗？ 3. 假设性问题：如果你有足够的经济能力购置奢侈品，你会选择奢侈品还是会选择你认为的物美价廉适合你的产品？ 4. 有些人认为奢侈消费行是未来消费的发展方向，对于这一看法，你是怎么认为的？二、消费与使用过程研究详细追问从开始受到触动、有想法、收集信息、与人互动、选择购买场所、购买现场互动直到购买完成、后期使用。针对每一环节细致追问心理、当时场景与感受、行为方式与原因。三、消费心态与价值观您认为一个人可以在社会上受到尊重的原因是什么，与消费能力有联系吗？四、人群互动在你周围同事或朋友中，你的消费与他们消费之间有什么关系？他们的消费受到你的影响了吗？如果回答是肯定的，那么这种影响是怎么发生的，具体描述一下当时互动的情况。五、结论问到奢侈，你想到什么？什么是奢侈消费行为？您自己有这样的消费行为吗？您的消费与你自己说的奢侈消费之间有多大的差距？您认为未来消费会向哪个方向发展？有什么具体的奢侈消费的计划么？实现这样的计划需要什么条件？您如何创造这些条件？

奢侈化消费深访要点记录（一）普通消费群不会选择奢侈化消费，但是有想要购置奢侈品的欲望。（二）购置奢侈品一般作为礼物送给亲朋好友，而且认为价格越贵越能表达心意。（三）消费行为受周围同事朋友的影响很深，容易采纳朋友的建议消费，不会盲从，理性消费为主。（四）一般消费群会购置一至两件奢侈品作为重要的行头，他们认为有一两件奢侈品是必要的，但是不必什么东西都买奢侈品。（五）如果在经济能力条件好的情况下，还是会尽量选择奢侈品，他们认为买奢侈品牌是一种身份地位的象征。（六）普通消费群购买奢侈品之前有长时间考虑，心里有高攀或特别消费的感觉；购买之后特别在乎别人的称羡感，或有珍惜感；购买的物品没有特别的用处，但是可以显示自己完全可以有这样的消费品味或者产生自我形象上的独特感；购买能力有勉强支持的感觉，通过节省或偶尔消费才实现的。（七）选购奢侈品，普通消费群一般选在节假日打折促销的时候购置。（八）消费心态和价值观：普通消费群认为一个人在社会上受到尊重的重要因素是经济能力。（九）普通消费群认为随着经济的发展，未来消费会向奢侈化方向发展。奢侈化消费深访总结分析国人表现出非常强烈的消费奢侈品的愿望奢侈品消费动机：对奢侈的渴望，和自我奖励，在中国，地位象征和自我奖励是两个最强烈的消费动机。被访者对奢侈品品牌表现出非常正面和积极的态度。例如：超过70％的被访者认为奢侈品品牌是一种方式来代表他们的地位和成功，少于30％的被访者反对在购买奢侈品时支付额外的费用，超过60％的被调查者承认购买奢侈品是他们对自己努力工作所取得成就的一种奖励，在高收入阶层当中这一个比例则更高。奢侈消费的目标消费群

个案面谈提纲

个案面谈提纲（1）自我介绍在初次见面时，社工需要主动进行自我介绍，包括社工的姓名、专长、机构的特点。（2）简要介绍本次会谈的目的和彼此的角色在引导案主谈出问题或舒缓其情绪的基础上，工作者还需和案主一起明确面谈的目的和彼此的角色，向案主进行简要的说明，双方达成共识，清楚彼此的角色，建立平等合作的专业关系。（3）介绍机构的服务内容、相关政策和基本原则在初次面谈中还应主动介绍本机构的相关政策和伦理原则，这样以便明确社会工作者、机构和案主之间的权利义务关系，给案主提供合适的服务，如不能，工作者负责把案主转介到合适的机构，告诉案主我们所遵守的基本原则（尊重、无条件接纳、相对保密、价值中立、案主自决）（4）征求案主的反馈，即对上述内容是否理解，有没有疑问（5）了解案主的期望，既了解案主希望帮助解决的问题和困难（6）探讨案主关注的问题及其前因后果了解案主最关心的问题和需要，尽管初次面谈时间十分有限，但也应对案主的问题有个大致的了解，工作者应该耐心倾听、鼓励案主进行陈述。（7）小结本次面谈的要点，约定下次面谈的时间、地点和内容在面谈临近结束时要加以总结归纳，帮主案主理清思路，另外，也可以进一步确定工作关系是否建立，下次面谈的时间和地点和可能涉及的主题，还可以给案主布置一些家庭作业，让案主完成一定的任务等，并在下次见面时可以首先回顾任务的执行情况。案例姓名：林某性别：男年龄： 20

教育程度：大学二年级社会经济地位：家境差婚姻状况：未婚外在表现：性格内向、人小体弱、愁容满面，情绪消沉、精神憔悴、说话低声细语，羞怯而不自然。表现出的问题：来访者是某学院机械系本科二年级学生。主诉神经衰弱，无法坚持学习，自己决定休学一年。经咨询深谈才知道他与同学关系不和。来询前他采取回避矛盾搬出宿舍的办法，结果使自己更加孤独苦闷。面谈提纲：（1）你好，我是回民区海西路社区和会工作室的工作人员，叫我小吴就行，我们机构主要是帮助案主解决一些生活中所遇到的烦恼，我负责的主要是人际交往方面的问题，你可以放心的说出来，我们机构会对您的相关信息保密的。（2）你可以说说你的问题，我只是帮你理清问题，在这里我只是个引导者，决定权还是在你自己手里，（3）我们机构服务内容之一就是解决人际关系问题的，你可以放心的说出来。（4）以上的内容你是否明白，有什么不理解的吗？（5）你主要是想改变现状，不想一个人孤独下去，想进一步改善和同学的关系。（6）你可以详细的说说是什么原因造成的吗？（7）那我们就这么说定了，咱们下星期一见，还是在这个咨询室，你回去要多听别人说话，试着和他们交谈，哪怕是一两句也行，下次见面的时候我会问你实施的情况。

如何写人物采访提纲

怎么写人物采访提纲一般的新闻报道在采访之前很重视前期工作，记者应该善于研究分析资料，并以此为据写出采访提纲。人物的采访提纲说白了很简单，就是你要采访对象要回答的一些题目的罗列。这些题目又不简单是干巴巴的罗列，需要的是你对他本身的熟悉。人物采访提纲，至少应该包含采访对象、采访目的、采访时间、背景资料、注意事项、问题设计、采访方式、采访内容、采访准备这九个方面的内容。如何写人物采访提纲？具体从如下几个方面入手。一、确定采访主题一般媒体在派记者进行采访之前实际上已经确定好了采访主题，而记者需要做的就是围绕主题进行相关背景调查，快速翻阅资料，做到心中有底。某记者在进行中国文化为什么要走创新之路这个采访主题时整整看了一个下午关于文化创新方面的报道。记者要采访首先要比被采访者在这方面还懂得要多，虽然你不可能是专家，但你可以借着快速充电成为半个专家，不然去采访，可能人就丢大了。二、熟悉被采访人资料举例来说，你采访的是某个事件的某个人，那么你需要了解围绕这个人曾经发生过什么样的事情做个一个全面调查，比如有着自己的经历、读过什么样的学校、有着怎样的性格、办事风格是什么？最近他发生了什么样的事情……需要说明的是，也许有些资料对记者来说可能根本就用不上，但我觉得这很难说，其实采访的过程就跟上战场一样，也讲究知己知彼，百战不殆。三、深入了解采访背景

如果采访的是一个事件，那么你同样需要对事件先做一番调查。如何调查？你需要调阅大量的资料，你可以看电视上的事件回放、需要看其他媒体对它从各个角度进行的报道，媒体不一样报道的角度也会有不同，同时，你要将各个媒体不同角度进行的采访和报道做个总结，他们各表达出了什么东西，有着怎样的观点，被采访人又是怎样回答这些问题的，他的回答是否一直都是统一的，也就是说从他的回答里理解他的内心所想。把这个事件做到烂熟于心，而且需要将事件里的这些人物之间的关系弄明白弄清楚，然后站近了看站远了看，是不是还缺少一些东西？你是不是还有不明白的地方，而这些不明白的地方，就是你本次所要采访时要提问的地方。四、整理线索通过对被采访人和采访事件的了解，整理出已经成型的一些观点和看法，以及还未成型的观点，寻找本次采访线索，也即突破口。五、设计问题通过对人和事件的了解以及对线索的整理，进行问题的设计。需要说明的是，问题的设计是需要环环紧扣的，它们之间并不是分散的关系，采访就是一条流水线，记者需要做的是沿着这条流水线向下走。什么称为向下，就是深入挖掘事件的本质，尽力想办法让事件的参与人告诉人们事件的本来面目是什么，他本来想收到什么样的效果。让读者读完之后也觉得还是有所收获的，如果你的读者看完之后觉得不知所云，好的证明你本次的采访是失败的，其实从源头上已经失败了，在于你的问题设计不合理。六、罗列你的问题将问题设计之后你就可以在纸上罗列你的问题了，罗列完之后你需要

同济村流动人口社会适应个案访谈提纲

同济村流动人口社会适应个案访谈提纲一、访谈方法：深度访谈，结构式访谈。二、访谈内容：（一）个案概况： 1、基本情况：性别、年龄、文化程度、职业、婚姻状况，居住地点、居住条件。 2、流动情况：个人流动还是家庭流动，家庭其他成员的情况，原居住地、现居住地、流动经历（初始职业、现在职业、职业变动经历）、流动的时间（何时开始流动的） 3、流动动机：流动的原因，选择哪个城市及选择的标准。了解被访为什么要流动？流动是自愿的吗？流动到新地方以后，与原来流动前的设想有没有区别？区别在哪里？ 4、流动形式：通过什么途径获得流动信息的，通过什么方式实现流动的。 5、进城主要追求的目标是什么？（二）生存状态 1、工作情况：从事什么工作、是否满意，工伤单位是否交社会保障（养老、医疗、工伤等），工作场所的条件如何？ 2、居住条件：工作地点距离居住地的远近，在城市中居住的地点（边缘、中心、城市里还是郊区）。 3、生活方式：业余时间是如何渡过的？业余时间通常从事什么活动？有什么花费？（三）被访人的社会适应情况。 1、经济的适应：有没有稳定的工作、可靠的收入保证和固定的住所。年收入及来源、对自己的收入是否满意、有没有财产（住房、电器、交通工具等）；消费结构（吃、住、行、玩、学习）各种消费支出占总收入的比重。流动后收入是提高了还是下降了？收入水平能否满足消费的需求呢？收入水平和消费水平与新地方的居民相比较，有没有差别？差别在哪里？恩格尔系数是多少？ 2、社会的适应：在工作单位里，是否能与同事融洽相处呢？单位里的工作条件和工作氛围是否能适应呢？工作上与城里人是否平等合作（合得来）？有几个城里人朋友，交往密切程度如何？与原属地亲友联系密切吗？春节在工作地点过还是回老家过？能否与邻里友好相处呢？是否碰到过偏见或歧视的情况？你对上海是否了解（风俗习惯、主要街道、主要特产、市领导人）？对上海是否喜欢？上海什么地方比农村好，什么地方不如农村？是否喜欢上海青年人的时尚与生活方式？被访者流动前的期望是什么样的，现在被访者对这种变化是否满意？流动后，被访者的家庭关系、社会关系有否受到影响？对您所生活的社区有何感受和想法？与城里人交往中最难忘的事情是什么？是否参与当地社区的活动？是否关心上海的发展？有没有第二故乡的感觉？ 3、文化心理适应：心理归宿感如何（自己是城里人还是农村人）？自己感觉地位上升了还是下降了？被访对未来有什么打算？流动后，被访是经常怀念以前的生活，还是

采访提纲总结范文.doc

新闻采访提纲范文采访提纲范例《07年编辑记者、播音员主持人资格考试的采访提纲》采访目的： 1、了解编辑记者、播音员主持人资格考试 2、了解编辑记者、播音员主持人资格考试的作用 3、了解哪些人参加了编辑记者、播音员主持人资格考试，为什么参加？ 4、参加考试者复习的情况。采访要求： 1、言简意赅。 2、用词适当。采访步骤： 1、采访编辑记者、播音员主持人资格考试相关专业人士 2、采访参加编辑记者、播音员主持人资格考试的人员采访方法： 1、专访编辑记者、播音员主持人资格考试相关专业人员 2、随机采访编辑记者、播音员主持人资格考试参考人员采访时间：10月10日采访对象： 1、国家广电总局人教股股长 2、资格考试网站站长 3、参加考试的大学生、已参加工作人员采访问题：（注：这是采访提纲中最为重要的部分）（1）采访国家广电总局人教股股长 1、请您给我们介绍一下全国编辑记者、播音员主持人资格考试是一个什么样的考试？ 2、国家广电总局为什么要设立这样一个资格考试？ 3、哪些人员可以参加资格考试？ 4、过了资格考试就可以得到编辑记者证或者播音员主持人证吗？如果不能还需要些什么步骤？ 5、目前，这个资格考试已经进行了几届？每届参加考试的有多少人？主要是哪些职业的人员参加？（2）采访记者考试网站长 1、大概有多少人光顾你的记者考试网？他们主要面临的问题有哪些？ 2、据记者考试网的统计来看，主要是些什么人参加编辑记者、播音员主持人资格考试？有在校大学生吗？有其他行业的人吗？ 3、他们对这个资格考试了解多少？（引导他举例说明，比如考试内容、考试步骤等等）（3）采访参考人员 A、参加资格考试的应届毕业生（2人新闻专业，2人非新闻专业） 1、为什么会想到参加这个考试？ 2、参加这个资格考试有什么作用？考试步骤是怎么样的？ 3、你们的资格考试资讯和资料、模拟题题来源是哪儿？有到过记者考试网找这些资料吗？ 4、目前的复习情况如何？

深度访谈提纲及范例

深度访谈提纲您好！首先感谢您得参与。我想就谈判(销售谈判、采购谈判、外贸谈判、劳资谈判等各种类型得商务谈判)中得一些问题采访您一下,主要了解一下各行业实践工作者亲身经历得谈判工作得案例及工作经验、教训、心得体会等。以便为我们学习与了解商务谈判得理论与实践提供借鉴。问:首先,您觉得谈判技能对于您得工作(或生意)就是否重要? 答: 问:您可以举印象较深得一个成功谈判经历不？(销售谈判、采购谈判、外贸谈判、劳资谈判等各种类型得商务谈判均可) 答: 问:一般在谈判之前,您会做哪些准备?(提示:做哪些方面得调查？制定什么目标？选择什么策略？人员安排？时间、地点安排？) 答: 问:在谈判之前,您会做哪些方面得调查？(如果上面已经回答就无需再问) 答: 问:谈判地点一般定在什么地方？如何确定得?(如果上面已经回答就无需再问) 答: 问:您们一般会安排多少人去参加一次谈判？人员内部有没有分工？答: 问:谈判中,您会不会运用到一些谈判技巧或策略？能否举个例子? 答: 问:在谈判中经常可能会碰到讨价还价,您就是如何进行讨价还价得？答: 问:谈判中有没有碰到过僵局(即双方互不相让),您一般就是如何处理得？能否举个例子？答: 问:在中国酒桌文化很盛行,很多谈判就是在酒桌上谈成得,可以说说您对酒桌上谈判得体会不？答: 问:您比较喜欢得就是什么样得谈判对手？为什么? 答: 问:您最不喜欢碰到什么样得谈判对手?为什么？答: 问:您就是否有同外国人进行谈判得经历？答: 问:接上题,如果有同外国人谈判经历,您觉得同外国人进行谈判需要注意什么？答: 问:您觉得同中国人进行谈判与同外国人进行谈判有没有不同？如果有得话,就是什么？答: 问:谈判应该也就是有成有败得,可以谈一个您经历得失败得谈判不？答: 问:对于以上失败得谈判经历,您有什么教训？答:

绩效面谈方案

绩效面谈方案一、绩效面谈的目的加强管理人员在绩效管理中与员工的沟通，改进和提高员工的工作方法和能力，使绩效管理更加规范、高效。主要目的有以下几个。（一）达成一致让员工最终与管理者双方达成对评估结果一致的看法。（二）探讨绩效未合格的原因并制定绩效改进计划（三）管理者向员工传达组织的期望（四）形成个人绩效合约绩效合约是一份正式的书面约定，它将管理者和员工双方讨论的结果列为具体的条目记录下来。二、适用范围公司各部门经理三、绩效面谈责任人总责任人：公司副总裁分责任人：总经理四、绩效面谈方式和时间总经理在部门经理完成与部门主管的绩效面谈后3日内，遵照本方案完成与部门经理的绩效面谈。将相关绩效面谈记录上交总负责人，并为即将到来的由总责任人主持的绩效面谈做好准备。五、绩效面谈实施（一）面谈前准备

1、管理者应做的准备（1）选择适宜的时间提前征询员工的意见，确定面谈时间；应该选择双方都有空闲的时间，尽量不安排在上班、下班的时间；面谈时间要适当。（2）选择适宜的场所尽量选择不受干扰的场所，注意双方座次的安排，最好不要面对面。（3）准备面试的资料《绩效面谈提纲》（内容即绩效面谈流程）、《员工绩效面谈记录表》（附表一）、绩效面谈员工上一季度的《季度绩效考核表》和《工作总结》、绩效面谈员工下季度《工作计划》、绩效面谈员工《岗位说明书》（4）计划好面试的程序（5）计划好什么时候结束面谈以及如何结束面谈 2、员工应做的准备（1）这个绩效周期的自我评价对上一季度的行为态度与业绩重新回顾一遍，准备好相关的证明自己绩效的依据。（2）个人的发展计划对自己的职业发展作一个初步的规划，正视自己的优缺点和有待提高的能力。（3）对管理者的提问

人物访谈提纲详细版(完整资料).doc

【最新整理，下载后即可编辑】人物访谈提纲一、采访对象 1、高层领导：老板、创始人、公司总经理； 2、中层干部：市场部经理、销售部经理、行政部经理、财务部经理； 3、基层市场人员：市场部工作人员、区域经理、销售代表等。二、访谈内容 1、战略规划和发展思路 2、市场运作和品牌管理 3、渠道建设和营销执行 4、组织管理与营销支持注：根据各部门情况进行选择性提问（一）战略规划和发展思路：一、企业背景 1、公司成立的背景及原始动因？ 2、公司股本构成及主要股东背景简介 3、公司目前可生产的产品种类、产品线、饱和产能等相关情况

4、公司现有品牌、品牌来源及演变说明？ 5、自成立以来公司产品主销产品销量、销售额、全国及区域市场占有率、利润及年度指标完成情况 6、请您谈谈今年公司营销策略、市场投入、销售情况及与去年同期的比较 7、我们产品的目标消费群是什么？我们将来想要在中国家纺业内占据一个什么样的位置？ 8、请谈谈您对我们现有品牌名称、品牌标示、产品名称的感性认识。 9、要实现企业的目标，我们的核心竞争力在哪里？我们现在存在的主要问题是什么？二、战略思路 1、以公司组建初期规划看，企业发展的方向与产业定位? 2、公司高层领导对所处行业的市场前景预估? 3、公司未来的战略发展规划？ 4、公司在产品、渠道、传播方面的基本策略提出及演变? 5、以公司目前的市场经验看来，“”主要面对（或锁定）的竞争对手有哪些。请简要陈述主要竞品的概况——企业背景、综合实力、产品概况、市场定位、营销策略、价格策略、分销模式、宣传与促销

手段、营销管理等。 6、您对本行业近期市场表现较为突出的其它同行企业的基本看法与评价? 三、企业内部管理 1、公司目前营销组织架构、营销体系人数、分工、薪资、绩效考评方法，以及主要管理人员简介？ 2、公司现行产品分销模式、分销渠道、主要行销区域等情况 3、公司主要经销商客户基本概况简介？ 4、公司的竞争优势是什么？有哪些支撑竞争优势的企业资源？（二）市场运作和品牌管理：一、基本情况 1、您和您所在部门的岗位职责和工作内容是什么？ 2、您和您所在部门的工作目标是什么？（年、季、月？） 3、工作目标的实现情况怎样？您是如何达成这些工作目标的？二、产品情况

访谈技法及访谈提纲(案例五)

访谈技法及访谈提纲（五） 1.必备知识 “访谈”是“访”与“谈”的结合，“访”有调查、探询之意，访谈强调交流中的探询。访谈是访谈员根据调查的需要以口头形式，向受访者提出有关问题，通过受访者的答复来收集客观事实材料。访谈方式灵活多样，可以根据需要向不同类型的人收集不同类型资料。2.访谈技法访谈的“三要六不要”。三要：①主导场面时，要善于引导；②语速要控制好；③谁来执笔要说清楚。六不要：①不要过于主动；②不要啰嗦；③自己不要急于下结论；④一开始不要过于抬高受访者的地位；⑤发表自己的意见时不要用“也许”“可能”等包含不确定性的词语；⑥多余的客套话不要说。一、明确访谈目的了解此次活动的影响及活动对象的反映二、访谈方式面对面的访谈、电话访谈…… 三、访谈对象随机的、固定的、一对一、一对多五、采访步骤 (1)观察活动现场 (2)选取对象

(3)开始访谈并记录 (4)访谈的反思与评估六、可能碰到的问题 (1)被访者拒答 (2)访谈地点受干扰性大 (3)访谈过程中被访者不耐烦 (4)访谈过程中被第三者打断 (5)被访谈者敷衍回答七、设想解决的方法 (1) 选取适当的访问对象，考观察选取容易接近的，明确告知其我们的目的(2)选取适当的访谈时机和地点(3)尽量速战速决，在活动现场多数人可能都是匆匆而过的，不愿合作，所以时间宝贵(4)也可以一对多的进行访问，形成交流小组形式(5)如果对象敷衍回答，应尽早结束访谈，并将此次访谈作废八、采访前要携带的器材备注 (1) 本子、笔及相关个人证件 (2) 录音笔、摄像器材 (3)访谈提纲（4）带些纪念品案例一关于“***大学学生阅读情况”的访谈提纲

访谈调查法访谈提纲案例

尊敬的老师：您好!我是天津师范大学教育科学学院三年级硕士研究生，现在正在做有关教师教学行为研究的论文。本论文基于对教师的教学行为特征以及教师反思的深入研究，寻求改进教师队伍的教学行为，提高教学质量的有效途径。各位教师都是在各自岗位上工作多年，对于教学的了解、自己行为特征以及教学反思都有相当深刻的了解和感受，因此，您的谈话将对本论文具有非常重要的意义，请您给予支持。衷心感谢您的支持与合作。受访者基本信息性别：男（）女（）年龄：（）教龄：（）是否班主任（）学历（）现任教学科（）现任教年级（）学校所在地：城市（）郊县（）您所任职的学校属：重点校（）一般校（）您是否获得过优秀教师的奖励或荣誉? 是（）否（）访谈内容 1.您认为教案对自己的教学活动影响有多大？在教学过程中，您是否对教案加以调整和改动？ 2.在您的教学经历中，是否经常出现与计划和设想相矛盾的情况，比如，学生对知识点的掌握或学生思想、情绪等变化与您的预计出入很大等诸如此类的问题，您是怎么处理又是如何看待这些事情的？您是否经常仔细分析其原因并加以研究？ 3.您在课后写教学日记吗？如果写，您认为写教学日记对您的教学帮助大吗？您在教学日记里一般都记录什么?您是否经常考虑一些教育、教学问题？能否举例说明。 4.为了改进教学，您希望能有什么样的外部环境支持？比如互相听课、参观学习、集体备课等。此外，您对改革教学环境还有哪些方面的需求和建议？ 5.如果有机会接受培训，您认为教师最急需的是哪些方面？（如知识、技能、观念等） 6.“当教师时间长了，上课只是习惯性重复，没有多少新鲜感。”对此您有什么看法。 7.您认为教师要想成功应具备哪些因素？

绩效面谈案例

绩效面谈往往是主管和员工都颇为头疼的一件事。由于绩效面谈主要是上级考评下级在绩效上的缺陷，而面谈结果又与随后的绩效奖金、等级评定有联系，一旦要面对面地探讨如此敏感和令人尴尬的问题，给双方带来的可能是紧张乃至人际冲突！因此，绩效面谈常常是比较难谈的。绩效面谈难谈的问题与困惑以及根源绩效面谈的问题与困惑绩效面谈的问题与困惑主要有： ?部门主管忙于事务工作，认为费时过多，未认真对待 ?个别员工对待考核无所谓 ?员工不认账 ?考核标准不量化，绩效考核标准太高，不切实际 ?上下级不认同 ?对HR部门不认同 ?准备不充分 ?面谈的气氛不够轻松，很容易走向对立的局面 ?对过程的关注和辅导欠缺 ?面谈中缺少工作中的实际例子--- 【案例1】在本月的绩效考核中，某公司财务部主管与输单员JIESE就输单的正确性和效率方面发生争吵。JIESE认为输单工作量大，肯定会出错，对主管给出的评分不满意，当场提出辞职。分析：此事关键在于考核指标中对于质和量的细则不明确，平时的沟通较少，员工不明白主管的期望，因此形成对立的局面。【案例2】某公司客服部张经理因本月给下属杨小玉评了最低分，在绩效面谈时，杨小玉与张经理发生的争吵，杨小玉提出三点投诉理由： 1.张经理无法解释打分的标准是什么，这种评分是在凭印象打分，是有意打击报复下属； 2. 杨小玉向张经理请教绩效改进的方法，张经理没有给予明确的回复，这样的面谈是在浪费时间； 3.张经理言语带有讽刺性，是在侮辱人格。人力部黄经理收到杨小玉的投诉后，开始核查工作，客服经理也反馈了两点意见： 1.评分标准是公司统一制定的，张经理本人是严格按照公司标准来执行的； 2.因公司绩效面谈一直流于形式化，上个月人力资源部要求要进行绩效面谈，但并没有告诉部门经理绩效面谈时怎么谈？【案例3】某公司品质部一名员工，客户投诉较多，对于所有的考核指标均自己评分数零分，承认自己做得不好，但就是没办法，主管只是要结果，怎么办？分析：对于怎样造成这样的结果过问和关注的程度不够。绩效面谈难谈的根源(一) 绩效面谈难谈的根源绩效面谈难谈的根源主要包括技术性、错误的理念、缺少文化、目标太高和只要结果。

绩效面谈流程

绩效面谈流程流程细则一、面谈前的准备1、收集员工资料，准备面谈提纲资料包括： 1.员工值得表扬的地方和有待改进的地方； 2.分析员工的性格特点和办事风格及表现 2、准备相关文件文件包括：员工上月《绩效考核表》、《员工总结表》等纸质文件 3、绩效目标分析合理性、考核办法优化、怎么呈现 4、预估面谈结果，并做好相应的解决方案如可能出现的重大分歧点、容易出现的情绪波动点，需提前想好解决方案或有力证据 5、告知员工绩效面谈事宜提前3天左右主动邀约员工，同时交代需要其准备的内容。员工准备内容： 1.自我评价：回顾自己近期的工作表现，自己认为表现好的地方和有待改进的地方； 2.准备问题，提出疑惑和障碍。 3.下一阶段工作计划及改进计划 6、确定面谈时间和地点选择相对安静的环境二、面谈实施1、开场 1.营造轻松的氛围； 2.明确面谈的目的：（1）沟通上一阶段的绩效得分；（2）针对上一阶段的表现共同沟通绩效改进的计划和方法；（3）接下来的工作安排沟通 2.倾听员工自评认真倾听员工的自评，对不清楚的地方及时发问，但不做任何评价。 3.上级评价 1.沟通上一阶段绩效考核结果，真诚的告知员工优秀点和改善点，一般先描述优秀点； 2.告知评估的事实依据，尤其是表现不好的地方要呈现事实依据 4.讨论绩效表现，尤其是员工有异议的地方 1.探讨问题产生的原因 2.沟通员工不同意的方面并反馈原因，注意要用事实说话 3.绩效标准的讨论 5.讨论所需支持及员工发展计划，并协助制定改进计划 1.倾听员工的所需的支持和帮助 2.员工谈自己的职业规划和发展需求、培训需求，及相关建议 3.给予员工相关发展的建议注意：不能给予不切实际的承诺，承诺的事情就一定要兑现 6.重申下阶段考核内容和目标共同确定下一段段的工作内容、阶段成果、达成时限等 7.确认考核评估结果，再次肯定员工做出的贡献确认结果、表示鼓励

深度访谈提纲及范例

深度访谈提纲你好！首先感谢你的参与。我想就谈判（销售谈判、采购谈判、外贸谈判、劳资谈判等各种类型的商务谈判）中的一些问题采访您一下，主要了解一下各行业实践工作者亲身经历的谈判工作的案例及工作经验、教训、心得体会等。以便为我们学习和了解商务谈判的理论和实践提供借鉴。问：首先，您觉得谈判技能对于你的工作（或生意）是否重要答：问：你可以举印象较深的一个成功谈判经历吗（销售谈判、采购谈判、外贸谈判、劳资谈判等各种类型的商务谈判均可）答：问：一般在谈判之前，你会做哪些准备（提示：做哪些方面的调查制定什么目标选择什么策略人员安排时间、地点安排）答：问：在谈判之前，你会做哪些方面的调查（如果上面已经回答就无需再问）答：问：谈判地点一般定在什么地方如何确定的（如果上面已经回答就无需再问）答：问：你们一般会安排多少人去参加一次谈判人员内部有没有分工答：问：谈判中，你会不会运用到一些谈判技巧或策略能否举个例子答：问：在谈判中经常可能会碰到讨价还价，你是如何进行讨价还价的答：问：谈判中有没有碰到过僵局（即双方互不相让），你一般是如何处理的能否举个例子答：问：在中国酒桌文化很盛行，很多谈判是在酒桌上谈成的，可以说说你对酒桌上谈判的体会吗答：问：你比较喜欢的是什么样的谈判对手为什么答：问：你最不喜欢碰到什么样的谈判对手为什么答：问：你是否有同外国人进行谈判的经历答：问：接上题，如果有同外国人谈判经历，你觉得同外国人进行谈判需要注意什么答：问：你觉得同中国人进行谈判和同外国人进行谈判有没有不同如果有的话，是什么答：问：谈判应该也是有成有败的，可以谈一个你经历的失败的谈判吗答：问：对于以上失败的谈判经历，你有什么教训答：

个案工作考试提纲

个案工作考试提纲一、选择题(１０题、每题2’) 个案工作得历史: １、萌芽时期:1９世纪-２0世纪初萌芽时期得代表人物:查莫斯源头:英国早期得贫民救济工业革命：农业社会向工业社会转变经济危机:引发社会问题与社会动荡早期社会工作组织:慈善组织会社宗教影响较大（思考原因) 第一个个案工作训练课程：纽约慈善学校 2、专业化、科学化时期:２0世纪初-20世纪3０年代一战后得社会救助组织社会科学得发展(社会学、心理学）专业教育开始出现代表人物：玛丽里士满（两本著作) 尊重与了解;重视与协调;整理与分析3、多元化时期：20世纪４０年代-7０年代３0年代经济萧条与二战影响; 专业教育制度与社工制度得范； 7０年代后个案工作得多派别发展 4、综合发展时期:2０世纪７０年代后方法整合；模式整合;资源整合个案工作得基石:人——人道主义; 社会——乌托邦思想; 工具——实证主义 1、人道主义(首要基石）; 2、人人生而平等; 3、每个人都就是一个生物与社会得有机体; 4、人类生而自由; 5、人与其它物种一样,不仅需要靠自已,而也与她人互相依赖,并也依赖自然；６、人类不断努力建设清除社会病态、罪恶与不公平得社会政治制度,这就是人道得之高表现；7、在任何情况下,人得尊严必须受到尊重;8、人人都有追求自由平等、自我发展、自我抉择与幸福生活得权利个案工作得先驱:玛丽里士满,个案工作包括一连串“工作过程”,它以个人为着手点,通过对个人及其所处社会环境做有效得调适,促进其人格得成长。人本治疗：P１56 美国心理学家卡尔罗杰斯创立。分为四个阶段１)20世纪4０年代，要与个人辅导中传统得指导性精神分析取向对抗,强调工作员要创造自由、不具有指导色彩得治疗氛围 2)２０世纪5０年代,强调当事人主观世界得重要性 3）20世纪60年代,治疗重点不再就是纯粹反应当事人得感受，而就是提供一些可以协助当事人性格成长得核心 4)20世纪7０年代,强调工作员在辅导过程中个人要更积极地参与与投入，多用运一些有影响力得技巧，如自我披露、反馈、提问等皮亚杰得认知发展理论: 感觉运动期、具体运算期、形式运算期(正式运算期)。认为青少年得年龄属于正式运算期,她们已经学会应思想考虑任何事情，学会推理、分析、回想等,能做许多假设,并会运用一些创造性得思考。有助于青少年工作者把握青少年得认知特点,调动青少年认知发展得能力。发展性协调障碍:P２46 主要表现就是儿童得动作协调能力差,平衡感差，与同年龄孩子相显得特别笨手笨脚,容易打翻东西，磕磕绊绊,发生意外。行为疗法: Ｐ16５ 1)古典条件反射理论巴甫洛夫 2)操作性条件反射理论美国心理学家桑代克赫尔华生斯金纳 3)社会学习理论班杜拉联合家庭治疗:P１9５维吉尼亚萨提亚目标：1)家庭中各个个体能坦诚得表达所听、所瞧、所感以及所想 2)家庭中得决定能事先探查每个人得需要并加以讨论,而不就是由权利来支配 3)彼此间得差异能公开地指出,并用来促进家庭得成长。

人才培养工作评估深度访谈参考提纲(修订稿)演示教学

人才培养工作评估深度访谈参考提纲一、深度访谈的涵义访谈法是指调查者依据调查提纲与调查对象直接交谈，收集信息的方法，是一种口头交流式的调查方法，调查者通过追问的技巧来掌握其需要了解的信息。深度访谈法是一种无结构的、直接的、个人的访谈法。深度访谈是评估专家在评估过程的现场考察阶段，用以采集信息、调查核实的主要方法。评估专家根据事先在“状态数据库”、“院长汇报”以及在现场考察过程中发现的问题，针对学校薄弱环节的核心问题，以学院领导、各部门中层领导、管理人员、教师、行政人员、学生等作为被访谈对象,对被访谈对象作启发式的交谈与询问，了解问题的实质，掌握学校人才培养工作的实际情况。深度访谈的结果将对评估产生直接而重要的影响。评估中，不同学校发现的问题和解决问题的侧重点不同，深度访谈的对象、询问的问题及重点也可能不同，专家将视学校的具体情况而确定深度访谈的内容及访谈对象，所以无法事先掌握访谈的题目。有时专家为证实某一问题，会从多个方面去了解，所以所问的问题不一定就是被访者负责的工作或内容。虽然不能预先了解访谈的题目,但只要充分做好准备工作，就可以在评估过程中更好、更准

确地回答专家的问题。二、深度访谈的目的 1.了解高等职业教育的思想与高等职业教育的规律是否在全院教职员工中得到了充分的理解与执行。即对教育部[2006]16号文件学习理解得怎样?执行得怎样? 2.通过深度访谈与学校进行平等交流，了解问题产生的原因，共同探讨解决办法，即通过深度访谈对学校进行“诊断”和“开方”。 3.引导高职院校把注意力集中在内涵建设上，建立起自我约束、自我监控、自我激励的长效机制，从而推动高职院校人才培养工作和管理模式的改革，提高人才培养质量和办学水平、管理水平，实现高职教育适应经济社会发展对高技能人才需求的目标。三、深度访谈的特点 1.平等、开放。即双方在平等的地位上，进行充分的交流和深度的分析。 2.基本教育思想与基本管理方式与所有人访谈；纯专业问题与对口人员访谈。四、深度访谈的人员范围所有教职员工和学生，重点是学院领导、中层干部、专业带

深度访谈提纲及范例

深度访谈提纲你好！首先感你的参与。我想就谈判（销售谈判、采购谈判、外贸谈判、劳资谈判等各种类型的商务谈判）中的一些问题采访您一下，主要了解一下各行业实践工作者亲身经历的谈判工作的案例及工作经验、教训、心得体会等。以便为我们学习和了解商务谈判的理论和实践提供借鉴。问：首先，您觉得谈判技能对于你的工作（或生意）是否重要？答：问：你可以举印象较深的一个成功谈判经历吗？（销售谈判、采购谈判、外贸谈判、劳资谈判等各种类型的商务谈判均可）答：问：一般在谈判之前，你会做哪些准备？（提示：做哪些方面的调查？制定什么目标？选择什么策略？人员安排？时间、地点安排？）答：问：在谈判之前，你会做哪些方面的调查？（如果上面已经回答就无需再问）答：问：谈判地点一般定在什么地方？如何确定的？（如果上面已经回答就无需再问）答：问：你们一般会安排多少人去参加一次谈判？人员部有没有分工？答：问：谈判中，你会不会运用到一些谈判技巧或策略？能否举个例子？答：问：在谈判中经常可能会碰到讨价还价，你是如何进行讨价还价的？答：问：谈判中有没有碰到过僵局（即双方互不相让），你一般是如何处理的？能否举个例子？答：问：在中国酒桌文化很盛行，很多谈判是在酒桌上谈成的，可以说说你对酒桌上谈判的体会吗？答：问：你比较喜欢的是什么样的谈判对手？为什么？答：问：你最不喜欢碰到什么样的谈判对手？为什么？

答：问：你是否有同外国人进行谈判的经历？答：问：接上题，如果有同外国人谈判经历，你觉得同外国人进行谈判需要注意什么？答：问：你觉得同中国人进行谈判和同外国人进行谈判有没有不同？如果有的话，是什么？答：问：谈判应该也是有成有败的，可以谈一个你经历的失败的谈判吗？答：问：对于以上失败的谈判经历，你有什么教训？答：问：你觉得要取得谈判的成功，最关键的是什么？答：问：你觉得作为谈判人员，应该具备哪些基本素质？答：问：你觉得作为谈判人员，比较忌讳的什么？或者说什么人、什么性格不适合谈判？答：问：对于在校大学生更好地学习《商务谈判》这门课程，以更好地适应谈判实践需要，你能否提出一些建议？答：注： 1. 访谈前一天可以先告知被访谈对象访谈的主题，如告诉他要对他进行一小时左右的一个访谈，主题是了解其对工作中的谈判经历、体会（但无需把访谈提纲全文发给他），以便其稍做准备。 2. 一次访谈时间大约在一小时以上。 3. 以上访谈提纲仅供参考，在实际的深度访谈过程中应视被访谈人实际回答相应调整访谈容。

绩效面谈案例分析

案例探讨：一次绩效反馈面谈诊断案例：如此面谈 2007年年底的一个周三下午，安徽合肥高新区某IT公司销售部员工张三被其主管销售部赵经理请到了二楼会议室。张三进门时，看见赵经理正站在窗户边打手机，脸色不大好看。约五分钟后，赵经理匆匆挂了电话说： “刚接到公司一个客户的电话……前天人力资源部长找我谈了谈，希望我们销售部能带头实施面谈。我本打算提前通知你，好让你有个思想准备。不过我这几天事情比较多，而且我们平时也常沟通，所以就临时决定今天下午和你聊聊。” 等张三坐下后，赵经理接着说：“其实刚才是蚌埠的李总打来电话，说我们的设备出问题了。他给你打过电话，是吧？”张三一听，顿时紧张起来：“经理，我接到电话后认为他们自己能够解决这个问题的，就没放在心上。”张三心想：这李总肯定向赵经理说我的坏话了！于是变得愈加紧张，脸色也变得很难看。 “不解决客户的问题怎么行呢？现在市场竞争这么激烈，你可不能犯这种低级错误呀！这件事等明天你把它处理好，现在先不谈了。”说着赵经理拿出一张纸，上面有几行手写的字，张三坐在对面没看清楚。赵经理接着说：“这次的绩效考评结果我想你也早就猜到了，根据你的销售业绩，你今年业绩最差。小张呀，做市场是需要头脑的，不是每天都出去跑就能跑到业务的。你看和你一起进公司的小李，那小伙子多能干，你要向他多学着点儿！”张三从赵经理的目光中先是看到了批评与冷漠，接着又看到了他对小李的欣赏，张三心里感到了刺痛。 “经理，我今年的业绩不佳，那是有客观原因的。蚌埠、淮南等城市经济落后，产品市场还不成熟，跟江浙地区不能比。为了开拓市场，我可费了很多心血才有这些成绩的。再说了，小李业绩好那是因为……”张三似乎有满肚子委屈，他还想往下讲却被赵经理打断了。 “小张，你说的客观原因我也能理解，可是我也无能为力，帮不了你啊！再说，你来的比他们晚，他们在江浙那边已经打下了一片市场，有了良好的基础，我总不能把别人做的市场平白无故地交给你啊。你说呢？”赵经理无奈地看着张三说。 “经理，这么说我今年的奖金倒数了？”张三变得沮丧起来。正在这时销售部的小吴匆匆跑来，让赵经理去办公室接一个电话。赵经理匆匆离去，让张三稍等片刻。于是，张三坐在会议室里，心情忐忑地回味着经理刚才讲过的话。大约过了三分钟，赵经理匆匆回到了会议室坐下来。 “我们刚才谈到哪儿了？”赵经理显然把话头丢了。张三只得提醒他说到自己今年的奖金了。 “小张，眼光要放长远，不能只盯着一时的利益得失。今年业绩不好，以后会好起来的。你还年轻，很有潜力，好好干会干出成绩来的。”赵经理试图鼓励张三。

各类人员深度访谈提纲

1、教务处在深度访谈中可能涉及的内容有哪些？答：1．学院教学管理工作的组织机构、人员分工、教学管理制度、教学文件管理、专业人才培养方案管理、教学运行管理、考试与学籍管理状况及存在的主要问题（包括院系两级教学管理制度的落实情况)。 2．与其它职能部门的分工和配合状况及存在的主要问题（特别是学生和师资管理方面）。 3．学院教学质量保障体系的建立和运行情况（包括目标的确定，各主要教学环节质量标准的建立，教学信息的收集、统计、评价、反馈、调控等环节）；对本院教学质量的基本评价（包括人才培养质量的保障机制、主要措施，如何实施、实施效果等）。 4．学院实践教学管理机构、管理人员、专兼职指导老师配备情况；实践教学管理制度及执行，校内实训、校外实习、顶岗实习运行机制及实施的情况；实训、实习、实验等实践教学环节的质量标准及各专业实训教学大纲的制定及执行情况。 5．学生顶岗实习的落实、工学结合的开展、双证融合与双证书获取的情况。 6．学院专业建设的思路，是否符合区域、行业经济发展的要求；以工作过程为导向、工作任务为主线的课程体系建设情况；课程教学方法、手段的改革情况；课程考试、考核方式的改革情况；选用高职教材、教师自编教材、校企合作开发实训教材的情况；专业教学资源的共建与共享情况（如馆藏专业图书资料建设、校园精品课程网站建设、校园网用于技能训练等网上虚拟课程教学的情况等）。 7．国家级、省级、院级精品课程建设的思路及取得的成效。 8．教师队伍的基本情况（含校内专任教师、校外内兼课教师、校外兼职教师等）。 9．教师的专业素质状况；教师双师素质培养情况（包括学历进修、挂职锻炼、短期培训等）；专业教师技能水平、到企业锻炼、为社会服务情况；校企合作共建专兼结合教学团队情况；学院向教学一线教师倾斜的政策、措施及执行情况；学生对师资的认可度。 10．学籍管理与奖惩制度的实施情况。 11．学院教学仪器设备总值及生均设备值；各专业实验实训室（中心）、生产性实训基地、计算机、语音教室、多媒体教室的基本情况（设备、利用率等）。