药房操作流程

药房操作流程
药房操作流程

医院门诊药房操作流程

通则:

1、认真执行有关药品管理的各项法令与规定,自觉抵制违法违纪

行为和不正之风,不参与有损于药师形象的任何活动;

2、团结协作,具有主人翁意识和集体荣誉感,对工作敬业负责,

妥善处理工作中出现的非常规问题;

3、做到药品摆放整齐,及时补充货位,注意药品质量,防止污染

和药品质量降低,药品按照有效期管理到位,维持一个优美、整洁、安静的工作环境;

4、勤奋学习,不断提高业务、汲取药学专业知识,掌握新技术,

学习新理论,适应专业发展。认真总结经验,善于与同行交流,并将可靠的知识介绍给患者;

5、积极参加科研和教学活动,提高自身专业水平;

6、热爱集体,承担工作室公共事务,爱护公共财产,维护国家和

集体利益。

一、取药流程:

1、药房发药窗口,药师请患者(家属)首先出示发票、取药凭证

等有效凭据。如没有请患者(家属)到收费处或自助扣款机缴

费或扣款后再来药房完成上述步骤;

2、药师请患者(家属)出示就诊卡→刷卡→(电脑发药界面)

显示该患者取药信息;

3、药师仔细阅读该信息,内容包括患者姓名、年龄、药品名称、

规格、数量、用法用量等;

4、唱名无误→点击打印口服药标签→电脑信息与清单核对无误→药品贴标签(口服药);

5、再次唱名无误→(按清单)将贴好标签的药品逐一发给患者(家属),并进行必要交代;

6、麻醉、精一药品取药须另附相应纸质处方;

7、调配好一张处方的所有药品后再调配下一张处方,以免发生差

错。

二、退药流程:

(一)、门诊

1、确认退药条件:退药患者(家属)到医生处确认是否符合我院

退药管理规定有关条件;

2、退药具备手续:符合条件,医生在电脑票据上签字,开具退药

处方、填写《退药情况说明表》(有不良反应须加填《不良反

应/事件报告表》),到门诊办公室签署意见;

3、药房处理:退药患者(家属)持就诊卡(电脑票据),将齐备

退药手续、所退药品交与药房,药学工作人员负责验收所退药

品,符合我院退药管理规定后在退药处方上签字或盖章;

4、药房操作:进入HIS系统操作界面,点击“1日常工作”→“3

病人退药”→“磁卡1”→刷退药患者(家属)所持就诊卡

或精确输入发票号→回车→选择(√)所退药品种,修改退药

数量→确认退药→打印退药清单2份→签字后1份交退药患者

(家属),1份与退药手续合并留存;

5、退款:未结账退药患者(家属)在药房刷就诊卡时已将所退药

费推入卡内;已结账的凭电脑票据、退药清单到收费处办理退

款手续。

(二)、住院

1、确认退药条件:药品确认是否符合我院退药管理规定有关条件;

2、退药具备手续:符合条件,医生开具退药电子医嘱、填写《退

药情况说明表》(有不良反应须加填《不良反应/事件报告表》);

3、药房处理:住院患者所在科室药疗护士持《退药情况说明表》

(有不良反应须加填《不良反应/事件报告表》)、所退药品交

到原所取药房,药学工作人员负责验收所退药品,符合我院退

药管理规定后方可进行下一步操作;

4、药房操作:进入HIS系统操作界面,点击“1日常工作”→“7

住院病人退药”→“有退药申请病区”→执行所在科室退药申

请;

5、已办理出院手续由于上述原因需退药的,须经医务处、护理部

及药学部核批后到相关部门办理退药手续。

二、交接班流程:

1、接班人至少提前5分钟到岗交接(工作服穿好,工作牌佩

戴好),清理台面及其他;

2、交接内容:特殊药品交班(品种、数量、处方与库存吻合,

处方合格,各项登记完整)、钥匙(夜班)、未尽事宜或需要特

殊交代的等;

3、交接形式:书面、口头以及有第三方在场。

三、药房工作岗位职责:

1、工作人员准时到岗;

2、做好台面及地面卫生工作;

3、做好发药前准备工作,包括整理、上架补充等;

4、工作期间不得做与工作无关的事,尤其坐在发药窗口人员,

发药时不得接打手机、谈笑风生,确有急事可告知组长,协调

到后台处理

5、单独值班不得因私离开窗口或到一边做工作无关的事,如

玩电脑、看电影、打扑克等;

6、节假日期间,每个工作人员要密切关注窗口流量,密切协

作,不得造成患者排长队现象(超过5人)。

药店销售流程(促销五步曲)---文本资料

药店超级实战销售流程(万能促销五步) 我相信只要你耐心阅读本文,并且只要稍微总结一下,你将成为终端药店顶尖的销售员。卖药原来竟如此简单。 当你看到这篇文章的时候,我希望你静下心来仔细阅读,因为我确信您已经离成为一名顶尖的药品销售高手不远了。有的人在药店做了很多年的销售工作,但始终突破不了快速上量的瓶颈,究其原因主要是销售方法不得当以及没有把诊疗医学的知识转变为营销医学的知识。一定要相信这篇系列文章能够快速的帮到您,因为它是我用心去写的。内容力求实效、实操、实用,让你在快乐中销售。这套流程几乎可以回答顾客提出的所有问题。 流程(一):了解分析掌握病情。 操作要点:仔细询问病情,了解顾客病情发展的来龙去脉,从与顾客的谈话中掌握并分析出患者是否现在还在用药,并了解对现在使用的药品是否满意。以及权衡顾客治疗疾病的紧迫性,提示病情需及时治疗的必要性。在分析病情时利用技巧(技巧接下来我们在事例中会仔细阐述)给顾客制造一定的痛苦,是患者迫切想知道他的治疗方案。 流程(二):从病理入手确定治疗方案 操作要点:在分析病情的基础上,与顾客共同分析疾病的

治疗原则、应该用哪方面的药品,而不是直接告诉他具体用那些药。利用一些技巧巧妙的让患者联想到他本打算买的药品的局限性。(对于大多数顾客来说在进药店前具体买什么药心里是有初步目标的,这时你并不知道他想买什么药品)。这时你所需要做的就是想好自己将要推荐的药品,所下的治疗方案必须为所推荐的药品做铺垫。 流程(三):积极了解相关情况,答疑解惑,为建议药品做准备。 操作要点:询问的关键应该是在来药店时顾客准备买的药品是什么?或者是他的家里还有什么药?利用适当的方法让顾客感觉到我们不是为卖药而给他服务,而是感觉到我们是为他的健康服务的。(这里怎么样问,目的在哪里,我们一会举例仔细分析) 流程(四):推荐药品并关联销售 操作要点:在遵循流程(二)的基础上将目标产品与治疗的每一个原则相对应。强调目标药品对应治疗原则的重要性。使用巧妙的方法拦截其它药品。流程(四)与流程(二)一定要精密配合。

最新整理药房药库管理制度教学教材

药品、医疗器械采购管理制度 1、采购药品、医疗器械必须严格执行《药品管理法》、《药品管理法实施条例》、《医疗器械监督管理条例》等法律法规。严格采购假冒伪劣药品和医疗器械。 2、采购药品、医疗器械必须根据《基本药品目录》和药品使用情况及库存量,由药剂科提出采购计划,报经分管院长审核批准,拟采购首次使用的品种需经院药事管理小组研究批准,交药剂科采购人员不得擅自更改或增减品种和数量。 3、采购药品、医疗器械必须按规定要求向供货方索取生产(经营)许可证、批准证明文件等有关资料,并认真审核其合法性、真实性和有效性。 4、采购药品、医疗器械必须与供货方签订购销合同,购销合同中要有明确的质量保证条款。 5、采购麻醉药品、一类精神药品必须制订年度采购计划,凭供应印鉴卡到指定的供应单位采购。 6、入库验收中发现数量短缺、破损、品种规格有差错,应及时与经销单位联系退货或协商解决;对质量可疑的药品或医疗器械,应及时报告药监部门,不得自行销售或退(换)货处理。 7、严禁任何形式的索取、收受贿赂,所有回扣和业务中让利款一律按规定处理,按实价开票。

药品、医疗器械验收入库制度 1、入库药品、医疗器械必须严格执行验收制度,验收合格后方可入库。 2、采购人员与验收人员必须分设,不得由一人兼任。 3、验收药品应核对进货凭证、品名、规格、数量、批号、有效期、批准文号、供应单位、生产厂家、外包装情况、标签说明等内容。进口药品还应核对《进口药品注册证》(《医药产品注册证》)、《进口药品检验报告书》。验收医疗器械应核对进货凭证、品名、规格、数量、批号、《生产、经营许可证》号、注册证号、有效期、合格证等内容。 4、特殊药品应按特殊药品管理规定执行。 5、药品、医疗器械验收合格后,验收保管人员应在发票上签字。 6、药品、医疗器械验收要及时填写真实、完整的验收记录。验收合格后应放入相应库位的“合格品区”,按要求存放。 7、对验收不合格或质量可疑的药品、医疗器械不得入库,应及时防置“不合格区”,验收员应填写“不合格药品、医疗器械登记表”,及时报告,不得擅自处理。

药房操作流程(材料相关)

医院门诊药房操作流程 通则: 1、认真执行有关药品管理的各项法令与规定,自觉抵制违法违纪 行为和不正之风,不参与有损于药师形象的任何活动; 2、团结协作,具有主人翁意识和集体荣誉感,对工作敬业负责, 妥善处理工作中出现的非常规问题; 3、做到药品摆放整齐,及时补充货位,注意药品质量,防止污染 和药品质量降低,药品按照有效期管理到位,维持一个优美、整洁、安静的工作环境; 4、勤奋学习,不断提高业务、汲取药学专业知识,掌握新技术, 学习新理论,适应专业发展。认真总结经验,善于与同行交流,并将可靠的知识介绍给患者; 5、积极参加科研和教学活动,提高自身专业水平; 6、热爱集体,承担工作室公共事务,爱护公共财产,维护国家和 集体利益。 一、取药流程: 1、药房发药窗口,药师请患者(家属)首先出示发票、取药凭证 等有效凭据。如没有请患者(家属)到收费处或自助扣款机缴 费或扣款后再来药房完成上述步骤;

2、药师请患者(家属)出示就诊卡→刷卡→(电脑发药界面)显示该患者取药信息; 3、药师仔细阅读该信息,内容包括患者姓名、年龄、药品名称、 规格、数量、用法用量等; 4、唱名无误→点击打印口服药标签→电脑信息与清单核对无误→药品贴标签(口服药); 5、再次唱名无误→(按清单)将贴好标签的药品逐一发给患者(家属),并进行必要交代; 6、麻醉、精一药品取药须另附相应纸质处方; 7、调配好一张处方的所有药品后再调配下一张处方,以免发生差 错。 二、退药流程: (一)、门诊 1、确认退药条件:退药患者(家属)到医生处确认是否符合我院 退药管理规定有关条件; 2、退药具备手续:符合条件,医生在电脑票据上签字,开具退药 处方、填写《退药情况说明表》(有不良反应须加填《不良反 应/事件报告表》),到门诊办公室签署意见; 3、药房处理:退药患者(家属)持就诊卡(电脑票据),将齐备 退药手续、所退药品交与药房,药学工作人员负责验收所退药

药店店员工作流程

药店店员工作流程 1.晨会前十分钟进店 2.着装、仪容、仪表准备与相互检查 3.参加晨会。认真听讲、关闭手机、不闲聊、 不左顾右盼、精神饱满 4.以良好的仪容、仪表、饱满的精神状态准备 迎接顾客。销售中按照五部曲对顾客自己询问病因、病情等,对症介绍药品 5.按照药品品类管理原则补充柜台货架药品空 缺,察看药品库存情况,药品陈列是否丰满有序,价签于药品是否对位,包装袋的准备。 熟悉商品所在位置 6.空闲时间看药品说明书或整理货位,学习与 销售相关的资料。提高自信心,让顾客产生信赖感,提高销售水平,严禁: 6.1上班时间扎堆聊天,在店堂吵架和大声 喧哗嬉戏打闹, 6.2串岗,空岗 6.3依靠柜台,脚踏柜台 6.4在大厅掏耳朵,挖鼻孔 6.5在上班时间吃东西;在店堂内用餐

6.6佩戴大型的首饰,散发,染头发,留过 长的指甲,涂指甲油 6.7上班时长时间的接待亲朋,随便把非本 店的人员带到休息室或宿舍 6.8无故缺勤,私自收款 6.9无精打采、面无表情地站在那无事可做 7.注意缺货品种,及时登记顾客需求 8.随时注意服务姿态,恰当使用服务用语 9.清洁服务卫生区,达到地面、货架和商品三 清洁标准 9.1地面清洁无杂物(无死角,无尘土,无 纸屑) 9.2货架清洁无灰尘 9.3药品清洁无灰尘 10.交付药品前检查外观、品名、规格等,没封 签的药品抽出查看。注意三查三核对: 10.1查批号、查效期、查包装有无破损 10.2核对品名、核对数量、核对小票有无收 款章 11.检查P O P是否损坏、及时更换 12.结束营业拉下门帘后清洁地面、柜台四周, 检查电源、水源及展示柜温度控制

医院药房各项工作流程

药房各项工作流程 一、交班 每日当班人员进入药房后依次打开电源,翻瞧交班本,整理处方检视未完成得具体药房事务。值夜班人员晚上整理室内卫生,保证所有上架药品,药架,室内(包括门前三包)干净,整洁,不得有灰尘。 二、验收药品流程 每日检查药房药品库存情况,便于计划进药并登记库存不足得药品。采购药品由专人负责,供货商将药品送至药房后货到存放于待验区,清点件数。对照实物、随货同行单(票)确认相关信息无误,做到票、帐、货相符;无随货同行单(票)或者随货同行单(票)中所列内容与采购记录以药品实际情况不符得,不得收货,验收进口药品应当有加盖供货单位质量管理专用章原印章得相关证明文件,如《进口药品注册证》或《医药产品注册证》。确认无误后药品按照分类上架,随行票据签字并通知入库员将药品入电脑中。 三、药品养护检查陈列药品摆放并每月一次对药品做好养护记录。 重点药品养护品种包括: 1)、首营品种; 2)、主营品种; 3)、药品监督管理部门重点监控品种; 4)、近期内发生过质量问题得品种; 5)、储存时间达两年或近效期得品种或有效期短得品种; 6)、由于异常原因可能出现问题得药品; 7)、易变质药品; 8)、特殊储存要求得品种(如生物制品等)。 药品养护程序: 1、养护员对柜台陈列药品按月循环检查养护。 2、养护员做好详细检查养护记录。 3、检查养护合格得继续销售。

4、养护过程中发现有问题药品应停止销售,对于近效期药品移至近效期药品专柜,对于过期药品应立即下架并登记做报损处理。 四、每天上午9:00,下午3:00两次对各库温湿度进行记录;包括药房室内温度、湿度及冰箱冷藏药品温度。如不在正常范围内及时采取相应措施。 常温库:温度0~30℃相对湿度45%~75% 阴凉库:温度不高于20℃相对湿度45%~75% 冷库:温度2~10℃ 五、负责处方发药包括门诊处方与住院医嘱治疗单,遵照医嘱发放药品,严格遵守“四查十对”。 四查十对: 1)、查处方:对科别、姓名、年龄 2)、查药品:对药名、剂型、规格、数量; 3)、查配伍禁忌:对药品性状、用法用量; 4)、查合理用药:对临床诊断。 发药程序: 接到处方时,首先要认真得审查处方,查姓史(包括编号、诊断)、药名、规格、剂量、用法、配伍禁忌、用药就是否合理,如有疑问应及时与医生联系。处方检查合格后接方人将处方交调配员。调配人员接到合格处方后再次核对姓名、药品、规格、剂量等情况。最后叫病人姓名发药,并向病人交待清楚用药方法及注意事项,比如生物制品须冷藏, 冷冻则失效,以保证药品安全有效地使用;外用制剂如洗剂得稀释,PP粉得稀释及用法,栓剂得使用方法;眼用或耳用制剂得保存及用法;小儿用药剂量得折算;镇静安定类药得服 用时间;青霉素类制剂得皮试等诸种注意事项,发药人都必 须清楚掌握,在以上药品发放时必须详细向病人交待清楚,如待发药品中有药品不合格或有疑问时,应及时提出并查找

药房药库管理制度

药房药库管理制度

药品、医疗器械采购管理制度 1、采购药品、医疗器械必须严格执行《药品管理法》、《药品管理法实施条例》、《医疗器械监督管理条例》等法律法规。严格采购假冒伪劣药品和医疗器械。 2、采购药品、医疗器械必须根据《基本药品目录》和药品使用情况及库存量,由药剂科提出采购计划,报经分管院长审核批准,拟采购首次使用的品种需经院药事管理小组研究批准,交药剂科采购人员不得擅自更改或增减品种和数量。 3、采购药品、医疗器械必须按规定要求向供货方索取生产(经营)许可证、批准证明文件等有关资料,并认真审核其合法性、真实性和有效性。 4、采购药品、医疗器械必须与供货方签订购销合同,购销合同中要有明确的质量保证条款。 5、采购麻醉药品、一类精神药品必须制订年度采购计划,凭供应印鉴卡到指定的供应单位采购。 6、入库验收中发现数量短缺、破损、品种规格有差错,应及时与经销单位联系退货或协商解决;对质量可疑的药品或医疗器械,应及时报告药监部门,不得自行销售或退(换)货处理。 7、严禁任何形式的索取、收受贿赂,所有回扣和业务中让利款一律按规定处理,按实价开票。

药品、医疗器械验收入库制度 1、入库药品、医疗器械必须严格执行验收制度,验收合格后方可入库。 2、采购人员与验收人员必须分设,不得由一人兼任。 3、验收药品应核对进货凭证、品名、规格、数量、批号、有效期、批准文号、供应单位、生产厂家、外包装情况、标签说明等内容。进口药品还应核对《进口药品注册证》(《医药产品注册证》)、《进口药品检验报告书》。验收医疗器械应核对进货凭证、品名、规格、数量、批号、《生产、经营许可证》号、注册证号、有效期、合格证等内容。 4、特殊药品应按特殊药品管理规定执行。 5、药品、医疗器械验收合格后,验收保管人员应在发票上签字。 6、药品、医疗器械验收要及时填写真实、完整的验收记录。验收合格后应放入相应库位的“合格品区”,按要求存放。 7、对验收不合格或质量可疑的药品、医疗器械不得入库,应及时防置“不合格区”,验收员应填写“不合格药品、医疗器械登记表”,及时报告,不得擅自处理。

药店营业员工作流程

药店营业员工作流程 药店营业员工作流程 每天上班提前10分钟到岗 交接包括:贵重药品记录、顾客定药、钱款交接、前一天未结 束工作等. 2.顾客临近柜台时,主动热情地问好:“请问您需要什么药品”.接待顾客是表情自然愉悦,目光注视顾客眼鼻之间.接待顾客时尽量 与顾客交流,不能让顾客自己看药.顾客交款或所购买商品不在本组时,要给顾客明确指示,不随便指示,做好协助顾客购药及交款的工作.对于暂时无购货需求的顾客,应说“请随意”并与顾客保持一定的距离,以方便顾客观看. 3.介绍商品前,如顾客未直接点名购药,营业员必须做好“三问”,了解情况后对症介绍商品,不能盲目售药. 4.为顾客拿药递票要轻柔,同时注视顾客,使顾客感到关心,不能 有摔扔的感觉.为顾客介绍商品要实事求是,不能错误介绍或虚假、 夸大,有说保证性或隐含保证性的话语. 5.介绍商品时做好“三交代”、“一注意”,如有禁忌等原因,不该出售的药品不能出售. 医疗器械销售时做好演示说明,并介绍工作原理和注意事项,以免顾客不会用而影响使用. 6.要先销售小票后交款,药店销售药品开小票时必须注明日期、货号、品名、产地、数量、售价、开票员、会员卡号.一式三联.非 会员价的药品严禁会员价录入. 7.收银员收款要声音洪亮,唱收唱付,收款找款必须当面交代清楚.收银员收款时,一定要保证前一笔款结束后且台面无钱时,方可收 下一笔,交款顾客多时,应诚恳致歉.

8.收款执行时时收款.顾客有急事时,且未经允许将钱留于柜台上面,将商品拿走,营业员应尽快到收银台凭票据交款,以免耽搁忘记. 9.顾客凭盖有现金收讫章的销售小票到柜台取药. 10.柜台支付商品时,必须核对票据,唱收唱付,不能因工作疏忽而付错.如顾客不多,付商品时,应与顾客共同检查商品质量;如顾客 较多,应嘱咐打开看一下.付商品时必须同时付质量保证卡,并嘱咐顾客,详细阅读说明书后服用.保健品不开信誉卡. 11.顾客购买的商品如暂时断货,但近期可能联系到货源时,要 在顾客允许的情况下做: 缺货登记品种,连锁店要积极组织货源,不论能否满足顾客要求,一般在三天内回复,最多不迟于一周. 12.顾客离开柜台时要有送语,如果已经买好药:“请拿好,慢走.”如未买药:“请慢走”. 13.药店在没有买药顾客时,营业员应整理货位,清洁店内卫生,书写练功本.不要做与工作无关的事. 14.员工在店内饮食,由各店经理根据情况统一处理,不能私自 外出买饭、吃饭、及逛街,员工在店内就餐时,店内应保证正常营业, 不能因此怠慢顾客. 15店内结帐时,根据本店的情况,营业员到收银台或收银员下 柜台结帐,严禁在营业室内大声喊数对帐(核对数据要避开顾客). 16夜售闭店营业后,如售药要先开票,由营业员隔门收款,再到 收银台交款,凭票付药. 销售小票管理制度 a、药店销售药品开小票时必须注明日期、货号、品名、产地、数量、售价、开票员、会员卡号.非会员价卖出的药品严禁会员价录入.

药库管理工作制度与流程

***人民医院 药库管理工作制度 一、药库应在科主任领导下及分管科主任的具体负责下开展各项工作,工作人员应该严格遵守医院的规章制度和科室管理有关规定,严格执行有关法律法规,认真负责地保证贮存药品质量,做好药品供应工作,杜绝差错事故发生,确保用药安全、有效。 二、遵守首问负责制,对待科室人员及病人应热心、耐心、有责任心;文明礼貌,使用文明用语;努力改善服务态度,提高服务质量。 三、组织和参加研究药品市场信息,研究药品的消耗规律,编制科学合理的药品采购计划,严格执行药品采购管理制度,每周一次编制药品采购计划报医院药品采购审批小组审核审批后方可采购药品,不得违规采购药品。 四、应经常征求临床科室对药品供应的意见,改进供应工作。 五、采购的药品入库应严格遵守检查验收制度,验收合格后方可入库。检查验收项目包括:药品名称、规格、数量、批号、效期、质量包装、真伪、药品价格、批准文号、生产企业及其它有关证明材料等。对检查验收不合格的药品不得入库并及时退货,如发现为假劣药应当场封存,上报当地药监部门处理。 六、入库后的药品应按要求填写《药品购进入验收登记表》各项内容;及时入帐登记和输入计算机管理。 七、入库后的药品应按药品性质进行分类定位储存(内服药与外用药分开,注射剂与口服、外用药分开,液体制剂与固体制剂分开,低温储藏药品应放入冰箱内),药品摆放应整齐,垛与垛之间应留有间隙;麻醉药品专柜(保险柜)存放,精神药品专位存放;做好通风、避光、除湿、防火、防爆、防盗、防鼠等工作。 八、发出药品时应遵循先进先出、先产先出、近效期先出、易变质药先出的原则,以保证药品质量安全有效。 九、应经常(每月至少一次)检查库存药品质量,防止药品变质、过期失效、霉烂、虫蛀等,如发现不合格药品不得发出使用,并按药品报损制度处理。对近

医院退药管理制度(试行)

xxxx医院 退药管理制度(试行) 根据国家卫生与计划生育委员会《医疗机构药事管理规定》(卫医政发〔2011〕11号)第二十八条“为保障患者用药安全,除药品质量原因外,药品一经发出,不得退换”的规定,同时结合我院临床实际工作,保证患者用药权益和保障药品质量,特制定本办法。 退回药品必备条件:原始购药凭据齐全(包括发票和处方);退回药品必须是本院药房发出的药品;批号与本院购入药品相符;药品包装应完整、清洁;封口密闭完好;特殊条件保存的药品可证实其保存条件符合要求;药品在有效期内;药品售出1周内。 一、门诊药房退药制度 考虑到临床医疗工作实际情况,分为患方原因退药、院方原因退药、不予退药三种: (一)患方原因退药 1、药品没有离开药房,患者要求退药的情况一般均给予退药。 2、药品已经离开药房发放到患者手中的,属于以下合理退药情况者。 (1)经药剂科负责人确认,药品使用过程中确实发现存在明显质量问题; (2)患者用药后出现严重过敏反应或其他不可预知的不良反应,无法继续使用该药; (3)患者发生药品不良反应,且同时满足以下4个条件时,属于合理退药: ①医生已询问过患者并确定患者无该药过敏史、禁忌症,病历中有记录; ②处方开具的使用量符合《处方管理办法》中的规定;处方金额符合医院有关规定; ③需填写有相应的药品不良反应(ADR)报告; ④退药时间必须在发现药品不良反应的一周内。 (4)患者死亡,且同时满足以下2个条件时,属于合理退药: ①退药时间必须在患者死亡后的一周内; ②处方开具的使用量符合《处方管理办法》中的规定。 (5)患者因病情变化,经医师确定不能继续使用的药品; (二)院方原因退药: 1、药品发放时已有发霉、变质等质量问题 2、药品售出时已过有效期或已近效期,无法在效期内用完。 3、药师发放药品错误或交代服药方法及剂量错误 4、属于医师处方行为不当,患者不宜继续使用的药品。 ①医师开错药名、含量、浓度、剂量、剂型和用法或有两种以上药品存在

药店超级实战销售流程

药店超级实战销售流程上册 (万能促销五步) 上册内容:一定耐心看完看本文时请用心寻找其中奥 妙 当你看到这篇文章的时候,我希望你静下心来仔细阅读,因为我确信您已经离成为一名顶尖的药品销售高手不远了。 有的人在药店做了很多年的销售工作,但始终突破不了快速上量的瓶颈,究其原因主要是销售方法不得当以及没有把诊疗医学的知识转变为营销医学的知识。要把枯燥的医学知识转化为转化为能为顾客带来的好处和帮助,让顾客对产品对你有一种好的感觉。因为卖产品不如卖感觉,服务用嘴不如用心。 一定要相信这篇系列文章能够快速的帮到您,因为它是我用心去写的。内容力求实效、实操、实用,让你在快乐中销售。在阅读之前希望您带着一颗心态,那就是为人类健康用药安全有效负责和服务。 这套流程几乎可以回答顾客提出的所有问题,可以让你所推荐的药品品种让顾客很愉快的接受,并感谢你。总之一切全由你决定。流程的名称就暂定超级促销五步吧。 操作要点:是把疾病的治疗原则真实的告诉顾客让顾客明白并接受疾病必须从多个方面综合治疗的科学性,以提高其治愈率从内心上正真的为顾客健康服务,又可以关联销售药品.顾客听懂这个了,把药品和每种

病理相衔接,自然药品就推荐出去了。不要简单的挪列出每个疾病相关的治疗药品,让营业员死记硬背,说真的没用的,死板,顾客不会接受,还有可能造成用药错误,对顾客疾病耽误。药品卖点总结得华丽无比,没有通俗的病理做支撑,没用的。 警示:以下技巧的应用必须建立在准确掌握顾客病情,并且以安全科学用药为基础,切不可运用该技巧向顾客推荐无效的药品。技巧运用有一个前提,即:为人类的用药安全有效负责和服务! 流程(一):了解分析掌握病情。 操作要点:仔细询问病情,了解顾客病情发展的来龙去脉,科学合理的对疾病做出正确的判断。(切不可应为卖药而随意判断顾客的病情,必须站在顾客的角度本着治病救人的心态去分析病情)从与顾客的谈话中掌握并分析出患者是否现在还在用药,并了解对现在使用的药品是否满意。以及权衡顾客治疗疾病的紧迫性,提示病情需及时治疗的必要性。在分析病情时利用技巧(技巧接下来我们在事例中会仔细阐述)给顾客制造一定的痛苦,促使患者迫切想知道他的治 疗方案。 流程(二):从病理入手确定治疗方案

药库管理与药房库存管理程序操作指

药库管理与药房库存管理程序操作指南 1.功能概述 两模块又各自具有不同的特色,药库管理子系统用于一级库房(药库)的管理,药品库存管理子系统用于二级库房(门诊药房、临床药房)的库存管理。 下面的介绍以库房管理为主进行。 2.系统启动和退出 2.1启动 2.1.1启动Windows和ORACLE数据库后,进入\phstock子目录,双击phstock.exe图标;或双击桌面上的“药库管理系统”图标,即可进入药库管理系统,显示版权和用户登录屏幕。若进入\stockmgr子目录,双击stockmgr.exe图标;或双击桌面上的“药房库存管理系统”图标,即可进入药房库存管理系统,显示版

2.1.2输人用户名和口令,单击【确定】按钮或按Enter键。如果输入的用户名和口令都正确,则进入药库管理(药品库存管理)子系统主窗口。否则系统会提示用户重新输入,用户最多有三次登录机会。 2.1.3在登录窗口内,按【取消】按钮或按取消键Esc.则退出登录窗口。 2.2退出:若用户已启动药库管理(药房库存管理)子系统,则激活主菜单,选择“出入库”菜单栏的“退出”菜单项或关闭本系统主窗口,便可退出药库管理(药房库存管理)子系统。 3.系统字典 3.1药库入库分类字典维护 3.1.1药库入库分类为药品入库记账的分类形式。如采购入库、生产入库等。 3.1.2主菜单选择“系统设置一药库入库分类字典维护”,出现空白的药库入库分类字典屏。 3.1.3字典数据的录入:点击屏幕上部的“插入”图标,根据具体情况,进行逐条录人。序号自动生成,入库类别名称用汉字录入。录人结束后,点击“保存”图标,进行保存。卫生材料需要科室报告财务确定是否可以收取病人费用。 3.1.4字典数据的修改:在空白的药库入库分类字典屏,点击屏幕上部的“提取”图标,可提取已经录入的入库分类字典的记录,在上面修改,完成后点击“保存”或“修改保存”图标进行保存。 3.2药库出库分类字典维护 3.2.1药库出库分类为药品出库记账的分类形式。如发放出库、调拨出库等。 3.2.2主菜单选择“系统设置一药库出库分类字典维护”,出现空白的药库出库分类字典屏,操作同药库入库分类字典维护。 3.3药库毒理分类字典维护 3.3.1药库毒理分类如可分为普通药品、精神一类、精神二类、毒性药品、麻醉药品等。 3.3.2主菜单选择“系统设置一药库毒理分类字典维护”,出现空白的药库毒理分类字典屏,操作类同药库入库分类字典维护,有所不同的是录入时输入码自动生成。 3.4药库供应商目录维护 3.4.1药库供应商为药品的供货商或生产商。 3.4.2主菜单选择“系统设置一供应商目录维护”,出现空白的供应商目录维护屏,点击屏幕上部的“提取”图标,并选择供应商类别(供应商、生产商)。 3.4.3点击屏幕上部的“追加”图标,可在已有的目录下追加一空行,序号自动产生;简称和名称用汉字输入;类别可从下拉菜单中选取;输入码在输入名称后自动生成。其他操作同药库入库分类字典维护。 3.4.4注意 3.4.4.1生产商简称由用户根据语言缩写习惯由生产商名称缩写而来。 3.4.4.2缩写越简练越好,且其长度不许超过十个字符。 3.4.4.3要保证生产商简称的惟一性,不许重复,不许为空。 3.5药库剂型字典维护 3.5.1药库剂型可分为如针剂、片剂、胶囊等。 3.5.2主菜单选择“系统设置一药库剂型字典维护”,出现空白的药库剂型字典屏,操作参考药库入库分类字典维护。 3.6药品编码描述字典维护:此字典描述的是药品编码所代表的含义。一经设定,不得随意修改。 3.7药品类别字典维护:主菜单选择“系统设置一药品类别字典维护”,出现空白的药品类别字典维护屏,此屏幕主要对药品编码的大类和亚类进行输入。根据医院的具体、情况,制定药品分层编码的基本规则,主要是规范药品的大类和亚类使用什么字符编码。一经设定,不得随意修改。 4.药品基础数据字典维护 用于药品初始化和新药品的输入。主要分为两步完成:“药品目录维护”和“药品价格维护”。 4.1药品目录维护:用于添加新药品和维护药品已输入的药品名称和编码等,用于维护药品字典和药品名称字典。 4.1.1主菜单选择“药品目录一药品目录维护”,出现空白的药品名称字典维护屏。左上部窗口反映的是药品名称,对应药品名称字典,下部窗口反映的是药品基本属性,对应的是药品字典,右上部窗口反映的是与当前正在处理的药品类别相近的药品代码分部,它的显示是用于提示用户,与当前处理药品的同类药品的编码情况,便于用户根据此提示的信息对新的药品做出合理的编码。 4.1.2新增药品:以增加“止咳橘红丸”为例,“止咳橘红丸”属“化痰止咳平喘剂”类。 4.1.2.1首先在右上部窗口点击【新增】按钮,增加一空行,填入代码和名称,如果不清楚编码的规则,则可从药品类别下拉表中查到“化痰止咳平喘剂”类的编码为“3005'’打头。输入代码和药名后,再点击正别名标志。如有别名则点击右上部窗口【复制】输入别名到药名栏中,注意正别名标志不选,系统会自动生

药房日常操作规程及注意事项

药房发药、收费日常操作规程 以病人为中心,做有良心的医生,办负责任的医院,树立良好的口碑,为病人提供满意的诊疗服务。 一、班前准备: 1.在上班时间前10—15分钟到达科室。 2.签到,整理工作台、更换工作服、平底鞋、整理头发、化淡妆。3.清点数量,把药品按规定整齐摆放在药架上,保障药品供应。4.收费人员检查零钱备用金、收据、复写纸、计算器、验钞机等必要办公用品。 5.参与临床医生、化验、治疗、护理等其他岗位员工的碰头会,对住院欠费情况与病房医生交流沟通,保证不影响患者治疗用药,更好地为病人服务。 二、划价、收费、发药、核对工作的开展 ㈠划价收费工作流程 1、划价时见到病人到达药房窗口应立即站立并接过处方,确认药品 的品名、规格和数量,当天药房的库存是否足够药房人员要做到心中有数。 2、认真审阅处方后(对处方不明或书写不清之处应立即亲自咨询开 处方的医生但不得随意更改处方)按规定划价,如果药房没有处方所开的药品,可告知医生换用相同效果的同类其他药品。

3、划价时将“挂号费、注射费、输液费、诊查费”合并入“诊疗费” 计价。 4、计算:第一次计算出费用总和,记在心里或写在其他稿纸上,重 新计算第二遍结果与第一遍相同后,把得数留在计算器上,同时记录在处方或检查单上并站立报数,(若在医院优惠活动期内,报价应说明“总额XX,优惠XX,实收XX”如有优惠,则按优惠价计算),注意计算器上的得数不要消除。 5、划价人员报价后,把处方交予收费人员,收费人员收到钱款后, 在处方上写明金额,并签上收费员的名字,盖上“现金收讫章” 后开具三联票据。 6、住院病人记账前要落实有无欠费,若有欠费,应婉转说服患者补 交住院费(或者电话通知病房主管医生),无欠费直接记账并加盖记账章后交给病人,指引其前往相应科室做检查。 注: A:报价时应当站立报出病人的名字和收费金额(语气要柔和,如有优惠,则先报原价,再报优惠幅度和优惠后的价格),病人如对收费有异议,收费人员应对其解释如: (1)让利50%——应说明药品利润按照国家标准只有15%,我们是严格按照国家物价标准收费的,也就是说我们现在只收了7.5%,让出了利润的一半; (2)优惠10%——应说明的是总费用优惠10%。(或是各项费用分别优惠的幅度。) (3)若病人提到药费贵时,可以告知患者----医院药价严格执行

药店各岗位职责及工作流程

门店各岗位职责 一、店长岗位职责说明 (一)店长岗位职责及每日工作流程 1、爱岗敬业,努力做好本职工作。 2、礼貌谦虚、热忱服务、热情主动的接待顾客和同事。 3、对本店的人、财、物及商品安全负责。 4、对本店商品品种、价格、货号、规格、销售、库存等情况负责。 5、根据公司下达的销售任务及时分解到班组及个人,及时跟进各班组、个人当天销售任务达成情况,及时采取有效措施,激励员工鼓舞士气。 6、不断完善创新店内货品陈列。 7、打考勤、开好晨会、检查店员仪容仪表(着装、胸牌、饰品等)。 8、督促收银员上班时开机检查设备保障正常运行,整理、补充收银必备的物品(备用金、笔、发票、计算器、包装袋等)。 9、检查设备及保障门店整体清洁。 10、根据自己门店的营业时段和客流情况,组织早晚班员工进行补货,并将生成的补货申请单及时上传采购部。 11、合理安排员工就餐,控制用餐时间,保证卖场有足够的人手接待顾客和看场。 12、安排好中午交接班,进行新品、营业款、单据、顾客订货等交接。 13、验货。来货后合理进行分工,组织一部分员工负责清点、验收和上货、入库,另一部分人员负责接待和看场;同时指定专人负责对来货单与进口批文进行整理归档以备检查。 14、每月进行自盘或配合公司盘点,上报盘点情况汇总及上报,同时上报近效期商品。

15、突发事件的处理,并在第一时间上报直接领导。 16、协助运营部、采购部对店面、行业信息的进行收集,并及时反馈给上级主管和有关部门。 17、对公司的调价及时更换标价签,对促销等活动组织、开展、完成负责。 18、随时掌握员工的思想动态,做好员工思想工作,鼓舞士气,带动销售并完成任务。 19、对门店的GSP管理负责。 20、每天查看中药划价情况、销售任务完成情况、副店班组销售任务完成情况、调货出入库情况、退货处理情况、订货到货服务情况、开发票情况、每天上报销售统计表。 21、及时传达贯彻公司的各项制度、会议精神,对实施结果负责;相关部门的协调工作。 22、做好本店的闭店、安检、关闭水电,落闸设防,同时做好三防工作。 (二)店长其他工作职责 1、每10天、每月2号前对门店业绩进行汇总,分析门店销售、客流量、客单价、会员卡达成情况,并上报片区经理。 2、积极配合营销策划人员统筹安排各类促销活动,有效执行与反馈。 3、积极协助会员管理人员对会员发展与管理,保障营运的可持续发展。 4、积极配合采购部加强商品优化管理,有效控制缺货滞货等现象,确保畅销商品不缺货,滞销商品不积压。 5、做好效期商品管理工作及过期药品的处理工作。 6、严格有效控制各项费用开支,降低经营成本。 7、及时处理好顾客投诉,提高顾客满意度。 8、门店安全管理:加强防水、防火、防盗、防工伤及门店财务安全管理、盘点监督、日常货品的抽查等安全防范工作,防止、有效处理各种突发事件,组织对门店员工进行相关安全防范教育学习。 9、固定资产管理:确保店内固定资产的正常使用、维护及安全。(包括:货架、空调、电脑、打印机、POS机、证照、软件等)。 10、门店报修管理:及时向相关部门反馈各项报修,协助电工或系统管理员

药房各项工作流程(文书借鉴)

门诊药房工作流程: 收方→审方→计价→调配→包装标示→核对→发药→指导用药。 要求: 1、在调剂处方过程中必须做到“四查十对”,四查十对是:查处方,对科别、姓名、年龄;查药品,对药名、剂型、规格、数量;查配伍禁忌,对药晶性状、用法用量;查用药合理性,对临床诊断。 2、药师在审查过程中发现处方中有不利于患者用药处或其他疑问时,应拒绝调配,并联系处方医师进行干预,经医师改正并签字确认后,方可调配。对发生严重药品滥用和用药失误的处方,应当按有关规定报告。 3、门诊药房工作一定要有高度责任心,收方人员收方后首先应按“处方制度”的有关规定进行详细的核查,审查无误才能调配。 4、药房人员应熟记各类药品的价格、剂量、拉丁名称及主要用途,核对划价,划价不准确可使病人产生不信任感。 5、调配处方时要细心、准确,禁止用手直接接触药物,注意检查药品有效期,严防把过期药品发给病人。 6、麻、毒、精神药品的处方调配发放,要严格按此类药品管理的有关规定执行。 7、发药前核对药名、品名、剂量、病人姓名、门诊号,经核对无误后,将病人姓名、用法及注意事项写在药袋和瓶签上,并耐心向取

药人员交待清楚有关注意事项。 药品采购与存储流程 制定药品基本目录→填写申请表→报办公室→验收上架→填验收 记录 要求: 1、专科药品按当日销售数量,二人当面点清后及时填充。 2、采购药品,先写购药申请单,将药名、规格、厂家、申购数量认真填写后,交办公室;每次购进药品时,至少要由两人当面清点数量准确无误后,再分类上架。 3、采购药品应及时准确,保证药品供应,周转及时不积压;做到无断货,无积压过期药。 4、看进药单据,用参考批发价乘以1.5(加价15%)与零售价相比,如有变动应随时调价并通知相关科室。 5、购进药品分类摆放整齐,根据要求温度上架入冷藏柜。按先进先出顺序发放,药品不得接地。 6、填写《药品验收记录表》,按实进药品的时间、规格、数量、供应单位、生产单位、批准文号、验收签名等,详细认真填写账本。 7、每日记录温湿度。超出范围应采取措施。

药品退药规定

住院药房退药管理规定 目的:为了完善医院药房药品质量管理,根据《医疗机构药事管理暂行规定》,为保证患者用药安全,并结合实际工作需要制定本制度。 范围:本制度适用于医院药房的退药管理工作。 责任:药房主任、药房质量管理员、药房工作人员。 内容: 一、退药原则: 根据《医疗机构药事管理暂行规定》为了保证药品质量,原则上一经发出的药品不予退换,为确保临床用药安全,促进临床合理用药,体现“以病人为中心”的宗旨,临床科室退药应遵循以下原则: 1、允许退药: 凡在我院住院,出现以下情况的可办理退药手续。前提必须是:所退药品必须是我院购进的,药品生产厂家、生产批号必须与所发出药品一致;所退药品必须包装完好、无污染、无缺损、无变色变质。 1.1用药后患者出现药品不良反应,经药师确认需要更换药品治疗。 1.2病人病情发生恶化,经专家会诊确需更换用药方案。 1.3病人死亡导致已开的药品不能继续使用。 1.4护士录入错误。 2、不予退药: 凡属以下情形的药品不予办理退药手续。 2.1所退药品在病人医嘱上未曾出现。 2.2所退药品是需冷藏的药品及生物制剂等需特殊储存的药品,必须退药的,护士长必须写明药品保存情况并签字以保证药品贮存质量,药房方办理退药。 2.3摆放的单剂量药品,分装药品。 2.4药品包装拆毁、破损,有污染;药品已变色、变质;药品包装上有人为书写床号、病人姓名等;药品生产厂家、生产批号与所发出的药品不一致。 2.5需要办理退药的手续不完整。 2.6特殊管理药品按照其相关规定执行。 二、退药期限: 一般情况下,自医师更改医嘱的2日内可以退药;超过3日须经医务处在《退

药申请单》签字并注明原因后退药。 三、退药程序: 1、管床医师填写《退药申请单》,写明退药原因并签署姓名,所在科室主任签字同意。 2、护士持HIS系统生成的药品退药单、《退药申请单》、所退药品,到药房办理退药手续。 3、药房退药操作: 进入“药房管理系统”→“窗口处理”→“医嘱退药”→选择病区、选择病区退西药或病区退成药→“检索”→审核退药品目录→“确认”→收费处退款。 四、其他相关规定: 1、一般情况下,所退针剂药品只限病人一日用量,超过一日用量的药品办理退药手续须经医务科在《退药申请单》签字并注明原因后退药。 2.一般情况下,应在正常工作时间来办理退药。 3、所有退药引起的退费根据医院的规定程序需相关领导审核签字。 4、药剂科每月将退药情况汇总上报医务处,医务处进行质控考核。

药房工作流程(发药)

医院药房工作流程 一、三查七对一交待的内容 三查:发药前、发药时、发药后核对处方、处置单是否保持一致。 七对:姓名(包括编号、诊断)、药名、规格、剂量、用法、配伍禁忌、用药是否合理。 一交待:交待病人到医生处询问用药方法及有关事宜。 二、常用抗炎抗病毒药品的分类、协定和处方缩写、符号及价格 三、药品的适症、配伍禁忌,特别是对哪类致病菌敏感 1、头孢类药品适应症:淋病、前列腺炎、盆腔炎、一般术后用药等配伍禁忌:可用0.9%NS250ml或5%GS250ml稀释,不可用NaHCO3溶液作稀释,对头孢菌素有过敏反应者禁用,对青霉素类有过敏性休克史者亦不宜应用。 头孢类药品主要对革兰氏阴性球菌敏感。 2、喹诺酮类药品适应症:非淋菌性尿道炎、前列腺炎、一般术后用药配伍禁忌:原液,忌与生理盐水或糖盐水共用,忌与其它药物合用。 喹诺酮类药品主要对支原体、衣原体、革兰氏阳性菌或革兰氏阴性菌敏感。 3、大环内酯类药品适应症:非淋菌性尿道炎、淋病、普通的皮肤感染、术后感染配伍禁忌:可用0.9%NS250ml或5%GS250ml稀释,对阿奇霉素、红霉素或其他任何大环内酯类药物过敏者禁用。 大环内酯类药品主要对支原体、衣原体、葡萄球菌敏感。 4、抗病毒类药品适应症:尖锐湿疣、生殖器疱疹配伍标忌:1)丽科伟(注射用更昔洛韦)可用0.9%NS、5%GS、林格氏液或乳酸林格氏液稀释,对本品或阿昔洛韦过敏者禁用;2)可耐(膦甲酸钠注射液);中央静脉插管滴注不用稀释,直接使用,周围静脉滴注必须用5%GS可0.9%NS100-150ml稀释后使用,不可与其它药物混合滴注,对膦甲酸钠过敏者禁用。 抗病毒类药品主要对入类乳头瘤病毒、单纯疱疹I、单纯疱疹病毒II敏感。 5、抗真菌类药品适应症:生殖器念珠菌病、股癣配伍禁忌:原液、对氟康唑或其它三唑类有过敏史禁用抗真菌类药品主要对真菌敏感。 6、免疫调节剂适应症:适应于各种免疫功能下降配伍禁忌:博捷速必须用0.9%NS 稀释,胸腺肽可溶于5%葡萄粮液或生理盐水 四、药房的药品领发程序及周转,统计报表的填写;药品的领用程序: 1、主药品按当日药品销售数量,二人当面点清后及时填充; 2、购买欠药品,先写购药申请单,将药名、规格、厂家、单价、申购数量认真填写后,交主任,每次购进药

药剂科所有流程图

病区患者退药流程 患者特殊原因出院药物过敏医生改动医嘱重复记账质量问题其他特殊原因 病区护士退药到药房,药房药师负责检查药品是否合格并打印退药单退药单由病区负责医生注明退药原因并签字,科室主任同意和退药负责护士签字 病区负责护士退药费 药械科负责登记 注意:患者过敏需要填写药品不良反应报告单

四查十对操作流程 查处方 查配伍禁忌 查药品 发药人员 对姓名、年龄,并交待用法及注意事项 查药品 对药名、规格、剂量、用法与处方 方内容是否相符 查标签 (药袋) 对与处方内容是否相符 对药品有无变质、是否超过有效期 查姓名、年龄 对药品性状、用法 用量 查药品 对临床诊断 对药名、剂型、规格、数量 对科别、姓名、年龄 查用药合理 调剂人员

调剂差错管理流程 严 重 事 件 报告部门 负责人 发现差错 核对相应处方和药品 查找患者 事件处理 填写报告 报医务办 报药械科 主任

反馈到投诉人或医院药品质量管理领导小组 药品召回程序流程图 (一级24h 内) (二级7d 内) NO YES 收到存在安全隐患可能的信息 药品安全隐患的调查 召回决定/确定召回等级 制定召回计划/通告发放 启动召回 是否存在药品安全隐患的评估 质量安全与管理小 组组织召回 药械科各部门负责接收退回的药品,通知各科 室停止销售和使用, 填写《药品召回登记表》,报告质量管理人员 质量控制小组调查评估报告和召回计划上报 汇总药品召回登记 表,召回实施情况定 期上报医院药品质 量领导小组, 召回总结报告 召回产品的处理 如需销毁,报医院药 品质量安全领导小 组,由药监部门监督 销毁 质量控制小组总结报告,上报医院药品质量领导小组 验收/取样待处理 当使用被召回药品不会对治疗或患者的健康造成不良影响时,应采用二级召回 当继续使用被召回药品将对治疗或患者的健康造成不良影响时,应采用一级召回 药库负责接收各药房撤架和患者退回的药品,按《药械科退药制 度》的规定办理手续并记录,统一、专人妥善 保管。从患者处召回,按照退药处理。

药剂科操作流程标准规范

药剂科操作流程 门急诊药房调剂操作规程 (一)、打印电子处方后调配 1、按处方次序调配,每次只能接一人次的处方调配,以免造成 差错。 2、调配人员首先要认真仔细审阅处方,对科别、姓名、年龄、 对用药合理性。 3、调配时按处方药品顺序逐个调配,并检查药品质量、效期, 核对药品名称、规格、剂型、数量。 (二)、审方后复核 1、审方内容 1)处方前记:包括患者姓名、性别、年龄、临床诊断、住院号 或门诊号等项目,以及处方后记中处方医生签名、日期等内容是否完整。年龄必须写实足年龄,婴幼儿写日、月龄。必要时,婴幼儿要注明体重 2)处方中药品名称、规格书写是否正确。药名应为药品通用名称。3)处方中需要皮试的药品是否有皮试结果。 4)核对处方用药与临床诊断的相符性;是否有重复用药现象。 5)核对用药的剂量、用法是否合理、准确规范。处方中不能使 用遵医嘱、自用、等含糊不清字句。特殊情况需超剂量使用时, 是否注明原因并再次签名。处方一般不得超过7日用量;急诊处方

一般不得超过3日用量;某些慢性病、老年病或特殊情况,处方用量延长的,医师是否注明理由。 6)麻醉药品、第一类精神药品处方注射剂是否为一次用量;控 缓释制剂是否超过7日用量;其他剂型是否超过3日用量。第二类精神药品处方是否超过7日用量;处方用量延长的,医师是否注明理由。癌痛、慢性中、重度疼痛患者使用的麻醉药品、第一类精神药品处方注射剂是否超过3日用量;控缓释剂型是否超过15日用量;其他剂型是否超过7日用量。盐酸哌替啶是否为一次用量,并且仅限于本院内使用。 7)给药途径和溶媒选择、用量是否合理。 8)处方中药物配伍是否合理、有无禁忌。 9)对处方中短缺的药品,应反馈给医生。 2、复核内容 1)在药品用药标签或药袋上写上病人的姓名、用法、用量。 2)处方调配完成后应进行核查。内容包括再次审核一遍处方内 容,逐个核对处方与调配的药品名称、规格、剂量、用法、用量是否一致,逐个检查药品外观质量是否合格,核查无误后在处方上签名,并交给复核发药人员。 (三)、复核发药 1、根据审方提示,让患者提供相关资料(如皮试结果单等)

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