组织行为学

研究什么?

从人出发，研究组织中人的心理与行为，并以此来影响管理活动，提高组织效能

带给我们什么?

1:形成对人的认识，奥定工作基础

2:影响思维方式，构成专业思维模式

沟通的目的

1:传递到位:传授知识你有共的是好以

2:施加影响:影响思维

组织行为学界定

一：相关术语

（一）组织:初期界定概念发展

1.初期界定

（1）目标: 存在前提

(2)资源: 运行基础

(3）结构: 运行保证（保证秩序的框架体系) 岗位、部门制度层级

(4)互动: 生存发展的保证（与环境交互作用,依环境变化而调整变革）组织就是一个依靠资源，结构去实现目标的开放系统

2.概念发展

（1）组织是人的集合体 (资源，hr的重要)

(2)人是在个人利益(需求) 的基础上集结而成的.(目标，满足个需)

(3)组织是人际关系的构架系统.(结构: 人际关系)

组织是一个依靠资源结构共实现目标开放的社会技术系统

(二)行为

1：狭义界定它是指人受心理生理支配，或客观环境的刺激，而表现出来的，能被观察到的外显的行动表现。

2.广义界定:还包括内隐的心理活动

心理是行为的内在基础，行为是心理的外在表现

将心理，行为视为统一体加以研究

（三）组织行为

1.行为是广义的

2.行为是多居面的个体层次，个体行为

群体层次:群体行为

组织层次:组织行为

领导层次:领导行为

二：人的心理

2.知觉:个体过大脑，对作用于感官的事物的整体属性的反映（感知外部）

3：思维：人对事物本质特征和规律性联系的反映(反映内在本质，外在联系) 4：记忆：动价记忆、情感记忆，逻辑记忆，形象记忆

历史沿草

1.工业心理学时期(20初一50年代) 提高工人的工作适应性

斯特伯格：工业心理学之父 12年《心理学与工业效源》

理学知识一工业组织一工作适应性一生产效率

“人一机”一个体

2：管理心理学时期（20（30）年代一50年代)

梅奥，霍桑实验一>人群群关系理论(激励、领导，协调)

58年莱维特核心:为工人创造适应的工作社会心理环境“人一人”一个体，群体

3:组织心理学时期(20(60)年代前后)

统论——整体水平

64年：革维特

66年：埃德加.沙因《组织心理学》

4:组织行为学时期(20(60)年代末）

共同支点: 行为

特点: 综合化，范围扩展、脱离心理学

5.组织科学时期(20(80)年代)

微观-----宏观

理论-----应用

1988年罗伯特:维卡富兰克林.斯克伯森

第二章，个体知觉

1.研究动因与内容

一：概念回顾

知觉: 与其他认识环节密切联系,与其他心理过程密切相关

二：研究动因

借助知觉活动一——极建知觉世界（主观意识，个体差异）——一影响个体行为（容观现实）

三：研究内容

一：知觉对象的特点

1：对知觉选择的影响(强度大小，重复性，对比性，运动性、新颖性、熟悉性）

2：对知觉反映的影响(职业、社会地位，居住区域、装扮)

二. 知觉者的主观因素

需要经验、情绪观念个体特征

三.知觉情境(境联效应)

情境影响了知觉者对信息的捕捉和解释。

3：他人知觉效应

一：他人知觉

定义：透过他人外部特征表现，形成对其由外至内的总体印象的知觉过程

二. 他人知觉效应

两面性: 知觉捷径、知觉偏差。

类型：投射放应、定型放应最轮效应,第一印象放应

(一)第一印象交效应:首因效应

1.第一印象: 知觉者对初次见面的对象,在短时间内,依据有限信息形

成的最初印象

2.第一像效应: 第一印象影响知觉者的再认知,使其形成与之一致像

的知觉活动表现。

3.实质:先入为主(认知情性化)

4.启示:看别人，别人看)

(二)晕轮效应

1定义:依据对他人某一特征的知觉印象，而形成对其总体认知的一种知觉活动现象

2.实质:以点代面

3.启示

(三) 定型效应: 社会刻板印象效应

1.定型: 对某类人的固定看法，又称”社会刻板印象”

表现：区域定型，职业定型、性别定型，年安全定型、种族定型

2.定型效应：将对某类人的定型，作为认识具体个体依据的一种知觉活

动现象

3.实质: 认知概括化

4.组织研究

（1）对女性就业的影响(性别定型: 在雇用、工资、工作氛围、工作评定，开发，晋升等方面，受到损害

(2)对老龄员工的影响(年龄定型):影响到与雇用技能开发，晋所有关的组织决定

(四)投射效应

1.定义:知觉看将自身的个性特征，心理感度，强加给知觉对象，从而形成对其印象的知党活动现象

2.实质: 同质化

3.启示

第三章个性心理特征

气质

一.概念

定义：是在人的高级神经活动基础上形成的，个体心理过程的动力特征(速度，稳定性，强度，指向性)

二.特征

1.生理遗传性

2.可塑性

3.中性4 匹配性(心理适应性) .个体特征与职业活动

三.气质的类型

（一）体液说

(三)神经类型说

核心：气质是由人的高级神经活动特性决定的

1.三大特征：强弱平衡灵活

2.各水平组合:形成不同神经类型

3.神经类型决定气质类型

兴奋型:强.不平衡(兴奋)，不灵活(兴奋转换抑制)一---------胆汁质型活泼型：强.平衡.灵活一-------------------------多血质型安静型：强.平衡（抑制）.不灵活-------------------一抑郁质型四：气质与行为管理

1不以气质特证评价员工的好坏

2 运用匹配原理，做到合理用人

3.重视职业测评或培训人职(人岗)匹配

4 实现员工气质特征的互补

5 采取因人而异的管理方法

性格

一：概念

定义：是个体对现实时态度及行为方式中所表现化来的稳是的心理特

态度：个体对分界较为持久而又一致的心理和行为倾向。

成分: 认知和评价。情绪情感体验：行为意向

二：特性

1.社会特性

2.优劣性

3.稳交性

4核心性

三：性格特征活构

1态度特征

2情绪特证

3意志用证

4理智特征

四：性格与行为管理

1：重视职业没评(监管)

2：努力实现性格与工作的瓜配

3：重视性格塑造

4 采取因而异的管理方法

5 不良性格的干预

能力

一：概念

定义：是个体完成活动所公备的心理特征的总和

智力一一>情绪智力

认知特征情绪的知和表达：自我激励，情绪自制，情绪促进

三. 分类

1.一般能力 2 特殊能力

四. 个体能力差异

1能力发展的水平差异 2能力类型的差异 3能力表现早晚的差异 4能力的性别差异

五.能力与行为管理

基本原则;量才录用,任人唯贤，人尽其能

1.制定职能标准2 确保职能相3 实现员工能力的互补4 充分发据员工潜能5加强员工能力培训

第四章需要动机与激励

个体行为机制

一：需要

定义：个体对生来活条件感到缺之，力求满足的一种心理状态

缺乏消除

生活条件一> 心里紧张一> 要求的意识

二：动机

定义：驱动行为去满足需要的愿望或信念，

三：需要、动机与行为

（转化;强度）

需要与动机: 需要--一---> 动机

主导需要: 在结构中处于强势或支配地位的需要

优势动机：强烈而稳定的动机

2.动机与行为

3.个体行为机制

个体行为机制模型

四、激励

1定义: 运用某种方法或手段，使得个体的动机被激发，并不断驱使行为，朝向目标实现的过程

2 激历要素：激发，保持，导向

3. 激励理论

内容型: 激励源，激励效力

过程型: 激励的实现过程

激励理论

1.理论观点

需要层次理论1943斯洛人的需要与生俱来可分为五大类

五类需要固定排列,有高低层级纷(层次)

需要由低向高逐步递升，自我实现永无止境(普遍)人存在主导需要(主导) 一一>激励效力

自我实现人人生价值) 高

尊重(自尊认同)

社交(归属，情感)

安全(安全、保障) 低

生理(衣食住婚配)

2.管理启示

1关注员工的需求

(1)结合需要，进行工作设计分,切忌自作聪明，自以为是，切记走形式

注意把握主导需要

（2）对不能满足的需要，不可听之任之

(3) 引导员工将社会责任融入个人需要

1959.自我超越的需要。

（二）双因素理论 (20(50))年代赫兹伯格

1.传统观点

态度

需求二激励一一>需要=满意一激励

满意一一>(需要因素稀)一一>不满意

满足未满足

2.理论内容

（1）将需要因素划分为两大类:激励因素，保健因素、

传统意义上对工作在度划分是错误的(非对立)

引发满意和不满意的需要因素是不相同的(区分需要因素) （2）两类因素激励效用不同，只贿激励因素才具有激的作用。3.理论模型

满意——激励因素——没有满意

满足未满足

没有不满意一一保健因素一一不满意

4.启示

（1）正确估价薪酬的作用

不可过于依赖和夸大薪酬的作用;尽可能避开保建放应

（2）关注内在激动

工作丰富化

工作特性：多样性，整体性,重要性，自主性、反馈性。

三，期望理论 1964 弗隆姆

1：理论观点

个体受到激动的力量大小，取决于个体的期望放价共同作用的结果

(1)用公式描述M=ExV

(2)用模型描述

个人努力一一>完成绩效工一一>获得报酬一一>满需求

E I V

三个判断 (eiv) 第一水平输出第二水平输出

(工具，I)

2.启示

(1)努力与绩效的关系

设立科学的绩效目标

提供完成目标的指导和培训，

进行期望心理的疏导

(2)绩效与报酬州的关系

及时发放报西州

确立科学的绩效评定标准成系统公平

(3)报酬与满足需要的关系

结合员工的实际需要设计报酬

注意报酬发放的有效性

注意将物质报酬与精神报酬相结合

四；公平理论1963 亚当斯

1.相关术语，

收支比率:

相对报酬：通过比较而形成的，对报酬相对量公平否的认知。

2.理论内容

（1）个体更关心报酬的不相对量，并通过比较来确定其是否合理

（2）相对报酬会影响个体行为

司消除不公平的手段:改变投入减产出;更换呼交对象，退出比较系流，

3.启示

（1）提供参照对象的信息

（2）树立正确的公平观无绝对公平系

不要盲目攀比

警剔按酬付劳(制度造次品)

第五章群体基础与行为

一群体概述

概念

1.定义为实现目标，遵循相关规定，共同进行活动,且相互信存和作用的若干人，组成的集合体，

与人群地较:成员关系，活动规定

心理依存，行为作用

2.要素:人助标活动情感与作用、规范，

二，功能

1聚合力量的功能(无能为力)力重有限一

人力不若牛，走不若马，而牛马为用，何也?曰：人能群

2 满足心理需要的功能

三、分类

1大群体与小群体(规模)

2.正式群体与非正式群体(组织性)

结构编制，领导者

3.现实群体与虚拟群体(工作方式)

4普遍群体与特殊群体(参照性)

团队

(1)概念

定义: 是由知识能力互补，对目标彼此承诺、相互协作,共同负责的若干成员组成的群体

(2)特点、

目标方面:高承诺性责任方面: 共担责任

协同方面:高合作性能力方面: 互补性

四. 群体行为

1群体的整体行为2 群体内的个体行为

二群体特征与行为

一群体规范1.概念

群体内存在的关于成员活动的一系列行为标准，

2.功能

1)支柱功能维持作用2)平分价功能(标准化作用)(3)约束功能(导向作用 (4)矫正功能(修正作用)

二群体凝聚力与生产率

1.概念

成员愿意留在群体内的力量大小

2.凝聚力与生产率

早期研究:凝聚力一生产率

沙赫特实验

(1) 假设:凝聚力十诱导一一>生产率

一群体目标与组织目标的一致否。2实验条件

(2)实验条件

(3)实验结果

无论凝聚力高低，积极诱导都提高了生产率，且凝聚力高小组的生产率相对更高

和论凝疑聚力高低，消极诱导都削弱了生产率，且凝聚力高小组的生产率相对更低

显然高凝聚力组比低疑聚力组更容易受秀导因素的影响、

三群体中的体个行为

一社会标准化倾向

群体中的个体在群体规范的影响下，其行为趋于一致的现象

二社会助长或抑制作用

1定义在群体状态下，由于其他成员的在场，个体的活动效率提高(或削弱)的现象

2 社会助长作用产生条件

作业性质，竞赛动机激发。产生被他人评价意识，

三、从众

1.概念

个体行为跟从大众行为的倾向

2引发因素

（1）信息性影响信息的不确定

(2)规范性影响:群体压动

重专三垂线实验: 阿希

要线实验X=A.B.C?

x A B C

四.群体沟通

一沟通的含义

信息在人与人之间传递，并理解的过程

二沟通的过程

信息

发信者一——编码一通道一接信者一解码

反馈

沉通过程模型

四、沟通的目的

1.传递信息本身2 说明相互关系3 解除心理紧张4 影响思想和行为

五、四沟通的分类

1沟通目的：工具式沟通，满足沟通 2沟通方向：下行沟通上行沟通平行沟通 3渠道组织性：正式沟通，非正式沟通 4信息载体：言语沟通(头书面) 非言语沟通 5.角色类系变换否：单向沟通双向沟通

正式沟通通过组织层面的正式渠道传递信息的沟通

非正式沟通通过非细织层面的和下途经传递信息的沟通

六、沟通的障碍

1.语言不通

2语义隔阂3语言习惯

4 多载体传递信息不协调

5 信息失真(过渡现象扩充现象权威现象)

6.信息超载

7.沟通焦虑

8.不良组织氛围

组织行为学总复习资料一二三

组织行为学复习资料一一、单项选择题 1．人的行为可以通过各种措施，包括制度、培训、教育等消除消极行为，诱导和发挥积极行为，这体现了人的行为的（可控性） 2．指导人们行为的准则是(价值观) 3．下列价值观中，最古老的、最简单的、局限性最大的价值观是（最大利润价值观）4．个体在群体中的重要特征之一，在于他以以下哪一方面的意见作为定向的标准(群体) 5．组织内部职工个人的工作职业由组织外围逐步向组织内圈方向变动的事业生涯变动方向属于（向核心的变动） 6. 要开发一个企业、单位、部门或他们之中某个人的创造力，要顺利地开展各种创造活动，首先要求他们的领导者(富于创造精神) 7．在群体发展的阶段中，群体成员接受了群体的存在，但对群体加给他们的约束，仍然予以抵制的阶段是（震荡阶段） 8．整个社会组织体系的基础是( 经济组织系统) 9．群体规模能影响群体的整体行为，如果群体参与解决问题的过程，则（大群体比小群体表现得好）。 10．人类的心理适应，主要是对以下方面的适应(人际关系) 11．在领导行为方格论中，领导者对工作和人的关心都有高标准的要求，认为员工利益与组织目标是相容的领导类型是（团队式管理） 12．事业生涯的设计和事业生涯开发两个概念的关系是(有时有重要区别) 13．命令型群体都是（任务型）群体。 14.人的最基本或最一般的能力是(智力) 15．按照霍兰德的“个性定向”理论，适合从事沉思型科学研究活动的人属于(调查研究型) 16.日本组织文化的基石是(民族精神) 17．按领导的权威基础，领导者可分为正式领导和（非正式领导） 18．造成不公平感的真正问题在于(收入差距的不合理) 19．在群体发展的阶段中，群体结构已经开始充分地发挥作用，并已被群体成员完全接受的阶段是（有所作为阶段） 20．适合从事公关、销售、开发，善于管理夕阳企业的人，其气质类型为(多血质) 21．组织行为学家戴维斯对组织中的非正式沟通的研究发现其具有的沟通形式或网络有四种，其中最普通的形式是（集束式） 22．决策民主化的先决条件是(决策法制化) 23．组织行为学的多层次相交切性的第三层次是(组织) 24．有效落实计划的基本要求是(良好的评价管理) 25．以下属于过程型激励理论的是(期望理论) 26．组织行为学研究的基础和出发点是(个体) 27．组织行为学产生和发展的过程起始于（心理学） 28．提出个人的个性类型是职业选择的重要决定因素的是（霍兰德） 29．提出事业生涯计划是一个持续发现的过程的著名心理学家是（薛恩） 30．在群体发展的阶段中，具有群体的目的、结构、领导都不确定，成员各自探索群体可以接受的行为规范的特点的阶段是（形成阶段） 31．群体可以满足其成员的社交需要，人们往往会在群体成员的相互作用中，感受到满足，

《组织行为学》复习资料(专)

《组织行为学》复习资料（专科）一、单项选择题 1.被誉为管理心理学之父的是( )。 A.梅奥 B.莱维特 C.维卡 D.斯克伯兹 2.最早发现工作群体的重要性的是( )。 A.霍桑试验 B.莱维特的研究 C.维卡的研究 D.马斯洛的研究 3.管理者角色学派的代表人物是( )。 A.泰勒 B.韦伯 C.勒温 D.明兹伯格 4..领导的权力一般由三部分组成，即资源控制权、专长权和( )。 A.指挥权 B.奖惩权 C.决策权 D.人事权 5．在组织变革理论中，提出适应循环学说的学者是（）。 A．卢因(Kurt Lewin) B．卡斯特(E．Kast) C．沙恩(H．Sehein) D．唐纳利(H．Donnelly) 6．在激励理论类型中，重点研究动机形成和行为目标选择的理论是（）。 A．内容型激励理论 B．行为改造型激励理论 C．过程型激励理论 D．综合型激励理论 7.在组织中，有效的领导者的权力影响力与非权力影响力的关系表现为（）。 A.正比关系 B.反比关系 C.负相关关系 D.无相关关系 8.组织行为学中把企业家不断地调整既定的目标、方针、策略和管理方式以适应发生变化的环境的能力称为（）。 A.决策能力 B.创新能力 C.应变能力 D.协调能力 9.倡导“胡萝卜加大棒”式的管理方式的理论是( )。 A.X理论 B.Y理论 C.超Y理论 D.Z理论 10.组织文化的核心是( ) A.组织作风与传统习惯 B.组织目标与宗旨 C.组织的规章制度 D.组织共同的价值观二、名词解释 1、价值观 2、群体规范 3、工作态度 4、人格 5、领导三、简答题 1、简述组织行为学与管理心理学的区别与联系？ 2、简述正式组织与非正式组织？ 3、简述组织文化的特点及功能？四、论述题 1、论述古典组织理论的基本特点。五、案例分析案例1： 50年代初，弗考夫和中学时代的伙伴创办了科维特公司。这家公司在益10年内把营业额从5500万美元提高到75000万美元，一跃成为零售史上发展最快的公司之一。在60年代初，这家公司平均每7个星期增设一家大的商店。很快扩充到了25家商店。从一开始，科维特的管理就是集权式的。总部操纵着所有的经营活动和其它各项政策，商店经理和其它管理人员只被赋予少的可怜的权力。弗考夫经常四处巡视，直接管理相当大

组织行为学答案

《组织行为学》复习题及答案 1、试论述现代组织理论的主要思想组织行为学是研究一定组织中人的心理和行为规律性的科学。它采用系统分析的方法，综合运用心理学、社会学、人类学、生理学、生物学、经济学和政治学等知识，研究一定组织中人的心理和行为的规律性，从而提高各级领导者和管理者对人的行为预测和引导能力，以便更有效地实现组织预定的目标。学习组织行为学的重要意义：1、加强以人为中心的管理，充分调动人的积极性、主动性和创造性；2、知人善任，合理地使用人才；3、改善人际关系，增强群体的合理凝聚力和向心力，促进社会的和谐发展；4、提高领导水平，改善领导者和被领导者的关系；5、有助于组织变革和组织发展。 2、试论述如何提高领导的有效性答：领导就是指引和影响个体、群体或组织来实现所期望目标的各种活动过程。领导是一种影响一个他人实现目标的能力和过程。提升领导的影响力 1、领导的本质是影响。领导行为的实施，组织或群体成员对领导者的信任和追随，都离不开领导者的影响力。 2、对人施加影响的过程也是一种艺术。越是高层次的领导行为，因其面对的复杂性和不确定性越多，艺术性也就越强。

3、领导是与某种目标相联系的目的性很强的行为。领导有效性的权变理论领导者自身的特点：能力、个性特征、工作行为倾向、权力类型、影响力等。与下属保持良好的人际关系是实施领导行为的关键，可弥补权力的缺乏。领导可以改变不一种重视下属的权变理论四种领导风格：指示推销参与授权 P328 主要观点：领导者的效率是以能够激励下属达成组织目标，并在工作中使下属得到满足的能力来衡量的。领导者的责任和作用在于改善下属的心理状态，激励他们去完成工作任务或对工作感到满意，帮助下属达到目标。领导的作用在于：使下属的需要满足于有效的工作绩效联系在一起；提供有效的工作绩效所必需的辅导、支持和奖励。四种不同的领导方式可供同一领导者在不同情境中使用： 1、指导型。明确告诉下属做什么、怎么做、何时完成。 2、支持型。平等待人、关心下属。 3、参与型。决策时征求下属意见。

组织行为学论述题(仅供参考)

论述题(15分，理论观点正确，论证充分，逻辑清晰，并在答出要点的基础上，联系实际进行适当解释和说明后，可得满分；评卷者可参考标准答案，酌情给分) 试述如何提高激励的有效性? 答案要点： (一)激励的手段和方法根据积极性的运动规律，调动人们的积极性的基本途径是，激发和满足正当、合理的需要，提高人们的思想觉悟，创造一个良好的富有激励性的环境。对此可以通过多种手段来实现．实践中常用的手段和方法有： 1．思想政治工作 2．奖惩 3．工作设计 4．职工参加管理 5．培训激励 6．榜样激励在工商企业的实际管理工作中，有着多种多样的激励方式，管理者可以根据员工的实际情况，选择合适的激励方式，以达到调动人们工作积极性的目的。 (二)进行有效激励的要求运用各种激励理论来激发组织成员的积极性，是各级领导者的重要职责，也是实现组织目标的必要前提。为使激励取得效果，在激励过程中必须符合以下要求： 1．奖励组织期望的行为。 2．善于发现和利用差别。、 3．掌握好激励的时间和力度。 4．激励时要因人制宜。 5．系统设计激励策略体系。试述如何提高领导的有效性? 答案要点： (一)从领导者自身人手 1.明确组织对领导工作的要求 (1)要求领导者及时为组织成员指明目标，并使个人目标与组织目标取得协调一致。 (2)要求领导者在领导过程中所发布的命令要一致，即实行统一指挥o (3)要求领导者加强直接管理。 (4)要求领导者加强组织内外信息沟通联络，保证沟通渠道的畅通. (5)要求领导者掌握激励理论，运用适宜的激励措施和方法，调动群众的积极性o (6)要求领导者不断地改进和完善自己的领导方法‘ 2．加强领导班子(集团)结构建设，全面地提高领导班子(集团)的整体效能。为提高领导的有效性，领导班子结构配备是否合理是至关重要的。一个合理化的领导班

《组织行为学》作业三答案

《组织行为学》作业三答案一、单项选择题 1.主要依靠行政命令.纪律约束.训斥和惩罚,只有偶尔的奖励是( )领导方式. A.专制方式 B.民主方式 C.放任自流方式 D.协商式 A 2.通晓马列主义.了解社会科学方面知识.比较精通管理科学方面的知识及熟悉社会生活方面的知识是领导者( )素质. A.政治素质 B.能力素质 C.知识素质 D.身心素质 C 3.领导者能积极发掘人才,善于培养和使用人才,并且创造条件发挥组织内每个人专长的能力是( ). A.决断能力 B.人际交往能力 C.组织指挥能力 D.知人善任能力 D 4.一般正常人都会从不成熟到趋于成熟,每个人随着年龄的增长有日益成熟的倾向,但能达到完全成熟的人是( ). A.大多数人 B.极少数人 C.一半人 D.所有人 B 二、多项选择题 1.概括起来,我国优秀的领导者的素质应当包括( ). A.政治素质 B.知识素质 C.协调素质 D.能力素质 E.身心素质 ABDE 2.勒温认为存在着( )的领导工作方式. A.专制方式 B.协商方式 C.民主方式 D.独立方式 E.放任自流方式 ACE 3.菲德勒提出对一个领导者的工作最起影响作用的是( ). A.职位权力 B.任务结构 C.上下级的关系 D.个性结构 E.环境结构 ABC 4.做好领导工作应遵循的基本原则是( ). A.权责利一致的原则 B.民主公开的原则 C.统一领导的原则 D .集体领导与个人分工负责相结合的原则E.能级相符的原则 ABCDE 5.领导者的权威是由( )因素构成的 A.品格 B.才能 C.知识 D.情感 E.地位 ABCDE 三、问答题 1、菲德勒认为对一个领导者的工作最起影响作用的因素是什么？答：菲德勒提出对一个领导者的工作最起影响作用的三个基本方面是：职位权力、任务结、领导者与被领导者之间的关系。（1）职位权力。职位权利指的是与领导者职位相关联的正式职权，以及领导者从上级和整个组织各方面所取得的支配程度。有了明确和相当大职位权力的领导者，才能更易博得他人的真诚的追随。（2）任务结构。任务结构是指任务的明确程度和人们对这些任务的负责程度。当任务明确，每个人都能对任务负责，则领导者对工作质量

《组织行为学》(专)综合练习题四及参考答案

2010春《组织行为学》（专）综合练习题四一、单选题 1、在紧急情况下或与公司利益关系重大的问题上，冲突的处理方式是(A) A、强制 B、开诚合作 C、妥协 D、回避 2、目标很重要，但不值得和对方闹翻或当对方权力与自己相当时，处理冲突的方式是（C）。 A、强制 B、开诚合作 C、妥协 D、回避 3、当群体目标和组织目标一致时，凝聚力与生产率的关系就会出现（C）。 A、高生产率低凝聚力 B、低生产率高凝聚力 C、高生产率高凝聚力 D、低生产率低凝聚力 4、管理方格图中，典型的领导方式有（ABCDE）。 A、贫乏型 B、任务第一型 C、俱乐部型 D、团队式 E、中间型 5、“途径--目标”理论是（B）提出的。 A、菲德勒 B、豪斯 C、布莱克 D、耶顿 E、沙特尔 6、管理系统理论是由（C）提出的。 A、菲德勒 B、豪斯 C、利克特 D、布莱克 E、沙特尔 7、大型组织拥有的成员一般在多少人左右？（C） A、３──30人 B、30──1000人 C、1000──45000人 D、45000人以上 8、帕森斯是从哪个角度来划分组织类型的？（A） A、社会功能 B、成员受益程度

C、对成员的控制方式 D、成员人数 9、下面哪一个不是组织的基本要素？（A） A、人际关系 B、协作愿望 C、共同目标 D、信息沟通 10、艾桑尼是从哪个角度来划分组织类型的？（C） A、社会功能 B、成员受益程度 C、对成员的控制方式 D、成员人数二、多选题 1、人际关系的功能有（ABCDE）。 A、产生合力 B、形成互补 C、激励功能 D、联络感情 E、交流信息 2、人际关系确立的条件有（ACE）。 A 、人 B、人际交往 C、人际接触 D、社会环境 E、人际需要 3、人际关系的发展动力有（ABC）。 A、人的生产 B、物质生产 C、精神生产 D、阶级斗争 E、社会活动 4、人际关系的发展趋势是（ABCDE）。 A、社会性增强，自然性减弱 B、自主性增强，依附性减弱 C、平等性增强，等级性减弱 D、开放性增强，封闭性减弱 E、合作性增强，分散性减弱 5、人际交往的原则是（ABCD）。 A、互利原则 B、平等原则 C、信用原则 D、相容原则 E、自主原则 6、冲突的来源有（ABC）。

组织行为学：智力能力和体力能力

组织行为学：Individual’s overall abilities An individual’s overall abilities are essentially made up of two sets of factors: intellectual and physical abilities. 1. Intellectual abilities Intellectual abilities are those required to do mental activities. 1.1IQ tests IQ tests are designed to ascertain one’s general intellectual abilities. So, too, are popular college admission tests like the SAT and ACT and graduate admission tests in business (GMAT), law (LSAT), and medicine (MCAT) 1.2Dimensions of intellectual abilities The seven most frequently cited dimensions making up intellectual abilities are number aptitude, verbal comprehension, perceptual speed, inductive reasoning, deductive reasoning, spatial visualization, and memory. (1)Number aptitude Ability to do speedy and accurate arithmetic__ Job example: accountant __ computing the sales tax on a set of items (2)Verbal comprehension Ability to understand what is read or heard and the relationship of words to each other __ Job example: plant manager __following corporate policies (3)Perceptual speed Ability to identify visual similarities and differences quickly and accurately __ Job example: fire investigator __identifying clues to support a charge of arson (4)Inductive reasoning Ability to identify a logical sequence in a problem and then solve the problem __

组织行为学重点范围

复习大纲（30学时）第一章组织行为学及其研究方法 1、组织行为学的学科性质组织行为学的概念：组织行为学是研究在组织中以及组织与环境相互作用中，人们从事工作的心理活动和行为反应规律性的科学。 2、组织行为学的学科基础和理论基础学科基础：行为科学。理论基础：心理学、生物学、生理学、社会学、社会心理学、人类学、政治学 3、组织行为学研究的特点 1.组织分个体、群体、组织三个层次，对每个层次的研究不是相互矛盾，而是相互补充的。２.组织行为学要充分运用人的心理行为规律，对其行为进行预测、解释、控制和引导。３.人是组织发展的目的；４.组织是人生价值实现的地方。５.人文技能是管理者的关键技能。６.组织行为学没有绝对真理。第二章个体行为 1、个体行为规律 2、1人的行为模式个体行为与绩效模式 3、常见的知觉偏差首因效应近因效应、晕轮效应、定势效应、期望效应、相似错误、对比效应、投射效应 4、个性的概念及特征

个性是个体带有倾向性的、经常的、本质的、比较稳定的心理特征和品质的总和。特征：1）差异性。（2）整体性。（3）稳定性。（4）社会性。能力的概念及分类能力。能力是个人顺利完成某种活动所必备的心理特性。①实际能力②一般能力3潜在能力4特殊能力。 5、气质的类型及特征气质。气质是个体心理特征之一，主要表现为人在心理活动和行为方面的动力特点，同一般所谓的“性情”、“脾气”相近。胆汁质（兴奋型）。胆汁质的神经过程强，不均衡，不灵活，主要行为特征是：精力充沛，胆量较大，好猛干，但往往粗枝大叶；兴奋性行为反应敏捷而迅速，但要把兴奋性行为转变为抑制性行为较不灵活；易表现暴发性情绪；外倾性明显；对兴奋性行为的改造较不容易。多血质（活泼型）：多血质的神经过程强，均衡，灵活。主要行为特征是：精力充沛，行为反应灵活而敏捷，情绪易表现和变换，行为的外倾明显；对行为的改造较容易。粘液质（安静型）。神经过程强，均衡或均衡，不灵活。主要行为特性是：有精力，但沉着平稳；行为反应迟缓，不灵活，不敏捷；情绪易受抑制，不易表露，行为的内倾性明显；对兴奋性行为的改造较容易。抑郁型（抑制型）。神经过程弱，不均衡，不灵活。对事物的感受性很强，体验深刻、有力、持久，特别敏感多疑，精力较不足，忍耐力较差，胆量较小；行为反应中细心谨慎；但迟疑缓慢，带有刻板性；情绪易波动且持久；行为的内倾性严重；对行为的改造较难。 6、什么是态度，态度的三种心理成分（一）定义：态度是个人对某一对象所持有的评价与行为倾向。（二）三个层次：其一，认知，指主体对态度对象的认知。其二，情感，指主体对态度对象的情感体验。其三，意向，指主体作用于态度对象的行为准备状态。态度并非行为，而行为以态度为内在的心理动力。态度的这三种因素相互联系，相互制约，相互协调，形成一个相对稳定的统一体。 7、影响工作满意度的因素有哪些 *工作本身：多样化、自主性、中等程度的挑战性*奖酬：分配制度、晋升制度能夠满足需求

组织行为学综合练习三

三、名词解释 1．激励激励，就是激发鼓励的意思，就是利用某种外部诱因调动人的积极性和创造性，使人有一段内在的动力。朝向所期望的目标前进的心理过程。 2．自我实现这是马斯洛理论中最高层次的需要，指的是一种使人能最大限度地发挥自己的潜能并完成某项工作或某项事业的欲望。 3．保健因素保健因素是指和工作环境或条件相关的因素．这类因素处理不当或者说这类需要得不到满足人会导致职工的不满。甚至会严重挫伤职工的积极性；反之，这类因素处理得当，能防止工人产生不满情绪。但不能使职工有更高的积极性。由于这类因素带有预防性，只起保持人的积极性、维持上作现状的作用，为此这类因素称为"保健因素"。 4．激励因素激励因素是指和工作内容联系在一起的因素。这类因素的改善，或者使这类需要得到满足，往往能给职工以很大程度上的激励，产生工作的满意感，有利于充分、持久地调动职工的积极性；即使不具备这些因素和条件，也不会引起职工太大的不满意。由于这类因素能够激发人们做出最大的努力，所以称之谓激励因素。 5．期望值期望值是指采取某种行为可能导致的绩效和满足需要的概率。即采取某种行为对实现目标可能性的大小。 6．效价效价是指目标对于满足个人需要的价值，即一个人对某一结果偏爱的强度。 7．挫折挫折是指人们从事有目的的活动，在环境中遇到障碍和干扰，使其需要和动机不能获得满足时的情绪状态。 8．强化强化是指通过不断改变环境的刺激因素来达到增强、减弱或消失某种行为的过程。四、简答题

1．简述激励的过程。行为的基本心理过程就是一个激励过程，通过有意识地设置需要，使被激励的人产生动机，进而引起行为，满足需要，实现目标。２．马斯洛需要层次论的主要内容是什么？马斯洛把人的需要划分为七个层次：生理的需要、安全的需要、友爱和归属的需要、尊重的需要、求知的需要、求美的需要、自我实现的需要。一般而言，生存和安全需要属于较低层次的物质方面的需要；社交、尊重和自我实现的需要，则属于较高恳次的、精神方面的需要。马斯洛认为，人的需要遵循递进规律，在较低层次的需要得到满足之前，较高层次的需要的强度不会很大，更不会成为主导的需要。当低层次的需要获得相对的满足后，下一个较高层次的需要就占据了主导地位，成了驱动行为的主要动力。 3．双因素理论的主要内容是什么？赫兹伯格认为企业中影响人的积极性的因素可按其激励功能不同，分为激励因素和保健因素。保健因素不能直接起到激励人们的作用，但能防止人们产生不满的情绪。保健因素改善后，人们的不满情绪会消除，并不会导致积极后果。而激励因素才能产生使职工满意的积极效果。 4．管理上如何应用双因素理论？赫兹伯格的双因素论，强调内在激励，在组织行为学中具有划时代意义，为管理者更好地激发职工工作的动机提供了新思路。 ①管理者在实施激励时，应注意区别保健因素和激励因素，前者的满足可以消除不满，后者的满足可以产生满意。

组织行为学专科复习资料

组织行为学试题一、判断改错题（先判断对错,对错误的要加以改正,每小题3分，共15分） 1.任何一种管理制度和管理方法都是针对一定的情况提出来的，都不能绝对地说哪种好、哪种坏,不能把管理方法僵化。( ) 2.麦克利兰认为可以通过教育和培养造就高成就需要的人，所以,无论是企业还是国家都要注意发现、培训有成就需要的人。（) 3．群体规模越大,工作绩效越高。( ) 4．在紧急的情况下，民主的领导方式最有效。（) 5.组织结构是要将组织的个体和群体以分散的方式去完成任务。（ ) 二、单项选择题(每小题１分，共1０分.在备选答案中，选择一个正确答案并将答案题号填入题后的括号内） 1.谈话法属于组织行为学的哪种研究方法？( ） A．观察法?????B.调查法 C．实验法??D.测验法 2．具有高水平的专长,善于在活动中进行创造性思维，引发灵感，活动成果突出而优异的人属于（)。 A.能力低下?????B．一般能力 C.天才???Ｄ.才能 3．通过社会知觉获得个体某一行为特征的突出印象,进而将此扩大为他的整体行为特征，这种知觉属于（）。４．当一个和在爱情问题上受到挫折后并未消沉，而是更加努力学习和工作，使工作做出了显著的成绩。这种行为反应是（ )。 A．坚持原有目标的行为反应 B.升华的行为反应Ｃ．反向的行为反应?? D.放弃的行为反应 5.当群体目标和组织目标协调一致时，凝聚力与生产率就会出现如下关系（)。 A．高凝聚力高生产率???Ｂ．高凝聚力低生产率Ｃ.低凝聚力高生产率??? D.低凝聚力低生产率 6．工作比较单纯,不需要复杂的知识和技能,完成一项工作需要大家的配合，或从事连锁性的工作，( ）可能达到最高的工作绩效。Ａ.同质群体????B.异质群体 C.混合群体????D．简单群体 7．在管理方格图中“乡村俱乐部式的管理”是哪种领导方式?( ) Ａ、1．１型????B、1.９型Ｃ、5. 5型?????Ｄ、9．9型 8、大型组织拥有的成员一般在多少人左右?（） A、3—30人? B、3０—1０00人 C、１000—４5000人??? D、４５00０人以上９、以人为中心的变革措施主要包括哪些?( ）Ａ、调查反馈、群体建议、咨询活动Ｂ、群体决策、激励 C、调查研究、集体活动??Ｄ、集体活动、激励 10、下面哪一项正确描述了组织变革的基本内容?（) A、组织的人员、组织的任务及技术、组织的结构 B、组织的任务及技术、组织的结构、组织职能 C、组织的结构、组织的任务及技术、组织职能、组织环境 D、组织的环境、组织的任务及技术、组织的结构、组织的人员五、简答题(每小题6分，共3０分。根据所学组织行为学理论简明扼要地回答题中所提问题） 1、我国学术界按组织的性质把组织为哪几种类型？２、组织管理活动中的个体行为特有哪些? ３、有效激励的手段与方法有哪些? ４、内聚力有何作用? ５、组织发展战略措施有哪些？参考答案一、判断改错题(判断错者不得分;如需要改正的题,判断正确得1分，将错误改正后再得2分,每小题3分，共15分) 1.对。 2.对。 3．错。改为:只有群体规模适中,工作绩效才高。 4．错，改为:在紧急的情况下，独裁的领导方式最有效。 5．错，改为：组织结构是要将组织的个体和群体结合起来去完成工作任务。二、单项选择题(每选对一小题给1分,共10分，不选、错选或多选均不得分) 1.B 2.Ｃ３.B ４.B 5.A ６. A 7.B 8.C ９.Ａ1０.D 五、简答题（每小题答全要点者得６分,共30分；未答或漏答要点者,由评卷人依每个要点在该题中的得分比例来扣分） 1.答案要点: 我国学术界按组织的性质分类，把一般组织分为：经济组织；政治组织;文化组织;群众组织；宗教组织五种类型。 2．答案要点: 尽管个体行为存在一定的差异性,但我们子也应该认识到,个体的行为也是带有一些普遍的特征的,这些特征表现为: 错误!行为的自发性。

组织行为学专综合练习题四及参考答案

读书破万卷下笔如有神 2010春《组织行为学》（专）综合练习题四一、单选题 1、在紧急情况下或与公司利益关系重大的问题上，冲突的处理方式是(A) A、强制 B、开诚合作 C、妥协 D、回避 2、目标很重要，但不值得和对方闹翻或当对方权力与自己相当时，处理冲突的方式是（C）。 A、强制 B、开诚合作 C、妥协 D、回避 3、当群体目标和组织目标一致时，凝聚力与生产率的关系就会出现（C）。 A、高生产率低凝聚力 B、低生产率高凝聚力 C、高生产率高凝聚力 D、低生产率低凝聚力 4、管理方格图中，典型的领导方式有（ABCDE）。 A、贫乏型 B、任务第一型 C、俱乐部型 D、团队式 E、中间型 5、“途径--目标”理论是（B）提出的。 A、菲德勒 B、豪斯 C、布莱克 D、耶顿 E、沙特尔 6、管理系统理论是由（C）提出的。 A、菲德勒 B、豪斯 C、利克特 D、布莱克 E、沙特尔 7、大型组织拥有的成员一般在多少人左右？（C） A、３──30人 B、30──1000人 C、1000──45000人 D、45000人以上 8、帕森斯是从哪个角度来划分组织类型的？（A）

A、社会功能、成员受益程度 B．读书破万卷下笔如有神 C、对成员的控制方式 D、成员人数 9、下面哪一个不是组织的基本要素？（A） A、人际关系 B、协作愿望 C、共同目标 D、信息沟通 10、艾桑尼是从哪个角度来划分组织类型的？（C） A、社会功能 B、成员受益程度 C、对成员的控制方式 D、成员人数二、多选题 1、人际关系的功能有（ABCDE）。 A、产生合力 B、形成互补 C、激励功能 D、联络感情 E、交流信息 2、人际关系确立的条件有（ACE）。 A 、人 B、人际交往 C、人际接触 D、社会环境 E、人际需要 3、人际关系的发展动力有（ABC）。 A、人的生产 B、物质生产 C、精神生产 D、阶级斗争 E、社会活动 4、人际关系的发展趋势是（ABCDE）。 A、社会性增强，自然性减弱 B、自主性增强，依附性减弱 C、平等性增强，等级性减弱 D、开放性增强，封闭性减弱 E、合作性增强，分散性减弱 5、人际交往的原则是（ABCD）。 A、互利原则 B、平等原则 C、信用原则

组织行为学(名词解释和简答题)

一、名词解释 1、组织行为学：是综合运用与人有关的各种知识，采用系统分析的方法，研究一定组织中人的行为规律，从而提高各级主管人员对人的行为的预测和引导能力，以便更有效地实现组织目标的一门科学。 3、个性：是指一个人整个特有的、经常性的、稳定性的心理特征的总和。 4、社会知觉和自我知觉：社会知觉是对社会对象的知觉，包括一个人对另一个人，个人对群体，群体对个人、群体对群体的知觉，以及个人间，群体间关系的知觉，简而言之，社会知觉就是对人和社会群体的知觉。自我知觉是社会知觉中一种特殊的形式，在个体行为活动中，具有特别重要的地位，个体的自我知觉，既包括对自己心理与行为状态的知觉，则无，又包括对自己的目标与发展途径的认识。 5、价值观：是指一个人对周围的客观事物（包括人、物事）的意义，重要性的总评价和总看法。 6、态度：是指个体对瓮城事所持有的一种持久而又一致的心理和行为倾向。 1、激励：指的是鼓舞、指引和维持个体努力指向目标行为的驱动力，它对行为起着激发、加强和推动的作用。 2、挫折：由于某些主观成分的原因遇到验证以克服的困难，使目标无法实现、需要不能得到满足，这种目标无法实现，需要得不到满足的紧张状态就叫“挫折” 3、强化：人或动物为了达到某种目的，在环境的作用下会采取一定的行为。当这种行为的后果对他有利时，这种行为就会在以后重复出现，行为的频率就会增加；当这种行为的后果对他不利时，这种行为就减弱或消失。这种状况在心理学中被称为“强化” 4、群体：组织中的群体是两人或两人以上的集合体，他们遵守共同的行为规范、在情感上互相依赖、在思想上互相影响，而且有着共同的奋斗目标。 5、群体规范：是由群体成员们建立的行为准则，或是指群体对其成员适当行为的共同期望。它可以是成文的，也可以是不成文的。规范起着约束成员行为的作用。 6、群体内聚力：群体对成员的吸引力称为群体内聚内，它包括群体成员与整个群体的吸引力，以及群体成员之间的吸引力。 7、人际关系：也叫人群关系，是人们在进行物质交往和精神交往过程中发生、发展和建立起来的人与人之间的关系，是人们依靠某种媒介，通过个体交往形成的信息和情感、能量和物质交流的有机渠道。 8、冲突：是指两个或两个以上的社会单元在目标上互不相容或互相排斥，从而产生心理上的或行为上的矛盾。 1、领导：领导是一种影响力，是影响个体、群体或组织来实现所期望目标的各种活动的过程。这个领导过程是由领导者、被领导者和所处环境这三个因素所组成的复合函数。 2、领导决策：指领导者在领导活动中，为了解决重大的现实问题，通过采用科学的决策方法和技术，从若干个有价值的方案中选择其中一个最佳方案，以此实现领导目标的活动过程。 3、权力：个体影响其他个体（群体）行为的能力。 4、政治行为：指组织中的个体或群体为了自身的利益，采取正当或不正当的手段来获取资源，争夺权力的活动。 5、领导效能：领导者在实施领导过程中的行为能力、工作状态和工作结果，即实现领

组织行为学综合练习

组织行为学综合练习一、简述题 1，简要说明非正式组织的积极作用和消极作用。 2，领导者与管理者的主要区别是什么？ 3，持有X理论和Y理论的领导者，在领导方式上有哪些不同？ 4，简述影响管理层次的主要因素。 5，领导者的权力可分为哪几类？ 6，简述直线职能制的优缺点。 7，简述信息沟通的基本过程。 8，简述需求层次理论的主要内容 9，影响分权的因素主要有哪些？ 10，不同层次管理人员的技能要求有什么不同？ 11，过度集权有哪些弊端？ 12，简述链式沟通和轮式沟通在信息沟通方面的不同。 13，影响组织设计的因素有哪些？ 14，领导者在运用权力的过程中，应注意哪些问题？二、选择题（激励理论） 1，马克思虽然生活十分贫困，但仍然坚持完成《资本论》的创作，这主要是出于其： A，生理需要B，自尊需要C，情感需要D，自我实现需要 2，下列因素中属于保健因素的有：

A，领导的赏识 B，个人的发展和前途C，工作上的责任感 D，工作条件 3，关于激励与鼓舞，下述说法中不正确的是： A，激励主要以下属和组织成员的需要和满足为中心 B，鼓舞的力量来自领导者 C，鼓舞是下属和组织成员对他们所中意的领导者的利他主义的支持 D，激励是领导者诱导下属和组织成员的利他心 4，关于人性假设的X理论，下列说法不正确的是： A，X理论是消极的、静止的和僵化的 B，它认为控制主要来自外部，由上级强加给下级 C，它代表了传统的管理哲学 D，认为人们的智慧和能力只是部分地得到了发挥 5，双因素理论指出，在工作中存在一种与工作本身的特点和工作内容有关，能够促进人们积极进取的因素是： A，外在因素B，内在因素C，激励因素D，保健因素 6，在强化理论中，通过奖励那些组织上需要的行为从而使之加强属于： A，连续强化B，间隙强化C，正强化D，负强化7，关于需要层次理论，下列说法不正确的是： A，人类的需要分为五个层次 B，这五种需要并不是并列的，而是由低到高依次排成一个阶梯

组织行为学 3

名词解释 1、社会知觉;指个体对社会环境中有关个人、他人团体特性的知觉。社会知觉不仅取决于被感知的人、群体本身，也取决于感知者的目的、态度、价值观和过去的经验。 2、人际洞察力：指在人际交往过程中对他人的动机、个性、行为及其原因的正确认识与准确判断。人际洞察力所涉及的过程包括选择性编码、选择性合并和选择性比较三个过程。 3、职业承诺：指由于个体对特定职业或专业的认同和情感依赖，对职业或专业的投入和对社会规范的内化而导致的不远变更职业或专业的程度，简单来讲，职业承诺就是个体对职业的忠诚。 4、心理契约：员工与组织双方在相互关系中己方要为对方担负什么责任义务，同事对方要为己方担负什么责任以为的主观约定，是雇佣双方或老子双方关于双边关系中相互责任义务的主管信念。 5、群体规范：群体对其成员适当行为的共同期望或标准。群体规范有正式规定的但大部分是在群体中自发形成的。 6、群体动力:指左右和影响群体发展演变的主要力量，主要内容包括群体规范，群体压力、群体凝聚力和群体士气等。 7、人际冲突：人际冲突是指人们知觉到的一种价值观或目标上的矛盾状态，并伴有故意阻碍对手取得成功的行为以及情绪上的敌意。 8、权力：指个人或群体影响或控制其他个人或群体行为的能力。 9、政治行为：那些不是由组织正式角色所要求的，但又影响或试图影响组织中利害分配的10、活动印象管理：指有意识地控制别人对自己印象的形成过程，简称IM。凡在交往过程中行为者选择一定的装束、适当的言辞举止、得体的表情或态度，以致使知觉者对自己产生某种特定的看法，这些都是所谓的“印象管理”11、组织文化：指组织成员的共同价值观体系，为组织所有的成员所接纳，成为组织的一种群体意识，表现为组织的共同的信仰、追求和行为准则。 12、组织公民行为：指在组织正式的薪酬体系中上位得到明确的或直接的确认，但就整体而言，有益于组织整体运转成效的行为总和。填空 1组织行为学的发展有近百年的历史，可以追溯到早期的工业心理学。人际关系理论及行为科学的发展奠定了组织行为学学科形成的基础。20世纪60年代作为独立的学科。 2、1949年在美国芝加哥大学召开的一次跨学科的讨论会上，提出“行为科学”的概念。 3、组织行为学是一个研究领域，它探讨个体、群体以及组织结构对组织内部行为的影响，一边应用这些只是来改善组织的有效性。与组织行为学密切相关的学科有管理学、社会科学、行为科学。 4、组织行为学研究的核心问题：人与工作、组织和环境的匹配问题；组织中的激励问题 5、罗克奇价值观调查问卷包括两种价值观类型：终极价值观和工具价值观 6、经营管理价值观是对经营管理好坏的总的看法和评价。 7、费斯汀格的认知不协调理论强调了个体通过自我意识调节达到认知平衡，海德的平衡理论更着重于人际关系对认知平衡的影响 8、影响员工态度转变有两个方面的因素，即外部因素和内部因素。外部因素主要包括人际影响、企业内部的信息沟通、企业文化等因素；内部因素主要包括员工的认知、需要、个星星心理特征等因素。 9、组织将承诺划分为三个纬度：感情承诺、规范承诺、继续承诺。 10、影响组织承诺水平的个体特征来源可分3类：年龄和工作年限、性别、婚姻。 11、Rousseau提出心理契约的两位结构：交易契约、关系契约。 12、改善群体决策的主要目的在于提高群体决策的速度、决策质量和认可水平。 13、提高工作有效性的方法：增加自我表露的程度、提高反馈程度。 14、权力对下级的影响带有强制性和不可抗拒性。 15、组织中政治行为的发生的原因往往可以从组织情况和员工个体特征两个主要角度来进行考察。 16、防御性行为依其目标可以分为下面两类：避免行动、避免受责。 17、组织文化的影响因素主要包括社会文化背景、组织创业者和领导者的素质、组织成员的素质。 18、组织公民行为具有3方面的特点：自愿自发、组织中正式的报酬系统未作明确规定、行为总和的累积效应。简答题 1、传统组织行为学的新发展：1、组织变革已成为全球化经济竞争中组织行为学研究的首要问题。这方面的研究主要探索组织变革的分析框架、理想的组织魔石、干预理论以及变革代理人的角色。与组织变革密切相关的是领导行为研究，先后出现了种重领导理论。2、组织行为学强调对人力资源的系统开发组织行为学更加关注研究管理者决策、技术创新和员工适应中必须具备的胜任素质，更加关注如何充分利用和开发人力资源。3、组织行为学研究更加关注国家目标，研究领域已突破传统框架。涉及管理培训与发展、工业业绩评价、管理决策、组织气氛和组织文化、跨文化比较等新领域。4、组织行为学研究出秉承强调生产效率的传统之外组织行为学越来越重视有关工作满意度、雇员安全与健康、组织文化、组织承诺、心理契约、压力管理、员工心理援助计划、工作--家庭平衡等方面的研究。 2、组织行为学与管理心理学的区别：组织行为学与管理心理学的主要区别在于研究对象的不同，前者主要研究对象是组织中人的外在、可观测、可开发的行为，而后者的研究对象是组织中人的心理（包括外在、可观测、可开发的行为，也包括内在的甚至是不可观测、不可开发的行为，如思维、本能）。由此决定了组织行为学的研究成果更为具体、直观、实用，而管理心理学的研究成果则比较抽象、隐晦、和理论化。 3、如何提高员工的工作满意度： ①把员工需要同企业目标有机结合起来，尽量满足员工的合理需要。②让员工参与企业的决策，使其具有主人翁的意识和责任感及对企业的归属感。③鼓励员工提出合理的建议，管理人员帮助实现，以满足员工的自我成就感。 4、增强组织承诺的方法：①严守员工的第一的价值观。聘用合适的管理者，实践员工第一的价值观。②明确你的任务并传达任务。明确自己的任务和思想体系。是这些任务和思想体系就有魅力；实行给予价值观的雇佣政策；着重以价值观为基础的知道和培训；建立传统。 ④营造一种社区感。简历起以价值观为基础的统一性；达成分享和类似分享的其他方式；重视互助作用、交叉利用和团队合作；把上述几个部分结合起来。⑤支持员工发挥咱。坚持付诸实践；提供第一年的工作挑战；丰富化和授权；内部今生；提升发展活动；提供给员工股票而不需要抵押。 5、双因素理论对企业实践影响深远：①工作扩大化是指只向工人提供更多同样的工作。②工作丰富化是指通过“垂直”的工作扩展，工人对更大范围工作的控制，意味着更多的技能，就必须给员工提供足够的培训。③工作轮换制主要是指员工在一定时间内轮换一箱新工作，使其不会对工作产生厌倦感。通过工作扩大化、工作丰富化和工作轮换制的实行，员工的缺勤、早退及辞职现象大卫减少。 6、对员工进行激励时，管理者需要做好如下五项工作：①发现员工重视的报酬或奖励是什么。② 根据组织目标，明确期望出现的员工行为。③确保绩效目标可以达到，确保期望的技校与报仇之间的联系是直接的、清晰的和明确的。④确保对员工没有冲突的期望⑤确保奖励或报酬的差距或变化幅度是巨大的。 7、构建有效的激励系统：第一步，列举企业先有的各种激励方法。第二步：对这些激励方法的有效性进行评估。第三部，根据评估结果，将这些激励方法分为三类：可继续使用、须修订后继续使用、停止使用的激励方法。第四步，对须修订后继续实用的激励方法进行讨论和修订，并重新公布使用。第五步，从企业内部或者外部了解和学习一些现金的激励方法和手段，对他们进行讨论和评估，筛选出可以借鉴的激励方法。第六步，新的激励方法试行一段时间后对其进行评估，重复前面的步骤。 8、群体决策的优缺点：A优①集体审议和判断，可产生数量较多的方案，有可能是备选反感的正确程度和满意度提高。集体讨论，可相互启发和综合各成员的各种不同的专门知识和经验，能从多方面对各宗反感进行完备细致的分析，提高决策质量②有利于组织内的信息交流和共享，协调各宗只能，增强各部门的合作③群体成员如果是由各不同李毅集团或群体的成员组成时，可激发其参与和实施决策的积极性，还可协调各方的意见和分歧。④决策群体是权力有所分散，消除独裁现象，使决策更加民主。B缺① 耗时费钱②在最小共同基础上的妥协，形成决策的折中性。③权力和责任的分离④少数人的专制 9、滋生政治行为的组织特征：① 组织信任度低②角色模糊③不明确的绩效评估系统④非得即失的零和报酬分配体系⑤民主化决策 ⑥以高压手段追求高绩效。⑦自私自利的高层管理者。 10、获取权力的途径和策略：① 同有权势的人建立联盟②笼络或消灭③离间分裂④控制重要讯息 ⑤今早表现你自己⑥累计和利用 “施恩图报”⑦循序渐进⑧事情在变好之前必须先变坏⑨谨慎纳谏 11、组织文化的重要作用：①激励功能②凝聚功能③导向功能④ 规范功能⑤协调功能 12、组织公民行为的作用：①作为组织运行的润滑剂，组织公民行为有助于减少人际矛盾和冲突 ②资源合作行为能够是组织更有效地利用资源，优化资源结构，降低资源投入成本减少不必要的资源争夺，减少对纯粹给予维护功能的有限资源的需求③能够促进同事和管理者的生产效率的提高④能够有效的协调团队成员与工作群体之间的活动⑤能够穿件良好的企业文化，增强组织吸引和留住优秀人才的能力。案例分析：一、麦克利兰：1、权力需要：权力需要是影响和控制他人的欲望。2、归属需要：指建立友好和亲密的人际关系的欲望。3成就需要：追求卓越以实现目标的内驱力。二、公平理论：该理论认为对自己报仇的直觉和比较锁引起的认知纸条，导致当时人的心理失衡，即不公平感和心里紧张。为消除这种紧张，当事人会采取某种行动，以恢复心理平衡。人在感到不公平时会有如下6种可能出现的情况选择：①改变自己的投入。 ②改变自己的产出③改变自我认知④改变对他人的看法⑤选择另一个不同的比较对象⑥抱怨。情绪衰竭甚至离职管理者如何运用公平理论：①建立按劳分配的报酬体系②确保薪酬政策的内部一致性③做到男女同工同酬④保持本组织薪酬水平

组织行为学

组织行为学总复习资料一二三

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