2010中级质量工程师考试考前冲刺精选及答案
2010中级质量工程师考试考前冲刺精选及答案（
1、（）是一种定量与定性相结合的有效方法，特别适合于供应商的质量数据不全、定量和定性指标都需评价的场合。
A．不合格评分法
B．合格评分法
C．综合评分法
D．模糊综合评价法
2、（）是企业不断优化供应商队伍、强化供应链质量优势的有效手段。
A．针对供应商的不同业绩表现分级采取有针对性的管理措施
B．定期对所有供应商进行分级评定
C．推动供应商不断提高产品质量和服务质量
D．对供应商建立供货档案，签署契约，明确违约责任
3、（）是指对有能力接受并愿意接受的某个产品的欲望。
A．要求
B．需求
C．期望
D．满意
4、（）是质量的常见形式。
A．一元质量
B．魅力质量
C．理所当然质量
D．以上三种都不是
5、（）是顾客在购买和使用某品牌产品或服务之前对其质量的总体估计。
A．感知质量
B．感知价值
C．预期价值
D．预期质量
6、CRM技术有三种类型，下列选项中不是其类型的是（）。
A．运营型
B．分析型
C．综合型
D．协作型
7、（）是实现顾客满意的难点之一。
A．描述顾客对产品的要求
B．了解顾客需求
C．细分顾客群
D．获得顾客的要求及其信息数据
8、（）是指信息及其承载媒体。
A．清单
B．程序
C．标识
D．文件
9、（）是质量管理体系建立与实施的关键。最高管理者应带头以增强顾客满意为目的，确保顾客要求得到确定并予以满足。
A．注重实效
B．领导作用
C．持续改进
D．八项质量管理原则
10、针对特定时间段所策划，并具有特定目的的一组（一次或多次）审核是（）。
A．审核计划
B．审核方案
C．审核发现
D．审核结论
11、用于质量管理体系审核的标准应是（）。
A．GB/T19000
B．GB/T19001
C．GB/T19021
D．GB/T19011
12、通过提供客观证据对规定要求已得到满足的认定称之为（）。
A．监视
B．检验
C．验证
D．证实
13、以下表述中（）不是集中管理型质量检验机构的优点。
A．产品质量合格与否的决策权集中，有利于把住质量关
B．质量检验人员在判断产品质量问题时，可以不受完成生产任务与否的影响
C．由于检验人员集中统一管理，能保证整个产品形成过程执行各类标准的一致性和检验要求的协调性和统一性
D．加重了作业组织管理者的质量责任，有利于调动作业组织各类人员确保产品质量的积极性
14、（）是证实产品质量的证据。
A．质量检验记录
B．性能检测分析表
C．产品质量合格检验书
D．质量检验分析报告
15、产品放行、交付前要通过两个过程，第一是产品检验；第二是（），二者缺一不可。
A．对提供能证实产品质量符合规定要求的客观证据的认定
B．对提供的客观证据进行规定要求是否得到满足的认定
C．产品合格确认
D．检验人员对检验的记录和判定的结果进行签字确认
16、检验机械的加速度、振动、冲击、噪声、隔热等方面的性能属于（）。
A．空转试验
B．结构力学试验
C．人体适应性试验
D．负载试验
17、老化试验考核高分子材料制品抵抗环境条件影响的能力，根据环境条件的不同，可以有不同的试验方法，以下（）不属于老化试验。
A．大气老化试验
B．恒定湿热老化试验
C．热老化试验
D．臭氧老化试验
18、以下关于测量模型的说法有误的一项是（）。
A．测量模型代表了所使用的测量程序和评定方法，它描述如何从输入量的值求得输出量的值
B．测量模型，也称为测量过程的数学模型，它不是唯一的，采用不同的测量方法和不同的测量程序，就可能有不同的数学模型
C．数学模型可用已知的物理公式求得，也可用实验的方法确定，有时甚至只能用数值方程给出
D．若数据表明，测量模型未能将测量过程模型化至测量所要求的准确度，则必须在测量模型中减少某些输入量，即减少影响量
19、模拟式仪器在读取其示值时，一般是估读到最小分度值的（）。
A．1/10
B．1/5
C．1/2
D．1/20
20、计量学是关于测量的科学，它涵盖测量理论和实践的各个方面，而不论测量的（）如何，也不论测量是在哪个领域中进行的。
A．具体对象
B．采用方法
C．不确定度
D．计量器具
第1题
试题答案：D
试题解析：模糊综合评价法是运用模糊集合理论对供应商业绩进行综合评价的一种方法，同样适用于供应商的选择评价。
第2题
试题答案：A
试题解析：对供应商的动态管理是企业不断优化供应商队伍、强化供应链质量优势的有效手段。
第3题
试题答案：B
第4题
试题答案：A
试题解析：一元质量是质量的常见形式，一般这是明示的需求。
第5题
试题答案：D
第6题
试题答案：C
试题解析：CRM技术的三种类型为运营型、分析型及协作型、技术体系结构主要集中在运营型和分析型。
第7题
试题答案：D
试题解析：获得顾客的要求及其信息数据是实现顾客满意的难点之一。对每项产出和工作过程中影响顾客满意度的因素进行仔细、完全的描绘和分析，分析与过程输出相联系的，对顾客要求至关重要的产品要求，分析组织过程与顾客间相互作用的“服务要求”，在此基础上确定输出要求和过程。
第8题
试题答案：D
试题解析：“文件”是指信息及其承载媒体。媒体可以是纸张、计算机磁盘、光盘或其他电子媒体、照片或标准样品，或它们的组合。
第9题
试题答案：B
试题解析：最高管理者通过其领导作用及所采取的各种措施可以创造一个员工充分参与的内部环境，质量管理体系只有在这样的环境下才能确保其有效进行。
第10题
试题答案：B
试题解析：审核计划与审核方案的区别：
1）审核计划仅是对一次审核活动和安排的描述，而审核方案包括对审核计划的制定和实施的管理，包括为实施这一次审核进行适当的策划、提供资源、制定程序所必要的所有活动；
2）审核计划应形成文件，而对审核方案，有的内容则未必要形成文件；
3）审核计划应由审核组长编制，而审核方案则由负责审核方案管理的人员建立。
第11题
试题答案：D
试题解析：GB/T19011/ISO19011为审核原则、审核方案的管理、质量管理体系审核和环境管理体系审核的实施提供了指南，也对审核员的能力和评价提供了指南。
第12题
试题答案：C
第13题
试题答案：D
第14题
试题答案：A
第15题
试题答案：B
第16题
试题答案：C
试题解析：人体适应性试验是考察机械对人体的影响及人体对机械运转影响的耐受程度和感知的舒适程度。如机械的加速度、振动、冲击、噪声、隔热等方面的性能。
第17题
试题答案：B
第18题
试题答案：D
试题解析：当数据模型未能将测量过程模型化至测量所要求的准确度，则必须在测量模型中填加其他输入量，即填加影响量。
第19题
试题答案：A
第20题
试题答案：C
1、（）是指对功能用途相同但质量要求不同的产品、过程或体系所做的分类或分级。
A．类别
B．级别
C．等级
D．档次
2、组织的活动不包括（）。
A．作业活动
B．战术活动
C．调配活动
D．战略计划活动
3、高层管理者尤其需要较强的（）。
A．概念技能
B．人际技能和概念技能
C．技术技能和人际技能
D．概念技能和技术技能
4、企业在推行方针目标管理中，必须以（）来统一全体员工的意志。
A．管理
B．目标
C．计划
D．制度
5、关于方针目标制定的要求叙述不正确的有（）。
A．企业方针目标是由总方针、目标和措施构成的有机整体
B．企业方针目标的内容较多，可以归结为质量品种、利润效益、成本消耗、产量产值、技术进步、安全环保、职工福利、管理改善等项目
C．目标与目标值应同步前进，不应存在差距
D．在指导思想上要体现以下原则：长远目标和当前目标并重、社会效益和企业效益并重、发展生产和提高职工福利并重
第1题
试题答案：C
第2题
试题答案：C
试题解析：作业活动是组织内的日常活动；组织的战术功能由其中层管理者负责，监督作业活动，保证组织实现目标，节约资源，并确定如何配置企业资源以达到组织目标；战略计划活动需要建立组织的长期目标计划，综观全局作出决策。
第3题
试题答案：A
试题解析：中层管理者更多需要人际技能和概念技能；基层管理者主要需要技术技能和人际技能。
第4题
试题答案：B
试题解析：每个部门、每个成员应根据企业总目标，设立本部门、本岗位的目标，即自我设立目标，实行自我管理，使企业成就和个人成就有机统一起来。
第5题
试题答案：C
试题解析：C项应改为目标和目标值应有挑战性，即应略高于现有水平，至少不低于现有水平。
1、在（）情况下正态曲线的形状不变，仅位置发生变化。
A．σ不变，μ不变
B．σ变，μ不变
C．σ不变，μ变
D．σ、μ都变
2、对数正态分布所描述的随机变量有许多共同点，其中最重要的特征是（）。
A．这些随机变量都在正半轴上取值
B．这些变量的大量取值在左边，少量取值在右边，并且很分散
C．服从对数正态分布的随机变量经对数变换后服从正态分布
D．为求对数正态变量事件的概率，可经对数变换后求相应正态事件相应概率
3、以下关于自由度的对应关系错误的是（）。
A．因子A的平方和SA的自由度fA＝r－1
B．误差e的平方和Se的自由度fe＝n－r
C．总计T的平方和ST的自由度fT＝n－1
D．误差e的平方和Se的自由度fe＝rm－1
4、现已知因子A有3个水平，在实验中每一水平下进行了4次重复实验，并求得因子与误差平方和分别为SA＝58．35，Se＝46．85。在给定α＝0．05的水平上因子A的显著性质为（）。
A．显著的
B．不显著的
C．总是显著的
D．无法判断
5、回归分析是处理变量相关关系的一种统计技术。以下不属于变量的是（）。
A．工厂
B．温度
C．压力
D．强度
6、在进行数据的方差分析时，我们通常做一些假定，以下假定错误的是（）。
A．假定每一次试验都是独立进行的
B．假定每一实验指标都服从正态分布
C．假定这些分布的均值与试验的条件无关
D．假定它们的方差是相等的
7、属于B类不合格品的是（）。
A．有一个或一个以上A类不合格，同时还可能包括B类和（或）二类不合格的产品
B．有一个或一个以上B类不合格，也可能有 C类不合格，但没有A类不合格的产品
C．有一个或一个以上B类不合格，也可能包含C类和（或）A类不合格的产品
D．有一个或一个以上C类不合格，但没有A类B类不合格的产品
8、抽样程序正确的是（）。
①确定质量标准②批的判断③批的组成④样本的检验⑤检索抽样方案⑥确定P0、P1值⑦批的处置⑧样本的抽取
A．①⑥③⑤⑧④②⑦
B．①⑤⑦⑧④③②⑥
C．②③⑥⑦⑧①⑤④
D．①②③④⑤⑥⑦⑧
9、由于（）操作简便，实施起来不易出差错，因而在生产现场人们乐于使用它。
A．分层抽样法
B．整群抽样法
C．系统抽样法
D．简单随机抽样
10、在GB/T2828．1的检验水平中，判别能力最强的是（）。
A．特殊检验水平S－1
B．特殊检验水平S－4
C．一般检验水平Ⅰ
D．一般检验水平Ⅲ
11、计量型抽样方案是用（）对批作出判断。
A．样本中含有的不合格品数
B．样本量
C．样本均值
D．样本均值和样本标准差
12、进行加严检验时，如果连续（）初次检验接收，则从下批起恢复（）检验。
A．5批正常
B．5批加严
C．5批放宽
D．不到5批正常
13、在生产过程质量变坏时，只有通过转为（）检验才能保护（）的利益。
A．加严生产方
B．放宽使用方
C．正常使用方
D．加严使用方
14、下列叙述中不能使用模式A的是（）。
A．单件小批生产产品批的验收
B．质量不稳定产品批的验收
C．新产品试制的产品批的验收
D．稳定的生产过程的少数几批产品的验收
第1题：C试题解析：固定标准差σ时，不同的均值对应的正态曲线的形状完全相同，仅位置不同。固定均值μ时，不同的标准差对应的正态曲线位置相同，但形状不同。
第2题：C试题解析：对数正态分布最重要的特征是：若随机变量x服从对数正态分布，则经过对数变换Y＝Lnx（ln是自然对数）后服从正态分布，即原来X的分布是（右）偏态分布，经过对数变换后，成为正态分布，或者说对数正态变量经过对数变换后为正态变量。
第3题：D试题解析：此题主要考察平方和STSASe的自由度及它们间的关系。fT＝n－1＝rm－1，fA ＝r－1，fe＝fT－fA＝（n－1）－（r－1）＝n－r也可以是fe＝fTfA＝（rm－1）－（r－1）＝rm－r＝r （m－1）。
第4题：A试题解析：由于因子A有3个水平，即r＝3，所以fA＝3－1＝2，又在每一水平下进行了4次重复实验，即m＝5，所以fe＝3（4－1）＝9，现在SA＝58．35，Se＝46．85，则MSA＝SA/fA＝58．35/2＝29．175。
MSe＝Se/fe＝46．85/9＝5．21，从而F＝MSA/MSe＝5．599对于给定的σ＝0．05，则1－σ＝0．95，从F分布表查得F0．95（2．9）＝4．26。由F＞4．26所以在σ＝0．05水平上因子A是显著的。
第5题：A试题解析：变量也是一种因子，因子常被分为两类：定性因子（如工厂，原料产地等）与定量因子（如温度、压力等）。且分析主要研究定量因子，定量因子又称为变量。
第6题：C试题解析：对于C项，应该是分布的均值与试验的条件有关，可能不等，但方差相等。
第7题：B
第8题：A
第9题：C
第10题：D
第11题：D
第12题：A
第13题：D
第14题：D
试题解析：ABC项均使用A模式，D项使用B模式。
1、在使用GB/T2828．1的转移规则时，应注意由正常检验转为加严检验是（）执行的，而由正常检验转为放宽检验是（）执行的。
A．强制强制
B．非强制强制
C．强制非强制
D．非强制非强制
2、GB/T14900－1994是（）。
A．以产品质量均值为质量指标的计量监督抽样检验标准
B．用于小总体且不合格品数为质量指标的监督抽样标准
C．以总体不合格率为质量指标的监督抽样标准
D．适用于每百单位产品不合格数为质量指标的监督检验标准
3、SPC中主要工具是（）。
A．随机性
B．正态分布法
C．概率分布理论
D．控制图理论
4、总体不包括（）。
A．过去己制成的产品的全体
B．现在正在制造的产品的全体
C．未来将要制造的产品的全体
D．己制成产品中抽取的一小部分
5、统计控制状态达到，技术控制状态未达到的是（）。
A．状态Ⅰ
B．状态Ⅱ
C．状态Ⅲ
D．状态Ⅳ
6、过程能力指数不包括（）。
A．双侧公差情况的过程能力指数
B．单侧公差情况的过程能力指数
C．无偏移情况的过程能力指数
D．有偏移情况的过程能力指数
7、下面有关保障性的说法错误的是（）。
A．系统（装备）的设计特性和计划的保障资源满足平时和战时使用要求的能力称为保障性
B．保障性是装备系统的固有属性
C．它包括两方面含义，即与装备保障有关的设计特性和保障资源的充足和适用程度
D．对民用产品而言，保障性是一个并不重要的质量特性
8、累积故障（失效）公式表示正确的是（）。
A．F（t）＝P（T＞t）
B．F（t）＝P（T≥t）
C．F（t）＝P（T≤t）
D．F（t）＝P（T＜t）
9、环境应力筛选应（）。
A．100%进行
B．抽样进行
C．视产品质量情况具体决定试验样本量
D．条件不具备可部分进行
10、（）是对定量数据分布情况的一种图形表示，由一系列矩形组成。
A．因果图
B．排列图
C．树图
D．直方图
11、（）是针对某一问题，充分收集各种经验知识、想法和意见等语言、文字资料，通过亲和图进行汇总，并按其相互亲和性归纳整理这些资料，使问题明确起来，求得统一认识和协调工作，以利于问题解决的一种方法。
A．头脑风暴法
B．过程决策程序图法
C．亲和图
D．树图
12、水平对比法的应用步骤，其正确顺序是（）。
①确定对比的对象；②收集数据；③实施改进；④归纳对比分析数据；⑤选择用来进行水平比较的项目
A．①②③④⑤
B．①④③⑤②
C．⑤①②④③
D．⑤③②④①
13、项目团队由项目所涉及的有关职能人员构成，一般由（）人组成，并且应包括对所改进的过程负有管理职责的人员和财务人员。
A．2～5
B．5～7
C．6～10
D．10～15
14、组织的顾客和其他相关方对组织和产品、过程和体系的需求和期望是不断变化的，说明质量具有（）特性。
A．经济性
B．相对性
C．广义性
D．时效性
15、（）是企业方针目标管理的基础环节。
A．管理层目标管理的开展
B．分管部门目标管理的开展
C．部门（车间）目标管理的开展
D．班组目标管理的开展
16、标准制定（）阶段的主要任务就是对新工作项目建议的必要性和可行性进行充分论证、审查和协调的基础上，提出新工作项目。
A．预备
B．起草
C．审查
D．立项
17、在企业与供应商的关系中，存在两种关系模式是（）。
A．传统竞争关系和合作伙伴关系
B．合作伙伴关系和互利共赢关系
C．传统竞争关系和合作协调关系
D．价格竞争关系和互利共赢关系
18、（）是指对接受（获得）某个具体产品所有的希望（预期达到的）。
A．顾客需求
B．需求
C．要求
D．期望
19、（）是整个顾客满意指数体系的基础，（）由行业内有代表性企业的满意指数按销售额加权求和得到，（）通过行业级指数加权求和计算，（）通过产业级指数加权求和计算。
A．企业级指数、行业级指数、国家级指数、产业级指数
B．企业级指数、行业级指数、产业级指数、国家级指数
C．企业级指数、国家级指数、行业级指数、产业级指数
D．国家级指数、行业级指数、产业级指数、企业级指数
20、系统地识别并管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为（）。
A．过程方法
B．管理的系统方法
C．持续改进
D．基于事实的决策方法
21、记录控制的主要目的是为了解决记录的（），以便在保存期限内检索到所需要的记录以提供证据。
A．有效性
B．可追溯性
C．独立性
D．有序性
22、为获得审核证据并对其进行客观的评价，以确定满足审核准则的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程称为（）。
A．评审
B．审核
C．审核准则
D．审核发现
第1题：C
第2题：A
第3题：D
第4题：D
试题解析：总体包括过去已制成的产品、现在正在制造的产品以及未来将要制造的产品的全体，而样本只是从已制成产品中抽取的一小部分。
第5题：C
第6题：C
试题解析：过程能力指数就包括ABD三种情况。
第7题：D试题解析：对民用产品而言，保障性是一个很重要的质量特性。
第8题：C
第9题：A
第10题：D
第11题：C
第12题：C
第13题：C
第14题：D
试题解析：质量的经济性，由于要求汇集了价值的表现，价廉物美实际上是反映人们的价值取向，物有所值，就是表明质量有经济性的表征；质量的广义性，在质量管理体系所涉及的范畴内，组织的相关方对组织的产品、过程或体系都可能提出要求；质量的相对性，组织的顾客和其他相关方可能对同一产品的功能提出不同的要求，也可能对同一产品的同一功能提出不同的需求，需求不同，质量要求也就不同，只有满足要求的产品才会被认为是质量好的产品。
第15题：D
第16题：D
试题解析：预备阶段的主要任务就是在充分研究和论证的基础上，提出新工作项目建议；起草阶段主要工作内容是按编写标准的基本规定（GB1．1－2000）编制标准草案征求意见稿、编写编制说明和有关附件；审查阶段主要工作内容包括以会议审或函件审的形式对标准草案送审稿进行审查。
第17题：A
试题解析：供应商与企业的关系中，存在两种典型的关系模式：传统竞争关系；合作伙伴关系或者叫互利共赢关系。
第18题：D
第19题：B
试题解析：中国顾客满意度指数可以分为四个层次，分别为国家、产业、行业和企业，四个层次构成完整的指标体系。
第20题：A
试题解析：任何使用资源将输入转化为输出的活动即认为是过程。组织为了有效地运作，必须识别并管理许多相互关联的过程。系统地识别并管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为“过程方法”。
第21题：B
第22题：B
1、对顾客满意程度的定量化描述称为（）。
A．顾客满意度指标
B．顾客满意度
C．顾客满意度测量
D．顾客满意度评价
2、引擎的目的是（）。
A．收集所有相关顾客的信息，为企业各部门创建统一的顾客观点
B．对顾客信息进行分析，为企业员工提供所需要的信息，也可能是销售机会或顾客的抱怨，然后显示顾客下一步将采取的行动
C．采取代码或连接器和桥梁，位于新安装的CRM系统与企业传统系统之间，提供信息服务的数据映射服务，可以使得系统与其他分散的系统保持沟通
D．提供各种个性化的应用，包括各种统计、财务分析报告等
3、层次分析法是（）由著名运筹学家赛惕（T．L．Satty）提出的，后来韦伯（Weber）等将之用于供应商的选择。
A．20世纪70年代
B．20世纪80年代
C．19世纪70年代
D．19世纪80年代
4、（）是阐明所取得结果或提供所完成活动的证据的文件。
A．记录
B．程序
C．文件
D．清单
5、（）是指具有领导和控制组织的职责和权限的一个人或一组人。
A．最高管理者
B．管理者
C．管理者代表
D．最高领导人
6、设计和开发的更改主要是指对已经评审、验证或确认的（）的更改。
A．设计内容
B．设计结果
C．设计过程
D．设计要求
7、（）和管理评审都是组织建立自我评价、促进自我改进机制的手段。
A．第一方审核
B．第二方审核
C．多方审核
D．内部审核
8、（）体现了质量管理应遵循的基本原则，包括了质量管理的指导思想和质量管理的基本方法。
A．八项质量管理原则
B．领导作用
C．全员参与
D．注重实效
9、（）的目的在于增加顾客和其他相关方满意的机会。
A．领导作用
B．全员参与
C．注重实效
D．持续改进
10、（）必须经最高管理者签署发布。
A．质量手册
B．质量管理体系文件
C．评审手册
D．质量管理体系方针
11、（）包括防止已发现的不合格和潜在的不合格。
A．纠正不合格
B．预防不合格
C．防止不合格
D．改进不合格
12、过程控制，特别是统计过程控制的任务之一就是识别、控制和利用“要素”之间的（）或相互作用。
A．总体性
B．关联性
C．有序性
D．动态性
13、产品性能试验是按规定程序和要求对产品的（）和各种使用条件下的适应性及其能力进行检查和测量，以评价产品性能满足规定要求的程度。
A．基本特性
B．基本功能
C．基本原理
D．使用方法
14、下列关于流程性材料的特点表述有误的一项是（）。
A．流程性材料可以是固态、液态和气态
B．流程性材料与软件、服务相比通常为有形产品
C．流程性材料具有整体的均匀性
D．流程性材料具有自然的连续性，既可以进行计数，也可以进行计量
15、不属于设计部门提供的质量检验文件的是（）。
A．产品技术标准
B．检验规程
C．产品使用说明书
D．关键件与易损件清单
16、以下对于质量检验计划的表述中有误的一项是（）。
A．检验计划是产品生产者对整个检验和试验工作进行的系统策划和总体安排的结果
B．编制质量检验计划的目的是指导检验人员完成检验工作，保证检验工作的质量
C．质量检验计划必须由质量管理部门或质量检验的主管部门负责，由检验技术人员编制
D．编制检验计划要充分体现检验的目的并要综合考虑检验成本
17、检验站是根据生产作业分布（工艺布置）及检验流程设计确定的作业过程中（）的检验实体。
A．最小
B．最基本
C．最大
D．最多
18、对不合格品的处理，属于（）范畴，一般不要求检验人员承担处置不合格品的责任和拥有相应的权限。
A．处置性判定
B．评定性判定
C．符合性判定
D．适用性判定
19、按照1～2位有效位数，对测量不确定度的数值进行修约时，一般要将最末位后面的数（）。
A．四舍五入
B．都进位而不是舍去
C．化整取零
D．都舍去而不是进位
20、模拟式仪器在读取其示值时，一般是估读到最小分度值的（）。
A．1/10
B．1/5
C．1/2
D．1/20
2010中级质量工程师考试考前强化练习及答案
1、（）是指对功能用途相同但质量要求不同的产品、过程或体系所做的分类或分级。
A．类别
B．级别
C．等级
D．档次
2、组织的活动不包括（）。
A．作业活动
B．战术活动
C．调配活动
D．战略计划活动
3、高层管理者尤其需要较强的（）。
A．概念技能
B．人际技能和概念技能
C．技术技能和人际技能
D．概念技能和技术技能
4、企业在推行方针目标管理中，必须以（）来统一全体员工的意志。
A．管理
B．目标
C．计划
D．制度
5、关于方针目标制定的要求叙述不正确的有（）。
A．企业方针目标是由总方针、目标和措施构成的有机整体
B．企业方针目标的内容较多，可以归结为质量品种、利润效益、成本消耗、产量产值、技术进步、安全环保、职工福利、管理改善等项目
C．目标与目标值应同步前进，不应存在差距
D．在指导思想上要体现以下原则：长远目标和当前目标并重、社会效益和企业效益并重、发展生产和提高职工福利并重
第1题
试题答案：C
试题答案：C
试题解析：作业活动是组织内的日常活动；组织的战术功能由其中层管理者负责，监督作业活动，保证组织实现目标，节约资源，并确定如何配置企业资源以达到组织目标；战略计划活动需要建立组织的长期目标计划，综观全局作出决策。
第3题
试题答案：A
试题解析：中层管理者更多需要人际技能和概念技能；基层管理者主要需要技术技能和人际技能。
第4题
试题答案：B
试题解析：每个部门、每个成员应根据企业总目标，设立本部门、本岗位的目标，即自我设立目标，实行自我管理，使企业成就和个人成就有机统一起来。
第5题
试题答案：C
试题解析：C项应改为目标和目标值应有挑战性，即应略高于现有水平，至少不低于现有水平。
1、其他预防费用不包括（）。
A．质量及可靠性组织机构的行政管理费用
B．经营管理人员及行政办公室人员的工资及差旅费
C．零缺陷计划预防性措施费用
D．厂房设备维护等预防性措施费用
2、根据ISO9000族标准，组织选择、实施培训阶段的活动不包括（）。
A．确定培训需求
B．设计和策划培训，提供培训
C．评价培训效果
D．改进培训计划
3、企业的产品标准，应在发布后（）日内办理备案。
A．15
B．20
C．30
D．45
4、标准制定（）阶段的主要任务就是对新工作项目建议的必要性和可行性进行充分论证、审查和协调的基础上，提出新工作项目。
A．预备
B．起草
C．审查
D．立项
5、根据征询和调查所得的资料并结合人的分析判断，对供应商进行分析、评价的方法是（）。
A．协商选择法
B．直观判断法
C．层次分析法
D．招标法
第1题
试题答案：B
试题答案：D
第3题
试题答案：C
第4题
试题答案：D
试题解析：预备阶段的主要任务就是在充分研究和论证的基础上，提出新工作项目建议；起草阶段主要工作内容是按编写标准的基本规定（GB1．1－2000）编制标准草案征求意见稿、编写编制说明和有关附件；审查阶段主要工作内容包括以会议审或函件审的形式对标准草案送审稿进行审查。
第5题
试题答案：B
1、（）是指对有能力接受并愿意接受的某个产品的欲望。
A．要求
B．需求
C．期望
D．满意
2、（）是质量的常见形式。
A．一元质量
B．魅力质量
C．理所当然质量
D．以上三种都不是
3、（）是企业为了建立与顾客长期良好的关系，赢得顾客的高度满意，保留有价值顾客，挖掘潜在顾客，赢得顾客忠诚，并最终获得顾客长期价值而实施的一种管理方法。
A．顾客关系管理
B．顾客关系管理应用
C．顾客关系管理技术
D．顾客关系管理法则
4、（）是对供应商进行质量控制最有效的手段。
A．对供应商的合理选择
B．对供应商的重要性分类
C．对供应商的基本情况调查
D．对供应商的审核
5、企业可根据产品和供应商的具体情况设计调查表。调查表的内容不包括（）。
A．企业规模、生产规模、主导产品
B．产品供应能力、供货及时性、财务状况
C．生产设备、检测人员和设备、过程能力指数
D．体系认证情况、主要顾客及其反馈信息
第1题
试题答案：B
第2题
试题答案：A
试题解析：一元质量是质量的常见形式，一般这是明示的需求。
第3题
试题答案：A
试题解析：顾客关系是最终获得顾客长期价值而实施的一种管理方法。
顾客关系管理技术在顾客关系管理中起很重要的驱动作用。
第4题
试题答案：A
试题解析：如果供应商选择不当，无论后续的控制方法多么先进、控制手段多么严格，都只能起到事倍功半的效果。因此要对供应商进行质量控制首先必须科学合理地选择供应商。
第5题
试题答案：B
试题解析：B项是对企业的老供应商进行评定的内容。除各选项所列内容还包括：主要原材料来源、相关经验、遵纪守法情况等。调查表应尽可能地全面、具体、尽量用数据或量值进行表述，同时应注意调查内容便于进行现场审核。