信用卡催收话术

bb信用卡催收话术

一.的基本步骤 (更多提额技术以及技巧、请加Q5796850、空间有大量信用卡使用技巧，一起探讨)

1.面对催收案件，催收人员必须先自行整理分类、熟悉案例的总体情况和债务人基本资料，做到心中有数；

2.催收开始时，一般致电次序是线单位电话再到家庭电话最后到本人手机；当联系不上这些时，就转向致电联系人（或亲属/单位）落实情况并通过联系人转告债务人还款；

３.通过以上方式还找不到债务人时，通过案件资料库的资料到网站（或１１４）查找或通过手机、固定电话核查；

４.通过以上方式还找不到债务人时，公司将派外访人员上门，带回所需资料以利催收；另外，在催收过程中外访人员作用很大，可以说催收成败在于外访；

５.得知债务人资料，依次发催收涵和律师函到其家、工作单位，已告知欠款；

6.催收过程中，外勤人员将负责送达信函、上门催收、实地落实债务人资料，主要给债务人施加压力。 2

二．催收流程 1.身份表达话术：

开场白 XX先生/小姐你好，你招商银行的信用卡目前有欠费的情况，你知道吗?你什么时候去处理？我姓X，你的这件事由我负责处理，有什么事请和我联络，电话是XXX。（以后再和该客户联络即以我是X先生/小姐，是处理你XX银行信用卡开场）

2.当卡员对我方身份有质疑时 XX先生/小姐，你这张信用卡是XX年XX月XX日开始使用，你的最后一次缴款日期是XX年XX月，你的身份证号是XXXX，你的账单地址是XXX （运用银行提供的卡员资料打消卡员质疑）

3.当卡员询问我方是何部门时我这里是账务处理组/法务组

当卡员询问我方是何公司或是银行吗我们是XX银行的委外事务所，和XX银行联络关系非常紧密，帮助XX银行处理账务欠款提醒通知工作。

4.你们事务所名字是什么有关这个问题，你可以致电XX银行客服电话：XXXX，和银行做核实。就算我告诉你事务所名字，你对我们身份还是有质疑，请你现在就此问题做核实，我在XX时间再和你联系。

5.你们是不是讨债公司 XX先生/小姐，这样说话很难听。。。（将话带过）我是账务处理人员，负责核实你的状况，你是否有诚意处理？

6.你们的地址在哪？我要上门当面和你们谈 XX先生/小姐，电话里面和当面谈是一样的，就算你现在提出还款方案，我们也一样要报到卡中心，卡中心同意后我们才能做出答复。三．催收员应注意的事项

a不能以银行的身份向持卡人催收 b 在谈判中不能有人身攻击 c不能怂恿卡原作不理智的事 d对第三人施压要适当

e不能以司法人员名义欺骗债务人向司法机关报道应讯 f避免自作主张减免债务人之结清金额 G绝不代收金钱

１.不能以银行的身份向卡员催收，在和卡员谈判中不可以说我是XX银行或是XX银行的工作人员。

２.在谈判中应控制情绪，在谈判中不可以有人身攻击性语言。３.对第三人施压要适当，即对于非卡员或卡直系亲属的第三人。４.不能以司法人员的名义，欺骗债务人向司法机关报到应讯。５.不能自作主张，减免债务人之结清金额。６.绝不代收金钱，或要求至私人的帐号中。７.绝不向债务人收取任何费用。８.在谈判中禁用话语： a.随便你。

b.你懂不懂信用卡的使用规则。

c.这不关我的事。

d.你没钱就说嘛。

e你不要让我以后再打电话过来，否则你会很难看 F告知第三者，不将持卡人详细信息透露出去

四．债务人常见的问题。 1.太忙/没时间。

2.机器故障、卡片被吞掉。

3.第三人帮助还款。

4.等报销或等发工资。

5.钱没借到。

6.有急用，家里有人生病等等

五．面对的问题

1.初次致电接触债务人，如何表明自己的身份及清楚交代委托银行及公司名称及债务人欠款明细？

2.初次致电债务人不在，其家人接听，如何留言？

3.初次致电债务人住宅，但接电者不承认是其本人或家人，如何留言？

4.再次致电债务人，其不在家人接听，但态度关切如何着手？

5.家人不合作，态度恶劣，说不知债务人行踪，一问三不知，如何施压？

6.初次致电债务人朋友，如何施压套取债务人资料？

7.初次致电债务人公司，债务人不在，应如何施压？

8.多次致电债务人工作地点，但都找不到债务人，应如何着手？

9.致电债务人工作地点，但债务人已离职，如何施压套取债务人资料？ 10.债务人表示一次偿清，但还款日期过久，应如何施压？ 11.债务人主动提出长分期付款计划，应施压以缩短还款期？ 12.缩短还款期及加大还款额？ 13.处理声称会投诉的债务人

14.债务人延迟付款，应如何施压？

15.家人代偿，债务人失踪，怎么施压提高还款金额？ 16.查号台查找一支电话，该如何问起？

催收话述及问题

:M0-M2(诚信健忘性。色厉内荏型)

开场：你好，请问是XX(先生或小姐)吗?您招行信用卡目前有欠款情况你知道吗?你什么时候去处理呢?我姓X负责处理你这件事情。问题

A你是那里?

我们是招商银行委外的，帮助银行处理账务欠款提醒通知工作 B我凭什么相信你 XX先生/小姐，你这张卡是XX年XX月XX日开始使用，你最后一次缴款日期是XX年XX月XX 日你的省份证好是XXXXXXX你的账单地址是XX C我忘记了可以延缓几天吗?

不好意思我们只是负责你欠款提醒工作，没有办法延缓你的期限，你现在有时间的话可以去还一下，因为如果你延缓的话会对你造成不良信誉记录。注:MO-M2仍是服务性质，要有

礼貌 M2-M4(敷衍拖沓型)

开场：你好，请问是XX(先生或小姐)吗?您招行信用卡目前有欠款情况你知道吗?你什么时候去处理呢?我姓X负责处理你这件事情。问题

A你们是那里?什么部门?

我们是招商银行委外的，帮助银行处理账务欠款提醒通知工作我们是账务处理组 b我没钱还怎么办?

告诉他多钟头办法，然他觉得我们是为他考虑

注:采用先礼后兵的形式与其周旋，并告诉他不归还欠款的影响 M4以上(恶意透支型)

查看以往催收记录，以及最后一次催收的恶劣态度，判断出电话催收无法完成时，及时迅速转入上门催收。对持卡人采取较严厉的措施。

主要要说两点一是再不还款收的利息会增加很多第二是要扣信用度以后买房买车等贷款都要受到影响

信用卡催收员隶属于信用控制部门，主要负责过期欠款的提醒和催收。一般来说，根据负责的欠款时间的不同，分为几个等级（front－end，mid－end，和back－end），工资也因而有不同。要求反应灵敏，有一定心理承受能力，能在压力下工作，部分要求有较强英语对话能力。平时工作主要是根据数据库里显示的欠款客户名单打电话去提醒及催交。薪水是基本工资+奖金；和销售各有不同的要求，但都要追QUOTA，都是压力下工作啊～～兴业的待遇不清楚，要你和他们谈；面试一般都会问你有没有这方面经验，如果客人坚持不还款你怎么说，客人敷衍你你怎么说之类的，考验你实际反应能力；笔试时一般都是英语和对信用卡的了解，不算太难。我太太以前在花旗银行做过这个工作，还可以；如果催收回来的款项多，提成就高。

1 你的业务知识

2 你的业绩

3 你给行里带来多少收益

4 表扬自己一下

5 简单写下2011年的计划

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《催收人员基础话术》-催款员日常话术

《直催基础话术》讲师手册一、课程介绍该课程为直催话术入门课程，主要向学员讲解基本的催收应对话术，其中包括应对客户本人、客户家人及第三方联系人等多种话术类型。同时，该课程也根据催收层次的递进，详细区分了首次联系、二次联系、第三方联系的话术。特别需要说明的是，直催话术作为一门重要的催收专业培训课程，不是简单的按照PPT的文字容向学员念一遍，这是一般的催收讲师常易犯的毛病。在具体话术培训前，讲师首先应该向学员灌输直催话术的基本理念，先使学员建立初步的催收思维逻辑。讲师不仅要教学员怎么说，更重要的是让学员明白为什么要这么说，这样才能使学员真正清楚每一句话术应答背后的含义，运用起来才能得心应手。简单的死记硬背话术不仅教学效果不好，在实际运用中也会破绽百出。二、课件指引本课程将根据催收程度和对象的不同，分为运用背景及原则、首次联系、再次联系、第三人联系、特殊账户处理和注意事项等六方面进行讲解。课件采用列表的形式列举了最为常用的直催提问形式和客户常见响应。为了让课程的讲解具有一定的逻辑性和递进性，建议授课讲师按照PPT编排顺序依次讲授。引言

催收虽然是以催促持卡人偿还欠款为主要工作容，其所面对的对象仍然是交通银行的客户，因此在催收过程中的客户服务是一种非常重要的意识和技能。但催收又不同于一般意义上的客户服务，大家知道我们的客户服务部，客服坐席运用专业的客服话术应对客户的各种诉求，她们所运用的话术在态度、用词、语气等方面和催收大不相同，造成这种差异的原因就在于服务对象和服务立场的不同。催收面对的客户和客服面对的客户是有区别的，什么样的客户要面对催收？是发生了账款拖欠的客户。他们是交行广大客户中比较特殊的一类群体，他们中的一部分是我们需要维护的客户，另一部分是我们不再需要的客户（在这里讲师可以稍做停顿，请学员思考一下，为什么在催收的客户群里有我们不需要的客户？什么样的客户是我们不再需要的？可以请学员带着问题进行下面的培训，在课程结束时再做解答）。对于需要维护的客户，催收员就需要兼顾欠款的回收和客户的保留，既要能施加适当的压力让客户主动的还款，又要维护好银行与客户的关系，让客户继续使用我们的信用卡。杀鸡取卵的做法对一个职业的催收员来说是不可取的，但往往大多数从事催收，尤其是从事直催工作的人会忽略这一点，认为直催一定要够凶、够强势、够厉害，服务意识完全丢到十万八千里外了。你会很容易从他们的眼神和言谈中感觉到他们对这些欠款客户的憎恶和鄙视，可能在座各位现在和将来也会有类似的想法。在这里我们不妨换个角度想一想，如果没有这部分“让人讨厌”的客户存在，我们的工作就会变得更顺利么？很遗

催收技巧

1.目标至上目标是你在谈判开始阶段不具备而在谈判结束时想要得到的东西。显然，你必须通过谈判来实现自己的目标。很多人，即使不是大多数人，采取的行动往往和自己的目标相悖，因为他们把注意力放在其他方面了。无论是购物还是谈恋爱，这种人都暴躁易怒，喜欢攻击错误的对象。在谈判当中，你不应该仅凭自己认为其有效，而想当然地去追求人际关系、更多利益、双赢结果或其他东西。你在谈判中的所有行为都应明确无误地使你更接近自己在本次谈判中的目标。除此之外，其他行为都是无关紧要的，甚至会损害你的利益。 2.重视对手如果你对谈判对手头脑中的图像一无所知，就别指望会说服他们。谈判对手头脑中的图像包括他们的观点、情感、需求、承诺方式、可信赖度。设法找出令对方尊敬的第三方以及能够对自己有所帮助的人。这些人之间究竟存在着怎样的关系呢？搞不清楚这一点，你在谈判中就无从下手。要把自己看做谈判中无足轻重的人。必须进行角色互换，将自己放在对方的位置上，而将对方置于你的位置上。利用权力或手段最终会破坏谈判双方的关系并招致报复。要想使谈判更有成效（也更具说服力），你必须激起对方的动力。 3.进行情感投资

世界是非理性的。对个人而言，一场谈判越重要，他/她就会变得越不理性，无论是事关世界和平，还是一宗百万美元的交易，或是你的孩子想要一个冰激凌甜筒。不理性就会导致情绪化，情绪化会导致无法倾听别人的想法，因此别人无法说服他们。因此，对失去理性的人说再多也是枉然，尤其是讲道理。要尽力体会对方的情感世界，做到感同身受。如果有必要，不妨向对方道歉，重视对方，或提供其他一些能让对方头脑清醒的东西。 4.谈判形势千差万别谈判没有万能通用的模式。同样的人在不同时刻进行同样的谈判，谈判形势也会完全不同。必须对每一种形势作出分析。如果你想和谈判对手在今天和明天实现更多目标，那么，所谓的常见谈判情况、谈判趋势、各项谈判数据或过去遗留下来的问题通通不重要。如果将适用于与日本人或穆斯林进行谈判的规则推而广之，或固守永远不能率先开价的原则，那就大错特错。要知道，谈判者千态万状，谈判形势千差万别，我们怎能墨守成规、故步自封呢？如果有人对你说“我恨你”，正确的回应应该是“告诉我为什么”。只有了解了对方的想法或感受，才能更好地说服他们。 5.谨守循序渐进这一最佳原则人们在谈判中经常失败是因为他们一次所提要求太多，步子迈得太大。这会吓着对方，增加谈判的风险，放大双方的差异。无论是想要加薪

信用卡催收话术

信用卡催收话术教你如何催款一.的基本步骤 1.面对催收案件，催收人员必须先自行整理分类、熟悉案例的总体情况和债务人基本资料，做到心中有数。 2.催收开始时，一般致电次序是线单位电话再到家庭电话最后到本人手机；当联系不上这些时，就转向致电联系人（或亲属/单位）落实情况并通过联系人转告债务人还款。３.通过以上方式还找不到债务人时，通过案件资料库的资料到网站（或１１４）查找或通过手机、固定电话核查。４.通过以上方式还找不到债务人时，公司将派外访人员上门，带回所需资料以利催收；另外，在催收过程中外访人员作用很大，可以说催收成败在于外访。５.得知债务人资料，依次发催收涵和律师函到其家、工作单位，已告知欠款。 6.催收过程中，外勤人员将负责送达信函、上门催收、实地落实债务人资料，主要给债务人施加压力。二．催收流程 1.身份表达话术：开场白：XX先生/小姐你好，你招商银行的信用卡目前有欠费的情况，你知道吗?你什么时候去处理？我姓X，你的这件事由我负责处理，有什么事请和我联络，电话是XXX。（以后再和该客户联络即以我是X先生/小姐，是处理你XX银行信用卡开场） 2.当卡员对我方身份有质疑时XX先生/小姐，你这张信用卡是XX年XX月XX日开始使用，你的最后一次缴款日期是XX年XX月，你的身份证号是XXXX，你的账单地址是XXX （运用银行提供的卡员资料打消卡员质疑） 3.当卡员询问我方是何部门时我这里是账务处理组/法务组当卡员询问我方是何公司或是银行吗我们是XX银行的委外事务所，和XX银行联络关系非常紧密，帮助XX银行处理账务欠款提醒通知工作。 4.你们事务所名字是什么有关这个问题，你可以致电XX银行客服电话：XXXX，和银行做核实。就算我告诉你事务所名字，你对我们身份还是有质疑，请你现在就此问题做核实，我在XX时间再和你联系。 5.你们是不是讨债公司XX先生/小姐，这样说话很难听。。。（将话带过）我是账务处理人员，负责核实你的状况，你是否有诚意处理？ 6.你们的地址在哪？我要上门当面和你们谈XX先生/小姐，电话里面和当面谈是一样的，就算你现在提出还款方案，我们也一样要报到卡中心，卡中心同意后我们才能做出答复。三．催收员应注意的事项 a不能以银行的身份向持卡人催收 b在谈判中不能有人身攻击 c不能怂恿卡原作不理智的事 d对第三人施压要适当 e不能以司法人员名义欺骗债务人向司法机关报道应讯 f避免自作主张减免债务人之结清金额 G绝不代收金钱

最强催款话术：信用卡催收话术大全

催款话术：信用卡催收话术大全一信用卡催收工作的认识问题催收不是简单的要钱和催账，是一项事业，是社会经济发展中必然出现的现象，法律事务的一个方向。我认识到信用卡催收行业是具有长足的发展潜力和巨大的经济收益的，是值得用心着力去从事的一项事业。也只有把信用卡催收工作看重，落实，用心的去做才能收获经验和经济效益。二信用卡催收的工作态度信用卡催收工作是一种需要细心和耐心的工作。细心方面，催收中对持卡人的信息采集工作要细心，通过网络，联系人，户籍及与持卡人的沟通过程中尽可能的多了解对方，尽可能的获得对自己有用的信息。比如对持卡人联系方式的反复求证和与联系人的反复沟通，和对户籍信息渠道的充分利用。耐心方面，催收工作中要对持卡人不厌其烦的耐心沟通及对可联人员不厌其烦的耐心调查。比如我们的案件大多不能轻易的找到持卡人，其中，轻易找到的最不容易回款，往往那些千方百计找到的欠款人更容易回款。催收工作是需要一定运气的，但是只要工作做到位，自然会得到回报。三信用卡催收中的基本话术 1.对于持卡人的直接沟通话术

在与持卡人的沟通中，语气的把握，解决问题的态度，以及对法律知识的掌握是从事信用卡催收工作中至关重要的方面。首先，尊重持卡人。大部分的欠款人并不是什么穷凶极恶的人，他们也有自己的工作和生活，只是因为工作和生活中的某些困难以及对信用卡法律知识的缺乏，才出现欠款问题。只有尊重对方才能获得对方的尊重。然后，了解持卡人。通过对持卡人的资料采集以及与持卡人的通话或约见，要快速多方面的了解持卡人，从而找出对方的弱点和突破口。其次，在沟通中语气要适中。我们是律师身份，要有律师的镇定，律师的气魄。借机戒躁。语速要适中，吐字要清楚，思路要清晰。即不要与持卡人站在对立面，又要与持卡人保持距离。忌称兄道弟，忌过激语言。要充分利用法律知识和律师的优势地位震慑对方，少用第三方身份。即要多站在持卡人的角度考虑问题又要防止被持卡人思想干扰。做到收放自如，不遗余力。即可提高工作效率又可提高催收品质。以下是银行的一些最基本催收话术，希望能从中有所所借鉴。 A:你好牛三先生，你的卡片已经逾期状态，因为这个月到年低了，你的欠款从深圳转到青岛来了，银行这边需要对你进行清欠工作，你需要几天时间还款，你现在的欠款金额为00000元，你伍六天能处理吗，你还上以后你一定要来电话告诉我，因为我们的登门清收工作马上就要，好，知道了。分析：

催收话术

晓之以理—增加对方的失信成本动之以情—维护好双方的关系导之以利—站在商业发展的角度看问题施之以法—有针对性的进行试压打催收电话之前，一定要保持正面的心态。尽可能不要用负面的态度去破坏别人的心情，即使对方是你的债务人。因为你绝对不可能用负面的态度赢得正面的结果。切勿为了造就自己的成功而伤害别人。「抱持着一种积极的态度和正面的心情。」这个技巧可以安抚任何生气的人，请使那些存心找机会拖延的人，马上付清旧欠，更重要的是增加你得到正面响应，平等互惠沟通的比率。提出你的要求，在每一句话之后称呼对方的名字，带着微笑的声调说话，保持好心情。打催收电话时，最忌讳的事情，就是用负面的语气、措词去破坏别人的心情，甚至伤害了别人的自尊心，所以当心情不佳时，请你先设法把你负面的情绪转换成正面的情绪，再开始拿起电话去催帐。再次提醒你：绝对不要用你负面的能量，去破坏对方的心情，纵然对方是你的债务人。催收话术先核实客户身份【客服】您好：您是XX先生/女士吗？您在我司办理的XXXX元信贷已经逾期，您是否知情。知道/不知道【客服】XX先生/女士，您好！我是（简单借/优分期）回款部，我姓X。抱歉打扰您了，您的欠款已经逾期3天，是因为什么原因没有处理呢。【客户】我知道了，会马上处理的。

【客服】先生女士您好，请问您大概什么时间能够还上呢？我这边帮您做个备注，到时我再给您去个电话确认一下，这样可以确保您后期借款能够顺利的完成。【客户】我知道，我现在没有时间，我现在不方便存，我今天没有钱，XX天才能还上？【客服】您的还款金额是（比如3000元），如果逾期的话违约金是还款金额的1%,就是30元，迟一天还款就要多出30元，我觉得太不划算了，不如尽快处理，而且对应的每天还有日罚息。逾期会导致信用不良，日后对您和我们的长期合作，还有再次借款都是很不利的。【客服】如果您自己现在不方便的话，可以让家人或者朋友帮忙存一下，微信支付宝也是很方便的，。您的还款金额是（3000元）不算太多，今天可以和家人或者朋友周转一下还上，还清之后可以提现出来就可以还给他们了，这样您就不用付额外的违约金和罚息了。【客服】目前您只需要还本期金额（3000元）如果逾期的话，会产生额外的违约金和罚息，并且这个罚息每天都会增长的，对您而言特别的不划算。另外逾期产生的不良记录会一直保存下去，不仅影响您日后的融资周转，并且如果我们公司启动法律手段的话，您不但要归还借款本金，还会有高额的违约金、滞纳金和罚息，对您的影响也不好，另外，以您的身份，您也不要为难我。【客户】我就是不还，你能怎么样？【客服】先生/女士如果你不配合还款，我们通知你的家人和朋友协助还款，我们的催收部门会上门催收，到时会影响到您的日常工作和生活就不好了。您在我公司亲笔签字的合同，以及相应的照片，电话录音我们都有保留，必要的时候我们会采取相应的法律诉讼，要求您一次结清。希望您能配合【客户】就借几万元，你们还要联系我的家人朋友？

催收人员基础话术

一、课程介绍该课程为直催话术入门课程，主要向学员讲解基本的催收应对话术，其中包括应对客户本人、客户家人及第三方联系人等多种话术类型。同时，该课程也根据催收层次的递进，详细区分了首次联系、二次联系、第三方联系的话术。特别需要说明的是，直催话术作为一门重要的催收专业培训课程，不是简单的按照PPT的文字内容向学员念一遍，这是一般的催收讲师常易犯的毛病。在具体话术培训前，讲师首先应该向学员灌输直催话术的基本理念，先使学员建立初步的催收思维逻辑。讲师不仅要教学员怎么说，更重要的是让学员明白为什么要这么说，这样才能使学员真正清楚每一句话术应答背后的含义，运用起来才能得心应手。简单的死记硬背话术不仅教学效果不好，在实际运用中也会破绽百出。二、课件指引本课程将根据催收程度和对象的不同，分为运用背景及原则、首次联系、再次联系、第三人联系、特殊账户处理和注意事项等六方面进行讲解。课件采用列表的形式列举了最为常用的直催提问形式和客户常见响应。为了让课程的讲解具有一定的逻辑性和递进性，建议授课讲师按照PPT编排顺序依次讲授。引言

催收虽然是以催促持卡人偿还欠款为主要工作内容，其所面对的对象仍然是交通银行的客户，因此在催收过程中的客户服务是一种非常重要的意识和技能。但催收又不同于一般意义上的客户服务，大家知道我们的客户服务部，客服坐席运用专业的客服话术应对客户的各种诉求，她们所运用的话术在态度、用词、语气等方面和催收大不相同，造成这种差异的原因就在于服务对象和服务立场的不同。催收面对的客户和客服面对的客户是有区别的，什么样的客户要面对催收？是发生了账款拖欠的客户。他们是交行广大客户中比较特殊的一类群体，他们中的一部分是我们需要维护的客户，另一部分是我们不再需要的客户（在这里讲师可以稍做停顿，请学员思考一下，为什么在催收的客户群里有我们不需要的客户？什么样的客户是我们不再需要的？可以请学员带着问题进行下面的培训，在课程结束时再做解答）。对于需要维护的客户，催收员就需要兼顾欠款的回收和客户的保留，既要能施加适当的压力让客户主动的还款，又要维护好银行与客户的关系，让客户继续使用我们的信用卡。杀鸡取卵的做法对一个职业的催收员来说是不可取的，但往往大多数从事催收，尤其是从事直催工作的人会忽略这一点，认为直催一定要够凶、够强势、够厉害，服务意识完全丢到十万八千里外了。你会很容易从他们的眼神和言谈中感觉到他们对这些欠款客户的憎恶和鄙视，可能在座各位现在和将来也会有类似的想法。在这里我们不妨换个角度想一想，如果没有这部分“让人讨厌”的客户存在，我们的工作就会变得更顺利么？很遗

信用卡催收话术

信用卡催收话术一.的基本步骤 1.面对催收案件，催收人员必须先自行整理分类、熟悉案例的总体情况和债务人基本资料，做到心中有数； 2.催收开始时，一般致电次序是线单位电话再到家庭电话最后到本人手机；当联系不上这些时，就转向致电联系人（或亲属/单位）落实情况并通过联系人转告债务人还款；３.通过以上方式还找不到债务人时，通过案件资料库的资料到网站（或１１４）查找或通过手机、固定电话核查；４.通过以上方式还找不到债务人时，公司将派外访人员上门，带回所需资料以利催收；另外，在催收过程中外访人员作用很大，可以说催收成败在于外访；５.得知债务人资料，依次发催收涵和律师函到其家、工作单位，已告知欠款； 6.催收过程中，外勤人员将负责送达信函、上门催收、实地落实债务人资料，主要给债务人施加压力。 2 二．催收流程 1.身份表达话术：开场白 XX先生/小姐你好，你招商银行的信用卡目前有欠费的情况，你知道吗?你什么时候去处理？我姓X，你的这件事由我负责处理，有什么事请和我联络，电话是XXX。（以后再和该客户联络即以我是X先生/小姐，是处理你XX银行信用卡开场） 2.当卡员对我方身份有质疑时 XX先生/小姐，你这张信用卡是XX年XX月XX日开始使用，你的最后一次缴款日期是XX年XX月，你的身份证号是XXXX，你的账单地址是XXX （运用银行提供的卡员资料打消卡员质疑） 3.当卡员询问我方是何部门时我这里是账务处理组/法务组当卡员询问我方是何公司或是银行吗我们是XX银行的委外事务所，和XX银行联络关系非常紧密，帮助XX银行处理账务欠款提醒通知工作。 4.你们事务所名字是什么有关这个问题，你可以致电XX银行客服电话：XXXX，和银行做核实。就算我告诉你事务所名字，你对我们身份还是有质疑，请你现在就此问题做核实，我在XX时间再和你联系。 5.你们是不是讨债公司 XX先生/小姐，这样说话很难听。。。（将话带过）我是账务处理人员，负责核实你的状况，你是否有诚意处理？ 6.你们的地址在哪？我要上门当面和你们谈 XX先生/小姐，电话里面和当面谈是一样的，就算你现在提出还款方案，我们也一样要报到卡中心，卡中心同意后我们才能做出答复。三．催收员应注意的事项 a不能以银行的身份向持卡人催收 b 在谈判中不能有人身攻击 c不能怂恿卡原作不理智的事 d对第三人施压要适当 e不能以司法人员名义欺骗债务人向司法机关报道应讯 f避免自作主张减免债务人之结清金额 G绝不代收金钱文档冲亿季，好礼乐相随mini ipad移动硬盘拍立得百度书包

信用卡催收话术

bb信用卡催收话术一.的基本步骤 (更多提额技术以及技巧、请加Q5796850、空间有大量信用卡使用技巧，一起探讨) 1.面对催收案件，催收人员必须先自行整理分类、熟悉案例的总体情况和债务人基本资料，做到心中有数； 2.催收开始时，一般致电次序是线单位电话再到家庭电话最后到本人手机；当联系不上这些时，就转向致电联系人（或亲属/单位）落实情况并通过联系人转告债务人还款；３.通过以上方式还找不到债务人时，通过案件资料库的资料到网站（或１１４）查找或通过手机、固定电话核查；４.通过以上方式还找不到债务人时，公司将派外访人员上门，带回所需资料以利催收；另外，在催收过程中外访人员作用很大，可以说催收成败在于外访；５.得知债务人资料，依次发催收涵和律师函到其家、工作单位，已告知欠款； 6.催收过程中，外勤人员将负责送达信函、上门催收、实地落实债务人资料，主要给债务人施加压力。 2 二．催收流程 1.身份表达话术：开场白 XX先生/小姐你好，你招商银行的信用卡目前有欠费的情况，你知道吗?你什么时候去处理？我姓X，你的这件事由我负责处理，有什么事请和我联络，电话是XXX。（以后再和该客户联络即以我是X先生/小姐，是处理你XX银行信用卡开场） 2.当卡员对我方身份有质疑时 XX先生/小姐，你这张信用卡是XX年XX月XX日开始使用，你的最后一次缴款日期是XX年XX月，你的身份证号是XXXX，你的账单地址是XXX （运用银行提供的卡员资料打消卡员质疑） 3.当卡员询问我方是何部门时我这里是账务处理组/法务组当卡员询问我方是何公司或是银行吗我们是XX银行的委外事务所，和XX银行联络关系非常紧密，帮助XX银行处理账务欠款提醒通知工作。 4.你们事务所名字是什么有关这个问题，你可以致电XX银行客服电话：XXXX，和银行做核实。就算我告诉你事务所名字，你对我们身份还是有质疑，请你现在就此问题做核实，我在XX时间再和你联系。 5.你们是不是讨债公司 XX先生/小姐，这样说话很难听。。。（将话带过）我是账务处理人员，负责核实你的状况，你是否有诚意处理？ 6.你们的地址在哪？我要上门当面和你们谈 XX先生/小姐，电话里面和当面谈是一样的，就算你现在提出还款方案，我们也一样要报到卡中心，卡中心同意后我们才能做出答复。三．催收员应注意的事项 a不能以银行的身份向持卡人催收 b 在谈判中不能有人身攻击 c不能怂恿卡原作不理智的事 d对第三人施压要适当 e不能以司法人员名义欺骗债务人向司法机关报道应讯 f避免自作主张减免债务人之结清金额 G绝不代收金钱

信用卡催收话术

信用卡催收话术 Document serial number【LGGKGB-LGG98YT-LGGT8CB-LGUT-

2.当卡员对我方身份有质疑时 XX先生/小姐，你这张信用卡是XX年XX月XX日开始使用，你的最后一次缴款日期是XX年XX月，你的身份证号是XXXX，你的账单地址是XXX （运用银行提供的卡员资料打消卡员质疑） 3.当卡员询问我方是何部门时我这里是账务处理组/法务组当卡员询问我方是何公司或是银行吗我们是XX银行的委外事务所，和XX银行联络关系非常紧密，帮助XX银行处理账务欠款提醒通知工作。 4.你们事务所名字是什么有关这个问题，你可以致电XX银行客服电话：XXXX，和银行做核实。就算我告诉你事务所名字，你对我们身份还是有质疑，请你现在就此问题做核实，我在XX时间再和你联系。 5.你们是不是讨债公司 XX先生/小姐，这样说话很难听。。。（将话带过）我是账务处理人员，负责核实你的状况，你是否有诚意处理？ 6.你们的地址在哪我要上门当面和你们谈 XX先生/小姐，电话里面和当面谈是一样的，就算你现在提出还款方案，我们也一样要报到卡中心，卡中心同意后我们才能做出答复。三．催收员应注意的事项 a不能以银行的身份向持卡人催收 b在谈判中不能有人身攻击 c不能怂恿卡原作不理智的事 d对第三人施压要适当

信用卡催收话术(银行催收信用卡的几种方式)

信用卡催收话术（银行催收信用卡的几种方式）一.的基本步骤 1.面对催收案件，催收人员必须先自行整理分类、熟悉案例的总体情况和债务人基本资料，做到心中有数； 2.催收开始时，一般致电次序是线单位电话再到家庭电话最后到本人手机；当联系不上这些时，就转向致电联系人（或亲属/单位）落实情况并通过联系人转告债务人还款；３.通过以上方式还找不到债务人时，通过案件资料库的资料到网站（或１１４）查找或通过手机、固定电话核查；４.通过以上方式还找不到债务人时，公司将派外访人员上门，带回所需资料以利催收；另外，在催收过程中外访人员作用很大，可以说催收成败在于外访；５.得知债务人资料，依次发催收涵和律师函到其家、工作单位，已告知欠款； 6.催收过程中，外勤人员将负责送达信函、上门催收、实地落实债务人资料，主要给债务人施加压力。2 二．催收流程1.身份表达话术：开场白XX先生/小姐你好，你招商银行的信用卡目前有欠费的情况，你知道吗?你什么时候去处理？我姓X，你的这件事由我负责处理，有什么事请和我联络，电话是XXX。（以后再和该客户联络即以我是X先生/小姐，是处理你XX银行信用卡开场） 2.当卡员对我方身份有质疑时XX先生/小姐，你这张信用卡是XX年XX月XX日开始使用，你的最后一次缴款日期是XX年XX月，你的身份证号是XXXX，你的账单地址是XXX（运用银行提供的卡员资料打消卡员质疑） 3.当卡员询问我方是何部门时我这里是账务处理组/法务组当卡员询问我方是何公司或是银行吗我们是XX银行的委外事务所，和XX银行联络关系非常紧密，帮助XX银行处理账务欠款提醒通知工作。 4.你们事务所名字是什么有关这个问题，你可以致电XX银行客服电话：XXXX，和银行做核实。就算我告诉你事务所名字，你对我们身份还是有质疑，请你现在就此问题做核实，我在XX时间再和你联系。 5.你们是不是讨债公司XX先生/小姐，这样说话很难听。。。（将话带过）我是账务处理人员，负责核实你的状况，你是否有诚意处理？ 6.你们的地址在哪？我要上门当面和你们谈XX先生/小姐，电话里面和当面谈是一样的，就算你现在提出还款方案，我们也一样要报到卡中心，卡中心同意后我们才能做出答复。三．催收员应注意的事项 a不能以银行的身份向持卡人催收b在谈判中不能有人身攻击c不能怂恿卡原作不理智的事d对第三人施压要适当 e不能以司法人员名义欺骗债务人向司法机关报道应讯f避免自作主张减免债务人之结清金额G绝不代收金钱文档冲亿季，好礼乐相随mini ipad移动硬盘拍立得百度书包１.不能以银行的身份向卡员催收，在和卡员谈判中不可以说我是XX银行或是XX银行的工

信用卡催收团队口号

竭诚为您提供优质文档/双击可除信用卡催收团队口号篇一：信用卡催收话术 bb信用卡催收话术一.的基本步骤(更多提额技术以及技巧、请加Q5796850、空间有大量信用卡使用技巧，一起探讨) 1.面对催收案件，催收人员必须先自行整理分类、熟悉案例的总体情况和债务人基本资料，做到心中有数； 2.催收开始时，一般致电次序是线单位电话再到家庭电话最后到本人手机；当联系不上这些时，就转向致电联系人（或亲属/单位）落实情况并通过联系人转告债务人还款；３.通过以上方式还找不到债务人时，通过案件资料库的资料到网站（或１１４）查找或通过手机、固定电话核查；４.通过以上方式还找不到债务人时，公司将派外访人员上门，带回所需资料以利催收；另外，在催收过程中外访人员作用很大，可以说催收成败在于外访；５.得知债务人资料，依次发催收涵和律师函到其家、工作单位，已告知欠款；

6.催收过程中，外勤人员将负责送达信函、上门催收、实地落实债务人资料，主要给债务人施加压力。2 二．催收流程1.身份表达话术：开场白xx先生/小姐你好，你招商银行的信用卡目前有欠费的情况，你知道吗?你什么时候去处理？我姓x，你的这件事由我负责处理，有什么事请和我联络，电话是xxx。（以后再和该客户联络即以我是x先生/小姐，是处理你xx银行信用卡开场） 2.当卡员对我方身份有质疑时xx先生/小姐，你这张信用卡是xx年xx月xx日开始使用，你的最后一次缴款日期是xx年xx月，你的身份证号是xxxx，你的账单地址是xxx （运用银行提供的卡员资料打消卡员质疑） 3.当卡员询问我方是何部门时我这里是账务处理组/法务组当卡员询问我方是何公司或是银行吗我们是xx银行的委外事务所，和xx银行联络关系非常紧密，帮助xx银行处理账务欠款提醒通知工作。 4.你们事务所名字是什么有关这个问题，你可以致电xx 银行客服电话：xxxx，和银行做核实。就算我告诉你事务所名字，你对我们身份还是有质疑，请你现在就此问题做核实，我在xx时间再和你联系。 5.你们是不是讨债公司xx先生/小姐，这样说话很难

首催话术

首催话术你好，XX先生/女士，我这边法务部的，受兴业银行总行的委托，负责刑事报案及案前通知，你的身份证尾号是XXA，卡号是****，材料显示，您目前总诉讼标的金额达**元，而且从**月开始拖欠至今一直未还清，这边是遇到什么困难还是确实有恶意拖欠、信用诈骗。（让持卡人说下去````）核资、套资料：现在工作情况，家庭情况，配偶子女及其它家人。施压；X先生/女生，关于你广发信用卡逾期案件，因你本人长期拖欠至今仍未被照银行要求还清欠款，银行已经怀疑你涉嫌信用卡恶意透支，信用卡诈除，根据信用卡领用条的第六条规定，信用卡逾期超过三个月，金额在一万以上，并经银行两次以上通知后仍未全额还清的，银行有权通过报案追究你的法律责任，已经将你的报案材料委托我方在**市公交局做了排期备案，你的相关开卡资料，消费清单，身份证复印件，银行通知你还款的记录及录音，全部已经盖章密封存档，具有法律效应，警方要求在明天中午十二点前将材料提交过去立案。立案通过后，警方会对你实行监控，一旦定位到你准确地址将对你实行拘留，根据刑法第196条规定，第一：你本人将面临的是五年以下有期使刑，两万到二十万处罚金。第二：根据我国（婚烟法》第四十一条规定；根据原为夫要共同生活所产生的债务，应当天要双方共同承担，如配偶不承担或无法承担还款费住的也应当追究法律贵在，法院也将查封冻结涉及到你们夫妻双方名下所有资产，包括房产，车，公司股份，基金保险，全国各款银

行账户及网上银行，支付宝微信钱包等，第三，警方为了预防你在立案后潜逃，也将限制你的出行，包括限制乘坐飞机，高铁，动车试卧，长还汽车等，限制你的出入境：第四，立案之后，你的档案会留下案底，相关材料也会传到国家教育部备案，限制重点和公立学校就读，毕业后限制参军，毕业后限制进入政府机类，国家事业单位。第五，人被拘留之后，直到审判结束之前，警方及相关执法人员会到你户藉所在地，现居住地，单位进行走访调查证清查财产和通知家属，并在家门口张贴司法公告，现在就看你本人是选择主动还款还是被动还款，如果你本人选择主动还款就抓紧时间在明天中午十二点之前还清你兴业银行信用卡欠款之后主动回我这个电话申请撤案，不予追究你的法律资任，要是你本人到时候确定没有办法还清你的欠款，那你保持手机畅通，立案后警方随时会传唤你去做笔录，如果你本人选择逃避，会直接申请立案，警方也会把你例入犯罪嫌疑人进行网上通线清楚了没有！那我们已经通知到你本，稍后我们会将这通录热交警方；作为呈堂供，也证明我们已按照警方的要求在立案前通知到你了，你能在明中午十二点前处理就过回电话，我们会向银行申请结清证明撤案，如果确定处理不了我们会准时申请立案，立案你们家里再想办法归还欠款也是没有办法报案的，明白了吧！那就这样T挂电话~

催款话术：信用卡催收话术及应对

催款话术：信用卡催收话术及应对（一）第一次联系话术开场白：“XX先生/小姐你好!我是XX公司的，我姓X，今天我们打电话给你是想了解和确认你的账户还款情况，你现在总欠款为XX元，我们已经多次电话联系你还款，请问你为什么到现在还没有及时处理你的欠款？（二）债务人可能发生的回应及建议催收用语 1、称在外地，还款态度敷衍。 “我在外地出差等我回去就还了，不就几千块钱嘛，我会还的，不要天天打电话烦了。” X先生/小姐你自己也说了我们一直都在打电话通知你还款，你目前的帐单已过期X个月了属于违约状态，现在银行要求你马上偿还全部款额，在外地不要紧，信用卡只要在国内任何城市都是可以还款的，你可以在你现在所在地还款，外地还款是不收任何手续费的，如果你出差身上没有带现金，那么你也可以联系你的家人和朋友帮你先处理一下，只需要你把卡号报给家人，你的家人就直接可以到柜台上还款了不需要卡片及证件。 “我又不是不还，月底回去还不就可以了吗！” X先生/小姐我刚刚已经告知你还款的方式了，你帐单已经拖欠，根据相关规定，银行没有办法在等你回来，请你务必两天内安排一下还款。

“到时候在说吧。” X先生/小姐，请你了解，今天打电话不是来提醒你的，两天内还款是银行对你提出的还款要求。我希望你能尽快处理好还款的事宜，两天后我会帮你查帐。请你务必把钱还进来，如果你两天内还是不能解决问题，我们银行只能采取必要措施，确保银行资产的安全。请你两天内务必还掉！感谢你的配合！ 2、客户称暂时无能力，要求拖延。 “我现在没有钱，工资要到月底才发，等月底发了在还，你现在催也没有用。” 先生/小姐，你目前的处境我个人很理解，但是你欠的是银行的钱，当时办卡的时候都签定的有相关章程及领用合约在的，你目前已经违约了，银行已经给你通融了，没有办法再帮你拖到月底。且你说你每个月月底发工资，为何还有拖欠情况发生？银行现在要求你两天内还款，手头不方便我们已经给你两天时间了，两天请你去周转，如果两天后你还是一样说没有钱，我们只能认为你没有诚意解决这件事情，因为今天我们银行并没有为难你，是再给你两天时间去周转。 “我尽力去想办法借周转吧。” 请你好好利用我们银行给你的时间，否则无论对于你个人的信用或者说银行接下来将对你进行的催收的流程，都是会对于你本人带来不利的，这件事情已经到了无法在拖延的地步了，两天内你必须把钱还掉。我们银行无法再给你更多时间，请你务必抓紧这两天的时间。 3、客户称暂时无能力，要求拖延。

催收的常见话术

常见问题标准话术 1、对于客户质疑利息、服务费费计算方式的解答: 1)您就是成年人,有独立民事行为能力,利息、服务费的计算方式,在借款合同中写得明明白白,没人胁迫您签合同,既然您当时已经认可,现在不应该反过来纠缠这个问题。 2) 我需要提醒您,您每天的罚息就是X元,每耽搁一天,您会产生额外罚息支出,我们不能这样无限制的拖延下去 2、对于借款利率、罚息率高的解答: 1)我司的借款利率通过了人民银行、银监局的审查,就是处于合法范围内的,在合法性上不容质疑。 2)如同每种商品的价格都不一样,每种借款的利率也不相同,传统的银行贷款产品,一般都有抵押、质押、担保,风险低,我司信用贷款属于无抵押、无担保,纯粹信用贷款,风险高,利率也相应较高。 3)逾期罚息只就是针对逾期后收的费用,如果您每期能按时还款,也根本不需要其承担这部分费用。既然您的还款逾期了,就需要承担逾期责任,支付逾期罚息。 3、对于逾期后要较长时间才还款客户的解答: 1)您签的贷款合同写明必须每月按时还款,不就是随时有钱随时还款,这个您首先有明白; 2)如果这个月有困难,不能及时还款,也要在三、五天内补上,并要承担逾期罚息; 3)在逾期期间,会有同事联系您,这就是我们的工作职责,请您理解; 4)逾期会影响您的信用记录,影响您在我公司的后续业务。 4.对于存对公帐户为什么要回单的解答: 1)您现在就是把款直接转到我公司的对公账户,由于我公司账户往来款项频繁,需要您提供存款凭证来确认其中的款就是您存的,只有我们收到凭证并确认款已到账了,我们才会停止催收; 2)既然您已经存了款,就麻烦您再提供凭证,否则我们无法帮您入账,会很难做;您的每一笔还款记录,在我公司都有清晰记录,您xx年xx月xx日贷款,截至到目前,已经还款xx期。 5、对于催收信与律师信的解答: 1)逾期达到一定天数,我司系统会自动派发催收信及律师信。这就是公司的统一做法,请谅解。 2)如果逾期达到寄发催收函的标准,在催收函邮寄的中途,您及时把款补上了,则您可不必理会此信件。 3)只有贷款严重逾期时,我们才会采取寄催收信与律师函的方式,请您今后准时还款,以免产生更多不良影响。 6.对于客户不愿意支付罚息的解答; 1)您的逾期行为就是的事实,违约需要承担罚息就是您的责任,这就是您在签署合同就是白纸黑字认可的,您没有任何理由不支付罚息; 2)既然合同中这样约定,您也认可,请您尊重合同,既然逾期了,就要支付罚息;

催收常用话术1

1.核实客户身份请问您是xxx先生\女士么，您在我们银行办理的尾号为xxxx的信用卡是您在使用么？您是在我们公司办理的XX贷款的客户么？ 2.表明身份 XXX先生\女士您好！我们是XX账务小组\XX法务小组，我姓X。 XXX先生\女士您好！我是XX银行委外，我姓X。 XXX先生\女士您好！你在xx公司的借款已经逾期了，您是否知情？（第一通电话）XXX先生\女士您好！你名下的XX银行信用卡已经逾期未还款了，您是否知情？ 3.处理针对客户提出的问题，做出适当的处理的话术。注意点： 1.礼貌用语。 2.不要发生争执，一切以收到款为目标。 3.客户粗口先按静音，待客户平静再说话。 “我现在没工作，我没钱” 我非常明白您现在的处境，而正是因为不希望给您造成更大的损失才要求您还款的，您现在每天逾期，每天都要支付逾期罚息xx，这一点您要明白。我们不可能拖延到等您找到工作了，发了工资才还，建议您向亲朋借钱，相信一时的困难能得到亲朋的帮助。如果逾期超过银行（或公司）限定的时间，将会对个人的信用造成严重的不良影响，上了征信的黑名单，您以后周转资金在信贷市场和车贷市场都是借不到钱，催收行为也会让亲朋好友都知道借款的事情，影响到您的生活。 "出差在外" 您可通过多种渠道还款，不一定要本人存款到指定账户上。您可以安排亲属或朋友帮你先存一下。您可以通过支付宝转账等其他还款方式。按时还款是您责任，既可以避免产生罚息，也维护了还款信用，虽然麻烦一些，也是为了您的切身利益考虑，请您配合，谢谢 "客户多次答应还款，一直不还" XXX先生/女士，请互相尊重，您已经数次爽约，我们不会一而再再而三催促您，既然您有钱还款，请马上存到还款账户 "客户说，已经打款，但是一直未到账" 银行转账正常24小时内到账，至今未到账，您说是银行的问题，我可以告诉您，如果银行迟这么多天一笔转账都没有成功，这个银行可以不用开了，现在各家银行竞争如此的激烈，一笔小小的转账它怎么可能做不好？你可以告诉我真实的情况。

【最新精选】信用卡催收话术

【最新精选】信用卡催收话术信用卡催收话术一.的基本步骤 1.面对催收案件，催收人员必须先自行整理分类、熟悉案例的总体情况和债务人基本资料，做到心中有数; 2.催收开始时，一般致电次序是线单位电话再到家庭电话最后到本人手机;当联系不上这些时，就转向致电联系人(或亲属/单位)落实情况并通过联系人转告债务人还款; ,.通过以上方式还找不到债务人时，通过案件资料库的资料到网站(或,,,)查找或通过手机、固定电话核查; ,.通过以上方式还找不到债务人时，公司将派外访人员上门，带回所需资料以利催收;另外，在催收过程中外访人员作用很大，可以说催收成败在于外访; ,.得知债务人资料，依次发催收涵和律师函到其家、工作单位，已告知欠款; 6.催收过程中，外勤人员将负责送达信函、上门催收、实地落实债务人资料，主要给债务人施加压力。 2 二(催收流程 1.身份表达话术: 开场白 XX先生/小姐你好，你招商银行的信用卡目前有欠费的情况，你知道吗?你什么时候去处理,我姓X，你的这件事由我负责处理，有什么事请和我联络，电话是XXX。(以后再和该客户联络即以我是X先生/小姐，是处理你XX银行信用卡开场) 2.当卡员对我方身份有质疑时 XX先生/小姐，你这张信用卡是XX年XX月XX日开始使用，你的最后一次缴款日期是XX年XX月，你的身份证号是XXXX，你的账单地址是XXX(运用银行提供的卡员资料打消卡员质疑) 3.当卡员询问我方是何部门时我这里是账务处理组/法务组

当卡员询问我方是何公司或是银行吗我们是XX银行的委外事务所，和XX银行联络关系非常紧密，帮助XX银行处理账务欠款提醒通知工作。 4.你们事务所名字是什么有关这个问题，你可以致电XX银行客服电话:XXXX，和银行做核实。就算我告诉你事务所名字，你对我们身份还是有质疑，请你现在就此问题做核实，我在XX时间再和你联系。 5.你们是不是讨债公司 XX先生/小姐，这样说话很难听。。。(将话带过)我是账务处理人员，负责核实你的状况，你是否有诚意处理, 6.你们的地址在哪,我要上门当面和你们谈 XX先生/小姐，电话里面和当面谈是一样的，就算你现在提出还款方案，我们也一样要报到卡中心，卡中心同意后我们才能做出答复。三(催收员应注意的事项 a不能以银行的身份向持卡人催收 b 在谈判中不能有人身攻击 c不能怂恿卡原作不理智的事 d对第三人施压要适当 e不能以司法人员名义欺骗债务人向司法机关报道应讯 f避免自作主张减免债务人之结清金额 G绝不代收金钱文档冲亿季，好礼乐相随mini ipad移动硬盘拍立得百度书包 ,.不能以银行的身份向卡员催收，在和卡员谈判中不可以说我是XX银行或是XX银行的工作人员。 ,.在谈判中应控制情绪，在谈判中不可以有人身攻击性语言。 ,.对第三人施压要适当，即对于非卡员或卡直系亲属的第三人。 ,.不能以司法人员的名义，欺骗债务人向司法机关报到应讯。 ,.不能自作主张，减免债务人之结清金额。 ,.绝不代收金钱，或要求至私人的帐号中。 ,.绝不向债务人收取任何费用。 ,.在谈判中禁用话语: a.随便你。