中国移动GSM TD-SCDMA TD-LTE通信网网络管理接口技术规范-网元网管网管直连接口测试要求(v0.0.4)0720

中国移动GSM TD-SCDMA TD-LTE通信网网络管理接口技术规范-网元网管网管直连接口测试要求(v0.0.4)0720
中国移动GSM TD-SCDMA TD-LTE通信网网络管理接口技术规范-网元网管网管直连接口测试要求(v0.0.4)0720

中国移动通信企业标准

QB-╳╳-╳╳╳-╳╳╳╳

中国移动通信集团公司 发布

╳╳╳╳-╳╳-╳╳发布 ╳╳╳╳-╳╳-╳╳实施 中国移动GSM/TD-SCDMA/TD-LTE 通信网

网络管理接口技术规范 -- 网元网管直连接口测试要求

China Mobile GSM/TD-SCDMA/TD-LTE Mobile Communications Network

Management Interface Technical Specification -- Network Element Interface Function Test Requirement 版本号:0.0.5

目录

目录.............................................................................. I

1 范围 (3)

2 规范性引用文件 (3)

3 缩略语 (3)

4 系统管理功能 (3)

4.1 故障管理 (3)

4.1.1 告警实时主动上报 (3)

4.1.2 告警信息格式 (3)

4.2 性能管理 (4)

4.2.1 性能数据获取 (4)

4.2.2 性能数据时延要求 (4)

4.2.3 性能数据保存时间要求 (4)

4.3 配置管理 (5)

4.3.1 配置数据获取范围 (5)

4.3.2 配置数据管理 (5)

4.4 日志管理 (5)

4.4.1 日志的内容 (5)

4.4.2 日志管理操作 (6)

5 修订历史 (8)

前言

本标准由中国移动通信集团公司网络部提出并归口。本标准起草单位:中国移动通信集团公司网络部。本标准主要起草人:罗志毅、霍筱宁、梁双春。

本标准解释单位:中国移动通信集团公司网络部

本标准由中国移动通信集团公司XXX号文发布

1 范围

本技术规范书规定了GSM、TD-SCDMA和TD-LTE网络的网元网管直连接口的功能测试规范。

2 规范性引用文件

下列文件中的条款通过本技术规范书的引用而成为本技术规范书的条款。凡是注日期的引用文件,其随后所有的修改单(不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本技术规范书,然而,鼓励根据本技术规范书达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件,其最新版本适用于本技术规范书。

序号标准编号标准名称发布单位

[1] QB-D-xxx-2011中国移动GSM/TD-SCDMA/TD-LTE

中国移动

通信网网络管理接口技术规范-- 网

元网管直连接口功能需求

3 缩略语

下列缩略语适用于本技术规范书:

4 系统管理功能

4.1 故障管理

4.1.1 告警实时主动上报

测试项编号:H.4.1.1

测试内容:告警实时主动上报

预期结果:NMS能够在直连接口接收到网元主动上报的告警信息。

测试记录:

(1)NMS能够在直连接口接收到网元主动上报的告警信息

输出结果:□和预期结果相同□和预期结果不同,结果如下:

测试结论:□通过□未通过

4.1.2 告警信息格式

测试项编号:H.4.1.2

测试内容:告警信息格式

预期结果:直连接口告警信息格式与《中国移动LTE移动通信网元直连接口功能需求》相关规定一致。

测试记录:

(1)直连接口告警信息格式与《中国移动LTE移动通信网元直连接口功能需求》相关规定

一致

输出结果:□和预期结果相同□和预期结果不同,结果如下:

测试结论:□通过□未通过

4.2 性能管理

4.2.1 性能数据获取

测试项编号:H.4.2.1

测试内容:获取性能数据

预期结果:能够支持NMS主动轮询方式。

测试记录:

(1)NMS主动轮询方式:NMS与NE之间不需要保持持久连接,NMS采用定时PULL或

定时发指令方式采集数据到本地。

输出结果:□和预期结果相同□和预期结果不同,结果如下:

测试结论:□通过□未通过

4.2.2 性能数据时延要求

测试项编号:H.4.2.2

测试内容:及时获取完整、正确的性能数据。

预期结果:满足《中国移动LTE移动通信网元直连接口功能需求》中的性能数据时延要求。

测试记录:

(1)性能数据上报时延小于1秒钟。

输出结果:□和预期结果相同□和预期结果不同,结果如下:

测试结论:□通过□未通过

4.2.3 性能数据保存时间要求

测试项编号:H.4.2.3

测试内容:性能数据存储。

预期结果:满足《中国移动LTE移动通信网元直连接口功能需求》中的性能数据保存时间要求。

测试记录:

(1)在所有统计时间打开所有测量任务的前提下,网元上能够保存3天的性能数据输出结果:□和预期结果相同□和预期结果不同,结果如下:

测试结论:□通过□未通过

4.3 配置管理

4.3.1 配置数据获取范围

测试项编号:H.4.3.1

测试内容:获取配置数据

预期结果:通过直连接口获取任意范围的配置数据。下面各项测试功能必须同时满足。

测试记录:

(1)可以一次性获取网元当前任意指定对象的配置数据。

输出结果:□和预期结果相同□和预期结果不同,结果如下:

测试结论:□通过□未通过

4.3.2 配置数据管理

测试项编号:H.4.3.2

测试内容:配置数据设置

预期结果:通过直连接口,可以对网元的配置数据进行管理。下面各项测试功能必须同时满足。

测试记录:

(1)通过该接口,可以创建网元上、满足《中国移动LTE移动通信网元直连接口功能需求》

任一类/个配置数据

(2)通过该接口,可以修改网元上、满足《中国移动LTE移动通信网元直连接口功能需求》

任一类/个配置数据

(3)通过该接口,可以删除网元上、满足《中国移动LTE移动通信网元直连接口功能需求》

任一类/个配置数据

输出结果:□和预期结果相同□和预期结果不同,结果如下:

测试结论:□通过□未通过

4.4 日志管理

4.4.1 日志的内容

测试项编号:H.4.4.1

测试内容:网元记录直连接口日志信息

输入参数:无

预期结果:网元记录了直连接口的所有操作记录。下面各项测试功能必须同时满足。

测试记录:

(1)日志完整准确的记录了在直连接口上进行的所有操作的开始时间、操作请求者、操作

响应者、操作内容、结束时间、补充信息(可选)

(2)日志不可修改

输出结果:□和预期结果相同□和预期结果不同,结果如下:

测试结论:□通过□未通过

4.4.2 日志管理操作

4.4.2.1 日志的设置

测试项编号:H.4.4.2.1

测试内容:日志的设置

输入参数:无

预期结果:允许用户通过直连接口对日志的容量(日志保留时间、日志占用空间)等参数进行设置。测试记录:

(1)允许用户对日志的容量(日志保留时间、日志占用空间)等参数进行设置

输出结果:□和预期结果相同□和预期结果不同,结果如下:

测试结论:□通过□未通过

4.4.2.2 日志的查询

测试项编号:H.4.4.2.2

测试内容:日志的查询

输入参数:无

预期结果:允许用户通过直连接口查询日志的详细内容。

测试记录:

(1)允许用户查询日志的详细内容

输出结果:□和预期结果相同□和预期结果不同,结果如下:

测试结论:□通过□未通过

4.4.2.3 日志的备份

测试项编号:H.4.4.2.3

测试内容:日志的备份

输入参数:无

预期结果:提供日志的自动与手动备份功能。

测试记录:

(1)提供日志的自动与手动备份功能

(2)

输出结果:□和预期结果相同□和预期结果不同,结果如下:测试结论:□通过□未通过

5 修订历史

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中国移动企业信息化一期工程统一信息平台技术规范 (v1.0) 中国移动通信集团公司

目录1总则1 1.1.概述1 1.2.适用范围1 1.3.起草单位1 1.4.解释权2 2应用体系架构3 2.1.两级架构3 2.2.统一信息平台的组成4 2.3.总体技术要求5 3展示平台6 3.1.域名规则6 3.2.登录流程7 3.3.访问安全控制7 3.3.1.认证8 3.3.2.加密9 3.3.3.授权9 3.4.个性化展现经管9 3.5.内容应用聚集10 3.6.系统性能要求10 4网络和接入平台11 4.1.全国互联广域网组织结构11 4.1.1.全国互联广域网拓扑结构11 4.1.2.广域网互联承载网络的选择12 4.1.3.全国互联广域网的路由13 4.1.4.全国互联广域网的网络安全13 4.2.集团公司统一信息平台的网络组织结构13 4.2.1.集团公司统一信息平台局域网13 4.2.2.集团公司统一信息平台接入15 4.3.省公司统一信息平台的网络组织结构16 4.3.1.省公司统一信息平台局域网16 4.3.2.省公司统一信息平台接入18 4.4.IP地址规划19 4.4.1.IP地址规划原则19 4.4.2.IP地址规划方法20 4.4.3.IP地址规划要求21 5安全经管平台21 5.1.网络经管及网络安全21 5.1.1.网络系统经管21 5.1.2.网络安全22

5.2.系统经管及系统安全23 5.2.1.系统经管23 5.2.2.系统安全24 5.2.3.数据经管和安全25 5.2.4.防病毒26 6系统和环境要求27 6.1.系统要求27 6.1.1.主机设备27 6.1.2.操作系统27 6.1.3.存储备份设备28 6.1.4.网络设备29 6.1.5.数据库31 6.1.6.展示平台软件33 6.1. 7.开发工具34 6.1.8.系统文档34 6.2.机房环境要求35 6.2.1.机房环境条件35 6.2.2.接地要求36 6.2.3.空调及电源36

中国移动PON网络维护优化案例

中国移动PON网络优化案例 烽火通信科技股份有限公司 二○一○年十二月 目录

前言 (3) 第一章PON网络组网模型 (4) 1.PON网络上联IP城域网组网模型 (4) 1.1光缆单路由直连IP城域网节点 (4) 1.2光缆双路由连IP城域网节点 (5) 1.3光缆双路由连IP城域网双节点(双上联) (6) 1.4通过PTN网络SNCP保护方式上联IP城域网 (7) 1.5通过城域波分网络波道保护方式上联IP城域网 (7) 2.PON网络组网模型 (8) 1.6无保护方式 (8) 1.7TYPE B方式组网 (9) 1.8TYPE C方式组网 (10) 第二章网络优化的目标和范围 (11) 2.1网络优化的目标: (11) 2.2优化的范围: (12) 第三章网络优化的原则及典型案例 (13) 3.1 PON网络优化原则与建议 (13) 3.1.1组网优化原则 (13) 3.1.2驻地网优化原则 (14) 3.1.3光缆网优化原则 (14) 3.1.4设备配置优化原则 (15) 3.1.5 VLAN、IP地址优化原则: (15)

3.1.6GEMPORT流限速与QOS规划建议 (15) 3.1.7 PON网络用户接入要求 (16) 3.1.8网管系统的优化建议 (16) 3.2PON网络优化应用案例 (17) 第四章软件管理办法 (17) 第五章PON网络备件配置原则 (19) 第六章维护人员技术要求 (21) 第七章应急方案的制定与演练 (22) 前言 中国移动进入全业务运营时代,大量的中小企业和家庭客户对宽带上网提出更高的需求。中国移动为顺应这些需求,推出了以为PON网络接入为主的宽带接入

移动笔试真题之技术类--中国移动笔试题(网络维护员)

姓名: 密封线 网管系统维护工程师试题 一、填空题(每题2分,共30分) 1、数据通信可以有单工、双工、(半双工)三种通信方式。 2、分组交换可分为可变分组交换和固定分组交换,CMNET采用(可变分组)交换。 3、WAP使用了(GRE)通道方式,建立了节点和WAP网关之间的通讯。 4、CMNet的网络服务质量要求为:网内任意两点包丢失率—小于等于(1)%。 5、SGSN与GGSN之间的协议为(GTP)。 6、在GPRS网络中,手机从(GGSN)获得IP地址。 7、A8010接入服务器中,每块RPU板可以带(60)Modem用户。 8、以太网使用双绞线连接时,最长距离不得超过(100)米。 9、配置路由器时,如果使用Console口连接,通常设置的连接速率为(9600)bps。 10、短信网关的网关代码一定是(6)位数字字符串。 11、在关系数据库中,二维表的列称为(属性),二维表的行称为(元组)。 12、(SQL)是关系数据库的标准语言。 13、ORACLE数据库有两类备份方法,第一类为物理备份,另一类为逻辑备份,其中逻 辑备份分为三种模式:(表备份)、(用户备份)和(完全备份)。 14、已知某传输信道传输二进制码元,其码元速率为2M波特,则此时该传输系统的信 息速率是(2Mbps)。 15、OSI七层参考模型为(物理层)、(数据链路层络层)、(网络层)、(传输层)、(会话 层)、(表示层)、(应用层)。 二、单项选择题(每题2分,共30分) 1、使用TRACE 命令的目的是(D)。 A、可用的、十分成功的测试手段 B、非常基本的测试手段 C、把IP地址和DNS加入路 由表中 D、在源到目标传输过程中查找失败点 2、对路由器而言,下列(C)功能是唯一的。 A、路由器捆绑了MAC地址和IP地址 B、路由器接受广播报文,并提供被请求的信息 C、 路由器建立了ARP表,描述所有与它相连接的网络 D、路由器对ARP请求作出应答 3、网络接口卡位于OSI模型的(A)层。 A、数据链路层 B、物理层 C、传输层 D、表示层 4、1000BASE-T标准规定网卡与HUB之间的非屏蔽双绞线长度最大为(B)。 A、50米 B、100米 C、200米 D、500米 5、关于"死锁",下列说法中正确的是(B)。 A、死锁是操作系统中的问题,数据库系统中不存在 B、只有出现并发操作时,才有可 能出现死锁 C、在数据库操作中防止死锁的方法是禁止两个用户同时操作数据库 D、当两个用户竞争相同的资源时不会发生死锁 6、在ISO/OSI参考模型中,网络层的主要功能是(B)。 A、提供可靠的端—端服务,透明地传送报文 B、路由选择、拥塞控制与网络互连 C、在 通信实体之间传送以帧为单位的数据 D、数据格式变换、数据加密与解密、数据压缩与恢复 7、下列概念中,(C)不是数据库管理系统必须提供的数据控制功能。 A、安全性 B、完整性 C、移植性 D、一致性 8、无线移动通信中,在小范围内低功率适合于家庭网络的是(D)技术。

中国XX业务支撑网4A安全技术规范

中国移动通信企业标准 中国移动业务支撑网 4A 安全技术规范 版本号:1.0.0 中国移动通信有限公司 发布 ╳╳╳╳-╳╳-╳╳发布 ╳╳╳╳-╳╳-╳╳实施 QB-W-016-2007

目录 1概述 (7) 1.1范围 (7) 1.2规范性引用文件 (7) 1.3术语、定义和缩略语 (7) 2综述 (8) 2.1背景和现状分析 (8) 2.24A平台建设目标 (9) 2.34A平台管理范围 (10) 34A管理平台总体框架 (11) 44A管理平台功能要求 (14) 4.1帐号管理 (14) 4.1.1帐号管理的范围 (14) 4.1.2帐号管理的内容 (14) 4.1.3主帐号管理 (14) 4.1.4从帐号管理 (15) 4.1.5密码策略管理 (15) 4.2认证管理 (15) 4.2.1认证管理的范围 (16) 4.2.2认证管理的内容 (16) 4.2.3认证服务的管理 (16) 4.2.4认证枢纽的管理 (16) 4.2.5SSO的管理 (17) 4.2.6认证手段 (17) 4.2.7提供多种手段的组合使用 (17) 4.3授权管理 (17) 4.3.1授权管理的范围 (17) 4.3.2授权管理的内容 (18) 4.3.3资源管理 (18) 4.3.4角色管理 (18) 4.3.5资源授权 (19) 4.4审计管理 (20) 4.4.1审计管理范围 (20) 4.4.2审计信息收集与标准化 (21) 4.4.3审计分析 (21) 4.4.4审计预警 (22) 4.54A管理平台的自管理 (23)

4.5.2权限管理 (23) 4.5.3组件管理 (23) 4.5.4运行管理 (23) 4.5.5备份管理 (23) 4.64A管理平台接口管理 (24) 4.6.1帐号管理接口 (24) 4.6.2认证接口 (24) 4.6.3审计接口 (24) 4.6.4外部管理接口 (25) 54A管理平台技术要求 (25) 5.1总体技术框架 (25) 5.2P ORTAL层技术要求 (27) 5.3应用层技术要求 (27) 5.3.1前台应用层技术要求 (27) 5.3.2核心数据库技术要求 (28) 5.3.3后台服务层技术要求 (30) 5.3.4单点登录技术要求 (32) 5.3.5安全审计技术要求 (33) 5.4接口层技术要求 (35) 5.5非功能性技术要求 (35) 5.5.1业务连续性要求 (35) 5.5.2开放性和可扩展性要求 (38) 5.5.3性能要求 (38) 5.5.4安全性要求 (38) 64A管理平台接口规范 (40) 6.1应用接口技术规范 (40) 6.1.1总体描述 (40) 6.1.2登录类接口(①) (41) 6.1.3认证类接口 (42) 6.1.4帐号/角色接口(④) (43) 6.1.5审计类接口 (48) 6.2系统接口技术规范 (51) 6.2.1总体描述 (51) 6.2.2登录类接口(①) (52) 6.2.3认证类接口 (53) 6.2.4帐号接口(⑤) (55) 6.2.5审计类接口 (59) 6.3外部管理接口技术规范 (61) 7BOSS系统3.0的改造要求 (62)

中国移动集团公司内部控制手册与业务流程(doc 23)

中国移动股有限公司内部控制手册 业务流程

目录 业务流程

1资本性支出业务流程 1.1招标及合同管理业务流程 一、业务流程范围 1 所涉及的业务范围 选择设计单位、承建商、供应商和监理公司;签订合同并对合同的执行和存档进行管理;组织采购;对购入物资的数量、质量和单价金额进行检验并对相关资产项目,以及应付账款进行记录;监督工程建设的实施并适时进行验收;向供应商支付货款。 2 所涉及的部门范围 财务部门、法律事务部门、审计部门、纪检监察部门、网络规划部门、建设部门、采购部门以及其他有资本性支出需求的部门 二、目标 1 设备采购及项目招标行为规范、过程公开、竞争公平、裁决公正, 符合公司管理制度、国家法律法规和有关国际惯例的要求。 三、风险 1 未遵守合同条款要求,未遵循有关法律法规,导致合同索赔、项目 停滞或政府处罚。

四、相关会计科目 无 五、流程概述 (一) 招标流程 1 编制招标文件 当按规定需要采用招标方式确定物资供应商、施工单位、设计单位或者监理单位时,由采购部门/建设部门会同相关部门及单位负责制作技术规范书和商务规范书,并合并形成招标文件。如果委托招标代理机构完成招标过程的,编制商务规范书和合并形成招标文件的工作由招标方组织招标代理机构完成。招标文件完成后由法律事务部门对相关法律文件的合法合规性进行审核,然后上交采购部门/项目管理部门/建设单位负责人或其授权人审批。上述相关部门或者单位审批后,按照项目金额和性质的不同,由相应的权限机构或其授权人员进行审阅。 如属于土建项目,则按规定必须由相关政府部门进行公开招标,相关流程不在此流程中规定。 对达到招标标准,但不采用招标方式的项目审批按照项目金额和性质的不同,由相应的权限机构进行审批。 2 组织招标 采用自行招标方式的项目,招标单位应该在招标工作开始以前取得 自行招标资格,否则应委托招标公司完成招标工作,被委托招标的 招标公司应具有相应的资质证明。

中国移动网络运行维护规程二

《中国移动网络运行维护规程》复习题二 一单项选择题 1 采用全双工通信方式,数据传输的方向性结构为( ) A.可以在两个方向上同时传输 B.只能在一个方向上传输 C.可以在两个方向上传输,但不能同时进行 D.以上均不对 2 就交换技术而言,局域网中的以太网采用的是() A 分组交换技术 B 电路交换技术 C 报文交换技术 D 分组交换与电路交换结合技术 3 省际长途电话通信1个方向全阻持续超过(),则达到特别重大事故规定。( )A.1小时;B.2小时;C.3小时;D.4小时 4 不同基础电信业务经营者的网间电话通信全阻持续超过(),则达到特别重大事故规定。( )A.1小时;B.2小时;C.4小时;D.5小时 5 国际、省际网络设备或全国性、区域性业务系统用不间断交流供电系统,或额定输出容量大于等于()的不间断交流供电系统的部分输出分路或全部输出分路断电,则达到重大故障规定。( )A.60KVA;B.80KVA;C.100KVA;D.180KVA 6 基础电信业务经营者本单位全国网内10万以上互联网接入用户无法正常访问互联网()以上,则为IP接入业务重大事件。( ) A.1小时;B.5小时;C.2小时;D.4小时 7 中国移动各省级公司网络维护部门汇总一般故障的统计信息,()上报本省(区、市)通信管理局。( )A.每周;B.每月;C.每季度;D.每半年 8 与()以上省的省际漫游不畅,业务影响历时20分钟,则达到重大故障定义。( )A.1个;B.2个;C3个;D.4个 9 至所有国际方向IDD、IP电话业务质量下降(接通率指标较正常值下降20%以上)超过(),则达到重大故障定义。( )A.10分钟;B.20分钟;C.25分钟;D.30分钟 10 预付费业务实时扣费功能或自动充值功能无法使用,影响超过(),持续超过1小时,则达到重大故障定义。( )A.5万户;B.10万户;C.20万户;D.30万户 11 三个ISC至某一方向或多个方向的话务转接商间业务全阻超过(),则达到重大故障定

中国移动网络维护毕业实习报告范文

中国移动网络维护毕业实习报告范文 中国移动网络维护毕业实习报告范文 接地气的实习生活已经告一段落,相信你会领悟到不少东西,是时候写一篇实习报告好好总结一下了。但很多人说起写实习报告都是毫无头绪吧!下面是整理的中国移动网络维护毕业实习报告范文,欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助。 一、实习内容: 适应期,熟悉中国移动通信集团清徐分公司的具体工作环境,了解公司部门概况及分布,在由工作人员介绍后,经历了一周的打杂,彻底熟悉了前面的内容。收获:简单总结为:多看,多问,多观察,多思考。 二、实习内容: 为期一周的实习培训,介绍了网络维护主要工作内容: 负责公司局域网及电脑软硬件的维护与管理,确保运作正常; 负责公司CRM系统的维护,确保运作正常及资料完整与保密; 负责公司网站的更新与维护,并定期进行优化,确保公司网站的安全运转,并保持良好的企业形象; 负责公司学员网上交流平台的建设,进行会员论坛的策划与建设技术上要注意熟练多种操作系统及相关的网络运行环境,精通网络的设置和安全维护;熟悉网络综合布线和服务器的组建;具有独立

分析和处理网络故障能力。熟练掌握网页制作技巧,熟悉ASP语言、net语言。如果能熟练运用SQL数据库,能够对数据库进行管理就更完美了。 简单点说是维护公司的网络正常运行。其实还包括网络的安装,局域网的设置,以及电脑的安装和维护等一切与网有关的工作。 收获:以前觉得网络维护很神秘i,现在知道了觉得好复杂,需要做的很多,觉得自己需要学习的东西还有好多呢! 三、实习内容: 跟着公司老员工熟悉工作环境,协助网络维护员进行一些事务处理,跟着络维护的具体操作事宜,尽量充实自己。 收获:沟通就是一门很有学问的,尝试跟老员工多多沟通,从交谈中也能够学到不少东西,在一旁协助处理一下简单的事情的同时,重点还是多多观摩,吸取经验。 四、实习内容: 继续上周实习内容,跟着公司老员工熟悉工作环境,协助网络维护员进行一些事务处理,进行积累实践经验,检查线路,处理突发事件,学习好多详细的东西。收获:学了很多新的专业知识,虽然到处奔波累了点,但过得很充实,积累了很多经验,觉得自己需要学习的东西很多啊! 五、实习内容: 继续上周的实习内容,跟着公司老员工熟悉工作环境,协助网络维护员进行一些事务处理,在不断的实践当中,觉得自己需要学习的

中国移动客户关系管理

精心整理 中国移动客户关系管理 1.移动通信企业CRM分析 1.1移动的顾客识别 移动公司通过一系列技术手段深入了解自己的顾客,收集客户信息,根据客户的特征、购买记录等可得数据,找出谁是企业的潜在顾客,客户的需求是什么、哪类客户最有价值等,并把这些客 RFM 找出消费金额比较高的消费者,加以着重关爱。总之就是更好地使用有效的企业资源。 1.3移动的客户关系维系 首先,通过与客户的互动将自己的产品和服务介绍给客户,扩大客户群体。中国移动在电视杂志网络均有广告,来吸引更多的消费者。中国移动还在户外开展各种活动赞助来扩大它的影响力。其次,通过与客户互动来了解客户的需求。中国移动开设的有人工服务,语音服务,方便客户查询和办理业务,另外还有短信中心,有出新业务及时给客户通知,另外还有网上营业厅和营业厅实体店,客户如有疑问可以向工作人员了解情况。 第三,对移动公司服务、产品的意见的调查和满意度测评。

2.移动通信企业CRM当前存在的主要问题 (1)业务发展问题 业务的发展是企业增加利润,提高客户的满意度、忠诚度,拓展市场,提高竞争能力的必要手段。对业务如何有针对性地进行拓展,如何考虑价格因素的影响以及如何制定有效的市场营销策略等问题对于移动通信企业是非常重要的,也是目前迫切需要解决的。 (2)缺乏对客户流失问题的全方位分析 目前迫于市场竞争的压力,用户流失情况严重,公司对客户的流失没有采用很好的管理策略,只了解到客户流失了,并没有真正掌握客户流失的原因、流失的方向和流失客户的构成;并且对客 在 3. 3.1CRM系统建设的目标 客户关系管理信息系统的建设,旨在利用先进的信息技术与计算机应用技术成果,通过和电信其它业务系统及职能系统的有机结合,建立一个发展客户、维持用户、使潜在客户成为现实用户的信息处理与分析平台。它是在收集客户市场调查信息、客户资料信息、客户营销战略资源的基础上,再自动采集计费、客服、网管、财务等系统的相关数据,建立快速、全面、准确的新客户业务受理、新增需求受理及故障处理过程通道,建立完善的奖金管理、渠道管理系统以及完整的客户满意度评

中国移动技术规范

中国移动技术规范

中国移动技术规范 文档编号: 中国移动PTN资源自动分析优化功能需求规范书 文档版本:Version 1.0 版权声明:版权归中国移动通信集团公司所有,未经中国移动通信集团公司书面许可,任何单位或个人不得以任何形式全部或部分使用和传播本技术规范。 发布日期:2020年4月 发布单位:中国移动通信集团公司

前言 本技术规范根据中国移动PTN网络维护效能提升管理需求而制定,随着网络管理需求的不断深化,本技术规范的相关内容将会修改和完善。 本技术规范的解释权属于中国移动通信集团公司。 本技术规范由中国移动通信集团公司提出并归口。 本技术规范起草单位:中国移动通信集团公司网络部 本技术规范主要起草人: 集团公司:邓春胜、邓宇 省公司:田志坚、黄垣森、杨彬、张剑、夏志超、李勇、娄文科、梁静海、张跃明、彭鹏、党志俊

目录 PTN资源自动分析优化功能需求规范书.................... 错误!未定义书签。前言........................................................................... 错误!未定义书签。目录........................................................................... 错误!未定义书签。 一、PTN资源分析优化概述 ...................................... 错误!未定义书签。 二、功能需求说明 ..................................................... 错误!未定义书签。 2.1 ............................................................................. 物理资源分析 错误!未定义书签。 2.2逻辑资源分析 .................................................... 错误!未定义书签。 2.3流量监控及资源预警功能................................. 错误!未定义书签。 2.4资源优化分析报告功能..................................... 错误!未定义书签。

中国移动网络维护试题库运行维护管理办法

试题库组织设定与职责 试题库按照一级库建设,总部网络部是试题库的归口管理部门。 试题库组织构成由总部管理员、专业题库管理员、试题编写团队、各省试题管理员、试题评审团队、试题组卷管理员组成。 一、总部管理员:由总部归口管理部门人员担任。其主要职责: 1、负责编制试题库相关操作办法及流程。 2、负责试题库组织人员构成、设置及职责确认。 3、负责初期试题编写布置工作。 4、负责对试题库各成员日常工作的协调处理,以及工作抽检。 5、负责电子试题库的运作管理。 6、负责对省公司各方反馈信息的接纳、整理,解决。 权限: 1、对试题库具有全部查询、统计及操作权限。 2、严禁对试题库任何内容进行下载、拷贝、传播。 二、专业题库管理员:每个专业、等级由两人负责(主备关系),主要负责试题库管理,统计试题的缺失情况,组织编写、评审试题,进行试题入库,保障试题库的可用性。具备本专业维护管理五年以上工作经验。主要职责: 1、初期接收各省试题管理员收集的试题,汇集并安排试题评审人员进行评审,评审试题数量按照总部各专业试题库要求数量进行(各专业子集试题数量为每年四次考试,八套试卷数量总和的两倍,试题评审考虑合并复审去重等因素应各增加2%富余量)。 2、初期对评审团队评审合格的试题进行汇集整理、去重、审核,按照总部各专业试题子集需求数量进行入库。入库后对试题数量不足的反馈给总部管理员。专业题库管理员接收试题到评审、汇集、整理、入库,应在一个月内完成; 3、电子试题库建成后,可以根据情况对本专业已过期试题、不准确试题、重复试题应予以删除。 4、电子试题库建成后,每季度提出本专业缺失试题列表(含专业、子专业、厂家、等级、技术能力项、知识点、题型、难易度),安排试题编写人员对缺失试题进行编写,同时将信息反馈给总部管理员。编写完成后收集试题,安排试题评审人员进行试题评审,确认合格后按缺失试题数量入库。补充试题最迟在提出试题缺失的下个季度内完成。 5、负责本专业试题库的日常维护,保障其符合组卷要求。

中国移动战略管理分析案例

中国移动 1公司简介 中国移动通信集团公司(简称“中国移动通信”)于2000年4月20日成立,注册资本为518亿元人民币,资产规模超过4000亿元。中国移动通信集团公司全资拥有中国移动(香港)集团有限公司,由其控股的中国移动有限公司在国内31个省(自治区、直辖市)设立全资子公司,并在香港和纽约上市。目前,中国移动有限公司是我国在境外上市公司中市值最大的公司之一,也是亚洲市值最大的电信运营公司。 中国移动通信主要经营移动话音、数据、IP电话和多媒体业务,并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口局业务经营权。除提供基本话音业务外,还提供传真、数据、IP电话等多种增值业务,拥有“全球通”、“神州行”、“动感地带”等著名服务品牌,用户号码段包括“139”、“138”、“137”、“136”、“135”、“134(0至8号段)”和“159”。中国移动通信在我国移动通信大发展的进程中,始终发挥着主导作用,并在国际移动通信领域占有重要地位。经过十多年的建设与发展,中国移动通信已建成一个覆盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、服务水平一流的移动通信网络。网络规模和客户规模列全球第一。截止到2005年底,网络已经100%覆盖全国县(市),主要交通干线实现连续覆盖,城市内重点地区基本实现室内覆盖,客户总数超过2.4亿户,与206个国家和地区的271个运营公司开通了GSM国际及台港澳地区漫游业务,与101个国家和地区的93个运营商开通了GPRS国际及台港澳地区漫游业务,国际及台港澳地区短信通达106个国家和地区的214家运营商,彩信通达6个国家和地区的21家运营商。

中国移动通信已经成功进入国际资本市场,良好的经营业绩和巨大的发展潜力吸引了众多国际投资。中国移动通信已连续5年被美国《财富》杂志评为世界500强,最新排名第224位。在中国企业联合会和中国企业家协会组织的“2005年中国企业500强”评选中,列中国企业500强综合榜第四位,列服务企业500强第二位。上市公司成为连续三年入榜《福布斯》“全球400家A级最佳大公司”的唯一中国企业。 中国移动通信既是一个财务稳健、能够产生稳定现金流的赢利性公司,又是一个充满发展潜力、具有发展前景的持续成长性公司。面向未来,中国移动通信确立了“做世界一流企业,实现从优秀到卓越的新跨越”的发展战略目标。围绕这一目标,中国移动通信将秉承“正德厚生,臻于至善”的企业核心价值观,深入贯彻科学发展观,努力提升核心竞争力,通过打造卓越的运营体系,建设卓越的组织,培育卓越的人才,打造“一个中国移动(One CM)”,努力成为移动信息专家和卓越品质的创造者。 2发展历程 1987年11月18日,第一个模拟蜂窝移动电话系统在广东省建成并投入商用。 1994年3月26日,邮电部移动通信局成立。 1995年,GSM数字电话网正式开通。 1996年,移动电话实现全国漫游,并开始提供国际漫游服务。 1997年7月17日,中国移动第1000万个移动电话客户在江苏诞生。 1997年10 月22日、23日,广东移动通信和浙江移动通信资产分别注入中国电信(香港)有限公司(后更名为中国移动(香港)有限公司),分别在纽约和香港挂牌上市。

CMCC_v22_中国移动条码识别业务终端技术规范

中国移动通信企业标准 QB-╳╳-╳╳╳-╳╳╳╳ 中国移动条码识别业务终端技术规范 C h i n a M o b i l e B a r c o d e R e c o g n i t i o n S e r v i c e T e r m i n a l S p e c i f i c a t i o n 版本号: 1.1.0(报批稿) ╳╳╳╳-╳╳-╳╳发布╳╳╳╳-╳╳-╳╳实施中国移动通信有限公司发布

1. 适用范围 (44) 2. 引用标准 (44) 3. 相关术语 (44) 4. 缩略语解释 (44) 5. 业务描述 (55) 5.1. 业务定义 (55) 5.2. 业务模型 (55) 6. 终端功能要求 (55) 6.1. QR码符号取景及采集 (55) 6.2. 终端解码 (66) 6.2.1. QR码符号到数据字符 (66) 6.2.2. 数据字符到应用信息 (77) 6.3. 打开和保存文件 (88) 6.3.1. 保存文件 (88) 6.3.2. 打开文件 (88) 7. 终端业务应用要求 (88) 7.1. 属性操作要求 (88) 7.2. 应用操作要求 (1010) 7.2.1. 名片应用 (1010) 7.2.2. 短信应用 (1010) 7.2.3. 邮件应用 (1010) 7.2.4. 文本应用 (1111) 7.2.5. 业务营销应用WAP业务 (1111) 7.2.6. 业务营销应用SMS业务 (1212) 7.2.7. 业务营销应用IVR业务 (1212) 8. 终端异常处理要求 (1313) 8.1. 终端解码异常事件处理要求 (1313) 8.2. 其它异常事件处理要求 (1313) 9. 终端性能要求 (1313) 10. 终端界面要求 (1414) 11. 终端硬件要求(推荐) (1414) 11.1. 摄像头 (1414) 11.2. CPU (1414) 11.3. 存储器 (1414) 12. 编制历史 (1414) 附录A 中国移动条码识别业务终端界面规范 (1515)

中国移动2019年网络代维管理办法

中国移动网络代维管理办法 (2018年版) 中国移动通信集团公司网络部

目录 第一章总则 (1) 第二章代维管理组织机构和职责 (1) 第三章代维工作范围及内容 (3) 第四章对代维公司的管理 (4) 4.1资质管理 (4) 4.2公司选择管理 (5) 4.3合同管理 (5) 4.4考核管理 (6) 4.5代维公司退出管理 (6) 第五章双方职责分工 (7) 第六章代维基础管理 (8) 第七章代维质量管理 (9) 第八章代维服务管理 (10) 第九章代维安全生产管理 (10) 第十章代维信息保密管理 (11) 第十一章代维管理信息化手段建设 (11) 第十二章代维工作标杆管理 (11) 第十三章问责管理 (12) 附件1 代维管理规章架构 (14) 附件2 代维项目相关定义 (15) 附件3.1 代维公司进入流程 (18) 附件3.2 代维公司退出流程 (19) 附件4 代维工作流程-总体流程 (20) 附件4.1 故障处理流程 (21) 附件4.2 按需工作流程 (22) 附件4.3 巡检工作流程 (23) 附件4.4 随工工作流程 (24) 附件4.5 整改工作流程 (25) 附件4.6 异常情况上报处理流程 (26) 附件5 网络代维管理标杆分组表 (27)

第一章总则 第一条为适应中国移动网络代维管理工作发展需要,规范网络代维管理,确保中国移动卓越网络品质,特制定《中国移动网络代维管理办法》(以下简称管理办法)。 第二条中国移动网络代维的总体原则是指必须在满足公司对核心运维能力自主掌控,确保高质量、高效率网络运维工作的前提下,遵从“两不三可”原则,即管理不代维、监控不代维,技术含量低的、末端的、需现场维护的工作可代维。 第三条网络代维是指在确保公司对核心运维能力掌握和控制的前提下,为实现低成本高效运营的目的,将部分非核心网络维护工作交由社会上专业公司进行维护。网络代维管理(以下简称代维管理)是指对网络代维工作的管理。 第四条网络代维的主要目的是适应网络维护体制及集中化管理的需要,优化维护队伍结构及维护成本,合理进行网络维护资源配置,进一步提高工作效率,降低运行风险,确保网络安全、稳定、高效运行。 第五条本管理办法明确规定了代维管理职责、对代维公司管理要求、双方职责分工、代维基础管理、代维质量管理、代维服务管理、代维费用管理、代维安全生产管理,代维信息保密管理、代维管理信息化手段建设等内容,代维管理规章架构详见附件1。 第六条本管理办法的解释权和修订权属于中国移动通信集团公司网络部(以下简称集团公司网络部),自下发之日起实施。对本管理办法中未尽事宜要求,参照《中国移动网络运行维护规程(2014年版)》执行。 第二章代维管理组织机构和职责 第七条代维管理采用统一领导、分级管理、分级负责的方式。代维管理工作由集团公司统一领导,总部网络部是集团网络代维归口管理部门,各省、自治区、直辖市公司(以下简称省公司)负责各自管辖范围内的代维管理工作。 第八条为加强代维管理,应建立健全代维管理组织机构或岗位设置。省公

(客户管理)中国移动集团客户营销体系

(客户管理)中国移动集团客户营销体系

中国移动集团客户营销体系 从移动通信市场运营经验探索的意义上解析小灵通,它对中国电信的意义就绝不仅仅限于于“3G’之前找到壹个新增点,解决中国电信收入增长率的问题。中国电信的运营者,也提前意识到小灵通的战略意义,因此,于壹些小灵通发展较早的电信公司,于完成“用户规模积累”阶段后,开始于小灵通客户群的服务体系等方面进行尝试:例如成均电信,于小灵通用户规模达到130万户后,成立了专门的小灵通客户部,负责用户尤其是高端用户的服务和保有;浙江电信则全省统壹于10000号建立专门的小灵通班组。 从这些刚刚开始进行的探索中,中国电信已经感受到对移动客户尤其是高值移动客户关注的重要性。以成均电信为例,2005年,实行客户经理负责的近8万小灵通高端客户,全年流失率仅为2%,大大低于小灵通客户平均30%的流失率水平。 中国电信和其从头开始探索移动客户群的服务之路,不如“站于领先者的肩上”,研究壹下中国移动于客户服务尤其是高值客户服务方面的发展历程,作为中国电信思考的参照。 基于这壹初衷,我们于收集大量关联资料的基础上,对中国移动集团客户体系近年来的发展历程及思路进行了梳理,且提出了结合中国电信调整和改善市场营销体系的建议。 中国移动集团客户体系的发展沿革及简介 2000年,中国移动从中国电信剥离后,这壹批当初的电信人很快意识到移动客户群的运营和服务和固定客户群有着迥然不同的特征,其中最明显的区别于于移动客户强烈的个人性。我们能够见到,

中国移动早期正是针对移动客户个人性的特点,对不同客户群进行分级服务,且大力打造俩大服务品牌:针对普通客户服务的1860品牌和针对高端客户的全球通VIP服务品牌。 可是,值得重视的是,从2002年以后,中国移动开始低调但快速地把客户服务体系的重心转向另壹方面:集团客户。和中国电信的大客户体系相比,移动的集团客户体系能够说是后来者,而且由于移动客户的个人性,集团体系的建设面临许多的困难。为此,中国移动不得不借用电力系统“网格化”管理的方面,通过网格化管理,逐步收集和建立集团客户档案。经过四年的努力,中国移动的集团客户的覆盖率已经达到近30%,集团客户对于高值用户群的稳定、移动数据及增值业务的推广、行业应用等方面,已经具有相当的战略地位。中国移动是如何于短短四年内建立和健全这壹体系的?我们首先简单回顾移动集团客户体系的发展历程。 2002年是中国移动集团客户体系建设的试点推广年。这壹年移动主要于以下方面进行了初步的探索:成立项目组、产品模块化、典型项目推广、建立工作流程。 2003年是移动集团客户体系建设的全面促进年。他们明确提出“集团客户工作不能再是业余爱好,要打正规战役。”这壹年他们于集团客户体系建设方面的主要进展是:建立工作体系、健全客户资料、建设平台支撑系统、大力推广标准化应用产品、创新商务模式、建立营销渠道。为此,各级移动主要开展了四项工程:摸底工程,主要是地毯式清查,健全数据;圈地工程,以四川移动为例,他们要求当年

中国移动网络门户系统技术规范

中国移动网络门户系统技术规范

中国移动通信企业标准 QB-W-028- 中国移动网络门户系统技术规范(第一版) NMS Portal Technical Specification 版本号 1.0.0 -××-××发布 -××-××实施 中国移动通信有限公司发布

目录 1 范围........................................ 错误!未定义书签。 2 引用标准.................................... 错误!未定义书签。 3 术语定义和缩略语............................ 错误!未定义书签。 4 系统概述与建设范围.......................... 错误!未定义书签。 5 ”总部-省”两级架构......................... 错误!未定义书签。 6 组网与设备配置要求.......................... 错误!未定义书签。 7 系统功能要求................................ 错误!未定义书签。 7.1 单点登录.............................. 错误!未定义书签。 7.1.1 基本要求 ........................... 错误!未定义书签。 7.1.2 具备4A的情况 ...................... 错误!未定义书签。 7.1.3 对于未接入4A的情况 ................ 错误!未定义书签。 7.2 接入服务.............................. 错误!未定义书签。 7.2.1 B/S与C/S应用统一接入.............. 错误!未定义书签。 7.2.2 公网接入 ........................... 错误!未定义书签。 7.2.3 移动接入 ........................... 错误!未定义书签。 7.3 界面集成.............................. 错误!未定义书签。 7.3.1 界面集成的技术方式 ................. 错误!未定义书签。 7.3.2 界面集成的基本功能—展现管理 ....... 错误!未定义书签。 7.3.3 界面集成的基本业务需求 ............. 错误!未定义书签。

中国移动客户关系管理分析

移动公司的客户关系管理分析 一、基本事实: 中国移动CRM简介 中国移动通信集团公司(简称“中国移动”)于2000年4月20日成立,是一家基于GSM和TD-SCDMA制式网络的移动通信运营商。中国移动全资拥有中国移动(香港)集团有限公司,由其控股的中国移动有限公司(简称“上市公司”)在国内31个省(自治区、直辖市)和香港特别行政区设立全资子公司,并在香港和纽约上市。2011年列《财富》杂志世界500强87位,品牌价值位列全球电信品牌前列,成为全球最具创新力企业50强。 现状: 进入2l世纪后,中国的移动通信市场竞争日渐激烈。移动、联通、电信、网通等运营商为了争夺客户,不断推出各种各样的资费政策,价格战在各处打响,单向收费也提上了议事日程。在中国加入WTO后,国外的运营商对中国巨大的国内市场虎视耽耽,在这样的形式下,不进步就将面临着淘汰的命运。所以运营商们这几年加强了对网络覆盖、支撑系统、营销网络和数据仓库应用的建设,不断增强自己的竞争实力,形成领先的希望扩大领先的优势、落后的奋起直追的竞争局面。目前各运营商为了抢夺客户,不断推出有吸引力的低资费。而且营销的渠道也多种多样,各个代理商为了追求自己的利润,采取各种方法为用户办卡,很多用户不断换卡,以便叠加上更加优惠的资费,造成了资费的进一步复杂化。这些用户在各个运营商之间频繁流动,造成运营商运营成本居高不下。因为只有运营商拥有了稳固的客户群,才有可能获得利益,而客户的争夺、维持与客户的关系是关键。 使用CRM后: 中国移动在运用CRM上获得了巨大的成功,客户关系管理是一个不断加强

与顾客交流,不断了解顾客需求,并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。其内含是企业利用信息技术(IT)和互联网技术实现对客户的整合营销,是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。客户关系管理注重的是与客户的交流,企业的经营是以客户为中心,而不是传统的以产品或以市场为中心。为方便与客户的沟通,客户关系管理可以为客户提供多种交流的渠道。 CRM的核心是客户价值管理,它将客户价值分为既成价值、潜在价值和模型价值,通过一对一营销原则,满足不同价值客户的个性化需求,提高客户忠诚度和保有率,实现客户价值持续贡献,从而全面提升企业盈利能力。企业成员通过手机等移动终端可随时随地接入CRM系统,进行客户资料收集管理、客户营销、客户服务、客户关怀等客户关系管理工作。随时随地可用系统访问和使用不受时间地点限制,帮助企业有效提升经营管理效率,提升服务能力。模板式服务根据企业业务特征设计了多类客户关系模板,客户选择填写即可应用。托管服务客户无需任何硬件投入,开通即可使用。安全性强移动CRM系统有一整套包括信息内容、系统设施、认证鉴权的安全机制,保障企业客户信息安全。 二、关键问题: 1、中国移动具有一个企业的核心价值观,和社会责任感。 2、能够及时把握市场,了解消费者的需求。 3、利用信息技术和互联网技术实现对客户的整合营销,是以客户为核心的企业管理的技术实现和管理实现,企业成员通过手机等移动终端可随时随地地接入CRM系统,进行客户资料收集管理,客户营销,客户服务,客户关怀等客户关系管理工作。 4、扩大市场规模;采取有效的防卫措施和攻击行为以保持其现有的市场份额;开拓新市场;加强网络建设;采取一系列的进攻策略 5、在客服服务上它做到了咨询问题时候它的时间没有局限性,你随时都可以对你的问题进行咨询;使用方便捷,节省时间老少皆宜;电话短信都免费;设有人工服务,有疑问可以进行人工咨询;服务态度好。能够把握住市场,了解消费者的需求。 三、有待解决的问题: 1、务发展问题,对业务如何有针对性的进行拓展,如何考虑价格因素的影响以及如何制定有效的市场营销创作。 2、现有渠道信息资源得不到充分有效的利用 3、缺乏对客户流失问题的全方位的分析

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