sep问题汇总

SEP11安装及运行问题汇总文档

SEP11项目组咨询电话：7893101 7298332

1.SEP11客户端与office软件冲突？

答：当客户端安装SEP11后，部分客户端会出现无法打开word文档或者word 文档无法保存的情况，临时的解决方法解决问题方法为：

方法一、将所有分区中everyone用户的权限都取消，之后重新添加everyone用户的权限

方法二、在SEP控制台中，排除对Office文件的实时监控，操作步骤如下：

打开SEP控制台，更改设置-防病毒和防间谍软件防护-配置设置，选中“文件系统自动防护”-选项-单击以查看集中式例外，点击“集中式例外”，添加-扩展名，依次加入doc,docx,ppt,pptx,xls,xlsx,点击确定，关闭SEP 窗口。

这类问类为电脑分区中的权限文件被改写，是操作系统分区访问权限问题，SEP11需要调用这个文件，而这个文件被改写，只要写回就行了。不是什么大的问题。项目组早以发现。网上也有这方面的报导。

项目组也同时会把这方面的问题反馈给厂家，要求他给解决。但个人认为是操作系统在安装时的设置问题。标准安装的操作系统没有这方面的情况出现。

2.如果有红色小圆圈，打开程序，点击“修复”。右击右下角SEP11程序图标，点击“更新策略”。

3.如果出现

对话框，这个问题需要修改一个注册表，

HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Session Manager 下的pendingFilerenameOperation，将pendingFilerenameOperation键值删除，可以解决挂起问题

4. 装完sep网断的话，可以等一等，一般过一阵子自然就通了

5.如果运行过程中弹出如下对话框：

这个界面弹出不用注册，点确定即可

6.安装VRV客户端后，部分用户的qq软件出现意外退出并报错。解决方法为：在服务器端导入msedtsf.dat，并使客户端自动下载到本地即可。

7.安装过程中出现：

问题原因:

系统 windows installer 服务被停用

系统 windows installer 服务损坏

（1）确认当前不处于安全模式，且“Windows Installer”服务没有被禁用

（2）如果“Windows Installer”服务无法正常启动，尝试点击桌面左下角开始，再点击运行，在命令行下执行

msiexec.exe /unregister & msiexec /regserver 修复“Windows Installer”，然后重启服务

msiexec /unregister

msiexec /regserver可以解决windows installer的问题8.安装过程中出现：

看看光盘的目录是不是为D盘！如果光盘的目录为D盘的话修改硬盘的某个盘符为D盘！

9.VRV注册之后弹出对话框：

检查是不是有个人装的防火墙，如果有，把防火墙关掉；或者重新安装下VRV 软件即可解决这个问题

10.安装SEP11过程中出现安装进度条倒退现象，导致无法安装SEP11，解决办法为：彻底卸载SEP11软件，进行重新安装。正常卸载之后提示两次重新启动

计算机，删除C:\Program Files下的这两个文件夹，若删不掉，则需要用Wsyscheck1120工具进行删除。之后再重新安装SEP11即可。

11.双击SEP11安装文件无反应,把sep.exe解压开后,运行symantec antivirus.msi 安装.

12.如果出现泰资系统等部门专用系统被塞门铁克隔离现象，在”更改设置“--配置设置--集中式例外中把泰资管理软件所在的目录添加到“集中式例外”中，就可以了。

13.如果出现工行网银登陆不上情况，打开控制面板－》Internet选项－》内容，点击清除SSL状态。

14.无法安装解决办法：

C:/PROGRAM FILES/SYMANTEC

C:/PROGRAM FILES/COMMON FILES/SYMANTEC SHARED

C:/DOCUMENTS AND SETTINGS/ALL USERS/APPLICATION DATA/SYMANTEC

基本就是这三个文件夹了。然后把注册表那个键值删掉。基本都能解决问题。如果文件夹删除不了，请用工具删除。

打开左下角的开始--运行--输入regedit 回车后打开注册表，在

HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Session Manager 中找到

PendingFileRenameOperations项目，把它删除即可。

15.遵从性失败解决方法：

（1）运行WindowsXP-Windows2000-Script56-KB917344-x86-chs.exe。

（2）如果还失败则在运行里输入角本命令。C:\WINDOWS\system32\cscript.exe //Job:AgentHIScript "C:\Program Files\Symantec\Symantec Endpoint Protection\A VScript.wsf" "13109" "Helper.exe" "Symantec.SSHelper" "C:" "22" "C:\WINDOWS\TEMP\" "0"。

（3）如果提示：“CScript 错误: 没有在该机执行Windows 脚本宿主的权限。”再打开“INTERNET选项”的“安全”选项卡里“自定义级别”，看看“ActiveX 空件及服务”禁用的选项。

接着运行regsvr32 scrrun.dll

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows Script Host\Settings 在右边的窗口有个名为Enabled的DWORD键值,把它删除或者把值该为1。