网络销售管理制度

格润莱特电子商务管理制度

第一章总则

第一条为了进一步加强公司网络销售管理与维护，充分发挥网站的作用，促进公司内外部

信息交流与沟通，及时掌握市场信息，拓展经营视野，提高销售，扩大公司对外知名度，提升公司外部形象，制定本规定。

第二条本规定使用范围为公司的电商网店以及有关信息流程的管理和维护。

第二章电子商务运营中心管理机构及职责

网

站

运

营

财务结算企

划

美

工

产

品

入

库

市

场

推

广

客

服

售

后

日

报表

审核财

务

对

帐

项

目

策

划

拍

照

设

计

上

新

优

化

产

品

采

购

仓

储

物

流

市

场

推

广

客

户

维

护

导

购

客

服

订

单

处

理

打

包

发

货

售

后

服

务

模

块

任务类别任务项目责任人

整体规划平台选择投入策略

平台

建设

网店定位

产品定位：确定适合网络经营的产品

客户定位：确定网店主要目标客户群及排序

价格定位：确定网店价格

特色定位：确立网店特色的表现方式

服务定位：确定特色服务制度，确立表现方式网店设计

店铺招牌：设计所有直营店的招牌

产品分类：设计直营店的产品分类

子页面：设计主店的子页面，分店有所不同

描述模板：设计产品描述的模板

促销区：设计不同的促销区页面，供更换

自定义模块：设计品牌自定义页或促销自定义页辅助平台

网店空间：开通空间，填充内容

企业博客：开通博客，撰写博文

内部支持确立人员确立每个相关部门的接口人

清晰流程为涉及各部门的任务划定清晰的流程合作沟通与各部门接口人对流程进行沟通

团队搭建岗位设置清晰设定岗位职责和任职资格

薪酬体系确立各岗位的薪酬制度

沟通制度与团队成员沟通，传达岗位职责和薪酬制度

网店运营产品上架

商品拍照：对店内产品，尤其是畅销产品，拍摄适合

网店销售的大图，细节图等

商品描述：按照四大模块，编辑商品描述

在线销售在线服务：几个旺旺同事在线为客户提供销售服务交易处理：显现销售员同事处理各类改价、备注、修

改发货状态、评价等处理工作

配货发货

配货：调配货物，并核对

打包：按照打包规范进行操作

发货：安排快递取件发货

售后服务接待客户各类反馈

客户维护

建立客户资料数据库

客户关怀、促销信息发布

统计分析，决策支持

网软营销

写作：养成写作博文的习惯

策划：营销岗位人员策划软营销活动方案

总结：监控数据，总结营销案的策划、实施状况

策划：在开业、节日、周年、庆典等关键事件点，策

划投放广告的方案

店营销硬广告购买：与网商平台相关部门联系购买广告

设计：设计人员根据策划案，设计广告

实施：按计划投放，各部门做好销量变化的配合准备

总结：监控数据，总结硬广告的策划、实施状况

店内促销

策划：定期策划不同促销活动，吸引买家关注参与

设计：美工人员设计实现

上线：活动上线，各岗位做好调整准备

总结：监控数据，总结硬广告的策划、实施状况

市场调查对于同类产品的市场、营销情况统计

财务财务对账审

核，库存

及时对账，审核进账金额，库存预警，财务对接

网站管理与维护遵循“总体规划、统一格式、分工负责”的原则。

第三章网店版面与栏目更新

第一条运营负责格润莱特网店的建设、运行、维护和技术支持：

1.审核市场推广计划：监督、检查网站推广工作;

2.指导、检查、监督各网站运行、维护;

第二条客服对网店上所有产品，每星期盘点一次。详细记录库存、卖出等实施概况。

第三条商品简介、商品照片以及商品煽动性语言等栏目根据商品和销售情况，每半月修改一次，页面应适应产品特色和客户特点。

第四条商品名称的文字以及说明文字，应具备动感和多样式。

第五条所有员工均可对页面改版预先设计出方案、企划讨论，呈公司审批后执行。

第四章各部门的支持与协作

第一条 1.新产品开发、新技术应用等信息由商务部提供；

2.商品最新名称、价格以及客户服务等信息由市场组提供；

3.商品描述的准确性，由网络运营随时校对；

第二条及时对各部门提供信息，进行统一分类、整理、汇总成发布稿件按下列程序报审批准后发布：

1.一般信息，如商品名称、详细描述，企划24小时内发布；

2.重要商品信息、详细描述，企划组12小时内发布。

第三条部门协同合作，及时沟通。

第五章网站管理

第一条任何人未经批准，不得随意发布信息或更改网站页面版式及内容。

第二条网店后台由公司负责控制，不准向任何部门或个人泄露。

第三条任何人不得在网店上发布公司形象以及不道德的言论。

第四条任何人不得用网店发布虚假信息或违反公司规定、影响公司形象、泄露公司机密的信息。

第五条企划组按本规定及时对网店以及公司商城进行管理、维护与更新。

3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。

B比率分析法和比较分析法不能测算出各因素的影响程度。√

C采用约当产量比例法，分配原材料费用与分配加工费用所用的完工率都是一致的。Ｘ

C采用直接分配法分配辅助生产费用时，应考虑各辅助生产车间之间相互提供产品或劳务的情况。错

C产品的实际生产成本包括废品损失和停工损失。√

C成本报表是对外报告的会计报表。×

C成本分析的首要程序是发现问题、分析原因。×

C成本会计的对象是指成本核算。×

C成本计算的辅助方法一般应与基本方法结合使用而不单独使用。√

C成本计算方法中的最基本的方法是分步法。X

D当车间生产多种产品时，“废品损失”、“停工损失”的借方余额，月末均直接记入该产品的产品成本

中。×

D定额法是为了简化成本计算而采用的一种成本计算方法。×

F“废品损失”账户月末没有余额。√

F废品损失是指在生产过程中发现和入库后发现的不可修复废品的生产成本和可修复废品的修复费用。Ｘ

F分步法的一个重要特点是各步骤之间要进行成本结转。(√)

G各月末在产品数量变化不大的产品，可不计算月末在产品成本。错

G工资费用就是成本项目。(×)

G归集在基本生产车间的制造费用最后均应分配计入产品成本中。对

J计算计时工资费用，应以考勤记录中的工作时间记录为依据。(√)

J简化的分批法就是不计算在产品成本的分批法。(×)

J简化分批法是不分批计算在产品成本的方法。对

J加班加点工资既可能是直接计人费用，又可能是间接计人费用。√

J接生产工艺过程的特点，工业企业的生产可分为大量生产、成批生产和单件生产三种，X

K可修复废品是指技术上可以修复使用的废品。错

K可修复废品是指经过修理可以使用，而不管修复费用在经济上是否合算的废品。Ｘ

P品种法只适用于大量大批的单步骤生产的企业。×

Q企业的制造费用一定要通过“制造费用”科目核算。Ｘ

Q企业职工的医药费、医务部门、职工浴室等部门职工的工资，均应通过“应付工资”科目核算。Ｘ

S生产车间耗用的材料，全部计入“直接材料”成本项目。Ｘ

S适应生产特点和管理要求，采用适当的成本计算方法，是成本核算的基础工作。(×)

W完工产品费用等于月初在产品费用加本月生产费用减月末在产品费用。对

Y“预提费用”可能出现借方余额，其性质属于资产，实际上是待摊费用。对

Y引起资产和负债同时减少的支出是费用性支出。X

Y以应付票据去偿付购买材料的费用，是成本性支出。X

Y原材料分工序一次投入与原材料在每道工序陆续投入，其完工率的计算方法是完全一致的。Ｘ

Y运用连环替代法进行分析，即使随意改变各构成因素的替换顺序，各因素的影响结果加总后仍等于指标的总差异，因此更换各因索替换顺序，不会影响分析的结果。(×)

Z在产品品种规格繁多的情况下，应该采用分类法计算产品成本。对

Z直接生产费用就是直接计人费用。X

Z逐步结转分步法也称为计列半成品分步法。√

A按年度计划分配率分配制造费用，“制造费用”账户月末(可能有月末余额/可能有借方余额/可能有贷方余额/可能无月末余额)。

A按年度计划分配率分配制造费用的方法适用于(季节性生产企业)