房地产老客户关系维护与价值利用

房地产老客户关系营销方案

方案一老客户情感维护

老客户介绍新客户是大盘客户来源的一大主力。因而老客户的关系营销非常重要。需要长期坚持。老客户情感的维护要建立三大平台通过短信、信函及面对面的交流三种渠道结合和老客户建立感情维系老客户。

活动一建立短信平台

一、活动目的：

利用短消息平台维护客户关系，让老客户随时了解项目的动态。

二、短信内容：

?建立客户资料平台搜集客户详细资料

?以短消息的形式为客户发送生日祝福短信、重大节日祝福短信等维系客户感情。也可

通过短信向老客户发送相关项目进展情况、各种活动及优惠信息。

?温馨提示天气预告、出行提醒等。

三、活动对象：

已成交所有客户

四、执行时间：

五、即日起至少每周一次

活动二建立面对面交流平台

一、活动目的

利用会所等举办老客户维护活动呢建立起与老客户面对面交流的平台。

二、活动内容

定期利用会所举办小型活动增加与老客户的面对面交流的机会。

可在会所内举办健康讲座、健身课程等。

后期媒体宣传。

三、活动对象

已成交所有客户

四、执行时间

一月1-2次

方案二老带新优惠

活动：滚雪球计划

一、活动意义

通过适量的经济奖励刺激老客户带新客户

二、活动时间

2012年5月18日——2013年1月可持续推广

三、活动对象

所有已购买客户

四、活动方式

所有公司的老业主只要介绍新客户成交即可获得价值2000-3000元的优惠券。该笔优惠的确认以介绍的客户签约付款完毕为标志并可根据介绍成交的套数累计计算。优惠的结算在介绍的客户交房完毕以后通过抵扣契税或物业管理费的方式结算。

活动细则

1、计算方式

活动期间所有已登记和已购买客户每介绍一位客户购公司项目均可获得等价于人民币2000-3000元的非现金优惠。

该笔优惠根据介绍成交的套数可累计计算。

2、确认方式该笔优惠的确认以介绍的客户签约付款完毕为标志。

3、结算方式该笔优惠的结算在介绍的客户交房完毕以后通过抵扣契税或物业管理费的方式结算。

老客户维护的有效方法

有效维护老客户 “开发十个新客户，不如维护一个老客户”，这是一条销售的黄金法则。稳定的老客户资源不仅可以使自己的工作变得更加有效率，而且也是保持业绩稳定的重要方式，那么经纪人应该如何维护自己的老客户？在平时对客户进行维护时，有没有遇到不知道何时、何地、如何进行老客户维护的情况呢？今天我们将一起来分享一下老客户维护过程中的诸多秘密！本期嘉宾:华纺易城店资深经纪人-刘双; 本期主题:老客户有效维护; 成交战绩:平均月成交老客户占50%以上; 嘉宾特点:自己本身是商圈小区内的业主，曾经做过居室装修工作，最大特点是客户忠诚度高。接下来让我们一起分享一下刘双的心得体会一、老客户是如何分类的？答：对老客户的概念除了表示曾经成交过客户、转介绍客户、关系熟人外，对曾经形成带看但没有成交的客户、维护时间长及心理成熟的客户（社会阅历丰富、有过成交经验）也会作为老客户来维护。二、什么时间进行回访？答：针对客户的回访时间并没有特定的要求，一般针对新客户会有一个详细的计划进行及时回访，平均每一、两天就进行一次，最长不超过一周，周四、周五是回访的最佳时机，此时回访不仅是对客户需求的了解，更重要的是通过回访约定

客户周六、日进行实地看房，充分的利用周末空闲时间增加和客户接触沟通的机会。实际上在作业过程中通过前期一、两次的沟通，客户一般都会告知自己的作业习惯，这样可以根据客户的现状进行有针对性的回访。比如：一般周末回访会在十点以后和客户进行沟通，因为周末大家一般会起床比较晚可能会打扰客户休息；午休的时间也会对客户进行回访，年纪稍小的一、二点左右，一般年纪大的会选择三点以后以免打扰对方；自己很少晚上十点以后给客户打电话，很难想象当客户在睡觉时听到刺耳的铃声时会有什么感受，当然如果客户是属于夜生活丰富的可能就不太在意。所有的这些都需要了解客户的作息习惯进行调整并没有统一的标准。三、一般采用哪些回访的方式及内容？答：平时对客户要有“没事儿找事”的想法，因为当自己没有特殊理由对客户进行回访时，对客户来说有可能会感觉是在浪费时间，所以一般都会打电话给客户：“听说你是做哪方面工作的，我朋友刚好有这方面的需求想咨询一些。”或者“有什么事情请客户帮忙”等这样把客户当作朋友，可以拉进彼此之间的距离，同时在沟通的过程中把自己推荐房源或者了解需求的意图表达一下。另外在与客户长时间进行电话沟通前一般先进行短信联系,让客户心理有所准备,如果客户方便，自然后期大家可以沟通的深入一点。当然这一点也和客户的性格有关系，有些客户比较喜欢用短信的方式进行沟通，有些可以会嫌麻烦不愿或不会用短信直接会选择进行电话沟通。因为买房子也算是一件比较私密的事情，有些人在上班或者其它原因不希望别人清楚自己在买房子那么一般就会短信联系。

房地产老业主维系方案

房地产老业主维系方案文档编制序号：[KK8UY-LL9IO69-TTO6M3-MTOL89-FTT688]

紫薇·东进老业主维系方案一、维系背景截至2013年7月16日，紫薇东进共售出395套住宅，积累了395组成交客户。由于项目之前对老客户的维系力度不强，导致目前项目老带新比例偏低（不足20%），因此项目急需针对近400组的老客户资源，加强老客户的维系动作，促进老带新。项目之前已有一些维系动作，如暖场活动、老带新返礼、业主生日会、客户观影等，但维系活动一直较少且不持续。之前由于证件原因，一直不敢对老业主有维系活动，但通过上半年举办一些维系活动会发现老业主参与积极性极高，项目满意度有所提高。下半年要实现一期顺利清盘，在营销费用有限的情况下，精准的线下渠道及老客户维系活动将是下阶段重中之重的工作。二、维系目的用高客户满意度来建立项目的核心竞争力，达到满意度维护与销售促进的双赢目标，使业主不自觉中成为项目的“隐形销售员”，由点及面，精准获取高质量有效客户；持续关怀业主，提高业主的满意度及忠诚度，形成良好市场口碑，树立品牌高端物业形象，为项目后期项目顺利清盘奠定良好的客户基础。三、业主维护基本思路与体系 1.基本思路排摸客户资料基础上，对业主进行适当分类，分别制定一套维护标准；以感情投资为主线，串起业主与项目的纽带，将项目价值点渗透客户生活点滴，树立品牌形象；以物质奖励与精神共鸣同时提升业主好感度，促进客户老带新，放大圈层口碑效应。 2.操作体系业主资料排摸

1）排摸客户具体信息与资料，访问置业顾问或直接与客户交流，获取完备信息，充分了解每一位业主，在此基础上建立客户档案。 2）根据业主带客的意向度、业主性格、业主家庭类型等分类，例如，综合客户工作、生活习惯，可将客户分为舒适生活型、积极工作型、尊贵领航型：舒适生活型，这类客户比较热衷于项目举办的家庭亲子活动，客户维护策略为邀请参与亲子活动和平时娱乐较多的暖场小活动。积极工作型，这类客户生活多以工作为主导，时间较少，圈层多为同行业，比较热衷于项目举办的户外活动，如樱桃采摘、绿色植树活动等；这个季节不适合户外活动，因此以讲座或者配合教育基金活动为主。尊贵领航型，这类客户爱面子，多为社会上层人士，结交圈层广泛，比较热衷项目举办的大型活动，客户维护策略为邀请参与宴会类活动等。 3）根据客户参加项目活动的次数、置业顾问的电话、短信沟通等情况，建立业主的追踪档案，即时更新，即时变更客户类别。 4）保持与业主的网络、电话、短信沟通与互动。感情投资 1）活动组织增强活动的双向沟通与互动交流每周暖场活动邀约业主参加（根据客户品性与生活习惯邀约）每周末进行本周认购客户定时抽奖活动（维护新成交客户并刺激在场未成交客户，并能提升项目人气）重要活动节点举办业主专场答谢活动 2）及时沟通、贴心服务认购后及时回访、促进签约生日短信问候节假日祝福、工程进度通报、领导问候彩信发送（每月一次）

房地产老业主维系方案

客户维护的方案及经验

客户维护的方案及经验一、客户维护的意义留住老客户可使企业的长久。企业的服务已经由标准化细致入微服务阶段发展到个性化顾客参与阶。年前的年销售额由亿迅速增长到亿美元时营销经理谈到自己的成功之处时说：“大多数公司营销经理想的是争取新客户, 但我们成功之处在于留住老客户;我们为满足回头客, 在所不辞。” 又如，号称“”的乔?，年中他以零售的方式销售了辆汽车，其中年平均售出汽车辆，他所创造的最高记录至今无人打破。的交易多来自于老客户的再度购买。他成功的关键是为已有客户提供足够的高质量服务，使他们一次一次回来向他买汽车。他总是相信卖给客户的第一辆汽车只是长期合作关系的开端，如果单辆汽车的交易不能带来以后的多次生意的话，他认为自己是一个。还有捜企，他们的销售人员每天都在不断的维护以前的老客户，为他们提供服务，及时的跟进，这就是他们提高营业效率的方法。可见,成功的企业和成功的，把留住老客户作为企业与自己发展的头等大事之一来抓。留住老客户比新客户,甚至比市场占有率重要。客情发展的过程：相识——磨合——接受——认同——成长——创造一、服务力就产生销售力服务到底可以产生什么样的力量？相信大家都可想象到。在房地产工作实践中，发现很多售楼人员有一个误区，认为不产生销售的事情就不必去做，甚至要求公司最好配备庞大的售后服务队伍，好像服务与他们无关似的。人是一种“感情” 动物，有不少事情是别人替代不了的，象上述案例中，打个电话去问候一个购房者住得好不好，这样一个非常简单的动作就有可能增进你几套房的销售业绩。作为一个售楼人员，必须有非常强的服务意识，不要一味追求“有偿”服务。或许，你听过“最高境界的剑客，就是手中无剑胜有剑”这一说法吧？顶尖售楼人员的最高服务境界，也正是‘无偿’胜‘有偿’。二、熟人圈就像滚雪球每一个人都会有自己的生活圈子，都会有自己的家人，亲戚、朋友、同学、同事等比较要好的人际圈。此外，你每天散步，挤公交车也可以认识一些朋友；你经常去剪发、干洗衣服都可以认识那里的老板；你还有教师、教练等众多经常打交道的朋友。这些人都有要买楼的时候，都有可能成为你的顾客。更为有利的是，“熟人好办事”，熟人买楼阻力会更小些。你千万不要轻易就放弃这些熟人，经常与他们保持联络，告诉他们你在做什么，并真诚、友善对待每一个人的时候，他们都会成为你真正的“熟人”，而且，这些熟人还会介绍他们的熟人跟你买楼。熟人圈就像滚雪球一样会越滚越大，迅速奠定你的售楼事业。三、认养“孤儿” 每个房地产公司都会有人员离职，离职后这个人手上的客户如何管理，有不少人对这一块不重视，只对这个人手上最近的一些客户表现出关注，而之前看过楼或成交过的客户则表现出不关心，这些客户在这间公司则处于‘孤儿’状态。其实，关注一下这些客人，有时会收到意想不到的效果。如果你是主管或经理，你一定要分配好，逐一跟进；如果，你是公司的员工，你可以恳求你的经理分些“孤儿”给你。

房地产老带新活动方案

人荐人爱感恩回馈老带新奖励计划活动方案一、活动目的 1、老客户介绍新客户，成交率高，并且目前东望已经拥有一定数量的老客户资源，应当加以利用。 2、维护老客户关系，从小范围圈子展开，提升项目人气，有效造势为后期运营管理打下基础。 3、发动老客户热情，一方面是鼓励促销手段，另一方面是培养老客户对xx的归属感，自愿推荐周围亲朋好友，有效利用口碑传播促进成交。二、活动时间：2015年1月1日~3月31日三、活动对象：老客户：本项目已认购客户新客户：第一次到项目现场看房客户四、活动内容： 1、老客户介绍新客户必须是第一次到销售中心。 2、参加活动的客户，必须是老带新活动成交的新老客户，自行购买的新成交客户不在此活动范围之内。 3、新客户在缴纳定房款后即享有与老客户一样的权利和优惠。五、活动细则： 1、老客户推荐新客户看房奖励老客户每月推荐5组新客户到营销中心看房，老客户可获曾价值100元的超市卡一张！ 2、老客户推荐新客户成功购买住宅奖励老客户推荐新客户购买一套住宅并签定《商品房买卖合同》，老客户可获得价值1500元的超市卡一张！ 3、老客户推荐新客户购买商铺奖励老客户推荐新客户购买1间店面并签定《商铺买卖合同》，老客户可获赠价值5000元的购物卡，新客户购买店面可享600元/㎡优惠！六、告知方式： 1、口头告知在新客户成交时，销售员给其详细介绍“老带新”的回报措施，加深其印象，使其成为“老带新”一员。 2、电话告知活动确定后，销售员分批电话告知其老客户老带新推荐有礼活动，鼓励老客户参加，并每个星期进行再提醒。 3、短信告知活动确定后，销售员短信告知老客户老带新推荐有礼活动，每周进行短信发送。 4、在售楼部现场设置老带新宣传展架。七、活动流程 1、老客户介绍或带领新客户到售楼处选房。 2、新客户选房成功后缴纳定房款 3、业务员在“德信东望老带新登记表”上登记，项目经理签字确认。 4、老客户可享受“人荐人爱感恩回馈”老带新活动奖励。

老业主维系活动方案

万科魅力之城项目老业主维系方案一、活动目的：通过活动，将项目信息渗透至老业主中，形成口碑传播，带动老带新。通过活动，维系意向客户，淡化客户对项目抗性，配合活动及促销，逼定犹豫不决的客户项目每月客户来访基数大，转认购率较低；通过活动，吸引客户再次上访，为销售线输送更多客户。二、活动对象及人群心理特点： a)万科业主（含项目认购客户）---传教士心理特点：万科业主，万科物业体验者，品牌忠诚粉丝。针对这部分客户项目将项目信息渗透老业主中，通过口碑传播，让业主作为项目忠诚传教士。 b)项目意向客户---重点保护对象心理特点：项目意向客户，认可项目价值点，但各种外界诱因下，导致客户犹豫难以下定，针对此类客户，项目制定“锐利”道具，达到客户逼定效果。 c)来访未成交客户---目标客户种子心理特点：来访未成交客户，对项目存在一定抗性。针对此部分客户，通过各类活动，吸引客户再次上访，培养客户项目归属感，建立对项目情感依赖。三、业主维系活动策略 1、感情维系 1）、业主生日祝福微信短信生日祝福：每月统计万科各老社区业主生日，当月生日业主姓名，生日日期，在业主生日当天发祝福短信；策划部拟定祝福短信，于每月1日向当月生日业主群发祝福短信、微信。项目业主生日会：每月统计项目业主生日，当月生日业主姓名，选定每月第一周周末，邀请本月生日的业主及家属，举办业主集体生日会。

千里送祝福，礼轻情意重：针对省外城市及地州市客户项目业主，联系固定花店与蛋糕店，每逢业主生日当天，委托花店及蛋糕店赠送价值200元以内的鲜花和蛋糕，并由直接负责的销售人员发送生日祝福短信、微信或者直接电话祝福。 2）、定期报纸联合万科物业，长沙万科在售项目，制定万科社区文化报，针对万科社区在售项目进行派发，释放各社区项目信息周末活动及同享会政策。 4）、建立项目微信群，利好消息维系月度热销信息、工程进度信息（内部配套、地面铺装等）、片区利好消息、天气预报温馨提示、节日祝福等内容向业主发送平台短信；配合现场促销及活动于周一上午9:00向业主发送。 5）、项目物料入驻万科各社区物管咨询点联合万科社区物业，将项目物料入驻物业咨询点，宣传项目信息，普及同享会奖励政策。 6）、定期组织“魅力杯”社区文化活动针对季节制定不同社区文化活动，如：万科“魅力杯”广场舞大赛、万科“魅力杯”少儿才艺大赛、万科“魅力杯”自行车赛等项目落地活动。 7）老带新刺激每周周日下午16:00向业主发送本周老带新成交喜报，告知老带新基本情况及奖励信息。同时拍照发至群中，炒作活动，带动老带新。 2、价格促销维系 1）、新老客户双重优惠老客户介绍朋友购房成功，老业主通过同享会奖励1万元，新客户购房额外优惠一万元，通过活动形式建立客户尊贵感。 2）、多重促销政策不定期进行促销包装，通过促销噱头“买房送全屋家电”、“买房送车”、“第二套半价（买房送车位，

房地产老客户关系营销方案

房地产老客户关系营销方案老客户营销方案执行方案一:老客户情感维护老客户介绍新客户是大盘客户来源的一大主力。因而老客户的关系营销非常重要。需要长期坚持。老客户情感的维护要建立三大平台，通过短信、信函及面对面的交流三种渠道结合和老客户建立感情，维系老客户。活动一:建立短信平台一、活动目的: 利用短消息平台维护客户关系，让老客户随时了解项目的动态。二、短信内容: , 建立客户资料平台，搜集客户详细资料，以短消息的形式为客户发送生日祝福短信、重大节日祝福短信等，维系客户感情。 , 也可通过短信向老客户发送XX项目进展情况、各种活动及优惠信息。 , 温馨提示(天气预告、出行提醒等)。三、活动对象:已成交所有客户四、执行时间:即日起至少每周一次五、执行人:，责任人: 六、预期完成:有效蓄水客户30组，成交3组活动二:建立信函平台一、活动目的: 利用信函的向客户邮寄项目资料、项目工程进度等，让客户持续关注XX项目;同时也可作为团购客户前期预热。二、信函邮寄内容:

, 定期向客户邮寄折页、活动物料等。 , 将景观的工程进度做成实景DM，定期向客户邮寄，让老客户关注XX的工程，增强住进XX的迫切感。三、活动对象:已成交所有客户四、执行时间:各工程节点及活动节点(项目折页、DM完成后即可开始邮寄) 五、物料配合:DM、折页六、执行人: 配合: 责任人: 七、预期完成:有效蓄水客户30组，成交3组活动三:建立面对面交流平台一、活动目的: 利用会所等举办老客户维护活动呢，建立起与老客户面对面交流的平台。活动内容: 二、 , 定期利用会所举办小型活动增加与老客户的面对面交流的机会。 , 可在会所内举办瑜伽讲座、健身课程等。 , 后期软文炒作。三、活动对象:已成交所有客户四、执行时间:5月底前至少3次五、物料配合:易拉宝、DM、折页六、执行人:(由甲方配合)责任人: 执行方案二:老带新优惠活动:滚雪球计划一、活动意义:通过适量的经济奖励刺激老客户带新客户

亳州恒大城房地产“感恩回馈”业主维系及客户拓展方案 )

【最新资料,Word版，可自由编辑！】一、活动目的： 1.以恒大感恩回馈活动为噱头，邀请重点单位客户来恒大城参观体验，进一步维系大客户关系以及拓展； 2.通过活动维系业主关系，促使口碑宣传，提高恒大城美誉度，进一步挖掘老带新。 3.通过活动提升周末销售现场人气，在寒冷的冬季营造良好现场氛围，为销售做好铺垫，促进成交；二、活动时间: 2012年12月15日下午14:30-16:30；三、活动地点: 亳州恒大城会所；四、参与对象： ?恒大城业主及其同事； ?重点单位客户；五、活动内容活动内容：感恩回馈——大型抽奖活动活动方式：看房车接待重点单位客户到场，以及邀约的老业主到访，签到填写抽奖券，正券客户保留，副券投入抽奖箱中，主持人宣布活动开始，分别从后往前抽取相应奖项，活动结束后获奖者合影留念。活动流程：

1.14:30-15:00安排看房车接待重点单位客户参与活动； 2.15:00-15: 30主持人宣布抽奖活动开始，从后往前分别抽取相应奖项； 3.15:30-15:40项目知识竞答，答对者颁发相应礼品； 4.15:40-16:20抽奖继续进行，抽取最后大奖； 5.16:20-16:30中奖客户合影留念； 6.16:30活动结束。六、物料筹备

七、岗位人员分工表八、其他配合 ?销售配合：销售代表提前电话告知重点单位意见领袖业主活动信息及形式，及时反馈活动人员组织情况； ?广告公司配合：活动期间现场拍照，另活动物料设计及软文需提前完成，后续报道活动结束当日调整定稿； ?客服配合：协调客服人员配合活动，提供水果、饮料及糕点等，安排看房车接送拓展单位客户； ?宣传配合：在亳州房地产交易网提前进行活动预热软文宣传。亳州恒大城项目组 2012-11-22

地产各阶段客户关怀操作指引

各阶段客户关怀维护操作指引标题：各阶段客户关怀维护操作指引颁布日期：20 年月日初审：地产集团营销管理部客服专员复审：地产集团营销管理部总经理批准：地产集团副总裁适用范围：二级公司营销客服部一、目的通过不同阶段、不同方式的客户关怀，有效的维系客户关系，增强客户关系的粘度。二、适用范围二级公司客服工作人员开展客户关系维护工作。由于部分二级分公司单独成立了客服部，部分公司只有客服专职人员，体系文件里统称为营销客服部，营销客服部包含了客服部。三、各阶段区分 1、项目售前，主要指项目正式集中销售前； 2、项目售中，主要指项目取得预售后开始集中销售的；包括项目销售后第一批取得入伙资格的，而整个项目还没销售完。 3、项目售后，指项目全部销售完。四、每个阶段的工作内容 1、项目售前： 1.1 完善已开发项目业主信息表，找出与之相匹配的项目客户群； 1.2 根据营销需要和指令开展客户关系维护； 1.3 寻找各种资源支持项目营销。 2、项目售中： 2.1 根据营销需要和指令开展客户关系维护； 2.2 寻找各种资源支持项目营销； 2.3 通过会平台支持项目营销推广，第一时间给客户发送项目信息；

2.4 开展活动，分别针对项目客户、准业主和业主； 2.5 老项目客户活动与新项目的宣传结合。 3、项目售后： 3.1 开展社区关怀活动； 3.2 及时处理业主或客户反馈的各种问题； 3.3会信息平台维系业主或客户关系。五、活动操作指引 1、提出关怀业主活动要求 1.1 地产公司会宣传和推广； 1.2 项目的营销推广和其他要求； 1.3 地产公司会传统性的关怀业主。 2、找活动节点 2.1 国家规定的节假日和其他节假日； 2.2 公司楼盘开放或开盘； 2.3 其他活动节点。 3、征求意见并制定方案 3.1 汇总阶段性活动建议； 3.2 制定活动计划方案； 3.3 方案费用预估并进行审核和审批。 4、活动方案执行并备案 4.1 方案存档并按阶段性执行； 4.2 各相关部门配合该方案的执行； 4.3 方案费用知会财务部并留底。（以下无正文）

朗诗地产客户服务保障方案【模板】

****** 2008年10月22日14:43 新浪房产客户购买南京朗诗置业股份有限公司及其各地子公司(以下称“朗诗地产”)开发的高舒适度住宅后，将由朗诗地产与南京朗诗物业管理有限公司及其各地分公司(以下称：“朗诗物业”)提供下列服务保障。朗诗的服务品牌——24小时快速响应客户朗诗地产及朗诗物业对客户的建议、投诉、咨询、求助、报修实施全员首问负责制，24小时内积极响应，真诚为客户服务。 1、朗诗生活会：加盟朗诗生活会、会员积分与礼品查询、会员活动查询，24小时内生效。 2、客户服务系统：网络注册会员的身份审核、客户投诉及咨询等，24小时内给予反馈和答复。 3、房屋修缮(房修快线)：维保服务预约、报修登记及处理，24小时内解决或复杂事项有回应。 4、试住体验：试住体验间预约，24小时内回应；试住期间提供高品质服务。 5、各类咨询：产品及服务类的电话咨询，第一时间内给予答复；复杂问题24小时内给予答复。 6、家政服务：家政服务预约，24小时内快速回应。 7、项目资讯：第一时间披露各地项目进度、交付节点等信息。 8、求助：在企业能力范围内，以最快的速度进行援助。 9、客户关怀：在客户生日、节假日给予关怀和温馨提示。朗诗地产客户服务一、朗诗生活会 1、入会：客户填写入会申请并经审核后可成为朗诗生活会会员，购房后成为VIP会员，并可以升级为铂金、钻石级会员，享受尊贵礼遇。 2、积分： 1)通过自己购买朗诗产品、介绍购买朗诗产品、参加生活会活动、提出合理化建议、为朗诗月刊投稿、配合调查和建议征集等，获得朗诗生活会积分； 2)朗诗生活会积分可以兑现生活会提供的礼品、物业费、系统运行费、物业提供的增值服务，以及生活会推出的其他有价商品和活动。

老客户维护方案

已成交客户及意向客户维护方案根据以往销售的经验可知，老客户介绍新客户成交率是最高的。宝宇凯旋商贸城至今已经积累了一定数量的客户规模，其中包括项目已成交736户、和我们关系非常好的以及有转介绍给我们的客户，这些客户加以有效利用，会为“元旦”、“春节”双节来临之际以及以后的销售工作带来令人惊喜的效果。一、元旦期间已成交客户及意向客户维护方案：主题：庆圣诞〃迎元旦〃感恩活动时间：2014-12-20至2014-12-31 礼品：东北大米10kg（XXX特制）目的：做形象，充分挖掘已购客户转介绍方方案细则： 1、置业顾问电话拜访客户，询问客户详细地址及空闲时间，约访客户； 2、在预约时间段，置业顾问、销售经理等带公司礼品、宣传物料登门拜访，并宣传老带新奖励政策，了解客户家庭情况，以便进行客户归类（政策细则：老带新成交客户，老客户享3000元加油卡或现金奖励。新客户购买商铺其中签约总价30万，直接抵扣现金10000元；签约总价15万以上，抵扣现金8000元；签约总价15万以下，抵扣现金5000元）。

3、加客户微信，并将客户加入到项目微信平台中，建立微信营销模式，通过群发的方式加强与客户之间的沟通和交流，，由行政专员定期在微信平台发送消息，内容可以涵盖多个方面：商场活动宣传、销售商铺促销宣传和亲情沟通内容； 4、公司针对客户家庭情况，在商场举办客户感兴趣的比赛，如：“XXX”儿童绘画、书法大赛、XXX——大型公益相会、老年歌唱比赛等，从而达到与客户互动的效果。二、春节期间已成交客户及意向客户维护方案：主题：新春送福至—XXX 时间：2015-2-10至2015-2-17 礼品：新春对联、福字等春联套装一套，春联为XXX特制地点：市场北厅售楼处目的：建立忠诚的客户群体方案细则：置业顾问通知所有已成交及意向客户，来访均赠送新春礼品一份。三、维护客户的程序： 1、建立客户资料档案 2、拜访后对客户进行评估分级 3、制定客户维护方案、根据几次约访客户情况汇总：（1）、A类客户：传播型客户，对于这种客户的维护方案为：节假

房地产老业主维系方案

房地产老业主维系方案-标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII

2.操作体系业主资料排摸 1）排摸客户具体信息与资料，访问置业顾问或直接与客户交流，获取完备信息，充分了解每一位业主，在此基础上建立客户档案。 2）根据业主带客的意向度、业主性格、业主家庭类型等分类，例如，综合客户工作、生活习惯，可将客户分为舒适生活型、积极工作型、尊贵领航型：舒适生活型，这类客户比较热衷于项目举办的家庭亲子活动，客户维护策略为邀请参与亲子活动和平时娱乐较多的暖场小活动。积极工作型，这类客户生活多以工作为主导，时间较少，圈层多为同行业，比较热衷于项目举办的户外活动，如樱桃采摘、绿色植树活动等；这个季节不适合户外活动，因此以讲座或者配合教育基金活动为主。尊贵领航型，这类客户爱面子，多为社会上层人士，结交圈层广泛，比较热衷项目举办的大型活动，客户维护策略为邀请参与宴会类活动等。 3）根据客户参加项目活动的次数、置业顾问的电话、短信沟通等情况，建立业主的追踪档案，即时更新，即时变更客户类别。 4）保持与业主的网络、电话、短信沟通与互动。感情投资 1）活动组织增强活动的双向沟通与互动交流每周暖场活动邀约业主参加（根据客户品性与生活习惯邀约）每周末进行本周认购客户定时抽奖活动（维护新成交客户并刺激在场未成交客户，并能提升项目人气）重要活动节点举办业主专场答谢活动 2）及时沟通、贴心服务

房地产业中老客户关系的营销方案

房地产业中老客户关系的营销方案111一林红叶一霜染,一场秋雨一地寒。一栏落霞一处忧，一卷诗情一夕游。一渡飞瀑半山下，一行白鹤越峰翔。一竿怅惘一蓑远，一船离愁一帆行。一梦十年一回首，一丝垂纶一苇轻。一枕乡思黄花瘦，一雁独行一弓惊。房地产老客户营销方案执行方案一:老客户情感维护老客户介绍新客户是大盘客户来源的一大主力。因而老客户的关系营销非常重要。需要长期坚持。老客户情感的维护要建立三大平台，通过短信、信函及面对面的交流三种渠道结合和老客户建立感情，维系老客户。活动一:建立短信平台一、活动目的: 利用短消息平台维护客户关系，让老客户随时了解项目的动态。二、短信内容: , 建立客户资料平台，搜集客户详细资料，以短消息的形式为客户发送生日祝福短信、重大节日祝福短信等，维系客户感情。 , 也可通过短信向老客户发送XX项目进展情况、各种活动及优惠信息。 , 温馨提示(天气预告、出行提醒等)。三、活动对象:已成交所有客户四、执行时间:即日起至少每周一次五、执行人:，责任人: 六、预期完成:有效蓄水客户30组，成交3组活动二:建立信函平台一、活动目的:

利用信函的向客户邮寄项目资料、项目工程进度等，让客户持续关注XX项目;同时也可作为团购客户前期预热。二、信函邮寄内容: , 定期向客户邮寄折页、活动物料等。辗转异地一衫泪，曾记当年一伞轻。西子湖畔一相逢，断桥一诺金山漫。 111一林红叶一霜染,一场秋雨一地寒。一栏落霞一处忧，一卷诗情一夕游。一渡飞瀑半山下，一行白鹤越峰翔。一竿怅惘一蓑远，一船离愁一帆行。一梦十年一回首，一丝垂纶一苇轻。一枕乡思黄花瘦，一雁独行一弓惊。 , 将景观的工程进度做成实景DM，定期向客户邮寄，让老客户关注XX的工程，增强住进XX的迫切感。三、活动对象:已成交所有客户四、执行时间:各工程节点及活动节点(项目折页、DM完成后即可开始邮寄) 五、物料配合:DM、折页六、执行人: 配合: 责任人: 七、预期完成:有效蓄水客户30组，成交3组活动三:建立面对面交流平台一、活动目的: 利用会所等举办老客户维护活动呢，建立起与老客户面对面交流的平台。二、活动内容: , 定期利用会所举办小型活动增加与老客户的面对面交流的机会。 , 可在会所内举办瑜伽讲座、健身课程等。 , 后期软文炒作。三、活动对象:已成交所有客户