万科城三期业主服务需求征询表

尊敬的万科城三期业主：

您好！

为了更好地为您提供人性化的物业管理服务，万科城物业服务中心特设计制作此服务需求意见征询表，请您关注和填写（在您选定的栏目前方框内划√）。您所填写的资料将由服务中心专人保管，仅做分析使用，敬请放心。非常感谢您对万科城物业服务中心工作的支持，祝您在万科城生活愉快！

您的房号是：，姓名：。

1、您比较关注的物业管理服务项目是：

□安全管理□环境及卫生□社区活动□片区管家的作用□停车场管理

□维修效率□投诉回访效率及质量□特色服务的实施□会所服务与商业配套

其他：

2、您希望物业公司提供哪些商务或娱乐服务：

□会务服务□策划组织各类PARTY（生日、纪念日、节日等）□旅游行程安排□旅游信息推荐

其他：

3、您希望物业公司提供哪些委托服务：

□衣物及家庭用品洗熨□室内植物养护□私家花园及屋顶草坪养护□大理石保养

□外墙及室外玻璃清洗□代收发传真其他：

4、您希望获得哪些个性化服务：

□收寄邮件、包裹□寄送节日贺卡□照顾小孩□鲜花速递□预约私家车维修

其他：

5、您希望为老人提供的服务有：

□体质检测□健康讲座□老年团体活动□老人陪护其他：

6、您喜欢参加哪些类型的社区活动：

□古典音乐会□现代音乐会□车友联谊会□各类经济论坛□学术讲座□节假日活动其他：

7、喜欢的业余活动有：

□健康方面□有关老人和儿童的□知识讲座□竞技项目□露天电影或演出

□公司活动□沟通联谊□适当的旅游组织

其他：

8、您和家人在体育方面有何兴趣与爱好：

□网球□篮球□足球□羽毛球□保龄球□攀岩□游泳□长跑□登山

其他：

9、您和家人在休闲项目方面有何兴趣与爱好：

□种花□养鱼□钓鱼□旅游□国际舞□烧烤□麻将□桥牌□围棋

□中国象棋其他：

10、您和家人在文化生活方面有何兴趣与爱好：

□上网□集邮□书法□摄影□绘画□电脑技术□烹饪美食□收藏

□美容其他：

11、您愿意通过何种方式接收由物业公司发送的各种信息：

□信件邮寄□EMAIL邮件□手机短信□电话知会□信息宣传栏□小区广播

其他：

12、您希望获得由物业公司发布的哪些服务信息：

□生日、节日祝福、□小区活动通知□停电、停水通知□费用交款提醒

□新增服务项目□其他紧急通知或重要知会其他：

13、您有业余的时间和精力且愿意为小区公益事业做奉献吗？

□有，非常乐意□有精力，但对公益事业不感兴趣□没时间，但支持小区公益事业

其他：

您希望物业服务中心提供除环境绿化、安全、客服、维修之外的什么样的服务？

答：

深圳市万科物业服务有限公司

万科城物业服务中心

二○○七年八月二十二日

万科房地产营销策略分析

2 万科地产概况万科企业股份有限公司成立于1984年5月，是目前中国最大的专业住宅开发企业。2007年公司完成新开工面积776.7万平方米，竣工面积445.3万平方米，实现销售金额523.6亿元，结算收入351.8亿元，净利润48.4亿元，纳税53.2亿元。以理念奠基、视道德伦理重于商业利益，是万科的最大特色。万科认为，坚守价值底线、拒绝利益诱惑，坚持以专业能力从市场获取公平回报，是万科获得成功的基石。公司致力于通过规范、透明的企业文化和稳健、专注的发展模式，成为最受客户、最受投资者、最受员工欢迎，最受社会尊重的企业。凭借公司治理和道德准则上的表现，公司连续五年入选“中国最受尊敬企业”，连续第四年获得“中国最佳企业公民”称号。万科作为中国最大的上市住宅开发企业，是行业第一个全国驰名商标。根据盖洛普公司的调查结果，万科2006年客户满意度为87％，忠诚度为69％。至2006年底，平均每个老客户曾向6.41人推荐过万科楼盘。其品牌形象得到社会各界的广泛认同。（见表1）表1：万科成为2007年最关注的地产公司万科管理层认为，当前部分市场所出现的理性调整是阶段性的，并不会改变行业整体的发展方向。（见表2）长远来看，中国城市住宅总体供应趋紧的状况没有改变；中国高速城市化和工业化的方向没有改变；人口红利和人口迁徙的态势没有改变；国民财富积累和投资理财需求的升级没有改变；人民币和资本品升值的预期没有改变。因此，我们依然可以坚定不移地看好行业的未来前景。而市

场从过热向理性的回归，不仅不是住宅行业由繁荣转向衰退的信号，反而将有助于行业获得更为稳定健康的发展环境。顺应这一趋势的企业，将获得更为广阔的成长空间。表2：网民对于房地产行业的关注度呈节节攀高之势正是基于这样的思路，万科将2008年的主题词确定为“虑远积厚?守正筑坚”。在住宅行业中耕耘了二十年的万科，越来越意识到只有回到市场逻辑的起点，不断强化自身的能力，才是应对一切市场变动最简洁、也最有效的终极策略。有志于成为世界级优秀住宅企业的万科，越来越意识到，市场是最公平的游戏，在这里不存在取巧的捷径，只有脚踏实地、一步步前行，才是通往理想的康庄大道。 3 房地产4P营销的多元回归分析 3.1房地产营销概述房地产市场营销的产生是生产力发展和商品经济发达的必然产物,市场营销是房地产经营过程中不可缺少的组成部分,强有力的房地产市场营销活动可以促进地区的经济繁荣,还有助于将计划中的房地产开发建设方案变成现实。从事房地产营销需要清楚地了解营销策略,辨别外界环境的发展变化,通过系统分析及时改变营销策略。作为房地产开发商和经营商,首先要对爆炸性的人口增长、人口的老龄化以

万科集团的分析报告

万科集团的分析报告万科集团成立于1984年5月，是目前中国最大的住宅开发企业，也是股市里的代表性地产蓝筹股。总部设在深圳，至2009年，已在20多个城市设立分公司。2008年公司完成新开工面积523.3万平方米，竣工面积529.4万平方米，实现销售金额478.7亿元，结算收入404.9亿元，净利润40.3亿元。2009年实现营业收入486亿，营业利润142亿，毛利率29.2%，实现净利润52.8亿。在企业领导人王石的带领下，万科通过专注于住宅开发行业，建立起内部完善的制度体系，组建专业化团队，树立专业品牌，以所谓“万科化”的企业文化享誉业内。万科作为国内房地产行业的佼佼者，是因为：一、完整科学的职业经理人文化万科之所以先进，首先是有一套非常正确的价值观。它的创业者和管理团队始终以职业经理人的道德操守严格要求自己，敬业爱岗，全心全意回报股东。所以，万科形成了一整套与职业经理人相关的价值观和公司文化，万科的管理在点点滴滴中都透露出由此带来的专业、专注、细致和严谨，这种价值观和文化甚至成为万科产品的特色包装和特有的品牌价值。万科的“企业视角、人文关怀”很好地表达了经理人文化的内涵，同时也恰到好处地反映了白领的文化趣味，使一批白领对万科情有独钟。企业独特的文化决定了企业不同的发展命运，这主要是由各自不同的核心价值观驱使的行为方式不同所造成的。一间公司由优秀变成伟大，其核心竞争力的最重要的组成要素之一就是正确的价值观。所以今天，看到一个优秀和走向伟大的万科，我相信深植于万科经理人当中的企业文化和价值伦理，才是他们最重要的获胜基因。二、专业化战略在美国，土地随着城市化进程不断被开发出来，房地产公司又充分竞争，谈不上什么垄断，因此地价、楼价都由供求关系决定，公司也无暴利可言。由于充分竞争和高度发达的不动产金融，房地产公司不得不采用高度专业化和长期收益为主的商业模式，在细分市场上取胜，靠长期经营获利。我国地域辽阔，未来房地产领域的竞争趋势和市场化走向更像美国。因此，万科未雨绸缪，改弦易张，尽早将注意力转到美国模式，即走一条专业化道路。万科目前将专业化不仅理解

万科集团战略规划书

万科集团战略规划书工管092 黄亚宜 5400209309 目录第一部分万科集团的管理模式分析 6 万科崛起的经营管理模式 (6) 万科的问题 (7) 万科集团未来的经营管理模式设想 (8) 第二部分万科集团的内部分析 (9) 万科的优势 (9) 万科的劣势 (15) 我们的建议 (17) 第三部分万科的外部环境分析 (17) 供应商的议价能力 (17) 购买者议价能力 (17) 潜在进入者分析 (18) 潜在替代品分析 (19) 行业竞争者分析 (19) 第四部分万科的企业战略评价分析 (20)

一体化战略分析 (20) 加强型战略分析 (21) 多元化战略分析 (24) 收缩、剥离战略 (25) 第一部分：万科集团的管理模式分析 1.万科崛起的经营管理模式: 1) 股份制改造：万科创业至今、随着股份制改造的推行、企业控制权也随之清晰，国有股在一次次的扩股中被稀释，由于产权明晰、万科因此走上了市场化经营的道路，确定了以住宅房产建设为核心业务的战略， 2) 科学的决策机制：科学决策是企业规范运作的必然要求，近年来、万科组织了集团房地产项目审定委员会，在集团房地产业务的项目立项、设计规划等大的决策，逐步推行立项听证机制。这一制度的建立，有利于提高个公司的市场判断能力和项目操作能力，减少了决策失误。另一方面，各地公司在长期的开发中都积累了相当的经验教训，通过决策论证这一方式，能够充分发挥集团整体资源优势，促进资源共享。 3）由多元化转向专业化：包括房地产开发企业在内的许多新兴企业，在发展历程中，都经历了一条专业化向多元化渗透的路子。万科八十年代以做贸易起家，之后、经营范围越来越广，贸易、加工、文化、房地产等。九十年代中期，万科开始由多元化向专业化的调整，以今年8月下旬出售所拥有的万佳全部股权为标志，宣告经历多年的专业化战略调整全部完成，真正的“加法”也从此时开始。 1992年，住宅业占万科经营份额的25%，到2000年底，住宅业上升到96.5%。经过十几年的发展，万科成为国内房地产界的第一品牌，但从商品房开工面积来看，万科占的比例并不高。横向比较，从销售额上看、万科远远落后于同在八十年代成立的海儿、康佳、三九。多元化经营、业务构架的觅食，使万科走了弯路，所以万科这几年一直在做“减法”。从多元化经营转向以房地产为核心的专业化经营。1998年开始，万科进入了调整后的经营扩张阶段。同时、万科的核心竞

物业公司物业项目服务需求调查表

XX市XX物业管理有限公司物业项目服务需求调查表您好：感谢您选择我公司为您提供物业服务工作。为详尽了解您的服务需求、准确制定适合贵项目的个性化服务方案，请您详细填写以下表单。我公司将秉承“安全、体贴、高效、健康”的服务宗旨、依照“量身制定管理方案，规范标准服务质量”的管理理念，根据贵项目的特点和服务需求，为您量身设计并提供全方位、高品质的物业管理服务。 A．基本信息（请您详细填写贵项目的基本信息，以便我们对您的项目有一个整体的了解）

B．服务类别需求（作为专业的物业服务企业，我公司可以为您的项目提供全方位、规范化的各项物业服务工作，根据您的具体服务需求您可以进行逐一或全部的选择）管业服务：服务宗旨——撒下我们辛勤的汗水，带给您温馨与洁净服务项目——祥见附件1“管业服务项目” 服务内容——详见附件1.1“管业服务需求表” 保安服务：服务宗旨——安全保障分分秒秒，提高警惕时时刻刻服务项目——祥见附件二“保安服务项目” 服务内容——详见附件2.1“保安服务需求表” 工程服务：服务宗旨——安全运行快捷服务服务项目——祥见附件三“工程服务项目” 服务内容——详见附件3.1“工程服务需求表”

接待服务：服务宗旨——完善的管理贴心的服务高雅的品位服务项目——祥见附件四“接待服务项目” 服务内容——详见附件4.1“接待服务需求表” 餐饮服务：服务宗旨——享受美味拥有健康服务项目——祥见附件五“餐饮服务项目” 服务内容——详见附件5.1“餐饮服务需求表” C．其它服务需求（如果您还用其它方面的特殊需求，请详细填写）

D．服务重点要求在贵项目需求的各项服务工作中，那一项需要特别关注？这项服务有什么特殊性质的要求吗？非常感谢您填写此表，我公司将安排专业技术人员根据您的需求编制专属于贵项目的“物业管理服务方案”，您指定的文件递送方式是： □上门走访□EMS快递□电话联络□电子邮件□传真感谢您的大力合作！

《业主需求意向表》

家居装饰咨询表一、客户基本情况： 1.姓名：先生（女士） 2.家庭成员（同住）情况：（1）父（）母（）夫（）妻（）儿（）女（）保姆（）宠物二、玄关部分（门厅）： 1.是否有考虑安排：设置鞋柜□、衣柜□、镜子□（整装） 2.是否介意入门能够直观全室？介意□、无所谓□ 3.玄关的设计是否要考虑其文化属性或氛围？适当兼顾□、重点考虑□、无所谓□ 4.对玄关有无其他特别要求？（灯光、色彩等） 5.天花设计：走边天花设:（）异型天花设计（）多级天花设计（）石膏线走边（）三、客厅部分： 1.客厅的主要功能：家人休息□、看电视□、听音乐□、其他 2.接待客人（偶尔□、经常□、基本不接待□），接待人数约为人 3.是否与餐厅合为一体？（是□、否□） 4.客人来家中聚会内容？（聊天□、 Party□、亲友聚餐□） 5.客厅内的视听设施有哪些？规格？尺寸？ 6.音像多少？，需要背景音响？（是□、否□）是否需要特别的设施？ 7.天花设计：走边天花设:（）异型天花设计（）多级天花设计（）石膏线走边（） 8.对客厅有无特殊的灯光设计要求？（主灯□、电视背景射灯□、沙发背景射灯□、地灯□、冷色光源□、暖色光源□、彩色光源□、主灯分置□、主灯调亮装置□）其他 9.客厅的基本色调：偏暖色系□、偏冷色系□ 10.客厅地面的希望是：实木地板□、复合地板□、玻化砖□、仿古砖□、普通防滑砖□、环氧水泥地□、有部分地台□、其他特别要求 11.是否有其他使用功能要求？四、餐厅部分： 1.餐厅使用人数人，频率？（早餐□、中餐□、晚餐□），餐桌、椅如何配置？（1×2□、 1×4□、1×6□、1×8□） 2.是否需要配置餐柜□、酒柜□、陈列柜□？有□、无□藏酒？ 3.餐厅是否是家人（朋友）聚会（交流）的主要场所？（是□、否□） 4.是否需要在餐厅看电视（是□、否□）？棋牌等娱乐活动（是□、否□） 5.对餐厅的色彩有无特别要求？（全部暖色□、全部素色□、全部冷色□、局部彩色□） 6.天花设计：走边天花设:（）异型天花设计（）多级天花设计（）石膏线走边（）对灯光要求（一盏主灯□、二盏主灯□、三盏主灯□、需要射灯□、不需要射灯□） 7.家庭烹饪的特点：

万科集团战略分析修改

万科企业股份有限公司跟踪调查报告目录第一部分：万科历史简介第二部分：企业的环境分析第三部分：企业竞争对手分析 1)万科主要竞争对手分析 2)万科SWOT分析第四部分：竞争优势可持续性的评价第五部分：总体战略分析及评价小组成员：

一．万科历史简介万科企业股份有限公司(以下简称“万科”)成立于1984年5月,以房地产为核心业务,是中国大陆首批公开上市的企业之一,其良好业绩、企业活力及盈利增长潜力受到市场广泛认可。据权威资料显示,在1995年以前挂牌的311家上市公司中,能够在营业收入和净利润两项的综合排名上保持持续上升的只有3家,万科是其中之一。万科于1988年介入房地产领域,1992年确立了以房地产为核心业务的发展战略,将住宅作为房地产的主导开发方向,2001年成功转让了万佳股权,全面完成了专业化调整战略。目前,万科己进入深圳、广州、成都、武汉、上海、南京、苏州、杭州、北京、天津、沈阳、大连、青岛等近30个城市开发项目，成为国内最具实力和最为知名的住宅开发商之一。 2001年,万科分别入选世界权威财经杂志《福布斯》全球最优秀300家和200家小型企业。2002年，万科连续三年位列《中国证券报》“中国最具发展潜力上市公司50强”之一。 2009年，在全球人力资源咨询公司翰威特组织的“2009年中国最佳雇主”评选中，万科成为10家上榜企业中唯一的房地产企业,共有19个项目获得“詹天佑大奖优秀住宅小区金奖”，其中天津公司水晶城、广州公司四季花城、中山公司城市风景项目先后获得“中国土木工程詹天佑大奖”。在绿色建筑领域，万科继续领跑全国。2012年，万科绿色三星住

客户软装规划、软装需求调查服务标准表格.docx

《客户软装规划、软装需求调查服务表》双方预约首次看方案时间：实际量房时间：年 2019 年月日月时日分至时时星期分尊敬的客户，您好！为了准确把握您需要的设计风格，满足您的家居功能要求，为您提供尽量完善的服务，我们的设计师应当对您家庭的基本资料、您的喜好、您的生活习惯等需求有所了解。我们会充分尊重您的隐私。充分了解您，才能满足您的需要，请您理解。非常感谢您的密切配合！我们会精心测量房间的每一部分尺寸，同时记录您的意见与要求，为完整家居设计方案提供准确的依据。一、基础信息篇：客户姓名：联系电话：项目地址：房屋面积（建筑面积）：平米预计软装进场时间：年月日预计装修总费用：元居室种类：□平层□ 错层□跃层复式别墅□其他首次到店时间：您是通过什么渠道了解到的洛克国际：□业务员设计师其他房屋所处的装修阶段：□前期设计□主体拆改□水电改造□三工进场□ 厨卫安装□木门地板□墙面硬包□灯具五金窗帘选择□ 拓荒保洁□家具进场□软装饰品二、客户信息记录： 1、您的年龄：□ 20—— 30□31—— 40□41—— 50 □51 以上 2、您的学历：□本科以下□本科以上 3、您的职业：□经商□公务员□高层管理□医生□教师□艺术家□其他 4、您从事的行业：□IT□电子□贸易□服装□ 教育□房地产□教育□媒体□金融□其他 5、您的居室成员：□父母□夫（妻）□女儿□儿子 □孙子□孙女□保姆□其他 6、孩子年龄：□还没有孩子□1—3 岁6—12 岁 13—18 岁18 岁以上 7、您最重要的日子□您的生日□孩子的生日□结婚纪念日□其他日期是： 8、你的住宅使用目的：□常年居住□度假居住□会所娱乐□商用□投资三、软装需求分析：

万科的客户关系管理案例分析

万科的客户关系管理案例分析在地产界流传这样一个现象：每逢万科新楼盘开盘，老业主都会前来捧场，并且老业主的推荐成交率一直居高不下，部分楼盘甚至能达到50%。据悉，万科在深、沪、京、津、沈阳等地的销售，有30％～50％的客户是已经入住的业主介绍的；在深圳，万科地产每开发一个新楼盘，就有不少客户跟进买入。金色家园和四季花城，超过40％的新业主是老业主介绍的。而据万客会的调查显示：万科地产现有业主中，万客会会员重复购买率达65.3%，56.9％业主会员将再次购买万科，48.5％的会员将向亲朋推荐万科地产。这在业主重复购买率一直比较低的房地产行业，不能不说是一个奇迹。（一）万科的第五专业在设计、工程、营销、物管的基础上，万科经过多年的实践和反思，提出了“房地产第五专业”的理念，即客户关系管理，企业也从原来的项目导向转为客户价值导向。为适应企业对客户关系管理的更高诉求，万科主动引入了信息技术，探索实现了客户关系管理的信息化。他们建立了客户中心网站和CRM等信息系统，从多个视角、工作环节和渠道，系统性收集客户的意见建议，及时做出研究和响应，这些意见和建议，还为企业战略战术开发，提供了指引。万科的第五专业，成为引领企业持续发展、不断续写传奇的重要动力。（二）关注客户体验万科素以注重现场包装和展示而闻名，同类的项目，每平米总要比别人贵几百甚至上千元，有人不理解：我没看出万科楼盘有什么惊人之处，技术也好，材料也好，设计也好，都是和别人差不多的？其实，只要客户仔细到万科的项目上看看，基本上会被那里浓郁的、具有艺术品位的、温馨的居家氛围和某些细节所打动，他们会发现那里才是理想中的家园，于是就愿意为此多掏很多钱，愿意为瞬间的美好感受、未来的美好遐想而冲动落定。万科以其产品为道具、以服务为舞台，营造了一个让消费者融入其中、能产生美好想象和审美愉悦的空间环境与人文环境，万科出售的不再仅仅是“商品”和“服务”，万科出售的是客户体验——客户在其精心营造的审美环境中，通过自身的感悟和想象，得到了一种精神上的愉悦。（三）万科独有的“6+2”服务法

企业csi形象分析之万科

企业形象分析——以万科为例摘要：本文先对万科集团及其目前的形象工作作出简单介绍，然后再从理念、视觉、行为三大识别系统对其企业形象及其所面临的危机进行剖析。关键词：万科、企业形象、一、万科集团简介万科企业股份有限公司成立于1984年5月，是目前中国最大的专业住宅开发企业。2008年公司完成新开工面积523.3万平方米，竣工面积529.4万平方米，实现销售金额478.7亿元，结算收入404.9亿元，净利润40.3亿元。万科1988年进入房地产行业，1993年将大众住宅开发确定为公司核心业务。至2008年末，业务覆盖到以珠三角、长三角、环渤海三大城市经济圈为重点的31个城市。当年共销售住宅42500套，在全国商品住宅市场的占有率从2.07%提升到2.34%，其中市场占有率在深圳、上海、天津、佛山、厦门、沈阳、武汉、镇江、鞍山9个城市排名首位。万科1991年成为深圳证券交易所第二家上市公司，持续增长的业绩以及规范透明的公司治理结构，使公司赢得了投资者的广泛认可。过去二十年，万科营业收入复合增长率为31.4.%，净利润复合增

长率为36.2%；公司在发展过程中先后入选《福布斯》“全球200家最佳中小企业”、“亚洲最佳小企业200强”、“亚洲最优50大上市公司”排行榜；多次获得《投资者关系》等国际权威媒体评出的最佳公司治理、最佳投资者关系等奖项。经过多年努力，万科逐渐确立了在住宅行业的竞争优势：“万科”成为行业第一个全国驰名商标，旗下“四季花城”、“城市花园”、“金色家园”等品牌得到各地消费者的接受和喜爱；公司研发的“情景花园洋房”是中国住宅行业第一个专利产品和第一项发明专利；公司物业服务通过全国首批ISO9002质量体系认证；公司创立的万客会是住宅行业的第一个客户关系组织。同时也是国内第一家聘请第三方机构，每年进行全方位客户满意度调查的住宅企业。万科努力实践企业公民行为。万科从2007年开始每年发布社会责任报告。由公司出资建设的广州“万汇楼”项目被广东省建设厅列为“广东省企业投资面向低收入群体租赁住房试点项目”，并于08年年中正式实现入住。08年12月31日，由公司全额捐建的四川绵竹遵道镇学校主教学楼及卫生院综合楼交付仪式在四川遵道正式举行，成为震后首批企业捐建的永久性公共建筑。在由中国民政部主办的2008年度中华慈善大会颁奖典礼上，万科荣获“中华慈善奖——最具爱心内资企业”称号。二、目前万科的形象工作

万科公司战略分析报告上

万科集团调查分析报告 ---宏观因素分析及行业竞争分析一、政治要素最近几年，国家制定了很多相关的政策，法律来限制疯涨的房价。而这些具体的政策也给房地产业带来了很大的影响。其中有： 1、政府调控采取了平稳的步骤（1）前期----营业税优惠政策有力地促进二手房市场（2）部分城市的房价和成交量一直飙升，市场已经显得过热，房地产优惠政策适当退出。 2、限制房地产开发的的贷款管理。对项目资本金比例达不到35%或未取得土地使用权证书、建设用地规划许可证、建设工程规划许可证和施工许可证的项目，商业银行不得发放任何形式的贷款；对经国土资源部门、建设主管部门查实具有囤积土地、囤积房源行为的房地产开发企业，商业银行不得对其发放贷款；限制了房地产商的资金来源，规范了房地产行业。 3、加强住房消费贷款管理商业银行应重点支持借款人购买首套中小户型自住住房的贷款需求，且只能对购买主体结构已封顶住房的个人发放住房贷款。对购买首套自住房且套型建筑面积在90平方米以下的，贷款首付款比例（包括本外币贷款，下同）不得低于20% ;对购买首套自住房且套型建筑面积在90平方米以上的，贷款首付款比例不得低于30% ;对已利用贷款购买住房、又申请购买第二套（含）以上住房的，贷款首付款比例不得低于40%增加了投资者投资房地产的成本，减少了消费者购买房屋的成本。二、经济要素我国的房地产市场的发展和宏观经济依然保持着较为密切的相关性，国内房地产的周期与GDP增长有明显关系，波动基本一致，但波幅前者大于后者。但不管宏观环境还是微观环境的改变对于房地产这个对于经济政策敏感的行业都会造成很大的影响。国家的经济环境变化如下： 1、国民生产总值持续高速增长

万科企业战略环境分析及战略选择

万科企业战略环境分析及战略选择专业：冷链技术与管理班级：冷一姓名：吴震学号：20150314019

集团规模全称为万科企业股份有限公司，成立于1984年5月，是目前中国最大的专业住宅开发企业，也是股市里的代表性地产蓝筹股。总部设在深圳，至2009年，已在20多个城市设立分公司。万科1991年成为深圳证券交易所第二家上市公司，持续增长的业绩以及规范透明的公司治理结构，使公司赢得了投资者的广泛认可。万科成立于1984年5月，创立初期主要是在国内代理经销日产色录像器材。由于它及时捕捉市场机会，业务迅速上升，占领了国内同类产品市场的60%，成为该市场重要的销售商之一。外部环境分析政治法律环境分析房地产业的特殊性决定了它对国家宏观政策比较敏感。近几年来，由于房地产市场投资规模过大，房屋价格上涨过快，需求偏大，供应结构不合理，市场秩序比较混乱问题愈发突出，国家采取了一系列的宏观调控措施。经济环境分析国家出台的一系列宏观调控政策试图稳定市场，保证经济长久健康的发展，同时也避免过高房价引发的社会潜在问题，但是，这些金融调控政策对于房产市场的资金来源起到明显的抑制作用，同时加强商业性房地产信贷管理也一定程度上抑制了房地产需求。社会环境分析 (1) 城市化进程加快。目前我国城市化率还比较低，为了在短期内提

高城市化水平，政府必须加大城镇住房、基础设施的建设力度。(2) 人口老龄化加快。人口老龄化对房屋类型和区位条件产生新的需求，养老型住宅目前缺口较大。 (3) 城市旧城改造规模大。鉴于以往相对落后的建筑技术和缺乏适当的维修等原因，我国六、七十年代建造的房屋现在开始出现不同程度的质量问题。因此，政府必须对这些房子进行整修或重建。技术环境分析我国房地产业产业化的总体框架已经建立，技术体系正在集成，房地产市场的热点不断翻新。房地产数字化创新工程进一步推进。购房者自我意识的觉醒，对高生活品质的追求倾向，使住宅的品质成为群众关注的热点，一环保、节能为主题的绿色生态住宅正在兴起。内部环境分析完整科学的职业经理人文化万科之所以先进，首先是有一套非常正确的价值观。大家知道，万科很早就解决了股权问题，也在很早股份化，又很早上市。它的创业者和管理团队始终以职业经理人的道德操守严格要求自己，敬业爱岗，全心全意回报股东。所以，万科形成了一整套与职业经理人相关的价值观和公司文化（白领文化），万科的管理在点点滴滴中都透露出由此带来的专业、专注、细致和严谨，这种价值观和文化甚至成为万科产品的特色包装和特有的品牌价值。万科的“企业视角、人文关怀”很好地表达了经理人文化的内涵，同时也恰到好处地反映了白领的文化趣味，使一批白领对万科情有独钟。中国新兴企业发展非常快，

万科集团战略分析

万科集团的企业战略分析 ——07营销2班廖翔学号：2007093217 一．万科集团的相关简介 1.万科集团简介万科企业股份，成立于1984年5月，是目前中国最大的专业住宅开发企业，也是股市里的代表性地产蓝筹股。总部设在，至2009年，已在20多个城市设立分公司。2008年公司完成新开工面积523.3万平方米，竣工面积529.4万平方米，实现销售金额478.7亿元，结算收入404.9亿元，净利润40.3亿元。2009年实现营业收入486亿，营业利润142亿，毛利率29.2%，实现净利润52.8亿。在企业领导人王石的带领下，万科通过专注于住宅开发行业，建立起部完善的制度体系，组建专业化团队，树立专业品牌，以所谓“万科化”的企业文化（一、简单不复杂；二、规不权谋；三、透明不黑箱；四、责任不放任）享誉业。 2.万科的愿景成为中国房地产行业领跑者 ?不断钻研专业技术，提高国人的居住水平； ?·永远向客户提供满足其需要的住宅产品和良好的售后服务； ?·展现“追求完美”之人文精神，成为实现理想生活的代表； ?·快速稳健发展我们的业务，实现规模效应； ?·提高效率，实现业一流的盈利水准； ·树立品牌，成为房地产行业最知名和最受信赖的企业； ·拥有业最出色的专业和管理人员，并为其提供最好的发展空间和最富竞争力的薪酬待遇； ·以诚信理性的经营行为树立优秀新兴企业的形象； ·为投资者提供理想的回报；二.万科集团的核心竞争力及背景分析 2002年，中国房地产走完第一个十年，在风风雨雨的历程和纷纷扬扬的回顾中，老牌房地产公司多数已垂垂老矣，步履蹒跚。但这中间惟有万科例外——它不仅保持长期稳定增长，去年更是爆出新闻：公司业务增长近８０％，单一公司产量已交付１１７万平方米，销售额突破50亿，这不仅创下了万科历史上的新纪录，而且在中国上市房地产企业中排名第一，在传媒所报导的房地产企业中也是第一。所以，仑提出：“学习万科好榜样”。 NO1完整科学的职业经理人文化万科之所以先进，首先是有一套非常正确的价值观。大家知道，万科很早就解决了产权问题，也很早股份化，又很早上市。它的创业者和管理团队始终以职业经理人的道德操守严格要求自己，敬业爱岗，全心全意回报股东。所以，万科形成了一整套与职业经理人相关的价值观和公司文化（白领文化），万科的管理在点点滴滴中都透露出由此带来的专业、专注、细致和严谨，这种价值观和文化甚至成为万科产品的特色包装和特有的品牌价值。万科的“企业视角、人文关怀”很好地表达了经理人文化的涵，同时也恰到好处地反映了白领的文化趣味，使一批白领对万科情有独钟。 NO2 通过减法形成准确的公司战略市场热点不断变换，万科近１０年来却始终只讲两个字：“减法”——这就是战略，高度专业化，创造核心竞争力，推动大规模生产，全面提升产品质量与服务。一个人要有成就，坚定、

业主满意度调查分析报告.doc

业主满意度调查分析汇总一、调查背景：按照既定工作计划，进行业主满意度调查，了解物业公司近半年来的工作情况。二、调查目的：1、获取业主积极的建议和合理投诉，满足业主合理需求； 2、进一步提升服务质量，提高业主满意度；三、调查方式：1、上门回访2、问卷调查3、日常沟通4、前台回访四、调查内容：1、物业管理服务整体印象； 2、管理人员服务； 3、维修服务； 4、公共设施设备； 5、保洁、绿化； 6、公共秩序维护；五、调查分析：（一）调查情况：调查问卷520份，实际回收503份，可用问卷503份。（二）评估方法：(1)满意；(2)基本满意；(3)一般；(4)不满意；(5)非常不满意； 1、综合管理服务类满意率为94.4%； 2、保洁服务类满意率为83.3%； 3、秩序维护服务类满意率为87.5%； 4、绿化服务类满意率为88.3%； 5、维修服务类满意率为89.5%； 6、综合满意度为89.7%。六、其他问题及建议： 1.小区停车问题：A、地面非机动车停车混乱；B、地下停车场停车位收费过高；C、东门要留条路，方便行人通过的D、一楼大厅继续张贴不让停电动车的温馨提示，同时制止业主从楼上扯线充电，不安全 2.小区环境卫生：一下雨路面积水比较严重，要及时处理 3.小区保安：A、门岗排查力度要加强，尤其对发小广告的人员B、要加强非机动车的出入管理

4.维修部的反应速度需要加强； 5.小区绿化需进一步完善，杂草要及时处理； 6.小区的健身器材太少，需要有人统一管理； 7.物业公司对于退装修保证金的速度需要加快，拖延的时间太长； 8.希望加快可是对讲的安装速度，尽快投入使用； 9.电梯问题比较多，频繁出现故障七、调查总结：此次调查的结果显示，业主对物业管理服务总体印象满意度较高，其对我公司服务软件的评价要远高于硬件服务，小区停车费较高、维修问题的反应速度、环境卫生的加强等这几类问题，妥善解决或给业主以满意答复将会更进一步提升业主对物业总体的印象及满意度。对于物业公司范围内的各项服务，小区保洁、安保问题、管理人员办事效率、维修及时率还有待进一步的提高，其主要意见反映如下： (一)园区保洁： A、电梯里卫生差劲； B、楼道卫生需要加强； C、地下室负一楼卫生需要加强； D、业主认为其服务效率有待提高； (二)园区秩序问题： a.加强非机动车的管理； b.北门岗要加强排查力度；（三）、管理人员同时需要继续加强管理；（四）、维修及时率有待进一步提高，维修服务的态度要改进经项目客服部以及维修部配合与业主沟通、回访，多数业主对物业公司近半年的工作持肯定态度，但是仍然有问题存在需要加强改进，要加强细节问题的处理，这也是业主提的较多的问题。精品文档

小区业主满意度调查报告

统计调查设计方案--------关于小区业主满意度调查报告一、前言作为在校本科大学生，实践能力对于我们至关重要。本次调查方案旨在以统计学所学内容、运用科学的统计方法、客观的数据材料、严谨的综合分析合肥的水墨兰庭小区的物业服务质量。水墨兰庭小区位于合肥新城核心、经济开发区的中央繁华重心。区内医疗、教育、购物皆能满足住户要求。项目配套有3万平米动感时尚的内街式风情商业街，饮食、娱乐、休闲、健身、购物一应俱全。小区内有充足的停车位，充分满足住户的停车需求。作为一名在校大学，为了响应学校的号，同时提高自己的专业知识和问卷调查能力。设计调查报告就成为了最为直接的实际方法。本次调查设计方案旨在肯定成绩，发现存在的问题，以便采取纠正和预防措施，改进物业公司质量管理体系，提高物业服务质量，更好地满足业主要求。二、调查目的随着社会经济的快速发展，人们对生活环境的关注程度也越来越高。作为构建城市的细胞，小区的满意度也成为了人们衡量生活素质的主要载体。它不仅反应了人们对生活的要求，也是房地产这一产业在后期运营管理的重要指标通过对业主满意度数据的收集和分析。本次调查方案重在全面了解水墨兰庭小区居民对物业及相关政策满意度的调查，了解小区房地产市场的发展潜力，为创建新的水墨兰庭小区制定科学合理的开发、设计和市场营销方案。 1.全面了解居民对小区的认识和接受程度。 2.全面了解居民对小区相关政策的满意度。 3.全面了解居民对多伦多国际花园小区的消费能力和消费动机。 4.全面了解居民对物业管理的看法。三、调查对象和调查单位（一）调查对象。所有水墨兰庭小区的居民包括小区长住业主和小区暂住人员（二）调查单位。合肥水墨兰庭小区物业管理处四、调查项目和调查方法。．（一）调查项目。主要调查内容：运用抽样方法调查清楚以下内容：（1）居民对小区的配套设施、园林景观、学校、出行等地满意度（2）居民对附近物价的消费满意度（3）居民对小区规章制度的满意度（4）居民对小区的卫生处理情况满意度是否满意 5）居民对小区安全措施防范意识（ 6）居民对小区的房价是否满意（（二）调查方法。在完成小区调查问卷的事迹与制作以及调对居民以问卷调查为主，具体实施方法如下：把调查问卷平均分发给各调查查人员的培训等相关工作后，就可以开展具体的问卷调查了。人员，统一选择在上午（中餐前）或者是下午（晚餐前）这段时间开始进行调查问卷。调查并特别声明在调查结束后将对被访者赠送精美应对被访者表明来意，员在小区进行调查时，在被访人员填写问卷调查过程中，得到正确有效的结果。

万科企业股份有限公司的战略分析报告

万科企业股份有限公司的战略分析报告班级：会计11-1 姓名：田臻学号：201108041104

目录引言 (3) 集团简介 (3) 一、影响组织的一般环境分析（PEST分析） (3) 二、影响组织的特殊环境因素分析（波特的五力模型） (5) 三、影响组织的内部环境因素分析 (7) 四、环境综合分析（SWOT分析） (8) 五、行业分析（波士顿举证分析） (9) 六、竞争策略分析（价值链分析） (13) 七、竞争战略优势和劣势 (16)

引言：房地产是人类生产和生活的最基本要素，一种特殊的商品。房地产业在国民经济中属于基础性、先导性的产业，是国民经济的重要组成部分。房地产业发展的好坏直接影响着整个国民经济发展水平的高低，随着我国经济体制改革的不断深入，房地产业逐渐地被纳入市场经济运行的轨道。我国房地产业发展十分迅速，房地产业已经成为我国国民经济的支柱性产业。近年来，随着房地产业市场化程度的不断提高和国家宏观调控力度的不断加大，来自于宏观环境、市场供求、全球化竞争和新技术不断涌现的风险，正威胁着各房产公司的正常发展。对于房地产开发企业来说，必须充分认识和了解房地产业的特点、发展历程和发展趋势，并充分考虑国家政策、经济增长、运行模式等因素对企业发展的影响。万科集团简介: 万科集团成立于1984年5月，是目前中国最大的专业住宅开发企业，也是股市里的代表性地产蓝筹股。总部设在广东深圳，至2009年，已在20多个城市设立分公司。2010年公司完成新开工面积1248万平方米，实现销售面积897.7万平方米，销售金额1081.6亿元。营业收入507.1亿元，净利润72.8亿元。万科2010年正式进入商业地产，多地成立商业管理公司，2011年正式宣布三大产品线，近两年，万科虽然一直强调以住宅开发为主，但其在商业地产领域却是动作频频。截止目前，万科已经形成万科广场、万科红、万科大厦、万科2049四大商业产品线，在全国在建、规划18个购物中心项目，商业面积达150 万平方米。一、影响组织的一般环境因素分析（PEST分析） 1.政治环境分析房地产行业的特殊性决定了它对国家宏观政策比较敏感。近几年来，由于房地产市场投资规模过大，房屋价格上涨过快，需求偏大、供应结构不合理，市场秩序比较混乱等问题愈发突出，国家采取了一系列的宏观调控措施。一系列调控政策的接踵而至，如专项整治房地产市场秩序，治理“捂盘惜售”；加强国有建设用地管理；促进节约集约土地，合理安排住宅用地，优化住宅用地结构；建立健全的廉租房、经济适用房制度等多种因素集体效力，都从外部考验着房地产开发企业的耐力。

业主满意度调查方案

业主满意度调查方案一、调查目的通过收集信息、分析数据，调查业主/住户满意程度，肯定成绩，发现存在的问题，以便采取纠正和预防措施，改进公司质量管理体系，提高物业管理服务质量，更好地满足业主/住户需求。二、原则满意度测评工作按照数据准确、信息真实、反映客观、提升服务为原则。三、调查范围及抽样比率此次业主满意度调查工作为各分公司/管理处，调查问卷发放、回收要求具体如下：（一）****问卷发放比率不低于总户数的30%。（二）****独立商户问卷发放率100%、专柜问卷发放不少于50张。（三）****入住户问卷发放率70%。（四）调查问卷回收率不低于70%。四、职责分工（一）总经理：审批业主满意度调查方案、业主满意度调查报告。（二）品质部 1．编制调查方案，确定调查时间、抽样要求、统计的方法以及调查工作的总要求等，报总经理助理审核、总经理审批。 2．组织实施满意度调查工作。

3．统计、分析调查结果，编制业主满意度调查分析报告。报告应包括各分项服务的满意率、不满意原因分析及改进建议、《业主满意度调查统计汇总表》、《业主满意度调查意见、建议汇总表》、调查后续工作要求等。 4．督导、验证整改效果。（三）问卷发放、回收（调查员）：职能部门 1．印制《业主满意度调查问卷》。 2．发放、回收调查问卷。 3．汇总客户意见、建议。（四）各分公司/管理处 1．分栋分单元统计入住情况。 2．发放业主满意度调查的通知。 3．配合调查问卷的发放、回收。 4．分析不满意原因，制定、实施整改措施并及时回复业主/住户。五、时间安排（一）准备阶段：****年**月**～**日，确定满意度调查实施方案，组织培训，印制业主满意度调查问卷。（二）问卷发放、回收阶段：****年**月**～**日。 1．****：**月**～**日19:00～21:30 2．****：**月**～**日19:00～21:30 3．****：**月**～**日19:00～21:30 4．****：**月**～**日9:00～17:00

万科战略分析

四、万科战略分析（一）理论导入 “战略”这个概念最初只存在于军事领域。战争讲究谋略。谋略有大有小，从全局进行谋略叫“战略”，为实现某一局部目标的方略叫“战术”。企业的战略体系从内容结构上来看，可以划分为公司战略、竞争（业务）战略和职能战略。公司战略又称为总体战略，企业总体战略通常可以划分为三种类型：成长型战略、稳定型战略和收缩型战略。成长型战略是以发展壮大企业为基本导向，致力于使企业在产销规模、资产、利润或新产品开发等某一方面或某几方面获得成长的战略。成长型战略主要包括三种基本类型：密集型战略、一体化战略和多元化战略。稳定型战略，又称为防御型战略、维持型战略。即企业在战略方向上没有重大改变，在业务领域、市场地位和产销规模等方面基本保持现有状况，以安全经营为宗旨的战略。稳定型战略主要有四种：无增战略、维持利润战略、暂停战略和谨慎实施战略。收缩型战略，也称为撤退型战略或紧缩型战略，是指企业从目前的战略经营领域和基础水平收缩和撤退，在一定时期内缩小生产规模或取消某些产品生产的一种战略。收缩型战略是一种以退为进的战略。收缩型战略主要包括扭转战略和放弃战略。本节将从公司战略分析万科的战略发展。（二）万科战略演变道路分析回顾万科发展的三十几年，其公司战略大体上是成长型战略，但从业务方面分析，其发展战略大致如图所示，从多元化发展战略到专业化战略，再到精细化战略。图4-1 万科发展战略演变

1.第一阶段：（1984-1993）采用多元化战略。 1984年，王氏创办万科前身——“现代仪器展销中心”，其业务涵盖零售、饮料、房地产等多个不相关行业，万科初步形成商贸、工业、房地产和文化传播四大经营构架。1991年，万科正式在深交所挂牌上市，之后通过定向发行新股及配售，一共筹集到1.27亿元的人民币，使具备万科了经营规模和资金要求，开始跨地域房地产业务的发展。万科成长为涉足多领域，实施多元化经营的大型企业。在这个阶段，万科净利润、净资产收益率每年能保持在20%以上，实际上业务并不稳定，没有竞争力。 2.第二阶段：（1994-2003）：一元专业化战略。 1994年，万科业务遍布数十个行业，但其地产所取得的利润确是所有业务类型中最高的，地产所贡献的利润占到了20%，多元化在万科的发展过程中，却成为了负担，万科面临着第一次的战略转型。接下来的时间，万科一直做减法，开始逐步退出与房地产无关的行业，甚至卖掉几家未来发展前景良好但是与主业房地产行业无关的企业，例如：怡宝蒸馏水、扬声器厂、国企广告公司以及万佳百货。2001年万科将万佳百货72%股份转让给华润标志着万科彻底完成了非地产业务的剥离，实现其专业化房地产集团发展之路。表4-1为万科1994年至2003年一元专业化战略的实施过程，表4-2 为万科业务领域变化展示。

物业管理公司物业项目服务需求调查表

天津和兴物业管理有限公司物业项目服务需求调查表您好：感谢您选择我公司为您提供物业服务工作。为详尽了解您的服务需求、准确制定适合贵项目的个性化服务方案，请您详细填写以下表单。我公司将秉承“安全、体贴、高效、健康”的服务宗旨、依照“量身制定管理方案，规范标准服务质量”的管理理念，根据贵项目的特点和服务需求，为您量身设计并提供全方位、高品质的物业管理服务。 A．基本信息（请您详细填写贵项目的基本信息，以便我们对您的项目有一个整体的了解）

（作为专业的物业服务企业，我公司可以为您的项目提供全方位、规范化的各项物业服务工作，根据您的具体服务需求您可以进行逐一或全部的选择） ?管业服务：服务宗旨——撒下我们辛勤的汗水，带给您温馨与洁净服务项目——祥见附件1“管业服务项目” 服务内容——详见附件1.1“管业服务需求表” ?保安服务：服务宗旨——安全保障分分秒秒，提高警惕时时刻刻服务项目——祥见附件二“保安服务项目” 服务内容——详见附件2.1“保安服务需求表” ?工程服务：服务宗旨——安全运行快捷服务服务项目——祥见附件三“工程服务项目” 服务内容——详见附件3.1“工程服务需求表” ?接待服务：服务宗旨——完善的管理贴心的服务高雅的品位服务项目——祥见附件四“接待服务项目” 服务内容——详见附件4.1“接待服务需求表” ?餐饮服务：服务宗旨——享受美味拥有健康服务项目——祥见附件五“餐饮服务项目” 服务内容——详见附件5.1“餐饮服务需求表”

（如果您还用其它方面的特殊需求，请详细填写） D．服务重点要求在贵项目需求的各项服务工作中，那一项需要特别关注？这项服务有什么特殊性质的要求吗？非常感谢您填写此表，我公司将安排专业技术人员根据您的需求编制专属于贵项目的“物业管理服务方案”，您指定的文件递送方式是： □上门走访□EMS快递□电话联络□电子邮件□传真感谢您的大力合作！

业主需求意向表

业主需求意向表集团企业公司编码：（LL3698-KKI1269-TM2483-LUI12689-ITT289-

家居装饰咨询表一、客户基本情况： 1.姓名：先生（女士） 2.家庭成员（同住）情况：（1）父（）母（）夫（）妻（）儿（）女（）保姆（）宠物二、玄关部分（门厅）： 1.是否有考虑安排：设置鞋柜□、衣柜□、镜子□（整装） 2.是否介意入门能够直观全室？介意□、无所谓□ 3.玄关的设计是否要考虑其文化属性或氛围？适当兼顾□、重点考虑□、无所谓□ 4.对玄关有无其他特别要求？（灯光、色彩等） 5.天花设计：走边天花设:（）异型天花设计（）多级天花设计（）石膏线走边（）三、客厅部分： 1.客厅的主要功能：家人休息□、看电视□、听音乐□、其他 2.接待客人（偶尔□、经常□、基本不接待□），接待人数约为人 3.是否与餐厅合为一体？（是□、否□） 4.客人来家中聚会内容？（聊天□、Party□、亲友聚餐□） 5.客厅内的视听设施有哪些？规格？尺寸？ 6.音像多少？，需要背景音响？（是□、否□）是否需要特别的设施？ 7.天花设计：走边天花设:（）异型天花设计（）多级天花设计（）石膏线走边（） 8.对客厅有无特殊的灯光设计要求？（主灯□、电视背景射灯□、沙发背景射灯□、地灯□、冷色光源□、暖色光源□、彩色光源□、主灯分置□、主灯调亮装置□）其他 9.客厅的基本色调：偏暖色系□、偏冷色系□ 10.客厅地面的希望是：实木地板□、复合地板□、玻化砖□、仿古砖□、普通防滑砖□、环氧水泥地□、有部分地台□、其他特别要求 11.是否有其他使用功能要求？四、餐厅部分： 1.餐厅使用人数人，频率？（早餐□、中餐□、晚餐□），餐桌、椅如何配置？（1×2□、 1×4□、1×6□、1×8□） 2.是否需要配置餐柜□、酒柜□、陈列柜□？有□、无□藏酒？ 3.餐厅是否是家人（朋友）聚会（交流）的主要场所？（是□、否□） 4.是否需要在餐厅看电视（是□、否□）？棋牌等娱乐活动（是□、否□）